服裝銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告（精選10篇）
隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告的用途越來(lái)越大，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。相信許多人會(huì)覺(jué)得報(bào)告很難寫(xiě)吧，以下是小編整理的服裝銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服裝銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告 1
實(shí)習(xí)目的：通過(guò)在服裝銷(xiāo)售崗位實(shí)習(xí)，深入了解服裝行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握銷(xiāo)售技巧，提升人際交往與問(wèn)題解決能力，為未來(lái)職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)單位及崗位介紹：我實(shí)習(xí)于 [品牌名稱(chēng)] 服裝專(zhuān)賣(mài)店，該品牌主打時(shí)尚休閑服飾，目標(biāo)客戶(hù)為年輕上班族與學(xué)生群體。我的.崗位是銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)，負(fù)責(zé)顧客接待、產(chǎn)品介紹、協(xié)助試穿及促成交易等工作。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：初入店鋪，我花大量時(shí)間熟悉店內(nèi)服裝款式、材質(zhì)、尺碼及價(jià)格。跟隨資深導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)如何觀察顧客需求，運(yùn)用恰當(dāng)話(huà)術(shù)介紹產(chǎn)品。在顧客試穿時(shí)，提供專(zhuān)業(yè)建議，幫助挑選合適服裝。例如，有位顧客進(jìn)店想選一件參加聚會(huì)的裙子，我根據(jù)其身材與喜好，推薦了幾款不同風(fēng)格裙子，詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)亮點(diǎn)與搭配方法，最終顧客滿(mǎn)意購(gòu)買(mǎi)。
實(shí)習(xí)收獲：銷(xiāo)售技巧上，學(xué)會(huì)精準(zhǔn)把握顧客心理，從顧客細(xì)微反應(yīng)調(diào)整推薦策略。人際交往能力大幅提升，能與不同性格顧客順暢溝通。還了解到服裝陳列對(duì)銷(xiāo)售有重要影響，合理陳列可吸引顧客目光。
實(shí)習(xí)問(wèn)題與解決：遇到過(guò)顧客對(duì)價(jià)格敏感問(wèn)題。一些顧客覺(jué)得服裝價(jià)格偏高，我會(huì)詳細(xì)介紹產(chǎn)品品質(zhì)、品牌價(jià)值及售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)性?xún)r(jià)比。同時(shí)，向顧客推薦店鋪優(yōu)惠活動(dòng)或搭配套餐，降低其心理價(jià)格門(mén)檻。
實(shí)習(xí)總結(jié)：這次實(shí)習(xí)讓我明白服裝銷(xiāo)售不僅是賣(mài)產(chǎn)品，更是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與穿搭方案。未來(lái)我會(huì)繼續(xù)提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，在服裝銷(xiāo)售領(lǐng)域不斷進(jìn)步。
服裝銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告 2
實(shí)習(xí)目的：為了將所學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，了解服裝銷(xiāo)售流程，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，鍛煉團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
實(shí)習(xí)單位及崗位介紹：實(shí)習(xí)單位是一家大型服裝商場(chǎng)內(nèi)的快時(shí)尚品牌店。該品牌以潮流款式、親民價(jià)格吸引眾多消費(fèi)者。我擔(dān)任銷(xiāo)售助理，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)?fù)瓿扇粘ｄN(xiāo)售工作，包括補(bǔ)貨、整理貨架、收銀協(xié)助等。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：每天上班首要任務(wù)是檢查貨架商品陳列，確保商品擺放整齊、尺碼齊全。顧客較多時(shí)，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)為顧客拿取商品、引導(dǎo)顧客至試衣間。在收銀臺(tái)忙碌時(shí)，幫忙掃碼、裝袋，提高收銀效率。還參與店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)籌備，如張貼海報(bào)、設(shè)置促銷(xiāo)展架等。
實(shí)習(xí)收獲：對(duì)服裝銷(xiāo)售流程有了全面認(rèn)識(shí)，從商品進(jìn)店到銷(xiāo)售給顧客每個(gè)環(huán)節(jié)都清晰掌握。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力得到提升，與導(dǎo)購(gòu)、收銀及其他助理配合默契。學(xué)會(huì)快速應(yīng)對(duì)顧客突發(fā)需求，提升了應(yīng)變能力。
實(shí)習(xí)問(wèn)題與解決：促銷(xiāo)活動(dòng)期間顧客流量大，商品補(bǔ)貨不及時(shí)問(wèn)題凸顯。我和同事制定詳細(xì)補(bǔ)貨計(jì)劃，根據(jù)過(guò)往銷(xiāo)售數(shù)據(jù)預(yù)估商品銷(xiāo)量，提前準(zhǔn)備庫(kù)存。同時(shí)，在店內(nèi)設(shè)置補(bǔ)貨提醒標(biāo)識(shí)，一旦商品數(shù)量低于警戒線(xiàn)，及時(shí)補(bǔ)貨。
實(shí)習(xí)總結(jié)：這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我看到快時(shí)尚服裝銷(xiāo)售的快節(jié)奏與挑戰(zhàn)。我會(huì)把實(shí)習(xí)所學(xué)應(yīng)用到未來(lái)工作中，不斷提升自己在服裝零售行業(yè)的'競(jìng)爭(zhēng)力。
服裝銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告 3
實(shí)習(xí)目的：探索服裝銷(xiāo)售行業(yè)奧秘，提升自己溝通表達(dá)與銷(xiāo)售促成能力，了解顧客消費(fèi)心理。
實(shí)習(xí)單位及崗位介紹：實(shí)習(xí)于一家經(jīng)營(yíng)高端定制服裝的`工作室。工作室專(zhuān)注為顧客量身定制服裝，滿(mǎn)足個(gè)性化需求。我擔(dān)任銷(xiāo)售顧問(wèn)，負(fù)責(zé)接待預(yù)約顧客、溝通定制需求、介紹面料與款式選擇，并跟進(jìn)訂單制作進(jìn)度。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：顧客到店前，我會(huì)提前準(zhǔn)備好各類(lèi)面料樣本、設(shè)計(jì)圖冊(cè)。顧客到店后，熱情接待，耐心傾聽(tīng)其對(duì)服裝款式、場(chǎng)合需求。根據(jù)顧客要求，推薦合適面料與設(shè)計(jì)方案。例如，一位顧客要定制一套商務(wù)西裝，我詳細(xì)介紹不同面料質(zhì)感、透氣性及打理難度，結(jié)合顧客身材特點(diǎn)與喜好，設(shè)計(jì)出專(zhuān)屬版型。在訂單制作過(guò)程中，定期與顧客溝通進(jìn)度，確保顧客滿(mǎn)意。
實(shí)習(xí)收獲：深入了解高端定制服裝流程，掌握專(zhuān)業(yè)面料知識(shí)與服裝設(shè)計(jì)理念。溝通能力有質(zhì)的飛躍，能精準(zhǔn)理解顧客需求并給出專(zhuān)業(yè)建議。學(xué)會(huì)維護(hù)高端客戶(hù)關(guān)系，提高顧客忠誠(chéng)度。
實(shí)習(xí)問(wèn)題與解決：部分顧客對(duì)定制價(jià)格存在疑慮。我會(huì)向顧客詳細(xì)解釋定制服裝成本構(gòu)成，包括優(yōu)質(zhì)面料采購(gòu)、精細(xì)手工制作及個(gè)性化設(shè)計(jì)費(fèi)用。同時(shí)，展示工作室過(guò)往成功案例，讓顧客看到定制服裝帶來(lái)的獨(dú)特價(jià)值，消除價(jià)格顧慮。
