電信公司年度工作總結（精選20篇）

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編精心整理的電信公司年度工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　電信公司年度工作總結 篇1

　　20xx電信分公司堅持一去二化，在發展中找差距，在發展中調思維，聚焦市場、客戶、渠道、形成差異化競爭優勢，把握市場規律，加快規模發展之年。一年來，我們堅持以“創新與服務雙領先規模與效益雙提升”為工作主線，外搶市場、內強管理、實現跨越發展，直面市場激烈競爭、全力搶奪市場份額、積極推進企業轉型，以高昂的斗志迎接挑戰，各方面工作都取得了長足進步。

　　一年來，全體干部職工不怕困難、團結拼搏、勇挑重擔、無怨無悔，在這里，我謹代表公司黨總支對一直艱苦戰斗在公司各個崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意！并通過你們向對長期以來默默關心和支持著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝！下面就一年來工作情況總結如下：

　　第一部分20xx年工作回顧

　　一年來，在市公司的正確領導下，依靠全體員工的共同努力，我們堅持兩大策略（融合差異化策略和低成本有效益策略），聚焦三類客戶（政企客戶、城市家庭和農村市場），搶抓四大業務（移動業務、寬帶和itv業務、固網語音業務、轉型業務），提升五項能力（渠道運作能力、客戶維系能力、支撐保障能力、機制創新能力、it支撐應用能力），各項經營工作都取得了一定的成效，為奪取全年目標任務的完成奠定了堅實基礎�；仡�20xx年全業務經營攻堅之年企業的各項工作，主要有以下方面的成績值得總結：

　　一、生產經營工作

　　（一）20xx年嘉魚分公司預計全面完成收入任務，其中政企、公眾客戶部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標，未完成收入目標的客戶群有官橋支局、牌洲支局，完成收入指標客戶群占80%。

　　（二）重點業務方面

　　全縣新增手機客戶6000戶，新增寬帶用戶4000戶，各項指標任務達到全市前列，流量經營工作在全省各縣市排名第一。

　　二、回顧一年來工作，總結起來有八大亮點

　　亮點之一：政企客戶存量保有得到進一步鞏固，超額完成收入計劃。

　　第一，堅持落實政企五個一規定動作，采取走出去，走進來的方式，以行業信息化應用為切入點，深入政企大小各單位，進行一對一的3g演示和宣傳，堅持走出去，相信必有收獲的信念。

　　第二，以行業應用作為抓手，依托“行業應用“特點，成功切入到各行各業，并以此打動客戶。其中5月20日，借助“天翼對講”與“外勤助手”融合車載信息業務，與天元出租車公司簽訂了合作框架協議，一次性入網140余部，為以后的信息化拓展打下了良好的基礎，7月轉網潘家灣政府100部，10月順達公汽公司50部。其次與湖北交投談判，結合“智慧企業”，又一次帶動48部高端cdma手機團購業務。

　　第三，在聚類市場上分別組織了多次活動攻堅市場，組織了“專線電路保衛戰”、“旺鋪領航實戰促銷”、“掛機短信‘促’商機”、天翼手機團購，寬帶免費提速”、疊加行業應用享受優惠、“預存光纖寬帶使用費，寬帶免費提速”和辦理天翼領航享優惠等實戰大賽，有力的挫敗了競爭對手，保證了專線電路零流失，旺鋪領航雙提升，取得了可喜佳績。

　　第四，一年來，始終如一堅持每周例會制度，定期召開客戶經理座談會，月度溝通會，挖掘客戶經理急需解決的問題，為客戶經理排憂解難。為了減輕客戶經理們的壓力，利用周末及節假日期間組織部門員工及家屬旅游及聚餐等方式來釋放；同時積極創建政企員工文化墻，鼓勵員工把內心壓力通過寫的方式描述出來，讓員工在工作中更自信，有幸福感！

　　亮點之二：移動用戶規模進一步擴大，市場份額穩中提升。

　　第一，為加快智能機的發展，提升流量經營業務收入，制定流量經營激勵辦法規范社會渠道3g輔導員日常動作，通過幾個月的運營，成效明顯。截止到11月份，存量沉默3g智能機用戶輔導率達到92%、“智慧湖北”應用客戶端在本地智能機用戶中的覆蓋安裝率達42.4%，在全省流量經營競賽中綜合排名第一。

　　第二，扎實推進市公司服務相關要求，加強服務管控，嚴格管控延時服務執行情況，及時妥善處理客戶爭議，堅持每月對服務的'落實情況進行通報，獎優罰劣，揚長避短。通過嚴把服務關，嘉魚分公司的服務管理工作在全市服務評比中名列前茅。

　　第三，嘉魚分公司為提高欠費回收率，為加強欠費回收的考核，年初就制定下發欠費回收考核辦法，要求當月欠費回收率必須達到98%，通過一年來堅持不懈的努力，嘉魚分公司在沒有實現欠費買斷的情況下，欠費回收率每月均達到市公司要求，回收率一直處于全市先進行列。

　　第四，強化業務稽核和計費管理，每月堅持按時完成計費和業務稽核等工作，堅決杜絕收入跑、冒、滴、漏，為確保年收入目標的完成奠定堅實基礎，同時嚴格按照是公司要求完成相關工作，以優異的成績得到市公司相關部門的肯定，連續多年獲得市級先進單位。

　　亮點之三：社會渠道體系建設規模發展。

　　第一，對各營業廳，開放渠道進行裝修改造，積極營造銷售氛圍，提升整體形象，通過節日路演促銷、炒店行動凝聚人氣，進一步提升渠道銷售能力。

　　第二，規范手機上柜，公司規定縣中心營業廳上柜情況必須達到100款、縣城區其它營業廳必須達到80款、農村經營部必須達到40款，且3g手機占比達到20%以上。堅決杜絕無碼機、山寨機上柜，注重手機質量，樹立了品牌形象。

　　第三，加強業務培訓提升營業員快速受理能力和營銷宣傳能力，不定期進行明察暗訪，通過加強對代理代辦商的管理和考核，加強日常檢查考核，通過每月不定期檢查排名，對未達到要求的扣罰保證金，對上柜好情況好的給予獎勵，有效促進了手機市場的良性發展。

　　亮點之四：融合套餐業務發展成效顯著，

　　第一，加強政策導向作用，從政策和宣傳上加強對融合業務的宣傳引導，引導客戶使用融合使用融合套餐業務。

　　第二，積極組織開展勞動競賽活動能夠，加強員工的考核導向的引導，只下達融合業務指標，鼓勵員工加大融合套餐的推介，催進了融合套餐業務的發展。

　　第三，開展專項營銷活動，促進融合業務發展。利用各種節日、路演等活動，加大融合業務發展，e9業務占寬帶新增業務的95%以上，完成進度在全市排位第二。

　　亮點之五：城區網格超額完成年收入目標，與去年同期相比，增長11.89個百分點。

　　第一，加大社會渠道移動規模發展的督辦力度。一是加強合作營業廳，支局中心店全面督辦、考核、通報移動發展指標，確保完成發展放號任務。二是以旗艦店、大賣場為中心標桿，進一步完善其他店營銷氛圍，督辦加大炒店和營銷活動的組織，提升經營和盈利水平。三是加大農村市場宣傳力度，從六月起，就移動、寬帶、itv、“十戶聯防”、等多種業務，利用海報、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個村、每個組、每個農戶。

　　第二，認真做好客戶維系，加強客戶關懷和異動管理。一是組建了專職寬帶維系隊伍，嚴格按照流程進行寬帶維系工作。二是確定維系目標，每月重點鎖定寬帶協議到期用戶和高危寬帶用戶。三是寬帶續費的工作按照預警關懷、全網提醒、普通提醒、欠費提醒、離網挽留的流程做好每一步。四是對目標客戶采用集中外呼、協同營銷等方式開展維系活動，主動關懷通過短信定期進行回訪，根據用戶需求主動推薦優惠活動。

　　第三，精心組織活動，多波次開展營銷活動，加強業務市場拓展，做到月月都有活動安排，取得了很好效果。一是全力推進新“三掃”活動，積極組織開展掃小區、掃村的營銷活動，累計開展活動36次，參與職工人數159余人次。二是開展路演21場，通過現場造勢，禮品促銷加強了營銷政策的宣傳。三是領導班子帶隊進村入戶一對一營銷活動。四是利用節日促銷，開展客戶回饋，對業務發展起到促進作用。

　　亮點之六：進一步提高了通信網絡的運行維護質量，嚴格執行24小時裝移機指標，全面完成了各項維護任務和網絡運行質量考核指標，設備運行基本穩定，“兩網”提升工程成效顯著。

