工作計劃

時間：2021-03-04 14:44:34 工作計劃我要投稿

工作計劃集錦八篇

　　時間過得可真快，從來都不等人，又迎來了一個全新的起點，是時候開始制定工作計劃了。但是相信很多人都是毫無頭緒的狀態吧，以下是小編幫大家整理的工作計劃8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

工作計劃集錦八篇

工作計劃篇1

　　一、主要工作成績

　　1、學校的安全常規管理常抓不懈，20xx學校安全工作總結。二00六年，學校的各項工作井然有序，教育教學工作呈現出良好的開端，各項工作成績喜人。

　　2、積極地認真地組織學校師生學習安全知識的有關知識，提高學校師生的安全防范意識，使學校安全工作得到進一步加強，校園內外到處呈現出“珍愛生命，安全第一”新景象。

　　3、學校安全工作做到從嚴管理，從嚴要求，人人參與，抓住源頭，抓好點滴，杜絕了突發性事件的發生。

　　二、主要工作措施

　　1、切實加強學校安全工作的領導。一是成立學校安全工作領導小組，負責領導和管理學校安全工作。二是制訂學校安全教育、安全管理工作方案和學校安全管理章程，食堂衛生、安全管理制度，明確安全教育的目標、任務，做到有計劃、有組織、有落實、有檢查、有效果地做好安全教育和安全管理工作。三是簽訂安全工作目標管理責任狀。由于學校安全工作的制度健全，目標明確，任務到位，從而使學校的安全教育和安全管理工作進入制度化、正規化的軌道。推動安全教育等各項活動健康有序正常地開展，工作總結《20xx學校安全工作總結》。

　　2、組識師生學習安全知識的有關內容，提高師生自我安全防意識。二00六年，我學校為了杜絕突發性事件的發生，推進學校各項工作的正常開展，定期地組織學生學習安全知識的有關內容，加強學生用火用電安全知識、交通安全知識、溺游安全知識、防食物中毒安全知識、防樓壓擠安全知識、防物傷害安全知識、各種流行病傳染病的預防宣傳、防爬高速公路邊隔離墻的宣傳、防隨意曠課、有事請假不回家，亂走亂竄等9個方面安全知識的教育，使廣大學生自覺地應用所學的知識充實自己，武裝自己，提高自己安全防范意識。學生“珍愛生命，安全第一”的新觀念在學校不斷形成，杜絕了學校突發性事件發生，取得良好的效果。

　　3、積極深化“平安校園”的創建工作，推行在校學生法制教育效果與班主任、教師工作績效直接掛鉤責任制，進一步加強學校法制教育的建立健全工作，將法制教育列為學校教育的重要內容，定期組織開展活動，全力預防青少年違法犯罪。

　　4、高度重視學校的安全教育和安全管理工作。

　　一是定期對學校的安全工作進行大檢查，尤其對校內外容易發生安全事故類型重點部位、薄弱環節以及學校公共設施安全性能進行安全隱患大排查，及時發現問題及時消除安全隱患，從源頭上堵住安全事故的發生。二是做好學校安全教育和安全管理及防范安全事故的各項工作，把師生的生命放在首位，增強師生安全意識和自我安全防范意識，提高師生的自我救護能力。三是加大學校安全工作的監督力度，確保學校的各項安全制度和措施得到貫徹落實。四是積極開展安全知識宣傳教育和安全技能演練等，通過安全知識競賽、墻（板）報、圖片展覽等喜聞樂見，生動活潑、圖文并茂的形式，多途徑地開展安全知識的宣傳和教育。

　　5、加強期末、假期間學生安全教育和學校安全保衛工作。

　　（1）在假期前對學生進行全面的安全教育，重點抓預防溺水、出游食物中毒、交通安全教育，加強學生突發性事件的應急訓練，強化學生安全意識，提高學生自救自護能力。

　　（2）、落實好假期學校值班、值日制度。

工作計劃篇2

　　一、規劃工作計劃目標

　　在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

　　首先是短期目標：

　　鞏固并維護現有客戶關系，發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標i可以通過以下途徑：

　　1，定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

　　2，通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：

　　1. 豐富的專業知識。要服務好客戶，必須精通業務知識，只有業務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

