旅行社調查報告

時間：2023-06-15 12:27:16 報告我要投稿

旅行社調查報告13篇

　　隨著人們自身素質提升，越來越多人會去使用報告，其在寫作上有一定的技巧。你所見過的報告是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的旅行社調查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

旅行社調查報告13篇

　　旅行社調查報告1

　　一、調查背景

　　隨著我國經濟的發展，人們生活水平日益提高，旅游業作為"朝陽產業"的形象日益突出，在國家經濟中的地位不斷提高。旅游逐漸成為一種休閑方式、一種時尚、一種精神需求、一種可塑性文化。

　　對于社會的特殊群體——大學生來說，更是如此。高校大學生思維活躍、精力充沛，喜歡了解新的環境，希望結交志趣相投的朋友。由于身心的迅速發展和生活領域及交往范圍的不斷擴大，特別是伴隨著社會的進步和自身年齡的增長，大學生對自我、對社會均有了自己獨立的認識，他們渴求獲取更多的新知識。“讀萬卷書，行萬里路”的思想觀念促使高校學生們選擇旅游作為擴大交際、增長見識的有效途徑。大學生作為中國旅游市場的特殊消費群體，雖然現在消費力相對偏低，但人數龐大，消費領域集中。更重要的是現在的大學生在不久的將來，就是整個中國社會的中堅力量和消費主體，誰抓住了他們，誰就抓住了未來的市場。因其蘊涵潛力巨大的商機，日益受到社會各界的關注。

　　本文著重就哈爾濱大學生旅游市場開發的相關問題進行探討，為哈爾濱旅行社開發大學生旅游市場提供可供參考的策略。

　　二、調查說明

　　1、調查總體

　　調查總體界定為哈爾濱市在校的大學生

　　2、調查目的

　　哈爾濱大學生旅游市場開發的相關問題進行探討，從而了解哈爾濱大學生旅游市場開發的可行性和哈爾濱大學生旅游市場的基本特征，為哈爾濱旅行社開發大學生旅游市場提供可供參考的策略。

　　3、調查方法

　　調查方法采用二手資料調查法，通過網上資料的搜尋、相關書籍資料的查詢。

　　三、調查結果

　　一、哈爾濱大學生旅游行為分析

　　1、旅游次數

　　調查結果顯示高達44%的大學生每年旅游的次數為1至2次，只有9%的大學生是在4次以上的，而一年旅游2至4次和一次以下的比例分別為22%、25%。

　　2、旅游時間

　　在對于旅游時間段的安排上，選擇寒暑假這個時間段的人數最多，占了總人數的46.8％。在法定假日出游的比例為24.4%。選擇周末出游的人較少，占總人數的16.4%。剩下的12.4%是在其它時間段出去旅游的。

　　3、旅游形式

　　現代旅游形式的多樣已成為一種趨勢，我們從調查得到的數據分析中不難發現與朋友結伴這一旅游形式所占比例最高為54%；自助游的趨勢在加強，所占比例為25.2%；11.6%的學生愿意以班級社團組織的形式出去旅游，剩下9.2%的學生會選擇旅行社包價旅行。

　　4、旅游開銷

　　大部分大學生旅游平均每次花費在100-500元之間的，占44%。每次花費低于100元的大學生占22%；18%的大學生每次花費在500-1000元之間；每次花費在1000元以上的大學生為16%。

　　5、旅游信息獲得途徑

　　調查表明，好友介紹的旅游景點可信度相當高（約占37.8%），其次是上網搜索約占31%，通過高校社團的推廣而獲得信息約占12.2%，通過報刊廣告和旅行社咨詢而獲得旅游信息分別為9.6%和

　　9.4%。可看出好友親身游玩過的景點的好壞對周圍的同學產生很大的影響。

　　6、出游范圍

　　絕大多數大學生出游范圍在所在省的其他市旅游景區進行旅游，這一比例高達46.4%；23.6%的大學生出游范圍為學校鄰近地區；15.6%的大學生出游范圍為外省旅游景區；還有14.4%大學生選擇其他旅游景區。由此看出，所在省的其他市旅游景區的.出游范圍更深受廣大大學生的歡迎。

　　二、哈爾濱大學生旅游動機分析

　　1、關注要素

　　學生在準備外出旅游前，關注的問題通常是出游的住宿、餐飲，娛樂、購物，交通和導游等各有所重，其中住宿、餐飲是大學生旅游旅游最關注的旅游服務要素，33.8%的大學生旅游時最關注這一服務要素；娛樂、購物也是大學生旅游較關注的服務要素，所占比例為25.6%；22.6%的大學生旅游時關注交通這一要素；關注導游要素為

　　7.4%；剩下的10.6%有其它的關注要素。

　　2、考慮因素

　　調查顯示55.6％以上的大學生認為影響出游最重要的是旅游目的地的吸引力，27.6%左右的大學生認為旅游價格是影響他們出游的重要因素，17.2%左右的大學生認為旅游服務影響他們。同時金錢是影響著多數大學生出游的重要因素。

　　3、旅游目的

　　對于目前哈爾濱大學生旅游的人群來講，40%的大學生旅游目的是觀賞各地風景；32%的大學生旅游目的是解除壓力、旅游散心；14%的大學生旅游目的是了解各地文化；探險、尋求刺激的旅游目的，有

　　8%的大學生。

　　四、調查結論與建議

　　結論：

　　1、通過對不同旅游時間的不同旅游形式和旅游范圍的交叉分析，我們得出：

　　（1）更多學生選擇在法定假日及周末與朋友結伴到省內其它市或學校鄰近地區進行游玩。法定假日及周末休息時間較有限，大學生都只為假日做簡短的休息安排，減緩工作所帶來的壓力，以此旅游市場可以在省內較近的旅游景點開發多種適合朋友聚會等休閑娛樂方式，滿足大學生的口味，促進旅游市場的進一步發展。

　　（2）選擇進行省外旅游的也不在少數，但大部分是通過寒暑假與朋友結伴出行。寒暑假大學生沒有了學業的壓力，到省外旅游也可以擴展知識面，實現理論與實踐相結合，充足的時間也是大家選擇省外游玩的首要因素。

　　2、通過對哈爾濱大學生旅游動機的分析，我們得出：

　　大部分大學生打算去旅游，調查顯示大部分人考慮到的是旅游目的地的吸引力，同時金錢是影響著多數大學生出游的重要因素。在未來幾年，隨著中國中產階級的進一步擴大，大學生出游的經濟能力限制必然減少，這將決定了未來十年大學生旅游市場的“炙手可熱”，從側面驗證大學生旅游市場是有很大的市場拓展空間。

　　3、不同旅游開銷的不同出游形式和范圍，我們從數據分析中得出：

　　（1）旅游開銷的不同情況下，多數人選擇與朋友結伴旅行和自助游。

　　（2）旅游開銷的不同情況下，開銷在500元以上的人多數選擇外省旅游景區和所在省其它市旅游景區。開銷在500元以下的人多數選擇所在省其它市旅游景區和學校鄰近地區。

　　綜上所述，在旅游開銷的不同情況下，與朋友結伴和自助游的形式最受歡迎。旅游范圍的選擇中受旅游開銷影響較大，開銷大則旅游范圍更廣，反之旅游范圍小。

　　建議及對策：

　　1、提升附加值，形成大學生旅游的新模式

　　目前在大學生旅游人群中，結伴自助游、班級集體旅游等形式占了絕大部分比例。要在目前的觀光游、休閑游之外，提出“大學生體驗旅游”的概念，如校際交友與旅游的結合、假期社會實踐與旅游的結合、對熱點就業城市的考察與旅游的結合等，以此為切入點，亮出獨有的模式，吸引大學生群體的試用與體驗。

　　（1）服務于課堂的認知旅游。如文物古跡考察、建筑風格鑒賞、動植物品種辨別、計算機應用網絡管理實務以及各種工藝流程操作等，這些內容在一線進行教學要比課堂講授好得多，學校既節約了設備購

　　置與管理費用，也保證了教學設備的先進性、學習場景的真實性、教學活動的趣味性。

　　（2）服務于企業的商務旅游。服務于企業的產品推銷、市場調研式的商務旅游，也正在成為校園的時尚。大學生的商務旅游可以細化高校與企業的合作，使校企實現資源共享。

　　（3）就業考察游。針對學生比較關心的就業問題，旅行社可以設計以就業培訓、就業考察，開拓眼界為主題的寒暑假就業游，到知名企業考察工作環境。通過這種旅游，讓大學生全面感受城市的環境文化氛圍，了解城市的消費水平、生活水準、發展趨勢以及心儀單位或行業的工作環境、收入狀況等等。

