收款工作總結

時間：2024-11-15 08:51:18 智聰工作總結我要投稿

收款工作總結（精選15篇）

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，快快來寫一份總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？以下是小編精心整理的收款工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

收款工作總結（精選15篇）

　　收款工作總結 1

　　時間一晃而過，彈指之間，20xx已接近尾聲，過去的一年在院領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過我們收款和新農合人員自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

　　第一、在服務態度方面；收款室和結算室是醫院的窗口點，收款人員及新農合報銷人員的形象是代表了整個醫院的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的'上崗，工作時要時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，微笑服務。身為窗口行業，接觸的患者及群眾形形色色，良莠不齊，當然有很多的群眾是理解和支持我們的工作，也有的群眾卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜群眾，我們都要忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利進行交款或報銷。

　　第二、在工作方面我們要做到勤學苦練，不懂就問，熟練操作收款和報銷中的各項程序。隨著我院的院容院貌、醫護質量、醫療設備設施等各方面不斷的提高，所以病人也逐漸增多，在這樣的情況下我們除了努力提高工作效率外，更要一絲不茍的做好收入及支出，同時我們這兩個科室人員之間積極配合，遇到問題互相溝通，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隊伍建設是院領導們始終常抓不懈的一項工作，我們科室把建設一支思想正，作風硬，服務好、業務精的收款和結算人員隊伍作為工作的著力點，在院領導的帶領下及各位同事的幫助下，努力提高全科人員的整體素質。

　　下一步，在20xx年，我們收款室及農合辦要做到

　　（一）樹立服務意識、大局意識和責任意識，因為是服務窗口，所以要在閻店樓中心衛生院員工中起模范帶頭作用；在患者及群眾中樹立醫院美好形象；在實際工作中，注意學習典型，鞭策自身，并聯系自身工作，找出差距和不足。

　　（二）積極開展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業務水平和業務素質。今年由于各種原因，收款室和結算室人員調動頻繁，針對這一現象，我們兩個科室已拿出學習交流方案，進行互幫互助學習收費及結算各方面知識業務培訓、互相交流心得和體會，為兩科室奠定良好的理論和操作基礎。

　　（三）做好安全自查自糾工作，徹底消除安全隱患。我們科職工工作是與錢打交道，下一步，要讓科室人員真正把安全工作放在第一的位置，看是否有安全生產憂患意識，是否把主要精力放在安全工作上。對于思想安全認識不夠，責任意識不強的個人，組織進行再次安全學習，在平時工作和生活中將其作為重點對象進行幫扶。要想使安全工作萬無一失，安全管理必須做到“嚴、細、實”，不放松、不滑坡。

　　在新的一年里我們要實事求是，不掩蓋護短，嚴格、細致、扎實地帶頭做好每一個細節、每一個環節、每一個人、每時每刻管理好科室，嚴把質量關，收款室及農合辦兄弟姐妹們為我們閻店樓中心衛生院的明天增添一份力量。

　　收款工作總結 2

　　我院對收費一直堅持認真貫徹上級指示精神，狠抓政策落實，廣大人民群眾對我院收費工作非常滿意。為推進我院收費工作，從大局著眼，小處著手，經常進行自檢自查。

　　一、貫徹精神，樹立形象。

　　我院認真貫徹學習上級各部門下發的各種文件和規定，提高對收費的認識水平，堅決貫徹“從嚴治教，規范管理”的方針，不折不扣貫徹落實黨、國務院及地方政府關于醫院收費管理的各項規定，并按照上級部門統一部署，認真查擺我院收費行為，沒有發現存在問題。醫院對收費工作的總體要求是：“嚴格標準、強化管理、從嚴查處、狠抓落實”，逐步完善關于收費的監督制約機制。

　　二、齊抓共管，防范于未然。

　　按發改委要求，除按規定的`項目和標準收費外，對于收費嚴格按照上級的要求進行收費。醫院始終按照“誰主管誰負責”的原則，形成了“黨政統一領導，各部門齊抓共管”的領導體制，在我院形成了層層檢查和整改的責任制，加大了從源頭治理和預防的力度。由于我們掌握政策，注重方法，無亂收費和搭車收費現象，進一步采取有效措施，鞏固醫院收費工作取得的成果。

　　三、建章立制，狠抓落實。

　　我院在深入學習，樹立形象，廣泛宣傳，突出重點，齊抓共管，防范未然的基礎上，能及時完善規章制度，有力地促進這項工作的落實。

　　1、不準擅立項目、擅自提高標準和擴大范圍收費，必須嚴格按照《云南省收費許可》執行。

　　2、不準教師向病人推薦推銷商品。

　　3、不準以其他形式強制性收費和杜絕“搭車收費”。

　　4、醫院收費公開、透明，制訂書費公開一覽表，讓廣大人民群眾放心。

　　總之，我們將繼續認真學習，樹立醫院良好形象，廣大人民群眾做實事，加快醫療事業發展。

　　收款工作總結 3

　　收款室在醫院各領導的正確領導下，依靠全體同志共同努力，在__年度中，以扎實的工作作風，為醫院的建設和發展添磚加瓦，奉獻力量，較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了一定的成績。

　　一、在本年度中，我嚴格遵守醫院各項規章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫院良好形象，熱愛工作，團結協作，盡量減少出錯率。

　　二、在與醫保辦同志合作辦公中，本人嚴格按規定與醫保辦同志一起完善好相關報銷手續。按照新農合政策，耐心給病人解釋好，服務好病人。

　　三、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項工作業務，提高醫院形象作為自己的工作突破。

　　在即將到來的20xx年里，本人在xx年的工作基礎上，繼續保持良好的工作作風、干勁，并制定如下工作計劃：

　　一、協調好科室的工作。

　　在遵照醫院規章制度的基礎上，合理、公平調整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理，由此給患者帶來不便的現象。

　　二、科室工作要求細微處見真功。

　　收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續等簡單的.操作，似乎既不需要很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”通過收費處這小小的窗口，我們首當其沖，代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫患之間健康溝通，交流的平臺。

