軟件運維人員年度工作總結（通用12篇）

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編為大家收集的軟件運維人員年度工作總結，希望能夠幫助到大家。

　　軟件運維人員年度工作總結 1

　　時間一晃而過，彈指之間，20xx年悄然而至，自從20xx年x月份剛進入公司，我是第一次接觸公司、接觸通信行業、接觸公司網絡管理及維護。雖然跟我的專業和技能都一致， 以下就是運維工程師年終總結。

　　但所有的實際經驗都是第一次，讓我沒有任何準備，同樣也打消了任何顧慮，人生就是這樣，所有的一切都是要從第一次開始，沒有接觸過、干過并不可怕，領導給了我機會，讓我有了一次嘗試、一次展現自己的平臺，那么我一定會更加倍的努力做好工作才是最大的回報。并且也是對自己的一次肯定。經過一段時間的工作及陌生環境的磨合，專心鉆研業務知識，努力提高理論知識和業務工作水平。遵紀守法，踏實工作認真完成領導交辦的各項工作任務，使自己漸漸的融入和適應到新的工作環境中。

　　公司電腦日常維護工作：

　　剛一開始接手工作的時候，發現公司大部分工作電腦都沒有安裝安全防護軟件和升級系統補丁；員工隨意安裝系統及應用軟件，致使公司局域網內病毒隱患嚴重、工作不穩定和系統崩潰，工作秩序被打亂，員工不嚴格要求自己，上班時間聊qq、玩農場、看娛樂網站等；為此公司和個人工作經常受到影響，工作效率降低。針對這種情況，我采取了以下措施：

　　1、先對公司員工進行一次基本知識培訓，讓員工了解到計算機的正確使用方法，病毒防范，重要文件的備份等。從而大大提高了員工對電腦使用的熟練程度。

　　2、先恢復良好的秩序。電腦使用時如發現故障和需更改設置，必須先報告公司運維人員，由專門人員來進行專業及針對化的.操作，個人不能私自進行改動，進行這樣做的目的避免由于人為的盲目操作使某一臺電腦的故障影響整個局域網內的其它工作，使故障擴大化，并延長了解決問題的周期。

　　3、使員工使用統一的、經過安全測試的系統及應用軟件，安裝、設置統一的殺毒軟件、防火墻等安全防護軟件，且經過努力實踐，并在每臺機器上設定了自動系統補丁升級及定期查殺規則。

　　對于個人的關鍵性數據資料、郵件進行路徑轉移備份，使這些數據遠離危險故障點，避免意外丟失所帶來的嚴重后果。操作系統進行常規定期備份，便于事后的還原。

　　軟件運維人員年度工作總結 2

　　本年工作中，運維服務正常，所有電腦設備處于良好狀態。保證服務質量，提高各科室人員對本月IT運維的滿意度。對工作負起責任，任勞任怨，遵紀守法，服從管理，體現自我價值，為xx提供更好的服務。以下是20xx年所有故障進行總結分析和情況描述。

　　1、IT運維服務共xx次

　　本月IT運維服務工作中，統計數據如下：

　　辦公系統故障：x次，出勤：x次，打印機/復印機：x次，電腦故障：x次， 中普數據：x次，其他故障：xx次。

　　2、維修及耗材情況

　　（以上不含復印機耗材及易耗品）

　　x月份添加打印耗材x次總費用為：xx元 x月硬件維修x次總費用為：xx元 x月份添加打印耗材x次總費用為xx元

　　3、IT運維服務描述和說明

　　一、盤點電腦資產，合理分配電腦資源

　　結合x月份所做的電腦資產盤點中，將年限已到期電腦進行帳上報廢。由于x月份是重新續約，需對單位所有電腦設備進行清點，并分類設備哪些處于保修期內，或保修期外。共清點電腦主機：xxx臺，顯示器：xx臺，筆記本電腦：xx臺，打印機：xx臺。其中保修期內設備共有：xx臺，保修期外設備共有：xx臺。在x月份，本單位進新采購電腦xx套（xxx），打印機x臺（xxx）。為保證各科室日常辦公和xxx需要，對xx科室增加新打印機x臺，目前使用狀態良好。清點在本年報廢年限已到的電腦共有xx臺，后期將在不影響用戶使用的情況下進行更換。

　　二、xxx安防設備增加

　　在接到此任務前，幸好之前有過一些監控工程相關的技術知識。為增加監控需要實地考察當前安防系統設備情況以及線路走線管道。具體難度在于布線方面，其他技術方面基本解決，在這方面沒什么太大技術含量只要稍微接觸下基本都懂。天花板離地面較高，并且天花維護通道夾窄實施難度較大，由其工程部去完成。在技術方面，了解到攝像頭的清晰度由線數決定，共購買了x個xx線的攝像頭，這是目前主流使用的。為了減輕布線工程人員負擔，采用了集中供電器，就是所有攝像頭都在同一個供電器上面供電12V。也就是在布線時不需要再另外從其他地方拉電線接插座。因為所有樓層的供電都是用集中供電的方面，供電器在樓層的某一處。決定錄像質量的不是攝像頭，而是錄像機。錄像機有幾種錄像模式。分別：cif、2cif、dcif、D1，也有更高。目前xx安防設備有四臺，錄像質量全部為CIF，分辨率為xxx，保存天數約為xx天，其中一臺約為xx天。

