電信半年工作總結
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編為大家整理的電信半年工作總結，歡迎大家分享。
電信半年工作總結1
通過這四個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段，在xxx營業廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統的操作，熟悉了營業前臺的服務，電信產品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務，在學習電信業務的同時我也學習了服務的'規范和服務態度，豐富了我以前在校所學不到的社會經驗。接下來是在設備維護安裝監控組實習，這個階段的實習主要是了解電信的網絡結構和各種業務的實現的流程，知道了97系統中裝機拆機業務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業務的實現步驟，知道電信網絡的組成，設備類型、功能，及業務功能的實現，了解各種設備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的網管和數據錄入業務，并在老師的帶領下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業務流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的了解。
四個月的實習期就這樣很快結束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學習。在實習期間同事之間關系融洽，各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心，不但在業務上，在生活上也給于了極大的關心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。
電信半年工作總結2
今年上半年，我們大客戶部在省、市公司和局領導的精心指導和大力支持下，在各部室的配合和幫助下，以創“一流的管理、一流的服務、一流的人才、一流的業績”為目標，緊密結合本地實際，發揚艱苦奮斗的優良傳統，弘揚團結拼搏的創業精神，團結一心，群策群力，著力開展工作，取得了較為顯著的成績。
一、上半年工作情況回顧
（一）強基礎，全面掌握客戶信息資料。
萬丈高樓平地起。要想把客戶工作做好，必需將基礎建設落到實處。近半年來，各客戶經理堅持每天寫走訪紀錄，在走訪過程中獲取客戶信息，不斷完善客戶資料的更新。與此同時，我部員工積極開展每月一次的預警分析及本行業經營分析，知己知彼，為下階段的工作打下基礎。
（二）強管理，不斷完善績效考核制度
在夯實基礎建設的前提下，半年以來，我部員工自加壓力，在實際工作中不斷完善績效考核制度。二次考核辦法從加強管理，提高業績出發，在客觀評定的基礎上，結合獎懲措施，起到激勵先進，鞭策后進的作用，從而全面提升大客戶整體營銷水平與工作績效。此舉充分發揮了每位客戶經理的工作積極性。將營銷等各項指標落實到人，將所負責客戶群的業務收入及客戶服務滿意度與客戶經理的個人收入掛鉤，做到人人有指標，個個有壓力。
（三）強業績，著力推進信息化建設進程。
1、政府網的組建取得階段性成果。，首批接入電子政務網的22個單位，光纖線路已經到位，進入試運行階段。隨著首批政務網組建工程落下緯幕，我部目前正與縣政府相關部門聯系，就二期政務網接入單位進行恰談。
2、黨建網的組建為農村信息化進程推波助瀾。上半年，我部與縣委組織部就黨員電教網的組建達成了初步意向。截止到目前，以寬帶、網視通加投影儀的形式完成了首批8個點的接入工作，為農村黨員學習和工作提供快速便捷的服務。今年，**縣準備在全縣20個鄉鎮（街道）政府（辦事處）和經濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家。
3、教育網建設取得可喜成果。教育網的二期工程在本月正式啟動。自從20xx年8月教育網一級工程（包括教育局網絡中心、教育局、**二中等）九個點全面完工，經六個月穩定有效的網絡運行，教育局對該網絡表示非常滿意，于20xx年3月正式啟動二期工程。
教育網的二期工程涵蓋了官路、田市、白塔、埠頭、皤灘、橫溪、湫山、朱溪、步路、雙廟、廣度、溪港、上張共25所學校，預計在6月份全面完工。完工后可每月為我局增加收入約一萬六千元。
（四）強素質，積極開展各類爭先創優活動。
1、市級“青年文明號”創建活動。面對激烈的行業競爭和強勁的形勢挑戰，我們大客戶部堅持“立足競爭求發展，抓住機遇迎挑戰”的指導思想，與時俱進，開拓創新，積極開展創建臺州市“青年文明號”活動，引導廣大青年員工立足本職、愛崗敬業、內修品德、外樹形象，在競爭中以優取勝，以勤取勝，塑造了團結奮斗、銳意改革、奮發向上的新形象。
2、學習型團隊建設活動。我部為增強員工創建學習型團隊的緊迫感和責任感，要求員工樹立先進的學習理念，并積極構建創學習型團隊操作平臺，不斷完善了創建學習型團隊的運行機制。與此同時，我們還非常注重通過加強學習推動工作創新，在實踐中總結并形成了“一日一早會，一周一例會，一月一考核”、案例分析交流、向用戶學習、向競爭對手學習等6種比較有效的學習方法，逐步樹立了員工良好的學習意識，形成了良好的學習風氣。
二、下階段主要工作思路
（一）管理方面
內部管理方面，我部將繼續完善績效考核制。將二次考核進行到底。以此為基礎，在下階段工作中，大客戶部將通過大客戶專業化管理的推廣建設，進一步加強大客戶營銷服務體系的內部管理。
大客戶專業化管理是指根據大客戶市場的行業特性與集團特性，通過制度的規范化建設與營銷服務隊伍的職業化建設，為不同地域的.大客戶提供采用標準化的服務，為不同價值的客戶提供不同服務等級的個性化服務，打造電信與其它運營商之間的差異化大客戶服務品牌，有效保有與發展大客戶的市場份額。
（二）信息化建設方面
1、積極助推政府信息化建設，全面開展二期政府網工程。隨著一期政府網工程的竣工，下階段二期工程已正式啟動。目前正與縣政府相關部門就二期接入單位（包括縣政府下設各部門等）的名單進行梳理和磋商，預計工程全部完工后，共有90多個點，共計每月為我局增加6萬多的業務收入。
2、有效開展農村信息化建設，進一步實施二期黨員電教網工程。經過8個點為期一個月的黨員電教網的試運行，縣委組織部對
電信大客戶部上半年工作總結與下半年工作思路第2頁
一期試點單位的運行表示滿意，并表示將于7月份召開全縣黨建網現場動員大會。我部將把此項工程做為重點工程來抓。預計至今年年底，**縣將在全縣20個鄉鎮（街道）政府（辦事處）和經濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家。
3、積極構建“平安**”。在下階段工作中，大客戶部將與公安局下轄的保安服務公司、派出所合作，在金融、酒店賓館、工廠、科教文衛等行業以MPLS方式加普通寬帶，及光纖接入的方式幫用戶建成高效可靠的視頻聯網報警系統，使用戶隨時隨地都能夠進入自己的系統中，得到所需的音視頻及其他監控報警信息，為用戶的安全防范提供全新高科技的手段，進而對寬帶的發展形成強大的助推。
（三）團隊建設方面
我部將繼續發揚艱苦奮斗的優良傳統，弘揚團結拼搏的創業精神，團結一心，群策群力，將學習型團隊建設貫穿于部門發展、服務、管理工作的全過程，以讀書自學、崗位練兵、內部培訓等活動為載體，通過持續不斷的學習，著力打造優秀學習團隊，不斷提升員工的綜合素質和工作績效，切實增強本部門的核心競爭力。
電信半年工作總結3
今年以來，農村市場緊密圍繞“創新機制、精耕細作、規模發展”這一核心，在全市范圍內加大農村支局體系建設，并積極承接全省農村支局“收入承包、增量提成”工作要求，充分發揮支局的樞紐、橋頭堡作用，通過達標支局的建設，夯實支局基礎管理工作和支局常態化營銷工作；實現全業務快速增長，確保農村收入突飛猛進。現就農村市場上半年工作匯報如下。
一、1-6月農村市場經營效果
1-6月全市農村市場收入累計****萬元，完成省定預算指標的***%，累計同比增長***萬元，增幅達到***%。其中移動業務收入***萬元，累計同比增長***萬元，增幅達到***%；固網收入***萬元，累計同比減少***萬元，降幅到***%。
1、狠抓細節，完善支局建制
年初，為有效貫徹落實省公司農村支局收入承包工作，對全市農村支局現狀進行梳理，分別從支局長人員落實、支局統包人員薪酬及分布情況入手，理清全市農村支局情況。在此基礎上重新制定了農村支局體系規范標準，明確了從市至支局的各級管理職責，并對支局及統包點用人要求進行規劃和明確。截止6月底全市***個支局已有***個支局長下沉到支局開展工作，其余***個支局點因辦公場所問題導
致人員未能下沉。
2、貫徹落實，實現支局收入承包
為將農村支局收入承包落到實處，首先開展完善農村支局建制工作，同時開展農村收入預算工作，先由市公司統一明確農村收入預算原則，再由各經營單位按照預算原則，并結合支局當地經濟環境開展科學合理的'收入預算，分別明確了各支局T0、T2、T3收入預算值。20xx年農村T0預算***萬元，較11年增長***萬元，超省定預算***萬元。
其次明確支局承包執行方案，嚴格按照“多勞多得”的原則對超額收入實行增量提成，形成對支局的正向激勵機制。支局承包工作嚴格按照省定要求，在3月5日前完成全市***個支局承包責任書的簽訂。在支局收入承包后，4月末全市***個支局收入累計同比呈正增長，其中有9個支局收入增幅超過**%；其余20個支局收入累計同比為負增長，其中有6個支局收入降幅超過***%。
3、營維分離、推進農村運營
在支局收入承包后，為有效打破農村運營瓶頸，在一季度末深入開展農村市場分析工作，通過多維度、多層面的剖析，發現現階段農村支局的營維合一成為制約農村發展的重要因素，為能有效快速解決這一難題，經市公司各級領導的多次討論，決定通過農村支局營銷人員的填充，實現支局營維分離。在農村方案確定后于5月5日召開了全市農村支局運營研討會，會中明確了農村營銷人員的雇用來源及費用問題，并重點對農村支局管理實現“三到位”進行了詳細的安排及部
