- 供水公司工作計劃 推薦度：
- 相關推薦
供水工作計劃6篇
日子如同白駒過隙，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的供水工作計劃6篇，歡迎閱讀與收藏。
供水工作計劃 篇1
一、制水部
1、我部將在2月根據公司調度室指令，全力做好冬季安全供水工作，合理調配各廠、站機組，確保市區管網服務壓力，以各廠、站生產原始記錄為考核依據，以實際供水壓力情況為考核結果;(20分)
2、我部將在2月根據中心化驗室水質監測及水廠水質在線監測結果，合理調整制水藥劑投加量，確保水質合格，以加藥崗值班記錄為考核依據，以水質檢測數據為考核結果;(20分)
3、我部將在2月認真做好“春節期間”安全供水生產工作，著重加強水源和生產廠區的安全保衛、反恐、防火防盜等安全保衛工作，嚴禁無關人員及車輛進入生產區，確保安全生產，以公司安全生產相關制度為考核依據，以安全巡視記錄為考核結果;(10分)
4、我部將在2月配合南灣水廠工藝改造工程，以配合工程開展的相關信息為考核依據，以配合開展的工作實際情況為考核結果;(10分)
5、我部將在2月加強勞動紀律，堅持部長夜間帶班查崗制度，確保安全供水，以夜間帶班制度為考核依據，以《帶值班記錄》為考核結果;(10分)
6、我部將在2月積極籌備參加公司文藝匯演節目和文體活動的工作，以文藝節目和文體活動籌備的相關信息為考核依據，以文藝節目預演和文體活動的開展情況為考核結果;(10分)
7、我部將在2月繼續做好各廠、站的廠(站)區衛生工作，堅持每周大掃除，以部門衛生區劃分責任表為考核依據，以部門績效考核小組檢查記錄為考核結果;(10分)
8、我部將在2月對羊山中學加壓站水泵進行更換、安裝，以安全施工相關規定為考核依據，以更換后設備運行情況及維修日志為考核結果。(10分)
二、營業部
1、我部將在2月1日至28日期間在部門范圍內組織學習黨的`十八屆四中全會精神，以學習計劃要求為考核依據，以學習記錄為考核結果;(10分)
2、我部將在2月1日至28日期間完成抄表工作、新用戶水卡登記及發放工作，其中dn40以上水表抄見率為100%(特殊情況除外)，dn40以下水表抄見率不低于97%，以公司考核細則為依據，以監察部復抄情況為考核結果;(10分)
3、我部將在2月1日至28日期間做好部長復抄dn40以上水表至少300塊的工作，以《營業部水表復抄三級管理制度》為考核依據，以部長復抄記錄為考核結果;(10分)
4、我部將在2月1日至28日期間做好抄收班長水表復抄工作，每個抄收班長完成復抄本班組不低于600塊水表的復抄任務，以《營業部水表復抄三級管理制度》為考核依據，以班長復抄記錄為考核結果;(10分)
5、我部將在2月1日至28日期間采取有效措施，加大水費回收力度，確保水費回收，以公司財務部門提供數據為考核依據，以財務部門提供數據為考核結果;(10分)
6、我部將在2月1日至28日期間按照公司績效考核的要求，在本部門落實績效工資考核工作，以部門績效考核細則為依據，以績效考核小組檢查記錄為考核結果;(10分)
7、我部將在2月1日至28日期間協同客服部做好新用戶發展工作;對水表故障、表井存在問題等情況，以工作聯系單的形式及時匯總上報，并配合其它部門做好故障表的整改工作，以公司考核細則為依據，以部門工作聯系單匯總為考核結果;(10分)
8、我部將在2月1日至28日期間做好和財務部門的對賬，做好增值稅發票的管理工作，以公司考核細則為依據，以財務部門提供數據為考核結果;(10分)
9、我部將在2月1日至28日期間根據公司安排，組織開展供水文化匯演的排練工作，以公司相關活動要求為依據，以部門實際完成情況為考核結果;(10分)
10、我部將在2月1日至28日期間繼續加強部門員工業務技能的培訓，以學習內容為考核依據，以學習記錄為考核結果。(10分)
三、生產技術部
