行政人員培訓(xùn)方案范文（精選12篇）
為保障事情或工作順利開(kāi)展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案，方案是書(shū)面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編整理的行政人員培訓(xùn)方案范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
行政人員培訓(xùn)方案 篇1
一、培訓(xùn)目的：
基礎(chǔ)管理人員工作當(dāng)中的執(zhí)行力以及綜合專(zhuān)業(yè)素質(zhì)體現(xiàn)，成為推動(dòng)門(mén)店快速成長(zhǎng)的要素。這門(mén)綜合培訓(xùn)課程幫助行政基礎(chǔ)管理者培養(yǎng)一種洞察與迎合門(mén)店工作中所需要的基本技能，從而發(fā)揮每個(gè)員工的最大熱情與潛力。行政管理者系統(tǒng)地掌握管理體系、技能、技巧，可以從根本上提高企業(yè)執(zhí)行力與競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最大化。
二、管理現(xiàn)狀：
為什么我的店面人員流失率越來(lái)越高！
我的好員工為什么留不住？
服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)不穩(wěn)定，營(yíng)業(yè)效益時(shí)高時(shí)低！
從一個(gè)優(yōu)秀的員工怎么上升到合格的管理人員？
三、受訓(xùn)對(duì)象：
門(mén)店新任命的行政主管及儲(chǔ)備行政人員
四、培訓(xùn)大綱：
1、員工指導(dǎo)技巧：創(chuàng)造機(jī)會(huì)；指導(dǎo)員工過(guò)程要素；好教練特征；意識(shí)到機(jī)遇；
2、細(xì)節(jié)制勝：從改變觀(guān)念著手；細(xì)節(jié)的代價(jià)與實(shí)質(zhì)；精細(xì)化管理
（環(huán)境、衛(wèi)生、儀容儀表、人員狀態(tài)及激情）
3、溝通與協(xié)調(diào)：如何與上級(jí)和下級(jí)溝通，解惑員工心里壓力
4、處理內(nèi)部抱怨和矛盾：內(nèi)部抱怨分析；處理抱怨步驟；果斷性與合作；
5、有效的管理下屬：觀(guān)念心態(tài)的改變；如何影響員工的行為；如何培養(yǎng)積極性；為未來(lái)而工作；
6、主管人員工作方向：管理階層的實(shí)質(zhì)；信息、組織、人員管理的技巧；
7、激勵(lì)機(jī)制的關(guān)鍵因素：任務(wù)如何量化后執(zhí)行；考核周期的時(shí)效管理
五、課程培訓(xùn)方式：
理論+實(shí)踐+演練體驗(yàn)
六、課程設(shè)計(jì)模塊：
1、如何通過(guò)管理方法提高門(mén)店的營(yíng)業(yè)額？
2、如何做好店面的行政主管？
3、管理的模式：
督導(dǎo)（程序化、制度化、規(guī)范化）+服務(wù)（個(gè)性化、多樣化、超值化、親情化）
4、如何打造手機(jī)門(mén)店業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“儀容儀表”
5、門(mén)店使客人滿(mǎn)意的“體態(tài)禮儀”
6、學(xué)會(huì)門(mén)店全方位的“溝通禮儀”
7、如何讓員工學(xué)會(huì)微笑服務(wù)
行政人員培訓(xùn)方案 篇2
根據(jù)《省行政執(zhí)法條例》及實(shí)施辦法、《省人民政府辦公廳關(guān)于做好行政執(zhí)法人員培訓(xùn)考試和換證工作的通知》（政辦〔xx〕29號(hào)）和《省人民政府法制辦公室關(guān)于貫徹執(zhí)行政辦〔xx〕29號(hào)文件的通知》（政法字〔xx〕36號(hào)）、《市依法行政領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于印發(fā)<市行政執(zhí)法人員培（輪）訓(xùn)考試實(shí)施方案>的通知》（依法行政〔xx〕2號(hào)）文件精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)我市行政執(zhí)法人員隊(duì)伍建設(shè)，提高行政執(zhí)法人員整體素質(zhì)和依法行政工作水平，打好“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)”六場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，為四個(gè)基本路徑中的“依法治市”提供法律保障，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以培訓(xùn)學(xué)習(xí)為抓手，全面提升行政執(zhí)法人員整體素質(zhì)，規(guī)范執(zhí)法行為，強(qiáng)化執(zhí)法證件管理，進(jìn)一步夯實(shí)法制工作基礎(chǔ)，逐步建立規(guī)范化、常態(tài)化的法制工作機(jī)制，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出努力。
二、培訓(xùn)方式
本次培訓(xùn)采取集中培訓(xùn)的形式，由市政府法制辦公室組織，邀請(qǐng)法律專(zhuān)家，以及從事政府法制工作，且具有一定法律理論水平和豐富工作經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行授課，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)介紹、典型帶動(dòng)，有針對(duì)性地解決執(zhí)法中存在的各類(lèi)問(wèn)題。
三、培訓(xùn)范圍
（一）各縣（市、區(qū)）、市直行政執(zhí)法部門(mén)全部執(zhí)法人員，重點(diǎn)是持、領(lǐng)證人員。
（二）各縣（市、區(qū)）、市直有關(guān)單位分管法制工作領(lǐng)導(dǎo)、法制辦主任及法制機(jī)構(gòu)工作人員。
四、時(shí)間安排
首批培訓(xùn)時(shí)間擬定為五月中旬，屆時(shí)以市政府法制辦發(fā)出的《共用法律知識(shí)培訓(xùn)通知單》為準(zhǔn)，分批培訓(xùn)具體時(shí)間另行通知。
五、培訓(xùn)內(nèi)容
以識(shí)行政執(zhí)法人員共用法規(guī)選編》及相關(guān)資料為教材，以貫徹落實(shí)國(guó)家、省對(duì)依法行政工作的最新部署和安排為重點(diǎn)，通過(guò)解析行政執(zhí)法監(jiān)督檢查過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題以及行政執(zhí)法過(guò)程中存在的問(wèn)題等，查堵、完善行政執(zhí)法過(guò)程中有關(guān)程序、標(biāo)準(zhǔn)的缺失。
六、培訓(xùn)要求
（一）各單位要高度重視，責(zé)成專(zhuān)人落實(shí)，要結(jié)合工作實(shí)踐，及早選出典型事例、好的經(jīng)驗(yàn)做法，選聘專(zhuān)人編輯成書(shū)面材料，并于年5月底前報(bào)送市政府法制辦。
（二）各行政執(zhí)法單位要根據(jù)確定的培訓(xùn)時(shí)間，妥善安排好工作，保證行政執(zhí)法人員按時(shí)參加培訓(xùn)。
（三）參加培訓(xùn)情況將與各單位年度依法行政目標(biāo)責(zé)任制考核、行政執(zhí)法證件年檢掛鉤。
（四）各單位將準(zhǔn)備參加的人員，務(wù)于5月31日前報(bào)市政府法制辦公室。
具體操作事宜可問(wèn)詢(xún)市政府法制辦培訓(xùn)中心。
行政人員培訓(xùn)方案 篇3
