【薦】公司工作總結(jié)

　　總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編收集整理的【薦】公司工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　公司工作總結(jié)1

　　1月9號(hào)我開始我人生的第一份工作。

　　我第一份工作的單位——張家港蘇糧儲(chǔ)備油庫有限公司，公司是今年年初才組建的，雖然各方面設(shè)施都為配齊，但是領(lǐng)導(dǎo)對我的生活起居以及工作都做好了安排，讓我感覺到很溫馨。 一年來，在單位庫主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的幫助、支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高，從一開始對工作的不適應(yīng)到現(xiàn)在適應(yīng)了這個(gè)團(tuán)體，懂得了大家如果團(tuán)結(jié)合作，共同應(yīng)對遇到的困難和挫折，我覺得這是我這一年來學(xué)到的最有價(jià)值的部分。

　　財(cái)務(wù)是一個(gè)單位的核心部門，同時(shí)她也是一根引線貫穿與企業(yè)的角角落落。作為財(cái)務(wù)人員，我的工作職責(zé)主要是單位部分的財(cái)務(wù)處理，納稅申報(bào)，財(cái)務(wù)管理等工作。在工作中，對油脂的數(shù)量質(zhì)量審核和結(jié)算方式，油脂出入庫管理等的認(rèn)知是我一開始的主要的工作重點(diǎn)。 搞好財(cái)務(wù)分析，主要是油脂銷售分析，油脂在倉儲(chǔ)批發(fā)過程中的`費(fèi)用分析，資金流動(dòng)情況等，這些可以為倉儲(chǔ)批發(fā)油脂的準(zhǔn)確性，及時(shí)性，資金占比情況都是一個(gè)很好的參考依據(jù)，是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑，為企業(yè)決策和管理提供有力的財(cái)務(wù)信息支持，并將使我們的工作事半功倍，這也是我該努力學(xué)習(xí)和不斷提高的部分。由于單位才組建各方面都不齊全，人員也較少，單位領(lǐng)導(dǎo)采取“一崗多職”的管理，即每個(gè)員工在做好本職工作的同時(shí)兼職其他崗位工作。我在學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)工作的同時(shí)也學(xué)習(xí)了統(tǒng)計(jì)，檔案管理，保管員以及計(jì)量員的工作。下面匯報(bào)下我們?nèi)绾喂芾砗脙?chǔ)備油的。

　　一、儲(chǔ)備油出入庫及庫存管理控制

　　（一） 入庫管理控制

　　1、接到省公司發(fā)出的入庫通知單后，綜合科與港務(wù)公司聯(lián)系入庫事項(xiàng)，辦理入庫相關(guān)手續(xù)；

　　2、倉儲(chǔ)科協(xié)調(diào)港務(wù)公司油脂科組織油脂入庫，并共同審核油脂數(shù)量質(zhì)量；

　　3、倉儲(chǔ)科向綜合科提交入庫原始計(jì)量碼單；綜合科復(fù)核實(shí)物數(shù)量；

　　4、倉儲(chǔ)科登記保管總賬、分庫保管帳；綜合科登記統(tǒng)計(jì)帳以及會(huì)計(jì)賬，確認(rèn)入庫數(shù)量質(zhì)量；

　　5、上報(bào)省公司等相關(guān)部門，申請入庫驗(yàn)收。

　　（二） 出庫管理控制

　　1、接到省公司發(fā)出的出庫通知單后，綜合科與港務(wù)公司聯(lián)系出庫 事項(xiàng)，辦理出庫相關(guān)手續(xù)；

　　2、倉儲(chǔ)科協(xié)調(diào)港務(wù)公司油脂科組織油脂出庫，并共同審核油脂數(shù)量質(zhì)量；

　　3、倉儲(chǔ)科做好出庫有關(guān)帳卡并向綜合科提交出庫原始碼單；

　　4、綜合科復(fù)核實(shí)際出庫數(shù)量；

　　5、綜合科與港務(wù)公司辦理相關(guān)出庫交接手續(xù)。

　　（三） 庫存管理控制

　　1、 科室日常檢查： 倉儲(chǔ)科對儲(chǔ)備油實(shí)行日巡查工作，直接控制管理好儲(chǔ)備油的數(shù)量質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理。

　　2、 油庫復(fù)核：綜合科、倉儲(chǔ)科每周對儲(chǔ)備油打尺計(jì)量，監(jiān)督檢查儲(chǔ)備油的數(shù)量質(zhì)量。

　　3、 公司審查：公司每月來庫審查，了解掌握儲(chǔ)備油的數(shù)量及質(zhì)量情況。

　　4、 集團(tuán)巡查：集團(tuán)隨時(shí)抽查或突擊檢查，監(jiān)督儲(chǔ)備油的儲(chǔ)存情況，確保儲(chǔ)備油數(shù)量真實(shí)，質(zhì)量良好。

　　二、油脂入庫管理工作流程

　　1、倉儲(chǔ)科接到綜合科通知，取得入貨通知單經(jīng)核實(shí)后，按指定的罐號(hào)、品種、數(shù)量操作。未取得入庫通知單，不得擅自進(jìn)行出庫作業(yè)。

　　2、油脂入庫前，及時(shí)履行空罐核驗(yàn)程序，檢查油罐是否完好、清潔衛(wèi)生，檢查防油墻是否完好，檢查進(jìn)出管線、油閥、泵房、計(jì)量房、碼頭運(yùn)輸?shù)仁欠駶M足入庫要求。

　　3、入庫前應(yīng)確認(rèn)此次入庫油脂的品質(zhì)，并取得該批油脂的品質(zhì)化驗(yàn)單。調(diào)運(yùn)入庫的儲(chǔ)備油，應(yīng)具備符合國家糧油質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法進(jìn)行檢測的質(zhì)檢報(bào)告。

　　4、將入庫通知單交給商務(wù)中心，由其下單給油脂科，倉儲(chǔ)科和油脂科計(jì)量員與發(fā)放目的地代表一同上罐打下精確的前尺數(shù)據(jù)。

　　5、由油脂科相關(guān)作業(yè)人員開啟相關(guān)管線閥門開始進(jìn)油， 進(jìn)油之前要計(jì)算出每小時(shí)入庫噸數(shù)，以便推算出整個(gè)入庫油脂所需要的時(shí)間。

　　6、在快結(jié)束的時(shí)候倉儲(chǔ)科人員必須和油脂科計(jì)量人員及發(fā)放目的地代表一同上罐打下“定量尺”，確保入庫數(shù)量準(zhǔn)確。

　　7、在入庫結(jié)束20小時(shí)后倉儲(chǔ)科與有關(guān)部門一起打尺并測量油溫，計(jì)算出準(zhǔn)確的入庫數(shù)量。

　　8、計(jì)算結(jié)果無誤之后去油脂科辦理入庫手續(xù)，簽寫油脂入庫憑證，并交于綜合科。

　　三、油脂出庫管理工作流程

　　1、倉儲(chǔ)科接到綜合科通知，取得出貨通知單經(jīng)核實(shí)后，按指定的罐號(hào)、品種、數(shù)量操作。未取得出庫通知單，不得擅自進(jìn)行出庫作業(yè)。

　　2、倉儲(chǔ)科人員上罐打尺和測量溫度，并計(jì)算出相應(yīng)噸數(shù)，推算出整個(gè)出庫所需的時(shí)間。

　　3、將出庫通知單交給商務(wù)中心，由其下單給油脂科，倉儲(chǔ)科和油脂科計(jì)量員與發(fā)放目的地代表一同上罐打下精確的前尺數(shù)據(jù)。

　　4、倉儲(chǔ)科人員打開出油閥門鎖，由油脂科相關(guān)作業(yè)人員開啟相關(guān)管線閥門開始出油。

　　5、在快結(jié)束的時(shí)候倉儲(chǔ)科人員必須和油脂科計(jì)量人員及發(fā)放目的地代表一同上罐打下“定量尺”確保出庫數(shù)量準(zhǔn)確。

　　6、在出庫結(jié)束后倉儲(chǔ)科需再次打尺并測量油溫，并記錄下數(shù)據(jù)以便核對。

　　7、計(jì)算結(jié)果無誤后去油脂科辦理出庫手續(xù)，簽寫油脂出庫憑證，并交于綜合科。

　　四、油脂數(shù)量監(jiān)管工作流程

　　油脂數(shù)量監(jiān)管工作目標(biāo)：保證油脂的數(shù)量真實(shí)，帳實(shí)相符。

　　（一）要做好出入庫數(shù)量測定工作

　　1、打尺計(jì)量：首先要了解存油罐的參照高度和罐內(nèi)油脂液面的大致高度。打尺計(jì)量前應(yīng)將尺帶進(jìn)入液面估計(jì)高度的部分擦拭干凈，然后一手握住油尺手柄，另一手握住尺帶，從參照點(diǎn)

　　將尺鉈和尺帶放入罐內(nèi)，當(dāng)尺鉈和尺帶進(jìn)入液面后，放慢速度，當(dāng)尺鉈距下基準(zhǔn)點(diǎn)還有10到20㎝時(shí)，停止放尺，扣住尺柄，調(diào)整好測量位置，待液面穩(wěn)定后，用一只手測量，﹝相對來說一只手的感覺比兩手來的強(qiáng)烈﹞當(dāng)尺駝一觸及到下基準(zhǔn)點(diǎn)，立即提尺，迅速收尺找到尺帶刻度線上的油痕，水平讀看刻度值，先讀厘米和毫米，再確定分米和米的數(shù)值，連續(xù)測量三次，三次測量結(jié)果相差不超過±2㎜，最后記錄下測量結(jié)果，數(shù)值保留到毫米﹝㎜﹞。將測量數(shù)據(jù)如實(shí)記錄在電腦中備份。

　　2、油溫測量：站在背對陽光距罐體50㎝處測量大氣溫，將大氣溫記錄下，然后將測溫器擦拭干凈，將感應(yīng)器慢慢放入測量口，待進(jìn)入液面后，依照液面以下2米，液位中層，罐底以上2米為測量標(biāo)準(zhǔn)，分別測量3個(gè)點(diǎn)，每次測量都必須等顯示器上的數(shù)值停止不動(dòng)才能確定最后結(jié)果并記錄下來，測量結(jié)束后拉線繞圈收起來時(shí)，要將線上粘篇三：油脂分公司20xx年6s總結(jié)

　　公司工作總結(jié)2

　　按照XX銀行工作要求及總部指導(dǎo)意見，20xx年XX傳媒公司經(jīng)營管理“穩(wěn)”字當(dāng)先，深入學(xué)習(xí)上級(jí)指導(dǎo)精神，立足現(xiàn)有重點(diǎn)業(yè)務(wù)，精簡高成本低績效業(yè)務(wù)，集中力量探索新型業(yè)務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)向輕資產(chǎn)、高質(zhì)效的智力密集型公司轉(zhuǎn)型，公司20xx年經(jīng)營收入較20xx年同期有小幅回調(diào)。

　　一、20xx年工作總結(jié)

　　（一）工作情況

　　1、健全公司管理體系，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

　　為提升公司經(jīng)營管理效率，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)人員合理分工，20xx年上半年，公司根據(jù)實(shí)際經(jīng)營管理與業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，共擬建《XX傳媒有限責(zé)任公司崗位職責(zé)管理辦法》、《XX傳媒文件檔案管理辦法》、《XX傳媒風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》、《微信公眾號(hào)業(yè)務(wù)管理辦法》《XX傳媒公司輿情監(jiān)測管理辦法》《XX傳媒公司文件編號(hào)規(guī)則》等六份制度，以保證公司各項(xiàng)工作合規(guī)有序展開，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化管理。

　　2、調(diào)整經(jīng)營方向，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

　　為提升公司經(jīng)營質(zhì)量，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)向“高精尖”發(fā)展目標(biāo)轉(zhuǎn)型，公司逐步暫停商貿(mào)勞保代售等低附加值業(yè)務(wù)、暫緩?fù)七M(jìn)系統(tǒng)開發(fā)等高成本業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)逐漸向縱深發(fā)展，實(shí)際工作內(nèi)容涉及創(chuàng)意軟文、圖文設(shè)計(jì)、長圖制作、logo設(shè)計(jì)，VI設(shè)計(jì)等多個(gè)方面。在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)與下游制作單位合作，為總行人力資源部、XX物業(yè)提供設(shè)計(jì)印刷服務(wù)，印刷資料千余冊；為總部完成品牌形象VI設(shè)計(jì)與制作，較大地壓縮了經(jīng)營成本，提升工作效率與服務(wù)質(zhì)量。

　　3、夯實(shí)核心工作，助力X行發(fā)展

　　輿情監(jiān)測是公司現(xiàn)階段核心業(yè)務(wù)，目前為XX銀行、XX銀行信用卡中心等三家單位提供包括日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)及季報(bào)在內(nèi)的4類輿情報(bào)告，內(nèi)容包括輿情預(yù)警、行業(yè)熱點(diǎn)、政策導(dǎo)向、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、評(píng)述分析等5項(xiàng)工作。在實(shí)際工作中，結(jié)合去年一年用戶使用習(xí)慣及反饋情況，20xx年初輿情業(yè)務(wù)進(jìn)行相關(guān)調(diào)整，并通過實(shí)際需求調(diào)研，制作符合客戶需求的定制化輿情報(bào)告服務(wù)，為XX銀行集團(tuán)體系快速發(fā)展提供助力。

　　4、開辟新市場，加強(qiáng)社會(huì)合作

　　為增強(qiáng)公司經(jīng)營活力，拓寬企業(yè)發(fā)展渠道，上半年公司積極利用社會(huì)關(guān)系開拓市場，與XX影視中心確定合作意向。XX傳媒公司將作為項(xiàng)目總包方身份，完成有關(guān)影視中心現(xiàn)場設(shè)計(jì)、采購、施工、裝修裝潢等方面的工作，不僅打開了公司經(jīng)營局面，延展業(yè)務(wù)范圍，也能借助此次機(jī)會(huì)鍛煉隊(duì)伍，樹立公司口碑，為企業(yè)在市場競爭中覓得空間。

　　（二）存在主要問題及分析

　　1、業(yè)務(wù)發(fā)展較為保守，企業(yè)經(jīng)營缺乏活力

　　目前公司業(yè)務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)缺少計(jì)劃與規(guī)劃，均存在淺嘗輒止現(xiàn)象，其潛在市場發(fā)掘不充分，對市場敏感度不足，業(yè)務(wù)拓展偏于保守，公司發(fā)展動(dòng)力不足，企業(yè)經(jīng)營缺乏活力。歸結(jié)原因在于目前公司定位不明確，對公司發(fā)展方向較為模糊，因而在實(shí)際工作中缺少導(dǎo)向，無的放矢，容易眉毛胡子一把抓。同時(shí)囿于專業(yè)人才限制，公司沒有核心技術(shù)支撐，因而難有核心業(yè)務(wù)支撐企業(yè)進(jìn)入發(fā)展快車道，降低市場競爭活力。

　　2、項(xiàng)目成本高利潤低，多依靠外包團(tuán)隊(duì)

　　由于公司缺乏專業(yè)團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致在項(xiàng)目實(shí)施過程中不得不依托第三方組織完成甲方需求，極大的壓低盈利空間。而且，我方作為連接甲方與第三方組織的中間人，需要多方協(xié)調(diào)、多頭并進(jìn)，極易造成信息不對稱、傳達(dá)不到位、溝通不及時(shí)等問題，導(dǎo)致時(shí)間成本、人力成本上升，工作效率下降，對項(xiàng)目實(shí)施造成一定阻力與甚至障礙。

　　3、員工激勵(lì)不足，員工管理與考核機(jī)制有待加強(qiáng)

　　由于目前公司項(xiàng)目多依托于XX銀行項(xiàng)目安排，外部競爭環(huán)境的缺失易導(dǎo)致員工動(dòng)力不足，偶有懈怠情緒出現(xiàn)；內(nèi)部競爭機(jī)制的匱乏易引發(fā)員工散漫心理，工作效率相對較低，產(chǎn)出質(zhì)量難以保障。同時(shí)，因缺少完善的績效考核機(jī)制與業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，易出現(xiàn)“干多干少一個(gè)樣”、“人在心不在、出工不出力”的現(xiàn)象。

　　二、 20xx年工作計(jì)劃

　　20xx年XX傳媒各項(xiàng)工作仍以穩(wěn)健經(jīng)營為主基調(diào)，貫徹落實(shí)總行關(guān)于公司“高精尖”發(fā)展要求，適時(shí)借助市場機(jī)會(huì)與社會(huì)渠道拓展相關(guān)領(lǐng)域，在探索中逐步打造專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)升級(jí)。

　　1、明確發(fā)展方向，打造核心業(yè)務(wù)

　　做XX銀行“文化傳播領(lǐng)域最信任的綜合服務(wù)提供商”，這是由XX傳媒先天基因做決定，也是由XX傳媒發(fā)展道路所定位的，因而公司業(yè)務(wù)定位應(yīng)堅(jiān)持做好“文化傳播的`出口關(guān)”，這是事關(guān)XX銀行企業(yè)形象的出口關(guān)，也是XX銀行業(yè)務(wù)線的最上游，做XX銀行品牌策劃與形象顧問，以智庫角色參與X行發(fā)展建設(shè)。在實(shí)際工作中，20xx年公司先以鞏固完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)為主，在平穩(wěn)推進(jìn)已有項(xiàng)目基礎(chǔ)上，增進(jìn)與XX銀行各級(jí)單位的交流聯(lián)系，以需求為導(dǎo)向，想客戶之所想，做客戶之所需，以此作為公司業(yè)務(wù)發(fā)展落腳點(diǎn)，結(jié)合自身所長，適度擴(kuò)大服務(wù)范圍、適當(dāng)細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，以精心用心的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)優(yōu)物美的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)打造業(yè)內(nèi)良好口碑與品牌形象，提升公司知名度與認(rèn)可度。

　　2、業(yè)務(wù)上要“走出去”，人才上要“引進(jìn)來”

