物業(yè)年終考核方案

時(shí)間：2021-11-19 12:21:51 方案我要投稿

物業(yè)年終考核方案范文

　　為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案是解決一個(gè)問題或者一項(xiàng)工程，一個(gè)課題的詳細(xì)過程。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)年終考核方案范文，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)年終考核方案范文

　　物業(yè)年終考核方案1

　　第一部分：考核責(zé)任制

　　一、考核指標(biāo)：

　　1、水電費(fèi)按月收取完成xx%。

　　2、物業(yè)管理費(fèi)按半年一次收取完成xx%。

　　3、清潔衛(wèi)生、花木修整按規(guī)定完成，投訴為零。

　　4、安全保衛(wèi)偷盜案件及各種事故發(fā)生為零。

　　5、財(cái)務(wù)日清月結(jié)短款為零。

　　6、物業(yè)服務(wù)向上級(jí)投訴為零。

　　7、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。

　　二、考核對(duì)象：總經(jīng)理、部門經(jīng)理及相關(guān)責(zé)任人

　　三、考核辦法:

　　1、物業(yè)管理費(fèi)為每年的xx月和xx月兩個(gè)月交納，由兩個(gè)管理部分片負(fù)責(zé)收取完成，門衛(wèi)配合，特殊問題報(bào)股東會(huì)研究外，當(dāng)年物業(yè)費(fèi)未完成的在股東股金中扣除。

　　2、嚴(yán)格控制公司費(fèi)用支出，xx元以上（含xx元）必須先報(bào)計(jì)劃由監(jiān)事在計(jì)劃書上簽字，同意方可開支，否則財(cái)務(wù)不予支付，xx元以下由部門經(jīng)理和總經(jīng)理商量后方可開支，凡支出單據(jù)必須由總經(jīng)理、部門經(jīng)理監(jiān)事共同簽字財(cái)務(wù)方可報(bào)銷。

　　3、管理部收取的現(xiàn)金一律當(dāng)日交財(cái)務(wù)出納入賬，不許留款過夜，否則除應(yīng)上交款項(xiàng)外一次罰責(zé)任人xx元，(特殊情況除外)。

　　4、管理員負(fù)責(zé)保證各個(gè)小區(qū)和門店排污管道暢通，如發(fā)現(xiàn)堵塞應(yīng)及時(shí)清理解決，每月負(fù)責(zé)門店水費(fèi)收取，業(yè)主反映需要維修的部位，事先和管理服務(wù)部經(jīng)理查看，再確定維修方案、及預(yù)算資金，報(bào)監(jiān)事審批后維修。高空危險(xiǎn)的維修部位一律不得擅自維修，否則誰維修誰負(fù)責(zé)，公司概不承擔(dān)任何責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失。

　　5、清潔衛(wèi)生采取責(zé)任公示，業(yè)主監(jiān)督的方法進(jìn)行管理。打掃時(shí)間具體安排如下：

　　星期一、星期四：分別打掃xxxxxxxx棟樓梯間

　　星期二、星期五：分別打掃xxxxxxxx棟樓梯間

　　街道保潔員每天清掃道路兩次，保持街道清潔衛(wèi)生，另按規(guī)定清掃xx#、xx#樓樓梯間及其小區(qū)道路場(chǎng)地。街道衛(wèi)生及xx#、xx#樓的衛(wèi)生由管理員負(fù)責(zé)檢查，其它小區(qū)的衛(wèi)生由各管轄區(qū)的管理部門經(jīng)理檢查。如發(fā)現(xiàn)有業(yè)主投訴，經(jīng)核實(shí)后，每人次扣除保潔員和管理員或管理部門經(jīng)理各xx元，達(dá)三次投訴，保潔員無條件辭退。保潔員必須做到上午工作到xx點(diǎn)，下午工作到xx點(diǎn)，小區(qū)道路每天清掃二次，中途離崗或脫崗，每次扣工資xx元。

