提升員工素質培訓方案

時間：2024-07-04 18:28:04 許清方案我要投稿

提升員工素質培訓方案（通用25篇）

　　為切實提升公司員工的素質與職業(yè)能力，使廣大員工更好地適應企業(yè)對員工的要求。公司決定實施員工素質提升培訓，下面是小編為大家整理的提升員工素質培訓方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

提升員工素質培訓方案（通用25篇）

　　提升員工素質培訓方案 1

　　一、培訓目的

　　為促進新員工的個人職業(yè)生涯發(fā)展和個人業(yè)務能力提高，幫助員工更加勝任本職工作，發(fā)揮自身才能，特制定本計劃書。

　　二、培訓目標

　　通過面授和培訓教材自學等方式，使得員工在1—2周的時間內了解并熟悉公司所經(jīng)營的業(yè)務和相關的交易品種、交易規(guī)則和與此有關的法律法規(guī)。同時灌輸一些基本面和技術面分析的相關知識，提高崗位勝任能力，保證合格上崗。

　　三、培訓對象

　　市場部新入職員工

　　四、培訓內容

　　第一部分基礎知識

　　1、連續(xù)現(xiàn)貨知識

　　2、渤海商品交易所介紹

　　第二部分商品交易所的交易規(guī)則

　　1、渤商所連續(xù)現(xiàn)貨交易管理辦法

　　2、交易品種

　　此章節(jié)要求了解各個品種合約的主要條款、交割品牌、交割倉庫、檢驗機構和倉儲收費標準等。

　　3、交易規(guī)則

　　全面了解交易所的各項規(guī)章制度和適用條款。

　　第三部分盤面的基礎知識

　　認知渤海商品交易所品種和不同品種的價格或者價格區(qū)間。

　　第四部分簡單基本面和技術面分析

　　了解對一個品種基本面分析的角度，如供求、現(xiàn)貨價格、國際國內經(jīng)濟環(huán)境等；簡單了解K線、成交量、均線、移動平均線等知識。

　　五、培訓時間

　　宜早不宜晚原則，員工入職后的'1—2周（節(jié)假日順延）。

　　六、培訓地點

　　公司會議室

　　七、培訓方式

　　講授、自學為主

　　八、培訓導師

　　公司投資顧問部

　　九、培訓考核

　　1、考核方式：筆試

　　2、考核形式：閉卷考核，以填空和論述為主

　　3、考核時間：按照公司規(guī)定執(zhí)行

　　4、考核內容：自學和講授的內容

　　5、考核方向：渤海商品交易所基礎知識和與培訓相關知識

　　6、達標要求：筆試成績的75%作為達標要求

　　十、考核不合格處理方式

　　考核以提高新入員工個人業(yè)務能力為主要目的，對于考核優(yōu)秀者提出表揚。對于首次考核不合格者，該員工應該深度自省，對自己知識水平和工作態(tài)度及時反思。及時調整和改正，爭取再次考核時通過，以免給自己的職業(yè)生涯發(fā)展留下隱患。

　　對于三次考核不通過的、員工，征得公司領導同意，執(zhí)行《中華人民共和國勞動合同法》第三十九條、第四十條規(guī)定。

　　提升員工素質培訓方案 2

　　一、培訓目的

　　這個部分主要強調為何培訓，一般都是要增進服務意識，提高員工素質及技能

　　二、培訓對象

　　培訓人員有新進入餐飲的人員和在職的員工

　　三、培訓內容

　　培訓要求：

　　1、培訓期間要求工裝整齊，人員整齊。

　　2、培訓期間不允許佩帶手機/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。

　　3、培訓期間不允許說笑、聊天、亂動、有問題喊報告。

　　4、培訓站位時、要以標準站立姿勢站位、站位高到低一字排開。

　　培訓時間60分鐘：

　　15分鐘：全員形體培訓：要求跨立要領{其中考核個別房間價位}15分鐘：貫徹服務員領位禮貌用語。

　　30分鐘：培訓人員中提出幾名服務員來實際操作領位流程{其余員工繼續(xù)形體}

　　領位禮貌用語：

　　1、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。

　　2、貴賓幾位，有預定的房間嗎？

　　3、貴賓您好，訂房人貴姓或手機尾號是多少？

　　4、貴賓您好，為您安排中包可以嗎？

　　5、房間價位348元，這后不開發(fā)票278元，您看可以嗎？

　　6、貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來。

　　7、樓層接待貴賓幾位！

　　8、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。

　　9、貴賓您好，您的'房間這邊請。

　　10、您的房間到了，祝您玩的愉快。

　　提升員工素質培訓方案 3

　　加強員工培訓計劃的講話精神，全面提升企業(yè)員工的綜合素質和業(yè)務能力，推進企業(yè)健康快速發(fā)展，結合企業(yè)公司實際，制定20xx年員工培訓計劃。

　　一、員工培訓計劃——總體目標

　　1、加強餐飲專業(yè)技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術創(chuàng)新、技術改造能力。

　　2、加強餐飲員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質。

　　3、加強餐飲高管人員的培訓，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。

　　4、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理。

　　5、加強餐飲操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。

　　6、加強餐飲中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

　　二、員工培訓計劃——組織領導

　　1、要把干部培訓工作列入議事日程，實行責任制。餐飲總經(jīng)理對培訓工作全面負責，主管領導（分管干部人事工作）要抓好落實。

　　2、組織到位，經(jīng)費到位。餐飲人事組織部門要按員工培訓計劃做好組織、協(xié)調、服務、監(jiān)督等工作，公司要按照有關規(guī)定劃撥（工資總額的1、5%到2、5%的比例）培訓經(jīng)費，以保證培訓工作落實到位。

　　三、員工培訓計劃——培訓內容與方式

　　（一）員工培訓計劃：專業(yè)技術人員

　　1、定期進行專題技術講座，并充分利用餐飲的遠程教育培訓基地，進行新工藝、新材料及質量管理知識等專項培訓，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平。

　　2、組織專業(yè)技術人員到同行業(yè)先進企業(yè)學習、學習先進經(jīng)驗，開闊視野。

　　3、加強對外出參加培訓人員的.嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報培訓科，必要時對一些新知識在公司內進行學習、推廣。

　　4、對會計、經(jīng)濟、統(tǒng)計等需通過考試取得專業(yè)技術職務的專業(yè)人員，通過員工計劃培訓和考前輔導，提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業(yè)技術職務的專業(yè)人員，聘請相關專業(yè)的專家進行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術人員的技術等級。

　　（二）員工培訓計劃：開展學歷教育

　　1、企業(yè)培訓中心與工業(yè)大學聯(lián)合辦學，開辦化工工藝專業(yè)、機電一體化技術專業(yè)大專班。通過全國成人高考，對符合錄取條件的公司員工進行有計劃的集中培訓，獲取學歷。

　　2、與理工大學聯(lián)合辦學，舉辦化工專業(yè)函授本科班；推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到天津大學、南開大學攻讀碩士學位。提高公司高管人員的學歷、業(yè)務水平和決策能力，更好地為公司服務。

　　3、調動職工自學積極性。為職工自學考試提供良好的服務，幫助職工報名，提供函授信息；調整現(xiàn)有在崗職工學歷進修的獎勵標準；將學歷水平作為上崗和行政、技術職務晉升的條件，增加職工學習的動力。

　　（三）員工培訓計劃：餐飲領導與企業(yè)高管人員

　　1、中央、國家和政府的大政方針的學習，國內外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析，國家有關政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調訓。

　　2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學決策能力和經(jīng)營管理能力。

　　3、學歷學位培訓、執(zhí)業(yè)資格培訓。

　　四、員工培訓計劃——職工基礎培訓

　　1、轉崗職工再就業(yè)培訓

　　20xx年要繼續(xù)對再就業(yè)中心人員進行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動紀律、安全生產、團隊精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象、項目進展等方面的培訓。

　　同時隨著公司的擴建，內部就業(yè)渠道的增加，及時進行專業(yè)技術培訓，培訓時間不得少于3個月。

　　2、新員工入餐飲培訓

　　20xx年繼續(xù)對新招收的職工進一步強化餐飲的企業(yè)文化培訓、法律法規(guī)、勞動紀律、安全生產、團隊精神、質量意識培訓。

　　通過實行師傅帶徒弟，對新職工進行專業(yè)技能培訓，餐飲的新職工師徒合同簽訂率必須達到100%，每半年考核一次，兩次考核不合格，新職工予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的獎勵。

　　五、員工培訓計劃——中層管理干部

　　1、管理實務培訓。生產組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請專家教授來公司集中授課；組織相關人員參加專場講座。

　　2、學歷進修和專業(yè)知識培訓。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學（大專）函授、自考或參加MBA及其它碩士學位進修；組織經(jīng)營、企管、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。

　　3、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關聯(lián)企業(yè)學習參觀，了解生產經(jīng)營情況，借鑒成功經(jīng)驗。

　　餐飲員工培訓計劃，作為直接提高經(jīng)營管理者能力水平和員工技能，為企業(yè)提供新的工作思路、知識、信息、技能，增長員工才干和敬業(yè)、創(chuàng)新精神的根本途徑和極好方式，是最為重要的人力資源開發(fā)，是比物質資本投資更重要的人力資本投資。員工培訓計劃，隨著中國加入WTO和世界經(jīng)濟一體化，企業(yè)從來沒有象現(xiàn)在那樣重視員工培訓計劃。

　　提升員工素質培訓方案 4

　　一、培訓目的

　　1、為新員工提供正確的、相關的公司工作崗位信息，增強新員工的士氣。

　　2、讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他（她）的期望，讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化。

　　3、減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司環(huán)境，早日真正融入公司，讓新員工感受到公司對他（她）的歡迎，讓新員工體會到歸屬感，增強團隊凝聚力。

　　4、使新員工明白自己工作的職責，對職業(yè)發(fā)展有一個初步規(guī)劃，培訓新員工解決問題的能力，全面提升員工綜合素質。

　　5、通過培訓使員工對海底撈公司有個良好的印象，將年度離職跳槽率控制在5%以內。

　　6、把新員工學習掌握自己工作的時間減少15%。

　　二、培訓準備階段

　　1、根據(jù)公司具體情況進行培訓需求分析，制定為期十天的培訓計劃，制定培訓日程安排表。

　　2、準備好培訓材料，如培訓講義、PPT等，確保培訓設備能夠正常使用。印制《員工手冊》，《員工手冊》的內容主要包括公司簡介、競爭戰(zhàn)略、企業(yè)文化及愿景、企業(yè)組織結構圖、各部門職能及各分公司簡介、工資體系、福利制度、服務要求、制度規(guī)范、員工晉升體質等。

