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酒店計(jì)劃方案

時(shí)間:2024-11-16 08:54:25 方案 我要投稿

酒店計(jì)劃方案

  時(shí)間過(guò)得真快,總在不經(jīng)意間流逝,前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。可是到底什么樣的計(jì)劃才是適合自己的呢?下面是小編幫大家整理的酒店計(jì)劃方案,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店計(jì)劃方案

酒店計(jì)劃方案1

  一、主題活動(dòng)目地

  中秋節(jié)歷年來(lái)是飯店酒店餐廳做營(yíng)銷的大好時(shí)候,也是刺激性顧客,帶動(dòng)消費(fèi)的最好是機(jī)遇,本次主題活動(dòng)一是為了更好地得到更強(qiáng)的盈利,另一方面也是為了更好地提升飯店外在品牌形象,加重飯店在顧客心中中的.印像。

  二、活動(dòng)標(biāo)題

  “中秋節(jié)同開(kāi)心,大禮送不斷”

  三、主題活動(dòng)目標(biāo)

  對(duì)于高中低檔不一樣的群體開(kāi)展不一樣的中秋節(jié)營(yíng)銷活動(dòng),合理的呼應(yīng)不一樣的群體。

  四、活動(dòng)的具體時(shí)間

  9月12日——9月21日

  五、活動(dòng)內(nèi)容

  折扣;贈(zèng)予;抽獎(jiǎng)活動(dòng)

  六、主題活動(dòng)主要內(nèi)容

  1、營(yíng)銷期內(nèi)凡在店鋪就餐,100元之上均可享有九折特惠。并隨桌贈(zèng)予中秋節(jié)尤其放肉。

  2、營(yíng)銷期內(nèi)凡在店鋪特定系列產(chǎn)品套餐內(nèi)容,就可以得到相對(duì)應(yīng)中秋禮盒。

  3、主題活動(dòng)期內(nèi),凡在店鋪就餐,均能夠參與中秋節(jié)燈迷有獎(jiǎng)競(jìng)猜主題活動(dòng)。另外能夠完全免費(fèi)獲得快照更新一張。

  七、主題活動(dòng)宣傳廣告

  1、客流量集中化的地區(qū),汽車站,公交站等,做戶外廣告牌。

  2、報(bào)刊、本地電視臺(tái)節(jié)目還要開(kāi)展宣傳策劃。

  3、并開(kāi)展宣傳單派發(fā)。八、其他有關(guān)對(duì)策九、味覺(jué)營(yíng)消,讓月餅的芬芳和餐飲企業(yè)文化去吸引住進(jìn)到酒店餐廳的顧客,讓月餅的芬芳,消費(fèi)者便積極聞香而成工作人員激發(fā)、酒店餐廳布局等都需要事先搞好分派分配,并啟動(dòng)應(yīng)急措施,另外要搞好有關(guān)紀(jì)錄匯總,為營(yíng)銷評(píng)定做準(zhǔn)備。

酒店計(jì)劃方案2

  第一節(jié):酒店的含義及培訓(xùn)的目標(biāo)意義

  1.酒店的含義

  酒店是提供旅客餐飲、住宿、娛樂(lè)、設(shè)施的建筑物,是顧客的第二個(gè)家,它是一種特殊的企業(yè)。出售商品、時(shí)間、空間、服務(wù)、設(shè)施。從根本上講,酒店只銷售一種東西,就是服務(wù)。提供劣質(zhì)服務(wù)的酒店是失敗的酒店,反而搞好服務(wù)質(zhì)量才是成功的酒店。酒店的目標(biāo)是向顧客提供最佳的服務(wù),而酒店的根本經(jīng)營(yíng)宗旨是讓賓客得到舒適和便利。

  2.提供產(chǎn)品分為

  ①有型產(chǎn)品→飲料,食品,煙,酒。

  ②無(wú)形產(chǎn)品→優(yōu)質(zhì)服務(wù)及廚師的烹調(diào)技術(shù)。

  3.培訓(xùn)的目標(biāo)及意義

  ①目標(biāo):通過(guò)培訓(xùn)能夠讓員工清楚的了解到酒店的經(jīng)營(yíng)方式,宗旨,基本結(jié)構(gòu)及特點(diǎn),在禮貌,禮節(jié)運(yùn)作程序,衛(wèi)生知識(shí),安全意識(shí)各方面的要求。統(tǒng)一思想,操作規(guī)范化,形成統(tǒng)一規(guī)范的運(yùn)作程序

  ② 1。提高服務(wù)質(zhì)量。

  2.培養(yǎng)服務(wù)主力軍。

  3.使服務(wù)員更好的掌握服務(wù)知識(shí)理論技能技巧。

  4.增強(qiáng)員工的組織性,紀(jì)律性。

  5.提高團(tuán)體合作協(xié)調(diào)能力。

  6.使工作更出色有利酒店發(fā)展。

  4.為什么要培訓(xùn):

  通過(guò)培訓(xùn),可以提高自我約束的能力和嚴(yán)格的組織紀(jì)律性。

  5.什么是服務(wù):

  它是現(xiàn)代社會(huì)分工與合作的一種方式,服務(wù)者以自己的勞動(dòng)知識(shí)和技能去滿足被服務(wù)者對(duì)自己的勞動(dòng)知識(shí)和技能的需求,從而達(dá)到雙方獲益,它是勞動(dòng)價(jià)值的一種體現(xiàn)方式。

  6.服務(wù)員的工作態(tài)度:

  ①責(zé)任心 ②守時(shí) ③效率勤勉 ④友善 ⑤服從 ⑥禮貌 ⑦微笑

  7.服務(wù)員職責(zé):

  作為一名合格的服務(wù)員,首先要樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀,對(duì)本職工作充滿熱情與自信,還要不斷提高充實(shí)自己文化修養(yǎng),加強(qiáng)技能的操作,熟悉工作環(huán)境和特點(diǎn),為客人提供餐飲服務(wù)的快速度,高質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),問(wèn)成每項(xiàng)人。

  8.服務(wù)員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn): ①思想素質(zhì)的要求。

  ②業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求。

  思想素質(zhì)的要求 А:熱愛(ài)本職工作,敬業(yè)樂(lè)業(yè)。

  Б:培養(yǎng)良好的組織紀(jì)律修養(yǎng)。

  С:樹(shù)立高尚的職業(yè)道德觀。

  業(yè)務(wù)員素質(zhì)的要求: А:熟練掌握和使用日常禮貌用語(yǔ)和服務(wù)專業(yè)用語(yǔ)

  Б:掌握餐廳服務(wù)技能包括工作范圍,操作規(guī)程。

  С:擴(kuò)大知識(shí)面。

  9.提高服務(wù)質(zhì)量的意義:

  ①服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線,它關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和客源。關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)頻率和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成功。

  ②提高服務(wù)質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的需要,是在激烈的.競(jìng)爭(zhēng)中取勝的必備條件。

  ③服務(wù)質(zhì)量的友劣是判斷管理水平的重要標(biāo)志。

  10.怎樣做到最佳服務(wù):

  a.讓顧客滿意為主,不要等客人提出來(lái)再做,我們應(yīng)該把沒(méi)做的一切都要做好。

  b.在任何情況下都以客人永遠(yuǎn)是對(duì)的為原則,為客人服務(wù),不能與客人爭(zhēng)吵,爭(zhēng)論。

  11.為什么說(shuō)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的:

  因?yàn)轭櫩椭Ц毒频陠T工的一切費(fèi)用,經(jīng)營(yíng)開(kāi)支,顧客是我們的衣食父母。

  12.服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn):a:舒適感b:安全感c:賓至如歸感

  13.名詞解釋:

  賓至如歸:是指服務(wù)責(zé)任,任何情況下都應(yīng)包次友善的態(tài)度,作到熱情禮貌周到,工作需要認(rèn)真細(xì)致,辦事講究效率,處處關(guān)心客人,時(shí)時(shí)為客人著想,讓客人敢到賓至如歸的感覺(jué)

  14.禮貌服務(wù)主要標(biāo)準(zhǔn):

  ⑴主動(dòng):無(wú)論殼主一樣照顧,無(wú)論閑忙一樣待客。

  ⑵熱情:待人禮貌,面帶微笑,態(tài)度友好,語(yǔ)言親切,工作熱心周到。

  ⑶耐心:做到白問(wèn)不厭,遇事不急,處事果斷。

  ⑷周到:一事同仁,待客誠(chéng)懇,安排細(xì)致,服務(wù)熱情達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

  15.講究禮貌的意義:

  講究禮貌是提高餐廳服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要方面,因?yàn)椴蛷d除了提供可口的飯菜,優(yōu)良清凈的就餐環(huán)境外,還必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),一個(gè)高水平,高質(zhì)量的酒店,一定待客有禮,服務(wù)熱情周到。微笑服務(wù)不僅能體現(xiàn)服務(wù)員的責(zé)任感,而且還能體現(xiàn)餐飲服務(wù)的質(zhì)量。

  16.餐廳服務(wù)禮貌用語(yǔ)有三種:

  ①常用禮貌用語(yǔ) ②稱呼用語(yǔ) ③問(wèn)候用語(yǔ)

  17.使用禮貌用語(yǔ)注意事項(xiàng):

  1)面向賓客,笑容可拘,眼光停留在賓客的眼鼻三角區(qū),不得左顧右盼心不在焉。

  2)要站立姿勢(shì),距離適當(dāng)(一般以1米左右為宜)不要倚靠它物。

  3)要舉止文雅,態(tài)度和藹,能使語(yǔ)言講清楚的盡量不加手勢(shì)。

  4)要進(jìn)退有敘,事畢要先后退一步,然后再轉(zhuǎn)身離開(kāi),以示對(duì)賓客的尊重,不要扭頭就走。

  18.服務(wù)員的素質(zhì)要求:

  1)必須是可靠的,可以信賴的,可靠是一個(gè)成熟的標(biāo)志,也是餐飲服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì),一個(gè)可以信賴的人必須有高度的責(zé)任感,和忠于職守自覺(jué)為客的服務(wù),并且很好的完成很好的完成自己的任務(wù)。

  2)能合作共事,一起工作和睦相處,并能主動(dòng)幫助他人,為完成分配的任務(wù)而共同努力,還必須適應(yīng)各項(xiàng)規(guī)范。

  3)具有良好的承受能力和自控能力,為集體利益和保證服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)人員必須承受某些不幸和委屈,努力克制自己,正確對(duì)待處理某些矛盾和誤會(huì)。

  4)有較寬的知識(shí)面和推銷力,熟知本酒店的食品,酒水菜市和有關(guān)項(xiàng)目,了解酒店菜勢(shì)特色和作法,烹調(diào)時(shí)間和服務(wù)方面知識(shí)。

  5)要有經(jīng)濟(jì)頭腦和效率感,善于在服務(wù)中減少損耗,降低成本,同時(shí)在服務(wù)中認(rèn)真計(jì)劃服務(wù)步驟,合理安排行動(dòng)路線,縮短服務(wù)時(shí)間提高工作效率,從而更好的為客人服務(wù)。

  6)熟練掌握專業(yè)技能技巧,具有機(jī)智的應(yīng)變能力,對(duì)從事餐飲服務(wù)人員來(lái)講是十分重要的,也是餐飲人員必備的素質(zhì)。

  19.禮貌服務(wù)態(tài)度五聲:

  1.顧客進(jìn)店有“迎聲” 2.顧客詢問(wèn)有“答聲” 3.顧客幫忙有“謝聲” 4.照顧不周有“歉聲” 5.顧客離去有“送聲”

  20.餐飲服務(wù)四勤:

  1.眼勤:隨時(shí)注意客人的舉止動(dòng)態(tài),及就餐表情。

  2.手勤:勤加酒水,勤換煙缸,骨碟。

  3.口勤:多征求客人的要求與意見(jiàn)。

  4.腳勤:多走動(dòng),多擺臺(tái)。

  21.服務(wù)滿意顧客六覺(jué):

  1.視覺(jué) 2聽(tīng)覺(jué) 3味覺(jué) 4觸覺(jué) 5嗅覺(jué) 6感覺(jué)

  22.餐飲服務(wù)七輕:

  1.輕手 2輕腳 3輕拿 4輕放 5輕說(shuō)話 6輕走路 7輕操作

  23.餐飲服務(wù)八知三了解:

  八知:1.知臺(tái)數(shù) 2.知人數(shù) 3.知宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn) 4.知開(kāi)餐時(shí)間 5.知菜式品種及出菜順序 6.知主辦單位,臺(tái)號(hào) 7.知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 8. 知邀請(qǐng)對(duì)象

  三了解:1。了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣2。了解賓客忌諱3。了解賓客的特殊要求

  24.服務(wù)員在工作中稱呼就注意以下幾點(diǎn):

  1)常用“先生,小姐,夫人,女士”等稱呼若知道客人的身份,按身份稱呼。

  2)接待熟客人不能直呼其名。

  3)對(duì)上司不能直呼其名。

  4)對(duì)同事不能直稱呼“花名”,服務(wù)員在工作中對(duì)客人的稱呼要恰當(dāng)并有禮貌。

  25.服務(wù)員舉止的一般要求:

  1)在賓客面前不許吃東西,飲酒,吸煙,挖鼻孔,揩鼻涕,挖耳朵,挖眼屎,搓污垢,不要脫鞋,掀褲腳,擄衣袖,打飽嗝,伸懶腰,哼小調(diào)和噴氣,打哈欠,咳嗉時(shí)應(yīng)用手悟嘴向一旁,避免發(fā)出聲音。

  2)路遇熟悉的賓客應(yīng)主動(dòng)打招呼,在走廊,過(guò)道,樓梯口,活動(dòng)場(chǎng)所與賓客相遇應(yīng)主動(dòng)禮讓。

  3)在公共場(chǎng)所不許隨地吐痰,亂仍果品和紙屑。

  4)在賓客面前或餐廳內(nèi),不許爭(zhēng)吵和爭(zhēng)論,不要高聲呼叫,搬動(dòng)物品。腳步要輕,如以外碰到賓客或踩了腳應(yīng)及時(shí)道歉。

  5)提菜,端菜,撤菜時(shí)要輕拿輕放,動(dòng)作要有條不絮。開(kāi)們,關(guān)門都不要用力過(guò)猛,要始終保持餐廳安排。

  26.服務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn):

  1)儀容儀表,共牌著裝及個(gè)人衛(wèi)生是否符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

  2)上班倒崗,下班離崗,是否準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù),能否合理安排工作時(shí)間。

  3)對(duì)本崗位是否有興趣,是否努力,熱心程度如何。

  4)是否能為別人著想,為他人工作順利開(kāi)展,提供便利條件,在別人忙自己閑暇時(shí)是否能主動(dòng)給予幫助。

  5)崗位之間存在一定聯(lián)系性,能否和其他崗位員工和睦相處,使工作順利運(yùn)行。

  6)是否準(zhǔn)確無(wú)誤,無(wú)條件接受并立即執(zhí)行上級(jí)指示。

  7)遇到刁難和不友好的客人能否圓滿處理,對(duì)客人提出過(guò)分或者額外要求能否冷靜處理。

  8)能否盡心盡力處理崗位上的工作事物,經(jīng)得起上級(jí)檢查,上級(jí)在與不在能盡心,盡力,盡善,盡美的完成任務(wù)。

  9)在崗位調(diào)動(dòng)后,能盡快適應(yīng)新環(huán)境,包括在工作量加大,建立良好和諧的人際關(guān)系,能夠使工作盡快開(kāi)展。

  10)崗位操作精確性,熟練性,迅速性,無(wú)誤性及服務(wù)員應(yīng)掌握的服務(wù)技能。

  第二節(jié) 服務(wù)

  1.站立姿勢(shì):

  1)站立是餐飲服務(wù)的基本功,站立時(shí),身體要端正,挺胸,收腹,眼睛平視,嘴微閉,面點(diǎn)笑容,雙臂自然下垂,在體前交叉,右手放在左手上以保持時(shí)提供服務(wù)的姿態(tài)。雙腳呈“V”字型,腳尖開(kāi)度為50度,膝蓋和角后跟要靠緊,不能雙腳叉開(kāi)。

  2)男服務(wù)員站姿:頭正,肩平,挺胸,收腹兩眼平視,面帶微笑,左腳向左邁出一小步遠(yuǎn)度與肩平寬。雙手背后右手放在手上,手臂呈90度直角。

  3)蹲姿:服務(wù)員左腳向前一小步,上身挺直蹲,左手放在左腿上。

  4)坐姿:入座時(shí)略輕而緩,但不失朝氣。走到坐位前轉(zhuǎn)身,右腳后退半步左腳跟上,然后穩(wěn)定左下,入坐時(shí)(女子)穿裙子的要用手把裙子向前擾一下,坐下后上身正直,頭正目平,面帶微笑,腰背稍靠椅背兩手放在兩腿上,兩膝間的距離,男子以一拳為宜,女子則不分開(kāi)為好。

  5)鞠躬禮:

  a 迎賓員:站姿姿勢(shì),身體向前傾斜30度,說(shuō)您好等專業(yè)禮貌用語(yǔ)。

  b 服務(wù)員:站姿姿勢(shì),身體向前傾斜15度,說(shuō)專業(yè)禮貌用語(yǔ),客人點(diǎn)完菜,解釋問(wèn)題后適當(dāng)行鞠躬禮,說(shuō)禮貌用語(yǔ)。

  6)點(diǎn)頭禮:在交叉過(guò)路口,過(guò)道口,遇見(jiàn)客人或者同事點(diǎn)頭問(wèn)好,包房客人開(kāi)門叫服務(wù)員或大廳客人示意叫服務(wù)員不方便答應(yīng)可用點(diǎn)頭禮表示

  7)手勢(shì):手勢(shì)是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”它是餐廳服務(wù)人員向賓客做介紹,說(shuō)話,引路,指示方向等常用的一種形體語(yǔ)言,要求正規(guī),得體,適度,手掌向上,在指引方向時(shí),應(yīng)講手臂伸直,手指自然并攏,對(duì)方是否已著清目標(biāo)。同時(shí),眼睛也要轉(zhuǎn)向目標(biāo),并注意對(duì)放是否已著清目標(biāo),在介紹指路時(shí),均不得喲感一個(gè)手指比劃,說(shuō)話時(shí),手勢(shì)不宜過(guò)多,幅度不宜太大。

  2.服務(wù)員儀容儀表要求:

  1)餐廳服務(wù)人員首先容貌端莊大方,體態(tài)勻稱。

  2)頭發(fā)梳理整潔,男服務(wù)員發(fā)前不過(guò)眉,后不過(guò)衣領(lǐng),女服務(wù)員頭發(fā)不宜超過(guò)肩,過(guò)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)扎起,頭發(fā)不能披散。

  3)注意保持頭發(fā),皮膚,牙齒,手指的清潔,不許佩帶手飾。

  4)男女皆不能長(zhǎng)指甲,男服務(wù)員不能留胡子,女服務(wù)員不可濃裝艷抹。

  第三節(jié) 餐具

  1.需前臺(tái)洗刷的餐具:

  杯子,骨碟,湯碗,小湯勺,煙缸等。

  2.以上餐具衛(wèi)生要求:

  1)四過(guò)關(guān):一洗,二刷,三沖,四消毒,保證餐具無(wú)滑膩,無(wú)污垢,無(wú)水跡。

  2)消毒方法:蒸汽消毒,開(kāi)水消毒,電子消毒。

  3)消毒柜餐具擺放要求,高,中,底,依次從里往外擺放,煙缸和餐具分開(kāi)擺放。

  4)鋪臺(tái)布方法:①推拉式 ②撤網(wǎng)式 ③抖鋪式

  5)擺臺(tái)定位:吃碟距離骨碟1厘米,骨碟距離湯碗1厘米,筷架房子吃碟的斜上方,筷子距離桌邊17厘米。

  6)上崗前,水,茶葉等準(zhǔn)備好。

  7)包房?jī)?nèi)不許放個(gè)人物品。

  3.看餐服務(wù):(服務(wù)中最重要一環(huán)迎客工作)

  1)客人進(jìn)入樓層或大廳后,好艘縣問(wèn)“您好”請(qǐng)問(wèn)幾位用餐,表示歡迎,并領(lǐng)導(dǎo)至指定包房。

  2)要熱情相迎,賓賓有禮,給客人溫暖可親的感覺(jué)。

  3)主動(dòng)引路,距離為右前方1米左右。

  4)中途客人問(wèn)話及時(shí)回答,同時(shí)要耐心聽(tīng)取來(lái)賓的意見(jiàn)和要求,做到及時(shí)傳達(dá)。

  4.拉椅讓座:

  1)服務(wù)員雙手輕托椅背,將椅子拉出來(lái)桌面的二分之一,右手示意,往前輕推有禮貌地說(shuō)聲“請(qǐng)入座”。

  2)當(dāng)客人入座時(shí),應(yīng)按先女賓后男賓,先主賓后一般的順序拉椅讓座。

  5.沏茶斟茶:

  1)斟茶:鳳凰三點(diǎn)頭式斟茶

  2)要領(lǐng):

  ①操作姿勢(shì),從客人的右側(cè)為客人服務(wù),女士?jī)?yōu)先,茶壺應(yīng)墊茶盤,茶盤最好放有墊布。

  ②不可落缺,,幾位客人斟幾杯茶,并且及時(shí)反復(fù)為客人斟茶。

  3)如果客多繁忙時(shí)無(wú)時(shí)間接待后到的客人應(yīng)作到人做到人未到聲先到“說(shuō)”,“請(qǐng)稍等”馬上來(lái)。

  6.點(diǎn)酒水,直接影響營(yíng)業(yè)額,是一個(gè)需要藝術(shù)的工作:

  1)打擾一下, 請(qǐng)問(wèn)您來(lái)什么品牌的酒水。有百酒,啤酒,紅酒,飲料。

  2)如果客人點(diǎn)的酒水沒(méi)有,除表示歉意外,還應(yīng)向客人推薦類似的酒水。如度數(shù),價(jià)錢,香型,產(chǎn)地等相近的酒。

  3)把酒水的價(jià)格告訴客人,根據(jù)客人的消費(fèi)水準(zhǔn)掌握適當(dāng),一面買單出現(xiàn)麻煩。

  4)不搞過(guò)份的推銷,應(yīng)重復(fù)一遍,以免出錯(cuò)。

  5)點(diǎn)完酒水飲料之后,應(yīng)重復(fù)一遍,一面出錯(cuò)。

  7.托盤的種類極操作程序:

  1)托盤的種類:按制作材料分為三種:

  ①木拖盤 ②金屬托盤 ③膠木托盤

  2)按用途分三種:

  1.大托盤(直徑36cm) 2.中托盤(直徑32cm) 3.小托盤(直徑20cm)

  3)按形狀分兩種:長(zhǎng)方形托盤圓形托盤

  4)托盤的方式:

  輕托又叫胸前托(小于5000克時(shí)使用輕托)

  重托又叫肩上托(大于5000克時(shí)使用重托)

  5)托盤的操作程序有5種

  ①理盤:清潔整理托盤,使用前選擇好托盤,檢查是否凸凹不平,在盤內(nèi)裝上潔凈的小方巾,避免盤內(nèi)物品滑動(dòng)。

  .②裝盤:講重物,高物,后使用的物品擺放在靠近身體的一側(cè)(內(nèi)高外底,內(nèi)重外輕)。

  ③起托:將左腳向前一步,使站立為弓步型,上身向前向左傾斜,用右手將托盤拉出左面三分之二,然后用左手托起托盤,同時(shí)左腳收回 一步使身體成站立姿勢(shì)。

  ④行走:行走時(shí)頭正肩平,上身直挺,雙眼目視前方,不許看盤面。隨著步伐托盤在胸前自然擺動(dòng),過(guò)路口和交叉相遇時(shí)盡可能在右側(cè)行 走,側(cè)讓。

  ⑤落托:服務(wù)員托著托盤為客人送菜,斟酒之后,將托盤落放在工作臺(tái)上的動(dòng)作,右腳向前一步,兩腿呈弓步型,用右手相助,用力向前 輕推,左手向后慢慢撤回,身體成站立姿勢(shì)。

