熱力工作情況陳述報告（精選18篇）

　　隨著社會不斷地進步，越來越多人會去使用報告，報告中涉及到專業性術語要解釋清楚。一起來參考報告是怎么寫的吧，以下是小編為大家收集的熱力工作情況陳述報告，希望對大家有所幫助。

　　熱力工作情況陳述報告 1

　　俗話說：“成績不說沒不了，問題不說不得了”。在xx年的工作中我還存在著諸多的問題與不足。

　　一、缺乏前瞻性和創新能力。

　　總結過去的一年，因我剛涉及管理，經驗嚴重不足，面對突發事件時，缺乏決策力害怕承擔責任，內外協調及工作主動性不夠，缺乏全局意識；對發生的問題缺乏前瞻性，缺乏學習能力及創新能力。

　　二、落實制度缺乏執行力和監督力。

　　根據上一年度所發生的問題，我對自身缺乏執行力和監督力的問題深有感觸。比如說：年度總結表彰會時，我因個人私利而未聽從領導指揮，擅自上臺表演節目。此種舉動嚴重的干擾了大會的正常進行，并使大會因此延誤了15分鐘，造成了極其惡劣的影響，我對此深感悔恨。

　　再如：外網施工安全防護問題、溝內作業安全帽問題、勞動紀律問題等，雖然問題的責任人都及時的受到了懲處，但是違反制度的現象依然屢禁不止。所以我還要繼續加大監督及查處力度，形成一種互相監督的管理模式。

　　回首xx年，我在苦中感受為用戶送去溫暖的快樂，我在累中體會自身價值的意義。酷署中有我施工的身影，冰雪中留下了我搶險的足跡，我用真誠來丈量無數個夜晚的漫長，在親人的期待里，我把自己奉獻給了一個個需要我幫助的用戶。

　　展望20xx年我一定會認真踐行“責任”二字，把董事長的“四十字”方略牢記心中，把閆總關于“責任”的定義落實到各項工作中，改正自身存在的問題，逐漸形成符合公司要求的`管理模式，打造良好的自身素質，不斷提升服務意識和業務技能，為熱力事業的蓬勃發展付出自己的一份努力，為保證集團久遠、安全的發展貢獻出自己的全部力量。

　　熱力工作情況陳述報告 2

　　一、緊緊圍繞中心工作，快速推進供熱工程

　　我站始終堅持正確的思想引導，用政治理論武裝全體干部職工的頭腦，認真對照科學發展觀的要求，緊緊圍繞供熱發展、供熱節能、供熱運行三項重點，制定各項任務目標，加強供熱工程建設和工程管理，快速推進供熱工程順利進行，重點完成以下任務：

　　1、對熱損大，保溫破損，管道腐蝕嚴重的部分小區架空管網網進行了更換改造，將原來的舊管更換為新型保溫防腐管道，加裝入戶熱平衡裝置，并預留了熱計量表位置。改造的小區：靜苑街、朝陽街、西苑街、中排街、靜建街、富西街、農貿街等。鋪設DN50-DN350管道長度21000余米，投資概算420萬元。

　　2、根據供熱發展要求，鋪設富強大街南段（汽車站北門-南環路）DN600管道210米，投資概算65萬元。

　　3、根據《住房和城鄉建設部關于進一步推進供熱計量改革的若干意見》、《河北省民用建筑節能條例》及省、邯鄲市關于三年大變樣工作的具體要求，重點進行既有居住建筑供熱平衡及節能改造工作，對住建局家屬樓、建行家屬樓、藍天賓館家屬樓等30個住宅小區實施供熱改造，現正在推進既有建筑節能改造，改造面積12萬平方米，投資概算240萬元。

　　今年以來，我們面對新形勢、新要求，使我們清醒地意識到:要抓好供熱建設，適應新的形勢要求，跟得上時代發展的步伐，就必須加大工程管理力度，制訂嚴格的`管理措施，改變職責不明，責任不清等局面。分工明確，責任到人，建立健全各項管理制度，使各崗位人員明確職責和責任，掌握各自的工作目標和任務，增強責任感和工作的主動性、積極性，堅持以前瞻的思路研究發展規律，以科學的規劃指導各項工作，提高了單位的整體管理水平。在工程施工中，領導班子親臨現場指揮，統籌安排，精心組織，科學管理，堅守工地，與施工人員擰成一股繩，同甘苦、共命運。在施工方法、具體實施步驟、質量監管等各個環節抓緊抓實、環環緊扣，按時保質保量完成了各項工程建設任務。

　　二、強化安全管理，促進安全生產

　　繼續增強責任意識，把安全理念貫穿于供熱工程建設、管理和服務的各個環節，進一步完善安全長效監管機制，形成群防群治的“大安全”氛圍，建立快速高效的應急反應和安全防控體系；堅持把安全生產與社會綜治、平安創建工作有機結合起來，持之以恒開展安全宣傳教育，加大安全技改投入，健全安全工作機制；確保安全形勢持續穩定，真正做到了安全管理，警鐘長鳴，確保了上半年在施工過程中未發生任何大小事故。

　　三、兩手齊抓，切實加強黨建和精神文明創建工作

　　1、進一步加強黨的建設。黨支部把學習實踐科學發展觀作為首要政治任務來抓，堅持每周學習培訓，用科學發展觀指導供熱工作實踐。圍繞黨建創新活動，認真組織實施“凝聚力工程”、“心橋工程”，開展多種形式的主題實踐活動和學習型行業創建活動，深入推進黨員教育管理工作，深化黨員自主學習，強化黨員干部教育管理，增強黨組織的向心力。充分發揮黨組織關心群眾、服務群眾的優勢，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，使黨建工作與供熱中心工作相互促進、共同發展，更好地服務供熱建設和發展。

　　2、進一步加強精神文明建設。全面推進供熱先進典型和行業文化建設，深入開展文明班組、行業標兵等創建活動，培塑先進典型，營造文明環境。加強新聞宣傳工作，充分利用電視、報紙、政府門戶網、櫥窗等載體，圍繞供熱建設、管理、改革、發展，開展宣傳活動，讓大家更好地了解供熱、關注供熱、支持供熱。

　　3、提案、議案辦理情況

　　認真落實了人大、政協熱力提案工作，完成了關于集中供熱提案8件，并及時與代表或委員征求意見，現場解答，得到了他們的滿意，辦理率百分之百。

　　四、下半年計劃

　　1、全面完成既有建筑節能改造面積6萬平方米。

　　2、主動配合城建工作，完成礦建路供熱管路西延工程。

　　3、積極推進建設大街、富強大街、公園東街供熱管路橫跨中興路改造鋪設工程。

　　4、增加供熱面積30萬平方米。

　　5、完成供暖各項準備工作，按時完成冬季供暖任務。

　　回顧半年來的主要工作，我們雖然取得了一定的成績，但與上級領導的要求還有一定距離。在下半年的工作中，我們會更加精誠團結、奮力拼搏，周密計劃，精心組織，科學管理，抓緊抓實各個環節，環環緊扣，按時保質保量完成各項工程建設任務，確保工程質量合格率100%，無重大安全責任事故。

　　熱力工作情況陳述報告 3

　　20xx年上半年我公司認真貫徹落實市政府、xx公司20xx年工作會議精神，認真安排布置公司20xx年的各項工作。在公司各級領導的關心與指導下，在全體員工共同努力下，各項工作穩步推進。

　　一、重點工作完成情況

　　1、積極努力、齊心協力，順利完成供暖期供暖任務

　　圍繞打造xx“暖心”品牌，每日對換熱站設備運行情況、運行參數進行全面檢查，并在次日晨會通報檢查情況，確保換熱站設備運行正常、參數調整科學合理。熱煤是公司正常生產供熱的重要資源，是確保民生的根本保障。我公司根據各供熱中心的燃煤庫存、實際耗用量以及鍋爐特性，統籌安排資金、合理調配原煤的拉運，確保供暖用煤儲備充足，為安全供熱奠定牢固基礎。踐行了xx國企所肩負的經濟、政治、社會三大責任，樹立了良好的社會形象，贏得了“一市兩縣”居民和政府的信任。

　　2、精細管理，切實做好節能降耗工作

　　供暖期每日對各中心熱源點及所有換熱站的生產指標進行統計，并在第二天的晨會上對異常指標進行通報，分析并查找原因，對發現的問題及時采取措施進行處理；每月定期召開節能運行分析會，對各中心熱源點及換熱站指標進行細致全面的分析討論，并制定整改措施降低各項指標。在煤炭供應緊張的情況下，為了節約燃料成本，公司調動運行人員挖掘設備潛力，提高運行經濟性的同時，強化了生產成本測算工作，加大了運行方式的優化分析力度，積極推行了經濟調度。利用循環流化床鍋爐的優勢，重點開展了煤炭摻配和灰渣摻燒工作。20xx—20xx采暖年度累計摻燒爐渣6000噸，極大地緩解了供煤壓力，降低了運行成本。

　　3、不斷完善安全管理機制，嚴格落實安全生產責任制

　　公司不斷完善安全管理機制，進一步明確安全生產主要負責人、分管負責人、安全生產管理人員和各崗位安全生產職責，健全公司、部門、班組三級安全監督網絡，按照簽訂的公司經營業績責任書，逐級分解簽訂了公司《安全目標責任書》，安全生產責任制落實到位。根據公司春檢工作文件要求，結合公司實際，制定詳細的檢查計劃，明確檢查項目、內容、時間和責任分工。做到思想到位、組織到位、責任到位、管理到位、措施到位，確保“春檢”工作的全面完成。

　　4、認真開展停暖后檢修工作，為下一供暖期打下堅實基礎

　　為做好年度檢修工作，我公司提前準備、周密部署，組織編寫了鍋爐房、換熱站檢修文件包，下發了檢修全過程任務管理書以及檢修計劃，對檢修前、修中及修后的工作進行了全過程的籌劃。

　　安排專人對各中心鍋爐、換熱站、管網補償器檢修工藝、現場管理、檢修進度檢查監督、指導，對存在的問題現場要求整改并進行通報、考核。每周召開檢修協調會，嚴格要求檢修進度按計劃開展。