署。目前各單位農村營銷人員仍在雇用中。
4、穩步推進3G走進新農村
“3G走進新農村”專項營銷活動自開展以來，經過百日會戰，返鄉市場兩個階段的專項活動，已初步形成農村3G使用的營銷氛圍。為持續深化天翼3G在農村市場的滲透，嚴格按照省公司文件精神，在5-8月持續開展“3G走進新農村”營銷活動。此項活動的開展主要由“宣傳進萬戶”、“電影下鄉”、“渠道拓展”三個板塊組成，圍繞3G智能機銷售為重點開展，截止目前各單位開展進度差距較大，僅6月份拉動移動有效凈增***戶。
為有效推進天翼3G智能機在農村市場的銷售，積極同市農業局進行合作，圍繞“農村信息化建設”主題，積極探索營銷模式，5月24日，攜手市農業局召開“全市農業信息暨白河模式推廣”工作會，以信息化建設為切入口，加大推廣農事通業務，延安全市共計農村信息站***個，計劃全年實現***%信息站的滲透。本次業務推廣，主要以農村合約計劃機型為主，將從6月起由電信公司同承信網絡公司聯手針對12個縣公司開展巡講工作。
二、目前工作存在問題
1、農村市場移動業務增速緩慢，3G智能終端銷售效果不佳。
2、農村營銷人員到位情況差，支局營維分離推進難度大。
電信半年工作總結4
回顧過去，特別××年至今，市場部營銷中心、客情中心、營業廳等各方面工作在去年成立后良好開端的基礎上，按照分公司和上級公司的部署要求，繼續穩定老用戶，快速發展、挖潛新用戶、拓展大客戶上取得了一定成績。為實現分公司全年目標以及在綦江的品牌和整體形象上，市場部全體員工堅持“改革、發展、穩定”的大局，盡心盡力工作，并發揚艱苦創業精神，在分公司領導下，在激烈的市場競爭中開拓前進。
一、主要工作
⒈拓展市場分公司還處于創業階段，本部門把穩定現有用戶，不斷拓展市場，發展住宅、商業用戶以及應對電信公司的拆反工作擺在首位。
電信公司市場部半年工作總結報告上半年舉行戶外宣傳活動共計四次，參加人數人次。
積極發展大客戶加強與本地各部門之間的溝通和協調。除去年公安局、交通局、古南鎮等數家大客戶單位轉網外，今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣信訪辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂場所集體轉網，目前正在聯系洽談的.還有國土房管局、交管所等單位。
⒉營銷工作把營銷工作作為分公司提高經濟效益的主渠道，擺在本部門的突出位置。下設的營銷中心、客服中心、營業廳按規范化、制度化的要求處理好各項業務工作。上半年固定電話應收入萬元；寬帶應收入萬元。對欠費的一般用戶與大客戶單位進行了追繳工作（此項工作由客服中心主要負責），并取得了一定成效。
⒊客情工作作為鞏固市場的關鍵性工作今年月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細的網通客戶資料檔案，并分片區、定人員，點對點進行客戶回訪。客情人員主動為用戶擦洗、清潔話機，以此提高服務質量，改善服務態度，這項工作得到了用戶的認可。上半年，營銷中心共回訪網通居民用戶約戶（次），大客戶約戶（次）。
搞好熱線服務，及時答復、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽服務電話約次，并配合有關部門妥善解釋和處理，避免和減輕了負面影響。如：今年月，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區大面積電話信號中斷，給我公司造成了一定負面影響。此事故發生后，服務熱線逐一通知大客戶，并對打進的用戶熱線作好解釋工作，為我公司挽回了聲譽。
⒋自身建設把本部門的思想建設和業務建設作為基礎性工作。加強內部管理，嚴格執行各項規章制度；組織部門員工學習業務知識、強化培訓、洗腦，以此提高業務水平，培養成為合格的網通員工隊伍。
二、存在的不足本部門在上半年取得一定成績的同時，也有許多不足之處。如：
⒈針對電信的拆反工作，原創：我們沒有較強的市場敏銳性以及完善的應對措施。
⒉市場開拓盡管受諸因素制約，難度較大，但我們有時還是停留在原始的營銷方式中，沒有多位思考營銷手段。
⒊員工的業務素質，認識和處理問題的能力不強，有待進一步增強。
三、下半年工作計劃
⒈首先增強市場競爭意識，堅持每周一次的業務培訓，增強團隊精神，用優良的服務質量、服務態度穩定和鞏固來之不易的市場成果。
⒉市場部為實現分公司下半年任務（固定電話戶、寬帶戶），將在⒏⒐月大力拓展固定電話戶（每月分別為戶），寬帶戶（每月戶），以上任務指標市場部將不折不扣的落實到每個員工及每項工作中去，以實現和超額完成公司的總體目標而努力奮斗！
萬盛分公司市場部
電信半年工作總結5
上半年以來，xx區電信公司xx分公司為了進一步擴大經營空間，提高市場占有率，面對市場競爭的巨大壓力，嚴格按照集團公司提出的“用戶至上，用心服務”的理念，努力改善服務，在用戶較集中的縣(市)城市全部開展了電信服務進駐社區的工作。通過此項工作的不斷深化，使整個分公司的電信業務收入有了明顯的增長。尤其，值得一提的是在利通區開展的社區客戶經理服務工作，截止6月30日，社區業務收入較之元月增長了近5%，收入比重已占利通區業務收入一半，在很大程度上可以說是一個新的業務增長亮點。目前利通社區管理工作扎扎實實，井井有條，業務發展如火如荼，服務質量明顯改善，“親情服務”、“零”距離服務隨處體現。所有這些成績的取得，都是在區公司和分公司領導的統一部署下，管理到位，措施得力，電信服務進駐社區成效顯著的結果。
一、面對競爭，摸清底細，擴大區域，沉著應對
長期以來，在利通區范圍內電信業務發展較為集中，是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區域。xx分公司領導極為重視，要求各單位、各部門積極行動，安排布置社區工作，盡快在去年社區工作取得成績的基礎上，全面推進電信服務進駐社區工作，極大的調動了社區經理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭，改善服務，占領市場、抓住機遇，為發展業務展開的有利舉措。
在利通區市區服務區域內，按照社區客戶經理服務標準和規范要求，以街道、服務客戶數量為基礎重新劃分并擴充到了7個社區，平均每一個片區3名客戶經理，3名維護員，平均負責8000戶左右用戶的售后服務及各項電信業務的發展工作。首先，經過摸底調查出各個社區所轄住戶的數量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數量，未安裝電話的居民數量，以及使用電信新業務和數據業務的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對性的業務發展方向，及時下達各社區的發展計劃，同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法，加大考核力度。
再次，注重社區業務發展、服務方面的新情況，新問題，及時調整思路，解決問題，采取臨時性或集中召開經營、服務方面分析會的形式，讓社區成績突出的片區經理介紹經驗，多方面聽取不同意見和建議，取長補短，達成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態，積極采取應對措施。通過以上工作落實，真正做到面對市場，適應變化，思路清晰，達到有效競爭，提高服務質量和企業效益的目的。
二、正確引導，更新觀念，愛崗敬業，是做好社區工作的基礎
社區工作是一項綜合性很強的營銷服務工作。年初以來，中心嚴格按照分公司領導的經營指導思想，本著早計劃，早安排，早落實的原則，對社區各項工作加大力度，提倡社區工作是一面鏡子，一支隊伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內代表客戶的服務利益，要求做一名稱職的客戶經理代表，時刻為公司的利益著想，為電信業務發展多做貢獻。一是提高認識，轉變觀念。就是平常教育社區客戶經理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業務員。其實，現在的社區客戶經理從事的工作很崇高，責任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力，還要有實際工作方面的基本技術操作技能。二是加強業務學習，提高服務質量。為了達到目的，社區經理在客戶服務中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的`業務、禮儀服務學習的同時，自行組織多期學習班，《市場營銷》、《電信業務與服務》、《電信禮儀服務》、《裝、移、拆機規范》和《ADSL寬帶安裝》學習班等，采取集中學習和自學相結合的原則，提高服務質量贏得廣大用戶。三是教育社區客戶經理在發展電話業務的時候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數據業務了沒有，當月的電話費交了沒有，以及發現別的用戶利用165上網或者使用固化話機、撥號器等問題，要采取給用戶做思想工作轉網或查處其它違規的現象。四是社區工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經常教育廣大社區經理來到營銷服務這個崗位，要堅定信心，有思想準備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻，愛崗敬業，始終做電信服務的模范。
三、溶于集體，樂于奉獻，激發熱情，是做好社區工作的動力
