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鄉(xiāng)便民服務工作督導情況的整改報告（通用7篇）
隨著個人的素質(zhì)不斷提高，接觸并使用報告的人越來越多，報告具有雙向溝通性的特點。寫起報告來就毫無頭緒？下面是小編整理的鄉(xiāng)便民服務工作督導情況的整改報告，希望對大家有所幫助。
鄉(xiāng)便民服務工作督導情況的整改報告 篇1
根據(jù)貴局xx月xx日督導xx鄉(xiāng)便民服務工作的反饋的xx個問題，xx鄉(xiāng)黨委政府高度重視，由鄉(xiāng)主要領導牽頭，分管領導具體部署，相關部門、村（社區(qū)）協(xié)同整改，現(xiàn)已整改到位，具體情況報告如下：
一、督戰(zhàn)發(fā)現(xiàn)的主要問題情況
xx個問題涉及到場地建設情況x個，窗口設置情況x個，人員進駐情況x個，辦公設備配置情況x個，規(guī)范化運行情況x個。
二、問題整改情況
（一）場地建設問題整改情況。一是無障礙通道未設置服務熱線，二是物品擺放無序。
整改情況：已將服務熱線電話xxxx——xxxxx制成宣傳單張貼到顯眼的.位置，物品擺放整理有序。
整改結(jié)果：涉及x個問題已全部完成整改。
（二）窗口設置問題整改情況。未根據(jù)村（社區(qū)）情況，合理設置窗口。
整改情況：根據(jù)村（社區(qū)）情況，合理設置窗口x個（一號窗口、二號窗口）。
整改結(jié)果：涉及x個問題已完成整改。
（三）人員進駐問題整改情況。未落實村支兩委（社區(qū)）干部兼任便民代辦員。
整改情況：已確定各村（社區(qū)）代辦點代辦員名單。
整改結(jié)果：涉及x個問題已完成整改。
（四）辦公設備配置問題整改情況。
一是服務電話停機，
二是未推廣使用評價儀。
整改情況：服務電話xxxx— xxxxxxx已接通，評價儀也通過張貼二維碼、微信朋友圈推廣使用。
整改結(jié)果：涉及x個問題已完成整改。
（五）規(guī)范化運行問題整改情況。
一是未入駐大廳事項開展檢查指導情況，
二是未看到黨政主要領導研究便民服務工作及進服務大廳工作情況相關資料，
三是未掛牌上崗，
四是兩個攝像頭未通，
五是工作日未落實坐班制度，
六是未開展便民服務工作業(yè)務培訓。
整改情況：
一是xx月xx日xx鄉(xiāng)鄉(xiāng)長蒙渝尹、副鄉(xiāng)長陶思華以及便民中心主任申權分別到xx鄉(xiāng)衛(wèi)生院、xx鄉(xiāng)中心校檢查指導社會救助平臺使用情況；
二是通過查閱會議記錄發(fā)現(xiàn)x月xx日黨政辦公會專題研究便民服務中心工作；
三是嚴格要求便民中心工作人員掛牌上崗；
四是通過專業(yè)技術人員重新安裝并使用兩個攝像頭；
五是通過按要求整改發(fā)現(xiàn)我鄉(xiāng)便民中心一直有工作制度，并未發(fā)現(xiàn)存在未落實坐班制度情況；六是按要求及時開展工作培訓會。
整改結(jié)果：涉及x個問題全部已完成整改。
鄉(xiāng)便民服務工作督導情況的整改報告 篇2
一年以來，鄉(xiāng)便民服務中心在縣委、縣政府的正確領導下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發(fā)點，以推進建新農(nóng)村為重點，奮力把“中心”建設成為“依法行政、規(guī)范服務、廉潔高效、便民便利”的便民服務窗口。截止11月底，中心受理1203件，辦結(jié)1203件，辦結(jié)率100%；即辦件1203件，即辦率100%；受理咨詢3760人次；加蓋行政印章1203件。
一、加強領導，突出重點
（一）認真學習規(guī)服文件。按照上級文件精神的相關要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把此項工作提到了黨委政府的議事日程，在成員的分工中，便民中心由鄉(xiāng)長負總責，構(gòu)成了政府掛帥，分管領導具體抓，辦公室職責落實，分工明確的工作格局。截止11月，中心組織相關人員學習有關文件、機關管理以及行政效能的相關規(guī)定，業(yè)務培訓會2次。并深入各村了解、督查村便民服務代辦站的狀況及工作人員的工作態(tài)度、工作職責心、群眾的認知度等方面，為20××年規(guī)范化服務型政府建設工作奠定了良好基礎。
