物業主管工作計劃

時間：2025-01-22 10:40:35 林強工作計劃我要投稿

2025年物業主管工作計劃（精選16篇）

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，何不好好地做個工作計劃呢？但是相信很多人都是毫無頭緒的狀態吧，以下是小編精心整理的2025年物業主管工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

2025年物業主管工作計劃（精選16篇）

　　物業主管工作計劃 1

　　一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；

　　二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價；

　　三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核；

　　四、接受及處理業主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告；

　　五、準時安排客服管理員向業主（住戶）派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

　　六、跟進處理突發事件；

　　七、編寫部門管理月/年報告；

　　八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的.分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

　　九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　十、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；

　　十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。

　　十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主（住戶）的裝修審核、監督。

　　十三、組織策劃開展小區考試吧各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

　　十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

　　物業主管工作計劃 2

　　把物業工作做好及時搜集整理小區住戶反饋的信息，完成領導交付的任務，同時加強我們物業客服工作效率下面是我個人工作計劃。

　　一、監督物業客服工作

　　我身為物業客服主管，責任就是讓我們客服更好的服務所有的客戶，歸屬我們客服的工作有客戶投訴和反饋，一些重要通知及時聯系各位客戶和業主。為了監督好工作，每隔一個星期開一次部門會議，了解每個員工工作情況，同時也把所有反饋的信息統計并及時上報給上級，歸納原因，讓每一個員工分析原因，找出解決的問題和辦法。在公司下達一些任務的時候，監督每個客服的工作，為了盡快做好工作，我安排五個人負責一個小區，同時把消息盡快發送給客戶，如果客戶有消息反饋，及時記錄并把聯系號碼做好標記，方便解決問題。

　　在工作中對于沒有完成工作的客服，根據工作情況，適當做安排，如果多次任務沒有完成，而且偷懶耍滑，發現超過兩次扣業績，發現三次部門通報，如果連續三次不改直接踢出部門，對于在工作中表現積極，工作完成效率高，客戶反饋結果好的員工，給予獎勵，并及時匯報給經理，讓有才能的人才得到更大的發展空間。

　　二、提高培訓力度

　　過去工作培訓次數少，很多工作缺乏動力，而且員工犯錯的次數也多，身為主管這與我有很大關系，員工能力不夠，我需要及時提高員工能力，以前是半年培訓一次，但過去的培訓少，沒有明顯變化，我聽從經理的建議，決定在每次周列會中，除了工作匯報，還應該做好培訓工作，把過去工作和現在工作需要注意的`問題，都在會議中傳授給員工，做好每周培訓工作。同時當遇到一些典型的問題時，我也會做好筆記，在會議中作為重點培訓，讓員工在工作中學到東西，也能夠有所提升。這樣才可以完成工作任務。

　　三、實行經驗分享

　　每個員工都會在工作中找到一些技巧或者是總結出了自己工作的方法，這些都值得在部門內部傳播，把這些技巧分享給每個人，這樣我們也能夠讓更多的員工得到提升機會，一同成長，按照經理的說法，對于愿意分享的員工，每次分享都算業績，和他們的工作掛鉤，把部門的工作氛圍帶動起來，讓更多的員工參加到分享工作心得中來，這樣也讓我們部門每個人都學到東西，與部門一起發展，讓每個人都更團結。

　　物業主管工作計劃 3

　　保安主管工作是在物業管理部經理的領導和當地公安機關指導下負責指導管理本公司保安日常工作；建立健全工作制度，督促監查各班組的按規工作情況，培養職員過硬的職業道德和崗位能力；樹立團隊奮斗目標和敬業精神，及時處理工作中的問題和突發事件，帶動全體保安恪守職責，建立以公司為家和業主為親人的服務宗旨。

　　一、保安隊伍的建設，招收一批素質高、有熱愛保安工作的青壯年，培養出有道德、有理想、有責任、有職業修養、有團隊精神、有業務能力、有對企業奉獻精神、對業主有“俯首甘為孺子牛”的服務精神的保安隊伍。敢于按原則、按規程向危害公司利益和業主利益的違規違法作抗爭，創立個人利益服從公司利益和業主利益。樹立高尚的職業情操，選拔和安排責任性強的優秀員工為班長，要求從服從安排，步調一致地、不折不扣完成上級任務。

　　二、要求主管和每位員工充分熟悉管轄區域內的所有道路、巷道、圍墻、辦公場所，能出入路口、車庫、車位、消防要了如指掌，修補和加強區域內某些安全薄弱環節，高度注意、重點防護。

