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會(huì)計(jì)學(xué)院物業(yè)客服部經(jīng)理崗位工作職責(zé)
在快速變化和不斷變革的今天，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的會(huì)計(jì)學(xué)院物業(yè)客服部經(jīng)理崗位工作職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
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1、負(fù)責(zé)擬定物業(yè)公司治安、消防季度、年度工作計(jì)劃。
2、負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)公司內(nèi)部秩序，預(yù)防治安事件發(fā)生；協(xié)助、配合公安部門有關(guān)治安和違法犯罪案件的偵破工作。
3、負(fù)責(zé)編寫安管部月、季、年度工作計(jì)劃及年度工作總結(jié)報(bào)告。
4、妥善處理業(yè)主有關(guān)安全方面的各種投訴。努力營(yíng)造良好的治安環(huán)境，讓客戶具有安全感。
5、落實(shí)“五防”（防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災(zāi)害）工作，定期檢查“五防”設(shè)施，增強(qiáng)小區(qū)安全措施的監(jiān)管。
6、負(fù)責(zé)制定夜間值勤、巡邏的流程和要求，對(duì)小區(qū)夜間安全工作進(jìn)行不定期抽查。
7、適時(shí)完善小區(qū)的安全應(yīng)急措施，并負(fù)責(zé)督促各部門員工嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)。
8、定期檢查消防設(shè)備設(shè)施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考。
9、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的培訓(xùn)、考核、評(píng)估工作及聘免和推薦。
10、做好本部門員工的.思想工作，關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。
11、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
安管部經(jīng)理工作細(xì)則（量化）：
1、每天至少1次對(duì)各崗位/簽到點(diǎn)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)值班/安全管理問題及時(shí)糾正處理。
2、每天至少1次對(duì)巡樓記錄進(jìn)行抽查。
3、每周至少1次在夜間對(duì)本物業(yè)區(qū)域進(jìn)行查崗查哨，并做好相關(guān)記錄。
4、及時(shí)收集各班次反映的值勤異常問題，及時(shí)給予解決。
5、每周二，召開部門工作例會(huì)，總結(jié)及布置工作。
6、指導(dǎo)/督導(dǎo)/輔導(dǎo)部門主管、領(lǐng)班執(zhí)行、落實(shí)工作任務(wù)的進(jìn)度及力度。
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1、在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按物業(yè)服務(wù)管理程序要求，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)管理的服務(wù)過程管理工作，承擔(dān)對(duì)客服值班室、樓宇管理員的工作管理責(zé)任，負(fù)責(zé)編制本部門工作實(shí)施計(jì)劃、組織職工進(jìn)行服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，受理服務(wù)質(zhì)量投訴，提出處理建議，在項(xiàng)目副經(jīng)理批準(zhǔn)后，按zs物業(yè)《投訴處理工作程序》解決投訴問題。
2、負(fù)責(zé)每個(gè)工作日對(duì)管轄崗位，區(qū)域的工作巡檢；認(rèn)真填寫巡檢記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的.問題，按zs物業(yè)和項(xiàng)目部《職工處罰條例》規(guī)定做出處理決定。
3、利用工作崗位服務(wù)過程，積極主動(dòng)征求廣大業(yè)主意見，及時(shí)形成服務(wù)改進(jìn)建議，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后做出相應(yīng)改進(jìn)，完成項(xiàng)目副經(jīng)理下達(dá)的其他工作任務(wù)方案，提高服務(wù)工作質(zhì)量，達(dá)到項(xiàng)目客戶滿意考核指標(biāo)，承擔(dān)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。
4、負(fù)責(zé)督促樓宇管理員完成物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作，并及時(shí)上交財(cái)務(wù)部。
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