　　因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者，服務好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和諧的醫患關系。

　　三、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識。

　　在醫院領導的正確帶領下，幾年來我院正一步一個臺階地穩步向前發展，醫療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學，擁有較高的綜合素質：

　　一是要嚴格遵守好醫院收費的各項規章制度，不準許出現半點馬虎。

　　二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫，診療服務。

　　三是要對各科室的醫用術語和收費項目了如指掌，減少差錯率。

　　四、服務患者，提高收費服務質量。

　　收款室是醫院的窗口，收款員的言行舉止和態度好壞直接影響到醫院的整體形象，面對病號集中，程序復雜時，收款員應懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。

　　我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。

　　接下來的工作中，在做好“計劃內”工作的同時，也應做好“計劃外”的工作，讓自己的工作成績再上臺階。

　　收款工作總結 4

　　自20xx年7月1日入職公司至今五年了，從門店會計到4S店總會計，無論是做事、還是做人我都從“華通”這個溫暖的大家庭學到了很多很多……“受人之托，終人之事”我做到了。展望未來,我對公司的發展和今后的工作充滿了信心和希望,為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結如下：

　　一、前期工作總結

　　對于企業來說，能力往往是超越知識的，公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。公司對于人才的要求是多方面的,它包括：組織指揮能力、決策能力、創新能力、社會活動能力、技術能力、協調與溝通能力等。

　　第一階段(20xx年)：適應階段

　　20xx年7月我進入了工作的獨立，記得那時電動車的帳目情況已經堆積了2個多月，當時的首要任務(自定)是分清各股東的投資情況、庫存的實物數量、廠方的帳務核對、出納的現金盤核、最重要的是合理建帳(帳務具有延續性)，用了1個月做了3個月帳，當時帳套建完后我有種超越和竊喜的感覺。從新行業電動車的實體期初建帳、摩托車的接帳及業務的快速進入、稅務的合理建帳、銀行機動帳、風陵渡汽貿的認知，在對行業陌然的`情況下，我幸運的加入了“華通”管理團隊，看似簡單的賬單制作→日常業務→銀行對接→建立臺賬→與廠商財務對接→業務銜接，一切都要從新開始。還有在昝經理的幫助下我對承兌匯票有了認知、了解。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，工作方法，在領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨后財務特殊身份更是加速縮短了我與“業務”之間的距離。干中學、學中干，不斷掌握方法：積累經驗;問書本、問同事，不斷豐富知識：掌握技巧。

　　“勤能補拙”，利用時間完善自己的工作內容，建立了各種賬套的模版，同時結合管理處實際情況先后內定了《財務收費流程》、《財務對接流程》，并在領導的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，為管理處日常財務工作的順利進行奠定了堅實的基礎。

　　第二階段(20xx年—20xx年)：發展階段

　　這一階段在繼續擔任原職同時又介入了xxx有限公司汽車分期工作，進一步鞏固了自己財務工作經驗的積累，同時也豐富了自身的汽車專業知識。4s店工作進入日常管理之后，因為新招的分期會計與電動車會計，我由此又接觸到了輔導新人的工作內容，我將自己的工作經驗整理與新人一起實踐，共同發現問題、解決問題，經過三個月時間的努力，新招的會計已經能夠很好的勝任財務工作了。年底電動車移交我又被介入分期公司接管財務，此時正逢汽車分期的高峰及國家對汽車養路費及稅收制度改革，汽車養路費的取消直接關系著帳務大動作的調整，那年我整理了一套所有汽車分期的完整還款表，調整所有客戶的養路費科目，由此制定了客戶全款付清時用帳表核對的方法確定客戶的還款金額，確保財務核算正確。我參加稅務學習專業知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領導的肯定。

　　第三階段(20xx年—現在)，不斷提升階段

　　20xx年公司上層領導的經營決策轉型，為工作的需要與時代的適應，學習了一般納稅人帳務及國稅金稅工程，已熟悉增值稅防偽稅控開票子系統。同年9月由于福田奧鈴品牌的代理，快速適應廠方的帳套系統。因廠方的返利非即返到帳，它采取的控制終端經銷商的銷售及資金的最大占用化，返利一票一返，每張增值稅票的返利最高且不能超過所售車輛金額的30%，結合所上情況我建立了一套同以前又完全不一樣的帳套，方便公司與廠方核對及公司車輛利潤的明確化，一車一結。同年因公司搬遷，交通不變，我盡快適應了自駕車。

　　二、主要經驗和收獲

　　在華通工作的五年時間里，積累了許多工作經驗，尤其是管理處基層財務工作經驗，同時也取得了一定的成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位；

　　(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態；

　　(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責；

　　(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好；

　　(五)只有保持心態平和，“取人之長、補己之短”，才能不斷提高、取得進步。

　　三、確立工作目標，加強協作。

　　財務工作象年輪，一個月工作的結束，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設定了新的目標。

　　收款工作總結 5

　　20xx年已經悄然而去，在過去的一年里，我主要負責上門收款的工作，領導把我安排到一個新的崗位，時刻感受到自己的責任重大，稍有疏忽，將會給銀行和客戶帶來重大的麻煩，甚至會造成重大的經濟損失。在上門收款的過程中，按時上門服務，完全按照《上門服務規章制度》操作流程執行，完全按照一人主點，一人復點的原則。在安全防范方面，未曾發生安全隱患。款包收回后與出納人員交接清楚，保證款項及時入賬，未曾發生任何業務差錯及現金和單據不符的事情。在收款過程中未曾與八方、移動的工作人員發生過爭吵，與他們相處得像自己的親人一樣，私下我們有的還成了好姐妹，好朋友。