做好社區的工作，要讓大家為了一個團隊、集體的榮譽和目標奮斗，就得有一個好的集體，好的環境，好的管理機制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團結一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區工作的動力。
今年以來，無論是業務宣傳、各種培訓班，還是解決業務發展中遇到的實際問題，分公司領導、部、中心主任多次參與社區現場指導工作。元月份，為了把丟失的##儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴大宣傳力度，增強服務意識，使儀表人享受滿意服務，在下雪天(當時是星期六)，組織全部社區經理開展清掃儀表廠兩個家屬院、廠部大門口的活動。為了提高社區的認知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時間組織客戶經理在居民小區、廣場搞業務宣傳、演示，開展上門活動。
4、5月份以來，ADSL業務發展迅猛，社區經理的工作幾乎達到了白熱化的程度。在做好日常基礎經營、維護工作的同時，積極發展ADSL業務，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功，社區經理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購買了驅動程序是常有的事情。
社區的工作緊張而又脫不開身，就是因為它不同于大客戶經理的工作，主要是有具體的電話障礙查修任務，誰也不能保證啥時間到電話障礙來，只能是有障礙查修障礙，沒有障礙就發展業務，摸清市場行情，熟悉社區的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業務工作中，遵循一個原則，本著鞏固老用戶，發展新用戶，中心負責人抽出時間與社區經理隨工，溶于發展業務之中;平常注重了解社區經理的情況，關愛他們，還有什么不能解決的困難。從而增強了感召力、向心力和凝聚力，激發了大家工作的熱情。
四、強化管理，措施得力，是做好社區工作的前提
社區工作內容繁多，管理在一定程度上是一個比較重要的問題。要做到管理到位，措施得力，使社區工作開展井然有序，不使大家
拘謹而缺乏工作熱情，精神振奮而不散漫，值得好好研究。根據社區的工作實際情況，采取有效的管理激勵機制，才是做好社區工作的前提。
具體措施：
一是社區客戶經理工作時間實行彈性工作制，隨叫隨到。
二是根據工作的實際需要，定期匯報工作存在的問題，并填寫社區經理工作日志。
三是每周五統計報告一周以來業務發展情況，了解發展進度。
四是緊緊圍繞經營工作的思路，建立片區業務發展圖片資料，實行動態管理。
五是根據各社區的現有用戶使用業務情況，分解下達各社區的的任務指標，按照《績效考核》辦法，按月獎懲，嚴格兌現。
六是利用幻燈形式，每月召開一次業務發展通報會及服務質量分析會，研究對策。
七是建立健全對社區經理管理檢查監督制度。通過以上的工作落實，現在利通社區的各項管理工作規范化、制度化，有利地促進了各項業務的長足發展。
總之，社區工作開展以來，緊緊圍繞市場變化，客戶的需求認真開展服務工作，雖然取得了很大的成績，但也存在一些問題。今后的工作任務還很多，形勢還很嚴峻，電信公司為了占領市場，開展更有效競爭，應當培養一批愛學習，善營銷，懂技術，會經營的專門人才充實到社區客戶經理崗位，以適應瞬息萬變、無序競爭的需求，提高服務檔次，爭取更大的發展空間，為振興##電信事業多做貢獻。
電信半年工作總結6
轉眼間，半年過去了。在這過去的半年中，是中國電信選擇了我，也是我選擇了中國電信。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里工作而感到自豪。經過這年半年充實、豐富、辛苦的工作后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的感受與體會。
1、注重協調。我不僅對前臺的業務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用戶、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用;營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前臺優秀員工的基本準則。
2、愛崗敬業。在解決營業和解答客戶題目方面堆集了很多經歷，能夠實時切確的為客戶供應對勁的處事。事項中嚴厲要求自己，貫串毗鄰很強的責任心，審慎的事項立場和精采的心態。一直加強營業進修，全力進步營業水安然安祥和諧手段。事項中，熱情處事，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的過細事項博得客戶相信。愛崗敬業，珍惜集團聲譽。有著很強的團隊精神，跟同事相關融洽，獲得了年夜家的信賴。在公司的處事明查暗訪中多次取得優越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽。積極介入公司構造的培訓進修。吃苦研討，全力進步營業水平。在公司構造的崗位常識比賽和營業考試中也取得了優越的成效。完成義務和營業量列公司第一，被評比為營業明星，收成富厚。
3、善于總結。總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對電信的業務有了更多的了解，更深的感悟。
下半年工作思路
1、拓展電信業務。結合客戶的消費行為，深入發掘增值業務的發展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的`業務顯得至關重要。
2、及時反饋信息。在中國向信息化社會邁進的今天，電信電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要及時的向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經常看有關**方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。
3、加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業務促銷員等。
最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創輝煌貢獻自己的一份薄力。
電信半年工作總結7
時光匆匆，轉眼間XX年已經時間過半，我們公司在局領導班子的帶領下，經過全體職工的共同努力，以年初制定計劃為目標，努力開拓，扎實工作，取得了一定的成績。XX年截止至6月底全區共放移動號16077個，完成年放移動號計劃的80.38%，實現收入123.11萬元；電信號4681個，完成年放號計劃的47%，實現收入20.3萬元。電信放號話費提成到4月份達到6.61萬元。其中市局放移動號6693個，電信號3514個；**局放移動號4634個，電信號249個；**局放移動號2905個，電信號543個；**局放移動號1845個，電信號375個。代售卡方面，我局上半年累計銷售各種繳費卡、充值卡692.48萬元，實現業務收入17.10萬元;其中市局累計銷售422.89萬元，實現業務收入10.48萬元；**局累計銷售101.69元，實現業務收入2.73萬元；**局累計銷售96.4萬元，實現業務收入2.33萬元；**局累計銷售71.5萬元，實現業務收入1.56萬元。截止6月末，我局代放號完成進度以及代售固定電話繳費卡完成進度均列全省第一位。總結取得的成績，主要特點和經驗有：
一 、領導高度重視，制定正確決策。
年初時市場不景氣，正是局領導帶領廣大干部職工，認真研究市場容量，預見性的提出全年代放號及收入計劃，并制定適時可行的發展和競賽方案，支持和鼓勵公司職工大膽開拓，勇于創新，采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進展，局領導也多次關心放號進展情況，為業務發展協調關系、出謀劃策，既有效的促進了業務的發展，同時也激勵了我們的士氣。
二 、職工工作勤奮，努力學習提高自己。
由于代辦電信是新興的業務，雖然職工也經過了將近二年的接觸，但仍然不如其它業務，還有許多方面仍然在完善和摸索階段。尤其是各家網絡運營商紛紛出臺新政策、開發新業務，要求我們的職工不斷學習、不斷改善服務。
三、鞏固多方合作，加強業務聯辦。
加強與移動和電信公司的合作，既在政策上取得代理商的優勢地位，又在業務銜接上搞好合作項目開發，市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對我們代辦業務尤其是移動放號業務起了很大作用，但隨著業務的發展，市場結構的改變，商城的服務能力與水平已不能滿足廣大用戶和支局網點的需要。因而，經局領導研究決定：將原有商城的場地劃出一大部分出租給北方電信公司，剩余部分改造裝修成移動合作營業廳，使得雙方的合作有了長足進步。
四、下半年經營工作
一）協調各方合作，制定積極政策。
與移動和聯通的良好合作，是我們開展各項業務，取得市場優勢地位的基礎，必須在雙方的合作中，提高我方的合作地位，在松原地區的最龐大的運營網絡，是各方都在爭取的'，也是我們的優勢所在，利用老郵電分營出來兄弟企業的關系，與雙方簽訂更為廣泛的合作協議，力爭達到與移動、電信新開辦業務同步的市場開發。以優惠政策搞好聯辦營業廳的發展，提高郵政代理商的市場知名度，XX年下半年力爭代放移動號13000個，電信號7000個，占雙方市場放號總量的30%以上，開發農村支局的業務種類，牢牢占領農村市場，力爭農村放號量占總量的50%以上。
二）加強業務學習，培養精通人才。
提高從業人員的業務水平和服務水平，結合局里的年度“雙先”評比及“樹創”活動，下大力氣對職工進行業務培訓，努力提高營業人員的操作水平和熟練程度，加快辦理業務速度，提高辦事效率，擴大職工知識面，增強職工回答顧客疑難的能力。