　　第一，狠抓裝維服務及考核，維護指標一直位于全市前列。根據年初下發的《嘉魚分公司接入維護中心裝維服務規范及考核辦法》嚴格執行裝維服務考核，制定詳細的可操作的客戶端裝移修服務流程，從裝機預約開始到10000回訪確認結束，明確各環節的責任，形成閉環管理，取得良好的效果。20xx年上半年嘉魚分公司裝維指標一直位居全市前列。

　　電信公司年度工作總結 篇2

　　我們的班組是一個團結上進的班組，在班長的帶領下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在20xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立六十華誕的服務保障中，我高標準嚴格要求自己，積極協助班長工作，主動把工單系統中的“用戶過戶資料”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務。現將本人20xx年的工作情況匯報如下：

　　一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養

　　認真學習科學發展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發展觀，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。

　　二、恪盡職守，認真完成本職工作

　　在工作中，嚴格遵守班組里的各項規章制度，愛崗敬業、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。

　　三、努力學習，不斷提升業務水平

　　我深知在社會發展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的`完成自己的工作任務，更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創新思路，科學統籌，大大的提高了工作效率。利用業余時間參加高等教育自學考試，并于今年7月份拿下本科畢業證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。

　　四、樹立工作目標，創品牌服務形象

　　心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業務發展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優質熱忱的服務。

　　電信公司年度工作總結 篇3

　　時光如水，歲月如梭。從一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，轉眼間在電信工作已經有兩年半的時間了，在這期間所經歷的所成長的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年里，在公司領導及各位同事的關心與支持下，我以“服從領導，認真學習，扎實工作”為準則，始終高標準，嚴要求，較好的完成了自己的本職工作。在這一年里成長與不足同在，且以這總結來定位今昔展望未來。

　　一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養

　　認真學習，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的水平。

　　二、學習與工作并存

　　古人云：活到老學到老。在工作中，我們必須貫徹這個思想，在工作中學習，在學習中成長。20xx年1月開始，我服從領導安排到網絡監控維護中心數據部學習，在此次學習中，領導給予我很大的支持，在工作中此類的脫產學習是很難得的機會，領導給予我如此大的厚愛，我必須好好學習。在此期間我建立起數據網絡的“全程”的概念，為用戶配置數據熟練，以達到回到監控部后能夠熟練處理故障的能力。20xx年3月底回到監控部，立即擔任數據專業的值班工作。在值班期間未發生生產事故，未被用戶投訴，能夠獨立較好的完成數據值班工作。

　　在20xx年11月得到機會能夠到外地進行培訓，此次培訓使我更好的了解北電設備從硬件到軟件的各種性能，了解到北電設備在處理故障時常用的命令，以及常規的故障處理思路。以可以更好的擔任數據值班的工作。

　　三、工作感想與自己批評

　　經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

　　首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的'方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量�？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

　　其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

　　在此一年的工作中我發現了我自己的不足，因為一些個人原因使用假期較多，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾，慶幸領導諒解沒有對我做出責備。不過，此種情況，以后一定盡全力避免，畢竟剛打入職場不久的我，人生的重心在事業上，我定會努力工作、積極上進的去面對新的一年。作為一名入黨積極分子，發展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員。

　　電信公司年度工作總結 篇4

　　20xx年，綜合部將認真貫徹市公司有關指導思想和方針，落實分公司領導意圖和指示，堅持從基礎工作抓起，通過“制度化、標準化、規范化”的管理，努力抓好全公司工作的組織、協調、實施工作，為公司的經營、生產活動提供有力的支撐。

　　20xx年工作中存在的問題

　　1、對黨的思想建設和作風建設重視不夠，理論學習不夠，公司的要求有差距。

　　2、管理工作不夠精細，落實不到位，缺乏監督檢查的力度，執行制度還不夠嚴格。

　　3、協調平衡工作不夠理想。主要表現在有些事情協調不全面，考慮不周到。

　　下一步20xx年計劃：

　　一是鞏固成果，吸取教訓，進一步明確綜合辦工作的指導思想，細化綜合辦的職責分工。指導思想是緊緊圍繞公司的經營工作，牢固樹立服務思想，為公司各部門服好務。二是繼續健全完善各項工作制度，當好參謀助手，加強對各項工作的`督辦力度。進一步做好督促檢查公司各項決議、決定、指示的落實情況，并及時做好信息反饋掌握特點，總結規律，提高綜合辦公室的整體工作水平，綜合辦工作的基本原則就是服務、求實、高效；三是加強信息調研工作，加深對實際工作問題的調查研究，積極為領導決策服務，充分發揮溝通、協調作用，積極協調內外、溝通上下、聯絡四方；三是加強政治業務學習，不斷提高自身綜合素質。四是做好領導和各部門臨時交辦的事宜，按領導意旨及時處理好突發性事件。

　　謝謝！

　　電信公司年度工作總結 篇5

　　一、日常工作

　　20xx年度，工作重點主要集中在社區寬帶網絡的開通和日常維護以及寬帶網站的建設和維護上。

　　20xx年，在寬帶網用戶網絡的工作方面我共參與開通、維修業務767件。

　　在核心網絡和網站的建設、維護方面，主要進行了以下工作：

　　20xx年1月,主頁增加到期用戶自動提醒功能。

　　20xx年2月,編寫自動化部車輛治理程序。

　　20xx年7月至8月，進行社區寬帶網核心網絡升級改造工作。

　　升級改造工作主要包括4個部分：

　　1、更換出口轉換設備，提高訪問互聯網的速度和穩定性

　　社區寬帶網原出口設備為港灣G908地址轉換器，處理現在巨大的網絡流量不堪重負，使得訪問互聯網速度很慢，并且在20xx年該設備的電源模塊、CpU模塊和NAT翻譯模塊頻繁出現故障和不穩定的現象，僅在4月份上半月就中斷6次，嚴重影響了社區用戶的正常使用。此次工程新購置了天融信NGFW4000地址轉換設備，使用至今未發生任何故障，在高峰期訪問互聯網的平均速度由17K提高到75K，在非高峰期訪問互聯網的平均速度由36K提高到230K，平均速度提高4倍。

　　2、增加網絡核心交換機，提高網絡可靠性

　　以前社區寬帶網的核心要害節點均是唯一的設備在運行，沒有備用的設備，一旦這些核心交換機發生故障，將造成網絡大面積的中斷。此次工程新購置了CISCO6509核心三層交換機一臺，作為社區寬帶網核心交換機的備有，大大提高了網絡核心層的可靠性。

　　3、更換網絡服務器，提高社區網站的速度、容量和可靠性

　　社區寬帶網的存儲、影視、數據庫服務器以前使用的是個人pC機，速度慢、容量小、穩定性差、占機房的空間大。此次工程新購置了DELL專業服務器10臺，替換了以前的個人pC機。升級后，服務器集群的速度提高4倍，存儲容量提高倍，由提高到，穩定性也大大提高，試運行3個月未發生一起死機現象。

　　4、更換V86電子郵件系統，提高郵件系統的可靠性和功能

　　以前的V86郵件系統界面差、功能少，此以工程新購置了“易郵”郵件系統，界面美觀，除了收發郵件的功能外，還具有網絡記事本、網絡存儲、網絡相冊、網絡日程安排等實用功能，大大提高了郵件系統的可用性。

　　二、政治學習工作

　　我于20xx年3月19日到24日在XX電力職工大學參加了“積極分子培訓班”，在短短的六天學習中，我始終抱著認真的態度參加每一天的學習，學習了黨校領導和老師的出色報告，觀看了多部思想教育專題片，讓我受益匪淺，使我對中國共產黨有了更進一步的了解，更加堅定了我申請加入黨組織的信心和決心。

　　三、工作中的困難

　　目前由自動化部負責的網絡規模為：寬帶用戶xx多戶，小區機房x個，核心機房x個，社區網站x個，可專職的`工作人員只有xx名，明顯感覺忙不過來，造成一些工作不能很及時地完成。

　　四、明年工作的規劃

　　今年的技改項目把網絡核心層的問題解決了不少，明年計劃集中精力進行網絡病毒的治理，進一步提高網絡運行的質量。

　　總之，過去的1年內，在各位領導和同事的幫助下，學習到了不少新知識，通過在日常工作和工程中的鍛煉，使自身在業務上、在思想上都有了不少提高。對待用戶的故障和咨詢都能做到及時處理、及時回復，不急不燥，耐心熱情；能夠為用戶多著想，盡最大的努力為用戶提供網絡上的服務和便利；對網絡設備和網站設備能夠定期檢查、定期維護、發現問題及時處理；對重要數據做好防毒、防黑客以及定期備份工作。但是，我也清楚地知道自身的缺點和不足還有很多，希望以后能夠得到更多的機會去鍛煉，為公司的發展出策出力。

