2022醫院管理方案范文（通用10篇）

　　為了確保工作或事情順利進行，通常需要預先制定一份完整的方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發。那么問題來了，方案應該怎么寫？下面是小編收集整理的2022醫院管理方案范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　醫院管理方案 篇1

　　為了加強科室管理，落實衛生部開展的醫院管理年各項政策與要求，結合我科實際情況，放射科擬開展以下一些工作：

　　1、積極配合衛生部及醫院“醫院管理年”活動，進行宣傳教育工作，使科內人人積極參與“醫院管理年”活動。

　　（1）利用早交班時間或其它時間，把衛生部及醫院對開

　　展“醫院管理年”的活動的各項要求、政策、文件精神及時傳達到科室每一個人，做到人人皆知、積極參與。

　　（2）組織科內所有人員學習醫療衛生管理法律、法規和規章制度。

　　（3）積極配合及參加“醫院管理年”各項活動。

　　2、根據衛生部及醫院“醫院管理年”的活動要求，結合放射科實際情況，積極開展自查工作。

　　（1）檢查放射科依法行醫的情況，主要檢查診斷報告書寫、值班等工作崗位各級醫師依法行醫情況，主要包括醫師資格、醫師執業證書及其它依法行醫情況。

　　（2）檢查規范行醫執行情況，主要檢查各個工作崗位對病人的服務態度。

　　（3）檢查病人進行X線檢查時，對病人及家屬等的防護情況。

　　（4）檢查放射科診斷報告是否按要求及時發出。

　　（5）檢查放射科病人預約時間情況。

　　（6）自查醫療收費、一次性耗材使用及消毒情況，主要檢查是否亂收費、多收費、加重病人的負擔，一次性醫療耗材品是否重復使用，介入診斷手術室消毒情況等。

　　3、根據“醫院管理年”活動要求，對科內的不足之處進行整改，主要從以下幾個方面進行整改。

　　（1）進修醫生、研究生、實習生及試用期醫生在放射科一切醫療活動均應有本科合法行醫的醫師在場指導，進修生、研究生、實習生及試用期醫生不排單獨值班。

　　（2）放射科診斷報告只能由本科有合法行醫的醫師才能簽發。

　　（3）規范放射科的醫療工作，要按放射科的`醫療常規進行，包括閱片會診制度，疑難病例討論制度，診斷報告簽發制度，交接班制度，各項大型設備的操作制度及放射科醫療質量控制等。

　　（4）門診透視工作崗位醫師一定要按時上下班。

　　（5）盡量減少放射科檢查預約時間，開展檢查預約服務。盡量減少病人的檢查流程。

　　（6）放射科診斷報告應按要求及時發出：常規檢查在30分鐘內發出診斷報告，大型設備檢查診斷報告48小時內發出。

　　（7）加強病人X線防護工作，在X線或CT檢查時，應向病人及其家屬說明X線檢查有危害，并對陪護家屬一定要進行穿防護衣等進行防護，對于小孩性腺、甲狀腺等X線敏感部位一定要進行防護。

　　（8）堅決執行市政府執行的“醫療收費”標準，不亂收費，重復收費。

　　（9）嚴格按照一次性醫療耗材的使用原則，不重復使用，特別是CT、MRI及血管造影的高壓注射器針筒，不能重復、多次使用，要按規定使用。

　　（10）加強放射科醫療消毒工作，特別是介入放射器材的消毒工作。

　　總之，通過“醫院管理年”活動，促使放射科各項工作做得更好，進行依法行醫、規范行醫、提高醫療、服務質量，更好地為病人服務。

　　醫院管理方案 篇2

　　為保證住院樓如期投入使用，經院長辦公會研究討論，特制定本搬遷方案，請遵照執行。

　　一、搬遷工作總體原則：分步實施、各負其責、協同作業、安全有序。

　　二、組織指揮

　　（一）住院樓搬遷工作領導小組

　　組長：陳訓

　　成員：陳云莉葉明東汪成貴李向忠

　　職責：負責搬遷工作總指揮和總協調；隨時研究處理搬遷工作中出現的一切問題。

　　（二）后勤保障組

　　組長：李向忠

　　成員：馬詒峰趙鎮安高飛林祥吉張曉鵬

　　職責：1、確保搬遷前病房大樓運行的各項必須工程（包括水、電、氣、電梯、道路等）完工并正常運行。并安排專人分別負責各樓層的正常運轉。

　　2、標識、標牌到位。

　　3、確保搬遷實施前新病房大樓網絡系統正常運行。

　　4、確保新病房大樓物流系統、中央空調、弱電等正常運行。并在搬遷前進行全面調試檢查。

　　5、確保搬遷實施前各種家具到位。

　　6、搬遷實施時配備人員來往接送。

　　7、搬遷實施時確保道路通暢。

　　8、搬遷實施后組織對舊病房各種家具、設備、械材的清點交接回收。

　　（三）醫療保障組

　　組長：汪成貴

　　成員：董軍魏曉玲張釗

　　職責：1、搬遷前完成各病區醫療辦公區設置。

　　2、審查各科室提交的具體搬遷方案，與護理保障組商定新病房大樓整體搬遷方案。

　　3、收集掌握各科室收治和危重病人情況，并督促各科室做好相關醫療應急預案。

　　4、搬遷時在新病房大樓一樓設置醫療小組，處理搬遷過程中突發的摔傷、外傷等急診。

　　5、隨時收集處理搬遷過程中各科室出現的業務問題。

　　（四）護理保障組

　　組長：陳云莉

　　成員：魏淑琴夏華張忠云

　　1、搬遷前對新病房大樓各科室房間物品擺放進行討論，形成方案后通報各科室，以規范房間內物品放置。

　　2、搬遷前完成各病區護理辦公區設置。

　　3、審查各科室提交的具體搬遷方案，與醫療保障組商定新病房大樓整體搬遷方案。

　　4、收集掌握各科室收治和危重病人情況，并督促各科室做好相關護理應急預案。

　　5、督促各護理部明確每個病人的.姓名、性別、年齡、原科室、原床號；新病區、新樓層、新床號、搬遷責任醫生和責任護士，表格在搬遷前一天上午11：30前收回（一式六份）發給原病區、新病區，醫務科、護理部、信息科、住院處。

　　6、隨時收集處理搬遷過程中各科室出現的業務問題。

　　（五）設備保障組

　　組長：葉明東

　　成員：章晉林林祥吉魏淑琴馬詒峰

　　1、對舊病房大樓原有設備進行清理登記，解決需搬至新病房大樓的舊設備的使用問題。

　　2、確保新病房大樓常規設備購置到位，保證中心供氧、中心負壓、層流、呼吸機、監護儀、藥劑供應等正常運行。并在搬遷前進行全面調試和檢查。

　　3、成立搶修維護分隊制定搶修預案，確保搬遷實施過程中出現應急情況時能及時解決。

　　（六）安全保衛及糾紛防范組

　　組長：李向忠

　　成員：歐陽福偉蔣國強賈萬濤董功輝王賢臣陰昭陽

　　職責：1、搬遷前討論并形成搬遷時新舊病房大樓安保預案，包括各樓層安保人員配置，并檢查監控運行情況。

　　2、對可能發生的醫療糾紛進行分析并作好防范，避免在搬遷實施過程中出現事件。

　　3、搬遷實施過程中指揮協調電梯和交通等工作。

　　（七）宣傳報道組

　　組長：陳訓

　　成員：趙安玲張曉鵬何有文

　　職責：1、負責討論形成搬遷慶典策劃方案并組織實施。

　　2、負責向媒體發布相關新聞。

　　3、制作溫馨提示發至每個病人

　　4、收集搬遷實施過程中各種好人好事及搬遷的相關影像資料。

　　三、實施步驟

　　（一）準備階段（8月27日前完成）

　　1、8月25日前擬定新病房大樓搬遷方案、按職責分工細化預案。

　　2、醫務科、護理部于8月28日上午進行搬遷動員。

　　3、各科室召開專題交班會，傳達醫院工作安排，部署本科室搬遷工作分工和安排，并于8月24日前拿出科室具體搬遷安排方案，上報院辦。

　　4、8月28日上午召開搬遷實施前協調會

　　5、信息科負責電腦、電話到位。

　　6、醫務科、護理部、總務科督導各搬遷科室加班加點整理物品，提前把需要帶上病房大樓的貴重儀器和必備物品準備好，并做好病人及家屬的安撫工作，以便于此后的搬遷工作忙而不亂。