三）擴大合作領域，開發新型項目。
一方面要立足當前，深挖已有合作項目的潛力。目前，我們與移動及電信的合作領域已經很大，但是在新業務的合作層次上仍略顯不足，比如代電信放CDMA號碼政策局限性太大，對電信優惠政策的爭取還要進一步加強等。另一方面要以松原地區的金牌代理商形象，以良好的信譽度獲得合作方的認可，以增加移動、電信以至今后更多方的合作項目，使其對我方的項目開辦有足夠的信任，也使郵政代辦電信公司在兩方的業務發展中占有舉足輕重的地位。
電信半年工作總結8
20xx年上半年，xx分公司在省、市公司和市委、市政府的正確領導下，堅持“一去兩化”工作要求，把握“聚焦移動、合作共贏、關注效益”三個關鍵，沖刺移動發展，加快維護建設，提升服務水平。半年來，主要開展了以下工作：
一、精細管控，做好收入組織
元至五月份完成全業務經營收入3110萬元，完成全年預算目標的35.17%，其中完成固網業務收入1954萬元；完成移動業務收入1156萬元。
1、加強業務管理。完成了全業務受理規則、流程的規范及優化，重點落實了沖調賬、停開機、碼號資源、資費、合同協議等各項基礎業務管理工作。繼續杜絕高帶寬違規接入，加強了合同和電路的管理，并嚴格執行審批制度。整體推進了固網終端社會化運作。
2、打造光網寬帶示范性小區，帶動光速寬帶和智能機發展。緊盯對手，針對示范小區、范文寫作競爭小區全開放式小區，通過服務型、防守型、進攻型的差異化營銷路徑，加速寬帶競爭。當前，將集中優勢兵力主攻優質駐地網，打造100M高帶寬示范小區。成功組織開展了光小區高帶寬集中營銷活動。
3、加速移動規模發展。針對暑期的黃金季節，我們有效組織了20xx年高校前臵營銷活動，活動當天就發展了20張特權卡。為接應荊州“日增千戶”的營銷活動，組織策劃了“夏季移動業務大會戰”競賽和“會銷”競賽。
4、針對目前農村區域桿線資源不足的現狀，及時的推出了“第三方合作建設”的模式解決農村寬帶、融合業務發展難的問題，因為組織得力使我們在全市率先建成第一個示范點。
二、重視政企，提升市場份額
上半年在收入組織上，政企立足早字，通過集團網續簽擴展，高寬帶價值提升等方面開展工作，積極組織明星高端機型的團購，移動業務發展拉動收入發展明顯。一體化項目上，xx政企洽談了xx政法季社區網格項目，拿下八個鄉鎮的電路及社管通終端。
1、集團網發展小有突破，上半年，集團網續簽600余戶，通過政企一體化的政策，在五，六月開展了集團網攻堅階段性營銷活動，在4.20-6.30日期間，共支撐全市發展集團網近1000戶，其中，發展農商行集團網300余戶，在各單位取得了一定的影響。
2、政企一體化支撐下沉至各經營單位，政企客戶部全力支撐分局發展政企業務，如主導集團網的方案制定，業務支撐洽談，業務審批受理。政企分行業對各個客戶經理進行分片掛點，為分局及有政企客戶營銷能力的政企渠道提供支撐和方案。
三、拓展渠道，提升社會渠道營銷能力
截止6月30日，xx市實體渠道累計發展移動用戶16046戶，同比增長7.86%；新增機卡捆綁移動用戶10795戶，銷售智能機10601戶，同比增長25.09%；發展寬帶用戶5153戶，同比增長27.58%。全市社會廳店發展銷量（機卡捆綁移動用戶+寬帶用戶）13877戶，完成全年銷量計劃的91.86%；上半年全市共新增社會專營廳店10家，其中核心商圈1家，城區2家，農村賣場2家（已簽協議，未開業），自有廳外包2家，鄉鎮專營店3家。新增異網渠道共12家，發展零散渠道（含空中充值點）18個。基本達到了上半年渠道拓展計劃的既定目標。現有社會渠道達到78家，其中專營渠道68家，代理渠道10家，實現了社會渠道的良性發展，社會網點覆蓋更趨合理，運營能力明顯增強，渠道規模不斷擴大，實體渠道的數量已與聯通公司相當。
1、積極開展集約化促銷活動。上半年我們主要組織實施了針對全市實體渠道開展“五一歡享季”為主題的兩個月專項促銷，其中三個波次集中促銷期涵蓋了“五一黃金周”、“517電信日”、端午節、“六一兒童節”等主要節假日集約化營銷活動，共進行38場次促銷活動，共銷售智能機723部。通過集約化營銷活動開展，逐步提升社會廳店的銷售能力和水平，思想匯報提高社會渠道的整體銷售業績，通過營銷活動一定的成本補貼和激勵措施，帶動了社會渠道參與營銷活動的積極性和主動性。
2、長期開展常態化促銷活動，主要是根據荊州公司鼓勵實體渠道在四月份銷售淡季“想辦法”、“走出去”提升廳店銷量的工作要求，進行的淡季社會廳店周末促銷活動，每周末安排各片區一至二家社會廳店在人流比較集中的區域進行店外促銷來提升業務銷量；通過促銷提升達到規定的.銷量，荊州公司給予一定的補貼激勵，來提高淡季移動業務發展銷量，樹立業務發展信心，達到淡季業務發展不淡的效果。在淡季促銷活動中，通過渠道經理和廳店代理商的共同努力，取得了較好的促銷業績；如劍鋒手機賣場、八寶合作廳、王家橋磚橋專營店、陳店益佳合作廳、劉家場合作廳等社會廳店在周末促銷活動中因銷量提升較好得到上級公司成本補貼激勵。
3、做好了渠道支撐，特別做好了基礎資料的管理，認真審定各項社會渠道合作協議，并按流程做好網上簽報工作和登記、備檔工作，對協議及時清理和更新；做好社會渠道各種基礎資料、個人信息、通信服務、營銷業績等方方面面基礎信息的管理，及時為上級單位及領導關于社會渠道發展決策提供準確可靠的數據。傭金結算工作做到了及時、透明、準確，出臺了核心商圈、外包廳房租達量補貼考核辦法，充分發揮了傭金對代理商業務經營的激勵作用。
4、加強了渠道自身組織架構建設。目前移動業務銷售部渠道經理已有14人，其中片區專營渠道經理達到11人，開放渠道經理3人，渠道經理職責得到完善和明確，同時提升了渠道人員薪酬激勵。加強了營銷組織和業務技能支撐培訓。
四、維護建設，最大限度支撐市場發展。
（一）加強基礎維護管理工作、重點確保網絡安全
1、設備改造方面，更換5個農村機房蓄電池組，更換2個農村鄉鎮柴油發電機組，搬遷整治1個農村接入網機房，對全市30臺柴油發電機、中央空調進行巡檢維保。
2、城域網優化方面，在金松局新建開通xx第二平面波分，為xx寬帶數據業務出口提供了強大的支撐，新建BAS----ME60核心數據交換設備一套，新建IPRAN核心節點SR7750一套，、使整個城域網寬帶用戶及高帶寬客戶網絡質量和感知不斷提升。
3、政企客戶服務方面，確保對政企客戶專線定期巡視和障礙服務時限保障、，全年無任何投訴產生，政企客戶障礙處理及時率始終保持在100%。
4、接入層維護方面，全年完成400處應急桿線搶修及電纜被盜、大對數電纜障礙等事件，施工光纖接入、電纜增容等應急工程100余個，完成大型線路遷改6處。
（二）積極接應維護專項工作，接入層維護質量指標綜合排名保持區域前二。
1、接應光接入網管理與質量提升，加強室外光接入設備現場的巡視和日常維護、完成網管規范管理和監控，OLT設備在網管的規范命名及設備數據收集整理資源、網管系統與OLT IP一致性清理等工作，確保了農村超大規模的光網絡運行穩定。
2、持續承接荊州公司能力系統建設，逐月完成上級公司的各項資源清理專項工作，端口利用率及端口一致性、FTTX自動開通率等指標持續提升；完成光纜網資源ODF架64個、一級光交31個、二級光交47個的錄入及打標、貼標工作，城區光網絡清理、錄入全面完成任務，xx公司資源系統落后狀況已經全面改善
4、承接上級公司能源費用管理，出臺了《xx公司能源費用管理辦法》，全面梳理能源費用支出、收入臺賬，對全市380個電費節點實地貼標、照相、存檔。
（三）合理利用投資，最大限度支撐市場發展
1、完成應急光纜接入工程67個，完成社區網格116條電路施工、調測，完成陳店、沙道觀集鎮FTTH覆蓋項目立項并施工，完成南海、劉家場、八寶、城東、涴市、老城、楊林市集鎮FTTH覆蓋設計、立項。
2、完成32個4G基站的勘查、設計、談點工作，完成11個C網基站勘測、設計、談點以及電力開戶工作。
五、財務管控，提升企業價值關鍵點控制能力。
20xx年上半年，財務管控工作重點是落實預算管理的四級穿透、接應省公司“營改增”工作、深入推進劃小核算單元，加強了欠費、終端、發票等方面的基礎管理。
1、嚴格執行預算管理，年初編制了財務成本預算，將預算責任細化到部門、科目、客戶群。督促出臺了《業務招待費管理辦法》等基礎管理制度，按月按進度合理安排，將成本使用控制在預算之內，為市場經營和企業生產運轉提供了支撐。
2、以資金稽核為中心，切實做好財務與業務部門的數據核對，防止收入的跑、冒、滴、漏。按日進行資金稽核通報，對當日留存超過500元的賬戶嚴格封停，推行廳店代理商100%翼支付，有效降低了資金風險。
3、6月1日起，接應電信業營改增工作，與xx國稅建立了納稅申報、發票管理等業務往來。對內進行了報賬及核算處理的培訓，按期取得了水、電、油增值稅專票，保障了工作的正常銜接。
4、加強了能源費管理，協同網絡部對分局電費電表情況進行了徹底清查，完成了電表統一更名、貼標照相、建立臺賬，對異常電費進行了核查，及時與當地供電部門取得聯系查找原因進行了整改。1-5月，在合理安排約15萬駐地網電費支付的基礎上，控制了電費總額使用與去年同期相比沒有增長。
六、基礎管理，全力支撐保障預算完成
1、20xx年上半年為進一步激發支局活力，根據省市公司關于支局劃小核算單元工作的有關精神，xx分公司完成了100%支局（城市支局+農村支局）劃小承包。18個農村分局和7個城區營業部經過公開競標確定了25名優秀承包人。按要求組織辦理證照，規避了法律風險。根據收入核配了分局成本，落實了農村分局的用人權、資源支配權、渠道拓展和運營權。
2、順利完成定員定編工作。六月份，我公司組織架構調整為銷售服務部、網絡部、移動業務銷售部、政企客戶部、辦公室。除辦公室外，各部均設正職一名，不另外設副職。按照精簡高效的原則定編后，確保了移動業務銷售
電信半年工作總結9