　　電信公司年度工作總結 篇6

　　深入貫徹落實科學發展觀，以省公司和市公司20xx年工作會議精神為指導，圍繞創新和服務領先，以“兩個優化”、“四個加快”、“六個提升”為抓手，推動全業務超常規發展，確保各項工作跟上市公司步伐，確保市公司下達的各項目標任務順利實現。

　　緊緊圍繞“規模發展調結構，精確管理提價值”這一工作主線，堅持不唯預算唯市場，竭盡全力實現規模發展，認真落實農村三年振興規劃，以新e9、全家福、十戶聯防新業務的推廣為契機，實現固話業務持續上揚呈現新的拐點，進一步變革思維，外搶市場，內強管理，夯實基礎，創新機制，圓滿完成年度目標任務，努力奪取全業務經營攻堅戰的全面勝利。

　　一、深入市場前沿、緊盯經營指標、加快推進業務實現規模發展。

　�。ㄒ唬┛焖偻七M移動業務發展，緊扣三大重點有效推進，做到量價的同步提升。

　　1、以融合發展為主導，繼續加大“e9”、“全家�！比诤咸撞偷耐茝V力度，推進新增寬帶、固話加入融合套餐，提高融合套餐業務的發展的占比，通過捆綁優惠抬高客戶業務退出門檻，加大移動業務發展。一是組織專項營銷活動進小區，將業務宣傳到戶；二是開展路演等活動，刺激客戶消費；三是加大營業廳的推介，引導客戶消費。

　　2、以單位團購為切入，加快移動中高端業務發展。中高端發展是經營工作的重點，是完成收入目標的關鍵，只有抓好中高端業務發展，才能完成各項收入目標，才能在市場競爭中占有一席之地。一是強化政企客戶渠道營銷的`縱向“一體化”，建立中高端用戶策反專項活動的常態化機制，靈活運用價值讓渡、整體突破、分層推進等方式方法，做到“月月有目標、月月有重點、月月有突破”。二是繼續組建團購營銷專班，集全員之力，推動業務上規模；三是推進中小團購業務上規模，以點帶面，推動業務發展。

　　3、在聚類市場和專業市場方面，細分市場，以標準制勝，集中兵力，以“賽”促“銷”，首先通過廣告宣傳進行市場預熱，通過市場經營及競爭信息跟蹤，選取活動場地。按照先分組、再分散營銷，先挨家挨戶營銷，再關系營銷的總體思路，團結一致，努力奮進。爭取全年組織開展多地點、多波次實戰營銷活動，做到“培訓到位、支撐到位、通報到位、跟蹤到位”。建議成立專業營銷團隊或門店外包。

　　4、扎實做好存量維系工作，始終牢記“重發展，輕維系”的深刻教訓，一手抓發展，一手抓維系，做到兩手都硬、統籌兼顧。對移動中高端客戶維系做到有客戶經理關注，對低端客戶做到有關懷，加強到期金牌客戶的簽約服務，堅持特別化和人性化服務，做到“六個一下”：即套餐消費多關注一下、日常電話多溝通一下、有事沒事多拜訪一下、重大節日問候一下、客戶生日祝福一下、歲末年初回饋一下，拉近與客戶的心理距離。

　　5、加大社會渠道的重點建設和開放渠道的發展。對已經完成的三個社會渠道和5個開放渠道的協助發展，含農村支局。執行好“用戶實名制”的業務受理，層層簽訂責任狀、責任到人。籌劃社會渠道、開放渠道20xx年規范管理、發展目標及店長人選，調整好相關補貼政策。

　　電信公司年度工作總結 篇7

　　秋去冬來轉瞬之間，零五年的工作已進入尾聲歷史將掀開新的一頁在即將過去的一年里我們以省分公司“理性、扎實、奮進、可持續”精神為指引，在市分公司的正確領導下，通過全體員工和合作伙伴的共同努力，我們基本完成全年各項業績指標，企業發展呈穩中有升的良好態勢，為來年的工作奠定了較好的基礎。

　　一、xx年工作總結

　　截止十一月底，分公司Ｇ網凈增３４６７戶，Ｃ網凈增１３８戶，兩網凈增３，６０５戶，完成業務收入２，２８０，０００元，占年度計劃的

　　８２７１％，同比增長１４３６％；年欠費率控制在５５％以內，ＧＣ兩網網上用戶數已達３，０００。我們是從以下幾個方面開展工作的：

　　１渠道拓展

　　完善銷售渠道是經營工作的重要環節。我們一直努力尋找積極性高、能力強的分銷伙伴，對于一些人口數偏少的鄉鎮，我們采取先建ＩＰ超市、代辦點的辦法，視業務發展情況再升格為營業廳，達到建設一個，成功一個，帶動一片的目的。

　�。睬�道管理

　　逐利是商人的本性，這就需要我們對其日常的經營活動加以規范、引導。根據分銷商的實際情況，我們制訂了切實可行的`考核辦法，從放號量、在網率及用戶資料真實性等方面對業主實施考核，既有全年的總積分考核，又有與業主經濟效益掛鉤的短期考核；既保護了業主的積極性，更注重保護公司的利益，杜絕倒機及惡意欠費等現象的發生。

　�。常镁W銷售轉型及如意機銷售

　　我們積極配合市分公司，引導、鼓勵分銷商投入足量的財力、物力，積極采購、銷售如意機及其它Ｃ網手機。

　�。�、準預付費業務

　　我們抓住如意通自由卡入網方式靈活、變更付費方式便捷、經營門檻低等特點重點促銷，目前自由卡已成為公司的暢銷產品之一。

　�。窗偃崭傎�

　　我們以“百日競賽”為上高再上一個臺階的契機，認真作好宣傳動員工作，精心組織、嚴密部署，共建成村級代辦點８０多個，兩網放號，００多戶，發展炫鈴用戶２，５００多戶。

　　５萬通卡的宣傳與銷售

　　在預付費業務發展高峰來臨之前，除電視臺專欄及流動字幕廣告外，我們還制作了大量的條幅、展板及不干膠招貼等宣傳品懸掛、張貼于營業網點、賓招場所、小區、村委及客運車輛上，真正做到廣而告之。

　　內部管理

　　在內部管理上，我們在加大了對員工隊伍的考核力度，制訂了詳盡的崗位職責，量化管理并認真實施，每兩周召開一次全員例會，及時通報工作中存在的問題、探討解決問題的辦法；全體員工擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，為全年任務的完成打下了良好的基礎。

　　二、存在的問題

　　在很多方面，我們離市分的要求還有較大差距，如Ｃ網業務發展及集團客戶開拓等工作開展還不夠理想，網銷售轉型沒有完全到位，業主采購機型不夠豐富、銷量有待提高；如意機采購及銷售不盡人意；客戶經理隊伍需要壯大；話費催繳隊伍不健全，催繳金額、力度有待提高。

　　三、xx年工作計劃

　　二六年我們將在零五年的基礎上，以集團客戶開拓為經營工作的主線繼續花大力氣深化網銷售轉型、完善村級代辦點管理、完善大客戶通信外服務、加強客戶經理隊伍建設、提高合作營業廳員工業務素質、豐富企業文化、加大優勢業務發展力度，扎扎實實地開展工作。

　�。崩^續加大集團客戶開拓力度

　　其一是高度重視對現有集團客戶資源的深入發掘工作。加強與經辦人的溝通，及時捕捉相關信息，用優質、誠信的服務吸引準客戶加入到聯通大家庭中來。

　　其二，發動全體員工及合作伙伴提供其熟悉的集團客戶清單，以對號碼變更不敏感但對話費支出敏感度高的客戶群體，如中、小學校教師、基層村委會、中小型私營企業中的非業務人員等為目標，配合客戶經理展開轉網宣傳。

　�。怖^續深化Ｃ網銷售轉型；大力引導分銷商采購、銷售如意機及其它Ｃ網手機。

　　公司分銷商采購了一些Ｃ網手機，但追求更高的利潤是商人的本性，只有讓業主嘗到更多的甜頭，才能進一步提高業主采購、銷售Ｃ網手機的積極性，營造出更濃厚的Ｃ網銷售氛圍，我們計劃挑選“５１”、“５１７”、“１０１”等傳統節假日邀請有關廠家及業主，聯手舉辦路演、聯通業務專場推介會等促銷活動，集中精力主推數款性價比高、售后響應快的機型。

　　３繼續加強客戶經理隊伍建設力度

　　為適應形勢發展，我們準備在現有基礎上，將客戶經理隊伍數量擴充到６人，試行片區客戶經理制，以工業園已入駐企業、中小學校、基層村委會、及其它中小私營企業為重點，主要負責對片區內新老集團的開發與維系、資費政策宣傳工作。

