部門年度工作總結

時間：2024-08-25 11:30:32 工作總結我要投稿

部門年度工作總結(通用15篇)

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以使我們更有效率，是時候寫一份總結了。但是卻發現不知道該寫些什么，下面是小編為大家整理的部門年度工作總結，希望能夠幫助到大家。

部門年度工作總結(通用15篇)

部門年度工作總結1

　　時光飛逝，歲月如梭，在這辭舊迎新的時刻，回顧過去的一年是豐收的一年。今年我有幸擔任了餐飲部經理，感謝中心領導班子對我的信任，感謝的大家對我的支持。我部在中心領導班子的正確指導和各部門的大力支持下，通過全員的共同努力圓滿的完成中心交給的各項工作任務，無論在社會效益還是在經濟效益上都取得較好的成績，現對餐飲部今年的工作進行以下總結：

　　一、學習培訓方面

　　我作為中心的一員，積極參與中心組織的每一次學習培訓，我部還積極參加了中心組織的優質服務質量月活動，并進行交流座談總結，通過一個月的活動和外請老師的培訓，不僅提高了自身的綜合素質和管理水平，更重要的是讓全員學到了更多更廣的業務知識，提高了整體的工作質量和基層管理人員的.水平，同時還活躍了氣氛讓全員對餐飲工作有了一個更高的認識，促使我部工作不斷的進步。

　　二、管理方面

　　我部按照要求制定并啟用表格化精細管理，從廚房的高檔原料進貨跟蹤，日耗統計到前廳的日常衛生紀律考核一律使用制定的表格嚴格執行，同時還制定了優秀員工每季度出去學習的方案，這樣既穩定了員工隊伍，還激勵了員工的上進心，尤其是管理層每月做上桌率和投訴率的統計考核，要求部門管理人員和基層領班以身作則、率先垂范、做好表率，執行好中心提出的現場管理、走動管理、溝通管理、通過新的管理方法的實施，提高了全員的責任心，餐飲部整體水平得到進一步的提升。

　　三、出品和服務方面

　　近幾年來餐飲業突飛猛進的飛速發展，給我們帶來了很大的壓力，但是我們沒有被壓力壓倒，是把壓力變為動力，積極向前，拓寬思路，不斷的向外學習交流，同時中心領導特別重視餐飲部的發展，把餐飲部定為中心全年利潤增漲點。所以對我部工作支持力度特別大。不惜重金外聘調整廚師，提升技術力量，增加菜肴的花色品種，提高飯菜質量，定期派廚師去知名度較高的酒店去學習考察，要求每季度出新菜以滿足不同賓客的需求，尤其是在接待xx時，我部在中心領導班子的正確指導下由原來的桌餐改為分餐制，經過精心的準備，順利的完成了接待。

　　四、安全衛生和節支方面

　　安全是一切工作的前提保障，安全工作高于一切，我部門作為中心的消防重點部門，更是重視安全，為了提高全員的安全消防意識，制定了嚴格的值班管理制度，要求每日值班經理、基層管理人員和服務人員按照要求嚴格執行，并做好安全記錄。衛生方面，隨著人們生活水平的的提高，對食品衛生要求也越來越高，所以，我部在食品衛生上從源頭抓起，過期的，劣質的，三無產品絕對不允許進入我店。

部門年度工作總結2

　　伴隨著期末考試的到來，在院領導的正確指導下，本學期學生會生活部的工作在創新中前進一個學期的工作接近了尾聲。一個學期來，由最初的新一輪的部門班子的組建到部門成員一起攜手工作，共同為創辦好生活部而積極地干事，我們生活部在部門成員的積極配合下逐漸成長，在實際工作中日趨成熟。生活部20xx年第二學期的工作也掛上了圓滿的句號。生活部的成員們都能盡心盡責，把工作很好的完成。在本期工作的，我們部門完成了所有的工作。有做的好的地方，也有一些不足之處�，F將本學期的工作做總結如下：

　　一：基本工作及時完成

　　1：本學期我部門按原定工作計劃每周召開一次部門例會，例會時按時做好部門成員的考勤登記，每次例會時間在30鐘左右。在例會中，鼓勵部門干事積極參與到工作的建議和討論中，并盡量加強部門成員之間的交流。在每次值班時做到不遲到，不早退值班時能夠遵守值班紀律。

　　2：做好每月的工作總結以及下一個月的工作計劃。記錄下工作中的好的方面以及不足之處，在部門例會中與干事們一起發現問題，解決問題。

　　3：認真做好每周二的食堂衛生檢查和排隊打飯秩序，積極參與工作，做到公平公正的原則，有問題能夠及時上報，在每次衛生檢查完成都能夠及時做好記錄，以便查閱。

　　二：部門及院級活動的開展

　　1、為促進部門成員的理解與交流，我們部門在10月上旬組織組織去農家樂，聚餐，ktv。從生活中加強團結，加深了解，感受生活。增加彼此之間的信任，增加彼此的感情，加深了友誼，能夠在之后的工作中相處的更融洽。

　　2、參與生活部后勤的座談會，了解食堂經營模式，食物的進貨渠道，市場調查，意見箱，菜價問題等食堂各方面。（后勤部策劃以“我的食堂”為題實行征文活動）這次的座談會實現了食堂各方面的透明度，有利于我們深層次了解食堂，也加強了與后勤部老師的了解，加深了與各學院部長的感情，有利于以后活動的開展。

　　3、策劃組織了與心理部的羽毛球友誼賽，促進與心理部工作以外的交流，促進兩部門之間和諧與交流，很大程度上的達成了很多方

　　面的共識。在賽后的聚餐中，加入了幾個部門的部長的參與，讓各成員更加了解其他部長，有利于以后工作的互幫互助更加加深了成員之間的友誼，擴大他們的交際面。

　　4、積極響應院里的活動，收集各班的“我的食堂”的文章。為食堂宣傳出海報。我部出1人參加院的外出市場調查。

　　5、做好運動會的后勤工作，保證食物與藥品的銜接，扶助好運動員，充當拉拉隊。

　　6、召開成員與各班生活委員的座談會，把各班生活委員的積極主動性調長開來，利于以后工作的上下鏈接，和各類活動的順利展開。

　　7、期末，部分部門的工作逐漸輕松起來，但生活部就到了最忙的階段，一方面要為食堂各方面評比。另一方面就是忙的`不可開交的幫同學們定火車票。通過生活部全體成員的不斷奔跑和努力，細心的傳達火車票購買的注意事項，整理好各班上交的名單和火車費用，會在放假前把火車票問題全部做好一個學期的工作就以此次工作基本結束。

　　生活部的工作是各個部門中最瑣碎的，雖然它不能向其他不能部門那樣能掀起大的風浪，但它卻能從底子里體現一個人的毅力。我從工作中得到了鍛煉，也從工作中看到了自己各個方面的不足。

　　雖然在本學期中我們部門沒有承辦大型活動，為之而深感遺憾，但是在本學期一系列的活動我們生活部每一位積極進取的心，能夠吃苦，甘于奉獻的精神，一個學期來，每一同學都得到了鍛煉，增長了見識，雖然還有不足的之處，有個別同學在個方面還有不足之處，比如禮貌問題，做事的細節方面等，但是我相信我們會做的越來越好。

　　日復一日，年復一年，新的一學期即將開始，我們過去的終將成為歷史，只有吸取過去的經驗教訓，才能夠為以后的工作打下良好的基礎，爭取下學期我們部門舉辦一次活動�？傊趲讉€月的辛勤耕耘下，本部門還是有所進步的。大家信心倍增，干勁十足。因此，本部將在今后的工作中盡職盡責，謀求新思路，完善本部門，更好服務全院師生。

部門年度工作總結3

　　隨著20xx年度部門決算報表的結束，標志著本年已接近尾聲。公司財務工作人員克服了工作中的種種壓力與困難，公司領導和上級有關主管部門領導、關心、指導、幫助下，根據公司財務理念和現代管理方式的要求，圓滿完成了年度部門既定工作目標。全體財務人員始終牢記全校工作一盤棋，以本部門的年度工作目標為中心，通過群策群力，全體財務人員擰成一股繩，發揮財務人員的整體力量，在會計核算、會計監督、會計報告、內外聯系等多方面取得了一定的工作成績。現將公司財務總體工作總結如下：

　　一、資金籌措、內外協調方面

　　反映，是財務工作的基本職能之一。財務工作人員必須對公司發生的每一筆經費通過不同的方式、方法進行規范記錄，反映在憑證、帳簿和報表中，以備隨時查閱。公司財務室已經對日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實相符。從原始發票的取得到填制記帳憑證、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都達到正規化、標準化。做到全面、及時、準確的反映。

　　資金是公司正常教學活動和公司發展的血液，我們開源節流，較大的緩解了公司的資金壓力，保證了公司正常教學工作的開展。

　　在對外聯系的過程中，我們堅持始終把公司的利益放在首位，堅持維護公司的整體形象。以年初計劃安排的經費為限，盡力使所花費的每一分錢都有回報為基本準繩，時時不忘宣傳公司，為公司整體發展盡本部門的最大努力。

　　二、財務會計核算方面

　　核算，也是財務工作的基本職能。公司在核算上嚴格按照財政設定科目進行核算，隨時都可以查出公司每個月實際發生的費用。精心設計會計核算體系，全面、真實、及時的提供財務會計信息，為領導決策等提供有用的決策信息，得到領導的肯定。“凡事預則立”，公司全體財務人員在公司領導的指導、幫助下，總結以前年度會計核算經驗的基礎上，結合公司的具體情況和年度財務工作目標，通過會議研討、日常交流、向兄弟單位學習和再實踐再總結等多種形式，事先根據公司發展目標對會計核算資料的要求，利用現代化的會計核算手段，精心組織、設計公司的會計核算體系和會計信息報告系統。在符合國家正常財務核算對財務工作要求的前提下，利用電化手段設置了財務核算體系，為領導的決策，上級主管部門、財政、稅務監督，內部各部門控制使用資金等多方面及時提供了大量真實、完整、有用的財務信息。