　　2. 完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。

　　3. 對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。

　　而長期目標則涉及到對客服職能的定位：

　　客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線。客服部門承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現)責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監督檢查，考核落實，評估改進的責任。

　　但是這中間又產生了一個矛盾，無法量化的服務如何來進行監督檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到iso質量認證體系。“以客戶為關注焦點”是20xx版iso9000標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關質量規定及約束，來細分服務的標準和內容，才能以此來提高服務水平，并且參照相關規定來對服務水平進行監督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現的矛盾問題。

　　關于iso9001：20xx標準在客服部門的貫徹，我曾經在中國證券報上看到過一篇文章：《運用iso標準提升crm應用水平》。這里引入了一個新的概念：什么是crm?

　　crm(customer relationshipmanagement)就是客戶關系管理。crm是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略。結合iso9001：20xx的“以客戶為中心”，兩者在內容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務部今后長遠的發展方向和最終目的嗎?

　　當然，在iso標準的運用和crm理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發現，既而逐一被解決。

　　二、具體操作手法

　　1. 適當的激勵措施

　　客戶服務部工作的開展離不開眾多800咨詢人員的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢人員無疑應當進行適當的獎勵。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的b2c獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經由客服人員操作后該客戶購買了旅游產品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。

　　2. “走出去，請進來”

　　客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當的時候也應當“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行網格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應當積極上門服務，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶“請進來”。

　　3. 依托呼叫中心大環境，靈活運用客戶資料庫

　　首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環境。而這次62520000與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。

　　前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心。客服工作與數據是分不開的，作為客服部門而言，應當對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯絡及溝通，擔當買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關行程及報價，而在春秋有各類優惠活動時也應及時將這些信息傳達到客戶手中。

　　三、明確指導思想

　　以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

　　顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

　　希望在新的一年，在領導的帶領下，我們客服部發展會更好。在工作做希望領導指正，同時我們也會繼續加強自身的學習。不斷的提高。為公司的發展，做出貢獻。

工作計劃篇3

　　20xx年已悄然逝去，回首過去的一年，我們在人員流失偏大、細節管理上不完善等方面作了一些人員整合與工作調整，但其整體成績仍有待進一步提升，過去的一年，特別是在個人自我管理能力與整體管理理念上仍有較大提升空間，例：我們不能再停留在哪里有問題與缺失就解決哪里，并只是非常被動的碰到了問題或被提醒到了就解決問題，而沒法主動做到尋找并解決問題，另外也存在一些人為失誤、執行不到位及部門間的溝通障礙無法超越等現象，針對以上現狀，部門未來管理還須展開系統與條理化的工作，同時多總結并積累經驗，特別須加強教導與學習培訓。現就具體工作計劃如下：

　　人員與日常管理方面：

　　1.人員編制方面：現原料倉在目前3人的基礎上須增加至5人，主要補充為原紙倉管及余料（含商標）倉管員各1名。原倉管員邵琦晉升代組長后主要負責原料倉之系統賬務處理與物控相關工作事務，同時協助主管對整體事務加以管理。

　　2.日常管理方面：堅持每周一次的部門例會，做到會上管理者多檢查與要求，員工間多溝通與反饋。從而起到統一思想與認識，糾正偏差，激發主動性及共同提高的目的。其次，增加與員工面對面的溝通約談，做到每月最少2次或以上的員工約談并作好相應記錄與回復。及時了解下屬人員的工作意愿與動態，從而拉近與員工間距離，以提高部門凝聚力。（以上堅信“溝通比權力更重要”的理念，力求糾正和改善不合理、不規范的生產領用料、物料（成品）出入庫、物料退貨及不正常的發料與多發性的倉管與領料員間爭執現象的發生等）

