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運營個人年終工作總結(jié)（通用9篇）
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編幫大家整理的運營個人年終工作總結(jié)（通用9篇），希望對大家有所幫助。
運營個人年終工作總結(jié)（通用9篇）1
時光飛逝。一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。又到了歲首年末。過去的一年可以說是我們創(chuàng)記錄的一年！深圳分公司正一年一個臺階穩(wěn)步向前邁進！把一個個的記錄甩在了身后。在各方面又有了新的提高。作為其中一員我感到無比欣慰！回顧過去。現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
一、業(yè)績：
一年來。我本著“把工作做的更好”這樣一個目標。按照公司所制定的一系列正確方針、策略、工作重點及目標計劃。去開展工作。年初公司根據(jù)深圳市場的具體情況對20xx年的各項工作做了詳細的部署。具體負責天虹、歲寶和東莞海雅共21個專柜。20xx年共計銷售746.3502元。比20xx（607.xx46元）上升18.6%。其中歲寶系統(tǒng)xx年共計銷售263.0470元。比xx年（240.9975元）上升8.3%。天虹系統(tǒng)xx年共計銷售463.6918元。比xx年（361.4458元）上升22%。東莞海雅xx年共計銷售19。6114元。比xx年（46413元）上升7.6%。有14個專柜上升。6個專柜下降。一個沒有可比性。
二、形象
在專柜的形象方面12年公司著手改造了幾個重點專柜。也配合商場調(diào)整了個別專柜。包括：歲寶萬象、天虹深南、南山、沙井、龍華等。從效果來看。經(jīng)過主動改造的專柜不僅形象好了。銷售業(yè)績也在穩(wěn)步上升！這與我們的付出是成正比的`。在商品的陳列美化上做到因地制宜。根據(jù)不同的情況。自己與一線人員溝通和公司的要求相結(jié)合盡量做好。雖然目前這方面做的不是太好。但和以前相比有了較大的變化！
三、其他
在專柜的庫存和商品結(jié)構(gòu)的管理方面也根據(jù)公司的產(chǎn)品線和專柜的實際情況認真分析合理的庫存及商品結(jié)構(gòu)使其更加合理。及時處理殘次商品。一切為了銷售和提高銷售。隨著銷售的提高。不良比例如：殘次品、滯銷品率都有不同程度的下降。
在對付競爭對手方面及時準確的掌握他們的情況用我們的優(yōu)勢最大限度去抑制他們的銷售。同時利用他們存在的不足及時找到商場的相關(guān)人員溝通去縮小競爭對手的生存空間。12年在員工的管理方面也有所加強。規(guī)范化、人性化、合理化方面都有一定的提高。認真的組織每次的例會去貫徹公司的方針政策。讓大家相互交流互相學(xué)習(xí)找出不足和存在的問題。從而去搞好銷售。利用公司現(xiàn)有的資源進行培訓(xùn)。提高各方面的素質(zhì)。每次都要做到有收獲、有提高！
運營個人年終工作總結(jié)（通用9篇）2
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實的一年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的一年。算來我已經(jīng)加入6個多月了轉(zhuǎn)眼間就到了年底，這6個月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高，當然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！我作為分公司營運部的一員，感到非常的自豪。
現(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、通過學(xué)習(xí)及了解企業(yè)文化、經(jīng)營理念
以“攜手提升生命價值”為理念，以“誠信、創(chuàng)新、高效、共享”為經(jīng)營宗旨，堅持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢，以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。俗話說：“活到老，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發(fā)展。加強理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視。理論源于實踐，又高于實踐，通過學(xué)習(xí)提高自己的'業(yè)務(wù)知識和技能。加強學(xué)習(xí)要在行動上落實，我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作，系統(tǒng)的進行學(xué)習(xí)，對業(yè)務(wù)知識的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。
二、在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面
這段時間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則、個險保全規(guī)則、個險保全操作流程、團險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí)、投訴處理流程、服務(wù)標準等。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓(xùn)、保全、條款等方面的考試，考試成績優(yōu)秀�？头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績優(yōu)秀，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚。從開業(yè)初期到現(xiàn)在個險、銀行險的需要回訪電話共計235件，共打出電話1200多通，回訪成功率在95%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準確的完成。在完成日常工作的同時，對總公司和營運部的日報、月報表的完成能做到保質(zhì)、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時遇事急躁影響了工作質(zhì)量，由于工作經(jīng)驗的不足處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手�？傊枰獙W(xué)習(xí)和改進的地方還有很多。
