2023個(gè)人年終總結(jié)（精選15篇）
不知不覺間一年就快結(jié)束了，在這一年中有什么得失嗎，有什么值得分享的經(jīng)驗(yàn)嗎，好好的總結(jié)下自己這一年的工作，讓來年少走彎路吧！相信寫年終總結(jié)是一個(gè)讓許多人都頭痛的問題，以下是小編為大家整理的2023個(gè)人年終總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人年終總結(jié) 1
今年以來，我校按照市、區(qū)、街道辦的部署，認(rèn)真實(shí)施“城鄉(xiāng)清潔工程”，努力打造文明、整潔、優(yōu)美的和諧新校園。實(shí)施“城鄉(xiāng)清潔工程”以來，我校廣大師生的文明意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí)、環(huán)保意識(shí)進(jìn)一步得到了提高，自覺養(yǎng)成良好了的文明、衛(wèi)生習(xí)慣，校園環(huán)境日益整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美。現(xiàn)將主要做法總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)到位
我校由校長(zhǎng)、書記專人負(fù)責(zé)，指揮、執(zhí)行此項(xiàng)工作，成立組織領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)校統(tǒng)一布置，團(tuán)支部書記具體負(fù)責(zé)，35歲以下中青年教師以及生活部30多名生活教師參加落實(shí)，制定實(shí)施方案，層層落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真抓好責(zé)任區(qū)和校園清潔衛(wèi)生工作。
二、宣傳到位
1、宣傳活動(dòng)進(jìn)學(xué)校。學(xué)校通過校會(huì)、主題班會(huì)、黑板報(bào)、網(wǎng)站等形式，在廣大師生中反復(fù)宣傳開展“城鄉(xiāng)清潔工程”活動(dòng)、搞好責(zé)任區(qū)和校園清潔衛(wèi)生和養(yǎng)成良好環(huán)境衛(wèi)生習(xí)慣的重大現(xiàn)實(shí)意義。
2、宣傳進(jìn)教師。按照城鄉(xiāng)清潔工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的要求，通過學(xué)生向?qū)W生發(fā)放資料，使“城鄉(xiāng)清潔工程”工作全員知曉、人人皆知。
3、《衛(wèi)生公約》內(nèi)容在校內(nèi)上墻。學(xué)校把《文明衛(wèi)生公約》懸掛在樓梯口的墻上，使學(xué)生熟記《衛(wèi)生公約》、遵守和踐行《衛(wèi)生公約》，使學(xué)生從小養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
三、扎實(shí)開展衛(wèi)生清潔活動(dòng)
1、責(zé)任街區(qū)衛(wèi)生清潔活動(dòng)做到經(jīng)常化、制度化。不管是北大街清潔區(qū)、還是學(xué)校校門責(zé)任清潔區(qū)，我校都按照要求，并結(jié)合本校實(shí)際，把本校參與教師分為三大組，團(tuán)支部書記吉老師實(shí)地查看衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，合理劃分十個(gè)小的'衛(wèi)生區(qū)，每大組又細(xì)化為十小組，按照每周五上午10：00--11：00上街打掃街道衛(wèi)生要求，輪流上街打掃街道衛(wèi)生，使我們的城市整潔、干凈、亮麗，也促使居民提高環(huán)保意識(shí)。此外，學(xué)校對(duì)校園、教室、功能室、辦公室、衛(wèi)生間的衛(wèi)生管理也做到經(jīng)常化、制度化，并落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行層層問責(zé)制度。
2、開展“校園因我而美麗”活動(dòng)，從小培養(yǎng)學(xué)生環(huán)保意識(shí)。一是我校堅(jiān)持每天進(jìn)行1至2次衛(wèi)生清潔掃除活動(dòng)，對(duì)各班教室的地板、墻壁、天花板、門窗、燈具和清潔區(qū)進(jìn)行徹底的清潔，并進(jìn)行檢查評(píng)比，做得好的進(jìn)行表彰;二是堅(jiān)持執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度，做到每天早晨到校后先搞清潔后上課，下午放學(xué)后打掃好衛(wèi)生后才離校，確保了每天都有一個(gè)干凈、整潔的學(xué)習(xí)環(huán)境;三是發(fā)揮“安全監(jiān)督員”監(jiān)督作用，讓學(xué)生自己管理自己，自己約束自己，對(duì)亂丟垃圾的現(xiàn)象敢于制止或舉報(bào)，有效地克服了亂丟垃圾的現(xiàn)象;四是實(shí)行公示制度，對(duì)衛(wèi)生清潔做得好的或不好的班級(jí)和個(gè)人，都在評(píng)比中公示，使好的受到表彰，做得不好的受到鞭策。
3、教職工生活區(qū)清潔衛(wèi)生實(shí)行“門前三包”責(zé)任制度。
建立“門前三包”制度，組織在校內(nèi)住宿的教師參加校園凈化、綠化、美化活動(dòng)，打掃好門前責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，清理校內(nèi)衛(wèi)生死角以及校園周邊環(huán)境等，大大改善了教職工的生活環(huán)境。
4、建立獎(jiǎng)懲制度。對(duì)衛(wèi)生清潔工作做得好的班級(jí)在評(píng)比中加分，反之則減分，并作為評(píng)選校級(jí)先進(jìn)班的依據(jù)。
四、工作成效
通過全體師生員工的共同努力，多方面協(xié)調(diào)配合，責(zé)任街區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生得到了進(jìn)一步的改善，學(xué)生亂扔垃圾現(xiàn)象逐漸減少，從而進(jìn)一步優(yōu)化了廣大師生的學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境，形成了“校園清潔人人有責(zé)，文明衛(wèi)生師生共享”的和諧氛圍。
個(gè)人年終總結(jié) 2
忽然發(fā)現(xiàn)我對(duì)20xx年還沒有說點(diǎn)什么，然后立馬把電腦打開，敲幾個(gè)字來對(duì)我這一年的工作、生活發(fā)出最真誠的感嘆。嘿嘿，我要說點(diǎn)什么？
現(xiàn)在頭還有點(diǎn)暈，不用擔(dān)心，不是感冒，只是喝二兩小酒，不算什么。
20xx怎么說過完就過完了呢？我的本命年，我的世界末日年，我的肥肥年，怎么都擠在一堆呢？很抱歉同志們，我還是沒有把自己嫁出去，我又把自己歸零了，我以為結(jié)婚可以很容易，事實(shí)上很難，不是我想嫁給誰就可以嫁給誰。我可以很輕松的預(yù)言過兩天結(jié)婚的一對(duì)對(duì)一定很多很多，可是沒有我。嘿嘿，突然不想嫁了，我就嫁給自己好么？
昨天我沒有耍成假，而且我也不知道該怎么耍假，我該去哪里？我該做點(diǎn)什么？還是我想做點(diǎn)什么，好像都沒有方向。哦，我唯一想做的就是好好睡個(gè)懶覺，沒有人吵醒我，美美地睡一覺，我已經(jīng)很久很久沒有睡個(gè)懶覺了，縱然我有一千個(gè)一萬個(gè)不起床的愿望，可是我也總有一千個(gè)一萬個(gè)起床的理由，好像每天都有一大堆事等著我去完成。總是挨呀挨，最后還是要起床。睡懶覺成了我一個(gè)美麗難求的奢望。老天，賜我一個(gè)懶覺吧。只有等到20xx年了。
今年好像沒做什么重要的事情，現(xiàn)在經(jīng)常做的就是常常思考，我也不知道思考是不是長(zhǎng)大了的象征，但是我好像義無反顧地老了。做事情沒有那么多的激情了。我老了，我老了，我真的老了。同志們，我懷念以前的日子，可以一起逛街買衣服，不管衣服好不好看，反正可以有一大把大把的時(shí)間可以試。現(xiàn)在買衣服試都不試了，看好了直接網(wǎng)上下單，不好看也懶得退，我沒時(shí)間。還有，我懷念周末買一包瓜子去看學(xué)校的免費(fèi)的電影。我也懷念在寢室閑著沒事弄煙熏妝，看誰弄得嚇人，我現(xiàn)在也是懶得化妝，更懶得卸妝。我還懷念晚上走在那個(gè)樹很多的學(xué)校，即使一個(gè)人走，也不會(huì)覺得恐怖，現(xiàn)在我怕，因?yàn)榈教幨遣话踩蛩亍]準(zhǔn)兒第二天早上新聞就是XXXX。