（二）中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批資料和審批程序?qū)ν夤_，審批時限、事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照《行政許可法》和有關規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。
（三）鄉(xiāng)、村二級行政服務網(wǎng)絡建設扎實推進。今年以來，中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村帶給技術支持、業(yè)務指導。二是開展業(yè)務培訓。中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的'知識更新、業(yè)務潛力，舉辦業(yè)務培訓1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡建設。截止目前，實現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡互通。四是加強標準化便民代辦站建設。到目前，全鄉(xiāng)各村標準化便民代辦站建設基本完成并于10月通過市紀委的驗收。
二、改善服務手段，提高服務品位
（一）強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實解決群眾反映的實際問題。
（二）完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《禮貌服務用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務質(zhì)量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
（三）繼續(xù)加強村便民代辦站的業(yè)務指導，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡可能做到群眾知曉、群眾滿意。
三、強化服務功能，完善鄉(xiāng)村服務體系
（一）中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創(chuàng)新。用心梳理、規(guī)范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級聯(lián)動的行政服務體系，提升行政服務效能。
（二）優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程。改善現(xiàn)有行政服務機制，透過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié)，透過告知的形式，來縮短審批時光，透過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升。
（三）強化中心綜合服務平臺功能，完善鄉(xiāng)、村兩級便民服務體系。按照“分類設立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民代辦站工作的指導和協(xié)調(diào)，制訂并完善對中心工作人員和村便民代辦站工作人員的業(yè)務培訓、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務工作網(wǎng)絡，加強便民代辦站人員的業(yè)務指導。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎、調(diào)思路、謀計劃，為全年工作目標任務的完成奠定良好的基礎。