　　3、確定培訓時間、培訓師、培訓地點等，提前將培訓時間、地點和所需要帶的資料通知給新員工。

　　三、培訓實施階段

　　1、第一天：上午新員工被召集在一起，海底撈的區(qū)域經(jīng)理對員工做了培訓前講話，宣讀了《致全體新員工的一封信》，通過講話新員工對企業(yè)有一個初步認識，每個員工領到了一本《員工手冊》。下午公司為新員工們開了一個介紹交流會，通過互相介紹，大家彼此認識，隨意聊天交流，談工作，談生活，談理想，談人生，這為以后同事間合作奠定了基礎。

　　2、第二天到第四天：

　　（1）這三天的上午是理論課程的訓練，主要培訓企業(yè)文化、競爭戰(zhàn)略、薪酬體系、公司制度、晉升機制等，其中對海底撈的服務要求和員工待遇、晉升體制做了重點培訓，并通過重點事例使員工對“客戶至上，服務至上”的理念和雙手改變命運的價值觀加深理解，這是因為海底撈最重視的兩個因素是員工滿意度和客戶滿意度。通過培訓師講授、觀看PPT和相關視頻等方式，新員工對海底撈有了更進一步的認識，也明確了自己的職業(yè)發(fā)展路線。

　　（2）這三天的下午對員工進行實踐性培訓，培訓師設定了不同的情境，如員工與顧客發(fā)生爭執(zhí)時，遇到蠻不講理的客人時等多種場景，讓員工進行表演，表達自己的處理方法，然后培訓師作出點評并告訴大家正確的處理方法。通過情境模擬、角色扮演的方法，新員工在輕松愉快的氛圍下學會了多種服務技巧。此外，新員工還被帶領到海底撈火鍋店進行了參觀學習，觀看老員工的工作情況。

　　3、第五天到第九天：新員工被分到區(qū)域內各個火鍋店進行實習，將前面接觸到的理論知識運用到服務中，每個新員工由特定的老員工帶領，這種傳統(tǒng)師徒制的培訓方法使員工迅速掌握了工作技巧，更好的融入企業(yè)，每天實習工作結束后新員工向上級主管提交一份工作心得，談一下工作的體會及存在的問題，上級主管認真看后與員工進行面談溝通，幫助他們解決問題，使新員工更好的`提升自我。

　　4、第十天：新員工有組織地進行了素質拓展訓練，開展了信任背撐、盲人方陣、坐地起身、同步前進、沖出亞馬遜等小游戲，這些游戲使新員工在放松的同時也意識到了團隊合作的重要性，這對于增強團隊凝聚力和向心力有重要意義。晚上，海底撈對新員工舉行了歡迎派對，新員工觀看了精彩的表演，并分享了這幾天的培訓心得，最后大家聚在一起吃火鍋，在圓桌上每位員工給旁邊的員工捶背揉肩說一句“同事，你辛苦了。”大家一起唱起店歌《攜手明天》，喊出：“我們是一家人，我們共同建造美好未來。”通過這一系列培訓，新員工融入了海底撈這個大家庭。

　　四、培訓反饋階段

　　簡單對新員工培訓效果進行測試，對新員工未掌握的內容進行記錄，在面談時將這些反饋給員工，便于他們下去進一步學習。收集員工對培訓的意見并進行改進，為下一次培訓的開展提供經(jīng)驗、借鑒。

　　五、培訓成本收益估計

　　海底撈實施這次培訓后，據(jù)統(tǒng)計，這批新員工在一年內離職跳槽率僅為2%，通過培訓，新員工迅速適應了工作崗位，以良好的精神風貌出現(xiàn)在工作崗位上，熱心為客戶服務，使客戶的滿意度達到95%以上。這樣，海底撈就更好地保持了自己最重要的兩個核心競爭力——員工滿意度和客戶滿意度。這次培訓大概的成本收益率為9：1。

　　六、培訓的成功經(jīng)驗

　　從海底撈的這次培訓中可概括出以下幾條經(jīng)驗：

　　1、必須重視第一天的培訓，使員工對公司有一個好印象。

　　2、將理論培訓與具體實踐結合起來。

　　3、新員工對組織整體有濃厚興趣。

　　4、上級指導與老員工的帶領對新員工有很大影響。

　　5、不能只是單方面的進行培訓，信息反饋是重要環(huán)節(jié)。

　　6、首先做好培訓需求分析，明確培訓目標，對癥下藥是關鍵。

　　7、團隊合作很重要，培養(yǎng)團隊精神和合作意識是必不可少的環(huán)節(jié)。

　　8、充分的培訓是提高生產效率的重要手段。

　　提升員工素質培訓方案 5

　　一、目標

　　根據(jù)公司年度計劃，確保熱處理部年度工時、產值的完成，培養(yǎng)品德合格、專業(yè)素質扎實的操作人員，提升產品整體質量。

　　二、提升方案

　　1、重視技能人才隊伍建設，為技能員工提供成長通道。

　　2、通過自我檢討，找出所在部門目前存在的不足、薄弱點及提升點。

　　3、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工隊伍建設的要求，提出各工種、各崗位員工所必須具備的能力要求，在知識、技能和職業(yè)素養(yǎng)等方面提出具體的能力要求和標準。

　　知識包括：基礎知識、專業(yè)知識和相關知識

　　技能包括：基本技能、專業(yè)技能和相關技能

　　職業(yè)素養(yǎng)：是指做好本崗位工作所必須具備的職業(yè)素養(yǎng)

　　4、通過培訓提高技能水平。按工種對員工進行培訓，以強化員工技能水平。

　　（1）細化培訓需求。根據(jù)車間實際情況，制定適合車間的培訓內容的培訓方案，提高培訓的針對性。

　　（2）培訓方式方法多樣性。根據(jù)培訓對象的知識層次等差異，采取不同的培訓形式和方法，通過理論講解、現(xiàn)場操作等相結合，讓員工更容易掌握，規(guī)范化員工操作。

　　（3）改進培訓效果分析。培訓結束后做好評估，了解學員對課程的反應、滿意度、學員隊課程內容的掌握情況等，以便今后完善培訓內容、培訓方案，改善培訓方法。

　　5、實行“以師帶徒”。給新入企的員工委派具有良好職業(yè)道德、優(yōu)良崗位操作技能的師傅，并簽訂“師帶徒協(xié)議”，可迅速提高各崗位操作人員業(yè)務理論知識和實踐操作技能水平、加快后續(xù)技能人才隊伍的培養(yǎng)與建設，充分發(fā)揮優(yōu)秀技術工人在員工培養(yǎng)中的傳、幫、帶作用，使新工人、技能水平低的人員能夠較快掌握崗位安全和操作技能知識。

　　6、抓好員工及現(xiàn)場檢驗員考核，每月考核包括質量、產量、安全、行為規(guī)范。對表現(xiàn)好的.員工予以獎勵，對出現(xiàn)問題的員工及責任人，要對期收入進行考核，特別嚴重員工予以吊崗或暫停上崗等處罰。每半年對員工技能進行綜合評價，鼓勵多技能工，技能高的員工給予技能獎勵。

　　7、增強員工的自學、互學意識。每日班前會提醒一線員工增強自學、互學意識，培養(yǎng)良好的學習氛圍。

　　提升員工素質培訓方案 6

　　一、培訓目的

　　幫助新入職員工迅速溶入餐飲的企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念和行文模式，了解公司的相關規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)和職業(yè)素質，為勝任崗位工作打下堅實的基礎。培訓要求受訓者：

　　1、掌握相應的工作技能和服務利益，職業(yè)道德。

　　2、學到新的知識，多獲得經(jīng)驗，從而有機會提升。

　　3、減少工作中的安全事故。

　　4、增強自身對勝任工作的信心。

　　5、增強工作能力，有利于未來發(fā)展。

　　二、培訓內容

　　培訓時間為一個月，共分為以下三個專題。

　　1、關于公司

　　（1）了解公司的`歷史和文化，讓新員工對公司增加了解，從而在心理上產生認同。

　　（2）了解公司的組織結構、領導和各部門的職責和權限。讓新員工明白公司的組織結構有助于新員工盡快的熟悉自己的工作環(huán)境，會成倍地提高新員工的工作效率。

　　（3）了解公司的人力資源政策，有助于新員工安心、穩(wěn)定的在公司工作。

　　2、服務意識

　　（1）個人外表：制服要干凈、整潔、合身；

　　工卡應佩戴在正確的位置和方向上，要干凈、清潔

　　（2）個人衛(wèi)生

　　（3）舉止優(yōu)雅：注意站姿、走姿和坐姿

　　3、技能培訓：

　　根據(jù)新員工的崗位和要求進行托盤技能培訓、斟酒技能培訓、業(yè)務知識培訓、收銀結賬培訓等各種培訓技能。

　　三、培訓方式

　　1、經(jīng)理主管負責制

　　個別課程由經(jīng)理主管來負責培訓完成的

　　2、專人制

　　由部門提選一位業(yè)務能力較強的員工和領班專職培訓新員工。

　　3、講師講授

　　由講師來向員工講課。

　　4、案例分析

　　給幾個案例，讓其自己討論，并分析提出解決辦法。

　　5、情景演練

　　模擬一個場景，讓其深置其中。

　　提升員工素質培訓方案 7

　　一、培訓目的

　　1、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、組織結構，使其更快適應工作環(huán)境

　　2、讓新員工熟悉新崗位職責、工作流程，與工作相關的知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質。

　　二、培訓程序

　　1、人數(shù)多、文化層次、年齡結構相對集中時，由公司人力資源部同各部門負責人共同培訓，共同考核。（定期：三個月一次）

　　2、人數(shù)較少、分散時，由具體用人部門負責培訓，培訓結果以單位和員工書面表格確認為證。（不定期的培訓）

　　三、培訓內容

　　1、公司崗前培訓——人力資源部準備培訓材料。主要是要對新來員工表示歡迎；按照公司行業(yè)特點、組織結構、工作性質，有關規(guī)章制度和本公司服務行業(yè)基本素質準備手冊或專人講解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師；解答新員工提出的問題。

　　2、部門崗位培訓——新員工實際工作部門負責。

　　介紹新員工認識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內容、部門內的`特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責要求、工作流程、工作待遇，指定一名資深老員工帶新員工；一周內，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；對新員工一周的表現(xiàn)進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

