旅行社工作計劃（通用12篇）

　　時間流逝得如此之快，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？以下是小編幫大家整理的旅行社工作計劃，希望能夠幫助到大家。

　　旅行社工作計劃 1

　　20xx年，任重而道遠，經營思路要不斷創新，科學分析、果斷決策，以管理取勝、以服務取勝。20xx年工作計劃可以用八個字概括，那就是“內強素質、外樹形象”，具體而言就是內部強化管理，強化對市場掌控度，加強業務人員的相關管理，在麗江市場外部做好整體布局，在原有市場業務穩健增長的前提下，在競爭中成為佼佼者。正如美國學者肯羅曼 珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲，只有舍棄若干要點才能重點突出。從而使自己區別于眾多的競爭對手，避開市場競爭形成的經營壓力。利用公司所能帶給我們的優勢條件，繼續占領旅游市場的主導地位。可采取以下營銷計劃：

　　(一)市場布局要完善，原有市場要鞏固加強，新開市場要加快開發。

　　我們要找市場、主動出擊，進機關、下鄉鎮，搜集有效信息，挖掘潛在客戶，常態拜訪、做好客情。只要腳踏實地，堅持不懈，就能在找市場的基礎上占領市場，在競爭激烈的市場當中立于不敗之地。

　　(二)業務團隊管理尤為關鍵。

　　我旅行社要制定一套完善的用人制度，確實能招到人、用好人、留住人，這就要靠公司的激勵制度。在管理中，重結果的同時也要重過程，日常管理要制度化、規范化。只有嚴格管理、規范管理，才能錘煉出一支過硬的業務團隊，才能在市場競爭中取得驕人的業績。

　　(三)業務人員的日常管理。

　　公司的.經營好壞取決于對業務人員的日常管理，在管理上要做到有章可循。業務員要量化管理的同時做到報表管理，每周要有周報表，內容包括每周工作內容、下周工作計劃。日常工作中要對用車相關責任人了解清楚并建立良好的業務合作關系，對景區旅游、會議用車等需求信息及時掌握，通過當面拜訪、制作名片、發放宣傳單、電話聯系等多種形式增進了解、做好客情。值得一提的是，對以前合作過的客戶要重點追蹤，以建立良好的長期合作關系。并對工作成果獎罰分明，在旅行社內部形成良好的工作氛圍。

　　(四)旅行社營銷工作

　　應始終處在科學合理的狀態中，各業務組的業務各有其側重點，但同時其他業務也可兼做，并不矛盾。

　　(五)售后服務必不可少。

　　對售后服務的重視關系到旅行社的后續發展，不僅僅是要靠業務員做好售后，旅行社也要抓好售后，做到雙管齊下、起事半功倍之效。這對旅行社保持已有客源和開拓新客源都至關重要，形式有打問候電話、意見征詢單、問候性明信片等。在服務上要多樣化、個性化，做到以服務取勝，實現企業發展目標。

　　旅行社工作計劃 2

　　根據旅行社目前的經營現狀，我社如想在有限的市場份額面前占有一席之地，就得具有超越單純價格競爭的新競爭思路，以創新取勝，以優質取勝，以價廉取勝，以服務取勝，以快速取勝，以促銷取勝等等。

　　所以，我社明年在加強自身建設的同時，必須加大營銷工作的力度，以促進我社的發展，在集團公司的領導下，把旅行社做大做強。

　　一、在xxx旅行社目前規模較小，且經營能力有限。

　　所以，可以選擇在這些細分市場上占有絕對的市場份額。

　　據調查，整個南昌市，甚至江西省的旅游市場上，還沒有哪家旅行社是專做商務會議旅游及獎勵旅游這一細分市場的，所以我們可以通過這個旅游市場上的空白點來給自己的旅行社做一個市場定位，正如美國學者肯羅曼珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲，只有舍棄若干要點才能重點突出。

　　從而使自己區別于眾多的競爭對手，避開市場競爭形成的經營壓力。

　　利用集團公司所能帶給我們的優勢條件，迅速占領市場，成為這一市場的主導型的旅行社。

　　爭取在明年承辦10個以上的會議團，可采取以下營銷計劃：

　　1、在旅行社設專門的公務旅游業務組。

　　可以提供比如代訂飯店客房、代辦交通票據和文娛票據，代客聯系參觀游覽項目，代辦旅游保險，導游服務和交通集散地的接送服務等，為會議主辦方排憂解難，做好后勤保障工作，為與會代表提供豐富而周到的服務。

　　2、制定一句旅游業務的`宣傳口號，可以通過一句瑯瑯上口的宣傳口號反映出我社的市場定位。

　　我認為（讓我代理你的移動）比較合適。

　　3、通過一切渠道獲取有關政府機關、各企事業單位的商務會議信息。

　　4、主動出擊，承辦其商務會議及旅游業務。

　　5、提供周到而豐富的系列服務。

　　6、加強與主辦方的聯系，形成穩定的回頭客。

　　二、除了做好公務旅游這一市場外，旅行社傳統的休閑旅游這一塊業務要繼續做，并且要穩步發展，力爭明年達到組團和地接人數xx人次的預期目標。

　　1、在旅行社成立休閑旅游業務組。

　　2、在休閑旅游業務組內部又可細分為組團業務和地接業務兩大部分。

　　3、根據不同的業務特點，采取不面的營銷活動。

　　力爭做一個客戶便留住一個客戶，建立完整的客戶檔案，因為維系一個老客戶比去發展一個新客戶容易地多，可以更容易形成客戶對我們的品牌忠誠。

　　4、加強與外地組團社的聯系與溝通，主動地向他們提供我們最新的地接價格以及線路的變化，并根據他們的要求提供所需的線路和服務，并有針對性地實行優惠和獎勵。

　　5、主動地走出旅行社，走訪南昌各大機關單位、團體、學校、醫院、企業等，甚至是深入大街小巷，上門推銷我們的旅游產品，這樣不僅僅是推銷產品，也是在做最廉價的廣告宣傳。