根據(jù)國(guó)務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推行行政執(zhí)法責(zé)任制的若干意見(jiàn)》、《新疆維吾爾自治區(qū)行政執(zhí)法證件管理辦法》（第129號(hào)令）及新政發(fā)[20XX]54號(hào)文件的具體要求，為提高行政執(zhí)法人員依法行政、依法辦事的能力和水平，確保行政行為的合法、規(guī)范、有效，真正在各級(jí)行政機(jī)關(guān)中建立健全權(quán)責(zé)明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的行政執(zhí)法體制。經(jīng)州政府決定，由州政府法制辦公室從20XX年4月25日開(kāi)始對(duì)全州行政執(zhí)法人員和行政執(zhí)法監(jiān)督人員進(jìn)行綜合法律培訓(xùn)。現(xiàn)將培訓(xùn)有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、培訓(xùn)內(nèi)容
“依法行政、法治政府”、“行政許可法、規(guī)范性文件”、“行政處罰、行政執(zhí)法”、“行政訴訟、行政復(fù)議法”等相關(guān)知識(shí)。
二、培訓(xùn)對(duì)象
州政府所屬各行政部門(mén)和各縣市政府所屬行政執(zhí)法單位持有效行政執(zhí)法證件未參加培訓(xùn)的人員、20XX年需換發(fā)證件、新申請(qǐng)行政執(zhí)法證件人員（含執(zhí)法監(jiān)督人員及垂直管理部門(mén)）。
三、培訓(xùn)地點(diǎn)及培訓(xùn)時(shí)間
本年度綜合法培訓(xùn)原則上在各縣市集中進(jìn)行，培訓(xùn)時(shí)間為3天，具體地點(diǎn)和日期另行通知。
四、培訓(xùn)人員安排
根據(jù)輪訓(xùn)的要求，各單位按需換證人數(shù)進(jìn)行安排，每期80人。
五、培訓(xùn)費(fèi)用
參加培訓(xùn)人員每人培訓(xùn)費(fèi)192元。
六、有關(guān)要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各縣市、各單位要切實(shí)提高對(duì)綜合法制培訓(xùn)工作重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，把本年度培訓(xùn)作為落實(shí)《綱要》和《若干意見(jiàn)》的重要措施，合理安排參訓(xùn)人員，確保完成本年度培訓(xùn)工作，培訓(xùn)情況作為年終依法行政考核的重要依據(jù)。
2、精心組織，統(tǒng)籌安排。各縣市要按照要求安排計(jì)劃、認(rèn)真組織，及時(shí)落實(shí)投影設(shè)備、聯(lián)系培訓(xùn)場(chǎng)地（在場(chǎng)地條件允許的情況下，可以安排非參訓(xùn)人員旁聽(tīng)，旁聽(tīng)人員不收取任何費(fèi)用，不參加培訓(xùn)考試）。
3、嚴(yán)肅紀(jì)律，落實(shí)責(zé)任。州政府法制辦公室嚴(yán)格按照自治區(qū)129號(hào)令及新政發(fā)[20XX]54號(hào)文件的具體要求進(jìn)行培訓(xùn)考試，對(duì)考試不合格者將由州法制辦組織一次補(bǔ)考，對(duì)補(bǔ)考仍不及格的暫不換發(fā)行政執(zhí)法證件和行政執(zhí)法監(jiān)督證件，由各縣市、各部門(mén)安排參加下一次輪訓(xùn)，費(fèi)用自行承擔(dān)。
行政人員培訓(xùn)方案 篇4
一、指導(dǎo)思想和培訓(xùn)目標(biāo)
指導(dǎo)思想：以黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，按照公正執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法的總體要求，以增強(qiáng)依法行政意識(shí)、提高執(zhí)法能力、規(guī)范執(zhí)法行為、提升服務(wù)水平為著力點(diǎn)，努力提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果，全力推進(jìn)交通運(yùn)輸行政執(zhí)法人員職業(yè)化建設(shè)。
培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)伍的思想作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)法治觀(guān)念和服務(wù)意識(shí)，自覺(jué)踐行交通運(yùn)輸行業(yè)核心價(jià)值體系；顯著提高執(zhí)法人員法律素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，自覺(jué)規(guī)范執(zhí)法行為；努力建設(shè)政治堅(jiān)定、素質(zhì)合格、紀(jì)律嚴(yán)明、行為規(guī)范、廉潔高效的交通運(yùn)輸行政執(zhí)法隊(duì)伍。
二、培訓(xùn)范圍
堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧、分級(jí)培訓(xùn)的原則，利用3年左右的時(shí)間對(duì)全市交通運(yùn)輸行政執(zhí)法人員進(jìn)行一次系統(tǒng)輪訓(xùn)。培訓(xùn)人員包括：
（一）xxx年以后新進(jìn)執(zhí)法人員；
（二）“十二五”前三年未參加任何培訓(xùn)的執(zhí)法人員；
（三）“十二五”前三年已參加培訓(xùn)但未完成培訓(xùn)學(xué)時(shí)要求的執(zhí)法人員；
（四）“十二五”前三年已參加培訓(xùn)且完成培訓(xùn)學(xué)時(shí)要求的執(zhí)法人員，已經(jīng)完成的培訓(xùn)學(xué)時(shí)可計(jì)入總學(xué)時(shí)，但是應(yīng)當(dāng)參加交通運(yùn)輸行政執(zhí)法人員培訓(xùn)考試大綱要求的新增內(nèi)容培訓(xùn)和我市新出臺(tái)的涉及交通運(yùn)輸?shù)牡胤叫苑ㄒ?guī)和政府規(guī)章培訓(xùn)，新增內(nèi)容的培訓(xùn)時(shí)間不少于10個(gè)學(xué)時(shí)。
三、職責(zé)分工和時(shí)間要求
市局負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的宏觀(guān)指導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)、檢查監(jiān)督。每年舉辦執(zhí)法人員培訓(xùn)班，重點(diǎn)培訓(xùn)各縣（市）交通運(yùn)輸局和局屬各單位內(nèi)設(shè)法規(guī)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人及一線(xiàn)執(zhí)法骨干人員。
各單位具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)所屬單位執(zhí)法人員的培訓(xùn)。到xxx年底，各單位累計(jì)完成輪訓(xùn)人數(shù)的比例達(dá)30%以上或人均學(xué)時(shí)20學(xué)時(shí)以上；到xxx年底，累計(jì)完成輪訓(xùn)人數(shù)的比例達(dá)80%以上或人均學(xué)時(shí)40學(xué)時(shí)以上；到xxx年底，全面完成輪訓(xùn)工作。
四、具體任務(wù)和要求
（一）培訓(xùn)內(nèi)容。各單位要按照部頒培訓(xùn)大綱的要求,結(jié)合我市新出臺(tái)的涉及交通運(yùn)輸?shù)牡胤叫苑ㄒ?guī)和政府規(guī)章，合理設(shè)置培訓(xùn)課程，科學(xué)安排培訓(xùn)內(nèi)容，綜合涵蓋政策理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、廉政教育及職業(yè)道德等。
（二）培訓(xùn)方式。要豐富培訓(xùn)形式，綜合采用課堂講授、案例教學(xué)、情景模擬、警示教育及軍事化訓(xùn)練等多種方式，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。