20xx年上半年，在上級公司、縣委、縣政府的正確領導和縣安委的大力支持下，我公司圓滿完成了上半年安全生產工作的各項任務，為各項計劃完成和保障我縣的通信暢通創造了一個良好的環境。我公司安全生產工作堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，以落實安全生產責任制為核心，回顧半年來的工作，我公司主要抓了以下幾個方面：
一、思想上高度重視。各部門加強領導，加強對安全生產、通信保障工作重要性的認識，領導執行親自帶班制度，嚴格落實責任制，在上半年對設備運行、網絡安全、員工思想動態進行了一次全面檢查，深入排查設備、網絡安全漏洞和隱患，確保安全生產人員到位，責任到位，安全措施到位。企業一把手擔任安全生產工作的第一責任人，并與市分公司簽訂了安全生產責任狀，在抓經濟建設的同時，把安全生產工作擺在同樣重要的位置，并結合“安全日、消防日”進行專題教育，并請縣安委會和縣消防大隊的專業人士到公司為廣大員工上課，強化了全體員工的安全意識，讓大家在思想上引起高度重視，做到“警鐘長鳴、常抓不懈”，確保了我局今年上半年未發生一起案件和安全事故，實現了“七無”目標。
二、建立健全安全生產組織機構。為了加強安全生產工作的監督檢查，我局成立了專門機構、安全生產委員會，負責全公司的.安全生產等工作。由局長負總責，分管領導負專責，綜合辦公室具體處理日常事務并內部檢查監督，做到領導得力、組織健全，在組織機構上保證了安全生產工作的深入開展。
三、加強安全防范工作，確保機器設備及人身安全。各部門積極加強防火、防爆炸、防破壞、防盜竊、防搶劫為主要內容的安全防范工作，積極落實物防、技防、人防措施。機房防火工作是電信通信的頭等大事，各部門認真重視，重點排查機房內及周邊的電源線零亂、老化、堆放紙箱等易燃物品、電纜豎井、孔洞封堵不規范、機房放置木桌、木凳、木床等，各部門每月認真組織開展安全防火工作檢查和火災隱患的整改；對機房電源、保險閘刀等情況進行重點檢查；認真解決空調機漏水滲入地板層，對可能發生絕緣不良造成機器設備及電源短路問題的認真處理，對電纜豎井、孔洞進行封堵，封堵不規范的會進行“補課”，對機房和ONO點會按要求配置補齊或更換防火器材。積極加強CDMA機房網絡運行保障安全，加強各機站機房巡檢以及安全防火工作，確保網絡安全運行。
四、完善安全生產各項規章制度。年初我局就專門制定了安全生產考核辦法，與各單位負責人簽訂責任狀，明確各單位負責人為安全生產的第一責任人，做到了“誰主管、誰負責”，同時做到獎罰分明、層層落實。
五、加大了檢查監督力度。為積極、穩妥地做好我公司的安全工作，創造一個安全穩定的發展環境，每月對各鄉鎮營業網點、機房進行一次定期檢查。除由綜合辦公室經常進行定期檢查外，還要求各職交通管理人員下鄉時，必須把安全生產工作作為下鄉必檢內容。對檢查發現的隱患立即開出書面通知書限期整改。今年上半年先后進行了三次大檢查，多次抽查，同時還請消防大隊專業人員到我局檢查，特別是對各機房和重要部門進行重點檢查，并針對檢查中發現的問題認真整改，切實消除各種不安全隱患，到目前為止，共發現安全隱患2處，下達整改通知書4份。
六、舉辦種類安全生產培訓班，努力提高員工的安全意識。本著“安全第一、預防為主”的原則，我局專門邀請了縣安委會和縣消防大隊的專業技術人員到公司為全公司干部職工進行安全理論知識培訓和消防器材使用指導，參加培訓人員達100余人次，與此同時送專業人員參加市分公司舉辦的消防系統培訓班，為今后工作打下了基礎。
七、完備各種安全設施。機房內的木門更換成鐵皮門，并對一切機房老化的電源線進行了整改，對過期滅火器進行清理更換，對重點機房進行集中監控，給電力室配備新型的發電機。并在機房內掛上了安全標示牌。
由于措施得力，防范意識提高，半年來我公司未發生任何通信事故，實現了“七無”目標，全面完成了上半年安全生產工作任務，今后我們將加大安全教育和檢查監督力度，進一步完善預防措施，使我公司的安全生產工作真正落到實處，為企業發展創建良好的安全環境。
電信半年工作總結10
總結取得的成績，主要特點和經驗有：
一、領導高度重視，制定正確決策。
年初時市場不景氣，正是局領導帶領廣大干部職工，認真研究市場容量，預見性的提出全年代放號及收入計劃，并制定適時可行的和競賽方案，支持和鼓勵公司職工大膽開拓，勇于創新，采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進展，局領導也多次關心放號進展情況，為業務發展協調關系、出謀劃策，既有效的促進了業務的發展，同時也激勵了我們的士氣。
二、職工工作勤奮，努力學習提高自己。
由于代辦電信是新興的業務，雖然職工也經過了將近二年的接觸，但仍然不如其它業務，還有許多方面仍然在完善和摸索階段。尤其是各家網絡運營商紛紛出臺新政策、開發新業務，要求我們的職工不斷學習、不斷改善服務。
三、鞏固多方合作，加強業務聯辦。
加強與移動和聯通公司的合作，既在政策上取得代理商的優勢地位，又在業務銜接上搞好合作項目開發，市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對我們代辦業務尤其是移動放號業務起了很大作用，但隨著業務的發展，市場結構的改變，商城的服務能力與水平已不能滿足廣大用戶和支局網點的需要。因而，經局領導研究決定：將原有商城的場地劃出一大部分出租給北方電信公司，剩余部分改造裝修成移動合作營業廳，使得雙方的.合作有了長足進步。
成績固然可喜，但仍有不足，諸如市場調研不足、開發力度不夠、人員業務不精、激勵政策缺乏等，面對下半年的市場競爭和自身經營與發展，可以用喜憂參半來概括，主要是市場的容量漸趨飽和、競爭日益加劇、思想工作不足、職工疲勞厭戰等情況，這就要求我們認真學習黨的十六大精神，以“三個代表”重要思想為指導，教育和激勵職工樹立以局為家，為扭虧增盈，步入良性循環做貢獻的大局意識；同時，還要進一步開闊思想，以更加大膽而創新的發展路線，搞好公司的下半年經營工作。
電信半年工作總結11
到電信大樓工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和IBSS系統的操作，并熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。 在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，并規范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航員的工作。、
在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。 IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。 對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，四個能力的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。 在這幾個月中，營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的.去完成。也感謝營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
一.業務學習和IBSS操作上手都比較慢 與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二.對于廣州方言應進一步加強掌握 雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三.有些服務規范做的還不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。 四.工作的條理性還應加強 在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。
在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。 這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。 在營業廳的工作已經結束了，回顧半年來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。
電信半年工作總結12
一、 上半年業務發展綜述 與全國代辦電信業務發展形勢相比，我省代辦電信業務雖然起步較慢(元月份僅有11xxxx的收入，與去年水平相當)，但發展狀況總體良好，業務量、收都保持了快速、平穩的增長。
國家局6月份業務統計數據顯示，陜西代辦電信業務收入實績排名全國第15位，收入增幅排名第9位，比年初(元月份)分別提高了xxxx位次和xxxx位次。在國家局代辦電信業務獎勵考核的xx個省(區、市)當中，陜西代辦電信業務平穩發展的特點十分明顯，收入實績和綜合指標排名都能基本穩定在第4位；6月份上升至第三位，位列重慶、貴州之后。 在我省郵政各專業當中，代辦業務發展增幅從二季度開始遙遙領先，其收入對全省郵政收入增長的貢獻也在逐月增大。從年初(元月份)排位各專業第七，貢獻率僅有0.7xxxx，到6月底排位儲蓄專業之后位居第二，貢獻率提高到6.8xxxx，貢獻率翻了三番。代辦電信業務收入占全省郵政總收入之比由年初的1.0xxxx，提升到6月底的1.9xxxx，增幅超過8xxxx。 二、上半年經營特點
1、 建機構、理關系，專業管理逐步加強。
榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專業局，專業化管理力度進一步加強；延安、咸陽、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部，代辦電信業務的經營管理工作有了具體的落實部門；寶雞、漢中局代辦電信業務實行統一歸口相關專業局的經營管理模式。省局也抽調了人員進一步充實代辦電信經營管理隊伍。今年上半年，各局結合當地實際在明確職能、理順關系的過程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業務專業化管理體系。