　　旅行社工作計劃 3

　　本年度總結：

　　20xx年即將過去，算一算我來到九華實習也三個月了，俗話說：萬事開頭難。無論做什么工作，起初總是一個艱難、磨練、積累的過程在這三個月月的時間里也了解到了許多學校里學不到的知識，了解了旅行社導游工作與計調工作的具體程序。同時我也體會到導游和計調都是對知識積累、工作經驗積累和應變能力要求很高的職業。因此平時要多注意知識的積累，多涉獵各方面的知識，拓寬視野，增加和客人交談的話題和內容，提高自己的深度。并且還要細心，要事前預先了解可能出現的情況，提前做好準備工作，從而使自己在工作中掌握主動權。

　　下年度計劃：

　　20xx年即將到來，我市的旅行社業不斷的發展我們對自己的發展也要有新的、明確的發展方向。據不完全統計，目前我市的旅行社有近26家，其中有康輝、中國國旅、春秋等比較成熟的大社，也有像我們九華、山水、鳳凰等在本地發展起來的本土旅行社。那么作為我們九華旅行社這樣一個土生土長的旅行社在這場激烈的競爭中應該如何應對呢？

　　一、目標市場定位

　　假設我們把目標客戶群分為高、中、低三個客戶群，高、中端的客戶基本上會選擇大的旅行社，尤其是高端的客戶群。因此流到我們本土旅行社的客戶基本上就是中低客戶群。但這也只是一種趨勢，不是一成不變的，只是我們首要的目標客戶群應該定位在中低端的客戶群中，去開發和維持這些客戶。

　　（一）其中最為關鍵的是如何穩住“搖擺”的中端客戶群。目前我們旅行社之間的搶客現象也主要是集中在這一客戶群上，而各家旅行社的競爭方法也主要是價格上的惡性競爭。那么我社在此競爭中要取勝，我們就應該有超出價格競爭之外的新的競爭思路。

　　1、以創新取勝，我們應該將接收的各地組團社的旅游行程計劃笑話成為有我們自己個性特征、特色的線路安排。讓我們的行程區別于、特色于其他的旅行社。

　　2、以優質取勝，我們在給客人推薦線路時，盡量具體情況具體分析，根據客人特質的不同，給予不同推薦，并與其他線路的不適之處進行對比，突出本線路的亮點，使得線路因適合而變得優質。

　　3、以價廉取勝，在保證行程質量和一定利潤的基礎上，以價廉取勝，俗話說：人多力量大。人多往往利潤也會大的。

　　4、以宣傳、促銷取勝，這一策略是在所有的準備工作都具備之后的“東風”。可以是宣傳單、網絡、電訪或是面訪等。

　　5、以提供售后服務取勝，這一競爭手段，在我市現有的旅行社中實踐的并不多，最主要的方式就是問候電話，親切詢問出游的感受及意見、建議等，并做好記錄并改進。有客人的意見才能讓我們有針對性的提高工作。

　　（二）另外，對于低端的客戶群，主要集中在農村鄉鎮。隨著經濟的發展農民的經濟收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人，兒女們成家立業，家庭寬裕，旅游的欲望日漸旺盛。因此這也是一個潛在的客戶群。所以，只要我們能夠在這些鄉鎮能有適當的宣傳活動，我想能有很大的收獲的，（如“北京雙飛六日游”的.行程在鄉鎮是絕對有吸引力和市場的）我們甚至可以通過一些關系在適當的位置設辦事處。

　　二、計調

　　1、聘用專業人才，做好職務和工作的分工，并做好定期的培訓工作。

　　2、計調分工要細致和明確，盡量做到每個人具體負責一個區域的線路，精細的吃透線路的細節，在顧客上門時我們能因人而異的為他們推薦和解說，應答如流。從而讓我們顯得更有專業素質，獲得客人的信賴。

　　3、力爭做一個客戶便留住一個客戶，建立完整的客戶檔案，盡量做到在旅程結束后進行回訪，親切詢問旅程的感受、意見和建議，并改進。因為維系一個老客戶比發展一個新的客戶要容易和必要，更容易形成客戶對品牌的忠誠。

　　4、注意保持同行間的友好關系，爭取通過“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相關動向。

　　5、本社內的同事間應經常進行小型的活動，促進同事間的工作心得交流和情感交流，增進公司的向心力。

　　三、建立健全公司的各項制度，包括日常的行為規范、考勤、作息制度、薪酬制度、獎懲制度等。使公司行程規范的運營模式。

　　旅行社工作計劃 4

　　一、加強組織領導，明確責任到位

　　加強旅行社安全工作管理，確保各項旅游安全制度的貫徹落實，旅行社成立以總經理為組長、各部門負責人為副組長的工作領導小組，總經理是旅行社安全工作第一責任人，全面負責旅行社安全工作，對其他各成員進行具體分工，職責明確，責任到人，要做到分工合作，齊抓共管。努力提升廣大游客滿意度，推動旅行社在市場化競爭中創機制、轉方式、促發展。

