【實(shí)用】工作計(jì)劃范文合集9篇
時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫工作計(jì)劃吧。什么樣的工作計(jì)劃才是好的工作計(jì)劃呢？以下是小編整理的工作計(jì)劃9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
工作計(jì)劃 篇1
20xx年，XX物管處日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下得以順利開(kāi)展，保安、工程、清潔、客服等工作方面質(zhì)量都有明顯改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序管理、公共設(shè)施設(shè)備維保管理、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍建設(shè)等方面比較薄弱，20xx年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升一年，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：
一、保安管理
1、做好小區(qū)治安管理，維護(hù)良好治安秩序。
2、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。
3、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。
4、做好小區(qū)消防安全工作，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。
5、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門員工整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)提高。
6、以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理
1、對(duì)整個(gè)小區(qū)電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作。
2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。
三、環(huán)境衛(wèi)生管理
1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2）要求保潔部制定嚴(yán)格工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)衛(wèi)生清潔美觀。
3）要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商要求進(jìn)行。
四、客服管理
1）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。
2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。
3）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
4）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
5）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)。
五、完善管理處日常管理，開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備維保，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)也增加管理處多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。
六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20xx年工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門制定各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開(kāi)發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)開(kāi)展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
20xx年物管處將以務(wù)實(shí)物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。
篇二：小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃
根據(jù)x城市物業(yè)管理現(xiàn)狀，xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹立xx物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主需求，不斷提高管理處業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小成本為公司獲取最大社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作計(jì)劃：
一﹑充分發(fā)揮xx物業(yè)公司團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。
1﹑每半月召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。
2﹑不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生﹑愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工凝聚力和向心力。
二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識(shí)。
轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”思想，樹立以業(yè)主為中心全新服務(wù)理念。
三﹑激活管理機(jī)制
1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。
2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽(tīng)業(yè)主聲音。
3﹑制定切實(shí)可行管理措施，推行“首問(wèn)責(zé)任制”。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾員工提供發(fā)展空間與機(jī)會(huì)。
7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工凝集力。
四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作滿意率達(dá)90%以上。
3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容板報(bào)。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。
管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：
1。新入職培訓(xùn)
為新招員工提供基本知識(shí)和基本操作技能培訓(xùn)。培訓(xùn)目是使新員工了解公司基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)），熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基本服務(wù)知識(shí)（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等），掌握崗位工作具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新工作環(huán)境并掌握必要工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司發(fā)展史、公司規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。