1、我部將在XX年2月1日至2月28日，配合南灣下山管dn1200/dn1000供水管道改造施工技術指導。以設計要求、施工規范為依據，以工程影像資料為考核結果;(10分)
2、我部將在XX年2月1日至2月28日，計劃土建工程完成鼓風機房基礎回填、澆筑及反沖洗泵房外墻漆;設備安裝完成濾池豎向布氣布水支管及橫向排水管安裝;工藝管網完成東側dn1200出水碰接;(15分)
供水工作計劃 篇2
一、公司基本情況
運城市引水供水有限公司（簡稱運城市供水公司），成立于1999年9月，是由原運城行署水利水保局直屬的引黃濟運工程建設管理局和泗交引水工程管理局，與原運城市公用事業管理局直屬的自來水公司三家單位合股組建的一個股份制企業，正處級建制，隸屬市城投公司領導，行業歸口市住建局監管。在冊員工486人，其中在崗321人。共設置21個部室和單位，一個參股公司。總資產1.87億元，負債0.85億元。供水系統主要包括永濟黃河灘群井和夏縣白沙河水庫兩個水源地、永濟卿頭加壓泵站一座、安邑水廠一座、市區供水管網102公里等。目前城市水源以永濟水源為主，夏縣水源為輔。供水系統的設計供水能力為4萬立方米/日，實際最大供水量為4.6萬立方米/日。公司主要承擔市區同蒲鐵路以南區域的供水任務，以及向安邑水廠、北城水廠和舜源水廠提供原水，服務面積約25平方公里，服務人口約26萬人。
二、環保資金使用情況
至今，市環保局利用環保專項資金支持城市供水事業共計220萬元，公司按照市環保局“專款專用”的原則，進行了三個項目工程。它們分別是：
（一）水質監測能力建設項目。該項目主要是購置水質監測pic—10型upc—1型等相關儀器設備，在中心城市兩處水源地設立水質監測點，對原水水質定期進行檢測。此項目完工后極大地加強了水源地水質及市區供水水質監測能力，水質監測標準大幅提高，保障了市區人民的飲用水安全，達到了預期目的。
（二）運城市飲用水水源保護區標志設立工程。該工程分為夏縣白沙河水庫水源地、永濟市蒲州水源地及安邑水庫調節庫三處標志設立工程。工程項目分六類，分別為：護網、界樁、界標、警示牌、簡介碑、宣傳欄的制作和安裝，合同總造價100萬元。此工程的建設保護了飲用水源，消除了污染隱患，有效防止水體污染，達到了預期目的。
（三）運城市安邑水庫應急保護圍網及生物隔離飲用水水源保護工程。該工程主要由沿水庫庫岸安裝刺絲護網隔離與栽種生物進行綠化隔離兩部份工程組成。工程內容分別為：鋼筋砼護樁制作，埋設鐵絲網制安，清理建設及生活垃圾，制作設立水源保護標志，隔離苗木的購栽及養護，警示牌制安，合同總造價101萬元。此工程的建設保護了安邑調節庫飲用水源，消除了污染隱患，有效防止水體污染，達到了預期目的。
上述三個項目于6月2日由市環保局和市財政局進行了驗收。
三、目前存在的問題
夏縣白沙河水源地和永濟蒲州水源地是運城市城市公共供水的.主要水源地。近年來，在市政府及環保部門的支持下，我市水源地的保護工作得到不斷加強，先后關停了一批嚴重威脅水源安全的污染廠礦和飯店，在水源地設立了標志，明確了水源地保護范圍，有效地保護了我市城市飲用水水源的安全。但隨著工業發展和人口增長，工業、養殖業和生活廢棄物大量產生，加之農藥和化肥廣泛應用，使水源受到污染的機率大大增加，永濟蒲州水源分公司10月13日向市政府上報的水源地污染情況和白沙河原水水質出現總氮、耗氧量、鐵、石油類等指標的超標現象，再次給我們敲響了警鐘，水源安全仍存在著很大隱患。
（一）夏縣白沙河水庫污染問題
1、夏縣白沙河水庫飲用水水源保護區已關停的幾處采礦廠（含庫尾洗沙廠）堆積著大量礦渣，一旦遇到暴雨，堆積的礦渣將被大量沖入庫區，導致庫水鐵、猛超標，渾濁度過高并形成大量沉積，而且一旦這些物質沉積在引用水中在短期內將無法清除;
2、夏縣白沙河的源頭在泗交鎮，而引水渠就從該鎮穿過，居民生活所產生的垃圾、建筑垃圾都直接堆放在水源地保護區，生活污水直接排入引水渠，生活垃圾傾倒庫區，垂釣和游泳人員遍布庫區等，都對飲用水源造成污染隱患；