　　三、負責制定保安管理制度。根據本區域實際情況，制定最適合的`崗位位置，全方位控制。

　　四、定期或根據實際情況臨時組織召開安全會議，及時傳達公司（上級）通知和要求，嚴格執行所布置的任務。

　　五、定期檢查轄區內的消防、道路、圍墻及安全設施和安全工作。建立監督制度，定期和不定期的督崗檢查，任何時候不能松懈安全意識，發現問題及時處理，消除一切可能發生問題的因素。

　　六、主管要帶頭創立一種良好工作作風，團結員工，建立團隊精神，要了解每位班長及員工的工作效率、工作能力和員工崗位的實際困難，以便更正和調整，達到最佳的工作效益。要掌握每位班長、每位員工的生活、工作環境和思想變化，以提前預知、提前防止員工的流動性。要關心每位員工，使他們的辛勤勞動得到認可，鼓勵他們努力工作，發現問題及時解決。主管要到工作的第一線實時了解情況，解決問題，要克服官僚主義、教條主義、本本主義的工作方法，要靈活地根據實際情況和問題表象和本質去確定解決問題的辦法，與職員要以幫、帶、教的方法提高職員的團隊精神和工作能力，樹立團隊榮辱感。樹立每位員工把轄區保安工作當使命，把轄區當成自己的家，把業主當親人，把公司利益、業主利益當自己的利益高度警惕和維護。以精、誠、真、信、強、樸、勤、細、愛、親、情、友為服務理念，讓公司放心、業主放心、職員放心。

　　七、合理安排各崗置班、輪崗制度，實施督查、巡查上、下班情況和在崗情況。嚴格交接班，接班遲到時，交班者則必須人到接班才能下崗，不能崗上無人。建立每位職員在崗時責任感和安全的危機感，有高度的責任心。遇重大險情和災害時臨危不懼，充分熟悉處理每項應急情況的處理辦法，如：火災首先打電話119，急病電話120，治安突發事件打110和聯系當地公安機關，同時阻止事態的進一步發展。按月制定保安工作規劃，保安各崗安排計劃，保安人員上崗著裝要求，管理處保安人員工作標準，保安人員的儀容儀表規范，保安人員的禮貌舉止和專業禮貌述語，保安人員能履行的行為準則等等。

　　八、嚴禁易燃、易爆、有毒、有害物品及不符安全的車輛入內，嚴格審視，充分熟悉每位業主的車輛及物品車位等，建立巡邏服務和巡崗職責。

　　九、高度服從領導的安排，出色完成上級領導所交工作任務。

　　十、后附細則，按細則各項嚴格執行。

　　物業主管工作計劃 4

　　回想自己上一個階段的工作，因為沒有提前做好工作計劃，所以在工作上面特別的被動，只能走一步看一步，所以工作的時候總是顯得比較倉促，同樣因為沒有工作計劃，部門的員工工作也因為缺乏動力而對工作產生影響。所以這讓我意識到，在工作中提前做好規劃是多么的重要了，我要對我自己的工作進步做好規劃，更要對部門的發展和管理做好一定的安排，這樣在具體工作的時候才能夠有預見性的敢闖敢拼。所以面對新一階段工作的到來，我作為物業的'保潔主管做了以下工作計劃。

　　一、個人進步層面的計劃

　　作為物業保潔的主管，自己的工作是比較忙碌的，要處理各項失誤，在員工遇到困難的時候我也要前去協商，所以因為管理的忙碌而忽視了自己的工作進步。

　　1、要加強管理知識的學習。作為一個部門的管理者，自己的工作必須要強才能夠更好地安排工作，更好地規劃部門下一步的工作方向，以及在遇到突發狀況的時候更好地做好員工工作的及時調度，所以新階段工作里面，我必須要加強自己在員工管理和工作管理上面的學習，增強自己管理技巧，同時我還要更加關注員工的能力，加強對員工的了解，知道大家在那些方面比較擅長，這樣在面對新工作任務的時候，才更好地安排工作，不然出現安排跳高的去參加跳水比賽這種笑話就不好了。

　　2、要改善自己工作管理強度過高的情況。作為一個管理者，不僅僅需要強的能力，更要學會培養人才的能力，在保潔管理工作上面，我要克制住自己什么事情都想管的習慣，要知道很多事情自己是不了解的，強行去管還容易鬧笑話，所以新一階段里面我要加強人才的培養，為部門的員工提供更多表現的機會，增強他們的工作能力，這樣就能夠更好地不僅部門工作的進步。