　�。赐晟拼寮壌�辦點管理

　　高度重視建設村級代辦點的戰略意義，積極建設并管理好村級代辦點。對于建設好的網點，不能只問業績，付出才有回報，我們將定期組織對代辦點業主的業務知識與營銷技巧培訓，加強溝通交流，使之能與對手公司“通信服務站”抗衡，條件成熟的可考慮升格為合作廳。

　　５繼續提高合作營業廳員工素質

　　公司分銷渠道已成為公司業務發展的主渠道。作為中國聯通的“窗口”之一，進一步提高其員工素質，對于擴大其產能、提升聯通品牌形象有著十分重要的作用。為此，我們計劃采取內部培訓與外部培訓相結合、“走出去，請進來”的方式，組織他們到自有營業廳現場觀摩、安排自有營業廳營業骨干對合作營業廳業主及員工的營業知識與營銷技巧培訓，還準備請市分客戶服務與督察部大力支持，安排骨干力量組織相關培訓，建立起對合作營業廳員工的“星級考核辦法”，拿出一定的資金來獎勵優秀營業員，特別是對于新開張的營業廳，嚴格執行上崗證制度。

　�。独^續完善大客戶通信外服務

　　為進一步提高現有大客戶對聯通的品牌忠誠度，并帶動其他大客戶使用我們的服務，我們擬投入一定的資金，為重點大客戶訂書刊雜志、節假日短信問候、生日電話祝福或上門送鮮花蛋糕等小禮品，實施“親情營銷”，從而樹立更佳的口碑。

　�。防^續加大優勢業務發展力度

　　對于優勢業務，我們將組織專職客戶經理對單位領導、私企業主及有無線辦公需求的人士重點宣傳，以此為切入點，帶動其及單位員工使用我們其它的主營業務。

　　８豐富企業文化，增強合作伙伴對企業的認同感。

　　我們擬參考市分公司原來的《分銷簡報》，建立自己的〈〈分銷簡報〉〉，立足成功經驗交流、積極向上的想法與行動引導等，豐富企業文化，增強企業凝聚力，進一步完善信息交流與共享的平臺。

　　新的一年里，在市分公司的正確決策下，我公司全體員工將眾志成城，以高昂的斗志，為公司在全行業的崛起作出更大的貢獻！

　　電信公司年度工作總結 篇8

　　忙碌的恍惚間，20xx年的工作接近了尾聲，進入到年度的收官整個階段，在這一整年的工作安排中，自己的工作重中之重就是負責我電信分公司的綜治管理工作，盤點這一年的工作，自己的工作收獲受益匪淺，這一年，自己注重加強個人思想和工作能力的提升，加強對精神的學習與貫徹，嚴格用黨員的身份要求自己各項工作的開展，從工作的大局入手，制定詳細的工作計劃，按部就班，有張可循，靈活多變的開展20xx年度的綜治工作，自己的工作能力得到了領導的肯定，圓滿完成各項綜治工作的開展，為維護社會穩定做出了自己的努力，現將20xx年個人的具體工作情況做如下述職：

　　一、加強對綜治工作的具體領導，努力做好綜治各方面的工作

　　我個人對綜治工作主要的方面就在對全分公司的綜治進行指導和檢查，對大的方向把好關，對綜治工作進行落實與具體防范。雖然說綜治很細很雜，但是我在實際的工作還是嚴格要求自己，一絲不茍去完成每一項任務，去關注每一個的細節。困為我認為綜治工作無小事，一有事就是大事，對全分公司的工作就會一票否決，有一點點的漏洞，都會產生不可想象的后果。

　　我經常性地檢查全局綜治工作，不怕困難有多大，就怕工作沒有做好。在平時和節日，我都是要值班到很晚。因為，在這個工作上，一定要有很好的責任心才行。對于一些在工作中看到的人和事，我都是嚴格要求他們去做好自己的本職工作，提高警惕性，不馬虎大意，確保安在綜治方面無事故。

　　在綜治方面我更加強調工作要發自內心，不能把一些小問題當作可有可無的事。要讓員工了解綜治的理念和內涵，認清重要性。去讓員工發自內心、發自真誠地與自己實現心的溝通。我強調和要求有關搞綜治工作的人員，一定要謹慎，要有細心和耐心，不能大意，不能沒有責任感，要腳踏實地在工作。

　　建立綜治工作責任制和責任追究制。將綜治工作列入各有關支局所和部室的目標考核內容，并進行嚴格考核，嚴格執行責任追究制度，對造成重大事故和不穩定因素的，要嚴肅追究有關直接責任人的責任。

　　二、立足實際情況，認真搞好綜治工作各種宣傳

　　只有通過不斷的宣傳，才能去讓全體員工認清當前的發展形勢。我有針對性地去對有關綜治方面的知識進行分類和學習，在學習中提高個人的'工作理論水平，而又把理論運用到實際的工作中去，相互促進，取得了很好的效果。同時，大力宣傳我黨社會治安治理工作的方針、政策，宣傳好我黨懲治犯罪分子的決心，讓他們的思想和觀念不斷得到更新。通過不斷地學習，提高個人的政治敏銳性，把握好對綜治的敏感度，堅持日查日報日處理工作，突出超前防范。

　　三、相輔相成，多方發展，把企業發展與綜合治理有機結合

　　確保企業安全生產無事故是我們綜治工作的基矗我們以治安百日行動為重點，立足此項重點工作，我們經常性地對員工開展教育，特別是抓好重點人員和重要節日的安全教育。使全體員工每個人都參與到綜治工作中去，認真做好自己的工作，管理好自己和家人，提高服務水平。我們也積極地組織員工開展各種精神文化活動，讓優秀的思想占領員工的人生觀和價值觀。

　　安全是一切工作的基礎，企業的發展和安全穩定是相互依托的，安全穩定是企業發展的保證，而企業的發展又是綜合治理的目標責，不能顧此失彼，不能偏移。只有有力地把企業的發展同綜合治理有機地結合起來，才能把綜治工作做好，才能維護企業的發展和穩定。

　　我個人對于綜治工作，傾注了大量的勞動和心血的。同時，綜治工作對于我分公司的發展也是一種保證。所以，我在今后的綜治工作，還是要不斷加強自身的提高，不斷地加強學習，及時解決綜治工作中發現的新問題，不斷提高我分公司服務工作水平，為廣大的電信用戶提供更加優質的服務。

　　電信公司年度工作總結 篇9

　　時光如水，歲月如梭。從一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，轉眼間在電信工作已經有兩年半的時間了，在這期間所經歷的所成長的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年里，在公司領導及各位同事的關心與支持下，我以“服從領導，認真學習，扎實工作”為準則，始終高標準，嚴要求，較好的完成了自己的本職工作。在這一年里成長與不足同在，且以這總結來定位今昔展望未來。

　　一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養

　　認真學習科學發展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要資料，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發展觀，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。從黨的十八大以來，電信深入貫徹黨的十八大的中心思想，扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動，在公司內部召開黨的群眾路線教育實踐活動。在十八屆三中全會召開之際，我們嚴格按照大會思想，務必毫不動搖鞏固和發展公有制經濟，堅持公有制主體地位，發揮國有經濟主導作用，不斷增強國有經濟活力、控制力、影響力。

　　二、學習與工作并存

　　古人云：活到老學到老。在工作中，我們務必貫徹這個思想，在工作中學習，在學習中成長。2014年1月開始，我服從領導安排到網絡監控維護中心數據部學習，在此次學習中，領導給予我很大的支持，在工作中此類的脫產學習是很難得的`機會，領導給予我如此大的厚愛，我務必好好學習。在此期間我建立起數據網絡的“全程”的概念，為用戶配置數據熟練，以到達回到監控部后能夠熟練處理故障的潛力。2014年3月底回到監控部，立即擔任數據專業的值班工作。在值班期間未發生生產事故，未被用戶投訴，能夠獨立較好的完成數據值班工作。

　　三、工作感想與自己批評

　　經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不一樣的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

　　首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選取自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一向認為工作不該是一個任務或者負擔，就應是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量。能夠說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

　　其次，是潛力問題，又能夠分成專業潛力和基本潛力。對這一問題的認識我能夠用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業潛力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本潛力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業潛力決定了你適合于某種工作，基本潛力，包括自信力，協作潛力，承擔職責的潛力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種潛力能夠很好地協調發展和運作的人。

　　在此一年的工作中我發現了我自己的不足，因為一些個人原因使用假期較多，以致給部門值班在排班上帶來必須的困擾，慶幸領導諒解沒有對我做出責備。但是，此種狀況，以后必須盡全力避免，畢竟剛打入職場不久的我，人生的重心在事業上，我定會努力工作、用心上進的去應對新的一年。作為一名入黨積極分子，發展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。爭取在新的一年里成為黨組織中的一員。