　　專業(yè)人才戰(zhàn)略是傳媒公司未來業(yè)務(wù)拓展的關(guān)鍵核心，20xx年公司將完善人才合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“招聘+合作”雙軌制模式，對于日常基礎(chǔ)性且有一定門檻的工作崗位以招聘為主，對于專業(yè)性強(qiáng)、門檻較高的非日常工作則以合作方式與市場專業(yè)人才簽訂合約合作。通過人才入口把關(guān)，將最大限度提升工作效率與產(chǎn)出質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)贏口碑、質(zhì)量樹品牌”，提升企業(yè)市場知名度與競爭力，逐步開拓市場渠道，完成企業(yè)市場化轉(zhuǎn)型。

　　3、加強(qiáng)內(nèi)部管理，營造向上氛圍

　　20xx年將貫徹落實(shí)公司新合規(guī)體系要求，加快實(shí)現(xiàn)公司制度化、規(guī)范化、合規(guī)化管理。同時(shí)也在實(shí)踐中充分檢驗(yàn)新合規(guī)體系的適用度，不斷調(diào)整完善相關(guān)內(nèi)容，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。20xx年計(jì)劃增加員工激勵(lì)政策，將業(yè)務(wù)與業(yè)績掛鉤，以激發(fā)員工潛力與動(dòng)力，變被動(dòng)為主動(dòng)，營造公司活潑向上、積極昂揚(yáng)、奮發(fā)拼搏、精誠協(xié)作的文化氛圍。

　　公司工作總結(jié)3

　　20xx年，我們將在縣委縣、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，決心團(tuán)結(jié)一致、上下一心、頑強(qiáng)拼搏、銳意進(jìn)取努力改善經(jīng)營環(huán)境，狠抓企業(yè)管理，有效降低各項(xiàng)費(fèi)用支出，擴(kuò)大銷售規(guī)模，著力解決企業(yè)發(fā)展中的突出問題，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)，力爭使銷售額達(dá)到3800萬元，上繳利稅189萬元，具體抓好以下幾方面工作：

　　一、抓開發(fā)、改善經(jīng)營環(huán)境

　　嚴(yán)格落實(shí)縣政府常務(wù)會(huì)議精神，加強(qiáng)與陜西銀鑫投資有限公司合作，督促其加大工作力度，盡快投入后續(xù)資金，加強(qiáng)住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)工作，力爭早日投入使用，為我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展鼓勁出力。

　　二、抓管理、強(qiáng)化職工思想教育

　　牢固樹立自強(qiáng)、自立、自信的頑強(qiáng)拼搏精神，增強(qiáng)企業(yè)職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力，有效降低各項(xiàng)費(fèi)用支出，擴(kuò)大銷售規(guī)模，使企業(yè)在安全、穩(wěn)定的`氛圍里不斷發(fā)展壯大。

　　三、抓培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)

　　安全培訓(xùn)是民爆物品經(jīng)營管理中不可忽視的一項(xiàng)重要工作，也是安全經(jīng)營的基礎(chǔ)保障。20xx年我們將按照“全員培訓(xùn)、分期實(shí)施、嚴(yán)格考核、合格上崗”的原則，參與經(jīng)營管理的人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗，打牢安全經(jīng)營的根基。全年舉辦安全培訓(xùn)班4期，培訓(xùn)人員120人（次）。

　　四、抓責(zé)任、確保安全經(jīng)營

　　嚴(yán)格落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)責(zé)任制，繼續(xù)實(shí)行日常的自糾制度，全力整治安全隱患，努力推動(dòng)安全生產(chǎn)工作制度化，經(jīng)營化、規(guī)模化，實(shí)現(xiàn)安全、效益“雙豐收”，確保全縣安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)圓滿完成，為推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

　　公司工作總結(jié)4

　　自xx年11月上班至今我來金能已有8個(gè)多月，早幾天韓總叫我總結(jié)下這幾個(gè)月的工作情況和分析下公司的現(xiàn)狀及發(fā)展思路。說實(shí)在的本人才疏學(xué)淺，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)欠缺，在此也談不上分析公司的發(fā)展大計(jì)，只能表述下這幾個(gè)月來工作的感受和一些不是很成熟的想法。

　　我是在公司成立不久進(jìn)來的，也可以說是與公司共發(fā)展、共進(jìn)退一步步走到現(xiàn)在的。所以在公司的發(fā)展過程中的感想很多，首先就講講自己這幾個(gè)月來的感想。在剛進(jìn)公司的第一、二個(gè)月我的感覺是亂，管理亂、制度亂、銷售亂、生產(chǎn)亂。首先是沒有人來管銷售，似乎各自為營，自生自滅。考勤也沒有人過問，公司風(fēng)氣不好。新員工沒有人培訓(xùn)、指導(dǎo)。很茫然，都不知道自己該干什么，怎么做。這主要是我剛接觸銷售這行，想找到能鍛煉的平臺(tái)成長，發(fā)展起來，想法比較單純，沒有從公司整的一個(gè)運(yùn)營情況去考慮問題。今年，承蒙韓總看得起負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)這塊，隨著對行業(yè)的深入，對公司發(fā)展情況的了解，自己的思想也上了個(gè)臺(tái)階，不再膚淺的去看問題，也越來越覺得身上的擔(dān)子重大。下面是自己對公司運(yùn)營的的一些想法。

　　以我們公司的情況，我覺得銷售與生產(chǎn)是現(xiàn)階段最主要的問題，就從這兩點(diǎn)來分析。

　　銷售：

　　把東西賣給客戶然后盈利是公司生存和發(fā)展的根本。那么賣什么，賣給誰，怎么去賣，賣了之后做什么，這些都是我們要探討的。

　　①產(chǎn)品：我們現(xiàn)在的主打產(chǎn)品是空氣源熱水器，核心產(chǎn)品是承壓水箱，

　　輔助產(chǎn)品是太陽能熱水器。從空氣源熱水器市場行情看，空氣源市場是一塊很大的蛋糕，利潤大、市場潛力大，但競爭也很激勵(lì)。這包括價(jià)格、質(zhì)量、技術(shù)、品牌、服務(wù)等競爭因素，那我們的競爭優(yōu)勢在哪里呢？現(xiàn)在只能說沒有，價(jià)格低不過廣東的一大片廠家，技術(shù)、品牌幾乎沒有，質(zhì)量和服務(wù)這還需要靠時(shí)間來積累和體現(xiàn)。所以我以為不能把重點(diǎn)放在空氣源上，現(xiàn)階段我們應(yīng)努力做好我們的核心產(chǎn)品-承壓水箱。因地制宜是我們最大的優(yōu)勢，袁花、海寧整個(gè)嘉興的太陽能廠家不下數(shù)千，這些廠家又很大部分是以外貿(mào)銷售為主，那這塊市場就是就是我們最大的市場，我們可以把我們的承壓水箱賣給他們，通過他們出口。因此我們現(xiàn)在需想方設(shè)法把承壓水箱做好，要投入人力、物力，還要去學(xué)習(xí)，去了解產(chǎn)品。這樣，公司可生存，可挖得第一桶金。

　　②客戶：太陽能廠家，外貿(mào)公司，國外客戶是我們的準(zhǔn)客戶，空氣源以開拓渠道經(jīng)銷商為重點(diǎn)，跟緊工程承包商。

　　③團(tuán)隊(duì)：我們公司的銷售人員分工混亂，我覺得需要分工明確，成立內(nèi)貿(mào)部和外貿(mào)部。

　　A：分工、職責(zé)

　　總經(jīng)理銷售主管財(cái)務(wù)主管生產(chǎn)主管內(nèi)貿(mào)部外貿(mào)部廠長倉庫采購

　　總經(jīng)理：調(diào)控價(jià)格，宏觀產(chǎn)品的走向、研發(fā)，統(tǒng)計(jì)分析銷售、生產(chǎn)、成本，人事安排等。

　　銷售主管：負(fù)責(zé)產(chǎn)品內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)的銷售工作，監(jiān)督、培訓(xùn)。掌握市場行情，反饋信息等。

　　財(cái)務(wù)主管：過問每筆交易，款項(xiàng)問題。掌握生產(chǎn)每項(xiàng)進(jìn)出庫，成本核算等生產(chǎn)主管：負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)，質(zhì)量，倉庫，采購等。

　　B：薪酬、獎(jiǎng)金

　　建立一個(gè)好的銷售團(tuán)隊(duì)我覺得建立好合理的.薪酬和獎(jiǎng)金制度也很關(guān)鍵。首先，作為業(yè)務(wù)員如果底薪不能滿足最基本的生活需要，始終會(huì)有一種焦慮感，會(huì)缺乏信心。沒有一個(gè)好的心態(tài)業(yè)務(wù)員也就不能很好的開拓業(yè)務(wù)，導(dǎo)致惡性循環(huán)。所以我覺得新員工在試用期的底薪可適度提高，提成可降低。獎(jiǎng)金制度我認(rèn)為以設(shè)定銷售目標(biāo)為好，既是給業(yè)務(wù)員的壓力也是考核。我們公司可這樣設(shè)定：

　　a.業(yè)務(wù)人員每月銷售業(yè)績達(dá)標(biāo)為3萬元，沒有達(dá)到3萬提成按3%計(jì)算，三個(gè)月連續(xù)不達(dá)標(biāo)以不適職處理。

　　b.超出3萬元的銷售額部分，給與超出部分2%獎(jiǎng)金。

　　c.超出10萬元的銷售額部分，給與超出部分3%獎(jiǎng)金。

　　d.超出30萬元的銷售額部分，給與超出部分4%獎(jiǎng)金。

　　e.超出50萬元的銷售額部分，給與超出部分5%獎(jiǎng)金。

　　f.業(yè)務(wù)主管除提成外，獎(jiǎng)金部分為所管業(yè)務(wù)人員獎(jiǎng)金平均數(shù)x1.2倍（以上銷售額報(bào)價(jià)均為內(nèi)定價(jià)格，不能低于最低報(bào)價(jià)）④服務(wù)：作為一個(gè)長遠(yuǎn)發(fā)展的公司，售后服務(wù)也是至關(guān)重要的，我們金

　　邦空氣源的品牌形象的建立現(xiàn)在只能在服務(wù)上下功夫，維護(hù)好每一個(gè)客戶，為每一個(gè)客戶著想，在渠道先打出我們金邦的口碑，再開拓，鞏固好自己的渠道。二、生產(chǎn)

　　現(xiàn)在公司生產(chǎn)由我負(fù)責(zé)，我的責(zé)任可以說非常的重大，在生產(chǎn)技術(shù)和管理上說我也是沒有經(jīng)驗(yàn)的，也只能講現(xiàn)在還存在的問題和如何解決的想法。生產(chǎn)總的現(xiàn)狀如下：

　　①技術(shù)：承壓水箱的生產(chǎn)為主要工作，車間個(gè)人員都掌握一樣設(shè)備和流程，這為以后產(chǎn)量的提升打下基礎(chǔ)。分體承壓水箱技術(shù)和設(shè)備都已成型，接下來如果我們做一體承壓水箱還是需要設(shè)備和出去學(xué)習(xí)。

　　②管理：人員的問題還是存在很大，剛到車間，發(fā)現(xiàn)隨意請假，怠工偷懶，遲到，積極性主動(dòng)性不夠的問題嚴(yán)重。我也試著去融入大家，請大家一起吃飯，聊聊公司發(fā)展，想讓大家自覺起來，但見效甚微。因此我覺得迫切需要一份車間考勤、獎(jiǎng)罰制度，用來約束每個(gè)人員，沒有規(guī)矩不成方圓，要讓員工收獲和壓力并存，沒有努力就沒有收獲，還有最好每個(gè)月組織會(huì)議進(jìn)行表揚(yáng)和批評(píng)，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和處罰。倉庫這塊也很重要，對于成本的核算必不可少，所以我認(rèn)為要把倉庫管理表格化，每日的成品進(jìn)庫和出庫情況，及材料的使用等等都要匯總做成報(bào)表。

　　③熱泵：公司的熱泵技術(shù)主要是史愿軍負(fù)責(zé)，我認(rèn)為可以把這塊全權(quán)交給他負(fù)責(zé)，成立熱泵技術(shù)部，他需負(fù)責(zé)公司空氣源主機(jī)的檢測，工程的安裝維護(hù)及相關(guān)人員的培訓(xùn)工作，必須以責(zé)任制的形式給予壓力。

　　以上我分析了的銷售和生產(chǎn)的情況，其實(shí)也是自己心里的一些想法，如有不對或者得罪還請見諒。

　　其實(shí)每個(gè)員工都是希望自己的公司輝煌騰達(dá)，同樣的自己也能和公司成長起來，這是一個(gè)相互配合、相互利用的過程。對于員工來說，有庸庸碌碌的，在一天職謀一天業(yè)。也有兢兢業(yè)業(yè)的，努力去做好自己的每項(xiàng)工作。還有不斷創(chuàng)新突破的，會(huì)去分析問題，解決問題。一個(gè)公司的發(fā)展在用人方面還是非常重要的，怎么樣的人怎么樣去用，最主要是領(lǐng)導(dǎo)者的思路，一個(gè)步入正規(guī)的企業(yè)我覺得是以老板為中心向外輻射。思路明確，管理細(xì)膩。

　　人生來是不平等的，但不平等是一時(shí)的，必須要努力，要規(guī)劃自己的人生吧。希望自己的人生是不斷超越，不斷突破的，因?yàn)椴幌肼德禑o為的過著一生。

　　都不知道自己說到哪里了，到這里也就結(jié)束我的總結(jié)了吧。

　　愿我們金能公司的明天更美好！

　　公司工作總結(jié)5

XX集團(tuán)全體員工同志們：

　　大家下午好！

　　剛才，我們十個(gè)分公司的老總們，分別就各自所分管的企業(yè)去年的工作情況和明年的工作計(jì)劃向大家一一做了總結(jié)匯報(bào)。總體來說，12年我們較圓滿的完成了年初所制訂的工作計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)。

　　20xx年，集團(tuán)先后投資成立了中汽貿(mào)名車總匯、山西XX上通別克4S店、山西XX融通雪佛蘭4S店、山西XX匯通朔州別克4S店，并對山姆士朝陽店，建南店、學(xué)府店的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了投資改造，為我們明年的工作和企業(yè)的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

　　過去的一年，在各分公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們的每一個(gè)企業(yè)都取得了顯著成績，企業(yè)得到了一定的發(fā)展，這是值得我們欣慰的事情，但是我們也應(yīng)該清醒地看到，與同業(yè)相比，我們還存在一定的差距，這個(gè)差距集中表現(xiàn)在管理的問題、商品的問題、服務(wù)意識(shí)的問題、員工工作情緒的問題等等。這些都是我們在今后的工作中應(yīng)該重視和思考的問題。所以，針對這些問題我提出我們13年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃：

　　一、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升管理能力和管理水平。向管理要效益，山姆士力求通過加強(qiáng)管理，銷售增長1%。各4S店力爭廠家各項(xiàng)考評(píng)進(jìn)入前1%。

　　二、加強(qiáng)制度建設(shè)，使工作中的任何事情都要有章可循。用制度管人，按制度辦事。

　　三、加大考評(píng)范圍和考核力度，使各級(jí)管理人員能夠真正以身作則，做好表率。

　　四、加強(qiáng)人才培養(yǎng)和管理人員選拔工作。給每一個(gè)有能力有進(jìn)取心的優(yōu)秀員工晉升渠道和發(fā)展的機(jī)會(huì)。明年我們計(jì)劃在公司中選拔3名后備經(jīng)理，調(diào)整、優(yōu)化和充實(shí)到我們的.管理團(tuán)隊(duì)。

　　五、提升員工收入水平。各公司人力資源部根據(jù)公司制定的績效制度，制訂公平合理的績效考核辦法，使人人績效掛鉤，做到在企業(yè)效益提升的同時(shí)員工收入相應(yīng)提高，把員工收入的提升，作為衡量我們各級(jí)管理人員管理能力的一個(gè)重要部分。

　　六、提升全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，使顧客滿意就是我們永恒的追求。

　　七、加強(qiáng)商品的優(yōu)化和管理。如山姆士應(yīng)該在商品結(jié)構(gòu)質(zhì)量上下功夫，XX應(yīng)該在庫存周轉(zhuǎn)率上做文章。

　　以上是我們13年的工作重點(diǎn)，因?yàn)槲覀兊钠髽I(yè)分布在不同的行業(yè)和不同的領(lǐng)域，各家面對的主要問題和突出問題不盡相同，所以我對13年的工作只做綱領(lǐng)性的部署，各公司相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)該圍繞以上工作重點(diǎn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，組織討論，制訂目標(biāo)，拿出具體的工作方案和實(shí)施細(xì)則。

　　明年我們的發(fā)展計(jì)劃是：

　　1、山姆士再建一家門店。

　　2、XX再開一個(gè)4S店。

　　3、熱點(diǎn)再開一家酒店。

　　新的一年馬上就要到來了，在這里我衷心祝愿大家在新的一年里工作愉快，身體健康！明年能夠多多拿上獎(jiǎng)金，并能夠得到提升

　　公司工作總結(jié)6

　　20xx年對于公司來說是嶄新的一年，對于xxx綠化公司來說也是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的一年。20xx年是xxx綠化公司從海玉綠化轉(zhuǎn)型加入高新園林的第一個(gè)年頭，是深化改革的重要一年，面對壓力、面對新契機(jī)，我部門進(jìn)一步完善了綠化管理制度，以深化改革為動(dòng)力，在公司部門的支持幫助和正確指導(dǎo)下，逐步走上了規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管——理的軌道。

　　在這半年的時(shí)間里我部門抓好養(yǎng)護(hù)管理，在確保空港工業(yè)園綠地養(yǎng)護(hù)管理水平新上一個(gè)臺(tái)階的基礎(chǔ)上先后承接了xx路和xxx路的的綠化種植工程，圓滿完成了流亭政府交給我部門的工作任務(wù)。現(xiàn)將20xx年上半年的工作總結(jié)如下：