　　（4）體育旅游。大學生活潑好動，特別是男生，多數酷愛體育運動，大力倡導有關的體育運動，除了競技體育外，還應開展具有健身和娛樂性的滑雪、滑草、水上體育、海底潛水等旅游活動。

　　2、設計針對大學生的旅游產品

　　（1）建立青年旅館。

　　青年旅館是適宜青年旅游者的專業化旅館。主要面向出外旅游的學生或其他社會青年，為其提供衛生、安全、經濟的住宿場所。在中國，青年旅館的發展速度很快，但與廣大背包自助旅游的青年、大學生的愿望與潛在需求相比較，其總體規模和服務水平尚有不小差距。

　　（2）社會各個部門的支持和配合。

　　大學生旅游消費中存在的經濟問題，是一個系統工程，需要社會各個方面的努力。這不僅有待于整個社會經濟水平的提高，同時與旅游相關的交通部門也可適當地提供一些讓利活動。

　　3、針對大學生的特點，樹立新的營銷理念

　　（1）在大學內創建旅游品牌，播種旅游文化，培養長期市場。大學生旅游消費者與社會旅游消費者相比有一個獨特的區別，就是對某商家及其產品的認可具有很強的傳播性和承接性，可以在不同專業、不同年級、新老學生中長期存在，也就是說只要某商家將幾個品牌旅游產品做好，就會形成每年的穩定利潤源。

　　（2）借助網絡及其它媒介的影響，擴大營銷的廣度和深度。除了傳統的宣傳媒介之外，旅游企業可以利用大學生偏好網絡、追求新奇的特點，構建高校旅游網絡，進行網絡動態營銷。

　　總結，大學生將會是以后社會的主流人群。他們的生活消費將會是主流消費趨勢，旅游是生活中的一個重要組成部分，因此，大學生們的良好旅游觀念和旅游意識對將來旅游業的發展和壯大會起著重要的推動作用。把握大學生這一個具有很大上升空間的潛在旅游市場，無疑對旅行社和旅游產品開發者來說都是一個重大的商業契機。

　　旅行社調查報告2

　　一、調查目的

　　近年來，隨著居民生活水平的不斷提升，閑暇時間的曾多，旅游逐漸成為主要的休閑方式。那么，作為能夠為旅游者的出行帶來極大的便宜，為其提供各種旅游信息等服務的各類旅行社，也響應旅游市場的號召蓬勃發展。因此，作為旅游管理專業的學生，在學習了《旅行社經營管理》這門課程之后，為了深刻的認識目前我國旅行社產品的經營情況，及各主要產品體系之間的差異。特以重慶市內旅行社為樣本進行調查。

　　二、調查對象

　　重慶光大國際旅行社、重慶中國國際旅行社（小龍坎門市部）、重慶中國國際旅行社（沙坪壩門市部）。

　　三、本次調查采取的是人員訪談調查方式，我組成員分別以游客的身份到以上各旅行社的.門市店前臺進行訪談，通過談話的記錄，及旅行社推出的旅游宣傳冊等信息進行最后的分析總結。

　　四、調查時間

　　20xx年6月9日———20xx年6月12日。五、調查結果

　　（一）重慶中國國際旅行社有限公司（沙坪壩門市部）

　　（1）熱門線路：重慶金刀峽、偏巖古鎮一日（130元）黑山谷、龍鱗石海二日游（260元）北京雙飛六日（799元）非誠勿擾（2000元）

　　（2）經典旅游產品：“長江三峽總統系列”、“絲綢之路”、“浪漫海

　　底婚禮團”、“夕陽紅老人系列游”“澳大利亞修學團”等

　　（二）重慶中國國際旅行社（小龍坎門市部）

　　（1）主打產品：映像武隆，張家界雙飛四日游；

　　（2）地理位置較偏，宣傳力度小；

　　（3）無特色線路和新產品推薦；

　　（4）門店內宣傳冊極少，游客無法清楚了解信息；

　　（5）態度較好；

　　（6）價格偏高，無詳細說明；

　　（三）港中旅（香港中旅集團有限公司重慶分公司）

　　（1）主推產品：水晶游輪，線路：歐洲、加拿大、美國；

　　（2）經典熱門路線：新馬泰、沿海地區、蘇州、杭州；

　　（3）推出的新產品較多，有自己的特色；

　　（4）地理位置較偏；

　　（5）門市內宣傳冊較豐富，《香港購物指南》、《韓國旅游地圖》等，制作精美，很有吸引力，線路設計十分豐富，游客選擇余地大；

　　（6）服務態度較好；

　　（7）線路設計較有特色，比較合理，價格合理。

　　旅行社調查報告3

　　桂林市旅行社門市部近幾年之所以發展迅速，得益于廣西區旅游局和桂林市旅游局大力加強對旅行社門市部的管理工作。眾所周知，桂林是一個典型的以地面接待工作為主的'旅游觀光城市。20xx年共接待中外旅游者達1300萬人次，但出省旅游和出境旅游的桂林市民游客所占比例卻很低,僅在桂林市區、陽朔、龍勝、資源、興安等周邊旅游縣城以及市內星級酒店的門市部、旅游部共計達150多家。(資料來源：桂林國旅商務旅游接待中心)《旅行社管理條例實施細則(20xx年)》中規定：旅行社門市部是指旅行社在注冊地的市、縣行政區域以內設立的不具備獨立法人資格，為設立社招徠游客并提供咨詢、宣傳等服務的收客網點。旅行社不得在注冊地市、縣行政區域以外設立門市部，旅行社的門市部應當接受所在地的旅游行政管理部門的行業管理。

　　我調查組8人（王巖、馬鑫、盧丁未、冼賢萍、于文、江非釗、薛晴、趙朦朦）于20xx年4月17日就各門市進行了抽樣調查，主要調查內容包括選址、裝潢設施、旅游線路價格（龍勝、海南）、接待人員服務質量、業務范圍（是否違規經營）。

　　一、調查實踐

　　1、前分組準備

　　第一組：馬鑫、盧丁未、王巖。調查桂林站附近。

　　第二組：于文、江非釗、薛晴。調查濱江路解放橋附近及雉山路。第三組：冼賢萍、趙朦朦。調查汽車站附近。

　　2、調查結果歸納

　　⑴桂林國旅：

　　①濱江營業部：店面不大，基本只有一個人一張桌子，一個凳子，一臺電腦。服務態度差，不主動交談，而我們咨詢旅游線路時也心不在焉，讓我們決定后與她們聯系。旅游線路只提供旅游訂房、機票等一系列工作，而不會替旅行社招導游等工作人員。報價：龍勝最低150RMB每人，人數少則是195RMB每人，一天游；海南580RMB，其中不包括來往車費。②城南營業部：建于桂林站旁，來訪人數多，里面3人，1部電話，1臺電腦，1臺傳真機，墻上貼有風景海報，室內整齊干凈，接待人員態度隨和、耐心講解、素質很高。龍勝一日游180RMB每人（包來回車費、轉車費、門票、不含餐費、少數民族表演），兩天一晚游480RMB每人（四星酒店）、學生450RMB每人（四星酒店），其中含一早餐一正餐、溫泉、來回車費、轉車費、門票；海南游，環島三天兩晚，標準間680RMB每人。

　　⑵臺聯國旅:

　　中山南路營業部（汽車站對面）：約10平米的店面。1接待人員，1桌2椅，2部電話1部傳真機，1沙發1空調1電風扇，工作人員身后宣傳單擺放整齊，店面干凈，墻上貼有風景圖片及營業執照等齊全。接待人員態度好素質高，有禮貌并耐心講解。龍勝一日游180RMB每人，包導游費、門票、往返車費；海南游四天三晚標準團980RMB，豪華團1180RMB，汽臥。門市只接待國內游，出境游由本部招徠。

　　⑶龍發旅行社：

　　店面不大，基本只有一個人一張桌子，一個凳子，一臺電腦。服務態度差，不主動交談，而我們咨詢旅游線路時也心不在焉，讓我們決定后與她們聯系。旅游線路只提供旅游訂房、機票等一系列工作，而不會替旅行社招導游等工作人員。報價：龍勝最低150RMB每人，人數少則是195RMB每人，一天游；海南580RMB，其中不包括來往車費。

　　⑷陽朔國旅：

　　濱江營業部：店面不大，基本只有一個人一張桌子，一個凳子，一臺電腦。服務態度差，不主動交談，而我們咨詢旅游線路時也心不在焉，讓我們決定后與她們聯系。旅游線路只提供旅游訂房、機票等一系列工作，而不會替旅行社招導游等工作人員。報價：龍勝最低150RMB每人，人數少則是195RMB每人，一天游；海南580RMB，其中不包括來往車費。