　　三、財務會計監督方面

　　監督，是財務工作的另一項基本職能。首先是每個處室每筆經濟業務的合法性、合理性進行監督。這方面，嚴格按有關制度執行，鐵面無私從不放過任何不合理事情；其次是對公司整體資產進行監督，定期進行固定資產盤點，以保證公司財產不受侵害。

　　財務處全體人員堅持從細微處入手，按國家財務規定對每一筆收支票據的真實性、完整性進行認真審核，嚴格控制現金的支出，對超過現金限額的支出按國家相關規定嚴格控制現金的使用。加強財務印章的管理和使用，定期進行資金核對。確保公司資金的安全、完整。進一步加強資產和財務票據的管理，采取專人負責，日常工作中做好各種財政、稅務票據的領用、核銷、庫存等的臺賬登記工作，每次都向領用人書面交待清楚各種票據的使用規定、注意事項等相關的事宜，及時核銷各種票據以確保公司的所有收入及時進行賬務處理，堅持財務“收支兩條線”，嚴格實物資產的入庫手續，從源頭做好公司的財務監督工作。

　　財務“收支兩條線”是公司所有財務工作都必須遵循的一個重要的財務紀律，就是所有的財務收入都必須入公司統一的財務賬務，所有的支出都必須按公司事先規定的用款手續辦理用款，涉及到財政性資金收支內容的還必須按國家財政性資金收支的規定辦理預算外資金的財政專戶交存、返還和資產購置、日常大宗消耗的政府采購。做好公司的財務票據管理工作就是做好了財務“收支兩條線”的源頭控制工作，財務正是從這一關鍵的源頭控制入手，嚴格區分公司的收支，做到全年財務收支無差錯。受到公司領導和有關上級主管部門領導的肯定。

　　四、經費管理

　　管理，是財務工作的一項重要職能。首先是為領導管理和決策提供準確可靠的財務數據，公司財務室能夠隨時完成公司領導和各處室要求提供的數據資料。科學合理編制公司收支計劃，并對計劃過程進行控制和管理，合理配置公司資源，努力節約資金，加強資產管理，防止公司資產流失，對公司財務活動的真實性、合法性和合理性進行監督，積極開展財務分析工作，確保公司財務活動的效益性，開展了預算內經費管理、預算外經費管理和往來款項管理和其他工作。

　　五、反思

　　1、工作方法及工作效率至關重要，充分體驗到事半功倍和事倍功半的差距；

　　2、會計電算化在工作中越來越發揮著重要作用，從年度預算、報賬流程、年度決算等各項流程都是用電腦操作，希望進一步系統學習一些電腦知識，以便在工作中得到更好應用。

　　總之，經過共同努力，雖然我們財務工作也受到了領導的認可和支持，取得了全校職工的信任。但是也面臨許多新問題：制度有待進一步完善，效率有待進一步提高。

　　20xx年，面對資金緊缺的嚴峻的形勢，在局財務部和公司領導領導下，財務部全體工作人員，緊緊圍繞公司及部門全年各項工作目標，按照公司年初工作會議認真踐行“價值管理”理念，以精細化管理為主題、以資金管理為中心、以風險管理為主線的要求，統一思想，提振信心，增強服務意識，全面履行職責，努力完成階段性各項工作任務。

　　一、全年量化指標完成情況。

　　1、資金上存率xx%以上；完成，達到xx%。

　　2、年末貨幣資金余額xx萬元以上，其中公司本級xx萬；上半年期末貨幣資金僅僅xx萬元，總部約為xx萬元，離指標差距很大。

　　3、總部費用支出控制xx萬元以內：上半年實際發生xx萬元，由于有大約xx萬元左右的職員費用，另外辦公樓租賃費xx萬未計算，半年績效考核估計大概有xx萬元左右，加上上述費用預計上半年實際發生費用xx萬元，在預算控制之內。

　　4、全年收取司屬單位上交款項xx萬元；已收xx萬元，完成年度計劃的xx%。

　　5、新開項目資金策劃率100%；新開項目x個，均做了資金策劃。（xx兩個，xx一個）。

　　6、全司利潤總額xx萬元；上半年完成利潤xx萬元，完成xx%。

　　7、辦理資金信貸類業務，投訴率為0；完成。上半年未發生投訴。

　　二、主要經濟指標分析。

　　上半年累計完成產值xx億元，占局下達指標的xx%，實現利潤xx萬元，占局下達指標的xx%。從各分公司情況來看，隧道公司完成xx萬，占年度指標的xx%。xx公司年度計劃指標為xx萬元，實際完成xx萬元，僅完成xx%，下半年完成xx萬元，xx項目部計劃完成xx萬元，實際虧損xx萬元，下半年完成指標需要xx萬元，從目前情況來看，xx公司和xx經營部要完成年度指標已經不可能。

　　2、上繳貨幣資金情況。

　　全年公司累計上交局貨幣資金xx萬元（含xx公司的xx萬元），完成局下達指標xx萬元的.xx%，各單位如果按照公司本年度新的收款辦法（收款比例+利潤比例）應收款xx萬元，實際收款xx萬元（含xx公司算抵扣局上交的xx萬元），超收xx萬元。其中xx公司超收xx萬元，xx公司超收xx萬元，xx公司少收xx萬元。但從完成年度計劃來看，xx公司完成年度計劃的xx%，xx公司完成年度計劃的xx%，而xx公司僅僅完成年度計劃的xx%，尚差xx萬元。

　　三、20xx年所作的主要工作：我們主要圍繞以下幾個方面展開財務工作。

　　1、認真做好財務的日常工作。

　　我們按照公司統一部署，完成年度的結賬、過賬工作，做好日常財務賬務處理工作，季度做好公司財務分析工作以及公司月度財務快報、清欠報表、億元項目分析報告、季報和年度報表工作，每月向公司總經理、總會計師填報《財務部工作月報》等主要指標情況，建立會計檔案室，對公司直管已完工項目進行會計檔案清理，及時將檔案運回公司總部歸檔管理。每月末對公司各部門職工備用金進行催報，在6月底基本完成備用金的清理工作。

　　2、按照“預算前找標準、使用前看預算、開支前走程序、開支后有分析、分析后有考核”的原則，做好企業費用預算管理，費用預算工作。

　　財務部及時組織編制公司機關年度費用預算并分解到部門和具體責任人，對各個分公司費用預算進行審核并報公司領導審批，按人頭建立費用預算實際發生臺賬，每季度及時向各個部門反饋費用使用情況并報公司領導。每季度末公司總部及分公司進行預算分析并形成分析報告，作好事中費用控制和總結。

　　3、積極穩妥組織資源，做好公司資金的調度工作。

　　一是進一步做好現有銀行賬戶清理及新成立項目經理部賬戶跟進管理工作

　　二是建立全公司銀行賬戶臺賬，及時掌控各賬戶資金情況。

　　三是通過每月鐵路項目資金收支計劃預算，嚴格控制鐵路項目資金使用按公司審批意見執行，加強對鐵路項目等游離于局體系外的資金使用情況檢查監督力度，落實資金計劃和公司財務制度的執行情況。

　　四是每月末對本月資金集中情況進行統計匯報，定期和不定期對所屬單位資金集中情況和銀行外部賬戶進行檢查。

　　五是合理布局存量資金結構，提高存量資金的綜合效益，減少在途資金占用，盡量用銀行承兌等保理業務方式支付，減少或延遲現金流出。全年累計使用承兌xx多萬元，

　　六是積極與上級對接借款和緩繳上繳款項，全年共計為公司各單位投標履約向局借款xx萬元，有效緩解公司資金壓力，為公司對接市場提供有力的資金保證。

　　七是積極籌措資金為公司購置設備，為海外市場開拓提供資金保證，上半年公司共計支付各類購置設備款項xx多萬元，為剛果項目部提供資金支持xx多萬元。

　　4、加強內部借款回收力度，進一步降低借款融資總量，降低財務費用，合理調劑內部存量資金，進一步完善內部融資管理的制度建設。

　　5、財務管理制度修訂工作。

　　一是按經濟業務性質完善經濟合同臺賬，財務往來臺帳、項目管理臺帳、營銷費用臺賬和資金和承兌匯票、保證金類臺賬等四類臺賬。

　　二是進一步完善財務預警系統。加強對合同額、營業額、利潤、現金流量和應收款項指標財務信息的搜集、分析、評價，對照財務指標的標準值、歷史值、同行值、預算值等，及時發出預警信號。

　　三是通過完善財務管理手冊來完善內部控制制度，有效進行，防止、發現、糾正各方面的偏差與弊端。四是完善公司直管項目財務收支審批程序。

　　5、加強清欠和審計工作

　　一是財務部積極參與對新開工項目進行項目綜合考核指標制定，參與億元大項目成本分析和稽核。二是對哈大項目進行審計監察和對武黃項目進行項目綜合效益和財務收支情況審計，通過審計和監察工作及時向公司領導匯報項目存在的問題。三是積極開展財務半年度檢查工作，通過檢查發現財務工作中好的典型擬在今后公司財務工作中進行推廣，對發現的問題提出整改意見督促各單位認真整改。四是根據每月清欠月度報表，建立全公司所有項目清欠臺賬，動態掌握公司各項目拖欠情況和清欠進度，及時分析公司應收款項回收指標完成情況，指導分公司和重大項目清欠工作。