　　6、小區(qū)內(nèi)花草樹木管理，責(zé)任人（保潔員）負(fù)責(zé)小區(qū)花草樹木的看管、澆水、施肥、殺蟲、剪枝、除雜草、清理花草叢中的垃圾等。由于管理不善，造成花草樹木死亡，責(zé)任人要及時(shí)補(bǔ)栽成活，并承擔(dān)同等價(jià)值的罰款。屬人為或意外損壞的，班門衛(wèi)承擔(dān)xx%的責(zé)任，總經(jīng)理承擔(dān)xx%的責(zé)任，所屬管理部承擔(dān)xx%責(zé)任，責(zé)任人承擔(dān)xx%的責(zé)任（由責(zé)任人補(bǔ)栽成活，其費(fèi)用按責(zé)任比例分?jǐn)偛⒎謩e承擔(dān)同等價(jià)值的罰款）。物業(yè)社區(qū)微信：街道樹木由責(zé)任人負(fù)責(zé)除雜草、打腳枝、剪枝、施肥、澆水、打藥。第一責(zé)任人是管理員，第二責(zé)任人是總經(jīng)理，第三責(zé)任人是街道保潔員。如有損壞或死亡的按第一責(zé)任人和第二責(zé)任人、第三責(zé)任人分別承擔(dān)50%、30%、20%的實(shí)際重栽保活及購買樹苗的費(fèi)用和同等價(jià)值的罰款。

　　7、門衛(wèi)保安要按規(guī)定著裝持證上崗，（其服裝費(fèi)用由門衛(wèi)保安本人出資xx%，公司出資xx%，統(tǒng)一購買，從購買服裝之日起門衛(wèi)保安服務(wù)滿一年其服裝歸其個(gè)人所有。如果中途離開公司，公司出資的xx%按xx個(gè)月分?jǐn)偅鄢诠竟ぷ鞯臅r(shí)間，剩余的在其工資中扣除）采取職責(zé)公示，業(yè)主監(jiān)督的方法進(jìn)行管理。門衛(wèi)保安要負(fù)責(zé)做好小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，白班每隔半小時(shí)在小區(qū)內(nèi)外巡查一遍，中班、夜班每隔一小時(shí)在小區(qū)內(nèi)外巡查一遍，或不定時(shí)反復(fù)巡查。嚴(yán)禁空崗、睡崗，有序的指導(dǎo)本小區(qū)車輛安全停放整齊，非本小區(qū)車輛嚴(yán)禁停放，管理部經(jīng)理對(duì)小區(qū)車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)非小區(qū)車輛停放一（輛）次處罰當(dāng)班門衛(wèi)xx元，如果門衛(wèi)保安私自對(duì)外來車輛收費(fèi)，經(jīng)查實(shí)按實(shí)際收款額加倍處罰。出現(xiàn)盜竊事故或其他事故，視其物業(yè)公司經(jīng)濟(jì)損失的大小，按管理實(shí)施方案劃分的責(zé)任比例給予賠償。在當(dāng)月發(fā)工資時(shí)扣除。

　　8、管理部經(jīng)理每星期一上班查一次錄像，并做好記錄。月底報(bào)總經(jīng)理、監(jiān)事評(píng)出最差員工和最佳員工。作為評(píng)季度獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng)的依據(jù)，擅自脫崗離崗一次扣工資xx元，造成損失的承擔(dān)一切賠償責(zé)任。累計(jì)扣工資xx次以上的予以辭退。

　　9、總經(jīng)理每天早晨xx點(diǎn)上班與管理部經(jīng)理和管理員一同對(duì)小區(qū)巡查一遍，管理部經(jīng)理和管理員每天對(duì)各自的管轄區(qū)巡查兩遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，管理部經(jīng)理和管理員負(fù)責(zé)對(duì)各自管轄區(qū)內(nèi)的門衛(wèi)保安及保潔員的管理。發(fā)現(xiàn)門衛(wèi)不按公司制度執(zhí)行，私自收取停車費(fèi)，保潔員不按公司制度執(zhí)行，小區(qū)不清潔，應(yīng)及時(shí)處理。否則管理部經(jīng)理、管理員與責(zé)任人受同等處罰。公共設(shè)施人為損壞，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，管理部經(jīng)理和管理員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的損失及同等價(jià)值的罰款，每次處罰最低不得少于xx元。

　　10、財(cái)務(wù)人員要加強(qiáng)責(zé)任心，所有的收據(jù)底聯(lián)都要交財(cái)務(wù)入賬不得遺失。所有員工收取的費(fèi)用都必須開票并當(dāng)天交給財(cái)務(wù)入賬，做到賬目日清月結(jié)，每月由會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)做好物業(yè)費(fèi)收繳報(bào)表，每月xx號(hào)準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資，并搞好每月一次現(xiàn)金盤存。發(fā)現(xiàn)短款由責(zé)任人賠償，每月的所有應(yīng)收款由會(huì)計(jì)造表交給總經(jīng)理，安排責(zé)任人清收。每月工資發(fā)放由總經(jīng)理根據(jù)考勤和各種責(zé)任制的考核計(jì)算工資，交會(huì)計(jì)造表發(fā)放。（考勤表由舒建新負(fù)責(zé)、加班記錄由胥陳靜負(fù)責(zé)）