（三）培訓(xùn)學(xué)時(shí)。執(zhí)法人員三年的面授總學(xué)時(shí)不少于60學(xué)時(shí)，可一次性完成也可分年度完成。參加不同層級(jí)組織的培訓(xùn)可以累積計(jì)算學(xué)時(shí)。各單位要建立學(xué)時(shí)登記制度，如實(shí)記錄執(zhí)法人員輪訓(xùn)情況和考試結(jié)果。
（四）培訓(xùn)師資。重點(diǎn)選擇取得交通運(yùn)輸行政執(zhí)法培訓(xùn)師資證書(shū)的人員，也可選擇經(jīng)省廳及廳直行業(yè)管理機(jī)構(gòu)執(zhí)法骨干培訓(xùn)班培訓(xùn)的人員，適當(dāng)選擇紀(jì)檢、法院、檢察、法制、高校等單位人員。
（五）信息報(bào)送。實(shí)行輪訓(xùn)工作信息年度上報(bào)制度。各單位要認(rèn)真核對(duì)所屬執(zhí)法人員的基本信息、執(zhí)法崗位信息、培訓(xùn)學(xué)時(shí)按年度統(tǒng)計(jì)，及時(shí)上報(bào)市局備案（統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)附件）。
執(zhí)法人員系統(tǒng)輪訓(xùn)任務(wù)完成后，各單位要認(rèn)真總結(jié)輪訓(xùn)工作的情況，形成書(shū)面材料于xxx年11月30日前報(bào)市局。
（六）考試。各單位在每期培訓(xùn)班結(jié)束前，要組織執(zhí)法人員考試，考試試題從部題庫(kù)中抽取。在部題庫(kù)下發(fā)之前，各單位按照部考試大綱的內(nèi)容，自主命題、制卷、閱卷。考試不合格的，各單位不得將其本期培訓(xùn)計(jì)入總學(xué)時(shí)。
省廳將在全省輪訓(xùn)工作完成后，進(jìn)行新一輪執(zhí)法人員資格認(rèn)證考試，對(duì)考試不合格的，集中安排一次補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不合格的，注銷(xiāo)其執(zhí)法證件。
五、組織保障
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要充分認(rèn)識(shí)行政執(zhí)法人員培訓(xùn)工作的重要性和緊迫性，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，精心組織，要制定執(zhí)法人員系統(tǒng)培訓(xùn)工作的具體實(shí)施方案，確保按時(shí)保質(zhì)保量完成執(zhí)法人員輪訓(xùn)工作任務(wù)。
（二）強(qiáng)化指導(dǎo)監(jiān)督。各單位要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)工作的監(jiān)督指導(dǎo)，正確處理好工學(xué)矛盾，按期完成每一年度的輪訓(xùn)任務(wù)。同時(shí)，不能為盲目地趕進(jìn)度、趕時(shí)間而忽視培訓(xùn)質(zhì)量，時(shí)間服從質(zhì)量，速度體現(xiàn)實(shí)效，確保輪訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
（三）落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障。各單位要把培訓(xùn)工作經(jīng)費(fèi)列入單位年度財(cái)政預(yù)算，強(qiáng)化資金保障，確保輪訓(xùn)工作順利開(kāi)展。同時(shí)在保證培訓(xùn)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，注重節(jié)約培訓(xùn)資源，提高培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用效益。
（四）嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施。重視培訓(xùn)結(jié)果的有效運(yùn)用，將培訓(xùn)情況作為執(zhí)法人員年度考核和執(zhí)法證件年度審驗(yàn)的重要依據(jù)，將各單位開(kāi)展培訓(xùn)工作的總體情況作為評(píng)先評(píng)優(yōu)和執(zhí)法評(píng)議的重要內(nèi)容。
行政人員培訓(xùn)方案 篇5
一、行政工作人員的行為舉止
儀容衛(wèi)生，是行政人員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。行政人員的儀容衛(wèi)生，要求做到：行政人員的行為舉止， 體現(xiàn)的是行政隊(duì)伍的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是行政工作人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為， 對(duì)塑造行政隊(duì)伍的良好形象，贏(yíng)得客戶(hù)的充分信賴(lài)，取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。
（一） 用語(yǔ)文明。
在工作中與人交談時(shí)， 態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌表示。文明用語(yǔ)很多，如檢查驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)出示您的.證件”；須進(jìn)行登記時(shí)說(shuō)“麻煩您登記一下”；如遇對(duì)方不友好時(shí)說(shuō)“請(qǐng)不要生氣，有話(huà)好好說(shuō)”；遇對(duì)方表示感謝時(shí)， 應(yīng)說(shuō)“不用謝， 這是我們應(yīng)該做的”等等。
（二） 坐姿大方。
在值班時(shí)， 坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直， 勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時(shí)，更應(yīng)坐得端正，兩眼平視對(duì)方， 顯得精神飽滿(mǎn)。
（三） 站姿端莊。
站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺(jué)， 體現(xiàn)出行政人員的得體大方。切忌東歪西邪，弓背凸肚。
（四） 行走穩(wěn)健。
行走時(shí)，身體要直立， 抬頭挺胸， 平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓?zhuān)慌c人交談時(shí)要靠邊站立；兩人走路時(shí)不要勾肩搭背；穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。
（五） 談話(huà)自然。
行政工作人員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話(huà)中， 態(tài)度要誠(chéng)懇大方， 親切自然， 語(yǔ)辭平和。問(wèn)候注意使用禮貌語(yǔ)言。切忌裝腔作勢(shì)，高聲談笑，大呼小叫。
二、行政人員的儀容衛(wèi)生
（一）服裝要整潔。
穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來(lái)，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。
（二）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。
執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開(kāi)領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時(shí)，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物，不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。