　　二、主要任務

　　1、堅決杜絕以不合理的`低價組織旅游活動，通過安排購物或另付費項目獲取回扣以及其他侵害旅游者權益的違法行為。

　　2、堅決不與無資質經營旅游業務旅行社合作、不采用無運營資質旅游車輛、不使用無導游資格執業人員。

　　3、不強迫或者變相強迫旅游者購物，通過合同外加點收費等欺客宰客行為。

　　4、嚴格遵守國家法律法規，在旅游業務范圍內經營，受委托招徠業務及時向旅游部門報備。

　　三、緊扣管理目標，加大資金投入

　　導游員在工作中要認真履行安全生產責任，努力完成責任目標：

　　1、導游員必須掌握旅游安全工作常識；

　　2、導游員在上團前，必須接受旅行社安全知識培訓，并隨身攜帶《安全手冊》；

　　3、導游員在團隊出發前，必須向游客介紹旅行過程中安全須知（交通安全、食品衛生、治安防范等）；

　　4、在旅游行程中，導游員必須隨時向游客提示有關安全防范內容（上車、下車、景點、住宿、餐飲、購物等需注意的事項），避免發生安全責任事故；

　　5、導游員必須與旅游汽車駕駛員相配合，提示駕駛員禁止違章行車、疲勞駕駛等不安全行為，保證行車安全；

　　6、遇有安全事故發生時，旅行社應啟動《突發公共事件應急預案》，導游員作為現場第一責任人，必須挺身而出，及時報告，及時協助有關部門進行處理；

　　7、安全事故處理結束后，要及時將事故發生基本情況形成書面材料，報旅行社備案。

　　旅行社工作計劃 5

　　一、努力完成預定旅游經濟指標

　　根據20xx年我縣旅游經濟指標完成情況跟20xx年國內經濟運行趨勢預測，我局計劃今年完成的旅游經濟指標是：全縣共接待旅游人數42萬人次，同比增長14.3%;實現旅游總收入18000萬元，同比增長20.2%;實現景區門票收200萬元，同比增長23.4%。

　　二、進一步做好景區景點的規劃工作。

　　規劃是做好景區景點開發建設的基礎，以規劃為根本，按照規劃逐步實施，將景區景點規范化、標準化。我局年內將完成《xx景區詳細性規劃》、《xx旅游小鎮規劃》、《xx旅游小鎮詳細性規劃》、《xx三臘風景區詳細性規劃》的編制工作，同時編制《xx鎮xx村總體規劃》跟《馬路旅游特色村詳細規劃》。

　　三、努力做好景區、景點的基礎設施建設工作，力爭完成州、縣政府下達的xx萬元投資任務。

　　(一)加強項目申報及儲備。首先是根據中央擴大內需會議精神要求，組織好相關材料，力爭爭取xx景區綜合開發得到上級旅游基金、國債資金補助，或爭取列入國家開發銀行貸款項目;其次是盡量收集資料，重點在xx風景名勝區景點，做好景點項目建議書作為項目儲備，便于今后項目申報。

　　(二)抓好景區項目建設。一是實施xx景區游客服務中心、景區大門、旅游公廁(2座)、桃花谷綠化、休閑廣場、風雨橋、云水船吧、民居改造(10戶)、馬車路、xx景區綠化等十大項目;二是實施出水洞大壩碼頭續建、xx三臘景區景觀橋續建、三臘環瀑游路續建等項目。

　　(三)加強旅游資源調查。今年力爭完成xx龍潭溶洞、堂上農業觀光、舊莫紅石巖里紀等項目的資源調查，為培育我縣新的旅游資源奠定基礎。

　　四、繼續加大旅游促銷力度，不斷提升xx旅游新形

　　一是做好中國xx國際旅游節xx分會場各景區的民族文化旅游活動，加大對花街節活動的的宣傳促銷工作。二是組織參加國內各種旅游交易會，不斷擴大我縣旅游產品的知名度。三是充分利用各種新聞媒體進行廣泛宣傳，擴展我縣旅游客源市場。四是加強與廣西百色市的旅游區域合作，推動xx兩省結合部的無障礙旅游發展。

　　五、加強旅游市場秩序整頓跟行業管理，抓好旅游服務培訓，提高服務質量。

　　(一)今年將舉辦1次賓館飯店服務人員跟管理人員培訓班。主要采取理論與實作相結合的`教學方式，聘請職業教育教師或高級賓館資深人員對我縣賓館飯店服務員進行禮儀禮節、餐廳服務、客房服務、前廳服務等方面的基本知識跟基本技能培訓，不斷提高現有服務人員的服務水平，增強旅游行業新員工的服務意識，為我縣營造一個良好的旅游服務環境。

　　(二)組織開展旅游服務人員爭先創優活動，營造旅游服務人員學技能、比服務的良好氛圍，不斷提高我縣旅游服務質量，實現質量效益相統一的良性發展局面。今年要力爭在第三季度舉辦1次旅游服務技能方面的競賽，以掀起各賓館飯店學習服務技能，提高服務質量的熱潮。

　　(三)今年將對景區農家樂進行1次旅游服務技能培訓，重點是進行衛生、食品、消防等方面的安全知識跟法律法規以及烹飪技能培訓，提高農家樂服務檔次。重點是與廚師協會跟相關部門的進行合作，在xx景區舉辦烹飪技能培訓，提升農家樂飯菜質量，增加菜式花色，使農家樂飯菜更富有農家特色，更為游客所接受跟喜愛，進一步增強xx景區吸引力;同時在xx鎮法棚村扶持3-5戶農家樂接待戶，開創縣城周邊農樂經營發展新模式。

　　旅行社工作計劃 6

　　一、行業分析及市場調查

　　目前雖然xx地區受經濟危機、物價上漲等因素影響，xx旅游市場面臨一定的威脅，但仍具有較大的發展潛力。因此在春季，我們要面對新一年的契機，應該推出新的旅游產品迅速占領市場。根據市場調查顯示，生活在xx北部的xx人，在春季比較傾向于前往江南水鄉旅游，感受小橋流水人家、輕風細雨的江南風采，同時在冬天的壓抑下，更多人希望在春季外出旅游踏青。