　　11、公司因崗定員、因崗定資，每滿一年的加資30元（指保潔員和保安），并與所有員工簽訂一年的勞動(dòng)合同。

　　12、公司為了提高員工的工資待遇，及更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性把各項(xiàng)工作做得更好，公司實(shí)行季度獎(jiǎng)金（保潔員和門衛(wèi)每季度人平獎(jiǎng)金xx元，辦公室及管理人員每季度人平獎(jiǎng)金xx元，門衛(wèi)和保潔員如有投訴（查證屬實(shí)）或本人的崗位上出現(xiàn)了大小事故，一律不得參加評(píng)比獎(jiǎng)金。管理人員出全勤者可獎(jiǎng)xx元。每缺勤一天扣獎(jiǎng)金xx元，直至扣完為止。

　　13、認(rèn)真搞好服務(wù)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主向主管部門投訴一次，責(zé)任人辭退，并扣除當(dāng)月工資的xx%，總經(jīng)理罰款xx元。

　　14、房屋裝修管理，屬人為破壞打墻或監(jiān)管不嚴(yán)，違反裝修管理規(guī)定，所造成的嚴(yán)重后果，由所屬管理部承擔(dān)，并每次承擔(dān)xx至xx元的罰款。業(yè)主按裝修責(zé)任書的處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。物業(yè)社區(qū)微信：如有業(yè)主未到財(cái)務(wù)辦理裝修手續(xù)就已經(jīng)裝修或入住，由門衛(wèi)保安和管理部經(jīng)理承擔(dān)全部責(zé)任，除把應(yīng)收的款項(xiàng)收齊上交財(cái)務(wù)外，另當(dāng)班保安和管理部經(jīng)理各罰款xx元。管理部做好分管查房日志，做到有記錄可查。各管理部在xxxx年xx月底前把自己管轄區(qū)的所有業(yè)主走訪一次，并做好記錄交執(zhí)行董事檢查。

　　15、公司管理人員及財(cái)務(wù)，每月xxxx天為全勤，門衛(wèi)xxxx小時(shí)輪流值守為全勤，保潔員每星期七天為全勤。加班及節(jié)假日值班按基本工資計(jì)算加班費(fèi)，缺勤請(qǐng)假按日平均工資扣除，補(bǔ)勤不扣，（公司總經(jīng)理基本工資為xxxx元，其他所有員工基本工資xxxx元）。

　　16、各種管理制度，經(jīng)理不執(zhí)行，扣當(dāng)月工資xxxx%。

　　17、員工辭工要提前一個(gè)月寫出書面申請(qǐng)，不能今天提出明天走人，否則工資不發(fā)，押金不退。

　　第二部分：管理實(shí)施方案

　　為了充分調(diào)動(dòng)全體股東和公司員工積極性和責(zé)任感，經(jīng)公司全體股東討論同意對(duì)公司管理實(shí)施如下方案：

　　一、管理方式：公司實(shí)行統(tǒng)一管理，分片經(jīng)濟(jì)責(zé)任承包的管理方式。

　　二、機(jī)構(gòu)設(shè)置：公司下設(shè)二個(gè)管理服務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱管理部）和一個(gè)維修服務(wù)部，（第一管理部由舒建新、胥陳靜負(fù)責(zé)，第二管理部由xxxx、xxxx負(fù)責(zé)，維修服務(wù)部由李時(shí)華負(fù)責(zé)）將現(xiàn)有的物業(yè)按面積和戶數(shù)一分為二，通過抽簽落實(shí)到每個(gè)管理部由各管理部進(jìn)行管理、服務(wù)、收費(fèi)。確定后的物業(yè)管理對(duì)象為，

　　第一管理部為

　　第二管理部為

　　維修服務(wù)部。

　　三、經(jīng)濟(jì)責(zé)任承包：公司對(duì)各管理部實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任承包，

　　1、包服務(wù)。對(duì)管理范圍內(nèi)的業(yè)主服務(wù)好，對(duì)業(yè)主要求解決的問題及時(shí)解決，不屬于物業(yè)公司解決的要及時(shí)解釋。

