業務支撐工作總結

時間：2024-11-02 22:15:07 偲穎工作總結我要投稿

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業務支撐工作總結（精選15篇）

　　不經意間，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間的工作，理論知識和業務水平都得到了很大提高，這也意味著，又要準備開始寫工作總結了。可是怎樣寫工作總結才能出彩呢？下面是小編精心整理的業務支撐工作總結，歡迎閱讀與收藏。

業務支撐工作總結（精選15篇）

　　業務支撐工作總結 1

　　在20xx年里，本人在局領導和同志們的幫助下，按照局內的工作安排，結合本人維護的線路情況，嚴格要求自己，堅定工作理念，加強業務知識學習，轉變工作作風，認真履行工作職責，以實際行動精心維護線路，努力提高線路質量，確保光纜線路的暢通。

　　我維護的二級線路有130公里，在上面附掛的到支局，模塊局的光纜也很多。線路又途徑很多村鎮、開發區，廠礦等復雜地段，給線路帶來很大安全隱患，給維護工作帶來很大不便。面對如此多的維護量，如此多的復雜線路狀況，我沒有感覺有壓力，沒有怨言，抱著對工作高度負責的態度一步一個腳印，腳踏實地工作。

　　在工作中，我認真落實巡回制度。在巡回中，我認真登記線路情況，作好線路資料的詳細、完整。對特殊地段采取徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便及時發現問題及時解決。同時在巡回攜帶常用維護工具和材料，對可疑情況上桿檢查并及時處理。在巡回中，我注重護線宣傳的作用，抓住機會采取方法向沿線群眾宣傳光纜線路的重要性，提高沿線群眾對光纜線路的認識，加強了沿線群眾對保護光纜線路安全的意識，對于預防線路障礙有很大的幫助。

　　在20xx年中，本人思想作風端正，工作態度踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。20xx年在我維護的光纜線路取土，蓋房，建廠，擴路比較多，嚴重影響著線路安全，對此種情況，我加強對這些路段的巡回，嚴格落實"三盯"制度，對施工現場負責人和施工人員多溝通，多交流，多宣傳，對施工現場的.線路根據實際情況，采取，升高、下沉、刷彩桿，噴宣傳標語等措施，保證了施工路段的線路安全。

　　在工作中，根據工作情況，能夠發現問題，總結經驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力。春天，鳥容易在線路上安家落戶，有時一個鳥巢要反復處理幾次。對此種情況我分析后，對容易搭建鳥巢的地方采取對光纜套紅膠管、扎紅布條的方法，直到了良好的效果，秋天，光纜容易被鳥叨，我對此種情況，我采取對原光纜綁扎的扎線去掉，更換大掛鉤、加紅膠、刷紅桿子頭的方法，起到明顯的效果。

　　在工作過程中，能夠找準工作重點、難點，抓住薄弱環節，把握工作的主動權，有的放矢的解決問題。在汛期到來之前，我提前對特殊路段，河桿，進行整治，對在溝坎上的電桿進行移位，加固、增加拉線等措施。對離公路較近又不能移開的電桿采用刷彩桿的方法，提高了電桿的可視度。對過路電桿桿高不夠或牢固成度不夠的電桿進行了更換或升高，提高了離路較近和跨公路電桿的安全系數，減少了了安全隱患。

　　在20xx年里，我能夠發揮主觀能動性和團隊精神，積極參加集體勞動，共同完成工作任務。工作之余加強業務知道的學習，熟練掌握儀表儀器的使用，現在能夠單獨完成對光纜的接續和測試工作。

　　總的來說，一年來本人工作量大、任務重、責任大，但本人事業心、責任心強、工作認真、態度積極、勇挑重擔、工作勤勉、兢兢業業、任勞任怨，能夠完成局內的工作部署，堅定一切為提高線路質量的工作信念，嚴格執行局內的規章制度，較好地履行了作為一個線務員的工作職責，提高了線路質量，確保了線路暢通。但這些成績與領導們的關心和同志們的幫助是分不開的。雖然在20xx年里工作取得了一些成績，但本人維護的線路質量與局內的工作要求還有很大的差距，工作還有很多漏洞和不足的地方。對此，我對工作還有很大的壓力，20xx年里，我要在思想上要嚴于律己，熱愛線路維護事業，全面貫徹局內的各種規章制度，嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在都能樹立起榜樣的作用。我應更加勤懇，為維護工作做更多的事，更加努力學習專業知識，使業務水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開拓，有所新的進取，要更加嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為20xx年的工作能有一個更大提高而努力。

　　業務支撐工作總結 2

　　進入公司業務部已經有一年的時間，取得了不小的進步的同時也存在不足。以下是業務部門的工作總結：

　　一、年度工作情況

　　1、熟悉了解公司各項規章制度

　　為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務。

　　2、熟悉項目流程，項目狀況

　　作為跟單，熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當有利的。為了能更好地進行工作，我多次深入各相關職能部門和現場，對項目的進展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后，查閱相關技術文件，對項目情況進行探究，對以后項目的重難點進行分析，對項目的基礎形式進行分析，通過研究和分析，我對項目的實際情況做較為客觀的預測，為下一步項目的進展完成提供了可靠的依據。

　　3、與各相關職能部門的溝通和協調

　　項目的進展和完成，離不開公司各相關職能部門的參與和努力，在公司領導的`大力支持和關心下，自己積極主動多次參與各相關職能部門的項目評審，使項目能按照客戶要求順利進行。

　　二、存在的不足以及改進措施

　　回想自己在公司一年來的工作，雖然工作量比較大，但閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

　　1、缺乏溝通，不能充分利用資源

　　在跟單的過程中，由于對其他專業比較陌生，又礙于面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我師”，在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業務水平。

　　2、缺乏計劃性

　　在工作過程中，特別是項目開發的初期階段，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，客戶不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。

　　3、專業面狹窄

　　自己的專業面狹窄，對注塑和模具以及其它專業知識比較缺乏，認識不夠，特別是業務策劃以及客戶管理，限制了自身的發展和工作的展開。在以后的工作過程中，我將加強其他專業的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。

　　三、完成目標計劃的措施以及建議

　　為了公司項目的順利開展，也為了公司的可持續性發展，我在業務跟單方面以及其它方面做以下建議：

　　1、合同管理

　　合同在項目管理中的地位非同小可，離開他，項目管理就無從談起，合同是項目管理的依據。熟悉合同。并對合同進行深入細致的研究，對合同的關鍵條款、存在的漏洞及可能產生變化并引起糾紛的地方做到心中有數。

　　樹立強烈的合同意識。在合同面前...

　　業務支撐工作總結 3

　　20xx年綜合崗工作忙碌而充實。全體組員緊緊圍繞作業區工作思路和綜合辦服務宗旨，結合部門工作職責和工作計劃，以服務站隊為中心，努力發揮好辦公室協調、服務職能，努力提高技能水平、服務水平，盡心盡職為站隊做好服務工作。積極完成各項工作和領導交辦的各項任務，為各項工作的順利開展發揮了積極的作用。現簡要總結如下：

　　一、完成的主要工作：

　　1、協助組織作業區各類節日活動以及各項會議準備工作；

　　2、完成作業區各類資料的打印、復印、刻字及統計工作以及作業區各類宣傳板報18塊、制作橫幅36條；

　　3、及時完成作業區日生產信息、周工作總結、周生產分析、月度工作總結、經理辦公會材料、月底特種車輛、值班車費用的統計；

　　4、統計完成每月生產異常及事件情況，領導現場辦公會匯總；

　　5、按時完成周生產例會紀要及經理辦公會紀要編寫、審核工作；

　　6、完成每周一至周四閱覽室開放工作，完成每周一、三、五班車物品接收、登記、發放工作；

　　7、完成每周六籃球聯賽組織及積分統計工作；

　　8、完成作業區基建庫工程資料的梳理、交接工作；

　　9、協助韓永強完成各站隊打印設備維修工作；

　　10、協助聯合站組織卡拉OK比賽。

　　11、按時完成領導交給的各項工作。

　　二、工作中存在的不足

　　1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。

　　2、對工作程序掌握不充分，對自身業務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。

　　3、缺少細心，辦事不夠謹慎。綜合工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我們必須細心，有良好的專業素質，思路縝密。在這方面，我們還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。

　　三、下步工作打算

　　1、進一步加強自身素質建設，不斷增強責任感；加強辦公室的管理，規范辦事程序，確保工作無差錯；

　　2、牢固樹立服務意識，大局意識，嚴格履行各種規章制度，增強工作的向心力、凝聚力和責任感；

　　3、進一步改進工作方法，克服因工作繁瑣而帶來的急躁情緒，積極主動為各站隊提供更多的優質服務；

　　4、辦公室作為一個綜合性部門，在處理日常事務時，往往要求團結協作。因此，在做好本職工作的基礎上，服從領導，團結同志，完成好領導交辦的每一項任務。

　　5、平時多看一些寫作方面的書，提高文字寫作能力

　　6、提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感。

　　總結一年來的'工作，既有成績，更有不足，為此，我們要堅定信心，要有計劃的把今后的工作抓緊實施。我們堅信：20xx年，在作業區領導和各站隊的大力支持下，在各崗同志的共同配合下，克服困難，進一步加強工作的責任心和事業心，牢固樹立服務大局、服務站隊的意識，求真務實，開拓進取，為作業區的發展做出更好更大的貢獻。