　　二、部門工作上面

　　1、吸取上一階段工作的教訓，在接下來的工作里面，要安排工作人員每一周、每一個月甚至每一個季度做好工作總結，我在了解清楚情況后，做好新一階段的工作計劃，再安排到各個小組，讓他們根據計劃做好細致的工作安排。

　　2、加強不能員工的紀律管理，在工作中督促他們的行為習慣，更好地為公司服務。

　　三、結束語

　　上一個階段里面自己的工作是有很多沒有做好的地方的，在接下來的工作當中，我必須要好好根據計劃改善自己工作中的問題。

　　物業主管工作計劃 5

　　一、本職，愛崗敬業

　　客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做；當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。

　　1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

　　2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習；是按的學習計劃，個人自學，發揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

　　在今后的工作中，我會發揚我在的工作，我會努力的`工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發展的努力!

　　(一)選好、選對作好活動的代理

　　3、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

　　4、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。

　　全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

　　(二)齊心協力，爭創優質高效服務

　　隨著xx經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

　　加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節還為三以上用戶發放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的'各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。

　　三、作好離網用戶挽留與維系

　　1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。

　　2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。

　　3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率；

　　4、普通用戶維：

　　1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪；

　　2)節日祝福(短信)；

　　5、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點

　　1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據用戶的要求)，回訪要有內容，有落實，可能的方便用戶。

　　2)話費監控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。

　　3)生日祝福、節日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。

　　4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。

　　5)親情服務。(根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助)

　　6)定期的上門走訪。

　　四、活動：

　　公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。

　　物業主管工作計劃 6

　　一、交房工作

　　1、做好接收三期工程準備，及加大人才儲備，初驗及復驗把好質量管，避免鑰匙移交物業后進行大面維修整改。接受三期鑰匙后逐一核對規范管理，統一封存。

　　2、做好一期、二期、三期交房數據的統計、業主資料及驗房單管理，由專人負責。

　　3、做好交房現場的工作安排及房屋交付前的檢查工作并配合銷售本門借用鑰匙。

　　二、日常工作

　　1、做好日常業主來電來訪接待工作，并做好問題的詳細登記及數據統計工作，做好前臺銷賬及業主回訪工作。

　　2、做好交房時的現場簽約及鑰匙發放工作，做到公正、細致。

　　三、物業管理隊伍建設。

　　由于客服部員工以前基本沒有從事過物業管理工作，目前的'職業水平肯定還有長足的發展余地，我們在配合公司進行組織架構調整的同時，將進一步加強物業管理隊伍建設，細化崗位分工，加強績效考核力度，提高每一位員工的職業素養，明年計劃加強組織各類培訓活動，并不定期開展物業服務樓棟競賽活動，錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊伍。

　　四、提高服務水平。

　　由于物業公司剛組建不到兩年，小區各種環境又比較復雜，同時又沒有可以借鑒的地方，因此，工作中難免有不足之處。下一步我們將深入理解物業管理的內涵，加強和深化客戶服務水平和服務質量的專項工作，努力提高業主滿意度進一步提高服務水平，努力提高業主滿意度全心全意為業主服務，使x物業公司的物業管理水平再上一個新臺階。

　　五、做好一期物業管理費的收取及催繳工作。

　　認真做好物業費宣傳工作并做好業主的解釋工作。讓業主意識到，物業管理費是一個物業得以生存的經濟基礎。享受物業服務是業主的權利，而繳納物業管理費是業主的義務。為保證下一步物業管理工作的順利開展及日后一期業主物業管理費的順利收取做好鋪墊工作。

　　1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

　　2、為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業主提出的有關問題。

　　3、為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

　　4、代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。

　　5、為客戶辦理養犬證、暫住證。

　　6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。

　　7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。

　　8、負責對客通知的印刷、分發和存檔。

　　9、應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。

　　10、按規定認真完成每日工作記錄。

　　11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報。

　　12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。

　　物業主管工作計劃 7

　　圍繞集團發展戰略和財務年度工作目標，促進效益增長，完善財務管理體系，加強資金、資產、成本、采購價格的管理和控制。在把服務放在第一位的同時，建立規范的賬務管理，積極配合業務部門工作的開展，加快科耐物業管理軟件的投入使用。為全面完成物業的各項工作指標和工作任務，制定物業財務部20xx年上半年工作計劃如下：

　　工作目標：

　　服務滿意度90%；

　　控制虧損在20萬元以內；

　　建立君華物業成本庫；

　　1、物業財務部在集團財務中心的統一指導下, 根據物業公司財務管理制度,結合物業財務工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制, 及時準確地向管理層提供最真實的財務數據。