2。在職培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、xx物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度
2、xx公司《員工手冊(cè)》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)
4、各部門相關(guān)專業(yè)知識(shí)
通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升xx物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗復(fù)合型人才管理機(jī)制。
2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工原則，對(duì)小區(qū)所有機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大改觀。
5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理；更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對(duì)需要保管車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。
7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件處理等培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來(lái)人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。
七、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)與措施
管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主催交力度，有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施，每月統(tǒng)計(jì)，落實(shí)到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開(kāi)展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場(chǎng)地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。
3、節(jié)約管理成本，減少不必要開(kāi)支。嚴(yán)格控制辦公用品采購(gòu)與支出。
4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。
八、其它工作。
1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問(wèn)題解決。
2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。
工作計(jì)劃 篇2
學(xué)校教育要樹立“健康第一”的思想。新形勢(shì)下如何針對(duì)少年兒童成長(zhǎng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)生的體育、衛(wèi)生健康教育，培養(yǎng)學(xué)生強(qiáng)壯的體格、較強(qiáng)的活動(dòng)能力、健康的生理和心理、勇敢頑強(qiáng)的毅力、艱苦奮斗和團(tuán)結(jié)合作的精神，使他們更加適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需要，是小學(xué)階段的體育和健康教育迫切需要解決的新課題、新任務(wù)。因而根據(jù)市創(chuàng)衛(wèi)辦健康教育的要求，本著科學(xué)、全面、可比、可行性原則，制定本計(jì)劃。
一、 指導(dǎo)思想
學(xué)校健康教育是學(xué)校系統(tǒng)教育的重要組成部分，培養(yǎng)學(xué)生的各種有益于自身、社會(huì)和全民族健康的行為和習(xí)慣，提高衛(wèi)生科學(xué)知識(shí)水平，從而達(dá)到預(yù)防和減少兒童少年某些常見(jiàn)病和多發(fā)病，盡可能避免意外傷亡事故，增強(qiáng)體質(zhì)，促進(jìn)身心發(fā)育，為一生的健康奠定基礎(chǔ)。
二、學(xué)校健康教育的任務(wù)：
1、 提高學(xué)生衛(wèi)生知識(shí)水平；
2、 降低學(xué)校常見(jiàn)病的發(fā)病率；
3、 提高生長(zhǎng)發(fā)育水平；
4、 促進(jìn)兒童少年心理健康發(fā)展、預(yù)防心理衛(wèi)生問(wèn)題；
5、 改善學(xué)生對(duì)待個(gè)人公共衛(wèi)生的態(tài)度；
6、 培養(yǎng)學(xué)生的自我保健能力。
三、學(xué)校健康教育的目的：
1、促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展，保證學(xué)生們具有旺盛的精力、愉快的心情投入學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。積極參加體育鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)。
2、培養(yǎng)學(xué)生正確的飲食和衛(wèi)生習(xí)慣。注意飲食衛(wèi)生，吃好早餐，一日三餐，定時(shí)定量，不偏食，讓學(xué)生知道暴飲暴食的危害。
3、根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，由淺入深，循序漸進(jìn)，達(dá)到教材要求，提高健康教育課的效果。
四、學(xué)校健康教育的內(nèi)容：
一年級(jí)
1、 通過(guò)課堂內(nèi)外的教育，向?qū)W生傳授衛(wèi)生科學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生生活自理能力、個(gè)人清潔習(xí)慣，使他們自幼養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛(ài)清潔、維護(hù)環(huán)境的良好品德。
2、 培養(yǎng)學(xué)生有規(guī)律的生活作息制度，養(yǎng)成早睡早起、定時(shí)定量進(jìn)食，既不偏食、挑食、也不過(guò)量進(jìn)食。懂得環(huán)境污染對(duì)人體的危害，自覺(jué)地保護(hù)環(huán)境，并懂得預(yù)防接種的好處，自覺(jué)接受預(yù)防接種。
二年級(jí)
1、 讓學(xué)生觀察自己身高、體重的變化，了解兒童期的正常生長(zhǎng)發(fā)育，并注意生長(zhǎng)發(fā)育期應(yīng)注意的事項(xiàng)。知道保護(hù)眼睛、牙齒、耳朵、鼻子的重要；
2、 認(rèn)識(shí)到陽(yáng)光、空氣、水與身體健康的關(guān)系；
3、 了解均衡飲食對(duì)身體發(fā)育的好處，培養(yǎng)良好的飲食習(xí)慣。
三年級(jí)
1、 培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立生活的能力，學(xué)會(huì)自己的事情自己做，懂得并掌握保護(hù)視力、預(yù)防近視的方法；
2、 教育學(xué)生交通安全知識(shí)，避免發(fā)生意外事故；
3、 了解自身的發(fā)育及運(yùn)動(dòng)對(duì)身體的好處，教導(dǎo)學(xué)生安全用電，并知道觸電急救的方法及小外傷的處理。
四年級(jí)
1、 使同學(xué)們熟記急救、火警、盜警電話號(hào)碼，在遇到急救病人、車禍、火警等急救、意外事故時(shí)，懂得如何打電話；
2、 培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思維的能力，知道人體需要的營(yíng)養(yǎng)素，知道常見(jiàn)傳染病及其預(yù)防。
3、懂得體育與健康常識(shí)：運(yùn)動(dòng)前后的注意事項(xiàng)；過(guò)量飲水也會(huì)中毒；玩與心理健康；學(xué)會(huì)調(diào)控自己的情緒。
五年級(jí)
1、 使學(xué)生理解健康的概念，培養(yǎng)健康的意識(shí)行為，懂得預(yù)防食物中毒的方法；
