物業公司月工作計劃

時間：2022-01-17 19:39:50 工作計劃我要投稿

物業公司月工作計劃7篇

　　時間流逝得如此之快，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發展，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？下面是小編為大家收集的物業公司月工作計劃，希望對大家有所幫助。

物業公司月工作計劃7篇

物業公司月工作計劃1

　　不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下公司工作計劃

　　物業公司自成立到現在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業公司達到集團領導的預期（獨立運營，自負盈虧），物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下工作計劃：

　　一、充分發揮x物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

　　1、每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。

　　2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生、愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

　　二、轉變思想，端正態度，牢樹為業主（住戶）服務意識。

　　為了提升服務水平，我們將推行"全員首接責任制"。每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主為中心，并在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的服務理念。

　　三、激活管理機制

　　1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

　　2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業主的聲音。

　　3、制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制"。

　　4、健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

　　5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

　　6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。

　　7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

　　四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

　　1、小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

　　2、小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

　　3、急修及時，返工、返修率不高于2%。

　　4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發生。

　　5、房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

　　6、管理處擬成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

　　7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。

　　8、物業管理服務費收繳率達95%以上；物業管理報告每年度向業主公布一次。

　　五、加大培訓力度，注重培訓效果。

　　管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：

　　1、新入職培訓

　　為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢），熟悉公司的各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。

　　崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

　　2、在職培訓

　　培訓內容：

　　1、物業公司的各項規章制度

　　2、物業公司的《員工手冊》

　　3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

　　4、各部門相關的專業知識

　　通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

　　六、提升物業服務品牌，樹優質服務新形象。

　　1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

　　2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

　　3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

　　4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

　　5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

　　6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

　　7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的.培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。 3

　　七、做好接管驗收工作

　　新建物業竣工驗收后、業主入住前，物業管理公司應及時組建物業接管驗收小組，對所接管的物業進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業基本合格，滿足業主的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業主要求；而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收；接管驗收是物業管理公司接管的物業為防止出現物業質量有嚴重問題、將被業主廣泛投訴而采取的一種替業主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。

　　八、開展多種經營與措施

　　管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創建"社區經濟圈"，力爭實現管理費收支平衡。

　　1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。

　　2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。

　　3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

　　4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

物業公司月工作計劃2

　　天津市正坤物業管理有限公司與20xx年5月4日正式接管北岸華庭物業管理小區。為做好小區全面物業管理工作，根據小區實際情況，特作如下工作計劃。

　　一、做好銜接、確保小區物業管理工作平穩過渡。

　　北岸華庭業主已入住多年，隸屬前期物業管理階段。因種種原因小區物業管理、公共設施設備存在不同問題，影響業主正常生活及情緒。我正坤物業進駐后，針對小區現狀進行認真排查，在接管過程中全面了解、掌握小區情況及業主需求，加強員工教育，盡快熟悉小區環境，使各項工作及時到位。用我們的真誠取得業主的信任。在逐步建立良好關系的基礎上使小區平穩過渡，維護小區整體環境，為業主提供良好的生活空間。

　　二、二次供水設施改造。

　　北岸華庭小區屬高層住宅，二次供水設施是業主生活中重要設施之一。我正坤物業進駐后首先著重解決二次供水問題。我們已于自來水相關部門取得聯系，協商將二次供水改為一次供水，用泵直接加壓減少喝二次污染的水，確保水的質量。讓業主喝上干凈放心的水。

　　三、維修、改造監控設施。

　　小區監控設施經多年使用現存在諸多問題，不能正常使用。進駐后我公司專業技術人員進行全面檢查、維修。根據小區需要增設監控點全面覆蓋。發揮技防安防等作用，維護業主生命財產安全。

　　四、做好小區綠化管理工作。

　　我物業為進駐后，對小區綠籬進行修剪及全面清理，清除死枝、垃圾等。應按照季節實施種植品種，美化環境。

　　五、增設兒童樂園設施。

　　根據小區業主要求，我物業積極與政府有關部門聯系，增設、改造兒童樂園環境、設施。逐步解決到位，提供良好的兒童活動空間。

　　六、加強電梯管理，確保業主出行安全。

　　根據小區電梯現狀，我公司與電梯維保單位已洽談實行大包方式，對電梯進行全面檢查維修，對電梯存在的重點的問題集中解決，盡快達到良性循環。方便業主出行。使業主安居樂業。

　　七、消防設施管理。

　　消防設施現因資料不全沒有交接。待協商正常交接后，進行全面管理。確保消防安全。待物業辦公室、地下車庫、紅號變電站交接后再更全面的管理。

　　以上是我物業公司初步管理工作計劃，我們一定不辜負業主會及廣大業主對我們的希望，熱心為業主服務，想業主之所想、急業主之所急，將北岸華庭小區管理好、建筑好。發揮物業管理服務的作用。最后讓我們共同攜手建設美好家園。供電公司工作計劃房地產開發公司工作計劃保險公司工作計劃。