　　3.后勤管理在人員編制不變的情況下，重點加強以下幾點：

　　a)計劃在2月底前完成公司設備清單，包括各機臺的用電功率等，以便日后

　　電路安裝與修改時對電負載量的調配。并在二樓辦公室改建完后，重新繪制新的電路配制圖并存檔。

　　b)在4月分前完成對彩印新增羅蘭機后，存在發電負載不起須進行線路的改裝工作。

　　c)加強機器的保養與檢查工作：對去年9月份起，有新制定的車間機器須機

　　修人員于每月、每季度的保養計劃要求做到堅持與徹底，除保養記錄外，應多與車間主管了解機修人員在負責保養工作時的處理態度與實質保養動

　　作是否切實等。同時加強機修人員對車間每周二的機器保養檢查與保養建議的監督與評估。（主要要求機修人員于每月底，根據所負責檢查部門的機器所存在的安全隱患及保養缺失與檢修建議等作總結記錄交主管審查。主管則根據其反映情況作評估后對有節約維修費用或機器改良而產生積極影響的給予獎勵。以激發員工的工作主動性與潛在價值。）d)待機修人員穩定后，于3月初對機修兩人進行較明確的任務分工，以既分

　　工又合作的原則進行日常工作分配，對新要求并建立的每日維修清單，要求務必于每周一前上交一次到主管處備查，做到對機修人員每天或每周的工作事務與維修事項進行對比與評估，以便更清晰的掌握到員工的日常工作狀態并及時作出相應管控與調整。

　　物料控制與管理：

　　1.加強對余料入庫的管控（主要針對貼標與少數的彩盒入庫數量加以管控），另對現有倉存較長時間未處理的不良品（含退貨成品）于2月底前進行徹底整理后統一申請報廢或其它處理（包括培訓室隔壁原輔料倉的601單退貨等），以便有更多空間對其它余料加以重新定位與分類擺放，從而減少查找庫存實物樣的時間。對于備庫產品須重新規劃一個指定區域加以放臵，既提高盤點時效，又便于查找并及時加以扣用，其次，加強對品檢部門在余料扣用后執行先領用后入庫的檢查與監督，要求倉庫新制定每月庫存扣用表，包括每月已提供樣品的.記錄及每月共扣用多少余料及已利用多少的比例對比，便于庫存相關數據與成本的統計核算，其次要求倉管員制定或導出每月的余料出入庫記錄，以備查是否有執行先領用后入庫的余料扣用動作。從而可及時發現并糾正問題，真正做到對余料的管控與及時利用。

　　2.原紙倉加強與彩印切紙間的數量交接，對去年印刷頻繁反映的來料少數問題，除去年12月份有發函各供應商要求對來料進行規范包裝與明確標識（含高度標識外），要求倉管員對來料務必加強抽檢，對未按要求的來料不可隨意進行收貨，再事發反映問題，主管則加強對收貨已檢后的倉存物料作抽查，其次，要求對出倉時的點數加強細心度，發料卡上須明確注明：每板數量*板數+尾數等，對有發貨物料為小包裝的須注明：包數*每包數量+尾數等（發料卡上不能只注明一個總數），對未按要求發料多次造成投訴而被查實庫存后屬少發數量的予以記錄處理（包括車間有反映或被查有多發或錯發的），每月累計兩次者與多月無明顯改善或有進步者，將視情況加以獎懲，以強化此方面的績效評估，從而提高庫存準確率。

　　3.針對成品倉區域不夠集中的現狀，要求加強成品入庫后的運轉，做到及時分類整理放臵，同時加強盤點力度，特別是細化電子賬務的處理，須做到當日賬、當日畢，以便提供更準確的成品庫存信息給業務等相關部門加以核查。

　　4.加強對司機的管理與考核，于2月底前制定新的司機考核表，包括合理調整送貨員與司機間的工作配合與調度等，同時監督成品倉與業務每周的會議，并對會議反饋點與問題進行追蹤與改進落實。

　　部門整理管理事務

　　1.完善或新增資材部管理制度及日常考核制度并實施，計劃于3月底前先制度《資材部員工獎懲規定》以提交最高主管審核。同時制定部門相關培訓計劃，主要為倉庫管理與溝通技巧等方面的培訓。以提高部門人員的崗位技能與培養后備人員等。

　　2針對倉庫目前的賬務情況，在ERP系統升級時完善其系統設臵，爭取做到以全系統化賬務為主，特殊物料類再以手工賬為輔．建立一套原材料和成品呆料的反映并可及時有效的管控制度和系統提示管理，以減少庫存及報廢申請時的成本浪費等。