（三）注意個(gè)人衛(wèi)生。
頭發(fā)要勤梳理， 男生不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣， 不亂丟煙頭、果皮、紙屑， 不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水； 不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場(chǎng)所吸煙。
行政人員培訓(xùn)方案 篇6
一、指導(dǎo)思想
緊緊圍繞中央及省、州、縣加快推進(jìn)依法行政的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)我局執(zhí)法隊(duì)伍法律法規(guī)培訓(xùn)力度。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使執(zhí)法隊(duì)員在不斷提高思想政治素養(yǎng)的同時(shí)，準(zhǔn)確理解相關(guān)法律條文，切實(shí)把握其精神實(shí)質(zhì)，夯實(shí)執(zhí)法工作基礎(chǔ)，增強(qiáng)執(zhí)法人員的綜合素質(zhì)，提高行政執(zhí)法效能，提升執(zhí)法形象。努力建設(shè)一支公正、廉潔、高效、文明的執(zhí)法隊(duì)伍。推進(jìn)我局執(zhí)法工作邁上新的臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)新的跨越。
二、培訓(xùn)對(duì)象
安監(jiān)局全體干部職工。
三、培訓(xùn)時(shí)間
（一）局機(jī)關(guān)每季度組織一次集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，時(shí)間安排在每季度首、尾月的下旬。
（二）各執(zhí)法大隊(duì)每月應(yīng)組織一次集中學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容報(bào)政策法規(guī)股審核），時(shí)間由各大隊(duì)自行安排，可以采取以會(huì)代訓(xùn)的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
四、培訓(xùn)地點(diǎn)
（一）局機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)地點(diǎn)統(tǒng)一安排在局視頻會(huì)議室。
五、培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)主要分為素質(zhì)能力培訓(xùn)、重點(diǎn)選項(xiàng)主要法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)。主要培訓(xùn)內(nèi)容包括以下三個(gè)方面：
1、專(zhuān)業(yè)法律知識(shí)。主要包括執(zhí)法人員必須掌握安全生產(chǎn)法、行政處罰、行政復(fù)議、行政訴訟，適用法律、法規(guī)、規(guī)章知識(shí)。
2、業(yè)務(wù)技能知識(shí)。以住建部建設(shè)行政處罰程序暫行規(guī)定、省總隊(duì)建設(shè)監(jiān)察執(zhí)法文書(shū)示范文本為主要內(nèi)容。
六、培訓(xùn)責(zé)任分工
1、局行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)。
2、局政策法規(guī)股負(fù)責(zé)牽頭組織培訓(xùn)。
七、培訓(xùn)方式
以集中授課培訓(xùn)為主。
1、集中學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)。
2、行政執(zhí)法案例交流、執(zhí)法文書(shū)點(diǎn)評(píng)、案例分析討論。
八、目標(biāo)任務(wù)
（一）不斷推進(jìn)法制教育深入開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)法律法規(guī)培訓(xùn)規(guī)范化、制度化，正常化，使執(zhí)法人員法律知識(shí)、業(yè)務(wù)能力、執(zhí)法效能進(jìn)一步提高，法治理念、服務(wù)意識(shí)、履責(zé)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，行政執(zhí)法做到公正、規(guī)范、文明。
（二）行政執(zhí)法人員全年法律法規(guī)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)不少于36課時(shí)（局機(jī)關(guān)8課時(shí)，大隊(duì)28課時(shí)），每課時(shí)40分鐘，（包括講座、案件研討和集中培訓(xùn)時(shí)間）。所有執(zhí)法人員自學(xué)時(shí)間不得少于48課時(shí)（每星期1課時(shí)），定期檢查學(xué)習(xí)筆記，積極鼓勵(lì)行政執(zhí)法人員參加法律專(zhuān)業(yè)學(xué)歷教育，不斷提高執(zhí)法人員綜合素質(zhì)，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為，全體執(zhí)法人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。
九、具體要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。提高行政執(zhí)法人員的法律知識(shí)水平，是行政執(zhí)法隊(duì)伍內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的有力手段。局機(jī)關(guān)成立執(zhí)法培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)，黨組成員副組長(zhǎng)，各股為成員，政策法規(guī)股具體安排實(shí)施。下設(shè)辦公室于政策法規(guī)股，由政策法規(guī)股長(zhǎng)兼任辦公室主任，局辦公室協(xié)助培訓(xùn)工作事宜。各股要統(tǒng)一思想，充分發(fā)動(dòng)，提高職工對(duì)開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主動(dòng)性和積極性。
（二）抓好落實(shí)，確保效果。各股室要按計(jì)劃要求認(rèn)真落實(shí)，積極配合，做到有集中（自學(xué)）學(xué)習(xí)記錄、有學(xué)習(xí)出勤登記，個(gè)人有專(zhuān)用學(xué)習(xí)讀書(shū)筆記、切實(shí)把學(xué)習(xí)抓到實(shí)處，確保學(xué)習(xí)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
（三）嚴(yán)肅紀(jì)律，合理安排。參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)人員要嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假、簽到等考勤制度，自覺(jué)遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，努力營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。局辦公室加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的督查考核，確保培訓(xùn)計(jì)劃的逗硬實(shí)施。各股室要妥善處理好工學(xué)矛盾，合理安排工作和學(xué)習(xí)時(shí)間，確保人員、時(shí)間和學(xué)習(xí)效果的落實(shí)。