　　四、上半年工作中存在的問題：

　　一是財務部深入一線的決心不是很堅定，除對鐵路項目的財務工作直接管理較多外，其他項目基本處在統計資料階段，未深入項目了解情況作出分析提出財務管理的指導意見。

　　二是公司財務部總部對分公司和項目的調控能力不強。

　　三是資金的管理措施、方法有待改進和提高，

　　四是財務人員的業務素質有待提升，部分財務人員只能做一些日常的收付業務，不能對本公司本項目的工作提供有力的分析證據及時預警，導致財務工作不能順利展開，財務作用有所降低，

　　五是內部借款回收力度不大，借款融資總量增加，財務費用增多。

　　五、下半年工作安排：

　　1、加強資金管理，保證生產經營活動最低現金流量。下半年公司需要向局上繳xx萬元，需要歸還局借款xx萬元，需要支付兩級管理費xx萬元，需要支付拖欠設備款xx多萬元，另外我們投標需要資金，以上共計需資金xx.xx億元，公司資金極度緊張，如果不加以疏導和分析，公司資金有斷鏈的危險，因此資金的分析和管理將會是下半年財務工作的重中之重，我們要堅持每季度召開一次全公司資金分析會，積極查找問題，彌補漏洞。此外要加大內部借款回收力度，要積極督促石武項目和安徽中煙項目在年內歸還局借款。

　　2、加強對項目現場經費和核算和控制，尤其要在項目中推廣項目年度現場經費預算制度，通過制定預算加強對項目間接費用的控制。

　　3、加強對鐵路項目固定資產管理，盡可能的將項目的折舊費和資產使用費800多萬回收公司。

　　4、進一步加強對項目的審計，及時發現問題進行整改。

　　5、加強財務人員跨專業知識的學習了解，尤其是要加強財務人員商務合約方面專業知識的學習，便于在今后的項目財務管理中更好的溝通和配合，有效地發揮財務在項目管理中的作用。

部門年度工作總結4

　　1、加強內部溝通

　　2、加大制度監督執行力度

　　綜合辦公室將根據公司工作實際需要，制定相應制度執行情況反饋表，并時時跟蹤，對相關制度進行修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。

　　3、完善績效考核制度，使之更有序進行

　　做為20xx年主要工作任務之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考核應有效果，實現績效考核的根本目的�？冃Э己斯ぷ鞯母灸康牟皇菫槔蔡幜P未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進企業的發展并持之以恒地貫徹和運行。

　　4、完善20xx年各類物品的采購工作

　　走向市場，啦解市場行情做好采價準備，對所有采購物品要嚴把質量關，設備、工具類一定要做好售后維修保養，積極聽取相關專業人士對所購物品及采購工作所提出的良好建議意見。

　　5、完成日常人力資源招聘與配置

　　首先保證滿足公司各崗位需求，然后在考慮人才儲備，實現梯隊建設。

　　6、建立健全人事管理的各項規范及管理制度

　　7、建立以人為本的企業文化。營造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動關系，不斷保持員工與管理人員之間的溝通，針對員工的'建議和投訴提出合理化建議。

　　觀念變、天地寬，我感覺到20xx年度的工作不論是在服務水平還是在工作觀念方面都有啦新的提高和進步，與20xx年相比實現啦大的跨越。在以后的工作中，我們將更加積極主動地開展好溝通協調工作，使綜合部的職能的發揮更加主動、更為超前。

部門年度工作總結5

　　20xx年上半年，面對資金緊缺的嚴峻的形勢，在局財務部和公司領導領導下，財務部全體工作人員，緊緊圍繞公司及部門全年各項工作目標，按照公司年初工作會議認真踐行“價值管理”理念，以精細化管理為主題、以資金管理為中心、以風險管理為主線的要求，統一思想，提振信心，增強服務意識，全面履行職責，努力完成階段性各項工作任務。

　　一、上半年量化指標完成情況

　　1、資金上存率x%以上;完成，達到x%。

　　2、年末貨幣資金余額x萬元以上，其中公司本級x萬;上半年期末貨幣資金僅僅x萬元，總部約為x萬元，離指標差距很大。

　　3、總部費用支出控制x萬元以內：上半年實際發生x萬元，由于有大約x萬元左右的職員費用，另外辦公樓租賃費x萬未計算，半年績效考核估計大概有xx萬元左右，加上上述費用預計上半年實際發生費用x萬元，在預算控制之內。

　　4、全年收取司屬單位上交款項x萬元;已收x萬元，完成年度計劃的x%。

　　5、新開項目資金策劃率100%;新開項目x個，均做了資金策劃。(x兩個，x一個)。

　　6、全司利潤總額x萬元;上半年完成利潤x萬元，完成x%。

　　7、辦理資金信貸類業務，投訴率為0;完成。上半年未發生投訴。

　　二、主要經濟指標分析

　　上半年累計完成產值x億元，占局下達指標的x%，實現利潤x萬元，占局下達指標的x%。從各分公司情況來看，隧道公司完成x萬，占年度指標的x%。x公司年度計劃指標為x萬元，實際完成x萬元，僅完成x%，下半年需要完成x萬元，x項目部計劃完成x萬元，實際虧損x萬元，下半年要完成指標需要x萬元，從目前情況來看，x公司和x經營部要完成年度指標已經不可能。

　　2、上繳貨幣資金情況

　　上半年公司累計上交局貨幣資金x萬元(含x公司的x萬元)，完成局下達指標x萬元的x%，各單位如果按照公司本年度新的收款辦法(收款比例+利潤比例)應收款x萬元，實際收款x萬元(含x公司算抵扣局上交的x萬元)，超收x萬元。其中x公司超收x萬元，x公司超收x萬元，x公司少收x萬元。但從完成年度計劃來看，x公司完成年度計劃的x%，x公司完成年度計劃的x%，而x公司僅僅完成年度計劃的.x%，尚差x萬元。

　　三、上半年所作的主要工作：20xx年上半年，我們主要圍繞以下幾個方面展開財務工作。

　　1、認真做好財務的日常工作。

　　上半年我們按照公司統一部署，完成年度的結賬、過賬工作，做好日常財務賬務處理工作，季度做好公司財務分析工作以及公司月度財務快報、清欠報表、億元項目分析報告、季報和年度報表工作，每月向公司總經理、總會計師填報《財務部工作月報》等主要指標情況，建立會計檔案室，對公司直管已完工項目進行會計檔案清理，及時將檔案運回公司總部歸檔管理。每月末對公司各部門職工備用金進行催報，在6月底基本完成備用金的清理工作。

　　2、按照“預算前找標準、使用前看預算、開支前走程序、開支后有分析、分析后有考核”的原則，做好企業費用預算管理，費用預算工作。

　　財務部及時組織編制公司機關年度費用預算并分解到部門和具體責任人，對各個分公司費用預算進行審核并報公司領導審批，按人頭建立費用預算實際發生臺賬，每季度及時向各個部門反饋費用使用情況并報公司領導。每季度末公司總部及分公司進行預算分析并形成分析報告，作好事中費用控制和總結。截止上半年公司總部管理費用x萬元，加上半年尚未入賬的辦公樓租金x萬元，以及公司上半年績效考核及6月工資估計約x萬元，補助約x萬元共計約x萬元未入賬，上半年總部管理費用約為x萬元，在年度控制目標x萬元的一半之內。

　　3、積極穩妥組織資源，做好公司資金的調度工作。

　　一是進一步做好現有銀行賬戶清理及新成立項目經理部賬戶跟進管理工作

　　二是建立全公司銀行賬戶臺賬，及時掌控各賬戶資金情況。

　　四是每月末對本月資金集中情況進行統計匯報，定期和不定期對所屬單位資金集中情況和銀行外部賬戶進行檢查。

　　五是合理布局存量資金結構，提高存量資金的綜合效益，減少在途資金占用，盡量用銀行承兌等保理業務方式支付，減少或延遲現金流出。全年累計使用承兌x多萬元，

　　六是積極與上級對接借款和緩繳上繳款項，全年共計為公司各單位投標履約向局借款x萬元，有效緩解公司資金壓力，為公司對接市場提供有力的資金保證。

　　七是積極籌措資金為公司購置設備，為海外市場開拓提供資金保證，上半年公司共計支付各類購置設備款項x多萬元，為剛果項目部提供資金支持x多萬元。

　　4、加強內部借款回收力度，進一步降低借款融資總量，降低財務費用，合理調劑內部存量資金，進一步完善內部融資管理的制度建設。

　　5、財務管理制度修訂工作。

　　一是按經濟業務性質完善經濟合同臺賬，財務往來臺帳、項目管理臺帳、營銷費用臺賬和資金和承兌匯票、保證金類臺賬等四類臺賬。

　　三是通過完善財務管理手冊來完善內部控制制度，有效進行，防止、發現、糾正各方面的偏差與弊端。四是完善公司直管項目財務收支審批程序。

　　5、加強清欠和審計工作

　　四、上半年工作中存在的問題：

　　二是公司財務部總部對分公司和項目的調控能力不強。

　　三是資金的管理措施、方法有待改進和提高，

　　五是內部借款回收力度不大，借款融資總量增加，財務費用增多。

　　五、下半年工作安排

　　1、加強資金管理，保證生產經營活動最低現金流量。下半年公司需要向局上繳x萬元，需要歸還局借款x萬元，需要支付兩級管理費x萬元，需要支付拖欠設備款x多萬元，另外我們投標需要資金，以上共計需資金x億元，公司資金極度緊張，如果不加以疏導和分析，公司資金有斷鏈的危險，因此資金的分析和管理將會是下半年財務工作的重中之重，我們要堅持每季度召開一次全公司資金分析會，積極查找問題，彌補漏洞。此外要加大內部借款回收力度，要積極督促石武項目和安徽中煙項目在年內歸還局借款。保證各單位及時上繳。