　　三、復印機、打印機耗材維修

　　x月份打印機耗材加粉量x臺，復印機更換碳粉共有5次。打印機：整體性能穩定，整月來故障基本為零。復印機方面：負責保養公司每兩星期上門進行保養，對復印機零件部位進行清理，其中檢查一科，審理科復印機需要更換零件。檢查一科由于鼓芯老化復印效果出現印痕，影響打印效果必須更換，總費用為xx元，目前打印效果良好。審理科復印機損壞兩個部件，經保養公司鑒定均為人為損壞，可能在取出卡紙的時候關側板用力過猛，導致熱敏鼓掛勾和雙面導板斷裂必須更換。此部件需要廠家定購，經兩個星期后重新裝上使用，總費用為：xxx元。后續將定期查看是復印機狀態，以確保發揮其最大性能。

　　四、出勤

　　出勤這工作是一個重要的學習機會，每次接到出勤任務前的一天我都會檢查一次所有工具是否正常。一次在xx的出勤中，企業是一間電子商務企業，企業員工應該有xx多人，在財務部門里有多套系統管理軟件運作，就像工廠的`整條生產線。售前，售后，發貨，退貨管理等。在系統里查詢到數據有xxx萬條以上，單導出一個數據表花費30多分鐘，如此大數據量背后支持的服務器也不簡單，在機房里有7臺服務器，其中x臺為linux系統。在這里才發現自己的知識不足，對linux系統接觸甚少，對于一些命令早已忘記，而且那時已經是下班時期，管理員也沒在場，最后搞到x點才完工。這次工作雖然辛苦，但收益良多，增長了不少見識，同時也發現自己的不足并在以后會不斷努力學習，除了提高自己的技術水平外，更重要的是加強人員溝通。

　　軟件運維人員年度工作總結 3

　　20xx年運維部在分公司直接領導下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網絡維護、網絡建設、網絡安全等任務，有力的保證了版納轄區數字電視業務發展，全年來的工作總結如下：

　　一、網絡維護及建設

　　1、城域網維護建設

　　1）在分公司的正確領導及相關部門的大力支持下，運維部全體人員的勤奮工作。城域網維護截止xx月份，運維部共處理用戶故障非電子派單電話報修xxx次，電子派單xx次，安裝用戶xx戶，搬遷用戶xx戶，平移用戶xx戶，開通副機用戶xx戶，提高了網絡覆蓋質量，更有力的提升了市場競爭力。

　　2）新區網絡新建工程立項x項，實施x項等幾個光節點網絡覆蓋面積，促進了業務發展和業務收入的增加。

　　3）完成城域網建成管道建成xx千米及配套設施建設。

　　4）運維部必須及時認真上報當月的《網絡維護月報表》、《安全隱患月報表》、《電子派單周、月報表》、《新裝用戶月報表》的工作。

　　2、網絡優化建設

　　運維部在分公司領導的直接指導下，實時對城區網優不徹底區域地點進行不間斷的網優及線路改造工作。

　　3、鄉鎮網絡建設

　　1）根據省、地公司和縣分公司安排，在分公司領導親自帶領下，年初對全縣所轄區鄉鎮網絡進行了數字電視整轉前的規劃與設計。

　　2）20xx年對全縣所轄區xx個鄉鎮中xx個鄉鎮的網絡進行優化改造及x個鄉鎮網絡的新建工作。

　　3）縣鄉聯網鄉鎮有線電視用戶整轉平移xxx戶，鄉鎮有線新裝電視用戶xxx戶。全縣鄉鎮有線數字電視用戶總數xxx戶。

　　二、加強技術培訓，提高隊伍素質

　　運維部承擔分公司工程建設的主要隊伍，面對工程建設、網絡安全干線安全重要任務，要在短時間內保質保量完成，無論是組織工作，還是技術工作都存在較多的難題。為此，分公司把開展技術培訓作為一項確保工程質量、進度的重要措施來抓，采取走出去請進來的方式，不但多次派員工參加省、地公司舉行培訓學習，經常利用部門開會時間組織運維人員進行集中學習培訓，還和鄰近兄弟公司進行面對面經驗和技術的交流，提高了維護人員的技能。

　　三、存在問題及不足

　　1、目前運維部整體須加強思想認識、提高工作效率、提升服務水平。

　　2、特別注重安全生產，搞好網絡干線巡檢工作。

　　3、運維部目前極其缺乏新技術、新業務的尖端人才，針對下一步的數字雙向網絡、數據等新業務，加強能承擔新的維護任務技術的培訓及業務學習。

　　4、加強運維文檔的管理，提高維護質量。做好每月必須及時認真上報的.各類報表。

　　5、隨著城區網絡的進一步擴大，交通工具的問題不多地制約著運維部的快速反應機制。

　　四、20xx年工作計劃

　　1、繼續抓好網絡維護質量管理和科技維護水平，提高網絡運行質量

　　2、繼續抓好、抓實省一二干線巡查工作。

　　3、積極配合做好城域網、本地傳輸網、城區管道及鄉鎮網絡建設服務等工作的準備開工建設及其他工作任務。

　　4、按計劃搞好網絡新建、小區新建的立項及建設和竣工及驗收工作。

　　5、落實運維部的各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，提高工作效率、提升服務水平。

　　6、完善安全生產制度，搞好安全生產工作。

　　軟件運維人員年度工作總結 4

　　作為it運維管理人員，除了自己的工作表現，更肩負著整個企業it系統健康運營的重任，所以我認為運維人員的年終總結更應該傾向于結合本單位整體運維情況，以便于來年it工作的有序發展。