本人遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，在學(xué)習(xí)方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個人自學(xué)結(jié)合起來，一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動，另一方面根據(jù)工作的實際需要，自學(xué)知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認真做好職責范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。主動完成各項工作任務(wù)。
三、經(jīng)驗不足
由于我們是新開業(yè)的公司經(jīng)驗還不是很多，這就需要加強與兄弟公司的溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，吸取別家的長處積累我們的經(jīng)驗。在一些數(shù)據(jù)提取方面，有時會有許多相同的'數(shù)據(jù)，這就會造成統(tǒng)計數(shù)據(jù)的不準確，希望IT調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準確。
在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為公司多作貢獻，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。
運營個人年終工作總結(jié)（通用9篇）3
轉(zhuǎn)眼之間，20xx年已接近了尾聲，回顧過去的xx個月，自己得到了快速地成長，無論是工作表現(xiàn)還是業(yè)務(wù)水平都有了很大的提升。取得這一成績不僅得益于自己的努力工作，更得益于部門領(lǐng)導(dǎo)及各位主管對我殷切教導(dǎo)和細心培養(yǎng)。能榮幸地被評為“四季度勞動競賽的明星員工”榮譽稱號我感到驕傲與自豪。
下面簡要概述一20xx年的幾個工作重點：
一、參與大型特賣活動
親身參與部門組織的某大型主題促銷活動。面對人頭攢動的顧客，自己除了參與銷售工作以外，最主要的任務(wù)是管理特賣人員，工作重點有：
1）開好班前會，向特賣員工宣讀商場的規(guī)章及獎懲制度，規(guī)范他們的日常行為，總前一日的銷售情況，清楚地告知每位員工銷售的完成情況；
2）抓好賣場勞動紀律。杜絕一些聊天、靠柜、打手機、不帶工號牌等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)后及時指出及時整改，并視情節(jié)輕重給予一定的口頭警告或違紀處罰；
3）做好貨品陳列與標價。不斷進行貨品調(diào)整，加大庫存量較多貨品的陳列面，每日早班會后，督促每位員工檢查自己所在區(qū)域的商品，在做好陳列工作的'同時排查是否有錯標、漏標的現(xiàn)象，如果有，第一時間補齊，不放過一個漏標的商品；
4）加班加點確保銷售，為了能順利完成銷售任務(wù)，在客流高峰期，主動延遲下班時間，承擔開據(jù)小票，整理打包的工作，盡自己的努力確保銷售。經(jīng)過十五天的辛勤工作，此次特賣共實現(xiàn)近百萬元的銷售，較好的完成了部門下達的銷售任務(wù)。
二、當好主管的好助手
本季度的工作重點是協(xié)助主管管理小組，具體工作有：
1）深入營業(yè)賣場，加強“走動式”管理。商場的一個重要特點就是直接面對顧客，是為顧客提供服務(wù)和完成銷售，而恰恰因為一線工作有這樣的特點，造成了一線服務(wù)工作有很強的靈活性和不確定性，營業(yè)員一個表情，一個手勢，一絲語氣的變化都會影響到服務(wù)的效果，因而隨時都會產(chǎn)生一些意外情況。而作為小組的管理者，只有及時準確了解、把握營業(yè)一線的各種信息資源才能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題，及時發(fā)現(xiàn)專柜營業(yè)員的各種不良服務(wù)苗頭，從而能夠立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化，避免不良后果的產(chǎn)生。只有堅持深入一線的走動式管理，才能使管理更具針對性和時效性。
2）標價簽的打印與檢查，我所在的休閑一二組，各專柜新貨上柜十分頻繁，但是漏標、少標的情況時有發(fā)生，所以每天我都會去各家檢查貨品的標價簽是否標價準確，字跡清晰，標示醒目，如有缺失，要求營業(yè)員立即申請，我會在第一時間打印好送至各家柜臺，確保價簽的一貨一簽，貨簽對位；
3）向主管學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)主管們好的工作方法，多請教工作中遇到的一些暫時處理的問題，同時多做記錄，勤于思考，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。
三、主動學(xué)習(xí)