　　業務支撐工作總結 4

　　城區工作小組會議，本人安排在第四組。第四組在研討過程中，關于綜合管理部后臺支撐問題主要涉及以下幾點：

　　一、綜合部服務支撐工作現狀

　　綜合部的服務支撐工作，整體情況良好，能夠對一線的工作給予有效支撐，但是也存在著一線人員對綜合部支撐工作不滿的情況。

　　二、一線員工對綜合部支撐工作不滿意的原因分析

　　（一）本位主義思想，導致前后臺對“服務支撐工作”存在理解上的差異。

　　一線員工對后臺服務支撐工作寄予較高的期望，甚至過度依賴后臺支撐，希望能夠盡善盡美；而后臺人員則認為服務支撐應該是在本職工作范圍，做力所能及的事情，支撐工作只能為一線人員完成工作任務以及各種制度規范的執行落地創造必要的環境，以及對有疑惑的問題給予指導或提供方向，具體工作細節應該由一線人員自主執行。

　　（二）工作中也實際存在后臺人員服務意識不夠，支撐工作不到位的情況

　　由于各種主觀和客觀原因，部分后臺員工在服務意識方面有所欠缺，支撐處理不夠及時以及問題解決能力不夠，服務支撐質量不高等現象。部分一線員工甚至管理人員的對“服務支撐”理解錯誤，不但沒有積極協調前后臺之間的關，甚至將問題放大，徒使前后臺矛盾加深。

　　三、問題改進措施的建議：

　　（一）內強素質，外樹形象，提升綜合支撐服務意識以及支撐能力。

　　綜合管理部崗位性質定位為服務支撐，個人認為作為后臺支撐的同事必須明確自己角色定位，必須樹立為一線服務的意識，以前臺需求為導向做好扎實做好服務支撐工作，具體措施：

　　1.綜合管理部定期開展后臺服務支撐滿意度調查，監督服務有效落實，應努力構建熱情主動、規范專業、及時高效的支撐文化，；

　　2.建立首問責任制，涉及綜合管理部工作相關支撐需求，即使不是本職工作，首位接待或受理的工作人員需認真解答、負責辦理或引薦到相關班組，咨詢或辦理事項屬于首問責任人職責范圍內的，能辦理的應立刻辦理；不能立刻辦理的，要說明相關情況；需要提供相關材料的，應當一次性告知；咨詢或辦理事項屬于本崗位以外的職責，須及時引薦到相關崗位責任人員；若相關崗位責任人員不在，首問接待人應主動與其聯系；若聯系不上，首問接待人應先將被服務對象的有關材料收下，做好記錄，隨后移交給相關崗位責任人員；

　　3.強化關鍵崗位支撐，建議對一些支撐需求較多的關鍵崗位，進行支撐工作量化和常態化，加大培訓或溝通，定期評估支撐效能真真實實將工作落實到實處。

　　（二）推動前后臺崗位交流，促進深入全面了解，提升雙邊滿意度

　　問題的產生往往是因為信息的不對稱、溝通不順暢、相互之間不理解而產生，建議做好以下工作：

　　1.前后臺崗位定期交流，一方面拓寬前后臺員工的職業平臺，助力員工更快地完成專業經驗積累，豐富員工職業發展內涵；另一方面實現前后臺人員對彼此工作的深入全面了解，優化了管理基礎，促進服務支撐、業務及管理的創新，推動雙邊滿意度的提升。

　　2.利用各種平臺，組織各項活動，加強前后臺班組的交流，溝通，加強信息傳遞，讓前臺人員了解后臺支撐面廣和雜，學會為后臺人員思考；讓后臺人員了解前臺指標壓力大以及強，學會為前臺思考，拋棄本位主義，減少不必要的負面感知；

　　四、重點支撐問題——員工士氣以及員工的價值成長須進一步提升

　　由于客觀的原因，部分同事已經在某些崗位上已經工作了許多年，員工士氣以及員工的價值感需要進一步提升。

　　建議：實現員工對自己的認可，對自我價值的`認可；

　　措施：

　　1.綜合管理部相關班組應該重視一線班組人才價值梯隊的建立，對于具有成長欲望的員工給予更多的工作機會以及更多的成長空間以及培訓

　　2.對于某些專業崗位特長的同事，應給與展現平臺，給予專業層面的認可

　　五、總結

　　雖然后臺部分同事確實在支撐方面存在不足，但就整體情況而言，服務支撐能夠滿足工作的需要，后臺的支撐人員不僅需要對口班組，經常還需要對口一線人員，對口多，精力有限，不可能完全滿足一線的要求，支撐工作的供求也需要達到平衡，不應該過多的強調支撐而忽略了支撐的目的——確保各項工作更好的開展，各項制度措施能夠更好的執行落地。

　　業務支撐工作總結 5

　　20XX年上半年已經過去，產品支撐中心在公司領導的關懷與支持下，在兄弟部門同志的緊密配合，在中心全體干部員工的共同努力下，加強內部管理和隊伍建設，提升團隊凝聚力，以市場為導向，以提升增值業務收入、提高3G戶均流量、加強網絡信息安全管理、推進互動電視拓展為工作目標，貫徹省市公司精細化營銷、高效運營的工作思想，在各方面工作上取得了一定的成績。現將產品支撐中心20XX年上半年工作總結如下：

　　一、增值業務收入完成情況。截止至5月31日全市增值業務收入累計完成6572萬元，其中移動網增值業務完成5848萬元，固網增值業務完成593萬元，增值業務累計收入同比增幅%，在全省范圍內排名得到明顯改善，至5月31日增值業務收入同比排全省第一位。

　　在移動網業務收入方面，上半年我中心的重點工作是輔助營銷系統的推廣，為激勵和引導自有渠道營業員養成使用輔助營銷系統推廣增值業務的工作習慣，我中心制定了《20XX年自有渠道營業廳整廳核算考核管理辦法》，與廠家合作每月推出一項重點增值業務開展推廣活動，在提高工作效率的同時，引導營業員在為用戶辦理業務時多說一句話為用戶推薦適合該用戶的增值業務的工作習慣。

　　在激勵和引導的同時，我們也加強內部流程管理和傭金的管控。加強內部管理，建立了移動網增值業務傭金手工調整部分的線下審批流程，將業務單元、信息化服務中心、財務部、主管領導和公司總經理等涉及到的部門和管理人員納入到線下審批流程，經過信息核實審批、并實行二次確認，從而保障了傭金發放的準確性，嚴密性。

　　二、3G流量經營。

　　上半年在公司全體干部、員工的共同努力下，我公司3G戶均流量達到，戶均流量位于全省第一位。在3G流量營銷方面，我們一方面進行精細化推廣、體驗式營銷和用戶推送。另一方面捋順公司內部組織架構，加強公司內部3G手機達人隊伍建設。流量經營的宗旨是“培養用戶手機上網習慣，增強公司3G核心競爭力”。我們以此為推廣工作出發點，對公司3G用戶使用流量情況進行具體分析，將流量用戶細分為1M流量用戶、50M以上流量用戶、300M以上流量用戶等不同等級的用戶群體。針對不同的用戶群體的套餐類型等進行引導、推送、提醒和激活。

　　制定了《3G流量經營方案》，通過此方案的制定，捋順了公司內容流量經營的組織架構，明確了公司各相關部門的工作職責以及工作方向和目標。

　　在隊伍建設方面，我們與人力資源部合作完了各經營單位3G手機達人隊伍的選撥。這些達人今后將負責本單位流量整體提升工作，同時兼職承擔線上支撐答疑及線下活動支撐工作，提升本單位的3G流量。

　　在流量推廣方面，我們將渠道建設作為工作重點。線上推廣渠道主要是以短彩信推送通道、QQ群、微博微信、聯系卡、外呼等為主要方法。線下推廣渠道主要是以自有營業廳、手機賣場為主要宣傳陣地，靈活開展宣傳，以及組織體驗式營銷活動為重要手段。在營業廳實施標準化體驗動作，落實用戶聯系卡制度。

　　周密組織開展體驗式營銷活動。為了提升用戶使用興趣，由我們中心牽頭與經營單位合作在夜銷展賣活動中開展”掃二維碼裝軟件，喝可樂送清涼”的體驗營銷活動活動，只要用戶用手機掃二維碼，成功下載一款軟件就送可樂一瓶。在體驗式營銷過程中，廣大用戶踴躍參與，效果顯著。

　　由我中心牽頭建立齊齊哈爾聯通公眾微信、微博，并由專人負責每天進行更新，宣傳我公司產品業務。以此來擴展齊分公司的`企業知名度和社會影響面，對企業宣傳和企業形象的樹立起到正面作用。