酒店計(jì)劃方案3

  一、方案策劃主題風(fēng)格

  以“同一月餅,同一理想”為主題風(fēng)格,構(gòu)建“快樂(lè)和睦,開(kāi)拓創(chuàng)新”的企業(yè)氛圍,提高企業(yè)品牌形象。

  二、時(shí)間:

  陰歷八月十四或是十五

  三、地址:

  酒店培訓(xùn)室

  四、方案策劃特點(diǎn):

  1、當(dāng)場(chǎng)節(jié)目主持人要有較強(qiáng)的控制力、語(yǔ)言語(yǔ)言表達(dá)能力,綜藝節(jié)目設(shè)計(jì)方案務(wù)必有效、有意思,讓職工可以非常好的了解參加。

  2、制做一些精致信用卡,上邊包裝印刷中秋節(jié)來(lái)歷、歷史典故、賞月、古詩(shī)詞等內(nèi)容,發(fā)送給職工做為本次主題活動(dòng)的留念,既能讓職工長(zhǎng)期記牢本次主題活動(dòng)又能更強(qiáng)的掌握中國(guó)傳統(tǒng)文化。

  五、計(jì)劃方案主題

  活動(dòng)一:

  1、活動(dòng)內(nèi)容:動(dòng)態(tài)性或是靜態(tài)數(shù)據(jù)影象材料播放視頻,由節(jié)目主持人解讀活動(dòng)主題:中秋節(jié),你清楚嗎?宣傳策劃內(nèi)容:中秋節(jié)來(lái)歷、歷史典故、賞月、古詩(shī)詞等。如:歷史典故——仙女奔月、吳剛折桂、玉兔搗藥等;賞月——追月、行月、望月……圖片配文字,提高感召力。了解水平斤斤計(jì)較難。

  六、計(jì)劃方案主題

  活動(dòng)二:

  1、月餅

  活動(dòng)主題:月餅圓,月兒圓活動(dòng)內(nèi)容:由烘焙師演出并具體指導(dǎo)有興趣愛(ài)好的職工制做月餅(能夠以組為企業(yè)開(kāi)展),并評(píng)比出最有創(chuàng)意獎(jiǎng)最火爆獎(jiǎng)最純正獎(jiǎng)等給與獎(jiǎng)賞。品月餅、賞月亮——職工相互討論。

  2、許愿燈

  活動(dòng)主題:許愿燈,月兒明活動(dòng)內(nèi)容:由專業(yè)技術(shù)員綜藝視頻下載和有興趣愛(ài)好的`職工制做(能夠以組為企業(yè)開(kāi)展),為之后飛翔做準(zhǔn)備。與職工互動(dòng)交流,激發(fā)職工的主動(dòng)性與激情度。簽名——職工在企業(yè)提早搞好的大的許愿燈上簽訂心愿祝愿等。放飛孔明燈——放飛心靈。許愿燈又被稱為孔明燈、祈福燈或是平安燈,當(dāng)精彩紛呈的綜藝節(jié)目表演后,大伙兒將中秋節(jié)愿望寫在許愿燈上,看見(jiàn)掛在星空里圓溜溜月亮,借著月色,一起引燃飛翔。將綜藝節(jié)目拉向高潮迭起。

  七、場(chǎng)地布置

  1.演出舞臺(tái)布局——包含一個(gè)大中型的情況屏,以供小故事解讀是播放視頻投射。

  2.專業(yè)音響設(shè)備布局

  3.室內(nèi)照明布局

  4.觀眾臺(tái)布局

  八、抽獎(jiǎng)活動(dòng)當(dāng)場(chǎng)清除分配

酒店計(jì)劃方案4

  春節(jié)作為中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日,一向受到重感情的華夏民族子孫的重視.古往今來(lái),每年除夕夜之時(shí),年夜飯則成為人們表達(dá)情感的必要載體,而今年的春節(jié)日趨臨近,一年一度的“春節(jié)營(yíng)銷大戰(zhàn)”隨之即將拉開(kāi)帷幕.

  而策劃作為無(wú)形資產(chǎn),是酒店產(chǎn)品高質(zhì)量的代名同,好的策劃既是酒店整體形象的體現(xiàn),又是酒店經(jīng)濟(jì)效益的載體.因此酒店必須將策劃這一工作貫穿與整個(gè)銷售過(guò)程中.

  初擬策劃及布置方案如下:

  一.總體目標(biāo)

  通過(guò)春節(jié)的策劃活動(dòng),擴(kuò)大酒店的知名度,加強(qiáng)與商務(wù)客戶的感情聯(lián)系,引導(dǎo)周邊地區(qū)居民的餐飲消費(fèi),打消顧客對(duì)消費(fèi)檔次的各種顧慮,從而取得一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益.凝聚酒店的.銷售合力,調(diào)動(dòng)全員積極性,營(yíng)造和諧發(fā)展和積極進(jìn)取的工作氛圍.

  二.整體策劃

  2.1目標(biāo)定位:春節(jié)期間的散客、家人、親朋好友、商務(wù)客人、企業(yè)團(tuán)體.

  2.2活動(dòng)主題:銀鼠辭舊歲,金牛迎新春.

  2.3活動(dòng)廣告語(yǔ):“暖暖除夕,有你真好”.

  2.4活動(dòng)廣告文案:

  一家三代圍坐在春節(jié)餐桌旁,暖暖的親情蕩漾在每個(gè)人的心頭,在一種溫馨的家庭氛圍下,每顆疲憊的心靈都找到了停泊的港灣,彼此眷戀地對(duì)望著,深情地發(fā)出內(nèi)心最柔軟的聲音:“暖暖除夕,有你真好”.

  2.5廣告定位:

  2.5.1宣傳廣告:

  在《大連晚報(bào)》《遼沈晚報(bào)》上做一些宣傳報(bào)道和廣告.

  懸掛宣傳橫幅,條幅.

  媒體:《大連半島X報(bào)》、《大連新商報(bào)》、《人民日?qǐng)?bào)》、遼寧電視臺(tái)、大連電視臺(tái)一、二套頻道、大連體育頻道、大連人民廣播電臺(tái)、大連音樂(lè)之聲.

  宣傳方式:活動(dòng)介紹,節(jié)目花絮,新聞報(bào)道,會(huì)場(chǎng)圖片.

  宣傳時(shí)間:20xx年1月1日——20xx年1月24日

  宣傳頻率:報(bào)紙《人民日?qǐng)?bào)》公告三次,各項(xiàng)活動(dòng)介紹三次.《大連新商報(bào)》公告五次,現(xiàn)場(chǎng)圖片刊登共五次.《大連半島X報(bào)》:公告五次,節(jié)目花絮刊登五次.遼寧電視臺(tái)將“暖暖除夕,有你真好”的廣告,每三天播放一次.大連電視臺(tái):以“銀鼠辭舊歲,金牛迎新春”為主題,宣傳船舶麗灣酒店春節(jié)活動(dòng),每天兩次(分別定在19:00中央新聞前和20:00大連新聞后各一次)每次限五分鐘.大連體育頻道:以“銀鼠辭舊歲,金牛迎新春”為主題,宣傳活動(dòng)安排,穿插少量節(jié)目花絮.每天播放一次(定在體育新聞前),每次三分鐘.大連人民廣播電臺(tái)、大連音樂(lè)之聲:以“銀鼠辭舊歲,金牛迎新春”為主題,宣傳船舶麗灣酒店春節(jié)活動(dòng),每天三次,每次限五分鐘.船舶麗灣大酒店酒店網(wǎng)站全天不間斷滾動(dòng)播出相關(guān)新聞,總體情況,并配合宣傳圖片和活動(dòng)花絮(請(qǐng)注意網(wǎng)站背景一定要有過(guò)年的氛圍).在酒店外圍拉橫幅宣傳,在大堂外用滾動(dòng)大屏幕,滾動(dòng)播放活動(dòng)時(shí)間和內(nèi)容及電梯廣告宣傳.

  2.5.2宣傳冊(cè):宣傳畫冊(cè)將分為以下幾本分冊(cè):

  分冊(cè)一:整體介紹船舶麗灣大酒店的基本情況、內(nèi)部設(shè)施、機(jī)構(gòu)設(shè)置等,為客戶提供酒店信息

  分冊(cè)二:著重介紹酒店餐飲和住宿條件,并配以插圖等,體現(xiàn)船舶麗灣的豪華與舒適,闡釋船舶麗灣的文化信息

  分冊(cè)三:集中、全面地展示“銀鼠辭舊歲,金牛迎新春”20xx春節(jié)活動(dòng).介紹節(jié)目?jī)?nèi)容與安排并給每張宣傳畫冊(cè)編號(hào),在活動(dòng)中抽獎(jiǎng)時(shí)用.并在小冊(cè)子內(nèi)注明票價(jià)、適用的范圍、節(jié)目活動(dòng)的種類、時(shí)間的安排以及抽獎(jiǎng)的規(guī)定;中英文對(duì)照,精美印刷,由銷售人員和各部門促銷人員大力向外界派發(fā).

  2.5.3春節(jié)賀卡:

  賀卡具有收藏價(jià)值,并且自制的賀卡是酒店文化符號(hào)的重要表現(xiàn)形式,能滲透酒店對(duì)老客戶的人文關(guān)懷和對(duì)新客戶的熱情期待.賀卡請(qǐng)于十二月二十五日前印刷完畢,用營(yíng)銷部門實(shí)施派發(fā),郵寄工作.派發(fā)、郵寄對(duì)象以在店消費(fèi)的大戶、常客為主,將酒店對(duì)他們節(jié)日的問(wèn)候和祝福與酒店的節(jié)日促銷活動(dòng)內(nèi)容結(jié)合在一起.

  2.5.4印制宣傳單:

  利用宣傳單對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳,其長(zhǎng)處在于直觀、快捷、受眾廣泛,對(duì)擴(kuò)大知名度、引起關(guān)注有著舉足輕重的作用.

  2.5.5禮品制作:

  提前打好預(yù)算,確定所要訂購(gòu)的禮品種類、數(shù)量.由營(yíng)銷部貨比三家后,將最后的選擇和價(jià)位以書(shū)面的形式遞交給財(cái)務(wù)部,由財(cái)務(wù)部協(xié)商后呈領(lǐng)導(dǎo)審批,審批通過(guò),方可由營(yíng)銷部繼續(xù)實(shí)施.

  2.5.6內(nèi)部宣傳:

  由人事部將酒店節(jié)日宣傳策劃活動(dòng)以店報(bào)的形式向各部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行宣傳,再由各部門領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)以口頭形式向本部門下屬員工進(jìn)行傳達(dá)(一月五日前完成);

  各部門下屬員工進(jìn)行節(jié)日期間的語(yǔ)言規(guī)范、禮儀禮貌方面的培訓(xùn)(一月十日前完成)

  由人事部挑選一對(duì)服務(wù)員扮演小金牛,并進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)(一月十五日前完成);

  總機(jī)負(fù)責(zé)在春節(jié)期間播放背景音樂(lè),以烘托整個(gè)酒店的節(jié)日氣氛.

  三、春節(jié)酒店的布置及裝飾:

  3.1酒店外圍:

  3.1.1在正門口立放金童玉女一對(duì),延用至元宵節(jié),酒店提供照相留影服務(wù)(客人洗相費(fèi)用自理).

  3.1.2在酒店外圍植物上繞掛滿天星,在酒店正門兩側(cè)分別立一大盆金桔,頂棚掛大紅燈籠.外圍草坪上斜拉彩旗.

  3.1.3大門口懸掛“船舶麗灣大酒店恭祝全市人民新春快樂(lè)”橫幅.

  3.1.4大門口兩側(cè)玄武巖貼對(duì)聯(lián)“金牛奔盛世”“紫燕舞新春”橫批為“恭賀新禧”.

  3.1.5酒店大堂兩側(cè)玻璃門貼牛年生肖剪紙圖案

  3.1.6酒店正門口安排兩位工作人員(人事部選好的那對(duì)員工),穿小牛服裝戴小牛頭套,負(fù)責(zé)為前來(lái)酒店用餐年紀(jì)大約在10歲以下的孩子發(fā)放氣球(一支),水果糖(2粒).