只有不斷地學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)，才能不斷地提高。這個過程就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進入一個平臺期；然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當中進步，其實，工作中也是一樣，需要不斷地學(xué)習(xí)、充實，理論知識是基礎(chǔ)，沒有很好的基礎(chǔ)，工作的質(zhì)量和效果就得不到保證。20xx年工作的小結(jié)，我深切感受到實踐是學(xué)習(xí)、鍛煉和提高最有效的途徑。我作為一名大學(xué)生在今后工作中要加強學(xué)習(xí)，不斷提升自己，同時也希望領(lǐng)導(dǎo)給予我們更多鍛煉的機會，請相信我們年輕人會隨著中央商場的發(fā)展迅速成長。
運營個人年終工作總結(jié)（通用9篇）4
20xx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了。在全體員工不懈努力與堅持下�；就瓿闪饲叭径鹊墓ぷ魅蝿�(wù)。具體分以下幾方面：
一、提升服務(wù)品質(zhì)
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的。所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理。由個樓層主任級人員擔任。和我們共同配合。對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查。從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度。服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位。具體在顧客投訴。領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進行建設(shè)。實行賣場互查、部門自查。每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理）�，F(xiàn)場管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工）。加大力度。
部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理。有問題時可以及時處理。從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制。進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換。并建立了全員服務(wù)管理檔案。對全年違紀的員工累計超過6次。我們將暫停員工的上崗資格。進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)。使全體員工樹立危機意識。全面提升服務(wù)品質(zhì)。從而營造最佳服務(wù)環(huán)境。截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張。在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號。并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)。全員佩戴。通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客。為顧客留住國芳百盛的微笑。
八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)。樹立員工服務(wù)意識。還推出服務(wù)明星候選人共44人。起到了以點帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)。重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標。做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化。（服務(wù)辦定期檢查。對不規(guī)范的管理人員進行處罰）。在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)。我精心準備后。帶出了顧客投訴處理藝術(shù)。并得到基層管理的好評。通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例。服務(wù)類：9例。綜合類：131例。突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面。我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共3000元。三店同保）。只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件。均屬于保險范圍。從而為公司減低了損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線和一線員工管理納入同步軌道。進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度。一視同仁。嚴格落實。做到公平公正。不厚此薄彼。達到監(jiān)督檢查透明化。管理標準化。杜絕執(zhí)行標準不一的問題。我們還制定了整改通知單。對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。從而使部分工作得到很大提升。而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查。從以前的每天兩次增加到四至六次。使各部門管理人員有了自律意識。
在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前。就要站在員工通道迎接員工進店。通過這種方式。管理人員的親和力得到加強。使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點
