網(wǎng)吧員工工作總結(jié)（精選8篇）

　　總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編精心整理的網(wǎng)吧員工工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　網(wǎng)吧員工工作總結(jié) 1

　　即將過去的20xx，昂首而來的20xx，過去的一年承載著去年的希望，和今年不懈的努力。作為一名在網(wǎng)吧工作的普通服務員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。我在網(wǎng)吧主管領導指導下，在大家的共同努力下，本著對行業(yè)負責的精神，立足于為會員服務、開展增值服務、行業(yè)培訓、業(yè)務咨詢、信息交流、行業(yè)自律等方面做了大量工作，并取得了一定成績。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

　　1、看到客人進來，熱情招待每位客人，時常敏銳觀察，當客人呼叫、有示意或在尋望時，要迅速主動詢問給予幫助，代步購買飲料、零食等商品服務。

　　2、工作時間注意自己的`言行舉止，多微笑、多使用服務敬語、不使用不禮貌用語及惡劣態(tài)度對待顧客。

　　3、網(wǎng)吧高峰期時，應對顧客做耐心的解釋，避免跑單和客人不耐煩，努力做好客人上機指引工作，并妥善安排等待上機的顧客并且做好安撫情緒等工作。

　　4、工作認真細致，與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老顧客的習慣和喜好，不斷聽取客人對網(wǎng)吧的意見，及時總結(jié)匯報。

　　5、營建網(wǎng)吧形象推廣工作，向顧客宣傳網(wǎng)吧特色和活動內(nèi)容。

　　6、掌握了解顧客需求，能及時根據(jù)顧客需要調(diào)整服務內(nèi)容，遇到顧客提出不合理要求應堅決拒絕，并向其說明原因立刻上報管理人員；

　　7、了解游戲軟件資訊本廳室機器配置，每小時與吧臺核對上機人數(shù)。

　　8、負責耐心解決、解答顧客遇到的電腦問題，遇到解決不了的問題或多次發(fā)現(xiàn)共性問題應立刻向技術(shù)員反應，并做好相關(guān)記錄。

　　9、客人正常上機后盡量避免長時間站在客人身后或長時間聊天。避免聆聽客人閑聊。

　　10、積極清理桌上雜物，主動幫助客人切換積累過多煙頭的煙灰缸。

　　11、協(xié)助做好安全防盜工作，遇停電、斷網(wǎng)時顧客借故起哄，耐心向顧客解釋；若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應想辦法從旁勸阻，實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警并通知網(wǎng)吧主管到現(xiàn)場處理；

　　12、熟悉網(wǎng)吧各個安全出口和熟用消防器材，提高安全意識。

　　13、隨時保持整潔舒適的衛(wèi)生環(huán)境，在顧客結(jié)帳下機后能提醒顧客不要遺失隨身物品，并馬上移好凳子、將顯示器、鼠標、鼠標墊、鍵盤、耳機、煙灰缸擺放整齊形成一條線。

　　14、按程序關(guān)閉計算機，檢查機器桌椅等設備無損壞，螺絲是否松動。如發(fā)現(xiàn)遺失物品應立即交到收銀臺，不得拘為己有。

　　15、觀察客人使用機器是否得當、機器是否正常運行。保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件，發(fā)現(xiàn)配件被偷應立即向主管或經(jīng)理報告情況；

　　16、有準確的時間觀念，每班必須提前8分鐘整理儀容，進行接班準備。交班時需要把當前網(wǎng)吧機器的運行情況說明清楚。

　　下一年工作打算：

　　一、積極開展宣傳，樹立自由人網(wǎng)吧形象

　　二、拓展增值服務渠道，探討網(wǎng)吧廣告開發(fā)

　　三、協(xié)調(diào)有關(guān)單位，為會員排憂解難

　　四、加強自律建設，樹立行業(yè)形象

　　總之20xx年的工作任務很重，我將全力以赴才能完成，把工作定位在：加強自身建設、強化服務與管理能力。任重道遠，讓我們團結(jié)一心，同心同德，共同把網(wǎng)吧打造成一個政府放心、群眾滿意、在會員中有凝聚力的、有特色的服務組織。

　　網(wǎng)吧員工工作總結(jié) 2

　　20XX年是全國網(wǎng)吧專項整治年，按照“國辦發(fā)[xx]19號”《國務院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)文化部等部門關(guān)于開展網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所專項整治意見的通知》精神及《四川省關(guān)于開展網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所專項整治的實施方案》的相關(guān)要求，攀枝花市文化市場稽查支隊精心部署、認真貫徹、全面協(xié)調(diào)、迅速行動，在攀枝花市“網(wǎng)吧”等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所專項整治工作協(xié)調(diào)小組的正確領導下，依照稽查工作職責，扎實有效地開展 了攀枝花市今年網(wǎng)吧專項整治及管理工作，并取得了顯著成效，現(xiàn)將主要工作的自我總結(jié)：