　　（二）實施階段

　　1、搬遷實施過程中，手術科室搬遷前暫停接收擇期手術入院，能夠出院的盡量安排搬遷前出院。

　　2、各科室按搬遷時間、順序和路線安排進行，如有疑問和困難，即時聯系搬遷實施分工領導。

　　3、每個小組由１名醫生、１名護士和１名后勤人員組成，每個醫療小組護送１名危重病人，或者是三至五名普通病人。重危病人直接移床。

　　四、其他事宜

　　1、每個樓層電梯出入由保衛人員負責。

　　2、搬遷具體時間段可以根據搬遷實際進度適時調整。

　　3、搬遷過程中電梯安排主要供相關搬遷科室使用，直達相應樓層。

　　4、以上協調人員應深入科室了解科室搬遷準備、實施情況，參與定點科室的搬遷活動，負責科室搬遷的具體協調服務，現場協調解決科室搬遷實施過程中需要協調的困難，并及時與搬遷領導小組聯系。

　　5、手術室搬遷應分步實施，應確保兩邊都能實施各類急診手術。

　　6、各科室非急用物資應提前搬遷。

　　7、搬遷前各科室護士長要和基建辦趙鎮安同志協調時間，領取該樓層房間及櫥柜鎖匙。同時和總務科、信息科一起，由基建辦、建設單位交付該樓層照明、衛生間上下水及其它設施等，并進行初步驗收。各科室發現問題應及時反饋給基建辦落實整改，以確保搬遷后的正常使用。

　　8、新手術室在搬遷前務必進行試運行，各崗位工作人員務必掌握各種設施、設備的使用性能，確保搬遷后手術室工作正常運行。

　　9、各科室在分時段搬遷時要遵守規定時間，臨時變更或延期要及時報告分管領導作相應調整。

　　10、各科室在搬遷設備和物品時，務必注意保護好新樓的墻面瓷磚、墻角、柱角及電梯轎箱、木門門套等，嚴防撞損。

　　11、各科室搬遷后一律不準在新樓墻面釘釘和張貼，待搬遷穩定后由總務科統一安排。

　　12、各病區要明確新大樓搬遷時的值班醫生、護士負責接收處理急診手術住院病人；重危病人護送至新病房樓后必須床頭交班后護送人員方可離開。

　　五、工作要求

　　1．高度重視、嚴格要求。全院所有人員應把此次新病房大樓搬遷工作作為近期重點工作，相關人員應盡職盡責，發揚主人翁精神，充分發揮主觀能動性。全院不休息，切實保證新病房大樓搬遷工作順利完成。

　　2．認真準備、按時完成。各級相關人員應嚴格按照分工要求，高度負責，認真準備，按時完成任務。

　　3．精心組織、確保安全。搬遷過程中要精心組織，全面考慮，確保醫療安全。先搬的東西要確實保證病人的需要。保證病人能得到及時的診治，盡量減小對正常醫療工作的影響，并保證搬遷后絕大部分科室主要工作的正常運行。

　　醫院管理方案 篇3

　　為全力以赴配合醫院整體搬遷工作有序進行，齊心協力共同發揮職能科室核心作用，根據醫院統一部署和要求，結合我院護理工作實際，護理部制定搬遷方案，具體如下：

　　一、指導思想

　　堅持以“安全、平穩、高效、優質”的搬遷原則，將“三個保證、三個確保”貫穿搬遷工作之中，始終做到保證醫療服務過程的連續與安全，保證各項工作銜接的有序無縫，保證人、財、物的安全與到位，確保搬遷前各項準備工作就緒、搬遷過程醫療安全和順利實施、搬遷后業務迅速恢復。

　　二、組織保障

　　（一）成立護理部搬遷小組組長：副組長：組員：

　　（二）成立新醫院搬遷現場護理指揮小組總指揮：新醫院總指揮：成員：舊醫院總指揮：成員：

　　（三）成立護理專責小組

　　小組名稱人員構成職責①確保搬遷時住院病人的醫療護理安全；②研究制定搬遷護理安全應急預案；③重新整理、修訂各種護理工作流程、專科護理工作指引；④確認搬遷前各種物品的到位，人員的測試，制定護理銜接方案，并組織實施；⑤做好人力資源的前期部署工作，擬定分科人員安排；⑥指導臨床科室準確評估住院病人的病情，按輕、重病人分類；⑦負責新醫院感染管理各項要求符合規范。⑧建立個部門間有效快捷的.溝通方式。①形成物品擺放方案，規范新病房內物品放置。②與宣教科協商統一病床編號，病區標示牌等安裝，各種標識的設計。③審查各科室提交的具體搬遷方案，具體實施搬遷工作；④收集掌握各科室收治和危重病人情況，評估住院病人的病情，按輕、重病人分類；在護理安全組指導下制定方案并組織實施；⑤隨時處理、協調搬遷過程中各科室出現的護理工作問題。⑥整理完成新醫院各科室所有物資、設備清單，作為成本核算依據。①制定三個部門的搬遷計劃并組織實施；②保證供應室的正常運轉，物品的完好使用及物資的及時到位；③保證手術有序地安排及急危重病人救治工作有效地開展、及時地轉移。①制定門急診、內鏡中心的搬遷計劃并組織實施；②做好分診護士的安排及培訓，加強分診力量及監控；③門診有檢查設備的科室、內鏡中心調試運行正常，確保搬遷后第二天能全面開診；④急診科發揮殿后作用，確保急危重病人的搶救及轉運有序進行。①按照各科層級培訓計劃，強化規范培訓；②按照我院　　組長：1、護理安全組組員：2、病區護理組組長：組員：3、供應室、手術室、ICU重點組員：部門護理組組長：4、門急診、內鏡中心護理組組長：組員：5、護理培訓教學組

　　組長：組員：

　　三、搬遷時間安排

　　按照醫院制定具體搬遷時間要求，全力配合。護理部辦公室及示教室的搬遷根據醫院部署，在整體搬遷前后進行，部分物品組織自行搬遷。

　　四、實施步驟

　　（一）準備階段

　　召開護長會議，進行搬遷準備總動員。通報物品擺放方案、規范物品放置。同步進行分診護士到新院實地參觀、培訓。

　　制定好病人轉移評估表、做好各種藥品、物品標識，指導各病區護長統一布局新院病房物品、藥品的放置，標貼標識。

　　組織護理部成員到新醫院參觀，明確新院區內各科室所在的方位及科室房間的安排布置。熟悉新醫院的環境與運送路線，根據醫院整體環境與搬遷要求各科室合理安排人員，做好病人與物資的轉送、迎接安置準備工作。

　　組織護理部成員到新醫院分組落實各項工作準備情況。搬遷前確認各各單元信息系統、呼叫系統、房號、床號、各種物品、藥品標識是否通暢、完整，各項設施的完善。

　　（二）實施階段

　　1、護理部人員分兩組分別在新院及舊院督導各病區搬遷工作的開展。

　　醫院管理方案 篇4

　　一市場狀況分析

　　（一）環境分析

　　1、大環境

　　競爭激烈的西安醫療市場中，多數民營、股份制醫院目前的經營情況并不樂觀。據有關資料顯示，目前西安市營利性醫療機構占全部醫療機構44.2％，但其門診總量只占7.7％，年入院人次只占2.9％，只有20％處于盈利狀態，余下的80％仍舊苦等行業轉機的到來。造成這一現狀的原因主要有：