　　電信公司年度工作總結 篇10

　　將近一年的時間很快過去了，在深圳電信工程公司這段時間里，我在部門領導及同事們的關心與幫忙下能較好的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，作為中共黨員，更時刻以黨員的標準嚴格要求自己，在深圳電信工作至今總結主要有以下幾項：

　　1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、書籍用心學習政治理論;學習公司的文化、理念及發展方向，愛崗敬業，具有強烈的職責感和事業心，用心主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

　　2、專業知識、工作潛力和具體工作。

　　我是三月份來到深圳電信工程公司網絡分公司工作，擔任移動通信業務部設備主管工作，協助部門經理做好各項工作。主要負責中國聯通gsm十六期及十七期的.設備安裝項目，具體工作資料有：負責合同的簽訂、業務的聯系、監督施工隊的施工狀況、材料的訂購、文件的似草，及按時完成部門的管理體系要求的各項工作等。為了做好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了部門的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作潛力，在具體的工作中構成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練地完成本職工作。

　　在入職至今，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創新意識，用心完成了以下本職工作：

　　(1)中國聯通gsm16、17期主設備及配套安裝合同及二期傳輸網合同的簽訂。

　　(2)與廣州省聯通公司物資部、計劃部以及深圳、珠海、中山、惠州聯通分公司網絡部建立良好的業務關系。

　　(3)做好工程材料的訂購，并詳細登記，嚴格執行公司的流程辦事。

　　(4)認真、按時、有效率地做好部門領導交辦的其它工作。

　　為了部門工作的順利進行及工作協調，除了做好本職工作，我還用心配合其他同事做好工作。

　　3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守公司紀律，保證按時出勤，至今沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

　　4、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，到達預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為部門工作做出了應有的貢獻。

　　總結八個月的工作狀況，盡管有了必須的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如處理合同的一些細節方面，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在今后的工作里，我將認真學習移動通信方面的知識及提高公文寫作潛力，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司及部門的發展做出更大更多的貢獻。

　　電信公司年度工作總結 篇11

　　自本人負責寬帶催繳工作以來，堅持把努力學習業務知識，不斷提升自身工作水平，放到第一位，充分利用業余時間鉆研與業務相關聯的各項技能，始終牢記“客戶第一，誠信服務”的服務方針，堅持用戶期望是鐵通永恒的追求，用戶滿意是鐵通生存的根本的理念，以熱情服務的態度，精良的業務水平，贏得客戶的信賴和支持。現將本人工作情況總結如下：

　　一、本月工作基本情況續費情況：

　　本月北二路應續費274戶，其中鉀肥廠用戶23戶，石油用戶29戶，公網用戶56戶，專網（就是5位號的，主要是鐵路職工），166，本月推出的對鐵路職工特使優惠政策，包月60，話費全免有一定效果，在我們未推出本優惠之前已經有戶離網改電信，網通，與用戶取得聯系后，都表示到期后再選擇鐵通，

　　流失情況：截止目前位置3月份拆機23戶，2月拆機99戶，其中石油用戶12戶已經改局域網，1月拆機49戶，其中包括13戶石油用戶拆機，本月拆機數量較上兩個月相比，略有下降。（見下表）

　　月份一月二月三月

　　流失數量新增用戶流失原因49992313戶石油用戶拆機改局域網石油用戶12戶已經改局域網備注流失原因：

　　1、網速慢，客戶反映我們的網速慢，另外一點是我們租用的端口是外地的，變化的IP常令用戶感到煩惱。

　　2、競爭對手優惠措施令人心動。電信在推出了安裝寬帶送手機后，吸引了很多人。網通光纖的速度、低廉的收費活動也令不少客戶側目。

　　3、服務乏力，部分客戶反映，問題不能在第一時間解決，導致對鐵通缺乏信心。

　　二、工作中的幾點想法

　　1、把握自身資源的優勢，充分利用鐵通本公司的人員網絡優勢，組建鐵通游戲群，帶動XX鐵路公司、XX鉀肥廠、煉油廠、XX企事業單位玩大型游戲的人，增加鐵通寬帶的用戶量。

　　2、開展“您在鐵通心中”活動。通過這段時間工作接觸用戶發現，在用戶使用鐵通的寬帶后，除了有技術性的問題才彼此接觸，一般不接觸。部分客戶的流失原因是：鐵通缺乏關心用戶的主動性，導致客戶流失，開展“您在鐵通心中”活動的目的是對用戶進行定期回訪或在節日、用戶生日的時候主動送上祝福，讓客戶感受到關心和溫暖，從而留住老客戶，帶來新客戶。

　　3、網速、價格不是客戶離網的主要因素，讓客戶了解鐵通的優點，選擇鐵通，是我們的目的，但是我發現，我們的宣傳力度低，涉及領域狹窄，建議加大宣傳力度、增大服務覆蓋面。

　　4、正確的引導。據我了解，在上網高峰期的時候（每日的18點到21點、周末）就是電信和網通也不能保證在此擁擠的時候有較快網速。關鍵是我們缺乏正確的引導。

　　5、服務是硬道理�？蛻粽J的就是服務，幾個電話都解決不了問題，用戶下次肯定不選擇你，所以加深服務力度，進一步增強鐵通人的服務意識。

　　三、下一步工作打算

　　一是配合公司領導和同事，進一步增強服務理念，認真完成領導安排的各項工作。二是繼續加強理論和業務知識的'學習，拓寬自己的知識領域，在工作崗位上充分發揮自己的能力。以飽滿的熱情服務于公司、服務于用戶。三是加強工作的條理性，在長時間單調的工作方式容易產生疲態，影響了服務質量，今后加強對工作的合理安排。杜絕在工作中出現紕漏。

　　今后我將以飽滿的服務熱情，嫻熟的業務技能，本著服務客戶、服務社會的宗旨，強化服務功能，完善服務手段，以優質的服務回報客戶，以更多的熱情投身到工作去，再接再厲，爭創佳績。

　　以上總結不足之處敬請各位領導指正。

　　電信公司年度工作總結 篇12

　　為期兩個多月的社區經理的崗位實習中，我分別跟隨了開發區的金、陳、楊等師傅學習光纖線路、ADSL線路、ITV的安裝與維護。他們循循善誘，把多年來辛苦總結出來的一些手法，經驗傳授于我，使我受益匪淺。

　　在光纖安裝中，他們指導我如何利用墻內網線的位置分布與光纖線路相結合的操作方法，使用戶家光纖接入盡可能的簡潔、美觀。

　　金師傅一手漂亮的`盤纖手法讓我嘆為觀止。當我向他求教時他說，“盡可能把兩根相連的光纖想象成一個圓，讓后大圓化小圓，當然這需要長久的積累�！眹诟牢抑形缥缧輹r到會議室勤加練習，以便以后在工作崗位發揮出最佳水平。

　　ADSL線路安裝中，楊師傅就說，“說給你聽你會記住，給你演示你會理解，讓你自己做才能真正領悟�！睏顜煾的贸鲎约簩氋F的工作的時間來讓我琢磨研究，并在一旁加以指點，經過無數次糾正后我才逐漸明白。在此我深深地感謝他們長久以來對我的指導，建議，培養與關心。

　　在光纖、ADSL的安裝維護方面，每位師傅都有自家的硬功夫，但美中不足的是他們在產品營銷方面存在缺陷。

　　正所謂人生難得，佛法難聞。對于社區經理崗位的各位老師傅而言，銷售這事就像佛法一樣，是難以理解的。但在這些天與用戶面對面的接觸過程中，我對此已有幾點感觸。一:讓用戶先認可你的人，再認可你的產品。在安裝過程中我一定要認真仔細，多替用戶著想。這樣他們就會對我有一種好感，而當我再向他們推薦某款套餐的時候，他們一定會認真地聽下去。因為這個時候他們認可的不是某款產品而是我這個人。二:盡所能與用戶搞好關系。在與用戶電話聯系多用敬詞，上門也應禮貌。正所謂禮尚往來，我對用戶尊重，他們就會對我客氣。接著我們之間的關系就會發生改變。路上相遇，也如同朋友一般問候。相反，如我整天板著一副臉，像是客戶欠我錢似的，用戶也會對我置之不理。而在當今人情盛行的年代，關系變得非常重要,向客戶推薦產品時他們也會給個人情。

　　三；善于觀察，對癥下藥。客戶經理整日掃街尋找目標客戶，但是很難看出客戶的真實消費水平，通常不知道他們真正想要什么。如果營銷人員不知道客戶有何需求，那就會流失潛在客戶。而社區經理卻是上門為客戶服務，通過對家庭布置的了解就容易知道用戶的經濟條件，所謂知己知彼百戰不殆，制定的營銷方案，命中率高，容易被客戶采納。

　　社區經理的工作是安裝與維護，可不知道安裝時可以營銷，維護時可以營銷。而在這般大好環境下，營銷的業績卻少得可憐。我知道未來社區經理所要加強的地方太多，而營銷卻是首要之務。