　　⑸眾信旅行社（汽車站附近）：

　　類似報刊亭店面，1人1桌1椅1電風扇，無電話、傳真等設施。主要接待散客。龍勝龍脊一日游198RMB每人，包導游費、來回車費、門票費；海南四天三晚400RMB每人，不含來回車費，可出境香港、越南等地。

　　二、調查總結

　　⑴門市選址：所調查門市基本在人口密度大、交通方便、人群聚集的場所，位置標志醒目。

　　⑵裝潢設施：如桂林國旅、陽朔國旅、臺聯國旅門市設施較齊全，店面干凈，設施擺放整齊，給人正規及舒服的感覺。

　　⑶線路價格：各旅行社兩條線路市場價及折后價基本相同，收費合理，解釋明確。

　　⑷接待質量：基本服務態度良好，個別心不在焉、不認真講解。

　　三、問題與改進

　　⑴問題：基本按規章制度推薦及講解線路，個別小旅行社超業務范圍經營出境旅游，如安排港澳臺游、無需護照越南游等非正規旅游路線，也有拼團、轉團、賣團的可能。

　　⑵改進：加強行政管制力度，引導旅游者理性消費與維權。

　　旅行社調查報告4

　　隨著市場經濟的發展和人民生活水平的進一步提高，人們對旅游消費的需求進一步上升，這使得我國旅游業在國民經濟中的地位和作用越來越重要，使旅游業成為我國國民經濟的重要支柱產業之一。其中旅行社是旅游業中的龍頭，起著把其他各種單項旅游產品串聯成一個完整的旅游產品的重要職能，是旅游業發展的中堅力量。

　　一、調研目的：

　　通過實地調查、分析、了解張掖市旅行社的市場情況，并結合本學期所學知識理論聯系實踐更好的掌握SCP分析范式。

　　二、調研對象：

　　張掖電力國際旅行社、康輝旅行社、甘州旅行社、九州旅行社等甘州區的16家旅行社。

　　三、調研時間：20xx年5月12日

　　四、調研方式：

　　實地調查法、文獻調查法。我們小組先從網上收集到張掖市旅行社的數量及各旅行社的所在地，然后采取小組成員實地訪談調查方式，逐個調查了甘州區這16家旅行社。

　　五、調研內容：

　　主要調查了各旅行社的職工人數、廣告宣傳方式、旅游的主打線路、定價依據、交通工具等。

　　六、調研結果：

　　（一）市場結構分析

　　1.市場集中度

　　張掖市目前共有19家旅行社，其中16家分布在甘州區。其中，國際電力、康輝、甘州旅行社三家規模較大，其他幾家如九洲、印象、華文、環宇、金色陽光等規模較小,總體呈現著分布零散、集中度低的現狀。

　　根據各旅行社的職工人數計算得出CR4=0.49,CR8=0.71，依據貝恩市場結構分類法得出張掖市旅行社市場屬于寡占4型。

　　2.產品差異化

　　各旅行社產品單一化、同質性強，主要表現為：旅游路線重疊，以張掖周邊景點為主，外出旅游以南方發達城市為主，例如：上海、海南、杭州等。

　　3.進入退出壁壘

　　現有旅行社的規模經濟、產品差異化較低，而且在進入該市場時不需要大量固定資產；在政策上，政府鼓勵，放寬了資本結構限制，使得市場準入門檻不斷降低。旅行社在退出該市場時由于其資產專用性低，使得沉沒成本低。由于進入退出壁壘較低，導致旅行社數量增加較快。

　　（二）市場行為分析

　　1.定價行為

　　據調查甘州區旅行社市場的產品和服務差異不大，特色產品較少，各旅行社都是在價格上大下功夫。對于熱門或者黃金線路通過打價格戰進行激烈爭奪，竟相壓價，使整個旅行社業利潤水平很低甚至陷入惡性循環。但就目前市場規模來看，在未來的一段時間內，為了爭得市場份額將繼續把降價作為爭奪客源最主要的競爭手段。

　　2.廣告行為

　　張掖市旅行社主要以發彩頁、登報為主，個別還涉及媒體傳播、網絡宣傳。旅行社的競爭手段是多種多樣的，例如進行大力的廣告宣傳，樹立自己的企業形象、創立自己的品牌，利用品牌效用，在消費者的心里占有一席之地從而在市場競爭中取勝，再如開發新線路，根據市場的變化進行新產品的設計，適應消費者不斷變化的需求；或者通過提高自己的服務質量，使新客人成為回頭客等。

　　（三）市場績效

　　1.利潤率

　　因為張掖旅行社營業數據無法獲得，故以19xx-20xx年中國旅行社利潤率來近似表示張掖市旅行社的市場績效，從圖中可以看出近年來旅行社利潤率一直呈下降趨勢。

　　2.旅游接待人數

　　圖為根據張掖市旅游局統計數據編制的20xx年到20xx年甘州區旅游接待人數變化趨勢折線圖，從圖中可以看出近年來甘州區旅游人數一直呈上升趨勢，并于20xx年上升趨勢較大。

　　（四）存在問題

　　1.產品單一化，同質性強

　　2.規模小，實力弱

　　3.基礎設施薄弱

　　4.缺乏特色與創新動力

　　5.市場競爭處于無序競爭狀態

　　（五）政策建議

　　1.創新旅游產品結構，突出產品的特色，根據游客需求提供不同的旅游產品，使旅游產品多樣化。開發專項旅游產品、文化旅游產品等，給旅客更多的旅游項目選擇。

　　2.根據國家政策適時改變自身的.發展策略。

　　3.不斷擴大自身規模，樹立良好企業文化，建立強大的品牌，提高服務質量及顧客滿意度。

　　4.加強本市旅游業基礎設施和服務設施建設。

　　5.政府應建立健全的制度，保護產權，防止因其他旅行社競相模仿而削弱有實力旅行社深層次開發產品的積極性。

　　（六）未來發展趨勢

　　1.地接量大減，且團隊旅游也將呈現下降趨勢，自助旅游開始走俏，即旅游業開始走上以散客為主的時代。

　　2.行業內將出現大規模的兼并。旅行社門檻低導致數量多，競爭激烈而且受到在線旅游網站的沖擊，其生存壓力大。今后旅行社小而散的格局必會發生變化，旅游市場中將逐漸形成幾大旅行社控制景區的局面。

　　3.工業旅游、農業旅游、生態旅游將蓬勃發展，休閑旅游將成為旅游業的一道風景線。

　　旅行社調查報告5

　　前言：學生的實際操作能力與在校的理論學習有一定的差距。這次，在旅行社實踐的過程中，這一點我感受很深。

　　實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識能有它的用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。

　　(一)實踐目的：

　　1.提高自己能力

　　中國的經濟飛速發展，又加入了世界貿易組織，國內外經濟日趨變化，每天都有新的東西在不斷涌現出來，我們在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰，前天才剛學到的知識有可能在今天就已經不適用而被淘汰掉了。中國的經濟越和國外的接軌，對于人才的需求量和要求就都會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中、實踐中得到其他知識，不斷地在各方面完善自己，武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。

　　2.增加經驗

　　步入大學之后，就業問題似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經驗者優先”，可還在校園里面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢?

　　現在畢業大學生的就業壓力很大，在校大學生都愿意在暑假的時候深入社會去體驗生活，從中獲取一點工作經驗，從而可以在以后就業時有一定的基礎。并且老師們也鼓勵學生們深入到社會去參加社會實踐活動。為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業后能真正的走向社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題。記得老師曾說過學校是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生終歸還是保持著學生身份。而走進企業，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關系復雜，但你得去面對你從沒面對過的一切。所以，在這個暑假期間，我也開始嘗試著進入社會，鍛煉自己，增加經驗。經過親戚的介紹，我進了一家旅行社，開始了我的暑期社會實踐――在辦公室幫忙做些小事。

　　(二)實踐內容：

　　在旅行社辦公室實踐的這段時間內，我幫忙接電話，做記錄，分類整理文件，打印、復印資料，做數據統計整理，開發票等等在我能力范圍之內的事情，感受著工作的氛圍，這些都是在學校里無法感受到的。而且，很多時候，我要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔、打掃的工作。在學校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，要學會多做事少說話，特別是少說閑話，而且要盡自已的努力把事情做好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里，是工作的地方，每個人都會為了獲得更多的.報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，改善自己不足之處，也要從別人那里學到做人的道理和原則，以完善自己，提高自已的能力!

