兒童保健院開展“三好一滿意”活動自查報告

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　　“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動是全國衛生系統為切實提高醫療服務質量，提升衛生行業社會形象而開展的活動。活動的主旨在于堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續改進醫療質量，努力實現本單位衛生行為的“服務好、質量好、醫德好”，爭創“群眾滿意”的婦幼保健院。

　　全科室人員通過這次活動學習，在各自的工作中按照“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的要求各自尋找差距，不斷改善服務理念，完善服務流程，基本做到以下幾點：

　　目前存在的問題：

　　兒保科現有人員10人，承擔著本院的兒童保健服務工作，項目包括有0—6歲兒童計劃免疫、兒童健康體檢、托幼機構兒童入托體檢、兒童智力發育篩查、小兒心理行為評估、家長早期教育方法指導、口腔保健等。現有人員10人。目前存在的問題有以下幾方面：

　　一、服務態度有待于改善。

　　1、科室在接待孩子家長服務中過于簡單化，相關咨詢服務不到位。

　　2、科室服務態度不夠熱情周到，有時還有一些家長不滿意的現象發生，有待于進一步改善。

　　二、服務理念有待于更新。

　　以往由于考慮到科室消耗問題外出學習的機會少。知識更新不到位，與國際、國內接軌少，固步自封。各種新知識掌握的甚少，不能滿足家長的知識咨詢要求。

　　三、在服務中，沒有把兒童家長當作自己的親人一樣進行兒童保健服務指導，只是做了一些皮毛以應付交差。

　　整改措施：

　　一、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

　　“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者及家長提供全程優質溫馨服務。兒保科作為醫院的一個服務窗口，每天接待計劃免疫、小兒生長發育監測、智力測試等許多兒童及家長，面對這些服務群體兒保科人員就應該努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，優化服務流程，方便孩子以最簡便的方式接受服務，減少來院次數，及時得到檢查結果，同時能真正做到尊重孩子、關愛孩子，為孩子提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

　　二、加強質量管理，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

　　醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂，對兒保科來說質量也是工作的一切，是最重要的環節。真實準確的檢查結果是幫助兒童家長今后在如何教育、保健、養育方面得到正確指導重要的一步。我們應該認真抓好兒童保健服務質量和保健水平的各項制度落實，增強兒童保健服務責任意識，注重兒保人員“三基三嚴”培訓，注重新的兒童保健知識學習應用，注重質量檢查和考核，嚴格規范兒童保健操作規范，嚴格執行兒保臨床操作規范，加強兒童保健設備應用管理，及時保養維護及校準，確保儀器正常運行。兒保人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精。

　　三、加強醫德醫風教育，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

　　“醫者仁術”，作為醫護人員就應該具有良好的醫德醫風。醫護人員應該樹立良好的醫德醫風，明確自身醫療行為規范，嚴肅遵守行業紀律，加大自身醫德醫風教育力度，多點向身邊的醫德高尚的人學習，黨員也應該做好模范作用，樹立醫德高尚的形象，在群眾中起到帶頭作用，樹立良好形象。

　　醫護人員只有做到“服務好、質量好、醫德好”，堅持以人為本，以病人為中心，切切實實為病人服務，病人才會滿意我們的醫療服務，才能在人民群眾中重新樹立醫護人員崇高的形象。