　　電信公司年度工作總結 篇13

　　10年上半年，市場部做出部分工作調整。我負責的專業有計算機、電源（土建），在工作調整后我現在只負責電源（土建）專業，計算機調整后由其他同事跟進，同時也配合移交工作后存在問題能及時有效處理。

　　由于，主業第二季度的投標工作滯后，影響整個第二季度合同的簽訂工作。在投標結果未出，經走訪已在管理人員處了解到第二度待簽的合同金額有二百多萬，土建方面暫時沒有需要簽合同項目。6月份，第二季度中標結果公布后，電源專業及時已簽出4份合同。同時也咨詢管理人員新簽合同7月份掛帳情況。在了解客戶信息的同時，也做了客戶滿意度調查。主業管理人員對我公司的人員、服務的`評價情況都較為滿意，在競爭力方面我公司的創新能力不夠，在這方面我們還需改善。尤其，現在項目經理制，作為市場經理更要積極配合項目經理的工作，解決業主的后顧之憂。

　　在實行項目經理制，市場部的工作不單單是合同簽訂、客戶走訪、滿意度調查等工作。更需要市場經理配合項目經理的工作，自工作調整后，我對資金申請、應收賬款等，都比較陌生甚至是沒有怎樣接觸過，工作不知從何著手，自己也擔心能否做好本職工作。在同事的幫助下，自己不斷提升自己的不足之處，努力做自己的本職工作。

　　電信公司年度工作總結 篇14

　　XX電信從創業至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經過千錘百煉、經歷了風風雨雨的企業，它是我心中的首選。

　　進入XX電信的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這么長的時間，也經歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關都挺過來了。有些人會覺得XX電信的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業到現在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為XX電信出力不少的人才，這是XX電信的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續為XX電信貢獻著自己的青春和心血！我們不由得為他們驕傲，他們永遠是我們心中的模范和榜樣。

　　說起來，XX電信的.規矩也確實比其他電信嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學許多社會上、學校里學不到的東西，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發自內心地感謝XX電信對我們的培養。

　　XX電信是由一個電信逐漸發展成九個門店的大型連鎖性企業，其規模大、設備齊全、設施先進等許多優勢都是其他小型電信不具備的，還有服務理念、企業文化等方面都是比較正規化的。XX電信一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業理念，創新、落實、敬業、團隊作為口號，為員工也創造了就業、鍛煉、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好口碑。

　　作為XX電信一名普通的員工，我為XX電信的輝煌而驕傲，我為自己是一個XX電信人而自豪。我真心祝福XX電信走向希望的明天！走向美好的未來！

　　將近一年的時間很快過去了，在深圳電信工程公司這段時間里，我在部門領導及同事們的關心與幫忙下能較好的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，作為中共黨員，更時刻以黨員的標準嚴格要求自己，在深圳電信工作至今總結主要有以下幾項：

　　1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。

　　能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、書籍用心學習政治理論;學習公司的文化、理念及發展方向，愛崗敬業，具有強烈的職責感和事業心，用心主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

　　2、專業知識、工作潛力和具體工作。

　　我是三月份來到深圳電信工程公司網絡分公司工作，擔任移動通信業務部設備主管工作，協助部門經理做好各項工作。主要負責中國聯通gsm十六期及十七期的設備安裝項目，具體工作資料有：負責合同的簽訂、業務的聯系、監督施工隊的施工狀況、材料的訂購、文件的似草，及按時完成部門的管理體系要求的各項工作等。為了做好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了部門的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作潛力，在具體的工作中構成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練地完成本職工作。

　　在入職至今，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創新意識，用心完成了以下本職工作：

　　(1)中國聯通gsm16、17期主設備及配套安裝合同及二期傳輸網合同的簽訂。

　　(2)與廣州省聯通公司物資部、計劃部以及深圳、珠海、中山、惠州聯通分公司網絡部建立良好的業務關系。

　　(3)做好工程材料的訂購，并詳細登記，嚴格執行公司的流程辦事。

　　(4)認真、按時、有效率地做好部門領導交辦的其它工作。

　　為了部門工作的順利進行及工作協調，除了做好本職工作，我還用心配合其他同事做好工作。

　　3、工作態度和勤奮敬業方面。

　　熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守公司紀律，保證按時出勤，至今沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

　　4、工作質量成績、效益和貢獻。

　　在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，到達預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為部門工作做出了應有的貢獻。

　　總結八個月的工作狀況，盡管有了必須的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如處理合同的一些細節方面，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在今后的工作里，我將認真學習移動通信方面的知識及提高公文寫作潛力，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司及部門的發展做出更大更多的貢獻。

　　電信公司年度工作總結 篇15

　　時間一晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現將工作總結

　　我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務領航中心學習，正逢那時網吧安裝全球眼視頻監控，從那時接觸網絡視頻監控，對他的結構就產生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導和自身的學習下，現在已清晰的了解了他的構造和組成。

　　在不斷提升和學習技能的同時，也參與了項目管控工作，從以前跟著師傅學和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當自己親手去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監控這個項目來說吧，雖然監控點不多，技術也不復雜，但真的做起來，需要考慮的'事就很多了，前期的現場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協調，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經過幾個月的準備工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規定時間內完工。

　　總結了一下工作，盡管有一定的進步，但在一些方面還存在不足，比如創造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和能力進入一個新的水平。

　　尊敬的各位領導：我叫XX，1996年畢業于天津鐵路運輸技工學校通信專業。同年9月來到神朔鐵路，成為電務段的一名通信工。轉眼間，十個年頭過去了，在段各級領導的關懷信任和精心指導下，我團結同事，勤奮工作，在平凡的工作崗位默默無聞的…

　　這是關于個人工作總結的范文，可以提供大家借鑒！從5月初到現在，我已經在公司工作兩個月了。這段時間我收獲了很多，對于從一個管理員到一個技術工作者來說是一個極大的轉變這將是我職業生涯中具有重要意義。

　　不知不覺中一個學期就要結束了，回顧這個學期的工作總結一、思想方面我從思想上，利用師德師風教育活動端正自己；從行動上學電腦技術，學教學技能等；在生活上注意形象，為人師表。

　　根據市局保持先進性教育活動領導小組的統一部署。我局黨支部在保持先進性教育活動中順利完成了調查摸底，制定方案，思想發動，學習培訓，分析評議，整改提高各階段的任務。

　　20xx年即將過去，新的一年即將開始，在這辭舊迎新之際，回顧一年來的工作歷程，總結一年來工作中的經驗、教訓，有利于在以后的工作中揚長避短，更好的做好技術工作，下面分幾個方面對一年來的工作進行一下總結：一、今年的主要工作：作為…

　　本人于xx年6月畢業某某大學電氣工程及其自動化專業，并于xx年xx月進入某公司工作，x年x月轉調入華能某電廠工作。從工作至今，我參加了從入廠教育、軍訓到運維部實習，以下就是電力專業技術年度總結。

　　xx年是忙碌而又充實的一年作為xx公司演藝分公司的一員，我在公司領導以及同事的關心指導下，較好的完成了自己的本職工作，完成了從一個剛畢業的大學生到舞臺機械專業技術人員的蛻變，也為我今后的發展點亮了一盞航燈，感謝公司領導和各位…

　　自己在環保領域也工作4、5年了，各種污水也見識了不少，各種工藝也都領教過了，現在倒反而迷惑了，有多少工藝是有技術含量的高，特別是在工業污水方面。

　　電信公司年度工作總結 篇16

　　充滿機遇和挑戰的xx年已然過去，我作為中國電信兩河經營部負責人，主要抓經營發展和安全生產工作，xx年在市公司的正確指導下，在部門主任親自帶領下，我能夠從自己的本職工作出發，勤勤懇懇，埋頭苦干。

　　一年來，在兩河經營部全體員工的不懈努力下，堅持以營銷模式轉型為基礎，加快3G智能手機有效發展，樹立流量經營理念，提升存量市場用戶價值，提高渠道銷售能力，重點抓好各項基礎工作，為各項業務的健康發展奠定良好基礎，經營工作取得了一定成效，為當陽市電信的快速、健康發展貢獻了自己的一份力量。截至xx年12月份，兩河新發展移動用戶515戶；寬帶用戶384戶；累計完成收入187萬；完成收入進度98%。xx年，收入增長目標定為16%，屆時，將完成收入217萬。