　　一、領導重視，措施得力

　　根據(jù)全國、全省網(wǎng)吧專項整治的總體部署，攀枝花市由市委常委、副市長、市政法委書記謝道全掛帥，楊禮文副秘書長協(xié)調(diào)，攀枝花市文化局牽頭，及時成立了由市文化局局長張季次任組長、市工商、公安等10部門負責人為成員的“攀枝花市網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所專項整治工作協(xié)調(diào)小組”，攀枝花市文化市場稽查支隊擬文交局制定了《攀枝花市關(guān)于開展網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所專項整治實施方案》，由攀枝花市政府轉(zhuǎn)發(fā)至區(qū)縣各級人民政府；確定了攀枝花市專項整治工作的重點、步驟及時間安排，并按照“分級歸口、屬地管理”原則，明確職責、落實責任，強化了責任追究制度，在全市范內(nèi)迅速全面地開展網(wǎng)吧專項整治工作。

　　二、加強正面引導，抓好宣傳教育

　　根據(jù)攀枝花市網(wǎng)吧實情，本著“規(guī)范、有序、繁榮、發(fā)展” 的方針，攀枝花市文化市場稽查支隊堅持以“宣傳教育為主、整治查處并重”的`工作思路，首先加強正面引導；抓好宣傳教育工作。

　　一是加強對業(yè)主的法規(guī)培訓，提高依法經(jīng)營的自覺性，3月10日至15日，4月6日、5月21日、7月7日、8月3日、9月2日至6日，攀枝花市文化市場稽查支隊與各區(qū)縣文化行政管理部門分別組織召開了網(wǎng)吧業(yè)主業(yè)務培訓會，傳達和宣傳國家、省、市網(wǎng)吧專項整治的形勢和要求，學習《條例》和規(guī)范性文件精神，法規(guī)培訓全市網(wǎng)吧業(yè)主及其管理人員達600余人次。

　　二是，4月中旬，9月下旬，積極配合市文化局、東區(qū)文體局并會同市教育部門、東區(qū)文明辦分別組織炳一小、二小、市二中仁和區(qū)大河中學千余名中小學生舉行了“珍惜年華告別網(wǎng)吧”簽名活動，教育引導青少年不進營業(yè)性網(wǎng)吧，自覺抵制網(wǎng)絡中的不良誘惑。

　　三是，利用協(xié)會刊物《協(xié)會信息》廣為宣傳，擴大影響。四是，在攀枝花市各新聞媒體上予以全方位的正面宣傳引導和個別曝光40余起。

　　三、日常巡查與集中檢查相結(jié)合，加大整治查處力度

　　根據(jù)網(wǎng)吧整治的相關(guān)要求，結(jié)合攀枝花市網(wǎng)吧實際，攀枝花市文化市場稽查支隊將常規(guī)巡查與集中檢查、專項整治結(jié)合起來，重點檢查網(wǎng)吧是否接待未成年人，網(wǎng)吧經(jīng)營是否按規(guī)定核對登記上網(wǎng)者在效身份證件，是否安裝文化監(jiān)控管理軟件是否存在安全隱患等違法違規(guī)經(jīng)營行為，采取每日巡查和突擊檢查、群眾舉報與聯(lián)合行動相結(jié)合的方式，加大了整治查處力度。

　　網(wǎng)吧員工工作總結(jié) 3

　　即將過去的20xx年，昂首而來的20xx年。過去的一年承載著去年的希望，和今年不懈的努力。我們網(wǎng)吧在網(wǎng)吧協(xié)會在主管部門指導下，在大家的努力下，本著對行業(yè)負責的精神，立足于為會員服務、開展增值服務、行業(yè)培訓、業(yè)務咨詢、信息交流、行業(yè)自律等方面做了大量工作，起到了政府部門和廣大網(wǎng)吧之間橋梁與紐帶的作用，并取得了一定成績。

　　一、加強自律建設，樹立行業(yè)形象協(xié)會積極開展網(wǎng)吧行業(yè)自律建設，協(xié)會理事自發(fā)組織人員到本網(wǎng)吧進行巡查，做到了不接納未成年人與在校學生。

　　二、關(guān)注公益事業(yè)，擴大協(xié)會正面影響。4月14日發(fā)生了全國震驚的青海省玉樹縣大地震，我們網(wǎng)吧馬上發(fā)動采取就近的形式進行了捐款，共捐款10000余元。體現(xiàn)了我們廣大的愛心和對社會的責任。

　　三、拓展增值服務渠道，探討網(wǎng)吧廣告開發(fā)。我們在桌面廣告上與移動公司合作，為移動公司提供桌面宣傳廣告，為本網(wǎng)吧取的了一定的經(jīng)濟效益。

　　四、協(xié)調(diào)有關(guān)單位，為會員排憂解難。本網(wǎng)吧使用網(wǎng)維大師軟件，根據(jù)市文化廣電局的`要求，本網(wǎng)吧安裝了“凈網(wǎng)先鋒”軟件，對有害信息進行了過濾和屏蔽。

　　五、積極開展宣傳，樹立自由人網(wǎng)吧形象。在《網(wǎng)吧經(jīng)營管理》上，正面樹立了自由人網(wǎng)吧形象，本網(wǎng)吧目前在寶安區(qū)網(wǎng)吧行業(yè)中具有較大影響。