20xx年，我要做點(diǎn)什么，我一定要做點(diǎn)什么，我必須要做點(diǎn)什么，縱然不是轟轟烈烈，但是，我要把我向往的快樂找回來，我要把我單純的愛情找回來，我還要把我最最真實(shí)的自己找回來。你沒發(fā)現(xiàn)我變了嗎？你覺得我的笑還是那樣純潔無污染嗎？我要告訴你，不是。我也不知道何時(shí)我的笑可以意味深長(zhǎng)，我的笑可以只是呵呵，沒有哈哈，我也不知道，什么時(shí)候是苦笑，但是你又看不出來。有人說我神秘，有人說我傻，有人說我天真。可是如果我不是我，我變成你們希望的樣子，我還是不是我自己？我不那么在乎別人怎么說我的，我只在乎我怎么做自己的事以及做事的時(shí)候是什么樣子。工作的時(shí)候，不管怎樣我都會(huì)盡自己的努力做好，永遠(yuǎn)都是不求最好，只求更好的心態(tài)。但是生活，我的生活，我想活得更精彩。不是打麻將，不是唱KTV，不是喝茶聊天，不是到處旅游，我想這些應(yīng)該都不是。我只想在我想一個(gè)人的時(shí)候一個(gè)人，聽聽歌，看看電影；我只想在我想你時(shí)候，你恰好也在想我，即使什么也不說，可是我感覺到你在想我；我只想在陽光最燦爛的時(shí)候，笑著，很干凈地笑著。
人們都說生活教會(huì)我們成長(zhǎng)，我們一直在成長(zhǎng)，可是誰會(huì)知道因?yàn)樯睿覀兙烤归L(zhǎng)成了什么樣子？我20xx不想像以前一樣，給自己定個(gè)目標(biāo)，定個(gè)計(jì)劃。我想靠感覺走。
我好像20xx年要做的還是做到了，出去耍，出國去耍了，那閬中喝酒吃肉是在我原定計(jì)劃之外，可是我和好朋友還真的跑到閬中那個(gè)全是木頭的旅館去喝酒吃肉了，然后，我們兩個(gè)在那個(gè)哭得很大聲，不管那個(gè)房間是不是不隔音，不管別人聽不聽得見，我們兩個(gè)就那樣哭了好久好久，因?yàn)槌鯌伲�因?yàn)樽约阂呀?jīng)變得現(xiàn)實(shí)，我們?nèi)绻?dāng)初的選擇是另外一個(gè)會(huì)是什么樣子現(xiàn)在。現(xiàn)有想想除了好笑，還有自己那個(gè)時(shí)候很勇敢，很高興我的好朋友給了我那么美好的回憶。那個(gè)桂花酒不好喝，我們兩個(gè)喝了足足一瓶，應(yīng)該是一斤吧，那個(gè)牛肉一般，那個(gè)旅館叫做是什么影閣，好像。總之像是一段像夢(mèng)一樣的記憶。
說了不給自己訂計(jì)劃，但是20xx年已經(jīng)給自己訂了一個(gè)大大落地窗地計(jì)劃。呵呵，這個(gè)我應(yīng)該要努力去實(shí)現(xiàn)，我真的'想要一個(gè)可以照得見陽光的陽臺(tái)，一個(gè)我想要的溫暖的小窩，如果早上可以被陽光叫醒，也是一件幸福的事吧，所以20xx年應(yīng)該沒有什么出行計(jì)劃，而且也應(yīng)該是最最節(jié)約的一年，盡量做到能省剛省，不能省，想辦法都要省。
還有，我覺得20xx年應(yīng)該是充滿愛的一年，20xx，“愛你一生”，那我是不是也應(yīng)該好好愛我身邊的人，給過我關(guān)心，給我過支持，給過我溫暖的親，容我現(xiàn)在說一句，“我愛你，謝謝你”，感謝你們一直陪在我身邊，你們知道我任性，你們知道我不會(huì)說好聽的話，你們知道我的壞脾氣，可是你們還是會(huì)陪著我，我是不是很Lucky?我的人生，沒有你們，是不是很孤單？但是為了不讓你們失望，我一直活得很堅(jiān)強(qiáng)。
總之，20xx，一如既往地堅(jiān)強(qiáng)活下去，一如既往地朝著自己想法走下去，一如既往地單身下去。嘿嘿。
個(gè)人年終總結(jié) 3
我是20xx年3月成為預(yù)備黨員的，于今年的4月成功轉(zhuǎn)為正式黨員，在過去的一年內(nèi)我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力工作，積極進(jìn)取，不斷提高自己的黨性修養(yǎng)，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。回顧過去一年的工作，有收獲，也有不足，現(xiàn)我將這一年的工作情況作一總結(jié)匯報(bào)。
作為一名合格的共產(chǎn)黨員，必須具備良好的理論修養(yǎng)和先進(jìn)的思想意識(shí)，必須從思想上入黨，因此，在過去的一年內(nèi)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，深入理解黨的思想路線和政策方針，積極參與黨的理論學(xué)習(xí)和討論，不斷糾正和樹立自己的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，從而不斷提高自己的理論修養(yǎng)，增強(qiáng)自己的黨性觀念。另外，在學(xué)習(xí)之余，我還積極利用網(wǎng)絡(luò)工具關(guān)注國內(nèi)外新聞和時(shí)事動(dòng)態(tài)，并運(yùn)用已學(xué)到的理論知識(shí)和黨員的身份標(biāo)準(zhǔn)對(duì)時(shí)事熱點(diǎn)問題進(jìn)行思考，并提出自己的認(rèn)識(shí)和想法，通過對(duì)實(shí)際問題的認(rèn)識(shí)分析，我也加深了對(duì)黨的理論和政策方針的理解，從而使自己獲得更大的提高。在過去的一年的我的理論素養(yǎng)同之前相比有很大提高，不過理論知識(shí)仍然不足，仍待提高，以后我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)的。
一個(gè)黨員的作用很大程度上是從他參與的工作中體現(xiàn)出來的，工作作風(fēng)、工作方法和工作態(tài)度可以很好的影響到身邊的工作人員。在過去的一年內(nèi)，雖然沒有在班內(nèi)擔(dān)任職務(wù)，但我積極支持并主動(dòng)參與班級(jí)活動(dòng)，為班級(jí)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，充分發(fā)揮一個(gè)黨員應(yīng)有的模范帶頭作用，為班級(jí)的學(xué)習(xí)和文化建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。另外，過去的上半年我在學(xué)校社團(tuán)擔(dān)任職務(wù)，在職期間，我不斷改進(jìn)自己的工作方法和工作態(tài)度，理性看待在工作過程中出現(xiàn)的一些問題，加強(qiáng)跟部員間的交流，增進(jìn)部員的工作熱情，和部員一起做出我們的志愿服務(wù)工作，用自己的行動(dòng)去感染和影響周圍的人。在過去的一年內(nèi)，工作方面還是做出了一些成績(jī)，不過由于理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，如何做好一個(gè)合格的干部，仍然需要去思考和在實(shí)踐中提高，工作方法仍待改進(jìn)，工作耐心需要增強(qiáng)。
作為一名學(xué)生黨員，除了具備良好的思想修養(yǎng)和理論素質(zhì)外，首要的任務(wù)就是把自己的學(xué)習(xí)搞好。學(xué)生的主要任務(wù)就是學(xué)習(xí)，只有掌握了足夠的知識(shí)才能在未來進(jìn)入社會(huì)后創(chuàng)造更多的價(jià)值，才能更好地服務(wù)人民，而作為學(xué)生黨員，則更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)發(fā)揮模范
帶頭作用，為學(xué)風(fēng)建設(shè)做出表率作用。在過去的一年了，整體上自己保持了一個(gè)不錯(cuò)的學(xué)習(xí)態(tài)度，取得了良好的學(xué)習(xí)成績(jī)，但與之前相比，學(xué)習(xí)成績(jī)略有下降，雖然不排除工作、生活方面的原因，但更深層次的還是自己的學(xué)習(xí)勁頭沒有以前足，安逸的心態(tài)開始萌生，這點(diǎn)是不可取的，也是需要及時(shí)改正的，因此，在以后的學(xué)習(xí)中，我會(huì)端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)自己的要求，努力獲得更多的科學(xué)知識(shí)，為未來的生活打下良好的知識(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，我在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，也要關(guān)注周圍同學(xué)的學(xué)習(xí)情況，幫助同學(xué)樹立正確的學(xué)習(xí)觀，積極進(jìn)取，共同進(jìn)步。
一名黨員的影響作用更多的體現(xiàn)在其日常的生活作風(fēng)、處事態(tài)度和人際交往上，只有端正自己的生活作風(fēng)，增進(jìn)與周圍同學(xué)的交流才能更好地樹立黨員的良好形象，增強(qiáng)自身的影響力。在過去的一年內(nèi)，我保持了良好的生活習(xí)慣，以積極地心態(tài)看待問題，以微笑的面孔面對(duì)周圍的.同學(xué)，積極參與同學(xué)間的活動(dòng)，加強(qiáng)與同學(xué)的交流，并樂于幫助同學(xué)解決生活中的問題，與周圍的同學(xué)相處融洽。另外，作為宿舍的舍長(zhǎng)，我也注意加強(qiáng)宿舍生活的建設(shè)，積極促進(jìn)舍友間的交流，整個(gè)宿舍關(guān)系和睦、融洽，宿舍也與周圍的宿舍間保持了良好的關(guān)系。不過相比之下，自己的交際面還是不夠大，往往與班里的同學(xué)關(guān)系密切，而與其他班同學(xué)卻不是很熟悉，可能也是自身性格方面的一些影響所致吧，在以后的生活中，還是要大膽積極地與其他班的同學(xué)交流，拓展自己的交際范圍。
