考核工作計劃合集六篇
日子如同白駒過隙，不經意間，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，來為以后的工作做一份計劃吧。那么計劃怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的考核工作計劃7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
考核工作計劃 篇1
穩定低生育水平，提高出生人口素質，進一步落實好計劃生育“村為主”工作機制，促進全鎮人口和計劃生育工作上臺階，根據上級考評要求，結合我鎮實際，制定本方案。
一、村級考評主要指標
1、村室規范達標(4分)
2、政策外生育控制（18分）
3、長效節育措施落實（18分）
4、“村為主”工作機制落實(37分)
5、社會撫養費征收到位(4分)
6、其它重點工作落實(19分)
二、考評的有關口徑
（一）考慮到全鎮各村實際村情，決定把全鎮17個村劃分為大、中、小三種類型,依據為20xx人以上為大村、1000－20xx人為中村、1000人以下為小村，
（二）政策外生育的個案，雙方戶籍都在我鎮的，原則上納入男方戶籍地考核，由于女方戶籍地監管不利、工作不到位導致政策外生育的，實行雙向考核（即男女雙方戶籍地所屬行政村，包括城區戶況社區在內）。
（三）流入人口政策外生育的，未上報鎮計生辦審核備案的，納入流入地村政策外生育考核。
（四）對20xx年1月以來出現的往年出生未報情況，列入考核期內政策內（外）出生并追加出生數據回溯考核。
三、考評辦法
(一)對村級人口和計劃生育工作目標管理責任制完成情況采取半年、年終兩次檢查和一、三季度工作重點督查的方式進行綜合考評。半年檢查、年終檢查和兩次季度工作重點督查各占年度考核總分的35%、50%和15%。各級抽樣調查、調研情況列入村年度考核，一并確定成績。
(二)各村考核內容的基本分為100分，若遇有新增目標責任書外工作指標，則增加其它工作項加權分10分。
(三)村級考評實行分類管理。年度考核總分為85分以上（含85分）且位居全鎮前六名的為一類村；年度考核總分為75分以下且位居全鎮后三名的為三類村；其他定為二類村。
(四)考評“一票否決”指標
1、村級考評中有下列情況之一的，取消評先評優資格：
（1）有政策外二、多孩生育或3例及以上早育（特殊情況除外）；
（2）“村為主”工作機制沒有很好落實的；
（3）出生人口早孕發現率低于50%的；
（4)長效節育措施落實率低于75%的；
（5）三類村。
2、有下列情況之一的，直接實行黃牌警告列入重點管理村（鎮綜合考核三類村）：
（1）有出生錯漏瞞報的；
（2）計劃生育工作長期處于癱瘓狀態的;
（3）期內長效手術落實欠帳3例及以上的（禁忌癥除外）;
（4）在上級考評中，因工作不利導致鎮成績處于全縣（市）后2名的;
四、獎勵與處罰
（一）獎勵
1、年度三項指標達到標準（政策符合率100%、長效節育措施落實率100%、早孕發現率90%）的村，年終獎勵人民幣3000元；
2、年度二項指標達到標準（政策符合率100%、長效節育措施落實率100%、早孕發現率90%）的村，另一項達到評優評先資格的，年終獎勵人民幣20xx元；
3、年度一項指標達到標準（政策符合率100%、長效節育措施落實率100%、早孕發現率90%）的村，另兩項達到評優評先資格的，年終獎勵人民幣1000元;
4、加分事項:
在年度考核總分上：
大類村≧80分、中類村≧85分，且政策符合率≧95%、長效節育措施落實率≧95%、早孕發現率達≧70%的，大類村按5%、中類村按2.5%予以附加分值計入鎮綜合考核分值；