　　在組織開展推廣活動的同時，我們同時制定相應的考核獎勵管理體制，以激勵和鼓勵各單位完成預定的考核指標為主線，進行實施。

　　1、支撐一個3G，Q群補貼50元/月，支撐一次線下活動補貼50元/日/次；接聽解答用戶熱線問題1元/次。

　　2、對于完成流浪指標預算的單位進行獎勵。

　　3、考核各經營單位新發展合約用戶的套內流量消耗比。

　　4、部室中心已“操作簡便、正向激勵、普遍獎勵”為原則，開展微博、微信、飛影、流量、彩信的應用普及活動，按整體員工參與活動達標比例按季排名獎勵。

　　三、網絡信息安全管理，凈化網絡環境。

　　網絡信息安全工作，一直是我中心的重點工作。省、市公司領導對網絡信息安全工作都尤為重視。20XX年隨著計算互聯網絡以及移動網絡的不斷壯大，網絡信息安全工作對我們提出更高的要求。

　　20XX年初，我們搶前抓早，與公司各單位簽署完成了《20XX年網絡信息安全責任書》32份。由于各單位職能以及人員變化較大，我部門牽頭完善了市公司網絡信息安全聯絡人表以及其它網絡信息安全相關制度。

　　在內部管控方面，我部門牽頭開展了“規范無密碼查清單”行動，通過此次行動明確了公司無密碼查詳單相關工作流程以及規范，核對了工號權限和工號明細12個，對未經審批開通的7個工號給予封停。

　　20XX年，根據集團、省公司的工作部署，將互聯網網站備案工作移交至集團客戶事業部。本著對工作負責的態度，我們中心在移交前對所有網站用戶進行了撥測，完善客戶資料，并存檔錄音信息。在此過程中累計完成備案用戶18戶。累計完成撥測用戶128戶。在垃圾短信治理方面，1-5月份齊齊哈爾分公司共接到省公司垃圾短信治理通報50余起，遠低于處罰“紅線“。我們依據《齊齊哈爾分公司垃圾短信治理管理辦法》的相關規定，對此類垃圾短信進行妥善治理，并將處理結果上報省公司。

　　四、推進互動電視規模化發展，增加寬帶競爭力。20XX年，截止6月28日我公司累計新增互動電視用戶1557戶，累計凈增688戶，累計到達用戶數10991戶，全省排名第三位。

　　20XX年，繼續由我中心牽頭推進互動電視業務發展。制定了《齊齊哈爾分公司20XX年IPTV營銷活動方案》，按照寬帶%的滲透率將今年的互動電視發展指標（全市凈增萬戶）分解到各經營單位。

　　根據省公司20XX年互動電視業務發展指導意見，我公司在互動電視產品資費結構上，保留原有融合業務包互動電視15元/月可選產品的基礎上，新申請了基于沃家庭自由版、沃家庭A計劃的互動電視為必選項的沃自由（6兆版）、沃家庭A版IPTV套餐兩個主流資費融合業務包。

　　業務支撐工作總結 6

　　為推進市域社會治理現代化試點工作全覆蓋，不斷完善伊金霍洛旗社會治安綜合治理工作“智治”水平，推進現代科技與市域社會治理深度融合，伊金霍洛旗社會治安綜合治理中心引進訴訟服務遠程柜臺，堅持把數字化和信息化建設作為加強和創新基層治理的重要支撐和助力，全面提升市域社會治理“智治”質量。

　　近日，中心正式啟用訴訟服務遠程柜臺，該機器操作簡便、功能豐富，當事人只需要刷身份證驗證，即可通過一鍵呼叫，與客服端工作人員進行高清視頻溝通，在線辦理申請矛盾糾紛調解、案件文書領取、法律法規查詢、訴訟風險評估、案件案例詢查等相關訴訟咨詢服務。當事人可在客服人員的指導下，通過掃描相關紙質材料，由遠程柜臺自動抓取識別，該功能免去了當事人不熟悉流程、不懂信息化的煩惱，只通過視頻通話就能完成訴訟服務申請事項，享受便捷高效的司法服務。

　　下一步，中心將進一步豐富為民辦實事舉措，加大“線上”訴訟服務力度，著力構建集高效多元、便民利民、智慧精準、交融共享于一體的`現代化矛盾糾紛多元化解體系，提高智慧司法服務效率，滿足當事人對司法工作的新期待、新要求，切實把為群眾辦實事落到實處，不斷探索打造具有伊金霍洛特色、時代特征的法治化、智能化、專業化、實體化社會治理體系。

　　業務支撐工作總結 7

　　近年來，衡陽市雁峰區堅持智治支撐，著力打造城鄉治理標準化示范區，做好“智治+創建”的文章，實現了從經驗治理向數據治理、從被動響應型治理向主動預見性治理的華麗蝶變。

　　“智慧政務”跑出加速度

　　10分鐘辦好老年證，1.5個工作日辦好工程規劃許可證，25天完成項目簽約、拿到開工許可證……通過創新服務，力推“互聯網+政務服務”一體化，雁峰區實現了“數據多‘跑腿’，群眾少跑路”。

　　創新“掃碼辦理”，把身份證、營業執照、房屋持有證明等紙質材料“掃”成二維碼“裝進”辦事人手機，申報材料平均減少50%以上；“一碼出示”“一碼交付”實現業務場景全覆蓋，去年辦理3257件“碼上辦”業務；

　　創新“移動審批”，升級審批平臺，實行受審分離，后臺審批人員可用手機隨時審批。去年該區通過手機端審批事項3000件次，審批效率提高60%以上；

　　創新“智能秒批”，利用人工智能技術自動化識別、比對分析辦件材料，直接調取各職能部門共享數據庫信息驗證后出辦理結果，快速完成審批，目前“智能秒批”可支持老年證、社保認證等6個事項，已辦理業務2000余次，辦結時限減少80%以上；

　　……

　　以改革思維撬動政府效能革命，護航高質量發展，20xx年雁峰區GDP增長8.9%，新增市場主體3730家，改革成效在全省排名前列。

　　“智慧網格”撬動“大治理”

　　去年12月，天馬小苑老舊小區正在改造護坡。深夜，居民“青松”在群里“吐槽”用于護坡基礎的石頭質量差。次日清晨，項目負責人就會同居民志愿質量監督員和施工方代表現場勘察。當天上午8點多，質量監督員就在群里回復：已與施工方溝通，停工1天換青石。

　　“一平臺”統管千家事，“一張網”發現萬般情。近年來，雁峰區加速社會治理的數字化轉型進程，不僅在區級層面建設大整合、高共享、深應用統一的市域社會治理信息化平臺，實時采集各類信息完善“數據庫”，還不斷完善綜治中心建設，整合黨建、資源、政務、城管、應急五張“網”。

　　目前，區、鎮街、村（社區）三級綜治信息平臺全部建成，全區成立266個網格，配備三級綜治中心工作人員274名，“智慧網格”實現“五網合一”。同時，用數字手段把“微信群建在網格上”，全區266個網格現已建立369個網格微信群，覆蓋居民47880人。

　　戰“疫”期間，雁峰區各社區的網格“微信群”每天調動指揮著數千名黨員干部和志愿者值班守卡，不少社區的“云廣播”天天分早中晚時段宣傳抗疫知識……智慧手段在戰“疫”中發揮了大作用。

　　“雪亮工程”照亮平安路

　　在雁峰區，流傳著派出所快速破獲系列入室盜竊店鋪案40余起的.故事：一天，環城南路派出所接到劉某報警，稱店鋪門鎖被撬，一臺手機和380余元現金被盜。民警現場調閱監控視頻，借助天網系統和“雪亮工程”研判犯罪嫌疑人逃跑路線，僅10小時就在一網吧中抓獲犯罪嫌疑人。據其交代，他在衡陽市多地入室盜竊店鋪40多家，涉案價值達十余萬元。

　　用數據說話、用數據決策、用數據管理、用數據創新。作為龐大的系統工程，“雪亮工程”扮演著政府大數據的收集者、傳遞者、分析者、使用者和共享者，為解決雁峰區城市治理難點發揮了重要作用。近年來，該區大力推進“雪亮工程”建設，并與公安天網視頻以及全區各類政務、民生等公眾訴求渠道進行深度整合，統籌區域社會治理問題的受理、研判、處理、督辦和反饋。

　　如今，全域覆蓋、全時可用、全網共享、全程可控的“智慧天網”，為雁峰百姓安居樂業編織出了一張嚴密的“防護網”。

　　業務支撐工作總結 8

　　近年來，烏魯木齊市深化市域社會治理，打造平臺貫通、數據融通、服務暢通的市域社會治理智能化平臺，為建設平安穩定、人民幸福的智慧城市提供有力支撐。

　　社會治理信息資源聯網共享不足一直是制約城市智能化發展的瓶頸。針對這一問題，烏魯木齊市集中資源建設市域社會治理智能化平臺，改造提升“數據共享、統一監管、智能搜索、聯動指揮、監測預警、分析研判、行政問效”七位一體的市域社會治理現代化指揮中心和“一網統管”“一網通辦”的城市運行管理中心，接入交通運輸、寄遞物流、電商平臺等第三方社會數據，建成法人、電子證照、社會信用等五大基礎庫以及平安、交通、旅游、健康等主題庫，實現數據治理效益最大化，有效破除信息壁壘和數據孤島。

　　烏魯木齊縣水西溝鎮平西梁村以智治支撐為試點，依托村綜治中心，整合現有的信息化工作資源，按照“綜治中心+網格化+信息化”的工作思路，以綜治中心為核心，打造綜合性智慧“數字鄉村”指揮平臺，構建起共建共治共享的基層治理格局，以數字化、信息化、智能化全面提升基層社會治理工作的質效。

