醫院患者滿意度調查

　　老百姓到醫院看病最不滿意的是什么?最希望醫院改進哪些服務?日前，重慶市婦幼保健院、南川區人民醫院等12家市內三甲醫院及二級醫院紛紛進行了患者滿意度調查，調查結果顯示，患者總體滿意度超過八成，其中患者對醫護人員服務態度、掛號排隊時間、醫生拒收紅包等給予了點贊，但是，對醫院收費高、醫生看診時間太短、就診環境擁擠等問題表示還不夠滿意。

　　滿意 掛號時間縮短獲點贊

　　據了解，這些醫院開展了形式多樣的調查，除了傳統的紙質問卷，不少醫院還采用了電子測評器、手機APP等多種“與時俱進”的方式。調查內容主要集中在醫院門診、住院等環節的服務質量上。

　　南川區人民醫院在全院各個樓層科室安裝了78臺患者滿意度電子測評器;重醫附一院則采取了紙質問卷、電子問卷結合的方式開展患者滿意度調查。

　　第三軍醫大學新橋醫院則委托第三方專業機構開展“患者體驗評價”，將17項指標共45個問題制作成電子問卷，利用iPad在門診及住院患者中進行抽樣調查。

　　記者對12家市內醫院發布的最新患者滿意度報告進行調查對比后發現，這12家市內醫院患者的總體滿意度超過八成，平均得分達到87.56分。其中，就醫環境、醫護人員服務、醫風醫德及診療水平滿意度較高。其中“就醫安全”“掛號排隊時間”等事項獲患者點贊數最多，他們表示，不少醫院尤其是三甲醫院，紛紛開設了微信公號、手機APP、自助掛號機等多種預約掛號方式，掛號排隊時間比以前縮短了至少40分鐘。

　　不足 候診時間長、藥品價格偏高

　　據了解，患者對醫院提出的批評建議集中在醫療費用、看病時間等方面。為此，記者連日來前往多家市內醫院實地采訪，零距離聽取患者的聲音。

　　“早上7點掛號，要等到上午10點以后才能看上病”，“排隊3小時，看病3分鐘，話沒講幾句，醫生藥方都開好了。”這是記者在走訪過程中聽到患者說得最多的話。

　　其次，有不少患者認為醫院藥品價格偏高。“治一個感冒要花好幾百，感覺偏貴。”九龍坡區的程女士說。

　　此外，有少數患者表示，有的醫院工作人員對待患者的溝通解釋不夠細致，對醫療措施、藥物療效、出院康復注意事項等告知還不到位，希望醫院能進一步加強和病人的溝通。

　　未來 調查結果與考評掛鉤

　　在采訪過程中，記者了解到，目前我市各大醫院對照患者醫療滿意度調查結果，開出了“處方”。

　　“我們將患者滿意度調查評分結果與醫務人員的績效掛鉤，而且將其與其年度考核、晉職晉級和醫德醫風考評掛鉤，力求做得更好。”九龍坡區西彭鎮衛生院院長文雪梅說。

　　“‘門診就醫等候時間長’的確是許多醫院尤其是三甲醫院客觀存在的問題。”我市某三甲醫院醫務處相關負責人表示，門診就醫等候時間長最主要的客觀原因是患者就醫太集中，想要改變這樣的局面，一方面要大力發展社區首診，分流那些本不該上大醫院就診的普通患者。另一方面，各大醫院應積極聽取患者的意見，更加完善自己的服務。

　　市衛計委相關負責人表示，公立醫院應進一步樹立以病人為中心的服務理念，從患者的需求中發現可更好提高醫療服務質量的方向，并盡力加以改善。每年市衛計委也將對市級醫院進行一次患者滿意度調查并定期公布調查結果。

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