小類村≧90分，且政策符合率達100%、長效節育措施落實率達100%、早孕發現率≧80%的，按2.5%予以附加分值計入鎮綜合考核分值。
（二）處罰
1、在各級檢查中發現，或經舉報查實20xx年1月1日以來有出生錯、瞞、漏報和性別錯報的（含常住和流動人口），直接納入鎮綜合考核三類村;
2、在各級計生工作檢查和調研中，村主要領導、計生專干不能按鎮要求及時到位及工作部署的一次扣2分;
3、沒有按時完成鎮計生辦（所）交辦工作的，視不同情況扣0.25-2分;
以上扣分列入考核或督查成績不超過10分。
五、組織實施
鎮計生辦根據考評方案擬制考評技術細則，報鎮黨委、政府批準后，牽頭組織實施。本方案未盡事宜在執行過程中修改完善。
考核工作計劃 篇2
第一章 說 明
１、考核領導小組：由政教處、教務處、團委及總務處等組成，校學生會協助。全校分六個考核小組，分別是各年級組長和學生分會干部組成。
２、考核小組采取定期檢查和抽查的辦法，按德、智、體三項分別記分，每項最高給分100分，按各項所占比例核算后，總分最高100分。每月公布一次考核成績，每學年末（每學年的成績從學年開始到次年四月一日止），凡總分在年級排列為第一、二名的班級為校級先進班集體。市級、自治區級和國家級的先進班集體須在校級先進班集體中產生，班主任享受校級先進班主任待遇。
３、考核內容及比例：①德育30％；②智育40％；③體育30％
４、 本《細則》同時適用對班主任進行考核并從1993年8月23日開始生效執行。
第二章 班級量化考核細則
一、德育（班會；團隊活動；衛生；自行車管理；公物；班容班貌；值周；文藝匯演；文藝匯演精神文明；小型活動；勞動；“三百”活動；論文；出勤；好人好事；處罰）
二、智育（初中部分；高中部分；學科競賽；課堂及自習紀律；興趣小組）
三、體育（運動會；小型體育比賽；體育鍛煉達標率；眼保健操；課間操；早鍛煉；課外活動；體育課）
一、德育（100分）
１、班會
(1)能夠按照學校規定的時間組織班會并及時上交班會記錄者，每次最高記分0.5分（最高5分）。
(2)每承擔一次年級組織的觀摩班會，記1分；每承擔一次全校性的觀摩班會，記2分。
２、團隊活動：
每學年根據團委對團支部或各中隊活動考核的結果，排出名次分別給分，標準是：第一名12分；第二名10分，以此類推。團隊活動中，獲獎的個人給班加1－4分。
３、衛生：
(1)各班負責的室內衛生應經常保持潔凈，值日生每日早晨、中午和下午分三次對班級和環境衛生區進行徹底清掃。每周星期一下午全校進行大掃除，除對上述區域進行清掃外，還要負責各班所屬的衛生責任區。（值周生日日查，學校一周一查）。
(2)每學年各班的衛生總成績排出名次，第一名20分，第二名18分，以此類推。
４、自行車管理：
以每周教師抽查結果的總成績排名次，第一名12分，第二名10分，以此類推。
５、公物：
期中、期末校總務處組織對班級內的財產、設施的保護及使用情況進行檢查，每學年最高記12分。
６、班容班貌：
以每周政教處檢查結果的總成績排名次，第一名12分，第二名10分，以此類推。
７、值周：
以每周各值周班的檢查結果排名次，第一名6分，第二名4分，第三名3分，以此類推。學期末，將每周的分值相加，分值第一為12分，第二為10分，以此類推。
８、文藝會演：
凡獲年級總分第一名者記12分，第二名者記10分，以此類推（具體要求見通知）。
９、文藝會演精神文明：
（具體要求見通知）凡獲年級總分第一名者記12分，第二名者記10分，以此類推。
１０、小型活動：
指年級組、學生分會組織的小型文娛活動，每學年按各項活動的總和排出名次，第一名3.5分；第二名3分，以此類推。
１１、勞動：
按時參加，安全無誤，保質保量，安排有序、緊湊，動員目的明確和有較詳細的總結。最高記5分。
１２、“三百”活動：