　　2、負責公司資金計劃的'制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務狀況分析，并向管理層提供財務報告,進行成本分析,提出相關的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內。

　　3、以服務為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到30％。把物業公司的收費工作推向一個新的臺階。

　　4、負責各種款項的審核，規范財務付款審核程序，進行新的財務制度的培訓。主要是對物業公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后，要嚴格按照制度執行。財務部門進行監督把關。

　　5、完成09年的年終財務總結，進行財務狀況分析，編制財務報告。并且根據各部門提供的數據編制20xx年上半年資金計劃，上報集團資金計劃部，根據集團批準的資金計劃，合理安排物業公司10年上半年每個月的資金，并與各部門協商對一些付款計劃進行相應的調整。

　　物業主管工作計劃 8

　　1、在公司領導的帶領下，負責日常的保潔管理工作，確保保潔工作符合承包合同的要求。與其他班組和部門進行經常的溝通和聯系。

　　2、制定每周工作計劃。

　　3、負責員工的招聘、培訓和考核工作。處理員工離職事宜。

　　4、與物業公司有關部門和領導取得聯系，加強與它們的溝通。

　　5、負責員工的請假、休息、考勤、加班和調動工作。每月末將員工的考勤匯總后報給公司。

　　6、負責與生活垃圾和建筑垃圾清運人員的聯系，通知他們及時清運垃圾。

　　7、每天檢查區域內的.保潔工作質量，記錄檢查結果，監督員工的整改工作。

　　8、每月15日以前將員工的工作考核結果報給公司。

　　9、廢品收集、銷售，保管銷售費用。

　　10、安排家庭清潔工作，保管服務費，控制保潔質量。

　　11、根據公司規定，做好廢品、家庭清潔的統計工作。

　　12、管理工具用具、車輛和服裝。

　　13、陪同物業公司檢查工作，負責分配物業公司對我公司的罰款。其中，保潔主管承擔罰款的25%。

　　14、按照物業公司的要求完成各種報表。

　　15、采購常用的工具用具和用品。

　　16、主持召開班前會，保存會記錄。

　　17、負責和物業公司結算運輸費和傳遞單據。

　　18、公平公正地處理員工之間的問題。

　　19、及時向公司反映管理過程中的問題和困難。

　　物業主管工作計劃 9

　　保安部針對20xx年總結和分析工作情況，繼續堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務工作為前提，搞好團隊建設。結合公司的發展需要和管理方向，做好小區的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區的巡查，提高整體管理水平。

　　工作目標

　　住客及公司綜合滿意度 95%；

　　無因管理責任事故率 0；

　　新員工崗前培訓率 100%；

　　不合格項整改率 100%；

　　員工流動率≤20%（不包括非正常流動率）；

　　突發事件快速反應率為 98%；

　　非正常投訴率低于 2%。

　　1、做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施（20xx年11月1日至20xx年2月8日），并全力配合做好二期水鄉別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管，同時全面做好二期有關工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象。

　　2、做好元旦、春節期間小區各項安防工作，節日前小區安全大檢查，由主管領導負責；同時落實好春節期間主管領導巡查和值班；明確強調放假不放制度；組織和安排好春節期間部門員工的業余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工，擬成立物業公司籃球隊，既可豐富員工業余生活，又可為公司聯誼公關比賽做好準備。

　　3、保安部將于1月份開展為業主或客人優質服務月活動，體現保安隊伍的服務意識和服務熱情，同時建立良好的口碑。

　　4、做好一二期智能化系統投入使用的`前期準備工作，建立和完善智能化系統的使用和管理制度，及時進行智能化系統操作規范培訓，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設專人負責在監控中心上崗，保證小區24小時的監督和管理，提高安防標準。

　　5、針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況，更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發事件處理演練。根據實際情況將小區日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發事件處理方法等安防常識制作后派發業主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

　　6、做好人員的培養和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊伍。結合保安職業特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學校的聯系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總人數比例為75%，其它占比例為25%（保安學校、警校、武校人員）。發揮和利用現有人力創造最大價值，做好物業公司排頭服務部門。

　　7、加強骨干隊伍的建設，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素質和層次，（骨干隊伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結時工作述職。