以上就是我過去一年內(nèi)思想、工作、學(xué)習(xí)、生活各方面情況的一些總結(jié)，總體看來，在各個(gè)方面還是取得了一定成績(jī)的，不過仍有許多不足之處，在以后的日子里，對(duì)于好的方面我會(huì)繼續(xù)努力保持，對(duì)于不好的方面我會(huì)積極改進(jìn)，切實(shí)以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力成為一名合格的共產(chǎn)黨員。
個(gè)人年終總結(jié) 4
20xx年，經(jīng)我公司投資控股有限公司董事會(huì)的任命，我擔(dān)任我公司投資控股總經(jīng)理一職。在這一年里，在董事會(huì)及公司下屬的全力支持下，各項(xiàng)工作開展順利。經(jīng)過公司全體成員的共同努力，我們?cè)谄髽I(yè)管理、投標(biāo)攬活、項(xiàng)目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績(jī)，企業(yè)綜合實(shí)力增強(qiáng)，社會(huì)信譽(yù)提高。回顧一年來工作，主要有以下幾方面：
一、組織建設(shè)
設(shè)立部門，明確部門工作職責(zé)并配齊人員：風(fēng)控總監(jiān)李兵、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)鄭非、財(cái)務(wù)總監(jiān)林清。由于我們團(tuán)隊(duì)只有4個(gè)人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)林倩共同擔(dān)任，行政總監(jiān)的工作暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)林倩來完成。
二、文化建設(shè)
注重企業(yè)文化建設(shè)，提煉金匯控股的企業(yè)文化“你我用心、引領(lǐng)未來”，既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司服務(wù)性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會(huì)，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營(yíng)理念，秉持“卓越服務(wù)、以誠為本”的企業(yè)使命，堅(jiān)持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務(wù)通過不斷強(qiáng)化創(chuàng)新、積極進(jìn)取，取得了良好成績(jī)，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和鼓勵(lì)。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
通過組織一系列活動(dòng)來建設(shè)我公司的大團(tuán)隊(duì)：組織深圳金匯控股高管赴北京大學(xué)參加拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)金匯控股團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作能力；組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高職業(yè)涵養(yǎng)；組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn)，使高管更清晰地認(rèn)同公司文化。同時(shí)，在各項(xiàng)活動(dòng)的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個(gè)人的機(jī)會(huì)，讓他們有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己，鍛煉自己。
四、業(yè)績(jī)建設(shè)
在短短的一年里，由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作，業(yè)績(jī)?nèi)〉昧蓑溔说某尚АＪ紫龋钲诮饏R控股與臺(tái)灣玉山銀行《中國》有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了金匯控股控股集團(tuán)旗下的全資子公司的全權(quán)代理權(quán)；其次，對(duì)集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù)；最后，深圳金匯控股與海佛山金匯海簽署了合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作；同時(shí)，截至報(bào)告時(shí)，金匯控股正與美信金融等幾家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中。
我公司取得了如此的成績(jī)與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但金匯控股僅僅成立兩年，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會(huì)和我的團(tuán)隊(duì)共同努力，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績(jī)。
五、指導(dǎo)方向
20xx年過去了，回首我公司成立這些年來的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過挫折，有過困惑，有過喜悅。今天，我想感謝和我公司一路走來的每一位員工，感謝您們對(duì)我的信任，是你們的努力和堅(jiān)持，讓我公司投資控股有限公司在中國金融業(yè)內(nèi)嶄露頭角，取得今天這樣的.成就。
我還記得這樣一位員工李明勇，當(dāng)時(shí)，我派他到北方某一公司出差，走之前他來我辦公室時(shí)，還是非常英俊，非常精神的一個(gè)小伙子。可是當(dāng)他二個(gè)星期后回來再站在我面前時(shí)，我看到他的嘴上滿是熱蒼。我就問他怎么回事，他說因?yàn)榫览锖芾洌瑑龈忻傲恕Ｎ覇栍鸾q服穿了沒有（因?yàn)槎毂狈胶芾洌咔拔姨匾饨o他們都買了厚厚的羽絨服）他說衣服太厚，井道里干活不方便就沒有穿。說實(shí)話，當(dāng)時(shí)，我真的是很心酸！很心疼！我知道在我公司，有許許多多的員工象李明勇一樣，為了工作，主動(dòng)放棄休息，加班加點(diǎn)，甚至通霄達(dá)旦的工作；還有許多員工冒著寒風(fēng)酷暑，常年累月奮戰(zhàn)在工地現(xiàn)場(chǎng)，365天沒有幾天可以合家團(tuán)聚。
很多時(shí)候，我們員工在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計(jì)和想象的。在此，我想借這個(gè)機(jī)會(huì)，向你們說一聲：“謝謝你們！你們辛苦了！擁有你們，我感到非常地驕傲！”
個(gè)人年終總結(jié) 5
20xx年的工作中，我負(fù)責(zé)的工程盡管做出了一些的成績(jī)，但是仍然存在很多不足，需要繼續(xù)總結(jié)和完善。我們要做到以史為鑒，認(rèn)真總結(jié)和完善過去，才能更好的服務(wù)未來。
一、認(rèn)真貫徹落實(shí)國家及公司的會(huì)議文件精神，全面完成公司與建設(shè)單位簽訂的《建設(shè)工程施工合同》全部?jī)?nèi)容。
二、負(fù)責(zé)本工程開竣工前后的相關(guān)手續(xù)辦理，及工程交工后工程保修及質(zhì)量回訪工作。
三、根據(jù)工程實(shí)際情況，編制《施工組織設(shè)計(jì)方案》，分：總工程《施工組織設(shè)計(jì)方案》、基礎(chǔ)工程《施工組織設(shè)計(jì)方案》、主體工程《施工組織設(shè)計(jì)方案》、分部分項(xiàng)《施工組織設(shè)計(jì)方案》、月施工進(jìn)度計(jì)劃及《施工組織設(shè)計(jì)方案》。
四、按照公司要求、按時(shí)記錄好項(xiàng)目經(jīng)理總臺(tái)賬，以便及時(shí)控制和掌握工地的一切情況包括資金情況，科學(xué)合理的安排各項(xiàng)事務(wù)，做到全面管理、全面掌握、全面監(jiān)控。
五、在工作方面、對(duì)完成任務(wù)好的，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)或晉升工資：對(duì)工作任務(wù)完成差的，應(yīng)給予處罰或遞減工資;對(duì)不稱職的工作人員有權(quán)辭退。
六、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)每月給工地召開一次以上全體職員大會(huì)，學(xué)習(xí)公司《管理制度》的相關(guān)內(nèi)容，傳達(dá)國家、行業(yè)、公司的相關(guān)文件精神，做好安全教育和安全交底、技術(shù)交底，分班組、分工種的安全技術(shù)交底。
