賓館暑期社會實踐報告

時間：2023-09-28 19:25:11 麗華報告我要投稿

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賓館暑期社會實踐報告

　　在現實生活中，我們使用報告的情況越來越多，報告具有語言陳述性的特點。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？下面是小編整理的賓館暑期社會實踐報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

賓館暑期社會實踐報告

　　賓館暑期社會實踐報告 1

　　實踐單位：

　　奉新賓館

　　實踐時間：

　　20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日

　　一、實踐目的：

　　通過實地的學習和工作，打探賓館經營管理過程。體會在社會中的其他工作生活，體驗打工的苦與風雅，為日后融入社會打下基礎與作好打下基礎心理準備;同時響應學校培養與提高大學生綜合素質能力的精神，理論聯系實際，學以致用，用所學的科學方法和理論去指導實踐，與時俱進，并且充實自己的寒假生活。

　　二、實踐內容：

　　通過成為賓館的一名員工，直接參與賓館日常工作，在缺陷自身教育工作實踐中發現問題，提出建議，提出有利管理的建議擬定與意見，促進賓館管理水平和服務水平的不斷提高,同時促進自身能力的提高。

　　由于本人普及教育的賓館規模較小，同時不具備條件提供服務娛樂提供支援等多種服務，工作量較輕，初期主要以學習，觀摩為主，后期，自我實踐。在實習過程中，每星期早上和晚上較忙，主要用途是早上客人退房，查房和打掃衛生繁忙，而晚上有較多客人選擇入住。

　　我的職務就是賓館收銀員。實踐之前，并不是很重視這里的管理工作，覺得一切全都很簡單，真正開始做后才發現當好收銀員是一門很深度學問。

　　收銀員，總所周知，這是一個責任很大的組織工作!注意事項有幾個。

　　第一，一定不可以收到假錢，否則只能自己賠付，還好我以前在出租房工作過，那時也是當收銀員，所以我對辨別的真假還是有一定能力的，所以整個期間倒沒有不是收到假錢。

　　第二，收銀員要最大限度的為賓館百貨大樓爭取到最大的利益。雖然客棧的房價是固定的，但也受路程和房源的影響，當然，又受到服務的對象的影響!如果是假期，那我們的房價就維持原價或者上調;如果是平時，而且過了晚上12點，并且房子還剩下非常多時，我們可以給顧客適當的優惠;如果是軍人來開房，我們也會打較大的折扣，畢竟軍人保家衛國，辛苦啊!

　　第三，收銀員還要會基本的電腦操作，不過現在不會電腦的年輕人幾乎了;

　　第四，收銀員還要有一定的口才營業員表達能力，因為有的樓價顧客說我們的房價太貴，說別的地方怎么樣怎么樣，挑三揀四，就是想讓我們給他們折扣，這時為了給賓館爭取惟一的利益并且讓顧客高興入住，我們必須耐心地為客人解釋。

　　第五，前臺登記，賬務結算。前臺登記并沒有我們想象的那么簡單。我們先了解了怎樣登記，怎樣刷房卡，怎樣掃描客人的身分證。

　　第六，學習怎么交接班。以上幾點就是收銀員的基本組織工作婦女組織了每天與形形色色的客人打交道，有時候也會察覺到問題和麻煩，有一次，一群醉酒的客人前來開房，態度非常不好，自我意識低，難以溝通，但為始終記住賓館的宗旨：微笑服務、客人就是上帝!不管面對什么情況我都微笑著與客人溝通，妥善處理一切，在經理的帶領之下，我們終于完美的終于處理好這場紛爭。也正是這條宗旨讓我學會了與各異主旨的.人打交道，學會了忍耐，學會了更快的與他人溝通。

　　實踐結果：

　　最終，為落幕了自己的實習，不但幫助了賓館，并且得到了自己應得的報酬，學習到了很多在課上，在學校所學習不到的東西。

　　在酒店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客酒店酒店都會對酒店和飯來到人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，酒店是一個到處充斥著伴隨文化和知識的場所。于是，在這里基層工作的人們必須更人們有知識、文化和涵養。作為酒店服務管理人員，我們應該時刻保持著微笑，并且努力為客人解決問題，溫和有禮，不驕不躁。