　　那么，it運維管理員如何寫好一份年終總結呢？我建議可以從以下幾個方面入手：

　　一、資產清點

　　作為整個企業的it“管家”，首先應該對管理的資產情況了然于胸。比如說：

　　現在的it規模是怎樣的？網絡鏈路總長是多少？網絡設備和服務器的數量、類型各是什么？都是什么品牌的？還有每個服務器上運行的數據庫、中間件的類型和數量等等，這些情況都應該一個不漏、有條理地梳理清楚。

　　搞清楚“有什么”的問題以后，還應該做個比較，目前的'資產情況和歷年相比有什么變化，是增加還是減少了，這些變動都體現在哪里？這些數據整理出來，一張清晰的“資產圖”便被輕松地“繪制”出來了。

　　二、業務構成及分析

　　it系統說到底是為業務來服務的，一個企業里，最重要的應該就是業務系統的穩定運行和增效。所以it運維管理員的總結里，必然不能缺少對業務系統保障情況的描述。

　　當然我們首先也應該勾勒出“業務”的大體形象：目前我們所有的業務系統有哪些？哪些是核心的業務，它們在解決何種問題，為用戶提供了哪些服務？這些業務又運行在哪些服務器上，它們的運行狀態如何…？這樣我們先直觀地把“業務系統”介紹給大家。

　　接下來我們可以深入地去剖析一下這些業務的運行狀況，比如：我們的業務系統一年中平均每月主干鏈路的總流量達到了多少？將這些業務流量排名，前幾位的是哪些？這些高流量的業務有多少人次在訪問？這些業務的平均無故障運行時間是多少？根據其設計，這些業務的可用性指標達到多少？是遠未達到使用預設，差一些到滿負荷，還是已經超負荷…等等

　　還有“變化”的視角是應該一直具備的，還需要與往年比，哪些業務是新增的，這些新增業務的使用情況如何，是用得較多還是較少？

　　通過以上的梳理和總結，相信看到報告的人都會對這一年的業務系統情況有一個相對清晰的了解了。

　　三、事件處理情況

　　理清了資產和業務情況，還應該對一年中所做的事件處理情況進行匯總。你是否能說清楚it部門這一年處理的事件數量有多少？這些事件分類有哪些？哪些是重大事件？這一年里產生過哪些重大的事件？這些重大事件對整個it系統的影響是什么？是否針對此進行過全面的分析，并給到過改進的意見？采取了哪些措施保障了核心業務的sla？這些數據也有助于對全年的運維工作進行了解。

　　四、未來工作開展建議

　　一份年終總結，除了要說清楚這一年發生的事兒，還應該能對下一年乃至未來幾年的工作開展提供客觀依據。并且作為一個合格的it運維管理員，眼界應該更寬一些，除了著眼于本職工作，也應該不斷地關注業界的新技術、新趨勢，并去分析這些新技術對本企業的it規劃是否會產生影響，可能產生的影響又是什么？結合之前對業務使用情況的統計和分析，你就可以為決策者提供出一些更有意義的信息和建議：未來企業上馬一些什么樣的it業務能為企業可持續發展帶來先機，哪些it系統需要改進以滿足未來不斷增長的需要等等。

　　如此你就不僅僅是個it系統的管理員，而是可以為企業未來發展提供有益助力的決策輔助者。這無論是對工作本身還是對個人提升都是大有裨益的。

　　綜上是對我們it運維管理員年終總結的一些建議，無論你采用什么樣的數據，何種形式，切記，一份有價值的總結報告，應該可以為企業的it運維持續發展帶來幫助。

　　軟件運維人員年度工作總結 5

　　時間飛逝，20xx年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉折。它發生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力過、失落過、成功過，期盼過，當然也挫折過；每一個成功的喜悅，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的20xx年，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業多添一片綠。

　　此刻，我將20xx年在公司的經歷作一個簡單的概括：

　　一、得公司領導認可和肯定并委以重任

　　20xx年年中，在公司進行的公開招聘中，得領導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經理一職。x月以來，與同事一道為招行成都分行分行監控中心、網點（自助銀行）自動門、密押系統、應急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認可；并與各位同事一道精誠團結，秉承客戶之上的理念完成了省環保、兩河停車場、德康醫院、成都公安金牛分局等客戶的xx及排污費、監控、道匝系統維護及安裝任務。在此過程中，學習認知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能，讓自己的能力有了一個質的提升。

　　二、一年工作重點及工作情況

　　1.20xx年x月，在公司領導的關心支持和部門同事的協同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務，如：x行中心大屏及門禁系統、x公園智能停車場系統，x醫院、x局、x監控系統、xx縣交通卡扣系統、省環保xx環保舉報熱線系統等不同項目。

　　2.x月，認知學習了公司的企業文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務，主要完成任務為招行密押系統升級、兩河停車場系統、德康醫院和金牛公安分局監控系統、環保x系統的.維護任務。

　　3，x月至今，完成了環保排污費系統維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規范、服務流程的順利制定和實施。

　　4.在此過程中遇到的困難和麻煩：

　　①招行問題最多，要表現為招行自動門、應急通道消防門和POS消費系統問題，主要故障體現在網絡斷線，門禁卡不能閱讀、POS消費不能充值刷卡等，經公司工程師現場處理后能正常工作一段時間，但又會出現，分析得出故障設備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經圓滿解決；其他問題基本都與客戶使用和操作不規范有關，雖然公司多次派人進行培訓，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。

