醫(yī)療糾紛中“醫(yī)鬧”現(xiàn)象調(diào)查分析報(bào)告

　　在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報(bào)告的用途越來(lái)越大，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。那么一般報(bào)告是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編精心整理的醫(yī)療糾紛中“醫(yī)鬧”現(xiàn)象調(diào)查分析報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　近年來(lái)，不少地方醫(yī)患矛盾凸顯，且有進(jìn)一步加劇的趨勢(shì)，尤其是“醫(yī)鬧”現(xiàn)象的出現(xiàn)，給依法處理醫(yī)療糾紛帶來(lái)了極大的負(fù)面影響，給醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展帶來(lái)了障礙。當(dāng)前，如何采取有效措施切實(shí)解決好“醫(yī)鬧”問(wèn)題，值得各地深思。

　　一、××縣“醫(yī)鬧”的現(xiàn)實(shí)情況

　　近年來(lái)，受各種因素影響，全縣20家醫(yī)院醫(yī)療投訴、糾紛數(shù)量呈不斷上升趨勢(shì)，特別是各種醫(yī)療糾紛的解決難度較以往明顯增大，理賠金額越來(lái)越大，鬧事場(chǎng)面越演越烈。經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，20__年以來(lái)，該縣縣直醫(yī)療單位共發(fā)生醫(yī)療糾紛21起，累計(jì)賠償各類(lèi)費(fèi)用79.9萬(wàn)元，其中通過(guò)法律途徑解決2件，經(jīng)過(guò)“醫(yī)鬧”，以“私了”方式解決的有19件，暴力索賠在醫(yī)療糾紛處理中所占比例高達(dá)90.9%。全縣有86.9%的醫(yī)院出現(xiàn)過(guò)病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員；有86.9%的醫(yī)院發(fā)生過(guò)因病人對(duì)治療結(jié)果不滿(mǎn)意，聚眾在醫(yī)院內(nèi)圍攻；有30.4%的醫(yī)院發(fā)生過(guò)病人去世后，病人家屬在院內(nèi)擺設(shè)花圈、燒紙、設(shè)置靈堂等。

　　二、“醫(yī)鬧”的原因分析

　　一是部分患者認(rèn)為“醫(yī)鬧”有利可圖�！安霍[不賠，一鬧就賠，大鬧大賠，小鬧小賠�！爆F(xiàn)實(shí)情況中，80%以上的患者及患者家屬在出現(xiàn)醫(yī)療糾紛之后，不愿意通過(guò)法律途徑解決，認(rèn)為走法律途徑不但慢，而且最后不一定能得到理賠，而利用“醫(yī)鬧”來(lái)解決問(wèn)題，不僅快捷，而且有利可圖。實(shí)際上大多數(shù)情況下，盡管醫(yī)院及醫(yī)生盡力而為，但有些家屬不理解或假裝糊涂，不惜鬧大醫(yī)患糾紛。

　　二是部分醫(yī)務(wù)人員溝通能力不夠。醫(yī)療服務(wù)是一種特殊的服務(wù)，其特殊性表現(xiàn)在高科技、高風(fēng)險(xiǎn)、病人個(gè)體差異大、醫(yī)療過(guò)程不確定性因素多，以及過(guò)程與結(jié)果往往不成正比等方面。醫(yī)療行為既有可能好于預(yù)期，也有可能大失所望。部分醫(yī)務(wù)人員在提供醫(yī)療服務(wù)過(guò)程，存在與患者家屬溝通不夠、解釋不清的情況，導(dǎo)致患者家屬對(duì)疾病的治療存在認(rèn)識(shí)上的偏差。

　　三是個(gè)別媒體對(duì)醫(yī)療糾紛報(bào)道不夠客觀。部分媒體由于缺乏對(duì)醫(yī)療工作高風(fēng)險(xiǎn)和局限性的理解，片面地將醫(yī)患關(guān)系理解成商業(yè)流通中的消費(fèi)行為關(guān)系，對(duì)醫(yī)患矛盾的加深無(wú)形中起到了推波助瀾的作用，甚至有的媒體一邊倒地站在醫(yī)院的對(duì)立面，一旦出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，先入為主地認(rèn)為是醫(yī)院及醫(yī)生的責(zé)任。醫(yī)生只要一解釋?zhuān)�立刻就被輿論所淹沒(méi)，導(dǎo)致不明真相的群眾認(rèn)為患者死亡原因就是醫(yī)療事故，就是醫(yī)生失職。

　　四是政府管理缺少必要的保護(hù)措施。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)藥行業(yè)混亂，藥品價(jià)格不合理、收費(fèi)不確定和醫(yī)療分工不合理讓醫(yī)患矛盾進(jìn)一步激化。然而現(xiàn)實(shí)中，患者往往會(huì)把矛盾最終發(fā)泄到醫(yī)院和醫(yī)生身上，醫(yī)院和醫(yī)生成了“替罪羊”。此外，醫(yī)療衛(wèi)生主管部門(mén)職責(zé)淡化，沒(méi)有建立起有效的訴前解決機(jī)制，醫(yī)患之間一旦發(fā)生糾紛，處理不當(dāng)也極易引起“醫(yī)鬧”。