　　一、承包工程，搞創(chuàng)收

　　在今年3三月份，我部門向流亭園林站爭取了xx路和xxx路將進(jìn)2萬平方米的綠化種植工程及3萬平方米的'草皮種植工程。在工程期間，公司全體員工堅(jiān)持奮斗在第一線，“眾人拾柴火焰高”，大家號(hào)往一處喊，勁往一處使，沒有難住我們的困難。為了趕工期，大家早出晚歸，加班加點(diǎn)，犧牲了節(jié)假日和公休日的休息時(shí)間，為工程的圓滿完成做出了重要的貢獻(xiàn)，經(jīng)過上下全體員工的努力，我們向流亭政府交上了一份滿意的答卷，前段時(shí)間栽植的苗木現(xiàn)已枝繁葉茂，早期播種的草皮也已綠油油的一片。

　　二、綠地養(yǎng)護(hù)新上一臺(tái)階

　　今年工程和養(yǎng)護(hù)的時(shí)間正好錯(cuò)開，在xx路和xxx路的綠化種植工程竣工之后，空港工業(yè)園養(yǎng)護(hù)范圍的樹木和草皮也已發(fā)芽，綠地養(yǎng)護(hù)工作陸續(xù)開展

　　開來。先后組織員工對綠地進(jìn)行打藥、除草、修剪等一系列的工作，今年完成的最出色的工作就是在美國白蛾的防治上，由于前期采取的一系列的防治措施，如綁毒繩、打藥等，到目前為止綠地養(yǎng)護(hù)范圍內(nèi)還未發(fā)現(xiàn)白蛾網(wǎng)幕，而去年同期白蛾早就泛濫成災(zāi)，可以說今年在美國白蛾防治上未雨綢繆，取得了階段性的勝利，這為以后的白蛾防治積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

　　三、班組重建后更加規(guī)范化，制度化

　　今年上半年我部門在公司的要求下對xxx綠化公司員工進(jìn)行了調(diào)動(dòng)，對班組進(jìn)行了重建，加強(qiáng)了班組管理，加強(qiáng)了員工考勤制度，經(jīng)過重建后的班組工作效率更高，工作能力更加靈活，班組管理更加規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。——另外，在公司的幫助與指導(dǎo)下，對空港班組進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解，將指標(biāo)分解到個(gè)人，這樣增加了員工的主人翁感，使命感，也提高了員工的工作積極性。

　　經(jīng)過20xx年上半年的的工作，我部門取得了一定的成績，尤其是在工程方面，這為以后承包工程積累了經(jīng)驗(yàn)，在養(yǎng)護(hù)方面也取得了一定的成效，但也存在以下不足：

　　一、病蟲害防治不徹底

　　在養(yǎng)護(hù)范圍內(nèi)介殼蟲、蚜蟲防治的不徹底，對一些植物的生長帶來了影響，在以后的工作中我們要尋找的新的防治方法，爭取早發(fā)現(xiàn)、早治療，防止病蟲害進(jìn)一步擴(kuò)大，就像美國白蛾防治一樣，做到未雨綢繆。

　　二、工程施工經(jīng)驗(yàn)不足

　　由于今年工程承接的太突然，準(zhǔn)備不充足，以至于有些施工環(huán)節(jié)不連貫，影響了施工進(jìn)度，經(jīng)過這次工程，我們積累經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，在以后的施工中一定不會(huì)再讓類似事情發(fā)生。

　　轉(zhuǎn)眼20xx年已過了一半，這半年對于xxx綠化公司來說是個(gè)挑戰(zhàn)，經(jīng)過這半年的磨練，xxx綠化公司已鍛煉成一支具有超強(qiáng)戰(zhàn)斗力的作戰(zhàn)隊(duì)伍，能隨時(shí)迎接新的挑戰(zhàn)！在這半年里，xxx綠化公司經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，既取得了一定的成績，也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在接下來的工作中我們將盡自己最大的努力，與公司共同進(jìn)步！

　　公司工作總結(jié)7

　　對于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

　　在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

　　另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

　　當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

　　在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯。于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

　　很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的'經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

　　細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作積極性。或?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

　　所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。

　　我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

　　客服部20xx工作總結(jié)

　　忙碌的20xx年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

　　自20xx年我部門提出首問負(fù)責(zé)制的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

　　在首問負(fù)責(zé)制方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

　　二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)�業(yè)化。

　　隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制。

　　以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55％提高到58％；二期從60％提升到70％；三期從30％提升到40％。

　　四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

　　物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

　　（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門您好，天元物業(yè)X號(hào)X人為您服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

　　（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

　　除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

　　五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化

　　物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，0。3元／平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。

　　我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，

　　通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了XX小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

　　六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失

　　本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。

　　七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)

　　在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元／噸上調(diào)到2。8元／噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

　　八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查

　　根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62％。

　　20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善XX物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為XXX物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

　　客服部20xx年工作計(jì)劃：

　　一、針對20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費(fèi)率。

　　二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

　　三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

　　四、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。

　　五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。

　　六、完成XX陽臺(tái)維修工作。

　　公司工作總結(jié)8

　　這一年是貫徹實(shí)施《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的開局之年，也是市保安服務(wù)公司健康快速發(fā)展的一年。一年來，在自治區(qū)保安協(xié)會(huì)和市公安局的正確指導(dǎo)下，公司領(lǐng)導(dǎo)班子以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局工作，堅(jiān)持確保社會(huì)和諧穩(wěn)定的核心服務(wù)理念，緊緊圍繞自治區(qū)保安協(xié)會(huì)和克拉瑪依市公安局的各項(xiàng)指示精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初各項(xiàng)工作部署，團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)廣大員工以保一方平安為己任，開拓創(chuàng)新，拼搏奮進(jìn)，狠抓思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加大隊(duì)伍建設(shè)的力度，強(qiáng)化日常管理，竭盡全力為甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。目前，《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》得到全面貫徹落實(shí)，保安隊(duì)伍綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高，有效地履行了為克拉瑪依的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展保駕護(hù)航的職責(zé)，公司呈現(xiàn)出生機(jī)勃勃的活力和良好發(fā)展勢頭。

　　一、基本情況。

　　公司現(xiàn)有在職員工439人，(男345人，女94人;漢族358人，少數(shù)民族81人)，其中管理人員15人，保安管理部357人，護(hù)運(yùn)中心61人。全年共執(zhí)行臨時(shí)性值勤任務(wù)1300多人次，消除各類安全隱患40余起，抓獲小偷8次，挽回經(jīng)濟(jì)損失10余萬元，做好人好事近百次，有效地維護(hù)了一方平安，得到人民群眾的廣泛擁護(hù)與一致支持，全年收到表揚(yáng)信、錦旗10余面封。

　　二、主要工作

　　加強(qiáng)教育培訓(xùn)，隊(duì)伍綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高。

　　公司確定為全員培訓(xùn)年、質(zhì)量服務(wù)年。根據(jù)公司年度工作部署，制定并落實(shí)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃，從3月下旬開始截止到11月底，保安部各大隊(duì)組織開展了為期六個(gè)月的全員大練兵活動(dòng)。一是嚴(yán)格要求，高標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練。挑選思想軍事過硬的隊(duì)員擔(dān)任教官，從隊(duì)列，拳術(shù)，儀容儀表、體能等方面進(jìn)行扎實(shí)的培訓(xùn)，注重理論與實(shí)踐的相結(jié)合，嚴(yán)格要求，高標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練，努力打造一支素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)熟練、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)周到、形象良好的保安隊(duì)伍。二是形式多樣，內(nèi)容豐富。在崗培訓(xùn)中，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，按照“科學(xué)、務(wù)實(shí)、高效”的培訓(xùn)方針，在集體培訓(xùn)基礎(chǔ)上，注重發(fā)揮老隊(duì)員的傳、幫、帶作用，每周訓(xùn)練3-4次，每次訓(xùn)練2小時(shí)，從端正隊(duì)員思想認(rèn)識(shí)入手，培養(yǎng)隊(duì)員“干一行、愛一行”的工作理念和軍事技能;針對部分員工年齡偏大，文化程度低，理解能力弱的實(shí)際情況，靈活采取循序漸進(jìn)的方法，定期組織開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，教育員工牢固樹立為甲方服務(wù)的思想意識(shí)。三是加強(qiáng)監(jiān)督，確保成效。為了提高訓(xùn)練任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，部門、大隊(duì)兩級(jí)管理層深入到訓(xùn)練場監(jiān)督指導(dǎo)，采取靈活多樣的培訓(xùn)方法，確保訓(xùn)練不走過場。

　　全年共組織軍事技能培訓(xùn)144課時(shí)，參加14000余人次;全年共組織員工思想政治學(xué)習(xí)40次，參加3000余人，思想教育和軍事訓(xùn)練貫穿全年始末，保安隊(duì)伍精神面貌煥然一新，敬業(yè)精神和責(zé)任意識(shí)得到了增強(qiáng)，軍事技能邁上了一個(gè)新臺(tái)階，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，得到了甲方的一致好評(píng)。

　　強(qiáng)化《條例》學(xué)習(xí)，隊(duì)伍戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　學(xué)習(xí)貫徹《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》是公司全年工作的一條主線。公司廣泛動(dòng)員，積極開展《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí)，各部門、大隊(duì)也結(jié)合實(shí)際開展自己的學(xué)習(xí)活動(dòng)。首先，公司給各分隊(duì)、崗位發(fā)放了《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》宣傳掛圖，為每一位員工發(fā)放了維、漢雙語版《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，為各部門學(xué)習(xí)提供了材料保障。其次，按照新保協(xié)的要求，組織開展了《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》知識(shí)競賽，競賽組織活動(dòng)嚴(yán)密規(guī)范，準(zhǔn)備充分，受到了廣大員工的普遍好評(píng)。此外，為保證學(xué)習(xí)效果，保安部各大隊(duì)每個(gè)季度進(jìn)行一次《條例》相關(guān)知識(shí)理論考試，使廣大員工熟練掌握了《條例》的基本內(nèi)容和要求，為條例的實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。同時(shí)，我們根據(jù)隊(duì)伍的實(shí)際情況對保安部編制進(jìn)行了調(diào)整，由原來的5個(gè)大隊(duì)調(diào)整為4個(gè)大隊(duì)，對步行街、黑油山景區(qū)、朝陽公園、養(yǎng)殖基地等不符合要求的崗位進(jìn)行了裁減，增設(shè)了中國農(nóng)業(yè)銀行、南湖小學(xué)、雅典娜小學(xué)、雅典娜幼兒園等4個(gè)客戶單位，共增加編制人數(shù)35名。通過調(diào)整編制和開展條例學(xué)習(xí)活動(dòng)，隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　抓好民族團(tuán)結(jié)教育，保安隊(duì)伍出現(xiàn)和諧穩(wěn)定的良好局面。

　　民族團(tuán)結(jié)是新疆各民族人民的生命線。公司現(xiàn)有員工439人，其中少數(shù)民族隊(duì)員81余人。公司高度重視民族團(tuán)結(jié)教育工作，統(tǒng)一下發(fā)的民族團(tuán)結(jié)教育學(xué)習(xí)資料，積極組織員工學(xué)習(xí)，并開展民漢結(jié)對子、雙語學(xué)習(xí)每日一句等一系列活動(dòng)。共組織教育近百次，4000余人次參加了民族團(tuán)結(jié)教育活動(dòng)，撰寫心得體會(huì)文章600余篇，組織談心活動(dòng)600余次，開展互助活動(dòng)20余次，幫助解決員工工作和生活中的困難。在民族團(tuán)結(jié)教育活動(dòng)中涌現(xiàn)出了不少先進(jìn)個(gè)人，保安部大隊(duì)長陳海龍古爾幫節(jié)期間帶著禮物到對子亞森.阿吉家中去拜年，交流如何才能提高學(xué)習(xí)維語的方法。大隊(duì)長黃剛給對子艾來提江拜年，主動(dòng)關(guān)心家里生活情況、并積極出主意想辦法，幫助其解決實(shí)際困難。保安部勤務(wù)大隊(duì)三位少數(shù)民族女員工米熱吉古麗，麥爾哈巴，熱依拉，懷孕上夜班不方便，也不安全，員工韓強(qiáng)、余錫陽、趙偉、胡俊威、殷允水、黃軍平六位男隊(duì)員，主動(dòng)犧牲自己休息時(shí)間，和三位女隊(duì)員換上夜班，切實(shí)把民族團(tuán)結(jié)教育活動(dòng)落到實(shí)處。綜合部要求當(dāng)少數(shù)民族員工咨詢辦理問題時(shí)，必須做到耐心講解，熱情服務(wù)，一遍講不明白再講一遍，直到員工徹底明白為止。

　　通過民族團(tuán)結(jié)教育活動(dòng)，廣大保安隊(duì)員充分認(rèn)識(shí)到民族團(tuán)結(jié)工作的重要，堅(jiān)持不利團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，切實(shí)把民族團(tuán)結(jié)工作落實(shí)到了工作和生活中的方方面面，公司出現(xiàn)了各民族隊(duì)員和諧相處、共同進(jìn)步的良好局面。

　　完善防范機(jī)制，安全守護(hù)任務(wù)圓滿完成。

　　加強(qiáng)安全防范，確保一方平安是我們保安服務(wù)的基本任務(wù)。公司結(jié)合實(shí)際，完善了對幼兒園、小學(xué)等重點(diǎn)護(hù)衛(wèi)對象的預(yù)防機(jī)制，圓滿完成了全年的護(hù)衛(wèi)任務(wù)。進(jìn)入3、4月份以來，克拉瑪依盜竊案件相對猖獗，發(fā)生了多起小學(xué)、幼兒園被盜的案件，引起了市、區(qū)政府及公安局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視;5月份，內(nèi)地省區(qū)發(fā)生的幾起殺害幼兒園、小學(xué)孩子事件引起了整個(gè)社會(huì)的關(guān)注。面對嚴(yán)峻的治安形勢，結(jié)合新保協(xié)和市公安局的要求，公司重點(diǎn)完善了安全防范機(jī)制，消除各類隱患，做到了防患于未然。一是要求各部門嚴(yán)防死守，加大巡邏力度;保安部大隊(duì)長每晚對重點(diǎn)崗位進(jìn)行檢查和蹲點(diǎn)值守，確保人員出勤和防護(hù)措施到位。二是加大對所有小學(xué)、幼兒園值勤保安的思想教育，專門針對學(xué)校幼兒園人員進(jìn)行了理論和警用器械的使用技能培訓(xùn)，給小學(xué)、幼兒園保安配備了警棍。三是積極和客戶單位協(xié)商，要求小學(xué)、幼兒園安裝巡跟器和報(bào)警裝置。四是公司按要求組建了50人的.應(yīng)急分隊(duì)，定期組織開展應(yīng)急演練，應(yīng)急人員能夠按照公司的要求在30分鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)，提高了處置突發(fā)事件的能力。五是針對小學(xué)、幼兒園發(fā)生案件一事，公司多次與政府相關(guān)部門協(xié)商溝通，將小學(xué)、幼兒園的保安編制從原來的5人增加到8人，進(jìn)一步增強(qiáng)了小學(xué)、幼兒園的保安力量。六是針對保安值勤點(diǎn)多、線長、面廣、不易管理的現(xiàn)狀，保安部從部門到大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持落實(shí)到崗位頂班、蹲守、檢查的制度，加大崗位的日常監(jiān)督檢查指導(dǎo)，了解一線情況，堅(jiān)持每周每崗兩次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場進(jìn)行整改;發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)與甲方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)并向甲方提出整改建議。

　　一年來保安部、大隊(duì)日常查崗查哨累計(jì)近600次、5800余崗，重大節(jié)假日開展突擊性安全檢查20次400余崗。在各部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，廣大隊(duì)員忠誠地戍守執(zhí)勤崗位，有力地推動(dòng)了一方和諧穩(wěn)定，所服務(wù)單位全年未發(fā)生一起重大事故，圓滿完成守護(hù)任務(wù)。

　　強(qiáng)調(diào)安全運(yùn)行，護(hù)運(yùn)中心實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展

　　護(hù)運(yùn)中心始終把安全作為工作的重心，將安全教育貫穿于中心的各項(xiàng)管理工作中。其一，開展中心企業(yè)文化建設(shè)，大力營造尊重人才、尊重員工的氛圍，以事業(yè)留人，以感情留人，幫助隊(duì)員樹立“中心榮我榮，中心恥我恥”的集體榮譽(yù)感和自豪感，引導(dǎo)員工心往一處想，勁往一處使，為順利完成各項(xiàng)任務(wù)為努力奮斗;其二，加大教育宣傳力度，樹立示范典型，做到以正確輿論引導(dǎo)人，以先進(jìn)的思想武裝人，引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。一年來，涌現(xiàn)出許多敬業(yè)愛崗的先進(jìn)個(gè)人，業(yè)務(wù)員馮幫華同志就是眾多先進(jìn)個(gè)人的一個(gè)，他在自己平凡的崗位上，努力開拓市場，用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得客戶單位的肯定，取得不平凡的業(yè)績。其三，強(qiáng)化安全教育，嚴(yán)格落實(shí)槍使用規(guī)定，確保槍使用的絕對安全，保證車輛運(yùn)輸安全。護(hù)運(yùn)中心全年累計(jì)出槍11818余次，出彈4727余發(fā)，在保證安全高效，快捷準(zhǔn)時(shí)的前提下，圓滿的完成每次押運(yùn)任務(wù);中心共有運(yùn)鈔車輛15輛，全年累計(jì)行駛241453公里，未發(fā)生一起人員傷亡事故和違法事件。在中心廣大員工的共同努力下，互幫互助、以司為家溫馨氛圍已經(jīng)形成，隊(duì)伍的凝聚力和向心力進(jìn)一步增強(qiáng)，全年的流失率控制在7%以下;中心的產(chǎn)值與員工收入比去年略有增長，為明年的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　堅(jiān)持改革創(chuàng)新，市場服務(wù)能力穩(wěn)步提升。

