前臺主管工作計劃

時間：2024-06-20 01:37:00 工作計劃我要投稿

前臺主管工作計劃15篇

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！讓我們對今后的工作做個計劃吧。計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的前臺主管工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

前臺主管工作計劃15篇

前臺主管工作計劃1

　　1、人事治理方面

　　1.1、根據市公司人員的實際需要，有針對性、合理的招聘一批員工。

　　1.2、較好的完成各部門人員的入職、轉正、離職、調崗等人事審批工作，并及時上報；

　　1.3、規范了各部門的人事檔案并建立的員工電子檔，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊的一律補起檔案

　　1.4、強化內部治理和考核；完善員工績效考核辦法，為每個員工建立績效考核治理方案；

　　1.5、崗位職責：對各崗位員工進行了明確分工，使每位員工明確自己的崗位職責；

　　1.6、與領導的溝通

　　2、行政工作方面

　　2.1、成功組織公司的第一次員工培訓，根據工作情況的需要，擬定了長期進行培訓工作計劃。

　　2.2、采購日常辦公用品，使員工的工作順利進行。

　　2.3、和相關職能部門做好溝通工作，以使公司對外工作通暢。

　　2.4、對內嚴格審查辦公用品的領用和使用情況，并做好物品的領用登記，合理的采購辦公用品。

　　2.5、嚴格控制各項辦公費用的'開支，以節約降低成本為第一原則。

　　2.6、做好公司各部門的后勤治理保障工作：食宿安排、酒店預訂等，及時、主動的完成日常治理工作中的各項工作。

　　3、公司治理運作方面

　　3.1、根據市場發展情況和公司相關制度，制定相應的治理制度，使各項工作有章可尋，為強化內部治理提供了保證。行政部出臺了《檔案管理》，并制定《衛生輪值班制》規章制度，通過落實各項規章制度，規范了工作程序。

　　3.2、逐步完善公司清潔監督機制，加強了對員工的監督治理力度。

　　7月工作尚存不足之處：

　　1、作為公司的綜合治理部門，在對各部門的治理、協調方面還有很多不足，對各部門的工作情況、人員紀律的檢查力度還不夠。

　　2、對內的監督治理如清潔衛生的檢查力度不夠。

　　3、缺乏對公司企業文化及工作范圍的建設；

　　4、員工培訓機制有待完善和加強。

　　8月份工作計劃，行政部工作重點從以下幾方面著手工作：

　　1、繼續完善公司制度的建設

　　特別是日常行政治理和勞動人事治理方面加大制度建設的力度。修定和完善獎懲規定、激勵機制等制度。

　　2、加強培訓力度，完善培訓機制

　　企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前各部門人員的綜合素質普遍有待提高，需根據實際情況制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實的效果。