  3.1.7三樓、四樓陽(yáng)臺(tái)欄桿插彩旗.

  3.2酒店大堂:

  3.2.1大堂頂棚每?jī)山菫橐唤M拉上細(xì)鐵絲,在細(xì)鐵絲上纏繞拉花(注意盡量讓鐵絲被拉花覆蓋,不要露出鐵絲),并在每組繞有拉花的鐵絲上掛上宮燈和中國(guó)結(jié)(注意穿插的要有順,數(shù)量要得當(dāng),間隙要?jiǎng)蚍Q).

  3.2.2在總臺(tái)收銀的接待桌上用紅燈籠架一個(gè)坐立的拱門,拱門兩邊分別安放在接待桌的左右角接近盡頭處.

  3.2.3總臺(tái)兩邊立兩棵大金桔盆栽,上面繞滿天星,掛紅包袋作裝飾,總臺(tái)兩邊大柱子上各掛一大號(hào)中國(guó)結(jié).

  3.2.4總臺(tái)接待桌上擺放元寶塔,其他植物均繞上滿天星、拉花裝飾.

  3.2.5大堂吧在原有的綠植上纏繞上絲帶,墻上貼一兩幅抽象的生肖剪紙圖案.

  3.2.6后院通道門玻璃貼類似大門裝飾圖案.

  3.2.7循環(huán)播放春節(jié)背景音樂(lè),從大年二十八開(kāi)始.

  3.3酒店餐廳:

  3.3.1包廂通道吊頂筒燈與筒燈之間用紅、黃兩色裝飾帶做弧形波浪,兩個(gè)弧形間掛一中國(guó)結(jié)或?qū)m燈(注意穿插的要有順,數(shù)量要得當(dāng),間隙要?jiǎng)蚍Q).

  3.3.2宴會(huì)臺(tái)背景墻裝飾一春節(jié)圖案.

  3.3.3餐廳收銀臺(tái)上方吊頂掛小燈籠裝飾,所有植物暫時(shí)改成金桔盆栽.

  3.3.4中餐廳背景按婚宴設(shè)計(jì)(底鋪絨布,頂和旁邊用窗簾裝飾),中間掛一春節(jié)裝飾圖案.頂棚用紅、黃兩色彩帶做弧形波浪裝飾、中間掛一塑料宮燈,所有大株植物上掛紅包袋、灑彩花和小元寶.

  3.3.5迎賓處通道門貼財(cái)神圖案.

  3.3.6播放春節(jié)背景音樂(lè),大年二十八開(kāi)始播放.

  3.4酒店夜總會(huì):

  3.4.1大廳舞臺(tái)背景用春節(jié)圖案噴繪.

  3.4.2夜總會(huì)通道掛塑料燈籠,吧臺(tái)裝飾些拉花.

  3.5酒店樓層:

  3.5.1各樓層通道口吊頂掛中號(hào)塑料宮燈.

  3.5.2各樓層電梯口掛紅燈籠,電梯口正面墻貼春節(jié)裝飾圖案.

  3.5.3電梯內(nèi)部暫時(shí)全部換成帶福字的紅地毯,迎面梯壁倒貼大紅福字,將兩側(cè)宣傳報(bào)暫換成酒店春節(jié)期間優(yōu)惠活動(dòng)及價(jià)位.

  3.5.4各樓層寫字間和辦公室貼福字和對(duì)聯(lián)至正月十五(正月十六取下).

  3.5.5播放春節(jié)背景音樂(lè),大年二十八開(kāi)始播放.

  四、春節(jié)優(yōu)惠活動(dòng):

  4.1春節(jié)套票:實(shí)惠多多,驚喜多多,春節(jié)推出“吉祥如意”套票

  包括:

  4.1.1餐飲:666元/桌(含服務(wù)費(fèi),僅限三樓餐廳)

  4.1.2客房:288元/間.天(含雙早)

  4.1.3娛樂(lè):12:30—16:30贈(zèng)送包房3小時(shí)16:30—02:00贈(zèng)送包房2小時(shí).

  4.2客房:

  4.2.1自大年三十至正月十五每天推出20間特惠標(biāo)準(zhǔn)間208元/間.天

  4.2.2凡入住特惠標(biāo)準(zhǔn)間者,均可獲得精美春節(jié)禮品一份.

  4.3餐飲:

  4.3.1大年三十(18:00—21:00)推出“吉祥”年夜飯:

  588元/桌688元/桌888元/桌

  大年三十(21:00—12:30)推出“富貴”年夜飯:

  888元/桌1080元/桌1288元/桌(0:00贈(zèng)送吉祥如意餃子一份)

  提前預(yù)定年夜飯,有小禮品贈(zèng)送.預(yù)定專線:0411—21236516

  定餐滿1000元,贈(zèng)送大抱枕一個(gè)(抱枕價(jià)值20-30元左右,抱枕是辦公室一族和居家生活必不可少的用品之一,消費(fèi)贈(zèng)送抱枕,對(duì)顧客來(lái)說(shuō)比較實(shí)在).將不同生肖吉祥物藏在抱枕里,客人可憑此吉祥物到總臺(tái)換取相應(yīng)的獎(jiǎng)品.生肖為牛的吉祥物對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)品為時(shí)尚臺(tái)歷一部、其他生肖吉祥物均為小中國(guó)結(jié)一個(gè).

  4.3.2春節(jié)期間宴會(huì)廳推出春節(jié)套餐:

  金玉滿堂宴:688元/桌

  富貴吉祥宴:788元/桌

  五福臨門宴:888元/桌

  4.4中餐廳:

  中餐廳是您的私人美食花園,杯斛交錯(cuò)中享受浪漫的海鮮盛宴.暢享船舶麗灣美酒世界,3樓午市、晚市自釀鮮啤免費(fèi),4樓消費(fèi)贈(zèng)紅酒1支.

  4.5二十三樓西餐廳:

  西餐廳詮釋精致細(xì)膩的品位,讓怡然自得在優(yōu)雅里攀緣.午餐人均消費(fèi)百元贈(zèng)紅酒1支,晚餐自助三人同行,一人免單,持西餐會(huì)員卡二人同行,一人免單.

  4.6一樓大堂吧:

  凡在春節(jié)期間在此消費(fèi)者,均可享受8折優(yōu)惠,并增送果盤一份.

  4.7四樓明月府:

  四樓明月府典雅的室內(nèi)裝潢,完備的現(xiàn)代視聽(tīng),一流的音響設(shè)備,專業(yè)的舞臺(tái)燈光,是生日PARTY,親朋聚會(huì)的選擇.春節(jié)期間(正月初一至正月十五)包場(chǎng)8折優(yōu)惠,并贈(zèng)送紅酒、香檳各一支.

酒店計(jì)劃方案5

  一、目的

  1、全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì),以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。

  2、提高全體保安人員工作效率,服務(wù)質(zhì)量,使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。

  3、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力,識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。

  4、實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故,無(wú)火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。

  5、賓客、員工對(duì)保安服務(wù)滿意率達(dá)95%以上,有效投訴處理率100%。

  6、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。

  二、保安部任務(wù)

  保安部是公安、消防部門在酒店進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度,維護(hù)酒店秩序,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng),保護(hù)酒店設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)賓客的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則,應(yīng)履行以下職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作,維護(hù)酒店范圍內(nèi)治安秩序。

  2、嚴(yán)格治安管理,做好來(lái)訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

  3、嚴(yán)格消防管理,落實(shí)消防責(zé)任制,及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

  4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊酒店內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。

  5、負(fù)責(zé)對(duì)酒店治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

  6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  三、崗位職責(zé)

  (附件——保安部崗位職責(zé))

  四、保安員佩帶使用規(guī)定

  (一)、警棍佩帶使用規(guī)定

  為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用,特制定如下規(guī)定:

  1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械,保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用,不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

  2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

  3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

  4、處理一般問(wèn)題時(shí),不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

  5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下,保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

  6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍,如有遺失或損壞,要照價(jià)賠償。

  7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接,接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告,應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

  (二)、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

  對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具,全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定,熟悉對(duì)講機(jī)的性能,愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。

  (一)使用規(guī)定

  1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī),禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀拆下來(lái)使用。

  2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈,持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告,由部門主管檢查后交工程部維修,嚴(yán)禁自行拆修。

  3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

  4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電,以保障電池的性能、壽命和使用效果。

  5、交接班時(shí),交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況;接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)。

  (二)對(duì)話要求

  1、呼叫對(duì)方時(shí),先報(bào)自己崗位,再呼對(duì)方,并在最后講“收到請(qǐng)回話”。

  2、收接方回話后,呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚,收接方收到情況或信號(hào)后,應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

  3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。

  五、緊急事件處理程序

  1、突發(fā)事件的處理程序

  (1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理。

  (2)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。

  (3)驅(qū)散無(wú)關(guān)人員,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。

  (4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像,檢查有無(wú)可疑情況和人員。

  (5)對(duì)勒索、打架事件,監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。

  (6)對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因,積極協(xié)調(diào),勸阻爭(zhēng)吵,平息事態(tài)。

  (7)對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作;對(duì)明確已死亡的,應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。

  (8)對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部協(xié)助調(diào)查處理。

  (9)保安部經(jīng)理、主管在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),做好疏通控制工作,防止事態(tài)擴(kuò)大,并拍照留證。

  (10)保安部領(lǐng)班組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外,還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及酒店總經(jīng)理。

  2、毆打暴力事件的處理程序

  (1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與客人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。

  (2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件,應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告酒店保安經(jīng)理或值班班長(zhǎng),簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等)。如能處理的,即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),等待上級(jí)的指令。

  (3)值班班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即向保安主管或保安經(jīng)理報(bào)告,并視情況派適當(dāng)數(shù)量

  的保安員立即到場(chǎng)制止,將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制,應(yīng)盡快報(bào)派出所。

  (4)斗毆事件中如酒店財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

  (5)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

  (6)事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。

  3、盜竊等破壞事件的處理程序

  (1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)酒店內(nèi)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠,用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告保安領(lǐng)班,簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況,并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安領(lǐng)班的指令。

  (2)值班班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即報(bào)告上級(jí),并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安中心調(diào)查處理。

  (3)事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),留下目擊者,做詳細(xì)調(diào)查,以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

  (4)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

  4、電梯困人的處理程序

  (1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部門經(jīng)理,組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員,同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程部和電梯公司。

  (2)監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作。

  (3)如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí),應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。

  (4)值班班長(zhǎng)填寫重大事故報(bào)告表,詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。

  5、水浸處理程序

  (1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)水浸,應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管,同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口,以免電梯受損。

  (2)當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況,組織搶險(xiǎn)。

  (3)設(shè)法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自酒店外的`暴雨洪水,應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來(lái)自市政地下水反溢,應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往酒店的入口封閉,并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外;如水浸來(lái)自酒店機(jī)管設(shè)施的損壞或故障,應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

  (4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況,協(xié)同工程部采取有效措施,如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)等,盡可能減少水浸所致的損失。

  (5)水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,通知工程部查明故障原因,修復(fù)受損的設(shè)施,盡快恢復(fù)酒店的正常運(yùn)作。

  6、停電事故的處理程序

  (1)接通知酒店將在短時(shí)間內(nèi)停電,應(yīng)在停電前10分鐘,用緊急廣播通知用戶。工程部安排電梯工,提前將電梯停在酒店首層;管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序,阻止客人使用電梯,以免停電期間有客人困梯。

  (2)未預(yù)知的情況下酒店突然發(fā)生停電,立即聯(lián)系工程部,盡快采取措施恢復(fù)供電。

  (3)使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。

  (4)派保安員到各主要電梯廳及酒店出入口維護(hù)秩序。

  (5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視酒店各樓層,以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。

  (五)消防報(bào)警信號(hào)處理程序

  1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí):

  (1)用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí);

  (2)即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,講清報(bào)警地點(diǎn);

  (3)將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視,并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。

  2.巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后,以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí),并且遵循以下規(guī)則:

  (1)報(bào)警地點(diǎn)在公共地方,直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

  (2)報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi),應(yīng)先按門鈴,向賓客簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后,進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