　　醫療機構實行分類管理后,民營醫院不但不享受國家的財政補助,而且在經營活動中還要承擔納稅的義務。

　　民眾就醫觀念守舊，近80%的人群獨信“大”醫院、專家，造成規模較大的醫院資源緊張，人滿為患，而民營醫院資源閑置和浪費。

　　民營醫院自負盈虧,獨自承擔醫療風險。

　　國家對民營醫院缺乏必要的政策支持和指導。

　　2、西安市環境

　　①民營醫院眾多，市場競爭較為激烈

　　②虛假醫療廣告泛濫，民營醫院信譽缺失

　　③民眾選擇就醫的方向不甚明確#

　　3XX醫院周邊環境

　　①大型社區較多

　　②醫院輻射區域中競爭對手相對較少

　　③前身是第三醫院，信譽度較高。

　　（二）競爭性分析

　　1、優勢分析Strength

　　1）、機制靈活,與市場結合緊密,市場營銷運作能力和應變能力強。

　　2）、價格優勢較為容易贏得市場。

　　3）、溫馨的服務：人性化、個性化。

　　2、劣勢分析Weakness

　　1）、第三醫院更名，在大眾心中形成“民營醫院”的負面形象。

　　2）、更名至今時間較短，品牌形象還沒有深入人心。

　　3）、缺乏差異化競爭力，不容易在眾多的同行中脫穎而出。

　　3、機會分析Opportunity

　　應充分利用自身經營管理上的靈活性,走“大專科、小綜合”路線。建立正確的醫院營銷觀，建立防御市場定位，盡快提高病員對醫院的滿意度和忠誠度以及社會美譽度。

　　4、威脅分析Threats

　　1）、競爭者相對較多，醫療市場份額有限。

　　2）、目前虛假醫療廣告成風，導致民營、股份制醫院整體信譽的缺失。

　　3）、作為民營醫院，若對“醫療糾紛”處理不妥,后果十分嚴重

　　（三）患者需求分析

　　需求：價格效果效率服務

　　需求層次

　　滿意程度

　　再次就醫幾率

　　應對措施

　　理想需求

　　4項滿意

　　90%選擇本院

　　做好回訪慰問

　　可以接受

　　3項滿意

　　70%選擇本院

　　努力培養忠誠度

　　勉強接受

　　1、2項滿意

　　30%選擇本院

　　積極改進服務

　　不能認同

　　4項都不滿意

　　不會選擇本院

　　找出關鍵問題與矛盾

　　由以上分析可以進行患者細分，并按等級發行醫療卡。（詳見下述具體方案）

　　（四）策劃的預期目標

　　臨近圣誕節、元旦節和農歷新年，醫療行業即將迎來“就醫高峰”，XX醫院應牢牢抓住這個機會，充分發揮自身優勢，適當加大推廣力度，并根據現實情況，結合自身資源，合理的開展實施以下方案，預期可以達到在短期內提升品牌知名度、增加入門量、提高效益的目標。

　　二營銷方案

　　1、確定準確且個性化的品牌定位

　　①時尚都市

　　②安全先進

　　③快餐式就醫

　　④平價不平質

　　2、強化品牌意識，樹立正確的品牌理念

　　純粹做品牌是品牌過度化的做法。在醫療環境發生巨大變化的今天，信任危機席卷醫療市場，因此，醫院做品牌，有超凡脫俗之處，也有一廂情愿之處。整個行業面臨信譽危機，民營醫院單純的做品牌，無異于螳臂當車。

　　我們認為：應先品牌、后“掠奪”，用品牌更好地掩護掠奪。

　　3、策劃平價品牌，提高品牌影響力;

　　價格是反映市場變化最靈敏的因素，醫療服務價格代表了品牌醫院的形象。（詳見特色營銷內容）

　　4、提高服務質量，提升競爭力

　　在院內開展質量教育，造就一支具有強烈質量意識、一絲不茍、精益求精的技能職工隊伍。在提供醫療服務的同時為患者提供導向服務和延伸服務等方面的個性化服務。

　　5、導入CS（患者滿意度）管理體系

　　實施患者體驗管理、醫患溝通制度，通過媒體配合宣傳，增加社會美譽度。使顧客從“滿意”到“愿意”。

　　6、重視人才培養，注重品牌創新

　　重視醫師的職業素質，重視整個醫院的總體素質。

　　（二）廣告策劃

　　1、減少宣傳工作的盲目性,提高宣傳效果

　　選擇合適的宣傳載體與形式,做好兩個方面的工作:

　　傳媒的選擇

　　目前較為常見的媒體運用方式是同時使用一種首選媒體以及一種或多種補充媒體。廣告預算的一半或更多是用在首選媒體上的。某媒體被選擇為首選媒體的原因在于它是唯一最有效的實現所有品牌溝通目標以及引發患者就診行為的媒體。應根據醫院品牌忠誠度狀況、精確定義各種目標受眾后再合理選擇首選媒體和補充媒體內容的策劃明確主題，突出強調內容，避免整個版面被大字體覆蓋。

　　語言具有藝術性，減少受眾反感。

　　內容言簡意賅，避免繁瑣冗長。

　　文案需結合消費心理

　　形式新穎多樣。

　　2、努力將廣告宣傳控制在溫和的商業色彩范圍內:

　　多考慮兼顧實現短期利潤目標與實現醫院可持續經營目標的問題，分散老百姓對醫院營利性質的注意力。主打兩張推廣王牌。

　　公益：“寒冬送溫暖”系列活動：對交警（呼吸道腰腿痛）、教師（肩周炎呼吸道）、的哥（前列腺）等的免費檢查活動。前往老人院，兒童村送關懷送健康

　　各種公益活動應以尊重人權，尊重患者為核心思想，通過與媒體聯系，取得社會輿論支持，贏得人心

　　B標準：開展醫療行業“誠信醫療規范”宣傳活動。拉開與競爭對手的距離，提高社會關注度，掌握市場主動權推廣手法上要以活動為主，廣告為輔，以有限的廣告投入贏得無限的宣傳效果。

　　3、建立完善的宣傳網絡

　　充分利用現代化信息技術，提高專業化醫院服務質量，加快服務網絡化進程。

　　①在西安市主流網絡媒體（如：西安騰訊網等）投放醫院相關信息。

　　②在醫療論壇中人為搞好網絡宣傳，可以由專人負責上網，在西安主流醫療論壇和大論壇醫療版塊發布信息（如就醫經歷，醫療收費情況等，以患者身份來說服大眾）

　　③醫院在自己網站上建立論壇，一是收集反饋信息，查漏補缺，提高自身服務質量，二是解答患者問題，提升醫院形象

　　要有專人負責，及時更新內容，以免給人留下閑置的印象。

　　加強周邊培育

　　據調查資料顯示，病人有就近就醫的習慣，都市醫院周邊社區較多，有一定的'市場容量和市場半徑。目前大多數醫院做周邊培育時主要方式是義診、咨詢等。但顯然這樣的效果不大。單純的義診咨詢已經不能吸引群眾的目光了，義診、咨詢也需要設計和包裝。如給各種活動披上“文化”或“藝術”的外衣，才能以新取勝。

　　以各種節日為載體，運用以下兩種方式，推出各種活動。

　　A配伍：與公益機構聯辦“文化藝術與醫療一同進社區”活動。

　　B變形：舉辦“健康相伴”卡拉OK比賽，獎品是醫院優惠券或免費體檢卡等

　　①使更名后的XX醫院再次公益性的貼近百姓。

　　②聚攏人氣，提高關注度，吸引眼球。

　　③讓從沒有進入過醫院的人群認識醫院的服務

　　④高強度的宣傳醫院形象、強勢科室等信息，使醫院的醫療服務形象在短期內深入人心。

　　5、宣傳目標明確的新穎服務

　　①外來工就醫綠色通道

　　②都市女性溫馨就醫體驗

　　③健康老人關愛行動

　　6、贈送小禮品

　　7如印有“西安XX醫院”字樣的雨傘，圍裙，煙灰缸等。

　　①禮品價格低廉，實用性強

　　②90%以上的人群會使用這些禮品

　　③該禮品有70%以上的機率會被除使用者以外的人注意到

　　（三）特色營銷

　　1、單病種治療費用打包或單病種限價收費

　　目前多數醫院都是概念性的提出“平價醫院”，這并不能讓群眾很清晰的了解“平”在何處。而在明確各項收費和確保醫療質量的基礎上推出“單病種治療費用打包或限價”的優惠項目，即對單一病種從確診入院到治愈出院期間所發生所有費用進行打包優惠或最高價限定，可以使老百姓更加清楚的體會到“平價”的具體所在和真實體現。同時與其他平價醫院劃清界限，提高市場競爭力，擴大市場占有率，最終提升利潤率。