行政人員培訓(xùn)方案 篇7
第一條為了加大行政執(zhí)法工作力度，提高行政執(zhí)法水平，保障和促進(jìn)依法行政，維護(hù)管理相對(duì)人的合法權(quán)益，保證國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章的正確實(shí)施，特制定本制度。
第二條各街道辦事處、各行政執(zhí)法部門(mén)對(duì)本單位行政執(zhí)法人員負(fù)有教育、培訓(xùn)和管理的責(zé)任。積極組織本單位行政執(zhí)法人員進(jìn)行在職培訓(xùn)和參加區(qū)以上組織的各類(lèi)培訓(xùn)。
第三條行政執(zhí)法人員上崗前必須嚴(yán)格參加法律、法規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后，持證上崗執(zhí)法。
第四條培訓(xùn)方式分為專(zhuān)業(yè)法律培訓(xùn)和綜合法律培訓(xùn)兩種。
專(zhuān)業(yè)法律培訓(xùn)是指以與城市建設(shè)相關(guān)聯(lián)的法律、法規(guī)和規(guī)章為內(nèi)容的培訓(xùn)。專(zhuān)業(yè)法律培訓(xùn)可視工作需要隨時(shí)舉辦，由各部門(mén)分別組織。
綜合法律培訓(xùn)是指以比較系統(tǒng)的法律、法規(guī)和規(guī)章為內(nèi)容的培訓(xùn)。綜合性培訓(xùn)每年至少舉辦一次，由區(qū)法制辦統(tǒng)一組織。綜合法律培訓(xùn)的內(nèi)容，包括對(duì)各類(lèi)行政執(zhí)法人員普遍適用的有關(guān)規(guī)范行政執(zhí)法、促進(jìn)依法行政方面的綜合法律知識(shí)。
第五條法律培訓(xùn)必須確保培訓(xùn)效果，實(shí)行有培訓(xùn)有考核。培訓(xùn)考核結(jié)果應(yīng)作為考核行政執(zhí)法人員執(zhí)法資格的一項(xiàng)重要內(nèi)容
第六條定期培訓(xùn)原則上每年舉辦１－２期。
第七條落實(shí)好必要的人員及培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，以保障法律、法規(guī)、規(guī)章培訓(xùn)的實(shí)施。
第八條本制度自下發(fā)之日起施行。
行政人員培訓(xùn)方案 篇8
2012年，筆者單位立項(xiàng)研究的西安市規(guī)劃課題“大學(xué)區(qū)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)狀況調(diào)研及分析”課題組圍繞“大學(xué)區(qū)各群體教師”進(jìn)行了調(diào)查研究。筆者專(zhuān)門(mén)從“行政管理人員”群體開(kāi)展調(diào)查。這個(gè)群體，除極個(gè)別教師是“工勤人員”，絕大多數(shù)教師的真正身份是“學(xué)科教師”，并非“管理人員”。實(shí)際工作中，行政人員承擔(dān)著“管理者”與“教師”雙重角色職責(zé)。經(jīng)過(guò)整理統(tǒng)計(jì)，行政人員成為“培訓(xùn)盲區(qū)”這個(gè)現(xiàn)象很突出。關(guān)于大學(xué)區(qū)“行政管理人員”如何有效開(kāi)展培訓(xùn)工作引起了我的思考。
一、圍繞兩個(gè)角色職責(zé)，關(guān)注行政人員素質(zhì)提高
通過(guò)調(diào)查，大學(xué)區(qū)行政管理人員整體隊(duì)伍穩(wěn)定，整體素質(zhì)較高。在大學(xué)區(qū)校際之間的交往中，所有行政人員的工作視角、工作內(nèi)容均有變化，“行政管理者”角色和“學(xué)科專(zhuān)業(yè)教師”角色更突出，必須加強(qiáng)這兩個(gè)角色的培訓(xùn)力度，不斷提高行政人員素質(zhì)。
“行政管理者”角色培訓(xùn)的必要性。從數(shù)據(jù)可以看出，“行政干事”群體這類(lèi)培訓(xùn)是缺失的，更多的行政干事停留在“干得合格，努力優(yōu)秀”，而“積極發(fā)揮引領(lǐng)作用”似乎僅僅是校領(lǐng)導(dǎo)、主任們的責(zé)任。行政干事群體曾經(jīng)大多是優(yōu)秀教師群體，有“引領(lǐng)的潛能”，缺少的是“引領(lǐng)的自覺(jué)”。
“學(xué)科專(zhuān)業(yè)教師”角色培訓(xùn)的緊迫性。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除自身工作與教學(xué)緊密聯(lián)系的教導(dǎo)處（教研室）行政人員外，其他行政人員真正投入自身學(xué)科專(zhuān)業(yè)精力的人很少，而科研更是被大部分行政人員所“屏蔽”。這一學(xué)習(xí)被動(dòng)現(xiàn)狀，比一線(xiàn)教師群體學(xué)習(xí)還被動(dòng)。
二、制訂“培訓(xùn)菜單”，確定行政人員培訓(xùn)內(nèi)容
從角色要求來(lái)看，行政人員培訓(xùn)有兩個(gè)關(guān)鍵詞“管理”、“教學(xué)”，圍繞這兩個(gè)關(guān)鍵詞，大學(xué)區(qū)應(yīng)再次深入了解人員培訓(xùn)具體需求，制訂各行政人員崗位“培訓(xùn)菜單”，為設(shè)置行政人員“行政管理”、“學(xué)科專(zhuān)業(yè)”培訓(xùn)內(nèi)容，為“因地制宜、學(xué)以致用”奠定基礎(chǔ)。
1、針對(duì)“學(xué)科專(zhuān)業(yè)類(lèi)”培訓(xùn)。這類(lèi)培訓(xùn)較多，相比一線(xiàn)教師，行政人員更像旁觀(guān)者。第一，準(zhǔn)確定位。根據(jù)目前行政人員教學(xué)水平，采取民主與集中的考核辦法，在“教學(xué)”上將行政人員定位是“名師”、“優(yōu)秀教師”、“合格教師”還是“待發(fā)展的新教師”，便于在培訓(xùn)中盡量向一線(xiàn)教師相應(yīng)群體靠攏，和一線(xiàn)教師的相關(guān)群體一起實(shí)施有層次的學(xué)科培訓(xùn)、實(shí)施成長(zhǎng)規(guī)劃。第二，找準(zhǔn)切入點(diǎn)。客觀(guān)上講，長(zhǎng)期缺少課堂教學(xué)實(shí)踐的行政人員，可以先從“評(píng)課”入手，開(kāi)始學(xué)科專(zhuān)業(yè)的提升。評(píng)課能力一方面需要培訓(xùn)者有豐厚的理論基礎(chǔ)，一方面督促培訓(xùn)者認(rèn)真聆聽(tīng)現(xiàn)實(shí)的課堂教學(xué)，適合行政人員快速融入到教學(xué)提升自己。在實(shí)際教學(xué)中，各成員校應(yīng)給每個(gè)行政人員提供進(jìn)課堂授課的機(jī)會(huì)，課時(shí)量結(jié)合學(xué)校實(shí)際。行政人員也應(yīng)有參與“學(xué)科教學(xué)”各項(xiàng)榮譽(yù)認(rèn)定、評(píng)比的機(jī)會(huì)。
2、針對(duì)“管理類(lèi)培訓(xùn)”需求。從調(diào)查可看出，行政人員“管理類(lèi)培訓(xùn)”相比“學(xué)科專(zhuān)業(yè)類(lèi)”還欠缺。行政管理培訓(xùn)與行政級(jí)別的高低成正比，也就是說(shuō)上級(jí)教育部門(mén)對(duì)“校領(lǐng)導(dǎo)”培訓(xùn)很頻繁，或者校領(lǐng)導(dǎo)有更多機(jī)會(huì)接受系統(tǒng)管理培訓(xùn)；中層領(lǐng)導(dǎo)機(jī)會(huì)有，但不多，集中在“主任培訓(xùn)班”上；干事們除了財(cái)務(wù)類(lèi)外，教育教學(xué)干事均很少接受過(guò)任何上級(jí)教育部門(mén)培訓(xùn)。這個(gè)狀況，應(yīng)引起上級(jí)教育部門(mén)、大學(xué)區(qū)的思考。教育教學(xué)干事在學(xué)校占的比例近一半，他們也遇到著如何與部門(mén)主任溝通，如何給部門(mén)出謀劃策，如何與一線(xiàn)教師交往。除了“在實(shí)踐學(xué)習(xí)”，也應(yīng)給他們創(chuàng)造“系統(tǒng)培訓(xùn)”的機(jī)會(huì)。