2、 讓學(xué)生了解適時(shí)、適體的穿著有益健康，引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)樸素、大方、適時(shí)的穿著風(fēng)格；
3、 使學(xué)生認(rèn)識(shí)吸毒的危害，教育青少年千萬(wàn)不要因好奇去嘗試吸毒。
4、 讓學(xué)生了解心理健康的概念和心理健康的標(biāo)準(zhǔn)使自己逐步具備良好的社會(huì)適應(yīng)能力。正確看待自己身上的生理和心理變化，培養(yǎng)獨(dú)立思考能力，善于聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，控制自己的情緒，多參與集體活動(dòng)，培養(yǎng)良好的興趣，并懂得如何自我保護(hù)；
5、 了解市容環(huán)境衛(wèi)生不僅影響貴陽(yáng)市的形象，而且影響全市人民的健康，了解我市三創(chuàng)一辦對(duì)全民的意義，懂得愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生從我做起。
6、 讓學(xué)生了解學(xué)校健康促進(jìn)的內(nèi)容，并在行動(dòng)上支持和參與學(xué)校健康促進(jìn)活動(dòng)。
六年級(jí)
1、讓學(xué)生掌握青春期的身體特征，心理衛(wèi)生。
2、 了解常見(jiàn)病知識(shí)，傳染病防治，急救知識(shí)。
3、 社交心理。
4、 有關(guān)環(huán)保知識(shí)。煤氣、沼氣中毒預(yù)防等知識(shí)。
五、學(xué)校宣傳
1、板報(bào)，
2、廣播。
3、班會(huì)。
4、國(guó)旗下講話等方式。
總之，加強(qiáng)學(xué)生的體育、衛(wèi)生健康教育，培養(yǎng)學(xué)生強(qiáng)壯的體格、健康的生理和心里、勇敢頑強(qiáng)的毅力、艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)合作的精神，是學(xué)校教師的職責(zé)；學(xué)校體育、衛(wèi)生工作，必須抓緊抓好，使學(xué)生不僅能學(xué)到知識(shí)，而且身心健康，體格健壯，使我校的健康教育工作及衛(wèi)生管理工作再上一個(gè)臺(tái)階。
工作計(jì)劃 篇3
經(jīng)過(guò)社聯(lián)初期干部的努力構(gòu)建與招干，社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的基本模式已經(jīng)完備，而今各個(gè)部門已經(jīng)成立并分管各個(gè)板塊工作，社聯(lián)也邁著穩(wěn)健的步伐開(kāi)創(chuàng)著全新的天地。作為社聯(lián)組織管理的重頭部門，組織部的工作尤為重要，因?yàn)橐草^為繁多。工作伊始，一份工作的規(guī)劃也是部門前進(jìn)的風(fēng)向標(biāo)。
組織部經(jīng)過(guò)初期的籌劃，現(xiàn)工作主要負(fù)責(zé)社團(tuán)信息處理、社聯(lián)和社團(tuán)干部培訓(xùn)管理和團(tuán)支部建設(shè)工作。根據(jù)人員安排，現(xiàn)將我部門工作分為三個(gè)板塊：審核評(píng)審組、檔案管理組和培訓(xùn)及團(tuán)支部建設(shè)組。
一、審核考評(píng)組
1.負(fù)責(zé)對(duì)社聯(lián)全體干部日常工作情況進(jìn)行記錄；
2.每學(xué)年根據(jù)考核情況，依據(jù)《重慶師范大學(xué)社團(tuán)星級(jí)社團(tuán)評(píng)選章程》評(píng)選出星級(jí)社團(tuán)；
3.負(fù)責(zé)每學(xué)年社團(tuán)聯(lián)合會(huì)、社團(tuán)學(xué)生干部的考核并上報(bào)主席團(tuán)批注；
4.負(fù)責(zé)社聯(lián)各部門的招新工作及各社團(tuán)換屆時(shí)候選人的資格審核工作，有權(quán)對(duì)不稱職的社聯(lián)干部干事和社團(tuán)主要干部向主席團(tuán)提出處理意見(jiàn)；
5.監(jiān)督并全程記錄社團(tuán)聯(lián)合會(huì)學(xué)生干部的換屆流程，確保社團(tuán)聯(lián)合會(huì)換屆工作的公平、公正、公開(kāi)；
6.社團(tuán)的審批、注冊(cè)工作，會(huì)員證發(fā)放，以及指導(dǎo)新社團(tuán)的成立申請(qǐng)并做好登記注冊(cè)工作。
二、檔案管理組
1.負(fù)責(zé)每學(xué)期社團(tuán)活動(dòng)情況的整理和上報(bào)；
2.負(fù)責(zé)管理社團(tuán)聯(lián)合會(huì)成員和社團(tuán)負(fù)責(zé)人的人事檔案資料；
3.負(fù)責(zé)部門會(huì)議、部門規(guī)章制度及內(nèi)部資料的整理和上報(bào)；
4.負(fù)責(zé)社團(tuán)聯(lián)合會(huì)換屆流程記錄的存檔。
三、培訓(xùn)及團(tuán)支部建設(shè)組
1.組織籌備第一期重慶師范大學(xué)學(xué)生社團(tuán)骨干培訓(xùn)；
2.負(fù)責(zé)校社聯(lián)內(nèi)部的素質(zhì)拓展以及干部、干事的培訓(xùn)工作；
4.做好社聯(lián)干部干事的思想工作，組織學(xué)生社團(tuán)干部培訓(xùn)班等人事方面的活動(dòng)；
5.組織及協(xié)助社聯(lián)、社團(tuán)舉辦大型活動(dòng)和比賽，并做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作；
6.積極做好各學(xué)院學(xué)生會(huì)社團(tuán)部的進(jìn)一步交流和合做，協(xié)助各學(xué)院社團(tuán)積極展開(kāi)活動(dòng)。
7.制定團(tuán)支部建設(shè)方案，制定團(tuán)支部管理方案；
8.負(fù)責(zé)學(xué)生社團(tuán)學(xué)分工作；
9.負(fù)責(zé)管理團(tuán)支部事務(wù)；
10.負(fù)責(zé)管理社聯(lián)、社團(tuán)的值班及例會(huì)簽到工作。
明確的分工是工作有序進(jìn)行的有力保障，而對(duì)工作和自身的要求則是工作完成質(zhì)量的保證。
1.多溝通，工作中出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與干部溝通，共同構(gòu)建“家庭”和諧環(huán)境；
2.每次大小會(huì)議提早到場(chǎng)，負(fù)責(zé)簽到工作；
3.協(xié)助其他部門做好社團(tuán)工作，及時(shí)了解社團(tuán)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)；
4.多思考，對(duì)于最近的工作計(jì)劃安排提前做好計(jì)劃。堅(jiān)信“無(wú)思考則被動(dòng)，無(wú)思考則無(wú)創(chuàng)新、無(wú)生氣，無(wú)思考則無(wú)效率”；
5.講實(shí)效，做事要講規(guī)范、講章法、以制度為標(biāo)準(zhǔn)，不盲目行事；
6.注重務(wù)實(shí)，工作中要講求說(shuō)到做到，不夸大其詞。做到沉穩(wěn)、踏實(shí)、講效率、專業(yè)化；
7.擺正心態(tài)，能正確地接受別人的褒獎(jiǎng)與批評(píng)；
8.不斷學(xué)習(xí)，不斷錘煉。工作是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，克服各種困難，累計(jì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力。
工作計(jì)劃 篇4
為貫徹落實(shí)市委、市政府建設(shè)“平安重慶”、創(chuàng)建“安全保障型城市示范區(qū)”總體目標(biāo)，積極開(kāi)展“平安北碚”建設(shè)工作， 根據(jù)《XX市人民政府關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)突破年工作的實(shí)施意見(jiàn)》(渝府發(fā)[20xx]2 號(hào))工作部署和《XX市XX區(qū)安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室關(guān)于印發(fā)XX區(qū)20xx-20xx年度安全社區(qū)創(chuàng)建工作實(shí)施方案的通知》(北碚安委辦[20xx]8號(hào))要求，為著力推進(jìn)我鎮(zhèn)安全社區(qū)創(chuàng)建工作，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主，綜合治理”的方針，緊緊圍繞建設(shè)“平安北碚”、加強(qiáng)安全社區(qū)建設(shè)， 不斷提高全員安全意識(shí)和防范能力,最大限度地降低各類事故與人員傷害,最終實(shí)現(xiàn)“安全保障型城市示范區(qū)”建設(shè)目標(biāo)。