　　三、思考對(duì)策

　　醫(yī)患溝通需要政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)（醫(yī)務(wù)人員）和患者三方共建、理解和信任。只要善待患者，加強(qiáng)溝通，設(shè)身處地地為患者著想，為患者提供溫馨、細(xì)心和耐心的服務(wù)，就會(huì)贏得患者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（醫(yī)務(wù)人員）的尊重和認(rèn)同，才能建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系。

　　1、政府承擔(dān)公共衛(wèi)生和維護(hù)群眾健康權(quán)益的責(zé)任是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，努力解決好群眾“看病難、看病貴”的問(wèn)題，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的根本措施。當(dāng)前衛(wèi)生工作中存在的基本矛盾，是群眾越來(lái)越高的衛(wèi)生健康需求與醫(yī)療服務(wù)的供應(yīng)嚴(yán)重不足之間的矛盾，集中表現(xiàn)為群眾“看病難、看病貴”。醫(yī)患關(guān)系不和諧，醫(yī)患矛盾、醫(yī)患糾紛甚至產(chǎn)生“醫(yī)鬧”是這一矛盾的具體體現(xiàn)。盡管目前絕大多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)是公立醫(yī)院，但相當(dāng)多醫(yī)院的正常運(yùn)行主要靠提供醫(yī)療服務(wù)收取的費(fèi)用，醫(yī)院設(shè)備購(gòu)置、規(guī)模擴(kuò)大依靠收費(fèi)的積累，醫(yī)療服務(wù)收入由醫(yī)院自行支配。這種機(jī)制所帶來(lái)的直接后果，就是醫(yī)院過(guò)分注重經(jīng)濟(jì)收入而忽視群眾利益，這也是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的一個(gè)重要原因。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，必須堅(jiān)持衛(wèi)生事業(yè)為廣大人民群眾健康服務(wù)的宗旨和公益性質(zhì)，發(fā)揮政府保障群眾基本醫(yī)療的主導(dǎo)作用，深化醫(yī)療服務(wù)體制改革，強(qiáng)化政府對(duì)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管，大力發(fā)展農(nóng)村和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)。

　　2、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的保障。建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)護(hù)人員是關(guān)鍵。首先，醫(yī)護(hù)人員要具備良好的醫(yī)療技術(shù)和職業(yè)道德，這是取得病人信任的前提。其次，要理解和尊重患者�；颊咴诮邮芗膊≈委熎陂g，往往承受著很大的精神壓力和經(jīng)濟(jì)壓力，非常需要醫(yī)護(hù)人員的理解和關(guān)懷。第三，要學(xué)會(huì)與患者溝通。醫(yī)患之間發(fā)生誤解與矛盾，很大程度上是一些醫(yī)護(hù)人員缺乏溝通技巧導(dǎo)致。第四，注意醫(yī)務(wù)人員的形象和禮儀。醫(yī)院的環(huán)境，醫(yī)務(wù)人員的儀表形象，往往會(huì)給患者增加舒適感。醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者合適的稱(chēng)呼是建立良好溝通的開(kāi)端，患者對(duì)熱情、真誠(chéng)、幽默、可信、責(zé)任心強(qiáng)的醫(yī)務(wù)人員也會(huì)充滿(mǎn)尊敬和信任。

　　3、患者的理解和包容是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。醫(yī)患關(guān)系和諧與否，還需要患者全面正確地理解醫(yī)生這一職業(yè)。一些患者誤以為進(jìn)了醫(yī)院等于進(jìn)了保險(xiǎn)箱，認(rèn)為醫(yī)院是治病的，病沒(méi)治好就是醫(yī)院和醫(yī)生的錯(cuò)。有些時(shí)候醫(yī)生需要患者更多的理解和包容，希望患者進(jìn)醫(yī)院看病不僅要看結(jié)果還要看過(guò)程。如果患者對(duì)醫(yī)療缺乏承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，對(duì)醫(yī)療效果的期望值過(guò)高，甚至超出當(dāng)前的醫(yī)療技術(shù)水平，就很可能引起醫(yī)療糾紛。只有社會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)職業(yè)的艱辛、繁重和高風(fēng)險(xiǎn)性給予充分理解，只有醫(yī)患之間相互理解、相互尊重，才能真正構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。

　　4、加強(qiáng)與新聞媒體溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的平臺(tái)。醫(yī)療衛(wèi)生工作是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，也是新聞宣傳的焦點(diǎn)。醫(yī)院要高度重視與新聞媒體的溝通，及時(shí)向媒體提供準(zhǔn)確、全面的信息，讓媒體及時(shí)了解披露真實(shí)的情況，發(fā)揮正確的輿論引導(dǎo)作用。對(duì)于媒體揭露醫(yī)療衛(wèi)生工作中存在的問(wèn)題，醫(yī)院要堅(jiān)持不護(hù)短、不遮丑，堅(jiān)持正確對(duì)待、舉一反三，積極主動(dòng)地采取措施予以改進(jìn)。新聞媒體也要遵守職業(yè)道德要求，堅(jiān)持正確的輿論引導(dǎo)，客觀如實(shí)地報(bào)道醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動(dòng)，不刻意炒作個(gè)別醫(yī)療糾紛事件，與醫(yī)院共同努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)健康有序的醫(yī)療秩序。