　　物業主管工作計劃 10

　　一、不斷提升自己，取得進步

　　作為電話客服，第一個必要條件是說話流利，口吃清楚。如果你打電話給別人，或者別人打電話，你和別人溝通，讓人聽不懂，只會讓別人直接掛斷電話。我在農村長大。雖然口音不是很嚴重，但還是有的。為了避免給工作帶來麻煩，我決定在休息時練習，每天背誦很多文章，錄制，然后回放給自己。如果有口音，我會根據標準普通話進行糾正。口音是這么多年形成的習慣。很難改正口音，但我必須堅持，即使不可能全部改正，至少也不能有太明顯的口音。

　　二、熟悉業務，避免問而不知道的現象

　　因為我們在做銷售，所以如何有序地描述我們的保險業務是非常重要的，就像介紹商品一樣，如果不夠詳細，優缺點不夠明顯，其他人很難感興趣。根據之前工作的表現，我最近對公司做了什么xx保險項目的業務不是很熟悉，有時需要閱讀信息來回答客戶的問題。從7月開始，第一周，我必須記住整個數據。這樣的事情不能再發生了。本著認真負責的工作態度，我必須嚴格要求自己，不能混日子。

　　三、改進現有方法，引起客戶好奇心

　　大多數時候打電話給別人銷售，客戶聽我是銷售，直接掛斷電話，也不給我機會說話，為了改變現狀，我決定改變現有的銷售方式，讓客戶耐心，可以給我時間展示我們公司的`產品。

　　為了提高自己的要求，使工作有序發展，我們可以從下一階段的工作計劃開始。提前制定一個好的工作計劃，以更好地迎接下一階段的挑戰！你知道如何寫工作計劃嗎？您可以閱讀云煙小邊整理的物業客戶服務總監工作計劃，歡迎您參考，我希望能幫助您！

　　物業主管工作計劃 11

　　20xx今年上半年的結束對我們來說并不意味著工作的結束，而是一個新的起點。

　　因為下半年我們的工作面臨著更嚴峻的考驗和挑戰。上半年，公司的銷售可以說是非常好的，基本上完成了公司年初制定的銷售任務。然而，在最后的工作中，由于時間緊迫和項目滯后，第一階段的交付工作并不是很順利。同時，它對公司的形象和聲譽產生了很大的影響，破壞了我們以前花了很多精力打造的品牌形象，這將對未來三個住宅和商店的銷售產生一定的影響，所以此時我們應該堅持自己，提高他們的意識形態理解，提高整體意識，加強服務理念，從我個人的角度，服從公司的安排，嚴格要求自己，根據以下幾點歡迎下半年的工作。

　　一、調整心態，樹立信心

　　我們應該相信困難應該是暫時的，所以春天不會離我們太遠。

　　二是提高服務意識和能力

　　做好客戶維護可能維護公司的品牌形象。

　　三、堅持

　　鍛煉和提高自己的適應能力。我們不能改變環境，但我們可以改變適應環境。

　　回顧過去，成就輝煌；展望未來還有很長的路要走。

　　我相信，隨著公司的`改革和不斷進步，即使我們在下半年面臨更嚴峻的考驗，只要我們公司的所有同事都能團結起來，放棄自私的想法，糾正心態，我相信我們可以在下半年取得更輝煌的成就。

　　物業主管工作計劃 12

　　為了使物業服務有限公司的全局戰略與公司的發展緊密同步，共同打造具有物業特色的企業品牌，創造高質高效的企業效益，根據公司管理要求和各項目實際情況，有關度的經營管理工作，現擬定以下度物業服務工作具體計劃。

　　一、抓好現場管理，優化服務質量

　　1、根據目前狀況，前臺服務、區域管理、綠化管理、清潔管理、維修作業、財務費用追收等方面的制度與流程尚未形成規范體系，必須繼續整合與再造，并分別整理成專項指導文件，認真貫徹實施。

　　2、一切圍繞“規范和優質”開展工作，強化計劃先行，對各主管以上人員嚴格按《工作計劃》要求，每日、每周、每月完成相應的計劃工作，并要求完成好相應任務，避免工作的盲目性。

　　3、按質量目標要求，全面抓好服務質量體系運行管理工作，認真收集和點評小區出現的各種典型案例，嚴格要求各部門做好日檢、周報等工作，每月定期組織和召開服務質量評估會議，努力改善和提高整體服務質量;堅持月度物業綜合檢查，對小區各項整治改善工作，明確主次責任部門(人)并抓好現場跟進、驗證和反饋，避免管理上的真空。

　　4、全面整頓小區長期亂停亂放、而且不交納費用的車輛，重點整治老舊房屋第x、第x、第x棟的摩托車、電動車，先強化停放到指定位置，然再執行收費。在執行整頓前，先制定有明確、可行的措施，盡量降低矛盾的激化，維護小區管理秩序正常。該項工作于1月底前全面鋪開。