　　3.新增物料采購與倉庫間的跟催看板：為了減少物料對生產計劃的影響，并強化物料信息的共享，避免再次出現物料信息反饋不一致而影響生產計劃的現象，計劃在3月份建立新的物料信息反饋看板，對當日須來的物料及頭天未及時到料的物料信息，在倉庫收到并驗收無誤后即時將到料信息反饋在看板上，生產在領料或須插單時只須了解看板情況就清楚物料的要求到料時間與是否已到料的信息，倉庫也能很快就清楚欠料狀態并及時加以跟催，并做到對實際已來料卻因暫找不到或已到料后又因品質問題而不實際又不能生產的物料信息等做到管控與確實，同時也可較早的發現與提醒到采購或物控的漏單現象），從而真正加強倉庫與采購間的溝通反饋并減少因物料信息錯誤而影響生產進度現象的發生。

　　20xx年的工作，我們只有不斷地學習改進，更好地充實自已并提高部門凝聚與執行力，同時加強部門內、外的溝通，真正改進過去工作中的一些不足，做到團隊的共同進步,才能把新一年的工作做得更好，共同為公司美好前景盡一份力。

工作計劃篇4

　　所謂秘書部，我們的主要工作職責就是：幫助主席等人把任務落實具體、到位，起著紐帶的作用，同時，調節好學生會內部人員的關系，09學生會秘書部工作計劃。秘書部本著上傳下達，內聯外合的宗旨，我部在這學期，將加強本部之間、各部與各部之間的聯系增前溝通與交流從而共同協作完成工作。的確，我們的工作負擔不輕，但我們一定會盡力做好。

　　目前，我們秘書部所要做的事有以下：

　　1.制定學生會的工作計劃，將各部門的工作計劃裝訂成冊。

　　2.做出學生會的活動計劃，將各部門在這學期所要開展的活動作一個統計，以便能更好開展。

　　3.考勤方面，安排學生會成員查考勤，我們秘書部并做好周，月統計工作。

　　4.在四月中旬我部將進行一次征文比賽，面向對象是08新生，目的是從中挑選出有較好寫作水平及寫報道能力強的同學，為我系美麗風采"錦上添花"！

　　這些工作我們會盡快做好，積極主動的投入到工作中去，并盡量做到保質保量，工作計劃《09學生會秘書部工作計劃》。

　　當然，在做好這些任務的同時，我們會把自己的學習搞好，以此樹立我們在其他同學中的威信。

　　總之，在本學期中，我們將汲取上學期的工作經驗，努力完善自己的工作，使自身的修養、素質和工作能力各方面都能得到提高，并能在日常學習生活中，注意自己的行為得體，處理好人際關系，發揮自己的最大潛質，作好自己的工作，以"更快、更細、更好"為目標，不斷進取。

工作計劃篇5

　　新世紀呼喚新課改，當前，小學數學教學正處在一個大的變革之中，作為教師，我們要努力探討如何在數學教學中進行素質教育和培養學生的創新精神，如何為學生的終身發展打好基礎。為了全面提高本班學生學習的主動性和積極性，實行以點帶面，全面提高。通過培優補差使學生轉變觀念，認真對待學習，發展智力，陶冶情操，真正做到教師動起來，學生活躍起來。并且長期堅持下去，真正讓學生樹立起學習的信心和勇氣。克服自卑的心里。在學生中形成“趕、幫、超”濃厚的學習興趣，使每個學生學有所長，學有所用。因此，特制訂本班數學培優補差工作計劃。

