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大學(xué)生談話技巧調(diào)查研究
摘要：關(guān)于在校大學(xué)生談話技巧的調(diào)查研究，隨機(jī)挑選了300名在校本科生作為被試，采用自編的《大學(xué)生談話技巧調(diào)查量表》進(jìn)行調(diào)查，通過對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，篩選出影響學(xué)生個(gè)體談話的主要因素，考察這些主要因素對(duì)學(xué)生個(gè)體談話技巧所起作用的大小，最后，檢驗(yàn)性別差異性。
關(guān)鍵詞：談話技巧；溝通能力；情感反應(yīng)；語言表達(dá)
溝通能力是現(xiàn)代人際交往必須具備的素質(zhì)之一，溝通能力在國外已普遍得到重視。由于人際溝通能力結(jié)構(gòu)的復(fù)合性，它是一種綜合性能力而非單一能力，人際溝通行為機(jī)制的復(fù)雜性，外部受制于特定的情境、文化和人際關(guān)系等因素，內(nèi)部受制于人的認(rèn)知、情感、目的、動(dòng)機(jī)等因素。
一、國內(nèi)研究現(xiàn)狀
目前，國內(nèi)對(duì)溝通能力的研究?jī)H僅限于言語表達(dá)能力方面。翻開國內(nèi)溝通過程研究的有關(guān)書籍或著作，基本上是從傳播學(xué)的角度介紹溝通過程的：從信息發(fā)出者解碼信息并發(fā)出信息，經(jīng)過信道將信息傳至信息接收者，接收者接受信息并譯碼，這是較簡(jiǎn)單的溝通過程模型。較復(fù)雜的溝通過程模型，如，黃培倫描繪的模型在繪制溝通過程流程圖中考慮了溝通者個(gè)人因素（情緒、態(tài)度、感受、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)）環(huán)境變量對(duì)溝通過程的影響。比較傳播學(xué)中的溝通過程圖增加了心理學(xué)色彩，現(xiàn)代非線性科學(xué)中的自組織理論把人的心理活動(dòng)看作由多種具有不同功能的元素組成、各元素之間不斷發(fā)生相互作用的具有內(nèi)在再生功能的系統(tǒng)，這種理解對(duì)我們的整合溝通能力具有重要的指導(dǎo)意義。
談話技巧是溝通能力的重要組成部分，也是使溝通能順利進(jìn)
行的主要保證。目前，大學(xué)生個(gè)體談話技巧方面的研究，總體上看有這樣的特點(diǎn)：
（1）內(nèi)容上缺乏對(duì)理論的針對(duì)性研究。
（2）對(duì)象上大多是關(guān)于教師應(yīng)該如何與學(xué)生談話方面的研究，而在學(xué)生應(yīng)如何運(yùn)用談話技巧的研究較少。
（3）缺乏對(duì)溝通過程心理機(jī)制的研究，沒有揭示各種因素如何發(fā)生相互作用以影響溝通行為。
基于此現(xiàn)狀，本研究是從揭示各種因素如何影響學(xué)生個(gè)體談話的角度出發(fā)，著重探討影響學(xué)生個(gè)體談話技巧的各種因素，如，信息反饋、情感交流、面部表情、身體姿勢(shì)、語言表達(dá)等，從而找出影響學(xué)生個(gè)體談話技巧的主要因素，并分析性別之間的差異性。
本研究的意義在于：目前，學(xué)生個(gè)體談話技巧是實(shí)施素質(zhì)教育的基本保證之一，是教師與學(xué)生交流的一個(gè)重要組成部分，它對(duì)學(xué)生今后的發(fā)展起明顯的指導(dǎo)和示范作用。通過掌握談話技巧，學(xué)生之間和師生之間都能夠有效進(jìn)行有效交流與反饋，從而建立良好的人際關(guān)系，促進(jìn)校園的和諧發(fā)展。學(xué)習(xí)人際溝通技巧，可以有效地在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中尋求最佳發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，貢獻(xiàn)于社會(huì)發(fā)展。