　　②其次問題較多的是環保xx和排污費問題，雖然我司極少哦到現場進行維護，但通過網絡在線維護的量還是較大，問題主要體現在系統問題和網絡問題，網絡問題出現稍比系統問題較少，表現為：用戶授權問題、系統升級問題和用戶名對系統使用不熟悉。

　　③最后，其他一些監控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修補。

　　5.自身的不足主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。

　　三、20xx年工作計劃及安排

　　20xx作已近尾聲，20xx又將接到xx交通卡口項目和環保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結上一年在工作中的經驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實施計劃：由于新的一年即將接到x個新項目的維護任務，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護任務又能提高服務質量；根據現在的情況，本部門將設置幾個“主管”崗位。

　　1.一人主要負責環保x大項目的日常維護巡檢等工作；一人主要負責招行項目各系統日常維護和巡檢工作；兩人主要負責x局和交通卡口各項目日常維護和巡檢；

　　2.每季度進行x次集中培訓或現場培訓；

　　3.更加完善部門制度和落實人員責任制；當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質量。

　　四、對公司制度和管理的建議

　　針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

　　1. 對公司的產品：現今我司產品基本沒有，尤其是新項目，產品處于測試階段，但這些產品已經在客戶那里開始使用，所以出現問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產品的更新升級，設備運行也不穩定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現新的問題。希望公司1x在這方面得到改進。

　　2. 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，xx此問題應首要解決。

　　3. 服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題，主要是協調溝通機制還未建立起來導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區條件特殊，如其他縣市區，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。

　　五、新年設想與期望

　　20xx的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發展，當然自身還有一定的不足。期望xx在領導的關心信任和同事的支持協助下把工作做得更好，將自己在公司監控系統方面做得更好、環保和其他產品的技術服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。

　　軟件運維人員年度工作總結 6

　　至20xx年x月底，x公司在xx公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，x的業務飛速發展，設備數量不斷增加，人員的技術水平和業務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術水平和管理經驗上也有了本質的提高。

　　一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴把質量；服務至上；嚴格要求；技術領先

　　1、承接運維工作初始信息技術部的各位領導就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障xx的發展，對用戶負責的精神，把“嚴把質量，服務至上”的原則貫穿于日常工作的各個環節之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。

　　2、對于在工作中信息技術部提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。

　　對于提高服務業務技術水平上，按照信息技術部的統一規劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術領先”的原則，通過技術上的培訓提高了業務水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全機制和培訓，健全了x信息外包人員安全機制；通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護x的信息安全防范意識；通過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。

　　二、吸收先進經驗，保質保量的完成運維的各項任務

　　運維期內主機、服務器、網絡和桌面均沒有發生嚴重的生產安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術和經驗提高勞動效率和運維工作質量：

　　1、運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發生問題可以迅速定位和修復。

　　2、經過信息技術部指導，我們在運維工作中大量了采用xx技術。使我們在高效完成運維工作的情況下，為xx節約了大量的費用投入。

　　3、在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術部。經過x年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。

　　三、適應任務需要，及時解決運維過程中的遇到的問題

　　1、在運維過程中遇到突發問題及時與信息技術部門相關人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。在節假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應。

　　2、在運維工作過程中，積極協助新增設備的各項實施工作，獲得了信息技術部的肯定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調試過程中提供全程保障；對于數據的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃后、經過信息技術部的批準嚴格按照方案實施；

　　3、在配合一些公司的重大活動、事件時，為應對信息技術部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協助信息技術部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況；

　　4、對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標識。

　　5、配合行政部門做好資產管理工作，對于資產管理系統派出專門人員參與學習，并對備份、升級方案及時提出自己的建議；對于辦公室提出的節能減排的倡議積極響應，主動采取措施避免能源和材料的浪費；多次配合辦公室進行資產統計、巡檢、登記工作。

　　四、認真完成運維工作中的`匯報、總結和知識積累工作

　　1、《知識庫》通過連續x年的整理已經形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎保障。

　　2、日常報告：共提交《運維日報》x份、《運維周報》x份、《機房溫度周報》x份、《運維月報》x份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》x份、《磁帶存取記錄表》x份。

　　3、工作報告：《變更報告》x份、《故障報告》x份、《數據安全保密措施報告》、《節日值班表》x份、《加班表》x份。另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告；

　　4、圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網絡拓撲圖》、《xx環境拓撲圖》、《電話配線架對應圖》、《ip及工位、電話統計圖》、《外包人員信息系統登記表》等。

　　5、其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務器使用管理建議》等。

　　通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本年x的運維工作任務，從根本上滿足了設備運維的各項要求。任務的圓滿完成，有賴于信息技術部正確的領導和大力協助；仰仗于x健康發展的大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。

　　一年的時間很快過去了，在此向各位領導申請續約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內，我們將保持冷靜的頭腦，繼續發揚自身優勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門的同仁團結協作，大力配合，攜手共進，高標準高質量完成各項運維任務。希望在新的運維期內能夠更好的配合信息技術部的工作完成x的各項要求和任務。

　　軟件運維人員年度工作總結 7

　　為滿足公司的快速發展，提升業務部門網絡辦公效率，提升it服務意識，it運維工程師按照sla協議承諾受理公司用戶提交的it服務請求，包括用戶使用網絡、服務器、電腦終端及周邊設備等設施過程中軟硬件維護、事件處理、操作指導、資訊指導等，提供規范、穩定、持續、高質量的it可用資源和服務。