第一，羅列培訓(xùn)需求。行政人員應(yīng)從自身開(kāi)始主動(dòng)反思，向大學(xué)區(qū)羅列自己需求的“培訓(xùn)菜單”，大學(xué)區(qū)再梳理、歸納，按崗位需求，開(kāi)始專(zhuān)家引領(lǐng)、同伴互助、個(gè)人反思的管理類(lèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
第二，凝聚培訓(xùn)資源。作為大學(xué)區(qū)，各校優(yōu)秀的管理理念、干事們自己豐富的經(jīng)驗(yàn)均成為優(yōu)秀而寶貴的培訓(xùn)資源。培訓(xùn)的形式除了經(jīng)驗(yàn)交流，也可以跨校組織參觀(guān)學(xué)習(xí)、短期跨校轉(zhuǎn)任交流、建立工作QQ群等。以往各校“較封閉”的管理空間，在大學(xué)區(qū)管理制下，讓這樣的跨校大學(xué)區(qū)管理培訓(xùn)成為現(xiàn)實(shí)。
總之，各校行政人員素質(zhì)的提升應(yīng)得到各方關(guān)注。“大學(xué)區(qū)管理制”對(duì)行政人員提出了新要求，也為大學(xué)區(qū)各類(lèi)培訓(xùn)，包括使行政人員培訓(xùn)注入了活力，大學(xué)區(qū)應(yīng)緊緊抓住這個(gè)改革機(jī)遇，提升行政人員素質(zhì)，讓大學(xué)區(qū)各成員校攜手并進(jìn)，共同發(fā)展。
行政人員培訓(xùn)方案 篇9
一、指導(dǎo)思想
本方案以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，以更新學(xué)校管理理念、轉(zhuǎn)變落后管理方式為先導(dǎo)，以解決學(xué)校各項(xiàng)管理存在的問(wèn)題為突破口，以提升學(xué)校行政人員的綜合素養(yǎng)和管理能力為主線(xiàn)，著力學(xué)校行政人員可持續(xù)發(fā)展的能力建設(shè)，為打造一支高素質(zhì)高水平的學(xué)校管理干部打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、培訓(xùn)對(duì)象
筠連縣教師學(xué)習(xí)與資源中心、各中小學(xué)、幼兒園行政人員，包括村小負(fù)責(zé)人。
三、培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)對(duì)現(xiàn)有學(xué)校行政人員的培訓(xùn)，幫助行政人員總結(jié)學(xué)校管理經(jīng)驗(yàn)，探索學(xué)校管理規(guī)律，提高教育理論水平。幫助行政人員更新管理理念，提升管理能力，了解高效并有特色的學(xué)校管理模式，扎實(shí)推動(dòng)學(xué)校的改革與發(fā)展。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
根據(jù)省、市、縣對(duì)學(xué)校行政人員的要求，結(jié)合全縣學(xué)校的實(shí)際，主要安排六個(gè)方面的研修內(nèi)容：學(xué)校高效管理、特色學(xué)校創(chuàng)建、教學(xué)管理、德育管理、校本研修、課堂教學(xué)模式創(chuàng)新。
五、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)
培訓(xùn)時(shí)間：5月13日—15日，其中，第一天報(bào)到，第二天至第三天培訓(xùn)。集中培訓(xùn)時(shí)間計(jì)24學(xué)時(shí)。
培訓(xùn)地點(diǎn)：筠連縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校
六、培訓(xùn)方式
培訓(xùn)方式的選擇要有利于達(dá)到“訓(xùn)之獲、訓(xùn)之樂(lè)、訓(xùn)之美”的培訓(xùn)追求。本次培訓(xùn)以專(zhuān)家講座、案例分析為主，輔以參與式培訓(xùn)，讓參訓(xùn)人員與專(zhuān)家互動(dòng)。參訓(xùn)人員在學(xué)習(xí)中反思，在反思中提高。
1、遵循“理論+實(shí)踐”的原則。在提升學(xué)校管理理論素養(yǎng)的同時(shí)，注重實(shí)踐操作層面的介紹和感受。部分專(zhuān)題采取“雙簧戲”，一人講理論，一人講實(shí)踐。
2、突出主體性、參與性。建立一個(gè)微信群，讓參訓(xùn)人員利用微信與專(zhuān)家交流。同時(shí)，安排一定時(shí)間，由參訓(xùn)人員現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，請(qǐng)專(zhuān)家答疑。
3、開(kāi)展心靈的碰撞。各校代表交流學(xué)校管理經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)感悟。
4、遠(yuǎn)程追蹤指導(dǎo)。參訓(xùn)人員在會(huì)后利用微信、電話(huà)與專(zhuān)家交流。
七、考核與評(píng)價(jià)
筠連縣教育和文廣局、教師學(xué)習(xí)與資源中心對(duì)本次培訓(xùn)開(kāi)展全程管理，對(duì)參訓(xùn)人員參加培訓(xùn)情況實(shí)施考核，撰寫(xiě)培訓(xùn)情況通報(bào)，報(bào)呈宜賓學(xué)院、筠連縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)至各學(xué)校。
八、預(yù)期成果和后期管理
通過(guò)本次培訓(xùn)的實(shí)施，能實(shí)現(xiàn)以下預(yù)期成果：
1、參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)意識(shí)增強(qiáng)，學(xué)習(xí)積極性提高。
2、參訓(xùn)人員的理論水平得到一個(gè)新的提升，能基本把握學(xué)校的管理規(guī)律。
3、參訓(xùn)人員能認(rèn)識(shí)學(xué)校管理中存在的問(wèn)題，能吸取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，能改進(jìn)管理方式，提高管理水平。
后期管理：相關(guān)人員隨同專(zhuān)家一道，深入各學(xué)校調(diào)研學(xué)校管理的改進(jìn)情況，打造特色學(xué)校的開(kāi)展情況，并針對(duì)實(shí)際問(wèn)題給予指導(dǎo)；利用微信群、QQ群隨時(shí)掌握學(xué)校管理現(xiàn)狀，探討學(xué)校管理的辦法、措施。
行政人員培訓(xùn)方案 篇10
一、行政前臺(tái)接待儀容儀表禮儀
行政接待人員儀容儀表規(guī)范：面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
二、行政前臺(tái)接待電話(huà)禮儀
1、前臺(tái)接起電話(huà)的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。
2、在電話(huà)鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好，×××(公司名稱(chēng)，如果公司名稱(chēng)較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱(chēng))”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話(huà)，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。