　　3、協助各部門工作，加強與員工溝通，加強團結，迅速營造良好的辦公環境。

　　4、加強公司檔案的治理，強化保密治理工作

　　行政部將加強檔案現代化治理，對檔案進行計算機管理，爭取早日實現檔案治理電子化，保密文件的治理工作，加強機要文件的取送、傳閱和保管工作。

　　5、加強勞動人事治理工作

　　勞動人事治理工作規范化方面仍有待加強，提升治理水平，完善人事檔案管理，從單純的實物性工作到向現代人力資源治理過度。

　　6、推行網絡，提高公司工作率水平，逐步向無紙化辦公邁進。

　　7、組織員工活動，加強企業文化建設，讓員工對企業有良好的個體干勁和歸屬感。

　　行政部在6、7月分都取得了一定的成績，但還要努力工作、加強學習、積極配合各部門工作，盡努力使公司的形象、工作水平上升到一個新的臺階。

前臺主管工作計劃2

　　一、認識領班的基本工作職責

　　在工作中做好督導，協助，榜樣。

　　二、日常工作的流程和計劃

　　1。單據報表存檔。

　　2。算帳，漏結，呆賬，信用卡等賬務的處理。

　　3。每周工作計劃及總結。

　　4。每月考勤及排班等。

　　三、學習積極主動管理

　　1。主動處理突發情況，解決同事工作中的各種困難。

　　2。以身作則，帶領員工落實完成上級安排的各項工作任務。

　　3。不斷尋找方式調動員工的積極性，激勵其發揮自身的熱情和潛力并提高服務質量。

　　4。多觀察。對不足的，錯誤的立即提醒糾正。

　　5。營造良好的`工作氛圍。使員工之間互相協助，團結一致。

　　6。主動做員工的思想工作，應善溝通，會協調。給予其關心和幫助。

　　四、自身的改進及提高

　　1。學習面談，電話，書面等各種溝通技巧。

　　2。改變心態。學習控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著冷靜，朝氣蓬勃。遇事細心分析，勤于思考，果斷地做出處理。

　　3。培養強烈的工作責任心，不推卸不找借口。

　　4。學習如何進行有效的管理。

　　5。建立良好的人際關系。

前臺主管工作計劃3

　　按照公司統一部署，結合當前抗擊xx的嚴峻形勢，經過公司這階段的業務培訓，增強了我做好新的一年工作決心，現將2021年物業工作安排如下：

　　一、抓管理、重落實，建立健全各項規章制度，落實崗位責任制，做到人人有專責、事事有人管。工作有布置有檢查，不能停留在紙上和嘴上。我做到每天檢查工作重心下沉到各個工作崗位第一線上去。要加強小區車輛出入與停放的管理力度，嚴禁沒有地庫車位(庫)車輛駛入小區，院內防火通道與地面嚴禁停車，不聽勸阻者將其車輛移出識別系統。春暖花開疫情過后，要為公司增收節支創收清理地庫無位車輛，必須對地下車庫停放車輛進行清理，不能讓無車位者利用不良手段混進地庫停車，給有車位者心里上一個平衡，也使地庫都能遵章守紀停車，車輛擺放整齊劃一更加規范，努力營造交通順暢的新空間。

　　二、抓培訓、帶隊伍，努力打造一流的物業特別能戰斗的團隊。加強隊伍建設，首先要自己身先士卒率先垂范帶頭學習，堅持每周培訓制度，月末總結學習成果。

　　三、抓服務、強素質，不斷增強員工的政治素質和業務素質。要恪守“業主至上、服務第一、依法管理”宗旨，正確樹立業主就是上帝、注重細節的服務理念。要以客服為中心，推行全員參戰的大服務格局。充分利用網絡平臺，真正發揮微信群作用，進一步做好客服工作。要建立業主檔案包括紙質和電子版的資料，不能一把一利索不存檔。

　　四、抓收費、促節流，努力增收節支，開源節流、把錢花在刀刃上。做到依法收費，對不及時繳納物業費的老賴，要找典型業主依法收繳。計劃推出陳欠物業費有償獎勵清收辦法，調動全員與社會力量(律師法官等)積極性全面清收，打一場清收陳欠物業費的保衛戰!在節約各項費用開支方面，對小件家具用具等日常物品，實行定額定量管理，節約有獎。如每年幾把苕把撮子等事先做出計劃，節約歸己。實行維修配件雙人采購制度。

　　五、抓安保、維穩定，爭做小區業主安居樂業的保護神。在安保方面就僅僅依靠幾位保安是不夠的，要采取群防群治辦法發揮社會力量全方位作用，在業主中聘任治安聯防員發執勤袖標。完善視頻監控體系全覆蓋，不留監控死角。實行巡邏制度常態化，每天白晚班必須定期巡邏。在日常工作中，要看好小區的門，管住外來的人。為防止火災的發生，必須購置滅火器，加強防范。

　　六、抓環衛、促保潔，讓xx小區更美麗。為了提高保潔質量，要互相交流工作經驗，實行集體參加半月聯合互檢，相互打分評比，季度進行獎罰。每月進行一次大掃除，消滅衛生死角。對樓內過道走廊堆放的紙殼等雜物隨時進行清理，對地上地下和樓房前后公共空間，隨意存放的雜物提前書面和口頭告知，限期一周內自行移走，否則按無主物品進行處理，保證小區的環境更美麗!這項清理工作要齊抓共管，落實保潔員責任制，對大宗大件物品要集中清理。對入戶門外走廊亂堆亂放物品，要定期進行清理，杜絕業主擺地攤似隨意堆放惡習，還公共空間的整潔。