　　一、分擔部門kpi指標，實現部門sla承諾

　　1、事件管理

　　a.通過主動積極服務或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的it服務請求；

　　b.及時記錄所有用戶的事件，保證記錄完整率達標；

　　c.在sla承諾的時間內響應用戶的事件，響應及時率達標；

　　d 對用戶事件進行規范的分類、分級，并按事件級別不同要求進行響應和處理；

　　e.在承諾的時間內處理用戶事件，或按規范傳遞給高一級技術支持，保證事件處理及時率達標；

　　f.合運用服務規范、溝通技巧和專業技能處理用戶事件，并記錄處理過程及方案，保證事件處理平均時間達標；

　　g.規范跟蹤用戶事件的處理進展，最終關閉事件或提交bug立項，保證事件解決率達標；

　　h.定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見，進行自我批判和持續改善用戶滿意度，保證用戶滿意度達標，用戶投訴率在承諾范圍以內；

　　i.承諾日平均事件處理數量，主動接管處理事件，高峰期需要靈活調整事件平均處理時長；

　　j.維值班人員按規范跟蹤突發事件以及通報相關人員，保證跟蹤正確率達標；

　　k.對本崗負責的事件跟蹤處理，根據事件處理經驗，提出合理化建議，將各類隱患消除在可控范圍內；

　　l.養成良好工作習慣，做到事前有計劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄；

　　2、配置管理

　　資產配置管理：對it資產生命周期進行管理，包括分類統計、預購、選購審核、轉移審核、報廢審核，保證配置管理正確率達標；

　　b.建設案例庫：累積和提煉工程師的事件處理經驗制作成案例，并持續豐富運維案例庫供查詢，案例覆蓋已知事件的'比率達標，不斷提高運維工程師工作效率；

　　系統配置信息管理：定期更新網絡及應用系統描述信息及技術支持信息配置，保證最新；

　　3、問題管理

　　a.對事件進行統計分析，找出疑難、重復發生的事件，納入問題管理流程，分析問題產生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網絡或應用系統配置時提交變更申請觸發變更管理流程。

　　4、發布管理

　　a.運維值班人員按規范統一發布信息部網絡及應用系統正式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達標；

　　二、其他運維工作

　　a.承擔新員工導師工作，輔導新員工快速熟悉公司文化、環境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過試用期提供保障；

　　b.持續反省自身的工作、總結工作中存在的不足和可改善之處，積極對部門運作提出改善建議；

　　c.積極參加公司重點應用項目的培訓并按事件管理規范提供支持，如sap、oa系統等；

　　d.應部門發展需要在不影響現有工作的基礎上主動承擔其他項目支持，如網絡、服務器，程控交換機等；

　　e.共享個人的技術經驗，主持運維內部講座；

　　f.積極參加信息部各類培訓，有計劃地進行自我學習，不斷提升自身專業技能；

　　g.對重點維護設備進行定期巡檢并記錄，巡檢及時率和正確率達標；

　　三、其他工作

　　a.擔任it講師，應其他部門邀請提供it技能培訓，提高其他部門辦公人員的`it操作水平；

　　b.貫徹執行公司理念，積極完成上級分配的臨時任務。

　　軟件運維人員年度工作總結 8

　　去年的年末，我來到了運維部。這是一個技術崗位，剛來的我，對于我的工作可以說是相當的陌生。大多數儀器、設備都不認識，不像書本上講的那些。它們對于我來說都是新的，需要學習來完成工作。我對我的工作充滿了熱情，如饑似渴的去學習書籍，請教同事，慢慢的汲取知識和經驗。剛開始，每一次出去解決故障，我都有點擔心，怕工作做不好，所以每一次，我都認真向前輩們學習，看他們如何去操作儀器，如何去分析故障點，不懂的我就問為什么。還有不懂的，我就回來查電腦，自己消化，直到理解。正是自己對知識渴求的欲望和缺乏專業知識帶來的恐慌，一直鞭策著我，風風雨雨走過了這一年。值得欣慰的是，這一年，我通過向別人學習和自己的努力，學到了不少東西，積累了一些經驗，有時候也可以獨立完成一些工作。下面我就自己這一年來的工作做個總結：

　　1、學會了做標準的xb網線，學會了做xm線。知道了網線的線序，知道了xm線的用途。

　　2、認識了光纖和odf架，知道了法蘭盤子，知道了如何用光纖連接法蘭盤子。

　　3、學會了如何使用光源和光功。知道了它們各自的功能和所顯示的'數值所代表意義。

　　4、知道了如何使用otdr去打光纖的全程長度，熟悉了如何用otdr測試新融光纖的質量，如何查故障點、測衰耗。

　　5、學會使用了熔接機。了解了熔接機的結構，知道了如何區分單模熔接機和多模熔接機。

　　6、學會了如何在幾個基站之間進行跳纖。并在同事的協助下為廣電跳通了x條有線電視專線。

　　7、對sdh有了一定的了解，并且知道了常用的oi2d和oi4d光口板和一些以太網板。知道了如何從型號上來辨別板子的類型。

　　8、學會了如何去基站更換板塊以及該注意的一些事項。

　　9、協助資產盤查。對基站的各個設備有了進一步的了解，并且熟悉了好多基站的地理位置，為以后的維護打號了基礎。

　　10、參與并協助完成相關割接。

　　11、管理應急庫房。為日常的維護工作和割接等提供保障。

　　這些或許對于別人，不算什么。但是對于我來說，這就是成績，是對自己的鼓勵。隨著我對工作的深入了解，我越來越發現我有很多的知識點沒有弄懂，正應了這句話：知道的越多，不知道的就越多。對于處于學習階段的我來說，不斷的積累工作經驗、提高自身工作能力是首要任務。所以，我在以后的工作中會更加認真仔細的對待工作中的每個環節，爭取把工作做的更好、更熟練。同時，我也會更加的努力去學習新的知識點，鞏固以前的知識，爭取讓自己的技術達標，能夠獨立承擔工作，為公司的發展奉獻自己的力量。