3、如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話(huà)，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà)，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。
4、讓客戶(hù)先收線(xiàn)。不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話(huà)和接電話(huà)過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶(hù)先收線(xiàn)。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?huà)，對(duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶(hù)感到很不舒服。因此，在電話(huà)即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶(hù)先收線(xiàn)，這時(shí)整個(gè)電話(huà)才算圓滿(mǎn)結(jié)束。
5、鑒于前臺(tái)每天要接很多電話(huà)，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。
三、行政前臺(tái)接待禮儀
1、前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪(fǎng)客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。
2、如果來(lái)訪(fǎng)者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪(fǎng)者去。如果來(lái)訪(fǎng)者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入，為來(lái)訪(fǎng)者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話(huà)，直接指引來(lái)訪(fǎng)者就行了。
3、如果來(lái)訪(fǎng)者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話(huà)問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū)，×××單位的×××來(lái)訪(fǎng)，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話(huà)，再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪(fǎng)者聽(tīng)來(lái)，即使電話(huà)那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
行政人員培訓(xùn)方案 篇11
根據(jù)省政府法制辦的統(tǒng)一部署，今年我市行政執(zhí)法人員綜合法律知識(shí)培訓(xùn)考試工作于8月27日順利結(jié)束。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，準(zhǔn)備充分，組織嚴(yán)密，較好地完成了培訓(xùn)考試工作任務(wù)。
一、基本情況
根據(jù)省政府法制辦的通知要求，結(jié)合我市工作實(shí)際，市法制辦對(duì)培訓(xùn)考試工作進(jìn)行了精心組織和科學(xué)安排，分三個(gè)階段開(kāi)展工作：
（一）準(zhǔn)備階段。 6月14日，我辦專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展行政執(zhí)法人員綜合法律知識(shí)培訓(xùn)考試工作的通知》（xx府法發(fā)〔 20xx 〕 14號(hào)），要求各縣（市、區(qū)）人民政府法制辦公室和市級(jí)各行政執(zhí)法部門(mén)認(rèn)真組織報(bào)名工作。 7月15日，在初步報(bào)名的基礎(chǔ)上，我辦專(zhuān)題進(jìn)行研究，制定了詳細(xì)的工作方案，明確了工作職責(zé)和分工。隨后，組織人員編印了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府行政執(zhí)法主要依據(jù)》 1500冊(cè)；準(zhǔn)備了行政執(zhí)法教程和考試大綱900冊(cè)以及相關(guān)學(xué)習(xí)資料900份；在全市法制系統(tǒng)挑選了9位同志擔(dān)任授課老師，并組織他們認(rèn)真做好備課工作。為開(kāi)展培訓(xùn)做好相關(guān)準(zhǔn)備。
（二）培訓(xùn)階段。從8月2日至8月17日，我辦對(duì)全市行政執(zhí)法人員分期分批進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。針對(duì)時(shí)間緊、天氣熱等實(shí)際情況，我辦統(tǒng)籌安排師資，辦領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，派駐人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，后勤人員搞好服務(wù)，確保了培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市共辦培訓(xùn)班5個(gè)，830名執(zhí)法人員（含市綜合行政執(zhí)法局45人）參加培訓(xùn)。其中市級(jí)有關(guān)執(zhí)法部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)自始至終參加了培訓(xùn)聽(tīng)課。
（三）考試階段。為確保考試工作順利進(jìn)行，培訓(xùn)前我辦即著手有關(guān)考務(wù)準(zhǔn)備工作，一是提前落實(shí)了考試場(chǎng)地；二是聘請(qǐng)市技工學(xué)校的27名老師擔(dān)任監(jiān)考工作人員；三是就有關(guān)市綜合行政執(zhí)法局新錄用公務(wù)員的考試問(wèn)題向省政府法制辦作了請(qǐng)示。做到計(jì)劃在先，服務(wù)在前。 8月27日上午，全市設(shè)考點(diǎn)1個(gè)，考場(chǎng)26個(gè)。應(yīng)試人員按照要求如期參加了綜合法律知識(shí)考試。省政府法制辦巡考人員和市法制辦領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)巡考。當(dāng)日下午，本辦還組織舉行了鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政執(zhí)法人員專(zhuān)業(yè)法律知識(shí)考試，共270余人參考。
二、主要特點(diǎn)
本次培訓(xùn)考試工作，總體上比較順利，其主要特點(diǎn)是：
一是領(lǐng)導(dǎo)重視，周密部署。對(duì)這次培訓(xùn)考試工作，我辦予以高度重視，先后兩次開(kāi)會(huì)進(jìn)行研究部署，明確了任務(wù)，責(zé)任分解到人。辦領(lǐng)導(dǎo)自始至終參與了整個(gè)培訓(xùn)考試過(guò)程。
二是市縣聯(lián)動(dòng)，密切配合。為搞好這次培訓(xùn)考試工作，市、縣兩級(jí)法制辦上下聯(lián)動(dòng)，密切配合，在任務(wù)重、時(shí)間緊、人手少的情況下，各縣（市、區(qū)）法制辦能克服困難，做到集中人員、集中精力，落實(shí)了培訓(xùn)組織和后勤保障。
三是認(rèn)真負(fù)責(zé)，扎實(shí)工作。培訓(xùn)期間，正值高溫天氣，無(wú)論是授課老師還是配合人員，都能做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，分工不分家，確保培訓(xùn)考試工作順利進(jìn)行。