　　(三)調查情況

　　1.前言：

　　炎炎夏日，酷暑難熬，各大中小學校早已放假。有許多學生，為了過一個有意義并且充滿美好回憶的暑假，紛紛去到各處名勝之地游覽觀光，以充實自己的知識，提高自己的修養，拓寬自己的眼界。自從新的休假制度形成以來，春節、 “五一”、 “十一”等假日旅游“黃金周”，極大地刺激了人民群眾的旅游熱情，國內旅游空前火爆，自去年國慶至今年春節、“五一”，接連出現了公眾旅游消費熱的幾個高潮。假日旅游有力推動了旅游業及鐵道、交通、民航和餐飲、商業等相關行業的發展，刺激了消費，拉動了內需，增加了財政收入，滿足了公眾的旅游需求，豐富了節假日生活，對提高人們生活水平、繁榮地方經濟，發揮了積極重要的作用，受到全社會的普遍歡迎和關注。假日旅游帶動假日經濟大發展。

　　2. 旅游帶動經濟發展主要表現在：

　　(1)假日旅游帶動旅游業的發展。

　　暑假期間全國旅游景區景點所接待的中外游客不計其數，旅游收入明顯增加。各地的熱點旅游區再度火爆，由于假日旅游的迅速升溫，旅行社生意紅火，各地賓館飯店頻頻告急。

　　(2)假日旅游帶動民航交通業的發展。

　　據測算，交通費在旅游花費中所占比例最高可以達到70%以上，鐵路、民航、公路以及水運已成為假日旅游

　　旅行社調查報告6

　　調查目的：

　　作為旅游管理專業的學生，我們需要時刻了解旅游行業的發展動向；了解當今旅游人才市場的需求狀況及旅行社運營情況，以提高專業技能和實踐能力，增強自身的就業競爭力；了解一些旅行社的特色線路以備自己學習使用。

　　調查對象：

　　嘉華國旅康輝旅行社

　　調查方式：

　　我們小組采取小組人員訪談調查方式；小組成員分別以游客及本專業學生的身份去旅行社的前臺進行咨詢，并且做好訪談記錄和拍攝。調查時間：20xx年10月16號

　　調查內容：

　　主要調查了嘉華國旅和康輝旅行社門店內的場景布置；旅行社的部門設置；旅行社內部各部門之間的關系；旅行社對畢業生的素質要求。

　　調查結果

　　（一）旅行社門店內的場景布置

　　從我們調查的兩家旅行社來看，一般旅行社門店布置比較簡約樸素。首先是有幾名前臺接待人員各自坐在自己的座位上，桌子上放著本旅行社最經典的旅游線路產品和旅行社介紹。一般前臺的里面還會坐著一名部門經理負責各位前臺的工作。

　　（二）旅行社部門設置及各自職責

　　1、總經理

　　總經理，即旅行社職業經理人，由股東大會或董事會產生或任命，負責公司日常工作管理及統籌，直接對股東大會或董事會負責。旅行社職業經理人，是經過國家旅行社職業經理人考試并取得旅行社職業經理人資格證書，或在旅游行業有一定作為，受聘于旅行社，統領旅行社日常工作的.一種職業經理人。

　　2、行政部

　　為更好的實現公司內部管理，加強公司人事管理，完善公司制度化建設，設立行政部。

　　3、計調部

　　為實現旅行社對旅游資源的整合，開發設計旅游線路，設立計調部。

　　4、業務部

　　為開發市場，實現旅行社的經營目標，加強公司對外宣傳，完成公司的營銷計劃，樹立企業形象，設立業務部。

　　5、前臺及導游部

　　設立前臺部的目的，是為做好對公司來訪人員的接待工作，負責來訪人員進行信息登記，并接待散客。導游是旅游產品銷售的最后一個也是最重要的一個環節，直接影響著旅游產品的質量，關系公司的整體現象。前臺及導游部設部門經理一職，管理和分配前臺和導游的工作并進行專業知識和技能培訓。協助計調人員對導游進行調度。

　　6、分社及營業部

　　為占領并更好的開發市場，加強公司在整個行業中的地位和形象，根據國家相關法規政策，在某一地區設立分社或營業部，負責本區域的市場開發，分社及營運部設立經理或主管職位負責本部門的日常工作，負責人員必須在旅游行業有一定作為和影響力，或有特殊能力和社會地位，由總經理任命，并報經董事會批準。根據實際工作需要，分社或營運部負責人可自行招聘或由公司總部幫其招聘工作人員，報公司總部留檔。

　　7、財務及后勤部

　　為加強對公司財產的管理，控制公司的營業成本，提高公司利潤，根據國家對企業管理的相關法律政策，設立財務及后勤部。財務及后勤部設立部門經理或主管一職負責公司的財務和后勤部門的工作，負責人必須具有國家審計和財政部門頒發的相關職業資格證書，或有一定的財務管理經驗和超強的財務管理能力。由總經理或董事會直接任命，對公司財務管理負責。

　　（三）、旅行社內部之間的協作關系各旅行社之間的有些部門名稱相同，但管理內容不同。外聯部簡單來說是尋找客戶的部門，一個旅游團能否成行，外聯部是第一道關。外聯的職責是通過向客戶介紹本旅行社的產品，最大限度的留下客戶，最終目的是讓客戶同意在本旅行社報團。計調部的職責是為報團的客戶提供準確的旅游行程，包括價格，行程，住宿，導游等財務部顧名思義，旅行社作為企業，當然是以盈利為主要目的的，所以每個團隊的成本支出，利潤都需要到財務部報賬。

　　人力資源部的功能在旅行社一般分為內外兩種，對內是針對旅行社正式員工的，一般包括，外聯，計調，辦公室員工等等。對外則是對導游的管理，導游流動性大，一般不會在同一家旅行社做專職，所以旅行社的人力資源部在對導游的管理上是重中之重。票務中心是旅行社的訂票部門，包括火車票，飛機票的預定，一般都是往返，有時也可能只是去程的，回程由當地旅行社負責，一個旅行社的票務中心能否有能力拿到票，反應的是一家旅行社的能力。旅行社實力越強，拿到票的可能就越大。

　　（四）旅行社對畢業生的素質要求

　　對于旅行社來說，從事的部門不同，其要求也就不同。我們在嘉華國旅遇見了一位09級剛畢業的大學生，其大學所學專業是市場營銷，現在嘉華做前臺接待。據他所說旅行社前臺接待對學生的要求并不高，只要學歷達到，專業不要有太大的偏差就好，對導游證也沒有要求。但之后我們了解到，導游證是進入旅行社的敲門磚，要想在旅行社得到長遠的發展首先就要有導游證。一般剛進入旅行社的學生待遇特別低，這個時期是他們學習的時期，因為這個時間他們需要將在學校里學到的理論知識在真正的實踐中慢慢消化，等消化完了，他們就會成為一名真正的旅行社人，待遇自然隨之提升。一般旅行社的管理人員是從導游或計調等部門層層提拔出來的，這就要求學生在日常工作中不斷的加強學習，培養自己過硬的專業素質，以求得更加長遠的的發展。

　　調查感悟：

　　通過此次旅行社的走訪調查，我們對旅行社有了一個大致的了解，也對其工作有了初步的了解，這更加有利于我們對自己未來的職業定向。在今后的學習及生活中，我們需要不斷的提高自己的專業素養，為今后的發展打下牢固的基礎！

　　旅行社調查報告7

　　調查地點：xxx

　　調查對象：聯華旅行社、中國青年旅行社

　　調查方式：采取訪談調查方式，分別以游客及本專業學生的身份去旅行社的前臺進行咨詢。

　　調查內容：主要了解旅行社的經營方式、門市設置、價格水平、產品體系、營銷策略、運行方式。

　　前言

　　旅行社，是指有營利目的，為旅游者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務的經營活動的企業。其在了解、掌握了旅游生產供給和消費需求的信息，成為最及時、最全面、最細致的旅游生產供給和消費需求信息的占有者和提供者。近幾年來，隨著人民生活水平的不斷提高，旅游業的不斷發展，旅行社起著越來越重要的作用。而旅行社在滿足人民群眾旅游消費需要、實現旅游生產和旅游消費目，作為紐帶和橋梁對于旅游消費和生產發揮著重要的參謀作用。作為旅游管理的學生，很有必要了解旅行社的內部結構及其運行方式。在旅游業大發展的大環境下，了解目前旅行社的發展現狀也是具有重要意義的。