以班為單位參加此項活動，每上交一次觀后感、讀后感、參加一次歌詠活動記1分。
１３、論文：
班主任每上交一篇德育教育的論文，記2分；及時上交班主任工作計劃者記1分，上交班主任工作總結者記1分。
１４、出勤：
（1）每班每日要有較詳細的統計，抽查一次考勤合格者記2分。
（2）凡遲到的1人次扣班級0.5分，因遲到變相不到者扣班級2分。遲到后冒名誣陷者，除對本人處分外，扣班級3分；
（3）學生在校期間不準離校，如外出，須持班主任證明方可離校，違者1人次扣1分。
１５、好人好事：
學生每做一件好事或一次拾物交公，除對學生進行表揚、獎勵外，同時給班級加記1－5分。
１６、處罰：
（1）自行車管理
①學生自行車一律存放在存車處的指定區域， 任何情況下都不準放在校院內、校門旁或在校院內騎車， 違者除對學生個人進行處罰外，扣除其所在班級0.5-2分。
②按時辦理自行車存放手續，存取自行車時， 不得故意毀壞他人車輛或隨便騎行他人車輛，聽從管理人員指揮， 嚴格遵守存取制度，違者按情節輕重給予懲處，并扣其所在班級2-5分。
（2）文明行為：
學校在校期間,應遵守學校的規章制度,尊敬師長,愛護同學。
學生在教學樓、實驗樓及辦公樓內應保持肅靜， 不準追逐打鬧、大聲喧嘩或進行各類體育活動。
學生儀表要樸素大方，不做與本人年齡、身份不符合的發型，不佩帶耳環、戒指和項鏈等裝飾物， 不穿不符合學生身份的服裝，不化妝，不在教室內穿無領無袖背心和運動褲衩。
學生嚴禁吸煙、飲酒。
學生要愛護學校的財物、設施及花草樹木， 不準踐踏草坪、花池。
學生不準在樓內、校院內亂扔果皮、 紙屑等雜物或吃帶皮食物，不準在校園內亂寫亂畫。
學生放學后，應迅速離校，不準在校園內逗留、玩耍， 更不準影響其他班級上課。
不準從教室向外隨便扔廢紙、雜物或倒臟水。
學生離開教室后，應及時關燈并鎖好門窗。
學生不準有偷盜行為。
凡有違犯上述規定者，除對學生處罰外， 按情節輕重扣除所在班級0.5-5分。
二、智育（100分）
１、初中部分：
(1)、期中考試各科（考試科目）按平均成績總和計算排出名次，第一名20分；第二名16分，以此類推。
(2)、期末考試考核辦法同上，記分標準為40、36、32、。
(3)、以年級期末考試總分名次表為準，前60名的學生數，在本班應達到總人數的18%（10分），超過此數的，每超1名，增記2分。
(4)、期末考試年級總名次排列在后30名的學生，在本班應控制在總人數的10%以內(10分)，每少1名，增記2分。
(5)、畢業考試成績綜合評估（見教務處的評估辦法）。
２、高中部分：
(1)、執行上述的1－5條。（其中第1、2條分值減半）
(2)、會考成績按各科合格率高低排出名次，第一名12分，第二名10分，以此類推。
(3)、高考升學考核見教務處的考核辦法。
３、學科競賽：
(1)、凡在政治、語文、數學、外語、物理、化學各級競賽中獲獎的同學，除對學生進行表彰獎勵外，給其所在班酌情記分，其中：國家級：一等獎7分，二等獎6.5分，三等獎6分。自治區級：一等獎5分，二等獎4.5分，三等獎4分。市級：一等獎3.5分，二等獎3分，三等獎2.5分。校級：一等獎1分，二等獎0.9分，三等獎0.8分，以此類推。
(2)、凡在歷史、地理、生物學科競賽中獲市級以上獎或在音樂、體育、美術勞技等學科競賽中獲自治區級以上獎的同學，每一人次按以下辦法給其所在班酌情記分。國家級：3分；自治區級：2分；市級獎：1分。
４、課堂及自習紀律
課堂及自習紀律，采取抽查和與任課教師座談了解相結合的辦法進行考核，排出名次，第一名12分，第二名10分，以此類推。
５、興趣活動：
(1)、凡參加興趣小組的同學，有一名記0.2分。
(2)、在興趣小組活動中，凡獲各類個人獎的，按“學科競賽”中的第2條記分。
三、體育（100分）