　　在20xx年工作的基礎上，本網(wǎng)吧將認真學習、正確認識網(wǎng)吧在市場經(jīng)濟體系中的地位和作用，20xx年工作的定位在：加強自身建設、強化服務與管理，打造一個名副其實的網(wǎng)吧連鎖之家。

　　重點工作有：

　　1、加大宣傳，積極主動開展對外宣傳；

　　2、做好自律工作，開展行風建設；

　　3、不斷拓寬增值服務渠道，積極開展增值服務工作。

　　4、做到名符其實的網(wǎng)吧連鎖之家，積極維護網(wǎng)吧的合法權(quán)利。

　　20xx年的工作任務很重，我們必須全力以赴才能完成。任重道遠，讓我們團結(jié)一心，同心同德，共同把網(wǎng)吧打造成一個政府放心、群眾滿意、在會員中有凝聚力的、有特色的服務型組織。

　　網(wǎng)吧員工工作總結(jié) 4

　　20xx年已過去，新的一年已到來。在這辭舊迎新之際，回顧過去的一年，在企業(yè)領導的支持下，在管理部門正確的領導下，以及全體工作人員的齊心協(xié)力下，共同努力為網(wǎng)吧的安全保衛(wèi)工作做出了積極地貢獻。為企業(yè)的建設和經(jīng)營做好了強有力的安全保障。現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

　　一、加強學習，提高自我思想素養(yǎng)

　　工作中認真學習相關(guān)法律法規(guī)，提高自身素質(zhì)培養(yǎng)，從培養(yǎng)中得到鍛煉和提高，因此我始終堅持做到以下三點：

　　（1）崗前培訓，一切以公司規(guī)章制度為核心，加強自我思想教育。進行制度的學習和業(yè)務的培養(yǎng)。

　　（2）根據(jù)上級各執(zhí)能部門的指導，及時傳達上級領導的精神和要求，糾正工作中存在的不足。貫徹學習和執(zhí)行，維護企業(yè)財產(chǎn)和利益。

　　（3）利用空閑和同事溝通，了解同事思想動態(tài)，讓同事能積極、安心的工作。

　　二、加強日常工作的管理做好消防工作預防火災的發(fā)生

　　消防工作是保安工作中的'重點，從完善硬件設備和提高員工素質(zhì)著手，組織對網(wǎng)吧滅火器的保養(yǎng)。培訓消防器材的使用方法等，不斷增強員工消防意思和在緊急情況下自救互救、緊急疏散的能力。

　　為了確保安全無事故，協(xié)助企業(yè)制定了一系列工作計劃和安全應急方案。從思想上讓每個員工“緊繃”安全這根弦，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細致的檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。隨時應對突發(fā)事件。把消防工作做好，讓領導放心。我本著預防為主的主導思想，制定了詳細的檢修計劃，定期或不定期對各種消防設施進行檢查、維護、保養(yǎng)。

　　網(wǎng)吧員工工作總結(jié) 5

　　為進一步規(guī)范我市暑期網(wǎng)吧市場經(jīng)營秩序，為未成年人創(chuàng)造一個良好的暑期環(huán)境，按照省、市文化主管部門的統(tǒng)一安排部署，我執(zhí)法支隊從xx月xx日至xx月xx日在全市范圍開展為期兩個月的暑期網(wǎng)吧專項整治工作，取得了顯著成效。現(xiàn)將20xx年暑期網(wǎng)吧專項整治情況總結(jié)如下：

　　一、領導重視，組織得力

　　為了暑期網(wǎng)吧整治工作順利開展，鞏固前階段文化市場綜合治理成果，xx月初結(jié)合我市網(wǎng)吧市場實際，精心策劃、周密部署，由市文廣新局牽頭，xx市公安局、xx市教育局、xx市工商行政管理局四家單位聯(lián)合印發(fā)《暑期互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營上網(wǎng)場所專項整治行動方案》，市支隊依此制定了暑期網(wǎng)吧專項整治工作具體實施方案，確定每周四各單位抽調(diào)專人組成聯(lián)合檢查組對市區(qū)進行聯(lián)合檢查,印發(fā)了《關(guān)于開展暑期網(wǎng)吧專項整治行動的通知》，下發(fā)至各縣區(qū)。對此次暑期網(wǎng)吧專項整治行動進行安排，形成信息報送制度，對各縣區(qū)對暑期網(wǎng)吧開展情況進行周總結(jié)，執(zhí)法數(shù)據(jù)實行周報送。同時，市支隊根據(jù)各縣區(qū)活動開展情況，對部分縣區(qū)暑期網(wǎng)吧專項整治情況進行抽查，對發(fā)現(xiàn)問題的及時進行查處，并由各縣區(qū)及時解決，做到市縣兩級聯(lián)動，確保暑期網(wǎng)吧專項整治行動得以順利開展。