實(shí)習(xí)總結(jié)：高端定制服裝銷(xiāo)售是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與藝術(shù)感的工作。這次實(shí)習(xí)讓我收獲專(zhuān)業(yè)知識(shí)與銷(xiāo)售技巧，未來(lái)我會(huì)繼續(xù)深耕該領(lǐng)域，為更多顧客打造專(zhuān)屬服裝。
服裝銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告 4
實(shí)習(xí)目的`：檢驗(yàn)自己對(duì)服裝專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握程度，在銷(xiāo)售實(shí)踐中提升服務(wù)意識(shí)，了解服裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。
實(shí)習(xí)單位及崗位介紹：我在一家連鎖運(yùn)動(dòng)服裝品牌店實(shí)習(xí)。品牌以運(yùn)動(dòng)裝備與休閑運(yùn)動(dòng)服飾為主，受眾廣泛。我的崗位是銷(xiāo)售專(zhuān)員，負(fù)責(zé)店鋪日常銷(xiāo)售、庫(kù)存管理及會(huì)員維護(hù)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：日常工作中，我會(huì)根據(jù)店鋪銷(xiāo)售數(shù)據(jù)調(diào)整商品陳列，突出暢銷(xiāo)款與新品。為顧客介紹運(yùn)動(dòng)服裝功能性與設(shè)計(jì)特點(diǎn)，如專(zhuān)業(yè)跑步鞋的減震功能、運(yùn)動(dòng)上衣的透氣排汗性能。定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)貨或調(diào)整商品促銷(xiāo)策略。對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪(fǎng)，推送專(zhuān)屬優(yōu)惠活動(dòng)，提高會(huì)員粘性。
實(shí)習(xí)收獲：對(duì)運(yùn)動(dòng)服裝專(zhuān)業(yè)知識(shí)有更深入理解，能準(zhǔn)確為顧客推薦合適運(yùn)動(dòng)裝備。學(xué)會(huì)利用銷(xiāo)售數(shù)據(jù)優(yōu)化銷(xiāo)售策略，提升店鋪業(yè)績(jī)。在會(huì)員維護(hù)方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，了解如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客忠誠(chéng)度。
實(shí)習(xí)問(wèn)題與解決：遇到過(guò)顧客對(duì)運(yùn)動(dòng)服裝尺碼選擇困難問(wèn)題。我在店內(nèi)設(shè)置詳細(xì)尺碼參考表，并準(zhǔn)備不同尺碼試穿樣品。為顧客測(cè)量身體數(shù)據(jù)，結(jié)合其運(yùn)動(dòng)習(xí)慣與穿著偏好，給出精準(zhǔn)尺碼建議。
實(shí)習(xí)總結(jié)：連鎖運(yùn)動(dòng)服裝銷(xiāo)售工作讓我感受到品牌運(yùn)營(yíng)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的魅力。我將不斷學(xué)習(xí)提升，為運(yùn)動(dòng)服裝銷(xiāo)售事業(yè)貢獻(xiàn)自己力量。
服裝銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告 5
實(shí)習(xí)目的.：體驗(yàn)服裝銷(xiāo)售工作日常，提升自己抗壓能力，拓展服裝行業(yè)人脈資源。
實(shí)習(xí)單位及崗位介紹：實(shí)習(xí)單位是一家小型獨(dú)立設(shè)計(jì)師品牌服裝店。品牌以獨(dú)特設(shè)計(jì)風(fēng)格吸引追求個(gè)性的消費(fèi)者。我擔(dān)任店鋪銷(xiāo)售員，負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營(yíng)、顧客接待及品牌推廣。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：每天開(kāi)店前，我會(huì)精心布置店鋪，營(yíng)造獨(dú)特購(gòu)物氛圍。向顧客介紹設(shè)計(jì)師品牌理念與每款服裝設(shè)計(jì)靈感。利用社交媒體平臺(tái)發(fā)布店鋪新款服裝照片與穿搭分享，吸引線(xiàn)上顧客。還參與店鋪組織的線(xiàn)下時(shí)尚活動(dòng)，如服裝搭配講座、新品發(fā)布會(huì)等，提升品牌知名度。
實(shí)習(xí)收獲：深入理解獨(dú)立設(shè)計(jì)師品牌運(yùn)營(yíng)模式，掌握獨(dú)特銷(xiāo)售技巧，能通過(guò)講述設(shè)計(jì)故事打動(dòng)顧客。社交媒體運(yùn)營(yíng)能力得到鍛煉，學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拓展客戶(hù)群體。在活動(dòng)組織方面積累了經(jīng)驗(yàn)，提升了綜合能力。
實(shí)習(xí)問(wèn)題與解決：在品牌推廣初期，線(xiàn)上關(guān)注度不高。我分析目標(biāo)客戶(hù)群體喜好，調(diào)整社交媒體發(fā)布內(nèi)容與時(shí)間，增加互動(dòng)話(huà)題。與一些時(shí)尚博主合作，邀請(qǐng)他們到店體驗(yàn)并進(jìn)行宣傳，有效提升了品牌線(xiàn)上曝光度。
實(shí)習(xí)總結(jié)：這次在獨(dú)立設(shè)計(jì)師品牌店實(shí)習(xí)讓我收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，未來(lái)我會(huì)繼續(xù)探索服裝銷(xiāo)售創(chuàng)新模式，助力更多優(yōu)秀設(shè)計(jì)師品牌發(fā)展。
服裝銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告 6
實(shí)習(xí)目的：旨在將理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合，深度洞察服裝銷(xiāo)售行業(yè)全貌，全方位提升銷(xiāo)售技巧以及顧客服務(wù)水平，為未來(lái)投身服裝領(lǐng)域筑牢根基。
實(shí)習(xí)單位及崗位介紹：實(shí)習(xí)單位為一家在本地頗具影響力的中高端女裝專(zhuān)賣(mài)店。該品牌專(zhuān)注于為職場(chǎng)女性打造優(yōu)雅、干練且兼具時(shí)尚感的服裝。我擔(dān)任銷(xiāo)售顧問(wèn)一職，工作范疇涵蓋從顧客進(jìn)店的熱情接待，到依據(jù)顧客需求提供精準(zhǔn)的服裝推薦，再到協(xié)助顧客完成試穿體驗(yàn)，最終促成交易的全過(guò)程，同時(shí)負(fù)責(zé)顧客售后問(wèn)題的處理與反饋收集。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：初入店鋪，首要任務(wù)便是對(duì)店內(nèi)數(shù)百款服裝進(jìn)行深入了解，包括服裝的材質(zhì)特性、款式細(xì)節(jié)、搭配建議以及價(jià)格體系等。通過(guò)參與店鋪的早會(huì)和內(nèi)部培訓(xùn)，學(xué)習(xí)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)與顧客心理分析技巧。在實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中，注重觀察顧客的穿著風(fēng)格、肢體語(yǔ)言和表情神態(tài)，以此判斷顧客喜好和需求。例如，有一次一位顧客進(jìn)店后目光在簡(jiǎn)約風(fēng)格的服裝區(qū)域停留較久，我主動(dòng)上前交流，得知她需要一套參加重要商務(wù)會(huì)議的服裝。我便從店內(nèi)挑選了幾款剪裁精致、面料質(zhì)感上乘的西裝套裙，詳細(xì)介紹了每款服裝的設(shè)計(jì)亮點(diǎn)、面料的抗皺性與舒適度，以及搭配的配飾如何提升整體氣質(zhì)。在顧客試穿過(guò)程中，及時(shí)給予客觀且真誠(chéng)的反饋，幫助她調(diào)整服裝細(xì)節(jié)，最終顧客不僅購(gòu)買(mǎi)了心儀的套裝，還額外選購(gòu)了搭配的絲巾和高跟鞋。此外，還參與了店鋪的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、陳列調(diào)整工作，根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和季節(jié)變化，將暢銷(xiāo)款和應(yīng)季新品放置在店鋪顯眼位置，以吸引顧客注意力。