　　為了更快地適應新崗位，每天我都利用業余時間學習業務知識，虛心向同事請教以便以后在辦理業務時更快的為客戶服務。

　　隨著社會的不斷發展和進步，為了更好的適應新的環境，單位對我們每一位員工也提出了新的.要求無論在業務能力，還是服務質量，都有一個新的理念，所以我們要更好的嚴格要求自己，不斷提高，我會再接再厲辦好每一項業務。

　　以上是我20xx年的工作總結，向領導及員工作以匯報。在一年中的所有成績都只代表過去，在以后的工作中我會更加地努力工作，為建行多做貢獻。

　　收款工作總結 6

　　一年以來，在院班子和財務科領導的正確領導和熱情關心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標，以提高經濟效益為重點，解放思想，與時俱進，真抓實干，認真履行收費職能，大力推進收費工作規范運行，積極開展內部管理工作，進一步提高住院收費處的服務滿意度，各項工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達的任務。現將一年的工作總結如下：

　　一、轉變服務觀念，提升服務水平。

　　根據住院收費處這個服務窗口的特點，轉變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學習同行業中先進的服務方法和良好的服務態度，深入開展討論活動，在不斷的學習和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認識，強化部門人員的職業責任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務理念，倡導愛崗敬業，無私奉獻的精神，推行微笑服務，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現排長龍的時候，更要保證優質服務，避免發生一些糾紛和患者投訴的現象，從而提高住院收費處的服務滿意度，有利于醫患關系的和諧發展。另外，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的同時，我收費處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個窗口，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴格按規定時間開放，確保患者能夠及時的掛上號。另外，還專門成立了監督小組，對服務窗口進行不定期地檢查，一旦發現有服務態度不好或者不準時開窗的`情況，會進行相應的處罰。

　　二、積極配合部門工作，推進各項事務有序開展。

　　1、積極配合院部單種收費工作的開展，協力提升醫院管理水平。從今年起，我院開始實行單病種收費這項改革項目，這是一項有利于推進醫療服務定價機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作，對于單病種收費的項目進行一一詳細列出，并對整個治療過程，包括用藥、處置、手術、住院日數等“打包”計價，確定一個統一的收費標準，使得治療過程透明、收費透明。

　　2、全力以赴，快速安裝新系統。今年全院需要更換新的信息系統，我收費處主動積極配合更換系統工作，全體人員犧牲部分業余時間，加班加點，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統，從而進一步完善預約掛號平臺，推進了我院信息化的建設。

　　三、不斷開拓進取，提高內部管理水平。

　　始終把提高內部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點，從大處著想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內部管理。

　　一是定期組織科室會議，傳達醫院周會的內容，并結合我科室情況，分析當前工作崗位中可能會出現的問題和困難，有針對性地對工作方法和內容進行調整和改進，確保各項工作順利及時地完成。

　　二是每月末負責進行欠費病人的費用歸集，并編制月報表及欠費說明，分析原因并上報醫院財務。

　　三是每月末對各類醫保審批單、院內通費、減費單進行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節約，嚴控辦公成本。

　　1、由于我收費處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復循環利用，提高其使用價值，避免不必要的浪費；

　　2、做到人走隨手關燈關電腦，關空調的習慣。

　　3、大力推行無紙辦公。

　　四、加強業務學習，提升職工隊伍素質。

　　堅持以人為本，密切聯系實際，轉變工作作風，努力提高窗口職工的專業技術能力、職業道德和工作的嚴謹細致性。患者來院首先是掛號、咨詢,這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務基礎和相當熟悉的業務水平，同時還須學習相關的醫療知識等, 不斷提高自身素質，只有通過不斷學習，才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學習醫院的規章制度、醫療的基本知識、藥物及價格的確認，為確診患者提供高效及時的掛號收費服務及出入院結算服務。

　　一是進一步推進依程序收費，依法辦事，規范收費管理，強化收費監督，促進上下聯動、協調配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質。

　　二是加強學習交流，學習政治理論、法律法規、業務知識等，組織職工進行業務培訓和學習交流，進一步提高窗口工作人員的綜合素質和管理能力。

　　五、制度建設成效顯著，資金安全有效保障。

　　嚴格推廣制度管理模式，強化工作紀律，嚴格執行交接班制度、首問責任制、現金管理制度，明確收費室主任、收費人員的責任，對住院催款、住院結賬、票據使用、隊長做了明確規定，同時建立切實有效的獎罰制度，開展制度執行情況的檢查和巡查，例如于每日對窗口工作人員的日報表進行檢查和審核，發現問題的做到及時處理，確保每月末歸集好欠費病人的費用，并做好欠費的說明，分析好上報院部。

　　預結住院病人的醫藥費用并報院財務部。月末對各種單據進行檢查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費時的兌換。據統計，全年出錯率基本為零，很好地完成了院部下達的任務，順利實現收費處管理科學化、規范化、制度化，多次受到患者和院方的好評。

　　六、存在的問題及下來的工作計劃和舉措

　　在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問題，需要我們進一步去解決：

　　（1）人員數量不足，難以滿足日常工作的需要。由于我收費處業務量日益增多，但人員配備上還存在著嚴重不足，嚴重制約了收費處的管理。

　　（2）收費人員的整體素質有待提高；

　　（3）學習氛圍仍不夠濃厚。在下來的工作中，住院后收費處在原有工作的基礎上，針對存在的問題，制定如下工作計劃：

　　1、進一步加強學習，提高收費的水平和質量。組織職工不斷學習和深造，增強對現有藥物名稱、分類、價格、容量等藥物信息的了解，在保證收費準確率的前提下，提高收費效率。鼓勵職工積極參加培訓考試，不斷提高隊伍整體素質和服務質量，減輕日益增加的收費工作壓力。同時，加強文化建設，廣泛開展集體活動，增強全體人員團結干事業的凝聚力。

　　2、進一步做好微笑服務，為醫院樹立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費處人員個人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務理念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務的高標準，做到微笑服務，傾情服務，完善辦事接待機制，進一步提高窗口人員的依規章辦事、便民服務的整體能力，努力建成“服務更優、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫院的整體形象。