　　3、公司整體培訓：人力資源部負責——不定期分發(fā)《員工培訓手冊》

　　四、培訓反饋與考核

　　1、人力資源部制作的培訓教材須經(jīng)過公司總經(jīng)辦審核，并交人力資源部存檔，所進行人力資源部→部門培訓應在公司總經(jīng)辦的指導下進行。人力資源部每培訓一批新員工都必須完成一套“新員工培訓”表格，部門→人力資源部的培訓要緊密連接，不要出現(xiàn)培訓的空擋。

　　2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改、完善。

　　3、培訓結果經(jīng)人力資源部抽查后，上報公司總經(jīng)辦，總經(jīng)辦對人力資源部及本門培訓新員工培訓情況三個月給人力資源部總結反饋一次。

　　五、新員工培訓實施

　　1、召集各部門負責培訓人員，就有關公司新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培訓方案。

　　2、公司盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選。

　　3、公司內部宣傳“新員工培訓方案”通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓工作的重要意義。

　　4、所有新員工在正式上崗前，都必須在公司集中培訓一次，（培訓內容見人力資源部崗前培訓）；然后再到具體工作部門進行培訓（培訓內容見部門崗位培訓）；公司可根據(jù)新員工基本情況實施相應的培訓教材和時間，一般情況下，培訓時間為1—3天；根據(jù)新員工人數(shù)不定期實施整體的新員工培訓，總體培訓時間一周為宜，培訓合格名單報公司人力資源部。

　　提升員工素質培訓方案 8

　　一、培訓背景

　　企業(yè)新員工，特別是剛畢業(yè)的大學生，面臨著從社會人、從學生到職業(yè)人的角色轉變，需要有一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應職業(yè)人的角色需要。要想求得成功、獲得發(fā)展，必須要有良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調能力、團隊合作能力、敢于面對挑戰(zhàn)的心態(tài)等，新員工更是如此。

　　二、培訓對象

　　人員：新招入員工20（大學畢業(yè)生）

　　三、培訓目的

　　1、使新進員工熟悉和了解公司的基本情況，相關部門工作流程及各項制度政策，增強對企業(yè)的認同感和歸屬感，鼓勵新員工的士氣；了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺。

　　2、幫助新進員工盡快適應工作環(huán)境，投入工作角色，提高工作效率和績效。

　　四、培訓計劃

　　1、培訓講師：餐飲人力資源部經(jīng)理、前廳部負責人、餐廳部門主管

　　2、培訓方法：ppt授課、現(xiàn)場練習、師帶徒“老員工帶新員工”

　　①ppt授課：傳授內容多，知識比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才；有利于教師的'發(fā)揮；學員可利用教師環(huán)境相互溝通；也能夠向教師請教疑難問題；員工平均培訓費用較低。

　　②師帶徒：師傅在新員工前面工作并示范怎么做，以及會要求新員工練習跟著做。一對一教學有利于新員工學習也不會影響工作的進度。

　　3、通過培訓使新員工懂得塑造與職業(yè)相匹配的個人形象，打造職業(yè)化

　　挑20位在服務方面表現(xiàn)比較好的老員工，一人帶一位新員工進行實戰(zhàn)培訓，老員工在一邊工作（例如老員工怎么迎接顧客、怎么招待顧客、怎么上菜斟酒）新員工在旁邊觀摩學習，并結合前面教的理論知識進一步加深對服務的認知與實際操練；在實際工作中遇到問題可以馬上請教老員工。

　　3、培訓時間：xxx

　　4、培訓地點：餐飲多媒體會議室

　　5、培訓具體如下：

　　五、新員工培訓日程安排表

　　培訓作息時間：

　　上課時間：一節(jié)課50分鐘課間休息15分鐘（自由休息也可以提問）

　　上午：

　　第一節(jié)課08：30——09：20

　　第二節(jié)課09：35——10：25

　　第三節(jié)課10：40——11：30

　　下午：

　　第四節(jié)課14：30——15：20

　　第五節(jié)課15：35——16：25

　　第六節(jié)課16：40——17：30

　　提升員工素質培訓方案 9

　　一、培訓目的

　　加強新員工對公司企業(yè)文化、發(fā)展歷程和規(guī)章制度的理解和認識，鼓勵新員工的士氣，提高新員工的企業(yè)忠誠度和工作積極性，幫助新員工更好地融入企業(yè)。

　　二、培訓責任部門

　　新員工入職培訓由行政人事部負責組織，由工程部、規(guī)劃技術部及財務部配合。

　　三、培訓時間

　　XX年01月12日9：00—17：00

　　四、培訓地點

　　集團二樓會議室

　　五、培訓參加人員

　　XX年10月1日以后加入公司的`所有員工

　　六、培訓內容

　　（略）

　　七、培訓相關事宜及負責人

　　1、培訓條幅《新起點新征程》：

　　2、培訓會場布置：

　　3、培訓資料匯集：

　　4、培訓主持：

　　八、培訓要求

　　1、符合條件的新員工均應參加培訓。

　　2、培訓過程中應自覺遵守會場紀律，手機關機或調至靜音狀態(tài)保證培訓正常進行。

　　3、所有參加培訓的人員須在培訓結束后一周內，向行政人事部提交培訓體會。

　　提升員工素質培訓方案 10

　　為使新進員工盡快融入公司大家庭，接納公司文化，幫助新員工熟悉工作環(huán)境，融入公司，更好、更快達到崗位要求，特制定本規(guī)定。

　　一、培訓對象

　　適用于公司全體人員。

　　二、培訓的主要方式及要求

　　通過老員工對新員工的“傳”“幫”“帶”這一傳統(tǒng)而實用的方式，實現(xiàn)公司文化的傳承，促進新員工業(yè)務技能的熟練掌握及責任心的提高。具體要求：

　　1、“傳”。“傳”是傳授，傳承。就是老員工要將自己掌握的工作技能，工作經(jīng)驗，毫無保留的傳給新員工。

　　2、“幫”。“幫”是幫助，幫授。要在新員工工作上遇到困難時給與幫助，生活中遭遇困境時給予關懷，使新員工遇到挫折時感受到公司的溫暖，時刻保持良好的工作態(tài)度和昂揚的斗志。

　　3、“帶”。“帶”是帶領，帶動。老員工要在工作中率先示范，以身作則，奮勇爭先，用自己的實際行動去影響和感化新員工，帶動新員工。

　　為了規(guī)范和嚴肅“師徒傳幫帶”工作，師徒關系確定后，一定要在全公司公布，接受監(jiān)督。二要按照公司及車間的規(guī)章制度進行生產工作。

　　三、負責培訓的老員工條件

　　1、品行端正，樂于助人。

　　2、工作認真、負責，業(yè)務技能熟練。

　　3、在公司工作一年以上，特別優(yōu)秀的可放寬到半年以上。

　　4、思想作風過硬，為人和氣，敢于嚴格要求，善于傳幫帶。

　　5、普通話基本過關，檢查監(jiān)督及時。

　　四、師傅的主要職責

　　1、傳授技能，從基本知識，技能抓起，言傳身教。

　　2、嚴謹?shù)慕虒W作風，對徒弟嚴格要求，嚴格訓練。

　　3、把自己的一技之長傳授給徒弟。

　　五、徒弟的基本要求

　　1、尊重師傅，謙虛好學，勤學好問，服從師傅的教導。

　　2、勤奮刻苦，不怕苦，臟，累。

　　3、通過學習，技術進步快，思想有提高，安全無事故。

　　六、考核與獎勵

　　培養(yǎng)新員工是公司賦予每位老員工的應盡的.職責和義務。人力資源部對老員工帶新員工的培訓情況跟蹤考核。

　　1、學徒期為兩個月。如需延長學徒期，由師傅報車間領導審批并向人力資源部備案。學徒期滿，公司對學徒進行考核。

　　2、學徒期滿，經(jīng)公司考核合格的，師傅可獲得相應獎勵；學徒期不足兩個月的，師傅可獲得350元獎金；學徒期等于兩個月的，師傅可獲得300元獎金；學徒期超過兩個月的，師傅可獲得200元獎金。

　　3、考核合格后，獎金隨工資一并發(fā)放。

　　提升員工素質培訓方案 11

　　一、新員工入職培訓目的

　　為了讓新員工盡快融入公司、融入這個團隊，更快更好的適應自己的本職工作，在招收新員工到公司報到后，必須進行入職培訓，培訓可以為新員工提供正確的、相關的公司及相關工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣，讓新員工了解公司的規(guī)章制度、工作的崗位職責、公司企業(yè)文化、績效制度和獎懲制度，并讓他們熟悉認識工作中的同事等，減少新員工初進公司的緊張情緒，使其更快適應公司，讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感。

　　二、入職培訓的三個階段

　　①員工入職第一天，統(tǒng)一由綜合部對新員工進行脫崗綜合知識培訓，包括公司概況介紹、企業(yè)文化的講解、熟悉公司規(guī)章制度、公司的管理方針與發(fā)展目標、公司組織架構等。

　　②部門培訓：到部門報導后，由部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來，向新員工介紹工作環(huán)境、認識本部門員工，提供辦公用品，介紹部門工作職責及部門內的`特殊規(guī)定并對新員工進行為期一周時間的崗位職責及崗位模擬、實操培訓。

　　③公司集中整體培訓（每月定期由綜合部及各部門負責人共同進行）：培訓為期三天，培訓內容如下：

　　三、新員工入職培訓反饋與考核

　　1、培訓人員及時了解新員工思想動態(tài)，作必要的簡短溝通，大部分新員工在約一周的“新鮮期”表現(xiàn)后，進入了表現(xiàn)停頓期。培訓結束一周內綜合部及時對新員工做簡單的企業(yè)文化考核并與新員工進行非正式談話，談論工作、生活中出現(xiàn)的問題，正確引導新員工形成一種良好的職業(yè)心態(tài)，正確面對拒絕和挫折，并對新員工一周的表現(xiàn)作出評估；

　　2、部門崗位職責技能考核（見各部門考核細則）：通過前幾天的培訓，在第七天可以做綜合考核，先由個人寫培訓小結和對公司的印象感受。再由部門進行統(tǒng)一的綜合考核，一方面是對新員工的摸底考核，檢驗新員工在入職培訓期間所學到的知識和崗位技能，通過考核將其安排合適的崗位，二是對新員工的心理了解，通過對新員工的心理了解可以不斷改善提高培訓效果，打消新員工的心理顧慮，更好的在自己的工作崗位上發(fā)揮自己崗位培訓由各部門自行進行考核，但考核成績應報綜合部進行備案，對考核未通過的員工原則上給予補考機會，補考不合格者不予錄用，合格者方可正式上崗。