四、20××年工作措施
（一）加強中心窗口規(guī)范化建設，樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務的良好形象。
（二）全面推進政務公開，理解全社會監(jiān)督。
（三）規(guī)范政務服務體系，實現(xiàn)標準化管理。
（四）加強制度建設，嚴格工作考核和職責追究。
（五）加強并聯(lián)審批管理，進一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。
（六）繼續(xù)加強村便民代辦站標準化建設。進一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民代辦站標準化。
鄉(xiāng)便民服務工作督導情況的整改報告 篇3
為切實解決群眾辦事難的問題，踐行黨的群眾路線教育實踐活動，落實專項整治“門難進、臉難看、事難辦”的各項要求，貫徹《縣深入開展黨的群眾路線教育實踐活動便民服務類惠民實事推進方案》文件精神，針對我鎮(zhèn)便民服務中心存在的問題，開展便民服務中心自查工作，現(xiàn)將自查情況報告如下：
一、基本情況
鎮(zhèn)積極響應縣委關于便民服務中心建設管理的要求，設立鎮(zhèn)級便民服務中心一個，下轄20個村和2個居委會，已經(jīng)建立村級便民服務站20個，涉及新農(nóng)保、新農(nóng)合、民政、土管規(guī)劃、計劃生育、農(nóng)林業(yè)、信訪維穩(wěn)、綜治、黨建、廣播電視等民生事項，各窗口設置崗位牌，功能完善，人員配置齊全，辦事項目、辦事流程和制度上墻完善，圩日上班、值班正常。鎮(zhèn)便民服務中心常駐窗口人員6人，新農(nóng)合、新農(nóng)保設置AB崗制，民政專職一人駐守，逢圩日所有窗口均有人辦公，雙休日、節(jié)假日辦理事項至少3項，包括新農(nóng)保、新農(nóng)合、民政等五類。計劃生育窗口單獨設置在計生辦一樓服務窗口，并每天安排人員上班。窗口人員均實行一次性告知制、首問負責制，發(fā)放了崗位津貼。
二、存在的問題
一是分類管理混亂。我鎮(zhèn)便民服務中心按照上級有關部門的規(guī)定，各服務窗口都有完善的設置，但在分類上稍顯混亂，未能按照上級部門要求的行政服務、農(nóng)業(yè)服務、社會服務和綜合服務的四大類合理分類管理。
二是人員去向牌缺失。我鎮(zhèn)便民服務中心設置完善的`服務窗口，并配齊了崗位人員，設置了崗位牌，但是人員去向牌尚未設立。
三是窗口管理不到位。由于我鎮(zhèn)工作人員較少及一人多崗情況較多，目前常駐窗口設置3個，即新農(nóng)合、新農(nóng)保、民政窗口，土管規(guī)劃、農(nóng)林業(yè)、信訪維穩(wěn)、綜治、黨建、廣播電視其他窗口只有逢圩日才在窗口辦公，平時基本在下鄉(xiāng)，但是在院內(nèi)均公示了崗位干部的名單、頭像及聯(lián)系方式。由于計生服務窗口崗位特殊、很多資料、環(huán)孕檢查均在計生辦，且便民服務中心場地狹小，因此考慮到特殊情況，計生服務窗口設立在村（圩上）一樓，更加方便群眾辦事。
三、下一步工作打算
一是科學合理分類管理。按照縣委有關部門的要求，實行行政服務、農(nóng)業(yè)服務、社會服務、綜合服務的四大類對我鎮(zhèn)便民服務中心的崗位進行科學合理的分類，確保一類事項的一條龍服務。
二是增設人員去向牌。每個崗位的人員設置人員去向牌，明確各崗位人員在崗、下鄉(xiāng)、開會等去向，并公布各崗位辦事人員的電話號碼，便于群眾及時取得聯(lián)系，方便群眾辦事。
三是繼續(xù)推進便民服務中心專項整頓工作。我鎮(zhèn)以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，開展便民服務中心專項整頓工作，制定科學合理的管理制度，規(guī)范窗口辦公秩序，加強人員管理，進一步完善我鎮(zhèn)便民服務中心的職能，切實提高服務群眾的能力。