　　截止6月30日：四個供熱中心鍋爐標準檢修項目已全部完成；144座換熱站檢修已全部完成（城南52座，城西57座，疏附17座，疏勒18座）；計劃更換補償器17組（城南7組，城西9組，疏附1組），已更換補償器13組（城南6組，城西6組，疏附1組），城南1組補償器計劃7月15日前完成，城西3組補償器計劃7月15日前完成；供熱一網冬季搶修需要夏季更換的29處（城南10處，城西12處，疏附4處，疏勒3處），已完成23處，余6處計劃7月15日前完成。

　　5、經營管理和合同管理能力不斷提高。

　　為保證公司20xx年度經營目標順利完成，20xx年綜合計劃明確了年度“效益、安全、發展”等業績指標，并按年度計劃將生產經營指標進行月度分解預測；考慮到熱費資金回籠的實際狀況，做好現金流管理，年度綜合計劃中針對年度資金情況進行月度明細預測，通盤考量、平衡后基本可以保證當年生產經營資金需求，并對下年資金適度預留；為加強綜合計劃執行剛性，截止3月未，各項費用發生均可控在控，預計年底可順利完成新疆公司下達的.經營利潤指標。物資采購、外委服務等各項合同簽訂，嚴格履行公司制度，未發生因合同簽訂或物資到貨進度影響公司利益和安全生產的事件。合同簽訂合規合法，合同法律把關率100%，合同上系統率100%。

　　6、工程建設改造工作有序開展

　　老城區改造提升實施的DN1000管網工程已接近尾聲，吐曼路DN900管網工程已施工結束，完成了供養中心換熱站、西二環至農三師師部、電信換熱站分支管線設計工作，二網改造選點和設計工作已完成，供熱公司實施的供熱智能化改造系統靜態調試已完畢。

　　7、提前籌劃為本年度熱計量改造工作做準備。

　　熱費回收是歷年的重點和難點工作，為切實解決這個難題，安裝熱計量表是最有效的解決辦法。我公司對xx市所有民用住宅小區熱費回收率進行了排名統計，并從中挑選出歷年熱費回收率低、收費困難的20個小區，為后期聯系政府部門實施熱計量改造工程做好準備工作，并積極與政府協調爭取對更多的片區進行熱計量改造。

　　二、存在的不足

　　1、熱費回收率較低，據公司目標值差距較大。

　　熱費回收依然不夠理想。截止20xx年6月xx一市兩縣新費回收17262萬元，回收率為76.74%；20xx—20xx年度熱費累計回收13680.21萬元，回收率為95.33%；20xx—20xx年度熱費累計回收15510.98萬元，回收率為83.64%；20xx—20xx年度熱費累計回收17534.24萬元，回收率為83.73%。

　　原因分析為：去年二網改造工程滯后，部分未及時改造完工小區用戶以供暖期沒有暖氣為由要求減免暖氣費或拒交暖氣費；管網切網頻繁，影響供熱質量；部分換熱站本年度二網漏水頻繁，管網分支閥門關不嚴或銹蝕嚴重，二網漏水就導致停站，嚴重影響供熱質量，用戶要求減免暖氣費或拒交暖氣費；及往年暖氣不熱，要求解決往年熱費問題后再繳納暖氣費；20xx年、20xx年政府新建大量廉租房、公租房、保障性住房、拆遷安置房等，此部分用戶由于經濟貧困，繳費意識薄弱造片區收費率較低，等等都導致熱費收繳率較低。

　　針對以上問題，公司加大熱費清繳力度和采取有效催交措施。組織公司全體員工分組收費和強制停暖，制定清繳、停暖方案，明確目標和責任。對拒交熱費用戶及單位下發停暖通知書，在規定時間內任未繳納熱費的采取強制停暖措施；加快法院開展起訴工作進度，強調法律震懾力。

　　2、部分指標未完成年度計劃。

　　本年度較計劃值完成不好的指標有單位供熱量煤耗、單位面積電耗。單位供熱量煤耗較計劃值升高1.81%，升高原因一是今年所購進燃煤煤質較同期有所下降（本期燃煤入廠熱值22.1MJ，同期燃煤入廠熱值23.1MJ，同比降低1MJ，）二是今年硫化床鍋爐摻渣量同比降低70%。是因為今年購進地礦煤熱值低，不易燃燒，且煤種繁多，鍋爐燃燒不穩定，參燒比例降低，影響單位供熱量煤耗升高。單位面積電耗較計劃值升高4.43%，主要原因是今年為提高供熱質量，換熱站均增大設備運行負荷（部分換熱站今年2臺泵運行，而同期1臺泵運行），影響單位面積電耗升高。降低指標采取的措施：一是嚴把燃煤質量關，根據供熱鍋爐實際爐型及往年燃燒情況，吸取經驗，選擇合適煤種和做好參燒試驗，及時調整參燒比例。二是嚴格按照運行曲線進行換熱站設備調整，在保證供水流量的情況下，盡量單臺泵運行。

　　三、下一步工作重點

　　1、加強熱費回收，緩解經營壓力。由于熱費收繳不理想，導致公司資金鏈運作緊張，使公司經營壓力進一步加大。一方面與政府溝通，督促政府召開熱費清繳協調會，一方面大范圍對惡意欠費用戶實施停暖。

　　2、安排專人監督借夏鄉七村供熱管網改造工作，在工程結束前完成面積核實和熱費清繳工作。

　　3、積極開展技改工作，提高供熱質量。完成年初為提高供熱質量制定的三項技改工作，即一網加裝阻斷閥和換熱站更換分支閥、每臺板換加裝排污閥、水箱加裝吸泥器。供熱智能化改造工作全部結束，系統投入運行，實現換熱站無人值守功能。

　　4、對老舊、新建管網進行打壓試驗，以滿足熱電聯產集中供熱運行壓力、溫度。計劃在標準檢修項目結束后組織人員對老舊、新建管網以阻斷閥為界限逐段打壓，發現問題及時解決，以滿足熱電聯產集中供熱運行要求，確保采暖期安全穩定供熱。

　　5、完成供熱工程建設和改造工作。完成供養中心換熱站、西二環至農三師師部、電信換熱站分支管線施工工作，完成35個片區二網改造工作，經濟開發區供熱區域完成換熱站和分支管線建設工作，供暖期投入運行。供熱公司實施的供熱智能化改造系統投入運行，實現換熱站無人值守功能。

　　隨著xx市城市化建設進程的不斷加快，城市人口、城鎮規模都會不斷增加、擴大，集中供熱的任務也將隨之增大，供熱公司全體職工要繼續堅持科學嚴謹的工作態度、周密細致的管理方法、全心全意的服務精神，發揚“艱苦奮斗、勇于開拓、顧全大局、無私奉獻、勇挑重擔”的工作作風，團結奮斗、頑強拼搏，以奮力開拓的銳氣、爭創一流的志氣投入到各項工作中，為企業建立持久的競爭優勢，創造良好的經濟效益和社會效益而努力工作。

　　熱力工作情況陳述報告 4

　　轉眼20xx年將要過去，從我進入公司參與開發、宣傳到現在供暖一個月以來接電話等，無論做什么樣的工作都堅持執行公司安排的任務。雖是短短的三個月，但是工作感受很多，收獲很多。其中包含了各級領導的培養，教育和同事的幫助，關心，也包含了自己的辛勤耕耘和不懈努力，自己始終堅持勤懇做事，誠懇做人的原則，認真履行自己的本職工作。

　　今年是公司拓展市場，持續發展的關鍵年，雖然取得了一定的成績，但是在工作中也存在著好多的問題和不足。只有善于從主觀方面分析原因，勇于改進，才能夠拾遺補缺，持續進步。

　　供熱工作存在的主要問題：

　　（一）開發熱用戶不合理，平房用戶普遍存在。沒有統一合理的布局與規劃，散熱量大、保溫設施不好，后續供熱溫度若不達標將會導致公司名譽受損。

　　（二）供熱管理方面。打擊盜熱行為的力度還不夠，檢查涉及到居民難度更大，特別是私接現象，供暖設施在其居室內，不好查處。

　　（三）與物業合作方面。各小區物業與其業主溝通密切，物業對業主的'情況掌握比較詳細，而我們畢竟人少，直接與各小區業主聯系工作量與工作難度相對較大，比如張貼通知被物業清潔人員撕掉等還需各物業配合。依托物業，與物業之間的合作還需進一步加強。

　　回顧這三個月，完成了一些工作，取得了一些成績，總結下來有以下幾方面的收獲。

　　（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

　　（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

　　（三）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　（四）要加強與同事的交流，要與同事做好溝通，解決同事工作上的情緒問題，要與同事進行思想交流。

　　關于下一年的工作計劃和目標：

　　利用電視臺、報社、廣告媒體等宣傳媒介和組織相關人員深入小區等方式搞好供熱宣傳，不斷開拓先的熱用戶，提高供熱量，降低供熱損耗。

　　今年的冬季供暖在公司全體干部員工的拼搏奮斗中穩步進行，新年度的開發工作充滿了新的機遇和挑戰。雖然在上級領導的關心支持和廣大員工的辛勤努力下，我們在一定程度上取得了些成績，但是供暖工作面臨的形勢將依然嚴峻。

　　面對新的任務，我們充滿了堅定的信念和必勝的決心，我們將全力以赴地投入到20xx年度的供暖開發工作中去，齊力協力、艱苦創業，為企業的發展做出積極的貢獻。

　　熱力工作情況陳述報告 5

　　現已3月15日供暖期即將結束，雖然我們取得了一定的成績，但是在工作中也存在著很多的問題和不足。只有善于從主觀方面分析原因，勇于改進，才能夠拾遺補缺，持續進步。

　　為了更好的推動20xx年的工作進展、總結經驗、找準問題，實施無人值守熱力站運行模式，現將20xx年度冬季供熱的工作情況總結如下：

　　一、努力學習專業知識，融入熱力大集體。

　　通過去xx電通自動化設備承建商處，對其設計的自動化系統、自控設備編程、調試的了解學習，及調度指揮中心建設、調試時的參與，學習了相關的知識，做好了知識儲備。

　　與此同時學習其他企業自建站的電氣控制中好的地方，然后將其好的地方總結到一起，再進行系統性的學習，為以后熱力站實現無人值守、公司自己設計安裝熱力站、做到熱力行業水平打好了基礎。