在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通。并下發(fā)整改通知單。提出整改期限。并檢查跟蹤。使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實。主要以硬件問題為主。我們通過查場通報進行跟進）。杜絕一面講。一面不落實的工作被動局面。
在xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查。共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次。公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主。只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰。從而也體現(xiàn)了公司人性化管理。降低了以罰代管的被動局面。
五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃。定期進行商品知識及專業(yè)知識的'培訓(xùn)。培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔任。用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項。比如我們部門有些同志不知道如何開展工作。那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”。從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平。進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制。前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。
六、白銀店工作
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合。從人員招聘。培訓(xùn)等方面進行。商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講。累計20余課時。按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的。就是我們要做的。
時刻以顧客的滿意度來處理問題。為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求。要求他們必須按照總店的管理水平去管理。雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距。但我們有信心把分店的管理抓上去。
七、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中。處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影。對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成。并取得了一定成效。受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定。
總結(jié)xx年前三季度服務(wù)辦工作。雖然取得了一定的成績。也受到領(lǐng)導(dǎo)認可。但是我們的工作提升還是進展較慢。人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離。而且部門多數(shù)為新進員工。專業(yè)素質(zhì)還相對較低。在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺。在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離。所有在xx年第四季度——xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)。提升工作效率。在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”。大打特打服務(wù)牌。使顧客不但可以享受到xx的品牌文化。更能享受到xx的服務(wù)文化。
運營個人年終工作總結(jié)（通用9篇）5
過去的一年。xx商場保安部的各項工作基本步入正規(guī)。發(fā)展趨勢良好。與上一年相比有了很大的提升。但在實際工作中。不足之處也在所難免。在規(guī)范部門正規(guī)化建設(shè)的同時。也深刻查找工作中的不足。
一、消防安全
商場安全是商場經(jīng)營的最基本保證。與商場的發(fā)展休戚相關(guān)。消防安全是商場安全的重要組成部分。消防工作自始至終都是商場工作的重點。為了把消防工作做好。讓商場領(lǐng)導(dǎo)放心。我部門根據(jù)“預(yù)防為主。防消結(jié)合”的消防工作方針。制定了一系列工作計劃和安全應(yīng)急預(yù)案。每天都要對所有消防器材及設(shè)施進行檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時解決。保證設(shè)備的合格率及正常運行能力。
1、隱患排查
在商場領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下。在相關(guān)部門的配合下。實行群防、群檢、群治。以確保商場安全萬無一失。針對重點區(qū)域及重點部位實行重點監(jiān)控。每天指定專人嚴格執(zhí)行每兩小時防火巡查制度以及每月防火巡查制度。
加大商場控煙力度。開具提示單報商場部處以違約金處理。在總經(jīng)辦牽頭下。三部門聯(lián)合安全隱患大排查并全部整改到位。直至復(fù)查驗收合格。確保了商場消防安全。對所有隱患都進行跟蹤整改。直至隱患消除。全年未發(fā)生火災(zāi)（含未遂火災(zāi)）。完成了上一年度制定的消防安全生產(chǎn)目標——火災(zāi)事故率為零。
2、裝修監(jiān)管