鄉(xiāng)便民服務工作督導情況的整改報告 篇4
一、基本情況
近年來，中央和省、市、縣高度重視基層政權建設和社會治理工作，按照省市要求，城鄉(xiāng)村居（社區(qū)）要建設400平方米以上的便民服務中心，為城鄉(xiāng)居民提供高效便捷的服務。經(jīng)過排查，至20xx年底，我縣還有78個村居未達標。為不斷加大村居便民服務中心建設力度，20xx年，全縣的78個村居便民服務中心被納入建設計劃，同時被納入縣政府為民辦實事項目，根據(jù)各村居的不同實際情況，78個村居中，新建9個，購置12個，擴建40個，改建17個，總建筑面積20840平方米。
二、進展情況
為推動此項政府為民辦實事項目，今年6月10日，縣政府xx屆三次常務會議進行專題研究，并下發(fā)了《縣2017年村居便民服務中心建設實施意見》，同時將村居便民服務中心建設納入基層黨建工作和書記項目，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記為責任主體；分管縣領導先后兩次召開推進會，并深入到部分村居實地檢查指導。今年以來，我局也明確專人負責，不間斷深入實地督查檢查，對工程進展緩慢和未啟動實施的村居，多次與相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導和分管領導溝通協(xié)調(diào)，交換意見。2017年7月10—11日，我局又會同縣督查室對78個村居便民服務中心實施情況實地督查，并下發(fā)一期督查通報。
截至目前，78個村居中有45個村居啟動建設，其中4個村居已全部完成并交付使用，3個村居完成主體工程建設，8個村居完成房屋購置或協(xié)調(diào)用房，16個村居開工建設，6個村居完成招投標，2個村居基本完成房屋購置，6個村居完成規(guī)劃設計。
三、存在問題
1、總體進展不平衡，目前太平、四河、陳圩、孫園等9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的33個村居未啟動。
2、部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)資金短缺，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政沒有投入，村居自籌困難，僅僅依靠縣級財政撥付獎補資金，存在“等靠要”思想，導致工程進度較慢或未啟動。
3、部分村居項目立項、土地審批、規(guī)劃許可等系列手續(xù)不完備，有的未辦理任何相關手續(xù)，給以后的工程建設、竣工驗收、使用和產(chǎn)權歸屬等問題帶來安全隱患。
四、推進措施
針對工程推進整體緩慢、進度嚴重滯后的情況，8月9日上午，李愛華縣長專門召開全縣村居便民服務中心建設情況匯報會，研究推進村居便民服務中心建設工作，會議決定由青春部長統(tǒng)籌推進，朱剛副縣長具體抓落實，要求各職能部門要著重解決村居便民服務中心建設中存在的統(tǒng)籌不夠、針對性不強、督查和協(xié)調(diào)服務不到位等問題，加強統(tǒng)籌，強化服務，多方籌措資金，嚴格跟蹤督查，要從便民的角度出發(fā)，整合資源，綜合利用，完善服務功能，打造服務綜合體。
一是進一步明確責任，民政部門要繼續(xù)發(fā)揮好牽頭、協(xié)調(diào)和指導作用；鄉(xiāng)鎮(zhèn)要強化責任主體意識，明確項目的時間節(jié)點，落實工作責任；組織部門要加強基層黨組織陣地建設，指導推動基層黨建工作和書記項目工程。
二是強化部門配合，住建部門要對村居便民服務中心建設進行統(tǒng)一規(guī)劃，圍繞服務具體內(nèi)容設計標準，形成特色，打造建設亮點。同時在建筑市場管理和建筑材料服務上要給予扶持，降低村居建設成本；衛(wèi)計委要加強對村居衛(wèi)生室基本情況的調(diào)查，整合基層服務資源，組織部和民政局要分門別類已對完成的`、正在建設的和已報計劃的村居進行“回頭看”，深入分析村居人口規(guī)模、人口聚集度和集體經(jīng)濟實力等情況，制定和細化工作推進方案。