實(shí)習(xí)收獲：銷(xiāo)售技巧層面，學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用巧妙的話(huà)術(shù)引導(dǎo)顧客，從挖掘顧客潛在需求到化解顧客對(duì)價(jià)格、款式等方面的疑慮，成功率顯著提升。顧客服務(wù)方面，深刻體會(huì)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是微笑和熱情，更在于真正理解顧客需求并提供個(gè)性化解決方案。通過(guò)與不同類(lèi)型顧客的交流，溝通能力得到極大鍛煉，能夠迅速適應(yīng)并與各種性格的顧客建立良好互動(dòng)。同時(shí)，對(duì)服裝行業(yè)的`市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、流行趨勢(shì)以及顧客消費(fèi)心理有了更敏銳的感知。
實(shí)習(xí)問(wèn)題與解決：在實(shí)習(xí)期間，遇到過(guò)顧客對(duì)服裝售后維修服務(wù)不滿(mǎn)意的情況。部分顧客反饋服裝在穿著一段時(shí)間后出現(xiàn)小的質(zhì)量問(wèn)題，如紐扣松動(dòng)、縫線(xiàn)開(kāi)線(xiàn)等，認(rèn)為維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)且維修效果不佳。為解決這一問(wèn)題，我主動(dòng)與店鋪的售后部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，建議建立專(zhuān)門(mén)的售后維修跟蹤記錄，對(duì)顧客反饋的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)登記，明確維修時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并在維修完成后及時(shí)通知顧客。同時(shí)，與售后維修人員共同探討優(yōu)化維修流程和提升維修質(zhì)量的方法，例如增加備用紐扣庫(kù)存，提高維修效率；在維修完成后對(duì)服裝進(jìn)行全面檢查，確保質(zhì)量達(dá)標(biāo)。通過(guò)這些措施，顧客對(duì)售后維修服務(wù)的滿(mǎn)意度得到了明顯提升。
實(shí)習(xí)總結(jié)：這次服裝銷(xiāo)售實(shí)習(xí)是一次寶貴的成長(zhǎng)經(jīng)歷，讓我認(rèn)識(shí)到服裝銷(xiāo)售是一個(gè)集專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、顧客服務(wù)和市場(chǎng)洞察于一體的綜合性工作。未來(lái)，我將持續(xù)提升自己在服裝搭配、顧客心理分析以及售后服務(wù)等方面的能力，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，在服裝銷(xiāo)售領(lǐng)域不斷深耕發(fā)展。
服裝銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告 7
實(shí)習(xí)目的：希望通過(guò)實(shí)習(xí)深入了解服裝銷(xiāo)售的一線(xiàn)工作，掌握銷(xiāo)售技巧和營(yíng)銷(xiāo)策略，提升自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力以及應(yīng)對(duì)復(fù)雜銷(xiāo)售場(chǎng)景的能力，為今后在服裝零售行業(yè)的發(fā)展積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)單位及崗位介紹：實(shí)習(xí)于一家快時(shí)尚服裝品牌的門(mén)店，該品牌以快速上新、緊跟潮流且價(jià)格親民而受到廣大年輕消費(fèi)者的喜愛(ài)。我在店內(nèi)擔(dān)任銷(xiāo)售助理，主要協(xié)助正式導(dǎo)購(gòu)?fù)瓿扇粘ｄN(xiāo)售工作，包括商品整理與陳列、顧客引導(dǎo)、試衣間服務(wù)、促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行以及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：每天上班的第一件事就是檢查店鋪陳列，確保服裝按照品牌的陳列標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊，顏色搭配協(xié)調(diào)，尺碼齊全。在顧客高峰期，積極協(xié)助導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)顧客，幫助顧客尋找合適的尺碼和款式，將顧客挑選的服裝送至試衣間，并在試衣間外隨時(shí)為顧客提供服務(wù)，如更換尺碼、推薦搭配等。參與店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行，在活動(dòng)前協(xié)助張貼活動(dòng)海報(bào)、設(shè)置促銷(xiāo)區(qū)域、準(zhǔn)備活動(dòng)贈(zèng)品等。活動(dòng)期間，向顧客詳細(xì)介紹活動(dòng)規(guī)則和優(yōu)惠力度，引導(dǎo)顧客參與活動(dòng)，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，負(fù)責(zé)每天銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，記錄不同款式服裝的銷(xiāo)售數(shù)量、銷(xiāo)售額、顧客購(gòu)買(mǎi)偏好等信息，為店鋪的庫(kù)存管理和商品采購(gòu)提供數(shù)據(jù)支持。例如，通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)某一款牛仔褲在周末的銷(xiāo)量明顯高于平日，且不同尺碼的銷(xiāo)售比例存在差異，便及時(shí)將這一信息反饋給店長(zhǎng)，店長(zhǎng)據(jù)此調(diào)整了該款牛仔褲的.庫(kù)存結(jié)構(gòu)，并在周末加大了該款牛仔褲的陳列展示力度。
實(shí)習(xí)收獲：對(duì)服裝銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節(jié)有了全面且深入的了解，從商品的進(jìn)貨、陳列到銷(xiāo)售以及售后，形成了一個(gè)完整的知識(shí)體系。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，與導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)以及其他銷(xiāo)售助理建立了良好的合作關(guān)系，學(xué)會(huì)了如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，共同完成店鋪的銷(xiāo)售目標(biāo)。銷(xiāo)售技巧得到了顯著提升，能夠根據(jù)顧客的穿著風(fēng)格和需求快速推薦合適的服裝，并且能夠熟練運(yùn)用促銷(xiāo)活動(dòng)吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的分析，培養(yǎng)了自己的數(shù)據(jù)敏感度和市場(chǎng)分析能力，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出合理的建議。
實(shí)習(xí)問(wèn)題與解決：在促銷(xiāo)活動(dòng)期間，遇到過(guò)顧客因?qū)顒?dòng)規(guī)則理解不清而產(chǎn)生誤解和不滿(mǎn)的情況。部分顧客認(rèn)為自己沒(méi)有享受到應(yīng)有的優(yōu)惠，或者對(duì)活動(dòng)贈(zèng)品的領(lǐng)取方式存在疑問(wèn)，導(dǎo)致情緒激動(dòng)。為解決這一問(wèn)題，我和同事們?cè)诨顒?dòng)前加強(qiáng)了對(duì)活動(dòng)規(guī)則的培訓(xùn)，確保每一位員工都能清晰準(zhǔn)確地理解活動(dòng)內(nèi)容。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，制作了詳細(xì)的活動(dòng)規(guī)則展板，放置在店鋪顯眼位置，并安排專(zhuān)人在入口處為顧客講解活動(dòng)規(guī)則。當(dāng)顧客對(duì)活動(dòng)有疑問(wèn)時(shí)，耐心細(xì)致地為顧客解答，用通俗易懂的語(yǔ)言解釋活動(dòng)規(guī)則和優(yōu)惠計(jì)算方式，及時(shí)化解顧客的誤解和不滿(mǎn)。同時(shí)，根據(jù)顧客的反饋，對(duì)活動(dòng)規(guī)則中容易引起歧義的部分進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，使活動(dòng)規(guī)則更加清晰明了。