　　[宣傳該項活動時應突出“平價不平質”的口號，與其他低價低質的醫院拉開檔次。

　　2、自主選擇醫生

　　①使患者更加自主的享受就醫過程，充分體現患者就是“上帝”的服務理念。

　　②激勵醫師之間開展良性競爭。調動醫師工作積極性。

　　③促進醫務人員由被動服務到主動服務的自主轉變。

　　此項新穎的特色營銷項目可以迅速提升醫院的社會影響力和知名度

　　3、開展消費積分活動

　　該活動通過給患者提供正常就醫外的附加利益來刺激、滿足其需求。其內涵與實質是對患者來院就醫的激勵活動。營銷卡成本更低、見效更快、滿足個性需求、更易培養忠誠患者。其形象設計應使持卡者有使用、收藏的欲望與價值。

　　實施步驟

　　A建立完善的入院病員檔案庫

　　B劃定積分標準、等級獎勵、會員優惠項目

　　C制作積分卡、會員卡

　　D給入院病人發放積分卡，實行積分返禮制

　　E對積分到達會員等級的患者發放會員卡，開展會員折扣優惠活動

　　卡式營銷效應分析

　　A長期忠誠患者：培養品牌認知、醫療習慣、培養忠誠患者

　　B帶動效應：消費帶動、口碑相傳、“以一帶三”效應

　　C長期效益：享受長期高品質服務、醫療消費定向

　　會員卡的大體分類

　　A全家福卡（居民小區)

　　B學子卡(各大專院校學生)

　　C園丁卡(各種院校老師)

　　D陽光寶貝卡（嬰兒、兒童）

　　E夕陽紅卡（中老年人）

　　F溫情玫瑰卡（女性）

　　G思鄉情卡（打工人群）

　　卡式營銷目的

　　A穩定大多數潛在重復消費的患者。

　　B吸引初次入院的患者再次來院就醫，培養病員忠誠度。

　　C在患者收藏和使用過程中該卡有一定的廣告宣傳效應。

　　該活動較為新穎，容易吸引群眾眼球、提高社會關注度。具體實施方式見實施細則!

　　（四）拓展營

　　1、橫向聯系：與實力強大的醫院在業務上進行強強聯合，資源優勢互補，同時提高本院知明度

　　2、縱向聯系：建立附近社區診所、服務站之間的醫療協作關系，使其向本院輸送病源。

　　3、與其他行業的合作：搭建與培訓機構的合作橋梁，主要開展對崗前培訓人群批量體檢以及健康證的發放工作。

　　（五）提升服務質量

　　開展5S服務：Smile微笑Speeay效率Sincerity誠信Security安全Sostenuto跟蹤:

　　A量化對醫護人員的管理

　　B促進服務水平的提升

　　C樹立良好品牌形象

　　表層：服務態度、微笑，賓館式、空姐式的服務。導醫、護士、行政后勤人員為主

　　中層：同情心、同理心、親友式服務。以醫生、護士為主

　　深層：精神支柱、戰勝疾病的信心。以醫生為主

　　（六）提供增值服務

　　1、定時組織各種專題宣講，普及醫療知識

　　如新生兒護理、季節病的防治等。吸引在院及周邊社區人群對醫院的關注

　　2、提供免費接送患者的服務項目

　　根據實際情況和能力開展該項目。體現醫院對患者的人性關懷，提升美譽度。

　　3、舉辦健康俱樂部、病友聯盟等活動

　　接近目標患者，吸引潛在病員。

　　（七）樹立企業文化

　　圍繞醫院發展建設，抓好醫療服務水平、醫療服務質量這兩個中心任務，著力構建以人為本，以鑄造企業醫院精神為核心，以提高醫院核心競爭力為主題，以理念識別、行為識別、形象識別為內容的、開放的企業醫院文化體系。使醫院文化升華為一種精神、一種信念和一種意識，成為醫護員工操守的行為準則，自覺行動。提升醫護員工自身的素質和自身修養，重視人的價值和潛能，發揮人的創造性和自主性。激勵員工為醫院的經濟和文化作出應有的貢獻。CIS策劃設計，即醫院識別系統

　　它將企業的經營理念和形象定位通過視覺設計以及對內、對外的傳達實施，從而建立鮮明的企業形象，實現品牌較高的知名度、良好的美譽度，最終實現較高的品牌忠誠度。CIS由以下三大要素構成

　　MI理念識別系統：指醫院經營理念、醫院文化與醫院經營定位以及形象定位等。

　　VI視覺識別系統：指醫院視覺識別的一切事物，如醫院標志、名稱、標準字、標準色、事務用品、導醫臺、標牌系統、交通工具、制服、廣告規范等

　　行為識別系統：通過醫院及全體員工的各種行為來表達而建立的醫院形象。醫院BI包括內

　　醫院管理方案 篇5

　　為使新聘的臨床醫生充分了解醫院的文化發展建設過程及辦院理念，了解工作崗位特點和要求，培養其團隊合作精神以及集體榮譽感和自豪感。特制定新聘臨床醫生崗前培訓計劃u>，具體安排如下：

　　一、培訓機構：

　　崗前培訓工作組：

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　二、培訓目的：通過有效的培訓，提高員工的自身素質和業務水平，盡快適應我院的工作環境，有效的.發揮自己的才能醫院崗前培訓方案醫院崗前培訓方案。

　　二、培訓時間：即報到的第一天起培訓。

　　三、培訓地點：醫教科辦公室

　　四、培訓內容：

　　（一）醫院概況（人力資源培訓內容）

　　1、院訓（團結、誠信、求真、務實、開拓、創新）；

　　2、服務承諾：“心貼心的服務、手握手的承諾”；

　　3、醫院的基本概況（發展史及遠景）；

　　4、醫院的行政組織結架；

　　5、醫院獎罰制度；

　　6、學習員工手冊；

　　（二）醫教科培訓內容

　　1、《中華人民共和國執業醫師法》；

　　2、《醫療機構管理條例》；

　　3、《醫療機構管理條例實施細則》；

　　（三）質控科培訓內容：

　　1、府城醫院核心制度手冊（發放至個人）；

　　2、醫療機構藥事管理法規匯編；

　　3、住院病歷質量管理實施細則；

　　4、府城醫院醫療文書獎懲補充條例；

　　5、運行病歷考核標準（發放至個人）；

　　6、終末病歷考核標準；

　　7、新版《病歷書寫基本規范》

　　8、中醫、中西醫結合病歷書寫基本規范；

　　9、常見手術預防用抗菌藥物表（發放至個人）；

　　10、處方評價標準（發放至個人）；

　　11、府城醫院抗菌藥物分級目錄（發放至個人）；

　　12、藥品臨床應用指導原則；

　　13、國家基本藥物目錄（發放至個人）；

　　14、藥品臨床使用培訓后進行考核習題。

　　15、《抗生素管理制度》；

　　16、《抗生素類藥物分級使用管理實施方案》(試行)；

　　院感培訓內容：

　　醫院感染知識培訓:

　　1、醫院感染相關概念；

　　2、手衛生；

　　3、醫療廢物管理制度；

　　4、職業暴露；

　　5、無菌操作基本常識；

　　6、醫院感染報告報告制度；

　　7、醫院感染暴發報告流程；

　　8、醫院感染診斷標準；

　　9、多重耐藥菌醫院感染管理制度；

　　10、多重耐藥菌報告流程；

　　傳染病防控知識培訓:

　　1、傳染病報告組織機構職責；

　　2、傳染病的報告制度及報告流程；

　　3、傳染病信息報告；

　　4、傳染病報告卡填寫要求；

　　5、常見傳染病的診斷；

　　6、考核與評估；

　　（五）醫務科培訓內容：

　　1、《中華人民共和國傳染病防治法》；

　　2、《中華人民共和國藥品管理法》；

　　3、《醫療事故分級標準》（試行）；

　　4、《醫療事故處理條例》；

　　5、《首診科室與首診醫生負責制度》；

　　6、《三級醫師負責制度》；

　　7、《值班、交接班制度》；

　　8、《處方制度》；

　　9、《轉院、轉科制度》；

　　（六）急救知識培訓（重癥醫學科）

　　1、心肺復蘇；

　　2、輸液反應；

　　五、授課形式：幻燈片形式進行授課。

　　通過學習以上內容，以書面形式，談談此次崗前培訓的心得，并融入到今后工作中，如何體現我院的院訓精神及服務承諾，期望在今后的培訓中不斷優化培訓內容。

　　醫院管理方案 篇6

　　醫院服務禮儀培訓是醫院應該重視的一門培訓課程，因為醫院的醫護人員不但要有專業技能知識，專業臨床護理知識還要有良好的醫德和主動熱情的服務意識。只有這樣我們的醫院才能在當今競爭激烈的社會獲得好評，得到患者的認可。