　　2、包管理。對(duì)管理范圍內(nèi)的保安和保潔員按公司的制度要求管理好，不出事故。搞好裝修管理，不得有違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)。

　　3、包收費(fèi)。

　　、物業(yè)費(fèi)按公司標(biāo)準(zhǔn)xxxx%按時(shí)收取。（特殊情況不能收取的由股東討論確定除外）

　　門店衛(wèi)生費(fèi)按公司標(biāo)準(zhǔn)收取每個(gè)管理部每月上交公司xxxx元包干，從xxxx年元月份開始。（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及名冊(cè)見附表）。

　　車庫按公司標(biāo)準(zhǔn)收取（具體標(biāo)準(zhǔn)及名冊(cè)見附表）。

　　水費(fèi)按水廠抄表數(shù)包干上繳公司，上繳不清的在責(zé)任人工資中扣除（各管理部負(fù)責(zé)的表數(shù)及收費(fèi)價(jià)格見附表）。

　　⑤包上年接轉(zhuǎn)及遺留欠款回收

　　4、各小區(qū)門衛(wèi)用電用水實(shí)行定量包干。門衛(wèi)室及路燈的用電和門衛(wèi)用水，本著節(jié)約的原則，超出xxxx%以上的部分在責(zé)任人的工資中扣除，xxxx水xxxx噸，電xxxx度；xxxxxxxx噸，電xxxx度；xxxx水xxxx噸，電xxxx度，按月結(jié)算。

　　5、維修部負(fù)責(zé)所有的維修所屬管理部負(fù)責(zé)配合和門店的水費(fèi)收取，水費(fèi)按水廠抄表數(shù)按月上繳公司，上繳不清的在工資中扣除。負(fù)責(zé)管理xxxx#、xxxx#、xxxx#樓的物業(yè)用電，用電量如超出管理得最好的管理部管理的物業(yè)用電，用電量平均值xxxx%以上的部分在其工資中扣除。

　　6、物業(yè)費(fèi)的收取必須嚴(yán)格按公司與業(yè)主簽署的“物業(yè)管理服務(wù)合同”約定的價(jià)格執(zhí)行，業(yè)主一次交費(fèi)不足一年的沒有優(yōu)惠，一次交費(fèi)達(dá)十二個(gè)月以上的（包括十二個(gè)月）各管理部有權(quán)優(yōu)惠xxxx%，超出部份由當(dāng)事責(zé)任人本人承擔(dān)。所屬大華公司的關(guān)系戶需減免的一律憑大華公司的減免函件執(zhí)行。頂樓物業(yè)費(fèi)，各管理部按每平方米每月xxxx元收取包干，多退少補(bǔ)、按月結(jié)算，結(jié)算時(shí)差額部份由各管理部經(jīng)理寫出欠條交公司財(cái)務(wù)。升益部份由財(cái)務(wù)寫出證明給管理部經(jīng)理，年底作為現(xiàn)金參加責(zé)任制獎(jiǎng)賠結(jié)算。

　　四、責(zé)任制獎(jiǎng)賠辦法

　　1、xxxx年和xxxx年以前的物業(yè)費(fèi)到xxxx年xxxx月底前必須完成xxxx%。在xxxx年xxxx月上旬由財(cái)務(wù)把應(yīng)收的物業(yè)費(fèi)收據(jù)全部開完，分到兩個(gè)管理部，由有管理部經(jīng)理寫出欠條，到春節(jié)放假前還不能到財(cái)務(wù)結(jié)清時(shí)，即在股東的股金中扣除。第一管理部在xxxx的股金中扣除，第二管理部在xxxx的股金中扣除（按xxxx%，xxxx%的比例扣除）。物業(yè)社區(qū)微信：xxxx年上半年的物業(yè)費(fèi)在xxxx年春節(jié)前應(yīng)完成xxxx%的收費(fèi)工作，在xxxx年元月底由財(cái)務(wù)按xxxx%應(yīng)收的物業(yè)費(fèi)開具收據(jù)分到兩個(gè)管理部，由管理部經(jīng)理寫出欠條到2014年2月底前還不能交清時(shí)，分別在股東的股金中扣除，第一管理部在xxxx的股金中扣除，第二管理部在xxxx、xxxx的股金中扣除（按xxxx%、xxxx%的比例扣除）。2016年春節(jié)給每個(gè)管理部獎(jiǎng)金2000元。