　　3、積極開展“黨員示范窗口”，展示醫院良好形象。組織黨員職工，分別在收費、掛號處和結帳處的收款窗口，設立相應的“黨員示范窗口”，樹立服務的典型，充分發揮共產黨員的先鋒模范作用，引領帶動其他職工服務水平的提高，有利于樹立良好的窗口服務形象，進一步提高群眾的滿意度和舒適度，

　　4、進一步加強與西藥房、中藥房的聯系，形成交費、取藥一體化。收費之后下來就是取藥，通過加強收費處與西藥房、中藥房的聯系，可以動態的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價格存在變動等藥房藥物信息變化的情況，進一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務。

　　5、繼續配合做好其他日常工作。繼續做好新農民醫療合作的相關工作；繼續完善票據管理及監管機制；繼續全力配合完成院部交辦的其它工作任務等。

　　我相信，在院領導的正確領導下，收費處會與各科室配合良好，沿著科學發展的思路，在保持高質量和熱情的服務態度的基礎上，竭誠為醫院樹立良好的窗口形象，提高醫院整體的服務質量和水平。相信在新的一年里，醫院的工作必定能更好地開展開來。

　　收款工作總結 7

　　收款室在醫院各領導的正確領導下，依靠全體同志共同努力，在20xx年度中，以扎實的工作作風，為醫院的建設和發展添磚加瓦，奉獻力量，較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了一定的成績。現將20xx年度工作總結如下：

　　一、在本年度中，我們嚴格遵守醫院各項規章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫院良好形象，熱愛工作，團結協作，盡量減少出錯率，年度內無一例病人投訴現象。面對日復一日的計算機機械的重復操作，我們能夠克服枯燥的消極情緒，耐心的為病人收款、辦理出入院、辦理報銷手續，透過收費室這個小小的'窗口，我們首先搭建起來醫患之間健康溝通，交流的平臺。

　　二、在醫保結算工作中，嚴格按規定與醫保辦同志一起完善好相關報銷手續。按照新農合政策，耐心給病人解釋好，服務好病人，無一例差錯現象。

　　三、努力配合院內的各項工作，熟悉各項工作業務，提高醫院形象作為自己的工作突破，在院內衛生檢查中被評為優秀等次，鄭鳳玉同志被評為四德服務標兵。在今后的工作中，我們將一如既往的搞好收款工作，服從領導安排，愛崗敬業，團結協作，熱情服務，樹立良好的職業形象！

　　收款工作總結 8

　　20xx年已經過去了，在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的.收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。下面將我在20xx年的工作做一總結。

　　一、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素養。

　　二、愛崗敬業，無私奉獻、團結互助，圓滿地完成院領導交給我們的各項任務，

　　三、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識。提高的綜合素質。1是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不應出現半點馬虎；2是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；3是要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。

　　四、服務人民，提高收費服務質量收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態度好壞，都會直接影響到醫院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”。

　　總之我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好；讓我們人人知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！

　　收款工作總結 9

　　我從事本公司收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為公司的發展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

　　（1）作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守公司的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。

　　在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的的`情況，以防止和避免不利于企業的異常現象發生。收銀員要熟悉房間價格各種活動的優惠，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

　　（2）注意離開前臺時的工作程序。將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開前臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯開房，不可立即離開，應以禮貌的態度請顧客到其他的收銀臺開房，后方可離開。

　　上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。

　　收款工作總結 10

　　時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。

　　一、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素養。

　　二、愛崗敬業，無私奉獻、團結互助,圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。

　　三、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識.提高的綜合素質。

　　1是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項>規章制度，不應出現半點馬虎；

　　2是要有熟練的.微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；

　　3是要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。

　　四、服務人民，提高收費服務質量收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態度好壞，都會直接影響到醫院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.總之我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好；讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構建>和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！

　　收款工作總結 11

　　在過去的一段時間里，我主要負責公司的收款工作。這段經歷讓我對財務收款流程、客戶關系管理以及風險控制等方面有了更深入的理解和實踐經驗。以下是我對收款工作的總結：

　　一、工作內容與流程回顧

　　1. 收款方式與渠道管理

　　我們的收款工作涵蓋了多種方式，包括現金收款、銀行轉賬、支票收款以及線上支付平臺收款等。在日常工作中，我需要熟練掌握不同收款方式的操作流程和注意事項。例如，對于現金收款，我會嚴格按照公司規定的現金收款程序，當面點清金額，辨別貨幣真偽，并及時開具收款收據給客戶，確保每一筆現金收款都準確無誤地記錄在案。

　　在銀行轉賬方面，我密切關注公司銀行賬戶的資金到賬情況，及時與財務部門核對賬目信息。對于支票收款，我仔細檢查支票的填寫內容、出票日期、金額大小寫、印章等要素是否齊全和規范，避免因支票問題導致收款延誤或出現風險。同時，隨著線上支付的日益普及，我積極協助公司與各支付平臺進行對接和調試，確保線上收款渠道的暢通，為客戶提供便捷的支付選擇。

　　2. 客戶溝通與收款跟進

　　與客戶的溝通是收款工作的重要環節。我負責與不同類型的客戶保持密切聯系，了解他們的付款安排和可能存在的問題。在與客戶溝通時，我始終保持禮貌、專業的態度，根據客戶的特點和需求采用不同的溝通策略。對于一些長期合作且信用良好的大客戶，我會定期與他們的財務人員核對賬目，提前發送付款提醒，確保雙方賬目清晰，付款流程順暢。

　　對于存在付款困難的客戶，我會主動了解他們的情況，與他們協商制定合理的還款計劃。例如，在處理xx的逾期款項時，通過與對方多次溝通，了解到他們是因為資金周轉問題暫時無法按時付款。于是，我與公司領導和相關部門協商后，為他們提供了一個分期還款的方案，既緩解了客戶的資金壓力，又保證了公司的收款權益。在整個收款跟進過程中，我建立了詳細的客戶收款臺賬，記錄每一次溝通情況和收款進度，以便及時調整收款策略。