　　3、公司整體培訓結束后，綜合部對新員工進行統(tǒng)一考試，試卷評分與新員工整體培訓時的課堂表現(xiàn)共同構成考試成績，對于前三名給予績效獎勵。

　　四、新員工轉正考核方案

　　1、員工試用合格后，本部門主管提交轉正申請后，綜合部統(tǒng)一進行企業(yè)文化、應知應會等綜合知識的考試，此部分計入考核標準的40%。

　　2、本部門對其進行部門崗位職責、技能考核（見部門轉正考核標準），此部分計入考核標準的60%。

　　3、對轉正考核未通過的員工一周時間內給予補考機會，補考不合格者不予轉正。

　　提升員工素質培訓方案 12

　　一、員工職業(yè)素養(yǎng)—企業(yè)發(fā)展的源泉

　　比爾?蓋茨曾經(jīng)說過：對企業(yè)而言，資金可以拆借，技術可以收買，而唯一必須是自己有的，就是：一流品質的、高素質的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價的，唯獨優(yōu)秀員工是無價的。

　　處在多變而不可預測的市場之中，企業(yè)的興衰存亡隨著外界的變化而演變，沒有誰能夠完全控制或保證企業(yè)未來的成長與發(fā)展軌跡。企業(yè)發(fā)展的唯一保障就是千方百計地去開發(fā)內部永遠也開發(fā)不完的最寶貴的資產———“人才”。

　　二、培訓目標

　　本方案以現(xiàn)代企業(yè)員工的職業(yè)勝任素質模型為依據(jù)，圍繞“塑造符合企業(yè)發(fā)展要求的星級員工”這一訴求，借鑒當今眾多卓越企業(yè)員工培養(yǎng)的先進理念、技術和經(jīng)驗，集管理學、教育學、社會行為學、應用心理學、NLP神經(jīng)語言學、coaching技術等經(jīng)典學科理論精粹于一體，經(jīng)由國內管理學權威學者、專家以及資深培訓師共同研究開發(fā)，歷經(jīng)上萬人次的市場培訓檢驗，反復修訂而成。

　　課程以建立新員工誠信職業(yè)道德和價值觀體系、挖掘在職員工不斷突破的發(fā)展?jié)撃芤约芭囵B(yǎng)中層管理者高效工作技能為目標，著力培養(yǎng)組織各層級員工自信且善于自省的職業(yè)態(tài)度，培養(yǎng)員工勤業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)、愛業(yè)的職業(yè)行為，喚醒員工的危機意識，激活他們的學習熱情，樹立主動求變的心態(tài)，適應市場變革的需要。

　　三、培訓課程體系

　　1、華麗轉身—從學校人到企業(yè)人

　　新員工應該是企業(yè)人、職業(yè)人、專業(yè)人三位一體的綜合。在他們從學生角色轉變?yōu)楣ぷ鹘巧螅M織對他們的要求發(fā)生了改變。職業(yè)化培訓就是在工作之初對新員工的態(tài)度、行為、方法等進行引導和培訓，以提高其基本職業(yè)素養(yǎng)，使新員工盡快融入企業(yè)、便于管理、快速提升績效。

　　（1）員工職業(yè)化成長模型：

　　（2）新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升課程設置

　　（3）培訓方式：講授、小組討論、體驗活動、案例分析、角色扮演、情景游戲等。

　　2、突破瓶頸——在職員工職業(yè)素養(yǎng)培訓

　　在職員工雖然已經(jīng)認同組織現(xiàn)有文化和管理模式，但是伴隨職業(yè)生涯的延伸，幾年時間就會感到發(fā)展遭遇“職業(yè)瓶頸”，發(fā)展盲目，后勁兒不足。如果組織中處于“高原”狀態(tài)的員工數(shù)量不斷增多，將直接導致組織整體發(fā)展處于停滯狀態(tài)。如何突破瓶頸，使在職員工重新煥發(fā)活力，已經(jīng)成為所有企業(yè)面臨的亟待解決的問題。

　　（1）優(yōu)秀員工能力素質模型：

　　敬業(yè)心：責任、推動組織成長；

　　事業(yè)心：保持持續(xù)的工作激情，工作即事業(yè)；

　　基業(yè)愿景：致力于個人職業(yè)品牌與組織品牌的塑造；

　　心智改善：思維習慣、情緒心態(tài)；

　　專業(yè)度：個人的專業(yè)技術能力；

　　技能環(huán)：作為優(yōu)秀的職業(yè)化員工必備的職業(yè)技能；

　　職業(yè)目標：階段性的職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展目標；

　　職業(yè)習慣：卓越成長的'行為習慣。

　　（2）在職員工職業(yè)化素養(yǎng)提升課程設置

　　（3）培訓方式：評價中心、講授、敏感性訓練、相互作用分析、角色扮演、情景游戲等。

　　3、從專業(yè)走向管理——中層管理人員管理能力提升培訓

　　中層管理者是企業(yè)的脊梁，是企業(yè)的核心人才庫，是企業(yè)得以生生不息的創(chuàng)新源泉！在多數(shù)企業(yè)中，中層領導長期處在生產和經(jīng)營的一線，工作的時間長，學習的時間少，總結提高的時間更少，憑理論管理、憑經(jīng)驗管理、憑感情管理成為在管理實際過程中的最大習慣，同時也是最大障礙。中高層經(jīng)理的素養(yǎng)與能力已經(jīng)成為企業(yè)縱深發(fā)展的軟肋！

　　本方案中層管理人員培訓以崗位勝任力為依據(jù)，與崗位職責想結合，以改善崗位效能為基礎目標，以提高組織績效為管理目標，逐步實現(xiàn)干部培養(yǎng)的系統(tǒng)性、針對性和持續(xù)性。通過崗位勝任力為基礎的培養(yǎng)計劃，提升中層管理人員的管理和執(zhí)行能力，從而提升企業(yè)整體管理水平。

　　（1）中層管理者勝任能力素質模型：

　　（2）中層管理人員課程設置

　　培訓工作標準化是規(guī)范培訓管理、提高培訓工作效率的重要措施，主要包括三方面的工作：一是加強教育培訓的相關制度建設，規(guī)范培訓管理工作流程；二是強化部門和人員培訓職責和崗位規(guī)范，按照職責清晰、管理到位、規(guī)范高效、分工明確的原則，落實培訓職責；三是加強培訓計劃和報表管理，按照年度培訓規(guī)劃落實培訓項目，培訓中心需加強培訓實施的過程管理，關注責任部門培訓計劃的落實情況。

　　四、積極實踐，探索培訓的激勵考核機制

　　將激勵考核機制引入教育培訓管理工作，是提高員工學習培訓積極性和主動性的有效手段。探索培訓項目可量化、可操作的培訓指標體系，逐步建立科學、高效的培訓激勵考核機制。可推行比賽和調考激勵機制，以賽促培，以考促學，通過競賽選拔各級各類優(yōu)秀專業(yè)人才，通過調考促進全員崗位自學，通過建立培訓反饋制度促進培訓成果轉化。

　　提升員工素質培訓方案 13

　　一、培訓目的

　　1、讓新員工了解集團，公司概況，規(guī)章制度，組織結構，使其更快適應工作環(huán)境

　　2、讓新員工熟悉新崗位職責，工作流程，與工作相關的安全，衛(wèi)生知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質。

　　二、培訓程序

　　1、大學生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結構相對集中時，由集團職校與用人單位共同培訓，共同考核。(不定期)

　　2、人數(shù)較少，分散時，由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓，培訓結果以單位和員工書面表格確認為證，職校負責抽查。

　　三、培訓資料

　　1、中心(公司)崗前培訓--中心準備培訓材料。主要是要對新來員工表示歡迎；按照各中心(公司)行業(yè)特點，中心(公司)的組織結構，工作性質，中心(公司)有關規(guī)章制度和本公司服務行業(yè)基本素質準備手冊或專人講解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師；解答新員工提出的問題。

　　2、部門崗位培訓--新員工實際工作部門負責。

　　介紹新員工認識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作資料，部門內的`特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工；一周內，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；對新員工一周的表現(xiàn)進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

　　3、集團整體培訓：集團職校負責--不定期

　　分發(fā)《員工培訓手冊》--(簡述東南大學的歷史與現(xiàn)狀，描述東南大學在南京市地理位置，交通狀況；集團歷史與發(fā)展前景，集團的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；集團組織結構及主要領導，集團各部門職能介紹，主要服務對象，服務資料，服務質量標準等；集團有關政策與福利，集團有關規(guī)章制度，員工合理化推薦采納的渠道；解答新員工提出的問題。)

　　四、培訓反饋與考核

　　1、各中心(公司)制作的培訓教材須經(jīng)過集團職工培訓學校的審核，并交集團培訓學校存檔，所進行的中心(公司)→部門培訓應在集團職工培訓學校指導下進行。各中心(公司)每培訓一批新員工都務必完成一套"新員工培訓"表格，部門→中心(公司)→集團職校的培訓鏈，應環(huán)環(huán)相扣，層層確認

　　2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改，完善。

　　3、培訓結果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓結業(yè)證書；職校對各中心新員工培訓狀況每學期給各中心總結反饋一次。

　　五、新員工培訓實施

　　1、召集各中心(公司)負責培訓人員，就有關集團新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培訓方案。

　　2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選，配合集團職校組建從上至下的培訓管理網(wǎng)絡。

　　3、集團內部宣傳"新員工培訓方案"，通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓工作的重要好處

　　4、所有新員工在正式上崗前，都務必在中心(公司)集中培訓一次，(培訓資料見中心崗前培訓)；然后再到具體工作部門進行培訓(培訓資料見部門崗位培訓)；各中心(公司)可根據(jù)新員工基本狀況實施相應的培訓教材和時間，一般狀況下，培訓時間為1-3天；根據(jù)新員工人數(shù)集團職校不定期實施整體的新員工培訓，總體培訓時間一周為宜，培訓合格發(fā)放結業(yè)證書，培訓合格名單報集團人力資源部。

　　提升員工素質培訓方案 14

　　一、目的：

　　1、使新進員工熟悉和了解公司的基本狀況，相關部門工作流程及各項制度政策，增強對企業(yè)的認同感和歸屬感。

　　2、使新近員工能夠自覺遵守公司各項規(guī)章制度和行為準則、增強作為企業(yè)人的意識。

　　3、幫組新近員工盡快適應工作環(huán)境、投入工作主角，提高工作效率和績效。

　　4、幫忙新進員工深切體會到公司的宏偉目標，激發(fā)起求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實自己，努力向上。