１、運動會：運動成績以大會組委會公布的成績為準，第一名20分，第二名18分，以此類推。精神文明評比成績同樣以大會組委會公布的成績為準，第一名12分，第二名10分，以此類推。
２、小型體育比賽：年級或學生分會組織的各類小型體育比賽中，每次比賽第一名7分，第二名6分，以此類推；學期末，將各次比賽分值相加第一名12分，第二名10分，以此類推。
３、體育鍛煉達標率：按高低順序排列，第一名20分，第二名18分，以此類推。
４、眼保健操：按做操人數、做操質量等進行評比，第一名12分，第二名10分，以此類推。
５、課間操：按出勤人數、整隊速度、隊伍整齊和做操質量檢查評比，第一名12分，第二名10分，以此類推。
６、早鍛煉：對參加人數、組織情況等進行不定期抽查，每次最高2分。
７、課外活動：對教室留有人數進行抽查，每次最高2分。
８、體育課：與任課教師座談了解及對學生的紀律．出勤和上課情況進行抽查評比，每次最高5分。
考核工作計劃 篇3
工作管理考核組成立至今已有一個多月的時間，在這一個月的時間里，考核組通過領會公司發展精神，抓住工作管理重點，建立考核測評體系，緊鑼密鼓地完成各項工作要求，現將已完成工作進行匯報。
一、考核組已實現如下目標：
1、節約管理成本。考核組可以使被考核方明確自己的工作目標、完成既定目標的方式與完成程度。避免了考核方重復向被考核方敘述工作內容、規定工作期限了過程，從而減少了管理成本。
2、初步建立績效考核體系。
1、考核組通過每周工作例會中確定安排的任務，給各部門派出工作聯系單。
2、派發的單子通過甘特圖的形式實現工作的.記錄、追蹤、反饋等狀況。
3、每周末匯總本周實際完成的工作數量，統計被考核方的工作飽和度。
3、提升公司內部有效溝通。考核組依靠工作聯系單建立有效地工作流向架構，這樣將可以通過單子，直通到被考核方。同時，方便考核方與工作聯系單中各節點的被考核方的溝通。
4、促進員工自我發展。通過完成工作聯系單，實現績效薪酬，使被考核方明確了工作目標，了解了目標達成后可能獲得的報酬，維系了與考核方不斷溝通的機制，這些都有助于員工不斷審視自己，學習新的知識和技能以獲得更好的發展。
二、考核組存在的問題及不足
1、考核體系現處在起步階段。考核目標及測評指標尚未精細化，不能更好地區分高效率員工與低效率員工，從而在引導改進工作上受阻。
2、績效考核周期缺乏長效機制。目前考核任務只限于“周”，對于季度和年度的考評、測評有待建立相應的制度和規范。
3、考核測評與工作內容銜接不足。雖然目前通過工作聯系單實現了自上而下的工作分派流程，但考核組需要通過自下而上的形式，由被考核方將工作內容反饋給考核組，由考核組組織相關人員對工作內容進行考核測評，反饋通道不建立，會導致測評結果的偏離。
20xx年工作計劃
工作管理考核組在20xx年的工作計劃主要分三個階段：第一階段是績效考核的起步階段（現已基本完成），第二階段是績效考核的指標改良、穩步推進、擴大考核范圍的階段，第三階段是績效考核的鞏固階段。
一、進一步建全完善績效考核制度。
1、嚴格執行考核組工作制度中的相關規定。
2、明確考核方式，使考核有依有據。考核組每周須匯總工作聯系單，并形成《工作管理考核周報》，上報公司分管領導；每月須出具《工作績效考評表》，作為月績效工資的重要依據；每季形成《工作管理考核季報》，其中應包括工作業績、工作能力和工作態度三方面；每年進行工作總結，并出具《工作管理考核組年度工作報告》。
3、考核由被動變主動。根據工作聯系單安排的工作，如有需要考核測評的，須由被考核方向工作管理考核組申領《工作任務考評申請表》，考核組在接到《申請表》2個工作日內，安排相關人員組織考評，考評結果作為該工作任務最終得分。
二、增強績效考核理念，使考核成為工作的推進劑。