　　2、加強對項目現場經費和核算和控制，尤其要在項目中推廣項目年度現場經費預算制度，通過制定預算加強對項目間接費用的控制。

　　3、加強對鐵路項目固定資產管理，盡可能的將項目的折舊費和資產使用費x多萬回收公司。

　　4、進一步加強對項目的審計，及時發現問題進行整改。

部門年度工作總結6

　　我擔任xxxx煤業有限公司生產副礦長，分管煤礦生產、開拓掘進煤礦調度工作，根據公司安排，下面我對20xx年一年工作進行總結匯報：

　　第一、思想上能和上級保持一致，在礦上能和班子保持團結一致，積極維護大局，推動我礦發展；能自覺學習，認清形式，與時俱進，積極參加和組織公司和礦的各種活動；認真學習，增強反腐倡廉教育，端正作風，廉潔自律，時刻提醒自己“拒腐蝕、永不沾”，嚴格遵守領導干部廉潔自律的各項規定，始終做到自重、自省、自警、自勵，以無愧于組織的信任和員工的期望，堅決抵制各種不正之風，樹立良好的.公仆形象，積極深入現場，深入井下，不擺官架子，與職工打成一片，深獲基層干部和職工的好評。

　　第二、在生產中，緊密圍繞生產布局，扎實做好生產準備工作。積極同技術人員對礦生產布局進行探討安排布置，克服不利因素，針對井下采場實際情況、生產格局的總體安排，合理調整開拓布局，努力做好采掘系統的安全生產管理工作，確保生產正常接替。

　　第三、20xx年一年以來，我礦掘進總進尺累計；其中xxxxxx運輸巷過空區，調向，系統改造；303機軌運輸大巷系統順利改造完成；采煤工作面回采累計。xxxxxxxx采煤工作面遇到建礦以來地質變化帶最多，地質條件最為復雜的時候。遇地質構造帶，導致煤層變薄、煤炭質量差、構造區域安全工作帶來極大隱患。

　　為全面解決此問題，提高煤炭日產量、煤炭質量，保障安全生產工作順利進行，對工作面暫時安排放炮過斷層，xx月中旬，順利推進到停采線，并為工作面回收做準備工作；為xx月中旬xxxxxx外工作面、xx月份xxxxxx東工作面安排工作面擴切眼，為明年安裝做好準備工作。

　　第四、狠抓職工職業培訓，嚴格基層干部管理，深化基層隊伍建設。近年來，我礦掘進隊伍調出頻繁，新進職工多，從年初至今，為滿足礦井發展需求，礦對現有掘進隊伍進行了改建重組，招收新職工xxxx余人，相對管理難度增加，安全壓力較大。依據班組建設平臺，本人認真貫徹落實建立教育培訓等嚴格的制度，通過親自參加班前會、到井下迎頭現場考察等方式深入調查、熟悉，進行教育引導強化隊伍建設管理，提高隊伍素質。合理抓好勞動組合，搞好優化組合。在隊伍新、人員新，新掘巷道開口多、采煤搬家頻繁的情況下，重點抓工時工序利用，減少浪費與提效。

　　第五、大力配合加強安全質量標準化建設。結合井下和隊伍自身實際情況，為安全生產積極營造良好的工作環境和氛圍，狠抓標準化，不斷打造示范工程，礦多處系統環境和工程質量得到極大改善，事故隱患點大幅下降。

　　一年來，在各級領導的正確帶領下，在各部門的大力配合下，在各級管理人員和廣大員工的大力支持下，本人及本人分管的各項工作能夠順利進行，本人非常感謝。通過半年來的努力，本人分管的系統，順利完成生產工作，雖然今年上半年生產任務有所欠缺，但在積極采取措施彌補。

　　通過一年來的工作，本人在各方面有了很大提高，但也存在一些缺點和不足，管理能力有待加強，知識水平有待提高，推廣創新力度不夠，政治理論水平欠缺。本人決心要不斷加強自身修養與建設，時刻保持自重、自省、自警、自勵，以無愧于組織的信任和員工的期望。20xx年，我礦生產接替任務日趨繁重，新工人人數多，管理難度有所加大，安全、質量、環境、單進等各方面要求不斷提高，本人將致力于安全生產工作，“用心、細心、盡心”，求真務實，探索新路子、新辦法，積極和礦兩委班子配合，充分調動和發揮各級人員的積極性和創造力，在上級領導和組織的關懷下，踏實工作，為完成公司和礦目標而努力奮斗。

部門年度工作總結7

　　一、回首20xx年

　　20xx年的整年，我主要做的`工作是撰寫廣告文案、市場調研以及參與策劃討論。

　　在這三大主要工作中，我自己覺得廣告已經進入一個比較大的進步狀態，市場調研能力也取得很大的進步，就是策劃方面還有所欠缺。但和20xx年相比，對于策劃方面的形勢、要求及判斷能力都有一定的進步。

　　1、我的進步。

　　我深知，一個人的工作不是靠天賦和優秀的過往，而是需要兢兢業業，百折不撓，銳意創新和盡心盡責。在20xx年中，我的確找到了一些自己的工作方法和工作態度，在借鑒和學習別人的同時，也在創新和堅持自己的方向。

　　(1)工作狀態和同仁相處方面。剛來公司我幾乎一無所知，我需要褥韜光養晦，我自己覺得誰都是我的老師，我要向任何人學習。在此期間，我不斷向大家學習工作的精神狀態，試圖早日完全融入整個狀態，但是我這方面做的還不好，沒有短時間把自己調整過來。

　　到了20xx年，我逐步找到自己的定位，現今懷著真誠、友好、溝通、協作以及謙卑的態度和公司的每一位同仁相處，時刻學習他們身上的優點，以快樂充實的心態面對工作的每一天。

　　(2)工作能力及專業知識。這一年我接觸最多的是廣告文案和地產市場調研。這兩個方面，我已有長足的發展，我覺得我是值得我自己肯定的。

　　(3)文案方面。在20xx年中，我接觸了多類不同的廣告文案總類，有樓盤類的，有講座類的，有比賽類的，有服裝類的.，有食品類的，有餐飲類的，有酒店類的，也有媒體類的等等。可以說，在廣告方面，20xx年對我的鍛煉非常廣大，我也在工作中尋找到了屬于自己擅長的風格和語感，也總結了一些經驗。

　　(4)市場調研。20xx年，我對煙臺地產市場有了數次比較詳細的調研，在長期性調研中我的分析能力也有長足的進步。在20xx年中，為了配合策劃部的各種市場策劃報告，我與王海東協作調研，市場調研工作較好完成，并形成了一個穩定的市場調研系統。20xx年我也參與了外地市場的一些調研，如招遠、蓬萊、威海等，尤其是參與淄博的市場調研，對我影響至深，也是讓我明白了市場調研的真諦，比如專業化、數字化、微觀和宏觀化以及清晰化。我在此次調研中，不但所學頗多，也在后續工作中圓滿完成。

　　(5)策劃能力。我不得不承認，在策劃方面我還存在許多不足。在我印象中，策劃的基礎是調研，沒有站在市場上的策劃，注定是危險的、站不住腳的。而我個人覺得如果沒有經過周密的市場調研和豐富的經驗，策劃是很難的。同時，我也學到了許多知識，也明白了策劃所要求的那些能力。我想在20xx年中通過我的學習和鍛煉，我將會更加有效地進入策劃這個工作上面。但是我自己要求我自己一定要象要求廣告文案一樣，策劃不但要有效而且還要有創意。

　　2、繼續學習和進步的

　　當然對于一個合格的工作者，所要學習和進步的包括他所有的工作，但是也有重點。

　　策劃能力是20xx年我要主要突破的方面。我個人無法忍受我對地產策劃還不熟悉，我需要強力突破這個難點。當然作為一個優秀的策劃人，豐富的市場的經驗十分必要，對于這方面我要多加積累和鍛煉。還有就是知識上面的積累。

　　如果在20xx年，我突破了策劃這方面的能力，并有長足的發展，我相信這一年也是我不平凡的一年，我也將為公司創造更多的效益，在將來我相信我會有較大的成績。因此對我來說，20xx年，我要付出更多的努力，不懈怠，不驕傲，不滿足，不氣餒，這樣在20xx年才能取得更大的成績。

　　20xx年年，我還沒完成一份廣告推廣計劃、市調報告、項目定位報告以及策劃報告等等，我希望通過20xx年的努力，可以逐步接觸這方面的工作，并出色完成，以為公司分擔自己的職責。

　　二、20xx年公司的印象

　　20xx年，公司陸續有了一些新人，這些新人都比很優秀，很好溝通相處，很快熟悉并融合到公司里頭。

　　20xx年，給人的感覺是公司比往年忙多了，因為工作確實比以前多了很多。我想對于20xx年，不但每個人收獲頗多，公司也有很大的進步。

　　我對公司的未來充滿了信心，因為這個團體是和諧愉快、健康向上的，但是由于濃重的親情化，互相之間的監督、批評難免會少一些。

　　對于一個廣告及地產策劃公司，以頭腦風暴形式開會討論是必須的。在20xx年，公司也召開了一些類似這樣的局部會議。但是總體感覺還不夠。會議討論有時難免影響決策進度，但是“磨刀不誤砍柴工”，會議討論能限度地集思廣益，讓每個人互相認識并學習，這種方式我覺得在我們公司應該經常舉行，但是一定得有一個主持人，以提高效率。

　　三、對公司的建議。

　　節約。我覺得一個公司是否節約不在于公司的大小，在于一個公司理念和狀態的體現，在于培養一個員工的工作和生活態度。

　　公司的下班后的電源是不熄滅的，這雖然浪費的只是少數的，但是積少成多，也可能產生不安全的因素。每個人都應該珍惜公司的資源，自覺隨手關燈等等。公司的物品要好好保管。

　　20xx年，愿與公司一起騰飛!