　　七、抓維修、保暢通，要想業主所想、急業主所急、幫業主所需，爭做業主的貼心人。每幢樓房都要設立樓號管家，可以由保潔等人員兼職，對一般的`維修工作要隨報隨修理，備好易損物品。要加強公共設施與設備的管理，對公共照明、管網、管道井、電路和消防等設施，要進行定期或不定期的經常巡查，維修要及時登記，做好日常維護保修工作。

　　八、抓兩化、樹形象，將小區的綠化與亮化工程納入主要工作日程，為營造溫馨、和諧、美麗的新小區而主動加壓。使小區綠化達標，路燈等亮化設施完好無損。

　　九、抓裝修、防違章，要從源頭抓起禁止使用電梯運送，以防運送材料損壞電梯。裝修業主必須提前申請登記在冊，水泥、砂石和磚頭瓦塊等泥土建筑垃圾，禁止使用電梯間運送。物業責任人員要做到現場看守，同時可以防止裝修業主改變原建筑結構影響樓體壽命。

　　十、抓協調、常溝通，加強與業主委的工作聯系機制，建立齊抓共管共同體。密切物業與業主及業主委的魚水關系，爭取各項工作都能得到業主委員會的大力支持。要聘任有責任心的業主擔當樓長和衛生監督員。

　　總之，我們有決心和信心，在集團公司的正確領導下，在本公司全體員工的共同努力下，攻堅克難、助力同心，努力開創xx小區新局面!

前臺主管工作計劃4

　　在過去的一年中，在公司上級領導、黨支部的支持下，各部門、車間的配合下完成了公司下達的各項任務。為更好的在20xx年內完成公司的各項任務制定以下的工作計劃：

　　1、加強自身的學習，在學習和實踐中不斷提高自身業務能力和管理水平。

　　2、落實規章制度，嚴格安全管理“安全來自長期警惕，事故源于瞬間麻痹”安全以預防為主，安全生產是常抓不懈的工作，不定期檢查車間存在的安全隱患，發現問題及時解決。要定期舉行安全生產培訓和安全消防演習，使員工有強烈的安全生產意識，要教育和引導員工遵守操作規程，不得違章操作。把安全工作作為重點抓，并抓緊、抓實、抓好。

　　3、提高設備的運轉和自動化設備改造車間設備維修落實責任到人，做好檢修記錄，督促員工維護好每一臺設備，提高設備運轉率。對車間的工藝投入制作，自動化設備提高產品質量的保證產能和生產效率。

　　4、節約挖潛、降本增效由于市場競爭激烈，原材料漲價及工人工資的提高等因素導致產品微利，生產部一是要加強內部管理，降低生產成本；二是抓好班組長以上管理人員的工作落實情況，力爭使每位管理人員的水平和技能上一個新的臺階；三是提高產品的'一次交檢合格率，高度重視產品質量并積極配合工程部和質量部，嚴把生產工序和質量整改工作，利用培訓、例會為全體員工灌輸質量就是企業的生命的理念。從零件的生產到裝配的總成，每一步都要求嚴格規定操作，產品的質量是靠生產出來，只有提高了生產技能，才能做到不接受不合格品、不制造不合格品，不傳遞不合格品，來減少不合格品的浪費。

　　5、結合目前公司的新產品不斷的增加及老產品的提產注塑車間的生產產能無法滿足裝配車間，對注塑車間再采購注塑機，注塑機上生產造成的浪費。解決現在大模具越來越多無法安排生產的情況及增加自動機械手解決人員不足的壓力。根據現在注塑車間場地問題，在淡季將所有注塑機根據牌號及型號重新規劃，壓縮注塑機之間的距離來解決增加注塑機后場地不足及現場管理和美觀的問題。