考核組以“實現目標而不是評價結果”作為績效考核的重要理念，將工作管理與績效考核視為公司具有戰略性系統整合能力的閉環管理過程，這個過程從績效計劃開始，到績效實施、績效考評、績效反饋與改進，再回到績效計劃一個不斷循環的過程。
在績效計劃階段，考核組應組織和指導各職能部門內部如何將工作與績效緊密聯系起來，主要通過完成一系列的問題，例如“員工的工作內容是什么？應該達到何種效果？”、“這些工作將從哪些方面衡量，標準是什么？”、“如何分階段的完成整個績效期間的工作目標？”等。
在績效實施階段，部門主任與本部門員工、考核組與部門主任應形成“8”字型雙向溝通，及時將員工的工作表現和工作結果反饋給考核組。
在績效考評階段，只要前兩個階段打好基礎，在整個績效閉環系統中，績效考評結果一般不會出乎意料。
在績效反饋與改進階段，考核組各成員應根據工作情況，及時向考核組反饋，達成共識的意見納入績效考核辦法中。
三、將工作管理與績效考核同步進行。
1、做好以周、月、季、年四個周期的考核工作。其中：
（1）周考核以《工作管理考核周報》為標準；
（2）月度考核以《工作績效考評表》為標準；
（3）季度考核以《工作管理考核季報》為標準；
（4）年度考核以《工作管理考核組年度工作報告》為標準。
2、做好工作任務的監督、問詢、反饋、匯總等工作，利用目標管理理念調整各項工作的節奏。
四、引進多項考核指標，使考核更加精準。
20xx年后半年，考核組將根據各職能部門的實際工作情況，有選擇的引進5-15個工作指標，使考核形式更科學、考核內容更精準、考核結果更客觀。考核指標將分為周、月、季、年四個周期。其中：
（1）周考核以工作（方案或產品）完成率、工作飽和度、工作聯系單狀態為標準；
（2）月度考核以工作（方案或產品）完成率與工作（方案或產品）驗收合格率的比、工作結果（代碼、文檔及音視頻等）歸檔率、團隊協作滿意度、部門規章制度執行率為標準；
（3）季度考核除第
（2）點的指標外，還須對員工的工作態度和工作能力進行考核；
（4）年度考核綜合以上三點，對員工一年的工作情況進行匯總。
注：以上指標僅供本次工作計劃，具體落實還需工作會議通過。
考核工作計劃 篇4
一、工作指標(30分)
⒈計劃生育率達99%，記10分，每下降一個百分點扣2分；
⒉無多孩生育，記5分，生育一個多孩不記分；
⒊無計劃外一孩、二孩生育,記10分,生育一個計劃外一孩或二孩扣2分,計劃外一孩、二孩生育超過5個的,每個加扣總分4分。
4.鄉鎮黨政一把手、協會會長、分管領導和計生辦主任各自辦好一個聯系點，聯系點工作直接與本人的年度崗位責任考核掛鉤，記5分，否則不記分。
二、加強領導，完善責任制(20分)
⒈黨委、政府召開計劃生育工作專題會議（含計生協會），就計劃生育工作需要解決的突出問題作出相應決定，并能解決實際問題。貫徹落實《計劃生育技術服務管理條例》、《社會撫養費征收管理辦法》和省、市、區近年來下發的關于機構、人員、經費投入等有關文件精神記10分。
2.認真落實人口與計劃生育工作目標管理責任制，與村（單位、居委會）簽訂了責任書，將考核評估結果列入村（單位、居委會）社區管理和雙文明建設內容，落實“一票否決權”，嚴格兌現獎懲記5分。缺一個單位扣1分。
3. 黨政一把手和分管領導各自辦好一個后進村（居）委會聯系點，并加強督查，達到控制計劃外生育，幫助其實行“村為主”工作，記5分。出現一個計劃外出生扣1分。
三、信息報送及采用(40分)
⒈每月報送專題政務信息一篇記20分,每缺報一篇扣1分,遲報一篇扣0.5分。
⒉報送的政務信息被市計生委、區計生局簡訊及《幸福人生》網站單獨采用3篇以上的記6分,每少一篇扣2分,綜合采用一篇記2分。凡鄉（鎮）、辦及村（單位）、社區居委會自編簡報且內容豐富多彩，連續辦了一年的加3分。