　　二、目標市場

　　目標市場一：公司白領;由于把大部分白領在室內工作，長期壓抑，更期望外出旅游放松;

　　目標市場二：中小學生;在春天大部分中小學會組織學生外出春游，這正是一個很大的`市場;

　　三、旅游產品

　　產品名稱：“江南水鄉六朝古都二日游”

　　四、銷售目標及預算

　　本產品在xx月份銷售數量到達銷售總額的百分之xx，銷售預算為xx萬元。

　　五、銷售渠道及促銷方式

　　(一)銷售渠道

　　根據鹽城本地市場的特點，要采用直接銷售渠道與間接銷售渠道相結合的方式。其中直接聚到可以利用電視、廣告等各類方式，反復針對旅游產品本地進行宣傳;同時可以加派營銷人員對團隊客戶群進行上門銷售。另一方面間接銷售，通過與本地其他旅行社及組團重點客戶中介溝通聯系，簽訂協議，給予適當利潤，使其幫助本社宣傳旅游產品，并且代為招來顧客。

　　(二)促銷方式

　　促銷方式主要有廣告促銷、直接促銷和間接促銷三種方式。根據本產品及本地市場情況，應采用三種方式相結合。針對散客，采用廣告促銷，在鹽城晚報上刊登廣告，設計精美廣告牌懸掛在交通要道的十字路口等;針對團隊客人，可采取人員上門推銷、電話促銷的方式向大型企業及中小學等目標市場進行促銷。同時對于來往密切的VIP顧客，可以利用公關促銷方式及禮品促銷，向他們推銷我社的新產品。

　　六、工作日程安排

　　1、20xx年1月，考察旅游目的地，落實旅游產品，選擇聯系地接社，聯系旅游用車。

　　2、20xx年2月，宣傳旅游產品，咨詢接待工作。

　　3、20xx年月，再次核對旅游路線產品、地接社及用車，培訓導游人員等。

　　旅行社工作計劃 7

　　工作計劃：

　　1、做好客人的咨詢、接待、合同登記。微笑服務始終，接待客人或回答客人的咨詢時，熟練運用“您好、歡迎光臨、謝謝、請稍等、對不起、歡迎再來、請慢走”等禮貌用語。

　　2、熱情接聽電話，制定來電來函記錄，受理客人電話預訂、來電、來函時，做到紀錄準確、轉達及時快捷。

　　3、熟知各類線路產品的特征、注意事項和價格等信息，能快速熟練地為客戶做好解答。

　　4、詳細記錄現金日記賬，及時報財務。

　　5、每天按時搞好前臺衛生清潔，營造清新整潔的窗口形象。

　　6、整理會員檔案，經常主動給會員打電話，做好出團游客回訪。

　　7、配合其他各部門工作，為公司最新活動和線路做好宣傳推廣，接到團隊及時轉到業務部門。

　　8、完成領導交辦的其他臨時工作任務。

　　前臺目前存在的問題和解決建議：

　　1、價格總表。由于旅游產品價格變動頻繁，排期也不固定，于是，價格總表就是前臺銷售的.指南針。最好有長線和短線價格表分開，加上簽證或護照辦理價格表等等。表格包括線路名稱、大人價格、小孩價格、出團排期、備注等等。前臺人員必須時刻都要打開這些表，特別是在接聽電話時，隨時可以查看線路的價格和出團日期。

　　2、行程。各條線路的每天具體安排和參觀景點，酒店安排，含餐情況，交通情況。以及該線路的一些注意事項。前臺人員要熟悉每條線路的行程，并且對于行程所涉及的城市、景點、風土人情、氣候等有所了解。因為客人當決定參團的時候，最多咨詢的就是行程的內容了。對于每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確。

　　3、游客出游意向登記表。如果游客在咨詢時愿意留下他們的聯系電話，那么說明他出游的意向非常強烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為咨詢日期、游客姓名、聯系電話，出游線路、出游日期、出游人數、說明、經手人、跟蹤狀態等等。跟蹤狀態分為成行、取消、推遲等。

　　4、機票卡。現在機票出票和記賬以及收賬都是非常混亂的，必須要保證卡里充足的備用金，每個月應該要查賬核對余額和利潤。

　　旅行社工作計劃 8

　　20xx年我旅行社旅游工作的指導思想和奮斗目標是：緊緊抓住市委、市政府實施建設戰略契機，充分發揮本地的區位條件，堅持資源整合與精品開發并舉，堅持科學規劃與重點推進并舉，加快旅游精品開發，加快對外宣傳促銷，加快旅游行業管理，努力實現全市旅游業又好又快發展。把本地建設成致命的旅游目的地。20xx年我旅行社成績斐然，20xx年更要再創輝煌，針對目前旅行社經營現狀特制定20xx年工作計劃，全力以赴拓展市場，加大營銷工作力度，在現有市場的基礎上做精做細，空白市場加快開發進度，不斷提高本地旅游的生命力。20xx年旅游具體工作計劃如下：