二、安全社區(qū)概念和實(shí)施依據(jù)
(一)安全社區(qū)建設(shè)基本概念
1、基本概念：安全社區(qū)是建立了跨部門合作的組織機(jī)構(gòu)和程序，聯(lián)絡(luò)村(社區(qū))內(nèi)相關(guān)單位和個(gè)人共同參與事故與傷害預(yù)防和安全促進(jìn)工作，持續(xù)改進(jìn)地實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)的社區(qū)。
2、創(chuàng)建對(duì)象：以靜觀鎮(zhèn)為單位開(kāi)展安全社區(qū)創(chuàng)建。
3、達(dá)標(biāo)條件：經(jīng)市政府安委會(huì)辦公室組織考評(píng)，社區(qū)評(píng)定分?jǐn)?shù)達(dá)到 70 分為市安全社區(qū)創(chuàng)建考核合格。評(píng)定分?jǐn)?shù) 90 分以上(含 90 分)達(dá)到市級(jí)安全社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。社區(qū)評(píng)定分?jǐn)?shù)未達(dá)市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，整改后次年需重新申報(bào)評(píng)定，經(jīng)評(píng)定仍達(dá)不到市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)年安全社區(qū)創(chuàng)建工作考核為不合格。
4、安全社區(qū)建設(shè)工作在鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)下，由綜治辦牽頭組織、 協(xié)調(diào)相關(guān)部門開(kāi)展，使其成為“安全保障型鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范區(qū)”的重要組成部分和加強(qiáng)安全生產(chǎn)“雙基”工作的有效平臺(tái)，作為安全生產(chǎn)目標(biāo)考核內(nèi)容，納入安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。
(二)安全社區(qū)創(chuàng)建實(shí)施依據(jù)
市級(jí)安全社區(qū)建設(shè)實(shí)施以《XX市人民政府關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)突破年工作的實(shí)施意見(jiàn)》(渝府發(fā)[20xx]2 號(hào))、《XX市XX區(qū)安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室關(guān)于印發(fā)XX區(qū)20xx-20xx年度安全社區(qū)創(chuàng)建工作實(shí)施方案的通知》(北碚安委辦[20xx]8號(hào))和《XX市安全社區(qū)建設(shè)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(試行)》為依據(jù)。
三、工作目標(biāo)
按照“一年打基礎(chǔ)、二年上臺(tái)階、三年見(jiàn)成效、四年邁大步”的思路，按照區(qū)里安排，今年我鎮(zhèn)啟動(dòng)創(chuàng)建市級(jí)安全社區(qū)建設(shè)。
四、重點(diǎn)工作及實(shí)施步驟
20xx年我鎮(zhèn)安全社區(qū)創(chuàng)建工作分四階段實(shí)施。即：?jiǎn)?dòng)階段、實(shí)施階段、評(píng)定階段、總結(jié)階段。
(一)啟動(dòng)階段(20xx 年 4 月底前)。組成創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由田河堰同志擔(dān)任，副組長(zhǎng)由各部門分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由各辦公室主任組成，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在鎮(zhèn)綜治辦。
根據(jù)《XX市安全社區(qū)建設(shè)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(試行)》。我鎮(zhèn)全面開(kāi)展摸底調(diào)查工作，建立各社區(qū)的安全基本情況檔案，制定具體的實(shí)施計(jì)劃。
(二)實(shí)施階段(20xx年 5 月-11 月底)。按照實(shí)施方案和計(jì)劃，整合各方面資源，加大工作力度，促進(jìn)創(chuàng)建工作順利開(kāi)展。按照實(shí)施計(jì)劃，逐項(xiàng)完成安全促進(jìn)項(xiàng)目。
(三)評(píng)定階段(20xx年 12 月)。12 月上旬，按照《XX市安全社區(qū)建設(shè)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(試行)》規(guī)定內(nèi)容，做好評(píng)定工作準(zhǔn)備，接受區(qū)安監(jiān)局進(jìn)行初步評(píng)定，12 月中旬，接受市政府安委會(huì)辦公室組織開(kāi)展20xx 年度安全社區(qū)創(chuàng)建工作考核。
(四)總結(jié)階段(20xx年1月)。對(duì)20xx年度安全社區(qū)創(chuàng)建工作進(jìn)行總結(jié)。
五、工作要求
(一)高度重視，精心安排。
安全社區(qū)建設(shè)作為提升公民安全意識(shí)，提高社區(qū)安全管理水平，減少事故和傷害的重要途徑，是落實(shí)建設(shè)“平安北碚”、實(shí)現(xiàn)社會(huì)安全穩(wěn)定和諧發(fā)展的重要途徑，是一項(xiàng)惠及人民群眾生命財(cái)產(chǎn)與健康的宏偉工程。要把安全社區(qū)建設(shè)工作列入議事日程，認(rèn)真研究，精心組織，周密部署，把此項(xiàng)工作抓好、抓實(shí)、抓出成效。
(二)保障有力，措施到位。
各社區(qū)、各科室要?jiǎng)?chuàng)造條件、調(diào)動(dòng)力量、克服困難，為安全社區(qū)創(chuàng)建工作提供有力的保障，做到“資金、人員、責(zé)任、任務(wù)”四落實(shí)。對(duì)創(chuàng)建過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題要深入研究、全面分析、制定措施、及時(shí)解決， 確保創(chuàng)建工作順利實(shí)施。
(三)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)求實(shí)效。
街道將堅(jiān)持“安全第一， 預(yù)防為主，綜合治理”的方針，嚴(yán)格按照安全社區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)實(shí)在在地開(kāi)展每一項(xiàng)安全促進(jìn)項(xiàng)目，堅(jiān)決不搞形式，不走過(guò)場(chǎng)，使安全社區(qū)建設(shè)工作成為建設(shè)“平安北碚”的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
工作計(jì)劃 篇5
辭舊迎新，在總結(jié)本年工作的同時(shí)，針對(duì)本身在工作中存在的性格暴躁等問(wèn)題也要正直態(tài)度、盡力降服。為了來(lái)歲更好的開(kāi)展工作，為公司創(chuàng)造更大的效益，現(xiàn)將來(lái)歲工作做一簡(jiǎn)單籌劃：
一、貨物的治理