　　2、歷史遺留款由股東按實(shí)際情況研究決定分到兩個(gè)管理部負(fù)責(zé)收取，要求完成xxxx%。（詳見附表）完不成的在其股東的股金中扣除。

　　3、各種費(fèi)用未收齊的到年底，各管理部從各自所屬股東的分紅和股金中扣除。其扣款比例按“責(zé)任制獎(jiǎng)賠辦法”第1款執(zhí)行。

　　4、物業(yè)所有樓道用電電表按表數(shù)平分到兩個(gè)管理部，xxxx、xxxxxxxx塊電表，每個(gè)管理部負(fù)責(zé)管理xxxx塊。（具體負(fù)責(zé)的樓棟表在水表劃分時(shí)注明）。如有偷竊用電或人情用電與另一管理部管理的電表用電數(shù)相差超過xxxx%以上的部分由該管理部全部承擔(dān)，在其責(zé)任人的當(dāng)月工資中扣除（計(jì)算方法：如管理比較好的管理部xxxx塊表xxxx個(gè)單元用電該月用了xxxx度電，即每個(gè)單元用了xxxx度電，管理比較差的管理部管理的xxxx塊表xxxx個(gè)單元用了xxxx度電，即每個(gè)單元用了xxxx度電，按超出xxxx%以上的全賠的標(biāo)準(zhǔn)，即該管理部應(yīng)賠xxxx度電，折算金額是xxxx元）。

　　5、小區(qū)出現(xiàn)的任何責(zé)任事故物業(yè)公司的實(shí)際損失金額按1、2、3、4的比例分?jǐn)傎r償，公司總經(jīng)理xxxx%；管理部xxxx%；公司xxxx%；直接責(zé)任人xxxx%。

　　6、管理部責(zé)任分擔(dān)比例：第一管理部xxxx承擔(dān)該管理部xxxx%的責(zé)任，xxxxxxxx承擔(dān)xxxx%的責(zé)任；第二管理部xxxx承擔(dān)xxxx%的責(zé)任，xxxx承擔(dān)xxxx%的責(zé)任。

　　7、為了盡快地把物業(yè)費(fèi)收到位，特定于xxxx年xxxx月xxxx日對(duì)兩個(gè)管理服務(wù)部進(jìn)行物業(yè)費(fèi)收費(fèi)評(píng)比，看誰收的戶數(shù)最多，收取多的每多收一戶發(fā)獎(jiǎng)金xxxx元。（如甲管理部收了xxxx戶、乙管理部收了xxxx戶、即乙管理部應(yīng)得獎(jiǎng)金xxxx元）。

　　五、管理人員的配置、分工及工資報(bào)酬

　　董事；職務(wù)津貼xxxx元，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)協(xié)會(huì)、房管、環(huán)衛(wèi)等部門工作。主持召開每月一次股東會(huì)和其他有關(guān)工作。

　　監(jiān)事兼會(huì)計(jì)；監(jiān)事津貼xxxx元，會(huì)計(jì)工資xxxx元，在第二管理部拿工資xxxx元，合計(jì)月工資xxxx元。物業(yè)社區(qū)微信：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)稅務(wù)部門工作、管理公司財(cái)務(wù)，兼任公司會(huì)計(jì)和第二管理服務(wù)部的工作。

　　總經(jīng)理；職務(wù)工資xxxx元，其中留xxxx元作為年終考評(píng)一次性發(fā)給，在第一管理部拿工資xxxx元，每月應(yīng)發(fā)工資xxxx元（包括社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)在內(nèi)）。負(fù)責(zé)公司的全部工作，協(xié)調(diào)與大華公司的工作兼任第一管理服務(wù)部經(jīng)理。

　　第二管理部經(jīng)理；在第二管理部拿工資xxxx元（包括社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)在內(nèi)），負(fù)責(zé)第二管理服務(wù)部的全部工作。

　　法人兼出納，法人津貼xxxx元，出納工資xxxx元，在第一管理部拿工資xxxx元，合計(jì)工資xxxx元（包括社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)在內(nèi)）。負(fù)責(zé)工商及外部協(xié)調(diào)工作，兼任公司出納和第一管理服務(wù)部的工作。

　　維修服務(wù)部管理員，維修工資xxxx元，收費(fèi)工資xxxx元，其他工作xxxx元，合計(jì)每月工資xxxx元（包括社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)在內(nèi)）。負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)維修和門店的水費(fèi)收繳工作，還要完成公司分配的其他工作。年終考評(píng)各項(xiàng)工作全部完成發(fā)獎(jiǎng)金元。