　　6、盡可能外招一些有技術的調機人員到注塑車間，提高產品質量的穩定性。

　　7、針對沖壓件大部分還是單沖模具產能低，明年盡可能把單沖模具改為極進模具，再增加一臺中速沖床或是增加一臺高速沖床，將部分產量大的模具改成沖床或高速模具來提高產能和提高產品質量的穩定性。

前臺主管工作計劃5

　　前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業務知識與服務技巧更是體現一個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平松懈，因此，本職計劃每月根據員工接受業務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監督。

　　一、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率

　　酒店經過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經濟創收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰技巧，同時灌輸酒店*領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。

　　二、加強各類報表及報關數據的管理

　　今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因xxx而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業的`接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統及時的向當地安全局進行報告，認真執行公安局下發的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數據報表。

　　三、響應酒店領導提倡“節能降耗”的口號

　　節能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規劃。

　　四、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

　　計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。

　　五、做好部門內部的質檢工作

　　計劃每個月對部門員工進行一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經理組成。對在質檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規定的時間若沒有整改完成將進行個人的經濟罰款處理。

前臺主管工作計劃6

　　一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺。

　　在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

　　二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤。

　　故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

　　三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失。

　　所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的`老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

　　四、價格合理化。

　　價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

　　五、在目前市場環境。

　　各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。

前臺主管工作計劃7

　　1、做好內部人員管，在管。上做到制度嚴明，分工明確。

　　2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的'溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想。

　　3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。

　　4、在物品管。上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

　　5、加大力度對會員客戶的維護。

　　6、嚴格管。制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

　　7、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合。用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度。

　　8、加強部門之間協調關系。

　　9、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。

前臺主管工作計劃8

　　一、提高酒店的服務

　　為了能在新一年提高酒店的服務水平，酒店要針對全體的員工進行一次培訓。目的是為了提高員工們的服務意識，以及工作水平。讓基本的員工都能在遇上顧客詢問的時候能做出適當的回應。尤其是新人員工，和一些老員工，需要對服務意識進行加強。還有就是前臺方面，需要加強對英語的培訓，以便適應更多的場合。

　　二、針對管理方面

　　在酒店的管理方面，需要加強對細節方面的管理。如在工具方面，需要對工具的領取使用情況進行記錄，提高對工具的愛護，減少工具的消耗速度，并保證器械的正常。

　　還要對員工進行詳細的檔案管理，針對其工作情況，經過考核對工資待遇等進行調整。

　　在新一年的工作上，我也要加強對員工的了解。多去關心他們的工作情況，了解員工狀態的變化，尤其是對工作情況的調查，積極的聽取他們的意見，對管理模式和方法做出調整。

　　三、新一年的運營

　　在新一年，作為酒店，我們的`服務質量并不能因為顧客的數量而下降。

　　節日到來的時候，當然也不能忘了在節假日的活動宣傳和準備，多準備一些方便與景點觀光相關的服務。如接送或者是打折之類的活動，都會有不錯的效果。

　　四、總結

　　新年過后，我們的員工急需重新拾起服務意識，做好接待大流量顧客的準備。當然我自己這個主管也是不能閑著，要好好的做好管理和監督工作。

　　新一年的工作將會是我們今年工作的尾聲，能在今年得到怎樣的成績全看我們在這最后的沖刺中能做的怎么樣。希望我們xxx酒店全體員工都能在這關鍵的階段齊頭并進，共同沖過這20xx年最后的終點線!

前臺主管工作計劃9

　　前臺主管主要對接待員、收款員、索賠員、庫管員、裝潢員的整體形象、業務知識、專業技能、團隊協作進行管理、培訓、考核，對售后和二級維修網點進行管理，針對公司所銷售的`品牌對客戶進行宣傳和維護，并給客戶咨詢解答與投訴處理，從而提升客戶的忠誠度，提高進站量。