由于整個(gè)機(jī)場(chǎng)所需產(chǎn)品種類浩繁，貨物龐雜，所以更要做好倉(cāng)庫(kù)的治理，貨物的入出庫(kù)作業(yè)，日常保管，倉(cāng)庫(kù)清理工作，把好庫(kù)存數(shù)量的治理，防止不需要損耗的發(fā)生，有效的應(yīng)用庫(kù)存區(qū)面積。
1、實(shí)行易拿、易放、易觀、易清點(diǎn)的產(chǎn)品寄放方法；
2、貨物寄放進(jìn)行精確分類，不要超高堆放，合理應(yīng)用空間；
3、貨物入出庫(kù)時(shí)做好記錄（及時(shí)計(jì)好箱數(shù)和個(gè)數(shù)）；
4、堅(jiān)持貨物先進(jìn)先出，對(duì)付頻繁進(jìn)出庫(kù)的貨物和小件的貨物應(yīng)多盤點(diǎn)以削減庫(kù)存差異；
5、保持倉(cāng)庫(kù)的整潔，地面的潔凈，通道的順暢。
二、倉(cāng)庫(kù)的平安和衛(wèi)生
倉(cāng)庫(kù)作業(yè)涼垠，容易積累灰塵，所以要按期清理倉(cāng)庫(kù)，潔凈地面，保持衛(wèi)生。創(chuàng)造一個(gè)整潔的倉(cāng)庫(kù)，在優(yōu)越衛(wèi)生的工作情況下工作。同時(shí)也包管產(chǎn)品的整潔美看。收支倉(cāng)庫(kù)還要隨手關(guān)燈鎖門，不在倉(cāng)庫(kù)鄰近使用明火以包管貨物的平安，做到防患于未然。
三、采購(gòu)工作
首先要與財(cái)務(wù)做好貨物的進(jìn)出價(jià)統(tǒng)計(jì)工作，資金的支出去向做到有根有據(jù)。另外與供貨商做好適時(shí)溝通，盡量以最快的速度、最低的價(jià)格買到最好的產(chǎn)品。并在第一光陰做好入出庫(kù)工作，并包管按時(shí)送到客戶手中。
四、配送工作
依照領(lǐng)導(dǎo)和客戶要求，爭(zhēng)取按時(shí)按量的包管貨物的配送工作，同時(shí)做好小黃與小賈的培訓(xùn)指導(dǎo)工作，與他們相互共同，相互互助。爭(zhēng)取在新的一年將工作做得更好！
工作計(jì)劃 篇6
一、指導(dǎo)思想：
以校長(zhǎng)室、教導(dǎo)處的工作思路為指導(dǎo)，以語(yǔ)文新課程標(biāo)準(zhǔn)為理念，聚焦課堂教學(xué),立足教研建設(shè),樹立以學(xué)生發(fā)展為本的教學(xué)理念，全面提高語(yǔ)文素養(yǎng),積極創(chuàng)導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，改進(jìn)教學(xué)方式、思維方式，充分發(fā)揮備課組研究基地的作用，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展語(yǔ)文新教材的教學(xué)研究，搞好語(yǔ)文教學(xué)工作，深化教學(xué)改革，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)求知，促進(jìn)學(xué)生和諧發(fā)展，真正做到優(yōu)化語(yǔ)文課堂教學(xué)，提高語(yǔ)文教學(xué)質(zhì)量，實(shí)施素質(zhì)教育。
二、工作要點(diǎn)：
(一)備課組工作目標(biāo)：
1、備課：開(kāi)學(xué)初，認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，鉆研教材、熟悉把握好新教材的知識(shí)
點(diǎn)、技能和教學(xué)重難點(diǎn)，制定實(shí)用的教學(xué)計(jì)劃。在集體備教案的基礎(chǔ)上，備課力求體現(xiàn)自己個(gè)人的教學(xué)思想，在借鑒他人優(yōu)秀教法的同時(shí)，能自己獨(dú)立思考、研究，根據(jù)班級(jí)實(shí)際，修改好教案，并寫清教學(xué)設(shè)計(jì)說(shuō)明意圖。注重對(duì)一年級(jí)學(xué)生主動(dòng)探究、思維、表達(dá)等能力的培養(yǎng)。課后認(rèn)真寫好教學(xué)反思，做到有實(shí)例分析，按新標(biāo)準(zhǔn)理念評(píng)析，有相應(yīng)的方法措施，并及時(shí)服務(wù)、運(yùn)用于實(shí)踐。
2、上課：認(rèn)真對(duì)待每一節(jié)課，注重對(duì)一年級(jí)新生學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。關(guān)心學(xué)生的內(nèi)心需求，開(kāi)發(fā)學(xué)生的多元智能;注重語(yǔ)言積累，培養(yǎng)學(xué)生研究性學(xué)習(xí)的能力;增加文化積淀，提升學(xué)生的文化品位;拓寬語(yǔ)文學(xué)習(xí)的渠道，加強(qiáng)現(xiàn)代技術(shù)與學(xué)科的整合。努力使組員上的每節(jié)隨堂課成為“滿意課”。
3、作業(yè)：一定要認(rèn)真培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，讓每個(gè)孩子都有正確的寫字姿勢(shì)和執(zhí)筆方法。本學(xué)期，要著重培養(yǎng)學(xué)生自己認(rèn)識(shí)拼音字母、了解基本筆劃的能力，并初步接觸漢字基本構(gòu)造規(guī)律，端正每一次的做作業(yè)態(tài)度。學(xué)生寫的字要有起筆收筆，結(jié)構(gòu)正確。作業(yè)格式正確規(guī)范、簿本整潔。老師批改及時(shí)認(rèn)真。針對(duì)新教材，教師自主選擇作業(yè)，盡量加強(qiáng)口頭作業(yè)的布置與檢查。
4、課題研究：根據(jù)組內(nèi)老師自己的教學(xué)實(shí)際，開(kāi)展個(gè)人的小課題研究，結(jié)合學(xué)習(xí)方法、教學(xué)方法多樣化如何實(shí)施以及個(gè)人課堂教學(xué)改進(jìn)計(jì)劃，為教學(xué)積累新鮮經(jīng)驗(yàn)。
5、研究課：有計(jì)劃地開(kāi)展聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)，平時(shí)互聽(tīng)隨堂課，相互學(xué)習(xí)，共同研究。上好一節(jié)研究課，預(yù)先組員交流備課設(shè)想，試教后提出改進(jìn)意見(jiàn)，用新理念評(píng)課，主動(dòng)邀請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)老師聽(tīng)課，提高每位老師的上課能
6、做好備課組的常規(guī)工作：
(1)認(rèn)真制定好教學(xué)計(jì)劃和復(fù)習(xí)計(jì)劃。
(2)每周輪流出好一張形式活潑多樣的練習(xí)卷。
(3)每位教師每學(xué)期聽(tīng)課8節(jié)以上，寫好聽(tīng)課體會(huì)。
(4)注重備課組資料的積累。
7、努力方向：讓每位老師在骨干教師的引領(lǐng)下，自身的努力下，教學(xué)能力都有所提高，力爭(zhēng)優(yōu)秀備課組。
(二)研究重點(diǎn)：
1、備課、上課：面對(duì)實(shí)驗(yàn)新教材，不斷鉆研，盡早熟悉，優(yōu)化教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)手段、教學(xué)結(jié)構(gòu)，寫清教學(xué)設(shè)計(jì)意圖。上課教學(xué)方法多樣，讓學(xué)生在課堂中愉快地、主動(dòng)地、探究性地學(xué)習(xí)，每課備好訓(xùn)練點(diǎn)，注重各種能力培養(yǎng)，讓小朋友產(chǎn)生“我愛(ài)學(xué)語(yǔ)文”的渴求。
2、聽(tīng)課學(xué)習(xí)：結(jié)合上級(jí)精神指示，組織組內(nèi)教師學(xué)習(xí)資源庫(kù)精品課例，兩周一次，并及時(shí)作好交流、反饋。
3、培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣：
(1)寫字習(xí)慣。(2)聽(tīng)說(shuō)讀寫想等語(yǔ)文綜合能力的培養(yǎng)。
4、培養(yǎng)學(xué)生借助拼音識(shí)字的能力，激發(fā)學(xué)生識(shí)字的興趣。激發(fā)學(xué)生有問(wèn)題意識(shí)、創(chuàng)新思維和合作探究的精神。
(三)措施：