　　二、廣泛宣傳，形式多樣。

　　為了將全市網(wǎng)吧整治工作堅決落到實處，各縣區(qū)開展了形式多樣的暑期網(wǎng)吧專項治理。xx縣文化市場綜合執(zhí)法大隊印制《致未成年人家長的一封公開信》及網(wǎng)吧治理工作通告等xxx 余份，組織網(wǎng)吧業(yè)主、社會義務監(jiān)督員和文化執(zhí)法人員在城區(qū)各中、小學校園門前及縣城繁華路段進行散發(fā)，公布監(jiān)督舉報電話、舉報獎勵措施，鼓勵社會各界人士積極參與網(wǎng)吧監(jiān)督。xx縣成立暑期網(wǎng)吧整治活動領導小組，宣傳部長掛帥，縣政府組織文化、公安、工商、教育、電信等部門按照職責分工，集中力量對全縣網(wǎng)吧進行拉網(wǎng)式檢查，集中查處各種違法違規(guī)行為，依法取締“黑網(wǎng)吧”并對違法違規(guī)網(wǎng)吧進行嚴肅查處。渭城區(qū)文化市場綜合執(zhí)法大隊暑假組織網(wǎng)吧業(yè)主培訓會，要求各網(wǎng)吧業(yè)主對照檢查，深刻反思，及時自查整改自身存在問題，執(zhí)法人員汲取教訓，總結(jié)不足，在拉網(wǎng)式排查同時，開創(chuàng)“三防”三化“管理模式。淳化縣安排文化市場綜合執(zhí)法宣傳車輛，組織人員深入各鎮(zhèn)區(qū)中心，大力宣傳法律法規(guī)，共下鄉(xiāng)xx余次，積極協(xié)調(diào)縣電視臺，制作并播出了暑期網(wǎng)吧專項整治專題新聞節(jié)目，為暑期網(wǎng)吧專項整治工作的順利開展營造了良好的輿論氛圍。xx縣文化市場綜合執(zhí)法大隊在上街開展普法宣傳工作的基礎上思想?yún)R報，在政務公開欄和新聞媒體上予以全方位的正面宣傳引導，重點針對網(wǎng)吧經(jīng)營管理中的.各類不法行為和不良現(xiàn)象，予以及時通報批評和電視曝光，使廣大網(wǎng)吧經(jīng)營業(yè)主自覺接受道德譴責和輿論監(jiān)督。永壽縣文化市場綜合執(zhí)法大隊充分利用廣播、電視媒體，廣泛開展宣傳教育工作，積極營造開展暑期文化市場專項整治的輿論氛圍，在縣電視臺滾動播出相關(guān)治理內(nèi)容的字幕，舉辦街頭宣傳和從業(yè)人員法律、法規(guī)、安全生產(chǎn)培訓班，增強文化市場從業(yè)人員守法經(jīng)營和安全生產(chǎn)意識，共同做好維護市場秩序。各縣區(qū)通過形式多樣的活動，保證了暑期網(wǎng)吧治理工作的順利開展。

　　三、加強檢查力度，依法嚴處違法經(jīng)營行為。

　　此次專項整治圍繞網(wǎng)吧接納未成年人、消防安全隱患兩個重點，具體對各網(wǎng)吧“凈網(wǎng)先鋒”安裝及上線、上網(wǎng)登記、警示標語、消防安全進行排查。其中xxx文化市場綜合執(zhí)法大隊xx作文化場所安全自查表，發(fā)放至各文化經(jīng)營場所，要求經(jīng)營戶按時上報經(jīng)營場所安全自查情況,對公共文化聚集場所存在的突出問題和安全隱患進行排查。xx縣開展以網(wǎng)絡傳播xx穢色情等不健康內(nèi)容的“凈網(wǎng)”專項打擊行動。xx縣采取明查暗訪與突擊檢查相結(jié)合，自巡檢查和聯(lián)合執(zhí)法相結(jié)合的方法，突出抓好“兩個重點”：一是抓重點區(qū)域，對網(wǎng)吧較為集中的地段，如縣城xxx附近的網(wǎng)吧密集帶進行重點檢查。二是抓重點對象，加強對網(wǎng)吧接待未成年人的違規(guī)經(jīng)營行為的嚴懲和對無證黑網(wǎng)吧的堅決取締。xx區(qū)文化市場綜合執(zhí)法大隊按照年初xx定的“秦都區(qū)文化市場20xx年安全生產(chǎn)工作實施方案”，針對不同時期，不同工作重點，層層分解責任，按照安全生產(chǎn)標準要求，做到“全覆蓋，無縫隙”。要求各分包人員必須對分包片區(qū)做到被檢單位底子清，所有檢查有記錄，對存在安全隱患的單位，及時下達整改通知書，整改措施和實效必須明確，處理到位，后續(xù)回訪到位，并做到一包到底，不留后患。同時在日常執(zhí)法過程中，堅持動真碰硬，絕不手軟，對安全生產(chǎn)隱患，不留一絲一毫的退讓余地，堅守安全生產(chǎn)工作的底線。