　　9月16日，烏魯木齊縣委政法委綜治中心主任周凱文在接受記者采訪時表示，推進鄉村信息化建設，構建起便捷的群眾利益訴求和信息反饋渠道，有利于實現不同治理主體的協同聯動，提升農村社會治理效率。

　　烏魯木齊市天山區大巴扎街道辦事處大巴扎社區深入拓展網格化服務管理。該社區管轄的新疆國際大巴扎屬于綜合性人員密集場所，集文化、觀光、商貿、娛樂、餐飲于一體，是新疆旅游產品的`匯集地和展示中心。

　　大巴扎社區以大數據、物聯網、虛擬實景等智能化、科技化手段為支撐，構建大巴扎智能社區，整合社區綜合治理平臺、智慧網格、智慧綜治APP等智能化應用服務平臺，通過一部手機和一個APP，實現網格發現、社區接報、街道吹哨、部門報到的閉環管理。

　　“作為重點消防場所，我們在大巴扎景區內配置了微型消防車，在大型商超和沿街店鋪安裝了消防物聯網設備。發生警情時，設備會自動報警。”9月24日，烏魯木齊市天山區大巴扎街道辦事處大巴扎社區黨總支書記白昀劍對記者說。

　　烏魯木齊高新技術產業開發區（新市區）政務服務管理局深化“放管服”改革，用智治提升辦事效率。

　　該局推動具有行政審批職能的單位100%進駐政務大廳，實現審批服務事項“一站式”辦理。目前，該區27個部門、564項政務服務事項進駐大廳，其中97.9%的事項實現“最多跑一次”，50.4%審批事項實現“不見面審批”。該局在大廳內設置“跨省通辦”和“一件事”綜合窗口，著力解決群眾辦事“多頭跑”“往返跑”難題，大力推行網上辦、掌上辦、咨詢辦、郵寄辦等不接觸辦理模式，及時發布窗口業務網上辦理流程、辦事指南，引導群眾網上辦理，大力推行商事注冊登記“零見面”審批，涉企登記事項“一窗受理、一網通辦、一次辦結”，實現由“群眾跑腿”為“數據跑路”，服務群眾效率和水平顯著提升。

　　烏魯木齊市水磨溝區南湖南路街道辦事處旭東社區立足轄區老年人多、服務需求多的實際，積極搭建智慧平臺，為轄區老年人提供全天候、全方位的醫療、護理服務。旭東社區聯合電信公司在電視界面首頁加入社區訂餐、社區資訊、便民服務、教育服務四個板塊，將小區周邊超市、菜店、理發店等97家店鋪資源置入其中，老年人只需在家操縱遙控器即可獲得上門服務，形成15分鐘居家養老生活服務圈。

　　推進社會治理智能化是增強各族群眾獲得感、幸福感、安全感的內在要求，近年來，烏魯木齊市依托智能化平臺優化政務服務，建成了市區兩級政務服務中心，實現網上服務集中提供、政務信息集中公開、數據資源集中共享，行政審批全流程基本實現“一網式”辦理，為群眾提供暖心服務，用智治增強群眾獲得感。

　　業務支撐工作總結 9

　　時光飛快，轉瞬即逝，回顧xx年這半年來，XX縣政企客戶部始終圍繞“三個規模發展、創新服務雙領先”總體工作思路，聚焦重點行業應用，突破重點市場，實現政企客戶全業務跨越發展。半年來，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格遵守公司里的各項規章制度，愛崗敬業、扎實工作，在本職崗位上發揮出應有的作用。積極主動做好前后端協調，為客戶經理做好各項業務指導與服務支撐工作，協助領導做好集團網攻堅和重點項目的跟蹤與服務。現將半年來的工作情況總結匯報如下：

　　一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養

　　認真學習科學發展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。

　　二、以打造高效團隊，創一流業績為目標

　　1、打造高效團隊，化繁為簡。

　　這半年來，我始終如一日，作為一位團隊管理者，身先士卒，把自己定義為一位客戶經理，永遠沖鋒在客戶經理最前面。同事之間團結友愛，把工作中最繁瑣、最累的事情留給自己，讓客戶經理可以輕松上陣。堅持每天晨會制度、定期召開客戶經理座談會，月度溝通會，挖掘客戶經理急需解決的問題，為客戶經理排憂解難。豐富客戶經理業余生活，為她們創造釋放壓力空間；客戶經理作為一線前端人員，對外既要笑臉相迎千千萬萬客戶，又要承受競爭對手抨擊，對內員工之間協調不順暢等。她們普遍感到工作壓力大，生活情緒變化快，有時不能很好的處理家庭與工作之間的關系而容易引發矛盾，為了更好減輕員工壓力和得到家人理解，經常利用周末組織員工及家屬到郊區春游或者到員工家里聚餐等方式來釋放；同時積極創建政企員工文化墻，鼓勵員工把內心壓力通過用寫的方式描述出來，讓員工在工作中變得更加自信，在家庭生活中感到幸福感。

　　2、以創一流業績為目標。

　　這半年來，我們堅持落實政企五個一規定動作，采取走出去，請進來方式，以行業信用化應用為切入點，深入政企客戶大小單位，進行一對的3G演示和宣傳，堅持每天走出去，相信必有收獲的信念。截止到xx年6月30日天翼到達數共計3130戶，寬帶到達數：2408戶。其中發展天翼集團網13個，對原有的2個集團XX縣委辦和XX縣人武部進行了提質擴群，超過100戶的.天翼集團網有2家：分別是農信社、萬年青水泥廠；超過50戶的有1家：XX縣實驗學校。半年來，XX縣政企客戶部快速承接市公司各項活動競賽，天翼爭先競賽活動中，由年初排名12名，通過盡半年努力一躍前5名，C類縣前二等各項好成績。天翼組網成功案例評選中，入選市公司案例庫有3篇。6月19日XX政企翼機通行業信息化研討會召開，市公司領導高度贊揚，對XX政企工作充分肯定。

　　三、存在的問題和不足之處

　　1、當前政企客戶資料不夠健全，在今后的工作中更要加強完善。

　　2、客戶經理走訪客戶單位不到位，未能建立良好的客戶關系，造成客戶流失等因素。下一步根據客戶經理客戶群劃分后，強化重點大客戶走訪和集團網維系工作，加強客戶經理日管控制和強化重點大客戶派單制。

　　3、工業園中心和聚類客戶關注不夠，例如：工業園中心新進企業的一條龍通信解決方案和“翼家親”專項營銷活動的組織。聚類市場中的“美麗市場（美容、美發、KTV、沐足）”等等這類當前高消費、愿意接受新鮮事物的年青消費群，有可能實現天翼規模發展目標客戶，下一步著重加強組織和策劃。

　　4、校園市場營銷和宣傳力度需加強，如何做好暑期和開學市場營銷，我個人覺得應著重加強新進學生特別是初中生和高中生，還有關注每年9月初新招考的老師（另外部分老師移動租機到期）都是有換機和換號需求。建議下一步在校園中心的雜貨店或者食堂建立3G服務社，更好的培育天翼在學生和老師心中的品牌。

　　5、政企社會渠道建立和支撐不到位，例如：金融中心銀行系統蘋果4S分期付款，沒能有效的支撐和后續服務；工業園中心代理商、3G服務社的培育和支撐不到位，未能真正實現天翼放號。下一步加大政企社會渠道的建設和支撐工作。

　　四、下半年工作重點

　　1、xx年下半年的工作重點是繼續做好政企大單團購推進工作，加強全員溝通和跨部門協調，利用一切人脈關系做好大單突破。

　　2、以行業應用推介會為突破口，不定期開展客戶經理走出來，把客戶請進來方式，讓更多的客戶了解我們的信息化給他們帶來的便利。

　　3、每月做好政企客戶經理集團網3個一常態化拓展工作，加大天翼集團網保存和維系服務。

　　4、學會借力發展，建立有效的政企渠道代理商進行發展集團網，由于縣分公司客戶經理人員較少，人脈資源有限，工作事務較為繁雜，單單靠政企人員力量畢竟比較單薄，很難實現超常規發展，通過調動政企代理商發展集團網的積極性是下半年的一個工作重點。

　　xx年的上半年已經與我們揮手告別，在這半年的辛苦努力中我們笑過因為我們成功了，我們哭過因為我們失敗了，不管成功失敗，歡笑哭泣我們都走過來了，未來的路很漫長，但我們要相信只要付出就一定會有回報，相信XX分公司一定能實現超常規發展，突破生命線，贏得最后勝利，因為我們在一起！

　　業務支撐工作總結 10

　　隨著達日縣經濟社會快速發展，改革開放不斷深入，基層社會治理中各種新舊矛盾相互交織，治理的復雜性和艱巨性更加凸顯，基層社會治理短板弱項較多。為切實提高牧區社會治理科學化、規范化、精細化水平，實現對片區內全覆蓋、全方位、全過程動態管理和服務，達日縣提檔升級“牧長制”，呈現出黨建引領、牧民為主、數據支撐的自治集群效應，為全縣和諧發展、牧民安居樂業提供了有力保障。