×××代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專業局，也是全省代辦電信專業化管理成效最為顯著的代表。上半年，榆林局累計完成代辦電信業務收入385.1xxxx元，位列全省收入第二位；代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為1xxxx，高于全省平均水平近xxxx百分點，名列全省第一位；在縣局代辦電信業務收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位，×××局以累計收入67.3xxxx元名列榜首，靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業務發展中的帶動和借鑒作用越來越明顯。
2、 強合作、推競賽，合作雙贏顯現實效。
一季度“開門紅”勞動競賽普遍增強了各市局對代辦電信業務的重視程度和發展力度；二季度各局圍繞沖刺“雙過半”組織開展了形式多樣的各專業競賽活動。在共同推動競賽過程中，合作雙方進一步加強了聯系、加深了了解，合作雙贏的良性互動局面逐步顯現。
渭南局二季度在全地區開展了旨在實現“增量前移創收入、時間任務雙過半”的代辦電信業務勞動競賽。由市局領導班子全體成員和市局經營管理骨干組成競賽領導小組，市局梁局長親任領導小組組長，并以市局和市局工會聯合下文，提出了明確的競賽目標、考核獎勵辦法、要求以及具體的工作措施。 渭南局和延安局的勞動競賽是全省上半年競賽活動的一個縮影。在競賽推動下，各局代辦電信業務量、收都取得了較好的經營實績，特別是6月創出當月收入42xxxx的歷史新高。
3、 找重點、抓顯效，業務發展層次分明。
根據年初省局制定的《代辦電信業務發展指導意見》和經營服務工作會議上的相關要求，各局身體力行“長短結合”的發展思路，逐漸形成了我省以繳費卡銷售為主、代放號、代收費為重要補充的業務發展模式。上半年，在經營水平、基礎條件還不理想的情況下，以繳費卡銷售帶動收入的`業務發展模式有利于發揮現有資源優勢、發揮重點業務的量收帶動效應、提高全省代辦電信業務收入水平。 ×××局大力實施積分營銷，促進代辦電信業務的快速發展。6月末，其代辦電信完成收入41.0xxxx元，超過×××局本身，成為×××局僅次于儲蓄業務的第二大業務；同時，×××局也占據著當地發展用戶市場份額第一的位置，成為了當地運營商業務發展不可缺少的合作伙伴。 4、 調結構、強能力，持續發展得到保障。 西安局于今年3月成立代辦電信專業局后，業務發展氣象煥然一新，基礎能力建設、業務結構調整的步伐進一步加速。從4月份開始，×××代辦電信局即把專廳、專柜、代收費專區的建設作為業務可持續發展的首要工作做得有聲有色。首先是從挖掘自身資源做起，自行調配、整合了硬件設備，在市內建起37處代收話費專柜；其次積極探索專廳建設可行之路，在市內規劃、并建成了電信營業專廳5處。通過拓寬發展思路、合理布置資源、調整人員配置、提高服務質量等一系列措施，×××局已經為下半年代辦電信業務持續、快速發展，充分發揮大局優勢做好了充分的準備。
三、 存在問題
目前存在于我省代辦電信業務發展中的問題歸結起來主要有以下三個不到位。
1、 認識不到位，地區間發展不均衡，制約了業務的整體發展水平。
部分局在發展代辦電信業務中仍然存在認識不清、理解不透、重視不夠等問題，沒有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項重點業務給于足夠的關注和支持。領導的漠視，勢必會造成這些地區代辦電信業務發展滯后的不利局面。
由此帶來的地區間業務發展不均衡性問題依然明顯存在，西安、榆林、延安三局代辦電信業務收入合計973.8xxxx元，占到全省代辦電信業務總收入的6xxxx。截至6月底，全省除榆林局提前完成全年收入計劃、延安局實現了收入“硬過半”之外，其余各局收入計劃的完成情況都不十分樂觀。關中四市還有28xxxx萬元的收入欠產要在下半年彌補；商洛、安康、銅川上半年累計業務收入還都不足5xxxx元，這些都嚴重制約了全省代辦電信業務的整體發展水平。
2、 措施不到位，缺乏有效的導向政策，影響到經營效果的充分體現。
對于那些還未形成規模效應，尚處在業務拓展期的市(縣)局，沒有適宜本地區特點的業務發展政策、缺乏開拓市場的有效營銷手段可能是導致業務發展不力的最直接原因。在這方面×××局給了大家一些有益的啟示。
×××局首先能夠從清楚認識自身所處的業務發展階段出發，提出“在任務落實方面，領導重視是根本；在提升管理方面，機構保障是關鍵；與運營商合作方方面，主動溝通是正道；在業務發展方面，突出重點是方向”等一整套切合實際的經營發展思路；其次，根據不同的代辦電信業務種類分別制定營銷積分獎勵政策，以“放水養魚、培育市場”的戰略眼光，真正讓實惠于廣大職工，充分調動職工發展業務和拓展市場的積極性和能動性，業務發展取得了令人矚目的成績。
3、 協調不到位，沒有運營商的支持，坐失市場發展先機。
在與運營商配合方面，全省有很多市(縣)局都有一些很好的經驗和典型事例。前面剛剛提到的×××局、×××局、×××局還有×××局等，當地代辦電信業務開展的轟轟烈烈，業務量、收實績名列前茅，他們都是與運營商協作配合的典范。他們共同的特點，都在于注重經常性的主動與運營商進行溝通。溝通可以增進彼此間的了解，提高郵政代辦電信業務的認知度；溝通也可以及時掌握運營商的經營動態和通信市場的變化趨勢，這些都是對郵政代辦電信經營有益的信息。還有安康的嵐皋、白河局和渭南的×××局，他們在農村電信市場上的“買斷包收”工作試點很成功，這也是與電信運營商加強合作，共同開拓市場的結果。
今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節”營銷活動是對“協作能力”的一次很好的檢驗。我們有些局“雙節”期間營銷活動、競賽活動開展得如火如荼，與通信市場打成一片，取得了“經濟效益”和“社會效益”的雙豐收。但有些局在此期間無所作為，與節日期間熱鬧的通信市場形成鮮明的對比，經營沒有新舉措、發展沒有新局面，坐失了業務發展的有利時機。
總的來講，今年上半年在省局的正確指引下，在全省各級領導對代辦電信業務的普遍重視下，通過大家的共同努力，我們取得了代辦電信業務發展的階段性成果，可喜可賀。對于存在的問題，我們將在下半年通過繼續加快發展，逐步予以改善和解決。
第二部分：下半年代辦電信業務發展展望
一、 下半年經營環境分析
影響代辦電信業務發展的外部環境主要有：一是通信市場經營重點向以用戶服務為中心轉變，運營商發展策略從擴市場向保存量轉變；二是運營商盈利空間隨通信市場供求穩定在逐步縮減；三是通信市場的激烈競爭導致各運營商轉向全面競合，相互間的關系將更加微妙和復雜；四是電信公司全面上市進程加快，農村電信市場格局將會重新洗牌。
就目前而言，外部形勢對郵政代辦電信業務發展產生的影響主要有三方面：一是郵政代辦電信收益率會普遍下降；二是郵政代辦電信經營發展要拓展服務內容；三是郵政全面進入農村電信市場的機會大大增加。
就我省代辦電信內部發展形勢而言，一是隨著統一版本切換、綜合服務平臺建設將在8月底完成，技術對郵政代辦電信業務的支撐水平將達到一個新的層次，這將是下半年代辦電信業務發展最大的利好；二是進入下半年后，部分局收入計劃完成壓力明顯增加，沖刺收入的短效舉措和非正常經營行為會更為突出；三是網點能力建設在經歷了上半年自由發展階段并取得初步成效后，下半年無論是市局層面還是省局層面都會對代辦電信網點建設和基礎能力建設投入更大的關注和熱情。四是服務“三農”與農村電信市場的結合，將催生出新的郵政代辦電信的業務發展形式。
二、 下半年工作目標
下半年我省代辦電信業務發展首要目標還是繼續緊盯年度收入計劃的完成，確保300xxxx元計劃目標的順利實現；其次要通過進一步完善機構設置、加強能力建設、規范基礎管理等舉措力爭04年業務發展既定目標的全面完成。
三、 發展思路和工作措施
下半年業務發展的思路是“推重點，拉新型、帶全盤”。落實這一思路的措施可以概括為：一是緊盯大戶不放松，進一步發揮大戶明顯帶動收入大盤的作用；二是狠抓(市局收入)優勢業務不手軟，加快市局代辦電信業務發展步伐；三是依靠榜樣帶動，充分挖掘各局各類業務的發展潛力。思路的核心是在確保重點業務、重點市(縣)局加快發展的基礎上，通過樹立市(縣)局發展中的榜樣，形成業務發展中的經驗，拉動其他業務、其他市(縣)局全面發展。
四、 下半年工作安排
(一) 加快發展、擴大規模，確保業務量、收計劃的如期完成。
前面的形勢分析告訴我們，下半年將是加快代辦電信業務發展的有利時機；各局的代辦電信專業管理機構也陸續建立起來，通過上半年的實際運營我們也積累了很多發展當地代辦電信業務的寶貴經驗；“雙過半”目標的實現極大的鼓舞了士氣、振奮了人心，提高了全省代辦電信業務快速發展的人氣；應該說我們已經掌握了 “天時、地利、人和”，“萬事俱備，只欠東風”，我省代辦電信業務在下半年要實現大發展就看各局的實際行動了！
在上半年實現“雙過半”的過程中，全省涌現出許多優秀的榜樣，也產生了許多典型的經驗。我省代辦電信業務發展中的“陜北現象”和“榆林經驗”在下半年全省業務大發展中值得我們很好地總結、分析和推廣，要通過榜樣的力量推動我省代辦電信業務全面健康、快速發展。
(二) 規范經營、樹立品牌，逐步形成郵政代辦整體優勢
。
下半年，要通過進一步強化機構職能，提高我們各級代辦電信業務管理人員科學、客觀認識代辦電信業務發展市場和熟練運用各種營銷手段的能力；要通過進一步加強基礎管理力度、規范經營服務工作，提升全省代辦電信機構之間的協作能力和與運營商之間的合作能力；要通過進一步的細分市場、優化業務結構，落實“雙重”發展思路，在社會上和運營商中樹立郵政代辦電信的強勢品牌，建立并逐步形成郵政代辦的整體經營優勢。