　　六、未有涉及的部分按公司責(zé)任制執(zhí)行。本方案執(zhí)行時(shí)間暫定一年，時(shí)間從xxxx年xxxx月xxxx日起到xxxx年xxxx月xxxx日止。

　　物業(yè)年終考核方案2

　　一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長(zhǎng)：

　　職責(zé)：負(fù)責(zé)績(jī)效考核的指導(dǎo)工作

　　副組長(zhǎng)：

　　職責(zé)：

　　成員：

　　職責(zé)：負(fù)責(zé)績(jī)效考核每日信息的收集、整理工作。

　　二、工作要求

　　（一）保潔員

　　1、按時(shí)上下班，不遲到、早退：

　　2、堅(jiān)守崗位，上班時(shí)間不串崗、脫崗；

　　3、上班時(shí)間不干與工作無關(guān)的事（打牌、織毛衣、酗酒等）；

　　4、不在崗上吸煙；

　　5、不酒后上班；

　　6、按時(shí)、保質(zhì)、保量對(duì)環(huán)衛(wèi)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行清掃保潔；

　　7、做到垃圾日產(chǎn)日清，清理的垃圾帶離景區(qū)倒入指定位置；

　　8、長(zhǎng)期保持著裝整潔規(guī)范、保潔用具擺放規(guī)范和清潔；

　　9、按時(shí)開會(huì)，不遲到、早退；

　　10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　（二）駕駛員

　　1、按時(shí)上班，垃圾日產(chǎn)日清，及時(shí)清運(yùn)責(zé)任區(qū)域垃圾；

　　2、不酒后上班；

　　3、定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，確保車輛能正常運(yùn)行。

　　（三）維修員

　　1、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班；

　　2、定時(shí)不定時(shí)檢查衛(wèi)生間、直飲水機(jī)等所轄區(qū)域的`設(shè)施設(shè)備，針對(duì)能維修的及時(shí)維修，不能維修的及時(shí)書面或電話報(bào)送相關(guān)職能部門維修，并做好檢查記錄和跟蹤落實(shí)整改記錄；

　　3、專研業(yè)務(wù)技能，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升維修效率和合格率。

　　（四）內(nèi)勤

　　1、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班；

　　2、按月做好部門物資采購計(jì)劃、把好采購物資質(zhì)量驗(yàn)收和成本核算關(guān)，確保物資能及時(shí)有效供給，并做好記錄；

　　3、做好部門文檔的收集、整理、歸類及文字資料的起草工作，文檔管理規(guī)范，資料齊全。

　　4、管理好庫房物資，物資擺放要規(guī)范，不凌亂，每月對(duì)物資進(jìn)行一次盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符，按時(shí)發(fā)放領(lǐng)用物資，并做好盤點(diǎn)和領(lǐng)用登記；

　　5、每天將辦公室環(huán)境衛(wèi)生清掃干凈，確保辦公桌椅干凈整潔，為部門營造一個(gè)更加舒適、健康的辦公環(huán)境。

　　（五）領(lǐng)班

　　1.堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班；

　　2、做好督促檢查工作，檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生質(zhì)量、員工著裝、勞動(dòng)紀(jì)律、所轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備的完好狀況，針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的.問題，部門能整改的問題，及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，部門不能整改的問題，及時(shí)書面報(bào)送或電話通知相關(guān)部門進(jìn)行整改，并做好檢查記錄和落實(shí)整改記錄。

　　3.根據(jù)區(qū)域、時(shí)間等因素核實(shí)物資實(shí)際使用量，做好所轄區(qū)域領(lǐng)用物資使用登記，最大限度降低物耗成本。

　　三、處罰辦法

　　（一）保潔員

　　1、未按時(shí)上下班，遲到15分鐘以內(nèi)，每人次扣3分，超過15分鐘半小時(shí)以內(nèi)，每人次扣5分；早退15分鐘以內(nèi)，每人次扣3分，超過15分鐘半小時(shí)以內(nèi)，每人次扣5分；超過半小時(shí)扣10分。

