市民文明行為調(diào)查報告

　　近期，國家統(tǒng)計局達(dá)州調(diào)查隊會同《達(dá)州晚報》開展專項調(diào)查，了解達(dá)州市民文明行為現(xiàn)狀，引導(dǎo)市民自覺摒棄不文明行為。據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示， 37.36%受訪者對我市市民的文明素質(zhì)基本滿意，36.28%的受訪者選擇不太滿意，14.27%的受訪者選擇不滿意，對于發(fā)生在自己身上的不文明行為，97.01%的受訪者表示將自覺改正。

　　本次調(diào)查，對象為我市城區(qū)居民，調(diào)查采取隨機(jī)抽樣的方法，通過網(wǎng)上問卷調(diào)查、定點發(fā)放問卷、實地走訪觀察相結(jié)合等方式進(jìn)行，調(diào)查內(nèi)容包括交通行為、公共衛(wèi)生行為、公共場所行為、公共環(huán)境行為、市場秩序行為、整體評價及建議七個方面，側(cè)重了解市民的親身經(jīng)歷、實際感受和客觀評價。

　　交通文明行為方面

　　1、“中國式過馬路”現(xiàn)象仍然存在

　　在針對市民是否走斑馬線穿行馬路的調(diào)查結(jié)果中，有45%的受訪者表示會偶爾隨意穿行，還有4%的受訪者則喜歡隨意亂穿馬路，近半數(shù)市民存在不遵守交通規(guī)則行為。

　　在是否會闖紅燈的調(diào)查中，有29.21%的受訪者表示偶爾會闖紅燈，還有0.41%的受訪者則無視紅綠燈隨意穿行。

　　調(diào)查期間，調(diào)查人員在中心廣場、塔沱廣場等交通樞紐處的斑馬線分別進(jìn)行實地觀察，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)市民會選擇綠燈亮?xí)r過馬路，但仍有59人闖紅燈。這些闖紅燈的市民接受調(diào)查時表示，他們主要是覺得“法不責(zé)眾”才會闖紅燈，即所謂“中國式過馬路”行為。

　　2、不文明駕車行為普遍存在

　　在對駕車文明行為調(diào)查中，有超過五成的受訪者存在不文明駕車行為。在所羅列的開車打電話等6種不文明駕車行為中，有54.30%的駕駛員或多或少存在列舉中的不文明行為，其中，開車接打電話、城區(qū)鳴笛、隨意掉頭變道居前三位，超速行駛、占道行駛、酒后或疲勞駕駛也不同程度存在。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)遇到紅燈時，98.28%的受訪者表示會自覺候車，1.03%的受訪者在認(rèn)為有監(jiān)控時會候車，沒有監(jiān)控時會闖紅燈，而0.69%的受訪者認(rèn)為只要沒有行人經(jīng)過，就會闖紅燈。

　　當(dāng)綠燈亮?xí)r，93.81%的受訪者表示自己會禮讓行人，有6.19%的受訪者則認(rèn)為車輛無需禮讓行人。

　　調(diào)查人員在中心廣場等交通樞紐實地觀察發(fā)現(xiàn)，目前車不讓人現(xiàn)象普遍存在。從達(dá)州市交警支隊的監(jiān)測統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，僅2016年10月1日至10月18日期間，達(dá)州“電子警察”累計共抓拍各類違法行為100多萬起，最多的四類分別為壓線、不按導(dǎo)向車道行駛、闖紅燈和逆行。

　　3、公共交通文明水平亟待提升

　　公交車、出租車是大多數(shù)市民出門選擇的交通方式，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，城區(qū)居民對公交車的滿意度并不高，主要集中在對公交車司乘人員的服務(wù)態(tài)度滿意度不高，(不滿意的焦點問題集中在司乘人員很少使用文明用語，對乘客缺乏耐心，服務(wù)水平低，甚至因小事與乘客發(fā)生沖突，只顧自身利益，不顧乘客感受三個方面)。認(rèn)為公交駕駛員的不良駕駛行為影響乘客安全(當(dāng)被問及“您乘坐公交車過程中，駕駛員存在哪些違章駕駛行為?”時，“隨意變道”、“不在規(guī)定道路上行駛”、“超載”排在前三位)，對車內(nèi)設(shè)施及衛(wèi)生狀況評價一般(據(jù)受訪者反映，達(dá)城部分線路車輛清洗不及時、外觀很邋遢，內(nèi)部打掃也不夠徹底，掃帚、垃圾袋、垃圾桶等設(shè)施配備不齊)。

　　除公交車外，市民對達(dá)州市出租車的滿意度也同樣不高。有95.52%的受訪者認(rèn)為達(dá)城出租車經(jīng)常存在隨意上下客行為，此外，出租車駕駛員還存在拒載、開車打電話、隨意變道、抽煙等不文明行為。