  (3)報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi),與商場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

  (4)報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi),立即進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

  (5)報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖,即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人,留守現(xiàn)場(chǎng)觀察,等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

  (6)報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi)且上鎖,即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管,并留守注意觀察,等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

  3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后,即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。

  (1)經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查,確認(rèn)屬誤報(bào),即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位,若進(jìn)入客房?jī)?nèi)檢查,需向賓客解釋清楚,致歉后方可離開(kāi)。

  (2)報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi)且已上鎖時(shí),若觀察到有明火或煙,而房務(wù)部經(jīng)理未能及時(shí)趕到必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查,排除險(xiǎn)情后再加鎖,并通知房務(wù)部。

  (3)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后,按初期火警處理程序處理。

  4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位,并做好記錄。

  (六)初期火警處理程序

  1、發(fā)現(xiàn)初期火警,在場(chǎng)人員應(yīng)該:

  (1)即時(shí)報(bào)告酒店消防監(jiān)控中心,報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等;

  (2)立即利用附近的滅火器械撲救,盡量控制火勢(shì)發(fā)展;

  (3)可能情況下,關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。

  2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后:

  (1)即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管;

  (2)聯(lián)絡(luò)保安部主管,報(bào)告情況;

  (3)密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。

  3、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后:

  (1)帶領(lǐng)消防人員,攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng);

  (2)立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救;

  (3)指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

  4、滅火后,當(dāng)值人員留守火警現(xiàn)場(chǎng),等待公司調(diào)查。

  5、若撲救無(wú)效,當(dāng)值負(fù)責(zé)人即時(shí)決定:

  (1)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);

  (2)立即向上級(jí)報(bào)告;

  (3)進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

  (七)火災(zāi)緊急處理方案

  初期火警撲救無(wú)效,火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí),在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向酒店當(dāng)值最高主管報(bào)告。

  1、酒店當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后:

  (1)及時(shí)召集酒店內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員,命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位;

  (2)向消防中心發(fā)出指令,用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散;

  (3)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),決定是否向消防局報(bào)警求救。

  2、酒店消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到酒店當(dāng)值最高主管指令后:

  (1)啟用消防緊急廣播,通知用戶緊急疏散;

  (2)向市消防局報(bào)警,講清楚酒店地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等;

  (3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視;

  (4)檢查電梯有無(wú)困人,若出現(xiàn)電梯困人,即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。

  3、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后:

  (1)以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),組織滅火;

  (2)關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘;

  (3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延;

  (4)針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

  3、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后:

  (1)指揮用戶疏散,疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始,安撫暫不需疏散樓層的用戶;

  (2)引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散,隨后查漏;

  (3)引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層,無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí),引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救,并組織水槍掩護(hù);

  (4)醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。

  4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后:

  (1)清除路障,指揮無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),維持酒店外圍秩序;

  (2)禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店,指揮疏散人員離開(kāi)酒店;

  (3)等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

  (八)停車場(chǎng)管理守則

  1、車輛進(jìn)入本停車場(chǎng)停泊,必須按規(guī)定停放。

  2、車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場(chǎng)。

  3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場(chǎng)。

  4、不得在停車場(chǎng)內(nèi)加油、修車。

酒店計(jì)劃方案6

  為了進(jìn)一步深化我局文明創(chuàng)建工作,切實(shí)提高財(cái)政干部職工文明禮儀素質(zhì),提升財(cái)政文明形象,經(jīng)局黨委研究決定,舉辦財(cái)政干部文明禮儀培訓(xùn)班,為切實(shí)抓好此次培訓(xùn)及落實(shí)工作,確保禮儀培訓(xùn)收到實(shí)效,現(xiàn)制定如下工作方案:

  一、培訓(xùn)目的

  通過(guò)開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn),使財(cái)政干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識(shí),增強(qiáng)文明禮儀意識(shí),努力打造一支作風(fēng)優(yōu)良的財(cái)政干部隊(duì)伍,使其擁有審慎的思想、真誠(chéng)熱情的關(guān)懷、專業(yè)周到的服務(wù)、親切優(yōu)雅的行為,能夠在實(shí)際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規(guī)范,較好地展現(xiàn)財(cái)政干部講文明、重禮儀、團(tuán)結(jié)友善、熱情服務(wù)的`良好形象。

  二、培訓(xùn)內(nèi)容

  1、儀容儀表規(guī)范。儀容儀表規(guī)范主要從著裝、發(fā)型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)。

  2、基本禮儀規(guī)范。基本禮儀規(guī)范主要從舉止禮儀規(guī)范、基本語(yǔ)言規(guī)范、辦公室禮儀規(guī)范、電話禮儀規(guī)范、會(huì)議禮儀規(guī)范、乘車禮儀規(guī)范、電梯禮儀規(guī)范、用餐禮儀規(guī)范等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。

  3、窗口服務(wù)規(guī)范。窗口服務(wù)規(guī)范主要以工作規(guī)范(提前到崗、崗前準(zhǔn)備,接待服務(wù)規(guī)范、窗口服務(wù)的“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”);與人溝通(耐心聽(tīng)取意見(jiàn),虛心接受批評(píng),誠(chéng)懇感謝建議,自身失誤立即道歉,受了委屈冷靜處理,拿不準(zhǔn)的問(wèn)題不逃避,不否定,不急于下結(jié)論);服務(wù)異議的處理(異議情況處理原則,傾聽(tīng)的技巧,溝通的技巧)等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。

  三、培訓(xùn)安排

  1、全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)(10月份)。局人事教育科、函授站組織,邀請(qǐng)禮儀培訓(xùn)專家和市文明委領(lǐng)導(dǎo)分別以公共服務(wù)禮儀、文明服務(wù)公約和職業(yè)道德建設(shè)為主題舉辦講座,從各單位選派文明禮儀小教員開(kāi)展集中培訓(xùn)。

  2、各單位文明禮儀全員培訓(xùn)(11月份)。各單位制定培訓(xùn)計(jì)劃,以市局培訓(xùn)教材為讀本,結(jié)合本單位工作實(shí)際,采取由小教員授課、看禮儀光盤、開(kāi)座談會(huì)、舉辦知識(shí)競(jìng)賽等多種形式進(jìn)行培訓(xùn),在全體干部職工中掀起學(xué)禮儀、講文明的熱潮。

  3、培訓(xùn)考核演練(12月份)。按照市局安排,進(jìn)行分層次的考試考核工作,開(kāi)展文明服務(wù)和崗位技能展示演練活動(dòng),通過(guò)形式多樣的活動(dòng),推動(dòng)培訓(xùn)工作并檢驗(yàn)培訓(xùn)成果。

  四、有關(guān)要求

  1、各單位要高度重視文明禮儀培訓(xùn)工作,選派骨干參加全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)班,精心組織好本單位的培訓(xùn)工作,提供必需的人力、財(cái)力保障,確保培訓(xùn)工作落到實(shí)處。

  2、參加集中培訓(xùn)人員,要提高認(rèn)識(shí),端正態(tài)度,珍惜此次培訓(xùn)機(jī)會(huì),在保證自己學(xué)好的同時(shí),協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)抓好本單位的培訓(xùn)工作。

  3、干部職工文明禮儀培訓(xùn)考核情況與年終評(píng)先、評(píng)優(yōu)掛鉤,各單位培訓(xùn)情況與評(píng)選文明單位、先進(jìn)單位掛鉤。

酒店計(jì)劃方案7

  一、培訓(xùn)目的這個(gè)部分主要強(qiáng)調(diào)為何培訓(xùn),一般都是要增進(jìn)服務(wù)意識(shí),提高員工素質(zhì)及技能

  二、培訓(xùn)對(duì)象:培訓(xùn)人員有新進(jìn)入酒店的人員和在職的員工

  三、培訓(xùn)內(nèi)容:知識(shí)..

  培訓(xùn)要求

  一:培訓(xùn)期間要求工裝整齊,人員整齊。

  二:培訓(xùn)期間不允許佩帶手機(jī)/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。

  三:培訓(xùn)期間不允許說(shuō)笑、聊天、亂動(dòng)、有問(wèn)題喊報(bào)告。

  四:培訓(xùn)站位時(shí)、要以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)站位、站位高到低一字排開(kāi)。

  培訓(xùn)時(shí)間60分鐘

  15分鐘:全員形體培訓(xùn):要求跨立要領(lǐng){其中考核個(gè)別房間價(jià)位}

  15分鐘:貫徹服務(wù)員領(lǐng)位禮貌用語(yǔ)。

  30分鐘:培訓(xùn)人員中提出幾名服務(wù)員來(lái)實(shí)際操作領(lǐng)位流程{其余員工繼續(xù)形體}

  領(lǐng)位禮貌用語(yǔ):

  一、晚上好,歡迎光臨黃金北岸。

  二、貴賓幾位,有預(yù)定的房間嗎?

  三、貴賓您好,訂房人貴姓或手機(jī)尾號(hào)是多少?

  四、貴賓您好,為您安排中包可以嗎?

  五、房間價(jià)位348元,這后不開(kāi)發(fā)票278元,您看可以嗎?

  六、貴賓您好,您的房間這邊請(qǐng),請(qǐng)跟我來(lái)。

  七、樓層接待貴賓幾位!

  八、收到謝謝,晚上好,歡迎光臨黃金北岸。

  九、貴賓您好,您的房間這邊請(qǐng)。

  十、您的'房間到了,祝您玩的愉快。

  VT對(duì)客語(yǔ)言:

  A,晚上好,歡迎光臨黃金北岸。貴賓幾位有預(yù)定的房間嗎?

  B1.五位給我安排個(gè)房間.

  B2.有房間211在哪?

  A2.貴賓您好,請(qǐng)問(wèn)訂房人貴姓或是手機(jī)尾號(hào)是多少?

  {顧客說(shuō)明信息后,服務(wù)員與主接核實(shí)確定房態(tài)}

  A貴賓您好,您的房間這邊請(qǐng),請(qǐng)跟我來(lái).

  A X樓層接待貴賓幾位?

  C收到謝謝,晚上好,歡迎光臨黃金北岸。貴賓您好,您的房間里面請(qǐng),您的房間到了,祝您玩的愉快!

酒店計(jì)劃方案8

  一、目標(biāo)市場(chǎng)分析

  本酒樓的顧客主要是中上層人士和政府機(jī)關(guān)工作人員,但其中也有不少是私款消費(fèi),這要求酒樓在提高檔次的基礎(chǔ)上必須兼顧那些私款消費(fèi)者的個(gè)人利益.

  二、定價(jià)策略

  1、飯菜基本上可以保持原來(lái)的定價(jià),但要考慮和中秋節(jié)相關(guān)的一些飯菜的價(jià)格,可采用打折(建議使用這種辦法)或者直接降低價(jià)格的辦法.

  2、針對(duì)價(jià)格高的飯菜,建議采用減量和減價(jià)想結(jié)合的辦法.

  3、中秋節(jié)的套餐(下面有說(shuō)明)的價(jià)格不要偏高,人均消費(fèi)控制在20-30元.

  4、其他的酒水價(jià)格和其它服務(wù)的價(jià)格可根據(jù)酒店的實(shí)際情況靈活變動(dòng),在中秋節(jié)的前后達(dá)到(但要針對(duì)酒店的純利潤(rùn)來(lái)制定).

  三、營(yíng)銷策略

  1、制作專門針對(duì)中秋節(jié)的套餐,可以根據(jù)實(shí)際的情況分實(shí)惠、中、高三等,有二人餐、三人餐等類型,主題要體現(xiàn)全家團(tuán)圓,可贈(zèng)送月餅(價(jià)格不需要太高).

  2、如果一家人里有一個(gè)人的生日是8月15日,可憑借有效的證件(戶口本和身份證),在酒店聚餐可享受5-6折(根據(jù)酒樓的實(shí)際決定)的優(yōu)惠.建議給他們推薦中秋節(jié)套餐.

  3、如果手機(jī)和固定電話號(hào)碼尾號(hào)是815(成都地區(qū)以內(nèi)),可憑借有效的證件(戶口本和身份證),在酒店聚餐可享受5-6折(根據(jù)酒店的實(shí)際決定)的優(yōu)惠.建議給他們推薦中秋節(jié)套餐.是酒店直接聯(lián)系一下這些人.