　　軟件運維人員年度工作總結 9

　　金秋十月是個收獲季節，希望我們每一天的生活都如這個季節一樣，又一個月過去了，現對工作中收獲與不足總結

　　一、工作內容

　　九月份的工作比較繁忙，工作重點有四方面：s6測試，醫院軟件開發、測試，售后服務，文檔書寫及培訓。

　　1、關于s6測試

　　s6的新增修改功能大約30多項內容，測試的重點如：其一，每日結賬時更正庫存的操作，此項功能涉及的方面比較多，影響數據的準確性，測試起來比較煩瑣、測試量也比較大；其二，由于業務開票時程序內部處理發生了改變，由原來的控制臺轉移到存儲過程中處理，所以對此部分也進行了重點測試；其三，飲片劃價自動批號的測試；其它方面的測試包括，gsp報表、客戶對應商品銷售、批次會員錄入以及遠程配送價格等的測試，再有就是售后人員隨時提出的問題隨時測試，如打印模塊加完打印項還是不能打印、某些模板在99pbl修改以后還是不好用、哪個報表數據是否有問題等。

　　2、醫院軟件開發、測試

　　對于新版醫院軟件的功能模塊開發工作也做出了一點貢獻，作了15個打印模塊（如入庫重打、劃價重打、盈損重打等），12個查詢模塊（入庫報表查詢、住院報表查詢、入出院費用查詢等），所做模塊包含的內容為：菜單掛接、將窗口中不需要的按鈕隱藏、書寫查詢報表中所需要的sql語句（大約60句，但語句結構并不復雜）、打印模塊及查詢模塊所需的數據窗口大約80個；測試方面，現在只是進行了表面性的測試，測試的內容包括每個窗口中的字體是否一致、按鈕是否對齊、點擊按鈕后彈出的提示是否正確、開票窗口的金額、價格、數量、庫存等的變化情況是否正確，焦點移動問題等，現已測出的問題100多個；其它方面，修改了庫結構，將每個的表中將不允許為空的字段修改正確以及將a25、a35等字段在每個表的長度統一等。

　　3、售后服務

　　s6的售后工作，由于每日結賬時更正庫存，造成幾個客戶的庫存數據不準確，通過查詢客戶實際的數據庫找到了問題的原因，再有就是在電話中為售后人員解答一些問題；其它方面，上門服務三次，分別是，解決了先知醫療器械公司的應收應付財務問題，通勝醫藥財務軟件中輔助核算的客戶查不到，從后臺修改數據已解決問題，漢華林銷售出錯庫存未減，原因未查到；遠程及電話解決客戶提出的`財務軟件、財務接口、金稅接口等問題。由于十一休息，售后人員少，在月末休息前做了兩天售后工作。

　　4、其它方面

　　s6的培訓文檔寫了兩次，其次就是書寫了加強版與s6的區別，再有就是編譯序程、備份程序、程序注冊等工作，其中程序注冊是隨時性，所以也占用一定的時間。

　　二、工作分析

　　通過的工作，自己在pb方面又懂得了一些知識，并且可以修改簡單的錯誤，也可看明白一些簡單的腳本結構，這對于我的測試工作是很有幫助的。從反饋的情況看，s6的結賬庫存更正功能還存問題，還需要加強測試。再有從售后服務的情況看，售后人員在財務方面的技術還需要加強。

　　三、工作計劃

　　1、醫院軟件測試

　　2、書寫醫院軟件的說明書

　　3、s6新增、修改功能的測試

　　軟件運維人員年度工作總結 10

　　這一年來的工作已經完畢了，我知道這對我而言是有很大的提高，作為一名程序員我堅決的認為自己是可以做的更好，在將來的學習當中我還是深有體會的，以后在學習當中，在這一點上面我盼望自己可以做的更加的到位，作為一名技術人員，我還是做的特別不錯的，盼望自己在這一年來的工作當中我可以連續維持好的狀態。

　　這一年來的工作當中，我現在還是盼望可以做的更好，公司對我的培育還是比擬多的，在這方面我是堅決的體會到了這一點，在將來的工作當中，我是堅持的做好了許多的事情的，年終之際我回憶起來的確是獲得了許多，我也盼望自己在以后的學習當中，我深刻的意識到了這一點，過去一年來我也是獨完成了許多的工作，也和公司的同事一起合作了一些工程，在這個過程當中，我也的確是深刻的.意識到了這一點，我知道在這方面我是維持了一個好的狀態，現在回憶起來我清晰的意識到了這一點，通過這次的工程我還是深有體會。