　　四、加強聯(lián)合執(zhí)法、嚴管重罰，市支隊在暑期專項整治活動中主動聯(lián)系公安、工商、教育等部門組成聯(lián)和檢查組，在xx市區(qū)開展暑期網(wǎng)吧專項整治聯(lián)合執(zhí)法大檢查，嚴格落實相關(guān)規(guī)定和要求，清理整頓違規(guī)接納未成年人網(wǎng)吧，進一步加強網(wǎng)吧的安全管理。xx縣文化市場綜合執(zhí)法大隊聯(lián)合縣教育、工商等部門，開展全縣各中、小學校園及周邊環(huán)境專線治理工作，教育和引導廣大青少年自覺抵xx網(wǎng)絡的不良誘惑。此次暑期網(wǎng)吧專項治理，各縣區(qū)共出動檢查車輛xx臺次，檢查網(wǎng)吧xx家次，停業(yè)整頓xx起，有力地遏xx了暑期未成年人進入網(wǎng)吧的問題，切實有效的維護了網(wǎng)絡文化市場經(jīng)營秩序。

　　五、存在的問題

　　1、部分網(wǎng)吧未按規(guī)定核對、登記上網(wǎng)消費者的有效xx件，上網(wǎng)登記xx度形同虛設，如上網(wǎng)人員體貌特征與xx信息完全不一致，網(wǎng)吧管理人員未能履行自身職責，缺少場所巡查，對人員在網(wǎng)吧睡覺、吸煙等行為放任自流。

　　2、部分網(wǎng)吧接納未成年人現(xiàn)象仍然存在。未成年人上網(wǎng)是社會反響最大，也是影響網(wǎng)吧業(yè)正常健康發(fā)展的首要問題，雖經(jīng)屢次整頓，但未成年人上網(wǎng)仍有發(fā)生。

　　3、個別網(wǎng)吧安全通道被雜物堵塞，形成安全的最大隱患。應急照明燈、安全疏散指示標志、消防器材成擺設，從業(yè)人員未經(jīng)過培訓就上崗等問題。

　　4、技術(shù)防范措施使用不到位。部分網(wǎng)吧未按文化部門規(guī)定的標準安裝“凈網(wǎng)先鋒”軟件，部分已安裝的網(wǎng)吧也存在私自卸載的情況。

　　網(wǎng)吧員工工作總結(jié) 6

　　自今年加入這個大家庭以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，努力工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職以來的工作情況匯報如下：

　　自接手工作的幾個月里，我認真核對財務賬簿，理清財務關(guān)系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保年度收支平衡。做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分類記錄在案。同時認真核對發(fā)票、賬單，整理好票據(jù)管理。認真整理好每月對賬情況。按照財務的制度，我細化當月收支情況，定期做好各項報表，按公司的要求及時進行對賬。特別在經(jīng)常開支方面，嚴格把好支出關(guān)、發(fā)票關(guān)。

　　認真負責地抓好了網(wǎng)吧的衛(wèi)生環(huán)境，雖然網(wǎng)吧在很多人眼中可能是一個細菌滋生的地方，但是在這方面我個人認為，我還是做得比較好的，因為我會定時的.對網(wǎng)吧進行大掃除，同時每天安排保潔對網(wǎng)吧進行保潔，在有些不足的地方，我也會努力改進。

　　來網(wǎng)吧的這些日子里，也完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位，主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)，只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責，樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。虛心請教，意志堅定，才能有好的成績，來回報公司對我的信任，還有父母、老師對我的期望。

　　由于工作實踐不是很多，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，所以我也總結(jié)了以下的不足點，對同事的作業(yè)沒有認真學習，沒能盡自己的能力，還要下更大的功夫，所以我決定積極搞好同事之間的關(guān)心，進一步理順關(guān)系；加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益，管好財、理好賬，控制好經(jīng)常開支項目，抓好網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生。

　　相信在領導和同事的幫助指導下，還有網(wǎng)吧在我的瓴導下會取得更大的成績。所以也感謝公司領導對我這個網(wǎng)吧店長的信任，感謝你們。

　　網(wǎng)吧員工工作總結(jié) 7

　　一、現(xiàn)狀分析

　　鏡湖區(qū)目前持有《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》的網(wǎng)吧有136家，占全市的40%以上，占四個城區(qū)的60%左右；其中，機臺數(shù)50臺以下26家，50100臺92家，100200臺15家，200臺以上的只有3家；網(wǎng)吧的分布為：東起神山口鳩江農(nóng)貿(mào)市場，西至長江輪渡路，南起中山橋、中江橋，北至廣福新村；區(qū)文化市場管理辦公室目前在編5人，在崗3人；我區(qū)的網(wǎng)吧市場呈現(xiàn)出點多、面廣，密度高、戰(zhàn)線長，管理人員少、管理難度大的特點。

　　二、具體做法

　　我們嚴格按照文化市場管理有關(guān)法律法規(guī)，始終堅持宣傳教育與嚴管重罰相結(jié)合。經(jīng)過對網(wǎng)吧市場的長期整頓，現(xiàn)已形成了政府高度重視，部門齊抓共管，注重長效機制的網(wǎng)吧管理格局。