嚴格按照《消防法》相關(guān)條款執(zhí)行監(jiān)管。杜絕使用易燃材料或三無產(chǎn)品。對進場施工單位進行嚴格管控。不具有裝修資質(zhì)或無相關(guān)操作證件者。一律不準進場施工。對符合要求的裝修商場或個體。實行備案登記。統(tǒng)一管理。杜絕了無證裝修行為。保安部一如既往做好裝修監(jiān)管工作。確保商場安全。
3、設(shè)施設(shè)備
保安部歷來重視消防設(shè)施設(shè)備的管理。每天檢查消防設(shè)施設(shè)備完好情況。由于消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備落后。加之年限已久。很多消防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題。影響正常使用。保安部及時聯(lián)系維保單位進行維修保養(yǎng)。每月定期對消防設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)。每年定期對消防設(shè)施設(shè)備進行年度檢測。通過對消防設(shè)施設(shè)備的維護、保養(yǎng)、維修、更換。以完善消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè)。更好地實現(xiàn)安全生產(chǎn)標準化。確保了商場自動消防設(shè)施設(shè)備的正常運行。
4、軟件建設(shè)
依照消防大隊戶籍化管理制度規(guī)定。每月定期對商場“四個能力”建設(shè)進行自查自改。每天更新消防重點單位的電子錄入系統(tǒng)。結(jié)合消防主題月活動。加強商場消防知識宣傳；增設(shè)各類消防標識。安全出口標志。消防地貼標識及禁煙標識。
二、治安防范
在防盜方面。部門也制定了一系列應(yīng)對措施。除了加強商場的巡邏頻次以外。也充分利用廣播系統(tǒng)及各種溫馨提示。及時提醒廣大商戶和顧客嚴加防范。另外。要求各個隊員從思想上引起重視。時刻繃緊“安全”這根弦。經(jīng)過全體隊員的共同努力。一年來沒有重大的盜竊案件發(fā)生。
在突發(fā)事件處理方面。保安部制定了詳細的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。加強xx商場的治安防范。一年來共有效阻止或報警處置打架斗毆、酗酒滋事等社會治安案件30余起。確保了xx商場四星級文明商場的良好經(jīng)營秩序。
在應(yīng)對自然災(zāi)害性天氣方面。保安部制定了防臺防汛應(yīng)急預(yù)案。并讓全體隊員工熟知應(yīng)對程序。當災(zāi)害性天氣到來時。能夠及時有效地應(yīng)對。將自然災(zāi)害損失降低到最小程度。根據(jù)xx商場建筑結(jié)構(gòu)特點。每逢汛期。百貨區(qū)漏水現(xiàn)象嚴重。全體保安做到有備無患。一旦發(fā)生險情。便能第一時間進行抗洪搶險。確保商戶的財產(chǎn)免受損失。一年來。共排除各種險情多次。出色的搶險救援深得商場領(lǐng)導(dǎo)的認可。以及商戶的高度贊賞。提高了xx商場的服務(wù)滿意度。
三、車輛管理
xx商場是xx開發(fā)區(qū)大型綜合商場。地處黃金地段。人多車多。有限的車位難以滿足眾多車輛的需求。這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力。車輛管理始終是保安部日常工作中的一大難題。但保安部始終都把車輛管理當做一項重大事情來抓。安排專人引導(dǎo)疏散車輛、合理調(diào)配崗位。確保東門、西南廣場以及北通道暢通無阻。
嚴格按照車輛進出管理規(guī)定執(zhí)行�？刂粕虉鰞�(nèi)的'車輛。保證停車場內(nèi)井然有序、消防通道暢通。加強保安員引導(dǎo)手勢、語言方面的培訓(xùn)工作。對外來危險品進出車輛實施登記制度。全年危險品車輛進入80余次。每次都做好進場登記并跟蹤監(jiān)管。卸貨車入場。幾乎天天都有。在北通道指定卸貨區(qū)域。全年無交通事故發(fā)生。嚴格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度。尤其對夜間進場施工人員及時查驗出入證件。嚴格按照安全工作條例要求。做好人員的登記檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。
四、教育培訓(xùn)
為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊伍。服務(wù)好商場廣大經(jīng)營戶。保安部制定了嚴格的管理制度。定期組織隊員進行學(xué)習(xí)。內(nèi)斂素質(zhì)。外樹形象。通過每天的班前訓(xùn)練及每周的集中培訓(xùn)。提高隊員的綜合素質(zhì)。要求做到文明執(zhí)勤。微笑服務(wù)。
按照年初制定的安全培訓(xùn)計劃。保安部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進行專題培訓(xùn)。重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等。通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
按照各月計劃對保安員進行崗位培訓(xùn)。對保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)。服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。
思想工作是一切工作的生命線。針對保安部的實際情況。引導(dǎo)保安員與時俱進、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進心、培養(yǎng)精氣神。通過樹標兵。激上進。在日常商場管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價值。并感受人生樂趣。
結(jié)合安全生產(chǎn)標準化建設(shè)。對新入職員工進行上崗前崗位培訓(xùn)及部門培訓(xùn)。確保新入職員工培訓(xùn)率100%。合格率100%。