　　我絕得工作力量是需要不斷的去落實，對于這一點我是感覺特別有意義的，年終之際，在這個過程當中，我清晰的意識到了這些細節是可以做的更加到位，我覺得以后還會有更多的事情可以做好，這一年來的工作完畢了我也是盼望自己可以把工作做的更好，想要把工作做的更好，我還是深有體會，在一些事情上面，我的確感覺很有意義，在工作當中我進一步的調整好了自己各個方面的職責，公司對我個人力量還是做出了許多的推斷，我信任在這一點上面我知道自己各個方面是特別有意義的，在公司做好自己分內的職責，固然我也是意識到了自身的努力還是值得的，我也想要為公司爭取更多的價值。

　　我也是清晰的意識到了自己的缺乏，雖然每天的工作很充實，但是在一些工程上面，還是做的不夠好，消失了一些細節的問題，這也的確是我應當要去調整好的，我會改正自己的缺乏之處，在以后的學習當中，我會連續做好自己分內的職責，在程序工作方面應當要更加的細心，我會讓自己做的更好的，感謝公司領導的照顧，以后我也肯定會讓自己做出更好努力，努力提高自己的工作力量，做技術工作讓我感覺很有意義，新的一年我肯定會仔細做好工作。

　　軟件運維人員年度工作總結 11

　　從我11月份離校來到溪谷晨歌網絡公司已將近一個半月了，從一個學生變成了一個員工，角色變了，職責也就變了。雖然工作上的許多困難都是在自己的預料之內，可是許多事情都不像在學校里那么簡潔、單純。在工程開發的工作中，難題一個接一個的消失，自信念不止一次的受到過打擊，雖然自己早就知道，要做到符合公司的要求，做一名合格的程序員，在學校學的學問，根本就不夠，而且很不夠。每天醒來我都不斷鼓勵自己，好好學，以后會好的。在此同時，公司也給了我許多學習的時機，這使我對以后的編程之路又有了些許信念。

　　一、工作總結

　　11月下旬與12上旬的幾天，我的主要任務是將公司的靜態網站與數據庫連接做成動態的。由于功能比擬簡潔，做起來沒有遇到什么困難。可是之后的“南京市磚瓦粘土信息治理”工程，里面涉及到的一個地圖功能的實現，讓我不知所措，不知道怎么實現。由于自己沒有力量完成工程，工程就交給了其他公司，之后的工作都是在合作公司南京寧派網絡科技有限公司里學習、工作的，了解他們公司的開發工程流程，學習他們的開發技術，請教他們開發技術上的問題。

　　二、在工作中主要存在的問題有：

　　1、由于開頭對業務需求不是很熟識，所以在寫需求分析與了解所要開發的過程中屢次消失由于需求的緣由，而不斷修改、返工的狀況。

　　2、在開發中，用到許多我所不知道或許多我知道但不太熟識的技術，有時甚至會消失這種狀況，合作公司的技術人員，講個名詞，我都要百度一下詳細什么意思，涉及什么技術。

　　3、在工作階段，有時比擬偏向自己的工作便利，忽視了其他同事的工作上的量與難易。

　　有的功能自己怎么便利怎么寫，有點難為其他同事，大家都要相互協作。

　　三、工作心得

　　1、在這將近一個半月的工作實踐中，我參加的都是團隊合作的工程，無論是在自己公司，還是在合作公司，我們都講究團隊精神。在信任自己和他人的根底上，思想統一，行動全都，這樣的團隊肯定會攻無不克、戰無不勝。我們的許多工作是一起完成的，在這個過程中，大家相互提示和補充，大大提高了工作效率，全部的工作中溝通是最重要的，肯定要把信息處理的準時、有效和清楚。

　　2、每一個工程在開頭著手的第一步，肯定要和客戶把需求溝通清晰，只有了解了工程的需求，才有可能真正做好一個工程。我們需要向客戶提出要求客戶供應全部涉及該工程的資料，每次與客戶見面都需要熟識業務與程序的最少一至兩個程序員隨時記錄需求。

　　3、工作中，有一個無論是技術，還是閱歷都比擬讓人確定的前輩帶著，將任務具體化，具體到，每個頁面、甚至是一個頁面中的圖片什么時候做好，做到什么程度，這樣把工作進度有規劃有方向的贊定下來，做事很有效率。

　　4、每天的工作小結真的很重要，這讓我們每天都有規劃的知道自己干了什么，不是漫無目的的工作，所以我們應當養成，日記、周記、月記、年記的工作習慣。

　　5、工作并不是一成不變的，或許有一天你要去其他崗位幫助，所以同事之間的技術要相互學習，或許有一天，公司需要你發揮其他的技能幫助，所以相互學習也是很重要的，我在寧派公司，深有感受，除編程之外，切圖、界面設計等工作都干過。

　　四、工作教訓

　　經過一個半月的工作學習，我也發覺了自己離一個符合公司要求的程序員還有許多差距，主要表達在工作技能與工作閱歷的不夠，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。認真總結一下，自己在一個半月工作中主要有以下方面做得不夠好：

　　1、工作的條理性不夠清楚，要分清主次和輕重緩急;

　　在開發時間很倉促的狀況下，事情多了，就肯定要有詳實而主次清楚的規劃，哪些需要馬上完成，哪些可以緩緩加班完成，在這方面還有很大的優化空間。

　　2、對流程、業務需求不夠熟識;

　　在工作中，發覺由于流程或業務需求的問題而不知道如何下手的狀況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的地方，對于這塊的.掌握力度明顯不夠。平常總是在開發，但說究竟對業務很熟識才是工程很好完成的前提。

　　3、缺乏工作閱歷;

　　4、學習的學問不夠廣泛;