　　1、領導重視，親自督察網(wǎng)吧。長期以來，網(wǎng)吧存在的問題比較嚴重，牽動著很多人的視線，尤其是未年人上網(wǎng)問題，一直是社會各界廣泛關(guān)注的焦點。為此，區(qū)政府十分重視網(wǎng)吧市場狀況，政府常務會多次聽取網(wǎng)吧市場管理工作的專題匯報，解決有關(guān)問題。尤其是盧倉報區(qū)長、潘東旭、裴亞飛副區(qū)長等領導平時經(jīng)常過問網(wǎng)吧情況，并親臨網(wǎng)吧市場進行督導檢查，直至深夜。盧區(qū)長還經(jīng)常在有關(guān)會上要求領導層做到：“支持文體局工作，在對網(wǎng)吧進行行政處罰時，不要干預，不要說情，不要給文體局施加壓力，要讓他們輕裝上陣，大膽管理，依法行政。”領導的重視、關(guān)心與體貼，為我們甩開膀子干工作免除了后顧之憂。

　　2、加強監(jiān)管，確保創(chuàng)建成功。在創(chuàng)建全省文明城市中，“網(wǎng)吧無一例未成年人上網(wǎng)”作為硬性條件，并實行一票否決。文管辦個別同志受外界影響，認為安全事故死亡每年還有準許的指標數(shù)，而創(chuàng)建工作一例未成年人上網(wǎng)都不允許，采取一票否決，未免太苛刻。發(fā)現(xiàn)這一情況后，文體局立即召開會議，宣傳市委、市政府的決策，宣傳區(qū)委、區(qū)政府的決心，宣傳廣大市民的美好愿望，強調(diào)了政府職能部門的職責，從而統(tǒng)一了思想必須死看硬守，保證創(chuàng)建成功。區(qū)政府領導出面協(xié)調(diào)，在鏡湖公安分局、區(qū)市容局抽調(diào)部分警力到文體局集中辦公，政府辦在車輛使用上也給予大力支持，關(guān)工委更是積極配合協(xié)助。創(chuàng)建中，文體局結(jié)合網(wǎng)吧市場特點，利用中午學生放學、下午4點直至晚上9點半等重點時段，將執(zhí)法人員分成三個組分片承包，采取定期檢查、突擊檢查、專項檢查、聯(lián)合檢查等多種形式，加大市場監(jiān)管力度，使網(wǎng)吧管理在逆境中探索，在改進中發(fā)展，順利地經(jīng)受了省里的驗收。在前不久的全省創(chuàng)建回訪檢查中，文體局合理調(diào)配本部門工作人員，集中力量，突擊檢查，也確保了萬無一失。

　　3、建章立制，加強網(wǎng)吧管理。國有國法，行有行規(guī)，針對網(wǎng)吧市場的行業(yè)特點，區(qū)文體局創(chuàng)建立了《經(jīng)營戶檔案制度》、《消防安全檢查制度》、《文化經(jīng)營許可證年審制度》、《市場日巡查制度》、《市場巡查記錄制度》、《上網(wǎng)登記制度》、《處罰通報制度》等一系列規(guī)章制度，用制度管理網(wǎng)吧市場，以制度約束經(jīng)營戶。

　　4、強化措施，提高法律意識。在省文化廳、公安廳的統(tǒng)一要求下，鏡湖公安分局和區(qū)文體局均督促網(wǎng)吧安裝了監(jiān)控系統(tǒng)；全省設立了文化市場“12318”舉報電話，我區(qū)有專人接聽，24小時全天開通，接到舉報，即以最快的速度趕赴現(xiàn)場；文體局為網(wǎng)吧統(tǒng)一制作了《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所管理條例》和“未成年人禁止入內(nèi)及禁止超時營業(yè)”的警示牌，要求懸掛在網(wǎng)吧的醒目位置；為落實實名制上網(wǎng)，區(qū)文體局為區(qū)境內(nèi)各網(wǎng)吧統(tǒng)一印制下發(fā)了《上網(wǎng)登記簿》，要求規(guī)范登記，認真填寫日期、上網(wǎng)者姓名、身份證號碼、上網(wǎng)下網(wǎng)時間等內(nèi)容。

　　5、依法行政，加大處罰力度。20XX年8月，xx有限公司嚴重違法，接納未成年人上網(wǎng)。事后，區(qū)委、區(qū)政府聯(lián)席會議專門聽取了文體局匯報，并提出了有關(guān)整改要求。區(qū)文體局依據(jù)《安徽省文化市場管理條例》，作出了“吊銷xx網(wǎng)絡咨詢有限公司的網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證”的決定，并致函蕪湖市工商行政管理局，建議吊銷廣玉蘭網(wǎng)絡咨詢有限公司的相關(guān)證照。

　　之后，我們吸取了曾經(jīng)一度的“宣傳教育過多，嚴管重罰不夠”的教訓，在對經(jīng)營戶反復進行宣傳教育的基礎上，加大了處罰力度。20XX年，我區(qū)對118戶網(wǎng)吧進行了行政處罰，罰款額近23萬，其中，處罰接納未成年人上網(wǎng)的網(wǎng)吧39戶（次），吊銷《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》1戶，責令停業(yè)整頓30天的12戶（次）；處罰上網(wǎng)登記不規(guī)范的107戶（次），最高罰款額達到1.5萬人民幣。