　　一、移動市場

　　1、xx年按照公司總體活動方案與部署較好地落實開展了開門紅，鄉鎮公務員攻堅，翼校通，點讀機，聚量增收，沖刺百日，返鄉營銷等活動，二季度在各村展開了長達兩月的掃村直銷活動，發展機卡一體用戶193戶，四季度響應市公司展開規模突破，結合新易通卡，功能機打包銷售方式放號206個，12月邀請15個村委會對兩河電信寬帶，固話，移動業務作評價，打分，并對各村委寬帶和手機費用進行摸底。xx年，在移動業務上，按以下思路進行，提高社會渠道網點數量及有效網點占比，加強社會渠道扶持，提高社會渠道銷量，按月及時核算代理傭金，最大限度調動社會渠道積極性。

　　2、以大屏智能手機，流量經營為重點，繼續培養用戶使用流量的習慣，增加移動收入

　　3、借村村通升級宣傳無線座機，大按鍵老人機，在各村發展老年人移動業務，提高移動業務過網用戶

　　4、繼續發展單位，圈子的團購業務。

　　二、家庭寬帶市場

　　xx年二季度兩河結合掃村直銷，對家庭寬帶目標用戶進行需求摸底，累計新裝機46戶。兩河民主村2組，3組處于線路末端，長時間來用戶無法裝機或裝機后使用效果差，經過努力，11月爭取到FTTH改造項目，新增光分盒2個，容量32，新入網用戶16戶，改造老用戶3戶。xx年，繼續推進FTTH光纖入戶，計劃改造群合村，新增光分盒5個，可容納裝機量80戶，努力爭取民主村揚州片，友誼村黎明片，袁家湖魚池等項目。

　　三、集團單位市場

　　xx年結合市公司單位團購，話費保底租機政策，9月新發展當陽御錦商務賓館客戶，累計新入網46戶，增加年收入56700元；11月兩河鎮政府前期團購政策到期，經過與領導洽談，同意xx年繼續使用我公司號碼，其中維系老用戶23戶，新入網19戶，合計42戶，增加年收入30600元。

　　四、安全生產工作

　　xx年兩河無安全事故，歷年來頭疼的電纜偷盜在今年也有好轉，同比減少4次，減少損失8萬元。xx年，繼續推進光進銅退，嚴抓安全生產，時刻提醒100+0=0，保證安全事故0發生，嚴格保障通信安全。

　　五、工作中存在的問題

　　回顧一年來的.工作，深刻體會到工作中雖然取得了一些成績，這些成績的取得，得益于同事們的共同努力，得益于公司各部門的大力配合和支持。但更多的是工作中還存在很多的不足，主要體現在：理論與實際行動相互結合不夠密切，學習的主動性還有待于進一步加強，工作中創新思想不夠，經營發展中的亮點還不突出等等。在以后的工作中，電信分局將在公司的領導下，以求真務實的工作作風做好各項工作，使14年各項工作有一個新的突破。

　　電信公司年度工作總結 篇17

　　一、20XX年上半年工作總結：

　　我作為電信銷售經理，即電信事業部產品在銷售及團隊管理的第一負責人。我的工作崗位要求了既要體現個人的銷售能力，同時又要體現對整個團隊的管理能力，要充分調動整個團隊的協同能力。20XX年上半年工作總結有以下幾點：

　　1、對工作的`安排不合理：雖然針對事業部月初下達的各項銷售及考核指標，進行了的任務分解及安排，對銷售人員雖然有了考核，但跟進、指導不及時。自己胡子眉毛一把抓，沒有對團隊人員合理分工，充分發揮團隊人員銷售的積極性，協同作戰能力。

　　2、工作態度、執行力低：針對事業部要求的信息反饋不及時、反饋不認真、數據不合理，雖然從表面上看感覺是工作不細致、細心的問題，但實際上反映了我個人工作態度不認真。另外：對于事業部每月下達的重點機型，區域每月下達的銷售指引沒有認真的貫徹執行，總以為電信沒有政策無法操作，沒有積極主動的在各地市局方需求政策機會，導致操作思路及方法與事業部的要求向背離，這不是理解能力的問題，這是我執行力不夠的問題。

　　3、言行不一，不能較好的掌握溝通時機：工作中有一些事情在我還沒想清楚，思路還不是很明確的情況下，就盲目的和客戶及事業部領導溝通，造成了誤解，這是對客戶、也是對公司的不尊重，很多事情適得其反，影響公司也影響個人形象。

　　二、20XX年下半年工作規劃：

　　認真梳理電信客戶能真正產糧門店，通過精細化的數據管理來跟蹤客戶的PSI。積極與省電信、各主要地市電信局方深入溝通，積極的獲取我司代理產品電信的政策，通過電信的政策來帶動渠道客戶的提貨及銷售，通過政策來選擇渠道客戶，主導、掌控客戶。

　　電信公司年度工作總結 篇18

　　今年以來，農村市場緊密圍繞“創新機制、精耕細作、規模發展”這一核心，在全市范圍內加大農村體系建設，并積極承接全省農村支局“收入承包、增量提成”工作要求，充分發揮支局的樞紐、橋頭堡作用，通過達標支局的建設，夯實支局基礎管理工作和支局常態化營銷工作；實現全業務快速增長，確保農村收入突飛猛進�，F就農村市場上半年工作匯報如下。

　　一、1-6月農村市場經營效果

　　1-6月全市農村市場收入累計XX萬元，完成省定預算指標的XX%，累計同比增長XX萬元，增幅達到XX%。其中移動業務收入XX萬元，累計同比增長XX萬元，增幅達到XX%；固網收入XX萬元，累計同比減少XX萬元，降幅到XX%。

　　1、狠抓細節，完善支局建制

　　年初，為有效貫徹落實省公司農村支局收入承包工作，對全市農村支局現狀進行梳理，分別從支局長人員落實、支局統包人員薪酬及分布情況入手，理清全市農村支局情況。在此基礎上重新制定了農村支局體系規范標準，明確了從市至支局的各級管理職責，并對支局及統包點用人要求進行規劃和明確。截止6月底全市XX個支局已有XX個支局長下沉到支局開展工作，其余XX個支局點因辦公場所問題導

　　致人員未能下沉。

　　2、貫徹落實，實現支局收入承包

　　為將農村支局收入承包落到實處，首先開展完善農村支局建制工作，同時開展農村收入預算工作，先由市公司統一明確農村收入預算原則，再由各經營單位按照預算原則，并結合支局當地經濟環境開展科學合理的收入預算，分別明確了各支局T0、T2、T3收入預算值。20xx年農村T0預算XX萬元，較11年增長XX萬元，超省定預算XX萬元。

　　其次明確支局承包執行方案，嚴格按照“多勞多得”的原則對超額收入實行增量提成，形成對支局的正向激勵機制。支局承包工作嚴格按照省定要求，在3月5日前完成全市XX個支局承包責任書的簽訂。在支局收入承包后，4月末全市XX個支局收入累計同比呈正增長，其中有9個支局收入增幅超過xx%；其余20個支局收入累計同比為負增長，其中有6個支局收入降幅超過XX%。

　　3、營維分離、推進農村運營

　　在支局收入承包后，為有效打破農村運營瓶頸，在一季度末深入開展農村市場分析工作，通過多維度、多層面的剖析，發現現階段農村支局的營維合一成為制約農村發展的重要因素，為能有效快速解決這一難題，經市公司各級領導的多次討論，決定通過農村支局營銷人員的填充，實現支局營維分離。在農村方案確定后于5月5日召開了全市農村支局運營研討會，會中明確了農村營銷人員的雇用來源及費用問題，并重點對農村支局管理實現“三到位”進行了詳細的`安排及部

　　署。目前各單位農村營銷人員仍在雇用中。

　　4、穩步推進3G走進新農村

　　“3G走進新農村”專項營銷活動自開展以來，經過百日會戰，返鄉市場兩個階段的專項活動，已初步形成農村3G使用的營銷氛圍。為持續深化天翼3G在農村市場的滲透，嚴格按照省公司文件精神，在5-8月持續開展“3G走進新農村”營銷活動。此項活動的開展主要由“宣傳進萬戶”、“電影下鄉”、“渠道拓展”三個板塊組成，圍繞3G智能機銷售為重點開展，截止目前各單位開展進度差距較大，僅6月份拉動移動有效凈增XX戶。

　　為有效推進天翼3G智能機在農村市場的銷售，積極同市農業局進行合作，圍繞“農村信息化建設”主題，積極探索營銷模式，5月24日，攜手市農業局召開“全市農業信息暨白河模式推廣”工作會，以信息化建設為切入口，加大推廣農事通業務，延安全市共計農村信息站XX個，計劃全年實現XX%信息站的滲透。本次業務推廣，主要以農村合約計劃機型為主，將從6月起由電信公司同承信網絡公司聯手針對12個縣公司開展巡講工作。