　　2、上班時(shí)間干與工作無關(guān)的事（打牌、織毛衣等），衛(wèi)生狀況良好，每人次扣5分；衛(wèi)生差，每人次扣10分。

　　3、酒后上崗，每人次扣5分；崗上酗酒，每人次扣10分。

　　4、不堅(jiān)守崗位，上班時(shí)間出現(xiàn)脫崗、串崗，衛(wèi)生狀況良好，每人次扣5分；衛(wèi)生差，每人次扣10分。

　　5、不按規(guī)定著裝，每人次扣1分；

　　6、未按時(shí)按要求徹底清掃或循環(huán)保潔，每人次扣5分。

　　7、上班期間在崗上吸煙，每人次扣2分。

　　8、垃圾日產(chǎn)日清，清理的垃圾未帶離景區(qū)倒入指定位置，亂堆亂放，每人次扣10分。

　　9、所轄區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備損壞未及時(shí)上報(bào)，每人次扣2分。

　　10、標(biāo)示、標(biāo)牌、垃圾桶、飲水機(jī)、休息座椅、石凳不清潔或未及時(shí)清理裝滿垃圾的垃圾桶，每（塊、只、臺(tái)、張）扣1分。

　　11、與游客發(fā)生口角、產(chǎn)生矛盾激化，影響景區(qū)整體形象，每人次扣50分。

　　12、清掃保潔區(qū)內(nèi)檢查發(fā)現(xiàn)存留白色垃圾、固定廢棄雜物一樣，在半小時(shí)內(nèi)未清理，每一處扣1分。

　　13、衛(wèi)生責(zé)任內(nèi)有因長(zhǎng)期不清理形成的垃圾死角，每發(fā)現(xiàn)一處，扣該區(qū)域責(zé)任人每人次10分。

　　14、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)檢查發(fā)現(xiàn)有人、畜糞便一處，未及時(shí)打掃，每發(fā)現(xiàn)一處扣5分。

　　15、保潔用具擺放不規(guī)范，每樣每次扣1分；保潔工具骯臟，每樣每次扣2分。

　　16、人為因素致使保潔工具損壞的，每損壞一件扣2分；每丟失一件扣5分。

　　17、不經(jīng)責(zé)任區(qū)領(lǐng)班或部門領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，私自請(qǐng)人代班，每人次扣10分。

　　18、未按時(shí)參加開會(huì)，遲到15分鐘以內(nèi)，每人次扣3分，超過15分鐘半小時(shí)以內(nèi)，每人次扣5分；早退15分鐘以內(nèi)，每人次扣3分，超過15分鐘半小時(shí)以內(nèi)，每人次扣5分；超過半小時(shí)每人次扣10分。

　　19、不服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和管理，我行我素，每人次扣10分。

　　20、一旦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指出存在問題，根據(jù)實(shí)際情況，扣責(zé)任人20分。

　　（二）駕駛員

　　1.未按時(shí)清運(yùn)垃圾，超過15分鐘半小時(shí)以內(nèi)每次扣5分，超過半小時(shí)扣10分；

　　2.未及時(shí)清運(yùn)垃圾，影響景區(qū)形象，每次扣責(zé)任人5分；

　　3、酒后上班，每次扣20分，并上報(bào)公司給予處罰。

　　4、未定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，致使車輛損壞，但未造成安全事故，每次扣責(zé)任人10分；致使車輛損壞，造成安全責(zé)任事故，扣30分，并上報(bào)公司給予處罰。

　　5、垃圾車清洗不及時(shí)，使得外觀骯臟，影響景區(qū)形象，每次扣責(zé)任人5分。

　　（三）維修員

　　1、檢查不及時(shí)，每項(xiàng)扣5分；

　　2、對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，能維修的不及時(shí)維修，每項(xiàng)扣5分；對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，不能維修的不及時(shí)報(bào)送相關(guān)職能部門，每項(xiàng)扣5分。

　　3、維修合格率未達(dá)到百分之六十以上，每人次扣10分。

　　（四）內(nèi)勤

　　1、未按時(shí)上下班，每人次扣5分；

　　2、因采購數(shù)量、采購時(shí)間、采購質(zhì)量的問題，影響領(lǐng)用物資的及時(shí)有效供給，每人次扣5分；

　　3、文檔管理不規(guī)范，導(dǎo)致文檔丟失或損壞，每人次扣5分；

　　4、績(jī)效考核資料收集不齊全或不符合考核要求，每項(xiàng)扣5分；

　　5、物資擺放不規(guī)范，未將物資分類擺放，每項(xiàng)扣2分；

　　6、未對(duì)庫房物資進(jìn)行盤點(diǎn)或賬實(shí)不符，物資領(lǐng)用登記不準(zhǔn)確，每項(xiàng)扣2分；

　　7、辦公室環(huán)境衛(wèi)生不清潔，每人次扣2分；

　　（五）領(lǐng)班

　　1、未按時(shí)對(duì)所轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，每少于一次扣2分；