1、備課：結(jié)合校隨堂課評(píng)比，認(rèn)真?zhèn)浜妹刻谜n。備課在資源共享的基礎(chǔ)上，能體現(xiàn)個(gè)人的教學(xué)觀點(diǎn)和風(fēng)格，多獨(dú)立思考、多互相學(xué)習(xí)探討。每課巧設(shè)訓(xùn)練點(diǎn)，特別是識(shí)字的方法要多樣、有趣、有效，充分體現(xiàn)學(xué)生的主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力，發(fā)展學(xué)生的思維、表達(dá)能力，研究出一套新教材語(yǔ)文教學(xué)的模式。使我們的語(yǔ)文課更加生動(dòng)、新穎、高效，富有時(shí)代氣息。認(rèn)真寫好教后記,為今后的教學(xué)積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
2、上課：認(rèn)真開(kāi)展課堂教學(xué)的研究，組織組內(nèi)老師觀看優(yōu)秀教學(xué)錄像，開(kāi)展討論學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)借鑒。認(rèn)真對(duì)待每節(jié)隨堂課，上好研究課。每節(jié)課前認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。課上充分利用現(xiàn)有的教具和現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備，運(yùn)用各種有效的.教學(xué)方法(如:獎(jiǎng)券激勵(lì)，言語(yǔ)鼓勵(lì)，肯定評(píng)價(jià)等)，讓學(xué)生喜歡上語(yǔ)文課、喜歡識(shí)字。課上要加大容量，加快節(jié)奏，精講多練，注重知識(shí)的拓展，保證學(xué)生識(shí)字、讀書的時(shí)間，培養(yǎng)獨(dú)立的閱讀能力，重視低幼版課外讀物的推薦，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的橫向遷移。
3、作業(yè)：
(1) 口頭作業(yè)：根據(jù)新教材的特點(diǎn)，每周有一位老師負(fù)責(zé)出一張口頭練習(xí)卷，形式要多樣，并加強(qiáng)口頭檢查，做到課課清。
(2) 書面作業(yè): 著重培養(yǎng)學(xué)生良好的寫字習(xí)慣，養(yǎng)成認(rèn)真書寫的態(tài)度。寫字時(shí)，老師加強(qiáng)指導(dǎo)與巡視，對(duì)作業(yè)端正、漂亮的學(xué)生多表?yè)P(yáng)，對(duì)態(tài)度不端正者或不符合要求的常抓不懈。
(3) 閱讀：每天讀一篇配套讀物，做好口頭檢查，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀興趣，讓學(xué)生會(huì)看書、愛(ài)看書，增加閱讀量，在閱讀中識(shí)字，積累一定數(shù)量的詞語(yǔ)。
4、研究課：主動(dòng)邀請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)共同進(jìn)行集體備課、聽(tīng)課活動(dòng)，群策群力，認(rèn)真對(duì)待。并學(xué)著自己制作些多媒體課件輔助教學(xué)，提高上課效率和教學(xué)基本功能力。課后，及時(shí)進(jìn)行評(píng)課，評(píng)課要有課程理念意識(shí)。
5、研究課題：多學(xué)習(xí)《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)解讀》，多注重平時(shí)的研究積累，多翻閱些相關(guān)的文獻(xiàn)資料，教學(xué)中有理念意識(shí)指導(dǎo)。
6、聽(tīng)課：珍惜每次的聽(tīng)課機(jī)會(huì)，不少于8節(jié)，聽(tīng)后要有隨感，寫好優(yōu)缺點(diǎn)及體會(huì)。
7、教學(xué)基本功：加強(qiáng)網(wǎng)頁(yè)的制作，多途徑吸收新知識(shí)、新技能。把自己摘錄的信息儲(chǔ)存到自己的網(wǎng)站中，用好共享資源，服務(wù)于自身教學(xué)。
工作計(jì)劃 篇7
一、人事部戰(zhàn)略目標(biāo)
結(jié)合國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)及酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，20xx年人事部的戰(zhàn)略定位為“內(nèi)部整休、管理提升、加強(qiáng)執(zhí)行力”，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略定位，20xx年度人力資源的戰(zhàn)略目標(biāo)為提升企業(yè)人力資源的整體素質(zhì)，形成一個(gè)具有核心價(jià)值理念、專業(yè)技能突出、管理能力強(qiáng)、有序流動(dòng)的企業(yè)人力資源團(tuán)隊(duì)，突顯企業(yè)在“人才”方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、人力資源發(fā)展規(guī)劃
（一）企業(yè)內(nèi)部的有序人才梯隊(duì)的培養(yǎng)與形成 充分挖掘內(nèi)部員工的潛能，通過(guò)2—3年時(shí)間的大力度培養(yǎng)內(nèi)部員工，集中培養(yǎng)管理崗位和專業(yè)技能崗位。員工的發(fā)展通道為管理崗位和技能崗位的雙通道。技術(shù)型崗位通過(guò)個(gè)人技能級(jí)別鑒定來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展的突破，不同級(jí)別可享受到酒店專門設(shè)置的技術(shù)崗位的技能津貼。關(guān)鍵管理崗位的增補(bǔ)以內(nèi)部增補(bǔ)為主，即出現(xiàn)崗位空缺，通過(guò)內(nèi)部梯隊(duì)選拔的方式甄選出同崗位相匹配的人選，激勵(lì)酒店員工的工作積極性，激發(fā)員工自我學(xué)習(xí)、提升的激情，從而提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，創(chuàng)造出學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)氛圍，人人爭(zhēng)先恐后，相互趕超，積極上進(jìn)。
（二）政策、制度及項(xiàng)目支持
1、制定內(nèi)部競(jìng)聘上崗制度，成立內(nèi)部競(jìng)聘面試小組，對(duì)競(jìng)聘者進(jìn)行綜合素質(zhì)的考評(píng)，確定是否符合錄用條件。
2、招聘與培訓(xùn)發(fā)展
（1）招聘 20xx年招聘的主要目的為企業(yè)有計(jì)劃的人員調(diào)整后的增補(bǔ)，招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)資源、招聘宣傳及其它招聘渠道，以免費(fèi)或低成本投入為主；
A、出現(xiàn)崗位空缺，人事部在酒店內(nèi)部發(fā)布崗位增補(bǔ)的通知，員工可推薦符合崗位要求的人員應(yīng)聘或者自薦；
B、校園招聘的優(yōu)勢(shì)為資源集中，投入少，具有增值效應(yīng)，20xx年將作為招聘工作的一個(gè)重點(diǎn)；
C、網(wǎng)絡(luò)招聘主要通過(guò)《嘉魚熱線網(wǎng)》發(fā)布招聘信息，重點(diǎn)增補(bǔ)基層服務(wù)人員和專業(yè)技能型人才；
D、招聘宣傳工作將作為招聘工作的另一項(xiàng)重點(diǎn)，以傳單、報(bào)刊和廣告的方式來(lái)做宣傳，這樣即能起到一個(gè)招聘的宣傳工作也能對(duì)酒店有一個(gè)很好的宣傳。
E、其它招聘渠道：通過(guò)下崗再就業(yè)中心推薦，人才交流中心信息發(fā)布等形式。
（2）培訓(xùn)發(fā)展
①根據(jù)20xx年部門培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)按量完成部門的培訓(xùn)工作，重點(diǎn)為：崗位職責(zé)、微笑服務(wù)、交流溝通、服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)、企業(yè)理念培訓(xùn)。
②推行內(nèi)部員工技能大比武 在技術(shù)性崗位中推行員工技能比武，結(jié)合具體工作情況，組織員工技能比武；推行崗位述職，每半年組織述職一次，一般在年度和半年度會(huì)議召開(kāi)之后，通過(guò)述職進(jìn)一步明確崗位職責(zé)及工作目標(biāo)。