三是多方籌措建設資金，各部門主動向上爭取各類扶持資金，組織部、衛(wèi)計委要注意整合資金；可以提前撥付補助資金，推動工程早啟動，限度發(fā)揮資金的使用效益。
四是召開一次工作推進會，采取實地觀摩和集中開會形式，選擇3個好的村居供觀摩，安排3個落后鄉(xiāng)鎮(zhèn)表態(tài)發(fā)言，總結(jié)經(jīng)驗，分析問題，謀劃思路，加快建設進度。
五是加大督查力度，同時加強業(yè)務指導，配合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)有效解決存在的問題，確保78個村居便民服務中心建設順利推進、按期建成并發(fā)揮出應有的作用。
鄉(xiāng)便民服務工作督導情況的整改報告 篇5
各位領導，各位兄弟單位的同仁：
大家下午好！
根據(jù)會議安排，我在這里發(fā)個言，我感到非常榮幸。
今天上午，我們在縣紀委領導的帶領下，參觀了安吉縣的幾個村和社區(qū)，我感到受益匪淺，感慨頗深。說句實話，我在去之前根本沒有想到鄰縣的中國美麗鄉(xiāng)村建設手筆會如此之大，放眼望去都是齊整的房屋、寬敞的村道、優(yōu)美的環(huán)境、齊全的配套，幾乎每個村都有自己的特色，都是一條靚麗的風景線。雖然地域不同，環(huán)境客觀因素也不同，但這讓我們看到了自身很多的不足，也有很大的壓力，但我們會把這種壓力當成追趕的動力，進一步轉(zhuǎn)變服務觀念，創(chuàng)新服務方法，增強服務活力，提高服務水平，切切實實為百姓服務。
現(xiàn)我將我村便民服務中心建設情況匯報如下：
一、基本情況
我們洋北村位于雷甸鎮(zhèn)西郊，東臨09省道，區(qū)域面積2.6平方公里，農(nóng)戶566戶，農(nóng)業(yè)人口2228人。2011年全村完成工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值28946萬元，村集體經(jīng)濟收入160萬元，農(nóng)民人均收入達到了17500元。20xx年，因臨杭工業(yè)區(qū)建設需要，我村作為核心區(qū)塊，實施了整村拆遷。農(nóng)民經(jīng)過兩年的在外過渡，于去年11月底開始入住安置小區(qū)。這標志著我村從傳統(tǒng)意義上的農(nóng)村轉(zhuǎn)變成為農(nóng)村新社區(qū)。村民的集中居住也為我村的便民服務中心建設提供了有利的條件。
二、具體做法
今年，我們按照上級指示，積極爭創(chuàng)便民服務中心示范村，以滿足農(nóng)村社區(qū)群眾日益增長的物質(zhì)和精神文化需求，提高農(nóng)民綜合素質(zhì)，促進農(nóng)民全面發(fā)展，進一步推動洋北村又好又快發(fā)展，我們主要做了一下工作：
（一）統(tǒng)一思想，建立組織，建設服務中心
首先，營造氛圍，建立工作機制。雖然辦公樓建筑面積較少，但我們堅決不縮小便民服務中心面積，及時召開村民代表和黨員會議，明確便民服務中心建設的重要性，并通報我們村兩委對服務中心建設的'思路和運作方式，真誠聽取他們的意見和建議。同時成立了由村書記任組長，其他村兩委成員為組員的洋北村便民服務中心建設領導小組。
其次，籌措資金，做實硬件設施。如今，新辦公樓仍在裝修，我們籌措了30萬專項資金用于便民服務中心專項建設。其中我們的便民服務大廳100平方米，配備了電腦、空調(diào)、升降吧椅、飲水機、打印機、復印件、圖書、報刊、觸摸屏等硬件設施。
最后，配備人員，落實相關制度。大廳內(nèi)預設便民服務窗口6個，配備辦公桌椅6套，相應設立公示牌6個；便民服務中心工作人員共6人組成，制作服務窗口服務內(nèi)容和辦理程序告知單，便民服務大廳入口處懸掛電子顯示屏。為方便辦公及與有關單位聯(lián)系，方便群眾咨詢，向社會公開服務事項和內(nèi)容，便民服務大廳還準備安裝服務熱線電話一部。便民服務中心建設及運行經(jīng)費實行全額預算管理
（二）整合資源、優(yōu)化配置、開展為民服務