部門年度工作總結8

　　回顧過去，展望未來。XX年已接近尾聲，回顧過去的一年，現將部門工作總結如下：

　　部門的建設與管理得到了加強，充分利用例會將公司規劃認真傳達，讓本部門各位同事認識到公司的發展前景和宏偉目標。

　　加強了本部門職員的培訓學習，真正掌握了物料進，出，存的工作流程，使他們真正發揮技術骨干和模范帶頭作用，使物品能起到物流順利周轉，同時也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用，昨天的工作是離不開各位同事的積極配合，使其倉庫管理工作得到了有效的改進。

　　積極配合計劃部，采購部和銷售部，對庫存呆滯物品的積壓進行整改，避免了原材物料的浪費，節約了原材料，處理了部分呆滯物品，并改善了倉庫物品和堆放的緊缺現象，還給生產周轉提供了合理空間。

　　積極配合財務部門工作，保證了對表單的上交時間和數據的準確性，真實性，采購與供應商之間的信息反饋工作都取得了大家的一致好評，

　　利用看板管理和數字管理使相關部門的生產。工作在銜接上有了很大的提高，給公司的整體運作起到了不可低估的作用。總之，XX年取得的成績，離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同仁的大力支持和配合，但還是存在一定的問題和不足，主要表現如下方面：

　　安全管理力度不夠。

　　1。在忙碌中對領料及送貨人員態度煩燥了一些，致使溝通進行不歡而散時有發生。

　　改善方案：盡可能定時收發料，以保證倉庫管理員有足夠的時間處理備料，盤點，整理等事務。

　　2。短時間培訓后的'接受能力有限，再培訓和來料反饋信息力度有待加強。

　　改善方案：盡可能每周對倉庫管理員進行培訓，提高其管理能力，執行力，確保進出倉數據準確，確保信息反饋及時并真實。

　　3。在倉庫管理及數據管理能力上有待提高。

　　改善方案：為提高物料的管理，對所有進出倉物料盡可能按<倉庫管理程序>執行，為確保計劃部。采購部。生產部及銷售部能及時了解物料庫存情況，對k3數據及庫存日報表需有專人負責錄入。確保在進出倉前查詢并錄入相關數據再收發料。確保數據的準確性與及時性。

　　在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力，說實話倉庫真沒有什么成績可言，就算有那么一丁點兒成績也難以彌補不足，在迎來掌聲和鮮花之時，首先應該是公司及公司高層領導管理有方，是他們兢兢業業的成果，也是他們帶著大家走出來的今天，而倉庫能在現實情況中不斷的改善是離不開幾位同事的頂力合作的結果，謝謝你們!

　　XX年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展前景盡一份力。在未來的領獎臺上，那一份榮耀是公司的，是幾位同事的。為了公司發展得更加壯大，并躋身于國內先進企業行列，讓我們攜手合作，創造出輝煌的明天，在此祝各位領導和各位同事身體健康!萬事如意!新年快樂!

　　20xx年，我部圍繞公司的經營目標和工作任務，積極開展各項工作，取得了較好的工作成果。我們有幾點體會：

　　一、注重工作計劃性

　　努力增強了部門工作的計劃性、針對性和前瞻性，避免隨意性和盲目性，有效地保證了各項工作落到實處。部里在每個月的月初都要召開一次部務會議，對上月的工作計劃完成情況進行檢查、總結，對本月工作計劃進行安排和部署，部門工作做到了有布置、有檢查、有調整、有落實。同時根據職工的崗位職責要求把工作任務進行層層分解，細化量化，做到任務到人，工作不留死角，切實保障部門工作的有序化運轉。

　　二、突出重點，抓住關鍵

　　根據部門工作比較繁重、業務跨度較大的狀況，為了保證工作的進度和質量，我們在安排工作時，緊緊圍繞公司的經營目標和工作任務，把握工作中的輕、重、緩、急，著眼大局，抓住關鍵，力爭抓緊抓實，抓出實效;對重點工作、重要事項、重大項目以及特事特辦的事項，加強領導，集中力量，加快辦理，并采取相應措施，確保不延誤，部門工作做到了思路不亂、陣腳不亂。

　　三、注重質量，講求實效

　　在工作質量和要求上突出嚴字。要提高工作質量，就必須在工作安排上嚴格要求、嚴格管理、嚴格把關，努力提高辦文、辦事的總體水平。牢固樹立精益求精觀念，克服過得去的思想，精心組織、周密安排，努力提高工作質量和效率。在工作安排上，既要結合本部門的工作實際，創造性地開展工作，又要樹立全局觀念，不折不扣地貫徹公司的決策和部署，確保公司經營目標和工作目標的落實。

　　四、加強作風建設

　　工作開展得是否順利、是否能取得預計的效果，關鍵取決于過硬的工作作風。我們以規范管理作為工作的基本要求，要求全體職工認真、嚴謹、規范地操作每一件小事，每一項具體工作。同時也要從有利于工作出發，堅持實事求是，做到原則性與靈活性的有機統一，努力防止和克服形式主義、官僚主義，堅持辦實事、講實效，努力建設一支效率高、作風硬的隊伍。

部門年度工作總結9

　　一、20xx年度營運績效分析：

　　xx年度是公司比較關鍵的一年，由于我們前期對大學城的銷售分析估計不足，到xx年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近200萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從xx年下半年開始，大學城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現凈利潤xxx萬元。通過對xx年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中，蟠鳳店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎勵;大學城的物料費的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經過調整后，自xx年9月份開始，得到明顯改善;梧慈店在指標完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經關店，這里不作過多分析。

　　二、企業發展方面

　　20xx年度原計劃開發便利店10家，標超2x3家。

　　在便利店開發過程中，在經過桐社店的操作過程中，發現公司還不具備多渠道擴張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經營標超這一塊，暫時退出便利店的擴張計劃。

　　在20xx年，我們開發了德政店和三溪店兩家標超。德政店已于20xx年年底開業，從目前的經營情況來看，會略有贏利，但對公司的影響力還是有一定的效果的。

　　三溪店預計會在xx年3月或者4月開業。

　　雖然20xx年度我們成功拿下兩家標超，但相對于梧慈店的規模來看，顯然兩家的標超目前的規模，還只能達到梧慈店的規模，所以就目前企業擴張方面來看，我們還要加大力度，從各個方面，進一步加速企業的發展。

　　在這一過程中，我們也認識到根據實力，務實地發展的重要性，對選址及開發方面進行了慎重的考慮，將穩健、務實、創新、開拓作為公司未來發展的方針，將郊區、開發區的標超或大超納入公司重點發展的規劃，因為實踐證明，在溫州標超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標很明確，極力發展標超，包括吞并或與人合作經營一些地址較好但對方經營不善的超市，方法有多種，相信xx年在企業開發方面，會得到一個很好的發展。

　　三、加強了對營運企劃的管理

　　xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象、營運流程以及動線設計進行了重新的規范，并加強了門店店長的責任管理范疇，加強了門巡制度的落實。

　　xx年度對會員管理這一塊進行了有效推廣，并對公司的營運方針進行了重新定位，將低價、實惠的概念宣導給我們的顧客，在這個過程中，除中百公司的產品，我們沒有辦法做好價格形象之外，其它商品均已根據市場進行了相應的調整，目前公司的價格形象有所好轉，然后結合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升(xx年銷售xxxx萬，較xx年xxxx萬的銷售提升了42%)。

　　在促銷費用有了一定的提高的情況下，加強了對門店成本的控制，各項成本支出較xx年有了明顯的改善，無論是蟠鳳店還是大學城店，這也是相同門店經營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。

　　xx年營運企劃方面明顯不足的地方也很多，將在xx年的工作計劃中，提出改善意見。

　　四、采購部

　　采購部在營業外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求：

　　xx年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象，是因為有部分高毛利商品通過與廠家(如塑料制品、日化用品)直接采購，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購部在商品結構上仍不是很理想，所以采購部一定要改變思維，主動尋找并優化商品結構，要把采購的力度進一步推進。

　　采購部在與供應商的合作與溝通過程中，掌握了一定的水準，但有些時候展現靈活度不夠，缺乏大企業的氣度，相信慢慢也會得到提高。

　　xx年度采購部還是公司需要加大力度進行改革和創新的部門，所以在這一塊我們還是會繼續投入更多的精力進去。

　　五、行政監察管理部門

　　xx年六月份，自行政部經營xxx過來之后，行政工作才開始步入正軌，對門巡及監察管理有所加強，包括對行政管理制度進行了相應的規范，員工溝通及員工福利方面也進行了一些調整，行政常規工作基本上比較到位。