二、研究對(duì)象和方法
1.研究對(duì)象
本研究正式實(shí)驗(yàn)的被試者300名。按性別分為：男生150名，女生150名；按在校生年級(jí)比例分為：大一75名，大二75名，大三75名，大四75名；按文理科分為：文科、理科、藝體、其他專業(yè)各75名。
2.研究方法
本研究使用自編的《大學(xué)生談話技巧調(diào)查量表》為研究工具。此量表包括2個(gè)子量表，分別為傾聽的技巧（情感反應(yīng)、總結(jié)能力）和表達(dá)的技巧（語言表達(dá)、非語言表達(dá)）。
《大學(xué)生談話技巧調(diào)查量表》是通過查閱國內(nèi)外有關(guān)資料編制而成的。本量表通過可靠性分析得出信度r＝0.975，能夠有效地測(cè)量出大學(xué)生人際交往的現(xiàn)實(shí)狀況。本量表總共有38道題目，分值為1~5分，多項(xiàng)題選一個(gè)答案得1分。
三、問卷分析
1.四個(gè)主成分的回歸分析結(jié)果
為考查四個(gè)主要成分在學(xué)生個(gè)體談話技巧中所起作用的大小，分別以學(xué)生個(gè)體談話效果為因變量，以四個(gè)主成分為自變量，作多元線性回歸分析。結(jié)果如表1所示：
表1四個(gè)主成分對(duì)個(gè)體談話效果（y）影響程度的回歸分析
注：F=9.439，Sig=0.000，*p<0.05，b0=0.036
由表1結(jié)果可知，回歸方程：y=-0.036+0.107x1+0.053x2+0.030x3+
0.015x4，F(xiàn)=9.439（p<0.05），所以四元線性回歸方程是有效的。對(duì)學(xué)生個(gè)體談話技巧效果影響較大的主成分依次為情感反應(yīng)、總結(jié)能
力技巧、非語言表達(dá)、語言表達(dá)。其中情感反應(yīng)（t=5.319，p<0.05）和總結(jié)能力（t=2.660，p<0.05）兩者的影響作用的差異有顯著性外，非語言表達(dá)（t=1.507，p>0.05）和語言表達(dá)（t=0.782，p>0.05）的差異顯著性都不明顯。
2.性別差異性檢驗(yàn)
對(duì)性別進(jìn)行差異性檢驗(yàn)，目的在于不同性別的學(xué)生在各個(gè)變量的差異性是否顯著。結(jié)果表2所示：
表2不同性別的學(xué)生在各個(gè)變量的差異性檢驗(yàn)
由表2可知，在0.050的水平上，不同性別的學(xué)生群體的效應(yīng)在統(tǒng)計(jì)上都不顯著。
四、分析結(jié)果
研究結(jié)果表明，情感反應(yīng)、總結(jié)能力非語言表達(dá)和語言對(duì)學(xué)生個(gè)體談話技巧具有重要的影響作用，但是非語言表達(dá)（t=1.507，p>0.05）和語言表達(dá)（t=0.782，p>0.05）的差異顯著性都不明顯，而情感反應(yīng)（t=5.319，p<0.05）和總結(jié)能力（t=2.660，p<0.05）的差異顯著性比較明顯。
情感反應(yīng)是指談話雙方相互理解和反饋所表達(dá)的情感。通過它揣測(cè)其中所包含的含義，從而了解談話雙方的內(nèi)心世界，即對(duì)談話雙方信息中的情感內(nèi)容重新加以編排，通過信息中的情感成分揭示出談話雙方對(duì)有關(guān)內(nèi)容的感受。情感反應(yīng)會(huì)促進(jìn)談話者進(jìn)一步討論自己的情感，談話者的每一個(gè)信息都直接表達(dá)出它們對(duì)
情境、問題和自身感受的某種含義。信息一部分揭示出談話者對(duì)信息內(nèi)容的感受，這些帶有情感表達(dá)或情緒色調(diào)的信息內(nèi)容為情感部分。
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