(三) 加強合作、創新業務，以點帶面拓展農村電信市場。
安康的嵐皋、白河兩局在農村話費“買斷包收”成功試點的基礎上，在下半年將會有更大的作為；渭×××局同樣也是在農村電信市場當中找到了發展空間，并為郵政服務“三農”提供新了新的手段。
下半年，在穩步推進核心業務的同時，要通過加強與運營商的合作、暢通信息溝通渠道，及時掌握市場動態，尋找業務發展新的增長點。特別是要在農村電信市場發展上多做一些工作，多爭取一些空間，為郵政全面進入農村電信市場，發揮郵政服務于“三農”更大的作用奠定堅實的基礎。省局在下半年將協同省電信公司逐縣聯合推動此項工作，力爭盡早抓出實效。
(四) 有效整合郵政資源，加大能力建設力度。
下半年在綜合服務平臺投入運行后，網點建設將成為我省代辦電信能力建設的首要問題。網點建設將結合各局實際資源優勢，在營業專廳、代辦專柜、代收專席上分層分步進行實施，并力促下半年代收費業務發展能有更大的突破。省局在下半年將出臺一些舉措和政策，提供強大的后盾支持，加快全省代辦電信網點建設步伐。
(五) 突出競賽推動作用，強化專業指導地位。
下半年，圍繞完成全年計劃這一中心工作，省局將不斷推出與運營商的聯合競賽和專項業務發展勞動競賽。目前，已確定初步意向的競賽內容有聯通cdma聯合發展競賽、聯通繳費卡明信片和代收費勞動競賽。同時，省局將通過科學計劃競賽方案、嚴格控制競賽實效、強化專業指導力度，突出競賽對業務發展的推動作用 。
電信半年工作總結13
回顧過去，特別20xx年至今，市場部營銷中心、客情中心、營業廳等各方面工作在去年成立后良好開端的基礎上，按照分公司和上級公司的部署要求，繼續穩定老用戶，快速發展、挖潛新用戶、拓展大客戶上取得了一定成績，電信公司市場部半年工作總結。為實現分公司全年目標以及在綦江的品牌和整體形象上，市場部全體員工堅持“改革、發展、穩定”的大局，盡心盡力工作，并發揚艱苦創業精神，在分公司領導下，在激烈的市場競爭中開拓前進。
一、主要工作
1、拓展市場分公司還處于創業階段，本部門把穩定現有用戶，不斷拓展市場，發展住宅、商業用戶以及應對電信公司的拆反工作擺在首位。
加強宣傳工作采取多種形式宣傳網通各項業務，擴大分公司在綦江的影響力和知名度。上半年舉行戶外宣傳活動共計四次，參加人數150人次。
積極發展大客戶加強與本地各部門之間的溝通和協調。除去年公安局、交通局、古南鎮等數家大客戶單位轉網外，今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣信訪辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂場所集體轉網，目前正在聯系洽談的還有國土房管局、交管所等單位 。
2、營銷工作把營銷工作作為分公司提高經濟效益的`主渠道，擺在本部門的突出位置。下設的營銷中心、客服中心、營業廳按規范化、制度化的要求處理好各項業務工作。上半年固定電話應收入1083780.5萬元；寬帶應收入268098.15萬元。對欠費的一般用戶與大客戶單位進行了追繳工作（此項工作由客服中心主要負責），并取得了一定成效。
3、客情工作作為鞏固市場的關鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細的網通客戶資料檔案，并分片區、定人員，點對點進行客戶回訪。客情人員主動為用戶擦洗、清潔話機，以此提高服務質量，改善服務態度，這項工作得到了用戶的認可。上半年，營銷中心共回訪網通居民用戶約4000戶（次），大客戶約90戶（次）。
搞好熱線服務，及時答復、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽服務電話約2300次，并配合有關部門妥善解釋和處理，避免和減輕了負面影響。如：今年月，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區大面積電話信號中斷，給我公司造成了一定負面影響。此事故發生后，服務熱線逐一通知大客戶，并對打進的用戶熱線作好解釋工作，為我公司挽回了聲譽。
4、自身建設把本部門的思想建設和業務建設作為基礎性工作。加強內部管理，嚴格執行各項規章制度；組織部門員工學習業務知識、強化培訓、洗腦，以此提高業務水平，培養成為合格的網通員工隊伍。
二、存在的不足本部門在上半年取得一定成績的同時，也有許多不足之處。如：
1、針對電信的拆反工作，我們沒有較強的市場敏銳性以及完善的應對措施。
2、市場開拓盡管受諸因素制約，難度較大，但我們有時還是停留在原始的營銷方式中，沒有多位思考營銷手段。
3、員工的業務素質，認識和處理問題的能力不強，有待進一步增強。
三、下半年工作計劃
1、首先增強市場競爭意識，堅持每周一次的業務培訓，增強團隊精神，用優良的服務質量、服務態度穩定和鞏固來之不易的市場成果。
2、市場部為實現分公司下半年任務（固定電話3300戶、寬帶700戶），將在8、9、10月大力拓展固定電話20xx戶（每月分別為680戶），寬帶540戶（每月540戶），以上任務指標市場部將不折不扣的落實到每個員工及每項工作中去，以實現和超額完成公司的總體目標而努力奮斗！
萬盛分公司市場部
楊科20xx年6月31日
電信半年工作總結14
20xx年上半年，縣維護隊在公司的正確領導下，始終堅持“讓客戶滿意”的維護策略，實現了代維工作穩步推進，班組團隊建設逐步加強，班組團隊意識明顯提高，整體工作有序健康發展的良好局面。
一、20xx年上半年生產經營完成情況
（一）安全生產
1.班組年度安全生產，離不開公司的正確領導。班組建立建全安全制度，班組全體人員認真學習安全生產的各項規章制度，安全生產的學習和考試形成常態化，并將安全列入月度考評中，進一步筑牢“安全第一、預防為主”的安全生產理念方針，為全年安全生產奠定了堅實的理論基礎。
2.始終把安全工作擺到重要位臵，認真貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針認真實踐安全規章制度，安全員大膽管理，從源頭認真檢查督促，隨時隨地提醒，發現安全隱患及時整改。
3.工作中積極主動開展全員安全自查、自糾，主動發現隱患并主動整改，為安全生產掃除安全障礙。
4.班組全年加強員工的消防、蹬高作業、帶電作業、行車安全、班組物料特別是貴重物品管理的教育和實行安全包保責任制，杜絕安全事故的發生，為公司的發展創造一個安全穩定的環境。
（二）自營
1.寬帶新增和續費，td、固話新增和寬帶固話保有及社區精細化工作。積極參與了“歲末年初”促銷、“5.17光寬帶”促銷活動，3月啟動的“裝寬帶，送手機、送話費”為主題的協同營銷，4月新學期的“校園迎新、光寬帶進社區”促銷活動，以及與移動協同在市區進行“社區歡迎行”營銷活動。
將片區劃分成16個網格，進行社區和渠道包保制，每個社區有人管，渠道有人支撐。
2.客戶服務：客戶服務是公司的生命線，不論從營銷—2—
和裝移機方面，我們始終將“用戶至上、服務第一”的理念貫徹到底，全體人員認真學習營銷服務行為規范、上門服務行為規范和裝移機服務行為規范，認真履行一小時預約服務制度。服務行為得到規范，服務水平得到提高，主動服務特色服務，你下了班我們為你服務，周末我們為你服務，節假日我們為你服務形成工作特色，未發生服務投訴。
（三）代維工作
1.巡檢工作，班組轄區有2333個wlan熱點、2234個td室分和1277條集客專線電路。維護工作同比20xx年增加，特別是集客專線電路到年末將增至32398條。但是不論用戶距離我們有幾百里，我們都認真執行年度巡檢工作，發現問題及時處理，每次巡檢我們的員工均得到鍛煉，年度內未發生漏檢和不檢。
工單執行，代維工作中故障處理是我們工作的難點，幾乎每天要花費我們85%的工作時間和部分休息時間。但是，再苦再累我們都已一路扛了過來，為公司的代維工作付出了艱辛汗水。故障均能在1小時內接單，故障處理及
—3—時率努力向95%挑戰，處理平均時長向3小時挑戰，全年未發生人為因素造成的超時工單。
2.代維臨時交辦的工作，主要是非計劃的工作，全年未驗收接管的但實際發生代維工作，州市移動臨時交辦的配合整治、搬遷、搶險等工作。搶險工作突出，具體為及時搶修td室分光纜被物業公司在綠化時挖斷故障；農村信用社光纜挖斷兩次故障；4月份搶險wbs故障。全體代維人員不怕苦、不怕累、不計較，加班加點完成了許許多多臨時交辦工作。
3.農村寬帶裝移修：完成農村寬帶裝機23459臺，未發生裝移機超時工單，裝移機和故障處理及時率均完成公司下達的控制指標。
二、存在的問題分析、措施和經驗體會
（一）自營存在的問題分析、措施和經驗體會
1.問題分析、措施
自營方面存在整體經營業績環比下滑，寬帶新增指標幾乎未能完成下達的指標。固定電話幾乎無人發展，td業務宣傳力度不夠，寬帶續費率較低。存在工作有計劃，—4—但是存在落實不到位。營銷工作絕大部分是按個人自主營銷方式進行，那么就出現工作責任心丟失，自我管理能力不足問題，出現了敷衍了事得過且過工作作風，工作熱情低、積極性不足現象，最后導致工作結果差距較大勞動生產力低。
針對以上問題，應采取以下措施。
（1）加強宣貫崗位意識和責任意識教育。
（2）營銷技能上，有計劃的組織大家學習寬帶、固話、營銷及簡單的業務故障處理能力等技能培訓，從而提高營銷技能。
（3）加強過程管理加大考核力度。自主營銷和駐點營銷中，對于出工不出力的個別人員要采取不定時的抽查詢問，要親臨現場做好指導督促。對于無故不參加營銷的人員要加大考核力度，抓典型樹典型，通過考核得引導，扭轉個別人員慣性的敷衍了事得過且過工作作風。
2.經驗體會
（1）將片區所屬小區劃分成三片后由營銷員各負責包保，負責對包保片區的資源調查、社區營銷、駐點營銷工作。
（2）將片區所屬渠道劃分，營銷員各自負責所包保渠道的支撐工作，負責對包保渠道的業務培訓、技能支撐和宣傳物料及時更新，確保渠道對經營有所支撐。
通過社區和渠道精細化的.包保工作，推諉扯皮現象得以控制，安排的每周兩次社區駐點營銷工作有人組織落實，減少了片區隊長的負擔，提升了營銷人員的責任心，也有利用營銷人員責任心的培養。另外通過包保避免了有些社區長年無人營銷服務的現象。