　　二、熟悉各熱力站情況，為供暖正常運行作準備。

　　工作期間去南區污水處理廠、金島、文昇、市政大廈、中恒科技、新水岸等和各企業自建熱力站進行了細致的統計摸底工作，將現有自控及電氣情況與預定的自控方案做了比對，查看了相關的電器控制原理圖紙與自控思路。為熱力站正常運行打好了堅實的基礎。

　　三、在實踐中豐富自己的經驗，努力完成各項工作。

　　通過親自對自動化設備的調試與維護，排除了一些設備故障，對容易出現的問題、設計不合理及不便操作的地方，做了詳細的記錄并整理出整改意見，上交給了直屬領導，避免了供熱運行中存在隱患。在儀表的監督檢查工作中，做到了定期巡檢、每月對各個熱力站的`站內儀表都檢查、校對四次以上，確保了儀表的準確、可靠連續運行，保證了公司站內值班人員對供熱運行參數的統計與檢測操作。

　　四、總結個人不足之處，樹立今年新目標。

　　經過這一采暖季的工作，我發現了自己的不足之處，一是有時不認真、有些工作做的不徹底，二是對于供暖運行方面知識的欠缺、這就更需要我努力學習，三是遇到問題時缺乏解決困難的信心。在以后的工作中我一定要充分發揮自己的優勢，加倍努力學習更多的知識來充實自己。我的成長之路還很長，需要學習的東西還很多，但我有信心，可以完成領導交給的任務，勝任自己的工作。在今年的工作中，我決心做到以下幾點：

　　1、嚴格要求自己，把工作做細做精。

　　2、虛心學習供熱相關專業知識，做到說一知二的境界。

　　3、努力干好本職工作，積極完成領導交給的各項任務。總之，我將發揮出我全部的精神來干好熱力工作，成為新一代的熱力工作者。

　　熱力工作情況陳述報告 6

　　提高供暖質量事關百姓切身利益、事關社會穩定、和諧。供暖辦本著“強化監管，重在指導，一切有利于提高供暖質量的原則”，對城鎮供暖面積超過2萬平方米的十一家供暖企業進行了資質審查，提出科學的整改方案，督促企業未雨綢繆，早動手、早準備，零距離指導、無條件服務。在縣政府的正確領導和支持下，在企業的積極配合下，供暖工作有了良好的發展態勢，群眾反映供暖效果較好。

　　一、供暖工作進展情況

　　自xx年四月份以來，供暖企業在供暖辦的指導和督促下，按照整改計劃認真開展設備更新改造、鍋爐檢修、管線打壓、管網改造等工作，各供暖企業克服資金短缺，煤價、電價上漲等不利因素，想方設法多方籌集資金，今年總投資800萬元，歷時6個月，供暖準備工作成效顯著，為今冬正常供暖奠定了良好的物質基礎。

　　（一）鍋爐、附屬設備維修及管網改造

　　針對上個供暖期個別企業出現的問題，供暖辦嚴格監管、督促、指導供暖企業對鍋爐及附屬設備認真進行維修和保養，對供暖效果反映不好的管網，徹底改造。

　　1、鍋爐及附屬設備改造

　　十一家供暖企業共投資400萬元，對鍋爐及附屬設備進行維修改造，為今冬正常供暖打下了堅實的基礎。

　　2、外管網更新改造

　　外管網改造按計劃全部完成，達11，500延長米，投資200萬元。這次改造，解決了因漏水造成居民室內不熱的問題，并且降低了供暖企業運行成本。

　　3、不熱用戶室內供暖設施的改造

　　對不熱用戶室內供暖設施進行改造，共改造835戶，面積84，700平方米，投資200萬元，從根本上解決了因管網老化和設計不合理而引起的采暖不熱的問題。

　　4、供暖企業采取根治措施，確保供暖質量

　　暖氣是商品，供暖企業在足額收取采暖費的前提下，必須要確保供暖質量，供暖企業舍得投入，集中力量對鍋爐及附屬設備進行維修改造，對效果不佳的管網徹底改造。

　　（二）加強燃煤儲備，確保燃煤質量

　　十一家企業需用煤8.5萬噸，現已購進6萬噸，不足部分正在加緊采購。

　　供暖辦嚴格要求供暖企業采購優質燃煤，以確保供暖質量。

　　（三）加強宣傳工作

　　長久以來，由于供暖工作無法可依，導致有些采暖用戶私接濫改，偷放供暖用水，嚴重影響鍋爐正常運行。為改變這種局面，供暖辦加大宣傳力度，多次在電視和縣報發布了禁止采暖用戶私自聯網及私自放取供暖用水的通告，多次在縣報發表關于供暖工作的報道，使用戶了解供暖情況。送發了7次供暖情況反映，及時向上級領導和相關部門報告供暖工作進展情況。

　　（四）無條件服務和零距離指導供暖企業

　　1、有些供暖企業資金少，管理沒有步入正軌，缺乏專門的技術人員，在設計、施工中遇到很多實際困難，供暖辦技術人員放棄了雙休日和節假日，每天積極主動下到各供暖企業第一線，無條件服務和零距離指導供暖企業，幫助企業解決技術難題和諸多困難。

　　2、幫助企業追繳欠費。以前由于各種原因，有部分采暖用戶拖欠供暖企業采暖費，造成企業虧損，甚至影響了企業的正常運轉。供暖辦幫助企業向欠費用戶所在單位發出了催收取暖費的函，限期繳費。對極少數拒不繳費的用戶，申請法院強制執行。這一舉措，效果顯著，大部分用戶都能按期繳納欠費。

　　（五）幫助用戶解決實際困難

　　供暖辦規定各供暖企業設立24小時值班熱線電話，同時供暖辦也設立了24小時值班熱線電話，極大地方便了采暖用戶。用戶可以隨時撥打，幫助用戶解決實際困難。真正把黨和政府的溫暖送到千家萬戶。

　　（六）信訪工作

　　截止年末，已接待來電、來訪、來信400多人次，上訪的主要原因是一棟樓有幾戶沒交取暖費而沒供暖；供暖不及時；反映供暖溫度不達標的等。這些上訪問題都妥善得到解決，讓群眾滿意、高興而歸。

　　以上這些成績的取得，是縣委、縣政府執政為民、高度重視的結果，是各供暖企業以大局為重，以百姓冷暖為念、不懈努力的結果。

　　二、供暖工作存在的`問題

　　1、個別供暖企業未按供暖辦的要求對管線全部打壓，存在個別管網漏水的隱患。

　　2、部分居民樓用戶管道改造無專業技術人員，盲目改造影響供暖整體效果，并且二次改造浪費人力物力。

　　3、個別私營企業無視用戶的利益，由于自己經營不力，造成連年虧損，而將這部分損失轉嫁給用戶，動輒以不供暖相要挾，即使供暖也是晚供暖早停暖，或者在供暖中偷工減料，達不到供暖質量。

　　4、個別私營企業主采用跑馬圈地的方式，把攤子做大，買下很多的小供暖點，一旦設備、管網老化，無力供暖，就會以賠錢為由，不給用戶供暖，并以此要挾政府，甚至將包袱甩給政府。最終會導致許多用戶無法取暖，會直接影響社會的和諧穩定。

　　5、隨著改制，一些企業的破產，導致原來聯網的用戶無法正常采暖。如種子公司供暖點、外貿服裝廠供暖點。

　　6、一些單位的動遷，導致原來依靠其供暖的用戶無法取暖。如看守所供暖點、供電局供暖點。

　　三、下一步工作打算

　　1、進一步增強做好供暖工作的緊迫感、責任感，堅持不懈抓供暖，強化監管保供暖，督促、指導企業順利完成今冬供暖工作。

　　2、繼續搞好跟蹤服務，協調幫助供暖企業克服困難，確保今冬供暖萬無一失。

　　3、強化宣傳，營造氛圍，形成企業及主管部門凝心聚力保供暖、社會支持供暖事業的良好局面，使人人都能把供暖事業當作自己的事來辦。

　　4、加大監管力度，履行執法職能

　　供暖辦依據《岫巖滿族自治縣供暖管理實施細則》，對供暖企業加大監管力度，對供暖不及時，供暖溫度達不到要求以及擅自提前停止供暖等違法行為將依法制裁；對采暖用戶私接亂改、盜用供暖設施循環熱水等影響供暖效果的不法行為，將依法對其進行相應的處罰。

　　群眾利益無小事，做好供暖工作更是關系群眾切身利益的一件大事。供暖辦將不遺余力、不辱使命，全力以赴抓好供暖工作，讓百姓溫暖過冬。

　　熱力工作情況陳述報告 7

　　一年來，在公司領導班子的領導和支持下，在服務大廳全體工作人員的團結努力下，我們認真貫徹落實公司的總體工作思路，以充分發揚“辛苦我一人，溫暖千萬家”的宗旨，以“維護公司利益和供熱讓群眾滿意雙贏”為目標，緊緊圍繞提高供熱質量，強化服務功能這一中心任務，克服供熱收費工作中的諸多困難，較好地完成本年度服務大廳工作任務，服務大廳工作呈現出健康、蓬勃發展的良好態勢。現就20xx年度工作總結如下：

　　一、建章立制，服務大廳前期準備工作規范到位。

　　今年5月份服務大廳成立，各項規章制度上墻。并進一步健全完善制度，內部實施目標責任和量化管理，使管理有章可循，有制度可依，以此來約束每個服務大廳職工的行為。要求服務廳工作人員到有關單位參觀學習、咨詢服務細節，并與7月份參加單位統一進行的微機培訓;對歷年收費情況進行統一整理、歸檔，并與運城軟件公司加班加點進行大量數據匯總錄入工作，公司配備電腦、桌、椅及規范的營業窗口等硬件設施，軟件、硬件、制度的完善與規范，為后期繳費工作提供強有力保障。