　　6、拓寬渠道，發(fā)揮監(jiān)督作用。網(wǎng)吧只靠一個部門或幾個部門來管理，力量是有限的，它必須得到全社會的監(jiān)督，依靠全社會齊抓共管。我區(qū)聘請了256名政治素質(zhì)較高、工作經(jīng)驗豐富、身體狀況良好的“五老”義務監(jiān)督員，分派到各網(wǎng)吧，確保全區(qū)每個網(wǎng)吧都有相對固定的監(jiān)督員參與監(jiān)督管理，延長了網(wǎng)吧管理的觸角，消除了網(wǎng)吧監(jiān)督的死角。這些老同志無私奉獻，勤奮工作，老有所為，每天都抽出一定的時間，對網(wǎng)吧進行監(jiān)督檢查，并保持和主管部門的聯(lián)系，成效良好。

　　7、規(guī)范管理，建立長效機制。為鞏固網(wǎng)吧整治成果，進一步強化管理，引導網(wǎng)絡文化產(chǎn)業(yè)健康協(xié)調(diào)發(fā)展，我區(qū)依據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所管理條例》、《安徽省文化市場管理條例》、《安徽省互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)，在全市率先建立了齊抓共管與分工負責、條塊結(jié)合與以塊為主、日常巡查與技術(shù)監(jiān)管、行業(yè)自律與社會監(jiān)督相結(jié)合的網(wǎng)吧管理管理長效機制，明確提出了加強網(wǎng)吧行業(yè)的自身管理、主管部門的行政管理、社會各界的監(jiān)督管理的'工作思路。市文委充分肯定了我區(qū)的做法，專門對各縣區(qū)轉(zhuǎn)發(fā)了《鏡湖區(qū)建立網(wǎng)吧長效管理機制的實施意見》；省文化廳也在《省文化市場簡報》上刊登宣傳。

　　20XX年，區(qū)文體局加強市場監(jiān)管，共出動3300余人（次）、近1200車（次）;填寫巡查記錄5本，計1500戶（次）;給5家下發(fā)了《整改意見書》，與136家網(wǎng)吧簽訂了《安全生產(chǎn)目標管理責任書》，先后下發(fā)《致網(wǎng)吧業(yè)主一封信》408封，致有關(guān)單位《告知函》7份。此外，區(qū)文體局還積極協(xié)調(diào)公安、工商，積極聯(lián)合市文管辦開展集中專項檢查30余次，共出動文管稽查人員近800人（次），清理整頓距中小學200米以內(nèi)“網(wǎng)吧”4家，配合鏡湖工商分局、新蕪工商分局取締黑網(wǎng)吧3家。

　　自啟動長效管理機制以來，我區(qū)網(wǎng)吧自身管理得到了加強，上網(wǎng)登記也逐漸規(guī)范，接納未成年人已明顯好轉(zhuǎn)。

　　三、存在問題

　　1、網(wǎng)吧接納未成年人、超時經(jīng)營、傳播有害信息，一直是網(wǎng)吧存在的三大重點違規(guī)問題。而“傳播有害信息和超時經(jīng)營”通過互聯(lián)網(wǎng)終端控制是可以解決的，惟有“接納未成年人”，目前尚無任何技術(shù)手段可以控制。

　　2、我區(qū)網(wǎng)吧數(shù)量多、密度高、規(guī)模小、質(zhì)量低，多呈小作坊式經(jīng)營模式，給網(wǎng)吧管理工作造成了一定的困難。

　　3、我區(qū)文化市場龐大（歌舞娛樂場所48家，占全市的80%，音樂酒吧2家，游戲機室30家；網(wǎng)吧136家；印刷廠28家，書報刊經(jīng)營戶104家，電子出版物零售經(jīng)營戶6家，打字復印35家，音像出租零售經(jīng)營戶59家），隨著事權(quán)的不斷下放，演出市場、游泳館、健身館等體育市場的管理權(quán)限將陸續(xù)從市里放到區(qū)里，因此，我區(qū)的文化、體育市場還將進一步擴大。而我區(qū)的文管人員比較缺乏，文管工作還將面臨著更加繁重的任務和更大的困難與挑戰(zhàn)。

　　四、幾項措施

　　針對網(wǎng)吧存在的問題和管理上的困難，區(qū)政府采取了積極有效的措施，進一步加強了網(wǎng)吧管理。

　　1、齊抓共管，實行綜合執(zhí)法。網(wǎng)吧的管理是多頭管理，需要各職能部門密切配合，形成合力，真正做到齊抓共管。區(qū)政府常務會已通過，決定將文化市場管理納入市容的網(wǎng)格化管理之中，實行行政綜合執(zhí)法，提高行政執(zhí)法效率。