　　一、工作目標

　　1、加強對培優補差工作的常規管理和檢查。

　　2、通過培優補差，使學生能充分認識到學習的重要性。

　　3、認真挑選好培優補差的對象。

　　4、認真做好學生的輔導工作，每周至少2次的輔導，輔導要有針對性和可行性。

　　二、具體內容

　　1、培優內容：思維能力方面的訓練。

　　2、補差內容：義務教育課程標準試驗教科書二年級上冊。

　　三、培優補差對象和形式

　　對象：本班優等生和后進生

　　形式：

　　1、利用課堂時間相機輔導

　　2、利用學校午休時間

　　3、老師、家長相配合

　　四、具體措施

　　1、利用課堂時間相機輔導

　　在課堂上多提問他們，對優等生，多提問一些有針對性、啟發性的問題。對后進生多提問一些基礎知識，促使他們不斷進步。當后進生作業出現較多錯誤時，教師要當面批改，指出錯誤，耐心指導。當少數后進生因基礎差而難以跟班聽課時，我們應采取系統輔導的方法，以新帶舊，以舊促新，幫助后進生彌補知識上的缺陷，發展他們的智力，增強他們學好語文的信心。另外，在課堂上對后進生多提問，發現他們的優點和成績就及時表揚，以此來提高他們的學習成績。

　　2、課余時間個別輔導

　　在限定的課堂教學時間內，是很難滿足和適應不同學生的需要的。因此，課外輔導，作為課堂教學的補充是很有必要的。對于優等生，我打算制定課外資料讓他們閱讀，布置要求較高的作業讓他們獨立思考，指定他們對其他學生進行輔導，使他們的知識擴大到更大的領域，技能、技巧達到更高的水平，使他們永遠好學上進，聰明才智得到更好地發揮。同時，在每周的星期二、四午休活動定期對后進生進行輔導，對當天所學的基礎知識進行鞏固，對掌握特別差的學生，進行個別輔導。平時，在后進生之間讓他們開展一些比賽，比如：看誰進步快、看誰作業得滿分多、看誰成績好等。

　　3、家長和老師相配合

　　我打算布置適當、適量的學習內容，讓家長在家里對后進生進行協助輔導，老師定期到優等生和后進生家里進行家訪，摸清他們在家的學習情況和作業情況。定期讓優等生介紹他們的學習經驗，讓后進生總結自己的進步。

　　五、在培優補差中注意幾點

　　1、不歧視學習有困難的學生，不縱容優秀的學生，一視同仁。

　　2、經常與家長聯系，相互了解學生在家與在校的一些情況，共同促進學生的作業情況，培養學習興趣，樹立對學習的信心。

　　3、對于學生的作業完成情況要及時地檢查，并做出評價。

　　4、根據優差生的實際情況制定學習方案，比如優秀生可以給他們一定難度的題目讓他們進行練習，學困生則根據他們的程度給與相應的題目進行練習和講解，已達到循序漸進的目的。

　　5、不定期地進行所學知識的小測驗，對所學知識進行抽測。

　　6、要講究教法。要認真上好每一節課，研究不同課型的教法。如上復習課時，要把知識進行網絡，把知識進行列表比較，把知識系統，便于學生掌握。上習題評講課時，做到既評又講，評有代表性的學生答題情況，講知識的重點、易混點、熱點及考點。做到師生互動，生生互動，極大的調動學生學習積極性，提高優生率。

　　總之，在素質教育的今天，培優補差工作是一個學校教學工作的重中之重。我們作為教師，會不斷摸索有效的方法和經驗，使我們的培優補差工作更具成效。

工作計劃篇6

　　20xx年醫院護理部定為“護理技能提升年”，目的是為了加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質，更是為了醫院整體業務水平的提升。與此同時，不僅要讓內科日常護理工作穩定的、更好的開展，還為了達到這一工作目的，結合本科室的實際情況，現制定如下工作計劃：

　　一、加強醫德醫風建設，深化親情服務，提高服務質量。

　　1、年內進行醫德醫風學習、考核一次，由護理部統一安排，考試參與率1%，合格率1%。內容包括：護理人員的思想品德、愛崗敬業精神，對病人的服務態度等。堅持以病人為中心，提供全程優質服務，把社會效益放在首位，使患者對醫院的滿意度≥9%。

　　2、加強護士禮儀文化學習，強化護士的現代護理文化意識，規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業道德，提升護理人員素養。

　　3、注重收集護理服務需求信息，通過發放滿意度調查表，獲取病人的需求及反饋信息，及時提出改進措施，同時對護士的工作給予激勵，調動她們的工作積極性。

　　4、培養護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。對科室實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統護理。