  4、由于本酒樓暫時(shí)住宿服務(wù),可和其他的以住宿為主的大型賓館聯(lián)合行動(dòng),相互介紹客戶,這樣可以增加客戶群

  ,減少一些相關(guān)的費(fèi)用.對(duì)這部分客戶可用專車接送,同時(shí)也建議給他們推薦中秋節(jié)套餐.

  5、在飯后贈(zèng)送一些和中秋節(jié)相關(guān)的小禮物(上面要印上酒樓的名稱、電話、地址、網(wǎng)址).

  6、活動(dòng)的時(shí)間定于農(nóng)歷8月10日-20日.

  四、推廣策略

  1、在酒店的門口附近、火車站、汽車站放置戶外廣告(戶外廣告采用噴繪為主,條幅相結(jié)合的形式).

  2、電視、街道橫幅和報(bào)紙廣告相結(jié)合.

  3、可以嘗試一下手機(jī)短信廣告,群發(fā)的重點(diǎn)是原來(lái)飯店的老顧客,注意要使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言,主要介紹酒店的最新活動(dòng).

  4、xx網(wǎng)站()xx上()做個(gè)彈除框廣告或者比較大的flash動(dòng)畫廣告或者是banner.網(wǎng)頁(yè)動(dòng)畫和圖片的處理必須要和營(yíng)銷的內(nèi)容相符合.

  5、也可采用傳單廣告,但傳單的.質(zhì)量必須要高.

  注意:以上的廣告可同時(shí)選擇幾種,推廣的重點(diǎn)在市區(qū),也可向周邊的縣市推廣.廣告的受眾最低要保證15萬(wàn)人.

  五、其它相關(guān)的策略

  保安必須要保證酒店的安全;對(duì)服務(wù)員和相關(guān)的工作人員采指定一些激勵(lì)政策,調(diào)動(dòng)她們工作的積極性(以后可以細(xì)化這個(gè)內(nèi)容);在大廳里放一些品位高的音樂(lè);上菜的速度必須要快;大廳的布置上不需要太豪華,但要美觀大方,表現(xiàn)出中秋節(jié)的味道.

  六、效果預(yù)測(cè)

  如果推廣和相關(guān)的服務(wù)到位,收入最少是平時(shí)收入的1.5倍以上.

  七、其它建議

  1、在服務(wù)大廳配備電腦,隨時(shí)保存一些重點(diǎn)顧客的資料.

  2、在爭(zhēng)取顧客同意的條件下,把顧客的信息輸入數(shù)據(jù)庫(kù)(關(guān)鍵是顧客的名字和手機(jī)號(hào)碼),為以后的推廣服務(wù)(以后可以細(xì)化這個(gè)內(nèi)容).

  3、盡快做好酒樓的網(wǎng)站,網(wǎng)站必須要由專業(yè)的人士制作,域名既要簡(jiǎn)單有要好記,網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)上要體現(xiàn)出酒樓的特色,顏色以暖色調(diào)為主,主頁(yè)要一個(gè)大的flash動(dòng)畫,還要有新聞發(fā)布系統(tǒng)、網(wǎng)上營(yíng)銷系統(tǒng)、顧客留言板、客戶論壇、員工娛樂(lè)等方面的內(nèi)容.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(的優(yōu)勢(shì)是受眾范圍大,花費(fèi)少)增強(qiáng)酒樓的知名度.

  農(nóng)歷八月十五日,是我國(guó)傳統(tǒng)的中秋節(jié),也是我國(guó)僅次于春節(jié)的第二大傳統(tǒng)節(jié)日.八月十五恰在秋季的中間,故謂之中秋節(jié).我國(guó)古歷法把處在秋季中間的八月,稱謂“仲秋”,所以中秋節(jié)又叫“仲秋節(jié)”.中秋節(jié)將要來(lái)臨,結(jié)合本酒店的實(shí)際情況和中國(guó)傳統(tǒng)的民族方俗,為了更好的開(kāi)展酒店銷售服務(wù)工作,達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙豐收,特制定此方案.

酒店計(jì)劃方案9

  隨著酒店的迅速發(fā)展,對(duì)專業(yè)人才的需求也日益迫切,如何打造一支訓(xùn)練有素、勤懇敬業(yè)的員工隊(duì)伍,怎樣才能提高酒店的管理水平和服務(wù)水平,對(duì)酒店將來(lái)的發(fā)展都有著重要意義。作為酒店安全部門要做好員工消防知識(shí)培訓(xùn),更好的服從和服務(wù)于酒店的發(fā)展大計(jì)。20xx年,酒店安全培訓(xùn)有如下設(shè)想:

  一、新員工入職培訓(xùn)

  培訓(xùn)時(shí)間:有新招聘員工入職后(用一天的時(shí)間,一個(gè)半小時(shí))

  培訓(xùn)對(duì)象:每個(gè)月新上崗的員工和上月培訓(xùn)沒(méi)有通過(guò)考試的員工

  培訓(xùn)者:保安部

  培訓(xùn)內(nèi)容:安全及保衛(wèi)意識(shí)、消防程序、當(dāng)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)是你需要做什么?當(dāng)您聽(tīng)到火警警報(bào)時(shí),你需要記住知道的是安全出口的位置等。

  二、消防知識(shí)培訓(xùn)

  培訓(xùn)時(shí)間:每半年一次(上半年時(shí)間定在六月中旬,下半年定在119宣傳日前后)

  培訓(xùn)內(nèi)容:基本消防知識(shí)和酒店內(nèi)的安全保衛(wèi)知識(shí)

  培訓(xùn)對(duì)象:酒店全體員工

  培訓(xùn)者:保安主管

  三、部門知識(shí)和技能培訓(xùn)

  培訓(xùn)時(shí)間:每季度部門領(lǐng)導(dǎo)制定培訓(xùn)計(jì)劃

  培訓(xùn)內(nèi)容:根據(jù)實(shí)際需要和領(lǐng)導(dǎo)要求制定培訓(xùn)內(nèi)容

  培訓(xùn)對(duì)象:部門員工

  培訓(xùn)者:部門領(lǐng)導(dǎo)

  四、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

  培訓(xùn)時(shí)間:每半年一次(上半年時(shí)間定在六月中旬,下半年定在119宣傳日前后)

  培訓(xùn)內(nèi)容:(1)處理爆炸事件的應(yīng)急預(yù)案;(2)打架斗毆、流氓滋擾的處理程序;(3)發(fā)生財(cái)物丟失、被盜事件的處理程序;(4)發(fā)生搶劫、行兇、暴力事件的處理程序;(5)發(fā)生詐騙事件的處理預(yù)案;(6)火警應(yīng)急方案;

  (7)精神病人或酗酒鬧事的處理程序;(8)人員傷亡的處理程序;(9)食物中毒的處理預(yù)案

  培訓(xùn)對(duì)象:酒店全體員工

  培訓(xùn)者:保安主管

  消防知識(shí)

  (一)滅火和燃燒常識(shí)

  1、火災(zāi):火災(zāi)就是在時(shí)間或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。

  2、燃燒的發(fā)生必須具備三個(gè)必要的條件,即:可燃物、助燃物和著火源。

  3、防止火災(zāi)的基本措施包括:

  (1)控制可燃物,難燃或不燃的材料代替可燃或易燃。

  (2)隔絕空氣,使用易燃易爆物質(zhì)的產(chǎn)生應(yīng)在密閉的設(shè)備中進(jìn)行。

  (3)消除著火源。

  (4)阻止火勢(shì)的蔓延,在建筑物之建筑防火墻,設(shè)防火間距,不使新的燃燒條件形成,防止火災(zāi)的擴(kuò)大。

  4、滅火方法,一切滅火措施都是為了破壞已經(jīng)產(chǎn)生的燃燒條件或使燃燒游離基消失,根據(jù)物質(zhì)燃燒原理和同火災(zāi)作斗爭(zhēng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)行滅火基本方法有四種:隔離滅火法、窒息滅火法、冷卻法、抑制法

  (1)隔離滅火法

  滅火隔離法是將正在燃燒的物質(zhì)和周圍未燃燒的可燃物質(zhì)隔離或移開(kāi)中斷可燃物質(zhì)的供給,使燃燒因缺少可燃物而終止。具體方法有:

  1、把火源附近的可燃、易燃、易爆和助燃物搬走;

  2、關(guān)閉可燃?xì)怏w、液體管道的閥門,以減少和阻止可燃物質(zhì)進(jìn)入燃燒區(qū)

  3、設(shè)法阻攔流散的易燃、可燃液體

  4、拆除與火源相毗連的易燃建筑物,形成防止火勢(shì)蔓延的空間地帶。

  (二)窒息滅火法

  窒息滅火法是阻止空氣流入燃燒區(qū)或用不燃燒區(qū)或用不燃物質(zhì)沖淡空氣,使燃燒物得不到足夠的.氧氣而熄滅的滅火方法,具體方法是:

  1、用沙土、水泥、濕麻袋、濕棉被等不然或難燃物質(zhì)覆蓋燃燒物;

  2、噴灑霧狀水、干粉、泡沫等滅火劑覆蓋燃燒物;

  3用水蒸氣或氮?dú)狻⒍趸嫉榷栊詺怏w灌注發(fā)生火災(zāi)的容器、設(shè)備;

  4、密閉起火建筑、設(shè)備和孔洞;

  5、把不燃的氣體和不燃液體(如二氧化碳、氮?dú)狻⑺穆然嫉龋﹪姙⒌饺紵飬^(qū)域內(nèi)或燃燒物上。

  (三)冷卻法

  冷卻法就是將滅火劑直接噴射到燃燒物上,以降低燃燒物的溫度低于燃點(diǎn)之下,使燃燒停止;或者將滅火劑噴灑在火源附近的物體上,使其不受火焰輻射熱的威脅,避免形成新的火點(diǎn)。水就是一種具有很好冷卻效果的滅火劑。

  (四)抑制法

  抑制法就是是滅火劑參與到燃燒反應(yīng)歷程中去,是燃燒過(guò)程中產(chǎn)生的游離基消失,而形成穩(wěn)定分子或底活性的游離基,使燃燒反應(yīng)終止。鹵代烷滅火劑和干粉具有抑制滅火作用。

  發(fā)生火災(zāi)的原因一般分為三類:

  1、失火、缺乏防火安全常識(shí)、違反安全操作規(guī)程而引起的火災(zāi)事故;

  2、由于電氣設(shè)備使用不恰當(dāng);

  3、雷擊、自燃等原因引起的火災(zāi)。

  消防應(yīng)急方案常識(shí)

  當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí),服務(wù)員要及時(shí)撥打內(nèi)部報(bào)警電話報(bào)警,監(jiān)控中心接警后迅速現(xiàn)場(chǎng),切斷著火層電源。義務(wù)消防隊(duì)員要積極配合酒店保安員撲滅初起火災(zāi);當(dāng)火勢(shì)蔓延,火情惡化時(shí),要及時(shí)撥打“119”報(bào)警電話,撥打電話時(shí)要記住以下幾點(diǎn):

  1、說(shuō)清楚起火單位的詳細(xì)地址,具體起火部位;

  2、起火單位燃燒物質(zhì)的性質(zhì),如油、電或棉織物等;

  3、火勢(shì)的大小;

  4、報(bào)警人的姓名和聯(lián)系方式。

  火災(zāi)發(fā)生后,組織指揮疏散與搶救著火層以上的人員是酒店負(fù)責(zé)人必須考慮首要任務(wù)。

  明確分工:把責(zé)任落實(shí)到樓層服務(wù)員。負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人向安全區(qū)疏散; 疏散次序:先從著火層房間及著火層以上各層開(kāi)始疏散;在疏散著火層以下各層,并做好客人的安撫工作,不要四處亂跑;

  指導(dǎo)自救:指導(dǎo)自救分別服務(wù)員帶領(lǐng)或通過(guò)樓內(nèi)通訊設(shè)備指導(dǎo)等方式進(jìn)行,鼓勵(lì)或帶領(lǐng)客人沿著消防樓梯下樓;不能從預(yù)定的消防樓梯疏散時(shí),由服務(wù)員帶領(lǐng)客人登上天臺(tái)風(fēng)口處等待營(yíng)救;