　　醫院服務禮儀培訓主要為您建議參加培訓對象，分析服務現狀，以及怎么完善醫院服務等。

　　醫院服務禮儀培訓對象

　　醫院服務禮儀培訓是醫院的所有醫護人員應該參加的培訓課程主要培訓對象有：醫院經營人員，醫生，醫師，護士，醫務人員，導醫，營銷人員，項目管理人員，藥劑師，醫技人員，煎藥人員，醫院收費人員，后勤工作人員等醫院的所有工作人員。

　　醫院服務禮儀培訓現狀分析

　　1、患者滿意度差

　　某醫院項目人員曾經對患者滿意度，醫護服務狀況等對醫院的服務品質做過問卷調查。調查結果醫院的府服務狀況和服務中存在很多的問題，患者大多在抱怨醫院收費不合理，醫院的護理工作不到位，醫院飯食不好等各方面的問題，所有對于這些問題我們應該要給予重視，做好改進。

　　2、服務流程不和諧

　　調查中發現醫院的服務流程有待改進，各部門之間不協調，給患者造成了很大的困擾。要對醫院的所有服務流程包括住院服務流程，出院流程，手術流程，看病流程等進行改進。

　　3、醫護人員不注意自己的言行

　　調查發現很多病人反映醫院的醫護人員不注意自己的言行舉止，在上班期間有吵鬧現象，這在醫院是絕對不允許的，醫院和其他的'工作單位是有區別的，這樣會嚴重的影響病人的休息。

　　醫院服務禮儀培訓完善服務質量

　　醫院要解決目前的問題，進一步將優良的服務塑造醫院的特色，提高醫院的服務水平，規范員工的服務行為就必須對醫院進行禮儀培訓，具體要做到：

　　1、提前做調查

　　在培訓之前提前通過各個途徑做調研，看看醫院現存問題是什么，有哪些地方是患者不滿意的，有哪些地方是員工不滿意的，因為只有你的員工滿意了，他才能很好的為患者服務，然后再找出病因對癥下藥。

　　2、進行禮儀培訓

　　知道了病根就可以對癥下藥了，可以請一位知名的而利益培訓師給員工做禮儀知道，禮儀培訓師一般都會從員工平時的儀容儀表，個人舉止，與患者溝通，問候，醫德素質，交際等進行培訓，讓醫院的醫護人員正確的認識醫院服務，從外表和內在進行改進，完善服務質量。

　　3、實施服務禮儀比賽活動

　　請禮儀培訓師培訓過后就要實施，建議可以舉行一些比賽，做的比較好的員工就給一些福利，這也算是對員工的一種激勵方法。建議這個比賽活動不要單純的在室內舉行一個比賽員工報名參加，這要是沒有效果的，只能說是一個形式。這個比賽要全體員工必須要參加，而且就在平時與病人接觸的時候體現，做的不好可以有相應的處罰，這要員工就會非常自覺的做到用標準的禮儀服務患者了。

　　醫院服務禮儀培訓，希望所有的醫院都能建立一套符合自己醫院的服務禮儀方案，在提升醫院形象的同時也能更好的為患者服務。

　　醫院管理方案 篇7

　　20XX年是醫院建院60周年。60年來，在上級黨委和政府的領導下，在幾代二院人的共同努力下，醫院在規模、環境、技術、設備等方面都取得了長足發展。舉辦院慶活動，對回顧歷史、展示成果、樹立形象、凝聚人心、促進醫院發展，都有十分重要的意義。

　　一、指導思想

　　通過舉辦一系列的慶祝活動，回顧醫院走過的60年歷程，充分展示醫院醫教研、基礎建設等方面取得的豐碩成果，樹立醫院良好的社會形象，增強職工的自豪感和使命感，凝聚力量，進一步推進醫院發展，為實現三級甲等醫院奮斗目標增添動力，以實際行動迎接建黨90周年。

　　二、基本原則

　　隆重熱烈、節儉務實。

　　三、院慶活動總體設想

　　擬定20XX年6月24日（星期五）為院慶日，舉辦系列慶典活動，邀請上級領導、兄弟單位領導、社會各界人士、醫院老領導和老職工參加。院慶日前后，醫院分別開展文體活動、書畫展、專題宣傳報道等系列活動，編輯出版60年成就畫冊、醫院文化手冊、近五年院志等，烘托院慶氛圍。

　　四、慶典活動內容

　　1、慶典大會。

　　2、文化及成就展示。

　　3、文體活動。

　　4、“轉型跨越發展”座談會。

　　5、當地報紙專版宣傳醫院。

　　6、醫院60年電視專題片在當地各電視臺播放。

　　7、評選出對醫院學科發展做出杰出貢獻人物。

　　8、撰寫近5年院志。

　　9、編撰醫院文化手冊和醫院60年成就畫冊。

　　10、全院職工照60年華誕全家福。

　　五、具體安排

　　1、慶典大會

　　時間：20XX年6月24日下午4：00

　　地點：待定

　　慶典大會議程：

　　（1）播放專題宣傳片。

　　（2）主持人介紹來賓。

　　（3）宣讀賀電、賀信。

　　(4)院長致辭。

　　(5)各級領導致辭。

　　(6)向建院老同志頒發“建院元老”榮譽證書，向對醫院學科發展有突出貢獻人物頒發“學科發展奠基人”榮譽證書，并播放他們事跡電視短片。

　　（7）建院老同志代表講話。

　　（8）醫院學科發展有突出貢獻人物代表講話。

　　（9）建院初出生者代表講話。

　　（10）為歷任醫院主要領導獻花。

　　（11）匯報節目演出。

　　2、文化及成就展示

　　（1）醫院60年成就版面展示。

　　由宣傳辦20XX年5月中旬前組織完成。

　　（2）醫院及科室文化理念懸掛展示。

　　由宣傳辦20XX年5月中旬前組織完成。

　　（3）醫院榮譽陳列展及院史展。

　　由老干部科20XX年5月中旬前組織完成。

　　3、文體活動

　　（1）歌詠比賽。

　　時間：20XX年7月1日。由黨委辦牽頭，黨委、工會、團委聯合組織。

　　（2）拔河比賽。

　　時間：20XX年5月5日。由工會牽頭，黨委、工會、團委聯合組織。

　　（3）職工書畫展。

　　時間：20XX年6月20日。由工會牽頭，黨委、工會、團委聯合組織。

　　4、“轉型跨越發展”座談會

　　組織科室主任護士長及部分職工代表（100人）參觀醫院建設成就并召開“轉型跨越發展”座談會，闡述各科如何落實20XX年發展計劃。

　　時間：20XX年6月17日下午4點。

　　座談會要求：主任、護士長參加，并邀請部分職工代表參加。通報前五月各科工作情況。圍繞怎樣落實20XX年計劃，總結分析前段工作，提出后段措施，主任圍繞發展講項目開展，護士長圍繞發展講服務提升。

　　參觀醫院建設成就活動路線：1號住院樓改造病房—重癥監護室—2號住院樓病房—透析室—CCU—5號住院樓病房—放療科，由專人解說。

　　該項活動由工會組織落實。

　　5、山西健康報、晉中日報、太谷報專版宣傳醫院，由宣傳辦于20XX年5月底前完成。

　　6、醫院60年電視專題片在晉中電視臺、太谷和南同蒲沿線各地電視臺播放由宣傳辦20XX年5月底前組織完成。

　　7、評選出對醫院學科發展做出突出貢獻人物由工會于20XX年4月底前完成。

　　8、撰寫近5年院志由院辦20XX年5月初前組織完成。

　　9、編撰醫院文化手冊和醫院60年成就畫冊由工會20XX年5月中旬前組織完成，制作1500冊。

　　10、全院職工照60年華誕全家福由宣傳辦20XX年4月上旬組織完成。

　　五、組織領導

　　為保證院慶籌備工作的順利進行，決定成立晉中二院60周年院慶活動領導組，組長由院長擔任，其他院領導為成員，全面負責慶祝活動的'組織工作。具體分工如下：

　　1、宣傳組

　　組長：

　　成員：

　　主要職責：負責院慶活動的內外宣傳及宣傳資料的制作工作，負責與各新聞媒體聯系，加強對醫院各方面成就和院慶活動的宣傳。收集書畫及院史文物作品，布置展場，確定建院老職工和學科建設突出貢獻人物，收集他們風采素材，并制作電視短片，設計制作院慶紀念品、禮品袋等。