3、在白沙河水庫上游現有魚塘16個，占地70余畝。魚塘循環水直接排入河道，造成白沙河水庫原水水質出現總氮、耗氧量、鐵、石油類等指標的超標現象。
(二)永濟蒲州水源地污染問題
1、在永濟水源地一級保護區內有畜牧養殖兩處，養殖羊60只，騾1頭；二級保護區內有畜牧養殖兩處，規模較大，養雞場一處，占地30畝，養牛場一處，占地90畝，廁所兩處，產生的糞便對水體造成污染；
2、在永濟水源地南有涑水河穿越，距最近井位2600米，對水源造成污染；
3、水源地及其周圍農業種植所使用的農藥、化肥等對水體造成的污染隱患。
我公司已將上述污染問題以運供水引字[]82號文件形式上報市政府和市環保局。
四、下一步打算
1、寨里河取水口改造工程
作為運城市集中飲用水源之一的夏縣泗交水源，其寨里河取水口隨著城鎮的建設已處于城鎮范圍，引水暗渠也易被居民倒入的生活污水污染。
寨里河取水口改造和暗渠改造工程費用約410萬元。
2、配備水質檢測應急設備
由于國家對生活飲用水水質的要求越來越高，要求對水質污染要做到及時、準確、反應迅速，保證人民用水安全。為此，需要配備水質檢測應急設備，設備購置費約220萬元。
綜上所述，城市供水水源急需進行保護，運城市集中飲用水源治理工程建設勢在必行。實施上述工程共需資金630萬元。
城市供水是城市經濟發展的命脈，而水源地的環境保護直接影響到城市供水的安全。為了更好地保護飲用水源，消除污染隱患，有效防止水體污染，懇請市環保局加大對飲用水源地的環保監管力度，加大環保專項資金向城市供水傾斜支持力度，確保城市供水安全。
供水工作計劃 篇3
為貫徹落實公司《關于在新年、春節期間開展計劃生育宣傳活動的通知》精神,推進新型社會主義生育文化建設活動的積極開展。我廠認真貫徹公司文件精神，召開專門會議 ，制定下發了文件。堅持以人為本，開展“需求服務”，把宣傳計劃生育與豐富職工文化生活相結合，全面推進企業新型生育文化建設。
一、積極開展計劃生育知識宣傳教育，樹立正確的生育觀
采取多元化、多樣化，職工喜聞樂見和廣泛參與形式，在全廠開展“優生、優育、優教”宣傳教育活動，充分利用電化教育，組織職工觀看《本鋼生殖健康精品系列片》。針對我廠點多、線長、面廣的特點，各車間班組充分利用板報、墻報、班前班后會進行宣傳。在全廠各車間班組利用掛圖開展宣傳活動，向全體職工宣傳避孕節育知識，宣傳夫妻雙方都是生殖健康的主人，打破傳統的計劃生育宣教對象僅為育齡女職工的界限，“關愛男性生殖健康”。號召職工提高生活、生育、生命質量，樹立生殖健康是家庭幸福和社會穩定的全新理念，讓廣大職工真正懂得生殖健康是基礎，母親安全是核心，夫妻雙方都是生殖健康的主人。遠離“性病”“艾滋病”，樹立正確的生育觀、人生觀，形成“職工小家庭幸福，企業大家庭穩定發展”的良好局面。
二、積極開展“職工需求服務”，“開展動真情、辦好事，辦實事”，“十幫一，百幫十”活動
全廠上下開展幫助有困難的`獨生子女家庭和為貧困母親解決實際困難活動。幫助有困難的獨生子女家庭13人，貧困母親2人。
1、環二職工王建民小孩患先天性貧血，體質較弱，經常入院治療，醫藥費用很高。母親年歲已高且身體不好，愛人無工作。因此經濟負擔很重。春節前進行了走訪，并送去慰問金及慰問品。以幫助解決生活上的困難，使該同志愉快地在工作崗位上工作。
2、三環職工代金石是獨生子女的父親，家住平山區千金街的小房，由于房屋陳舊，冬天比較冷，炕又不好燒，妻子又沒有工作，家里比較困難，為此，進行了走訪，了解實際困難后，解決了油氈紙2卷，幫助修炕、修房，送煤一車，使家屬很受感動。
3、熱環職工徐淑清，是我廠的貧困母親，雖然是兩個孩子，因有一個孩子患了先天性脊柱裂，節前進行了走訪，并送去慰問金200元，糧食一袋。
4、四環職工趙寶仁身患癌癥，家住小房，妻子無工作，家庭比較困難，通過走訪了解到他的一些實際困難，對一些他干不了的活，組織班組職工開展互幫互愛活動，為他解決了一些實際困難，并送去慰問金100元。