  注意安全:在疏散中和線上設(shè)立崗哨向疏散人員指明方向,防止誤入袋型通道的盡端:

  組織滅火:?jiǎn)?dòng)消防水泵;關(guān)閉消防分區(qū)的防火大;派出人員攜帶滅火工具,查明是否有火勢(shì)蔓延的可能,,并及時(shí)撲滅蔓延過(guò)來(lái)的火焰。

酒店計(jì)劃方案10

  一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

  今年重點(diǎn)工作之一建立完善的檔案,對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶,會(huì)議接待客戶,有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,詳細(xì)記錄客戶的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,各企事業(yè)單位,商人知名人士,家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外,在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),以加強(qiáng)與客戶的`感情交流,聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。

  二、建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制

  開(kāi)拓市場(chǎng),爭(zhēng)取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制,重新制訂完善年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核實(shí)施細(xì)則,提高營(yíng)銷代表的工資待遇,激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。

  營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,三戶老客戶,四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟,以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表,通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶,穩(wěn)定老客戶,發(fā)展新客戶,并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議,反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)精神,將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,強(qiáng)調(diào)互相合作,互相幫助,營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

  三、熱情接待,服務(wù)周到

  接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶,要做到全程跟蹤服務(wù),“全天侯”服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù),最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,向客戶征求意見(jiàn),了解客戶的需求,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。

  四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃

  經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,了解旅游業(yè),賓館,酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向,為酒店總經(jīng)理室提供全面,真實(shí),及時(shí)的信息,以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。

  五、密切合作,主動(dòng)協(xié)調(diào)

  與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,密切配合,根據(jù)賓客的需求,主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力,創(chuàng)造最佳效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,充分利多種廣告形式推薦酒店,宣傳酒店,努力提高酒店知名度,爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

  XX年,營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,努力完成全年銷售任務(wù),開(kāi)拓創(chuàng)新,團(tuán)結(jié)拼搏,創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界。

酒店計(jì)劃方案11

  隨著酒店的迅速發(fā)展,對(duì)專業(yè)人才的需求也日益迫切,如何打造一只訓(xùn)練有素、勤懇敬業(yè)的員工隊(duì)伍,怎樣才能不斷提升酒店的管理水平和服務(wù)水平,對(duì)酒店將來(lái)的發(fā)展都有著重要意義。面對(duì)09年濟(jì)南市的酒店業(yè)市場(chǎng),既有機(jī)遇又有挑戰(zhàn),作為人力資源部要做好員工培訓(xùn)工作,更好的服務(wù)從和服務(wù)于酒店的發(fā)展大計(jì)。2009年,酒店的培訓(xùn)計(jì)劃有如下設(shè)想:

  1、新員工入職培訓(xùn)

  培訓(xùn)時(shí)間:有新招聘員工入職后(用三天的時(shí)間,每天兩小時(shí)) 培訓(xùn)對(duì)象:每個(gè)月新上崗的員工和上月培訓(xùn)沒(méi)有通過(guò)考試的員工 培訓(xùn)者: 人力資源部

  培訓(xùn)內(nèi)容:以《員工手冊(cè)》和《酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)》為主,介紹酒店的過(guò)去和未來(lái)及規(guī)章制度、酒店知識(shí)與概況、酒店業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系、酒店旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與前景、介紹酒店的禮儀禮貌、服務(wù)意識(shí)與人際關(guān)系、酒店消防與安全知識(shí)培訓(xùn)等。

  2、外語(yǔ)培訓(xùn)

  培訓(xùn)時(shí)間:全年培訓(xùn)(根據(jù)需要調(diào)劑)

  培訓(xùn)對(duì)象:酒店一線面客部門與二線熱愛(ài)英語(yǔ)的員工均可參加培訓(xùn) 培訓(xùn)者:人力資源部

  培訓(xùn)內(nèi)容:飯店英語(yǔ)

  3、禮貌禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)時(shí)間:根據(jù)需要可單獨(dú)舉行也可以與員工入職培訓(xùn)結(jié)合

  培訓(xùn)內(nèi)容:由人力資源部選定培訓(xùn)內(nèi)容,著重提高酒店員工的服務(wù)意識(shí)與質(zhì)量。

  培訓(xùn)對(duì)象:酒店全體員工

  培訓(xùn)者:人力資源部

  4、急救知識(shí)培訓(xùn)

  培訓(xùn)時(shí)間:每半年一次

  培訓(xùn)內(nèi)容;發(fā)生意外傷害時(shí)的緊急救治療與預(yù)防措施。如:燙傷、燒傷、等的'急救措施。

  培訓(xùn)對(duì)象:酒店全體員工

  培訓(xùn)者:外聘醫(yī)務(wù)專家(每次報(bào)酬100元――200元)

  5、中國(guó)文化知識(shí)講座

  講座時(shí)間:每季度一次

  講座內(nèi)容:以濟(jì)南和山東的文化知識(shí)為主同時(shí)介紹中國(guó)的文化與藝術(shù)、中國(guó)山水、名盛景點(diǎn)的欣賞、各大宗教

  知識(shí)等。

  參加者:酒店全體員工

  培訓(xùn)者:可以由人力資源部培訓(xùn)也可以聘請(qǐng)專家培訓(xùn)

  6、酒店美容健身講座

  培訓(xùn)時(shí)間:每季度一次

  培訓(xùn)內(nèi)容:酒店的員工期怎么化妝、日常生活中的護(hù)膚、美空學(xué)問(wèn) 培訓(xùn)對(duì)象:酒店全體員工(自愿參加)

  培訓(xùn)者:從外部邀請(qǐng)這方面專業(yè)人士或者酒店內(nèi)的部門領(lǐng)導(dǎo)

  7、溝通交流培訓(xùn):

  培訓(xùn)時(shí)間:每季度一次

  培訓(xùn)內(nèi)容:加強(qiáng)部門之間交流的方式方法

  培訓(xùn)對(duì)象:酒店全體員工

  培訓(xùn)者:人力資源部

  8、消防知識(shí)培訓(xùn)

  培訓(xùn)時(shí)間:每半年一次

  培訓(xùn)內(nèi)容:基本消防知識(shí)和酒店內(nèi)的安全保衛(wèi)知識(shí)

  培訓(xùn)對(duì)象:酒店全體員工

  培訓(xùn)者:保安主管

  9、部門知識(shí)和技能培訓(xùn)

  培訓(xùn)時(shí)間:每個(gè)月部門領(lǐng)導(dǎo)制定培訓(xùn)計(jì)劃

  培訓(xùn)內(nèi)容:根據(jù)實(shí)際需要和領(lǐng)導(dǎo)要求制定培訓(xùn)內(nèi)容

  培訓(xùn)對(duì)象:部門員工

  培訓(xùn)者:部門領(lǐng)導(dǎo)

  培訓(xùn)計(jì)劃由人力資源部制定,由人力資源部和一線部門共同完成,月末制定下月培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示。

酒店計(jì)劃方案12

  一.組織者:

營(yíng)銷部總監(jiān)

  二.負(fù)責(zé)部門:

市場(chǎng)營(yíng)銷部,餐飲部

  三.舉行日期:

xxxx年7月20日至8月5日

  四.活動(dòng)目的:

1通過(guò)這次活動(dòng),進(jìn)一步宣傳西苑,擴(kuò)大知名度

  2.營(yíng)造夏季清涼暢快的飲食文化.拉動(dòng)夏季酒店的餐飲消費(fèi)

  3,進(jìn)一步挖掘潛在客戶,增加客源

  五.具體內(nèi)容

  (一)籌備:1、采購(gòu)菜肴原料,確定美食節(jié)的菜肴品種、價(jià)格以及優(yōu)惠措施2、通過(guò)報(bào)紙媒體、傳單、橫幅、短信群發(fā)等傳遞此次美食節(jié)的`信息,引起消費(fèi)者的關(guān)注.

  (二)內(nèi)容:1.舉辦品牌菜肴形象展示.設(shè)固定的展區(qū),展示夏日特色菜品進(jìn)行菜肴的實(shí)物藝術(shù)形態(tài)

  2.服務(wù)人員的服裝符合本次活動(dòng)的主題,儀表姿態(tài)也應(yīng)進(jìn)行一定的要求

  3.在就餐環(huán)境的氣氛營(yíng)造上,需要富有創(chuàng)意和文化的業(yè)內(nèi)人士來(lái)策劃本次美食節(jié)整體環(huán)境的布置,基于西苑飯店的院落式布局,可在室外進(jìn)行布置.消費(fèi)者在一種良好的氛圍下就餐,心情和食欲自然不同.

  <三>活動(dòng)促銷:1.以“夏日好乘涼,開(kāi)懷享美食”為活動(dòng)主題,開(kāi)展啤酒買二增一活動(dòng),夏季啤酒的消費(fèi)量會(huì)很大,成為酒店酒水消費(fèi)的主力,通過(guò)開(kāi)展買贈(zèng)活動(dòng),吸引更多消費(fèi)者

  2.每日推出三到五款特色菜品,擴(kuò)大特色菜品的接受度,并從中進(jìn)一步篩選,一便更為消費(fèi)者接受.3.現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)派發(fā)神秘禮品,多重驚喜,意外收獲.

  <四>宣傳策劃:1、印制美食節(jié)廣告彩頁(yè)隨京華時(shí)報(bào)、新京報(bào)附送.2.夏季美食節(jié)宣傳戶外幕布,活動(dòng)主題海報(bào),電梯間宣傳海報(bào),活動(dòng)主題臺(tái)卡、大堂放置美食節(jié)宣傳廣告牌.3.短信群發(fā),消息散播

  <五>費(fèi)用預(yù)算:1、媒體廣告宣傳費(fèi)用1000+宣傳單印刷夾報(bào)20xx+短信群發(fā)20xx=5000元.2、贈(zèng)送禮品費(fèi)用:按每天100元計(jì)算,合計(jì):100X8=800元.3、裝飾費(fèi)用橫副+金布+彩旗+氣球等(15天)+雜費(fèi)=3000元

酒店計(jì)劃方案13

  農(nóng)歷八月十五日,是我國(guó)傳統(tǒng)的中秋節(jié),也是我國(guó)僅次于春節(jié)的第二大傳統(tǒng)節(jié)日 。八月十五恰在秋季的中間,故謂之中秋節(jié)。我國(guó)古歷法把處在秋季中間的八月, 稱謂“仲秋”, 所以中秋節(jié)又叫“仲秋節(jié)”。中秋節(jié)將要來(lái)臨,結(jié)合本酒店的實(shí)際情況和中國(guó)傳統(tǒng)的民族方俗,為了更好的開(kāi)展飯店銷售服務(wù)工作,達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙豐收,特制定此方案。

  一、目標(biāo)市場(chǎng)分析

  本酒店的顧客主要是中上層人士和政府機(jī)關(guān)工作人員,但其中也有不少是私款消費(fèi),這要求酒店在提高檔次的基礎(chǔ)上必須兼顧那些私款消費(fèi)者的個(gè)人利益。

  二、定價(jià)策略

  1、飯菜基本上可以保持原來(lái)的定價(jià),但要考慮和中秋節(jié)相關(guān)的一些飯菜的價(jià)格,可采用打折(建議使用這種辦法)或者直接降低價(jià)格的辦法。

  2、針對(duì)價(jià)格高的飯菜,建議采用減量和減價(jià)想結(jié)合的辦法。

  3、中秋節(jié)的套餐(下面有說(shuō)明)的價(jià)格不要偏高。

  4、其他的酒水價(jià)格和其它服務(wù)的價(jià)格可根據(jù)酒店的實(shí)際情況靈活變動(dòng),在中秋節(jié)的前后達(dá)到最低價(jià)(但要針對(duì)酒店的純利潤(rùn)來(lái)制定)。

  三、營(yíng)銷策略

  1、制作專門針對(duì)中秋節(jié)的套餐,可以根據(jù)實(shí)際的情況分實(shí)惠、中高三等,有二人餐、三人餐等類型,主題要體現(xiàn)全家團(tuán)圓,可贈(zèng)送月餅,為本店特色月餅(價(jià)格不需要太高)。