　　二、做好本職工作，積極配合其他科室搞好供熱進展工作。

　　今年以來，服務大廳全體人員本著“完成工作任務，讓溫暖走近千家”的宗旨，嚴格遵循工作程序，又不失以人為本的服務理念，推動大廳工作有序開展。9月份全服務廳人員進行rf卡、ic卡鎖控閥用戶信息錄入工作，以及收費系統的業務培訓工作，并對收費系統的業務工作進行模擬演練。10月份收費工作全面展開后，熱用戶集中在短期內踴躍繳費，服務大廳人潮洶涌，工作人員壓力很大，但仍然盡職盡責，按照公司的要求，收繳熱費，微笑面對每一位用戶，對熱用戶的rf卡、ic刷新，打印票據，保證用戶繳費和票據完全一致，保證供熱的效率。在繳費工程中出現諸多問題，全體工作人員團結一致，出主意、想辦法，保證在不出差錯，不損形象的條件下，以第一時間的高效率解決出現的臨時問題或情況。使服務大廳工作良好有序開展。服務大廳在做好本職崗位工作的同時，根據公司領導的安排，積極配合計劃經營科和收費科入戶進行全城供熱面積普查復核工作，同志們在工作中認真負責，兢兢業業，嚴格要求，一絲不茍，和計劃經營科的員工一起加班加點、不辭辛苦，對每戶供熱面積進行測量、核查、登記，做到每進一戶就要查清、登準，按時高效的完成了全城面積復核工作。對面積復核中有問題的用戶，進行統一整理核實，微機錄入。同時在供熱宣傳方面，服務大廳也做了大量細致的工作，針對供熱繳費工作難度大、問題多、矛盾突出和直接面對群眾的'特點，服務大廳。

　　全體員工從內強素質，外樹形象入手，向群眾宣傳供熱方面的知識，并做好解答和解釋工作。通過宣傳，違規用熱或惡意投訴、惡意欠費的有所減少，用戶“依法用熱，按時繳費”的意識有所提高。

　　三、盡心盡力，圓滿完成供熱收費工作。

　　服務大廳始終堅持“寧可自己麻煩多次，不讓用戶麻煩一次”的服務理念。在服務大廳人員少，工作任務重的情況下，全體員工仍然緊繃一條線，群策群力，全力以赴收繳熱費。在服務大廳，人人明確崗位職責，任務層層分解，形成人人有壓力，人人有動力工作氛圍，一致嚴格把好收費關，對于有欠費的用戶追繳歷年欠費，對于有問題的用戶進行耐心的解答，為用戶排憂解難，妥善解決用戶繳費過程中遇到的各種問題，為公司對外樹立了良好的形象，為完成收費工作夯實了基礎。在這種任務重、壓力大、問題多的情況下，服務大廳仍然保持積極向上、不怕苦、任勞任怨的工作作風，使供熱服務大廳工作邁上新臺階，截至目前，服務大廳共回收熱費940余萬元。

　　服務大廳在公司領導的正確領導和大力支持下，以及全體人員的辛勤努力下，工作雖然取得了一定的成績，但是還存在一些問題，在今后的工作中服務大廳進一步強化服務質量，提高員工業務能力，解決問題。珍惜工作成績，但不驕不躁，克服各種困難，同心協力，開拓進取，譜寫服務大廳新篇章，盡心盡力為公司貢獻微薄力量。

　　熱力工作情況陳述報告 8

　　20xx年3月，供暖期即將結束，雖然我取得了一定的成績，但是在工作中也存在著很多的問題和不足。只有善于從主觀方面分析原因，勇于改進，才能夠拾遺補缺，持續進步。

　　一、努力學習專業知識，融入熱力大集體。

　　通過調度指揮中心建設、調試時的參與，學習了相關的知識，做好了知識儲備。與此同時學習其他行業調度控制中心的先進經驗，然后將其好的地方總結到一起，再進行系統性的學習，做到熱力行業領先水平打好了基礎。

　　二、熟悉各熱力站情況，為供暖正常運行作準備。

　　工作期間，積極了解現行熱力站設備情況，并進行了細致的統計摸底工作，將現有運行方式與自控方案做了比對，為熱力站正常運行打好了堅實的基礎。

　　三、在實踐中豐富自己的經驗，努力完成各項工作。

　　通過各換熱站反饋的故障信息，積極組織處理排除了一些設備故障，對容易出現的問題、及不便操作的地方，做了詳細的記錄并整理，及時反饋給了直屬領導，避免了供熱運行中存在隱患。

　　四、總結個人不足之處，樹立今年新目標。

　　經過這一采暖季的工作，我發現了自己的不足之處，一是有時不認真、有些工作做的不徹底，二是對于供暖運行方面知識的欠缺、這就更需要我努力學習，三是遇到問題時缺乏解決困難的信心。在以后的工作中我一定要充分發揮自己的優勢，加倍努力學習更多的知識來充實自己。我的成長之路還很長，需要學習的東西還很多，但我有信心，可以完成領導交給的`任務，勝任自己的工作。

　　在今年的工作中，我決心做到以下幾點：

　　1、嚴格要求自己，把工作做細做精。

　　2、虛心學習供熱相關專業知識，做到說一知二的境界。

　　3、努力干好本職工作，積極完成領導交給的各項任務。

　　總之，我將發揮出我全部的精神來干好熱力工作，成為新一代的熱力工作者。

　　熱力工作情況陳述報告 9

　　一年來，市熱力公司在市委、市政府和住建局的堅強領導下，按照城市供熱工作的總體布署和上級主管部門的一系列指示精神，緊緊抓住“節能減排、擴大供應、服務民生、提高效益”四大主題，實施了供熱首站增容改造、供熱分支干線管網改造、小區供熱管網改造、供熱分戶計量改造和供熱擴面等重點工程，進一步改善和提升了城市供熱管網的技術性能，提高了供熱保障能力，節能減排成效顯著，供熱效果明顯改善，供熱面積大幅增長，較好地滿足了居民對供熱的需求。

　　一、基本情況

　　(一)加強組織領導，確保城市供熱工作順利推進。

　　一是切實加強城市供熱工作組織領導。堅持早安排、早部署、早落實，今年9月份，召開專題會議研究部署今年的供熱工作;供熱啟動前，分別向市委常委會、市政府常務會議匯報了供熱工作情況，積極做好供熱準備工作;供熱期間，市熱力公司更是把平穩供熱作為保民生、促和諧的頭等大事來抓，一把手親自過問，分管領導靠上督促，相關部門單位分工負責，堅持每天一調度，形成了上下聯動，左右協調，齊抓共管的強有力工作機制。

　　(二)加大資金投入，保障城市供熱設施不斷完善。

　　一是實施供熱首站增容改造，切實提高了首站供熱能力。二是更新供熱分支干線，針對部分供熱區域管道老化、管徑偏小等原因，造成供熱效果不理想的情況，集中對東線供熱分支干線、鼓樓南街分支干線、府東街分支干線進行了改造更新。同時，對城區所有供熱分配站、供熱管網、供熱設施、控制閥等進行全面檢修，該更換的更換、該維修的維修，大大提升了供熱保障能力，較好地滿足了城區居民的供熱需求。三是積極推進供熱分戶計量改造。按照上級統一布署和要求，結合本溪的`實際情況，本著先易后難、量力而為、試點先行、以點帶面、穩步推進的原則。四是大力實施熱力擴面，由于今年的城市供熱各項準備工作點多面廣，工期緊、任務重，熱力公司全體干部職工發揚不怕困難、敢打硬拼的工作作風，根據每項工程的特點，合理安排施工力量，制定詳細的施工計劃，精心組織、文明施工，盡量減少對周圍居民的干擾，確保了安全施工和各項工程的順利推進，為今年的冬季供暖奠定了堅實的基礎。

　　(三)加大執法力度，全面推進熱力費收繳工作。

　　熱力公司堅持“熱”是商品和用熱繳費的原則，不斷加大熱力費收繳力度，召開專題會議對熱力費收繳工作進行了安排部署，一方面對今年的熱力費收繳做了詳細安排;另一方面對往年欠交費用的清繳工作做了重點調度。

　　(四)完善管理運營，切實提高“窗口”服務水平。

　　一是精細管理抓運行。日常運行過程中，根據實際需要，不定期優化系統配置，加裝調控裝置，使管網始終保持良好狀態，并實施動態管理，根據天氣變化和實際需求隨時調整供熱參數，避免因供熱參數設置不合理而影響供熱效果。二是嚴格制度抓安全。建立健全并嚴格落實安全生產責任制，修訂完善了供熱搶修應急預案，供熱運行期間嚴格實行領導帶班和24小時值班制度，及時發現和解決運行故障;啟動供熱前，組織開展了全市范圍內供熱設施、設備的拉網式全面檢修，超前準備，防患未然。三是強化執法促規范。加強供熱執法檢查，及時查處各種違規用熱行為，避免私自安裝用熱設備和“跑、冒、滴、漏”現象的發生。四是暢通民情抓服務。建立了社會服務承諾制度，向社會公開服務監督電話。通過召開懇談會、設置意見箱、走訪用戶等形式，組織各供熱單位廣泛征求社會各界和廣大用戶的`意見建議，有針對性地制定整改措施，進一步提高了供熱服務水平。為切實保障今冬供熱，專門制定了《20xx-20xx年度冬季供熱保障方案》，對供熱過程中可能出現的問題都制定了相應的保障措施，并落實到具體崗位和人員，嚴格進行考核。

　　二、20xx年工作打算

　　1、加快對單管順流式供熱系統改造步伐，并結合供熱分戶計量改造同時進行，建議政府出臺相應鼓勵政策，對20xx年實施室內供熱分戶計量改造的用戶給予一定的`優惠和獎勵。

　　2、加大對老化陳舊和超負荷供熱管網的改造力度，以提高供熱管網的技術狀況和保障能力，滿足周圍居民的供熱要求。

　　3、理順供用熱管理體制，擴大熱力公司管理范圍，把目前處于真空管理狀態的供熱分支管網和庭院管網納入熱力公司管理范圍，熱力公司直接服務到戶(戶內管網仍由居民自己承擔)，政府適當增加供熱管理人員的編制，并把管理成本納入熱力費標準之內進行合理核定，使供熱價格與周圍縣市區基本持平。

　　4、建立城市供熱協調機制。城市供熱是一個系統工程，單靠熱力公司是無法圓滿完成的，需要政府各有關部門(財政、物價、規劃、發改、土地等)、各辦事處、居委會、開發企業、熱電企業等部門共同參與和鼎力相助。建議政府成立城市供熱領導小組，定期協調、調度和解決城市供熱遇到的困難和問題，制定相關政策和規章制度，確保我市城市供熱穩定健康發展。

　　5、加大政策法規宣傳力度，讓廣大居民群眾充分了解城市供熱的基本知識、標準規范和政策法規，形成良好的社會氛圍，提高居民愛護供熱設施、維護供熱秩序、合理用熱、節約用熱的自覺性，杜絕違規用熱行為，積極支持供熱部門對城市供熱設施進行改造、維護和管理，提高供熱管理水平和技術裝備水平。