　　二、目前工作存在問題

　　1、農村市場移動業務增速緩慢，3G智能終端銷售效果不佳。

　　2、農村營銷人員到位情況差，支局營維分離推進難度大。

　　電信公司年度工作總結 篇19

　　XX年12月初，我由某大學后勤集團轉到某物業管理有限公司工作，至今已有一年多的時間。在此之間，我經歷了物業管理有限公司改組、園區一期建設、新生入住后經營等整個過程。在一期的建設過程中，負責園區一卡通系統（包括售飯系統、自助洗衣機控制系統、發卡系統、綜合消費系統）的規劃、建設和調試工作，園區有線電視的安裝工作，協調園區鐵通程控機房的規劃與建設工作；進入經營期后負責與鐵通保定分公司的電話卡類結算和電話費的結算工作，有線電視、寬帶網、電話的維修維護工作，保障一卡通系統的正常運行等工作以及公司智能辦公系統的維修工作。

　　初到x公司，公司是由河北大學與河北大學后勤集團物業公司組成的股份制公司，剛到公司就投入到臨時辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的工作并兼負責辦公室的文件管理。XX年2月，河北大學與河北省建設集團重組x公司，又承辦了部分改組手續。XX年4月6日園區開工后又投入到一卡通系統的設計、功能需求和考察工作，學生公寓用品的考察等工作。工程施工過程中，親自到現場了解工程進度情況，并協調鐵通保定分公司外管道施工，進園區進行施工，協調一卡通單位正常入場施工。

　　XX年8月，被公司任命為公司網管部主管，親自傳授員工所需知識和技術（如網絡布線、485通訊布線、網絡連接、通訊原理與技術、網絡機柜打線基礎知識、計算機常見問題解決方案等等），帶領各成員出色的完成了領導交辦的任務：XX年9月13日，經過四個晝夜的奮戰，完成了德厚園餐廳售飯系統的安裝調試，9月14日試運行，9月15日正式投入運行；XX年9月12日，學生公寓1030部校緣卡電話、x辦公樓52部辦公電話安裝完畢，并投入運行；XX年10月7日，園區學生公寓和x辦公樓有線電視安裝測試完畢，滿足學生收視需要；XX年10月18日，園區寬帶網開通，至今已有用戶80多戶；新生入學進入經營期后，又著手按照iso9002質量體系建立起了網管部工作手冊和規章制度，完善了部門的文件管理等。XX年11月20日，學生公寓自助洗衣機收費系統調試完畢，正式投入使用。XX年11月底，承擔x公司服務質量監督檢查工作的前期準備工作，預計XX年1月1日正式進行考核期。XX年11月初開始規劃公司網站，網站主體已完成，正進一步搜集資料，豐富網站內容。

　　一期工程工期緊、任務重，出現了各種各樣的困難。從XX年4月6日破土動工到9月15日新生入住只有5個月的時間，不只是土建工程，各種附屬設施與生活設施都要在新生入住前完成。一卡通系統尤為緊迫，9月15日新生入學前三天，食堂不具備安裝條件，臨時電源時斷時續，一卡通管理中心還繼續施工，要在短短的兩天時間內安裝調試完成，誰心理都沒有底，北京昊星惠光軟件公司十分懷疑能不能完成。我們克服了種種困難，全部人員全部上陣，連續三天三夜沒休息，終于于9月14日中午前調通，滿足了一般使用要求。本應半月的工程短短的三四天我們就出色的完成了；新生入學還要解決卡的問題，在進場施工條件不具備的條件下，我們在河北大學蘭園公寓辦公室內一晚上搭建起了模擬環境，我白天盯施工現場，晚上做中心數據。

　　連續個晚上完成導庫工作，白天員工們批量發卡，在三天時間內，把所有學生約6000人的飯卡全部制作完畢；園區程控機房建設也尤為緊張，按正常施工要求，如此規模的工程需要三個月的時間，在土建工程沒有完成，進場條件不具備的條件下，我們強行要求鐵通公司進場施工，連續24小時工作，從8月23日進場到9月13日通電話只用了短短十天的時間，我為了加快施工進度，連續四晚上陪同鐵通工作人員施工，給他們以動力，誰也不敢想象這樣一個保定市最先進的程控機房能在十天之內完成。鐵通寬帶網也于10月18日正常開通；由于“躍進”式的建設，不可避免導致了一些失誤，最為突出的是學生公寓電話不穩定，學生反映強烈。為了使同學們理解和支持，我們網管部全體成員進入學生公寓回訪電話問題，把問題集中反映到鐵通保定分公司，并由網管部人員和鐵通公司集中力量解決存在問題，給了學生一個滿意的答復。

　　在x公司工作一年多來，我體會到x公司是一個具有凝聚力的公司，一期工程任何人沒有加班費，沒有獎金，超長的工作時間和工作強度任何人都沒有怨言，都出色的完成了本職工作。在這一年中，在領導和同事們的關懷和幫助下，我增長了知識，增長了經驗，使自己逐漸走向成熟。一年中實現由技術人員到一個基層管理人員的過度，通過這段時間的工作我體會到：

　　1、加強網管部員工的`技能培訓迫在眉捷。二期工程開工在即，員工的職業技術還有些久缺，加強職業技能培訓，為二期建設做好準備，出色的完成二期工程的任務。

　　2、灌輸服務以“人”為本的理念。我們公司雖然是個企業，但和企業又有本質的區別，我們是大學的后勤，我們的服務對象是大學生這樣一個特殊的群體，這就要求我們自身提高服務意識和服務水平，讓領導滿意，讓學生滿意，讓自己滿意。

　　3、浪費問題。由于一期工程工期太緊，客觀上造成了公司許多資源的浪費現象，給公司造成了損失。我們有一期工程的經驗和教訓，二期我們一定要注意節約資源。

　　4、人力資源問題。網管部成員大都是畢業沒兩年的大學生，學生在校期間學的是書本上的知識，與實際工作中需要的知識還有一定距離，如何把書本上的知識轉化為現實中需要的技能，充分發揮出大學生的能動性和最大程度上調配人力資源是網管部日后應該加強的一個方面。

　　在這一年中雖然取得了一些成績，但由于經驗和年齡的問題，在工作中還存在著許多不足，如管理手段，做事的方式方法與有些事情考慮得不全面。我日后工作和生活中我要繼續鉆研技術，提高技術水平，多看關于管理經營的書籍，提高管理水平。勤奮學習，努力工作，不辜負領導和同事們對我的關懷和信任。

　　電信公司年度工作總結 篇20

　　轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結如下：

　　1、c網基站建設，按照市公司要求新建5個cdma基站，目前已全部開通，本期工程建設完成后，我分公司的移動基站數量增加到35個，

　　2、完成了上石、南山、隘口共3個基站的全向天線改定向天線的改造，使該區域信號得到很大改善。

　　3、fttb工程：完成了南站區域、一品名府小區、熱林中心、汽車站、政府宿舍樓、佳園小區、潤通國際等單位小區的fttb新建工程，共安裝onu設備106套，使分公司的光纖到達小區的比例進一步提高。

　　4、積極配合前端營銷，完成了43個客響工程建設，安裝個onu設備65套，為前端的業務發展提供了強有力的保障。

　　5、完成了20xx年上半年adsl擴容，新增端口502個，保障了寬帶放號的'順利發展。

　　6、平安監控工程建設，已完成了公安局9樓設備安裝，11樓監控大屏幕安裝，完成了屏臺調試，完成56個監控點設備光纜建設，目前設備已能正常運行，正在進行卡口工程及其它監控點的施工。

　　7、光纜城域網建設，已完成今年城域網新建及擴容建設，共新增96芯主干，5個光交接箱的更換擴容，新增4個交接箱，解決了前段時間出現的主干光纜緊張問題。

　　8、光進銅退工程，新建弄懷商貿城接入網，回收了300對800米電纜，保障了附近用戶的帶寬。

　　9、ftth建設，完成了二期ftth的設計，共設計14個單位小區，目前已開始施工。

　　運維工作存在的問題及明年工作計劃

　　1、客戶支持班的基礎管理和業務學習還需進一步加強。計劃通過抓業務學習，落實各項制度的執行，加強考核，逐步整改在機房規范管理中存在問題。是整改班組的工作效率得到提高。

　　2、工程管理需進一步加強，目前存在的問題主要有：工程隨工不到位，前后端協調不好，客響工程光纜建設較慢、設備到貨慢，工程周期過長。

　　3、節能降耗壓力大，能耗均比去年有所增加。

　　5、電纜維護材料不足，市政工程線路遷移較多，電纜配線質量較差，電纜接頭老化。

　　6、需要進一步加強資源系統數據的管理，提高數據的準確率，提高末梢維護的效率，保障正裝機流程正常開展。

　　7、電纜維護的主動性和計劃性較差。

　　8、加強電纜防盜工作，減少不必要的經濟損失。

　　9、fttb設備實裝率過低，需要進行專項工作安排。

　　10、交換減容工作進展緩慢，影響設備實裝率。

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