服務于民始終是我村農(nóng)村社區(qū)建設的出發(fā)點和落腳點。我們根據(jù)鎮(zhèn)黨委政府要求將與群眾基本生活密切相關的黨建、勞動就業(yè)、城鄉(xiāng)養(yǎng)老、社會救助、計劃生育等服務資源進行整合，實行“一站式”服務。在便民服務中心建設完成后，我們立即著手組織社區(qū)服務中心的正常運作，落實輪流值班制度，開展黨建、社會救助、治安調(diào)解、文化體育等服務，并做好臺賬記錄。另外，還將各項政策、辦事程序、業(yè)務指南、工作流程圖等制牌上墻，將服務項目、服務渠道、電話號碼等制成《便民服務手冊》分發(fā)到戶，讓村民進一步了解辦事程序和所需材料，節(jié)省了群眾辦事時間，實行“面對面服務，一站式服務”。此外我們還將經(jīng)常利用遠程教育網(wǎng)為村民提供豐富多彩的勞動技能、致富信息和農(nóng)業(yè)技術知識培訓。
社區(qū)便民服務中心建設工作任重而道遠，我們所做的工作還遠遠不夠，我們要以這次會議為契機，認真貫徹落實會議精神，繼續(xù)努力，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改善工作方法，推動便民服務工作再上新臺階，切切實實地使我村便民服務中心能成為“群眾自治、管理有序、設施配套、服務完善、文明祥和”的農(nóng)村社區(qū)，進一步推動我村經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
鄉(xiāng)便民服務工作督導情況的整改報告 篇6
一、整改項目
1、我局綜合業(yè)務股主要承擔查處各類涉嫌違反國家法律、法規(guī)的違法違章案件，受理消費者申訴舉報，調(diào)處消費糾紛。
2、解決登記窗口工作人員服務意識不強的問題。
著力解決登記窗口工作人員按部就班，服務不主動甚至沒有服務思想，辦事拖沓，沒有體諒企業(yè)和群眾急需等問題。
3、解決市場主體登記管理人員業(yè)務不熟的問題。
著力解決登記服務效率不高，審查登記資料不細致，業(yè)務不熟悉，發(fā)現(xiàn)和指出登記資料上的欠缺不全面、不及時，造成群眾辦事多次往返，怨聲載道等問題。
4、解決登記窗口工作人員服務態(tài)度不好的問題。
著力解決衙門作風嚴重，不耐煩、不耐心，門難進、臉難看、事難辦，以管理者自居、態(tài)度生硬、缺乏人情味，不作為、慢作為、亂作為，搭車收費、強行攤派，甚至吃拿卡要報等問題。
二、整改措施
把旅游市場消費維權作為重要工作，按照方便、務實、快捷、高效原則，創(chuàng)新消費維權機制，創(chuàng)造性開展旅游市場消費維權工作，形成旅游市場消費維權快速反應新格局，實現(xiàn)申訴便捷、受理快速、處置高效的目標。
1、建強隊伍、規(guī)范運轉(zhuǎn)
以“12315綜合執(zhí)法隊”為依托，建立12315快速反應備勤組（即既是綜合執(zhí)法隊又是備勤組），確保12315人工服務和錄音服務暢通；建立健全12315值班、首接責任、跟蹤催辦、現(xiàn)場調(diào)解、限時辦結(jié)、督查考核等工作制度，進一步規(guī)范12315管理、分流、調(diào)解、督辦、反饋、回訪等工作流程。
2、快速反應、限時辦結(jié)
各基層工商所在接到旅游市場的消費投訴需出現(xiàn)場時，工作人員須反應快速、行動迅速，及時高效調(diào)處消費糾紛。投訴發(fā)生在城區(qū)和旅游集鎮(zhèn)的，在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；投訴發(fā)生在旅游景區(qū)的.，在兩小時內(nèi)趕到現(xiàn)場（邊遠景區(qū)、景點、鄉(xiāng)鎮(zhèn)視路況、路程具體確定，但也應在兩個小時內(nèi)作出反應）；到達現(xiàn)場后，所有調(diào)查取證和調(diào)處工作在60分鐘內(nèi)完成。對州局指揮中心分流的申訴舉報，3日內(nèi)上報處理結(jié)果。做到“件件投訴有回音，事事處理有結(jié)果”。
3、部門協(xié)作、聯(lián)動維權