五、商場糾紛
我商場地處黃金地段。商場經(jīng)營品種繁多。每天人流量很大。商場里出現(xiàn)的各種糾紛也很多。為此。部門專門組織隊員進行交流。相互取經(jīng)。學(xué)習(xí)管理方法。本著“大事化小。小事化無”的原則。不論什么原因。先以勸開雙方為主。再仔細詢問情況。劃定責任。盡量使雙方的意見達成一致。如確實不能處理的。立即報商場部或相關(guān)部門處理。全年累計參與處理商場糾紛百余起。盡量做到公平、公正。讓商戶滿意。讓客戶滿意。切實體現(xiàn)四星級文明商場的良好購物氛圍。
總之。一年來。保安部對商場管理工作常抓不懈。嚴格按照商場要求進行操作。講安全、講效率、講標準。做到了全年無重大安全事故發(fā)生。雖然取得了一定的成績。但仍然有很多不足之處。需要我們?nèi)ジ倪M、去完善。歸納起來。有以下幾點：
1、新增人員素質(zhì)參差不齊。服務(wù)意識不足。今年部門雖然實行了崗位三級培訓(xùn)。但有些新隊員在工作中沒有盡到自己的責任。服務(wù)不到位。在這點上部門沒有及時的進行新員工的思想、服務(wù)規(guī)范的補充教育。
2、對于部門日常管理工作中查出的問題。管理的不徹底、處理不全面。造成部門在日常工作中。出現(xiàn)的各類問題是此消彼長。整改措施跟蹤不足。缺乏力度。消防工作仍然需要加大力度。逐步完善消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及消防設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)及更新?lián)Q代工作。偷盜案件仍然偏高。給商戶及顧客造成的負面影響難以消除。控煙管理力度不夠。商場內(nèi)抽煙現(xiàn)象仍舊嚴重。
運營個人年終工作總結(jié)（通用9篇）6
歲月匆匆，眨眼間XX年就揮手告別了，又迎來了嶄新的XX年，回顧XX年，幾多耕耘，幾多收獲，現(xiàn)做工作總結(jié)如下：
一、公司局域網(wǎng)
我公司局域網(wǎng)（intranet）相對于一般公司來說，稍顯復(fù)雜，公司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶，我來公司前，兩套寬帶各自獨立運行，互不相連。這樣的布局有很多缺點，比如一條線路出故障，會導(dǎo)致此線上部門網(wǎng)絡(luò)全部中斷，另一條線路無法補充進來，從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個問題是貧富不均，各部門使用線路負荷需求不一致，工作站點也不一樣，需求量大的，電腦多的帶寬反應(yīng)遲鈍，經(jīng)常堵塞，也大大影響了工作效率。
針對這種情況，我改善了線路分布情況，制作了新型連接線，帶寬要求高的設(shè)計部、報紙排版等部門分配使用了高帶寬，相對穩(wěn)定的電信寬帶，而工作機器少的`區(qū)域使用網(wǎng)通寬帶，一旦電信或網(wǎng)通的某一條出現(xiàn)故障，另一條線路立刻帶動全部電腦，從而不影響各部門的正常辦公效率，此后公司很少出現(xiàn)因為某些網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致停工的現(xiàn)象發(fā)生。
二、網(wǎng)站制作
來公司這半年多，先后制作了《公司門戶網(wǎng)站》、《都市交友網(wǎng)》、《都市人才網(wǎng)》、《都市廣告網(wǎng)》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網(wǎng)》六個網(wǎng)站，其中尤以人才網(wǎng)和廣告網(wǎng)修改和完善較多。目前除了折扣網(wǎng)和廣告網(wǎng)外，其他網(wǎng)站已初具規(guī)模，已經(jīng)對外公開。
三、網(wǎng)站運營
目前正式開始運營的只要都市交友網(wǎng)，傳統(tǒng)媒體亞太都市報上定期刊登交友信息和廣告。網(wǎng)絡(luò)媒體上也以免費方式發(fā)了不少帖子，主要目標集中在張家口當?shù)氐恼搲俣劝傻�。目前注冊人�?shù)正在緩步增加中，注冊會員現(xiàn)在已經(jīng)有30人左右，預(yù)計XX年有望突破200人。
四、其他工作。
順利與公司其他部門配合，完成公司主管交代的其他任務(wù)。
運營個人年終工作總結(jié)（通用9篇）7
繁忙的20xx年已經(jīng)過去，這一年里，在中心領(lǐng)導(dǎo)和計財處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各位同事的幫助下，我通過自己不懈的努力和對待工作認真負責的態(tài)度，較圓滿地完成了各項工作，同時自身素質(zhì)也得到了相應(yīng)提高。為在20xx年的工作中更上一個臺階，我將認真地對20xx年的學(xué)習(xí)和工作進行總結(jié)。
一、工作、學(xué)習(xí)方面
xx優(yōu)秀的企業(yè)文化和先進的管理理念深深感染著我，在這
個團結(jié)奮斗的大家庭里，只有在思想上與公司保持高度- -致、積極進取，才能使我真正融入到這個集體之中。一年多以來，我能嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和要求，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心向同事們學(xué)習(xí)，在思想、學(xué)習(xí)和工作上都有了新的進步，自身綜合素質(zhì)也有了進一步的提高，并養(yǎng)成了良好的工作作風。
能作為如此優(yōu)秀、有潛力企業(yè)的一名員工，我深知自己肩上責任的重大。因此，我必須在實踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實踐，才能不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。