　　以黨建為引領，構建牧長制治理體系。

　　劃分片區，科學合理劃分484個牧業片區，將村、社區、寺院、學校等全部納入片區。較之前增加了227個，管理更加精細。健全隊伍，實行黨員領導干部帶頭進片區，將鄉鎮政法委員、村“兩委”班子成員、離退休黨員、人民調解員、寺院指導員、草原管護員等全部納入牧長隊伍，領導干部、優秀黨員擔任片區組長，推動黨員在基層社會治理中指導幫帶、組織協調、示范引領。截止目前，共有牧長1310個，較之前牧長增加609人，黨員占總人數的41%。完善機制，深入推行“縣—鄉—村—社—片區”五級牧長管理機制，制定“牧長十大員”職責和“牧長十三條”紀律，實行“一年一聘”制，嚴格落實片區牧長招聘考核程序和片區牧長準入退出機制，對片區內事項定人、定崗、定責，規范事件采集辦理流程。

　　以統籌治理要素為抓手，構建三級綜治中心互聯體系。配強設施。

　　縣鄉村三級共44個綜治中心已掛牌，工作人員由各級牧長兼任，牧長制領導小組辦公室發揮牽頭抓總協調作用，推動綜治中心規范化運行。統籌要素，將鄉村級綜治中心與基層黨員活動室、派出所、基層司法所有機融合，發揮基層黨政的主體作用，實現對基層社會治理工作集中統一領導，統一指揮調度，抓實綜治中心職能建設，賦予黨組織“總開關”作用。建設大數據平臺。結合綜治“9+X”模式，以搭建大數據平臺為出發點，以建立數字化社會服務管理體系為落腳點，打造了集應急指揮中心、綜合治理中心、牧區社會治理大數據管理中心為一體的達日縣綜治中心，形成綜治中心最強“大腦”。

　　以科技應用為支撐，延伸牧長治理服務觸角。

　　堅持把加強智治支撐作為推動社會治理體系和治理能力現代化建設的有效手段，不斷加快構建“黨建＋牧長制＋信息化＋N”的牧區社會治理新模式，努力讓數據多跑路、群眾少跑腿。信息采集智能化。牧長利用電子民情采集儀、手機APP等方式采集多方面信息，適時錄制矛盾糾紛調解、談心談話、應急處置、幫扶管控等方面影視資料，通過縣鄉村綜治中心平臺，實現信息互聯互通，為各類風險隱患預測預警和分析研判提供“原始標本”。人員管控自動化。通過大數據管理中心實時監測重點場所、重點人員動態，對發現的可疑動向第一時間自動向牧長發送指令，方便牧長及時進行教育引導跟蹤，確保重點人員牢牢掌握在牧長視野中。應急處置一鍵式。結合應急指揮平臺發揮預警、分析、指揮、調度作用，牧長第一時間發現并趕赴現場，一鍵上報事態、協助開展應急處置工作。

　　近年來，在基層黨組織和黨員的.模范帶頭下，組建了一批為地方治安防控、矛盾化解、宣傳教育、便民服務、慈善救助等做出積極貢獻的人民隊伍，大大降低了基層治理成本。兩年來，基層牧長采集錄入上報各類數據300余萬條，解決了牧區長期以來家底不清的問題。“隨手調”各類矛盾糾紛1000余件，調處歷史遺留、跨區域、疑難復雜重大矛盾糾紛42件，調解成功率100%，為社會穩定奠定了堅實基礎。通過這兩年的努力，黨組織的凝聚力越來越強了，為基層服務越來越周到了，群眾的心氣兒越來越順暢了，牧民群眾參與社會治理的積極性也越來越高了。雖然牧長制提檔升級工作取得了顯著成效，但仍然存在一些不足。一是思想認識還需再提高。二是牧長職責培訓還需再加強。三是鄉、村級綜治中心等陣地建設還需強化。四是數據應用方面還需再提升。

　　經過這幾年的探索，我們深刻感到，基層黨組織是社會治理的核心，只有覆蓋到底，才能確保基層政權堅強有力；群眾是社會治理的主體，只有發揮群眾作用，才能切實提高基層公共服務精細化水平；服務是最好的治理，只有全心全意為群眾服務，才能夯實牧區社會治理基礎；智治是實現資源共享的有效途徑，只有加強科技的運用水平，才能實現社會治理體系和治理能力現代化。

　　業務支撐工作總結 11

　　近年來，鶴壁市山城區積極探索社會治理新模式，著力構建“智治”為支撐的社會治理新體系，不斷推動基層社會治理水平提質增效，為平安山城建設奠定了良好的基礎。

　　推動平臺建設，形成“1+N”綜治體系應用。通過整合資源形成了以區綜治中心為主體的“1+N”綜治體系，實現綜治信息互聯互通、綜治資源整合共享、綜治工作協調聯動的工作格局。“1”即區綜治中心，設有社會治安綜合管理信息平臺、雪亮工程視頻監控、綜治視頻互聯網等系統和矛盾糾紛多元化解、法律服務、訴訟服務、網格化管理、心理咨詢、聯動指揮6個分中心，實現多元化解、指揮調度、預警研判等功能，充分發揮綜治中心中樞統籌作用；“N”即整合信訪、司法、人社等23個部門職能，設置信訪接待、法律援助、勞動保障、12368接聽等29個功能室和窗口，多方位接待和受理群眾事項，不斷提高社會治理“一體化”運作能力和水平。

　　推進體系建設，構造縱橫貫通的治安防控格局。以全市創建社會治安體系建設示范城市和全區老舊小區改造等為契機，采用“政府引導+民企共建”模式，持續健全完善社會治安防控體系。大力推進“天網工程”以及智慧安防小區建設。截至目前，全區共建成各類監控探頭860余路，安防小區176個，基本實現了對重點區域、重點場所全面實時監控。同時積極鼓勵轄區鎮（街道）、企事業單位參與公共區域以及背街小巷監控安裝建設，全區治安防控水平得到進一步提升。

　　推動網格建設，實現信息化網格服務管理。圍繞“人口規模適度、服務管理方便、功能相對齊全”的.要求，結合全區實際共劃分一級網格97個，二級網格243個，以綜治中心信息系統平臺為依托，實現對網格內居民人口信息、房屋信息、重點人員信息等綜合信息實時采集更新，并做好矛盾糾紛上報錄入、網格員簽到簽退等工作，不斷推動網格化管理服務精細化、信息化。截至目前，全區網格員共完成工作日志錄入15013條，各類矛盾糾紛錄入704起，完成簽到簽退36299次，完成全區采集人口信息100347條。

　　下一步，山城區將以提升社會治理現代化水平為目標，進一步夯實基層基礎，不斷強化智治支撐、科技賦能，創新、豐富和拓展基層社會治理的內容和方式，探索打造具有山城特色基層社會治理模式，不斷推動平安山城向著更高水平邁進。

　　業務支撐工作總結 12

　　20XX年新疆電信運行維護部門貫徹維護就是服務、維護就是經營的理念;將維護工作面向市場，貼近用戶，用網絡的實力增強企業的核心競爭力;深化改革創新，維護管理和設備運行質量有了進一步提高。

　　一、20XX年全區主要維護指標完成情況和通信能力

　　1、光纜維護指標完成情況：

　　全區光纜一級干線發生全阻障礙3次，障礙歷時446分鐘，光纖可用率99.97%，同比提高0.09%;二級干線光纜發生全阻障礙4次、障礙歷時898分鐘，系統障礙1次、障礙歷時400分鐘，光纜暢通率99.994%，同比提高0.0015%。

　　本地網光纜全年共發生全阻障礙7次、障礙歷時1574分鐘、暢通率99.999%，與去年同比(8次，2857分鐘、暢通率99.997%)暢通率提高0.002%。

　　一級干線衛星電路暢通率達到99.94%;

　　干線微波未發生阻斷;

　　本地網微波阻斷時間0.84分鐘/每月每百業務波道公里，在指標要求之內。

　　2、本地網線路指標完成情況：

　　本地網市話線路合格率：86%

　　用戶障礙申告率：1.26%，同比降低0.10%。

　　百門障礙歷時：391.17分鐘，同比降低25.83分鐘。

　　修復及時率：99.06%。

　　3、服務指標：

　　端到端電路開通及時率為100%，端到端電路故障修復及時率為100%，端到端電路故障申告率為4.45%;互聯網網絡時延及丟包達標率98.06%、0.194%;傳輸電路可用率99.967%。

　　4、主要通信能力：

　　二、20XX年完成的主要運行維護工作任務

　　(一)確保網絡安全暢通

　　20XX年全區光纜干線在西部開發造成的光纜線路沿線公路施工、基礎建設力度逐年加大的情況下，堅持落實“三盯”制度，通過建立《干線光纜維護動態周報制度》、加強GPS光纜巡檢系統的管理和監控中心各項制度和流程的建立實施等，對通信故障的預見、故障搶修時間的壓縮和響應速度都有所提高，一、二級干線障礙次數均比去年有大幅度下降：次數減少50%，歷時減少68%。全力做好帶電割接，今年一級干線光纜線路帶電割接13次、二級干線光纜線路帶電割接26次、無人站帶電割接8次，共占全部割接的93.75%，帶電割接中斷電路總時長571分鐘。全疆共計整治一、二級光纜線路12次，22個中繼段，通過一系列施工確保了線路的基礎質量和傳輸質量，在線路安全預防方面達到了顯著的效果。