　　二、對象：

　　全體新員工

　　三、培訓時間：

　　新員工的入職培訓期為1個月，包括1天的集中脫崗培訓和后期的在崗指導培訓，辦公室根據(jù)具體狀況確定培訓日期。

　　四、培訓方式：

　　1、脫崗培訓：由辦公室制定培訓計劃及方案并組織實施，采用集中授課的形式。

　　2、在崗培訓：由新員工所在部門負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的`技能進行比較評估，找出差距，以確定該員工的培訓方向，并指定專人實施培訓指導，人力資源部跟蹤監(jiān)控。可采用日常工作指導一對一的輔導形式。上崗前，應對新員工實行崗位實操考核，合格后予以上崗資格。

　　五、培訓教材：

　　《員工守則》、《部門崗位指導手冊》、新員工入職培訓課件

　　六、培訓資料

　　1、公司概況：包括公司基本狀況介紹、總經(jīng)理介紹、組織架構圖、企業(yè)文化

　　2、員工守則：各項規(guī)章制度：

　　3、公共禮儀、行為規(guī)范、

　　4、職業(yè)道德

　　5、物業(yè)管理基本知識

　　6、安全知識；包括消防、電力、器械、急救的有關知識。

　　7、崗位實踐操作

　　七、培訓負責

　　培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，培訓主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

　　八、培訓考核

　　培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。

　　培訓期考核分書面考核和應用考核兩部分，脫崗培訓以書面考核為主，在崗培訓以應用考核為主，各占考核總成績的50%。書面考核考題由辦公室統(tǒng)一印制。

　　應用考核又分上崗前和培訓期兩階段進行。上崗前，應對新員工實行崗位實操考核，合格后予以上崗資格。培訓期間的考核，能夠通過觀察測試等手段，考察受訓員工在實際工作中對培訓知識或技巧的應用，及業(yè)績行為的改善，由其所在部門的領導、同事及人力資源部共同鑒定。

　　九、效果評估

　　人力資源部與新員工所在部門通過與學員、教師、部門培訓負責人直接交流，并制定一系列書面調查表進行培訓后的跟蹤了解，逐步減少培訓方向和資料的偏差，改善培訓方式，以使培訓更加富有成效并到達預期目標。

　　十、培訓工作流程

　　1、人力資源部根據(jù)各部門的人力需求計劃統(tǒng)籌進人指標及進人時間，根據(jù)新入職員工的規(guī)模狀況確定培訓時間并擬定培訓具體方案，并填寫《新員工脫崗培訓計劃書》報送人力資源部及相關部門；

　　2、人力資源部門負責與各相關部門協(xié)調，做好培訓全過程的組織管理工作、包括經(jīng)費申請、人員協(xié)調組織、場地的安排布置、課程的調整及進度推進、培訓質量監(jiān)控保證以及培訓效果的考核評估等。

　　3、人力資源部負責在每期培訓結束當日對學員進行反饋調查，填寫《新員工入職培訓反饋意見表》，并根據(jù)學員意見七日內給出對該課程及授課教師的改善參考意見匯總學員反饋意見表送授課教師參閱；

　　4、授課教師在七日內拿出改善方案并填寫《教師反饋意見表》交人力資源部審議；

　　5、人力資源部在新員工集中脫產培訓結束一周內，提交該期培訓的總結分析報告，報總經(jīng)理審閱；

　　6、新員工集中脫產培訓結束后，分配至相關部門崗位理解上崗指導培訓(上崗培訓)，由各部門負責人指定教師實施培訓并于培訓結束時填寫《新員工在崗培訓記錄表》報人力資源部；

　　7、人力資源在新員工理解上崗引導培訓期間，應不定期派專人實施跟蹤指導和監(jiān)控，并通過一系列的觀察測試手段考察受訓者在實際工作中對培訓知識和技巧的應用以及行為的改善狀況，綜合、統(tǒng)計、分析培訓為企業(yè)業(yè)務成長帶來的影響和回報的大小，以評估培訓結果，調整培訓政策和培訓方法。

　　提升員工素質培訓方案 15

　　一、新員工培訓目的

　　1、建立一個信息交換平臺，讓新員工能夠得到正確的公司及工作崗位信息，也讓公司能夠收集到新員工的看法和推薦；

　　2、引導新員工成長，通過適時的疏導指引，引導新員工建立正確的職業(yè)觀和發(fā)展觀，幫忙新員工盡快地融入公司，加強新員工的榮譽感和歸屬感；

　　3、給予新員工一些職場知識和工作方法上的指導，幫忙新員工從一開始就養(yǎng)成良好的工作習慣。

　　二、新員工培訓資料

　　1、新員工入職培訓。

　　時間：新員工辦理入職手續(xù)時，時長2小時

　　負責：人力資源

　　資料：公司簡介、企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全教育、行為守則

　　重點：該部分培訓主要是讓新員工能對公司的`方方面面有一個基本的認識，在遇到問題時的解決途徑方式，同時也是在傳達公司對新員工的一個要求標準。

　　2、新員工成長歷程

　　時間：每月中旬組織一次，針對前一個月中入職的新員工（入職時間在15天左右的為佳），時長半天

　　負責：人力資源

　　資料：企業(yè)文化（通過實例來講解，而不是干巴巴的口號），新員工心態(tài)、職業(yè)生涯規(guī)劃（具體到崗位）、收集新員工在工作和生活上遇到的問題，包括心理問題，對新員工進行引導和幫忙

　　重點：新員工在經(jīng)歷了一段時間的工作，新鮮勁過去，對公司也有了自己的觀察，會陷入一個比較迷茫或者說是落差的心理階段，這時候給予新員工必須的指引既能夠穩(wěn)定人心也能夠幫忙員工建立和企業(yè)發(fā)展相匹配的精神支柱

　　3、新員工崗位培訓

　　時間：新員工試用期

　　負責：各部門負責人（執(zhí)行者為新員工引導人，各部門應在新員工入職時確認該新員工的主要引導人）

　　資料：崗位職責，崗位技能，崗位標準

　　重點：讓新員工明白自己是做什么的，怎樣做，做到什么標準。這一階段也是培養(yǎng)新員工團隊精神的好時機，需在部門內部構成良好的工作氛圍。

　　三、新員工培訓考核

　　1、轉正考核（對新員工的考核）：包括實操評價、崗位技能考試、公司文化制度考試

　　2、對部門進行考核：通過新員工離職率和離職原因對人力資源和新員工所在部門進行年度考評

　　3、信息反饋：季度性的對新員工培訓效果進行總結和反思，不斷完善新員工培訓

　　提升員工素質培訓方案 16

　　一、培訓目的

　　餐飲新員工面臨著從社會人到職業(yè)人的角色轉變，需要一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應職業(yè)人的角色需要。為了使新進的接待員盡快適應工作環(huán)境，熟悉工作流程，增強對企業(yè)的'認同感和歸屬感，養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調能力、團隊合作能力、敢于面對挑戰(zhàn)的心態(tài)以投入工作角色，提高工作效率和績效，特進行此次為期12天的新進接待員培訓。

　　二、培訓對象

　　本餐飲新入職前臺服務人員。

　　三、培訓規(guī)模

　　10人

　　四、培訓內容（詳見附表）

　　（一）餐飲文化常識（二）餐飲概況業(yè)務知識（三）前臺崗位業(yè)務知識（四）前臺操作流程（五）前臺整體實踐

　　五、培訓時間

　　20xx年4月28日~20xx年5月10日的每日上午8：30~11：30和下午13：30~17：30、

　　六、培訓地點

　　本餐飲3樓培訓室七、培訓費用

　　本次培訓屬于內部培訓，無需太多開支。每天中午和晚上為培訓者和參訓者提供8元/餐的標準餐和飲用水，為講師發(fā)放500元/課時的津貼，預計2萬元人民幣左右。

　　八、培訓人員

　　相應領域的老員工以及接待處的部長。

　　九、培訓方式

　　PPT講解、案例研討、師徒式講解師范、自學實踐等方式相結合。

　　十、考評方式

　　1、考試：接待員學完課程設置中的每一個培訓課后，由培訓師采取筆試、口試等方法對學員進行階段測驗。

　　2、考核：體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓理念。由餐飲組成考評組在培訓點對接待員進行現(xiàn)場考核，考核可采取現(xiàn)場操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式，重點檢查接待員的崗位技能掌握情況和職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)精神，視個人情況延長試用期或者勸退。

　　十一、調整方式

　　情況若有變化，需上報人力資源部經(jīng)理并得到三分之二以上的培訓員工的同意。

　　十二、培訓評估與反饋

　　1、講師、人力資源專員總結培訓過程中出現(xiàn)的問題及時更改培訓教程。

　　2、培訓員工在培訓完每一節(jié)課填寫《新員工培訓反饋表》上報人力資源部。

　　3、培訓結束后邀請考評組人員進行培訓效果總結。

　　提升員工素質培訓方案 17

　　一、培訓目標

　　通過系統(tǒng)的培訓，全面提升員工的專業(yè)知識、技能水平、工作態(tài)度和團隊協(xié)作能力，增強員工的職業(yè)素養(yǎng)和綜合競爭力，以適應公司發(fā)展的需要。