　　深化內(nèi)部改革，以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，推進(jìn)保安公司市場化運(yùn)作，不斷改善經(jīng)營環(huán)境，努力提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必由之路。一年來，公司各部門認(rèn)真貫徹市公安局、新保協(xié)的要求，扎實(shí)推進(jìn)安保工作措施的落實(shí)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好市場服務(wù)，不斷提高經(jīng)營管理水平。綜合部作為公司的綜合服務(wù)部門，轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，努力圍繞中心任務(wù)開展工作，較好的發(fā)揮了服務(wù)職能作用。銷售部作為對外服務(wù)部門，為了提高經(jīng)濟(jì)效益，采取主動(dòng)出擊，及時(shí)捕捉市場信息，積極組貨源，嚴(yán)抓采購關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，為客戶提供周到的服務(wù)。保安部作為公司的主體，按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化崗位工作的要求，從標(biāo)準(zhǔn)化崗位建設(shè)入手，從文明用語、規(guī)范著裝、清潔衛(wèi)生、值勤記錄、學(xué)習(xí)記錄、班次安排等方面統(tǒng)一要求，規(guī)范值勤形象和服務(wù)內(nèi)容，量化責(zé)任，以客戶滿意為前提，扎扎實(shí)實(shí)地沉下去做工作，密切與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)及隊(duì)員的關(guān)系，了解客戶之所需，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予糾正，手把手地教新隊(duì)員如何做好服務(wù)工作，取得了較好的效果。公司全年共向客戶單位發(fā)放意見反饋表700余份，客戶滿意率達(dá)到了98%以上，充分說明市場服務(wù)能力有了很大進(jìn)步。。

　　開展家園建設(shè)活動(dòng)，公司形象建設(shè)取得重大進(jìn)展。

　　結(jié)合保安協(xié)會(huì)和市局要求，公司以開展了“熱愛偉大祖國，建設(shè)美好家園”活動(dòng)為契機(jī)，倡導(dǎo)員工為客戶單位做好事，著力提升公司的社會(huì)形象。文化街值班人員幫助尋找小孩，撿到手機(jī)送交主人;熟食品加工基地值勤保安夜間兩次發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，及時(shí)上報(bào)并撲救，為個(gè)體加工戶挽回財(cái)產(chǎn)損失數(shù)萬元。勤務(wù)大隊(duì)劉玉峰，撿到遺失的錢包，內(nèi)有現(xiàn)金七百多元以及身份證、購物卡、銀行卡、就餐卡等物品，由于沒有聯(lián)系方式，只好按身份證地址找到了失主;失主給保安部送來了感謝信和錦旗，拿出二百元現(xiàn)金感謝劉玉峰，被婉言謝絕。電信公司保安員葛慶平同志經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間免費(fèi)為電信公司、社區(qū)維修打字復(fù)印機(jī)。實(shí)驗(yàn)小學(xué)保安員馮延軍、柴玉強(qiáng)、單玉軍、馮延保等同志下班后經(jīng)常放棄休息時(shí)間，主動(dòng)為校方維修桌椅、更換路燈、水龍頭，用7天業(yè)余時(shí)間維修課桌椅90余張，解決了學(xué)校的燃眉之急，用行動(dòng)贏得了甲方的贊譽(yù)。在“創(chuàng)建美好家園”的活動(dòng)中，廣大員工為社會(huì)、為服務(wù)單位竭盡所能地奉獻(xiàn)愛心，展示出良好的職業(yè)素質(zhì)，塑造了保安隊(duì)伍樂于助人、創(chuàng)造和諧、關(guān)心群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的良好形象，有力地提升了公司的知名度和美譽(yù)度，贏得了良好的社會(huì)口碑。

　　三、存在的問題與不足

　　一年來，在協(xié)會(huì)和市局的大力幫助下，在社會(huì)各界的支持下，公司各項(xiàng)事業(yè)全面發(fā)展，取得了出色的成績，但也存在一些不足：一是對新隊(duì)員培訓(xùn)工作不夠及時(shí)。由于新隊(duì)員招收零散，新隊(duì)員的上崗培訓(xùn)主要采取邊上崗邊培訓(xùn)的方式，培訓(xùn)還不夠系統(tǒng)規(guī)范，在培訓(xùn)力度上需要加強(qiáng)和完善，員工的整體素質(zhì)還有待于進(jìn)一步提高;二是由于今年當(dāng)?shù)匚飪r(jià)上漲過快，員工工資相對較低，出現(xiàn)人員流失率較高的情況;三是員工的業(yè)余文化生活不夠豐富，黨、團(tuán)員骨干的先鋒模范作用未能充分發(fā)揮，企業(yè)文化建設(shè)有待加強(qiáng)。

　　四、工作思路

　　各項(xiàng)事業(yè)的建設(shè)發(fā)展對保安工作提出了新要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，提出以下思路：

　　深入基層調(diào)查研究，確保保安隊(duì)伍穩(wěn)定，按照自治區(qū)保安協(xié)會(huì)和市公安局要求，落實(shí)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，做好保安公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

　　進(jìn)一步開展《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》學(xué)習(xí)活動(dòng)，按照《國家保安員資格考試培訓(xùn)教材》進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高保安隊(duì)伍綜合素質(zhì)，提升保安值勤形象，為客戶單位提供優(yōu)質(zhì)保安服務(wù)。

　　結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，積極開拓新的保安市場，努力提高保安員工資待遇，構(gòu)建和諧環(huán)境，創(chuàng)造拴心留人環(huán)境為保安產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　過去一年的成績飽含自治區(qū)保安協(xié)會(huì)和克拉瑪依市公安局領(lǐng)導(dǎo)辛苦指導(dǎo)幫助的心血，離不開社會(huì)各界的鼎力支持，是廣大的各民族隊(duì)員團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)、拼搏努力的結(jié)果。面對機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的xx年，公司將緊緊圍繞安全護(hù)衛(wèi)工作，堅(jiān)決貫徹落實(shí)區(qū)保安協(xié)會(huì)和市公安局的各項(xiàng)指示精神，帶領(lǐng)廣大隊(duì)員，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、真抓實(shí)干的精神，努力提高服務(wù)質(zhì)量，精心打造管理規(guī)范、運(yùn)行高效、市場競爭力強(qiáng)的精品保安企業(yè)，力爭為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定健康發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)!

　　公司工作總結(jié)9

　　20xx年，是全面深入貫徹黨的十八大精神的開局之年，是集團(tuán)公司實(shí)施“十二五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年。一年來，集團(tuán)公司工會(huì)按照全年工作總體部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司提出的“搶抓機(jī)遇、鍥而不舍、實(shí)事求是、不斷創(chuàng)新”的要求，從工會(huì)工作實(shí)際出發(fā)，按照“以發(fā)展為主題，以和諧為主線，以職工為根本，以基層為重點(diǎn)，以改革為動(dòng)力”的工作思路，全面履行工會(huì)職責(zé)，著力構(gòu)建“有為、和諧、溫馨、活力、魅力、實(shí)力、責(zé)任”工會(huì)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工當(dāng)好主力軍，拓展新作為，做出新貢獻(xiàn)。

　　一、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)，建設(shè)有為工會(huì)

　　一年來，集團(tuán)勞動(dòng)競賽領(lǐng)導(dǎo)小組在集團(tuán)黨政領(lǐng)導(dǎo)的支持下，以“當(dāng)好主力軍，建功十二五”主題，在集團(tuán)工會(huì)開展的勞動(dòng)競賽活動(dòng)中，緊緊圍繞企業(yè)中心，團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大職工為全年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成，特別是在勞動(dòng)競賽活動(dòng)的組織、管理、總結(jié)和提高等方面取得明顯成效。

　　（一）創(chuàng)新競賽項(xiàng)目，勞動(dòng)競賽出實(shí)效。集團(tuán)勞動(dòng)競賽領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合集團(tuán)經(jīng)濟(jì)工作實(shí)際，及時(shí)調(diào)整、增加競賽項(xiàng)目，細(xì)化完善競賽方案和組織管理制度，使競賽活動(dòng)取得了實(shí)際效果。集團(tuán)各級(jí)工會(huì)組織定期召開勞動(dòng)競賽工作推進(jìn)會(huì)，在競賽實(shí)施過程中層層部署發(fā)動(dòng)、廣泛動(dòng)員、深入宣傳，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮了職工的生產(chǎn)積極性和創(chuàng)造性， 保證競賽活動(dòng)的健康開展。

　　（二）加強(qiáng)班組安全建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)。集團(tuán)工會(huì)針對企業(yè)安全生產(chǎn)和工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)工作要求，繼續(xù)開展“安康杯”競賽活動(dòng)，會(huì)同企業(yè)安全部開展班組安全操作法征集評(píng)選和“安康杯”競賽。集團(tuán)30多個(gè)班組推薦參加安全操作法評(píng)比。“安康杯”競賽即促進(jìn)了企業(yè)的安全生產(chǎn)，又提高了企業(yè)班組的安全建設(shè)。“安康杯”競賽品牌受到高度關(guān)注和認(rèn)可，也擴(kuò)大和樹立了北京燃?xì)庠谌珖�同行業(yè)間的影響和威信。

　　（三）承辦技能大賽，培養(yǎng)高技能人才。集團(tuán)公司承辦了20xx年北京市“燃?xì)獗�”職工職業(yè)技能大賽，創(chuàng)新開展“燃?xì)庑袠I(yè)焊工”“燃?xì)獠楸碛?jì)費(fèi)工”技能比賽，大賽吸引了企業(yè)近千名一線職工參加，為職工技能提升創(chuàng)造了條件，搭建了平臺(tái)，同時(shí)通過大賽培養(yǎng)建立了一支無私奉獻(xiàn)、技術(shù)過硬的專家團(tuán)隊(duì)。 積極參與全國第二屆技能大賽組織工作，承擔(dān)起北京市代表隊(duì)的組織、協(xié)調(diào)、選拔、集訓(xùn)和參賽任務(wù)，北京代表隊(duì)在最終的決賽中取得了2項(xiàng)團(tuán)體冠軍、2項(xiàng)個(gè)人冠軍的驕人成績。通過訓(xùn)練和比賽中即鍛煉了隊(duì)伍，又提高了一線職工的工作技能，受到職工的廣泛贊譽(yù)。

　　（四）關(guān)注職工職業(yè)發(fā)展，在企業(yè)職級(jí)職系建設(shè)中體現(xiàn)工會(huì)作為。一是積極參與前期工作調(diào)研，提出了將企業(yè)一線勞模先進(jìn)納入職級(jí)職系中的建議，找到工會(huì)工作結(jié)合點(diǎn)； 二是為突出企業(yè)勞模先進(jìn)示范引領(lǐng)作用，提出“加大勞模先進(jìn)在薪酬分值中的比重，進(jìn)一步體現(xiàn)其激勵(lì)作用的建議”得人力資源部門和試點(diǎn)單位支持；三是在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上編制了《勞模先進(jìn)、競賽標(biāo)兵、技術(shù)能手職級(jí)職系評(píng)定分值方案》，提交集團(tuán)公司人力資源部，納入三家單位的試點(diǎn)方案中。工會(huì)參與企業(yè)職級(jí)職系建設(shè)，體現(xiàn)其服務(wù)企業(yè)、服務(wù)職工的新作為。

　　（五）示范引領(lǐng)作用突顯，勞模工作不斷改革創(chuàng)新。20xx年，集團(tuán)工會(huì)加大對勞模隊(duì)伍的建設(shè)力度，一是組織召開慶“五一”勞模大講堂暨座談會(huì)活動(dòng)，幫助勞模拓寬了視野，促進(jìn)勞模隊(duì)伍引領(lǐng)示范作用的發(fā)揮；二是完成了集團(tuán)勞模信息庫建設(shè)，保證勞模管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化；三是解決勞模因工作原因無法參加療養(yǎng)活動(dòng)的問題，制定切實(shí)可行的方案，保證勞模的休息休假；四是做好勞模培養(yǎng)選樹，一年來有2名職工獲得建設(shè)部勞模和全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)路Q號(hào)。

　　二、維護(hù)職工權(quán)益，建設(shè)和諧工會(huì)

　　加強(qiáng)企業(yè)民主管理，確保職工的參與權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)的落實(shí)是集團(tuán)公司兩級(jí)工會(huì)組織的重要職責(zé)，一年來集團(tuán)公司工會(huì)從加強(qiáng)企業(yè)民主管理，維護(hù)職工合法權(quán)益的角度出發(fā)，保證企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定。

　　（一）落實(shí)職代會(huì)為主要形式的民主管理工作。1月 16日召開二屆四次職工代表大會(huì)，審議企業(yè)業(yè)務(wù)招待費(fèi)用使用情況等七個(gè)報(bào)告，不斷規(guī)范職代會(huì)民主程序、監(jiān)督檢查和決議的履行。按照新修訂的職代會(huì)民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)干部制度，20xx余名職工代表填寫了15000余張測評(píng)表，對所屬單位領(lǐng)導(dǎo)班子及成員進(jìn)行民主評(píng)議，不斷加大職工的監(jiān)督和評(píng)議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部力度。

　　（二）開展培訓(xùn)，提高職工代表、工會(huì)干部民主管理能力和水平。為強(qiáng)化職工代表和工會(huì)干部參政、議政和勞動(dòng)爭議調(diào)解員的能力和水平，集團(tuán)工會(huì)舉辦了200余人參加的“20xx年度集團(tuán)公司職工代表及工會(huì)干部培訓(xùn)班”，110人參加的集團(tuán)公司勞動(dòng)爭議調(diào)解員培訓(xùn)班。 提高了民主管理的參與意識(shí)和勞動(dòng)爭議調(diào)解員調(diào)解、協(xié)調(diào)、處理問題的應(yīng)對能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　（三）做好職工代表提案征集評(píng)選工作。20xx年,提案征集領(lǐng)導(dǎo)小組對二屆四次職代會(huì)征集的17件職工代表提案進(jìn)行立案研究討論。12件立案提案于6月底前完成全部承辦及答復(fù)工作，提案人對辦理工作滿意率達(dá)100%，在些基礎(chǔ)上評(píng)選出了《建議集團(tuán)人力資源部完善各工種等級(jí)晉升機(jī)制》《、關(guān)于在調(diào)壓箱上增加操作及故障排除說明》為本屆職代會(huì)的優(yōu)秀提案。

　　（四）探索企業(yè)民主管理工作的延伸。為建立更加完善的民主管理途徑，幫助職工代表全面了解、掌握集團(tuán)公司建設(shè)發(fā)展、重點(diǎn)工作實(shí)施情況、法律法規(guī)落實(shí)執(zhí)行情況、職代會(huì)決議的.執(zhí)行情況。的巡視檢查、監(jiān)督，集團(tuán)工會(huì)探索職代會(huì)閉會(huì)期間職工代表作用的發(fā)揮，制定了《集團(tuán)公司職工代表巡視制度》，并由職工代表團(tuán)長聯(lián)席會(huì)擴(kuò)大會(huì)議成員審議通過，將要實(shí)施的職工代表巡視制度，是企業(yè)民主管理工作的創(chuàng)新和延伸。

　　（五）落實(shí)集體合同履行情況監(jiān)督檢查。為更好地貫徹落實(shí)集體合同平等協(xié)商制度，規(guī)范集體合同管理，構(gòu)建和諧企業(yè)、和諧勞動(dòng)關(guān)系，集團(tuán)公司于8月份開展了20xx年度集體合同履行情況檢查。各單位做到了落實(shí)集體合同的具體做法有亮點(diǎn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)有體會(huì)、平等協(xié)商有成果，為集團(tuán)公司開展集體合同平等協(xié)商工作提供了豐富而寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，履行情況在集團(tuán)公司二屆五次職代會(huì)上進(jìn)行了報(bào)告。

　　（六）暢通職工訴求渠道。“職工熱線”欄目是職工參與企業(yè)民主管理、關(guān)心企業(yè)改革發(fā)展所建立的快捷渠道，集團(tuán)工會(huì)對職工通過熱線反應(yīng)的10條問題疑惑、意見建議進(jìn)行收集、整理和及時(shí)反饋，有效解決了職工反映的問題，充分體現(xiàn)了集團(tuán)公司關(guān)心職工、依靠職工和構(gòu)建和諧企業(yè)的愿望。

　　三、關(guān)注職工生活，建設(shè)溫馨工會(huì)

　　一年來，集團(tuán)工會(huì)認(rèn)真落實(shí)市總工會(huì)《關(guān)于深化工會(huì)三級(jí)服務(wù)體系建設(shè)參與加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的意見》文件精神，不斷深化“服務(wù)職工在基層”活動(dòng)，以建設(shè)“職工之家”為載體，積極探索企業(yè)工會(huì)在三級(jí)服務(wù)體系中的職責(zé)定位、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式。豐富發(fā)展“職工之家”服務(wù)職工的功能，不斷提高服務(wù)職工的能力和水平。

　　（一）發(fā)揮好企業(yè)幫扶基金作用，深化“送溫暖”工程。一年來，發(fā)揮幫扶基金作用，召開幫困基金委員會(huì)，研究各單位上報(bào)職工幫扶申請，在制度和上報(bào)程序上進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，形成了比較完整的三級(jí)幫扶體系，促進(jìn)幫扶工作規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，先后為86名困難職工發(fā)放幫扶補(bǔ)助金53.55萬元。集團(tuán)公司及所屬各單位努力把此工作日常化、規(guī)模化，統(tǒng)籌安排好兩節(jié)“送溫暖”、夏季“送涼爽”、金秋助學(xué)等各類慰問活動(dòng)。各級(jí)工會(huì)組織認(rèn)真總結(jié)“送溫暖”工作的內(nèi)涵和效果，出色完成一線班組、勞模先進(jìn)、老干部、困難職工慰問685人次，發(fā)放慰問款物156.9萬余元，讓職工真切感受到了來自企業(yè)的溫暖。 冬開始后，開展“保冬供送溫暖”慰問活動(dòng)，為一線戶外作業(yè)員工訂制了可專門用于生產(chǎn)作業(yè)的防靜電羽絨馬甲8200件、保濕杯8000個(gè)，并為一線班組配備了部分戶外工作用的防寒用品，涉及資金近300萬元。