　　但行政創新方面的'工作還不夠強，一些制度化體系的東西還不能夠全面實施，所以在xx年度，對公司行政工作還是會進一步加強。

　　六、財務部

　　財務控制方面基本上還可以，對我這邊工作的幫助性很大。

　　財務部的服務意識較前有所改善，但還需要進一步加強，包括全局觀念等。

　　七、各個門店工作總結

　　1、學子家園

　　在學子家園經營策略上，因為xx年的定位較高，使得學學子家園有學生的心中成了價格高的代名詞，在這種情況下，公司進行了價格調整，并將毛利較高的日化用品、塑料制品從臺州直接采購的策略，結果不僅重塑了商場的價格形象，同時也在其它的方面提升了毛利率。更為重要的是，采購部成功地運用到了德政店的開辦過程之中。同時因為銷售的提升，在費用上面，采購部有了更多的談判籌碼，總的利潤反而提升很多。

　　xx年度，在董事會建議下，公司對大學城的會員發展進行了一定的投入，主要是增加了會員價商品的數量，從xx年的30%提高到xx年的50%以上，在實際操作過程中，茶山店會員銷售由xx年的10%提高到了35%，同時由于將會員積分獎勵的力度進行了大幅度的縮減，所以xx年會員積分支出反而比xx年降低了很多。(xx年會員積分獎勵是4%左右的商品，xx年調整到1%，同時對會員積分獎勵改變了會員感興趣的東西)

　　在學子家園的促銷方面，根據大學城的特點，將原先學子家園與工業區采用同一張dm海報的方式進行了改變，對學子家園單獨出了幾期dm海報，尤其是針對開學期間，連續做了五期海報，對全面提升學子家園的形象及銷售，起到了較大的作用。

　　及時調整了學習家園的年度銷售計劃，銷售計劃調整后，員工的士氣得到加強，同時精減了人員的數量，降低營運成本，目前學子家園人員結構穩定，對后續的發展，是一個好的開始。

　　2、蟠鳳店、梧慈店、德政店

　　xx年度，將原先的會員卡變更為vip積分獎勵卡。但由于這兩個店會員價的力度不及大學城，目前銷售增長有限，這是xx年需要著重改進的地方。

　　對門店的形象進行了更新，倡導為顧客創造舒適購物環境的理念。10月底梧慈店關店，對蟠鳳店的形象進行了全面更新，并對招商進行了重新定位，提升了門店形象。

　　梧慈關店后，及時在德政店開業，德政店從貨架進場到開業只用了一周時間，開業當天創造了15萬的銷售業績，同時開業之后附近一些便利店紛紛關門，顯示了德政店的開業策劃尤其是商品組織及價格定位方面，是有一定的效果的。德政店的順利開業，王店長和總部人員連續加班，這種精神是值得大家肯定并繼續發揚的。

　　蟠鳳店目前存在問題是員工在銷售得到提升后，觀念趨于保守，對創新認同感不強，這是蟠鳳店xx年必須取得突破的一項工作內容吧。

　　雖然梧慈店關店之后，永豐超市及xx年計劃開業的佰勝超市會對蟠鳳店的商圈形成一定的影響，但在創新方面如果能夠給顧客新的感受，在服務上能夠超人一等，預計對xx年蟠鳳店的銷售影響不會太大。

部門年度工作總結10

　　本學期即將接近尾聲，在這些日子中我們謹記為同學服務的宗旨，懷著全心全意為廣大同學服務的信念，認真積極完成各項工作。在主席團的領導下，各部門之間積極配合，取得了不錯的成績。以下便是本學期的工作總結：

　　一、三月份，本部門積極協助樓委會及女生部舉辦宿舍形象設計大賽和女生文化節。

　　二，四月份，我部門完善《中文系學生會干部考核制度》，根據考核制度的要求和標準，對學生干部進行嚴格的考核，規范干部們的行為，旨在加強學生會干部的紀律意識，提高學生會干部的綜合素質，使各項工作圓滿完成。下旬，我系舉行“和諧杯”籃球賽、“抒寫經典，傳承文明”的三筆書法比賽、學院舉辦“五四大合唱”晚會、“新星杯”籃球賽，我們積極參與后勤工作，以便各項活動的順利進行。

　　三、五月份，部門召開了各副班長會議，并邀請了程喜和老師出席該會議。會議重點強調了在班級考勤工作中應注意的.問題。另外，本部門承辦了中文系第二屆教學技能大賽，我們合理分配任務，團結協作，做好賽事的各項準備工作，并順利舉行了教學技能大賽的初賽、復賽。

　　四、六月初，中文系舉行了教學技能大賽的決賽，作為承辦部門，我們在工作中以高度的責任心對待，使這次大賽取得圓滿的成功。在“中文之春”晚會中，我們熱情投入幕后后勤工作。

　　五、每月，我部門一如既往秉著“公平、公正、公開”的原則，認真細致地工作做好班級考勤匯總工作，并嚴格考核學生會干部，加強干部的紀律意識和提高干部的整體素質。

　　我們將延續團結協作的精神，踏實、認真、勤奮、負責地工作，揚長避短，迎接下學期的挑戰，努力為學生會創造一個和諧的環境，不斷為中文系增添光彩，為同學服務，為學院作貢獻。

　　中文系學生會紀檢部

　　二〇xx年x月x日

部門年度工作總結11

　　X年對于我來說，應當是勞碌、學習、領悟和慶幸的一年。

　　這一年來，幾乎每天都處于緊急和勞碌之中，先是年初由于經濟危機的影響，許多客戶實行保守、觀望的看法，需要調整投資產品配置，選擇與之匹配的投資產品，重新分析制定規劃，盡量選擇較為保守的品種，比方貨幣基金、債券等；然后春節前后，宏觀經濟略有回暖跡象，一些以往操作頻繁的客戶又有些按捺不住，要連續進行股票和權證的短線操作，在對市場進行了綜合分析后，對各種股票板塊和證券品種進行了比照，建議這些客戶可以選擇一些防備類行業的股票或者資源類的上市公司，盡量回避權證類的高風險品種，對于保守的客戶，也建議可以恰當嘗試etf產品的二級市場投資，這樣可以在保證資本安全的前提下，把握打盤上漲的幅度，收益較為穩妥，這段時間的工作既繁重有辛苦，既要參考許多資料和數據，反復研討，又要向客戶耐煩的介紹各品種的特點，得出的結論的理由，以及一些品種在操作上的簡潔技巧和留意事項并隨時與客戶進行溝通，溝通彼此對市場的看法；接著是“創業板”的上市，身處證券行業，這段時間的工作非常緊急和繁重，而且讓我在一次陷入沖突之中。

　　“創業板”開通手續，公司是下達了任務指標的，實行了許多聯系和通知客戶的措施，而通過對學習各國創業板市場的資料，特別是參與了天津地區持證人連續教育活動，聽了老師對風險投資和創業板市場的分析后，覺得大多數客戶非常不合適參與創業板市場的投資，因此對前幾批發行的創業板股票的'資料進行了非常深化的分析并按時傳達各客戶；第四季度，市場通脹預期愈演愈烈，大盤也已漸漸顯示了上漲乏力的跡象，但個股仍然活潑，新入市的客戶仍然滿倉操作，并們有按時地調整倉位，一旦大盤調整會有風險很大，建議客戶要掌握好倉位，保存較大比例的帳戶資金，等候機遇。以上這些行為包含著大量的查閱資料，分析比照，思索總結和溝通溝通的工作，怎一個“忙”字了得？

　　也正是由于這一年來不同以往的勞碌，積累了更多的經驗，催促自己去學習更多的學問，了解更多類型的投資品種和市場，提升了自己順應更多不同改變的力量。

　　通過在證券行業十幾年的工作，考取了cfp資格兩年多以來，慢慢領悟出許多老師和前輩們經常教悔的道理：

　　虛心：只有保持虛心的看法，才能讓自己學習到更多的東西，使自己的學問和意念�！靶隆�。

　　嚴謹：對各種產品和市場要仔細研討和分析，對不同客戶也要有更多的了解，才能給他們提供更加合適的投資建議。

　　圓通：面對公司任務和客戶利益，要主動對待，既不能躲避也不能推脫，盡量運用自己的學問和經驗查找二者的平衡點，只要肯花心思，是可以做到“雙贏”的。

　　懇切：無論如何，只用誠意誠意為客戶著想，站在客戶的角度，作出的投資規劃才是正真合適客戶本身的，也才是最能讓他們接受和認可的。

　　長期以來我都是以這樣的看法在工作，也正由于如此，與許多客戶成為了知心好友，今年的市場改變更為豐富，很慶幸自己幾年前就參與了金融理財師的培訓和學習，較早的對國際金融市場有了些了解，在進行分析和規劃時等到了充足的運用，被客戶非常認可和贊同，使他們對這一年來的投資成果非常滿意，我們之間的友情加深了，對我也更加信任，因此，讓我非常感謝，相信自己應當有力量為更多的人提供更好的效勞!