實(shí)習(xí)總結(jié)：這次在快時(shí)尚服裝品牌店的實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到了服裝銷(xiāo)售行業(yè)的活力與挑戰(zhàn)。在快節(jié)奏的工作環(huán)境中，我不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步，不僅提升了自己的專(zhuān)業(yè)能力，還培養(yǎng)了良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和服務(wù)意識(shí)。未來(lái)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己在服裝銷(xiāo)售領(lǐng)域的綜合素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)而努力奮斗。
服裝銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告 8
今年暑假，我有幸到西安開(kāi)元商城服裝部實(shí)習(xí)，在將近一個(gè)半月的實(shí)習(xí)期里，我初步接觸并了解了一個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)的情況，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
一.實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介
實(shí)習(xí)單位：西安開(kāi)元商城
實(shí)習(xí)部門(mén)：服裝部
實(shí)習(xí)崗位：導(dǎo)購(gòu) 店助
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日
二.實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是一項(xiàng)綜合性的、社會(huì)性的活動(dòng)，是一個(gè)由學(xué)校向社會(huì)接軌的環(huán)節(jié)，是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會(huì)工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。實(shí)習(xí)是學(xué)生把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去的過(guò)程，學(xué)習(xí)的目的就是運(yùn)用，就是去指導(dǎo)工作，而實(shí)習(xí)正好扮演了把學(xué)到的文化理論知識(shí)正確運(yùn)用的工作中去的角色。我們必須要做到用理論去指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐去證明理論。所學(xué)的知識(shí)只有運(yùn)用到實(shí)踐中去，才能體現(xiàn)其價(jià)值。實(shí)習(xí)是一個(gè)鍛煉的平臺(tái)，是展示自己能力的舞臺(tái)。
通過(guò)實(shí)習(xí)，我們要努力提高動(dòng)手的能力，在實(shí)踐的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其不足，然后去反饋到學(xué)習(xí)中去，會(huì)更能提升自己的能力。銷(xiāo)售服裝是一門(mén)當(dāng)面與顧客打交道的學(xué)科!它要求極強(qiáng)的表達(dá)能力及反映能力，所接觸的顧客是包羅萬(wàn)象的，需要你擅變!而且需要技巧性!如何才能把衣服賣(mài)出去!要求價(jià)錢(qián)賺的最高，數(shù)量最多，顧客達(dá)到滿(mǎn)意!
實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí);實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
三.實(shí)習(xí)內(nèi)容
我被安排在服裝市場(chǎng)部實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是黃店長(zhǎng)，考慮到我社會(huì)經(jīng)驗(yàn)較少，因此他安排我在店里做導(dǎo)購(gòu)，這樣可以直接接觸顧客，可以更直觀的了解市場(chǎng)信息。
剛到單位時(shí)先是熟悉部門(mén)環(huán)境，了解店里的概況和生產(chǎn)銷(xiāo)售模式。從第二天起正式上崗做導(dǎo)購(gòu)，主要是熟悉貨品，熟悉倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存貨位，學(xué)習(xí)服裝商品陳列知識(shí)，每天的工作大體上都是接待顧客。
一次，在顧客要一件中號(hào)的襯衣時(shí)，由于我對(duì)業(yè)務(wù)還不是很熟悉，不能很快把中號(hào)的衣服拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)而且放在庫(kù)存區(qū)的哪個(gè)位置，在我手忙腳亂的時(shí)候，多虧店長(zhǎng)及時(shí)把中號(hào)的衣服拿給顧客，銷(xiāo)售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我襯衣S號(hào)是小號(hào)，M號(hào)是中號(hào)，L號(hào)是大號(hào)，沒(méi)有數(shù)字區(qū)分。店長(zhǎng)用耐心為我上了寶貴的'一課。
(一)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題分析和建議
1.品牌知名度對(duì)銷(xiāo)售的影響
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我發(fā)現(xiàn)品牌的知名度對(duì)服裝銷(xiāo)售有著很大的影響。這段時(shí)間我們的銷(xiāo)售額不錯(cuò)，但和其它同類(lèi)的大品牌相比較還是有很大的差距的。世紀(jì)恒生的服裝因其質(zhì)量好，信譽(yù)高，同類(lèi)服裝中價(jià)格便宜，因而受到廣大基層顧客的青睞，但我認(rèn)為在店里的銷(xiāo)售情況并不可觀，顧客在專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)衣服主要靠自己對(duì)品牌的認(rèn)知程度。
品牌知名度越高表明了消費(fèi)者對(duì)其越熟悉，而熟悉的品牌總是令人感到安全、可靠，使人產(chǎn)生好感(心理傾向)，也有助于賦予品牌更多的聯(lián)想。所以品牌知名度越高，消費(fèi)者對(duì)其喜歡程度也就越高，選購(gòu)的可能性也就越大。在品牌喜歡程度相同的情況下，品牌知名度越高，其市場(chǎng)占有率(市場(chǎng)份額)就越大。營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐表明:在同類(lèi)產(chǎn)品中，知名度最高的品牌往往是市場(chǎng)上的領(lǐng)先品牌，即市場(chǎng)占有率最高的品牌。可以說(shuō)，名牌的一個(gè)特性就是具有極高的品牌知名度。
正因?yàn)槠放浦戎匾嵘放浦纫殉蔀槠放瀑Y產(chǎn)管理的一項(xiàng)基本任務(wù)。而在提升品牌知名度的過(guò)程中，企業(yè)面臨的問(wèn)題是，隨著大眾媒體廣告費(fèi)用越來(lái)越高，市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分，利用大眾媒體提高知名度的做法逐漸受到了挑戰(zhàn)。
越來(lái)越多的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐證明，只有針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者開(kāi)展能凸現(xiàn)品牌特性的一系列活動(dòng)，才能使消費(fèi)者在活動(dòng)中親身感受并體驗(yàn)到品牌特性，從而產(chǎn)生對(duì)該品牌的顧客忠誠(chéng)，這是提升品牌知名度的有效途徑。
2.盲目的減價(jià)策略