　　（二）落實(shí)集體合同條款，開展職工療養(yǎng)。按照集團(tuán)公司集體合同相關(guān)條款，20xx年集團(tuán)公司工會(huì)啟動(dòng)了為期五年的第二輪職工療養(yǎng)，6月初至9月底分批組織了14批1816名職工進(jìn)行了療養(yǎng)，良好的休養(yǎng)環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的休養(yǎng)服務(wù)，體現(xiàn)了企業(yè)對職工的關(guān)愛，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。

　　（三）“服務(wù)企業(yè)，惠及職工”,互助保障計(jì)劃作用突出。燃?xì)饧瘓F(tuán)職工互助保險(xiǎn)代辦處，在為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)，為職工提高抵御意外風(fēng)險(xiǎn)的能力，在建立互助保障機(jī)制等方面發(fā)揮了突出的作用。一年來，集團(tuán)工會(huì)辦理職工互助會(huì)新入會(huì)及會(huì)員關(guān)系調(diào)動(dòng)1700余人次；為2個(gè)互助保險(xiǎn)代辦點(diǎn)辦理備案變更工作；完成近4萬余人次辦理四項(xiàng)保障計(jì)劃的投、續(xù)保手續(xù)，投保金額233萬余元。全年為職工成功辦理各項(xiàng)保障計(jì)劃理賠1200人次，發(fā)放保障金110余萬元;為職工京卡暖互助計(jì)劃門診和住院申報(bào)理賠6500人次，理賠金額達(dá)120萬元。燃?xì)饧瘓F(tuán)被全總和市總授予優(yōu)秀代辦處稱號(hào)。

　　加強(qiáng)培訓(xùn)力度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高工作水平。集團(tuán)工會(huì)一是為代辦點(diǎn)工作人員提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，參加了市總工會(huì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，取得了良好的效果；二是舉辦了30余名工會(huì)干部參加的數(shù)字工會(huì)平臺(tái)培訓(xùn)班，為今后工作打下了良好的基層；三是為1400余名職工辦理京卡會(huì)員關(guān)系調(diào)轉(zhuǎn)、補(bǔ)辦和信息采集工作，新辦理京卡1800多張；四是加強(qiáng)集團(tuán)各代辦點(diǎn)的業(yè)務(wù)管理，集團(tuán)工會(huì)針對10多年來數(shù)據(jù)庫積累的退休、離職、單位撤建等原因造成的20xx余條失效信息分階段進(jìn)行了整理，解決了歷史遺留問題，為今后業(yè)務(wù)規(guī)范、順利開展打下了良好基礎(chǔ)。

　　四、助力文化發(fā)展，建設(shè)活力工會(huì)

　　為豐富職工生活，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和職工歸屬感，體現(xiàn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神及和諧氛圍， 展示北京燃?xì)獾恼�體形象和燃?xì)饴毠さ牧己镁�神風(fēng)貌，為集團(tuán)公司的高端發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。一年來，集團(tuán)工會(huì)開展了系列體育文化活動(dòng)。

　　為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣大職工的奉獻(xiàn)精神，充分發(fā)揮工會(huì)組織橋梁紐帶作用，堅(jiān)持集團(tuán)公司工會(huì)第三屆會(huì)員代表大會(huì)《職工生活五年規(guī)劃》中提出的“集團(tuán)公司抓精品，活躍在基層”的工作思路，推出特色文體活動(dòng)。一是結(jié)合慶祝北京燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展55周年，組織“心在燃?xì)狻⒏袆?dòng)你我”職工dv大賽活動(dòng)，共收集職工上報(bào)的作品50余部，職工dv大賽推動(dòng)集團(tuán)公司職工文化生活建設(shè)；二是組織職工參加“公用杯”運(yùn)動(dòng)會(huì)和北京市職工足球聯(lián)賽，“公用杯”比賽的七個(gè)團(tuán)體項(xiàng)目中分別獲得了兩金、兩銀、三銅的優(yōu)異成績，在乒乓球等個(gè)人比賽項(xiàng)目的獎(jiǎng)牌爭奪中也取得突出成績；三是參加北控集團(tuán)第三屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，在運(yùn)動(dòng)會(huì)各項(xiàng)目的比賽中,集團(tuán)公司兩個(gè)代表隊(duì)一舉奪得了10個(gè)項(xiàng)目第一名；4個(gè)項(xiàng)目第二名；2個(gè)項(xiàng)目第三名的驕人成績。集團(tuán)公司第一代表隊(duì)和第二代表隊(duì)最終分別以總積分130分和97分的好成績，獲得運(yùn)動(dòng)會(huì)團(tuán)體總分第一、三名。

　　五、展現(xiàn)巾幗風(fēng)采，建設(shè)魅力工會(huì)

　　20xx年，集團(tuán)公司女工委員會(huì)團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大女職工投身企業(yè)建設(shè)，積極維護(hù)女職工合法權(quán)益，加強(qiáng)女職工教育，主動(dòng)做好發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、樹立、推薦優(yōu)秀的女職工先進(jìn)人物，充分發(fā)揮集團(tuán)女職工委員會(huì)源頭參與的作用。

　　（一）強(qiáng)化女職工組織建設(shè)。堅(jiān)持女工組織建設(shè)的“三同時(shí) ”，在集團(tuán)第三屆會(huì)員代表大會(huì)換屆工作實(shí)施過程中保證女職工委員會(huì)的同時(shí)產(chǎn)生，成立了由11名女工委員組成的集團(tuán)公司工會(huì)第三屆女職工委員會(huì)。

　　（二）努力開展女職工先進(jìn)人物的選樹。年初，推薦9名女職工為北控集團(tuán)先進(jìn)個(gè)人、推薦3個(gè)女職工班組為“三八”紅旗集體；同時(shí)，還成功推薦了1名“全國五一巾幗標(biāo)兵”，為集團(tuán)公司全體女職工樹立了新的學(xué)習(xí)榜樣。

　　（三）積極開展形式多樣的女職工活動(dòng)。“三八”婦女節(jié)前后，150余名女職工參加第四屆健步走啟動(dòng)儀式；配合北控集團(tuán)女工委員會(huì)開展“健康你我，我們一起動(dòng)起來”慶“三八”廣場舞展示和“正能量”女職工流動(dòng)課堂的講座活動(dòng)，展現(xiàn)了燃?xì)馀�職工活躍健康、積極向上的精神風(fēng)貌。在此期間，集團(tuán)女工委員會(huì)積極開展“春風(fēng)送溫暖”慰問活動(dòng)，集團(tuán)兩級(jí)女工委員會(huì)對女工班組困難、單親家庭女職工進(jìn)行慰問。

　　（四）參與企業(yè)生產(chǎn)，發(fā)揮半邊天作用。各單位女職工委員會(huì)積極開展巾幗崗位勞動(dòng)競賽等活動(dòng)，涌現(xiàn)出一批立足本職，勇于奉獻(xiàn)的崗位創(chuàng)新能手、勞動(dòng)競賽標(biāo)兵和北京市查表計(jì)費(fèi)工技能大賽優(yōu)秀選手，處處顯示了女職工為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營所做出的貢獻(xiàn)。

　　（五）維護(hù)女職工合法權(quán)益，提高源頭參與能力和水平，搭建好服務(wù) 基層、服務(wù)女職工的平臺(tái)。在《女職工勞動(dòng)保護(hù)特別規(guī)定》頒布實(shí)施一周年之際，為各單位配備了部分學(xué)習(xí)用書，開展知識(shí)答卷活動(dòng)，達(dá)到了學(xué)習(xí)宣傳、普及知識(shí)，提高權(quán)益保護(hù)意識(shí)的效果；六是展示幸福家庭，促進(jìn)企業(yè)和諧。參與市總工會(huì)的幸福之家展示、親子聯(lián)誼、優(yōu)生優(yōu)育講堂等活動(dòng)；

　　（六）關(guān)心女職工生活。暑期開展 “送清涼”女工班組慰問，對冒酷暑堅(jiān)守生產(chǎn)一線工作崗位的女職工，送去關(guān)懷與慰問；組織職工參加市總單身聯(lián)誼，先后有10個(gè)基層單位的55名單身職工參加由市總工會(huì)婚姻家庭協(xié)會(huì)舉辦的“相約仲夏 牽手未來”工會(huì)系統(tǒng)單身職工交友活動(dòng)

　　（七）創(chuàng)新活動(dòng)形式，彰顯女工魅力。集團(tuán)公司女工委員會(huì)承辦北控集團(tuán)“女職工之家”建設(shè)活動(dòng)，并組織200余名女職工參加“女職工之家”啟動(dòng)儀式和于康教授健康講座。

　　六、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，打造實(shí)力工會(huì)

　　（一）按照《工會(huì)法》和工會(huì)工作條例要求，20xx年召開了集團(tuán)公司第三屆會(huì)員代表大會(huì)，選舉產(chǎn)生了新一屆工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，全面、系統(tǒng)規(guī)劃未來五年集團(tuán)公司工會(huì)建設(shè)的目標(biāo)、思路、舉措；在抓好5家所屬單位換屆、新建單位組建工會(huì)和員工入會(huì)工作中，做到及時(shí)督促、嚴(yán)格指導(dǎo)、規(guī)范操作，保證工會(huì)組織建設(shè)的進(jìn)一步提高。

　　（二）繼續(xù)加強(qiáng)工會(huì)基礎(chǔ)管理與建設(shè)。根據(jù)上級(jí)工會(huì)出臺(tái)的各項(xiàng)政策、法律法規(guī)的要求，結(jié)合集團(tuán)公司實(shí)際，推進(jìn)工會(huì)制度體系構(gòu)建，做好《職工代表巡視制度》、《建設(shè)職工之家管理辦法》、《工會(huì)信息報(bào)送管理辦法》等工會(huì)工作制度的補(bǔ)充、修訂工作，并梳理、規(guī)范工會(huì)業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)了制度流程體系建設(shè)。

　　繼續(xù)完善并強(qiáng)化工會(huì)工作考核激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化考核指標(biāo)的導(dǎo)向作用。

　　（三）深入開展建設(shè)“職工之家”活動(dòng)，完善建家檢查驗(yàn)收評(píng)比體系。開展建家工作經(jīng)驗(yàn)交流和研討。

　　學(xué)習(xí)模范職工之家先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探索建家的新課題，實(shí)現(xiàn)建家工作同企業(yè)建設(shè)的有機(jī)結(jié)合；大力支持新建工會(huì)組織建家工作，分別配備乒乓球臺(tái)、綜合健身器、跑步機(jī)、書籍等文體設(shè)施。順利完成了本年度建家申報(bào)晉級(jí)檢查驗(yàn)收工作。

　　（四）加強(qiáng)職工素質(zhì)教育工程建設(shè)。繼續(xù)針對新入職大學(xué)生和復(fù)轉(zhuǎn)軍人以及有意愿參加“學(xué)分銀行計(jì)劃”項(xiàng)目的員工開展培訓(xùn)，根據(jù)學(xué)員的來源及崗位工作的特點(diǎn)，將培訓(xùn)對象進(jìn)一步劃分為6個(gè)教學(xué)班組織開展教學(xué)活動(dòng)，全年累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員302人；依托首都職工素質(zhì)建設(shè)工程公益大講堂，舉辦職工《dv制作技巧》和女職工《健康與養(yǎng)生》兩場專題講座，共計(jì)培訓(xùn)500余人次；同時(shí)有計(jì)劃、有重點(diǎn)、分層次舉辦工會(huì)專兼職干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)、選派工會(huì)主席、副主席參加上級(jí)工會(huì)組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高工會(huì)干部的履能力。將工會(huì)干部培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容分為財(cái)務(wù)經(jīng)審、職工之家建設(shè)、學(xué)習(xí)宣傳工會(huì)十六大精神三個(gè)專題，面向集團(tuán)所屬各單位的工會(huì)干部依次開展有針對性的培訓(xùn)。

　　（五）建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型工會(huì)組織。努力提升工會(huì)組織建設(shè)的科學(xué)化水平，改變工作作風(fēng)，深入調(diào)查研究，繼續(xù)深入開展工作調(diào)研和工會(huì)業(yè)務(wù)理論建設(shè)活動(dòng)。20xx年，各級(jí)工會(huì)組織圍繞改進(jìn)工作、提升水平、破解難題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析問題等方面的調(diào)研報(bào)告和論文17篇。并注重科學(xué)指導(dǎo)，推動(dòng)管理創(chuàng)新，深入開展工會(huì)工作管理創(chuàng)新申報(bào)，形成管理創(chuàng)新成果5篇。

　　（六）加強(qiáng)工會(huì)信息宣傳和自動(dòng)化建設(shè)。加強(qiáng)集團(tuán)工會(huì)、全國工會(huì)聯(lián)委會(huì)兩個(gè)網(wǎng)站日常維護(hù)與管理，發(fā)揮工會(huì)辦公自動(dòng)化的作用；創(chuàng)辦了集團(tuán)公司工會(huì)“電子信息月刊”，定期發(fā)布、交流集團(tuán)公司及所屬各單位工會(huì)工作動(dòng)態(tài)；落實(shí)集團(tuán)工會(huì)《信息工作管理 11辦法》，完善信息報(bào)送制度流程管理；通過信息宣傳員培訓(xùn)，提高宣傳水平，利用各類報(bào)刊、網(wǎng)站等平臺(tái)，加大工會(huì)工作對外宣傳力度。一年來，共發(fā)布信息800余篇，瀏覽量8萬余人次，做到了信息每個(gè)工作日都有更新，形成了集團(tuán)各級(jí)工會(huì)積極參與網(wǎng)上信息交流的局面。

　　（七）強(qiáng)化工會(huì)財(cái)務(wù)規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)經(jīng)審工作。一年來，集團(tuán)公司工會(huì)一是嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)工會(huì)財(cái)務(wù)及預(yù)算管理制度，對在財(cái)務(wù)管理上求規(guī)范，在經(jīng)費(fèi)、資產(chǎn)管理上求實(shí)效，各項(xiàng)支出實(shí)時(shí)管控。二是促進(jìn)各級(jí)工會(huì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)一步規(guī)范工會(huì)會(huì)計(jì)核算。三是深入推進(jìn)集團(tuán)公司工會(huì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)范化建設(shè)，組織兩級(jí)工會(huì)財(cái)務(wù)、經(jīng)審干部對所屬單位財(cái)務(wù)工作聯(lián)合檢查。四是組織新一屆經(jīng)審委員參加審計(jì)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)執(zhí)證上崗，強(qiáng)化經(jīng)審工作對工會(huì)財(cái)務(wù)的監(jiān)管力度和程序。

　　七、肩負(fù)行業(yè)重任，建設(shè)責(zé)任工會(huì)

　　一年來，集團(tuán)公司工會(huì)積極履行全國燃?xì)庑袠I(yè)工會(huì)聯(lián)委會(huì)理事長單位的職責(zé)，全年組織協(xié)調(diào)并召開了全國燃?xì)庑袠I(yè)工會(huì)聯(lián)委會(huì)第二十六次理事會(huì)和二十六次年會(huì)；代表燃?xì)庑袠I(yè)聯(lián)委會(huì)積極參與全國燃?xì)庑袠I(yè)技能大賽組織工作，保證各項(xiàng)競賽得以公平、公正、順利成功舉辦，由于工作突出、組織得力，全國技能大賽受到參賽省市、職工的和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)；圍繞全國“安康杯”競賽活動(dòng)創(chuàng)新開展安康班組長的評(píng)選工作，使安康環(huán)競賽活動(dòng)更加深入基層和一線班組。

　　1220xx年，集團(tuán)工會(huì)面對新的發(fā)展機(jī)遇和嚴(yán)峻形勢的考驗(yàn)，在上級(jí)工會(huì)和集團(tuán)公司黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)工會(huì)組織和廣大工會(huì)干部的大力支持下，堅(jiān)持解放思想，振奮精神，求真務(wù)實(shí)，充分發(fā)揮組織職工、引導(dǎo)職工、服務(wù)職工、維護(hù)職工合法權(quán)益的作用，以飽滿的精神狀態(tài)和出色的作為，圓滿完成全年計(jì)劃任務(wù)和目標(biāo)，為集團(tuán)安全、快速、和諧發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

　　公司工作總結(jié)10

　　回顧即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們的工作著重于內(nèi)部費(fèi)用的控管、成本、費(fèi)用的核算以及對集團(tuán)下屬各公司的財(cái)務(wù)制度的完善、緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在核算、賬務(wù)處理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將x年個(gè)人工作總結(jié)如下：

　　1.費(fèi)用的規(guī)范管理

　　嚴(yán)格按照集團(tuán)內(nèi)部費(fèi)用的規(guī)范管理制度對費(fèi)用進(jìn)行控制，如小車費(fèi)用定補(bǔ)到位，差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)根據(jù)不同的省市進(jìn)行定額補(bǔ)助，填制費(fèi)用單據(jù)時(shí)查看發(fā)票是否齊全是否有效以及其他費(fèi)用是否合理，分門別類的核算到每個(gè)部門，為方便下年做財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)核定每個(gè)部門的各種費(fèi)用打下基礎(chǔ)更能清楚的了解每個(gè)部門所發(fā)生的每一筆費(fèi)用。

　　2.會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)工作

　　(1)規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對原始憑證的合理性進(jìn)行核查，看賬實(shí)是否相符。強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案的管理，使每一份合同每一份協(xié)議甚至公司內(nèi)部上傳下達(dá)的每一份文件都逐一裝訂成冊，以便日后備查等。