　　1. 服務質量

　　對于酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下高層次深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且必須使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象.在酒店我們看到,酒店酒店黨政十分重視服務質量的提高,即使對于我們短期實習生,也必須技術培訓經過嚴格的禮儀培訓后才能上路.對老員工進行跟蹤培訓監視和指導,提高和改善他們的業務素質和水平.部門經理和主管經常對我們說:“你的一舉一動都領袖了我們天璽,你的形象就是我們形象餐廳的形象。”“客人永遠不會錯,錯的只會是我們。”“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑。”

　　2. 基本設備

　　對于酒店來說，基本設備也是客人選擇的重要因素，而這一客觀條件，就應該是店應當準備好的，作為酒店管理者和員工，應該時刻注意檢修調試房內設施，及時更新設備，保持賓館整潔，讓客人有回家的溫馨感受，也不受到設備有問題的損害，而導致心情不暢，設備的使用好感和賓館的整體環境影響著客人的選擇，也影響著賓館的品牌和名聲，所以至關重要，保護需要員工的細致和全套維護。

　　3. 公關政策

　　實踐總結

　　實習讓我對社會有了新的概念和認識，我只把實習當作是體味社會和人生了，從社會性的最底層做起，在或進行實踐的同時，領略社會上的人情事理，積累社會經驗和處世之道，了解人際關系的精細，也許這才是實習生活中會最重要的。實習的生活就像一把放大鏡，親眼目睹不僅讓我看到自己優秀的旗子，的重要的是將你在各方面的缺點與不足毫無保留更放大出來，這也是一個人進步的前提。

　　從我在前臺的實習中想想可以明白，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是主管千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不疏忽。從這里看，實踐和細節是貫穿酒店每個員工重要的東西。

　　前臺的工作看似很簡單，但程序復雜且繁多，在短暫的實習時光里我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。

　　賓館暑期社會實踐報告 2

　　短短的一百天的社會實踐一晃而過，我的第一份工作也就這樣結束了。在臨沂賓館工作的一百天中，我學到了許多，感受到了許多，也領悟到了許多。在這一百天中我也學到了讓我終身受用的東西。

　　第一次實踐，第一次工作，使我明白現在的我們只不過是開在溫室中的花朵，沒有經歷過任何的風吹雨打，所以在我們被移栽到戶外的時候，我們就會枯萎。所以多參加社會實踐活動是必須的也是必要的。這樣我們就可以在走出校門時，更好的邁向社會，接觸社會，了解社會，從而投身社會。實踐還可以讓我們在社會中去開拓我們的視野，增長我們的才干，明確我們在未來生活中的目標。社會是一個大課堂，它可以讓我們來學習，也可以讓我們受教育，更可以激勵我們為以后的生活打下堅實的基礎。

　　一、賓館發展中的重點問題

　　1、酒店服務業是社會文明的窗口

　　隨著社會經濟的迅猛發展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業獲得飛速發展。雖然酒店的規模大小、檔次高低、服務水平、管理質量等參差不齊，但從近幾年酒店行業發展狀況和經濟效益來看，酒店的規模越大、檔次越高、服務質量越好，其經營效益也就越高。因為隨著經濟的發展，人們的道德素質、精神文明也不斷提高，同時，對這個行業的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的酒店，越是賓客盈門。這反映出酒店服務業已成為社會文明的一個重要窗口。

　　2、服務質量是酒店管理的核心

　　賓館的服務質量是賓館日常管理的中心工作，全體員工都要有質量意識，管理人員更要樹立服務質量觀念。只有在質量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質量真正當成企業的生命線。服務質量是指酒店提供的服務在使用價值上（包含精神和物質）適應和滿足客人需要的程度，既要具有物質上的適用性，如設施設備、菜看質量的優質，又要具有精神上的適用性，如良好的酒店氣氛、服務勞動、員工精神狀態等。服務的使用價值適合和滿足客人需要的程度越高，服務質量就越好；反之，則服務質量就越差。要提高服務質量，就要提高服務的使用價值的質量。酒店服務質量的提高，質量觀念是前提。