　　20XX年5-6月在全疆各本地網開展了一次防癱瘓、防阻斷交換設備維護工作專項檢查，落實維護規程執行情況;檢查設備運行狀態。各級運維部門自查工作層層落實，對存在的安全隱患及時整改，檢查工作取得了良好的效果。

　　根據上半年設備故障統計，20XX年8月召開全區機房環境治理電視電話會議，9月下旬組織進行了全區機房環境檢查。各本地網對機房多年積累的環境問題進行了比較徹底地清理，改善了設備運行環境，取得了預期效果。

　　進行了全區三線交越和搭掛的摸查整治工作，全區三線交越共計87446處、搭掛共計3133處、搭掛長度1019.3公里，區公司統一組織購買“三線”交越保護套管38萬米，費用228萬元。

　　(二)做好市場支撐、落實業務響應工作：

　　今年重點落實大客戶資料調查和電路保障工作。建立了全區集團大客戶故障一站受理體系;整理出大客戶電路資料1479家，并著手細化、完善;制定了大客戶資料動態管理流程，在全區運維信息發布系統中開辟業務響應專欄，每月定期將中元公司、建行等大客戶故障明細表發布在網上;建立了各地州市分公司針對本地故障現象進行詳細的故障原因分析制度。針對部分金融大客戶電路開放在同一個155M的情況，完成了這些電路在省內干線層面上優化調整。

　　重視端到端業務響應時效。年初我區端到端電路故障修復及時率僅達75%，運維部對此進行了跟蹤調查，協調相關部門，核實中元公司電路資料，將相關地州市分公司的7x24小時工位電話報至大客戶網管中心，使故障直接派發到基層維護人員，制定調度流程，制定出相應的應急方案，對障礙進行全程跟蹤，形成障礙處理閉環管理。

　　使我區的“電路故障修復及時率”指標在后續幾個月內達到了100%。

　　積極壓縮大客戶障礙次數。我區6—7月份出現大客戶電路障礙次數偏高現象，其中烏魯木齊本地網障礙次數占總數的50%，運維部重點對烏市電信分公司每月故障原因進行分析，分清可控因素和不可控因素，指導分公司針對可控因素采取有效措施，使后續幾個月本地網障礙有所減少。

　　做好對市場前端的支撐，協助區公司市場部與新疆額爾齊斯河流域開發工程建設管理局500水庫管理處簽定烏市水管處至500水庫管理處的光纖(一對)租用協議，并緊急協調建設了準東電信局-500水庫管理處的11.3公里光纜線路。配合大客戶部門進行軍區、兵團通信情況調查和合作協議談判。

　　(三)做好專業化維護工作

　　一、新組建了數據技術支援中心，完成了寬帶數據支撐系統整合、工商局聯網、全疆VPDN等項目;組織實施省IP骨干網路由雙備份、中繼提速、整合等網優工作;進行全疆專業組巡，對大客戶部門進行技術支撐。通過實時流量監控系統，發現并解決和田、阿勒泰等地州因為蠕蟲病毒導致的IP網絡速度不穩定的問題。成立了互聯網安全中心，實現區內從省公司到本地網上下連動的網絡安全保障流程;自行二次研發完成互聯網全疆流量監控系統、IP網絡質量監控系統，實現了實時監控，減少了本地網手工測試工作量;建立了模擬機房，可通過INTERNET為地州維護人員提供設備操作訓練環境。機房現有各種設備四十多臺，基本可滿足現場和遠程培訓需要。

　　整合區網管中心，將原來由區公司負責的烏魯木齊二樞紐網管中心移交到了烏魯木齊市分公司，建立多專業集中化綜合網管。

　　PHS支援中心進入了全面參與網絡組巡、優化和工程建設的時期，全員深入南北疆累計達到853人(次)。對全疆15個地州市的PHS網絡進行了組巡，每周定期對網管數據進行分析、上報。對喀什、和田、巴州、阿克蘇4地州的縣局進行前期的網絡規劃，并先后赴五家渠等15個縣局進行開局工作。

　　建立了的PHS模擬機房，通過在模擬機房給設備加電、修改參數、開局等工作提高了維護水平和工作效率。

　　交換技術支援中心今年共計受理故障申告150件，其中赴現場解決69件。通過本地網集中監控終端對各地州市的S12設備進行軟件數據檢查并解決發現的問題。負責處理了全疆《PCDM管線錄入系統》、《本地網集中監控系統》、《本地網網管系統》和《全疆資源管理系統(非管線部分)》的安裝、維護、升級、調優工作。承擔了新疆本地電話網集中監控管理系統等八項工程的建設單位。同時在工作中穿插或專門組織了部分現場培訓，使地州分公司維護力量不斷加強。

　　傳輸設備技術支援中心完成全區技術現場支援99次，調撥備用機盤200余塊、返修249塊;參與了奎屯樞紐樓、克拉瑪依機房整治、庫爾勒機房搬遷等割接工作;參加全疆二級干線45個無人站傳輸設備輔助通道測試，配合廠家完成了華為、NEC、時鐘同步網設備的組巡。

　　此外，完成了全疆20跳本地網微波設備的'更新、VSAT數據擴容和全疆23座本地網微波鐵塔的更換工作。

　　成立各專業虛擬維護專家組，開展了專業有獎論文活動。

　　(四)運維專項重點工作

　　1、網絡優化

　　在省內傳輸干線層面上，為提高重要大客戶電路安全可靠性，進行了240×2M出租電路的調整。截止目前，重要出租用戶電路均已調整到具有自愈環保護功能的DWDM系統上。

　　配合省內PDH設備退網工作實施，將開放在PDH系統上的電路進行了調整。配合省內數據網優化方案實施，進行了數據155M、2.5G電路的開放及調整工作。在中秋、十一等節日期間，臨時增開省級、省內交換電路100×2M疏緩了節日期間通話量驟增現象。

　　數據專業實施了省IP骨干網路由雙備份。在吐魯番、克州、和田、塔城、博樂、阿勒泰新增第二條中繼，至此，全疆每個出口路由器均具備兩條路由。組織協調IP骨干網中繼的提速，在三月份新增兩條155M出疆中繼，使得中繼總和達到900M，在11月份，將出疆中繼提升到2.5G，另900M作備份中繼。組織實施IP骨干網整合，將IP網絡由三層網絡轉變為兩層網絡。

　　交換專業從20XX年9月開始，針對準直聯信令網相連接的網元上實施了七號信令準直聯網負荷分擔工作，改變了原七號信令準直聯網負荷分擔不均的現象。

　　全疆七號信令監測系統建成運行，監測了所用互聯互通信令鏈路，為互聯互通相關工作的開展提供了依據。完成了DC1長途交換機、HSTP交換機版本升至CHB12、17908業務由原專用平臺割接至省內智能平臺。配合建設部完成了交換網三期網改、全疆六個地州市分公司新疆關口局及省內第二套智能平臺等建設項目的立項、技術方案確定及招標等工作。

　　2、通信機房安全整治

　　通信機房安全整治的主要工作是機房內三線分離、門窗封堵、機房布局調整等內容，從今年3月份開始分批實施。為保證在運行設備機房大規模施工安全，項目小組積極組織做好前期準備工作，先易后難;嚴格防塵措施、嚴審設計方案、嚴把電源割接，對機房整體環境進行了徹底整治。目前第一批整治的通信樞紐樓機房中，奎屯分公司已完成全部機房整治工作驗收，昌吉、克拉瑪依、伊犁工程量已完成大半。第二批喀什已通過設計會審，吐魯番、阿克蘇正在設計查勘階段，年底可基本完成全部工作量。區公司于11月在奎屯分公司召開了通信機房整治現場會，在全區全面推廣。整治后，實現了三線分離，消除了安全隱患，對機房的布局進行了調整，為機房無人職守、實施綜合化集中維護打下了基礎。

　　3、本地網線路整治

　　在對20XX年整治工作進行安排時，堅持早計劃、早部署，并注意加強過程管理。下發了《關于20XX年全區本地網線路整治工作有關問題的通知》等有關文件。組織召開了有實業公司主要負責人參加的整治工作培訓班。認真作好20XX年本地網線路整治設計預算審核工作，共審核十六個地州市232項預算、下達整治費用8300萬，7月到10月與區實業公司共同組織對全區16個本地網線路進行了檢查，并對20XX年下半年批復的整治工程進行了驗收，針對每個本地網檢查情況下發了檢查通報。

　　為配合ADSL等數據業務開放，針對全疆主干電纜保氣率長期不能達標的現狀，全區統一增換充氣機229套。在整個安裝過程中進行全程跟蹤，保證了設備安裝和運行良好。

　　為了保持整治效果、避免前整后亂。要求各分公司按季度上報維護作業計劃，按月分別上報維護量統計與維護質量統計，我部對作業計劃落實情況進行不定期檢查。

　　通過兩年的整治，線路質量得到了提升，各項維護指標均有不同程度的提高，百門障礙率較去年同期減少0.24%;障礙修復及時率較去年同期提高0.20%，電纜保氣率86.1%，較去年同期提高15.83%;資料準確率97.01%，較去年同期提高11.45%。