　　具體工作如下：

　　1、對售后辦公室人員的著裝、出勤、擔當區衛生進行檢查。

　　2、二級網點的開發、維護與管理。

　　3、對售后辦公室人員和二級網點相關人員進行業務知識培訓并考核。

　　4、按時召開晨會、夕會，具體工作布置與情況總結；

　　5、按時對客戶進行回訪與跟進、幫助接待員提高進站量；

　　6、每日下班前督促收款員按時結賬繳款，并簽字認可；

　　7、對索賠員當日填寫的索賠單及時進行檢查，并確認舊件是否拍照入庫。

　　8、每天要求配件員上報缺件記錄；

　　9、新銷售車輛辦理登記手續并錄入系統，并按階段監督接待員回訪；

　　10、下班后檢查電源是否關好，門是否上鎖

　　11、每周大掃除的分工安排和監督，提高品牌形象；

　　12、每月配件活動廣告策劃與執行，活動總結；

　　13、庫存配件的消化和每周二的配件訂購計劃；

　　14、月初對進站量進行預估，并招開會議；

　　15、月末對本月配件銷售情況和進站量進行分析總結，并統計同一故障和返修率。

　　16、月初上交接待月報表、現金收支月報表、索賠月報表、庫存月報表、裝潢月報表。

前臺主管工作計劃10

　　一、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率

　　酒店經過了xx年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經濟創收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰技巧，同時灌輸酒店x領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。

　　二、加強各類報表及報關數據的管理

　　今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因xx而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統及時的向當地進行報告，認真執行公安局下發的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數據報表。

　　三、響應酒店領導提倡“節能降耗”的口號

　　節能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，心得體會本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規劃。

　　四、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的.開展與實施

　　五、做好部門內部的質檢工作

　　計劃每個月對部門員工進行一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經理組成。對在質檢出存在問題的給一定時間進行整改，思想匯報范文在規定的時間若沒有整改完成將進行個人的經濟罰款處理。

前臺主管工作計劃11

　　1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

　　2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想。

　　3、將在現有服務水準的'基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。

　　4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

　　5、加大力度對會員客戶的維護。

　　6、嚴格管.制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

　　7、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合理用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度。

　　8、加強部門之間協調關系。

　　9、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。

前臺主管工作計劃12

　　一、行政事務管理

　　1、提高行政文件的處理效率。根據公司《檔案管理規定》推進檔案收發流程的標準化，規范檔案資料的分類、歸檔、廢除、借用流程。根據《公司證件一覽表》對公司新證件、已有證件進行統計、歸檔，記錄證件年審、換證時間，確保在證件的有效期內進行年檢、換證。使檔案管理工作基本做到規范化、標準化。盡可能提供準確、及時的資料和信息。避免在工作交接或人員外出、離崗時無法及時核實，查詢到準確的資料。

　　2、強化公章管理。回收保管公司各類印制，防患法律責任風險，實施用章監控登記，部門負責人及責任人簽字方可生效。

　　3、加強員工檔案管理。在現有的檔案基礎上，實施檔案管理規范化，從員工入職開始，就對新入職員工的各項資料進行掃描、歸檔，并及時跟進員工個人資料更新，完善公司員工檔案。

　　4、公司管理制度的修訂與完善。推進《公司管理制度》的`實行，針對其在實行過程中出現的問題，提出改進意見，不斷完善各項制度，根據公司情況和現階段情況制定新的、符合公司發展要求的規范，使制度有效的服務于各項工作。

　　5、加強公司企業文化宣傳。

　　二、人力資源工作

　　1、協助公司完善公司內部組織架構建設，確定和區分每個職能部門的權責。

　　2、降低公司員工流失率。

　　1）據統計公司20xx年員工流失率為28%，員工的流失造成員工工作績效低，公司增加了人力資源管理成本，降低了公司的凝聚力。

　　2）20xx年公司要充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，增加在同行中薪酬和福利的競爭力，優化員工職業生涯發展規劃，提高員工工作滿意度，降低員工流失率。

　　三、后勤保障

　　1、辦公用品的采購與發放。按照《采購單》、《辦公用品領用表》，合理控制辦公用品的采購及發放，規范辦公用品的領用程序和使用細則，杜絕浪費辦公用品現象。

　　2、衛生管理。衛生管理的范圍為公司各部門辦公室、會議室、茶水間、洗手間、走廊、門窗、排氣扇等辦公場所及其設施的衛生。針對管理范圍內的整潔問題進行不定期檢查，實行各部門責任區劃分，各負其責。創造整潔、美觀、舒適的辦公環境，保證各項工作正常有序的進行。