　　在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。

　　二、管理者的管理

　　賓館里面有許多的管理者，他們就如同我們學校里面的領導和班級里的干部。要想成為一名好的管理員就要有一套屬于自己的好的管理方案，以最好的管理方法去管理好自己的.每一位員工。但在管理的方法上我們要因人而異，面對不同的員工要有不同的管理方案，如才能夠得到員工的認同和信服。這就要求管理者在要求好員工日常工作的、監督好各項任務、妥善安排好各項工作程序的的同時，不能忽視對員工的關心。如此一來，不只是賓館的日常經營可以良好的運營，也可以對員工的關注中了解員工情況，以便更有效地管理。

　　三、人際交往能力

　　在這次實踐中最讓我有感觸的就是在人際交往方面。大家都知道社會上的人際交往是非常復雜的。我想大家都很難說的清楚，只有經歷了才能了解，才能有深刻的體會。

　　酒店就像是一個大型的人群聚集地，大家為了工作走到了一起，每個人都有自己的思想和個性，要想和他們搞好關系好就需要許多的技巧。在交往中如果我們不能夠去改變環境，那么我們就要采用各種方法去適應它。這次實踐讓我掌握到了許多的東西，但最重要的就是在待人處事：要學會處理好積極與同事的關系，這樣工作才會更和諧愉快，各項工作也就更容易；也要學會處理好自身與領導的關系，如此也變為自己創造了更好的工作平臺，讓自己在得到領導認同的同時有進一步發展的潛力；作為服務業最重要的是要學會與顧客溝通，了解顧客的需要，想顧客所想，以便與顧客建立良好的相對關系。同時在這次實踐中也讓我深深的體會到，在實踐的過程中，我們應勤于動手，不斷琢磨，不斷學習，不斷積累，不懂的地方要多問，請教師傅，多和同事們溝通，共同協作。

　　四、獨立生活能力

　　在這一百天的實踐中，也深深地體會到了上班族的辛苦。每天要搶公交車上下班、做好正常的本職工作、處理各種畢業事項、完成各項老師布置的任務，經常出現學校的安排與賓館的工作沖突的現象，這就要一邊答復老師一邊協調領導，于是乎一天下來焦頭爛額、疲憊不堪卻感覺碌碌無果。很有種上班族在工作、家庭之間穿梭的忙碌味道，這也為以后如何協調好工作和生活上了生動的一課。

　　當然，在家里的時候我們有自己父母的照顧、關心、呵護，生活過的無憂無慮。但是、只有我們走進了社會，參加工作的時候，不管我們遇到了什么樣的困難、挫折，都要靠我們自己獨自一個人去解決，去承擔。在這一百天的實踐中也讓我更深層的懂得了自強自立的深意。這種自強，不只停留在生活和意志上，也存在于各方面的承受能力和現實中事情的處理能力上。

　　這項工作本身的單調，自己身體上的的疼痛，加上天氣的寒冷和開始的不適應，以及工作的壓力都差點使我放棄。想來，第一份工作都不能有始有終的話，之后的工作更難在心理上接受，于是理智戰勝了自己，自己各項生活能力得到提升。

　　之前沒有進行過如此系統和不間斷的勞動工作，所以對勞動的回報的價值和回報這個概念不是很清晰。在賓館工作后，當自己的工作受到領導的肯定和顧客的贊揚時，總有股極大的滿足感和自豪感，也就更明白了勞動光榮這句話的含義。當然整天在酒店里不斷地工作，天天都面對著同樣的事物，做著同樣的事情，會有種枯燥和無聊的感覺。也就是如此在才感覺到生活的不容易、賺錢的辛苦，同時也就生氣對父母深深的敬意與愧疚。

　　五、認識來源于實踐

　　短期的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉。

　　紙上覺上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。

　　踐可以把我們在學校學到的知識運用到我們的實際操作中去，使自己學到的知識有用武之地。只學不實踐，、那么所學的就等于零；只實踐不學，那么你將永遠原地踏步止步不前。理論應與實踐相結合，實踐可以為我們以后的工作打基礎。通過這一次的實踐，我學到了一些、在學校學不到的東西，因為環境的不同，接觸到的人與事不同，從中所學的所認識的自然也就不同。參加的實踐多了你的收獲也就會越多，所認識到的新事物新理念、也就會越多。