　　6、加大城市供熱的科技投入，我市城市供熱已發展到一定規模，需要考慮安裝自動監控系統和自動調控系統。目前國內許多城市都在為提高供熱質量對供熱系統進行自動化技術改造，建議我市城市供熱管網監控系統和調控系統納入明、后兩年技術改造計劃，聘請國內一流設計單位進行技術論證評估后實施。

　　熱力工作情況陳述報告 10

　　在剛剛過去的20xx年中，熱力公司在股東會、董事會及領導班子的正確領導下，保障安全生產無事故，大力降低成本，積極開展節能降耗活動，努力爭取政府補貼資金，穩定企業生產經營，現將主要工作情況匯報如下：

　　一、工作概況

　　1、產銷量情況：

　　截至20xx年12月底，熱力公司共銷售蒸汽16836.4噸；共計實現銷售收入4,633,736.19元；實現凈利潤-2,467,226.06元；

　　2、生產經營情況

　　公司主要用戶目前有五家：

　　分別為電氣集團公司、重工有限公司、機械有限公司、起重機有限公司、職工公寓。

　　３、技術改造情況

　　公司圍繞供熱站進行了一系列的翻修和技術改造：

　　a：供熱站廠房房頂拆除重建翻修；

　　b：管線保溫拆除重建c:管線加裝壓力表

　　4、管網維護、維修情況

　　公司大部分管線雖然處在停用狀態，但是仍然需要進行定期巡查、維護和保養，公司由專人負責，每日對南北線近二十公里的管線進行巡查，定期保養維護，綜合部安排專車專用，并及時督察管線的巡檢情況，上半年共計發現和解決管線隱患6次，不但為公司節約了資金，而且延長了管網壽命，增加了未來管線運行的安全系數。

　　5、制度建設及科學管理情況

　　企業管理制度建設方面，繼續大力推廣《KPI考核制度》，通過不斷的檢查，使制度落到實處，在公司內樹立觀，在企業行政、財務、經營、服務等方面，對已制訂的規章制度進行了科學的規范，和合理的完善，力求在整體管理上做到處處有制度、層層有規范，做到在管理活動上不留死角。

　　二、面臨的主要問題和不足之處

　　1、電廠無法供氣，公司應收賬款無法收回

　　2、部分客戶追討已繳的配套費因我公司無法正常供氣，但卻已預收了管線沿途部分單位的配套費，這些客戶現都不再按合同約定繳納2期、3期的配套費，且有客戶已起訴要求退還已繳納的部分。

　　3、設備老化

　　公司絕大部分在用的供熱管線，都是開發區承建，后做為資產被我公司接收的，此部分管線（約4000米）的.建設質量，存在很嚴重的問題：外護管焊接脫焊甚至未焊接、保溫棉浸水只剩薄薄的一層、管道管徑設計不合理因而達不到供熱效果等等。嚴重影響供熱效果，造成供熱效果不理想、熱損耗巨大，運行十分不經濟；

　　主要生產設備中的兩臺鍋爐，在我公司接管前，因原使用單位管理不善，且用大坑的臟水做為水源，導致鍋爐水質很差，頻繁發生爆管等事故，導致現在鍋爐效率很低，出力不夠；

　　無論是管線還是鍋爐，徹底整修需要大量資金的投入，公司現有資金肯定遠遠不夠，因此無法徹底解決此問題。

　　此外，部分輔機選型不匹配，廠房房頂銹蝕發生過局部坍塌等等，公司對已發生的問題進行整改，對未發生事故但有隱患的地方采取了一些預防措施，但是要想根除這些問題，除非重建廠房、更新大量設備，顯然這是不現實的，因此暫時無法徹底解決。

　　在以上諸多不利條件下，公司以提高設備效率，降低生產成本為工作重心，借用電廠放假的技術骨干，使設備故障率大幅度降低。另外，公司通過積極做用戶工作，調整蒸汽銷售價格；組織專門人員下力氣進行開發區的協調和走訪，提高財政補貼款項額度，不僅沒有使公司出現大的虧損，現金流還能夠略有盈余。

　　三、20xx年發展目標及措施

　　20xx年主要工作計劃有以下幾點：

　　1、嚴格控制成本費用，進一步降低成本，減少虧損；

　　2、保證安全生產，加強防偷防盜措施，實現安全運行無事故；

　　3、積極向政府爭取優惠政策；

　　4、合理安排人員和崗位，在控制成本的基礎上，盡可能保證公司運行、管理的人員不流失；

　　5、細化公司管理制度，充分利用公司停運時間進行培訓，提升管理人員的管理水平。

　　熱力工作情況陳述報告 11

　　一、高質量完成供暖前的各項準備工作

　　為了保證本年度供暖安全、保質、保量，我所于20xx年4月中旬即開始安排夏季檢修工作，力求早部署，早落實。抽調業務骨干組成檢修隊，檢修保養各站內外供暖設備及管網，重點對上季度供暖期間發生故障的設備進行檢查維修，對每臺設備做到心中有數，力求不留隱患，為今冬高效優質的供暖打下良好的基礎。

　　二、制定突發事件應急處理預案

　　我所轄區內有大量的老舊小區，其地溝內情況復雜，各類管道交錯，長期無人管理維護，供熱二網管道老化腐蝕相當嚴重，造成供熱期間管道事故時有發生。為了能及時解決各類供暖設備及管道的故障，提升應對意外事故的應急效率，我所制定了《供熱事故應急搶修預案》，抽調技術骨干組成應急搶修隊，明確各自職責，確保能在最短時間內恢復供熱。本年度供熱期間，我所先后發生供熱管網爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及時啟動應急預案，應急搶修隊反應迅速，協同得力，均在最短時間內恢復了供熱，將影響降到最小，得到了轄區用戶的好評。

　　三、加強安全生產教育及管理

　　我所高度重視安全生產工作。為加強員工安全生產意識，保證人員及供暖設施的安全，我所狠抓全體員工的安全生產教育，加強安全檢查，及時發現、消除各供熱站的供熱安全隱患，全力保障安全平穩供熱。與此同時，通過在辦公場所懸掛安全標語，定期舉辦安全生產黑板報等形式多樣的安全主題活動，牢固樹立員工“安全第一，預防為主”的安全生產意識。在供熱設備操作過程中，嚴格執行相應的.行業安全規則，相關人員必須持證上崗，規范操作，嚴禁酒后上崗。通過各方面對安全生產的重視和積極工作，本年度供熱期內，我所未發生一起安全生產事故及人員受傷情況。

　　四、強化服務質量，及時解決群眾合理訴求

　　為保證市民投訴渠道暢通，及時解決用戶反應的問題，客服維修人員堅持24小時輪流值班。對于各站接到的投訴，所領導必須第一時間帶領維修人員上門，摸清用戶暖氣不熱情況，供熱站能調節的及時在站內調節，如若是物業公司責任，則聯系物業負責人，現場協商解決。建立用戶投訴反饋回訪機制，不定期的對投訴用戶進行電話回訪，了解客服投訴處理效果，改進客服服務質量。根據分公司相關指示，本年度供暖期間，我所加強了入戶測溫的頻率與數量，全面準確的掌握了各小區的供暖情況。對室內溫度不達標的原因，測溫人員認真聽取用戶意見，并向用戶進行耐心細致的分析解釋，取得用戶理解。通過大量的室內測溫統計，所長組織業務骨干分析用戶不熱原因，相應調節各個小區的供回水流量，盡量爭取使得各小區供暖溫度平衡，保證群眾的供暖質量。通過實實在在為用戶服務，贏得了廣大用戶的信任與支持，樹立了公司良好形象。

　　五、積極推進節能降耗

　　本年度結合分公司提出的節能降耗指示，我所對各站實行能耗指標量化管理，將各供熱站的水、電消耗量按供熱面積平均分攤，建立了每平方米供熱面積所需消耗水、電量的范圍，將各站能耗指標具體化。每天晨會，所長認真查看分析各供熱站前一天的能耗數據，對能耗異常的供熱站做出相應的措施處理。在平時的供暖工作中，參照室外溫度的變化情況，積極調節各供熱站一網二網供回水流量，在保證用戶供暖質量的前提下，降低供熱能耗成本。

　　熱力工作情況陳述報告 12

　　又是一年年末，轉眼間又到了辭舊迎新的年底。相比往年，工程部在20xx年遇到了更多的困難，工作內容也更加的繁重，但是在公司領導大力支持和指導下，通過各部門協同配合和我部門全體員工不懈的努力工作，工程部出色的完成了20xx年度中的各項工作任務。下面主要分兩方面對我部門20xx年度的工作進行具體總結：

　　一、做好各項整改工作，完成鍋爐房消音降噪工程，為公司節省財力創造利益

　　工程部在今年先后承擔了對C5項目部的裝修工作，完成了冬季鍋爐房高區換熱機組的改造工作，完成冬季11號樓供熱主管道改造工作以及G1鍋爐房排污設備電路整改工作，并承接了星河城冬季底商13號樓的供熱系統改造安裝工作。

　　這里重點說一下對冬季鍋爐房高區換熱機組的改造工作。星河城冬季星空供暖高區循環系統多年來一直存在供熱效果不佳的現象，其中1#、3#、5#、7#、12#、14#號樓的高層尤其明顯。近幾年，我部門不斷對不熱戶型的供暖系統進行了整改，采取了加裝管道泵和增加暖氣片等方法，但效果不甚理想。為了從根本解決此問題，提高供暖服務質量，給業主帶來溫暖舒適的生活環境，工程部集思廣益并請來供暖專業工程師共同探討該問題，最終確定是由于高區循環系統二次循環水（即高區循環供水）水溫低所致，需要在原有換熱設備的基礎上加裝一組換熱器。我們先是與集團工程部聯系，望其協助解決此問題，但集團工程部稱此鍋爐房已過維保期，而且原設計已聯系不上該問題無法解決。