主動與當?shù)貎r格、質(zhì)檢、食品藥品、旅游執(zhí)法等相關部門聯(lián)系，分析、研討、解決旅游市場消費維權工作中的新情況、新問題。
4、建立消費維權快速通道
在旅游景區(qū)、旅游購物景點、旅游集鎮(zhèn)等建立健全消費維權服務站，在名稱標識、工作職責、工作程序、工作制度、文書格式上統(tǒng)一標準。要在醒目位置設立溫馨提示牌，對外公示12315和消費維權服務站投訴電話以及該轄區(qū)聯(lián)絡員、監(jiān)管人員的姓名和聯(lián)系方式，提示消費者在購買商品時主動索要發(fā)票等購物憑證。要按網(wǎng)格化監(jiān)管要求明確轄區(qū)工商所1名工作人員與消費維權服務站實行“一對一”的無縫對接，互通消費維權信息和投訴處理情況。要引導督促經(jīng)營主體誠信自律，主動履行消費維權法定義務，將糾紛化解在第一時間，化解在經(jīng)營場所。
5、推行服務評價系統(tǒng)。在登記窗口和基層工商所安裝服務評價電子系統(tǒng)，由服務對象現(xiàn)場對窗口登記工作人員做出“非常滿意、滿意、不滿意、非常不滿意”評價，該評價結(jié)果立時匯總至州局監(jiān)察室，每月向社會公布。《窗口服務評價系統(tǒng)管理辦法》隨后出臺。
6、實行窗口工作領導帶班制。領導班子每月安排1名成員到窗口帶班一個星期，了解窗口運轉(zhuǎn)情況，聽取群眾意見，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并匯總上報州局。
鄉(xiāng)便民服務工作督導情況的整改報告 篇7
市效能辦、市政務服務中心：
為加快政務服務標準化建設進程，深入推行服務型政府建設，促進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展，我鄉(xiāng)黨委、政府全力開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心及村全程代辦站工作建設，全面推進了我鄉(xiāng)機關效能建設。現(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務中心、村全程代辦站工作建設情況自查如下：
一、強化領導，高度重視，建立健全機構(gòu)
便民服務中心不僅是市政務服務中心的延伸，更是我鄉(xiāng)各村、社區(qū)基層與群眾具體交流，進行服務的平臺。鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，精心組織，多次召開專題會議研究該項工作，成立了領導機構(gòu)。由鄉(xiāng)長張次君同志任組長、副鄉(xiāng)長楊耀婷同志任副組長，各辦、所、中心負責人為成員的領導小組，副組長具體負責便民服務中心的日常管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。各村設立了便民服務中心代辦站，由副主任任代辦員，落實了中心負責人和窗口工作人員的職責。
二、加大投入，完善了便民服務中心軟硬件建設。
在硬件方面。結(jié)合我鄉(xiāng)實際情況將新修辦公底樓改造為便民服務大廳，整個大廳建筑面積130余平方米，因地制宜基本能滿足6個服務窗口開展工作所需。便民服務中心統(tǒng)一設置黨政辦公窗口、人口與計生服務窗口、國土與建設窗口、民政及社會保障窗口，新農(nóng)合及涉農(nóng)綜合服務窗口、綜治與信防窗口等6個服務窗口。嚴格按市政務中心要求制作各類標牌、相關制度，按照“一規(guī)范”、“二上墻”、“四登記”、“五制度”、“六公開”、“八告知”要求，對服務事項公示上墻。
截止目前，全鄉(xiāng)已投入資金11萬余元，用于便民服務中心和村代辦點建設，主要用于大廳改造，新購置了檔案柜6個，電腦7臺，辦公桌椅7套，飲水機一臺。另外，10個村代辦點建設情況進展順利，代辦點工作職責、代辦員工作職責及相關制度已上墻，針對村上辦公地點和設備受到限制的客觀條件，采取因陋就簡的原則，鄉(xiāng)政府為村上代辦點提供了必要的辦公桌椅，除胡家營村支部活動室正在籌建之中，造成代辦點建設受到一定限制外，其他村已基本完成村代辦點建設任務。