部門年度工作總結12

　　經營部，是公司早期門市之一。公司領導比較重視，搬家牽涉公司每個人的心。董事長親臨現場，對搬家工作進行指導，并對進行了慰問，鼓勵全體員工再接再勵、克服困難，做好本職工作。對門市的選址、吊罐提出寶貴意見。并經常打電話詢問工作進展情況，十分重視搬家工作。x總，x老師不辭勞苦來到門市，對財務工作進行審計，對門市各項工作進行指導，并提出建設性的意見。給予xxx經營部很大幫助，我們感到很溫暖，同時也表示感謝。

　　請允許我代表xxx全體員工，向支持我們搬家工作的各級領導和各位同仁致于深深的謝意，感謝各位對我們的大力支持和幫助。我們一定不辜負各位領導的厚望，以自已的實際行動向公司交一份滿意的答卷！我現在簡要總結一下工作情況。

　　一、經營部上年經營情況

　　在董事會的正確領導下，依靠企業員工的智慧和力量，堅持求真務實，埋頭苦干的工作作風，強化經營，發揚艱苦奮斗的創業精神，努力拓寬市場空間和市場占有率。在市場需求滯緩的情況下，上年累計銷售5250/t，同比增長9.6%.累計采購5305/t，同比增長9%.累計銷售收入3382萬元，但經濟效益不佳，同期相比有所下降。油脂行業發展總體形勢比較嚴峻，市場總體需求疲軟，前景不容樂觀。競爭激烈，盈利能力下降。在這樣的環境下，我們應該推進精細化管理，降低經營成本，加強風險防范，以客戶為導向，以做強做大市場份額為目標，爭取在下年實現新的突破，銷量、利潤穩步增長。

　　二、搬家情況簡介

　　1.現實工作環境介紹

　　由于搬家工作比較倉促，時間緊、任務重。一些工作還沒有完善，做起來很被動。生產車間、辦公樓正在建設中，散油罐吊過來以后，中包裝無法正常生產，設備沒地方按裝，地面是泥土，工作環境很差。為了不影響銷量，把損失減少到最低，員工們都是露天工作。三伏天氣驕陽似火，烈日曝曬著大地，地面溫度高達40度以上。員工們揮汗如雨，身上衣服都被汗水濕透了，也不肯停下手中的工作，衣服陰干以后會有一層白的鹽漬。陽光曬到皮膚上都是灼熱的，有輕微的紅腫疼痛，皮膚曬的黝黑，也毫無怨言。下雨天就像沼澤地，泥濘不堪，稍不留神就會滑到。而員工們卻戲稱這是我們xxx公司新時期的長征路，走過去就是燦爛的明天！

　　晴天一身汗，雨天一身泥，這是對我們工作環境的真實的寫照。面對惡劣的工作環境，我們員工沒有一名退縮，沒有一位抱怨。而是積極的投入到工作當中去，想盡一切辦法去克服困難，去解決問題，盡職盡責把工作做好。與公司同舟共濟，共同渡過難關。充分發揚了主人翁精神和一名xxx員工應有的品質。在這里我向xxx全體員工說一聲：“你們辛苦了�！�

　　2.新廠區介紹

　　為了提升公司形象，滿足市場需求，適應市場發展，突破自身發展瓶頸。把我們的車間建設成專業化、規模化、基礎設施齊全的現代化車間。我們實地考察了多家企業，吸收了同行業的先進經驗，并采納了設備廠商的建議，結合自身的實際情況。設計了自已的多功能車間，集生產（中小包裝、軟包裝、棕油袋）洗桶、倉庫為一體。提高了空間利用率，使工藝流程更合理、更科學、更完善。同時也降低了投資成本。目前土建工程已完成，彩鋼封頂正在施工中。集辦公、住宿為一體的綜合性為公樓主體工程已完工。加快基礎設施建設，促進度，趕工期，力爭早日投產！

　　三、以優質服務促進品牌建設

　　在市場供需失衡的壓力下，價格戰此起彼伏。但價格競爭已無法拉開彼此的距離，服務已成為糧油行業脫穎而出的利器。賣產品更多是在賣品牌，而服務是鑄就品牌信譽的基石。唯有強化服務意識，提高服務水準，倡導專業服務，周到服務。才能更好的得到市場的認可，得到客戶的信賴。才能提高產品的美譽度，才能有利于品牌更好建設。

　　各位領導，各位老師，各位同學：

　　大家好！

　　在這個激動人心的時刻，我不敢激動，因為我看到的是領導熱切的期待，老師無限的信任，學生熱切的目光。面對所有的'期待，我感到責任重大。濟源一中是個響亮的名字。它有輝煌的過去，驕傲的現在，期待已久的未來。作為一個中國人，在被人仰望和羨慕的同時，注定要有更高的層次和責任。面對日新月異的社會發展，當今的知識經濟，在終身教育時代到來的那一刻，注定是轉眼間被時代淘汰的。與時俱進，終身學習，敬業奉獻，不斷創新是必由之路。老師們，我們準備好了嗎？同學們，準備好了嗎？

　　競爭不同情弱者，競爭不相信眼淚。競爭激發人的無限潛能。同學們，你們的發展也迫使老師發展更快。其實老師也是在和你競爭學習、進步、發展。但是，雙方都不能輸掉這場比賽，對我們來說，沒有盡頭。畢竟發展才是硬道理。我們的老師發展是為了更好地勝任自己的工作，更好地指導你，不是給你知識，不只是讓你上大學，而是去探索自己的知識，自己去創造。教師應該是引導者，是讓學生夢想的人，是點燃學生激情的人，是激勵學生創造的人，是鼓勵學生永遠進步的人，是用人格魅力塑造自己高雅品味的人。這是教師的崇高目標和神圣職責。我們會在這個神圣的教學場所盡自己最大的努力，用自己的良心和責任，真誠的面對學生的未來。

　　同學們，放下夢想，點燃激情，揮出青春的力量，過上青春的精彩生活。青春不服輸，也不屬于灰色。

　　如果在明天的社會里，所有從一中走出去的人，都能以自己出眾的才華服務社會，創造財富，造福他人，以自己迷人的人格和優雅的品味成為社會修身的準則，那將是一中的成功，是老師們的驕傲和幸福，是我們全力以赴去爭取的目標！

　　三年發展規劃描述的是我們近期應該達到的發展程度，省級文明單位是我們早就應該有的。把一中打造成全省示范高中甚至全國知名高中，一定會在我們手里實現。讓我們一起夢想，一起創造，一起期待。時代在變，社會在變，觀念在變，但奮斗不變，毅力不變，前途無限。

　　成績屬于過去，榮譽屬于每個人，未來在于創造。讓我們攜起手來，把濟源一中打造成所有為之奮斗，為之祝福的人心中永遠的驕傲！

　　謝謝大家！

部門年度工作總結13

　　一轉眼我們已經接近20xx年工作的尾聲了。現主要是對20xx年度的工作進行回顧總結，以便找出工作中的優點和不足，為下一年的質量檢驗做下更好的基礎。

　　20xx年度，質量技術人員和檢查員認真貫徹落實公司質量目標和質檢處部門質量目標展開計劃，心懷“質量第一”的工作作風，經所有同志的不懈努力，較好地完成了各項預定工作任務。

　　從20xx年一月到十一月，我質檢處共完成了105臺鍋爐產品和輔機分廠的主機、配套輔機以及外協外購件、核電產品90臺（已發貨）、安特優柴油機底座3臺、風電塔架20臺、七里河黃河大橋等方面的檢驗任務。

　　值得肯定的方面：

　　一、進行質檢人員檢驗項目調控，保證檢驗任務順利完成。

　　由于公司生產任務緊，生產產品類型多，再加上我質檢處檢驗員人數相對短缺。部門領導經過深入現場，了解生產實際進度，采取了質檢員檢驗項目隨時變換方法，來滿足生產檢驗任務需要。質檢人員更是任勞任怨，努力來完成自己檢驗工作。

　　二、“想方法、集廣意”努力及時完成產品竣工文件。

　　由于核電產品的特殊性，對竣工文件要求是比較嚴格的。一個產品需要幾百頁，甚至上千頁的竣工文件。在保證

　　文件正確性的同時還要進行排版等工作，這給質量技術人員帶來了前所未有的挑戰。老同志有經驗，新同志有方法，大家互相借鑒，找出最有成效的辦法，以最短時間完成竣工文件的編制。這一點值得肯定的。

　　三、擠時間學習相關標準，技術文件的學習。

　　在生產任務重的情況下，從部門領導到質檢員，大家都是擠時間學習相關項目的檢驗標準，質保大綱，盡快熟悉圖紙，以滿足檢驗任務的'需要。

　　以上是這一年中質量檢驗工作值得肯定和繼續保持的地方。

　　在這一年度，質量檢驗總體工作思路明確、方法得當、作風良好，各項工作也取得一定成績。

　　但從長期產品檢驗和產品質量來看，依然存在一些不足，主要表現在：

　　一、檢驗工作質量有待進一步加強，質量技術人員的質量檢驗知識水平有欠缺，不能完全勝任本職工作，不能夠認真學習標準、研究標準。

　　二、個別人工作熱情不容樂觀，甚至做給領導看，領導在與不在判若兩人。

　　三、質量技術人員應留有時間多去車間，現場了解產品質量和過程檢查。

　　四、質量統計技術應從車間及時反饋上來。

　　五、對產品圖紙不熟悉，造成一些檢驗表卡設計不合理，甚至在檢驗中存在檢驗項目的漏檢項。

　　下一年度工作打算和期望：

　　一、積極學習相關標準、法規和檢驗技術。

　　二、改變工作中的不足，檢驗人員盡可能滿足崗位需要。

　　三、做到及時、準確處理質量問題。

　　四、盡可能將問題在出廠前解決，不要留在客戶哪里解決。

　　正確理解規范標準、先進的檢驗方法和有效的質量管理手段是保證產品質量的因素之一，因此，要求我們質量檢驗、管理人員要不斷用新技術，先進的檢驗方法來充實武裝自己，才能勝任這一神圣而又艱巨的任務。自我創新、自我檢驗是對一個產品檢驗和管理者最起碼的要求。讓我們回顧過去，找出不足，以飽滿的熱情投入新一年工作之中吧。

部門年度工作總結14

　　客服是企業最直接的形象，客服都是與客戶緊密聯系的第一線工作人員，做好客服工作計劃，是保證客戶滿意度的基礎。

　　在時間里忙碌，在忙碌里度過，新的一年已經過去一個多月，伴隨著春節的到來，，我們的工作也告一段落�；厥走^去的一年，我們在工作中告別去年圓滿，迎接新的一年以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們總結問題，及時改正。好的方面繼續發揚，下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