　　二、培訓對象

　　全體員工

　　三、培訓內容及時間安排

　　（一）專業(yè)知識與技能培訓（共8小時，每周2小時，為期4周）

　　行業(yè)知識更新

　　邀請業(yè)內專家進行講座，介紹行業(yè)最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。

　　組織員工參與行業(yè)研討會，分享交流經(jīng)驗。

　　崗位技能提升

　　根據(jù)不同崗位需求，開展針對性的技能培訓課程，如銷售技巧、項目管理、數(shù)據(jù)分析等。

　　安排內部優(yōu)秀員工進行經(jīng)驗分享和案例分析。

　　（二）職業(yè)素養(yǎng)培訓（共6小時，每周1.5小時，為期4周）

　　溝通技巧

　　開展溝通技巧培訓課程，包括有效傾聽、表達清晰、非語言溝通等方面的訓練。

　　組織角色扮演和模擬場景練習，提高實際溝通能力。

　　時間管理

　　教授時間管理的'方法和工具，如四象限法則、番茄工作法等。

　　要求員工制定個人時間管理計劃，并進行跟蹤和評估。

　　職業(yè)心態(tài)與職業(yè)道德

　　舉辦職業(yè)心態(tài)講座，培養(yǎng)積極主動、責任心強的工作態(tài)度。

　　開展職業(yè)道德討論，明確職業(yè)操守和行為準則。

　　（三）團隊協(xié)作培訓（共6小時，每周1.5小時，為期4周）

　　團隊建設

　　組織戶外拓展活動，增強團隊凝聚力和信任度。

　　開展團隊合作游戲，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神和問題解決能力。

　　跨部門合作

　　安排跨部門項目合作，促進部門間的溝通與協(xié)作。

　　組織跨部門交流會議，分享工作經(jīng)驗和成果。

　　四、培訓方式

　　集中授課

　　邀請內部講師或外部專家進行面對面的講解和演示。

　　實踐操作

　　結合實際工作場景，進行模擬練習和實際操作，鞏固所學知識和技能。

　　案例分析

　　通過分析實際案例，引導員工思考和解決問題，提高分析和處理問題的能力。

　　小組討論

　　組織員工分組討論，促進思想碰撞和經(jīng)驗分享，培養(yǎng)團隊合作和溝通能力。

　　在線學習

　　利用在線學習平臺，提供豐富的學習資源，方便員工自主學習和復習。

　　五、培訓評估

　　考試考核

　　在培訓結束后，組織書面考試或實際操作考核，檢驗員工對培訓內容的掌握程度。

　　項目實踐

　　要求員工將所學知識和技能應用到實際工作項目中，通過項目成果評估培訓效果。

　　360度評估

　　收集員工上級、同事、下屬對其培訓后的表現(xiàn)評價，全面評估培訓對員工行為和績效的影響。

　　自我評估

　　鼓勵員工對自己的培訓收獲和工作改進進行自我評估和總結。

　　六、培訓獎勵

　　對在培訓中表現(xiàn)優(yōu)秀、考核成績突出、在工作中能夠有效應用所學的員工給予一定的獎勵，如獎金、晉升機會、榮譽證書等，以激勵更多員工積極參與培訓和提升自身素質。

　　七、培訓預算

　　培訓講師費用：[X]元

　　培訓教材和資料費用：[X]元

　　場地租賃和設備費用：[X]元

　　在線學習平臺費用：[X]元

　　員工培訓補貼（如交通、餐飲等）：[X]元

　　培訓獎勵費用：[X]元

　　總預算：[X]元

　　八、注意事項

　　培訓時間應盡量避免與員工的正常工作時間沖突，可根據(jù)員工需求安排在周末或下班后。

　　培訓內容應根據(jù)員工的實際需求和反饋及時進行調整和優(yōu)化，確保培訓的針對性和實用性。

　　培訓過程中要注重員工的參與度和互動性，鼓勵員工積極提問和分享經(jīng)驗。

　　提升員工素質培訓方案 18

　　一、培訓背景

　　隨著市場競爭的日益激烈和企業(yè)的不斷發(fā)展，員工素質的提升成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵因素。為了提高員工的綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)，特制定本培訓方案。

　　二、培訓目標

　　1、提升員工的專業(yè)知識和技能水平，使其能夠更好地勝任工作。

　　2、培養(yǎng)員工的創(chuàng)新思維和解決問題的能力，提高工作效率和質量。

　　3、增強員工的團隊合作意識和溝通能力，營造良好的工作氛圍。

　　4、強化員工的職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度，提升企業(yè)形象和競爭力。

　　三、培訓對象

　　全體員工

　　四、培訓內容

　　1、專業(yè)技能培訓

　　根據(jù)員工所在崗位和業(yè)務需求，開展針對性的專業(yè)技能培訓，如市場營銷技巧、財務管理知識、生產工藝優(yōu)化等。

　　邀請內部資深員工或外部專家進行授課，通過案例分析、實際操作等方式，幫助員工掌握實用的工作技能。

　　2、綜合素質培訓

　　溝通技巧：包括口頭表達、書面表達、傾聽技巧等，提高員工的溝通效果和效率。

　　時間管理：教授時間規(guī)劃、任務優(yōu)先級排序等方法，幫助員工合理安排工作時間，提高工作效率。

　　創(chuàng)新思維：通過頭腦風暴、創(chuàng)意激發(fā)等訓練，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。

　　團隊協(xié)作：開展團隊建設活動、小組項目等，增強員工的團隊合作精神和協(xié)作能力。

　　職業(yè)素養(yǎng)：包括職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、職業(yè)心態(tài)等方面的培訓，塑造員工的良好職業(yè)形象。

　　五、培訓方式

　　集中授課：組織員工在固定時間和地點參加課程學習。

　　在線學習：利用網(wǎng)絡平臺提供豐富的學習資源，員工可自主安排時間進行學習。

　　實踐演練：通過模擬工作場景、實際項目操作等方式，讓員工將所學知識應用到實踐中。

　　團隊討論：組織員工分組討論問題、分享經(jīng)驗，促進知識的交流和共享。

　　六、培訓時間和地點

　　培訓時間：[具體時間段]，每周[X]小時。

　　培訓地點：公司會議室、培訓室或在線平臺。

　　七、培訓實施步驟

　　需求調研（[時間區(qū)間1]）

　　發(fā)放調查問卷，了解員工的培訓需求和期望。

　　與各部門負責人溝通，收集對員工素質提升的建議和意見。

　　制定計劃（[時間區(qū)間2]）

　　根據(jù)調研結果，確定培訓內容、方式、時間和地點。

　　選擇合適的培訓講師和教材。

　　宣傳推廣（[時間區(qū)間3]）

　　發(fā)布培訓通知，向員工介紹培訓方案的內容和意義。

　　鼓勵員工積極參與培訓。

　　組織實施（[時間區(qū)間4]）

　　按照培訓計劃開展培訓活動，確保培訓的.質量和效果。

　　及時收集員工的反饋意見，對培訓過程進行調整和優(yōu)化。

　　考核評估（[時間區(qū)間5]）

　　組織培訓考核，包括理論考試、實踐操作、項目匯報等形式。

　　對培訓效果進行評估，分析培訓的收益和不足之處。

　　總結反饋（[時間區(qū)間6]）

　　總結培訓經(jīng)驗，形成報告。

　　將評估結果反饋給員工和部門負責人，為后續(xù)培訓提供參考。

　　八、培訓效果評估

　　1、設立明確的培訓目標和評估指標，如知識掌握程度、技能提升水平、工作績效改進等。

　　2、在培訓結束后，通過問卷調查、面談等方式收集員工對培訓的滿意度和意見建議。

　　3、跟蹤員工在培訓后的工作表現(xiàn)，觀察其在實際工作中應用所學知識和技能的情況。

　　九、培訓預算

　　培訓講師費用：[X]元

　　培訓教材和資料費用：[X]元

　　培訓場地和設備租賃費用：[X]元

　　員工培訓補貼費用：[X]元

　　其他費用（如茶水、證書制作等）：[X]元

　　總預算：[X]元

　　十、注意事項

　　1、培訓期間要保持良好的紀律和秩序，確保培訓的順利進行。

　　2、尊重培訓講師和其他學員，積極參與互動和交流。

　　3、員工應按時完成培訓任務和作業(yè)，如有特殊情況需提前請假。

　　提升員工素質培訓方案 19

　　一、目的

　　規(guī)范員工培訓挫序和內容，確保員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，使員工具備工作需要的知識和技能。

　　二、適用范圍

　　適用于園林綠化全體員工的培訓。

　　三、職責

　　l、公司經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。

　　2、園林綠化主管負責制定年度培訓計劃，并負責具體組織實施。

　　3、班組長及園藝師、技術員負責協(xié)助主管進行員工培訓。

　　四、程序要點

　　1、培訓計劃的制定

　　（1）園林綠化主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　（2）員工培訓計劃必須符合以下要求：符合國家及公司的規(guī)章制度；有具體的實施時間；有明確的培訓范圍；有考核的標準；有培訓經(jīng)費的預算。

　　2、新員工的培訓

　　（1）入職的第一天，由綠化領班負責介紹部門工作性質、內容、公司的基本情況、部門的基本動作程序，帶領新員工熟悉工作環(huán)境。

　　（2）第三天，由部門主管培訓研究公司的規(guī)章制度、安全知識、相關崗位責任、作息時問、員工服務標準、獎懲規(guī)定等。

　　（3）第三天，由園藝師及技術員結合崗位實際工作進行常規(guī)技術培訓。

　　（4）從第四天起，由主管安排到各相關崗位，由原崗位的老員工進行以老帶新的崗位實際操作培訓，每個崗位約兩天。

　　（5）輪崗結束后進行理論與實操考試，不合格的辭退，合格的根據(jù)實際能力定崗，由主管填寫新員工情況匯報，上報公司領導及人事部。

　　3．物業(yè)管理知識的培訓

　　（1）全體員工參加由公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理ISO9000質量管理體系知識培訓。

　　（2）物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少兩小時。

　　（3）員工經(jīng)培訓后參加由公司統(tǒng)一舉辦的考核。

　　4、園林綠化專業(yè)知識培訓

　　（1）剪草培訓：

　　草坪分級標準：常用的`剪草機器及使用范圍；剪草頻度及留茬高度：常用機械使用力法及注意事項；行走方法；草邊及花木周圍草地修剪方法；坡地草坪的修剪方法；過度過密草坪的修剪方法；坡地草坪的修剪方法；現(xiàn)場操作示范及其他相關知識。

　　（2）花木種養(yǎng)培訓：

　　時花播種、栽培手藝；觀葉植物繁殖及種養(yǎng)；苗木的經(jīng)常使用繁殖方法手藝；華南地域經(jīng)常使用觀賞植物及其栽植：盆景的養(yǎng)護管理力法。

　　（3）施肥原理與技術培訓；

　　常見肥料分類及其性；各種花木施肥周期；施肥時間及技巧；施肥考前須知；肥害判斷及搶救辦法。

　　（4）日常養(yǎng)護培訓：

　　淋水、巡查及清枯黃葉、殘花、雜物；雜草防除；日常修剪；花木基地日常管理。

　　（5）病蟲害防治培訓：

　　常見病害辯別及其防治方法；常見蟲害辯別及其防治方法；常用農藥及其防治對象；農藥使用方法及注意事項；室內外噴藥方法；病蟲害的綜合防治方法。

　　（6）XXX及綠籬修剪培訓：

　　綠蘺修剪方法技巧及注意事項；造型花木修剪方法技巧及注意事項；喬木修剪方法技巧；月季修剪及花木基地花抹芽方法技巧。

　　（7）環(huán)境布置培訓：

　　室內花木擺放、更換；會場、展場、舞臺布置；花壇花境布置設計；小型園林景觀的設計施工。

　　（8）插花藝術培訓：

　　東方插花特點與插制技巧；西方插花特點與插制技巧：現(xiàn)代插花的特點與插制技巧；插花的配色原理；花籃的制作方法；花束的制作方法；家庭插花的服務程序與要求；切花的進花標準及保鮮方法：花店的管理與日常動作程序。