七、公司規(guī)定每周三下午為管理人員周會(huì)及學(xué)習(xí)時(shí)間，若無特殊情況時(shí)間不能改動(dòng)，并必須保證每周一次的周會(huì)及學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)與工程同步的理論知識(shí)、不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平。
八、按時(shí)參加工程部組織的按月全面檢查工作，做好檢查記錄和會(huì)議文件，認(rèn)真解決協(xié)調(diào)各項(xiàng)目部工作中存在的問題，并以書面形式下發(fā)各項(xiàng)目部落實(shí);檢查工作是對(duì)工程項(xiàng)目管理的一次促進(jìn)和推動(dòng)，要按時(shí)做到、切實(shí)做好。
九、各項(xiàng)目部經(jīng)理應(yīng)將工程部每次來工地檢查時(shí)提出的`問題，逐項(xiàng)一一落實(shí)，并書面一一答復(fù)，要求在10日內(nèi)整改完成，在每月月會(huì)時(shí)、會(huì)議書面答復(fù)。
十、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)處理好與：建設(shè)單位、監(jiān)理公司、質(zhì)檢部門、地方公安、勞動(dòng)、環(huán)衛(wèi)等相關(guān)部門的工作關(guān)系，積極配合好各部門的工作。
十一、制定單項(xiàng)承包合同、材料進(jìn)購合同、零工價(jià)格表、須經(jīng)本項(xiàng)目部三人以上商議后制定;購置壹仟元以上的固定資產(chǎn)、材料科長(zhǎng)須參加商定;購置大綜材料、材料科長(zhǎng)須參加商定。
十二、制定人工承包合同時(shí)、特別在主體施工階段，因鋼化投入量大、費(fèi)用高，應(yīng)將施工工期與鋼化費(fèi)用掛鉤，在正常施工工期下每提前一天或推后應(yīng)按日鋼化費(fèi)用一半對(duì)等獎(jiǎng)罰。
十三、在簽訂人工費(fèi)承包合同時(shí)，與其項(xiàng)目相關(guān)的材料裝卸費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)、清理歸整費(fèi)、材料再加工工費(fèi)(如：磚、瓷磚割角)、看護(hù)等費(fèi)用包含在合同承包價(jià)內(nèi)。嚴(yán)格控制零工用量，零工越多、內(nèi)在問題也就越大，項(xiàng)目管理也就越差，在做成本核算時(shí)零工一項(xiàng)應(yīng)單列，對(duì)零工監(jiān)督審查要嚴(yán)格。
十四、項(xiàng)目施工是以利潤(rùn)為目的，以追求較高利潤(rùn)為目的，所以項(xiàng)目的成本核算顯得尤為重要!為此，要求項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)真按照公司要求，做好成本核算工作。
十五、為鼓勵(lì)項(xiàng)目部管理人員的積極性，體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明，施工進(jìn)度表編制審核審定后，如提前超額完成當(dāng)月任務(wù)，根據(jù)超額比例獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目部管理成員百分比加入當(dāng)月工資;如未按期完成，扣罰項(xiàng)目部成員當(dāng)月工資百分比。
個(gè)人年終總結(jié) 6
自本人到公司就職以來，主管工程部業(yè)務(wù)，工作重點(diǎn)一切以安全質(zhì)量為主，實(shí)際工作情況，主抓安全，管質(zhì)量，將工作目標(biāo)定為完善管理制度規(guī)范管理要求，為班組創(chuàng)造更多利益，為公司爭(zhēng)取更大效益。
工程部：主要設(shè)有安全責(zé)任人、質(zhì)量管理員、材料員等，對(duì)機(jī)具的修理和維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備的安全運(yùn)行。
工程部根據(jù)公司的發(fā)展和要求，制定了從管理上求效益，材料上下功夫，保證每個(gè)單項(xiàng)工程的質(zhì)量和效率。
工程部多年來的工作一貫如此，將計(jì)劃分解到每個(gè)月，甚至每周，實(shí)施時(shí)落實(shí)到人，當(dāng)然，在今后的工作中還須配合公司發(fā)展要求，配合公司其他部門的'管理，提高效益，以確 保公司多元化發(fā)展。
20xx年是不平凡的一年，工程部根據(jù)總經(jīng)理指示和要求，承接了維多利亞3#、10#—17#樓，黃艤寶晶玻璃廠、大度酒莊、托斯卡納、宜賓天立國 際學(xué)校等，明確工作重點(diǎn)，落實(shí)計(jì)劃完成，每個(gè)工程基本在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，提高了工作的及時(shí)率，在安全和質(zhì)量上完成了公司下達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行任務(wù)。
但工程部因管理不善，給公司造成了不小的經(jīng)濟(jì)損失，如宜賓天立國際學(xué)校在定額內(nèi)最終多付給人工工資4萬余元，維多利亞12#樓多損失2萬余元，寶晶玻璃廠、大度酒莊等損失約4萬余元，這些損失和現(xiàn)場(chǎng)材料的浪費(fèi)都與本人在管理上有直接的關(guān)系，足以證明管理體系不夠健全管理制度不夠完善造成的，為確保公司在再遭受以上損失，工程部建議，公司還須不斷完善管理機(jī)制，備足管理責(zé)任人，使之提高工程部的管理工作和防止公司再受損害。
對(duì)于待遇而言，就目前狀況，我的一切都是總經(jīng)理給的，多少都行，快樂就好。
關(guān)于20xx年，經(jīng)多年來，本人通過自身努力，不斷進(jìn)步，但在今天看來，確是知識(shí)欠缺，能力有限，加之以感身心疲憊，無能再帶領(lǐng)工程部眾兄弟，也無力再為公司鞍前馬后，為整頓工程部和公司良好發(fā)展，特向總經(jīng)理提請(qǐng)辭呈，望總經(jīng)理批準(zhǔn)為謝。
祝：公司財(cái)源廣進(jìn)！
愿：總經(jīng)理身體健康！
個(gè)人年終總結(jié) 7
一年來，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī)，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：
一、提高認(rèn)識(shí)
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。
二、扎實(shí)工作
一年來，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的.各種問題。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。
總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
個(gè)人年終總結(jié) 8
20xx年即將隨我們遠(yuǎn)去，回顧走過的這不平凡的一年，讓我感慨萬千，有辛苦、有勞累；有成功、有失敗；有付出、有收獲；有感悟、有心得。前事不忘、后事水師，值此歲末更新，特別將20xx年的成敗得失敗作總結(jié)，以期望在新的一年，揚(yáng)長(zhǎng)避短，去劣取優(yōu)，盡最大限度地發(fā)揮好個(gè)人能力，在自己的崗位上嶄露新的鋒芒，作出更大、更輝煌的業(yè)績(jī)。現(xiàn)作如下總結(jié)：
一、腳踏實(shí)地，銳意進(jìn)取，刻苦鉆研，不恥下問。這是一切有為者、想有為者必備的心理?xiàng)l件，也將是我今后工作的最大態(tài)度。
1.初到藍(lán)庭工地，一切對(duì)于我來說基本都是新的，面對(duì)一個(gè)全新的陌生的工作環(huán)境，我如履薄冰。那時(shí)沒有太多的自信，能做的該做的就只是多聽，多想。用時(shí)調(diào)整好心態(tài)，面對(duì)新人新事的挑戰(zhàn)，只有敢于去接受，沒有退路，因?yàn)槟菚r(shí)退一步就沒有回頭路了。所以最短的時(shí)間里，適應(yīng)了這個(gè)全新的環(huán)境，了解自己的工程流程，擔(dān)負(fù)起了應(yīng)有的職責(zé)。
2.不斷地自我補(bǔ)充，自我吸收，自我提高，是我自身發(fā)展的不竭動(dòng)力。剛到藍(lán)庭，我只有理論，沒有多少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在近半年的時(shí)間里，始終堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，在這期間，我全面了解了精裝修工程的全部動(dòng)作過程，基本工作網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，清楚了施工操作流程，體驗(yàn)到了大型裝修工程的管理工作模式，學(xué)習(xí)到了一定的后期維修技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。