三、存在問(wèn)題
本次培訓(xùn)考試工作存在的不足主要有：
一是少數(shù)單位辦事拖拉。由于少數(shù)單位報(bào)名拖拉，從6月份開(kāi)始報(bào)名至8月17日培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)名單才正式確定上報(bào)省政府法制辦，給準(zhǔn)考證發(fā)放、培訓(xùn)考務(wù)安排等工作帶來(lái)影響。
二是培訓(xùn)方式和效果有待提高。培訓(xùn)過(guò)程中，由于沒(méi)有一支正規(guī)的師資隊(duì)伍，對(duì)培訓(xùn)授課的要求、重點(diǎn)難以準(zhǔn)確把握，又沒(méi)有統(tǒng)一的資料和題庫(kù)，培訓(xùn)效果受到影響。培訓(xùn)方式方法尚有待進(jìn)一步改進(jìn)。
三是考務(wù)安排需進(jìn)一步嚴(yán)密規(guī)范。考點(diǎn)設(shè)置、考場(chǎng)布置、準(zhǔn)考證的制作和發(fā)放等不盡合理，考場(chǎng)出現(xiàn)無(wú)身份證、準(zhǔn)考證參加考試的情況，極個(gè)別人員還公開(kāi)作弊，影響惡劣。同時(shí)，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部專(zhuān)業(yè)法考試，也應(yīng)當(dāng)參照綜合法律知識(shí)考試的要求進(jìn)行，并加以規(guī)范。此外，后勤保障工作有待加強(qiáng)。
下一步，我們將認(rèn)真總結(jié)本次培訓(xùn)考試工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法培訓(xùn)考試工作，完善各項(xiàng)工作制度，提高工作質(zhì)量和水平，為我市全面推進(jìn)依法行政努力建設(shè)法治政府作貢獻(xiàn)。
行政人員培訓(xùn)方案 篇12
今天在這里舉辦衛(wèi)生行政執(zhí)法人員輪訓(xùn)暨執(zhí)法證件審驗(yàn)培訓(xùn)班，主要目的：就是為進(jìn)一步提高大家的法律素質(zhì)和執(zhí)法水平，促使執(zhí)法人員全面掌握?qǐng)?zhí)法依據(jù)、執(zhí)法程序和執(zhí)法規(guī)范，促進(jìn)具體行政行為和行政許可程序全面規(guī)范，培養(yǎng)一支政治堅(jiān)定、作風(fēng)過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)精湛、群眾信賴(lài)的衛(wèi)生行政執(zhí)法隊(duì)伍，為今后的衛(wèi)生行政執(zhí)法工作打下良好基礎(chǔ)。下面，結(jié)合這次培訓(xùn)工作，我講以下兩點(diǎn)：
一、舉辦此次培訓(xùn)班的必要性
大家知道，我們?cè)?月份，我們?cè)跈C(jī)構(gòu)改革后，人員相對(duì)穩(wěn)定的情況下，針對(duì)部分執(zhí)法人員專(zhuān)業(yè)技能不熟練、法律法規(guī)掌握不清、具體行政行為辦理程序混亂等問(wèn)題，邀請(qǐng)市衛(wèi)生專(zhuān)家開(kāi)展了為期一天的培訓(xùn)，目前來(lái)看，培訓(xùn)效果還是不錯(cuò)的。按照區(qū)法制辦的部署，今天我們?cè)谶@里召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)，是大家在執(zhí)法證件換發(fā)后的第二次培訓(xùn)，也是對(duì)我們執(zhí)法證件的第一次審驗(yàn)。
二、珍惜機(jī)會(huì)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)行政許可法的主動(dòng)性和自覺(jué)性
這次培訓(xùn)，區(qū)法制辦的領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中，應(yīng)邀前來(lái)為我們講課，請(qǐng)大家務(wù)必珍惜這次難得的機(jī)會(huì)，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量，收到預(yù)期效果。
一要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。我們要把這次培訓(xùn)看成是自身的一種需要，是一次對(duì)自身充電和加壓的最好機(jī)會(huì)，我們一定要抓住這次機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)好，落實(shí)好。我想，今天來(lái)參加培訓(xùn)班的同志，要既來(lái)之則安之，要虛心聽(tīng)講，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，結(jié)合自身的工作實(shí)際，查找工作中存在的差距和不足，通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，提高自身依法許可和依法行政的能力和水平。
二要提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。應(yīng)該說(shuō)，我們以前參加法制培訓(xùn)班的次數(shù)也沒(méi)不少，有市局舉辦的，有區(qū)法制辦舉辦的，但由于個(gè)別人學(xué)習(xí)和聽(tīng)講不認(rèn)真，一些人的學(xué)習(xí)質(zhì)量不高，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容領(lǐng)會(huì)的不深，對(duì)操作規(guī)程還沒(méi)有十分明確，對(duì)法律程序還沒(méi)有學(xué)透學(xué)精。因此，我們要吸取教訓(xùn)，無(wú)論學(xué)習(xí)任何內(nèi)容，我們要將內(nèi)容、程序熟記在心，熟諳在心，只有這樣，在實(shí)際工作中才能得心應(yīng)手，辦理到位，運(yùn)用自如，不出現(xiàn)任何失誤和差錯(cuò)。這就要求我們?cè)谂嘤?xùn)當(dāng)中，要聚精會(huì)神聽(tīng)講，認(rèn)真記好筆記，反復(fù)揣摩思考，有問(wèn)題及時(shí)與老師溝通，使我們這次培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的目的。
三要遵守培訓(xùn)紀(jì)律。大家要珍惜此次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，上課時(shí)請(qǐng)大家關(guān)掉手機(jī)，不要吸煙，不要交頭接耳，更不要大聲喧嘩，更不要遲到、早退，使這次培訓(xùn)工作取得明顯成效。
這次培訓(xùn)結(jié)束后，大家回去要認(rèn)真思考，尤其要把以前自己所承擔(dān)的工作與這次培訓(xùn)所講的內(nèi)容進(jìn)行對(duì)照，查找工作中存在的問(wèn)題和不足，全面整改，進(jìn)一步規(guī)范我們的具體行政行為，全面樹(shù)立衛(wèi)生行政執(zhí)法隊(duì)伍新形象。
同志們，面對(duì)衛(wèi)生管理工作的新形勢(shì)、新任務(wù)，全體衛(wèi)生行政執(zhí)法人員肩負(fù)著重要的歷史使命，大家要增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和榮譽(yù)感，要以良好的行為表現(xiàn)，謙遜的學(xué)習(xí)態(tài)度，嚴(yán)明的組織紀(jì)律和優(yōu)良的學(xué)習(xí)成績(jī)展示我們衛(wèi)生系統(tǒng)的風(fēng)采，做一名人民滿(mǎn)意的衛(wèi)生行政執(zhí)法人員。
最后，預(yù)祝培訓(xùn)班圓滿(mǎn)成功！
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