⒊按時上報年度工作計劃和工作總結記4分,每缺報一次扣2分,遲報一次扣1分。
⒋及時上報區計生局定期收集的情況，鄉（鎮）黨委、政府對計劃生育工作采取的重大決策，村務公開情況，本地計劃生育工作中出現的重要情況和傾向性、苗頭性問題以及突發性事件等，記8分，每漏報一次扣3分，拖延一次扣1分。
四、日常事務管理(10分)
⒈對上級部門安排部署的任務，認真進行督查督辦并及時作書面匯報記4分，缺一次扣2分。
⒉全年在上傳下達聯系工作中有完整記錄(有電話記錄本)并沒有發生重大失誤的記2分，出現一次不記分。
⒊遵守保密規定,沒有發生泄密事件記2分,出現一例不記分。
4．檔案管理規范，上年資料按要求整理歸檔記2分，否則不記分。
考核工作計劃 篇5
一、進店考核
凡進入飯店工作的服務人員，均應接受飯店組織的考核。
考核主要項目(要求計分、評定)：
1.寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介(存檔)你認為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作?你認為干端菜送水這類服務工作能不能干出成績來?你認為一家好的酒店應具備哪幾個最基本的條件?你認為一個好的服務員應具備哪些基本素質?
6.你認為人與人相處最重要的是什么?
7.你認為從顧客進店到離店，有哪些基本服務程序?
8.你知道我國有哪幾個最著名的菜系?
9.你認為川菜的主要特點是什么?
10.當你同酒店領導、同事發生矛盾或沖突時，你認為該怎樣處理或表達?
11.當你對領導分配的工作不滿意或認為不適合你時，該怎么辦?
12.你認為對待顧客應該從哪幾方面做起?
13.你認為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的?
14.當客人對服務和飯菜不滿意時，該怎么辦?
15.你認為一個人發財致富或有出息，主要*什么?
16.請你擺一張五人就餐臺。
考核要求：①評定考核成績;②依據弱項確定訓練目標;③了解培養前途和使用崗位。
二、餐飲服務知識訓練
l.熟記員工守則，背誦后考試;2.熟記服務員職責，背誦后考試;3.熟記大堂服務管理制度;4.熟記員工考勤細則;5.熟習掌握待客的一般程序;6.熟習了解待客的準備工作;7.熟習了解宴會的接待規格;8.熟習了解川菜的基本常識;9.熟習了解本酒店的菜譜、酒水知識，以及主要名菜的特點;10.熟習掌握顧客的消費心理。
培訓要求:(1)先學習熟記，后考試;(2)以上各條，一條一條、一個一個方面學習考試;(3)學習之前要講解，川菜知識由廚師長講授;(4)考核要記分。
三、語言行為舉止訓練
1.學習熟記待客的文明用語;2.學習詢問顧客的方式;3.學習自我介紹的方式;4.學習介紹和推薦本酒店的方式;5.學習向顧客、領導提建議和作自我批評的方式;6.學講普通話和掌握語言藝術;7.學習酒店接聽電話的方式;8.學習美容、穿著知識;9.學習面部表情和表情方式;10.學習站立、行走、注視的方式;ll.學會一般場合的唱歌、跳舞;12.學會與顧客、同事進行思想交流。
培訓要求:(1)邊學邊示范;(2)學完后考試;(3)不要求很全，但要熟習要點。
四、服務技能訓練
1.怎樣迎接客人?2.怎樣引導客人就位?3.怎樣為客人沏茶?4.怎樣為客人點菜、配菜和填寫菜譜并及時送單;5.怎樣傳菜、上菜?6.怎樣為客人酌酒水，7.怎樣擺臺、折花、布置就餐環境？8.怎樣在顧客就餐過程中調理菜點、餐具、臺面?9.怎樣為客人分菜?10.怎樣為客人撤菜、換菜?11.怎樣處理飯菜質量和服務質量上出現的問題?12.怎樣撤臺?13.怎樣結帳?14.怎樣為客人開機點歌?15.怎樣歡送客人?