3.要學(xué)會(huì)生存，才能有發(fā)展。特別是在建筑工地，自我保護(hù)，充實(shí)提高，努力生存，我感覺特別重要。在半年多的時(shí)間里，同一個(gè)工作區(qū)域，同一個(gè)工作環(huán)境，我親眼見到我們項(xiàng)目部管理人員中走掉的不下xx個(gè)人。當(dāng)中也確實(shí)不乏因工作調(diào)動(dòng)，中除離崗者，但大多數(shù)就是因?yàn)楣ぷ鲬B(tài)度、工作能力、個(gè)人性格、人際關(guān)系等幾方面的缺陷而被淘汰。當(dāng)我見到一個(gè)又一個(gè)熟悉的身影離開我的身邊時(shí)，一種莫名的憂患的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)深深地嵌入了我的腦海。
4.能在苦其心志，勞其筋骨的歷練中接受挑戰(zhàn)，能夠在逆境中保持清醒的頭腦，清晰地去找尋事情出現(xiàn)的原因，考慮后果產(chǎn)生帶來的影響，是所有有志于成功的人必備的素質(zhì)。我也一直在這方面不斷探索，也有不少體會(huì)。
二、方圓有度，堅(jiān)持原則，低調(diào)為人，高調(diào)行事，是我今后工作的基本航向和最大準(zhǔn)則。
1.木秀于林，風(fēng)必摧之。古今皆然，我也沒有想到在我鋒芒初露的時(shí)候，那么快就引來了別人的猜疑和不滿，都說鋒芒畢露于人無益，我豈會(huì)不懂，只是xx到12份工作忙得讓人透不過氣，天天三點(diǎn)一線，根本沒有時(shí)間去理會(huì)同事的眼神和心情，于是一種本不是傲慢的心理被好事者加以渲染，我也就成了狂妄之輩，那件給我很大啟發(fā)：有時(shí)候只做事不說話也會(huì)得罪人。
2.跟土豹子打交道，硬中要有軟，軟中必含硬。包工頭是現(xiàn)實(shí)中國畸形社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，既然是畸形社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，那它就必然有其野性和非正常性。請(qǐng)吃請(qǐng)喝、送禮賭嫖，是工地上的特色文化，也是土豹子們的秘密武器，多要十個(gè)點(diǎn)工，多算二十個(gè)平方，然后給你小費(fèi)，這種做我從心里就鄙視，剛開始。我還真是本性畢露，任何事都只有橫豎方圓兩條，從不妥協(xié)，可我漸漸發(fā)現(xiàn)行不通，甚至于我寸步難行，有說我清高者、有罵我不識(shí)抬舉者、有告我從中收好處者，那時(shí)我才知道工地文件是聚集了中國所有生存發(fā)展道理的精華部分取練而成的，我也不能抗拒，既然不能剛直不阿，就要有所妥協(xié)。
3.沒有真正的金鋼鉆，管理水平再高，在工人眼里也是個(gè)紙老虎。在藍(lán)庭后期近兩個(gè)月的維修中，我是真正體會(huì)到了作為一個(gè)管理人員，必須得立足于你管理的方面去提高你的施工水平，技術(shù)水平，在后期維修中中，盡管我有一定的管理威信，也有一定的'維修水平，可還是在工作中遇到了不少的阻力，包括和工人鬧矛盾，與甲方意見不和等。我想這些原因有兩方面：一是因?yàn)槲耶吘鼓贻p，經(jīng)驗(yàn)尚淺；二是手里沒有兩把真正拿得出手的刷子。
4.任何時(shí)候都要低調(diào)，哪怕成功在望，哪怕聲名鵲起，哪怕掌聲雷動(dòng)，哪怕鮮花四起。否則一切努力，都有可能是鏡花水月，這在我們那位曾經(jīng)的牛人身人得到很好的證明。
5.一個(gè)人的成功離不開良好的人際關(guān)系，也少了有水平之人的提攜和指點(diǎn)。我現(xiàn)在深諳此道，也在竭力往這方面拓展。
三、智信勇嚴(yán)，當(dāng)機(jī)立斷，疑人不用，用而必信，是一個(gè)合格管理者必有且應(yīng)有的氣魄和胸懷。
1.要想在管理層和工人中樹立一定威信，不能只光依靠權(quán)勢(shì)和地位。還得擁有很高的誠信，要擁有高明的管理藝術(shù)，而這是一門深遠(yuǎn)而高難度的學(xué)問。想要讓自己說的話算數(shù)，那不僅是一種榮耀，更是一種別人認(rèn)可。那剛剛接手做后期維修負(fù)責(zé)人時(shí)，我明顯地感覺到寸難行，命令不從、安排不服，這些必須讓我有足夠的能耐去戰(zhàn)勝阻力，去接受挑戰(zhàn)。
2.能夠體恤同仁、愛護(hù)下屬，在鍋里滿之時(shí)盆里也要滿，只有能夠同愿意與為你效勞的人同進(jìn)同退，同甘共苦，你才能做到輕松駕馭，指揮游刃有余，號(hào)命莫敢不從。在那段崢嶸歲月中，我每天都是第一個(gè)到工地，天天晚上加班至少到九點(diǎn)，三個(gè)月從未間斷，在口味辛苦的同時(shí)，我也體驗(yàn)到了成功和收獲的快感。
3.一定要勇氣承擔(dān)責(zé)任。這不僅是人格問題，同時(shí)更是管理水平的見證。初到工地，給我印象最深的就是那些個(gè)施工員，在施工程序，施工水平上出了問題，總是相互推脫，最后就怪到資料員頭上，就說沒有資料員給他看相關(guān)更改資料或變更通知！不承擔(dān)就算了，還怪到別人頭上，人格實(shí)在是卑劣之至。在后期維修的過程中，也由于我的管理疏忽、麻痹大意、經(jīng)驗(yàn)不足的原因也同樣造成過失誤，有一定程度的損失，但那些我沒有逃避，也沒有推脫，在第一時(shí)間對(duì)工人師傅說，責(zé)任是我造成的，讓他們放心去做。到現(xiàn)在還有我親自掏錢買材料的一部分錢是我自己出的。責(zé)小尚不能擔(dān)，何以堪當(dāng)大任。這也是我時(shí)時(shí)告誡自己的。
個(gè)人年終總結(jié) 9
導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地。在肅穆的宮殿里、在雄偉的山岳間、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱，細(xì)細(xì)地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的時(shí)刻。導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己幾年來帶團(tuán)的成功之處，大致如下：
一、要永遠(yuǎn)有積極的求知欲，做到知識(shí)的積累。
通過多年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通“。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。隨著改革開放，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)“，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通“，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯“、“學(xué)無止境“，“人外有人，天外有天“，“三人行，必有我?guī)煛啊?/p>
二、要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做到經(jīng)驗(yàn)的積累
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》等，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能“的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)“的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁。要堅(jiān)持“合理而可能“的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。不游客提出的不合理的`、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。
三、要準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)的作好講解服務(wù)，做到技巧的積累