5、水源車間職工龐貴發家住橋頭小房，生活比較困難。春節前廠領導冒著零下二十多度的嚴寒把慰問品及慰問金送到他家中，并對其家庭生活、孩子上學和家人的健康等情況進行了解，對其問寒問暖，
6、溪湖給水孟凡生同志，愛人常年有病，家庭困難，廠給予了很大的關心和幫助，節前進行了走訪，并給予了一定的物資幫助。
7、工源給水代壽軍同志，離異，一人撫養孩子和贍養老母親，現孩子有病入院，春節前進行了走訪慰問。送去慰問品及慰問金200元，對其進行了幫助。
8、工源維護職工朱廣軍同志，贍養殘疾的老母親，生活比較困難，節前進行了走訪，并送去100元慰問金。
三、結合廠實際工作情況開展生育文化建設，充分體現育齡職工在企業生育文化建設中的主人地位
通過開展計劃生育宣傳活動，豐富了廣大職工的計劃生育知識，提高了對新型社會主義生育文化建設的認識，增強了自我保健意識和能力，增強了職工的凝聚力，對職工在婚育方面樹立新思想、新觀念起到了很好的作用，收到了明顯的效果。
在全體職工中開展征集計劃生育格言、警句及有獎征文活動，此項活動得到了廣大職工的積極響應，征集論文11篇，格言警句233條，很多職工參加了此次活動，可以看出職工對我國當前計劃生育政策已經有了深入的了解，進一步推動了生育文化建設活動。廠、各車間充分利用《供水月報》、自辦小報，加大生育文化宣傳力度，使職工進一步認識到計劃生育利國利民，只有小家庭和諧幸福，企業大家庭才能穩定發展。
供水工作計劃 篇4
（一）加快工程建設進度。
抓緊xx水庫招投標工作，力爭7月底開工建設；加快xx和xx河道治理、水庫移民后期扶持、農村飲水安全鞏固提升、高效節水灌溉等項目施工進度，抓好管道鋪設、渠道修建等重點工作，細化各個項目在每月、每周的任務進度要求，定進度、定職責、定人員，確保工程按進度計劃推進。同時強化施工工序協調，加強物資材料、機具設備的調度管理，加強項目施工過程的技術指導、質量監督及資金使用管理，力爭形成更多實物工程量，確保工程進度合理、質量合格和生產安全。及早謀劃梳理各類水利項目，提高項目申報針對性和成功率，保持項目的連續性，為穩增長、惠民生、促發展奠定基礎。
（二）抓好抗旱防汛工作。
加強抗旱工作。把保障城鄉居民生活用水放在抗旱工作的首位，對可能出現供水短缺問題的村組，及早落實應對措施，確保在供水困難時能夠及時、有效處置。加強農業灌溉管理，認真分析河源來水趨勢，組織實施各輪次的配水計劃，周密安排灌溉配水工作，強化計劃管理，嚴格執行供水制度，加強測水量水，加快灌溉進度。高度重視人工增雨作業工作，抓住有利天氣過程，及時組織增雨作業。積極提供抗旱技術服務，動員群眾加強田間管理，努力將干旱造成的損失降到最低限度。積極配合有關部門及時化解群眾用水糾紛，處理好灌溉用水矛盾。加強防汛工作。強化水庫日常巡查和監測，持續開展防汛安全隱患排查整治，以水庫、堤防、河流險工險段、水利設施、涉水在建工程、山洪地質災害易發區等為重點，全面落實日常觀測、汛期巡查、領導帶班、物料儲備、災情傳遞等措施，確保汛期安全。
（三）推進水利改革創新。
推進河長制任務落實。聯系專業機構修訂完善“一河一策”實施方案，同時編制完成“渠長制”工作方案。進一步充實縣河長辦工作力量，積極協調解決工作經費。打造智能化管理平臺，提升河庫空間動態監管、分析預判、問題處理的信息化水平。認真落實河長制各項制度和河庫保護管理聯合執法機制，推動形成河庫管理保護高效運行機制和工作合力，并逐步走向常態化。加大河長制工作宣傳，盡快形成全民參與、部門聯治、社會共治的河庫水生態環境保護治理的社會氛圍。繼續深入開展污染源排查，建立河庫范圍內農業面源污染、養殖點污染、生活垃圾和污水污染臺帳，深入開展“亂占亂建、亂圍亂堵、亂采亂挖、亂倒亂排”突出問題專項整治。推進農村水利綜合改革。積極爭取各級水利投資補齊農田水利工程短板。加強對農民用水者協會的業務技術培訓、指導和服務工作，扶持農民用水者協會的`正常運轉。