　　(2)按規(guī)定時(shí)間及要求編制集團(tuán)公司所需要的財(cái)務(wù)報(bào)表，以便領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)準(zhǔn)確的了解公司內(nèi)部資金、費(fèi)用、成本、利潤等情況。

　　(3)每月按時(shí)申報(bào)各項(xiàng)稅金。在集團(tuán)公司的年中審查中積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成了往年公司的稅務(wù)稽查工作。

　　(4)不斷加強(qiáng)對公司固定資產(chǎn)的管理，每個(gè)辦公室添置什么樣的固定資產(chǎn)都按領(lǐng)導(dǎo)簽字的申購報(bào)告及實(shí)物發(fā)票入賬，核實(shí)到每個(gè)部門，每個(gè)責(zé)任人，登記成冊入檔，以便備查。到期的以及出售給其他單位的固定資產(chǎn)經(jīng)過固定資產(chǎn)管理模塊進(jìn)行報(bào)廢處理或者清理處理。

　　(5)每月按時(shí)核算職工的'工資及費(fèi)用，準(zhǔn)備無誤的統(tǒng)計(jì)集團(tuán)公司及下屬各公司的貸款情況，為領(lǐng)導(dǎo)提供最準(zhǔn)的公司資金信息。

　　3.財(cái)務(wù)核算與管理工作

　　(1)按領(lǐng)導(dǎo)要求對村賓館的門市部及餐飲部不定時(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)，核算門市部及餐飲部的收入、成本及費(fèi)用，以便能夠及時(shí)準(zhǔn)確的掌握其經(jīng)營動(dòng)態(tài)。同時(shí)提出了對門市部經(jīng)營管理的見議，以便日后核算與管理。

　　(2)正確計(jì)算營業(yè)稅款及個(gè)人所得稅，及時(shí)、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門使用新的申報(bào)軟件，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。

　　(3)由于公司以往內(nèi)部往來管理不嚴(yán)產(chǎn)生漏洞的缺陷，倒至賬面數(shù)額過大，占用了公司的大部分資金流量，在陸續(xù)結(jié)算工程欠款的同時(shí)，加大了對往來賬務(wù)的核對與清查，對年限過長的客戶往來進(jìn)行了仔細(xì)的核對。

　　(4)月份根據(jù)公司去年的利潤將年度的分紅款核算并分配到位。支付分紅款時(shí)嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，將有欠款的扣回后再予以支付。

　　(5)積極配合工程部對去年及今年的馬綿河公路及其它工程進(jìn)行驗(yàn)收核算。

　　4.努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作

　　作為基層工作者，我充分認(rèn)識(shí)到自己是一個(gè)執(zhí)行者，無論何時(shí)何地領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作從不討價(jià)還價(jià)都能及時(shí)并努力的去完成，遇到問題努力去詢問，爭取讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

　　5.工作中存在的問題

　　所謂“難事始于易，天下大事始于細(xì)”。工作之中再細(xì)也難免會(huì)出錯(cuò)，在這一年的工作之中還有很多待改的地方：

　　1)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)要學(xué)的太多，需要努力學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　2)、努力學(xué)習(xí)盡快把合并報(bào)表的編制原理弄懂，并學(xué)之以用。

　　3)、工作中有時(shí)會(huì)馬虎，值得去改進(jìn)。

　　新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下更上一層樓。

　　公司工作總結(jié)11

　　時(shí)光荏苒，歲月流金。在即將過去的一年里，我公司在金箔集團(tuán)及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞全集團(tuán)校園綠化、文化建設(shè)的重點(diǎn)，以建設(shè)美好校園推動(dòng)陜西校園文化建設(shè)的契機(jī)，按照“節(jié)約型、景觀型、精品型、科技型”——發(fā)展理念，大力加強(qiáng)精細(xì)化目標(biāo)管理，努力建設(shè)優(yōu)美高質(zhì)的文化建設(shè)。經(jīng)過全體碧軒員工的不懈努力，圓滿的完成年度各項(xiàng)工作任務(wù)，為集團(tuán)公司的發(fā)展工作做出積極的貢獻(xiàn)。

　　一、20xx年工作總結(jié)；

　　1、20xx年工作完成情況：

　　我公司自從20xx年初成立后，今年一年完成了富平縣淡村鎮(zhèn)仲勛學(xué)校校園文化建設(shè)一期工程、宜君縣高級(jí)中學(xué)、宜君縣第二小學(xué)、宜君縣第二中學(xué)、宜君縣五里鎮(zhèn)中心小學(xué)、宜君縣第一中學(xué)、白水倉頡中學(xué)、白水縣幼兒園等學(xué)校的校園文化、園林建設(shè)工程。

　　2、工作中采取的有效措施：

　　1）、”早謀劃、早著手”為全年的順利發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；

　　一年之計(jì)在于春，春節(jié)剛過，我公司人員缺少，工作面大，在整體專業(yè)素質(zhì)不高的情況下，經(jīng)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，提前組織員工業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了整體人員專業(yè)素質(zhì)，為以——后的施工打下基礎(chǔ)，對春天園林苗木的栽植、對喬木灌木的統(tǒng)一修剪，有效的避免

　　了樹形生長雜亂、養(yǎng)分流失過多，積極改善相關(guān)土壤結(jié)構(gòu)，增加數(shù)木養(yǎng)分；冬季對各類樹種進(jìn)行重點(diǎn)的'過冬保護(hù)，增加棚膜的覆蓋，對所有樹種進(jìn)行一次滅蟲處理。加大對冬灌的力度，以保證苗木冬季對水的依賴。公司同時(shí)對所做項(xiàng)目安排專人養(yǎng)護(hù)，以確保冬季苗木的死亡率。

　　2）、查遺補(bǔ)漏，以避免事故發(fā)生；

　　公司在對已施工完成的工程進(jìn)行一次性全面排查，在排查中發(fā)現(xiàn)灌木人為踩壞的及時(shí)補(bǔ)栽。對新栽植的大樹支撐桿重新綁扎，避免新栽植的大樹因澆水后形成歪斜、倒塌，對人員的傷害。在對校園文化建設(shè)中的標(biāo)牌安裝施工工作中發(fā)現(xiàn)有些文化標(biāo)識(shí)牌在安裝后四角都是鋁合金質(zhì)品，十分鋒利，對人有一定的傷害，發(fā)現(xiàn)后我們及時(shí)安排人員對所有鋁合金質(zhì)品全面認(rèn)真檢查，對所有——能產(chǎn)生傷害的地方及時(shí)處理，避免事故發(fā)生。

　　二、工作中存在問題：

　　雖然在2103年中我們公司較好的完成集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)安排分配的各項(xiàng)工作任務(wù)，但在實(shí)際工作中還是存在問題：。人員基礎(chǔ)知識(shí)和施工經(jīng)驗(yàn)不足，在一些工程中不能合理安排工作節(jié)點(diǎn)，出現(xiàn)小部分重復(fù)工作，不能有效的提高工作效率；。設(shè)計(jì)工作薄弱，不能很好地完成設(shè)計(jì)要求，出現(xiàn)了一套圖紙改三次以上的現(xiàn)象；。專業(yè)知識(shí)不足在專業(yè)采購和施工中出現(xiàn)了對樹種的錯(cuò)認(rèn)現(xiàn)象；以上問題我們需要集團(tuán)在集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，加

　　大對人員的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，力爭把各項(xiàng)工作做好、做實(shí)、做細(xì)。

　　三、20xx年工作安排：

　　1、工作思路和目標(biāo)；

　　在20xx年我公司將嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，進(jìn)一步貫徹和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、創(chuàng)新觀念、團(tuán)結(jié)協(xié)作、真抓實(shí)干，——不斷強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任制，開闊視野，提高自我認(rèn)識(shí)，把握集團(tuán)大局，推進(jìn)集團(tuán)精細(xì)化管理，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)及思想教育。提升自我的相關(guān)專業(yè)知識(shí)水平，努力將校園文化、園林建設(shè)提升到一個(gè)新的臺(tái)階，為集團(tuán)全力打造一個(gè)金子招牌而努力。

　　2、工作重點(diǎn)和措施；

　　在新的一年里，我們公司將在金箔集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，堅(jiān)持“走出來，引進(jìn)來”的戰(zhàn)略，不斷完善相關(guān)文化建設(shè)和園林建設(shè)，逐步探索新的發(fā)展模式，統(tǒng)籌各項(xiàng)人力、物力、財(cái)力向科學(xué)管理要效益，加強(qiáng)成本核算。提高資金使用率。積極做好對外宣傳工作，主動(dòng)吸引有實(shí)力的企業(yè)參與建設(shè)，實(shí)現(xiàn)雙方效益共享。

　　為此，我們將緊緊圍繞集團(tuán)20xx年工作重點(diǎn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，頑強(qiáng)拼搏，不斷開創(chuàng)校園文化、園林建設(shè)的新局面為集團(tuán)公司的良好發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

　　公司工作總結(jié)12

　　歲月如歌，人生如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間進(jìn)入中鋁華中銅業(yè)有限公司板帶車間退火區(qū)實(shí)習(xí)已近五個(gè)月了，在這近五個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)、師傅和同事們的細(xì)心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。

　　一．角色轉(zhuǎn)變方面

　　在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我們的角色從一名在校學(xué)生要轉(zhuǎn)變成為一名社會(huì)人，一個(gè)工作人，一個(gè)操作工。大學(xué)的生活是閑適的，節(jié)奏是緩慢的，社會(huì)群體是單一的。而當(dāng)我們參加工作之后，我們要和更多類型的人打交道，要和他們溝通交流，要和他們一起工作，一起生活。而這些人他們來自不同的年齡階段，不同的學(xué)識(shí)層次，不同的工作經(jīng)驗(yàn)。在認(rèn)知，價(jià)值觀，生活方式和處事方法上有更多的差異。如果處理不好就可能影響工作的順利開展，甚至可能阻礙工作進(jìn)行的效果。

　　二，工作態(tài)度方面

　　從小到大，在學(xué)習(xí)上都是在家有父母督促，在學(xué)校有老師督促。也許已經(jīng)成為一種習(xí)慣了。但在參加工作后，有了更多的責(zé)任意識(shí)，就是在工作范圍內(nèi)自覺的，主動(dòng)地去了解，思考，解決存在的問題。更多的協(xié)調(diào)和配合管理人員的工作。嚴(yán)格執(zhí)行工藝安全操作規(guī)程，全面提高技能水平，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)合格的產(chǎn)品，得到客戶滿意的答復(fù)。

　　三，質(zhì)量意識(shí)方面

　　在生產(chǎn)過程中，我們不僅要保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，還要隨時(shí)觀察板帶產(chǎn)品表面質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的新問題，及時(shí)反饋給相關(guān)管理人員，確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)合格可靠。要明確樹立“質(zhì)量就是生命”“保質(zhì)量，就是保市場份額，保員工工資"等質(zhì)量意識(shí)，并積極用自己實(shí)際的行動(dòng)來保證產(chǎn)品質(zhì)量。

　　四，工作過程方面

　　在工作中，我虛心想師傅學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，尤其是加深對生產(chǎn)實(shí)踐的知識(shí)和相關(guān)的.工藝安全操作規(guī)程，從師傅們工作作風(fēng)、工作態(tài)度和一點(diǎn)一滴的工作細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來的，師傅們這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴都需要我不斷的學(xué)習(xí)，并且讓我受益匪淺.

　　1.在工作中，每一個(gè)環(huán)節(jié)的操作都需要一步一步嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，一絲不茍，按章辦事。因?yàn)槊恳粋�(gè)小細(xì)節(jié)都關(guān)系著一臺(tái)設(shè)備的生產(chǎn)的正常運(yùn)行，不能有半點(diǎn)兒戲。深感責(zé)任于泰山之重。

　　2.優(yōu)秀的表達(dá)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神。對于一個(gè)集體、一個(gè)公司，甚至是一個(gè)國家，團(tuán)隊(duì)精神都是非常關(guān)鍵性的。今天，當(dāng)我們面對一個(gè)正在穩(wěn)定發(fā)展的新中鋁時(shí)，生活在這樣的群體之中，做出更好的表現(xiàn)，得到更多的收獲，是尤為重要的。在公司這樣一個(gè)大集體中，讓我深刻地感受到了什么是團(tuán)結(jié)就是力量。

　　3.給自己設(shè)定目標(biāo)。在訂立目標(biāo)方面，不要有“寧為雞首，不為牛后”的思想。放開思維，站在一個(gè)更高的起點(diǎn)，給自己設(shè)定一個(gè)更具挑戰(zhàn)性的標(biāo)準(zhǔn)，有準(zhǔn)確的努力方向和廣闊的前景，不做“井底之蛙”。這就是中鋁精神帶給我的震撼，只有站得跟高，才能看得更遠(yuǎn)。

　　4.不再只是被動(dòng)地等待別人告訴我應(yīng)該做什么，而是應(yīng)該主動(dòng)去了解自己要做什么，并且規(guī)劃它們，然后全力以赴地去完成。想想今天世界上最成功的那些人，有幾個(gè)是唯唯諾諾、等人吩咐的人？對待自己的學(xué)業(yè)和工作，要全力投入，不斷努力。這就是中鋁的工作作風(fēng)，態(tài)度決定一切，態(tài)度至關(guān)重要。

　　5.進(jìn)取的心：積極主動(dòng)的虛心聽取他人的批評(píng)和意見。虛心接受別人的批評(píng)，并從中汲取教訓(xùn)，爭取更大的進(jìn)步。

　　6、在工作的同時(shí)，我尋找到了幾位我特別尊敬的良師，給我感觸最深的是，師傅們不僅毫無保留的傳授我們專業(yè)技術(shù)知識(shí)，更教育我們?nèi)绾巫鋈恕⑷绾胃愫萌穗H關(guān)系。這些知識(shí)恐怕是在書本上學(xué)不到的，確實(shí)使我們受益匪淺。他們除了可以在學(xué)識(shí)上毫無保留的教導(dǎo)我，在生活上對我無微不至地關(guān)懷之外，還在其他許多方面給我指點(diǎn)，包括為人處世，看問題的眼光，分析問題的角度，考慮問題的方法等等。使我們成長的速度更快一些，使我們更快地適應(yīng)華能快節(jié)奏的發(fā)展速度。

　　五，存在的問題和不足

　　1、專業(yè)理論基礎(chǔ)還不夠扎實(shí)，動(dòng)手實(shí)際操作能力還較差。

　　2、學(xué)習(xí)主動(dòng)性不夠高，自己工作的主動(dòng)性還不夠，面對一些工作不能大膽去完成等.

　　3、實(shí)際和理論知識(shí)還沒有完全融合.

　　4、考慮問題不夠全面。

　　5、上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意，但我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會(huì)做得得更好。

　　六，今后的學(xué)習(xí)和工作思路

　　1、我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種先進(jìn)設(shè)備的知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。進(jìn)一步培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、勤奮、求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的精神。在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，并加強(qiáng)對動(dòng)手操作能力的訓(xùn)練。

　　2.對生產(chǎn)、操作、維護(hù)工作，力求防患未然，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針。

　　我們的社會(huì)正在不斷地進(jìn)步，在市場經(jīng)濟(jì)大潮推進(jìn)的今天，用戶對產(chǎn)品的要求更高，在今后的工作中，我將立足實(shí)際，全面提高技能水平，樹立質(zhì)量意識(shí)，使我的工作有所開拓，有所進(jìn)取，更加嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，并請領(lǐng)導(dǎo)、師傅和同事監(jiān)督批評(píng)。

　　最后，對在這五個(gè)月里給與我?guī)椭�的領(lǐng)導(dǎo)、師傅和同事表示衷心的感謝。正是有了你們的關(guān)心和教導(dǎo)，才能使我站的更高、看的更遠(yuǎn)。

　　公司工作總結(jié)13

　　一年來，在園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各局室同事的關(guān)心配合和大力支持下，緊緊圍繞“夯實(shí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)”這一目標(biāo)，我在統(tǒng)計(jì)線上一步一個(gè)腳印的朝著我努力的方向前進(jìn)著。我想無論我做什么都會(huì)干一行愛一行,既然我從事了這份工作，就要愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)的去認(rèn)真完成我的工作。一年中工作總結(jié)如下：

　　1、統(tǒng)計(jì)這份工作要求我：首先要敬業(yè)，要用積極的態(tài)度全身心的投入工作;第二要以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度對待工作。在工作中要嚴(yán)格要求自已做到一絲不茍;第三要有責(zé)任心，工作對我們來說就是一種責(zé)任，我們有義務(wù)盡心盡責(zé)的去完成,去負(fù)責(zé);第四是工作的高效率，對我來說提高工作的效率就是要多學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中汲取更多好的知識(shí);第五是保密性，也就是對數(shù)據(jù)的保密。

　　2、努力做好統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作：圍繞省市提出的統(tǒng)計(jì)服務(wù)要求，主動(dòng)做好面向園區(qū)企業(yè)的信息服務(wù)工作。一是進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)信息發(fā)布工作，熱情做好統(tǒng)計(jì)信息咨詢服務(wù)。二是努力搞好基層企業(yè)統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)站建設(shè)，使之成為發(fā)布統(tǒng)計(jì)信息的主平臺(tái)。

　　3、認(rèn)真做好工業(yè)能源統(tǒng)計(jì)工作：認(rèn)真貫徹落實(shí)省市工業(yè)統(tǒng)計(jì)會(huì)議精神，進(jìn)一步理順規(guī)模以上工業(yè)統(tǒng)計(jì)關(guān)系，切實(shí)做好規(guī)模以上工業(yè)統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容主要包括：一是工業(yè)產(chǎn)銷總值及主要產(chǎn)品產(chǎn)量(b201)表的每月匯總上報(bào)、二是工業(yè)企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(b202)表的每月匯總上報(bào)、三是規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)能源購進(jìn)、消費(fèi)與庫存(p201)表、四是規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)水消費(fèi)(p206)表的季度匯總上報(bào)。規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)現(xiàn)全部實(shí)行統(tǒng)計(jì)聯(lián)網(wǎng)直報(bào)數(shù)據(jù)，必須與統(tǒng)計(jì)部門審核認(rèn)定的數(shù)據(jù)保持一致，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上直報(bào)。