　　（1）制作醫院60年院慶電視專題片。

　　（2）編撰發行醫院文化手冊和醫院60年成就畫冊。

　　（3）院內外宣傳版面制作。

　　（4）負責建院老職工和學科建設人物電視片制作。

　　（5）醫院榮譽陳列展及院史展。

　　（6）組織做好院慶前及院慶期間內外宣傳報道工作。

　　（7）負責職工書畫展覽。

　　（8）設計制作院慶紀念品、禮品袋。

　　（9）完成院慶活動領導組交辦的其它工作任務。

　　2、會務組

　　組長：

　　成員：

　　主要職責：負責院慶活動的會務安排和組織協調。

　　（1）擬定慶祝大會程序。

　　（2）撰寫上級領導和學院領導講話稿。

　　（3）擬定慶典大會領導座位、觀眾座位安排方案。

　　（4）擺放慶典大會主席臺座位牌。

　　（5）協調布置慶典大會的背景、聲光電音響等。

　　（6）組織、編排、審定文藝節目演出。

　　（7）完成院慶活動領導組交辦的其它工作任務。

　　3、聯絡接待組

　　組長：

　　成員：

　　主要職責：負責上級領導、兄弟單位、社會各界人士的聯絡、邀請、接待工作。

　　（1）邀請題詞、發賀電。

　　（2）邀請領導、兄弟單位和建院老職工參加慶典。

　　（3）發放院慶活動邀請函。

　　（4）聯系社會捐贈。

　　（5）做好來賓的餐飲、住宿、交通安排。

　　（6）完成院慶活動領導組交辦的其它工作任務。

　　4、院慶氛圍營造組

　　組長：

　　成員：

　　主要職責：負責院區和匯演中心環境布置，營造院慶濃厚氛圍。

　　（1）門診住院樓懸掛慶祝條幅，樓頂插彩旗，地面放氫氣球并懸掛慶祝條幅。

　　（2）門診樓前擺放花壇。

　　（3）門診樓前懸掛燈籠彩條。

　　（4）醫院大門及東側圍欄懸掛彩旗燈籠。

　　（5）匯演中心門前擺放拱門氫氣球。

　　（6）醫院大門內兩側聳立院訓大版面。

　　（7）更換室外宣傳版面。

　　（8）外科住院樓頂晉中二院字樣和院徽燈箱亮起來。

　　（9）院內電視循環播放醫院60年院慶專題片，播放院歌。

　　（10）門診樓電子屏滾動播放慶祝、文化（院訓、理念、價值觀等）宣傳內容。

　　（11）科室版面要更新，并懸掛各科室文化理念。

　　（12）完成院慶活動領導組交辦的其它工作任務

　　六、要求

　　院慶籌備工作時間緊、任務重、涉及面廣，希各工作組各負其責，認真策劃和實施，顧全大局，互相配合，所涉及科室和部門要大力支持。

　　醫院管理方案 篇8

　　根據《淄博市第一醫院六十年院慶籌備方案》的部署，按照籌備方案的工作要求和工作目標，特制定本實施方案，請各工作組按照各自的分工和活動時間安排，按時完成各自的工作任務，以確保院慶活動圓滿、順利。

　　1、秘書組：

　　組長：王亞明

　　副組長：秦立國、丁霖、李婷、高翔、祝培友

　　成員：王崢、張金海、亓寶貴、孟凡香、張玉芬、常軍、張霞、許鳳媚、宋文輝、石雪梅

　　工作任務：

　　組織、協調科室院慶期間活動。

　　紀念慶典活動的文秘工作。（8月底完成）

　　接收友好單位、個人對院慶活動聯系的來函、來電、來信。

　　做好來賓食、宿安排。（9月中旬確認）

　　根據醫院標識系統應用，做好院慶紀念品的設計和編制專題紀念畫冊制作工作。

　　邀請上級領導以及社會名人為60年院慶題字、題詞。

　　參加院慶活動各級領導、各界人士名單的擬訂、請柬設計和發送。（9月中旬）

　　做好參慶人員禮品的紀念品發放。

　　召開社會監督員座談會和病員代表座談會。

　　修訂、編篡醫院規章制度和各級各類人員職責。

　　2、宣傳聯絡組：

　　組長：馬進強

　　副組長：王東、黃其來、王在英、徐吉進

　　成員：祝清華、葉立華、襲軍祥、魏愛華、鄭兵、李桂鈞、陳娜、高紹奇、王萍、趙海濤、孫京文

　　工作任務：

　　負責組織攝制醫院對外宣傳電視專題片。

　　負責院內外新聞媒體的'宣傳工作，開通醫院60年院慶專題網（頁），院報設立院慶專欄。

　　舉辦各類學術研討會和技術比武活動。

　　負責慶典期間院史展的參觀接待工作。

　　負責搞好醫院和各活動場所慶祝氛圍的營造。

　　組織大型義診宣傳活動（院慶期間門診免收掛號費，專家教授義診，派出義診小分隊服務鄉村、社區、福利院、敬老院等，履行社會責任）

　　3、文化建設活動組：

　　組長：丁華

　　副組長：蓋建慧、牛玉娥、孫民豐、郭麗娜、閆建民

　　成員：宋清、田光波、徐修文、王光玲、李桂蘭

　　程方

　　工作任務：

　　院志、院史的收集、整理與撰寫。（6月30日前完成）

　　醫院展室的籌建。（6月30日前完成）

　　院慶口號的征集和擬定。

　　各科室科史、科撰的收集與編輯。（5月31日前完成）

　　院慶活動大型文藝演出、系列文體活動。

　　職工攝影、書畫、工藝品展。

　　院慶期間禮儀服務活動（禮儀服務培訓包括醫院介紹內容）

　　組織“我是第一醫院人”演講活動。

　　院史知識競賽。

　　4、后勤保障組：

　　組長：葉大勇

　　副組長：李欽友、李生、馬學琴、郇鐵軍、蘇寶鑫

　　成員：丁軍、韓偉、張斌、呂敬國、畢文啟、孫志剛

　　工作任務：

　　有效地調動各種資源，嚴格經費支出。

　　醫院標識系統在住院大樓中的應用。（8月30日前完成）

　　做好院慶期間各項后勤保障和環境美化工作。

　　確保院慶期間活動場所和來賓安全保衛工作。

　　醫院管理方案 篇9

　　送走了盛夏仲秋，現已進入深秋11月，總結我院前階段的業務狀況，分析現階段的整體業務態勢，以及營銷策劃工作，我們擬相應調整營銷方案，具體如下：

　　一、全面進行調研：

　　成功策劃的關鍵在于對醫院本身情況和當地市場情況的客觀、全面、準確的把握，這是策劃能否取得成功的前提，調研資料也是各項策劃方案是否可行的基礎。方案如下：

　　(一)基礎數據庫的建立與分析

　　主要包括：

　　門診逐日登記/住院部逐日統計/醫院效益統計與分析(月、季、年報表與季度分析)/分科室業務統計與分析(月、季、年報表與季度分析)/門診部(住院部)單病種業務統計與分析/病案統計與分析等等。

　　在建立數據庫的基本上，按科室、病種、地段、季節等分布特色，進行系統的科學統計與分析，為業務分析提供第一手準確資料。尤其是對門診、住院病人基本資料如性別、年齡、居住地、職業狀況、教育程度等有一個系統的統計，列出構成比、柱形圖、餅狀圖等。沒有調查就沒有發言權，第一手調查資料是我們下一下行動計劃的重要依據。