　　2、優(yōu)化隊伍，提高行政能力。區(qū)文化市場管理辦公室受文體局委托，代表政府依法行政，管理文化市場。因此，文管人員的政治素質(zhì)和執(zhí)法水平?jīng)Q定了政府的形象。自廣玉蘭網(wǎng)吧事件發(fā)生后，區(qū)委、區(qū)政府高度重視文管隊伍建設，針對創(chuàng)建期間文管辦主任的工作態(tài)度和執(zhí)法水平，當即作出了“停職檢查”的決定，隨后采取了“免職”的組織處理，現(xiàn)該同志已經(jīng)調(diào)離文化市場管理崗位。區(qū)政府考慮到文管人員的缺乏，在全區(qū)總編中調(diào)劑了2人到文體局，以充實文管力量。

　　文體局加強文管人員隊伍建設，確定了“政治堅定，業(yè)務精湛、清正廉潔、執(zhí)法嚴明”的目標，每年都派送他們參加省、市有關(guān)培訓班，本部門還定期組織法律法規(guī)的學習和處罰《卷宗》的討論審理，以提高行政執(zhí)法能力。同時，文體局要求文管人員要“吃得下辛苦，耐得住清貧，管得住小節(jié)，擋得住誘惑”，經(jīng)常提醒他們注意與經(jīng)營戶保持一定的距離，真正做到廉潔自律，秉公執(zhí)法。

　　3、普法培訓，強化法制意識。網(wǎng)吧接納未成年人的問題，屢禁不止，屢罰不改，其主要原因是經(jīng)營戶法律意識淡薄，沒有守法經(jīng)營；只注重經(jīng)濟效益，不重視社會效益。鑒于此，區(qū)文體局采取集中與分散相結(jié)合，口頭與書面相結(jié)合，會議培訓與上門指導相結(jié)合，在區(qū)大禮堂對全區(qū)網(wǎng)吧業(yè)主及網(wǎng)吧管理人員進行法律知識培訓4次，參加人員達1500人次；針對各個網(wǎng)吧存在的不同問題，分門別類地多次舉行部分網(wǎng)吧業(yè)主參加的小型培訓班，以提高網(wǎng)吧業(yè)主的管理水平；在市場巡查中，文管人員注重對網(wǎng)吧管理人員的現(xiàn)場指導，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，直至進行行政處罰；同時，區(qū)文體局還將法律法規(guī)上有關(guān)網(wǎng)吧處罰的條款進行摘錄整理，下發(fā)給網(wǎng)吧業(yè)主，以示警覺。鏡湖公安分局前不久舉辦了為期三天的培訓班，對網(wǎng)吧業(yè)主加強了法制教育。

　　4、堅持長效，擴大監(jiān)督隊伍。根據(jù)網(wǎng)吧監(jiān)管的相關(guān)要求，結(jié)合我區(qū)實際情況，繼續(xù)實行網(wǎng)吧的長效管理，對重點時期采取集中整治，重點檢查接納未成年人和登記不規(guī)范問題，加大查處力度，凈化網(wǎng)吧市場。

　　教育是一個系統(tǒng)工程，文體局作為主管部門，在加強網(wǎng)吧行政管理的同時，積極爭取社會各屆的監(jiān)督管理。學校發(fā)揮教育優(yōu)勢，既要對學生進行教育，更要通過《家長學校》對家長加強法制教育。共青團等群眾團體要加強未成年人思想道德建設，維護未成年人的合法權(quán)益。我區(qū)還將擴大“網(wǎng)吧義務監(jiān)督員”隊伍，充分發(fā)揮監(jiān)督作用。

　　5、積極引導網(wǎng)吧向規(guī)模化、連鎖化、主題化、品牌化方向健康發(fā)展。文體局確立了“引導大規(guī)模與限制小規(guī)模相結(jié)合，注重宣傳教育與嚴管重罰相結(jié)合，全面管理與典型引路相結(jié)合”的工作思路，運用法律、經(jīng)濟、行政等手段，應用市場調(diào)節(jié)機制，鼓勵做大做強，發(fā)展網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)。最近，文體局已將“兄弟緣（F1）”和“海洋”兩家網(wǎng)吧作為試點，通過擴建，機臺數(shù)都達到200臺左右，并將娛樂休閑融為一體，將成為我區(qū)網(wǎng)吧行業(yè)的亮點。

　　主任、各位副主任、各位委員，非常感謝你們多年來對文體局工作的關(guān)心，對文化市場的關(guān)注。

　　區(qū)文體局作為政府的職能部門，將自覺接受人大常委會的監(jiān)督，接受人民群眾的監(jiān)督，大事、要事及時向人大常委會報告。認真辦理人大代表的議案和建議，密切與人大代表的溝通與聯(lián)系，主動征詢代表對辦復情況的意見，不斷提高辦理工作質(zhì)量，對人民負責，讓群眾滿意。

　　網(wǎng)吧員工工作總結(jié) 8

　　伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的20xx年。 一轉(zhuǎn)眼 ，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當中最好的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個月都能完成任務。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。

　　但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。

　　回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的`成熟。

　　通過今年來不斷與公司銷售 管理 模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。現(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

　　1) 銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過 ，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。

　　2) 溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價位提升，沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

　　3) 工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4)對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時， 在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。

　　5)因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。22店從5.1開業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73% 男褲只占27% 后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了 女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導致的，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。

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