　　一、重組團隊，建立自己的團隊文化。

　　一個組織的發展離不開優秀的員工，離不開激勵員工奮發向上的文化。因此首先要做的就是文化的管理，在員工心里形成一種堅定的文化觀。

　　二、狠抓管理，繼續強化 業務團隊管理

　　我旅行社要制定一套完善的用人管理制度，確實能招到人、用好人、留住人，這就要靠公司的激勵制度，真正做到多勞多得、少勞少得、不勞不得，在旅行社一切以績效為前提，庸者退、能者上。在管理中，重結果的同時也要重過程，日常管理要制度化、規范化。只有嚴格管理、規范管理，才能錘煉出一支過硬的業務團隊，才能在市場競爭中取得驕人的業績。公司的經營好壞取決于對業務人員的日常管理，在管理上要做到有章可循。每名業務員每月都要制定合理的考核目標，拜訪客戶數量、成交客戶數量要有量化要求，與工資、提成掛鉤。業務員要量化管理的同時做到報表管理，每周要有周報表，內容包括每周工作內容（主要是拜訪目標客戶數并附客戶詳細資料）、下周工作計劃。業務員要嚴格服從公司管理制度，只有按照公司的'管理要求認真執行，就能做好本職工作，做出成績來。業務員每周報表要以電子郵件或傳真形式發到旅行社，同時旅行社也要有專人對業務員的拜訪客戶真實性及有效性做隨機抽查，以督促業務員更好的開展工作，并對工作成果獎罰分明，在旅行社內部形成良好的工作氛圍。

　　三、開發新的旅游產品

　　適時地開發新的旅游線路，比如：聚會游，野外游，休閑游等。只有不斷創新，才能不斷保持競爭優勢。

　　四、進一步開拓新市場，同時做好老市場鞏固

　　五、以強化旅游服務意識為宗旨

　　增強旅游經營者和從業人員的安全意識，誠信意識，服務意識，提高顧客滿意度

　　牢固樹立“服務第一，顧客至上”的旅游服務觀念。加強導游和旅行社導游的培養，優化到有隊伍建設，深入開展服務達標活動，逐步建立特色化、情感化人性化服務體系，樹立和維護本地良好的對外旅游形象。

　　在新的一年里，本旅行社在旅游局的監督指導下、在社會各界的大力支持下，全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業再創佳績。為本地的旅游事業再做貢獻。

　　旅行社工作計劃 9

　　一、加強景區景點的規劃指導和建設管理工作

　　1、切實做好方巖風景區創建4A級旅游景區相關工作。一是加強指導。根據今年市政府工作報告提出創建4A級旅游景區的工作目標，我局與方巖風景區管委會專題研究創A工作，并已將方巖風景區4A創建報告上報金華市旅游局。二是開展景區綜合整治。為進一步加強方巖風景區綜合整治，改善景區自然環境和旅游經營環境，我局根據方巖風景名勝區總體規劃，委托省旅游科學研究院編制《方巖國家重點風景區綜合整治總體方案》，結合景區發展現狀，資源現狀和存在問題，立足方巖景區自有特色，對局部區塊提出具有可操作性的項目包裝方案，為方巖國家重點風景名勝區可持續發展打好基礎。目前，五峰景區內的錦春園、五峰燒烤場已拆除，方巖山頂、南巖景區違規設施已得到初步整治。三是實施景區村落搬遷改造。已完成安置區修建性詳細規劃的編制和審批，“四村”修建性詳細規劃已完成規劃編制并經過省建設廳組織的評審，安置區地質勘探設計已完成。完成了市政道路和鎮辦公樓施工單位的招投標工作并在有序組織實施。四是繼續開展浙江省旅游“十百千”工程創建工作。年初我市方巖鎮靈巖寺前村被評為首批“浙江省特色旅游村”。

　　2、繼續做好黃帝南都的后續建設工程。經市政府辦公會議討論決定，黃帝南都續建工程由慈恩禪寺主持開發經營。今年3月份完成規劃設計，4月份東西廂房開工建設，開始大殿裝飾工程；6月完成大殿大佛安裝；12月完成金堂佛像安裝。

　　3、著手部分主要道路旅游標識標牌設置。我局已完成市區主要入城口及重點風景區、農家樂、鄉村旅游點旅游標識標牌設置規劃，正在組織實施之中。

　　4、切實做好鄉村旅游規劃建設工作。鄉村旅游發展作為新農村建設的重要模式之一，尤其受到各級領導與政府部門的重視與扶持，做好鄉村旅游規劃工作，也是我局近年來重要工作之一。石蒼巖景區規劃已委托海口規劃院杭州分院組織編制，目前已完成規劃初稿；生態旅游規劃的編制工作也已基本完成，適時組織論證。

　　二、加大旅游行業的服務管理與行業品質提升力度

　　（一）繼續做好旅游企業的安全生產監管工作

　　1、適時召開全市旅游行業安全工作會議，落實安全生產管理目標責任制

　　2月26日，旅游局在花園賓館召開了2009年全市旅游安全工作會議，會議要求各旅游企業需切實落實好內部安全責任制，做到橫向到邊、縱向到底，爭取繼續實現旅游安全零事故的目標。我局與各有關旅游企業簽訂了2009年度的安全生產管理目標責任書。

　　2、組織開展旅游行業“安全生產年”深化隱患排查治理和安全生產“三項行動”

　　為進一步消除各類事故隱患，預防和減少安全生產事故的發生，根據金華市旅游局、市安委辦關于“安全生產年”深化隱患排查治理工作及開展安全生產“三項行動”的文件精神，旅游局在旅游行業組織開展了“安全生產年”深化隱患排查治理和安全生產“三項行動”工作。一方面，我們根據不同旅游企業不同的安全硬件設施要求，力促旅游企業加大安全投入，完善安全基礎設施，為企業的安全生產提供更有力的保證，讓安全生產轉化為生產力、轉化為經濟效益。今年以來，先后有四季風尚酒店、大酒店、京城大酒店通過客房改造，安裝了自動噴淋系統。另一方面，加強了管理和檢查力度。為抓好此項工作，我局專門印制了《星級飯店安全檢查臺賬》提供給各星級飯店免費使用，把星級飯店的安全檢查，以部門設置為單位，納入統一規范的管理軌道。同時，加強了對旅游企業的實地安全監管檢查，截止10月底，共檢查景區、旅行社、星級飯店21家次，排查一般隱患90項，企業整改率達100%，達到了較好安全生產成效。