適時(shí)大減價(jià)是服裝專(zhuān)賣(mài)的重要價(jià)格策略，它可以調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，處理過(guò)時(shí)換季的商品，并通過(guò)價(jià)格波動(dòng)刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。從過(guò)去到現(xiàn)在，服裝店是頻繁動(dòng)用減價(jià)策略的專(zhuān)賣(mài)商店，因?yàn)榉b有明顯的時(shí)間性和季節(jié)性。對(duì)于過(guò)季的商品來(lái)說(shuō)，其市場(chǎng)價(jià)值大打折扣，因?yàn)檫^(guò)季商品如不及時(shí)處理，只好等明年再賣(mài)。可是明年是否流行，是否有銷(xiāo)路還是個(gè)未知數(shù)，即使是銷(xiāo)路看好，一年囤積商品的高額利息也會(huì)把利潤(rùn)全部吃掉，因此，服裝店的減價(jià)銷(xiāo)售不可避免。減價(jià)銷(xiāo)售并非無(wú)利可圖，因?yàn)榉b常常會(huì)帶來(lái)高額利潤(rùn)，有時(shí)資金利潤(rùn)率可達(dá)到100%，甚至200%，即使減價(jià)20%-50%銷(xiāo)售也不至于虧本。
對(duì)于過(guò)時(shí)的商品來(lái)說(shuō)，其市場(chǎng)價(jià)值大大降低，但如果不及時(shí)性脫手，也會(huì)使商店陷入困境。因此服裝專(zhuān)賣(mài)商店在采取減價(jià)策略時(shí)，必須注意時(shí)機(jī)、頻率和速度。對(duì)于不同類(lèi)的服裝專(zhuān)賣(mài)商店來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售時(shí)機(jī)是不同的。服裝店一般都在將要換季時(shí)促銷(xiāo)，但是也有一些做法常常是一致的，如大多是從周末開(kāi)始延續(xù)至一個(gè)星期或兩個(gè)星期以后。頻率一般不能超過(guò)總銷(xiāo)售時(shí)間的30%，否則就會(huì)使顧客認(rèn)為是一家廉價(jià)商店，破壞專(zhuān)賣(mài)商店的形象和整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。降價(jià)幅度可大可小。一些研究資料表明，專(zhuān)賣(mài)商店降價(jià)20%以下，對(duì)顧客沒(méi)有吸引力，一般在30%-50%之間較為適宜，對(duì)于暴利商品降幅可達(dá)60%-70%。
(二)重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧
重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：
1、從“4W”上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。
四.實(shí)習(xí)總結(jié)
這次的服裝銷(xiāo)售實(shí)習(xí)對(duì)我以后想做的工作是一次很好的鍛煉，能夠積累豐富的經(jīng)驗(yàn)并從中鍛煉自己的口才與能力。因此現(xiàn)在我認(rèn)真完成了服裝銷(xiāo)售部門(mén)的實(shí)習(xí)，雖然說(shuō)我做的可能是和我以后工作不一樣的情況，但是我也同時(shí)學(xué)習(xí)到了服裝銷(xiāo)售不是純純單靠我們的銷(xiāo)售能力。還要做好組織貨品的能力，把我們的所有的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到及至，統(tǒng)籌安排，統(tǒng)籌分配。如果我們沒(méi)有了高質(zhì)量、高知名度的貨品，即使我們說(shuō)的天花亂墜，客戶(hù)也沒(méi)沖動(dòng)去買(mǎi)那個(gè)貨品了;如果我們的貨品太多而質(zhì)量得不到保證，你的推銷(xiāo)能力能力再?gòu)?qiáng)，滿(mǎn)大街都是了，你的東西也很難賣(mài)出去，只能讓大家一起努力才能達(dá)到我們想要的效果。
通過(guò)做導(dǎo)購(gòu)的親身體驗(yàn)，我總結(jié)出了如下的銷(xiāo)售技巧：
1、推薦時(shí)要有信心。當(dāng)向顧客推薦服裝時(shí)，銷(xiāo)售員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客進(jìn)行商品說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際情況，真心為他們推薦適合他們的衣服，琢磨他的個(gè)人興趣所在。但不能讓顧客試穿超過(guò)三件不同款式的服裝。
3、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。可以適時(shí)適度的做一些隱瞞。
4、配合手勢(shì)向顧客推薦，適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)，不可過(guò)度夸獎(jiǎng)，避免產(chǎn)生逆反。
5、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
6、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
在店里我還學(xué)到了一些做人做事的道理：
第一:真誠(chéng)待人。我剛來(lái)報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說(shuō)太多的話(huà)，而且對(duì)工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)。后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂(lè)意和我交往。還教會(huì)我一些在服裝銷(xiāo)售的過(guò)程中應(yīng)該注意的人際關(guān)系，由此我深感真誠(chéng)的重要性，在店里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。
第二:不要偷懶。我曾問(wèn)店長(zhǎng):"什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎?"他的回答是不偷懶的員工。我覺(jué)得很有道理，試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我曾在快餐店做兼職時(shí)，主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事，所以在工作的時(shí)候，就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn)，最終努力沒(méi)有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。
第三:遇到不懂的事情就要問(wèn)，可以吸取別人經(jīng)驗(yàn)。剛來(lái)到店里時(shí)，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問(wèn)。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的，比如我剛來(lái)到店里時(shí)，對(duì)貨品的倉(cāng)庫(kù)貨位不熟悉，經(jīng)常找不到想要的貨品，從而讓顧客等的著急，這時(shí)就得向老員工請(qǐng)教了，她們都會(huì)很耐心的給我講解，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)拒絕一個(gè)勤奮好學(xué)的人的。
第四:講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問(wèn)題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們?cè)诮拥缴唐氛{(diào)補(bǔ)時(shí)，首先會(huì)根據(jù)顧客的反映來(lái)分析情況，然后對(duì)顧客所提出的要求進(jìn)行分析。我看到那些有經(jīng)驗(yàn)的同事都是進(jìn)行調(diào)配時(shí)候都是有不同，在顧客反映回來(lái)的結(jié)果上，不僅要把顧客的服裝的銷(xiāo)售時(shí)間保證在最好的時(shí)間，同時(shí)也要保證服裝的質(zhì)量。
這次的服裝銷(xiāo)售實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，她們給予我不少的幫助。俗語(yǔ)說(shuō):紙上得來(lái)終覺(jué)淺。沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)真正的公司去實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益不淺的。我在不久的將來(lái)就要畢業(yè)走向社會(huì)了，相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作會(huì)有很多的幫助，感謝在這期間所有幫助過(guò)我的人!