　　調查結果

　　一：經營方式

　　在調查過程中，了解到每一家旅行社的經營方式按照旅行方式可以分為散客與包團模式。散客也稱為自由人或半自由人，是指旅行社為旅游者提供住宿和機票，旅游者可以自主地選擇旅游線路。但是半自由人有旅行社規定的保底消費。包團是指旅游者通過與旅行社簽合同，旅行社負責旅游者旅游過程中的一切活動。旅行社負責人談到總的算下來，在價格上，包團要劃算些。

　　但不同的旅行社的經營方式不盡相同。

　　1、中國青年旅行社：品牌化、加盟經營模式

　　通過在猛追灣街道附近旅行社的走訪，很明顯的發現中國青年旅行社分布比較密集，有的甚至分布在街道的兩側。說明其數量多，發展規模大。中國青年旅行社成立于1980年。憑借改革開放政策和自身優勢，勇于改革，不斷開拓，迅速發展起來，成為我國旅游行業的骨干企業。隨后憑借其核心競爭力與優勢資源在全國范圍開設多個網點，其品牌化及其加盟的經營模式使得其在在各省分布多家加盟門店。隨著中青旅品牌的不斷發展，其品牌已經深入人心。

　　2、聯華國際旅行社：渠道發展模式

　　在與聯華負責人交談的'過程中，他談到聯華國際旅行社無需做廣告，且客源的消費水平能力普遍較高。當問其原因時，才得知此旅行社主要目標人群是事業單位的員工。他們憑借各種關系和渠道壟斷了事業單位或公司的旅游旅游業務。此類旅行社的發展模式的客源較穩定。

　　二：門市設置

　　總的來說，被調查的幾家旅行社的門市店設置都較簡單。基本上包括前臺、前臺接待人員負責客人的咨詢工作。在聯華國際旅行社與一些規模較大的青年旅行社還有部門經理負責門市工作。

　　三：價格水平

　　從大環境來看，由于旅行社的旅游產品的特殊性，其平均價格水平與季節、節假日有直接的關系。在淡季，價格水平較低，反之，在旺季，則會高出淡季價格。例如，在調查過程中，去四川省內的某條線路在二月份的價格比在一月份的價格要高出200—300元。在省外的線路則要更高。因其臨近過節，各方面成本都增加。所以旅游產品在旅行社的宣傳單上沒有規定的價格。

　　然而對于同樣的旅游產品，不同旅行社的價格水平也會不同，但相差不大。在不同的旅行社中，對于相同的旅游產品，給出的價格相差水平在100之內。如果是自由人的旅游方式，價格總體水平持平，只是價格結構不一樣，保底消費與交給旅行社的費用是此消彼長的方式。

　　四：產品體系伴隨旅游業發展的實踐，特別是旅游資源的開發和產品建設的實踐，我國旅游產品體系也在不斷完善，并逐步走向系統化、專業化、規范化。通過對旅行社工作人員的交談可知旅行社一般含有純玩團與購物團的區別。比如像大學生此類的消費人群，參加的基本是純玩團。而經濟實力較高的消費人群可選擇報名購物團。價格較低。

　　此外，通過對這幾家旅行社宣傳單的觀察。可發現旅行社的產品體系還分有：

　　一、富貴峨眉旅游產品體系。憑借峨眉山、樂山大佛等著名景點深厚的禮佛文化，四川當地獨特的風俗民情，構成了峨眉文化產品體系。目標人群是高端人群。

　　二、都江堰水利文化產品體系。以都江堰水利文化為核心，秀麗的青城山以及二王廟、玉壘閣等古建筑群為依托，形成了都江堰水利文化的旅游產品體系。

　　三、傣族風情文化產品體系。憑借獨特的地理位置，西雙版納具有濃烈、壯麗的熱帶風光。又因為傣族等少數民族獨特文化的依托，使得西雙版納此地成為了無數游客向往的地方。

　　四、度假旅游產品體系。泰國的蘇梅島因其潔白如雪的沙灘以及充沛的天然美景使其成為了著名的度假勝地。

　　五、游輪旅游產品體系。此產品以長江三峽瑰麗的自然風光，游輪獨特的旅游方式吸引了游客的目光。

　　六、絲綢之路產品體系。絲綢之路沿途的自然風光、神秘的宗教氣息、濃郁的民族風情成為了行程特色。

　　七、紅色旅游產品體系。川西地區以其紅軍史詩成為經典之旅。

　　五、營銷策略在信息時代，互聯網已經滲透在人們生活的各個方面。

　　在旅游業高速發展的今天，互聯網在旅行社的營銷策略中起著不可忽視的作用。在調查的幾家旅行社中，除了聯華旅行社，其他的幾家旅行社都有自己的網站，消費者可以在門市也可以選擇在網站上報名參團的流程。

　　信息技術的進步和原有營銷方式的打破，使得網絡營銷成為我國各行各業重要的營銷方式。我國旅游企業運用互聯網開展電子商務主要有三個走向：門戶網站的旅游頻道；專業的旅游網站；傳統旅游企業創辦的旅游網站。網絡營銷模式可以建立旅游企業形象、展示旅游產品、發布信息、增進顧客關系等。

　　除了網絡營銷模式外，旅行社還有：

　　1、媒體營銷的模式。在電視、雜志等媒體上發布廣告信息等進行介紹促銷。

　　2、人員直接推銷的模式。旅行社工作人員直接上門拜訪潛在客戶，向其介紹旅行社的產品的促銷模式。

　　3、傳單派發的模式。在傳單上發布價格優惠或旅行社的特色產品信息傳遞給消費者。

　　六、運行方式

　　旅行社分為地接社與組團社。地接社的運行方式：外聯部聯系客戶——計調工作人員報價及交易確認——計調人員確認實際工作流程如住宿、交通——計調人員形成計劃書、預算書分別交給財務部及導游——地陪接團——計調人員形成結算表在合作社處收錢——地陪報銷。組團社的運行方式：外聯部或宣傳部聯系客戶——門市或計調工作人員報價及定金收取——計調人員聯系地接社——計調人員形成計劃書、預算書分別交與財務部與全陪——全陪接團——計調人員在客戶處收錢，合作社發錢——全陪報銷。

　　七、總結

　　通過此次調查，大體了解了旅行社的部門設置、運行方式等大概情況。但與此同時，結合相關資料，了解到旅行社的發展也存在一些問題。如旅行社發展水平相差大，發展不均衡。旅行社工作人員層次素質水平不齊，有待加強。內部管理沒有統一的標準，相對松散。且沒有有效地利用互聯網的功能。旅行社在未來發展中，首先要提高服務質量與管理水平，擴大營銷模式，攬進高水平、高素質人才。不斷開發創新性旅游產品。才能實現品牌化的可持續發展。

　　旅行社調查報告8

　　(一)實踐目的：

　　1、提高自己能力

　　2、增加經驗

　　(二)實踐內容：

　　在旅行社辦公室實踐的這段時間內，我幫忙接電話，做記錄，分類整理文件，打印、復印資料，做數據統計整理，開發票等等在我能力范圍之內的事情，感受著工作的氛圍，這些都是在學校里無法感受到的。而且，很多時候，我要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔、打掃的工作。在學校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，要學會多做事少說話，特別是少說閑話，而且要盡自已的努力把事情做好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里，是工作的地方，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，改善自己不足之處，也要從別人那里學到做人的道理和原則，以完善自己，提高自已的能力!