　　3. 賬目核對與數據記錄

　　為了確保收款數據的準確性和完整性，我每天都會進行賬目核對工作。將收到的款項與銷售記錄、發票信息等進行一一比對，檢查是否存在差異。一旦發現問題，我會立即與相關部門溝通，查找原因并及時解決。同時，我會將每一筆收款的詳細信息準確無誤地錄入公司的財務系統，包括收款日期、金額、客戶名稱、收款方式等，為公司的財務管理提供準確的數據支持。

　　二、工作成果與亮點

　　1. 收款效率提升

　　通過優化收款流程和加強與客戶的溝通，我成功提高了收款效率。在過去的xx個月內，平均收款周期縮短了xx天，這使得公司的.資金周轉更加靈活，減少了因資金占用帶來的成本。特別是在處理一些大型項目的收款時，通過提前介入、積極溝通和緊密跟進，確保了款項能夠及時到賬，為項目的順利推進提供了有力的資金保障。

　　2. 逾期款項減少

　　在處理逾期款項方面，我采取了積極有效的措施，使得逾期款項占比顯著降低。通過建立完善的逾期賬款預警機制，及時發現潛在的逾期風險，并對逾期客戶進行分類管理。針對不同類型的逾期客戶，制定個性化的催收方案。在過去的一段時間里，逾期款項占總應收賬款的比例從xx%下降到了xx%，有效降低了公司的財務風險。

　　3. 客戶滿意度提高

　　在收款過程中，我注重與客戶保持良好的關系，通過專業、耐心的溝通和靈活的收款方案，提高了客戶對收款工作的滿意度。客戶反饋在與我們溝通付款事宜時，感受到了尊重和理解，這有助于維護公司與客戶之間長期穩定的合作關系。在最近一次的客戶滿意度調查中，涉及收款環節的滿意度評分較上一次調查提高了xx分。

　　三、工作中遇到的問題與挑戰

　　1. 客戶信用風險問題

　　在收款工作中，客戶的信用風險是一個重要挑戰。部分客戶可能由于經營不善、市場變化等原因出現財務困難，導致無法按時付款或甚至出現壞賬的情況。例如，xx由于行業競爭加劇，企業資金鏈斷裂，最終無法償還所欠款項。這就需要我們在與客戶合作前加強對客戶信用狀況的評估，在合作過程中持續關注客戶的經營動態，及時調整信用額度和收款策略。

　　2. 復雜的付款流程和內部協調問題

　　有時候，客戶的付款流程較為復雜，涉及多個部門和審批環節，這給收款工作帶來了一定的困難。同時，在公司內部，收款工作需要與銷售、財務、法務等多個部門進行協調。如果部門之間信息溝通不及時、協調不暢，可能會導致收款延誤或出現其他問題。例如，在處理xx時，由于銷售部門與客戶簽訂的合同條款不夠清晰，導致在收款時對付款方式和時間產生了爭議，需要多個部門共同協商解決，影響了收款效率。

　　四、改進措施與未來工作計劃

　　1. 強化客戶信用管理

　　進一步完善客戶信用評估體系，增加對客戶行業前景、市場競爭力、財務狀況等多維度的評估指標。定期對客戶信用狀況進行重新評估和調整，對于信用風險較高的客戶，采取更為謹慎的合作方式，如要求預付款、縮短信用期或增加擔保措施等。同時，建立客戶信用檔案，詳細記錄客戶的信用歷史、還款情況等信息，為收款工作提供更全面的參考依據。

　　2. 優化內部溝通與協作機制

　　加強與公司內部各部門之間的溝通與協作，建立定期的跨部門會議制度，及時共享客戶信息、合同執行情況、收款進度等信息，避免因信息不對稱導致的問題。在與客戶簽訂合同前，組織相關部門共同參與合同評審，確保合同條款清晰、明確，付款流程合理、可行。對于復雜的收款項目，成立專門的收款協調小組，明確各成員的職責和權限，加強對收款工作的統一指揮和協調。

　　3. 持續學習與提升專業技能

　　隨著市場環境和金融政策的不斷變化，收款工作面臨著新的挑戰和要求。我將持續學習相關法律法規、財務知識和風險管理技能，不斷提升自己的專業素養。關注行業內最新的收款模式和技術應用，積極探索如何將其引入到我們的收款工作中，提高收款工作的效率和質量。例如，學習和應用新的線上收款工具和數據分析方法，更好地服務于收款工作。

　　在未來的工作中，我將繼續努力，不斷改進收款工作中的不足之處，進一步提高收款效率、降低風險，為公司的資金安全和健康發展做出更大的貢獻。

　　收款工作總結 12

　　隨著業務的不斷拓展，收款工作在公司運營中的重要性日益凸顯。在這期間，我全身心投入到收款工作中，經歷了諸多挑戰，也取得了一些成績。以下是對這段時間收款工作的詳細總結：

　　一、收款工作概述

　　1. 收款任務與目標完成情況

　　在本階段，我的主要收款任務是確保公司各項業務收入的及時、足額回收。根據公司制定的收款目標，我負責的業務板塊應收賬款總額為xx元，經過努力，實際回收金額達到xx元，收款完成率達到了xx%，基本完成了既定目標。其中，重點項目的收款情況表現良好，如xx項目，應收款項xx元已全部收回，為項目的順利收官提供了堅實的資金支持。

　　2. 日常收款工作的執行與管理

　　在日常工作中，我嚴格遵循公司的收款政策和流程，有條不紊地開展工作。每天上班后的第一件事就是查看收款系統和銀行賬戶信息，梳理當天預計到賬的款項。對于即將到期的應收賬款，提前準備好收款提醒資料，通過電話、郵件等方式與客戶溝通，確認付款安排。在收到款項后，迅速完成收款確認、入賬等操作，并更新收款記錄。對于每一筆收款，我都詳細記錄其來源、金額、收款日期、對應合同編號等信息，確保賬目清晰可查。