　　（9）綠化工程施工管理與驗收培訓：

　　圖紙審核培訓；園林工程預算、決算培訓；園林施工現(xiàn)場管理培訓；花木驗收尺度及考前須知；新栽花木的管理；綠化工程的尺度請求；綠化工程驗收尺度；綠化工程驗收接管程序。

　　（10）機械使用與維修保養(yǎng)培訓：

　　旋刀剪草機使用及維修保養(yǎng)；滾筒剪草機的使用及保養(yǎng)；割灌機的使用及保養(yǎng)；綠籬機的使用及保養(yǎng)；高壓噴藥機的使用及保養(yǎng)：常見機器故障判斷及維修辦法；

　　（11）花木出租出售培訓：

　　花木進貨及出售質量尺度；花木定價辦法；出租出售手續(xù)；與顧客打交道考前須知。

　　5、其它方法培訓：

　　XXX統(tǒng)一安排的培訓，按照公司的安排參加培訓。

　　6、培訓頻率

　　（1）園林綠化專業(yè)知識培訓每月進行一次，時間由公司統(tǒng)一安排。

　　（2）物業(yè)管理知識培訓至少每半年舉行一次，時間由公司統(tǒng)一安排。

　　7、培訓成果考核

　　（1）筆試考核方法：

　　主要用于理論性較強的專業(yè)知識如植物病蟲害知識及物業(yè)管理知識，培訓主講人在培訓完后的五天內出一套題進行閉卷考試，其成績視理論重要性點培訓成績的30%—60%，成績長期存檔于園林綠化部，作為員工績效考評的依據(jù)之一。

　　（2）實際操作考核方式：

　　用于操作性較強的內容如機器操作等，由該內容培訓主講人員在培訓結束后的一周內親自到現(xiàn)場監(jiān)督評分，其成績占培訓成績的30%—70%，成績存檔于園林綠化部，作為員工績效考評的依據(jù)之一，對于一些安全要求較高的內容如機器操作等，如實際操作不過關不允許上崗。

　　（3）總結敷陳方式。

　　用于外出參觀研究類培訓的考核。

　　（4）考核不合格的處理：

　　新入職員工考核不合格者立即予以解雇。對于考核不臺格的老員工，按公司有關規(guī)定給予一定的懲罰警告，并集中安排補考，需從頭培訓的，其培圳費用由自己出。若經(jīng)第一次補考不合格，降一級人為并給予第二次補考；第二次補考不合格者將視其事情能力及責任調動事情崗位，按新崗位新職員工的尺度調低人為，井在半個月內對其在新崗位事情進行考核，不合格者予以解雇：若原崗位已為最低薪水崗位的，應給予解雇。

　　提升員工素質培訓方案 20

　　為切實提高員工隊伍基本職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)操作技能以及客戶拓展服務能力，不斷促進站內培訓的針對性與有效性實施，特制定本實施細則：

　　一、培訓目標

　　為提高企業(yè)員工的綜合素質，激發(fā)全體員工的積極性、創(chuàng)造性，增強全體員工對公司的使命感和職責心，更好地適應市場變化和企業(yè)管理的要求，制定本辦法。

　　二、培訓計劃與管理

　　1、綜合部是公司員工培訓的主管部門，人力資源部、企業(yè)管理部協(xié)助。

　　2、對公司全體員工的培訓要納入公司發(fā)展計劃。每年xx月底前各部門要提報下一年度的培訓計劃，并填寫培訓登記表報總公司綜合部。

　　三、培訓方式

　　1、公司員工培訓分為定期和不定期培訓兩種方式；

　　2、全體員工每年至少安排一個星期的脫產培訓學習；

　　3、財務、合同、質量管理人員的.定期培訓不少于xx日，重點是新法律法規(guī)和業(yè)務培訓。

　　四、定期培訓

　　定期培訓要事先擬定計劃，安排經(jīng)費，做好教學安排，安排課程表。每期授課結束后要進行考試，考試合格的發(fā)給合格證。考試成績記入員工檔案，作為年終考評的依據(jù)之一。

　　五、不定期培訓

　　根據(jù)公司的發(fā)展需要，在全體員工中開展不定期的業(yè)務培訓。不定期培訓由綜合部按照專題提前安排，報公司經(jīng)理會議討論決定。不定期培訓能夠采取專題形式，針對熱點問題安排學習的資料。

　　六、培訓教材

　　1、公司全體員工的培訓教材由綜合部根據(jù)培訓資料選擇，報公司領導批準后購買。教材費用每人每年xxx元。

　　2、各部門培訓的教材由部門經(jīng)理決定，經(jīng)費控制在xxx元以內。

　　七、部門培訓

　　各部室根據(jù)自身業(yè)務的需要，也能夠結合本職工作安排學習資料。各部室的培訓計劃應當報公司綜合部備案。

　　八、獎勵

　　1、公司培訓考試成績優(yōu)秀者，公司給予一次獎勵xxx元。異常優(yōu)秀的，可安排到外地考察或者實習。

　　2、考試不合格的，準予補考一次。補考仍不合格的，扣發(fā)xx%的年終獎。

　　九、培訓紀律

　　參加公司培訓的人員，除因重大疾病或者經(jīng)公司領導批準外，不得請假，并在規(guī)定的時間內向綜合部門報到。

　　提升員工素質培訓方案 21

　　為了更好地為企業(yè)當前及未來新一輪的持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)、提供合適的優(yōu)秀人才隊伍，企業(yè)將進一步加大培訓的管理力度，將培訓與激勵、績效考核掛鉤，搭建起企業(yè)學習技術型團隊的構架，根據(jù)對企業(yè)員工培訓現(xiàn)狀及需求分析，擬對企業(yè)員工培訓進行初步規(guī)劃。

　　一、培訓原則

　　理論聯(lián)系實際：培訓需與員工需求，崗位要求緊密聯(lián)系。

　　系統(tǒng)+循環(huán)性：提高員工某方面能力的培訓要具有系統(tǒng)性，對于特別重要的能力會采用循環(huán)培訓的方式。

　　1、層次多樣：高層、中層、基層、新人；

　　2、類型多樣：崗前、技術、管理類；

　　形式多樣：講課、座談、學習小組、拓展。

　　二、培訓目標.

　　1、確保企業(yè)員工能符合企業(yè)企業(yè)文化及紀律要求，具備企業(yè)要求之能力——知識，態(tài)度及技能；

　　2、提高員工工作效率要求下，學習新技能，提升解決問題的能力；

　　3、加快新任主管心理及思維的轉變，增進主管的管理創(chuàng)新能力；

　　4、培訓時間計劃于每周四下午4:30-5:30，各層次、類型、形式間隔式進行，每年11月份為“企業(yè)文化”學習月。

　　三、培訓計劃的編寫與審核流程;

　　1、企業(yè)人事行政部每年于一月、七月上旬，向各部門發(fā)放《培訓需求表》，并負責及時收集，匯總各部門的培訓需求。

　　2、各部門根據(jù)本部門員工的不同情況及企業(yè)中長期發(fā)展需求等綜合信息考慮，填報《培訓需求表》交至人事行政部。

　　3、培訓費用：包括拓展訓練費用、邀請外部培訓講師的費用、內部培訓講師的年終個人貢獻獎金等。

　　4、培訓計劃的編寫與審核.

　　每年一月、七月中旬由人事行政部召開培訓工作會議，各部門主管參加，總結上半年度培訓工作，對半年及全面培訓效果的有效性進行評價，同時指出經(jīng)驗教訓，以利于改進，審議下半年度培訓計劃。

　　人事行政部于一月、七月下旬根據(jù)培訓信息征集情況和培訓審議結果，結合半年度工作計劃、將綜合審議的半年度計劃表，與各個部門主管再次確認。

　　將確認好的半年度培訓計劃報請總經(jīng)理批準后，逐步實施。

　　四、重點培訓項目

　　1、全面預算管理；

　　各個部門要秉著成本意識，樹立節(jié)約的思想觀念做好培訓計劃。

　　2、有效提升團隊的執(zhí)行力，增強團隊的凝聚力；

　　有效提升企業(yè)內部不同層面的人員的執(zhí)行能力，加快企業(yè)的運作效率，增強團隊的凝聚力，保持企業(yè)經(jīng)久不衰的斗志。

　　3、逐步提升中高層管理者的管理能力；

　　為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的中高層管理者隊伍，提升企業(yè)的人才競爭力。

　　五、培訓課程編排計劃

　　1、一級培訓(中層以上人員)

　　培訓對象：各部門組長、主管及經(jīng)理；

　　培訓方式：每月召開次座談會或拓展活動，內容包括執(zhí)行力、領導力、組織能力、協(xié)調能力、員工關系、角色認知(對新任主管)、個人效能管理(時間，目標管理)等；

　　2、二級培訓(基層人員)（培訓項目、方式、時間待定，需做問卷調查）

　　培訓對象培訓項目培訓方式培訓時間

　　3、三級培訓(新人崗前培訓)

　　培訓對象：企業(yè)新近員工

　　入職第一天培訓項目：企業(yè)發(fā)展史，組織架構，企業(yè)文化；企業(yè)人事，考勤，薪酬制度等；

　　入職第二天后培訓項目：崗位專業(yè)基礎知識講解；各部門培訓項目；

　　六、培訓管理

　　為保證企業(yè)員工培訓工作的有效開展，人事行政部將積極搭建與營造完善的培訓軟硬環(huán)境，將從培訓的前期、中期、后期開展全方位的、全程性的引導與跟蹤服務等管理工作。

　　1、培訓前期的管理工作

　　培訓資訊透明化：為加大培訓資訊的宣傳力度，提高培訓信息的.透明度，人事行政部將每月初和各部門主管對于一個月的培訓計劃進行溝通確認，在培訓前一周給相關人員發(fā)通知，確保人員盡可能到齊。加大對培訓需求的分析：在比較系統(tǒng)的、重要的培訓前，將由人事行政部對參訓對象進行培訓前期的需求分析，根據(jù)反饋的問題，組織培訓師設計培訓課題，提高培訓的針對性。內部選拔培訓講師：針對各項培訓項目，各部門可推薦或本人自薦擔任培訓講師，培訓講師需要上交完整的授課計劃，經(jīng)過考評后開始培訓授課，年終企業(yè)將對其授課成效，發(fā)放相應的個人貢獻獎金；