　　(三)調查情況

　　1、前言：

　　2、旅游帶動經濟發展主要表現在：

　　(1)假日旅游帶動旅游業的發展。

　　(2)假日旅游帶動民航交通業的發展。

　　據測算，交通費在旅游花費中所占比例****可以達到70%以上，鐵路、民航、公路以及水運已成為假日旅游游最大的受益者。

　　(3)假日旅游帶動零售業的發展。

　　假日旅游帶動旅游消費已趨明朗化，消費者正在逐漸形成假日消費的習慣。因此，假日商場的火爆可以說是假日旅游推動零售業追上國際潮流的表現。

　　(4)假日旅游帶動餐飲的發展。

　　無論是“五一”、“十一”，還是元旦春節，許多城市、許多景點，出現人流如潮、、瘋狂熱賣的火爆場面，不少灑樓、餐館、快餐店要排隊預約。而且，游人在飲食過程中，還可領略全省各地的飲食文化。

　　(5)假日旅游帶動休閑娛樂業的發展。

　　假日旅游的啟動和生活水平的提高，使城鎮居民的消費模式逐漸向休閑娛樂轉變。休閑娛樂不僅讓游客參與各種游樂設施和娛樂活動，體驗其中的知識與樂趣，而且以休閑娛樂為載體，將休閑文化、體育運動等形式與游樂主題融為一體，使“娛”變得豐富多彩，滿足了游客休閑、娛樂、健身的愿望。調查顯示，節假日50%的人考慮外出旅游，在外出旅游的人群中，64.8%參與人休閑娛樂。為了適應這一新的需求，各地興起了許多休閑娛樂行業，如茶館、陶吧、酒吧、迪吧、氧吧、健身房、射擊、水上運動、網球、高爾夫和跳舞機等，到了節日這些地方都是處處爆滿。另外，假日旅游還帶動金融業、網絡電信業、農牧業和建筑制造業的發展。

　　3、假日旅游存在問題：

　　雖然假日旅游火爆，但是由于旅游業涉及面廣，關聯性強，因此，假日旅游還存在以下幾個方面的問題：

　　(1)各企業單位通知放假時間太遲;

　　(2)旅游者及旅行社辦團出行受到旅游交通的制約;

　　(3)熱點旅游區住宿床位供不應求;

　　(4)個別宣傳媒體誤導消費者。

　　(四)收獲：

　　1、重視實踐，明白實踐的重要性

　　在這次實踐中，我感受很深。在學校，理論的學習很多，而且是多方面的`，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。或許工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務。有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學得這么吃力呢?這是社會與學校脫軌了嗎?也許老師是正確的，雖然大學生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。

　　2、理論知識不可或缺

　　但是也要感謝老師孜孜不倦地教導，有些問題有了有課堂上地認真消化，有平時作業作補充，比一部分人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題，作為一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，3年之后，我將不再是一名大學生，而是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不夠的，以后的人生旅途還很漫長，現在就要要鍛煉自己，努力成為一名合格的、對社會有用的人才。

　　3、理論實踐相結合

　　雖然在實踐中我只是負責比較簡單的部分，但能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮!在學校上課時都是老師在教授，學生聽講，理論占主體，而我對知識也能掌握，本以為到了公司能夠應付得來，但是在公司里并沒有想象的那么容易，平時在學校數字錯了改一改就可以交上去，但在工作中，一個小環節都不能出錯。這種要求是我們在課堂上學不到的。在學校里可能只需會解一道題，算出一個程式，翻譯一下單詞，讀懂一篇文章就可以了，但這里更需要的是與實際相結合，沒有實際，只是紙上談兵是不可能在社會立足的，所以一定要特別小心謹慎，而且一旦出錯并不是像學校里一樣老師打個紅叉，然后改過來就行了，在工作里出錯是要負責任的，這關乎公司的利益。

　　4、虛心接受他人的意見和批評

　　在我的實踐生活中，我也明白了許多：在日常的工作中上級欺壓、責備下級是不可避免的。雖然事實如此，但這也給我上了寶貴的一課。它讓我明白，別人批評你或是你給他人提出意見或者建議時，一定要心平氣和，這樣才能表示你能虛心接受別人的批評，表示你的誠心。雖然被批評讓人心里很難受的，但是也要明確表示你是真心在接受他們的批評，已認識到自己不對的地方。這樣才能在失敗中吸取教訓，為以后的成功鋪路。我們要學會從那里跌倒就從哪里爬起來，這才是我們應該牢牢記住的。

　　5、處理好同事間的人際關系

　　我也從工作中學習到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價值，能把自己放在一個正確的位置上來與人交朋友。人往往是很執著的，可是如果你注重耕耘多于注重收獲，那么你一定會交到很多朋友。對待朋友，不可斤斤計較，不可強求對方付出與你對等的真情，要知道給予比獲得更令人開心。你只是別人生命中的一小部分，這注定了你給予別人的有限性，你又怎么能要求別人無限付出呢?不論做什么事情，都要有主動性和積極性，對成功要有信心，要學會和周圍的人溝通思想，關心別人、支持別人。

　　6、正確看待工作中的不愉快之事

　　打工的日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是打工生活的特別之處吧。我不知道多少已經步入社會的人有過這種感覺，但對我來說，這次的社會實踐生活是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶和珍藏的。

　　(五)感想

　　現在想來，二十多天將近一個月的社會實踐工作生活，我收獲還是蠻大的。我所學到的工作的、生活的道理，是我在學校里學不到也無法體會的，這也算是我的一分財富。經過假期短暫的社會實踐，雖然很是疲憊，但當每天的工作得到周圍很多工作人員的贊賞時，我很開心，也多了些經驗，多了些自信。同時也感覺自己成熟了好多，懂事了許多。在校期間身邊都是同學、老師、朋友，雖然可以在學習方面互相學習互相進步，但卻無處好好體會工作上的競爭氣氛。

　　這次的社會實踐調查讓我在課余之時了解了更多的就業知識，掌握了更多就業信息，我還還學會了注重組織及與同事之間的關系，與此同時還鍛煉了自己的膽識，為以后就業做好充足的準備，也不至于面試時沒有信心，沒有敢于挑戰困難的勇氣。

　　旅行社調查報告9

　　近幾年，隨著我國經濟的快速發展，居民生活水平不斷提升，市民不再滿足于吃飽穿暖，觀光旅游成為很多市民的休閑方式，服務業旅行社調查報告。旅行社作為與居民出行旅游密切相關的服務行業，如雨后春筍般蓬勃發展，成為現代人休閑觀光必不可少的導航標。旅游社是服務業調查中的一個難點，結合**市旅行社樣本企業分布較多的特點，筆者根據工作實際，對開展旅行社調查方法進行了一些探索研究。

　　一、旅行社行業的特點

　　1、規模小，固定資產少。由于旅行社的行業特殊性，不需要投入很多固定資金就可以運營起來，旅行社就單體來說，很少有大規模的。1間房、1臺電腦、1張桌子、1部電話、幾把椅子，就可能是一個旅行社的全部家當，固定資產較少。

　　2、人員少、流動性比較強。旅行社的工作人員除了經理就是導游，導游服務具有自由職業的特點，在一定條件下可以相對游離，旅行社組團少不了導游，導游帶領游客到景點游覽，在辦公室的時間很少。今天是這個導游接的通知、領取報表，明天就帶隊出去了，報表放在哪里沒有人知道。曾經有一家旅行社，半年報時先后換了三個人，領了三次報表。

　　3、行業淡旺季節明顯。很多景區是以自然風景為主的旅游景點，以山水游為主，每年4—10月是旅游的旺季，10月份以后，很少有團隊旅游，只是一些零星的散客，旅行社為了降低成本，實行輪流值班，工資待遇低，人員更難找。

　　二、調查中遇到的主要問題

　　(一)旅行社辦公地點不固定，不明顯，查找困難。旅行社固定資產少，辦公地點變更比較容易，而服務業報表是半年報，調查頻率低，半年報調查時還在，年報時就搬到了其他地方，找不到該單位了，調查報告《服務業旅行社調查報告》。再者由于旅行社業務的特殊性，辦公地點多是租用寫字樓，標志不明顯，尋找單位困難。

　　(二)旅行社配合程度差。旅行社多是私營企業，可能存在一些不規范經營行為(比如偷漏稅)，在與政府部門的人員接觸時，容易產生抵觸或戒備心理。為了避免多交稅、費，在填報時他們對營業收入、上繳稅、費等經濟指標，一般總會故意漏報、瞞報。

　　(三)統計基礎比較薄弱。旅行社多數規模偏小，基本上都沒有專職統計人員，統計工作多是“今天我干，明天你干，抓住誰是誰”的局面，很難保存完整的業務基礎資料。

　　(四)財務不健全。旅行社為了節約成本，盡量減少行政人員，不少旅行社不僅沒有統計，甚至連專職會計都沒有，會計多是兼職，不在旅行社上班，定期去單位處理帳務，有的帳目就是老板給其報個數據簡單記錄，個別的旅行社連會計都沒有，什么數據都是老板自己說了算。

　　三、調查中采取的措施與方法研究

　　針對旅行社的`特點和存在的問題，在實際調查中認真研究調查方法和技巧，同時輔之以科學評估，提高調查數據質量，如實反映旅行社的發展水平。

　　(一)加強培訓，提高旅行社人員業務素質。當前面臨的困難，主要是旅行社人員不穩定，責任心不強，對調查工作有敷衍了事的現象。這就要求認真做好培訓工作，要講清服務業調查的目的和意義，使旅行社統計人員提高對調查工作重要性的認識;要詳細講解報表制度和要求，組織開展討論，使參會人員切實掌握填報方法。培訓要切實有效，對沒有按時參加培訓的旅行社，要求補會，不斷提高企業人員的重視程度和統計業務素質，為搞好服務業調查工作提供保證。