　　3. 應對不同類型客戶的收款策略

　　公司的客戶群體多樣化，包括大型企業、中小企業、個體商戶等，針對不同類型的客戶，我制定并實施了不同的收款策略。對于大型企業客戶，由于其內部審批流程復雜，我會提前與對方的財務和采購部門溝通，了解其付款周期和流程，按照其要求準備好相關的發票、對賬單等資料，并在關鍵節點及時提醒。例如，與xx合作時，我與他們建立了專門的溝通渠道，每月定期核對賬目，在付款審批環節積極配合提供所需文件，保證了收款的及時性。

　　對于中小企業客戶，重點關注其經營狀況和資金流動情況。在保持良好溝通的同時，適當給予一定的付款靈活性，但也會明確告知逾期付款的后果。對于個體商戶，更多地采用現場收款或便捷的線上支付方式，以方便他們付款，并及時提供收款憑證。通過這種差異化的收款策略，提高了收款的成功率和客戶滿意度。

　　二、工作中的亮點與成果

　　1. 風險防控與逾期賬款處理

　　在收款過程中，我始終將風險防控放在重要位置。通過建立完善的客戶信用檔案，對客戶的信用狀況進行動態評估，及時發現潛在的風險客戶。在本階段，成功識別出xx家信用風險較高的客戶，并采取了相應的措施，如減少信用額度、要求提供擔保等，有效避免了可能出現的壞賬損失。

　　在逾期賬款處理方面，我積極主動，采取多種催收方式。對于逾期時間較短的客戶，以友好提醒和協商為主；對于逾期較長的客戶，則加大催收力度，包括發送催款函、上門催收等。通過堅持不懈的努力，成功追回了逾期賬款xx元，逾期賬款回收率達到了xx%，使公司的財務狀況得到了進一步的穩定。

　　2. 收款流程優化與效率提升

　　對收款流程進行了深入分析和優化，減少了不必要的環節和手續。例如，與財務部門合作，簡化了收款確認和入賬的流程，實現了信息的快速傳遞和處理，提高了工作效率。同時，引入了一些自動化工具和軟件，如電子發票系統和收款提醒自動化程序，大大減少了人工操作的工作量和錯誤率。通過這些措施，收款工作的整體效率提高了xx%，平均每筆收款的.處理時間從原來的xx天縮短到了xx天。

　　3. 團隊協作與溝通改進

　　在收款工作中，加強了與銷售團隊、客服團隊等相關部門的協作與溝通。與銷售團隊定期召開會議，共享客戶信息和收款進展情況，共同制定針對重點客戶的收款計劃。與客服團隊協作，及時處理客戶在付款過程中遇到的問題，提高客戶體驗。通過這種跨部門的緊密合作，減少了因信息不暢導致的收款延誤問題，團隊之間的協作更加順暢，工作效率和質量都得到了顯著提升。

　　三、工作中遇到的困難與挑戰

　　1. 外部經濟環境的影響

　　當前的經濟形勢復雜多變，部分行業受到較大沖擊，這對我們的收款工作帶來了很大的挑戰。一些客戶由于市場需求下降、資金緊張等原因，付款能力和意愿都有所降低。例如，在與xx的合作中，該客戶所在行業市場萎縮，導致其經營困難，原本正常的付款周期被拉長，甚至出現了逾期情況。這需要我們更加密切地關注客戶所在行業的動態，及時調整收款策略。

　　2. 法律與政策變化的應對

　　隨著國家法律法規和金融政策的不斷調整，收款工作需要不斷適應新的要求。例如，在某些地區，關于債務催收的法律規定更加嚴格，這就要求我們在催收逾期賬款時，必須依法依規進行，避免因不當催收行為引發法律糾紛。同時，稅收政策、支付結算政策等的變化也會對收款工作產生影響，需要我們及時學習和掌握，并對收款流程和相關操作進行相應的調整。

　　四、改進措施與未來展望

　　1. 加強市場分析與客戶跟蹤

　　為了更好地應對外部經濟環境的變化，我將加強對市場的分析和研究，關注宏觀經濟形勢和各行業發展趨勢。定期收集和分析客戶所在行業的信息，及時了解客戶的經營狀況變化，預測可能出現的收款風險。同時，進一步完善客戶跟蹤機制，增加與客戶的溝通頻率，不僅關注付款情況，還要深入了解客戶的業務發展和資金需求，以便在收款過程中更加靈活地制定策略。

　　2. 提升法律與政策素養

　　針對法律和政策變化帶來的挑戰，我將加強學習相關法律法規和政策文件，參加專業培訓和講座，提高自己的法律和政策素養。建立法律政策更新提醒機制，確保及時了解最新的規定，并與公司的法務部門密切合作，制定符合法律要求的收款流程和催收方案。在日常工作中，嚴格遵守法律規定，確保每一個收款行為都合法合規。

　　3. 持續創新收款工作方法

　　在未來的工作中，我將繼續探索創新收款工作的方法和途徑。關注行業內的先進經驗和技術應用，如引入智能收款系統、大數據分析工具等，進一步提高收款效率和準確性。同時，加強對客戶支付習慣和偏好的研究，優化收款渠道和方式，為客戶提供更加便捷、高效的付款體驗，從而提高客戶付款的積極性和主動性。

　　通過對本階段收款工作的總結，我清楚地認識到了工作中的優點和不足。在未來的工作中，我將以更加積極的態度應對挑戰，不斷改進工作方法，為公司的收款工作做出更大的貢獻，保障公司資金的正常周轉和運營。

　　收款工作總結 13

　　在過去的一段時間里，我負責公司的收款工作，這是一項關乎公司資金流動和財務穩定的重要任務。以下是對這段時間收款工作的總結：

　　一、工作內容與流程

　　1. 客戶信息梳理與核對

　　首先，我對公司的客戶信息進行了全面梳理。仔細核對每個客戶的基本資料，包括名稱、聯系方式、地址等，確保信息的準確性。這一步驟是收款工作的基礎，因為準確的客戶信息有助于后續與客戶的溝通和收款流程的順利進行。在梳理過程中，發現并修正了xx處客戶信息的錯誤，如電話號碼更新不及時、地址變更未記錄等問題。