　　(二)對醫院決策層和相關管理層干部調研：

　　通過對醫院決策層和相關管理層干部進行訪談，全面了解醫院現狀、醫院經營優勢、醫院經營劣勢與存在問題、當地醫療市場情況、當地醫療行業競爭狀況等。

　　(三)對員工進行全面調研：

　　發放問卷，對醫院全體員工進行問卷調研，向員工了解對醫院現狀、優劣勢的評估、員工的滿意度情況、員工對人事分配制度改革的評價、員工的價值觀、員工對醫院經營的建議等。

　　(四)對市場進行全面調研：

　　專門對周邊城區居民、住院病人發放問卷，并組織一次病人座談會。全面調查了解患者以及社會公眾對醫院各方面的評價，客觀了解患者的總體滿意度和各分項滿意度，患者及社會公眾對醫院優勢與劣勢的評價，當地患者及社會公眾的就醫消費心理，就醫行為特征，醫院的品牌形象知名度、美譽度、忠誠度，對本地醫療行業競爭的評價等大量市場一手資料和信息。

　　調查人員還應親自到相關競爭醫院進行了實地走訪考察，對當地醫療行業競爭現狀做到心中有數。

　　然后根據一系列有計劃的調研，依據經營戰略SWOT分析，提出分析報告，對醫院的競爭發展優勢、劣勢、市場特征、行業競爭格局進行分析，做到心中有數。

　　二、品牌拓展實施：

　　(一)醫院經營戰略與醫院文化規劃實施

　　醫院文化體系的核心和主體是醫院精神文化——價值觀體系，而保證醫院價值觀得以認同并實行的則是行為文化——即制度保證和醫院文化活動;醫院文化的外在表現和載體則是物質文化，三者共同構成醫院文化體系。沒有一套行之有效的醫院文化培訓和醫院文化建設計劃、以及相配套的一系列制度加以保障，醫院文化將淪為空談。

　　醫院文化建設的一系列建議，并配合院方展開一系列培訓，從醫院決策層、管理層、業務科主任到一線人員進行一系列培訓，并對制度進行調整，使醫院文化觀念得以順利地貫徹下去，尤其是員工的市場意識和服務意識必將明顯提高。

　　我們可以根據醫院員工文化價值觀的調查了解，結合市場環境、改革環境、醫療競爭的需要，策劃醫院文化價值觀體系，包括：

　　1、醫院核心價值觀：如醫院院訓、醫院宗旨

　　2、醫院經營理念：如醫患關系理念、服務理念、質量理念、營銷理念、品牌理念、競爭理念等。

　　3、醫院管理理念：如良醫標準、人力資源理念、醫療模式理念、團隊文化理念等。

　　4、員工職業理念：員工職業理念、員工誓詞等。

　　5、醫院廣告語。

　　以期建立適應新形勢要求的醫院管理和員工價值觀體系，凝聚全院共識，形成有利于醫院改革發展的新的價值觀。

　　(二)CIS策劃設計——《華泰醫院品牌形象手冊》

　　對于病人而言，選擇一家醫院就診，最直接的原因是品牌，而非醫院技術、設備、服務、收費(當然，后者是構成品牌的重要因素，尤其是技術質量)，醫院的競爭實際上是爭奪病源的競爭，直接表現則是醫院品牌的競爭，為此，醫院必須導入品牌戰略即CIS體系——CorporationImageSysterm。

　　策劃設計一套CIS系統，可確定基本的品牌形象定位和廣告語，可以通過專門設計醫院的新標識、標準字、標準色，并開發設計一系列應用規范，如：

　　1、醫院辦公事務用品，如名片、胸牌等;

　　2、醫院業務用品，如病歷、處方、單據、床單等;

　　3、醫院公關事務用品，如手提袋、旗幟、請柬等;

　　4、醫院標牌，如形象標識牌、招牌、戶外導示牌、科室導示牌、樓層流水牌、公共標牌等;

　　5、醫院導醫臺;

　　6、急救車等車輛;

　　7、報紙廣告規范;

　　8、院內廣告宣傳欄規范。

　　9.醫院建筑裝飾及環境形象整體改進。

　　樹立一個現代化的、有鮮明個性的醫院品牌形象。

　　醫院品牌形象的建立也是品牌傳播的結果，專門設計一套品牌傳播塑造計劃，以利用各種媒體重塑醫院形象。以員工觀念改變和服務質量提高為基礎，以顧客滿意度提升為前提，隨著醫院系列傳播手段的運用，醫院品牌美譽度和忠誠度必將得以大幅提升。

　　(三)市場分析

　　醫院要獲得市場的認同，提升效益，除了自身各方面的軟、硬件建設外，還必須深入研究市場的狀況，競爭對手的情況，發揮自身的核心優勢，走差異化、個性化的營銷道路，要盡快完成自身的品牌塑造，真正做到服務對象的差異化與服務內容、服務形式的差異化二者相結合，發揮1+1>2的效果。

　　經目前初步調研，華泰醫院的主要消費群是本地居民，優勢科室是男性科、婦科、肝病科、肛腸科、耳鼻喉科等，服務優勢方面，暫未見突顯，市場上應該存在著較多的同質競爭者。(見附表)

　　上表中調研的對象，是本地有相當知名度的專科醫院，或者大型綜合醫院里的特色優勢科室，基本在相當人群中已建立了牢固的認知。華泰醫院如果單純打出以上五個特色牌，可能將受到對手的強大威脅和壓制，需要我們做較多的市場推廣和宣傳工作。

　　(四)品牌拓展方向

　　隨著社會和文明的不斷進步，女性在社會生活中擔當角色的日益重要，社會對女性的關愛與注重日益提升。女性健康成為家庭、社會和諧發展進步的核心。同時，現代社會人們在注重對高品質個性化生活追求的同時，關注自身的美麗和身心健康成為一種消費潮流。醫學整形美容成為現代女性的時尚，成為為自身未來投資、獲得幸福生活、增加自身競爭力的一種手段。因此，醫院將女性健康、醫學美容作為兩大主推特色功能，將會有相當的市場和吸引力。華泰醫院要在復雜的、多層次的同業競爭中站穩腳跟，并有長足的發展。必須立足目前自身軟件、硬件等條件，進行優勢整合，發展自身的核心優勢。并密切針對目標消費群，提出強有力的概念，挖掘和引導目標群內心深處的未被滿足的消費需求。

　　但是醫療機構有其獨特的一面，它的專業性和權威性可以說是消費者選擇每項相關服務時首先考慮的因素。對比之下，服務是第二層次的內容，是為專業性和權威性增添附加價值的部分。因此，來自眾多權威醫療機構的競爭給醫院提出了嚴峻的和必須直面的課題。如何在競爭中凸現華泰醫院的核心優勢，將是推廣工作的重點。

　　項目分析

　　1.鮮明的項目特征

　　致力于女性的美麗和健康事業，集預防、保健、治療、康復為一體，為現代女性提供具有國際水準的專業化服務。

　　對象的專屬性

　　湛江首家女子專業品牌醫院。

　　技術的權威性

　　優勢科室:醫學美容、整形、不孕不育、婦科炎癥;

　　技術特征：新設備、儀器;

　　專家特征：來自各學科、權威級的專家。

　　服務的'超前性

　　服務特色：人性化服務，人文化關懷，享受式就醫，尊貴完善的服務模式，提供“一對一”的溝通治療服務，使患者可以與醫生進行無障礙溝通;提供個性化的醫療保健方案，絕對保護個人檔案隱私。

　　環境的舒適性

　　環境特點：整體環境布局色調以粉紫色為主，設立優雅的休閑候診區，環境高雅、舒適，符合女性的審美習慣。

　　營銷模式

　　實行會員制經營模式，營造優異的軟性環境，保證就醫者獲得良好的服務;開設湛江首家“女子健康之舟”體檢中心，服務亞健康女性人群。成立女子健康會所，定期開展健康知識講座，指點配備家庭藥箱。

　　其他特點

　　位于火車站與汽車站之間，交通便利。

　　開創“享受式就醫”模式，營造和諧、愉快、高效的就診流程。在提供基礎醫療服務的基礎上，推出全程導醫、溫馨陪診、預約掛號、快速診斷、代付款、代取藥、免費電話咨詢、公開收費標準、限時投訴反饋、義務健康指導、特殊時段診療、登門望診、科普宣教等特色服務。