培訓要求:(1)每條要專人講解;(2)服務員作記錄;(3)講解人作示范;(4)按照講解要點演習。
五、經營公關訓練
1.怎樣巧妙地將自己介紹給客人?2.怎樣簡明扼要地向客人介紹本酒店的來歷和特點?3.怎樣根據顧客的消費要求向客人推薦本酒店的名優菜點、酒水？4.怎樣通過同周圍其他酒店的比較，向顧客介紹本酒店的好處?5.怎樣機動靈活地為顧客安排就餐位置?6.怎樣根據顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談?7.怎樣為顧客訂餐并確定消費標準？8.怎樣在就餐后同顧客繼續保持聯系,密切同顧客的關系?9.怎樣處理顧客對飯菜種服務質量的不滿?10.怎樣對待顧客的不正當要求?
培訓要求:同第四部分。
六、衛生防疫、消防安全知識
1.學會怎樣保持個人衛生，養成良好的衛生習慣;2.學會掌握食品衛生要求及制度;3.學會餐具衛生保養知識和方法;4.學會就餐環境的清理保養知識;5.學會安全用電知識及故障處理方法;6.學會安全用火、防火知識及處理辦法;7.學會外出安全防護知識;8.學會同社會各種人員打交道的安全知識。
培訓要求:(1)熟習基本制度;(2)懂得處理、鑒別方法;(3)邊講解邊示范。
七、服務案例分析和操作訓練
1.寫錯了菜單或送錯了菜怎么辦?2.客人按菜譜點了菜而廚房沒有怎么辦？3.客人在菜里吃出了釣鉤、玻璃渣、蚊蠅等異物后怎么辦?4.不小心使油水、茶水、飲料等弄臟了客人衣物怎么辦？5.客人對飯菜質量不滿意時怎么辦?6.客人因服務不及時、上菜不及時而發牢騷怎么辦?7.客人想進包間消費而消費標準又不夠該怎么辦？8.客人因對飯菜，酒水，服務不滿意而拒絕付錢該怎么辦？9客人因醉酒而行為不檢點、甚至出現破壞酒店餐飲娛樂設備該怎么辦?10.客人對酒店提供的香煙、飲料、酒水認為是假冒偽劣產品該怎么辦?11.客人因不小心摔壞了酒店的餐飲用具、娛樂用具或家俱該怎么辦?12.客人對酒店服務人員有越軌行為或不檢點動作、語言時該怎么辦?13.客人在消費完畢后要求酒店贈送禮品而酒店又沒有時該怎么辦?14.客人消費時間過長并已經超過下班時間,甚至影響下一餐準備工作時該怎么辦?15.客人因自己不小心將個人物品丟失而又尋找不到時該怎么辦?16.客人消費金額本來很少而又要求優惠折扣該怎么辦?17.客人自己要求演唱歌曲而又不愿付錢該怎么辦?18.客人因自己不小心而發生摔傷、割傷或燙傷行為時該怎么辦?19.客人沒有帶足現金和支票而又需要在酒店用餐消費時該怎么辦?20.客人要求核對消費帳單而發現收銀臺算帳有多收錯誤時該怎么辦?