　　同時，針對不同類型的客戶（如長期合作大客戶、中小規模企業客戶、零散客戶等）進行分類管理，了解他們各自的付款習慣和信用狀況。對于信用良好的長期客戶，我們保持著相對寬松但規范的收款流程；而對于新客戶或信用記錄存在風險的客戶，則會加強關注和溝通。

　　2. 收款方式與周期確定

　　根據公司與客戶簽訂的合同，明確了各種收款方式，如銀行轉賬、支票、電子支付等，并為每個客戶確定了合適的收款周期。對于一些大型項目的客戶，收款可能會按照項目進度分階段進行，我會密切關注項目進度報告，及時向客戶發送付款提醒。在確定收款周期時，充分考慮了行業慣例和公司資金需求，盡量在保證客戶滿意度的同時，確保公司資金的及時回籠。例如，對于[某類產品或服務]的客戶，我們設定的收款周期為xx天，在這個周期內分xx進行提醒和收款操作。

　　3. 收款跟進與溝通

　　在收款周期內，我會定期與客戶溝通，通過電話、郵件、上門拜訪等多種方式提醒客戶付款。在溝通中，始終保持禮貌、專業的態度，向客戶說明付款金額、到期日期等重要信息。對于逾期未付款的客戶，加大溝通力度，了解逾期原因，并協商解決方案。在這個過程中，記錄每次溝通的內容和結果，形成詳細的收款臺賬。例如，在與xx溝通逾期款項時，發現是由于他們內部財務流程調整導致付款延遲，經過協商，我們重新確定了付款時間，并得到了對方的書面確認。

　　二、工作成果與亮點

　　1. 收款效率提升

　　通過優化收款流程和加強溝通，收款效率得到了顯著提升。在過去的xx內，平均收款周期縮短了xx%。對于一些原本收款困難的客戶，通過個性化的溝通策略和持續跟進，成功地將他們的付款及時性提高了xx個百分點。例如，xx過去經常逾期付款，經過分析其業務特點和財務狀況，我調整了溝通方式和收款提醒時間，最近幾個月他們都能按時付款。

　　2. 收款金額達標

　　在規定的時間內，成功完成了公司設定的收款目標。累計收款金額達到了xx元，較上一時期增長了xx%。這主要得益于對重點客戶的密切關注和對潛在逾期風險的及時把控。通過與銷售部門的協同工作，提前了解到一些大型訂單的收款情況，制定了針對性的收款計劃，確保了這些大額款項的順利回收。

　　3. 客戶關系維護

　　在收款過程中，注重客戶關系的維護。通過良好的溝通和專業的服務，沒有因為收款問題而與客戶產生重大矛盾，反而增強了與客戶之間的信任。部分客戶對我們的收款工作表示認可，并在后續的合作中表現出了更高的`積極性。例如，xxx，這為公司的長期發展奠定了良好的客戶基礎。

　　三、遇到的問題與挑戰

　　1. 客戶逾期問題

　　部分客戶存在逾期付款的情況，這是收款工作中最常見也是最棘手的問題之一。盡管采取了多種溝通和提醒方式，但仍有一些客戶由于資金緊張、內部管理混亂等原因無法按時付款。對于這些逾期客戶，需要花費大量的時間和精力去協商解決方案，有時還需要涉及到法律程序或信用評估調整等復雜操作，這對工作效率和公司資金流都產生了一定的影響。

　　2. 收款政策執行差異

　　在實際收款過程中，發現公司的收款政策在不同地區或不同業務部門之間存在執行差異的情況。這可能導致客戶對收款要求的理解不一致，增加了收款工作的難度。例如，某些地區的業務人員在與客戶簽訂合同時，對收款條款的解釋不夠清晰，或者在實際操作中沒有嚴格按照公司規定的收款流程執行，給后續的收款工作帶來了隱患。

　　3. 外部經濟環境影響

　　宏觀經濟環境的變化也對收款工作產生了影響。在經濟下行期間，一些客戶的經營狀況受到沖擊，資金鏈緊張，導致付款能力下降。這種情況下，需要更加謹慎地評估客戶的信用風險，并調整收款策略，但這也增加了收款工作的不確定性和復雜性。

　　四、改進措施與未來計劃

　　1. 加強逾期管理

　　建立更為完善的逾期客戶管理體系，對逾期客戶進行分類分級管理。根據逾期時間、金額、客戶信用狀況等因素，制定不同的催款方案。對于短期逾期且有還款意愿的客戶，加強溝通和提醒；對于長期逾期或惡意拖欠的客戶，考慮采取法律手段或與專業的催收機構合作。同時，定期分析逾期客戶的情況，總結規律，優化收款策略，降低逾期率。

　　2. 統一收款政策執行

　　與各地區業務部門和相關人員溝通協調，加強對收款政策的培訓和宣傳，確保公司的收款政策在各個層面得到統一、準確的執行。建立監督機制，定期檢查合同簽訂和收款流程的執行情況，及時發現并糾正存在的問題。通過內部溝通平臺或定期會議等形式，及時共享收款工作中的經驗和案例，提高整個團隊的收款業務水平。

　　3. 應對外部環境變化

　　密切關注宏觀經濟形勢和行業動態，提前做好風險預警和應對準備。當經濟環境發生變化時，及時調整收款目標和策略，如適當放寬收款期限、增加收款方式的靈活性等。同時，加強與銷售部門的協作，在簽訂新合同時充分考慮經濟環境因素，合理設置收款條款，降低因外部環境變化帶來的收款風險。