服裝銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告 9
為期3個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中，貼近了社會(huì)，豐富了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，使自身對(duì)社會(huì)有了初步的感性認(rèn)識(shí)，并且學(xué)到了許多課本以外的知識(shí)，受益匪淺。現(xiàn)在我就對(duì)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：
一、實(shí)習(xí)單位概況
1、實(shí)習(xí)單位性質(zhì)：
福建七匹狼實(shí)業(yè)股份有限公司屬私營(yíng)實(shí)體。創(chuàng)建于xx年7月，其前身福建七匹狼制衣實(shí)業(yè)有限公司成立于xx年6月。
2、實(shí)習(xí)單位規(guī)模：
屬中型企業(yè)，現(xiàn)代化的工廠按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和建造，可年產(chǎn)各類(lèi)服裝200余萬(wàn)件。集團(tuán)固定資產(chǎn)：xx億元。員工3800余人。目前已擁有1000多家專(zhuān)賣(mài)店（廳，柜）
3、實(shí)習(xí)單位經(jīng)營(yíng)狀況：
經(jīng)濟(jì)效益良好，在福建同行業(yè)居龍頭地位，是福建服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從95年起，公司率先導(dǎo)入特許經(jīng)營(yíng)理念，全力拓展專(zhuān)賣(mài)計(jì)劃，市場(chǎng)綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名。
4、實(shí)習(xí)單位主要產(chǎn)品：
集團(tuán)以服飾為主業(yè)，涉及香煙，酒，茶，皮具，房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝系列而著名，主要為男仕茄克，西裝，t恤，領(lǐng)帶，襪，皮鞋等系列產(chǎn)品，其中又以七匹狼茄克衫最為著名，素有“茄克之王”美譽(yù)。
5、實(shí)習(xí)單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程：
（1）公司銷(xiāo)售模式為自產(chǎn)自銷(xiāo)。公司擁有xx三地優(yōu)秀服裝設(shè)計(jì)師，每年兩次的服裝定貨會(huì)時(shí)設(shè)計(jì)出最新的款式，設(shè)計(jì)出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出，交由生產(chǎn)車(chē)間大量生產(chǎn)，貨品親自由各店長(zhǎng)選購(gòu)，由倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨到各直營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店和代理商。也有一部分貨品是外單，全部出口。
（2）專(zhuān)賣(mài)店流程：
營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會(huì)——營(yíng)業(yè)開(kāi)始——準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實(shí)開(kāi)標(biāo)——核對(duì)單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營(yíng)業(yè)后——帳目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會(huì)組織——環(huán)境清場(chǎng)
6、實(shí)習(xí)單位的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)與利弊：
（1）集團(tuán)一直堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則：
為科研開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境；注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，以“加強(qiáng)責(zé)任管理，提高品牌意識(shí)”為宗旨對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的有效激勵(lì)來(lái)充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來(lái)更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。
（2）利弊：
①利：
品牌優(yōu)勢(shì)，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，管理團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富優(yōu)勢(shì)，擁有國(guó)際化專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)設(shè)備與工藝先進(jìn)優(yōu)勢(shì)，客服優(yōu)勢(shì)。
②弊：
一是公司資產(chǎn)規(guī)模較小的風(fēng)險(xiǎn)。與國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比，資產(chǎn)規(guī)模相對(duì)較小，抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力相對(duì)較弱，造成公司在諸如資本運(yùn)營(yíng)，人力資源管理等方面的人才不足。
二是產(chǎn)能過(guò)剩的風(fēng)險(xiǎn)。由于服裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如果公司的銷(xiāo)售能力和營(yíng)銷(xiāo)策劃能力不能同步提高，則未來(lái)公司部分產(chǎn)能不能充分發(fā)揮效用。
三是假冒產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。品牌知名度提高后，市場(chǎng)上可能會(huì)出現(xiàn)盜用本公司商標(biāo)、品牌的違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這將導(dǎo)致公司的經(jīng)濟(jì)利益受到嚴(yán)重傷害。
四是消費(fèi)群體單一化的風(fēng)險(xiǎn)。七匹狼定位消費(fèi)年齡區(qū)間為20—55歲，其中以30—40歲的男性為主要消費(fèi)群體的男仕精品形象。我認(rèn)為公司的消費(fèi)趨勢(shì)應(yīng)該再擴(kuò)大到女裝，童裝，以及與服飾相關(guān)的各種產(chǎn)品，形成一個(gè)相對(duì)全面的產(chǎn)品群，從中尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)充分利用自身的品牌優(yōu)勢(shì)，開(kāi)設(shè)一些有特色的生活館，引入自由服飾的`理念，允許客戶(hù)自行設(shè)計(jì)和搭配服裝，由公司進(jìn)行生產(chǎn)，讓客戶(hù)充分體驗(yàn)到一切由自己作主的“上帝”意識(shí)，如此一來(lái)，能夠擁有相當(dāng)可觀的消費(fèi)群體，也更有利于宣傳自己的品牌形象。
二、本次實(shí)習(xí)概況
1、培訓(xùn)及參觀公司總部和工廠
最初，我們參觀了公司總部和工廠，七匹狼高級(jí)休閑服工業(yè)園占地面積達(dá)11萬(wàn)多平方米，是集服裝開(kāi)發(fā)生產(chǎn)，倉(cāng)儲(chǔ)物流，商務(wù)信息，休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū)，為中國(guó)境內(nèi)一流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地，綠化面積達(dá)40%，生產(chǎn)環(huán)境清潔環(huán)保，廢氣，廢水，廢氣物，噪音的排放全部達(dá)標(biāo)。在廠長(zhǎng)的講解下，我們了解到車(chē)間的實(shí)際生產(chǎn)線(xiàn)與大學(xué)里的課堂是兩個(gè)不同的概念。利用一天的時(shí)間，我們對(duì)生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行了詳細(xì)的觀察，并與車(chē)間工作人員的進(jìn)行直接交流，初步了解了服裝生產(chǎn)的真實(shí)狀況。同時(shí)在參觀期間，我們明顯的感受到了員工們的工作熱情，這使我們迅速的融入其中，切切實(shí)實(shí)的感受到了企業(yè)人文理念對(duì)員工們工作成績(jī)的肯定與激勵(lì)。在后面的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們漸漸的認(rèn)識(shí)到在生產(chǎn)管理和生產(chǎn)運(yùn)作及溝通等方面存在的不足之處，在每半個(gè)月向公司提交的實(shí)習(xí)報(bào)告中寫(xiě)明了為什么不夠完善，有什么解決辦法。我們的思維方式在發(fā)生著變化，看問(wèn)題的角度在發(fā)生著變化，分析問(wèn)題的能力也逐步得到提高。