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情、城市市容，還包括參觀訪問、工農(nóng)業(yè)考察、商務(wù)考察、經(jīng)驗(yàn)交流、座談會(huì)、咨詢等等內(nèi)容。在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)“三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確“是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真“的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備、投訴，甚至否定一切，嚴(yán)重的影響旅游計(jì)劃的實(shí)施。要知道，旅游者在旅游活動(dòng)中“求知“是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知“愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次，“清楚“是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外在講文物古跡、人文景觀時(shí)，其歷史背景、藝術(shù)價(jià)值、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外，“生動(dòng)“是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒。而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。當(dāng)然，“幽默“要建立在“品位“上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)。“幽默應(yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。
四、要有敏銳的觀察力、正確的判斷力，做到能力的積累
旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛“六大要素，而其活動(dòng)的主體是人。“旅游者來自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等。很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對(duì)自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時(shí)間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化。根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂活動(dòng)。總之，時(shí)刻掌握游客的情緒和狀態(tài)，作出正確的判斷，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和糾偏，時(shí)刻保持旅游團(tuán)隊(duì)的和諧有序，這是順利實(shí)施旅游計(jì)劃的重要方法。
五、要有良好的合作精神，做到服務(wù)意識(shí)的積累
導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)全陪導(dǎo)游來說，需要和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，地接導(dǎo)游、景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體，來完成一次旅游活動(dòng)。這就要求全陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神。首先是主動(dòng)配合，本著平等真誠的原則，溝通信息、交流思想、團(tuán)結(jié)互助，與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系。其次是相互協(xié)作，本著互利互惠的原則，統(tǒng)籌兼顧各方的利益，切忌無理干擾對(duì)方的活動(dòng)，侵害他方的利益，同時(shí)堅(jiān)決維護(hù)游客的合法權(quán)益。再其次，要本著相互尊重的原則，尊重彼此的隱私權(quán)，處理好各方的關(guān)系，同行之間、同事之間互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。最后要勇于承擔(dān)責(zé)任，在旅游活動(dòng)過程中，出現(xiàn)問題，引發(fā)矛盾是常有的，當(dāng)矛盾出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該以“君子“的態(tài)度來對(duì)待它，要沉著冷靜，果斷處置，更要有包容的態(tài)度，學(xué)會(huì)換位思考，站在不同的角度，不同的位置進(jìn)行思考，包容諒解別人的錯(cuò)誤或過失。是自己的責(zé)任要勇于承擔(dān)，絕不能相互推諉，更不能以詆毀他人的手段來逃避或推卸責(zé)任。總之，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有全陪、地陪、司機(jī)等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠的客戶群體。
六、要有良好的精神面貌，做到服務(wù)禮儀的改進(jìn)
也就是說導(dǎo)游員要時(shí)刻保持自己良好的儀容、儀表、神態(tài)、風(fēng)度。首先著裝要整潔得體，不能衣冠不整，邋里邋遢。裝飾要得體適宜，不能過分注重修飾，要符合自己的身份特征。其次，待人自然大方，彬彬有禮。辦事果斷利落，不拖泥帶水。要精神飽滿，站有站像，坐有座姿，行走有度。在講解中口齒清楚、語調(diào)和諧、快慢相宜、親切自然、風(fēng)趣幽默，給人以美的享受。在與游客交流的過程中要熱情周到而不阿諛奉承，活潑有趣而不輕佻討厭、自尊自愛而不狂妄自大。總之，作為導(dǎo)游員，時(shí)刻以飽滿精神，樂觀自信的態(tài)度站立在游客面前，以熱忱工作、誠懇的心態(tài)服務(wù)與游客，就一定能夠獲得大家的信任和支持，就可能帶好旅游團(tuán)隊(duì)，并且取得滿意的效果。
從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學(xué)海無崖，真正體會(huì)到了“書到用時(shí)方恨少“的尷尬。工作實(shí)踐中越來越感覺到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海“。
個(gè)人年終總結(jié) 10
能夠加入公司這個(gè)大集體也是一種緣分，從某些層面上來說，我相信這是命運(yùn)的安排。我在公司已經(jīng)兩年了，這兩年內(nèi)，我從一個(gè)懵懵懂懂的青年，逐漸走向了一個(gè)沉熟穩(wěn)重的真正的成年人。這種外在的改變雖然不能說明太多問題，但是它足以說明的是，無論在哪個(gè)方面，自從進(jìn)入公司之后，我就開始在改變自己了，我在慢慢變得更好了。這一年的我也時(shí)時(shí)刻刻的要求自己，根據(jù)自己的計(jì)劃前進(jìn)，希望能夠取得更多的成績(jī)，以此來證明自己的能力。這一年雖然已經(jīng)過去了，但是它依然停留在我的腦海里，在這里我想為這一年做一次總結(jié)，希望自己今后可以更加的積極向上，把自己變成一個(gè)更可靠，更有能力的人。
一、一年內(nèi)的各項(xiàng)成績(jī)
這一年是我來到公司的第二年了，有了第一年熟悉之后，第二年顯得更加的從容，這個(gè)環(huán)境已經(jīng)是我熟悉的那個(gè)環(huán)境了，也讓我在工作上更加大膽，放松。總而言之，這一年有許許多多的小成績(jī)，雖然我是在一個(gè)普通的崗位之上，但是我知道我也是公司的一根柱子，支
撐著公司的運(yùn)營(yíng)，也支撐著公司的發(fā)展。所以我時(shí)時(shí)刻刻不敢放松，此外，這一年我對(duì)自己的要求也加強(qiáng)了一些，不再像第一年一樣，慵慵懶懶，做事起來也沒有太多熱情。這一年我每個(gè)月都給自己制定了計(jì)劃，在更長(zhǎng)的時(shí)間里也給自己做了一個(gè)規(guī)劃。在這樣的環(huán)境下，我有了更多的決心和希望，也有了一個(gè)更大的成長(zhǎng)和改變。這一年總的來說個(gè)人表現(xiàn)不錯(cuò)，做事風(fēng)格良好，未來一年再接再厲。
二、一年內(nèi)的不足之處
這一年雖然是小有成就的，但是在平時(shí)的工作上也有一些小毛病，比如說早上出現(xiàn)過幾次遲到，雖然那時(shí)以為內(nèi)一些突發(fā)事情的產(chǎn)生，但是我知道這也是不應(yīng)該出現(xiàn)的。所以我今后會(huì)注意紀(jì)律問題，不再出現(xiàn)這樣的問題了，其次就是我在工作上容易疲勞，這不是一個(gè)好現(xiàn)象，我會(huì)想辦法把自己這種狀態(tài)調(diào)理好，希望接下來的`工作中我可以更好的進(jìn)行下去。
三、未來一年的追求和改變
接下來的一年是非常充滿期待的一年，一個(gè)新的開始我想也會(huì)有一個(gè)新的我，我希望我能保持一個(gè)新的外貌和形象去工作，在這份平凡的崗位上奉獻(xiàn)出自己不平凡的力量，也希望在這一年我能夠在公司有更多的進(jìn)步，其次我也希望自己可以進(jìn)一步證明自己，獲得領(lǐng)導(dǎo)更多的贊揚(yáng)和肯定，未來的時(shí)間，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了，我會(huì)調(diào)整好自己，帶著信心出發(fā)!