　　3、企業節約管理。人員離開辦公室時，關掉空調、打印機、電腦及顯示屏等，做到人走燈滅，人走機關。合理設置空調溫度，夏季辦公室、會議室等辦公區域的空調溫度不得低于26℃，使用空調時，自覺關好門窗，辦公室無人情況下，嚴禁開啟電扇、空調。用水時將水龍頭開關控制在中、小水量，用完水后要關好水龍頭，避免“長流水”現象。文件草稿的打印、復印用紙可以再利用，提倡雙面使用，節約用紙。

　　20xx年，總經辦將按照公司的發展戰略要求，轉變作風，促進服務，精細管理，提高效率不斷加強總經辦工作的的全面性、前瞻性和細致性。總經辦作為公司上傳下達、溝通各方面的橋梁，要善于站在全局的高度，對上加強了聯系、對內加強管理、對外搞好協調、對下搞好服務。全面提高總經辦的工作水平，為整體工作的順利推進，發揮積極的職能作用。

前臺主管工作計劃13

　　一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。

　　現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

　　二、建立客服平臺

　　（一）成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

　　（二）建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。

　　（三）搞好客服前臺服務。

　　1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

　　2、服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

　　3、相關后勤服務的跟蹤和回訪。

　　4、24小時服務電話。

　　（四）協調處理顧客投訴。

　　（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

　　（六）建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

　　（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

　　三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。

　　四、機構建設

　　（一）成立后勤總公司客戶服務中心。

　　目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

　　（二）人員編制至少二人。

　　要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的'編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

　　五、經費預算。

　　往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。

前臺主管工作計劃14

　　一、招聘方面

　　由于在第二季度的時候有不少員工發起離職，在這段時間我不僅要忙于他們的離職手續的辦理還要準備招聘一些有用的人才來填補他們的空缺。

　　雖然現在是缺少人手的時候，但是該有的程序一點都不能少。關于在招聘方面，雖然主要招聘方式還是一樣通過在網上來招聘求職者，現在正是學校畢業的時候，因該還有不少應屆畢業生還在尋找工作，校園招聘因該也是不錯的'選擇。但是也不能光招應屆畢業生，也需要在找一些有過工作經驗的人員來方便上手和帶動培訓時的競爭性。

　　二、培訓方面

　　在本次的招聘結束后公司決定進行一次專門的新人培訓，比起以往的培訓可能會較為嚴格，為了為公司挑選更適合、需要的人才，在培訓考核的時候應該會刷掉不少不適合者，需要在招聘的時候提前說明。

　　三、檔案的整理

　　在經歷了幾年的人員的變動后我意識到現在的人員檔案是有些混亂的，為了不在到時候成為一團亂麻我應該盡早處理，在第三季度我要對所有在職人員的檔案都進行整理，尤其是電子檔案的管理，如有缺少還應該盡快補上。

　　四、日常工作

　　對于日常的辦公用品購買、會議記錄的整理已經是常態就不用多做計劃，但是關于辦公用具的購買應為之前的供應商關閉需要換成備選的供應商這點需要記一下。

　　總之，第三季度還有許多需要做的和需要改善的時期，能不能做好就看我的工作態度了，希望我在第三季度的工作中繼續努力，不要落后于過去的自己。新的季度就應該拿出新的氣勢，將需要的工作做好，我就是的自己！接下來的工作也要繼續加油啊！

前臺主管工作計劃15

　　一、總結上半年工作

　　因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

　　二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位

　　且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的'工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

　　三、從營銷策略上

　　上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

　　四、價格合理化。

　　五、在目前市場環境下

　　1、做好內部人員管，在管上做到制度嚴明，分工明確。

　　4、在物品管上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

　　5、加大力度對會員客戶的維護。

　　6、嚴格管制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

　　7、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度。

　　8、加強部門之間協調關系。

　　9、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。

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