　　5、各部門實行分區管理、加強監督，責任到人。對各區域的設備設施、清潔衛生等管理，均明確操作責任人(清潔工)和監督責任人(物業主管)，將相關工作人員的相片、職務和聯系電話在各樓宇信息欄頂上進行公示，以便業主與內部的溝通和識別。該項工作在2月底前實施。

　　6、抓好物業驗收接管和移交工作，加強縱橫向溝通協調，妥善解決業主各種投訴和工程遺留問題，確保物業服務中心業務正常開展。

　　7、嚴格履行裝修申報項目的審核審批制度，加強現場巡查工作，杜絕各種亂倒亂放、亂搭亂建等違規現象，維護各小區物業外觀的統一與完好，確保小區物業的保值與升值，“裝修手續辦理流程圖”、“客戶投訴處理流程圖”，以kt板掛形式精致制作，并于各小區服務中心處進行公示，按章操作。該項工作于x月底前完成。

　　8、抓好各現場管理的同時，建立好各方面記錄，包括各保安崗位工作記錄記錄臺帳、清潔日檢工作記錄、設備設施管理記錄、市政管道疏通記錄、綠化清潔用水記錄、管理人員巡崗工作記錄等，以便追溯核查。

　　9、強化保安管理工作，嚴格按各崗位工作描述控制好各外來車輛和外來人員進入小區，杜絕各治安案件發生，確保治安環境良好。

　　10、在各小區管理處和主出入口合理位置，設置明顯的服務工作意見箱，在管理服務上，接受公司各部門和廣大業主的監督。該項工作于x月底前實施。

　　二、抓好培訓、考核和獎懲工作、提高員工綜合素質

　　1、完善培訓計劃，堅持開展業務培訓工作，內容包括“制度和流程培訓”，“物管知識培訓”、“各種應知應會培訓”、“禮貌禮儀培訓”、“物管政策法規培訓”等，整體培訓計劃擬定于x月底前完成，對員工全年的培訓課時要求不小小時。

　　2、根據不同部門工作性質，盡量以規范量化標準，制定相應的“獎懲細則”和“績效考核標準”。該項工作于x月底前完成。

　　3、對員工績效考核考期為每半年度一次，通過公平、公正、公開的原則進行考核，通過考核結果，體現出員工的價值，對優秀和先進的員工適當獎勵和激勵;對個別落后和末位的員工，通過再次培訓仍不合格的，實行淘汰處理。擬定于想x至x月中旬完成本年度的物業服務管理考核工作。三、抓好宣傳宣導工作，建立回訪制度，樹立業主良好信心

　　1、按中國民族傳統風俗和國家的法定節日，協調做好社區文化活動宣傳工作，營造良好的社區文化氛圍，包括“五一”、“中秋/國慶”、“圣誕/元旦”、“春節/元宵”等;并全力協助公司做好各種其他節日活動舉辦。

　　2、定期向業主宣傳相關的物業管理政策法規，讓物業管理的.概念及意識深入人心，倡導業主積極參與小區的管理，通過互動，使之形成良好互相監督局面，共同維護小區的良好環境;通過小區信息欄的宣傳平臺，充分發揮宣導作用。在小區內盡量降低各種違章違規行為，從而促進小區兩個文明的建設和健康發展，樹立龍隱山莊小區良好形象。

　　3、加強與業主良好的溝通關系，建立良好的回訪制度，根據各板塊工作性質，設定各種回訪咨詢內容，實行預約上門拜訪，認真聽取客戶的寶貴意見，并做好匯總和分析，將回訪的結果作為專題研討內容。在一季度開始，要求各管理處每季度回訪已入住的業主，不得小于%。對業主提出的問題必須按規定的時效及時回復，不斷地提高業主的滿意度，樹立業主良好信心。

　　三、抓好成本控制，實行開源節流

　　1、厲行節約從點滴做起，將常用的印刷表格全面落實到位，盡量降低辦公費用的支出。

　　2、各部門所需的辦公用品及費用，須按計劃定量定額做好分配。

　　3、節約水電能源，控制好各小區公共水電費用的支出，對各小區的公共水電表，做好定量定額核算，發現問題及時追查原因，杜絕各種浪費現象。在日常上，發揮技術作用，想盡一切節能辦法節約能源，如棟的部分路燈，可以實行“隔盞亮”的辦法照明，在度莊小區公共水電支出，力求在度總支出基礎上下降%。