（四）抓好水利管理工作。
落實最嚴格水資源管理制度，加強水資源消耗總量和強度雙控，大力推進節水型社會建設，強化入河排污口、水功能區、飲用水水源地監督管理，確保控制指標落實到位。加強地下水超采區治理，通過實施高效節水工程、調整種植結構、壓減灌溉面積等措施全面落實地下水超采區治理任務。加強農村供水工作，強化水源保護，規范水質檢測，完善服務體系，確保城鄉居民飲水安全。依法加強河道采砂管理，全面落實河道防洪措施，切實維護河道采砂秩序。加強水土流失監管力度，落實開發建設項目水土保持“三同時”制度，規范水土保持方案審批、監督檢查和驗收工作。
（五）抓好作風建設年活動。
緊緊圍繞“轉變作風改善發展環境建設年”活動實施方案6個方面的重點任務和要求，大力弘揚求真務實精神，大興求真務實之風，扎扎實實抓整改，著力解決阻礙改革和制約發展的重點問題，著力解決基層和群眾反映強烈的熱點、難點問題，著力解決影響作風建設的突出問題，努力建設“為民、務實、清廉”的高素質水利干部隊伍，更好地服務發展、服務基層、服務群眾。
供水工作計劃 篇5
縣水利局總體工作思路是以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，圍繞縣委、縣政府中心工作，不斷推進水利工作邁上新臺階，下半年重點做好以下幾個方面工作：
一、持續提高防災減災能力
一是加強領導，認真落實以行政首長負責制為核心的各項防汛責任制，確保防汛工作履職到位。
二是開展防大汛、抗大旱查險除險工作，確保大汛無大澇，大旱無大災。
三是進一步修編、完善各類防汛、抗旱應急預案，提高應對異常惡劣天氣的能力。四是提前開展防汛設施維護和物資儲備工作，全面做好防汛、抗旱保障工作。五是加強防汛值守，確保信息及時上傳下達。
二、繼續深化水利重點領域改革
圍繞鄉村振興戰略
（一）是持續全面推進河長制工作，實施“1413”行動。堅持一個考核體系，確保“一把尺子量到底”。在全面實施“河長制”的基礎上，積極推行“湖長制”。對縣內滁河、襄河等４條（座）河、庫開展重點整治，打造河、庫治理樣板。對縣級重點管控的13條（座）河、庫進行專項整治，取得河庫治理新成效，努力打造水清、岸綠的`秀美全椒。
（二）是持續推進水生態文明城市建設試點改革，20xx年底完成試點全部建設任務，立爭獲批。
（三）是不斷完善中小型水利工程管護機制，以管促效，充分發揮中小型水利工程的社會效益。
三、系統開展項目建設，實施十一大工程。
著力構建引得進、蓄得住、排得出、可控制的水網體系，全面提升水資源調控能力、利用效率和保障功能。投資3.3億元，重點建設十一大工程：
1、實施城鄉供水一體化一期工程，用PPP模式新建、擴建水廠，優化解決滁河沿線農村居民飲水不安全問題；
2、實施防洪排澇提升工程，新建城區小湖圩、趙店河、柳圩3座排澇泵站，為城市防洪安全構建新屏障；
3、新建襄水大橋交通景觀工程，方便城市交通，為全椒再添新景；
4、除險加固肥全壩閘，提高老舊水利工程蓄水灌溉能力；
5、實施三灣水庫中型灌區節水配套改造項目，建設農田水利高效節水灌溉示范項目；
6、開展農田水利“最后一公里”專項規劃建設，全面提升農村水利基礎設施灌排能力；
7、實施滁河防洪治理近期工程新增項目，續建蘆子壩閘，新建襄河口大橋、卜集閘及丁字河口橋，實現滁河大堤全線貫通；
8、建設襄河內郭村、何柳、五七3座泵站，進一步提升襄河防洪、排澇安全系數；
9、實施全椒縣20xx年汛前重點病險工程；
10、建設全椒縣農田水利高效節水灌溉項目；
11、拆除重建蘇姚一級站，提高抗旱應急水源和城市備用水源調度能力。
四、不斷強化最嚴格水資源管理
落實以“三條紅線”為主要內容的最嚴格水資源管理制度，加大力度開展入河排污口整治工作，開展節水型社會建設工作，嚴格取水許可制度，努力實現取水許可全覆蓋，啟動農業水價綜合改革工作，嚴格水資源費征收與管理。