　　積極貫徹國家能源統(tǒng)計(jì)制度。落實(shí)了能源統(tǒng)計(jì)人員和工作責(zé)任制、召開能源統(tǒng)計(jì)會(huì)議進(jìn)行部署和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、努力做好能源消耗主管部門協(xié)調(diào)工作。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)能源統(tǒng)計(jì)工作。一是努力做好了重點(diǎn)能耗單位的每月能源報(bào)表上報(bào)工作;二是做好了規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)能源季報(bào)的上報(bào)工作;三是開展重點(diǎn)能耗企業(yè)進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，及時(shí)糾正重點(diǎn)能耗企業(yè)統(tǒng)計(jì)過程中存在的主要問題。

　　4、認(rèn)真做好固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計(jì)工作：為全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地反映我園固定資產(chǎn)投資情況，根據(jù)市統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議精神，以及固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度規(guī)定，結(jié)合我園實(shí)際，認(rèn)真做好每月的固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計(jì)月報(bào)工作。其中包括：新開工項(xiàng)目的申報(bào)(所有證明材料的收集整理)、投資基礎(chǔ)工作的完善、以及陪同市統(tǒng)計(jì)局領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)場審核。

　　5、認(rèn)真及時(shí)地完成園區(qū)內(nèi)各部門交辦的工作及各項(xiàng)中心工作：在順利完成每月須上報(bào)的各項(xiàng)報(bào)表之余，用自己平時(shí)所積累的知識(shí)，盡自己最大的能力去配合其他部門完成各項(xiàng)中心工作，在工作中找快樂、找朋友、找價(jià)值。

　　20xx年的工作思路和計(jì)劃

　　20xx年，在提高工作效率的同時(shí)，確保提供真實(shí)、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。在不斷提高創(chuàng)新意識(shí)、競爭意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，努力做到思路創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、工作創(chuàng)新。我重點(diǎn)將做好以下幾項(xiàng)工作：

　　1、規(guī)范統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)臺(tái)帳，努力夯實(shí)統(tǒng)計(jì)工作基礎(chǔ)：逐步建立起各項(xiàng)報(bào)表的基礎(chǔ)臺(tái)帳，形成良好的記錄匯總登記習(xí)慣，重點(diǎn)保存好各類的普查臺(tái)帳，做到有事可依。再者，做好統(tǒng)計(jì)工作制度是保障，隊(duì)伍是關(guān)鍵，只有提高基層統(tǒng)計(jì)員業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證基層統(tǒng)計(jì)工作隊(duì)伍的相對穩(wěn)定，才能保證基層統(tǒng)計(jì)工作的連續(xù)性和嚴(yán)

　　密性，才能保證統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)源頭數(shù)據(jù)的質(zhì)量，才能促進(jìn)統(tǒng)計(jì)工作朝著“快、精、準(zhǔn)”的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。

　　2、充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)信息咨詢服務(wù)功能，統(tǒng)計(jì)自動(dòng)化建設(shè)取得新進(jìn)展：繼續(xù)加快全園統(tǒng)計(jì)信息數(shù)據(jù)處理自動(dòng)化建設(shè)步伐，針對性的展開平時(shí)的工作，不斷完善與企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)零手報(bào)，確保網(wǎng)上直報(bào)工作能夠更快更穩(wěn)的.進(jìn)行。

　　3、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量方面取得新的突破：在工作之余，提升自己綜合素質(zhì)，強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)，多向?qū)�業(yè)統(tǒng)計(jì)人員及領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自身的缺憾，由不懂到懂，由膚淺到深入，由難到易，在學(xué)習(xí)中找對策，慢慢的把各類專業(yè)報(bào)表消化透徹，尤其現(xiàn)在工業(yè)能源統(tǒng)計(jì)都實(shí)行網(wǎng)上直報(bào)，通過年報(bào)工作的接觸，使我覺得要做好統(tǒng)計(jì)這項(xiàng)工作絕非草草了事，它能讓人學(xué)到很多專業(yè)知識(shí)，每項(xiàng)指標(biāo)間的銜接和平衡關(guān)系都是學(xué)問。再者，不管是固定資產(chǎn)投資上的新開工項(xiàng)目還是技術(shù)改造項(xiàng)目，所有的資料都具有規(guī)范性，從整理到上報(bào)再到審核，每個(gè)環(huán)節(jié)都是緊扣項(xiàng)目的真實(shí)性，因此今年的工作將會(huì)是一個(gè)新挑戰(zhàn)，我已做好準(zhǔn)備，通過努力付出，使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量有新的突破。

　　4、根據(jù)目標(biāo)完成考核：根據(jù)年初下達(dá)的目標(biāo)，配合部門其他工作人員努力完成各項(xiàng)考核工作，經(jīng)常關(guān)注企業(yè)情況，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋意見，完成每項(xiàng)工作指標(biāo)的考核上報(bào)工作。

　　總的來說，這一年自已也是以抱著感激的心情迎接工作的考驗(yàn)，從工作中我也認(rèn)識(shí)到，工作時(shí)，首先要以寬恕平和的心態(tài)看待工作中遇到的困難，正確評(píng)估自己的能力和價(jià)值目標(biāo)，并進(jìn)行必要的心態(tài)調(diào)整，努力培養(yǎng)樂觀大度的良好性格和得之不喜，失之不憂的態(tài)度，提高自己的抗干撓能力，有效轉(zhuǎn)移注意力，使個(gè)人的心態(tài)在工作中得到轉(zhuǎn)移、釋放、調(diào)整，消除緊張與疲勞。成才，一樣的青春，一樣的夢想，我將以更加飽滿的熱情投身到工作中去。

　　公司工作總結(jié)14

　　進(jìn)入保險(xiǎn)公司后，通過了這3個(gè)月來的工作和學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步的接觸到了非車險(xiǎn)核保這項(xiàng)工作，將自己的理論知識(shí)付諸于實(shí)踐，挑戰(zhàn)了自己的工作能力和學(xué)習(xí)能力。

　　在此，我感謝這段時(shí)間公司領(lǐng)導(dǎo)對我的悉心教導(dǎo)和同事對我的幫助，通過我不懈的努力，在實(shí)實(shí)在在的工作實(shí)踐中換回了較為充實(shí)的有關(guān)核保工作的理論和在中支公司未曾接觸到的知識(shí)層面。

　　在這期間核保工作的'過程匯總：一定要確保這項(xiàng)工作的完整性和準(zhǔn)確性；規(guī)范保全業(yè)務(wù)工作，提升質(zhì)量；首先就先體現(xiàn)在了業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，努力的去學(xué)好核保政策，剛開始的時(shí)候還有很多方面的錯(cuò)誤，但是經(jīng)過了公司同事的幫助下，已經(jīng)逐漸的改善了許多。

　　逐漸熟練了以后，開始了一些簡單的實(shí)際核保操作，在這段時(shí)間里，從一開始的熟練度低，對于提交上去的單子由于自己的審核不夠仔細(xì)而出錯(cuò)等一些問題的出現(xiàn)慢慢到核保質(zhì)量基本上能夠穩(wěn)定。同時(shí)在速度上也加快了一些，不耽誤核保周期的考核。盡管我已經(jīng)能夠比較熟練的掌握，但同時(shí)也應(yīng)該加大學(xué)習(xí)力度，認(rèn)真學(xué)習(xí)核保政策及下發(fā)的各項(xiàng)文件，碰到不明白地方積極提問，接手的每一筆業(yè)務(wù)都要認(rèn)真看清楚，否則出現(xiàn)問題以后費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，從而影響到核保工作的進(jìn)度。

　　雖然具體的許多流程還是不能真正的理解，但是我相信，經(jīng)過自己的努力學(xué)習(xí)，一定會(huì)熟練的掌握它。在以后的工作中，我會(huì)努力認(rèn)真地處理好每筆業(yè)務(wù)，熟練操作非車險(xiǎn)所有工作流程，遵守有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的力度，從思想上和業(yè)務(wù)上提升自己，不斷的做的更好，也會(huì)加倍努力的讓非車險(xiǎn)部門在我公司做出更大的成績。

　　在這三個(gè)月的工作里，雖然有了一定的核保工作的基礎(chǔ)，但在一些方面也存在著不足。如：有許多工作思路打不開，很多承保方面的知識(shí)學(xué)習(xí)的不到位，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。因?yàn)楝F(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對一個(gè)新的工作崗位和日益更新

　　的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上社會(huì)發(fā)展的形式。在來到分公司的三個(gè)月里，各項(xiàng)工作開展的較為扎實(shí)有效，為我今后的工作打下了一些堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在未來的時(shí)間里，我將搶抓機(jī)遇，乘勝前進(jìn)，撫往思今，努力做好各項(xiàng)工作，并且推動(dòng)我的各項(xiàng)工作向更高的層次邁進(jìn)。

　　公司工作總結(jié)15

　　在xx年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹總公司的營銷政策，學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如：廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

　　從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的.問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

　　1.銷售人員工作的積極性不高

　　2.對客戶關(guān)系維護(hù)很差

　　銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想，導(dǎo)致有些活動(dòng)無法進(jìn)行。

　　3.溝通不夠深入

　　銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

　　4.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃

　　銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高

　　個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

　　公司工作總結(jié)16

　　20xx年，集團(tuán)公司緊扣企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型過程的中心任務(wù)，積極推動(dòng)效能監(jiān)察不斷融入生產(chǎn)經(jīng)營管理，扎實(shí)有效地開展效能監(jiān)察工作，為企業(yè)強(qiáng)化內(nèi)部管理，推進(jìn)節(jié)能降耗，提高經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮了積極的作用，現(xiàn)就20xx年效能監(jiān)察工作總結(jié)如下：

　　一、健全制度，完善監(jiān)察程序

　　集團(tuán)公司參考其他單位經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身實(shí)際，制定了效能監(jiān)察工作模板表格，形成了完整的效能監(jiān)察閉環(huán)管理系統(tǒng)。同時(shí)，完善了效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目評(píng)優(yōu)辦法，制定了《效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目推薦表》、《效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目推薦資質(zhì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》和《效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目成效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》等一系列表格，細(xì)化了評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了成果的考核。

　　二、強(qiáng)化監(jiān)督，確保監(jiān)察質(zhì)量

　　在檢查過程中，集團(tuán)公司嚴(yán)格按照制定的模板標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化過程監(jiān)督，對每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施中存在的短板進(jìn)行梳理，并提出整改建議，保證了監(jiān)察的質(zhì)量。

　　1、加強(qiáng)檢查整改。在檢查中，公司通過聽取匯報(bào)、實(shí)地查看，查閱資料等方式，對各單位在工作中存在的問題，有針對性的提出監(jiān)察建議560條，嚴(yán)格要求檢查人員填寫工作底稿，詳細(xì)記載發(fā)現(xiàn)的問題、分析原因、處理結(jié)果和整改建議，并加強(qiáng)落實(shí)整改，跟蹤回訪。對效能監(jiān)察工作差的`單位，列為重點(diǎn)單位通過幫助、指導(dǎo)促其趕上。

　　2、加強(qiáng)監(jiān)察總結(jié)。為考核各單位工作情況，公司要求各單位季度對工作進(jìn)行總結(jié)，建立《效能監(jiān)察工作臺(tái)賬》，將效能監(jiān)察的查證過程、發(fā)現(xiàn)的問題、處理的建議和決定以及產(chǎn)生的效益等簡明扼要的記錄在上，也便于公司及時(shí)全面地掌握各單位的工作進(jìn)度。并在檢查后及時(shí)召開子公司和二級(jí)單位的效能監(jiān)察例會(huì)，將檢查中工作較差的單位以及發(fā)現(xiàn)的共性問題進(jìn)行通報(bào)，好的做法、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。

　　三、開展專項(xiàng)監(jiān)察，發(fā)揮監(jiān)督作用

　　針對當(dāng)前煤炭市場低迷的形勢，為達(dá)到提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益，強(qiáng)化預(yù)控機(jī)制，提高管理效能的目的，集團(tuán)公司圍繞材料回收復(fù)用和煤質(zhì)管理效能監(jiān)察、系統(tǒng)對標(biāo)、收支情況專項(xiàng)檢查、管理服務(wù)部門的作風(fēng)建設(shè)情況、效能診斷、新井建設(shè)進(jìn)度情況、非煤新建項(xiàng)目情況、工程項(xiàng)目專項(xiàng)督查和干部履職情況九個(gè)方面開展了專項(xiàng)效能監(jiān)察，通過效能監(jiān)察這一有效抓手，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提升了管理水平，減少了不必要浪費(fèi)和投入，為企業(yè)節(jié)支降耗發(fā)揮了積極作用。

　　四、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　公司十分注重加強(qiáng)提升子公司及二級(jí)單位監(jiān)察人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。一是在季度檢查中，抽調(diào)基層骨干一起去聯(lián)合檢查，通過現(xiàn)場的培訓(xùn)，找準(zhǔn)存在的問題、差距，明確工作的方向，快速進(jìn)步；二是邀請擁有豐富效能監(jiān)察工作經(jīng)驗(yàn)的專家對集團(tuán)公司系統(tǒng)的效能監(jiān)察負(fù)責(zé)人進(jìn)行效能監(jiān)察專題培訓(xùn)，培訓(xùn)人員共計(jì)230余人；三是印發(fā)了《xx煤礦集團(tuán)效能監(jiān)察資料匯編》，匯編收集了國家部委及同煤集團(tuán)有關(guān)國有企業(yè)效能監(jiān)察法規(guī)和一系列的監(jiān)督管理制度，選擇了其他企業(yè)指導(dǎo)性比較強(qiáng)、實(shí)踐證明監(jiān)察效果好的做法、操作流程、范本，為集團(tuán)各級(jí)監(jiān)察干部組織協(xié)調(diào)開展效能監(jiān)察工作提供有益的借鑒和參考。

　　20xx年集團(tuán)公司系統(tǒng)共立項(xiàng)203項(xiàng)，完成196項(xiàng)，查堵漏洞327個(gè)，建章立制746項(xiàng)，下達(dá)監(jiān)察建議876條，采納監(jiān)察建議857條，推進(jìn)了企業(yè)管理創(chuàng)新。在省國資委20xx年度省屬企業(yè)效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目評(píng)選中，xx電力熱電公司減虧控虧效能監(jiān)察、xx電力發(fā)電公司20xx年市場煤采購效能監(jiān)察、xx煤礦煤質(zhì)管理效能監(jiān)察、xx礦材料回收復(fù)用效能監(jiān)察和xxx礦修舊利廢效能監(jiān)察5個(gè)項(xiàng)目榮獲優(yōu)秀項(xiàng)目。公司將堅(jiān)持把效能監(jiān)察作為企業(yè)管理的一項(xiàng)重要手段，務(wù)求實(shí)效，為企業(yè)規(guī)范管理、健康發(fā)展、做大做強(qiáng)保駕護(hù)航。

　　公司工作總結(jié)17

　　引言

　　隨著農(nóng)網(wǎng)改造工作進(jìn)入后期和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)深入，農(nóng)網(wǎng)管理和維護(hù)將提上管理日程，如何有效實(shí)施農(nóng)電管理，探索和創(chuàng)新農(nóng)電管理模式，提高農(nóng)電管理效率和效益，保證農(nóng)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)安全運(yùn)行，將成為農(nóng)電管理的重要任務(wù)之一。對省級(jí)電力公司下屬的供電公司農(nóng)電水平進(jìn)行差異化評(píng)價(jià)考核，要以投入產(chǎn)出為核心，反映出資產(chǎn)規(guī)模、業(yè)務(wù)運(yùn)營、市場潛力等狀況。電網(wǎng)發(fā)展與投資、配網(wǎng)及設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理、市場營銷、企業(yè)文化與企業(yè)規(guī)模、投入產(chǎn)出直接相關(guān)，是差異化評(píng)價(jià)的重要因素。同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)體系是公司電網(wǎng)規(guī)模、安全生產(chǎn)、資產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展能力等指標(biāo)構(gòu)成的集合，是公司主要工作的綜合反映，是開展同業(yè)對標(biāo)分析和評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，為各單位、各專業(yè)查找管理差距、明確改進(jìn)方向提供依據(jù)。

　　1、同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)體系構(gòu)建

　　省級(jí)電力公司在電網(wǎng)發(fā)展與投資、配網(wǎng)及設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理、市場營銷、企業(yè)文化管理方面，采用利潤總額、售電量、單位資產(chǎn)售電量、人均主營業(yè)務(wù)收入、輸配電成本占主營業(yè)務(wù)收入比重等作為單項(xiàng)指標(biāo)；在人力資源方面，采用定員管理、員工素質(zhì)及勞動(dòng)效率三個(gè)要素，共9個(gè)指標(biāo)。

　　（1）獲利能力

　　利潤總額和售電量指標(biāo)體現(xiàn)了企業(yè)的獲利能力，是電網(wǎng)發(fā)展與投資的基礎(chǔ)。單位資產(chǎn)售電量和人均主營業(yè)務(wù)收入體現(xiàn)了企業(yè)的市場營銷和財(cái)務(wù)管理狀況，促使企業(yè)提升營銷能力。輸配電成本占主營業(yè)務(wù)收入比重指標(biāo)反映了配網(wǎng)及設(shè)備管理情況，有利于促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，降低線損。

　　單位資產(chǎn)售電量=售電量/電網(wǎng)資產(chǎn)原值。

　　人均主營業(yè)務(wù)收入=電力主營業(yè)務(wù)收入/平均職工。

　　輸配電成本占主營業(yè)務(wù)收入比重=輸配電成本/電力主營業(yè)務(wù)收入。

　　（2）定員管理

　　定員管理是指按定員組織生產(chǎn)，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、經(jīng)營、黨群人員比例，合理限制市場化用工，實(shí)現(xiàn)人員優(yōu)化配置。