③建立培訓(xùn)管理體制 建立人事部培訓(xùn)管理體系，加強(qiáng)培訓(xùn)與培訓(xùn)管理，配合各部門組織建立起各部門的培訓(xùn)機(jī)制，實(shí)行部門自身培訓(xùn)與酒店培訓(xùn)相結(jié)合的方式，能讓員工處處享受培訓(xùn)、每天都能培訓(xùn)，使得培訓(xùn)一體化、機(jī)制化、結(jié)構(gòu)化、有效化，人事部將積極的配合與監(jiān)督各個(gè)部門的培訓(xùn)工作，使得全體酒店員工在各個(gè)方面有一個(gè)質(zhì)的提升。
三、人力資源管理體系的構(gòu)建
（一）建立起人力資源各個(gè)模塊的規(guī)范體系，制定并完善各項(xiàng)操作流程，該項(xiàng)工作具有一定的周期性，通過(guò)一年左右的時(shí)間將各個(gè)模塊的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化；20xx年度重點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)范招聘管理流程、人事檔案管理流程；完善酒店的規(guī)章制度：?jiǎn)T工休假管理規(guī)定、員工福利制度等。
招聘管理流程中重點(diǎn)突出各部門管理崗位的任職素質(zhì)模型，管理崗位的素質(zhì)模型重點(diǎn)測(cè)評(píng)管理崗位人員的性格特征、價(jià)值取向、各種能力等綜合素質(zhì)的情況。20xx年通過(guò)外部招聘或內(nèi)部晉升途徑進(jìn)行管理人員的甄選時(shí)重點(diǎn)突出以下幾個(gè)方面的素質(zhì)要求：
1、對(duì)管理崗位人員重點(diǎn)要求的是管理技能（PDCA），溝通協(xié)調(diào)能力等綜合素質(zhì)要高，單純的某一方面的能力強(qiáng)并不能勝任管理崗位；
2、管理崗位重點(diǎn)突出執(zhí)行力，在績(jī)效考核中執(zhí)行力項(xiàng)得分平均低于該項(xiàng)分值二分之一的不能勝任管理崗位；
3、經(jīng)核實(shí)存在個(gè)人生活問(wèn)題的，實(shí)施一票否決制，不勝任管理崗位；經(jīng)核實(shí)在任職中存在個(gè)人生活問(wèn)題，予以崗位調(diào)整；
4、檔案記錄中存在誠(chéng)信度問(wèn)題的，實(shí)施一票否決制，不勝任管理崗位。
（二）協(xié)助各個(gè)部門制定和完善工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)工作的操作流程，提高工作效率和質(zhì)量，通過(guò)一年的系統(tǒng)梳理，使酒店各個(gè)部門的運(yùn)作更加暢順、高效。
四、薪酬方面工作
1、完善酒店基層崗位工資待遇及工資結(jié)構(gòu)。
2、完善績(jī)效考核的正激勵(lì)加分項(xiàng)目，突出績(jī)效考核的正面激勵(lì)作用；重點(diǎn)突出人才培養(yǎng)方面及工作流程優(yōu)化方面的正激勵(lì)力度；同時(shí)對(duì)部門的人才梯隊(duì)培養(yǎng)關(guān)注力度不夠的部門加強(qiáng)督導(dǎo)。
五、質(zhì)檢工作：
20xx年，人事部將建立完善的質(zhì)檢體系，對(duì)質(zhì)檢獎(jiǎng)罰細(xì)則，廣泛的征求意見(jiàn)，進(jìn)行合理的修正和完善。克服質(zhì)檢人員少的困難，抓重點(diǎn)，抓實(shí)際，培養(yǎng)部門質(zhì)檢骨干，增加質(zhì)檢的數(shù)量，擴(kuò)大覆蓋面，增加項(xiàng)目和內(nèi)容，向全面質(zhì)檢管理邁進(jìn)。
六、 后勤管理
人事部將在20xx年度對(duì)酒店后勤板塊重新作出管理計(jì)劃與方針，特別是酒店員工宿舍的管理與員工生活的管理方面下足功夫， 針對(duì)員工宿舍的管理將在以下幾個(gè)方面作出改進(jìn)：① 宿舍人員的住宿安全問(wèn)題，人事部將在20xx年度的第一季度對(duì)所有的員工宿舍做一次打的安全排查工作，保障住宿人員的人身安全。② 宿舍衛(wèi)生管理的建立，使得我們的員工宿舍干凈、整潔、衛(wèi)生。③ 宿舍各項(xiàng)管理制度的建立，使員工宿舍管理有章可循。員工生活方面，人事部將建立員工業(yè)余生活計(jì)劃，如出游、生日會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、技能評(píng)比、野炊等，人事部還將建立員工心聲計(jì)劃，及時(shí)、深入的了解員工心聲。
20xx我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，人事部將繼續(xù)堅(jiān)持鄧總對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)與管理的指導(dǎo)思想，完善部門各項(xiàng)工作，按照制定的部門目標(biāo)，腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)任務(wù)；同時(shí)，要不斷地提高自己，及時(shí)學(xué)習(xí)更新，以使管理方法更加科學(xué)、合理。加強(qiáng)與各部門間的溝通與合作，促進(jìn)相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展。總之，20xx年人事部將繼承并發(fā)揚(yáng)以往積極向上的工作熱情和團(tuán)隊(duì)精神。使我部的工作要求走向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。使人事工作能繼往開(kāi)來(lái)。 為了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
工作計(jì)劃 篇8
本學(xué)期語(yǔ)文教研組工作，將繼續(xù)全面貫徹落實(shí)學(xué)校教育教學(xué)教研工作計(jì)劃，開(kāi)展“高效課堂”教學(xué)達(dá)標(biāo)的活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)課堂教學(xué)研究，切實(shí)提高語(yǔ)文教師的素質(zhì)，提升教育教學(xué)的質(zhì)量，確保語(yǔ)文教師教學(xué)水平、學(xué)生語(yǔ)文成績(jī)上新臺(tái)階。根據(jù)我校教導(dǎo)處教科室有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合本組的實(shí)際，特制定本學(xué)期的教研組工作計(jì)劃。具體如下：
一、指導(dǎo)思想：
以義務(wù)教育《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》為指導(dǎo)，掌握新課程標(biāo)準(zhǔn)的基本理念，明確語(yǔ)文新課程的總體目標(biāo)和途徑，進(jìn)一步推進(jìn)初中語(yǔ)文新課程改革。加強(qiáng)語(yǔ)文教學(xué)案例的研究和教學(xué)論文的撰寫，加強(qiáng)語(yǔ)文課題研究，以推動(dòng)教改的深化;立足建立高效課堂，旨在全面提高學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)，在改革課堂教學(xué)同時(shí)，進(jìn)一步開(kāi)展研究性教學(xué)的探索，進(jìn)取倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，努力建設(shè)有活力的語(yǔ)文課程。
二、具體工作及主要措施：
1、學(xué)習(xí)：鉆研教材是首位，把握準(zhǔn)教材是每位教師應(yīng)具備的本事。在活動(dòng)時(shí)，要根據(jù)教學(xué)實(shí)際，有側(cè)重點(diǎn)的組織教師學(xué)習(xí)、重溫語(yǔ)文新課標(biāo)，經(jīng)常對(duì)照，加以改善。進(jìn)取并認(rèn)真參加學(xué)校組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)。平時(shí)，個(gè)人多閱讀、學(xué)習(xí)先進(jìn)理念和優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。閱讀優(yōu)秀文章，進(jìn)取探索新的教學(xué)理念和新的教學(xué)方法。有針對(duì)性地研究一些課例，促進(jìn)成員的教研水平的提高。