　　3、安全生產月活動取得成效

　　根據中央、省、市關于開展安全生產月活動的文件精神，旅游局成立了2009年安全生產月活動領導小組，并以“關愛生命、安全發展”為主題，下發了《關于開展旅游行業2009年“安全生產月”活動的通知》。組織和參與安全生產咨詢日活動和安全生產主題宣傳黑板報及櫥窗評比等活動。據統計，活動月期間，旅游企業共懸掛標語（橫幅）19條、出黑板報15期，舉辦知識競賽場，培訓職工1200人，安全文藝宣傳3場，技術比武20人，張貼宣傳畫52張，參觀圖片展覽350人次，發放宣傳資料1500份。從而進一步增強了安全生產月活動的實效性。

　　4、做好甲型H1N1流感的防控工作

　　①按照市防控甲型H1N1流感領導小組要求成立旅游局防控領導機構。

　　②要求各旅游企業建立防控甲流的工作機制。利用各種形式加強預防甲流的科普宣傳，加強對旅游從業人員的防控甲流相關知識的培訓，建立企業防控甲流預案。

　　③嚴格信息報送制度5月份開始，要求各旅游企業實行每日報告制度。尤其是有外賓入住的酒店，須詳細報告每位外賓的信息。“十一”黃金周之前，又向旅游企業下發了《關于預防甲型H1N1流感幾項具體要求的通知》，由于各方面的重視，甲流防控達到了預期的目標。

　　（二）加大服務企業力度、提升企業服務品質

　　行管工作既是對旅游企業的管理，更大程度上應是為促進、提升旅游企業的服務品質做好服務。具體主要做了以下工作：

　　1、為星級飯店創星、復評提供盡可能的服務

　　今年，星級飯店中有金海灣大酒店和大酒店遇到五年期復評。其中大酒店計劃通過對酒店的全面改造提升星級檔次。為此，我局積極為這兩家星級酒店為順利通過復評做好服務。一是提供相關的資料讓其對照標準使硬件設施達到要求，避免缺項扣分。二是到酒店進行以訪查規范為主要目標要求的軟件服務方面的規范的指導，三是為酒店積極聯系星級檢查員實地訪查，通過星評員的訪查反饋發現自身實際的不足，以便有針對性地查漏補缺。四是在制度化建設上積極為酒店牽線搭橋，介紹到兄弟縣市在這方面做得較好的'星級飯店學習取經。通過這些主動性的服務，使酒店順利通過復評，提升了酒店的服務品質。大酒店則在通過復評基礎上，對照三星標準存在的不足進行整改，已基本符合三星飯店的評定標準，有望年內實現掛星，使我市中檔接待水平又上了一個臺階。

　　2、加強對旅行社的管理、指導和服務

　　①及時完成08年度旅行社年檢。1月19日金華市旅游局召開并部署旅行社年度年檢工作后，23日即對本市旅行社年檢工作進行了布置落實，之后對各旅行社的書面年檢報告與網上填報情況進行認真檢查審核，3月25日報送金華完成年檢。

　　②認真開展導游資源普查。4月下旬省旅游局在全省開展導游人力資源普查后，及時通知各旅行社及方巖風景區上報書面信息登記表并指導進行網上填報。根據上報材料一一進行網上核對，直至57名導游書面與網上內容相符，較好完成了普查任務。

　　③認真宣傳、貫徹《旅行社條例》。6月1日組織各旅行社老總赴金華世貿大飯店參加《旅行社條例》培訓。下發《關于學習宣傳貫徹<旅行社條例>的通知》文件。8月4日組織旅行社從業人員（85人）進行《旅行社條例》書面考試。

　　④積極配合市局行管處、質監所對旅行社企業的《條例》執行情況檢查。9月22日-23日，我局配合市局行管處、質監所對所有旅行社進行了品質檢查。并根據檢查反饋情況，對安泰旅行社、天馬旅行社、春秋旅行社、旅行社提出相應的整改要求，同時對這4家旅行社的換證暫緩一步，待整改符合基本規范要求再予以換證。

　　3、積極組織星級（協會）飯店參加金華市飯店經理人大賽

　　在我局積極組織和參賽酒店的精心準備下，我市代表隊不負眾望，在8月17日-19日的比賽中，共獲得九個個人獎項和兩個團隊獎項。其中，賓館4人參賽4人獲獎，金瑩獲得客房管理項目的一等獎，賓館由于整體實力不俗而獲四星組團體第二名。花園賓館也因為有三名選手獲獎獲得三星組團體二等獎。

　　（三）重視旅游投訴，維護消費者利益

　　5月3日，旅游主管部門接到衢州游客林致章、謝道鋒關于方巖風景區的南巖財神殿強行索要捐款每人600元的投訴，及時與方巖風景區管委會及方巖經營公司取得聯系，妥善處理了該投訴事件。5月4日，接到金華市旅游局質監所編號1472的投訴件。領航公司員工傅佳萍投訴神州旅行社對其參加的千島湖一日游退款不平等進行投訴。旅游主管部門及時進行情況核實并積極進行調解。經努力，當日下午就妥善解決了投訴，投訴人對問題解決表示滿意。