　　用工定員差異率=（定員范圍內(nèi)用工總量--定員）/定員。

　　定員范圍外全民身份員工占在崗全民員工總數(shù)比例率=定員范圍外在崗全民員工/在崗全民員工總數(shù)。

　　定員目標(biāo)趨近度=1-（當(dāng)年末用工總量/當(dāng)年末定員）/（上年末用工總量/上年末定員）。

　　定員范圍內(nèi)市場化用工占定員范圍外用工的比例=當(dāng)年末定員范圍內(nèi)市場化用工總量/當(dāng)年末定員范圍外全民身份用工總量。

　　（3）員工素質(zhì)

　　設(shè)定員工素質(zhì)指標(biāo)是為了促使提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷滿足企業(yè)經(jīng)營實(shí)際需要。

　　人才當(dāng)量密度：長期職工學(xué)歷、職稱、技能等級(jí)按系數(shù)進(jìn)行折算，取三者之中最高的折算值累加之和占本企業(yè)長期職工人數(shù)的比率。

　　培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入率=直接用于教育培訓(xùn)工作的經(jīng)費(fèi)總額/工資總額。

　　持證上崗率=持有達(dá)到崗位規(guī)定的資格證書人數(shù)/全部職工平均人數(shù)。

　　（4）勞動(dòng)效率

　　勞動(dòng)效率指標(biāo)衡量企業(yè)員工工作能力，體現(xiàn)勞動(dòng)效率提升情況。

　　全員勞動(dòng)生產(chǎn)率=工業(yè)增加值/全部職工平均人數(shù)。

　　供電勞動(dòng)效率=輸電效率+變電效率+配電效率+營銷效率+供電實(shí)物效率。

　　2、同業(yè)對標(biāo)評(píng)價(jià)分析

　　同業(yè)對標(biāo)評(píng)價(jià)由指標(biāo)評(píng)價(jià)和管理評(píng)價(jià)兩部分組成。指標(biāo)評(píng)價(jià)是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，分析同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)數(shù)據(jù)。指標(biāo)評(píng)價(jià)包括單項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)、專業(yè)指標(biāo)評(píng)價(jià)和綜合指標(biāo)評(píng)價(jià)。其一般步驟為：

　　（1）確定評(píng)價(jià)方案根據(jù)同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)的可比性、可控性和重要性，設(shè)置評(píng)價(jià)指標(biāo)及其權(quán)重。評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)置應(yīng)突出反映各單位電網(wǎng)安全、工作質(zhì)量、經(jīng)營效益，以及工作重點(diǎn)和難點(diǎn)指標(biāo)；降低易受地區(qū)差異、自然環(huán)境等客觀因素影響的指標(biāo)。

　　（2）開展評(píng)價(jià)工作采用正態(tài)分布、五分位法等統(tǒng)計(jì)學(xué)方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，確定各單項(xiàng)指標(biāo)最優(yōu)值、區(qū)段分位點(diǎn)。按照從過程指標(biāo)到終端指標(biāo)（即從葉到根）的順序，根據(jù)指標(biāo)權(quán)重分別對六大類專項(xiàng)業(yè)務(wù)所包含的子指標(biāo)得分進(jìn)行合計(jì)，得出各專項(xiàng)業(yè)務(wù)的得分，并進(jìn)行評(píng)價(jià)和排序。匯總安全管理、資產(chǎn)經(jīng)營、營銷服務(wù)、電網(wǎng)運(yùn)行、人力資源、電網(wǎng)建設(shè)等6個(gè)專項(xiàng)業(yè)務(wù)方面的得分，并進(jìn)行綜合排序和評(píng)價(jià)。

　　（3）確定標(biāo)桿單位根據(jù)綜合評(píng)價(jià)和各專業(yè)管理評(píng)價(jià)結(jié)果，用正態(tài)分布法將各供電公司按優(yōu)秀到落后順序分為A、B、C、D、E五段，取A段單位為綜合管理標(biāo)桿單位和專業(yè)管理標(biāo)桿單位。管理評(píng)價(jià)是對專業(yè)管理模式、管理體系、管理標(biāo)準(zhǔn)等方面的對標(biāo)比較和綜合評(píng)價(jià)。主要內(nèi)容包括：對應(yīng)指標(biāo)的業(yè)務(wù)管理模式的適應(yīng)性、有效性和先進(jìn)性；管理體系的建設(shè)和執(zhí)行情況；執(zhí)行公司相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性；業(yè)務(wù)流程的科學(xué)性；管理手段的先進(jìn)性等。管理評(píng)價(jià)遵循“立足過程、注重實(shí)效、持續(xù)改進(jìn)”的工作原則，采用單項(xiàng)評(píng)價(jià)與整體評(píng)價(jià)相結(jié)合、定期評(píng)價(jià)與不定期評(píng)價(jià)相結(jié)合、自我評(píng)價(jià)與外部評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。其一般步驟為：

　　（1）確定評(píng)價(jià)內(nèi)容各專業(yè)管理部門結(jié)合公司工作重點(diǎn)、難點(diǎn)及重要環(huán)節(jié)，制定各專業(yè)管理評(píng)價(jià)的年度工作計(jì)劃、實(shí)施方案、評(píng)價(jià)辦法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)統(tǒng)一審定后組織實(shí)施。

　　（2）開展現(xiàn)狀分析各單位對照管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，梳理和總結(jié)在執(zhí)行公司有關(guān)專業(yè)管理體系、管理模式和管理標(biāo)準(zhǔn)等方面的先進(jìn)做法、存在的差距和不足，編寫專業(yè)管理評(píng)價(jià)材料。

　　（3）開展專業(yè)比評(píng)公司按照“公平、公正、公開”的'原則，采用外部評(píng)價(jià)與各單位互評(píng)相結(jié)合的方式，組織開展專業(yè)評(píng)比，交流管理經(jīng)驗(yàn)。

　　（4）評(píng)價(jià)結(jié)果公司根據(jù)管理評(píng)價(jià)結(jié)果，評(píng)選產(chǎn)生專業(yè)管理典型經(jīng)驗(yàn)，反饋各單位在執(zhí)行公司有關(guān)專業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)方面存在的優(yōu)勢和不足，明確改進(jìn)方向。并作為同業(yè)對標(biāo)年度專業(yè)管理、綜合管理標(biāo)桿單位評(píng)選的依據(jù)。

　　3、對某省級(jí)電力公司農(nóng)電差異化管理的評(píng)價(jià)結(jié)果

　　某省級(jí)電力公司開展創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)，在電網(wǎng)發(fā)展與投資、配網(wǎng)及設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理、市場營銷、人力資源、企業(yè)文化管理方面，將25家供電公司分為三段進(jìn)行差異化管理。電網(wǎng)發(fā)展與投資、配網(wǎng)及設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理、市場營銷、企業(yè)文化管理方面，以經(jīng)營效益、投入產(chǎn)出等為參考指標(biāo)，將這些指標(biāo)按照四分位法，分為四級(jí)，達(dá)到1級(jí)的計(jì)4分，達(dá)到2級(jí)的計(jì)3分，達(dá)到3級(jí)的計(jì)2分，4級(jí)計(jì)1分，最后再把這些指標(biāo)總體得分進(jìn)行排序，得分率達(dá)到80%的作為A段，得分率達(dá)到45%以上的作為B段，得分率低于45%的，作為C段。

　　公司工作總結(jié)18

　　安全是電力行業(yè)生產(chǎn)的根底，“安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必需安全”也是每個(gè)人耳熟能詳?shù)目谔?hào)。由此可見安全生產(chǎn)的重要性，而作為生產(chǎn)一線的運(yùn)行人員，則肩負(fù)著重要使命。作為一名運(yùn)行值長，在職期間是電廠安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，我深感責(zé)任的重大。一年來，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和兄弟部門及班組的支持下，班組未發(fā)生擔(dān)心全狀況，圓滿完成了全年的安全目標(biāo)。

　　一、安全生產(chǎn)的工作目標(biāo)落實(shí)狀況

　　每年一月，就制定安全生產(chǎn)目標(biāo)，部門與班組之間簽定《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，然后再分解安全生產(chǎn)目標(biāo)到個(gè)人，由值長與值班員之間再簽定《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，做到下級(jí)對上級(jí)負(fù)責(zé)，人人都明確知道自己的安全生產(chǎn)目標(biāo)和責(zé)任。同時(shí)班組每個(gè)人都簽定了《告辭違章承諾書》，從思想上也保證了我們在以后的工作中，杜絕違章，保證安全生產(chǎn)。

　　二、安全生產(chǎn)治理程序是否標(biāo)準(zhǔn)

　　《調(diào)度規(guī)程》、《運(yùn)行規(guī)程》、《運(yùn)行值守制度》、《兩票三制治理制度》、《應(yīng)急處理及on—call現(xiàn)場治理標(biāo)準(zhǔn)》是我們工作的主要依據(jù)，在實(shí)際工作中，我們都能較好的根據(jù)這些制度來執(zhí)行，但也有一些缺乏之處，如梯調(diào)與值守之間接發(fā)令不夠標(biāo)準(zhǔn)等，我們將在今后的工作中加以改良。

　　針對操作票、工作票、巡回檢查等工作，運(yùn)行局部別制成《運(yùn)行操作掌握流程圖》、《工作票掌握流程圖》、《緊站運(yùn)行巡回檢查流程圖》，懸掛于值班現(xiàn)場，以提示大家時(shí)刻牢記、到處遵守。

　　同時(shí)定期開展安全活動(dòng)，學(xué)習(xí)事故快報(bào)和安全簡報(bào)，吸取電力系統(tǒng)中發(fā)生的事故的教訓(xùn)；每年進(jìn)行運(yùn)規(guī)和安規(guī)的考試，仔細(xì)開展每年的春、冬季安全大檢查及防汛等各專項(xiàng)安全大檢查，對缺乏之處準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展整改。因此在安全生產(chǎn)治理上，我們是做的比擬全面的，職工在實(shí)際工作中也是執(zhí)行的`較好的。

　　三、安全生產(chǎn)的薄弱環(huán)節(jié)

　　運(yùn)行人員工作責(zé)任心還需要加強(qiáng)，梯調(diào)人員監(jiān)盤還不夠嚴(yán)，雖說目前誤發(fā)信號(hào)仍許多，在客觀上給我們的監(jiān)盤工作帶來了極大的不便，造成了我們在思想上的麻痹，但我們還是要從自身去查找緣由，對信號(hào)仔細(xì)分析，不放過任何可疑信號(hào)。

　　近幾年設(shè)備改造步伐快。新設(shè)備上馬投運(yùn)快，對新設(shè)備的性能、原理、特點(diǎn)、運(yùn)行留意事項(xiàng)、事故處理原則等的真正把握運(yùn)行人員需要有一個(gè)過程，所以造成目前設(shè)備先投運(yùn)然后人員逐步適應(yīng)的局面，不能滿意先把握后投運(yùn)的要求。

　　同時(shí)，設(shè)備改造后運(yùn)行現(xiàn)場的圖紙未能準(zhǔn)時(shí)更改，一些幫助設(shè)備的改造或異動(dòng)程序不標(biāo)準(zhǔn)，也給運(yùn)行安全生產(chǎn)工作埋下隱患。

　　保證安全生產(chǎn)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一貫來重視是分不開的，同時(shí)也與生產(chǎn)上的每一位職工的努力是分不開的，俗話說“上下齊心，其力斷金”，信任只要我們共同努力，我廠的安全生產(chǎn)肯定能再上一個(gè)臺(tái)階。

　　國電長源xx發(fā)電有限公司安委會(huì)辦公室關(guān)于開展20xx年“xx生產(chǎn)月”活動(dòng)要求，連合我工程部實(shí)際環(huán)境，草擬下發(fā)xx電廠工程部《關(guān)于開展20xx年“xx生產(chǎn)月”活動(dòng)的照顧》，對我工程部20xx年xx生產(chǎn)月活動(dòng)進(jìn)行了詳細(xì)擺設(shè)。

　　公司工作總結(jié)19

　　一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

　　在初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢；

　　二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

　　一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題，著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

　　1、 培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

　　2、 本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

　　3、積極應(yīng)對新出臺(tái)的法律、法規(guī)，xx市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《xx市供熱管理?xiàng)l例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

　　三、xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

　　一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

　　四、 積極應(yīng)對突發(fā)事件，認(rèn)真做好震后維修解釋工作

　　今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé)，客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進(jìn)著維修工作，同時(shí)對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買了《xx省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。

　　五、響應(yīng)國家號(hào)召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗

　　隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號(hào)召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類問題時(shí)的應(yīng)急能力。

　　六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行

　　截止xx年底，國際大廈寫字間累計(jì)交房 180 套，其中a座46 套，b座134 套。辦理裝修176 戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢進(jìn)駐，xxx地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。

　　七、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

　　的物業(yè)費(fèi)收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的.，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬余元，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入 28 萬余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對07年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無法收取外，其他均已清繳。

　　八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益

　　自9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后，分批次的上報(bào)開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止xx年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護(hù)，同時(shí)也極大的提高了公司的誠信度。

　　九、積極配合相關(guān)部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢

　　物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門的配合總體來說是：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個(gè)，集體的力量是強(qiáng)大的，任何工作不是x一個(gè)部門能單獨(dú)完成的，通過大家的配合才會(huì)有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合，同時(shí)也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費(fèi)客戶的催款工作。

　　十、根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成xx年度保潔合同的續(xù)簽工作

　　保潔工作運(yùn)行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時(shí)對其進(jìn)行改進(jìn)，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。

　　十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

　　經(jīng)過我們對xx年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91％，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計(jì)接待投訴130條，其中有效投訴條，集團(tuán)公司投訴43條，投訴接待處理率為 98。

　　公司工作總結(jié)20

　　有幸加入xxx公司已經(jīng)快2個(gè)月的時(shí)間，在這段時(shí)間里，我深深感覺到這個(gè)大家庭嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和朝氣蓬勃的奮斗精神，也為自己能加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到驕傲和自豪。在此衷心的感謝公司對我的關(guān)懷與幫助。現(xiàn)將我試用期的工作情況做以下篇：

　　一、工作匯報(bào)

　　(一)初期工作(工作調(diào)研階段)

　　在進(jìn)入公司初期，我認(rèn)真了解公司的規(guī)章制度和企業(yè)文化，熟悉公司的工作流程及日常管理。之后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，用兩周的時(shí)間對部分公司所服務(wù)的項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場考察調(diào)研。以開展項(xiàng)目增值服務(wù)為導(dǎo)向，對考察項(xiàng)目的整體環(huán)境、業(yè)務(wù)組成、人員結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目特點(diǎn)等做細(xì)致調(diào)查，通過與各個(gè)考察項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人及員工進(jìn)行深入探討確定增值服務(wù)的內(nèi)容，最終形成方案并作為以后工作開展的依據(jù)。

　　(二)房屋租賃工作(工作介入階段)

　　房屋租賃工作是今年3月底開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來說，這是一份初次接觸的工作。由于缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，在此項(xiàng)工作開展初期走了不少彎路，造成該項(xiàng)工作進(jìn)展緩慢。通過與領(lǐng)導(dǎo)及同事的溝通，不斷完善工作方法，在房屋信息發(fā)布、客戶收集、客戶溝通技巧等方面進(jìn)行調(diào)整與改進(jìn);截止到今天，出租房屋1間，正在洽談中的房屋2間。

　　(三)企業(yè)合作洽談(工作介入階段)

　　截止到今天，正在洽談合作的'企業(yè)共有3家，分別是： 各公司洽談內(nèi)容及進(jìn)展情況如下：

　　1.洽談內(nèi)容：產(chǎn)品推廣銷售工作。

　　進(jìn)展情況：考察調(diào)研工作已基本完成，目前已達(dá)成初步合作意向，合作方案正在制作中。

　　2.洽談內(nèi)容：

　　進(jìn)展情況：目前還未正式開展，合作內(nèi)容在初步探索階段，有望納入我公司項(xiàng)目信息化管理體系中。

　　3.洽談內(nèi)容：

　　進(jìn)展情況：已制定合作方案，合作細(xì)則等待領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　二、工作心得

　　(一)樹立服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)，以契約精神為原則，以飽滿的工作熱情面對每項(xiàng)工作。

　　(二)不斷學(xué)習(xí)，完善理論基礎(chǔ)尤其是物業(yè)相關(guān)法規(guī)，適應(yīng)新的工作崗位。

　　(三)主動(dòng)熱情的融入團(tuán)隊(duì)，開展各項(xiàng)緊密合作，加強(qiáng)工作聯(lián)系與溝通。

　　(四)主動(dòng)積極參與公司活動(dòng)，合理優(yōu)化現(xiàn)有資源。

　　三、工作不足

　　(一)對物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)不夠完善，特別是在地區(qū)文件及法規(guī)上存在盲區(qū)。

　　(二)對工作缺乏系統(tǒng)化管理。作為一名公司管理人員，必須明確自身工作思路，樹立良好工作形象。

　　(三)缺少有效溝通，對各項(xiàng)工作進(jìn)展情況要及時(shí)匯報(bào)，有疑問和困難時(shí)要積極尋求幫助。

　　四、下一步工作目標(biāo)

　　(一)緊密圍繞公司經(jīng)營理念，推動(dòng)公司制度建設(shè)與品牌建設(shè)。

　　(二)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，充分發(fā)揮企業(yè)管理人員的標(biāo)桿效應(yīng)。

　　(三)開展項(xiàng)目信息化管理：

　　目前我國物業(yè)管理發(fā)展迅速，行業(yè)競爭激烈。加強(qiáng)企業(yè)管理水平不斷挑戰(zhàn)與創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展壯大的有效途徑。因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性，許多管理軟件無法推廣和普及。今后，我將把這項(xiàng)作為重點(diǎn)工作建設(shè)開展，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也注重鍛煉自己的組織能力和創(chuàng)造能力，不斷在工作中完善自己，優(yōu)秀完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。

　　以上是我近兩個(gè)月來工作的篇，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo)為荷。

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