　　在未來的工作中，我將繼續努力，不斷改進收款工作方法，提高收款效率和質量，為公司的財務穩定和發展做出更大的貢獻。

　　收款工作總結 14

　　隨著公司業務的不斷拓展，收款工作作為公司財務管理的關鍵環節，其重要性日益凸顯。在此，對近期收款工作進行如下總結：

　　一、工作執行情況

　　1. 收款前期準備工作

　　在收款工作啟動前，深入學習和熟悉公司與客戶簽訂的各類合同條款，明確收款的依據、金額、時間節點等關鍵信息。對每一份合同都進行了編號登記，并建立了電子和紙質檔案，方便隨時查閱。通過這種方式，確保了在收款過程中對合同內容的準確把握，避免因信息誤差導致收款糾紛。同時，協同銷售部門和財務部門，核對銷售訂單和發票信息，保證數據的一致性。在準備階段，共梳理了xx份合同，發現并解決了xx處數據不一致的問題，為順利收款奠定了堅實的基礎。

　　根據客戶的分布區域、業務規模和信用等級等因素，制定了詳細的收款計劃。將客戶劃分為不同的優先級，對于重點客戶和大額款項客戶，優先安排收款跟進，并制定了個性化的收款策略。例如，對于xx，由于其業務量大且付款周期較為復雜，我們專門成立了收款小組，負責與該客戶的財務和采購部門對接，確保每一筆款項都能按時足額收取。

　　2. 收款過程中的操作與溝通

　　在收款過程中，嚴格按照既定的收款計劃和流程執行。對于采用銀行轉賬方式收款的客戶，及時向他們提供準確的`收款賬戶信息，并在收款后與銀行進行對賬，確保款項到賬無誤。對于使用支票收款的客戶，仔細核對支票的填寫內容、印章清晰度等，確保支票的有效性。在收款過程中，積極與客戶溝通，通過電話、郵件等方式定期向客戶發送對賬單和付款提醒。在xx次的溝通中，保持了禮貌、耐心的態度，對于客戶提出的關于賬單疑問、付款流程等問題，都能及時準確地給予解答。對于一些特殊情況，如客戶要求調整付款方式或延期付款等，及時向上級匯報，并根據公司的相關規定和協商結果進行處理。

　　在面對逾期未付款的客戶時，采取了多種催款措施。首先，發送正式的催款函，明確告知客戶逾期情況和可能產生的后果。然后，安排專人與客戶進行面對面溝通，了解逾期原因。在催款過程中，注重收集相關證據，如溝通記錄、客戶承諾函等，以備后續可能的法律程序之需。通過這些措施，成功追回了部分逾期款項，并對一些惡意拖欠的客戶形成了一定的威懾。

　　二、工作成果呈現

　　1. 收款任務完成情況

　　在過去的一段時間里，公司收款工作取得了較好的成績。累計完成收款金額達到xx元，完成了預定收款目標的xx%。其中，[重點業務領域或大客戶群體]的收款情況表現突出，收款金額占總收款額的xx%，有力地保障了公司的資金流動。與上一階段相比，收款完成率提高了xx個百分點，這得益于收款計劃的合理制定和執行過程中的有效溝通。

　　2. 風險防控與客戶關系維護

　　在收款工作中，有效防控了收款風險。通過對客戶信用狀況的持續監控和對逾期客戶的積極處理，將壞賬損失控制在較低水平。同時，在收款過程中注重維護與客戶的良好關系。通過專業、禮貌的溝通方式，以及在處理問題時的靈活性，增強了客戶對公司的信任。許多客戶對我們的收款服務表示滿意，并表示愿意繼續保持長期合作。例如，xxx，這為公司樹立了良好的商業形象，有利于公司在市場競爭中拓展業務。

　　三、問題分析與反思

　　1. 收款流程中的潛在問題

　　在收款流程中，發現存在一些潛在問題。例如，在接收支票時，偶爾會遇到支票背書不規范的情況，需要與客戶反復溝通協調，這增加了收款的時間成本。此外，在與部分外地客戶進行銀行轉賬收款時，由于銀行系統差異或信息傳遞不暢，導致款項到賬時間延遲，影響了收款效率。這些問題需要進一步優化收款流程和加強與銀行等相關機構的溝通協調來解決。

　　2. 信息共享與協同工作的不足

　　在收款工作中，與其他部門（如銷售部門、售后服務部門等）的信息共享和協同工作還存在一定的改進空間。有時會出現銷售部門對客戶的最新業務動態掌握不及時，導致收款計劃調整不及時的情況。同時，售后服務部門在處理客戶投訴等問題時，如果沒有及時與收款部門溝通，可能會影響客戶的付款意愿。因此，需要建立更加完善的跨部門信息共享平臺和協同工作機制，確保收款工作能夠順利開展。

　　四、改進方向與未來展望

　　1. 優化收款流程和加強信息化建設

　　針對收款流程中的問題，對現有流程進行全面梳理和優化。制定詳細的支票接收和處理規范手冊，對相關人員進行培訓，減少支票處理中的失誤。同時，加強與銀行的合作，探索利用更先進的銀行收款系統和信息共享平臺，提高銀行轉賬收款的效率和準確性。此外，進一步完善公司內部的收款管理信息系統，實現對收款全過程的信息化管理，包括合同信息、收款記錄、客戶溝通情況等的實時更新和查詢，提高工作效率和管理水平。

　　2. 強化部門協作與溝通機制

　　建立定期的跨部門溝通會議制度，加強收款部門與銷售部門、售后服務部門等的信息共享和協同工作。在會議上，各部門匯報客戶的最新情況，共同分析可能對收款產生影響的因素，并制定相應的應對措施。同時，建立跨部門工作群或使用專門的項目管理軟件，實現信息的實時傳遞和共享，確保在面對客戶問題時能夠迅速響應，協同解決，保障收款工作的順利進行。

　　在未來的收款工作中，我將繼續努力，不斷完善工作方法，提高工作效率，積極應對各種挑戰，確保公司資金的安全、及時回籠，為公司的穩定發展提供有力支持。