資本運營部是未來市場的一線部門，對公司的發(fā)展有著十分重要的作用，需經(jīng)常與銀行、投資公司、信托公司等金融機構(gòu)打交道。因此要求員工不僅具備專業(yè)的'金融、財經(jīng)、房地產(chǎn)、社會等各方面的知識和經(jīng)驗，而且更要具備前瞻性的思維和百折不撓的毅力。為達到這一要求，我十分注重學(xué)習(xí)提高：一是向書本學(xué)，二是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，三是向同事學(xué)。古人云，“三人行必有我?guī)煛�，公司的每位領(lǐng)導(dǎo)、同事都是我的良師益友，有領(lǐng)導(dǎo)的指引和同事們的幫助，加上自己不斷地學(xué)習(xí)，我自身的素質(zhì)和能力才有了更大的提高，工作已初見成效。
二、工作業(yè)績
到資本運營部一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷與幫助下，我認真學(xué)習(xí)、努力工作，根據(jù)老大的指示，積極配合各領(lǐng)導(dǎo)的工作。充分發(fā)揮自己在工作中的熱情、完成布置的工作任務(wù)。
其中，配合x經(jīng)理對x紙業(yè)項目問題上，積極配合于經(jīng)理的工作部署，完成于經(jīng)理的任務(wù)指示，在于經(jīng)理的工作指導(dǎo)下完成了x項目土建部分及水電部分施工、維修、交工驗收等具體事宜。
同時，對房地產(chǎn)市場趨勢，人脈、資金整合，積極收集宏觀行業(yè)市場發(fā)展，市場競爭格局信息做到及時跟蹤、具體分析，反饋給領(lǐng)導(dǎo)，做到搶先抓早，認真嚴苛的履行部門職責。
三、20xx年工作
加大對公司自主項目發(fā)展中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行監(jiān)督、管理，及時發(fā)現(xiàn)、解決存在的問題；加強對銀行、投資公司、信托公司等金融機構(gòu)的聯(lián)系；整合公司內(nèi)、外部資金，做到科學(xué)審核、合理論證的原則上開展此項工作。
提高工作認識，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展一盤棋，步調(diào)一致，聽指揮的原則，敬業(yè)、高效的完成各項工作，加強與集團公司各部門及行業(yè)內(nèi)企業(yè)的協(xié)調(diào)合作。
運營個人年終工作總結(jié)（通用9篇）8
在從前的一學(xué)年里，信息科學(xué)與工程學(xué)院新媒體宣傳工作在校團委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，較圓滿地完成了既定的各項工作任務(wù)，同時主動開辟新的宣傳陣地，在新媒體領(lǐng)域落實了新突破。本年度，我學(xué)院的新媒體工作主要包括：新媒體工作隊伍的培育建設(shè)；院團委官方微博、院團委官方微信、公眾QQ這三大平臺的建設(shè)和推廣；拍照、新聞稿的日�；顒樱徊块T活動的舉辦�，F(xiàn)就相關(guān)工作情況進行總結(jié)并對未來工作進行展望。
一、隊伍培育
新媒體平臺是學(xué)院緊跟年代步伐、學(xué)生喜好特點展開思想教育、輿論引導(dǎo)的新陣線。在從前的一年我們不斷探索總結(jié)，逐漸形成出了一支由學(xué)院團委書記領(lǐng)導(dǎo)，五位院學(xué)生會成員帶頭的新媒體精英工作團隊。我學(xué)院形成了每學(xué)期開學(xué)第一個月內(nèi)更新學(xué)院新媒體平臺人員，由院領(lǐng)導(dǎo)牽頭對院新媒體成員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括“攝影技巧”、“寫作技巧”，再由院新媒體成員對班級網(wǎng)絡(luò)宣傳員進行培訓(xùn)。
二、新媒體工作
學(xué)院當前共有新浪微博、公眾微信、公眾QQ三個新媒體平臺。在學(xué)院新媒體推廣方面，新媒體工作隊制定了以新媒體促活動、以活動提高新媒體關(guān)注度的方針措施。現(xiàn)以20xx年9月我院學(xué)生會舉辦的“地鐵站，去丁樓還是去工大萬人簽名活動”為例，剛開頭用投票的方式引起人們的當心，后期活動宣傳到位，新聞被多方媒體報道。
1、微博總結(jié)
微博是新媒體的主要工作點之一，需要發(fā)布學(xué)院團委的新浪微博，新浪微博20xx年1月份的'關(guān)注人數(shù)為892，到20xx年11月17日為止上升到1800人，增幅50.4%，播放120個省、校、學(xué)院組織官方微博，20xx年原創(chuàng)及轉(zhuǎn)發(fā)信息近1000條，做到了讓學(xué)生每天有東西可讀，其中轉(zhuǎn)發(fā)省、校團組織信息近80次，有效擴充了省校團組織在學(xué)生中的影響。
下半年，微博始終在更新，當然也遇到了很多問題和挫折：
1）微博更新頻率得不到保障；
2）微博更新不夠準時，沒有充足運用好這個平臺，未能真正領(lǐng)會到此平臺的優(yōu)不足；
3）微博的內(nèi)容和板塊太死板，內(nèi)容不夠深刻，不能做到很好的為寬敞師生服務(wù)；
4）沒有充足發(fā)揮微博應(yīng)有的作用。
2、微信總結(jié)
當下微信平臺依靠其壯大的信息推送功效，簡介清楚的頁面正在飛速發(fā)展且有逆襲微博、貼吧之勢。我院新媒體團隊于20xx年3月21日成功注冊微信公眾平臺，當前學(xué)院微信公眾號的關(guān)注量已到達622個，新增500個，我們會用微信推送學(xué)院的各種活動及院網(wǎng)新聞稿，但也出現(xiàn)了很多問題：
1）內(nèi)容不夠新穎，沒有時效性；
2）學(xué)生之間互動較少，未能主動提高學(xué)生們的參加度；
3）校園主要活動提前預(yù)報做得及其不睬想；
4）微信推送技術(shù)不夠嫻熟。
3、新聞稿和照片總結(jié)