五、全方位加強水行政執法力度
加大水法宣傳，嚴厲打擊非法采砂行為，堅持露頭就打；建立河道采砂管理工作聯席會議制度、巡查制度以及聯合執法機制；加強執法隊伍建設，嚴厲查處水事違法行為；防治水土流失，保護和改良山區、丘陵區和圩區的水土資源。
六、始終堅持全面從嚴治黨
不忘初心，牢記使命，加強機關和基層黨組織建設；開展規范化黨支部建設，力爭創建一批規范化黨支部；加強機關作風建設，轉變機關工作作風，改變“庸、懶、散、慢、亂”等現象；加強黨風廉政建設，落實黨風廉政建設主體責任與監督責任，開展工程建設領域專項整治活動；抓安全生產、扶貧攻堅和招商引資等工作，全方位提升水利局工作水平。
七、積極爭取20xx年開工項目
投資1.5億元，對黃栗樹水庫進行除險加固；投資2.5億元，建設滁河近期治理新增項目；續建農田水利“最后一公里”項目；投資1000萬元持續開展農田水利高效節水灌溉項目；投資500萬元新建縣水利儲運站；積極爭取馬廠水庫中型灌區節水配套改造項目；對全椒縣三座古橋進行維修加固（寶林橋、積玉橋、涌金橋）。
供水工作計劃 篇6
20xx年4月，集團公司重新改制，成立了**供水熱線雛形。9月進行了人員調整，均經過嚴格培訓、考核，擇優后上崗。“**市供水集團客服熱線”——一個充滿激情與活力的年輕團隊正式成立了。公司領導對我們熱線寄予厚望，期待著我們以全新的企業形象和傲人的業績在本市服務行業中脫穎而出，達到一流水平。
在集團公司各級領導的親切關懷指導下、在各相關部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下，20xx年我客服熱線較為圓滿地完成了各項任務,順利的渡過了改制期并取得了一定的成績。但是由于組建時間不久，仍然存在一些問題。現將我客服熱線20xx年的工作進行總結匯報，并將明年的工作進展計劃匯報如下。
一、20xx工作總結
(一)取得成績
1、積極推進、落實行動，完善嚴謹客服熱線工作流程;
自客服熱線成立以來，全體職員在企業文化熏陶下從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態度等都有全新的認識和理解。熱線工作人員從原來接聽電話隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現在的對待用戶的每通電話按照制定的工作流程執行，有一個飛躍的進步。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進—回訪”以及后期用戶滿意度調查，每個步驟的實施都必須是嚴謹細致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當地解決客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。
自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個集團公司的工作實效性得到大大提高。
2、用心用情，關愛用戶，提供優質服務;
優質服務是現代各個行業的生命線，也是我們集團公司的生命線。我們堅信只有繼續得到用戶的支持和信賴，我集團公司才能長久穩健的發展下去。作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對外受理用戶訴求、對內進行交辦協調。我們的服務就是企業形象的縮影，服務態度和服務質量的好壞直接影響集團公司的聲譽。我們的全體員工從內心深處樹立服務意識，本著“優質供水，精誠服務”的宗旨，發揚“嚴謹、協作、進取、卓越”的精神，急用戶所急、想用戶所想，以實際行動體現 “親情服務”、“微笑服務”，真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動積極協調各個部門工作，認真聽取各方面意見建議，在學習中學會總結，不斷改進提高服務，為此贏得了廣大用戶的認可和信賴，樹立了良好的企業形象。