　　于是我部門抓緊時間聯系了多家施工廠家對工程現場勘察，綜合幾家施工單位的報價后，最低的報價也要118000元。在始終談不妥價格的情況下，工程部提出了自行進行施工安裝的方案。根據鍋爐房的現場條件自己設計換熱器加裝位置及管線走向，然后備料，入常在這次施工中以星河城維修班的人員為主要，各地塊抽調人員配合工作，同時工程部也安排人員協助施工并檢查安全，確保此次改造工程的順利進行。郭朝增在這次換熱器改造工程中起到了模范帶頭的作用，作為一名老員。

　　工身先士卒的投入到工作中。李海在這次工程里主要負責電焊工作，眾所周知電焊除了需要技術外也是一項臟活累活，在狹小的空間內頂著高溫忍受著嗆人的煙氣完成工作，經常是趴在管道上一焊就是好長時間。這種勤奮敬業的精神值得我們每一個人的學習。其實不僅是郭朝增和李海，所有參與這次施工的員工都和他們一樣一絲不茍的認真工作。最終，經過大家同心協力努力工作，這次換熱機組的改造工程圓滿完工。

　　現供暖已接近兩個月，星河城冬季星空的高區回水溫度相比往年提高3°C，高區供熱不佳的現象已得到明顯改善，我們也得到了業主多次的表揚和認可。完成這項工作，對我們將來的收費工作打好了基礎鋪平了道路，同時也鍛煉了人員。更值得一提的是在這次工程竣工后，我們合計花費47000元，與原先施工單位報價相比足足節省了71000元。

　　像這樣鍛煉了人員，為公司減少財力或直接帶來經濟收益的工作我們今年做了很多。包括對C5項目部的裝修工作，冬季11號樓供熱主管道改造工作，G1鍋爐房排污設備電路整改工作，星河城冬季底商13號樓“達美樂”西餐店的供熱系統安裝工作。這些工作從3月份停暖先后開始干起，直至供暖之前才全部結束。雖然忙碌辛苦，但每個員工也充實了自己，為公司創造了利益，展現了自我價值。

　　針對各小區業主投訴鍋爐房噪音和煙氣排放問題，在劉總、張總的努力下，公司從集團承接了四項工程，分別為：G1鍋爐房消音降噪工程、G2鍋爐房消音降噪工程、璽萌鍋爐房消音降噪工程以及G2鍋爐房煙囪增高工程。通過去年C5鍋爐房以及熱力外線工程的鍛煉，我們從成本預算、設計施工方案、組織施工、竣工驗收直至最后委托檢測單位拿到具有MA認證的檢測報告。由于這次工程的合同遲遲沒有簽訂，導致施工時間有限，工作難度加大。施工單位10月份才陸續進常為了確保11月份的正常供暖，我們與施工單位協調四個施工現場同時進行施工加班加點趕工期，通過施工單位連續一周加班至晚上12點，最終于11月3日施工結束，施工單位清理場地撤場，確保了11月7號的試供暖工作。

　　無論是我們自己整改的工作還是今年承接的`工程，據保守估計我部門給公司帶來的直接利益就達幾十萬元。像這種自主創收給公司創造利益的工作，我們今后還要再接再厲的多干，鍛煉隊伍，為公司美好的明天打下堅實的基礎。

　　二、學習新政策及熱計量技術，為公司發展做長遠考慮

　　供暖公司成立將滿10年，經過公司老員工的努力拼搏使得我們擁有現在這樣一個溫馨穩定的工作環境。我們要珍惜現在，放眼未來，為公司日后的發展而竭盡全力。公司現處在一個穩定期，然而正是這種穩定更需要我們擺正心態。尤其是在新的供暖辦法和供熱合同出臺后，加之國家對熱計量計費的大力改革，讓我們供暖公司即將面對更嚴峻的考驗，《辦法》和《合同》的相關規定也給我們工程部提出了更高的要求。摘錄如下：

　　首先是對溫度的要求。新的《辦法》與《合同》中要求不低于18°C，雖只是提高2°C，但公司則要付出更多的資金購買燃氣。工程部要求各地塊維修班加強對供暖系統的維護與調試，對各個小區內的每一個閥門進行調節直至達到水力平衡，對小區內熱循環不好的戶型進行整改，以保證各個小區業主的臥室、起居室內溫度不低于18°C。

　　對于供暖運營保障的要求。《合同》中規定接到業主報修后，應當在6小時之內回復業主；用戶報修屬于一般故障的，應當在12小時內處理完畢；屬于重大故障的，應當在24小時內處理完畢。供暖公司因設施安全檢修需停熱的，不得超過6小時，且要提前公告，整個采暖季累計不超過3次。針對這些要求，我們在加強日常巡檢的同時還制定了《冬季供暖應急預案》，保證供暖季出現事故后能夠及時組織維修，恢復正常供暖。

　　另外，面對這種新的計量方式和收費政策，我部門為響應供暖辦，對部門員工多次進行培訓學習，安排人員專門對已安裝熱計量裝置的璽萌公館進行定期抄表記錄工作。對于尚未安裝熱計量裝置的小區，前期的管道排查-熱計量表選型-制定安裝方案將作為工作重點納入20xx年的工作計劃。

　　在實際工作中，今年涌現出的老化維修問題比往年明顯增多。主要體現在：星河苑2號院16號樓主管道漏水維修、春季8號樓南側外管線漏水維修、璽萌公館9號樓主管道閥門維修、璽萌鍋爐房鍋爐漏水維修、璽萌鍋爐房鍋爐后擋板維修、G2鍋爐房軟化水設備富萊克機頭及樹脂更換、G1、冬季鍋爐房漏水柱塞閥更換、G2鍋爐房低區循環系統2號補水泵維修、冬季鍋爐房循環機組補償器更換。

　　面對今年出現的這些維修問題，工程部在最短的時間內組織人員予以修復，并根據事故等級不同有著相應的部署，確保突發事故能夠及時處理恢復供暖。同時，我們也嚴格落實日常的維護巡查工作，盡可能的排除安全隱患。

　　20xx年度各地塊維修班共接到業主保修共3839次。其中漏水修復744戶，安裝暖氣119組。工程部完成了對各鍋爐房的鍋爐內外檢以及閥門儀表的校驗工作。在非供暖季，組織維修人員對供暖主管道、豎井閥門進行了維護保養。在今年的供暖工作里，各維修班和工程部共收到錦旗6面，表揚信數封，供暖工作得到了業主的一致好評。

　　新年將至，面對接踵而至的20xx，我們工程部全體員工會繼續認真學習，放眼未來，居安思危，努力工作為公司創造更多的利益。20xx年，工程部的工作任重而道遠，我們要為了供暖公司的明天奮斗！

　　最后，祝大家新春快樂！

　　熱力工作情況陳述報告 13

　　一、努力學習專業知識，融入熱力大集體

　　我是20xx年9月來到熱力公司，因為我是搞計算機的，所以對集中供熱了解的不是很多，但自我第一天來到這個集體，就覺到熱力人的熱情與友好，班長和主任的悉心教導讓我愛益不淺，使我很快的融入了這個大集體中，就像在家中一樣溫暖，在這里每一項工作對我來說，都是學習專業知識的機會，遇到不懂的問題，班長總是耐心的為我解答，使我掌握了不少有用的知識。

　　二、熟悉工區的各站情況，為設備正常運行作準備

　　剛到二工區，對各站的地理位置，所管轄的小區，閥門位置不是很清楚，所以在初期我主要和班長熟悉這些基本的地方。后來自學了換熱站的'運行原理，軟化水的操作和變頻器的使用。公司舉辦的各種活動，我都會積極地參加。

　　進入11月份后，為了保證設備在試水和供熱時正常運轉，我們定期對各站進行維護保養工作，例如檢查儀表，泵的磨合聲音，固定螺絲的牢固等，有的換熱站水箱不符要求，象縣開發站，就重新訂做了一個新水箱，班長和師傅們連續奮戰了八個日日夜夜，才把以前水泥構成的老水箱砸平，并清理干凈，現在新水箱己投入使用，絲毫沒有影響集中供熱，到了中旬，工區里開始對各站的試水工作，對所有的軟化水設備檢查了一遍，對有問題的設備做了統計，并及時聯系了廠家售后人員，以防在供熱時出現問題。對于后勤保障，我也根據領導的指示及時上報了計劃，確保在運行前全部到位。

　　軟化水在供熱運行中，占據著得要位置，而檢測軟化水合格不合格的主要途徑，就是化驗藥劑，所以我虛心向班長們學習藥劑的配制方法，連夜就制出34份化驗藥劑，并及時地送到各站，看著合格的軟化水，我心中的石頭總算落了地。

　　三、在實踐中豐富自己的經驗，努力完成各項工作

　　在供熱初期，我知道了工區與經營科的密切關系，開通閥門的種種情況，都是互相有聯系的，所以開始我就負責通知開通閥門單子的工作，加班加點是在所難免的，但我們都沒有怨言，因為我們的任務就是為居民取暖服務的。有一次在長征物業站，我工區的各班長，主任和公司領導，搶險隊在站里清理換熱器，一切都在有序的進行，終于在次日凌晨5點使居民正常供暖。還有一次在電視塔站，循環泵水封漏水，也是搶修了三個小時，只有多參與到實際情況中，才能增長知識提高素質。

　　后來等到各站運行正常后，我就參與到管理換熱站的工作中來，這也是我學習的好機會，哪個站需開通閥門，維修設備，哪個小區居民樓不熱或漏水，我都要奔赴現場取得第一手資料，有一次在消防隊站，負責銀都花苑的主管道和通訊營的主管道有多處漏點，到凌晨1點還是沒找到，急得我不行，主任對我說凡事不要慌張，找到問題想辦法，一步一步來，一項一項排除，事情就會好辦許多。后來我就一截一截的管道測試，一個閥門一個閥門的檢查，終于找到問題的根源，并讓施工單位及時排除故障，正常供熱。