　　4、大力開展創收工作，加大費用追繳力度，將費用收繳率的高低，作為衡量項目經理、主任經營管理能力的標準之一。在度，將各小區摩托車、電動車停放收費作為創收的工作重點。尤其是第棟的停車收費，力爭在度加大收取力度以彌補經營不足部分。

　　5、在日常維修維護上，對各種材料的成本和使用嚴格控制，在選料用料方面按優質優價、貨比三家執行;對維修項目的決定和經費的使用做到合情合理，杜絕各種不應有的開支和浪費現象。

　　6、充分利用人力資源，因崗沒人，控制好人力成本，杜絕資源浪費，在用人上，盡量利用復合型人才，在操作上實現“一職多能”的效果。如：一個維修工，既能完成水電方面工作，也能完成燒焊方面工作，這樣既能提高工作效率，也能避免資源的過剩或浪費，達到相得益彰的目的。

　　7、對小區度的經營收支，在無特殊情況影響下，務求控制在預算范圍內。

　　物業主管工作計劃 13

　　為認真落實《中華人民共和國安全生產法》，加強安全生產意識，落實安全生產責任，實現安全生產目標，確保員工生產生活安全，創造安全穩定的發展環境，根據公司安全生產工作的總體部署和要求，結合我部門的實際情況，制定20個物業中心XX年度專業安全管理工作計劃如下：

　　一、總體要求

　　根據公司安全生產工作會議的部署安排和安全生產目標要求，堅持以人為本、全面協調可持續發展的發展理念，堅持安全第一、預防第一的方針，牢固樹立安全生產責任重于泰山的理念

　　二、安全工作總目標

　　1、各部門安全生產狀況穩定，火災事故為零，重大傷亡事故為零，3萬元以上工傷率為零，3萬元以下工傷率為1%，治安案件發生率為1%。

　　2、員工入職安全教育率為100%。

　　3、進一步建立健全各部門安全生產監督管理體制和工作機制，努力在安全生產建設中取得新進展。

　　三、安全生產領導小組名單

　　組長：XX副組長：

　　組員：

　　四、具體措施

　　（一）實行目標管理，嚴格執行各級安全生產責任制考核，管理人員簽署安全管理責任書。

　　根據公司安全生產工作的總體部署和要求，公司將完善安全生產責任制的制定，全面落實安全生產責任制，各級簽署安全生產目標責任書。堅持生產必須安全的原則

　　（二）完善安全管理制度，提高管理和業務質量，加強機構人員配備。

　　1、及時完善各項安全規章制度，使安全工作合法、合理，根據實際情況調整安全管理重點，根據人員調動調整安全領導小組成員。

　　2、加強公司安全人員配備，加強專業學習培訓，逐步提高安全人員的專業能力，提高整體安全人員素質。

　　（三）加強安全宣傳教育培訓，深入開展安全生產會議，每周安全隱患排查與周二質檢同步進行。

　　1、定期召開安全生產例會，每月至少舉行一次安全例會和一次大型安全檢查，每季度至少舉行一次綜合安全評估，獎懲分明，促進安全工作。對安全意識淡薄、不重視安全工作的管理人員和團隊操作人員進行相應處罰，確保安全體系正常運行。

　　2、重視安全培訓教育，每月至少開展一次安全培訓教育活動。各部門根據安全生產計劃制定崗位安全培訓，每次培訓都有記錄，以圖片或書面材料的形式存檔宣傳培訓記錄。

　　3、加強對特殊崗位操作人員的培訓、證據收集和審查的檢查和管理，定期組織特殊崗位操作人員到有關單位進行崗位證書培訓，嚴禁無證崗位。

　　4。對新員工進行安全三級教育，教育形式應多種多樣，切實可行，并做好教育記錄。考試合格后，教育率應達到100%。

　　5、組織安全管理人員和團隊運營商學習《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國物業法》、《成都物業管理條例》和公司的有關規定，提高安全管理的法律理念，提高理解水平和業務水平。

　　（四）加強安全監督檢查，嚴格獎懲

　　嚴格執行安全檢查制度。公司采用定期檢查與檢查相結合的.方法和隨機抽查方法，實施動態管理。加強隱患整改和跟蹤反饋，按照三原則整改發現的隱患。復檢或者兩次檢查不合格的，按照公司有關文件處罰，追究有關人員的責任。