個(gè)人年終總結(jié) 11
回顧20xx年的工作，在單位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在網(wǎng)點(diǎn)同仁們的大力協(xié)助下，本人較好的完成了年度工作計(jì)劃任務(wù)，履行了本職崗位職責(zé)。現(xiàn)具體匯報(bào)如下：
一、基本業(yè)績(jī)完成情況
20xx年底，信用社年末存款余額超額完成4500萬，日平均超額完成五百萬，小指標(biāo)業(yè)務(wù)(除全卡種消費(fèi)，代理三方電費(fèi)外)其余均超額完成任務(wù);此外，歷史性遺留貸款已請(qǐng)求核銷未收到現(xiàn)金。
二、主要工作完成情況
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高內(nèi)涵
注重學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷自我充電，自我加壓，更好的適應(yīng)本職崗位，做好本職工作，20xx年，在學(xué)習(xí)方面，深入學(xué)習(xí)大三中全會(huì)精神及中央的“八項(xiàng)規(guī)定”和“四風(fēng)建設(shè)”要求，努力用行動(dòng)和結(jié)果來匯報(bào)、來檢驗(yàn)，不斷提高自我的黨性修養(yǎng)，端正自身的人生觀和價(jià)值觀;同時(shí)，本人還積極信用社舉辦的各種培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷給自己充電;并在工作之余，要求自己不斷思考，思考工作，努力拓展視野，更好的提高自我解決問題，處理問題的能力和水平。并注重將學(xué)習(xí)所獲的知識(shí)成果轉(zhuǎn)換為服務(wù)本職工作的內(nèi)生動(dòng)力，學(xué)用結(jié)合，用與促學(xué)，不斷提升學(xué)習(xí)的實(shí)用性，服務(wù)好本職工作。
(二)帶頭遵章守紀(jì)自覺做到廉潔自律
在日常工作中，嚴(yán)格執(zhí)行信用社的各項(xiàng)規(guī)章制度、不遲到不早退、認(rèn)真學(xué)習(xí)廉潔規(guī)定等文件，無任何違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
(三)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，努力營(yíng)造和諧氛圍
在實(shí)踐工作中，本人能夠積極加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一方面，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)，另一方面，嚴(yán)格按照單位的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行管理，此外，作為信用社網(wǎng)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人，在生活中，對(duì)于有困難的職工，我能夠耐心幫助他們解決生活和
工作中存在的各種問題和困難，并能夠虛心學(xué)習(xí)同事們的身上優(yōu)秀的品質(zhì)，同時(shí)，對(duì)待同事們提出的`意見個(gè)人能夠耐心聽取，不斷完善自我。
(四)加大作風(fēng)轉(zhuǎn)變建設(shè)
在工作崗位上，本人勤勤懇懇，任勞任怨，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)中央的八項(xiàng)規(guī)定，注重自我的作風(fēng)轉(zhuǎn)變，切實(shí)提升自我的效能建設(shè)。同時(shí)，努力提高客戶的滿意度和信任度。
三、存在的不足及20xx年工作計(jì)劃
20xx年，在單位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的大力幫助下，個(gè)人雖然取得了一些成績(jī)，但仍然存在很多不足，離單位的要求還有很大差距，如：理論學(xué)習(xí)深度不夠、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)等，在即將來臨的20xx年里，我將鼓足干勁，不斷完善自我，力爭(zhēng)使自我的工作能力和水平得到更快的提升，讓自身的內(nèi)涵素質(zhì)得到全面的提升，努力為單位的的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。具體工作計(jì)劃如下：
一是加大自我綜合素養(yǎng)的提升。多學(xué)習(xí)，多思考，敢于創(chuàng)新，尤其是在新常態(tài)環(huán)境下，努力尋求更加科學(xué)的工作方式和更加人性化、溫馨化的服務(wù)模式，增強(qiáng)與客戶之間的粘連度。
二是努力完成信用社的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo)任務(wù)，確保各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo)能夠圓滿完成任務(wù)。
三是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，通過形式多樣的活動(dòng)，不斷提高團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作力和戰(zhàn)斗力，不斷提升團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)能力。
四是完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
個(gè)人年終總結(jié) 12
在這個(gè)20xx年里，我們?cè)阢y行領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，突破重重障礙，盡管工作困難重重，但我們還是努力的完成了工作目標(biāo)，取得了較為出色的成績(jī)！
作為一名xx銀行的柜臺(tái)職員，在工作中，我主要負(fù)責(zé)的是為客戶提供各種銀行業(yè)務(wù)，以及向顧客們推薦適合的理財(cái)產(chǎn)品。而回顧這一年，真的可以用“白駒過隙”來形容。一年時(shí)間過去的非常之快，所以，在工作中我們更要打起十二分的精神，不然就會(huì)錯(cuò)失良機(jī)！
在今年的工作中，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的幫助下，共銷售了理財(cái)產(chǎn)品xx萬元，盡管這個(gè)成績(jī)算不得特別的出色，但在今年這樣的情況下，已經(jīng)算是有了不少的成長(zhǎng)。先對(duì)我這一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、一年來自我的提升
在這個(gè)20xx年以來，我除了在工作中的鍛煉，也一直在默默的改善著自我的工作能力。除了在工作中積極地參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作會(huì)議以外，我還利用自己的時(shí)間，一直在鉆研著銷售和服務(wù)方面的書籍與教程。我了解自身的服務(wù)算不上出色，盡管在嚴(yán)格的工作中，我并為出現(xiàn)過工作方面的操作不當(dāng)，但也很難得到客戶的高評(píng)價(jià)。這自然也影響到了我在推薦理財(cái)產(chǎn)品時(shí)客戶對(duì)我的回應(yīng)。
但在經(jīng)過了這一年來的逐步提升之后，我在工作中的服務(wù)也越發(fā)的熟練了，不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，在銷售中，也給我?guī)砹瞬簧俚膸椭蟠蟮奶嵘宋业膫�(gè)人成績(jī)。
二、個(gè)人的.工作情況
在工作方面，我嚴(yán)格用心的對(duì)待每一位顧客。認(rèn)真理解顧客的需求，并迅速的為顧客辦理業(yè)務(wù)需求。同時(shí)，我也不忘自己的職責(zé)，對(duì)顧客積極的推薦我們銀行的理財(cái)產(chǎn)品。盡管是重復(fù)不斷的工作，但我一直保持著一顆積極熱情的心態(tài)，這也讓我的工作能力一直在持續(xù)不斷的`增長(zhǎng)。
此外，我也在工作方面累積了一些與附近客戶交流的技巧，如慢慢的學(xué)會(huì)了一些本地的方言，這在面對(duì)年齡大的客戶的時(shí)候尤其有效果，不僅能更好的了解到老齡客戶的想法，也能更好的提供服務(wù)。
如今，20xx年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)結(jié)束了，但未來還有更多的事情在等著我們。而我在工作方面也有許多的值得完善的地方，為此，我會(huì)繼續(xù)努力，讓工作能完成的更加順利！
個(gè)人年終總結(jié) 13
20xx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。
時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。
也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。
作為一名x行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示x行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在x行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示x行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到x行人的真誠，感受到在x行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的.工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！
為此，我要求自己做到：
一、掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；
二、保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；
三、培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；
四、清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。
點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的.熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。
在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的xx行崗位，xx銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。
富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。
因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與x銀行的金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)xx銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
個(gè)人年終總結(jié) 14