　　最后證明，對于在實踐地的工作——不管是與客戶交流，還是酒的運輸與交貨自己都能在邊學邊做中完成。所以我的感謝大學母校淡化本科專業意識、注重培養全面發展人才的教育方式和實踐單位老師、前輩們的耐心指導和幫助。

　　賓館暑期社會實踐報告 3

　　這個寒假是我大學生活的第一個寒假，時間較長，俗話說要想充實自己的大學生活，必須在學習的同時積極參加社會活動。這樣不就可以增加自己的社會經驗、掙點錢，而且在人際交往方面有很大幫助，就我個人而言也可以為自己將來踏入社會奠定堅實的基礎，使自己立于不敗之地，所以我決定利用寒假這個好機會好好實踐，體驗一下真正的社會生活，本來想找一份與專業相關的工作，但是跑遍了所有相關的公司都被拒接，因此我來到我家附近的一家賓館打工。

　　工作時間：

　　早晨8：30-下午5：30，一天工作九個小時。

　　工作內容：

　　端菜、洗盤子、打掃衛生

　　工作感受

　　“凡事想時容易，做時難！”

　　本以為在這里打工是一件很容易的事情，不就是端菜、洗盤子、打掃衛生嗎？這些都在家做過啊！心里還存在一些僥幸。可是讓我沒有想到的是，剛去第一天就犯錯誤了，在端茶時，不小心摔碎一個杯子，我當時嚇的不得了，剛好被領班發現。對我什么也沒說，只是讓我交了120元罰金。我心想怎么會是這樣啊！剛來錢還沒有掙到反而被罰了，心里很是不情愿，可是事實就擺在我的面前，在工作中他們說一就是一，說二就是二，當時領班嚴肅的表情嚇得我說不出話來，臉都通紅，他們告訴我：“在工作中容不得半點馬虎的，在開始講的很清楚，出現其他的事個人負責。”我也沒辦法狡辯，這確實也是由于我的不認真造成的，沒辦法，就交了120元罰款。哎！我想這是第一次做著工作了，也算120元買個教訓！可是我的心里久久不能平靜，總以為這些錯不應該發生在我身上，可是又有太多的可是，從這件事中我深深體會到想干好一項工作很難，即使一件小事。心中總有一種想法不愿意從事簡單繁瑣的工作，可是“一屋不掃何以掃天下”的道理，我們都懂，我想萬事開頭難，在接下來的工作中我會認真。

　　一月24號那天晚上都九點多了，對沒有熬夜經歷的我來說實在是困啊，可是還有吃飯的人沒有離開，我在堅持著，大約過了一個小時，大部分的人都散了，可是還有五個男的他們都喝醉了，在吵個不停，可是沒辦法啊，他們是顧客，不能攆人家走，我只好硬撐著。當我撐不住的時候，他們也散了，可就當我扯盤子的時候，一不小心把茶水灑到了我身上，以我的性格當時就火了，忍不住跟他們吵起來了，沒想到那人的話更是難聽，不僅沒向我道歉，而且還說我。我實在是咽不下這口氣，待會經理過來了，把事情解決了，可是我沒有辦法逃脫責任，經理說我是一個新來的臨時工要學會怎樣和顧客交流，在發生此類情況時該怎么做。可是我要學的還有很多，剛來沒有幾天就發生了這么多的事情，我實在無法再待下去了，我仿佛是來找氣生的，想辭職不干了，可是又想如果這樣就半途而廢了，什么也學不到，況且這不是真正的`走上了工作崗位。自己需要學的還很多，其實社會就是這么復雜，形形色色的人，各種各樣的事情都有，為了了解更多，增加自己的人生閱歷，我選擇了堅持，一直做到1月26號。二十天的打工體驗讓我懂得了很多，心中也有萬分的欣喜和快樂，真是一分耕耘一分收獲，不經歷風雨怎能見彩虹。雖然只是短短的二十五天，可是就在這20天里我認識了賓館的很多工作人員，結識了社會上形形色色的人，學會了要以禮貌溫和的態度與人交流，用心為每一位顧客服務。現在自己還是一名大學生，都說大學是半個社會，可是我認為截然不同，社會上的人不會像老師那樣給我們講解，他們的言辭很鋒利，直戳到我們的心里。但是為了掙錢我們只有忍耐了。20天結束了。我拿到了九百多元的工資，錢不多，可是在我心里，因為我學到了書本上沒有的知識，增加了我的個人閱歷。我相信這個開始會成為我人生中的美好回憶，它也會時刻鼓勵我不斷前進在人生的旅途中越走越遠。