考核工作計劃 篇6
為進一步夯實我街道計劃生育工作基礎，全面提高街道計劃生育管理和服務水平，根據《省人口和計劃生育委員會關于進一步強化孕情管理和服務工作的通知》和《區關于建立健全村（居）委會計生專干管理制度的意見》、《市區村（居）落實計劃生育目標考核實施方法》要求，結合我街道工作實際，現制定區街道社區居委會落實計劃生育目標責任考核實施辦法。
一、指導思想
進一步強化孕情管理、長效節育和“月月清”平臺出生上報等工作，不斷提高計劃生育依法行政和優質服務水平。通過建立健全獎懲長效工作機制，使我街道計劃生育各項工作制度化、規范化，確保全面完成省、市、區下達的年度目標責任考核任務。
二、考核對象
考核對象為街道11個社區居委會。
三、考核內容及評分標準
（一）考核內容
1．長效節育指標。社區居委會當年落實長效節育及時率72%以上（含）（以當年市考核指標為準）以上得滿分，72%以下按比例得分。
2．孕情掌握指標。社區居委會六個月內孕情掌握率75%以上（含）（以當年市考核指標為準）以上得滿分，75%以下按比例得分。
3．人口統計指標。社區居委會“月月清”出生平臺上報率，以平臺上按PIS分發的總出生為分母，其中已上報的出生為分子，按比例得分。
4．依法行政工作。社區居委會依法實施計劃生育工作，
無群眾投訴、媒體曝光或違法違規行為發生。
5、按當年度計生重點推進工作或階段性計生重點工作的完成情況進行累計得分。
（二）評分標準
街道計生辦根據各社區月報表、“月月清”出生平臺數據，pis上報率及“月月清”清理平臺等上一月各項考核指標得分相加，對各社區居委會進行考核排名。
四、獎懲辦法
（一）街道對社區人口計生工作實行月排名通報，季度排名獎勵制度，對月各項考核指標總分排名前3名的社區給予通報表揚，對月排名倒數3名內未達標的社區居委會分別給予通報批評；每季度對各項考核指標總分排名前3名的社區分別給予20xx元、1500元、1000元獎勵經費；對季度排名倒數3名內未達標的社區居委會分別給予通報批評，并責令整改；每季度綜合排名末位的社區書記、主任要向辦事處主任做檢討，計生專干要向分管計生的領導做檢討。
（二）社區居委會計生政策、法律、法規執行不到位，被群眾投訴或被省、市新聞媒體負面報道且調查屬實的，當月排名直接列入倒數3名內；造成惡劣影響的，年終考核一票否決。
（三）為了鼓勵各社區加大落實當年長效避孕節育措施任務、提高6個月內孕情掌握率工作力度，街道工委、辦事處決定，對落實結扎任務的社區工作補貼500元/例，結扎對象補助500元/人；完成上環任務的社區工作補貼100元/例，手術對象補助100元/人；孕情掌握工作補貼50元/例，對孕情掌握率達標的村（居）委會及計生專干給予通報表揚，并按超出指標部分200元/例的標準給予工作補貼。
（四）社區計生工作社區書記、主任負總責，計生專職干部負責具體工作，同時安排社區網格員協助計生專職人員開展工作；社區分管人口計劃生育的專職人員的崗位補貼每人300元/月（其中區里補30元，街道補170元、社區補100）、社區協助計生專職人員開展工作的網格員每人100元/月工作補貼（其中50元從社區的人頭經費中補，50元由街道補），社區計生專干、社區網格員，每月由社區主任對其當月的工作完成情況做出審查意見，上報街道計生辦由街道分管計生副主任審核方可發放當月的補貼；街道分管計生工作的干部崗位補貼為每人200元/月。
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