在軟件方面。
一是所有工作人員必須在逢場天實行掛牌上崗，明確了中心負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人員具體的考核辦法。年底嚴格考核，逗硬獎懲；
二是嚴格按照上級規(guī)定實行統(tǒng)一名稱，其標識、字體、風格等均按照省統(tǒng)一規(guī)定設置。在大廳醒目位置公布服務事項和辦事流程，服務柜臺上方設置了吊牌標明服務內(nèi)容，柜臺上各種宣傳資料齊備；
三是便民服務中心保持干凈整潔，門牌標識清楚，工作人員座牌擺放有序，門口顯眼處設置咨詢服務臺，為辦事群眾提供熱情導向和咨詢服務。隨時向群眾提供飲用水、座椅、紙張、筆等，保證服務質(zhì)量；
四是大廳內(nèi)設置了“用熱情溫暖窗口，把滿意留給群眾”的標語，向人民群眾做出了鄭重的承諾。對進駐辦理的各部門辦事流程進行了梳理，制作了便民卡；
五是建立了“五項”制度，即首問責任制、超時默認許可制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、責任追究制度。
三、推行ab崗工作制
實行陽光服務一是我鄉(xiāng)共抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務能力強的工作人員11人，實行ab崗工作制。針對鄉(xiāng)工作實際，我鄉(xiāng)明確規(guī)定，a崗為主，b崗為輔，如a崗人員有事下鄉(xiāng)，則由b崗人員代替座班，確保群眾能找到人，辦到事。
二是將便民服務中心服務延伸到村組，建立便民服務代辦點，由村副主任兼職代辦員，并與之簽訂目標責任書，村代辦員實行免費代辦，全程服務，并做到點上受理，全程代辦；規(guī)范運作，按時辦結(jié)，實現(xiàn)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”的目標。
三是強化服務意識，提高服務水平。我鄉(xiāng)不斷加強對ab崗人員進行各類形式的.培訓學習，提高窗口人員業(yè)務水平，有針對性地組織、引導工作人員學習和掌握政策理論知識、法律知識及業(yè)務知識，對窗口人員從管理模式、辦件原則、制度等方面進行崗前培訓，做到有問必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務優(yōu)質(zhì)。
四是規(guī)范管理，務求實效。我鄉(xiāng)建立健全便民服務首問責任制度、一次性告知制度、辦事登記制度、優(yōu)質(zhì)服務承諾制度、限時辦結(jié)制度、過錯責任追究制度等規(guī)章制度。各窗口單位將服項的內(nèi)容、程序、依據(jù)、期限、收費標準、需提交的資料目錄和示范文本等進行公示。中心工作人員要亮牌上崗，做到語言規(guī)范、態(tài)度規(guī)范、儀表規(guī)范、紀律規(guī)范，同時嚴格要求窗口人員遵守各項規(guī)章制度。
五是強化督查，嚴格考勤。每天早上8：30簽到超過8：40視為礦工。并將考勤情況作為年終中心人員評優(yōu)選先的依據(jù)之一。
四、強化管理，因地制宜
我鄉(xiāng)本著“規(guī)范、便民、實用、節(jié)儉”的原則，充分利用本鄉(xiāng)現(xiàn)有的辦事場所、硬件設施，適當投入使我鄉(xiāng)便民服務中心能充分發(fā)揮作用。我鄉(xiāng)以機關效能建設為中心，深入研究便民服務中心運行的新機制、新舉措，樹立典型，總結(jié)經(jīng)驗，不斷推進便民服務中心規(guī)范化建設，以“一線工作法”為指導，深入基層，加強日常管理和監(jiān)督，建立了嚴格的科學管理機制和激勵約束機制，定期實行效能考核，扎實推進了我鄉(xiāng)便民服務中心規(guī)范有序的運行。
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