　　賓館暑期社會實踐報告 4

　　一、實踐目的

　　1、實踐目的和意義

　　實習從某種程度上來說就是實踐學習。我想這也許真是我們從大學踏入社會的必經之路，開啟我們踏入工作、適應社會的鑰匙。仔細想想，這好像真的是我們人生中不可缺少的一部分。俗話說：“紙上得來終覺淺”是很有道理的。課本上的條條杠杠，只有在真正的生活中方顯得印象深刻。我們一直都在不斷的在學習，不斷的在實踐。

　　轉眼間，大一的生活已經結束。為了讓自己的暑期生活有所收獲，我選擇了潤霖賓館的實習，更進一步的去學習服務和管理的技能。

　　2、實踐內容

　　打算實習的地方不是很大，但是我想讓我暑假在這里實習一段時間還是充足的。主要就是兩個方面，這樣可以積累不同的服務理念和管理理念。所以我的實踐分為了兩個階段，前一階段是負責前臺工作，后一階段是客房的服務和打掃。

　　二、實踐

　　第一階段：前臺工作

　　一直認為做接待的很簡單，只要微笑跟顧客說歡迎光臨之類的就好了。可是事實并非如此，由于店的規模所限，我們除了接待還要做登記。并且在這之前我們還要先了解學習了怎樣登記，怎樣刷房卡，怎樣掃描客人的身份證和輸入客人的信息并發送到公安局。另外還簡單學習了怎樣解決一些緊急狀況。在12點以前，客人就得退房，如果還沒退的，就要打電話到房間去問是否還要續房。客人退了房以后，我還要把他們的住房資料推掉，把資料刷新。同時，還要打電話給服務員，讓他們打掃房間，以便更快的讓新客人入住。住房的價格也是因人而異的，有很多老顧客，不用說都會普遍的降低入住價格。可是由于我們一開始是新來的，不知道這些，導致出現了好多個尷尬的場面。

　　盡管會發生些小小的不愉快，不過相對于其他人我還是有一個很好的開始。記得剛一開始實習的時候，我第一次接待客人，有點小激動，再加上比較的熱情。所以他們只是詢問了一下情況，或許因為我熱情的服務，客人二話不說便決定入住了。在我和其他工作人員登記了客人的信息后，我把刷好的房卡遞給了客人并示意微笑。第一次登記讓我心里無比開心，滿懷成功感。我繼續保持著這份喜悅，恰恰地奮斗了一段時間，雖然有些辛苦，但汗水見證著我的勞動，留下了我奮斗的痕跡。然而工作并不總會是一帆風順的，突發情況才能夠錘煉我們的應變能力，工作能力，這樣才會學會更多東西，積累更多經驗。

　　前臺工作都差不多，不過每天都會遇到一些事，比如客人嫌房間一夠干凈要換房間，或者客人還需要更多點的洗涮用品等等。這些都是可以辦到的小事，我也常常耐心地一一解決，本著為客人服務的理念，真誠地為每一位客人服務。在這一階段，我學會了很多，學會如何更好地與人溝通，如何應變，如何管理客人的信息，如何解決突發情。這些都是寶貴的知識，難得的經驗。面對問題，不急不躁，心平氣和，運用自己的智慧，以自己的誠心與熱情去解決處理問題，無論以后從事何種行業，這次實習學到的知識與經驗都是十分有用的。

　　第二階段：客房的服務與打掃。

　　7月29號恰好是我們實習的兩組換班的日子，所以我們這組不再負責前臺的登記，而是負責房間的服務與打掃。

　　剛入手，工作雖簡單，但還是有要求的。我們不時在打掃的過程中，還要給房間的客人送去他們所需要的物品，為不會開門的客人開門。另外，打掃房間的質量也要很高。記得剛第一天打掃的時候沒仔細，沒清理掉墻角的煙灰，客人知道后便向經理反映，然后就又得重新打掃一遍。之后便吸取了教訓，對于墻角的煙灰總是格外的仔細認真。