　　一個工程中，涉及的技術往往有多種，學問多了，就會敏捷變通，以后我會加強這方面的學習。

　　五、工作規劃

　　臨時做出以下幾點規劃：

　　1、要提高工作的主動性，做事干脆堅決，不拖泥帶水;

　　2、工作要注意實效、注意結果，一切工作圍圍著目標的完成;

　　3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;

　　4、把握一切時機提高專業力量，加強平常學問總結工作;

　　5、精細化工作方式的思索和實踐。

　　6、虛心請教比我做的優秀的其他同事，向他們學習技術或閱歷。其實作為一個新員工，全部的地方都是需要學習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優秀工作習慣，豐富的專業技能，協作著實際工作不斷的進步，不管在什么環境下，我都信任這兩點：一是三人行必有我師，二是天道酬勤。

　　在參與工作的這短短的一個半月中，我深刻的體會到，把自己全部的精力都投入進去，技術工作都不行能做到完善程度，究竟技術工作太繁雜，工程多而人手少，但多付出一些，工作就會優化一些，這就需要認仔細真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業精神：職業做事，誠信待人。

　　軟件運維人員年度工作總結 12

　　作為一名新來的it行業的員工，從12月初到現在，我已經在公司工作近1個月了，試用期就要完畢。這段時間我收獲了很多，對于我從學生到一個職業人的轉變具有重要意義。

　　作為一個初來公司，剛開始很擔憂不知如何與同事共處、如何做好工作。因為公司的這些業務是我以前從未接觸過的，而且和我的專業知識相差也比較大。但是這一個月以來，在公司寬松融洽的工作氣氛下，經過工程經理和同事的悉心關心和耐心指導，我很快的完成了從學生到職員的轉變，在較短的時間內適應了公司的工作環境，也根本熟悉了工程的整個工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業務知識，很好地完成了工程交予的任務，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。

　　在這里對一個月的工作和生活做一下總結，可從中發現自己的缺點和缺乏，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。

　　在這一個月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責，認真及時做好領導布置的每一項任務。當然我在工作中還存在一定的問題和缺乏，比方：對業務不太熟悉，處理問題不能得心應手，工作經歷方面有待提高；對相關知識情況了解的還不夠詳細和充實，掌握的技術手段還不夠多；需要繼續學習以提高自己的知識水平和業務能力，加強分析和解決實際問題的能力；同時團隊協作能力也需要進一步增強等。

　　對于這些缺乏，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習，專業和非專業上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養和提高充實自己的工作動手能力，把自己業務素質和工作能力進一步提高。也希望請領導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。

　　這里我要特別感謝部門經理xxx對我的入職指引和幫助，感謝他對我工作中出現的失誤進展提醒和指正。作為初入職場，在工作中難免出現一些過失需要同事的批評和監視。但這些經歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面。現在的我同老員工相比，在工作經歷和能力上都有很大差距，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習，以不斷充實自己。

　　同時感謝xx對我們的業務指導以及xxx的每一次技術培訓。由于我們是個IT公司，我清楚地了解良好的業務素質和技術水平是做好本質工作的前提和必要條件。

　　在公司的這段時間里，我學到了很多，感悟了很多。看到公司良好的開展勢頭，我深深地感到驕傲和自豪，因此我更加迫切的實現自己的奮斗目標，表達自己的價值，和公司共同成長。我一定會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來！

　　這段時間，在領導和同事們的關心和指導下，我通過不懈努力，各方面均取得一定的進步，現將我的工作情況做如下匯報：

　　剛到公司不久，我便開始負責方面的網站開發和廣告平臺開發和維護，剛開始的時候對我來說確實壓力很大，因為各方面都還不熟悉，而且與之前的公司相比，節奏也有點快，不過我慢慢的習慣了環境，和同事相處的比較融洽，領導對我也比較關心，在公司里工作就像是在一個幸福的大家庭里一樣，我很快喜歡上了這里。 我到公司不久，一個工程是xxx公司網站，做這個工程的時候我遇到了幾個問題，我在以前公司做的時候沒有在這么短的時候完成一個工程的，在效率上提高了我的能力。做這個工程的時候我也遇到了許多以前沒有遇到過的'問題，我請教同事和朋友，還有借助網絡一一解決了難題。

　　之后，我將B2B廣告招商平臺進展了改版，開發了xxx智能建站廣告平臺以及以后網站的維護工作。

　　接下來，我又做了一個比較棘手的工程——xxx在線咨詢系統。為什么說棘手呢，因為我以前沒有做過這方面的工程，而且我問遍了所有認識的朋友，搜遍了網絡也沒有找到如何解決的方法，之后我翻書籍，接著搜索網絡。功夫不負有心人，終于我找到一個聊天室的小例子，但是功能差的太遠，于是我把這個例如一點點的研究，從一點也不懂到后來慢慢看懂，從對AJAX技術一無所知到根本熟練運用。接下來我就開始自己開發，到最后終于把它開發了出來，雖然不是很完美，功能不是很強大，但是它是我辛苦的勞動結晶，我相信以后會把它開發的更強大，更完美。

　　經過三個多月的工作，雖然完成了一些工程的開發，我的技能也提高了很多，但是感覺我的技術還有待提高，所以我會在以后的工作中更加努力，努力提高自己的技術和各種缺乏，努力使自己成為一名稱職的職員。

　　1、學無止鏡，時代的開展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種技術知識，并用于指導實踐。

　　2、“業精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項技能。

　　3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

　　4、努力提高自己的日常交際能力。

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