　　四、總結個人不足之處，樹立今年目標

　　經過這一段時間，我發現了我的不足之處：

　　一是有時不認真，有些工作做的不徹底。

　　二是專業知識欠缺，這就更需霜我努力學習。

　　三是遇到問題時缺乏解決困難的信心，慌了手腳。

　　在今年的工作中，我決心做到以下幾點：

　　1、嚴格要求自己，把工作做細做精。

　　2、虛心向班長學習專業知識，做到說一知二的鏡界。

　　3、努力干好本職工作，積極完成上級交給的各項任務。

　　總之，我將發揮我全部的精力來干好熱力工作，成為新一代的熱力工作者！

　　熱力工作情況陳述報告 14

　　上半年我公司在領導的關心支持下，公司全體干部職工凝心聚力，克難攻艱，較好地完成了待定工作任務，主要體現在以下幾個方面。

　　一、較好地完成了冬季供暖工作：

　　1、供熱鍋爐運行情況：

　　運行中消耗水53萬元，電532萬元，煤3290萬元。

　　2、xx一期供熱運行情況：

　　xx供熱自1月6日開始供熱后8個換熱站溫度合格，供熱效果良好。

　　xx一期供熱運行消耗水5.4萬元，電42萬元，消耗性材料2萬元，運行維修費8萬元，租賃費用0.6萬元，西電熱量購買費445萬元，人員工資4.4萬元，管理費2.8萬元，費用共計511萬元。

　　二、橋東集中供熱收費情況：

　　三、xx供熱二期工程按計劃進行：

　　1、前期準備工作：

　　5月13日與地質勘察單位簽訂了地質勘察合同，地質勘察單位已對臨時泵站到縣標南大街至東莊村到建材街向西到康樂街，由康樂街向北到石材廠段進行了實地勘察，經過土壤實驗分析，已做出地質勘察報告。

　　5月25日由電廠供熱領導小組成員及邀請的`五位專家在縣招待所南二樓會議室召開專家論證會，對西電二期供熱管線、路由、圖紙設計、主材要求、保溫、安裝施工、經濟效益、跨越冶河敷設方式做了論證，并做出了論證報告。

　　西電二期供熱工程分為五個標段，7月1日完成五個標段的招投標，7月9日發放中標通知書，五個標段的合同已經簽訂。

　　現正在做臨街地上附著物清理賠償工作，至此，xx供熱二期工程的前期準備工作基本就緒，準備破土動工。

　　2、工程進展情況：

　　（1）在上級領導的關心支持下成立了xx供熱二期指揮部，地點設在橋東供熱站。

　　（3）正在向政府及供熱辦對原有設備管網申請維修資金850萬元（包括鍋爐），按領導指示鍋爐不進行維修需資金330萬元，正在等待領導批示。

　　（4）為對供熱中各項工作包括流量、壓力、溫度、負荷等進行電腦控制，今年需成立運行調度指揮中心，計劃購買安裝一臺遠程電腦控制裝置。

　　為節約熱源，按省建設廳指示，搞好分戶計量；并積極引進國家發改委有關節能減方面資金，今年爭取兌現300—500萬元，專款專用，用于集中供熱開支，減少財政開支負擔。理順供熱體制，不斷向外地同行業取經，取長補短，公司內部不斷加強政治與專業業務學習活動，提高公司干部職工整體素質；設立集中供熱檔案室，建立健全財務、技術、收費臺賬、設備明細等資料檔案，使集中供熱逐步走向法制化。

　　熱力工作情況陳述報告 15

　　近年來，熱力公司在市場競爭中逐漸穩步發展。2019年，公司以生產、銷售、供應中央供熱為主，取得了不菲的業績，為市民身心健康和城市環保作出了重要貢獻。

　　一、經營收入穩步增長

　　在20XX年，熱力公司爭取國家政策的積極扶持，市場競爭中始終處于領先位置，穩步發展。被評為“市級重點企業”，公司的營業收入達到1.5億，較上一年上升了18%，而凈利潤同比增長25%。

　　二、管理水平不斷提高

　　公司注重管理水平的提高，不斷優化內部管理，推廣現代化技術，建立合理的崗位職責和分工制度。在管理方面，公司吸納了一批年輕而又有才華的管理人才，將人才優勢和公司的實際需要相結合，實現了人力資源與企業發展同步發展。

　　三、品牌形象全面升級

　　公司注重形象塑造，計劃推進品牌建設和市場營銷，積極開展創新營銷方式，提高品牌認知度和美譽度。采用多種市場化手段和策略，以各種專業化展銷會、市場廣告和預約開放日等方式，提高品牌影響力和美譽度。

　　四、優秀公司文化

　　公司注重員工培訓，推動保障內部訓練活動，樹立并維護了優良的公司文化，強化了員工的責任意識和職業素質，內部氛圍良好。公司制定了一系列人性化的制度，實現人與企業共同成長，激勵員工進一步發揮工作能力。實施員工制度化激勵機制，勞動合同、社保、福利待遇等社會保障制度得到領導認可，為公司未來的發展奠定了良好的基礎。

　　五、科技創新驅動發展

　　公司注重科技創新，不斷推進統一管理、標準化和自動化的結合，向現代化工業發展轉型。建立了完善的質量保障機制和新產品研發平臺，面向市場主動開發新產品。讓熱力公司在當前競爭激烈的市場中力求更多創新，為客戶提供更好的服務。

　　六、財務狀況穩定

　　20XX年，熱力公司的資金信譽高，并銀行附近高光，得到市場和政府的關注。公司在管理、早期投資、貨幣等方面非常注重，使得公司的財務狀況保持穩定，并不斷發展。這也得益于公司長期以來穩定的業務拓展，以及專業的.技術和管理團隊。

　　總的來說，20XX年，熱力公司注重參與市場發展和轉型，并對自己的產品擁有了更深入的了解。在經營上實行多樣化和規范化運作，不斷加強管理，提高效率和品質，使得公司在市場中不斷發展壯大，成為市民信賴的大型企事業單位。預計20XX和以后的幾年，熱力公司將會實現更加穩定的發展，保證能夠為市民提供純凈舒適的生活環境。

　　熱力工作情況陳述報告 16

　　隨著市場經濟的不斷發展，越來越多的企業開始追求穩定的長期發展，而員工的長期穩定性就成了企業發展的重要因素之一。因此，熱力公司在引進新員工后，逐漸開始關注員工轉正問題。近期，為了確保員工的崗位穩定和公司的長期發展，熱力公司對轉正工作進行了有效總結。

　　一、規范轉正標準，加強轉正流程

　　在熱力公司轉正工作中，首先要做的是明確轉正標準。公司明確了員工的崗位職責及工作要求，根據員工的.工作表現及綜合性考評，通過員工的考勤、績效與工資等信息拉長對員工的考察時間，并對跨部門轉崗的員工進行復雜的考察和審核，從而制定了更加嚴格的轉正標準，并嚴格按程序進行轉正審核。同時，公司設立了轉正小組，對員工的考核進行全面的評估與審核，注重員工的實際工作能力和成果。

　　二、注重對員工發展的引導，提高員工滿意度

　　在熱力公司中，員工的發展是公司關注的重點之一。公司為員工提供全方位的培訓和學習機會，幫助員工提高專業素質和工作能力，通過員工的培訓、學習與實踐，釋放他們的工作潛力并優化其創新能力，從而提高員工的工作滿意度。同時，在員工的職業發展規劃中，公司注重員工的個性化發展需求，為員工提供個性化的業務拓展及成長空間。

　　三、注重員工福利，提高員工歸屬感

　　公司認為，員工的福利是維護員工與公司良好關系的基礎，熱力公司不僅為員工提供具有競爭力的薪資待遇，還為員工提供完善的福利保障。例如，公司設立了加班補償制度，為員工提供養老保險、醫療保險等保障，優化員工的工作環境及工作生活等方面優惠政策，提高員工的福利待遇，增進員工與企業之間的互動性和穩定性。

　　四、建立合理的激勵機制，不斷激發員工工作熱情

　　企業的長期穩定發展離不開員工的積極貢獻，為此，企業需要建立科學合理的激勵機制，激發員工的工作熱情。熱力公司定期對員工進行績效評估，在員工評估中，除了薪資方面的獎勵外，還提供多種獎懲措施，例如: 免費培訓、年度績效獎金、年度假期、優質工作體驗等激勵措施。通過這些激勵措施，為員工提供更多的想象空間和合理的職業發展路徑。

　　總之，熱力公司在轉正工作總結中，始終堅持問題導向，提高服務質量和體驗。通過規范的轉正標準，完善的制度流程，注重員工福利和發展，建立合理的激勵機制等措施，成功地完成了員工轉正問題，進而提高了公司的組織效率和工作質量，實現了員工與企業的共同成長。

　　熱力工作情況陳述報告 17

　　20xx年，鄭州市熱力總公司根據市委、市政府《加強作風建設優化經濟發展環境專項監督工作方案》的部署，在“轉作風、保質量、提效率”上狠下功夫，繼續推進“煤改氣”工程等民生實事，全面提升供熱系統，確保供熱質量；進一步完善服務舉措，扎實履行服務承諾，把“供熱暖身、服務暖心”服務理念落到了實處，也贏得用戶和社會各界的好評。

　　一、公司基本職能

　　鄭州市熱力總公司成立于1984年，主要擔負著鄭州市區城市供熱設施建設、生產運行、熱力輸配、供熱管理和服務等職能。是全國供熱協會副理事長單位、河南省供熱協會理事長單位。經過30多年的發展，目前公司共有5個熱電聯產熱源配套管網，6座燃氣區域鍋爐房，20xx年新增集中供熱入網面積1020萬㎡；實現集中供熱入網總面積12000萬平方米，實際供熱面積達7100萬㎡，市區主干管網總長2000公里，熱力站近1600座，全市建成區集中供熱普及率90%。供熱范圍為東至京港澳高速、西至西四環、北至連霍高速、南至南四環。

　　二、行風建設的新特點

　　一是立足于“早”。即把行風建設列入議事日程和黨風廉政責任目標主要內容，做到了早計劃早準備早行動。接到市委辦公廳、市政府辦公廳聯合下發的《加強作風建設優化經濟發展環境專項監督工作方案》（鄭辦文[20xx]19號)文件后，公司立即召開專題會議，進行研究部署，出臺了鄭熱[20xx]41號文件。

　　9月份開始，總公司機關各部門和分公司結成包保對子，啟動了“進社區，進萬家，獻愛心，送溫暖”服務活動，目前已經到236個小區開展了宣傳服務活動，走訪單位用戶近百個，收集用戶意見建議90條。為保證供熱質量，公司在提前做好各項準備工作的基礎上，繼續提前升溫，11月1日熱網循環泵已經啟動，全面開始冷態運行，11月8日大網即將開始升溫，保證了15日用戶室溫普遍達標。