　　三、積極應對金融危機，擴大旅游內需市場，加強旅游宣傳促銷

　　1、方巖風景區加入八婺旅游聯合體。

　　八婺旅游聯合體包括影視城、風景區、村和方巖風景區等金華市范圍最主要的景區。此舉加強了金華市各主要景區的團結協作，一方面形成了規模效應，擴大影響范圍，另一方面也節約了各自的開支，達到事半功倍的效果。八婺旅游聯合體已分別在《金華日報》、《游報》、《華東旅游報》等新聞媒體上刊登了廣告，拍攝了各成員單位特色專題片準備在金華電視臺新聞綜合頻道《我愛旅游》欄目播出，也制作了八婺旅游聯合體宣傳小冊子，還開展了八婺旅游進杭州社區活動。

　　2、借浙江省（上海）旅游交易會的平臺，大力宣傳推介旅游。上海是旅游的主要客源地，我市組織了三十多人的促銷團隊參會，在滬三天時間共接待旅游咨詢2000多人次，發放各種宣傳資料13000多份。交易會期間，方巖景區舉辦了方巖旅游專場推介會，邀請上海15家知名旅行社參加，明珠大酒店聯合方巖風景區推出“周年百萬大回饋”活動，進一步擴大了旅游在上海的影響力。

　　3、積極開展各類采摘等節慶活動，不斷開拓客源市場。今年上半年，為拉動旅游內需市場，我市先后組織舉辦了永祥竹筍節、永祥楊梅節、盤龍谷梨采摘品嘗暨《悠游山水》首發活動、方山柿文化旅游節等采摘節慶活動，吸引了眾多本市及周邊縣市群眾參與活動，從而對防止我市旅游接待人次過快下滑和拉動旅游經濟起到了一定的積極作用。

　　4、借第14屆中國五金博覽會之機宣傳旅游，在博覽會主會場設置了15塊宣傳旅游的巨幅廣告牌。

　　旅行社工作計劃 10

　　一、報價：

　　根據對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）；

　　二、計劃登錄：

　　接到組團社書面預報計劃，將團號、人數、國籍、抵/離機（車）、時間等相關信息登錄在當月團隊動態表中。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發計劃，或在我方確認書上加蓋對方業務專用章并由經手人簽名，回傳作為確認件；

　　三、編制團隊動態表：

　　編制接待計劃，將人數、陪同數、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態表》中；

　　四、計劃發送：

　　向各有關單位發送計劃書，逐一落實。

　　1、用房：根據團隊人數、要求，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時通知組團社，經同意后調整至同級酒店。

　　2、用車：根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協議車隊發送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議車隊發送，并要求對方書面確認。

　　3、用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協議餐廳發送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議餐廳發送，并要求對方書面確認。

　　4、地接社：以傳真方式向協議地接社發送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議地接社發送，并要求對方書面確認。

　　5、返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。

　　五、計劃確認：

　　逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發送至組團社并確認組團社收到。

　　六、編制概算：

　　編制團隊《概算單》。注明現付費用、用途。送財務部經理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經理審核簽字，報總經理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。

　　七、下達計劃：

　　編制《接待計劃》及附件。由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導游人員領取計劃及附件。附件包括：名單表、向協議單位提供的加蓋作業章的公司結算單、導游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質量反饋單》、需要現付的現金等，票款當面點清并由導游人員簽收。

　　八、編制結算：

　　填制公司《團隊結算單》，經審核后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。

　　九、報帳：

　　團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據等及時向部門計調人員報帳。計調人員詳細審核導游填寫的.《陪同報告書》，以此為據填制該《團費用小結單》及《決算單》，交部門經理審核簽字后，交財務部并由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳。

　　十、登帳：

　　部門將涉及到該團的協議單位的相關款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。

　　十一、歸檔：

　　整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢

　　旅行社工作計劃 11

　　一、市場分析：

　　(1)市場營銷環境分析：隨著經濟的發展，人民生活水平的提高，現代交通工具越來越普及，加上政府對旅游業的政策保護，旅游景區的發展越來越客觀

　　(2)市場潛在力分析：除以上條件外，旅游觀念已經深入人心，周邊較繁華的都市中，人們長期快節奏生活，都渴望在閑暇時間里去外面走走，度個假散個心

　　(3)競爭者狀況分析：南平周邊的度假村旅游區很多，但是同類型的旅游區差別不大，競爭激烈，市場份額不大

　　(4)服務分析：杉湖島由于環境因素，服務設備不完善，廣告宣傳落后于其他景區

　　(5)公司的市場表現：知名度不夠，亮點不夠突出，選擇范圍小

　　二、公司診斷

　　(1)以太平鎮為例，杉湖島成為唯一景區，容易吸引太平鎮周邊居民

　　(2)環境清幽，有游泳池、咖啡屋、各項拓展項目，同時集會議酒店為一體，適合度假和散心

　　(3)是唯一一家臺商獨資創辦的，有著中國臺灣的特色文化，優先獲得當地政府支持

　　(4)地勢特殊，形成小島，水源清澈，于外界隔絕，有太平魚宴、黃田魚、中國臺灣小吃等特色菜系

　　不足之處：

　　(1)缺乏專門的營銷隊伍

　　(2)合作的企業少，資源不能充分利用

　　(3)服務制度不夠完善，難以做到面面俱到

　　(4)中國臺灣特色不突出，普遍一次性消費

　　三、戰略規劃

　　1、戰略思路：建立專門的營銷團隊，在市場調查的基礎上，進行前期、中期、長期的營銷策劃。不隨便打價格戰，采取包裝的手法吸引旅客，給旅客提供更多的價值。同時加強與旅游公司的戰略合作，在各大酒店、超市等辦事處設點宣傳，使資源達到最優化的配置。