　　4、DWDM機盤清潔除銹

　　針對全區DWDM系統設備機盤生銹、故障率偏高的問題，經過與設備供貨方NEC公司多次艱苦談判，決定從今年4月開始進行設備機盤清潔除銹工作。此項工作由傳輸設備維護中心擔任，施工現場大部分在塔克拉瑪干沙漠邊緣的無人站房。施工人員在艱苦的環境里克服各種困難，加班加點，歷時5個多月，完成了25個局站、250塊在用機盤、108塊備用機盤和28個在用子框的清潔、除銹、防腐處理工作。同時對全疆78個光纜無人站房進行了標準化整治，在南疆片區安裝站房防沙門29個，對40個站房通風口做了防塵過濾處理，對17個站房地面進行了硬化。機房環境達到優良，無人站設備故障率由70%下降到55%。

　　5、本地網綜合化集中維護工作

　　根據集團公司統一部署，區公司成立了本地網綜合化集中維護工作領導小組和工作辦公室。結合我區實際，制定了《新疆電信公司本地網綜合化集中維護工作指導意見》和《本地網綜合化集中維護工作實施方案指導意見》。結合BPR流程重組，對各本地網的組織架構及實施方案進行了審核批復，統一制定了五大類十個專業的業務和障礙受理流程和網絡監控中心障礙受理流程，采取輪崗等多種形式開展了多專業交叉培訓，各分公司已完成工作項目驗收自查。目前，11個本地網已完成各專業物理平臺集中、9個單位完成數據專業納入、6個本地網完成組織機構調整、8個本地網實施了一點受理與閉環管理、2個本地網完成流程修訂并開始執行、14個本地網開展了人員培訓。今年全區將努力爭取達到集團A級驗收標準。

　　6、本地網網絡資源集中管理

　　今年的清查工作由省會城市向全區各本地網逐漸擴大。區公司年初統一下發了20XX年本地網網絡資源工作指導意見、動態管理和考核實施細則，組織了兩次全區工作檢查。各本地網對城區和縣城的主配線管線、光纜資源進行了全面清查。管線資源清查投入約2500萬元、非管線資源系統投入近1000萬元。目前，十六個本地網全部完成主城區管線清查，數據入庫率達到100%，從清查進度上基本達到了、集團公司要求。各地配線清查已達到60%、25%的錄入工作量。各本地網完成了本地網資源管理系統軟硬件安裝調測任務，全部完成物理數據清查，部分本地網進行了邏輯關聯數據錄入。城區管線資源的清查入庫意味著資源管理工作起步階段最為艱巨的攻堅戰已接近尾聲，前期準備工作即將完成。資源數據將從相對靜態的清查整理進入動態管理的新階段。同時本地網網絡資源管理核心隊伍初步形成，各級管理人員對資源集中管理的認識不斷深化。

　　初步啟動了清查數據的動態管理工作。各分公司針對實際情況進行了有益的探索。其中烏魯木齊、伊犁、哈密、昌吉等分公司通過相關部門的共同努力，從施工源頭抓起，建立和落實了有效的動態管理體系，使清查數據的準確率得到了保證。

　　7、ISUP改造及規范網間主叫號碼傳送

　　在20XX年完成了所有DC1平面及省內DC1至DC2，省內DC2之間長途電路的ISUP改造工作的基礎上，20XX年在全網組織實施了第二階段的ISUP改造工作，使全網最終達到統一采用ISUP信令方式，提升網絡對ISDN及其補充業務的支撐能力。

　　今年，規范網間主叫號碼傳送工作正式在全網實施。共涉及16個本地網78個縣業局的近200個端局，實施難度相對較大。目前工作已進入收尾階段，年底將全面完成。

　　(五)深化運維管理工作

　　1、網絡分析

　　為了進一步提高網絡運行分析工作的時效性、縱向深入性及橫向聯合性，我部定期召開網絡分析會，下發了《關于進一步做好全疆網絡分析工作指導意見》，對全疆各分公司的網絡運行分析工作統一做出基本要求，逐步在各本地網推行從日到周到月的網絡運行分析制度，并下發了部分分析模板。各地州市分公司在此基礎上，結合各本地網的實際情況進行了細化和落實。使全疆的網絡運行分析工作逐步向支撐市場經營決策，提高網絡服務質量，降低企業運營成本的發展目標邁進。

　　2、網絡運行生產調度

　　網絡運行維護生產調度制度自20XX年3月開始實施，各單位每周定期上報網絡運行周報，區公司運維部各專業主管通過周報對各單位提出的問題及時反饋和協調解決。運維部每月召開由各技術支援中心、網管中心和區大客戶部門共同參加的網絡質量分析生產調度會議。出版網絡運行簡報十期，共收集31周、393份周報。網絡生產調度工作在節假日重要通信保障、應急預案修訂落實、網絡安全、通信障礙傳報等方面進行了協調布置，絕大多數網絡運行質量問題得到及時解決或反饋，為保證全網運行質量，建立應變機制，形成上下溝通的閉環管理起到了積極的作用。

　　此外，在運維考核的管理上，變結果考核為過程控制。加強了維護管理工作的時效性，保證各項指標完成良好。

　　3、維護成本管控：

　　根據集團公司的要求，對維修費管理做了積極地探索，首先明確了各部門的職責，制定了修理費管理辦法，落實管理制度。區公司指導各分公司運維部在全面預算管理的基礎上，按照專業定額制定年度維修費預算。每月度、季度匯總上報包括維護和財務兩個部門的維修費支出情況。分專業統計后，對各專業所需的修理費有了一個初步分析數據，為今后進一步做好維修費定額測算打下了基礎。由于此項工作今年剛開始實施，各分公司管理水平參差不齊。其中伊犁分公司運維部能夠認真按照區公司的要求，對發生的每一筆維修費進行登記，月底與財務部進行核對，對不符之處進行了解，較好地做到了對維修費的管理。

　　在日常維護中注重合理使用維護費，節約維護成本。今年根據新業務開放和軍區光纜建設情況，租用了喀什-塔什庫爾干南疆軍區光纜上開通的5個2M電路，并將其中一個2M倍增為8個2M。停用了喀什-塔什庫爾干的衛星電路及NECVSAT衛星電路，一年節約轉發器租費159.38萬元。

　　加強閑置設備管理。成立了閑置設備調配中心，并初步展開工作，將各地州分公司的閑置設備集中調撥管理。今年對奎屯、阿克蘇分公司進行了調查清理，為各分公司和技術支援中心調撥傳輸、交換、數據、電源閑置設備25套，價值近千萬元。

　　(六)應急通信工作

　　支撐大網、保障通信。20XX年2月為喀什地區伽師—巴楚地震災區提供應急通信保障，新疆電信公司得到了自治區領導和各新聞媒體的一致好評，被評為自治區抗震救災先進單位，受到集團公司通報表彰。

　　在完成好應急通信保障、大網支撐的同時，堅持“平戰結合”的原則，積極進行市場開拓。新疆機動通信局先后為克拉瑪依石油鉆井公司等單位進行了大量的數據、語音、圖像的演示工作，用戶反響強烈，簽訂了出租60套VSAT小站地協議或合同。現已出租48套VSAT小站設備、光纜1條，全年可收入70萬元。通過努力，VSAT市場的開拓必將為新疆電信創造出了一個新的利潤增長點。

　　完成了對新疆黨政專用電信局的剝離工作。

　　三、20XX年運維工作存在的問題

　　(一)網絡安全還存在薄弱環節。由于我區出疆網絡不夠完善，目前基本無備用信道，一旦光纜干線或設備發生障礙，則由于不能及時完成自動倒換和人工調度工作而造成指標無法完成。面對出疆干線故障造成的申告次數驟增情況，對故障的應變可控性較弱。

　　全疆網上發生多起通信障礙，暴露出機房維護及安全方面還存在不少問題。其中機房漏水造成交換機板件燒毀、癱瘓故障2次;由于施工操作不慎致使全局癱瘓或系統阻斷2次;強電入侵造成設備燒毀2次;由于設備故障和維護人員操作失誤、維護水平原因造成事故多次。很多故障是維護部門管理上的問題，是可以通過加強維護力度得以提前發現和避免發生的。

　　全網發生多起通信障礙，暴露出機房維護及安全方面還存在不少問題。其中機房漏水造成交換機板件燒毀、癱瘓故障2次;由于施工操作不慎致使全局癱瘓或系統阻斷2次;強電入侵造成設備燒毀2次;由于設備故障和維護人員操作失誤、維護水平原因造成事故多次。很多故障是維護部門管理上的問題，是可以通過加強維護力度得以提前發現和避免發生的。

　　(二)端到端電路故障申告率仍偏高，接近集團的5%指標，有幾個月已超出指標范圍。主要問題在于本地網的管理，特別是用戶接入部分的維護影響了對客戶的服務質量。

　　(三)本地網綜合化集中維護工作，數據專業沒有全部納入運維部門，不能實現各專業集中;受機房搬遷影響，物理平臺集中也無法全部在年內完成。動力設備的集中監控率較低，沒有達到集團要求。