物業公司月工作計劃3

　　一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：

　　1、以客戶為中心，大力提升服務質量。

　　尋找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

　　利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據客戶反饋信息，及時做出反映。

　　以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。

　　推動拓展、發揮"貼心管家小組"職能，使每位成員真正和客戶"貼"起心來，及時為客戶解決問題。

　　規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

　　2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。

　　及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文

　　一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。

　　3、嚴控外包方，把好質量關。

　　利用對外包方的"月會"制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成"嚴、細、實"的工作作風。

　　對于像"外墻清洗"等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。

　　4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

　　發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發布給業主。

　　向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。

　　對于業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發布給業主。

　　進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。

　　5、強化員工培訓，提升員工素質。

　　以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的"服務意識、禮貌待客、案例分析"等，全面提升客服人員的綜合素質。

　　開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓；拓寬培訓形式。

　　注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。

　　6、加強內部管理，執行質量體系要求

　　加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

　　改進電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關制度、管理流程；將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

　　加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

　　有效利用iso9001————這一管理工具，科學化管理，規范每一個服務過程、服務細節，并記錄保留有效數據，提升服務質量。

　　加強各種計劃、流程的執行監察力度。

　　7、努力提高，適時跟進

　　持續做好垃圾分類工作，爭取成為"北京市垃圾分類優秀示范園區"。

　　提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。

　　爭取創建"花園式單位"，做好相關工作。

　　管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，著力打造和諧園區、情感園區。

　　客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續按照項目部的戰

　　略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。

物業公司月工作計劃4

尊敬的業戶：

　　您好!

　　為提升***物業服務分公司的服務品質，促進業主對物業服務公司服務工作的認知度，保障業主在物業管理活動中的知情權、監督權，現公布我司八月份工作總結和九月工作計劃，歡迎各位業主/住戶咨詢、監督。

　　八月工作總結

　　1環境管理服務部

　　1、小區水池的清掏與沖洗;

　　2、綠化澆水、綠化修剪、綠化補種;

　　3、小區架空層、路面的沖洗;

　　4、小區傾斜樹木扶正;

　　5、“美城美園”工作整改;

　　2物業管理服務部

　　1、對商業街裝修和材料堆放規范管理;

　　2、小區車輛停放管理規范苑區車輛停放;

　　3、小區井蓋油漆翻新;

　　4、樓道公區雜物垃圾清理;

　　3工程維修服務部

　　1、第三方施工進度跟進;

　　2、小區遺留問題跟進;

　　3、設施設備保養、檢修;

　　4物業服務中心

　　1、8月社區文化活動開展;

　　2、***催費工作的繼續開展;

　　3、**地塊的收樓手續的辦理;

　　4、***幢收樓資料的交接。

　　九月工作計劃

　　1環境管理服務部

　　1、病蟲害防治及四害消殺工作;

　　2、苑區樓道衛生細化;

　　3、****綠化品質提升;

　　2物業管理服務部

　　1、加強**別墅裝修管理;

　　2、加強**裝修垃圾堆放;

　　3、張貼***層顯以及標識;

　　4、加強小區車輛停放規范;

　　3工程維修服務部

　　1、第三方施工進度跟進;

　　2、小區遺留問題跟進;

　　3、設施設備保養、檢修;

　　4物業服務中心

　　1、9月社區文化活動開展;

　　2、**收樓手續辦理;

　　3、催費工作的繼續開展;