　　2、針對(duì)檢查出現(xiàn)的衛(wèi)生質(zhì)量、員工著裝、勞動(dòng)紀(jì)律、設(shè)施設(shè)備的問題，未及時(shí)整改或匯報(bào)，每項(xiàng)扣扣5分。

　　3、未仔細(xì)核算所轄區(qū)域保潔用品和保潔用具，造成領(lǐng)用物資浪費(fèi)或用量不夠，扣5分。

　　（六）經(jīng)理和副經(jīng)理

　　1、每月對(duì)部門所轄區(qū)域工作進(jìn)行全面檢查不少于4次，每少一次扣5分；

　　2、對(duì)部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題或公司其他部門及領(lǐng)導(dǎo)反映的問題未及時(shí)或按時(shí)按要求進(jìn)行落實(shí)整改，每項(xiàng)扣5分；

　　3、因工作質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備的問題引起游客投訴，每出現(xiàn)一次扣20分；

　　4、每月員工不按既定的工作要求開展工作，每違反一項(xiàng)扣0.5分。

　　每人每月100分，100分相當(dāng)于每月每人績(jī)效工資，用每人每月績(jī)效工資除100得每分值人民幣多少錢，以上管理辦法中層以下通過部門日常工作檢查作為考核評(píng)定的依據(jù)，采取按月考核，季度兌現(xiàn)。

　　物業(yè)年終考核方案3

　　為加強(qiáng)物業(yè)管理公司內(nèi)部管理，客觀評(píng)價(jià)全體員工履行崗位職責(zé)的工作能力和工作效果，充分調(diào)動(dòng)員工履行崗位職責(zé)的積極性，特制定本績(jī)效考核辦法。

　　一、考核原則

　　1、通過考核，全面評(píng)價(jià)員工的各項(xiàng)工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得收入的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動(dòng)力；

　　2、堅(jiān)持公平、公正，注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t；

　　3、以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，堅(jiān)持上下結(jié)合、左右結(jié)合。

　　4、定性與定量考核相結(jié)合。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　由部分管主任、部門正副經(jīng)理、中心職代會(huì)代表、黨員代表組成員工考核工作小組，制定員工月（或季）考核辦法，指導(dǎo)部門做好員工考核工作。各部門負(fù)責(zé)組織員工月（或季）、年度的具體考核工作。

　　三、考核對(duì)象

　　除部主任、部門經(jīng)理之外的所有員工。

　　四、考核內(nèi)容

　　1、崗位工作月（或季）考核（70分）。

　　每月（季）按各部制定的員工崗位工作考核辦法進(jìn)行考核，折算計(jì)分。

　　2、部門年度評(píng)議（30分）。

　　部門對(duì)員工以下十個(gè)方面工作情況作出客觀的評(píng)價(jià)：任務(wù)履行及規(guī)范程度、工作效率、工作主動(dòng)性與服從性、工作條理性、承擔(dān)的工作量情況、業(yè)務(wù)技能提高與成本意識(shí)、敬業(yè)精神和責(zé)任心、勞動(dòng)紀(jì)律遵守情況、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、品德言行等。

　　3、師生投訴與處罰（倒扣）。

　　每起有效投訴扣10分，每起處罰扣5分；受各級(jí)部門表彰，每起加2分。同一事件，不重復(fù)扣分和加分。

　　五、年度考核時(shí)間

　　每年一月上中旬

　　六、考核程序

　　1、月（或季）考核。部門按部員工月（或季）考核辦法進(jìn)行考核。

　　2、員工進(jìn)行年度自我評(píng)議。填寫《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《物業(yè)管理中心（）年度員工考核表》。

　　3、部門進(jìn)行評(píng)議，綜合記分。填寫《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《容大后勤集團(tuán)物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內(nèi)容。

　　4、各部門對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)報(bào)員工考核工作小組；各部根據(jù)員工考核小組意見填寫《容大后勤集團(tuán)物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內(nèi)容；

　　5、各部將員工考核結(jié)果報(bào)物業(yè)管理中心辦公室。

　　6、部門經(jīng)理向個(gè)人反饋考核意見。

　　七、考核等級(jí)