　　(四)年來運維部門的維護人員調動頻繁，由于人員缺乏，已呈現影響日常維護工作正常開展的跡象。有的分公司參加過培訓的人員全部調離，維護隊伍人員素質降低，甚至不具備基本的上崗條件，局數據不會制作，簡單的日常技術操作無法進行，維護工作停留在表面，很難深入細致。

　　(五)機房環境雖然進行了一次突擊整治，但僅僅依靠幾次集中整治是不能能徹底解決問題的。由于機房環境導致設備故障頻繁的問題還不容忽視。要落實維護規程，把機房環境維護等基礎管理工作進一步規范化、標準化。

　　業務支撐工作總結 13

　　不知不覺中又到了20XX年年中，這半年收獲了忙碌與充實，也承受了挫折與困惑。本人就綜合部上半年工作情況總結如下：

　　一、上半年工作情況

　　1、強化制度管理，優化工作流程，夯實公司基礎管理：自年初以來，綜合業務支撐部門工作總結

　　部對公司各項規章制度、管理辦法、流程進行優化、梳理，始終以制度管人的方式貫穿于公

　　司各項管理工作中，暢通各部門良性溝通，有效促進各部門間無縫合作。2、強化工作督辦，工作落地有聲，提升工作效率：今年年初以來，綜合部牽頭督促各部門、中心每周重點工作開展情況，建立周經營分析會議、重點工作現場協調會

　　等常態化督辦機制。從事后督辦，向事前、事中延伸，使公司各項工作能有效落地，提升效率。

　　3、強化服務支撐，傾聽員工心聲，提升內部員工滿意度：做好各項后勤保障同時，十分注重對一線的協調、支撐能力。重點對規范辦公環境管理、車輛管理等后勤保障公司生產經營正常進行。對后臺支撐類崗位開展職位公選，且對后臺工作內容、工作時限進行公司內部首問追責制，提升對一線支撐效率。定期組織實施內部員工滿意度調查活動，綜合部每月對公司部室員工分批次對公司內部管理流程、直線主管工作方式、員工績效管理等員工關注度、敏感度較高的問題進行調查回訪，同時對調查結果進行分析及改善。

　　4、強化整合宣傳，提升公司社會美譽度：綜合部堅持每周一次信息報送，準確向上級公司、政府部門及時報送公司最新重點工作信息，提高信息采用率，累計上級公司采用20余篇。同時對公司予以地方經濟發展的扶貧幫建等工作加強宣傳活動、策化報道，提升公司內外影響辦。

　　二、存在問題：

　　1、需提升基礎管理能力：公司基礎管理薄弱，日常管理工作缺乏規范性、條理性。

　　2、需提升財務精細化管理能力：財務流程、標準不夠清晰，報帳時限過長；需進一步提升成本控制、規范物料管理。3、需提升人力資源、績效管理能力：關注員工思想動態，激發員工二次創業熱情、激情。提升績效管理能力，促進員工能力提升。

　　三、下半年綜合部重點工作圍繞打造四個中心、一個標桿：

　　1、風險管控中心：按照上級公司財務管理要求，規范報帳管理、物質管理、稽核管理。通過前期暴露存在的報帳流程、標準不清；各類物質庫存、調配、分類管理的問題重點整改、優化，實現財務管理精細化。

　　2、利潤中心：嚴把稽核關，做好資金、業務查遺補漏工作，對各類每項業務中的.跑、冒、滴、漏均做到錙銖必較，關注每項業務的延續性。嚴控成本，有效通過減少成本支出杜絕無謂的浪費。

　　3、服務支撐中心：作為公司的大管家，找準定位----生產經營的服務者。加強與市場、網絡的互動，實現對公司各項生產環節的潤滑劑。改善辦公環境整治，規范5s管理，為每位員工提供良好、舒適的辦公環境。傾聽員工的心聲，對業務支撐、對每位員工的訴求均予關注。

　　4、精神文化中心：變之前的“被”文化為“主動”文化。對公司企業文化，員工的精神文化建設多思考、多加強，多一份熱情、多一份激情，通過開展形式多樣的文體活動，營造“家”文化。

　　一個標桿：部門管理標桿。綜合部要成為公司內部管理標桿，助推整個公司的管理，帶領各部門增強榮譽感、上進心。加強團隊目標管理，做到公平公開公正，充分激發每一位員工的潛能。集聚正能量、釋放正能量、傳遞正能量，營造充滿正能量的環境氛圍，促進公司上下共同發展、和諧進步！

　　業務支撐工作總結 14

　　一、20xx各項工作完成情況

　　1、收入保障完美收關：本年精確完成考核口徑收入目標，收入保障工作完美收關；基礎業務收入增幅%，超考核目標。欠費管控方面，月度欠費率基本控制在2%以內。12月份，銷售部重點加強欠費管控、做好支撐，每日一次通報、對落實單元及時對接整改，實時關注欠費收繳與話費預存進展情況，預計全年應收賬款萬元，有效保障公司收入指標的完成。

　　2、存量運營效果顯著

　　公司存量收入保有率全區第一，有效保障了全年收入的完成。主要做法：一是優化存量運營體系。年初根據市公司客戶運營要求，制定本地客戶運營視圖、指導維系中心開展工作；同時調整了維系中心的職責和承包辦法，并調整老用戶拆機挽留和低遷的管控機制。二是加大欠停激活催繳工作。為強化存量保有、減少客戶流失，5月份起公司安排支局開展欠停派單激活工作。公司發布《關于規范欠停激活工作的通知》通過明確職責、規范流程及動作、銷售部做好每日通報，提升欠停激活效率。

　　3、優化業務支撐流程、保障一線生產需求

　　一是繼續貫徹業務支撐月例會制度。每月初，銷售部牽頭，召集有政企部、渠道中心、業務支撐中心、稽核中心、投訴中心、營業處成員參加業務支撐月例會。會議對上月一線發現的問題進行討論、商討解決辦法、優化服務流程，并形成會議紀要、及時傳達至一線。二是優化CSS。每月對CSS的未認領客戶進行認領，盡可能的使每月的收入能按渠道用戶劃分到每個劃小單元。盡可能的做到不漏、不錯，為各渠道的收入測算和考核提供數據支撐。三是開發支局收入視圖、進一步位支局收入保障提供支撐。挖掘數據倉庫功能，通過業務支撐系統，完善寬帶續包、欠費、優惠等日常工作所需的功能，為各劃小單元提供更好的支撐。

　　4、服務壓降初見成效

　　一是制定20xx服務壓降計劃，按客戶接觸界面分別制定投訴壓降目標，提升整體服務水平；二是建立每周服務提升通報機制，及時通報上周客戶投訴情況，并落實服務責任的'考核和整改；同時根據投訴熱點建立服務預警機制；三是對營業廳采用定期和不定期相結合的檢查方式，對所有門店進行服務檢查；對檢查中發現的問題及時通報、落實考核、并督促整改。按投申訴用戶歸屬渠道管控區指標，20xx年公司排名全區第一。

　　5、業務稽核成果明顯

　　一是梳理或制定了多類規范流程和稽核規范，力求內控稽核閉環管理；二是加強業務稽核，除日常業務稽核外，還安排了零資費電路的稽核審計、政企百團活動稽核等工作；三是落實考核和整改；稽核中心每月通報稽核中發現問題，并及時考核、督促整改。

　　6、其他工作。

　　二、20xx工作計劃

　　1、做好20xx年收入保障。

　　2、優化存量運營。

　　3、繼續投訴壓降、建立服務追責制度，提升公司整體服務水平。

　　4、優化四級支局劃小承包機制。進一步的落實“真”劃小承包，做好專業支撐和資源放權，為支局長提供良好的創業平臺。

　　以上是本人年度工作總結，敬請各位領導、同事審核和評議。

　　業務支撐工作總結 15

　　在20xx年中，本人思想作風端正，工作態度踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。20xx年在我維護的光纜線路取土，蓋房，建廠，擴路比較多，嚴重影響著線路安全，對此種情況，我加強對這些路段的巡回，嚴格落實"三盯"制度，對施工現場負責人和施工人員多溝通，多交流，多宣傳，對施工現場的線路根據實際情況，采取，升高、下沉、刷彩桿，噴宣傳標語等措施，保證了施工路段的線路安全。

　　總的來說，一年來本人工作量大、任務重、責任大，但本人事業心、責任心強、工作認真、態度積極、勇挑重擔、工作勤勉、兢兢業業、任勞

　　任怨，能夠完成局內的工作部署，堅定一切為提高線路質量的工作信念，嚴格執行局內的`規章制度，較好地履行了作為一個線務員的工作職責，提高了線路質量，確保了線路暢通。但這些成績與領導們的關心和同志們的幫助是分不開的。雖然在20xx年里工作取得了一些成績，但本人維護的線路質量與局內的工作要求還有很大的差距，工作還有很多漏洞和不足的地方。對此，我對工作還有很大的壓力，20xx年里，我要在思想上要嚴于律己，熱愛線路維護事業，全面貫徹局內的各種規章制度，嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上

　　在都能樹立起榜樣的作用。我應更加勤懇，為維護工作做更多的事，更加努力學習專業知識，使業務水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開拓，有所新的進取，要更加嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為20xx年的工作能有一個更大提高而努力。>工作總結

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