（二）代維存在的問題分析、措施和經驗體會
1.問題分析、措施
代維方面存在巡檢質量不高，巡檢偶有不實情況；代維故障工單接收及時率、故障處理及時率、工單回復及時率、裝機預約及時率、工單開通及時率、故障投訴響應及時率、故障投訴處理及時率、故障服務滿意度均不同類別會出現一些僅僅達到達標準或基準值，即標準不高。代維工作存在業務技能有待提高、工作效率有待提高的問題。
針對以上問題，應重點采取以下舉措
（1）加強督促專業技術的培訓學習，學習不走過程，應緊扣實際。注重業務技能交流，特別是典型故障的技術交流應形成常態化。
（2）代維輪流值班，每周輪換一個人專門負責各類故障工單的接收、組織處理、回復工單和故障登記本、工單執行本的登記工作，以及督促相關人員按質按量按時上報周報工作。
（3）將wlan、室分、集客專線電路分劈給個人包保，包保人主要負責巡檢、巡檢記錄臺賬建立（電子和紙質），以及組織大家編制修訂拓撲圖、路由圖圖紙工作。
（4）今后我們必須加強業務技能的學習，通過集中培訓、個人自學、相互交流、現場指導等培訓方式快速提升自身的業務技能。
（三）班組管理存在的問題分析、措施和經驗體會根據精細化管理的要求，確實存在許多問題和不足。
1.安全方面：安全教育雖然已經形成常態化，但是落實中存在提醒、監督未形成常態化，安全員履行職責時有留于形勢，存在不能和不敢管的問題；另外，部分人員安
全意識任然存在僥幸心理，未能徹底從思想上加強安全意識，甚至還存在“麻煩”的麻木思想。
2.班組建設：存在人情管理，管理不嚴、管理不到位問題。今后必須加強班組團隊意識，灌輸共同目標和愿景、培養責任心和主人翁的意識、培養創新和敢于擔當意識。并且通過分析形勢，灌輸憂患意識和建立企業和個人危機感，轉變觀念，適應公司的發展。管理要敢管敢得罪人，要善于發現問題處理問題。要樹立正氣敢殺邪氣，樹模范典型教育大家。
（四）班組臺賬管理經驗
班組的臺賬均實行責任包保制，在質量員的督促監督和指導下，負責班組技術資料、圖紙圖表、設備臺賬、技術報告的建檔存檔管理。
（五）安全管理經驗
（1）班組設質量，負責班組技術質量的管理，檢查、督促班組成員認真執行工藝規程和操作規范；宣傳和貫徹“質量第一”的工作理念組織開展崗位練兵。
（2）班組設安全員，負責班組安全思想教育，安全—8—檢查和工具儀器儀表的定期檢查實驗。
三、20xx年下年年工作打算
1.加強安全教育及安全制度落地監督管理，進一步筑牢“安全第一、預防為主”的安全生產理念方針，為全年安全生產把好第一關。
2.按年度計劃安排好月度巡檢工作，嚴格執行標準化巡檢，完成wlan熱點、td室分和集客專線電路巡檢工作。
3.完成移動州市公司臨時安排的工作。
4.積極參與移動家客裝維工作。
5.及時處理所有故障工單，杜絕認為造成故障延時，實現全年故障處理及時率達95%以上的挑戰值。
6.建立健全各類技術資料、技術圖紙資料臺帳。
7.積極推進社區精細化經營管理工作，要按計劃引導、監督好自主營銷和駐點營銷工作；積極配合好上市公司協同營銷。
8.始終將“用戶至上、服務第一”的理念貫徹到底，全體人員認真學習營銷服務行為規范、上門服務行為規范和裝移機服務行為規范，認真履行一小時預約服務制度，
杜絕認為因素投訴。
9.加強班組建設，調動監督好“班組六大員”的職能作用，努力營造積極向上、努力工作、和諧文明的班組。
電信半年工作總結15
時光飛逝，轉眼間到電信公司工作有了一段時間，感受頗多，收獲頗多。新環境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好的發民機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會。剛到營業廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執著和敬業。正是在他們的啟發和感染下，我開始認真學習業務知識，扎扎實實地苦練服務技巧。業務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持，關心和幫助。使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真了解公司的發展概況及企業文化，了解公司的規章制度，熟悉了公司一些相關的業務知識以有系統的基本操作。
在這幾個月里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，優質的服務態度能帶給客戶溫馨的感受。在營業廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。
記得剛上班時我不大喜歡笑，經理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態度很重要，永遠站和第一位，服務態度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優質，高效的服務。
對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認真對待，牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。
當我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，熱門思想匯報客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，電信公司的服務態度挺不錯！”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作？？那就是“以誠待人，務實求實！”
然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，我會繼續發揮自己的優點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。
我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄？可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。此外，現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了電信這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養良好的人際關系。
在學習中，主動出擊，學，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛護，關心，指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子里，我會加強學習業務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。
據了解，在中國身信息化社會邁進的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務，學習等更多層次的需求。在電信工業廳前臺工作，接待用戶，開展業務，協調關系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發揮著重要作用。我清楚地認識到，要成為一名合格的.營業員不容易，這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。
為適應日趨激烈的競爭，工作總結公司要提出服務與業務領先的戰略，開展各特色活動，創建各特色服務。加強與其他先進企業或優秀服務窗口的經驗交流，不定期組織員工到其他服務行業窗口進行參觀，學習，進行對比。通過參觀，學習發現自身的不足，促進我們營業窗口服務水平的不斷提高。并加大員工自向業務素質及禮儀規范的培訓力度，助于班組整體水平的提升。加強客戶的關懷，在營業窗口開展各類親情化服務，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續完善對此類用戶的回訪與關懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優質服務。
同時繼續定期開展客戶滿意度調查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務管理工作。做到企為的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”。還要優化經營策略，對不完善的營銷方案進行清理規范。總結經驗和教訓，在清理優化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為“做世界一流通信企業”打好堅實的基礎。
能走進電信是我的榮幸，更是我人生的機遇，對電信提供給我這樣的機會，我心寸感激，公司給了我一個發揮自我的機會，而我需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量，創造出自己的精彩。良好的開始是成功的一半，眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對著如此大好機遇，我怎么能不努力呢？
在這激烈競爭的年代，前進的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應該要有信心不辜負電信對我們的期待，雖然肩上的擔子很重，也要務實，求實地工作，一起為公司“做世界一流通信企業”做出自己應有的貢獻。
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