接下來(lái)的幾天里，在七匹狼管理學(xué)院里，我們進(jìn)行了部分課程的培訓(xùn)：導(dǎo)購(gòu)員的日常工作流程，如四大模組，九大流程。營(yíng)運(yùn)工作實(shí)務(wù)。陳列技巧。面料知識(shí)。企業(yè)文化專(zhuān)題講座。公司的規(guī)章制度。商務(wù)禮儀等等；并熟背了產(chǎn)品的色號(hào)和款號(hào)。初步掌握了一些工作時(shí)必備的基礎(chǔ)知識(shí)，這更加深了我對(duì)七匹狼男裝企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力。看著步履匆匆的狼人，看著在不懈努力中已有所成就的榜樣，看著搞實(shí)業(yè)的人無(wú)論從領(lǐng)導(dǎo)到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌，我明白了“我是優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”是直觀詮解。“誠(chéng)信，求實(shí)，敬業(yè)，奉獻(xiàn)”，“挑戰(zhàn)人生，永不回頭”這些字眼所代表的含義，企業(yè)沒(méi)有把口號(hào)僅僅留在口頭上，而是把它轉(zhuǎn)換為企業(yè)理念，深深的根植于每一個(gè)員工的心里，讓員工時(shí)刻牢記自身所代表的企業(yè)文化，并且以此來(lái)勉勵(lì)自身的工作，警醒著勿忘前進(jìn)的人們。
2、三個(gè)月的終端實(shí)習(xí)（即我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷）
為了能夠讓我們了解整個(gè)服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)和相關(guān)的流程，熟悉本品牌的最新款式與設(shè)計(jì)：我們每2個(gè)月調(diào)配一次店，前2個(gè)月我被分在泉州店；第3個(gè)月被分在廈門(mén)禾祥店——兩個(gè)差距最大的店。
現(xiàn)在分別介紹一下這兩個(gè)店的基本狀況：
（1）泉州店很小，店堂陳列簡(jiǎn)單，店堂貨品也較少，但是處于在十字路口，地理位置十分便利，周?chē)兄袊?guó)銀行，中旅，商業(yè)街等…我認(rèn)為泉州店業(yè)績(jī)輝煌和下面幾點(diǎn)有關(guān)：1、泉州人比較講究衣著和自身身份、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌，本地品牌意識(shí)強(qiáng)烈，一般都會(huì)購(gòu)買(mǎi)本地的品牌，充分把握住了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)心理，七匹狼作為全國(guó)知名品牌，自然是購(gòu)買(mǎi)者眾。
（2）把握“客流”就是“錢(qián)流”的基本商業(yè)原則：在車(chē)水馬龍，人流熙攘的熱鬧地帶開(kāi)店，川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，就一定會(huì)有良好的業(yè)績(jī)。
（3）廈門(mén)店的面積是泉州店的3倍多，商品相對(duì)泉州店也要豐富許多。雖然廈門(mén)店屬黃金口岸，但是在業(yè)績(jī)上卻基本處于中下游水平。因?yàn)橄M(fèi)的主要群體是白領(lǐng)階層，普遍屬于高消費(fèi)群。在這種開(kāi)放型城市，國(guó)際知名品牌云集，白領(lǐng)們大多對(duì)國(guó)內(nèi)品牌不屑一顧，只會(huì)去選擇世界名牌；而收入比較低的消費(fèi)群體則認(rèn)為七匹狼是國(guó)內(nèi)品牌，但是價(jià)格卻偏貴，最便宜的一件衣服也要花上200多，所以大多數(shù)也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)；偌大的一個(gè)店，象個(gè)概念店，人流量極少，客人看見(jiàn)店堂里面一個(gè)人也沒(méi)有，就更不會(huì)進(jìn)來(lái)光顧了，加之在廈門(mén)此品牌又缺乏廣告效應(yīng)，沒(méi)有足夠的號(hào)召力去同世界品牌競(jìng)爭(zhēng)，所以，我認(rèn)為沒(méi)有很好的去研究消費(fèi)者的消費(fèi)心理是導(dǎo)致廈門(mén)店的業(yè)績(jī)很低的原因。在泉州店的兩個(gè)月里，工作的節(jié)奏十分緊張，上班時(shí)間分為早班（上午8：40到下午5點(diǎn)），晚班（下午3點(diǎn)到晚上12）和c班（晚上7點(diǎn)到10點(diǎn)），遲到一分鐘要扣掉1元錢(qián)作為愛(ài)心款。剛?cè)サ昀飯?bào)告，就馬上開(kāi)始上班，先從熟悉店內(nèi)貨品開(kāi)始，經(jīng)過(guò)幾天的工作后，我對(duì)服裝的尺寸、顏色、價(jià)格、面料及洗滌方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班3點(diǎn)和晚上9點(diǎn)的時(shí)候。
人流量最多，買(mǎi)單都會(huì)出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)的情況。因此大家積極性都很高。每年過(guò)年前各專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)都在拼業(yè)績(jī)，我們一連上了十幾天的全天班，每天十幾個(gè)小時(shí)，元旦一二號(hào)也照常全天班，那段日子真是即緊張又充實(shí)，雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)銷(xiāo)售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類(lèi)：隨意閑逛型、品牌信任型、比較購(gòu)買(mǎi)型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類(lèi)型，準(zhǔn)備有針對(duì)性的服務(wù)。而且年前每個(gè)人都會(huì)購(gòu)買(mǎi)新衣，進(jìn)店的人，都不能錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，不管顧客最終是否購(gòu)買(mǎi)，都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息，這增強(qiáng)了我應(yīng)對(duì)顧客各種疑問(wèn)和要求的經(jīng)驗(yàn)。泉州店是當(dāng)天的事情當(dāng)天必須做完，所以經(jīng)常性的下班都很晚，元旦后幾乎都是半夜一兩點(diǎn)，經(jīng)常兩點(diǎn)多到貨，更延誤了下班時(shí)間。但是每天工作時(shí)，我都讓自己保持精神飽滿(mǎn)地狀態(tài)出現(xiàn)在店堂里，很熱心地、快捷準(zhǔn)確地為每一位顧客服務(wù)，以禮待客。我會(huì)先了解顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好，真誠(chéng)地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時(shí)也會(huì)認(rèn)真回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn)，讓顧客購(gòu)買(mǎi)到最適合自己的服裝，當(dāng)顧客穿著合身滿(mǎn)意的衣服，帶著贊美的離開(kāi)店時(shí)，是我最大的快樂(lè)。過(guò)年前的這段時(shí)間里，店堂里每天像個(gè)菜市場(chǎng)一樣熱鬧，當(dāng)十二點(diǎn)的鐘聲響過(guò)，我們店這個(gè)月120萬(wàn)的業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)后，大家很欣慰，因?yàn)槊刻煜翊蛘趟频娜兆樱K于有所回報(bào)。兩個(gè)多月沒(méi)有休息過(guò)一天，雖然大家都十分辛苦，但都為自己取得的成績(jī)感到驕傲。
在泉州店我學(xué)會(huì)了顧客服務(wù)、店鋪運(yùn)作、帳目和物品管理。我真正體會(huì)到了工作的艱辛，但是這也讓自己得到成長(zhǎng)。在泉州店中我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)算是突出的，半個(gè)月賣(mài)了兩萬(wàn)多，店長(zhǎng)表?yè)P(yáng)了我，真是有種自豪的感覺(jué)。因?yàn)槲矣X(jué)得自己付出了很多努力，同時(shí)得到的回報(bào)也很多，每天緊張有序的工作，讓我深深的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，一個(gè)人的力量十分有限，就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了所有員工的力量，泉州店才能取得每月業(yè)績(jī)第一的輝煌成績(jī)。
在廈門(mén)店的時(shí)候新年剛剛過(guò)完，年后七匹狼全面推行“綠色賣(mài)場(chǎng)”及“百分百顧客滿(mǎn)意服務(wù)”活動(dòng)。在終端賣(mài)場(chǎng)中推廣健康，休閑，回歸自然，綠色環(huán)保的空間和服務(wù)理念。這個(gè)活動(dòng)很重視陳列：從匹配的產(chǎn)品，店堂的裝潢，道具的配置，光線(xiàn)的顏色，再到店堂產(chǎn)品的搭配，音樂(lè)氣氛的營(yíng)造，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，到位的信息反饋系統(tǒng)，店堂里大家的氣氛非常活躍，服裝也比泉州店齊全，款式新穎。但是這一活動(dòng)并沒(méi)有拉動(dòng)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)，廈門(mén)店還是處于銷(xiāo)售難的困惑中。恰好是年后淡季，生意更冷淡。
服裝銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告 10
實(shí)習(xí)部門(mén)：銷(xiāo)售部