　　2、培訓實施階段的管理工作

　　人事行政部為主導，其它各職能部門為輔，統(tǒng)籌做好培訓的準備工作(包括培訓場地、培訓設施、培訓資料、培訓講師)；合理安排好各項培訓進程，有效組織實施培訓；根據(jù)實施結果，通過培訓現(xiàn)場的評估，調整或修正培訓計劃。

　　3、培訓后期的管理工作

　　培訓效果評估是為了檢驗培訓方案實施的有效性，分析開展培訓活動所取得的成績，找出培訓過程中的差距，并發(fā)現(xiàn)新的培訓需求，加以改進和完善新的培訓計劃。

　　培訓結束后一周內填寫本次培訓的總結報告，由相應負責人簽字填寫實際成效情況；一個月內由人事行政部調查本月培訓效果，人事行政部需把每次培訓的情況整理備案，以便后期的逐步跟蹤。

　　提升員工素質培訓方案 22

　　一、培訓目標

　　本培訓方案旨在提高員工的專業(yè)技能和綜合素質，增強團隊協(xié)作能力，提升公司整體業(yè)績。

　　二、培訓內容

　　專業(yè)技能培訓：針對員工所在崗位的專業(yè)需求，開展相關技能和知識培訓，確保員工具備扎實的.業(yè)務基礎。

　　綜合素質培訓：加強員工溝通技巧、團隊協(xié)作、問題解決等能力的培養(yǎng)，提升員工綜合素質。

　　公司文化培訓：深入貫徹公司價值觀，讓員工更好地理解公司文化，增強員工歸屬感和凝聚力。

　　三、培訓方式

　　線上培訓：利用網(wǎng)絡平臺，為員工提供豐富的學習資源，方便員工隨時隨地學習。

　　線下培訓：組織專題講座、研討會、實踐操作等形式的培訓活動，加強員工之間的互動與交流。

　　導師制度：為新員工安排經(jīng)驗豐富的導師，進行一對一輔導，幫助新員工快速融入團隊。

　　四、培訓時間與周期

　　本培訓方案分為三個階段，每個階段為期兩個月，共計六個月。每個階段結束后進行考核，以確保培訓效果。

　　五、培訓效果評估

　　培訓過程中，通過作業(yè)、測驗等方式，對員工的學習成果進行實時跟蹤與評估。

　　培訓結束后，組織綜合考核，評估員工在專業(yè)技能、綜合素質等方面的提升情況。

　　根據(jù)評估結果，調整培訓方案，持續(xù)優(yōu)化培訓內容與方法。

　　提升員工素質培訓方案 23

　　一、培訓目標

　　本次培訓旨在提高員工的專業(yè)技能，增強團隊協(xié)作意識，提升工作效率和質量。

　　二、培訓內容

　　專業(yè)知識：涵蓋行業(yè)新發(fā)展、技術原理、操作流程等。

　　團隊協(xié)作：培養(yǎng)溝通協(xié)作能力，強化團隊精神。

　　職業(yè)素養(yǎng)：提升職業(yè)道德，增強責任感。

　　三、培訓方式

　　理論授課：邀請行業(yè)專家進行知識分享。

　　實踐操作：結合工作實際，進行案例分析、模擬演練。

　　小組討論：促進員工間的交流與合作。

　　四、培訓時間與地點

　　時間：共計五天，每天八小時。

　　地點：公司內部會議室。

　　五、培訓效果評估

　　知識測試：通過閉卷考試檢驗學習成果。

　　實操考核：評估員工在實際操作中的.表現(xiàn)。

　　反饋收集：收集員工對培訓的意見和建議，以改進后續(xù)培訓。

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　　一、培訓目標

　　提升員工的專業(yè)技能和知識水平，使其更好地適應崗位需求。

　　增強團隊凝聚力和協(xié)作能力，實現(xiàn)高效溝通與合作。

　　激發(fā)員工的創(chuàng)新思維和解決問題的能力，提升工作效率。

　　二、培訓內容

　　專業(yè)技能培訓：針對員工的崗位需求，提供針對性的.專業(yè)技能培訓，包括行業(yè)動態(tài)、技術更新、操作流程等方面的內容。

　　團隊協(xié)作培訓：通過團隊建設活動、溝通技巧培訓等方式，增強員工的團隊協(xié)作意識，提升團隊整體效能。

　　創(chuàng)新思維培訓：引導員工關注行業(yè)趨勢，激發(fā)創(chuàng)新思維，提高解決問題的能力。

　　三、培訓方式

　　線上培訓：利用網(wǎng)絡平臺，提供豐富的在線課程和學習資源，方便員工隨時隨地進行學習。

　　線下培訓：組織定期的線下培訓活動，包括講座、研討會、實踐操作等形式，使員工能夠更深入地學習和交流。

　　四、培訓效果評估

　　培訓后的考核：通過考試、問卷調查等方式，了解員工對培訓內容的掌握程度。

　　工作表現(xiàn)評估：觀察員工在工作中的表現(xiàn)，評估培訓對員工工作能力的提升效果。

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　　一、培訓目的

　　通過對員工的系統(tǒng)培訓，逐步提升員工的知識結構，增強服務意識，確保服務質量，養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德，從而提高景區(qū)管理水平、服務水平和員工綜合素質，這是建設景區(qū)員工培訓體系的出發(fā)點。尤其是我綿山風景區(qū)剛榮獲國家5a級旅游景區(qū)，系統(tǒng)的培訓顯得尤為重要。

　　具體為，員工的培訓，一是引導員工進入組織，熟悉和了解工作職責、工作技能、工作環(huán)境和工作條件。二是規(guī)范員工的行為，加強員工的組織紀律性，提升員工的“精、氣、神”。

　　三是提升員工在景區(qū)接待工作中的.服務水平，加強員工對“標準化、優(yōu)質化接待服務”的認識和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素質，使其工作質量和工作效率不斷提高。

　　二、培訓對象

　　景區(qū)各部門員工，包括駐景區(qū)各調管單位人員，宗教管理委員會，綿山財務，餐飲部，旅行社，導游部，賓館服務部，商品零售部，市場營銷中心，文化院。

　　三、培訓執(zhí)行及考核辦法由公司人力資源部發(fā)起，景區(qū)管委會負責協(xié)調景區(qū)各部門執(zhí)行。人事部全面負責員工培

　　訓工作，統(tǒng)籌規(guī)劃培訓包括擬訂并執(zhí)行培訓計劃。各部門負責人協(xié)助人事部經(jīng)理組織具體事宜。由公司考核組（人事部、總經(jīng)辦、企劃委、保安部）對培訓工作進行監(jiān)控、檢查、考核。具體考核辦法：培訓簽到，確定培訓可以落實到每位員工；

　　2、記錄筆記，做好完善的培訓記錄并存檔；

　　3、效果評估，由講師根據(jù)培訓內容出題，按月進行月考。

　　四、培訓原則及要求

　　原則：

　　1、堅持按需施教、務求實效的原則；

　　2、對員工分崗位、分層次、分類別地開展培訓；

　　3、增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量；

　　4、要求培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實。

　　具體要求：

　　1、培訓工作要準備充分，注重過程，講求效果；

　　2、授課方法要理論聯(lián)系實際，通俗易懂，深入淺出；

　　3、參加培訓的員工要嚴格遵守培訓紀律，準時參加培訓，認真聽課，細作筆記。實習時要尊重老員工，嚴格按規(guī)程操作；

　　4、培訓的員工未經(jīng)批準不得無故缺席培訓課程。

　　五、培訓時間

　　1、整個培訓計劃時間：12月1日----3月31日

　　2、景區(qū)標準化培訓時間安排：每月10日、20日全天

　　3、拓展訓練、職業(yè)道德等培訓時間安排：每月15日、25日全天

　　4、其余時間由各部門自行安排內部培訓（培訓計劃、時間安排、培訓內容以月報人力資源部）

　　六、培訓方式

　　1.培訓采取“授課+示范”、“理論+操作”、“案例研究”、“基本研討”、“團隊活動”“集體游戲”等具體方式，寓教于樂，每個培訓對象積極主動地參與培訓活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的行為方式；

　　2.一般情況下，除公司人事部安排的大型培訓外，各部門按自己內部培訓計劃表實施培訓；

　　3.為了避免以往的傳統(tǒng)培訓，我部將每個月的培訓內容豐富多有化，將理論、實踐想結合。另外加適當?shù)捏w能、拓展訓練，讓員工對培訓的觀念有所改變。

　　4.景區(qū)淡季時加強培訓力度，多花時間培訓，為旅游旺季時的接待服務做好準備，旺季時加強崗位鍛煉，并做好培訓效果的驗證和修正。

　　七、培訓內容

　　拓展訓練項目：本次拓展目的主要是體現(xiàn)員工間的團隊意識，以及部門溝通，將通過室內及戶外兩種方式實施開展。具體項目隨月培訓計劃體現(xiàn)。標準化培訓內容：根據(jù)《旅游服務標準化材料》相關要求的培訓；

　　1、景區(qū)安全和服務質量的培訓嚴格按gb/t16767的相關要求進行培訓；a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效、特殊地段有專人看守。c)建立緊急救援機制，設立救護醫(yī)療服務室，并配備專職醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

　　2、導游服務具有針對性，強調個性化，服務質量達到gb/t15971-1995中4.5.3和4.5.5的相關要求進行培訓；

　　職業(yè)道德培訓內容：由公司總經(jīng)辦已下發(fā)的《國家職業(yè)資格培訓教程----職業(yè)道德》

　　各部門內部培訓內容：

　　（1）、員工崗位職責的培訓內容①本崗位的職能、重要性及其在景區(qū)中所處的位置。②本崗位的工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態(tài)度及其應當承擔的責任、職責范圍。

　　③本崗位的工作流程、工作規(guī)定、獎懲措施、安全及國家行政機關對相應行業(yè)的管理規(guī)定。④本崗位工作任務所涉及的景區(qū)相關的硬件設施、設備工具的操作、管理，機電等設備、工具的使用，應當知原理、知性能、知用途，即通常所說的“三知”；另外還應當會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng)，即“三會”。

　　⑤掌握景區(qū)軟管理措施如相關票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、填寫要求和填寫規(guī)定。

　　（2）、員工職業(yè)素質的培訓內容：①基本禮儀的學習；

　　②培養(yǎng)團隊合作精神，強化責任意識；

　　③增強凝聚力。

　　（3）、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高

　　八、講師安排

　　1、拓展訓練由擔任，各部門主管協(xié)助

　　2、標準化培訓講師由負責

　　3、職業(yè)道德培訓講師由總經(jīng)理辦公室負責

　　4、部門崗位培訓由各部門相關負責人負責

　　九、地點安排

　　1、標準化培訓在多功能廳進行