　　二、繼續加強護理過程中的安全管理

　　1、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護士的管理，杜絕嚴重差錯及事故的發生。

　　2、強化護士對科室各種急救物品的性能和使用，急救藥品的定點和定位，提高各護理人員的應急能力。

　　3、嚴格落實執行消毒隔離制度，靜脈穿刺做到一人一針一管一帶，每次操作前洗手；每晚治療室紫外線消毒。

　　4、認真做好病人環節的監控，對入院、新轉入、危重、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促、檢查和監控。

　　三、“健康教育”規范化，認真執行告知程序

　　1、做好入院病人的宣傳教育，住院病人的疾健康教育，出院病人的康復指導，使健康教育覆蓋率1%，達到促進疾病康復的目的。

　　2、護士做各種護理，治療操作前均需要告知患者，并與病人保持有效溝通。

　　3、加強護士的七知道，以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務。

　　四、抓好“三基”及專科技能訓練與考核工作，提高護理人員急救技術

　　1、基本技能考核：對全科護理人員進行16項基本技能達標測試，考核將在實際工作中抽考，要求對基本技能能熟練掌握，將規范操作實施于病人，確保病人安全，預防并發癥發生。

　　2、加強專科技能的培訓：組織全科人員每月學習一次，每次講一個專科疾病及護理，每周分別提問，不定時抽查考試，為培養專科護士打下扎實的基礎。

　　3、加強相關知識的學習，由護理部統一組織進行一次護理制度，法律法規，護士禮儀等綜合知識的考核，并運用于臨床工作之中，做到理論與實踐相結合，檢查在工作中的執行情況。

　　4、鼓勵“創新服務”，如遇到開展新技術項目及特殊疑難病例，可通過查閱文獻資料、組織討論學習，邀請專家講座等形式更新知識和技能，對有“創新服務”者，依據規定給予獎勵，作為年終考核優秀的條件之一。

　　5、在加強技能培訓的同時，重點加強危重病人搶救技術與流程的掌握、常用急救藥品的劑量與作用，搶救儀器的性能及使用方法。讓每個護理人員均能熟練掌握心肺復蘇急救技術，提高危重病人的搶救成功率。

工作計劃篇7

　　一、本期指導思想：

　　在今年徐匯區教育局提出“優化適合每一個孩子終身發展的教育之路”的五年計劃的指導下，重視教育質量，追求內涵發展；探索教育規律，促進專業提升；關注學生身心，奠基快樂成長。

　　二、主要工作：

　　1、在課程構建方面，按照“滿足發展需求、促進教師多能、推動校本課程科學開發”的要求，進一步提高數學活動課的教學質量。

　　一年級至三年級中，除二年級沒有數學活動課的安排之外，一、三年級都有相應數學活動課的課時，如何選擇每周一節的活動課的教學內容非常重要，開學第二周通過備課組活動，確定本學期活動課課題，教學內容，力求對提高學生學習興趣，進一步提升學生數學學習的能力起到幫助推進作用。

　　如何提高數學活動課的質量，首先就要優化活動的流程，平時的數學課流程不一定適應數學活動課，因此，數學活動課要突出“活動”二字，所以活動課的教學目標也要通過“活”與“動”來實現。其次，要注意數學活動課形式的豐富多彩，根據不同的內容設計不同的活動形式。特別是低年級，可采取游藝式、競賽式、應用式、探究式、創編式等不同的形式進行活動課教學。

　　2、在上個學期的基礎上，繼續進行有效作業的探索實踐。

　　1）進一步學習學校新修訂的《作業管理制度》，備課組做到基本作業統一規范，各備課組周末作業統籌協調，繼續上個學習做法，實行周二快樂活動日不布置書面回家作業，周五周末作業以綜合性試卷為主，平時作業以基礎作業為主的作業制度。

　　2）在上一年度作業“金點子”征集基礎上，教師在大組，備課組活動中學習借鑒并討論完善，編輯《有效作業金點子（xxxx）》。

　　3）關注提高作業卷、練習卷、周練卷、測驗卷、復習卷的質量，備課組內組員統一行動參與、組長把關上傳檔案室匯總打印，教師個人不擅自加印卷子。形成科學有效，有針對性的試卷。