　　（5）完善應急救援計劃，做好應急工作

　　公司成立了重大安全事故應急處理領導小組，協調組織人員及時進入現場，控制事件發展，盡量減少人員傷害和財產損失。及時完善應急救援計劃，組織相關應急演練。

　　（六）認真開展安全生產月

　　不斷提高各部門和班組作業人員的安全意識和安全管理水平。

　　物業主管工作計劃 14

　　一、前臺接待方面

　　前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。

　　在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取住戶反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，住戶有效投訴2宗。住戶的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；住戶的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。住戶的投訴，已上報有關部門協調解決。

　　通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的.提高，受到了小區住戶及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。

　　二、檔案管理方面

　　檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對住戶資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。

　　三、樣板間方面

　　樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板

　　間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數70組，參觀人數共計187人。

　　四、各項費用的收繳工作

　　鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，

　　必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元；

　　私家花園養護費50386元；光纖使用費2000元；預存水費1740元；有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。

　　五、經驗與收獲

　　半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　物業主管工作計劃 15

　　20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。

　　一、人員管理

　　保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的`運行要求。現有人員x人，本年度共有x人離職和調職其中x人調職到庫區，x人離職。

　　二、培訓

　　對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

　　在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。

　　加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

　　經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

　　三、保潔工作模式方面

　　在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

　　在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7F—16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11F16F經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。

　　在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。

　　在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

　　四、保潔工作完成方面

　　(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

　　(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

　　(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

　　(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

　　(5)完成大廈垃圾的清運工作。

　　(6)完成大廈外墻的2次清洗。

　　(7)完成外圍地面沖刷工作。

　　(8)對B1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

　　(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

　　(10)完成每季度木質上蠟保養工作。

　　五、綠化工作方面

　　x月份大廈采購綠植內共有綠植約x顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。xx椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

　　六、工作計劃

　　1、繼續開展“安全年”活動及安全檢查工作。圍繞全年安全目標，深化隱患排查治理，進行安全風險管理教育培訓，提高員工的安全風險意識及崗位安全技能。

　　2、強化一線保潔員工培訓，提升職工隊伍整體素質。完善員工崗位培訓，推出崗位培訓的內容，著力抓好培訓工作，由負責人落實。做好各保潔區的培訓標準及考核記錄，確保各保潔區的工作按計劃高標準的實施。

　　3、穩抓環境衛生，提高各保潔區的衛生質量，確保公司環境衛生創省衛生先進單位。

　　4、繼續開展好“三節約”活動，從節約一滴清潔劑、少用一個垃圾袋，做到人走燈滅，水管用完及時關掉，平時注意維護各種保潔工具、設施、設備，發現問題及時報修，不因人為原因而造成公司的能源浪費。

　　5、加強考核、搞好評比。力求從用心服務、爭創一流的高度，進一步完善考核評比，以高質量、高起點、高標準、嚴要求為基點，著力抓好定期檢查評比，力戒干好干壞一個樣，實行評優促差、獎優罰劣，對各班組評比實行末位淘汰制。

　　最后，希望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到更多業主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發展得更強更好，讓每一個公司的員工、小區的業主都能生活和工作在一個美麗、干凈、安全和有品味的環境中。

　　物業主管工作計劃 16

　　新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領導提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在家的助下工作中有新的進步。

　　一、努力學習，加強自身修養，不斷提高個人素質

　　在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養、提高個人素質。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，繼續發揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動家把各項工作做到位。與此同時，我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美，住戶享受幸福”貫徹落實到各自的'實際工作中去。

　　二、工作中的學習要求

　　1、作為物業管理人員，今后要多學習一些物業管理知識，向書本鉆研、向區長和樓長學習，不恥下問，增加知識面，力爭學以致用。多了解一些社區知識，把小區當成自己的家。要時常學習鉆研物業服務標準規范，對一些內容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心，膽實踐。

　　2、技能管理的學習要有目標，有計劃的學習一些經營管理知識，抓緊時機多向有關專業人員學習，同時有計劃地看看有關的書，聯系自己的工作實踐，以求能活學活用。

　　3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所助。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一步做好。

　　三、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手

　　1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富。同時，還能對水廠和公寓結算工作有所助。維修監管督促工作移交給廳兩個多月了，但工作經驗不能忘，還要繼續發揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監管和協作還在繼續。

　　2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多了解人、關心人，必要時要胸懷局，多做自我批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自愿中發揚團結協作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎。

　　四、具體工作措施

　　1、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整。

　　2、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發揚光。

　　3、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點曲沒有什么，相信吃虧是福。

　　4、在生活和工作中謙虛謹慎、注意細節，多鍛煉，經風雨、見世面，多和人交流，不斷創新工作方法。

　　以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行，不必斤斤計較，從處著手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。

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