　　二是著眼于“新”。即面對今年行風建設的新形勢、新情況、新要求，提出新思路、新舉措，重點在“關注民生、改善民生、服務民生、惠及民生”上，努力為廣大用戶做好事、辦實事、解難事的新辦法。著力推進“大客服”建設，規范流程，細化標準，建立了兩級客服中心和專管員網格化服務新體系。

　　三是突出于“實”。講求效果、效能、效益，首先強調在確保供熱質量和服務質量的基礎上，再開展經營收費和節能增效工作，作為公用服務行業，熱力總公司不僅要為廣大熱用戶“供好熱”，更要“服好務”。今年，我們堅持科技創新，拉長服務鏈條，強力推行“管理到站、收費到戶”，持續提升供熱系統，持續創新收費方式。目前，管理到站1149個，占總公司換熱站的75.79%，供熱服務持續向終端用戶延伸，解決了服務用戶最后一公里問題。

　　三、行風建設各項任務落實情況

　　1、再建新熱源，增強保障力。按照市政府“藍天工程”要求，在以往完成政七街、東明路燃煤鍋爐“煤改氣”，建成北郊燃氣熱源、航空港區港北燃氣熱源的基礎上，繼續實施鄭東新區熱源廠“煤改氣”項目，計劃年底建成投運，可新增供熱能力500萬平方米，在今冬嚴峻的供熱形勢下，將為保證供熱質量增添一枚可靠的籌碼。

　　2、加速管網工程建設，擴大供熱管網覆蓋率

　　根據公司供熱“大聯網”需要，積極推進供熱管網新建或改造。工程建設部門堅持統籌安排，把設計、招標、報批工作提前進行，凡工程達到開工條件，立即進場開工，且晝夜排班，全年無休，全年完成管網建設86公里，為大聯網奠定了基礎。

　　3、提升供熱系統，確保供熱質量合格達標

　　公司今年再次投入金額資金，對熱源點、熱力站、供熱管網進行供熱計量科技升級改造，加裝遠程監控設備、電動調節閥、變頻調速、熱量表等，依靠科技進步和科技投入，實現了供熱系統自動化控制和平穩運行。“智慧熱網”建設投入使用，開業內之先河；新增的6座大溫差換熱機組、300個室溫采集點也將再度發力，六冶集團首個遠程開閥系統表現搶眼，首臺移動箱式換熱站、首臺樓宇換熱站均已閃亮登場，增強了公司供熱的科技元素。

　　4、實行誠信經營，提升企業形象

　　依托客服辦事大廳，實施一站式服務。將經營收費政策依據公開、公司收費文件公開、收費標準公開，統一制作公示牌，將“集中供熱價格公示”在客服中心辦事大廳公開；將“集中供熱入網辦理流程圖”公開、驗收結果公開。對屬于我公司原因導致供熱質量不達標的用戶，按規定誠信退費。公司統一規范退費流程管理制度，充分考慮了各種需要退費的具體情況，如晚開閥門、設施問題無法用熱、緊急出差無人居住等，制定了《供熱質量退費管理辦法》，對于收費到戶用戶，我們根據公司管網運行記錄，主動為用戶辦理退費審批手續，直接抵減用戶今年熱費。

　　5、暢通溝通渠道，打造便民利民的熱線體系

　　我公司客服中心現有“三大平臺”（熱線平臺、短信平臺、公共郵箱平臺）及三個網絡終端（數字化管理系統、市長電話室、市長信箱）進行熱力案卷的處理與回復。公司統一對外報修、咨詢、投訴客服熱線電話號碼（68890222），并保證該熱線電話24小時有專人值守，做到了件件有落實，事事有回音。客服中心每周、每月，向市城市管理局立刻辦、市長電話室報送周報、月報，報送率和辦結率都是100%。

　　為解決供熱高峰期熱線擁堵電話打不進的問題，提前對班次進行了調整，加開多條線路，全力以赴保證高峰期白天能夠開通21個坐席。對撥打熱線未接入的用戶留言及時進行回復。 借助信息化進班組的平臺，將客服終端工單推進到班組，減少中間轉辦環節，進一步提高為用戶解決實際問題的辦結效率。

　　6、加強應急搶險，提高快速保障能力

　　公司成立專門的管網運行維護公司，負責一次主干管網泄露時的搶險工作。其搶險人員在接到客服指令或其他部門通報后，都能在30分鐘內趕往現場，展開搶修搶險工作，并同時通知市政、交警，相關管線單位標定位置，避免發生次生事故，今年近百起泄漏故障均成功得以處置，實現了“五大格局”中“大維護”的基本職能和目標任務。

　　7、積極開展進社區、進萬家活動，幫助用戶解決用熱難題

　　今年，為配合新建小區宣傳，在原有懸掛條幅、展布的基礎上增加了采暖設施圖片以及入戶裝置流量平衡調節閥、鎖閉閥、過濾器等實物展示，用戶可以更加直觀地了解供熱系統的組成以及采暖附件的使用方法；同時，針對新建小區的.供熱常識盲點，制作了《鄭州熱力入網用戶須知》宣傳頁，對違規用熱行為、裝修及使用注意事項以圖文并茂的形式展現出來，提醒用戶規范用熱。在十月份的“陽光服務進社區”活動中，宣傳供熱常識、提供供熱服務、收繳熱費等“一條龍”進行，通過面對面的溝通，接近與用戶的距離，受到用戶的廣泛好評。

　　四、下步打算

　　1、進一步完善行風建設的各項制度，形成抓落實的長效機制。根據新的形勢和任務，豐富和完善總公司服務承諾、服務規范、服務流程和各項服務考核細則、標準和方案；強調深化落實崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、限時辦結制、一次性告知制、績效考核掛鉤制及責任追究制等，用制度助推各項便民利民措施的落實，確保承諾事項落實到用戶服務上。

　　2、進一步抓好“三項競賽”評比等內部考核活動

　　通過“三項競賽”考評活動，形成真抓實干奪紅旗、比學趕幫創一流的積極向上的工作氛圍，調動了員工的積極性，提高了供熱平穩運行的效率，促進了供熱效應的整體發展。

　　3、加強宣傳，打好主動仗

　　建立輿情動態分析和突發事件的應急應對制度。對重大新聞事件或熱點問題進行準確的分析把握，在第一時間發布統一信息，引領輿論避免引起負面炒作。及時通過媒體發布供熱設施最新進展，引發市民的關注。

　　熱力工作情況陳述報告 18

　　在這個月中，我們的工作取得了可喜的成績。在公司領導的指導關心下，在同事的支持配合下，我們努力工作，積極完成了領導安排的各項工作任務，在不斷提高自身專業素質的同時，把工作做到最好，較好的完成了工作任務，在工作和學習中都取得了一定的成績，順利完成了領導交辦的各項工作任務。現總結如下：

　　一、加強學習，不斷提高理論和業務素質過硬

　　我們把學習當作一種工作責任和追求，做到勤學習、勤思考，努力使自己成為工作的行家里手。一是加強業務學習，增強了工作能力。在實際工作中，我們通過多看多學多練來增加自己的業務知識，從而提高自己的辦文能力。二是堅持學習，提高了思想素質。在理論學習中，我們通過學習，更加深刻認識到加強思想建設的重要性和迫切性，從而使我們在思想上、行動上與公司保持一致，與公司保持一致。在工作中注重加強業務知識學習，不斷提高工作水平，做到了與時俱進，增強了做好本職工作的使命感和緊迫感。三是嚴格要求自己。我們注重自己的言行，做到了廉潔奉公，不謀私利，始終以較高的標準嚴格要求自己，不把自己混同于普通老百姓，不把自己看的比做、工作人員。

　　二、立足本職崗位

　　一是努力學習業務知識，不斷豐富自己的知識。作為一名從事公務工作多年的基層工作人員，我始終把學習放在重要位置，努力在掌握法的基礎上，不斷充實完善自己，為做好本職工作打下堅實基礎。在理論學習中，我們注重加強對的法律知識的學習和業務知識的學習，積極參加省、市組織的各種學習培訓，學以致用，做到“在學中干，在干中學”，在學中干，在學習效果不明顯的問題，及時與領導溝通，及時發現問題，及時解決問題。

　　二是注重加強對的培養。通過多種學習方式，不斷提高的綜合素質和服務水平。在培訓方面注重加強對的學法培訓，努力使成為知識淵博、素質優良的。同時，為了進一步加強對的管理，今年，我們進一步對進行了的管理培訓，并制作了職責表，明確每個管理人員該做什么，不該做什么，如何做，做到有的放失，同時加強對的業務知識學習，通過不斷的學習來提高自己的業務水平，做到了每名都能成為管理的骨干。在業務學習上，通過加強對業務知識的學習，使我們更加熟練掌握的相關知識，同時為了能更好的適應崗位的需要，我們還進一步加大對基層的管理培訓力度，對實行了每月進行考核評定，并把考核結果與各科室工作職責和考核獎金掛鉤。通過以上舉措，有力地促進了的自律意識和管理意識，提高了隊伍整體素質，增強了的責任感和使命感，從而有效地提高了隊伍的凝聚力和歸屬感。

　　三是嚴格規范行為，切實轉變職能。行為是一項綜合性的社會活動，是日常言行的一面鏡子，是行為的.監督鏡子，是思想上的偶像，是行風的“外衣”，是思想上的偶像。我們在加強行政執法的同時，加大對的監督，加強行政執法監督力度，加強與的溝通和了解，使的行為更加規范。

　　三、嚴于律己樹立良好形象

　　我們工作的形象，是形象的“外衣”。一個好的不但具備良好的個人素質，更要具有良好的道德修養和高尚的人格魅力。在工作中，我們注重加強對形象的塑造。我們注重對的儀表和舉止。

　　我們要有高尚的儀表，為人正直，熱情大方，謙虛謹慎，禮貌待人；注重對形象的塑造。同時我們在做好工作的同時，還注重對其他人員的“儀容儀表”的提升，要“以禮待人，以情感人，以理服人”，以德服人。這樣，我們的就贏得了上級和社會的肯定和歡迎，贏得了群眾的認可。

【熱力工作情況陳述報告】相關文章：

自我陳述報告 自我陳述報告02-19

熱力生產經理述職報告08-18

高中陳述報告08-20

自我陳述報告06-19

個人陳述報告07-10

學生的陳述報告11-02

自我陳述報告06-02

學生陳述報告06-21

自我陳述報告12-05