　　4）試運行“作業免做單”、“練習加分單”，各學科組統一使用方法與標準，充分發揮多元評價方式的積極作用。由于數學學科的特殊性，不斷的進行新的教學內容的學習，所以，如何用好“作業免做單”、“練習加分單”，需要各備課組充分討論，制定出適合本學科，本年級的方法。

　　5）進一步關注自主學習與個性化學習，關注作業設計的多樣化。充分利用信息化平臺，調動一切資源幫助學習進行學習，提高學習數學的興趣，學期初請金向軍老師在大組活動中對全校數學老師進行二期平臺使用培訓，使大家能最大限度發揮二期同步平臺的作用,本學期利用網絡資源輔助教學是我們數學組重點推進項目，首先二期同步平臺要讓每個孩子都能登錄，定期出題，成為周二快樂活動日的數學拓展作業，其次，利用班網，也可以在班網上上傳思維訓練題，讓孩子得到多方面的發展，期末形成經驗，做好終結工作。

　　6）關注寒暑假作業、長假作業的針對性和有效性。本學期有一個五一長假，關于五一長假的作業要事先做好準備，讓孩子們接觸社會，布置實踐性作業。

　　3、以提升教師的試卷編制能力，綜合學科教師長期、實踐作業設計能力為指向，開展教師基本功大賽。

　　1）在大獎賽之前組織教師大組學習試卷編制的方法與技術，提高教師們編制試卷的能力。

　　2）選擇相關單元內容組織教師進行試卷編制。

　　3）組織校骨干教師參與試卷的評審工作。

　　4、開展“數學核心知識教學”的實踐研究。

　　1）結合我校科研課題的研究，促進教師PcK知識的發展，組織數學教研組中有經驗教師梳理pck知識，為職初教師的pck知識積累提供藍本。

　　2）各備課組做好本備課組科研課題的資料整理工作，為結題做好準備。

　　5、規范備課

　　聚焦新課程背景下的小學數學課堂教學，注重對教學理念的詮釋、對教學策略的探討、對教師智慧的研究、對教學實效的反思、對教學細節的關注。通過每次的教研活動，結合課堂教學五環節的研究和指導，以及各類各層面研究交流活動，分階段逐步梳理并形成具有學科特點的各種課型范式，有效提升學科教師的專業化水平。教研活動定時定點，要在組織形式上新穎，結構明了，讓教師圍繞一個問題進行頭腦風暴，將自己的知識元認知和新的教育理念進行磨合，沖撞，建構成新的知識結構。

　　三、常規工作：

　　1、配合教導處進行兩次作業和備課檢查，并做好及時反饋工作。

　　2、教研活動真正“研”起來。做到“四定五統一”。

　　3、做好期中期末兩次校級監控，以及質量分析工作。

　　4、根據各個年級的特點，進行個年級的學科競賽活動。

工作計劃篇8

　　一、指導思想

　　根據衛生部關于“示范工程”的總體部署，在總結20xx年優質護理服務經驗的基礎上，根據衛生部《關于推進優質護理服務的工作方案》的要求，以“落實責任制整體護理”為核心內容，在廣度和深度兩方面加大優質護理服務推進力度，充分調動護士主動性，探索建立優質護理服務的長效機制、績效考核機制，為更多患者提供安全、專業、全程的優質護理服務。制定本工作方案。

　　二、具體計劃

　　(一)統一思想、提高認識、全院行動

　　1、醫院黨政領導高度重視，擬通過醫院各級各類工作會議反復強調，加大宣傳力度，爭取一季度開通醫院“優質護理工作網”便于全院員工及時了解和關心護理工作的發展。

　　2、加強各個部門之間的組織協調,尤其進一步加大醫院支持保障系統對護理的投入,如電子醫囑在年內全面鋪開、口服藥物單包裝發送的逐步推進、供應中心包攬病區所有原代消毒物品的供給等，實現全方位的將護士還給病人，用全院之力共創優質護理服務。