　　(二)入戶調查，確保數據現場采集質量。針對旅行社沒有專職統計人員，會計人員相對穩定，報表上經濟指標多是財務指標的情況，統一要求服務業報表由會計人員填寫。入戶調查前，事先聯系旅行社的會計，約定好具體時間，與會計人員一起查閱企業相關資料填寫服務業調查表，提高了源頭數據的準確性。

　　(三)認真學習旅行社相關知識，為審核報表打下基礎。開展調查前，認真查閱、學習有關旅行社方面的知識，如每家旅行社必須向市旅游局交納10萬元人民幣的質量保證金，旅行社從事旅游業務經營活動，必須投保旅行社責任保險，一般不低于1500元等等。在審核旅行社報表時，發現不少旅行社都不填保險費，或者填報金額較小，通過查詢發現屬于漏填或者理解有誤，要求企業補充填報有關指標，及時糾正報表差錯。

　　旅行社調查報告10

　　按照《全國文化文物和旅游統計調查制度》要求，經各省（區、市）文化和旅游行政部門審核，現將xxxx年第四季度全國旅行社統計調查情況匯總如下：

　　一、填報情況

　　截至xxxx年12月31日，第四季度全國旅行社總數為40682家，完成第四季度報表填報的為31245家，占總數的76.80%。

　　全國27個地區審核完成率超過90%，其中江西、湖南、重慶、貴州、新疆、兵團的審核完成率達到100%。

　　二、國內旅游市場情況

　　xxxx年第四季度全國旅行社國內旅游組織2524.58萬人次、6266.38萬人天，同比減少49.13%、56.26%；接待3307.90萬人次、7267.19萬人天，同比減少34.80%、39.30%（詳見附件1）。

　　附件1：xxxx年第四季度全國旅行社組織接待國內旅游情況統計表

　　第四季度旅行社國內旅游組織人次排名前十位的地區由高到低依次為浙江、廣東、湖北、江蘇、湖南、重慶、上海、福建、陜西和北京（見圖1）。

　　圖1：第四季度國內旅游組織人次排名前十位的地區

　　第四季度旅行社國內旅游接待人次排名前十位的地區由高到低依次為浙江、湖北、海南、江蘇、貴州、廣東、云南、湖南、陜西和安徽（見圖2）。

　　圖2：第四季度國內旅游接待人次排名前十位的地區

　　三、地區情況

　　xxxx年第四季度旅行社國內旅游組織接待人次（人天）匯總排序前十位的地區由高到低依次為浙江、湖北、廣東、江蘇、湖南、陜西、重慶、福建、云南、安徽。（詳見附件2）

　　附件2：xxxx年第四季度各地旅行社組織接待指標排序表

　　資料來源：文化和旅游部官網

　　注：我們致力保護作者版權，如內容或圖片涉及版權問題，請及時聯系后臺，我們將第一時間做出處理。

　　●『芭蕉葉話』更新思維、調整格局—理性審視新冠疫情對旅游業影響

　　●『芭蕉葉話』疫情過后國家支持文旅行業發展的.幾點建議

　　● 我院全面開展《內蒙古自治區紅色旅游發展規劃（xxxx-xx30年）》項目編制工作

　　●農業農村部辦公廳關于開展第十批全國“一村一品”示范村鎮認定工作的通知

　　● 國家公園體制試點區驗收啟動一圖讀懂國家公園大事件

　　●規劃也要終身負責制 ——自然資源部通知

　　●文旅部印發《國家全域旅游示范區驗收、認定和管理實施辦法（試行）》和《國家全域旅游示范區驗收標準（試行）》的通知（附全文）

　　旅行社調查報告11

　　近幾年，隨著我國經濟的快速發展，居民生活水平不斷提升，市民不再滿足于吃飽穿暖，觀光旅游成為很多市民的休閑方式。旅行社作為與居民出行旅游密切相關的服務行業，如雨后春筍般蓬勃發展，成為現代人休閑觀光必不可少的導航標。旅游社是服務業調查中的一個難點，結合**市旅行社樣本企業分布較多的特點，筆者根據工作實際，對開展旅行社調查方法進行了一些探索研究。

　　一、旅行社行業的特點

　　二、調查中遇到的主要問題

　　（一）旅行社辦公地點不固定，不明顯，查找困難。旅行社固定資產少，辦公地點變更比較容易，而服務業報表是半年報，調查頻率低，半年報調查時還在，年報時就搬到了其他地方，找不到該單位了。再者由于旅行社業務的特殊性，辦公地點多是租用寫字樓，標志不明顯，尋找單位困難。

　　（二）旅行社配合程度差。旅行社多是私營企業，可能存在一些不規范經營行為（比如偷漏稅），在與政府部門的人員接觸時，容易產生抵觸或戒備心理。為了避免多交稅、費，在填報時他們對營業收入、上繳稅、費等經濟指標，一般總會故意漏報、瞞報。

　　（三）統計基礎比較薄弱。旅行社多數規模偏小，基本上都沒有專職統計人員，統計工作多是“今天我干，明天你干，抓住誰是誰”的局面，很難保存完整的業務基礎資料。

　　（四）財務不健全。旅行社為了節約成本，盡量減少行政人員，不少旅行社不僅沒有統計，甚至連專職會計都沒有，會計多是兼職，不在旅行社上班，定期去單位處理帳務，有的帳目就是老板給其報個數據簡單記錄，個別的旅行社連會計都沒有，什么數據都是老板自己說了算。

　　三、調查中采取的措施與方法研究

　　針對旅行社的特點和存在的問題，在實際調查中認真研究調查方法和技巧，同時輔之以科學評估，提高調查數據質量，如實反映旅行社的發展水平。

　　（一）加強培訓，提高旅行社人員業務素質。當前面臨的困難，主要是旅行社人員不穩定，責任心不強，對調查工作有敷衍了事的`現象。這就要求認真做好培訓工作，要講清服務業調查的目的和意義，使旅行社統計人員提高對調查工作重要性的認識；要詳細講解報表制度和要求，組織開展討論，使參會人員切實掌握填報方法。培訓要切實有效，對沒有按時參加培訓的旅行社，要求補會，不斷提高企業人員的重視程度和統計業務素質，為搞好服務業調查工作提供保證。

　　（二）入戶調查，確保數據現場采集質量。針對旅行社沒有專職統計人員，會計人員相對穩定，報表上經濟指標多是財務指標的情況，統一要求服務業報表由會計人員填寫。入戶調查前，事先聯系旅行社的會計，約定好具體時間，與會計人員一起查閱企業相關資料填寫服務業調查表，提高了源頭數據的準確性。

　　（三）認真學習旅行社相關知識，為審核報表打下基礎。開展調查前，認真查閱、學習有關旅行社方面的知識，如每家旅行社必須向市旅游局交納10萬元人民幣的質量保證金，旅行社從事旅游業務經營活動，必須投保旅行社責任保險，一般不低于1500元等等。在審核旅行社報表時，發現不少旅行社都不填保險費，或者填報金額較小，通過查詢發現屬于漏填或者理解有誤，要求企業補充填報有關指標，及時糾正報表差錯。

　　（四）加強部門合作，利用行政手段提高旅行社的配合程度。旅游局是旅行社的行政主管部門，從旅行社的設立、行業管理，業務考評，到取消經營資格，都具有較強的制約作用，因此，建立部門工作協調機制，能夠使調查工作更加順利的開展。開展調查前，及時與旅游局行業管理科溝通聯系，取得全市旅行社的詳細資料，對旅行社地址和人員變動情況、旅行社經營現狀做到心中有數。對那些工作難度較大，沒有按要求上報的旅行社，提供名單，由旅游局負責催報，效果明顯。通過建立部門合作機制，有效的督促旅行社準確填報、按時上報，切實提高了旅行社對調查工作的配合程度。

　　（五）宣傳統計法律知識，依法開展調查。利用業務培訓和走訪調查等機會，加大對《中華人民共和國統計法》、《河南省統計管理條例》的宣傳力度，印發統計法規宣傳單，

　　讓旅行社明白：如實提供統計資料是企事業單位的義務，一切違反統計法律法規的行為都會受到嚴肅的查處，根據違法情節可處五萬元以下罰款。同時還告知他們，政府統計部門負有保密義務，不會隨意向外透露他們的數據。通過宣傳，既打消了他們的顧慮，又起到了震懾作用，為順利開展調查、保障調查數據準確可靠奠定了堅實的基礎。