　　一、語言交流技巧方面：

　�。�1）與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。通話過程中要親切，委婉，音色要柔和，悅耳，發音要準確，語言要簡練，不羅嗦，通話過程中應保持微笑的精神狀態，聲音應就有親和力。禁止使用質問的口氣。

　�。�2）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要準確的為客戶解答。

　　二、受理工單方面：

　�。�1）因現在發派工作單已經開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統一的格式填寫，可以節省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現錯別及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

　　（2）工作人員應保持較高的工作積極性，多利用業余時間學習專業知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結協作。對于平時出現的問題或重要信息，應及時記錄總結，從而提高業務水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質量。遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。端正服務態度，將我們的服務由被動轉為主動，提高服務意識，站在用戶的立場去看問題。

　　以上幾個方面都是我平時接話時遇到的問題和不足之處，通過各位老師的嚴格監督，和細心的教導，我已逐步掌握了相關業務知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調、對話技巧等，都是越來越規范。雖然我在xx這段日子中我取得了一定進步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業務上還是服務上，我們都要向其他優秀老坐席和優秀的值班長們，服務標兵學習，提高自身素質。掌握相關知識。

　　在新的一年里，我們希望能再多一些有關業務的現場實踐，學習能使我們更深入地掌握扎實，增加我們的業務深度在與用戶的交流語言上，我們要繼續以高標準嚴格要求自己，給用戶提供規范，周到，熱情，快捷的服務，也請相關領導予以監督和指導。

　　xxx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

　　1、提升服務品質。

　　首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日�？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。

　　在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xxxx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率（質量類：224例，服務類：9例，綜合類：131例，突發事件：7例）在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

　　將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的'每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

　　在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在xxxx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

　　5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。

　　我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

　　6、白銀店工作。

　　在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

　　7、積極配合公司完成各項工作。

　　從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定�？偨Yxxxx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在xxxx年第四季度——xxxx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

　　1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部—xx

　��；“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

　　2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等）

　　3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

　　4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規范自身接待形式、規范服務

　　為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

　　5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

　　6、一線管理干部日常行為規范跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

　　在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務！

　　商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以xx年第四季度——xx年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部；“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

　　2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平。

　　4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規范自身接待形式、規范服務

　　為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

　　5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區�，F場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，

　　公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

部門年度工作總結15

老總、經理、諸位領導干部、各位同仁：

　　新年快樂！可以借此機會給大伙兒拜個早年！

　　回望過去的一年，財務部門在公司領導的合理引導和各經理的密切合作及各位同仁的大力支持下，在順利完成財務部門各項工作的與此同時，非常好地協調了企業的中心工作，在怎樣搞好資產生產調度，確保工程進度款的付款，立即準確地申請辦理按揭貸款和購房款的追繳等領域也獲得了傲人的考試成績。自然，在獲得考試成績的并且也還具有一些不夠，下邊我一一向諸位領導干部和同事報告：

　　一、成本核算和預算管理工作中

　　機構會計主題活動、解決與各領域的會計關聯就是我部的做好本職工作，伴隨著項目的持續擴大，入帳、登帳工作中愈來愈關鍵。為提高工作能力，使財務核算從初始的測算和備案工作上擺脫出去。我們在今年初即開展了電算化的執行，通過一個月的數據信息復位和三個月的手機上融合，整體財會人員統統靈活運用了財務系統的應用領域與實際操作，成本核算成功銜接到用電算化會計解決業務流程。這為財會人員節省了時間，還進一步提高了信息的查看作用，為財務分析奠定了較好的基本，使會計工作上一個新的階梯。

　　財務部門一直每人必備較少，但在大家高效率、井然有序的機構下，可以分清主次妥善處置各項工作。財務部門每日都離不了資產的收付款與會計報銷、入帳工作中。這也是財務部門最日常最艱巨的工作中，一年來，大家立即為各類里外經濟活動給予了該有的適用。通常達到了各單位對于我部的會計規定。企業資產總流量一直非常大，尤其是在8月至12月上繳銷售款的期內，現金流極大而繁雜，財務部門鄒治和胡蓉倆位朋友本著“用心、細心、認真細致”的工作態度，各類資產收付款安全性、精確、立即，沒有發生過一切錯漏。全年度總計完成資產收付款達2億3757萬余元。公司的各類經濟活動最后都將以財務報表的方法呈現出去。在會計核算工作上每一位財會人員恪盡職守，用心解決每一筆業務流程，為企業節約各類支出花費盡自已最高的勤奮。財務部門全年度審批初始票據12824張，解決會計記賬憑證2179張，準確地出示各種財務會計報表成千上萬。

　　規章制度歸屬于公司的剛性管理方法，一切取得成功的公司無一例外的有其嚴苛的管理制度。長天企業從無到有，從當時的三兩人在現在的數百人，標準各類經濟發展個人行為已日益變成企業經營管理的主題風格。在過去的一年中，財務部門陸續實行了對于資產管理方法、合同書簽署、費用控制等層面的管理制度。為健全公司各類內部管理方案，基本建設財務會計里外自然環境盡了大家應負的崗位職責。

　　財務部門除要盡職盡責地解決企業內部會計關聯外，為達成本費企業的每日任務，還需要妥善處置外界各領域的會計關聯。與外界創建并維持良好的聯絡。年度財務部門友善妥當地解決了各企業的往來款項的收入支出。與此同時與金融機構創建了優異的銀企合作關聯、與稅收組織創建了較好的稅企關聯，全方位解決了車險公司遺留下財產的來往辦理手續，并順利完成了對統計分析、工商局等各單位相關材料的審報。

　　二、資產生產調度小牛在線工作中

　　資產對公司而言，就如“血夜”針對身體一樣關鍵。20xx年建設工程全面啟動，各運營監督機構逐漸創建，新員工持續加盟代理。資產要求日益提升。特別是在在1—7月份新項目無法獲得一切經濟效益的情形下，企業承擔了很大的資產工作壓力。我部依據建設工程和企業發展的規定，為保證資產應用企業各項工作的順利進行，與公司總部一起籌備、科學安排生產調度資產。與此同時財務部門還全方位擔負了8月份逐漸的市場銷售收付款和按揭貸款工作中，在整體財會人員和招商合作工作人員的通力合作下竭盡全力地搞好了資產的迅速回攏。確保了銷售市場基本建設的順利開展，立即還款了金融機構期滿借款，全年度總計進行項目投資2。6億人民幣，還款期滿借款4500萬余元。資產的順利運行確保了長天和東方公司的一切正常運行，也是再次塑造了東方公司“AAA資信評估公司”的整體形象。

　　自新項目運行至今，一直有好幾家金融機構向企業開展銀行信貸營銷推廣。為了更好地企業的穩步發展，財務部門與工商銀行東塘分行創建了銀行信貸關聯，以期到達累積企業信譽的目地。我部于3月—5月向銀行申請房產開發借款3000萬余元。期內搜集、梳理了很多材料，定編各種借款匯報，與金融機構工作人員商討借款工作中，多次招待金融機構各個領導干部的視查，在進行借款工作中的與此同時與金融機構創建了較好的`戰略伙伴關系，與此同時使大家對借款工作中得到全方位的掌握，學得了新的專業知識。

　　三、奮力幫助招商合作工作中

　　招商合作是年度的頭等大事，招商政策的好壞是否立即影響到公司的生活和發展趨勢。財務部門幫助公司領導干了很多的財務分析和市場調研。全方位參加了企業招商政策的制訂，為企業制訂銷售價、租用價錢，頒布各類招商政策和激發招商合作主動性和能動性給予會計參照。

　　因為老總、經理恰當的管理決策和超前的的預料，及其全體人員的勤奮努力，招商合作工作中獲得了令人激動的考試成績。依據會計數據統計截止到12月31日，渠道銷售：297個、住宅市場銷售262個，成交轉化率72。44%，成交量11560萬余元，實付購房款9301萬余元，還有未收購房款20xx萬余元，資產利用率為82。62%；預訂店面67套，扣除訂金139萬余元。租賃已有店面82套，扣除訂金59萬余元，出租率53。25%。在這里5個月中，財務部門和招商合作部齊心合力，日夜奮戰，尤其是在審核至11月16日的按揭貸款中，主要表現了兩單位肯吃苦不怕苦的優良工作態度。當月工商銀行東塘分行向企業派發按揭貸款2391萬余元，創這家銀行月派發按揭貸款的最高紀錄。的確得到了傲人的銷售業績。

　　時光如梭，20xx年的工作中轉眼即是歷史時間。一年中，財務部門有很多應做而未做、應搞好而未做到的工作中，例如在財產實物性管理方法的建章建檔上，在各類經營費用的操縱上，在標準成本核算程序流程、統一財務會計報表上，在立即精確地為公司領導報告財務報表，執行財務分析等領域都非常缺乏。在財務管理工作中大家也發覺企業的基礎管理工作較為欠缺；日常成本開支較為隨便；企業對職工工作中要不沒有很確立嚴苛實際科學合理的規定；要不便是實行困乏；也是有一些職工在工作上不可以立在企業的態度和權益上這些。這種應該是20xx年財務會計要關鍵思索和處理的主題風格，也是每一位長天人如何提高自身、服務公司所要思索和優化的基礎課。做為財會人員，我們在企業加強管理、標準經濟發展個人行為、提升企業競爭力等層面還應負更高的責任與義務。大家將不斷匯總和自我反思，不斷嚴格要求自己，進一步學習，以融入社會和公司的發展趨勢，與諸位共同奮斗，與企業共同成長，。

　　感激諸位對我自己及財務部門的適用，謝謝你們。

　　最終祝公司興旺發達！

　　祝大家新春愉快，平安喜樂！

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