2、備課：詳細(xì)闡釋教材的重難點(diǎn)，提出疑點(diǎn)，設(shè)計(jì)好課堂練習(xí)。每位教師能根據(jù)每單元的教學(xué)重點(diǎn)，制定出較為詳細(xì)、可行的教學(xué)目標(biāo)，在目標(biāo)的指導(dǎo)下備好教學(xué)過(guò)程，備足學(xué)生活動(dòng)。在備課資源共享的基礎(chǔ)上，利用教研活動(dòng)時(shí)間和空課再團(tuán)體討論、商量。自我也能獨(dú)立思考、研究，根據(jù)班級(jí)實(shí)際設(shè)計(jì)好、修改好每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，做好使用的“旁批”。每課寫好教學(xué)反思，記錄下自我的點(diǎn)滴提高、不足與改善措施，不斷完善自身，成為真正的“學(xué)習(xí)反思型”教師。
3、上課:認(rèn)真做好課前準(zhǔn)備，抓好課堂紀(jì)律，扎實(shí)上好每一節(jié)課，讓學(xué)生在課堂45分鐘內(nèi)生命得以增值;加強(qiáng)隨堂聽(tīng)課，以聽(tīng)課促教學(xué);提倡互相聽(tīng)課，互相學(xué)習(xí);辦公室里多交流，創(chuàng)造學(xué)習(xí)討論的機(jī)會(huì)。鼓勵(lì)以閱讀和寫作為突破口進(jìn)行的一切教育教學(xué)嘗試與探索，鼓勵(lì)其他有創(chuàng)意的課型。
4、作業(yè)：堅(jiān)決落實(shí)學(xué)校的減負(fù)措施，布置精要適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)。結(jié)合學(xué)校組織的活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)及做題的規(guī)范化。重作文的講評(píng)，經(jīng)過(guò)此讓學(xué)生明得失，曉方法。引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)取的自批自改。加強(qiáng)鋼筆字的寫字指導(dǎo)，堅(jiān)持文面整潔。教師認(rèn)真批改小周記，鼓勵(lì)學(xué)生自我在校通訊及其他刊物上發(fā)表，培養(yǎng)學(xué)生的寫作興趣。閱讀名著作品，積累古詩(shī)文名篇。
5、聽(tīng)課：根據(jù)教導(dǎo)處和教研室的安排，進(jìn)取聽(tīng)課評(píng)課，提倡相互聽(tīng)課，聽(tīng)其他學(xué)科的課，以求“他山之石，能夠攻玉。”有必要爭(zhēng)取團(tuán)體外出聽(tīng)課的機(jī)會(huì)，走到更廣闊的天地，開(kāi)闊自我的眼界，增長(zhǎng)自我的見(jiàn)識(shí)、才略與膽略。
6、活動(dòng):進(jìn)取開(kāi)展有意義的語(yǔ)文活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生文化底蘊(yùn)，豐富學(xué)校文化生活。繼續(xù)辦好校報(bào)，也可進(jìn)行諸如作文比賽，演講比賽等一系列有意義的活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)文的興趣。
7、中考：九年級(jí)語(yǔ)文教師要進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)教育部有關(guān)中考改革的有關(guān)精神，學(xué)習(xí)其他地方語(yǔ)文改革的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真研究中考，真正吃透中考改革的精神實(shí)質(zhì)，從而改革初三語(yǔ)文教學(xué)，有重點(diǎn)、有針對(duì)性地做好初三語(yǔ)文教學(xué)和復(fù)習(xí)工作。
為有效地提高畢業(yè)班的語(yǔ)文教學(xué)和復(fù)習(xí)工作效率，本學(xué)期教研組活動(dòng)開(kāi)展兩次復(fù)習(xí)工作研討：針對(duì)命題意圖、中考考綱作分析;針對(duì)中考模擬試卷作分析。
同時(shí)，畢業(yè)班語(yǔ)文教師要注意，資料信息的收集、篩選，共同研討復(fù)習(xí)工作。爭(zhēng)取中考語(yǔ)文成績(jī)繼續(xù)取得優(yōu)異的成績(jī)。
8、抽考：七八年級(jí)語(yǔ)文教師團(tuán)結(jié)協(xié)作，重視抽考，選準(zhǔn)人員，加以培養(yǎng)，制定切實(shí)有效的方法措施，力爭(zhēng)打一大勝仗。
工作計(jì)劃 篇9
一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化。
走進(jìn)xx分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過(guò)客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華。
每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。
只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。
文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開(kāi)展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。
活動(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
三、客戶滿意，成服務(wù)價(jià)值取向。
xxx分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服 務(wù)的價(jià)值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。
真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：
無(wú)論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說(shuō)明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。
四、長(zhǎng)效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值。
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語(yǔ)會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開(kāi)辦外語(yǔ)、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
重視員工崗前培訓(xùn)。
招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。
培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
招商銀行已經(jīng)建立起長(zhǎng)期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來(lái)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈。
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。
招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問(wèn)題及時(shí)整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅。
積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時(shí)讓客戶覺(jué)得出銀行的實(shí)力。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過(guò)這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽(yáng)學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
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