新媒體中心作為學(xué)院活動的宣傳渠道，20xx年參加了大大小小的活動新聞稿的撰寫以及拍攝活動照片，仿佛校運動會、揚帆杯籃球賽、迎新、開學(xué)慶典、紅歌比賽、工大講壇等等活動，活動新聞稿被校團委、工高校生處、工大新聞中心三大校級網(wǎng)站接受近30篇，雖然成就可嘉，但也有不足之處：活動照片質(zhì)量不夠好；新聞稿不夠精簡，還有待提高等。下半年，對新媒體全部成員進行了“新聞稿”和“拍照”的培訓(xùn).有效地提高了新媒體成員的拍照技術(shù)和寫作才能。
4、部門活動總結(jié)
新媒體中心不只是做學(xué)院微博、微信的推送和活動拍照、新聞稿的撰寫等工作，也有自己舉辦的活動，上半年展開了節(jié)糧愛糧攝影大賽、九一八微博矩陣等活動，并拍攝了信息學(xué)院宣傳片，獲得了良好的影響。；下半年展開了抗日戰(zhàn)爭七十周年微博征集活動、微電影大賽、參加第九個記者節(jié)活動、“坐地鐵，去丁樓還是工大”萬人簽名活動、新媒體培訓(xùn)、微小說大賽等活動，都博得了很好的影響和不錯的成就。不足之處在于：活動不夠突出，沒有特色活動。
除了打造學(xué)院官方新媒體平臺，我們也主動向?qū)W院學(xué)生推廣團省委、校團委微博微信平臺，以便讓學(xué)生更好理解省團委、校團委的信息動態(tài)。我們接受了學(xué)院團委成員向班委會成員推廣，再由班委會成員向班級推廣的模式，經(jīng)過多月努力，我們推廣學(xué)院團委微博和微信平臺，并建立了班級團支部官方微博，以便管理。
以上是20xx年度我院在新媒體宣傳工作方面的基本情況，在接下來的一年中我們將總結(jié)從前一年的得失，努力讓新媒體工作更進一步。規(guī)劃如下：
進一步增強部門自身建設(shè)和部門間的交流
1.進一步完善部門內(nèi)部的規(guī)章制度，提高工作成員的工作主動性，提高工作質(zhì)量。
2.細化部門內(nèi)的工作記錄，具體記錄每位干事在任職期間所做的工作事跡，并將添加部內(nèi)的會議記錄。
3.鼓舞部門成員與其他部門成員來往，準時理解其他部門信息，把工作狀態(tài)由原來的被動轉(zhuǎn)為主動，幫助其他部門工作的完成，以更好的起到宣傳作用。
4.設(shè)計安排學(xué)院櫥窗，宣傳欄的評比。盡或許的美化校園的宣傳環(huán)境，增強宣傳部門的宣傳力度。
5.多展開特色活動，推進微博微信的發(fā)展，強化新媒體的地位。
以上就是20xx年度信息科學(xué)與工程學(xué)院新媒體中心的工作總結(jié)和未來工作展望，在接下來的工作中中我們將總結(jié)從前一年的得失，努力讓新媒體工作更進一步，期望在校團委和院團委的指導(dǎo)和幫助下，新媒體會發(fā)展的越來越好。
運營個人年終工作總結(jié)（通用9篇）9
在過去的20xx年，一篇《20xx年電商死亡名單（上半年）》讓無數(shù)人感慨資本寒冬、電商難做。但不論如何，身為一只電商狗，在17年開始不久，還是應(yīng)該對xx年的工作進行總結(jié)，對17年的工作進行規(guī)劃一下。
那么一份年終工作總結(jié)報告該有哪些方面組成呢？
大的來講，就3部分：
過去的總結(jié)、未來的規(guī)劃、遇到的問題。
細分下來，填充這3部分要提到的內(nèi)容有：
KPI指標過去業(yè)績的完成情況、增長率情況、未達成目標的原因分析、過去一段時間工作上遇到的問題(短期問題、長期問題）、產(chǎn)生問題的原因分析(外部原因、內(nèi)部原因、自身原因）、未來解決產(chǎn)生問題的方案、未來工作的業(yè)績目標、業(yè)績總目標的分解、達成目標的詳細規(guī)劃、相比過去的增長點、未來的工作重點、需要的工作支持等。
一篇電商運營工作年終總結(jié)報告應(yīng)該不止只有這些，而將這些內(nèi)容拼湊在一起，沒有固定的模式和順序要求，只要按照個人的邏輯將其表述清楚就好。
下面我就按照我前一陣子自己寫的年終總結(jié)報告將這些部分的邏輯流程理一遍。
1、xx年的業(yè)績完成情況
�。�1）xx年業(yè)績目標
在展示數(shù)據(jù)的時候，采取圖表（如直接的表格、折線圖、餅圖等）往往更能一目了然、言簡意賅。
而在提到業(yè)績目標的時候，提到目標達成率和相比去年的增長率是相當重要的。
其次要將業(yè)績目標的達成值和達成率分解到過去的每個月。
底下并附上些許簡單的說明文字，如：月均達成的銷售額、達成率超過100%份月份等。
然后將業(yè)績目標的完成分解到各業(yè)務(wù)部分或者組成頻道。
�。�2）未能完成回款目標分析
將以上未達成業(yè)績目標的月份分別羅列出來，并附上相應(yīng)的未達成目標的原因分析。這樣既可方便了解一年當中業(yè)績發(fā)展的淡季或者銷售較低迷的具體時段，也方便來年提出更有針對性的解決方案。
�。�3）費用率的分析
做的電商的，或多或少都是要投入一定的促銷成本、比如開個直通車、鉆展、報名一個活動，甚至你參加什么平臺必須支付的傭金扣點等等。而這些費用的清楚羅列并分析，對于制定來年的規(guī)劃、預(yù)估成本等都是必要的'。
2、xx年重點工作的分析
這主要是對完成和實現(xiàn)業(yè)績目標所涉及到的各工作細節(jié)的細化分解分析。這部分的分析對制定17年的相應(yīng)工作提供一定的參考依據(jù)。
3、xx年遇到的問題&17年的解決方案
xx年里遇到的問題可從外部問題（外界、比如說：消費者、平臺、公司以外的對業(yè)績完成有影響的因素）、內(nèi)部問題（公司內(nèi)部的、如配合的部門等）、自身問題。這些問題又可細分的去從短期和長遠2個維度去分析。并且一定要提出17年解決方案。
4、17年的業(yè)績規(guī)劃
（1）總目標的表明、其次是每月目標的業(yè)績分解羅列。
（2）達成每月業(yè)績分解目標的詳盡規(guī)劃：如貨值、貨品款式、貨品價格段、促銷活動、甚至是活動玩法等規(guī)劃。
�。�3）17年的增長點，相比于xx年有增長空間的部分、甚至是新挖掘的部分的羅列等。
5、17年的工作重點
主要是根據(jù)xx年的工作重點羅列出17年需要關(guān)鍵把控的工作的部分的羅列分析。并且需要務(wù)必寫出達成這些工作需要各部配合和支持的地方。
以上就是我的年終工作報告總結(jié)的基本組成部分，僅供借鑒參考，如有不足歡迎點評留言。
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