實(shí)習(xí)崗位：服裝顧問(wèn)
實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)人：店長(zhǎng)
在一次閑逛的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)了一則招聘啟示，當(dāng)初只是覺(jué)得距學(xué)校很近，而且公司做的品牌也是相當(dāng)不錯(cuò)的，所以決定暫時(shí)把這個(gè)工作爭(zhēng)取到再說(shuō)。后面通過(guò)企業(yè)的培訓(xùn)以及上班實(shí)踐才發(fā)現(xiàn)這家公司真的很不錯(cuò)，特別是它的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)合作精神深深的吸引了我，讓我決定以后留在這家公司繼續(xù)發(fā)展。
一、對(duì)公司品牌定位的理解
我們店里的服裝主要針對(duì)的是30歲——55歲的消費(fèi)群體，屬于中高端的品牌，就目前而言是犀浦最好的一家服裝店。其中我們店里主要的是意大利的歐度和韓國(guó)的比音勒芬，歐度則分經(jīng)典系列和尼博系列。經(jīng)典系列的服裝在風(fēng)格是比較商務(wù)，比較穩(wěn)重一些，適合一些政府官員和成功的商業(yè)人士穿著。歐度尼博系列的服裝在版型上要時(shí)尚修身一些，在服裝的面料運(yùn)用上也比較夸張一些，適合年輕一點(diǎn)的消費(fèi)者，來(lái)消費(fèi)這個(gè)品牌的主要都是一些社會(huì)人士。價(jià)格稍微高一些的則是韓國(guó)品牌比音勒芬，我們做的是比音勒芬的高爾夫系列，它的特點(diǎn)也是非常的商務(wù)，在顏色上非常的干凈利落，在款式上主要是以經(jīng)典款為主，采用了很多的蘇格蘭格子風(fēng)格，在面料上則是采用了很多的美國(guó)有機(jī)長(zhǎng)絨棉，這種面料的特點(diǎn)就是纖維比一般的棉要長(zhǎng)一些，卷曲度要好一些，所以面料不易起皺，并且面料的染色性也特別的好，不易掉色。在我實(shí)習(xí)的過(guò)程中我不但學(xué)到了許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，最讓我深有體會(huì)的是公司的企業(yè)文化和公司制度。
二、對(duì)公司銷(xiāo)售策略的理解：
1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。 在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的'精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶(hù)，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定禮儀知識(shí)的銷(xiāo)售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋�(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷(xiāo)售人員，成交的機(jī)率大很多。
2、身體的準(zhǔn)備 如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場(chǎng)里的
站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。
3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備 在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的毛衣拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的毛衣拿給顧客，銷(xiāo)售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我毛衣36號(hào)是小號(hào)，38號(hào)是中號(hào)，40號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買(mǎi)。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。
4、對(duì)顧客的準(zhǔn)備
當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷(xiāo)售的第一部，讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，善于傾聽(tīng)顧客的每一句話(huà)，然后分析顧客是否有購(gòu)買(mǎi)的意向，推薦適合他性格的和穿衣風(fēng)格的服裝。
在實(shí)習(xí)中店長(zhǎng)的一次銷(xiāo)售，讓我感覺(jué)到對(duì)顧客了解才是輕松銷(xiāo)售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長(zhǎng)為顧客把穿在身上的衣服整理平整，讓顧客感覺(jué)到他很受尊重，一種親切的感覺(jué)，讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷(xiāo)售的的銷(xiāo)售技巧。然后店長(zhǎng)對(duì)穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯 的評(píng)價(jià)，然后將這款服裝如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來(lái)，這件衣服所體現(xiàn)的感覺(jué)是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺(jué)很合適，然后給顧客一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由。我們的冬裝打五折，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)很合適，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購(gòu)買(mǎi)了。銷(xiāo)售看起來(lái)是如此的輕松，其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷(xiāo)售技巧。
在公司里也學(xué)到了很多的銷(xiāo)售技巧處理顧客拒絕技巧：
客人很快的反應(yīng)說(shuō)“不”的時(shí)候：這是一個(gè)正常的反應(yīng)，不僅不是意味著被他拒絕，而是說(shuō)明他回答其實(shí)沒(méi)有針對(duì)性，是一個(gè)條件反射，這正在暗示著一個(gè)機(jī)會(huì)，他有較大的空間去塑造，能培養(yǎng)成忠實(shí)顧客。
顧客常用的拒絕理由：不需要，不適合，不信任，沒(méi)有時(shí)間等等 不需要：當(dāng)顧客說(shuō)不需要時(shí)，正是說(shuō)明他還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)商品的經(jīng)驗(yàn)，所以要抓住機(jī)會(huì)，顧客需要提供一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由。導(dǎo)購(gòu)員要根據(jù)其需求，介紹時(shí)應(yīng)該更為專(zhuān)業(yè)。
不適合：此時(shí)顧客需要被告之其適合的理由，首先分析其現(xiàn)有的需求，然后再有針對(duì)性的突出商品的特點(diǎn)能滿(mǎn)足其現(xiàn)有需求。
不信任：如果顧客表示不信任時(shí)，第一點(diǎn)就是需要耐心的與顧客講解，并出示輔助的宣傳單張，同時(shí)詳細(xì)而清晰的告之顧客，商品的功效，以及質(zhì)量的擔(dān)保說(shuō)明，消除顧客的疑慮。
沒(méi)有時(shí)間：當(dāng)顧客表示沒(méi)有時(shí)間的時(shí)候，這不是真實(shí)的理由，但也許其確實(shí)有客觀的理由：例如：沒(méi)有帶錢(qián)，或者只是單純性的逛逛街，這時(shí)需要表示理解，并保持良好的服務(wù)姿勢(shì)，給顧客一個(gè)好的印象，并歡迎其再次的光臨。
舉例法：發(fā)揮榜樣的力量，給顧客一個(gè)對(duì)比
轉(zhuǎn)移法：轉(zhuǎn)移注意力，將問(wèn)題轉(zhuǎn)化到自己可以處理的層面上。
多多聆聽(tīng)：更多的去傾聽(tīng)顧客的需求和意見(jiàn)，這樣你能更快的掌握顧客的 真實(shí)的購(gòu)買(mǎi)心理，在聆聽(tīng)的同時(shí)，針對(duì)性的對(duì)顧客進(jìn)行提問(wèn)，引導(dǎo)其談出真實(shí)的想法，同時(shí)也示出你的專(zhuān)業(yè)(這也是有助于收集市場(chǎng)信息的好方法)
贊同以及贊許：在與顧客交談中，應(yīng)注意一些語(yǔ)言技巧，對(duì)于顧客一些正確觀點(diǎn)應(yīng)該及時(shí)表示贊同，同時(shí)對(duì)于顧客的衣著，或者其他的優(yōu)點(diǎn)可以表示適度的贊許，這樣能拉進(jìn)與顧客之間的關(guān)系，更容易溝通。(當(dāng)顧客帶著孩子來(lái)購(gòu)物時(shí)，也可以與小朋友親切的招呼并給予贊許，這樣能使與顧客的心情更加放松和愉悅)
誠(chéng)懇： 對(duì)待顧客要象對(duì)待你的家人一樣，只有真心的為顧客著想才能獲得顧客的信賴(lài)，真心真意才會(huì)使你擁有更多的回頭客.
微笑：沒(méi)有任何的語(yǔ)言能代替微笑，一個(gè)善意的表情能使你受到更多的歡迎，所以在面對(duì)你的顧客時(shí)，忘記掉你所有的情緒，記得一點(diǎn)：那就是微笑!
我相信在這里學(xué)到的東西在以后的工作中和生活中都能夠很好的運(yùn)用。
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