  2、如果一家人里有一個(gè)人的生日是農(nóng)歷8月15日,可憑借有效的證件(戶口本和身份證),在酒店聚餐可享受5-6折(根據(jù)酒店的實(shí)際決定)的優(yōu)惠。建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。

  3、如果手機(jī)和固定電話號(hào)碼尾號(hào)是815,可憑借有效的證件(戶口本和身份證),在酒店聚餐可享受5-6折(根據(jù)酒店的實(shí)際決定)的優(yōu)惠。建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。最好是酒店直接聯(lián)系一下這些人。

  4、由于本酒店暫時(shí)沒(méi)有住宿服務(wù),可和其他的以住宿為主的大型賓館聯(lián)合行動(dòng),相互介紹客戶,這樣可以增加客戶群,減少一些相關(guān)的費(fèi)用。對(duì)這部分客戶可用專車接送,同時(shí)也建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。

  5、在飯后贈(zèng)送一些和中秋節(jié)相關(guān)的小禮物(上面要印上酒店的名稱、電話、地址、網(wǎng)址)。

  6、活動(dòng)的時(shí)間定于農(nóng)歷8月10日-20日。

  四、推廣策略

  1、在酒店的門口附近、火車站、汽車站放置戶外廣告(戶外廣告采用噴繪為主,條幅相結(jié)合的形式)。

  2、電視、街道橫幅和報(bào)紙廣告相結(jié)合。

  3、可以嘗試一下手機(jī),群發(fā)的`重點(diǎn)是原來(lái)飯店的老顧客,注意要使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言,主要介紹酒店的最新活動(dòng)。

  4、__網(wǎng)站()__上()做個(gè)彈除框廣告或者比較大的FLASH動(dòng)畫廣告或者是banner。網(wǎng)頁(yè)動(dòng)畫和圖片的處理必須要和營(yíng)銷的內(nèi)容相符合。

  5、也可采用傳單廣告,但傳單的質(zhì)量必須要高。

  注意:以上的廣告可同時(shí)選擇幾種,推廣的重點(diǎn)在市區(qū),也可向周邊的縣市推廣。廣告的受眾最低要保證15萬(wàn)人。

  五、其它相關(guān)的策略

  保安必須要保證酒店的安全;對(duì)服務(wù)員和相關(guān)的工作人員采指定一些激勵(lì)政策,調(diào)動(dòng)她們工作的積極性(以后可以細(xì)化這個(gè)內(nèi)容);在大廳里放一些品位高的音樂(lè);上菜的速度必須要快;大廳的布置上不需要太豪華,但要美觀大方,表現(xiàn)出中秋節(jié)的味道。

  飯店?duì)I銷是一門研究飯店在激烈競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中如何識(shí)別,分析,評(píng)價(jià),選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì),如何開(kāi)發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品,探求飯店生產(chǎn)和銷售的最佳形式和最合理途徑,目的就是以最少的勞動(dòng)耗費(fèi)取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

酒店計(jì)劃方案14

  根據(jù)目前實(shí)際情況,針對(duì)保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì),進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì),以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)參加,并且在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后,根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。

  一、培訓(xùn)時(shí)間

  1)擬定培訓(xùn)為二00七年五月二十八日至六月十一日,全程培訓(xùn)時(shí)間為半個(gè)月。

  2)具體時(shí)間按排詳見(jiàn)《培訓(xùn)時(shí)間表》

  3)培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行,時(shí)間為每天下午5點(diǎn)至5點(diǎn)40分不等,如特殊情況根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。

  2、培訓(xùn)地點(diǎn)。

  1) 選擇酒店員工區(qū)

  第三、培訓(xùn)目標(biāo)

  1、全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì),以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。

  2、提高全體保安人員工作效率,服務(wù)質(zhì)量,使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。

  3、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力,識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。

  4、實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故,無(wú)火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。

  5、賓客、員工對(duì)保安服務(wù)滿意率達(dá)95%以上,有效投訴處理率100%。

  6、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。

  第四.培訓(xùn)管理規(guī)定。

  為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行,達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),現(xiàn)根據(jù)我酒店《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律

  (一)、培訓(xùn)期間請(qǐng)假制度:

  1、培訓(xùn)員工不準(zhǔn)遲到,無(wú)論因何種原因需請(qǐng)假時(shí),必須填寫請(qǐng)假報(bào)告單,并逐級(jí)審批備案后方能有效。

  2、領(lǐng)班請(qǐng)假需經(jīng)常務(wù)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

  3、保安員請(qǐng)假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可,但必須先經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)。

  4、嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)假。

  5、無(wú)請(qǐng)假報(bào)告單不參加,一律按曠工一天處理。

  6、如果休假遇到特殊情況不能按時(shí)歸隊(duì),應(yīng)有電話和證明方可考慮補(bǔ)辦事假。

  (二)、懲罰--辭退,有下列表現(xiàn)之一者,立即勸辭退

  1、不服從管理,頂撞上級(jí),拒不服從培訓(xùn)的

  2、遲到三次以上,勸阻后依我行我素的。

  3、培訓(xùn)考核不合格者。

  二、培訓(xùn)內(nèi)容。

  1、保安管理制度。

  ○1、保安部工作管理制度

  ○2、保安領(lǐng)班崗位職責(zé)

  ○3、保安警用器材使用管理規(guī)定

  ○4、保安員培訓(xùn)管理制度

  ○5、保安員崗位職責(zé)

  ○6、大門口保安員崗位職責(zé)

  ○7、大堂保安員崗位職責(zé)

  ○8、當(dāng)值保安主管崗位職責(zé)

  ○9、巡邏保安員崗位職責(zé)

  ○10、保安裝備交接制度

  ○11、保安員日常管理制度。

  ○12、儀容儀表規(guī)定、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)。

  ○13、警用器械管理規(guī)定

  2、消防知識(shí)。

  1)發(fā)生火災(zāi)的原因。

  2)滅火的基本方法、

  3)消防器材的使用方法及常識(shí)。

  4)發(fā)現(xiàn)火警的.處理程序。

  3、治安管理知識(shí)。

  1)、突發(fā)事件的處理程序

  2)、毆打暴力事件的處理程序

  3)、盜竊等破壞事件的處理程序

  4)、電梯困人的處理程序

  5)、水浸處理程序

  6)、停電事故的處理程序

  4、軍體素質(zhì)。

  1)步法、站姿

  5、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧、服務(wù)理念。

  附:1、培訓(xùn)計(jì)劃表

  2、培訓(xùn)內(nèi)容的具體項(xiàng)目教案

  3、培訓(xùn)考核表。

酒店計(jì)劃方案15

  20xx年是酒店發(fā)展中的關(guān)鍵一年,集團(tuán)酒店成立后,一切都以嶄新的面貌呈現(xiàn)。站在新的起點(diǎn),財(cái)務(wù)部將一如既往地圍繞酒店的總體經(jīng)營(yíng)思路和發(fā)展規(guī)劃, 認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店財(cái)務(wù)預(yù)算,以加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算、提高會(huì)計(jì)素質(zhì)為主要工作內(nèi)容,以精細(xì)化核算、數(shù)量化考核為工作方法,以利潤(rùn)最大化為目標(biāo),以資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任為主線,全面推行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化的財(cái)務(wù)管理模式,加強(qiáng)成本核算,實(shí)行全員、全過(guò)程的財(cái)務(wù)管理策略,從嚴(yán)管理,積極為酒店領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策當(dāng)好參謀,為完成酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)作出應(yīng)有的努力。現(xiàn)就目前情況,提出以下初步構(gòu)想:

  一、理順工作思路,做好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作。

  1、搭建集團(tuán)酒店財(cái)務(wù)組織構(gòu)架,明確崗位及職責(zé)。

  崗位職責(zé):

  財(cái)務(wù)部長(zhǎng):對(duì)酒店的財(cái)務(wù)管理負(fù)全面責(zé)任,擬定籌資,投資方案,編制財(cái)務(wù)預(yù)算。

  會(huì)計(jì)主管:記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù),組織會(huì)計(jì)核算;登記帳簿;對(duì)帳,結(jié)帳;編制財(cái)務(wù)報(bào)表。

  出納:負(fù)責(zé)現(xiàn)金收訖,登記日記帳等。

  庫(kù)管員:管理財(cái)產(chǎn)物資,及時(shí)提供購(gòu)銷存情況。

  2、健全和完善財(cái)務(wù)制度。

  在原有財(cái)務(wù)制度的基礎(chǔ)上,根據(jù)集團(tuán)酒店財(cái)務(wù)核算的新要求,進(jìn)一步健全和完善財(cái)務(wù)管理制度,嚴(yán)格財(cái)務(wù)人員核算管理,制定完善內(nèi)部財(cái)務(wù)規(guī)章制度,使會(huì)計(jì)工作有一個(gè)更加規(guī)范、完善的制度環(huán)境。

  3、規(guī)范建立財(cái)務(wù)檔案,提高檔案管理質(zhì)量。

  收集整理好以前財(cái)務(wù)檔案,進(jìn)行合理分類,整齊化一,歸檔存查,確保會(huì)計(jì)核算資料的完整性、嚴(yán)密性,以便核查方便。

  二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn),提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)。

  目前,財(cái)務(wù)部半數(shù)人員為新進(jìn)人員,必須規(guī)范人員管理,穩(wěn)定財(cái)務(wù)隊(duì)伍。以強(qiáng)化財(cái)務(wù)人員教育培養(yǎng)為基礎(chǔ),全面提高財(cái)務(wù)部人員整體素質(zhì),扎扎實(shí)實(shí)的把全酒店的財(cái)務(wù)工作推上一個(gè)新臺(tái)階。主要從下幾方面入手:

  1、穩(wěn)定增強(qiáng)財(cái)務(wù)隊(duì)伍。對(duì)現(xiàn)有財(cái)務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核,堅(jiān)持“試用”觀念,堅(jiān)持選拔引納優(yōu)秀的會(huì)計(jì)人員加入財(cái)務(wù)隊(duì)伍,實(shí)行優(yōu)勝劣汰,增強(qiáng)酒店財(cái)務(wù)隊(duì)伍的實(shí)力,為全酒店的經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定打牢基礎(chǔ)。

  2、加強(qiáng)理論培訓(xùn),增強(qiáng)財(cái)務(wù)的宏觀經(jīng)濟(jì)管理意識(shí)。使財(cái)務(wù)人員從僅僅應(yīng)付日常業(yè)務(wù)的.工作狀態(tài)得到改變,充分認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)工作的連續(xù)性、復(fù)雜性,培養(yǎng)超前意識(shí)。

  3、加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)分析培訓(xùn)。以推行全面預(yù)算管理為目標(biāo),培養(yǎng)會(huì)計(jì)從業(yè)人員企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的事前預(yù)測(cè)、事中分析和基礎(chǔ)財(cái)務(wù)分析工作。

  4、加強(qiáng)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn), 注重工作效率,提高會(huì)計(jì)人員的整體核算水平。

  三、開(kāi)展會(huì)計(jì)信息化建設(shè),盡快實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)電算化。

  利用好電腦系統(tǒng),開(kāi)展網(wǎng)上數(shù)據(jù)報(bào)送,歸集和整理會(huì)計(jì)數(shù)據(jù),增強(qiáng)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)傳遞的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。有條件時(shí),首先實(shí)現(xiàn)電算化與手工記賬同時(shí)進(jìn)行,逐步實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)替代手工計(jì)賬的財(cái)務(wù)管理模式,解決會(huì)計(jì)手工核算中的計(jì)賬不規(guī)范和大量重復(fù)勞動(dòng)極易產(chǎn)生的錯(cuò)記、漏計(jì)、錯(cuò)算等錯(cuò)誤。大量的信息可以準(zhǔn)確、及時(shí)的記錄、匯總、分析、傳送,從而使得這些信息快速地轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蝾A(yù)測(cè)前景的數(shù)據(jù),提高會(huì)計(jì)核算的質(zhì)量,使酒店會(huì)計(jì)核算工作更加正規(guī)化、科學(xué)化,現(xiàn)代化。

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酒店消防演練方案01-17

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