　　3、護理人員是推動優質護理服務的主體。通過請進來、走出去、統一培訓，在去年二次全院交流的基礎上，年內進一步做好及時總結。繼續以全院交流形式發揮護士在推進責任制護理開展中的所想、所為，全面提高護理人員的工作主動性和主動參與認識。

　　(二)扎實推進、扎實落實、重質保量

　　1、有計劃、有步驟穩妥地鋪開優質護理病房數，力爭20xx年底全院優質護理病房覆蓋率達到80%以上。主動推進優質護理活動向門診、急診、手術室等其他科室延伸，只要是護士崗位、只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導門診護士的耐心與熱度服務;強調手術過程患者安全第一;強化急診護士過硬的預檢、分診、急救與應急技能等，讓優質護理服務遍及全院。

　　2、在試點病區成功的基礎上，逐步將優化的護理模式及成功的經驗向全院推廣：健全責任制崗位職責、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導為一體的工作流程等。

　　3、以衛生部“優質護理醫院/病區評價標準”為參考依據，制定我院優質護理病房評定標準：除常規質量考核外，應增加合理實施排班、臨床服務體現專科特色及突出護士對患者了解的程度、護理措施的落實、護患溝通等實質性護理項目的評估細則。

　　4、以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿，用好、用活、用足現有的護理人力資源。完善護士技術檔案管理和分層管理模式。

　　5、完善績效考核體系。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風險、不同工作量、病家的反饋等綜合測評結果為依據的考核方法。真正體現多勞多得、優質多得的合理分配原則，進一步提升護理人員的工作主動性和主動性。

　　6、利用自行設計的住院病人對責任護士護理工作贊譽度的調查表和病區醫生對責任護士贊譽度的調查表。加大對患者反饋的力度并盡力縮小內部反饋的水分。如：住院期間的護士長不定期反饋、護理部每月的有計劃反饋、護理部每季抽樣信訪反饋。改變反饋的方法如：護理部人員穿便服反饋、聘請院外第三方(在校大學生等)反饋。建立各護理單元病人贊譽度檔案，用直觀的圖標形式動態反應贊譽度的變化曲線，以便細化分析及時整改。

　　(三)夯實基礎、注重專科、齊頭并進

　　1、立足專業發展，深化優質護理內涵。完善、健全臨床護理工作規章制度、臨床護理技術規范及標準。在去年已完成3本“優質示范工程”患者健康教育配套系列手冊的基礎上再完成《特殊檢查前后的護理》、《住院病人飲食指導》。

　　2、采取多種形式的學習方式，如：智力競賽、小試卷、晨會提問等來鞏固廣大護理人員對責任制護理及核心制度、健康教育知識點的理解與運用。

　　3、遵循“以人為本”的整體護理理念將基礎護理和專科護理有機結合，通過包干制的基礎護理落實過程，廣泛接觸病員進一步落實專科護理措施，借助專科護理內涵，提升基礎護理品質。在年內的分級護理質量督查中充分體現基礎、專科、人文護理的內涵即服務、質量、技能的綜合評估。

　　4、將護理安全貫穿于優質護理的始終，關注重點環節、重點部門、重點對象的流程管理，注重質量、注重細節。強化安全認識、運用科學手段持續質量改進、開展循證證據臨床應用工作。

　　5、加強專科護理隊伍建設。借助內外合力加大對重癥監護、急診、手術室、血液透析等專科人才的培養。整合醫院的優勢，加大輻射力。

　　6、進一步順應醫院發展，提高對患者的服務質量，重視學科新業務、新技能的學習、總結和提高。

　　(四)適時總結、弘揚先進、鼓勵創新

　　1、在我院獲得上海市護理質控中心“護理表格式書寫”改革成果獎的基礎上，在全院范圍內鼓勵創新，發揮護士潛能改革現有的護理用具和護理工作流程包括與護理工作相關的設施和習慣模式。借助小革新、小發明、小改進，豐富護士工作內涵。提高對患者服務的安全度、舒適度，同時做到護理操作的省時、高效。

　　2、對護理服務中的先進病房和個人與每二年一次的校、市級“優秀護士”評選相結合，及時的鼓勵和表彰。樹立典范、總結經驗。及時宣傳、推廣，相互參考、取長補短。

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