　　4、中秋的節日裝飾的布置。

物業公司月工作計劃5

　　物業管理中心3月份工作小結和4月份工作計劃

　　3月份工作小結

　　一、啟動“20xx--物業優質服務年”有關工作。

　　1、組織搞了家屬區“物業管理中心優質服務專刊”三版；

　　2、擬定“20xx--物業優質服務年方案”，擬定“20xx--物業優質服務年客戶服務部方案”；

　　3、物管中心召開會議，落實了每個部門聯系一個服務對象，作為物業優質服務年的啟動。

　　二、運用“物管中心內部質量檢查體系”搞了質量檢查、不合格通報和改進關閉，形成了資料；

　　三、協助工程公司完成大坪移植植物的栽種工作；并做好植物養護工作；

　　四、協助教務處作好學生補考工作；

　　五、對第二教學樓101、102、605、606等教室地磚進行維修；

　　六、完成語音樓電梯維修和維修合同的續簽；

　　七、配合消防科完成了家屬區消防整改；

　　八、制定部門經理、主管極其一般員工獎懲制度，根據修訂的文件，部門加強了質量監管的力度，實施早會制和管理人員例行工作巡查制。

　　4月份工作計劃

　　一、貫徹落實“20xx--物業優質服務年”有關工作。

　　1、加強對員工素質和工作能力的培養，搞一次員工培訓工作；

　　2、召開一次物管中心“優質服務示范單位”經驗交流會，交流經驗，比學趕幫，推進創優工作；

　　3、討論醞釀和提出物業服務技術創新、服務創新和管理創新，樹立物業服務品牌形象；

　　二、作好各種會議服務工作；

　　三、協助教務處作好教學工作；

　　四、做好校園內植物的病蟲害防治工作，草坪修剪工作；植物扦插工作；

　　五、做好學校內衛生死角的清理工作；

　　六、作好生態食堂物業服務工作；

　　七、協助搞好學校春季運動會的工作。

　　八、協助市教委后勤協會搞好學校物資設備招標會；

　　九、完成總公司交辦的其他工作任務。

物業公司月工作計劃6

　　根據港口公司的實際情況和我公司接管現狀，現制定如下計劃：

　　1、對員工基本情況進行摸排，了解員工動態，穩定員工思想。（6.1————6.20）

　　2、加大對人員的招聘力度，力爭在月底前使員工到崗率達75％以上。

　�。�6.1————6.30）

　　3、結合項目實際情況，完善物業公司內部管理制度，并對員工進行2次以上

　　培訓。（6.1————6.30）

　　4、進行庫房清理盤點，做好物料的分類和銘牌的標注。（6.1————6.20）

　　5、對辦公樓石材地面進行清洗。（6.7————6.8）

　　6、對員工宿舍進行規范的內務管理。6.1————6.10）

　　7、就交接過程中匯總的各類遺留問題進行跟蹤處理。（6.1————6.30）

　　8、梳理宿舍現住宿情況。（6.20————6.30）

　　9、各類內部管理制度制作上墻。（6.15————6.30）

　　10、對所轄范圍內的綠植進行養護澆水和病蟲害的預防。（6.20————6.30）

　　11、對宿舍區域能夠自行維修項目進行維修。（6.1————6.30）

　　12、統計上報急需維修使用的各類配件。（6.1————6.5）

　　13、對所有鑰匙重新進行核對。（6.1————6.20）

物業公司月工作計劃7

　　x月份主要做了以下工作：

　　1、對整個小區的公共設施和各個部位進行摸底清查。對于存在安全隱患和虧損浪費的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井，消除了安全隱患；對公廁管道進行了再維修，減少了水資源浪費；同時也對業主提出的一些公共部位維修進行積極解決，這也得到業主們的認可，為下一步的工作開展打下良好的基礎。

　　2、積極與業主委員會成員溝通，廣泛聽取業主們的意見。物管條例即將公布，為了物業公司下一步發展，我們積極與業主的執行部門業主委員會聯系，希望能在現行物業管理問題上達成諒解，尋求委員會的幫助，同時加深彼此之間的感情。

　　3、組織物業管理人員對新出臺的《物管條例》進行學習、宣傳。我們利用早上晨會的時間學習新條例和各種法律法規，以便在工作中有據可依有法可依，同時我們也要求大家轉變觀念，變管理為服務，做好宣傳解釋工作。，相信困難只是暫時的，形勢正向好的方向發展；在我們理解各種條例的基礎上，我們加大了對外宣傳力度，發放各類宣傳單，讓業主們建立起法制觀念。

　　4、加強電費、曖氣費及其它費用的收繳力度。對于電費

　　的收取，我們在小區的醒目位置張貼公告，對不知情的業主我們把電費催交單送到業主家中，提高了電費收繳率，電費收繳情況很好；對于曖氣費的收繳，我們對市委、印刷廠、報社進行了走訪，各單位均承諾近期內解決，這也作為我們下一步的工作重點來抓。

　　5、樹立形象，服務業主。我們提出了"責任體現人品、政績證實能力"的口號，在全體管理人員中貫徹，同時我們轉變觀念，變被動為主動，對各處衛生死角，安全隱患，及時解決；同業主近距離交流，換位思考，解釋現狀，互相諒解，緩解物業公司同業主的沖突，為物業公司健康發展鋪平道路，樹立起物業公司的新形象。

　　盡管近期內我們做了大量的工作，但是物業管理上還是有很多的不足。

　　1、缺少立法導致政府部門與物業公司及業主三方的權利義務不明確，給物業公司的管理帶來不便。

　　2、我們物業管理的行為不規范，有時損害業主的合法權益，如服務不到位、收費與服務不相符、擅自決定本該由業主決定的事項等。

　　3、業主大會、業主委員會的組成和運作形同虛設，業主委員會未能在各方面與物業公司達成共識。

　　4、建筑安裝遺留的質量等問題，給物業管理帶來很多的不便。

　　5、管理人員思想觀念急需更新，多加強法律法規的學習，提高人員素質。

　　針對以上存在的問題及物業行業的發展形勢，下一月份我們計劃做如下工作：

　　1、以《物管條例》發布為契機，加大宣傳力度，增強社區和管理人員的法制觀念，進一步提高小區的整體水平。

　　2、與業主委員會溝通，為條例的實施做前期準備。