　　公共場所文明行為方面

　　近年來，在全社會的共同努力下，少數(shù)的不文明行為雖有所收斂，但卻遠(yuǎn)未徹底根除。

　　1、公共衛(wèi)生：隨地吐痰亂扔垃圾現(xiàn)象普遍存在

　　據(jù)問卷結(jié)果顯示，目前市民隨地吐痰現(xiàn)象普遍。在調(diào)查中，有24.73%的受訪者表示會隨地吐在街口、道邊，21.6%的受訪者表示自己不會主動清理寵物在公共場所大小便，有16.98%的受訪者坦承有過向車窗外亂扔雜物、吐痰行為，有6.52%的受訪者表示曾有高空拋物行為，5.84%的受訪者表示當(dāng)附近無垃圾桶時，會隨手扔掉垃圾。

　　2、公共場所行為：言行舉止修養(yǎng)有待提升

　　與衛(wèi)生行為一樣，在公共場所的言行舉止也是公民個人素質(zhì)的直接反映。而在問卷結(jié)果中，不文明行為“說臟話粗話”、“公共場所隨意抽煙”居第一、二位，分別占50.66%和40.53%。隨后是“公共場所高聲喧嘩”、“在會場、影劇院或圖書館大聲打電話或手機(jī)鈴聲擾人”居第三、四位，除此外還有“在異性面前講葷段子”、“在公共場所袒胸露懷、衣冠不整”等不文明行為存在。

　　調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)，一些良好風(fēng)氣也正在形成，如寬容友愛，幫助弱者。據(jù)調(diào)查顯示，受訪者在公交車上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座達(dá)到83.7%。再比如亂刻亂畫、亂摘踐踏現(xiàn)象減少。有98.51%的受訪者表示自己沒有在旅游景點亂刻亂畫，90.22%的受訪者表示自己在公共花園或旅游景區(qū)沒有攀折花木、踐踏花草行為。

　　市場秩序行為方面

　　隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商業(yè)活動的文明水平也日益受到公眾關(guān)注。據(jù)調(diào)查顯示，85.05%的受訪者表示自己不存在占用公共場地亂擺攤行為;82.61%的受訪者表示自己在買賣東西時，從不存在以次充好、缺斤少兩行為。但從實地走訪情況來看，小販亂擺攤位、占道經(jīng)營、隨街叫賣現(xiàn)象仍然普遍存在。

　　公共環(huán)境意識方面

　　現(xiàn)在，人們對自然環(huán)境的關(guān)注度不斷增強(qiáng)。市民對燃放煙花爆竹、熏制臘肉、祭奠焚燒紙錢習(xí)俗等行為的看法正在不斷改變。這些傳統(tǒng)習(xí)俗帶來的空氣污染、噪音污染，以及安全隱患讓越來越多的市民警惕，據(jù)調(diào)查，有46.47%的受訪者贊成煙花爆竹應(yīng)定點燃放，88.86%的受訪者支持按照指定地點熏制臘肉，認(rèn)為這種嚴(yán)重污染空氣的`行為應(yīng)該予以規(guī)范管理。61.01%的受訪者贊成文明祭祀，24.05%選擇適當(dāng)減少焚燒紙錢。

　　整體評價

　　據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示：對于達(dá)州市民的文明素質(zhì)，37.36%受訪者選擇基本滿意;36.28%的受訪者選擇不太滿意;14.27%的受訪者選擇不滿意。總體過半的不滿意率，表現(xiàn)出市民對達(dá)州市文明環(huán)境的擔(dān)憂和對重塑文明的期待。因此，針對日常生活中存在的不文明行為，九成以上調(diào)查者認(rèn)為應(yīng)加以整改，而對于發(fā)生在自己身上的不文明行為，97.01%的受訪者表示將自覺改正。

　　分析市民不文明行為發(fā)生的原因，一是與市民個人修養(yǎng)及宣傳教育環(huán)境有關(guān)，即市民的行為修養(yǎng)尚未與城市的發(fā)展保持同步;二是習(xí)慣性的從眾心理、僥幸心理作祟;三是由于管理部門配合不力，各自為政，以及城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后。

　　建議

　　在調(diào)查中，圍繞“如何提高達(dá)州市民文明素質(zhì)?”受訪市民紛紛建言獻(xiàn)策，他們表示，應(yīng)該充分發(fā)揮達(dá)州主流媒體在社會文明建設(shè)中的重要作用，開展《文明行動》等專題欄目。依靠全社會的力量，廣泛開展崇德向善、文明守禮教育實踐活動。不少市民覺得，市民素質(zhì)的提升不能僅僅依靠宣傳教化，更需建立外化機(jī)制，并加強(qiáng)監(jiān)督，從細(xì)節(jié)上控制不文明行為。動員社會力量，發(fā)揮志愿者隊伍的作用，完善基礎(chǔ)設(shè)施，為城市文明提供保障。

　　文明是一種習(xí)慣，更是一種素質(zhì)。提高市民素質(zhì)不可能一蹴而就，而需要常抓不懈和多方配合，只有堅持長期的宣傳教育和制度引導(dǎo)，才能潛移默化的提升市民的素質(zhì)，引導(dǎo)市民自覺摒棄不文明行為，形成“講文明、重禮儀、守秩序”的社會新風(fēng)尚，從而不斷提升城市的文明水平。