　　雖然我們已經很小心了，可是還是會出現些意想不到的事情。七月末的天氣實在是有點悶熱。而一開始不知道什么原因某天忽然斷了將近半個小時的店。不僅僅是前臺的服務電話被打個不停，我們這些做客房服務的也不容易。在搞清楚停電的原因之后，我們立刻對所有的房客給予了我們的解釋，并為給他們帶來的不便感到抱歉。有很多的顧客都表示理解，當然也有蠻不講理的，甚至是會出言辱罵。這個時候，忍耐就是相當的有必要。深呼吸，平復好自己的心情后，仍表現的很有耐心。令人高興的是半個小時后便來了電，問題得到了解決，我們也就松了一口氣。

　　雖然表面上自己仍然露著笑容、，可是當退出房間后，就抱著同實習的朋友哭了。畢竟是剛剛踏入社會，覺得明明不是自己的錯，卻還要忍受別人的謾罵，心里很受不了。值得慶幸的是，我們的領班是個極心善的人，她說她自己的女兒也跟我們差不多大，所以總是忍不住對我們多照顧一點。在這期間，我學會了與人相處，學會了誠心待人，對服務理念的理解也大大提升了。

　　三、實習中的自我收獲

　　因為后期的`努力，我的賬表做得十分的出色。每一項都有詳細的標明，讓人一目了然。所以不久我又重新開始做前臺的接待和賬目記錄，其實這個工作的性質和出納差不多，關于要用到的計算機問題，我也會請教比我清楚的人。時間一長，做什么事情都覺得很順手了。

　　回想最近的生活，有時很辛苦，有時很單調、枯燥、乏味，不過快樂也有很多。我們用自己的汗水賺來了自己進入大學第一份的收入。雖然不多，不過我們依舊體會到了那種自己親手賺錢的感覺。可以說這次的實習時收益良多的：

　　1、增加了自己對人對事的耐心

　　在實際處理中，經常會有顧客抱怨些小問題，這個時候要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，也不要隨意的批評客戶的不足，而是耐心地聽完客戶的傾訴與抱怨，當他們得到了發泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動，否則，只會使客戶失望并很快離去。

　　2、加強了親和度與熱情度，問題更容易解決

　　客戶有抱怨對我們的服務不滿意時，若是在處理過程中態度仍不是很友好，這更會讓他們心理感受及情緒很差，惡化與住客之間關系。反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

　　3、實際生活中與人交際的能力得以提升

　　以前遇到問題總是會變得很暴躁，在家里什么東西都亂扔。可是現在在并非在家里，所以學會跟不同脾性的人說話，打交道是很有必要的。實習期間學到了很多與人交流的技巧，面對陌生人也不會像一開始那樣覺得有點無所適從

　　四、結束語

　　總的來說，這次的實踐還是蠻順利的，而且學到的東西也還是蠻多的。顧客是上帝，一切都要以盡量滿足他們為主，不要與客人發生口角，帶來不必要的麻煩。客人來了要微笑，時刻微笑著的服務員才是合格的服務員，以微笑熱情地招待客人。有人打電話來訂房后，也要把房間的價格和標準說清楚，做好訂房記錄。

　　在這里我學會了很多在學校學不到的東西。參加社會實踐看來還真的是在離開大學之前獲取工作經驗的最好辦法，慶幸的是我還有下個暑假，乃至下下個暑假都還可以去實習。在這份工作中我的確受益匪淺，開拓了我的視野，增長了才干，進一步明確了自己的奮斗目標。

　　有人說踏入大學就等于是進了半個社會。可是真正的社會跟大學還是很有差距的。這個暑假的實習，我算是進入了社會的一小角。在這一小塊的的天地里，既能讓我們的人生價值得到體現，更為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。“盛年不再來，一日難再晨，及時宜自勉，歲月不待人。”這是給自己的勉勵，期待下一個暑假實習的到來。

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