　　2.完善項目的支撐點

　　現有項目的支撐點：

　　技術上：匯集國內知名專家，擁有一流醫療設備，權威科室

　　環境上：高檔裝修配置，溫馨高雅的氛圍

　　服務上：享受式就醫，感受專業級的溫馨照顧

　　心理區隔上：高品位女性的健康專區

　　核心利益上：擁有健康，享受美麗，擁有自信

　　結論：

　　醫院應切合市場需求，將整形美容、醫學美容、不孕不育、婦科炎癥四個主推功能相結合，形成獨樹一幟的差異化服務與核心優勢。

　　在統一的概念下發揮局部優勢的合力效應，將局部優勢作為品牌的支撐，以整體概念服務于品牌的推廣。

　　項目定位

　　1、市場定位：湛江首間女子專業醫院美麗人養生會館支持點：

　　湛江第一家專為女性提供醫療服務的會員制醫院，檔次高、品位高，專門針對高收入女性群體。

　　匯集頂級專家，擁有尖端的醫療設備，15個科室、50個專業，為女性身體健康和美麗提供全方位的醫療服務。

　　兼具普通醫院、美容院和整形、醫學美容醫院的特點，集修養、保健、治療、康復于一體，成就女性的外形美、健康美和自信美。

　　2、形象定位：女性修養身心的溫馨港灣

　　3、消費人群定位：

　　第一目標群：居住于等地區的職業女性、太太階層;亞健康、病患群體;

　　第二目標群：文化界、演藝界、以及高收入白領女性群體;追求形體完美、亞健康、病患群體。

　　第三目標群：時尚、追求美麗的青年女性群體。

　　4、形象廣告語：牽手華泰，牽手未來

　　(五)推廣策略

　　根據項目的特點，建議采取立體式、多層面的推廣策略，以達到快速滲透品牌形象，快速啟動市場，快速取得經濟效益的目的，主要采取以下策略：

　　拓展渠道，強化會員招募的力度

　　1、廣告宣傳：在目標消費群接觸的雜志上長期刊登會員招募廣告。

　　2、合作與聯動并舉：

　　針對目標群消費能力強、注重自身保養的特征，選擇可以接觸到目標相費群的場所進行滲透。與頂尖的知名美容院、健身房進行某些項目的長期合作，不但可以宣傳信息，還可以帶動會員卡的銷售。

　　可采取在美容院(或健身房)消費一定金額，可以享受本院的某些服務(如健康之舟的體檢、心理咨詢的服務)，或者在醫院購買多少金額的會員卡可以贈送美容卡(或健身卡)的方式，進行聯動的推廣。

　　與高檔寫字樓合作，在大堂內針對部分白領階層進行宣傳推廣。派發宣傳資料，進行會員招募的咨詢等。

　　主題系列促銷活動

　　針對目標消費群的心理需求特征，以大型系列宣傳、促銷活動，持續傳播品牌形象，制造亮點，吸引目標群成為會員。

　　系列活動一尋找健康麗人活動——

　　主題：健康的女人最美麗

　　在全市范圍內引起轟動，激發消費者的參與，大范圍內提高醫院的知名度。

　　系列活動二針對元旦節——

　　主題：新年伊始，做個全新的女人

　　元旦優惠會員卡，使會員卡成為男士饋贈妻子或女友的禮品。

　　系列活動三針對圣誕節——

　　主題：圣誕節送什么?

　　針對年輕女孩，滿足她們尋求感情慰藉、寄托美好愿望的心理。

　　(六)廣告策略

　　1、廣告目的

　　傳播“湛江首間女子專業醫院”登陸的概念，塑造華泰醫院“牽手華泰，牽手未來，健康麗人，美在華泰”的鮮明形象，迅速打開知名度。促成目標消費群對華泰醫院訴求概念的理解和認同，從而真正建立起醫院的獨有品牌體系。

　　以獨特的形象定位吸引消費者，喚起消費者的消費欲望，促成一定的消費。

　　2、廣告策略

　　廣告訴求緊密結合項目特點，以感性訴求為主，兼顧理性訴求，注重情緒渲染，引起消費者心靈上的共鳴，采用“軟文炒作+形象廣告”相結合的方式：

　　1)軟文炒作——從情感角度和女性關心的話題切入，循循善誘，娓娓道來，引發目標消費群的消費向往和沖動。

　　3)形象廣告——投放密集型廣告，利用報紙、雜志以及單頁等進行深層次、全方位的宣傳。

　　3、廣告訴求重點

　　湛江首間女子專業醫院登陸

　　行業領先，專業超前

　　技術設備先進，醫護人員專業資深

　　華泰，因為專業、值得信賴

　　對女性全面、由內至外的呵護和關懷

　　4、廣告主題：

　　針對形象的——牽手華泰，牽手未來

　　針對技術的——專業權威，值得信賴

　　針對服務的——至尊服務，至情關懷

　　針對營銷的——選擇華泰，一生美麗

　　第一層面：強針對性媒體

　　根據目標消費群的媒體接觸習慣，選擇有針對性的派送DM雜志、彩頁到美容院、健身會所、酒吧、高檔商務樓、高檔住宅小區、別墅等場所，使廣告信息直接進入目標消費群視野。

　　第二層面：強針對性戶外媒體

　　在白領人士聚居的區域、小區附近的小型路牌、高檔商務樓、高檔住宅樓的電梯廣告等形式，有針對性地傳遞廣告信息。

　　5、媒體組合：

　　根據項目宣傳期比較短的特點，注重廣告的廣泛性和有效性相結合，在保證擴大知名度、樹立良好品牌形象的同時促成一定的消費，造成轟動效應。宜采取高強度攻勢的多媒體組合方法，主要形式可包括：DM派送雜志+報紙/海報/戶外噴繪/燈箱廣告/路牌廣告/電梯廣告/院內環境改造/展板/報板/吊旗/宣傳架等

　　6、成本估算：

　　略

　　醫院管理方案 篇10

　　一、活動主題：

　　夏季服務月，滿意在xx

　　二、服務注意事項：

　　1、全面提升全院醫術醫德推廣“三點服務”：服務早一點、解釋全一點、笑容多一點

　　2、服務不要過分熱情，讓人不自在，多半的感覺是“這么多的狼終于等來一只羊羔上門了”，內心頓時加以防范。

　　三、活動時間：

　　活動為一天

　　x年6月日——月日

　　四、活動目的：

　　弘揚x醫院企業文化，提升品牌知名度、以人為本、關注肛腸健康。

　　五、人員設置：

　　社區以及醫院重要專家導醫(主持人)

　　六、物品準備：

　　1、肛腸自檢表印刷。按情況來定數量，預計500份。

　　2、宣傳條幅、x展架4個

　　3、桌椅

　　七、活動流程：

　　活動設在晚上比較好一般晚上8：00——9：00一個小時時間。現場橫幅懸掛、醫院宣傳冊擺放、桌椅擺放、影像設備檢測是否完好等。醫院內部人員準備會場需在8：30之前。

　　活動開始：

　　1、主持人：介紹我們醫院這次活動的性質。(公益性社區活動，健康講壇為主，并且采用有獎問答式與群眾互動)肛腸自檢表下發群眾。并告訴群眾：憑著肛腸自檢表可到醫院直接就診不需要掛號費。

　　2、專家上臺講解醫院的品牌形象、肛腸病的種類、癥狀等。(中間穿插有獎問答與群眾互動，以便專家整理思路)。

　　3、主持人收上肛腸自檢表，推出醫院最新活動優惠。并由專家介紹自檢表中多數對應自己病癥的群眾可到醫院掛號就診。

　　有獎問答介紹：問之前可以把相關內容發于群眾每人一手一份，看相關答案。(問答內容：知道明德肛腸醫院嗎、我們開設的'科室、了解痔瘡是什么樣的病嗎、痔瘡的一些癥狀知道嗎、日常生活中需要注意什么?等等)

　　問答中設有禮品相送群眾：比如：玻璃杯、折疊性椅子、太陽傘等。(供參考：可標有我們醫院的名稱等)回答問題合理者均可獲取禮品。(共計100份禮品)

　　八、一天的資費預算：

　　活動參加人員補助、宣傳條幅3條、玻璃杯50個、折疊性椅子30把、太陽傘20把、問答題卷100份。肛腸自檢表印刷500份(掛號費預計在200——300之內。)

　　另外小區還需要場地費用。

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