時(shí)光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼我正式進(jìn)入xx銀行工作已經(jīng)四月有余。從20xx年xx月xx日工作至今，我在領(lǐng)導(dǎo)們堅(jiān)強(qiáng)的帶領(lǐng)和同事們不懈的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，xx銀行的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞，他們的信任與教導(dǎo)使我不斷進(jìn)步。
對(duì)于一個(gè)來自基層的求職者來說，能夠有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)入xx銀行工作，對(duì)我來說是十分難得的機(jī)遇。雖然，我來之前有過在xx銀行工作兩年的經(jīng)歷，但在一個(gè)不同以往的工作環(huán)境中，我必須從頭學(xué)起。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重業(yè)務(wù)能力提高
1、我狠抓業(yè)務(wù)知識(shí)。我利用工作之余的時(shí)間，緊緊圍繞本職工作重點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、金融法律等最新知識(shí)，仔細(xì)學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等。在日常工作中，我虛心向同事請(qǐng)教，積極刻苦鉆研新知識(shí)、新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、我加強(qiáng)業(yè)務(wù)鍛煉。融入xx銀行這個(gè)大家庭以來，我主要學(xué)習(xí)柜面現(xiàn)金等業(yè)務(wù)，要做好柜面工作，各項(xiàng)技能必須在原有的基礎(chǔ)上加強(qiáng)鍛煉。對(duì)于我來說，點(diǎn)鈔、計(jì)算器、中文錄入、個(gè)金業(yè)務(wù)每一項(xiàng)技能都需要加強(qiáng)練習(xí)。在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，這樣一來以后上柜柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也會(huì)隨之提高。營(yíng)銷也是柜面工作的.重要組成部分，基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤(rùn)的主要來源之一。為了更好的進(jìn)行柜面營(yíng)銷，我還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請(qǐng)教，在實(shí)踐中不斷磨練。
二、嚴(yán)于修身，不斷提升自身素質(zhì)
有了業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠，銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，還得過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)。
1、職業(yè)作風(fēng)提升。通過學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范讀本，我深知作為xx銀行員工，一定得經(jīng)得住考驗(yàn)，經(jīng)得起誘惑，微笑服務(wù)，舉止文明。在銀行工作存在風(fēng)險(xiǎn)，因此，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)，我自覺養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險(xiǎn)降低。
2、人際交往鍛煉。雖然之前我在xx銀行有過兩年工作經(jīng)驗(yàn)，但是在工作中還是會(huì)遇到不少的問題，包括工作方式以及與人交際方面的，20xx年x月至x月，我跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)一月有余，已經(jīng)在接人待物等方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
3、做好日常工作。在同事們需要的情況下，我也會(huì)盡自己所能去給大家提供便利，每天我都做到準(zhǔn)時(shí)上下班，到營(yíng)業(yè)廳時(shí)做好各種開展業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作，盡管只是我的舉手之勞，不過我覺得正是這樣一個(gè)良好和諧的辦公氣氛，使我在一個(gè)祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好。
總結(jié)這四個(gè)多月來的日子，我自己認(rèn)為取得了很大進(jìn)步，學(xué)到了很多，雖然也犯了不少錯(cuò)。
個(gè)人年終總結(jié) 15
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的20xx年。
一轉(zhuǎn)眼，對(duì)于剛剛踏入銷售行業(yè)的我來公司已經(jīng)一年多了。回顧這一年多以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的一年的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)和用心的栽培；感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促，讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判方面的知識(shí)和為人的道理。其次感謝公司這個(gè)大團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己不斷的成熟。
通過這一年來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了一個(gè)銷售人員的知識(shí)面、社交能力和談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這一年多的工作積累，我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處，并通過實(shí)踐深深認(rèn)識(shí)到這兩個(gè)方面的重要性。
一、在產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)方面：
1）產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)。了解產(chǎn)品的使用方法；了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況；
2）公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他競(jìng)爭(zhēng)廠家的背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3）客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及對(duì)產(chǎn)品的基本要求。
4）市場(chǎng)知識(shí)方面：了解產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)向和變化、顧客購買力情況，進(jìn)行不同產(chǎn)品使用行業(yè)及區(qū)域市場(chǎng)分析。
5）專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與產(chǎn)品有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。
6）服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理客戶狀況；有效地傳遞公司信息及獲得信任。
二、銷售能力方面：
1）工作中的心里感言：謝謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā)展的平臺(tái)，通過和大家一起工作的機(jī)會(huì)，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財(cái)富的積累。
2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整：銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，就要為自己今天的工作做好打算，排除一切雜念，為工作調(diào)整到最佳的狀態(tài)。
3）客戶的開發(fā)與維護(hù)：我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。
4）自己工作中的不足：通過這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累，整體上對(duì)自己的業(yè)績(jī)是很不滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，目標(biāo)不夠明確。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待加強(qiáng)，市場(chǎng)開發(fā)能力還有待突破，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢(shì)。希望能夠盡快的調(diào)整與提高自己，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷售工作打好基礎(chǔ)。
20xx年的展望及規(guī)劃：
20xx馬上就要過去，雖然對(duì)自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計(jì)在于春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期待明年的年終會(huì)有更好的表現(xiàn)。
公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。
第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二，意識(shí)上：無論在產(chǎn)品的`銷售還是產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的脾性，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上級(jí)、朋友、同事更加融洽的相處；最后我希望公司和及個(gè)人都有更大的發(fā)展空間。
第三，業(yè)務(wù)上：首先規(guī)劃好自己的客戶群，了解客戶的特性及目標(biāo)。通過了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服務(wù)客戶。其次要看重市場(chǎng)行業(yè)的拓展。特別是一些新興行業(yè)，這些行業(yè)的發(fā)展空間相對(duì)更廣；利潤(rùn)空間相對(duì)
更高。再次，把握好重點(diǎn)客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間，提高自己的工作效率。最后還要了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢(shì)及要面臨的問題。提前預(yù)測(cè)，為面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備，讓自己永遠(yuǎn)都比別人快一步。
最后，在這新年來臨之際，祝邁極自動(dòng)化設(shè)備有限公司的未來海納百川，一片光明！
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