3、注重合作，齊心協力，以團隊精神合力共創服務品牌;
客服熱線肩負著**地區用戶對與用水的各類咨詢、報修、報漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意、員工樂業”的'企業理念，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學習，齊心協力共同建造一支高效、團結、為客戶提供優質服務的年輕向上的團隊。對于我們來說，每一份成績是大家通過共同努力獲得的。
(二)存在的不足
在過去的3個多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績，但由于我中心成立的時間比較短，在經驗、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結、調研，并在工作中不斷的加以改善，以促進我們公司的各項業務的長期有效地發展。主要有以下方面：
1、在硬件基礎設施方面，目前我行還存在一些硬件上的設施不齊備現象，我們會跟相關的上級、物資部門進行聯系，盡快解決該問題，對于我公司的發展起到有利的促進作用;
2、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經驗，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時的答復，另外在與各部門協調解決客戶問題的時候，協調能力方面有所欠缺。
3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當中，我中心員工有時候會出現“心有余而力不足”的情況，員工的專業知識有所欠缺，對用戶的訴求無法提供專業解答。
4.之所以出現以上的2、3的問題，我個人認為是我們對員工還沒有建立“服務意識”、“協調意識”以及專業理論方面的培訓，現在基本上各個行業都有客服熱線，成熟的行業對于客戶熱線都建立了有效地培訓機制，通過專業的培訓我們才能給用戶提供專業的服務。
二、20xx年工作計劃
對于我中心20xx年的發展，我們全體人員深知我們任重道遠，必須從意識上樹立服務意識、必須建立有效地服務規范體系，另外要加強員工的業務理論知識的培訓，我們會著手這一系列的工作，力爭我中心能在20xx年為我集團的發展起到舉足輕重的作用。具體計劃如下：
(一)打牢工作基礎。讓全體員工通過各類學習、各類實踐不斷為自己注入新鮮的知識，掌握扎實的專業知識，為優質服務奠定理論基礎。
(二)通過開展各類培訓，各類考核進一步讓員工提高服務意識和服務水平，以優質服務取勝，打造一支精英團隊。
(三)完善管理制度，切實落實崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制，制定更為有效的績效考核辦法。
(四)及時發現問題，保障我們中心的正常運營。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預防，建立問題庫，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的最佳途徑。
綜上所述，20xx年我們呼叫中心初步建立，雖取得了一定的成績，但還有很多不足之處。在20xx年，我們將本著“用戶至上、集團發展為先”目的，不斷總結發展經驗、不斷完善各方面的不足，為集團發展貢獻我們的力量。
【供水工作計劃】相關文章：
供水公司工作計劃08-30
水廠供水方案01-21
冬季供水保障簡報07-20
高峰供水的工作總結10-28
供水公司的道歉信03-05
供水公司自查報告09-02
冬季供水保障簡報（精選7篇）05-26
供水公司半年工作總結05-29