　　（六）靈活把握，服務上門，增進感情。一是根據往年的經驗，對上報不及時、填報數據不詳細的旅行社，提前與其聯系，提醒他們做好服務業報表。選擇部分旅行社走訪調查，與單位領導溝通、座談，加強聯絡。二是在新年到來之際，印制了宣傳調查工作的臺歷，主動送到旅行社，為他們送去一份關心，一份溫暖，雖然是一份小小的禮物，但增進了與企業的感情，提高了配合程度。

　　（七）采取多種方法，科學評估上報。抽樣調查除了本身存在抽樣誤差外，還存在調查誤差。因此，對調查數據質量進行科學評估就顯得尤為重要。一是嚴格按照服務業調查數據質量控制與評估辦法，對數據采集、審核、查詢各個環節進行質量控制；二是每次調查前，都事先到市旅游局行業管理科進行咨詢，了解當前全市旅行社經營現狀，結合當地其他相關行業的經營水平、效益狀況等資料，對旅行社填報結果的可靠性、準確性予以評估確認，全面把握數據質量，真實反映經濟發展趨勢。

　　旅行社調查報告12

　　根據旅行社的不同業務，一般來說分為三類：

　　1、旅游批發商(Tour Wholesaler)

　　從事大批量購買旅游產品，通過代理商轉銷旅游產品，包括印制各種宣傳小冊子，進行推銷。

　　2、旅游經營商(Tour Operator)

　　從事旅游產品的生產和推銷，主要是安排旅行業務，比如制定日程、路線、預訂機票、旅館，確定包價，對外聯絡、旅行費用的支付、與對方簽訂合同等。然后通過自己零售網或代理商，直接把產品出售給顧客。

　　3、旅游代理商(Travel Agent)

　　即從事零售業務的旅行社，既是旅游批發經營商的代理商，又是旅游者的'代理商。作為前者，主要是代理上述企業向顧客銷售其各自產品，從中獲取一定的傭金;作為后者，主要代理顧客向上述企業以及交通、住宿、游覽、娛樂等方面企業購買旅游產品及服務，從中獲取手續費。

　　1985年5月11日國務院頒布的《旅行社管理暫行條例》第二條規定“旅行社(旅游公司或其他同類性質的組織，下同)是指依法設立并具有法人資格，從事招徠、接待旅行者，組織旅游活動，實行獨立核算的企業”。

　　另外該條例也根據經營業務范圍的不同，將我國旅行社劃分為一、二、三類。劃分標準是：一類社：經營對外招徠并接待外國人、華僑、港澳同胞、臺灣同胞來中國、歸國或回內地旅游業務的旅行社;二類社：不對外招徠，只經營接待第一類旅行社或其他涉外部門組織的外國人、華僑、港澳同胞、臺灣同胞來中國、歸國或回內地旅游業務的旅行社;三類社：經營中國公民國內旅游業務的旅行社。以上三類旅行社均是經營旅游業務的企業，既有批發也有零售，但在經營范圍上卻有分工，其主要區別是：一、二類社主要經營國際旅游業務，其中一類社有對外招徠業務，有外聯權，有一部分還可以從事出境旅游業務;二類社則沒有外聯權，主要從事接待業務;三類社則主要經營國內旅游業務，顧客面向國內旅游者。截止到1997年底，我國一類社368家，二類旅行社623家，三類旅行社3995家。

　　1996年頒布的《旅行社管理條例》重新劃分了旅行社類別，由原來的一、二、三類旅行社變為國際旅行社和國內旅行社，其中，國際旅行社經營入境旅游和國內旅游業務，有一部分經批準特許經營出境旅游業務，國內旅行社只能經營國內旅游業務。根據《20xx年度全國旅行社業務年檢情況通報》，截至20xx年底，全國共有旅行社18475家，其中國際旅行社1688家，國內旅行社16787家。

　　旅行社調查報告13

　　為了了解市民目前對交通方式的選擇和偏好，服務需求的痛點，以及對X熱線的認知、使用、服務滿意度和建議，進行了此次交通服務輿情調查。調查結果反饋如下:

　　一、網上調查的基本情況

　　1.你的性別

　　男性占69.51%

　　女性占30.49%

　　2.你的年齡

　　20歲以下占6.38%

　　20-30歲的26.6%

　　30-40歲的35.11%

　　40-50歲占14.89%

　　50-60歲占12.77%

　　60歲以上占4.26%

　　3.你的職業

　　機構和事業單位占29.79%

　　企業員工占42.55%

　　個體戶占5.32%

　　學生占7.45%

　　退休人員占4.26%

　　其他占10.64%

　　4.你每天的'旅行方式是什么？多重選擇

　　私家車占20.88%

　　網絡車占10.44%

　　出租車占11.65%

　　公交車占21.69%

　　堆單車共享占8.43%

　　非機動車占11.24%

　　走路占13.65%

　　其他占2.01%

　　5.你打過96196熱線嗎？

　　42.35%被打過

　　沒打過電話，不知道96196占25.88%

　　沒打過電話，但知道96196卻不用打，占31.76%

　　6.撥號的時候，可以流暢連接嗎？

　　1次通話占28.41%

　　多次通話占18.18%

　　重復撥出占5.68%

　　沒玩過的占47.73%

　　7.你打96196熱線是因為

　　沒玩過的占32.74%

　　出租車占23.01%

　　咨詢大巴出行占7.96%

　　投訴和舉報(出租車、公交車、客車等。)占14.16%

　　失物占7.96%

　　表揚員工占2.65%

　　其他占11.5%

　　8.你認為以下哪種方法更方便有效？

　　路邊傳喚占18.18%

　　96196個電話占14.55%

　　Xx銀行平臺占比9.09%

　　網絡汽車平臺占58.18%

　　9.96196熱線接到你的電話后能及時有效地解決問題或為你提供準確的信息嗎？

　　不清楚占58.82%

　　占27.06%

　　無占14.12%

　　10.在收到您的咨詢后，96196熱線能否及時有效地為您解決問題或提供準確的信息？

　　不清楚占61.18%

　　占28.24%

　　無占10.59%

　　11.接到您的投訴后，96196熱線能否及時有效地為您解決問題或提供準確的信息？

　　不清楚占63.53%

　　占25.88%

　　無占10.59%

　　12.你認為96196熱線在5個工作日內處理投訴和上報工單是否合理？

　　不清楚占45.88%

　　占29.41%

　　無占24.71%

　　13.你對96196熱線服務人員的服務態度滿意嗎？

　　不清楚占47.25%

　　滿意的占26.37%

　　滿意占12.09%

　　不太滿意的占5.49%

　　不滿占8.79%

　　14.你認為96196客服人員需要改進哪些方面？

　　不清楚占34.85%

　　業務能力占21.97%

　　服務態度占12.88%

　　標準語言占8.33%

　　溝通水平占15.91%

　　其他占6.06%

　　二、總結分析

　　通過本次調查可以發現，20-40歲是從事交通運輸的公民中的主要年齡組，占X %；職業分布主要是機關、企事業單位，占x %；在出行方式的選擇上，前三種選擇是公交車、私家車和步行。就X熱線的知曉度而言，約x%的市民不知道X，從未玩過；撥打過X熱線的市民中，以出租車為主，其次是投訴和舉報；在叫車方式上，x%的市民選擇網絡車平臺，其次是路邊叫；市民對X熱線提供的服務普遍滿意，認為熱線運營商主要需要提高業務能力和溝通水平。

　　第三，下一步的工作計劃

　　第一，夯實基礎，把握服務質量。通過優化完善96196熱線新的績效考核體系，重點強化工時利用率、十秒接通率、電話評價率等考核指標，投訴工單基本實現短信回訪全覆蓋。繼續做好日常交通質量檢查，定期進行質量檢查和抽查記錄，通過獎優罰劣、誡勉談話、淘汰末位等方式，有效降低“短板效應”，提高熱線整體業務素質。

　　二是加強熱線業務培訓。創新的訓練方法。重點培養標桿人物，用一小群人帶動團隊共同進步；在熱線崗位培養全才，打造業務水平過硬、工作處理能力強、溝通能力強的優秀團隊。同時，在常規訓練的基礎上，要創新訓練方法，使訓練方法更靈活，訓練方向更專業，訓練內容更有針對性和全面性。

　　三是深度服務大眾。高度重視群眾的每一個電話，認真整理每一個數據，積極解決群眾的每一個需求，努力推動熱線向“服務更深”、“人民更依賴它”的方向發展，解決人民的困難，解除人民的后顧之憂，順應民意，讓人民群眾在出行時更加依賴熱線，心中更加信任熱線。

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