中國移動的實習報告
辛苦的實習生活在不經意間已告一段落了，想必都收獲了成長和成績，這時候，最關鍵的實習報告怎么能落下！你想好怎么寫實習報告了嗎？下面是小編為大家整理的中國移動的實習報告，歡迎閱讀與收藏。
中國移動的實習報告1
如今，轉眼間在前臺營業廳的日子已經快一個月，在這將近20多天的日子里，我深深地認識到作為移動前臺工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺第一線，在面對客戶的表揚時，微笑接受，不驕不燥；在面對客戶的無理取鬧依舊要保持笑容，維護公司形象。每一位移動營業廳的工作人員都是一面鏡子，他不光反射了自己，同時也折射出了中國移動公司精心錘煉打造出的企業文化。
通過這段時間的實習，我總結了以下幾條經驗，在以后的生活中如果我能掌握這些經驗，將會使我受益匪淺。
第一，在與別人打交道時一定要主動積極。
我自己本身是個相對比較內向的人，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發現了自己的不足。因此，盡量讓自己積極主動地和別人交流，在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作。想起剛開始我對于移動業務受理是一竅不通，只是在柜臺后面當雕像，邊看邊學，時而幫人家遞個單子復印個什么的，如果不去主動交流自己的心得與體會，就不會進步，相反，積極地與老員工交流能盡快的熟悉工作和工作環境。同時，作為前臺的營業員，除了要做到規定的禮儀服務外，還要積極主動地跟客戶介紹業務內容，推薦適合他們的產品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心服務。公司提倡的三主動：主動問候、主動關懷、主動介紹。我相信很多人說公司的服務態度好，這三主動起著至關重要的作用。
第二，工作時一定要一絲不茍，認真仔細。
營業員的業務流程及整理流程比較復雜，養成一個杰出的工作態度是及其重要的，特別是對于我剛接觸這崗位的實習生。養成細心、積極的工作態度，對提高我以后工作的準確性、效率至關重要。
還記得我剛開始幾次練習著坐臺受理業務的情況，手忙腳亂，狀況百出。我時刻叮囑自己要認真仔細。工作中的輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進行著，一些簡單的講解也能應付自如，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預存話費贈話費，怎么個贈法后客戶露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿足感。期間，也有下班結賬時，由于我的失誤少錢的情況，雖然自掏腰包不舍得，但是這個失敗的教訓更讓我記住了一絲不茍的重要性。
第三，要有豐富的專業知識和專業技能，這會使工作更加得心應手。
跟在師傅后面學習的一段時間后，我對移動公司的業務、服務、操作系統有了大致的認識。在前臺辦理一些簡單業務時，也能為客戶較為明了地答疑，也能向客戶介紹我公司推出的最新的優惠及新業務。但是，這些遠遠不夠，碰到一些復雜的，我只能向同事發出求救信號，同時也浪費了客戶的'時間。因此，專業知識和專業技能是自己還要加強和練習。
進入移動公司以后，讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持！如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。
“ 您好！歡迎觀臨！ “ 您好！交費是嗎？您請坐，請問辦理什么業務？”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過實習的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃。
中國移動的實習報告2
[實習內容]：
針對自身專業以外的行業進行了實訓。主要負責手機店的營銷與日常管理。作為行外人，我首先介入的是手機店的店面形象，同時作為投資人，所以我的要求和管理同步進行。在這一崗位，它所面對的人物面廣，也就是交際，所以在銷售的同時我主要把握的是人物的內心世界和實際買賣的操作，這就要看我和營業員的配合。例如：我和營業員相互混價等，這是一項必不可少的營銷手段。但是在日常管理期間，我還是遵循一分不差，一絲不茍的態度與掌控市場節度的有用配合。這樣可以形成隨時隨地賣手機，但卻不會延誤手機熱潮和市場需求。同時在營銷策略的肌膚里，我還應用到手機賣場與移動通訊業務的互補互利。
[實習收獲]：
作為一名實習生，我選擇的行業與自身專業相差甚遠，與其說是業不精通，還不如在現實中做到業精于通，做每行每業都一樣，最好的出發點還在于自己。從根本做起，相信自己，不斷提升自己。在這里，首先要講到的便是規范自己，認識自己，生意的戰場上更是如此，寧可別人負我，也要履行自己的承諾，信用第一，首當其沖。然而，我們初來咋到，更應該約束自己的不良嗜好，轉而把好的一面表現的淋漓盡致，不其所然，受益的應當就是自己。但是在社會環境強大的壓迫下，我們更要懂得適者生存的道理，入鄉隨俗，我們要從最下等的人物面做起，力攀更高的階層，把大流的嗜好當做自己的愛好，把自己變成其中的一份子，這樣的話，我們在以后的困難中也有應對的策略。
我從事的是手機銷售行業和移動通訊業務辦理，在這個熟悉又陌生的領域里，我該何去何從?
開始，只是用心去適應這些看起來古靈精怪的東西，可是自己也知道，天天在懷里揣著它，卻又對他了解甚少。通過這段時間的認知與學習才發現，不僅僅是我們表面看到的，手機更有它巨大的作用，如果你可以把一部諾基亞商務手機E63或者更高檔次的手機玩得通，那么我可以告訴你，你的潛在力量比你現在看到的更加巨大，當然，這只是我說的。所以，現在我在手機這方面也是游刃有余。
把手機玩通了，距離手機銷售的快捷與大幅度盈利也就剩一丁點了，做銷售嘛!了解是很必要的，所謂知己知彼，百戰不殆。呵呵，所以對業務的熟悉程度要大過自己的認知程度，這也都是相對而言。
在這一段時間的學習和探索中，發現的在很大程度上是一種理性的認識，而那些還沒有被發覺的，則是需要挖掘的內在意識。從商業盈利的角度講，電子行業里的盈利方式從最早的暴利到現在的跑量，也就是配合了市場的認知，消費者從易懂懵懂到完全熟悉，這是社會發展的必要環節，而我們從市場中獲利的角度卻有所改變。當人們開始懂的了，廠家開始大幅度調價了，互聯網讓你在家都知道低價了，那么我們還有利可尋嗎?當然有，廠家做到了質量，做到了價位回升，我們這些銷售商做的就簡單多了，把一部手機的利潤從幾百元降至一百元左右，這是一個突破，因為市場就是這樣，我們必須遵循。那么一部手機一百元左右的盈利體系，我們該怎么做呢?
我們老板的想法是跑量，和我的想法差不多，這是一個很實在的問題，老板的人際廣，他所帶動的銷售鏈在整個手機賣場的銷售網中占一半，所以我們決定跑量。有許多老顧客一下子定很多臺手機，我們的利潤往往是一部五十元左右，大量出售，拉攏顧客，保障質量，將市場中的價格壓到最低限度，這就是跑量中我認為最好的銷售體系。在者就是手機本身的售后問題，在這個環節上我們更不能馬虎，消費者的價值觀完全是體現在商品的質量問題上。因為大多數的消費者都不愿意買一部質量不好的手機，所以就是多花點錢，只要質量上得去，這也就不是問題了。
所以還是要抓售后的，我總結售后保障應從：機子本身故障的，可隨時更換手機，只要還在包換期內，超出包換期的也可適當調換;超出包換期長時間的機子本身故障的，要在最短的時間內給與保修服務，我一般把時間段控制在一個星期，這應該是售后時間較快的了，因為廠家實在是太遠了;其他故障的，手機店內員工可以解決的則要馬上處理，因為不會使用手機的消費者實在是太多了。
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