　　2、戰略步驟：樹立品牌，做地方老大;強化品牌，做南平老大;延伸品牌，福建省前列直至面向全國。

　　3、戰略部署：以延平區太平鎮為重點市場，延伸至周邊縣城，直至福州、三明，進而擴張到福建省及周邊省份。

　　4、消費人群定位：以機關、企事業單位為主，以家庭、學生、個人為突破口。

　　四、戰略方案

　　——與旅行社合作

　　兩日游套餐：

　　杉湖住宿團隊單人超值套餐158元本套餐總價值210元

　　A、攀巖一項，原價50元

　　B、水上腳踏船30分鐘，原價10元

　　C、游泳池門票1張，原價20元

　　D、享受正餐兩頓，價值60元

　　E、贈送營養早餐一份，價值10元

　　F、客房床位費70元

　　G、燒烤爐一個(滿8人配送)

　　(一)計劃概要

　　1、月人流量1000人

　　2、經銷點擴大到福州、南平等地

　　3、公司在同行市場中擴大知名度

　　(二)營銷策劃

　　1、活動目的：通過此次的活動，增進和旅行社的.和諧關系，于杉湖島是擴大銷路渠道和擴大品牌知名度，吸引大批消費者，強化人們的消費意識，于旅行社是擴寬旅行路線，競爭更大的市場份額，躋身于更高的平臺

　　2、活動對象：所有人群

　　3、活動時間：8月份-12月份

　　4、活動主題：【每個月分四周】

　　(1)擁抱星星的月亮

　　(2)情定杉湖

　　(3)杉湖心，父母情

　　(4)有朋自遠方來

　　5、前期準備：

　　(1)杉湖島：修飾咖啡屋，充實各種材料

　　裝點整個杉湖島，在藤蔓、快艇上布置些氣球和彩帶，增加氣氛

　　規范員工服裝，強化服務意識和能力購置所需器材和材料，及時報備

　　同步進行宣傳工作，如網絡、電視報紙、公關、平面廣告

　　(2)旅行社：將杉湖島加入到旅行航線中

　　配合杉湖島的理念的活動主題，適當調整宣傳方案

　　定期進行交流，及時總結每周的行情變化，并對下次的活動做出安排和計劃

　　需要杉湖島的配合，事先及時提出，杉湖島的所有員工盡力配合

　　6、活動流程：

　　(1)每周主題活動周末著重隆重舉辦

　　(2)周一至周五根據主題活動方案進行準備和完善，并跟進宣傳，同時在網絡公關拜訪上跟進

　　(3)旅行團到達時，有負責人去接待，跟導游交接完后，按之前活動的安排自由游玩

　　(4)工作人員到位，根據之前的分配各司其職

　　(5)開放動吧，凡在里面消費的游客滿三人就配送水果拼盤一份

　　(6)開放咖啡屋，每杯咖啡都可續杯一次

　　7、廣告方式：

　　(1)網絡宣傳新浪微博、各大論壇引擎、QQ交流群

　　(2)平面宣傳公交車以及出租車的面板廣告

　　(3)電話宣傳售后追蹤老顧客

　　(4)電視報紙海峽都市報、閩北電視臺等

　　(5)口碑宣傳各大企業領導的推薦和認可

　　8、活動費用：

　　咖啡屋、各種裝飾材料500元以內

　　相機2000元以內

　　兼職費用6000元(待定)

　　宣傳費用3000元(待定)

　　旅行社工作計劃 12

　　一、前言

　　本工作計劃旨在明確旅行社未來一段時間內的主要工作目標和任務，以確保業務有序開展，提高客戶滿意度，實現可持續發展。

　　二、工作目標

　　提升客戶滿意度：通過優化服務流程、提高服務質量，確保客戶滿意度達到行業領先水平。

　　拓展市場份額：通過市場調研、產品開發及營銷策略，進一步擴大市場份額，提升品牌影響力。

　　提高經營效益：通過成本控制、收入增加及資源優化，實現旅行社經濟效益的穩步增長。

　　三、工作重點及措施

　　（一）提升服務質量

　　優化服務流程：對現有的服務流程進行梳理，找出瓶頸環節，制定改進措施，確保服務流程更加高效、便捷。

　　加強員工培訓：定期組織員工參加專業技能培訓和服務意識培訓，提高員工的專業素質和服務水平。

　　建立客戶反饋機制：設立客戶意見箱、在線評價系統等，及時收集客戶反饋，針對問題進行改進。

　　（二）拓展市場份額

　　市場調研與分析：定期開展市場調研，了解行業動態、競爭對手情況及客戶需求，為產品開發及營銷策略提供依據。

　　產品開發與創新：根據市場需求，開發具有特色的旅游產品，如主題旅游、定制旅游等，滿足不同客戶群體的需求。

　　營銷策略制定與執行：制定有針對性的營銷策略，包括線上線下宣傳、合作推廣等，提高旅行社品牌知名度和影響力。

　　（三）提高經營效益

　　成本控制：對旅行社的各項成本進行精細化管理，降低運營成本，提高盈利能力。

　　收入增加：通過拓展業務渠道、提高產品質量及客戶滿意度，增加旅行社的收入來源。

　　資源優化：合理配置旅行社的各類資源，包括人力資源、物力資源等，提高資源利用效率。

　　四、工作計劃安排

　　制定詳細的.季度、月度工作計劃，明確各項任務的具體執行時間和責任人。

　　建立定期匯報機制，及時了解工作進展情況，對存在的問題進行整改和優化。

　　對工作計劃進行定期評估和調整，確保工作計劃的順利實施。

　　五、總結

　　本工作計劃旨在明確旅行社的發展方向和目標，通過提升服務質量、拓展市場份額及提高經營效益等措施，實現旅行社的可持續發展。我們將以高度的責任感和使命感，認真執行工作計劃，努力為客戶提供更優質的服務，為旅行社的發展貢獻力量。

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