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專賣店店員崗位職責
在快速變化和不斷變革的今天，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的專賣店店員崗位職責 ，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
專賣店店員崗位職責 1
店鋪工作紀律及考核扣分制度
工作紀律：
上、下班須簽到，不得由他人代簽，不準遲到、早退、串崗、擅離工作崗位，自覺遵守輪班制度，如需換班或請假，須提前一天向店長及運營中心申請，經(jīng)書面批準后方可執(zhí)行（違者扣2分）。
工作期間所有工作人員須按要求統(tǒng)一穿著相同顏色、款式的工裝、佩戴工作牌，儀表整潔、端莊、化淡妝，不準佩戴夸張、奇異、帶鉤的首飾，手部、腳部不準涂抹帶有顏色的指甲油、服裝必須經(jīng)常洗滌，保持干凈整潔，精神狀態(tài)良好，隨時保持微笑，使用標準用語（普通話）待客（違紀人扣1分）。
不準在店鋪內(nèi)打私人電話、看書、看報、看雜志、吃零食、化妝、會客，外出會客時間不得超過十分鐘，工作時間必須保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒、吸煙、不吃異味食品（違紀人扣2分）。不準前趴柜臺、后靠貨架、當眾整理指甲、嚼口香糖（違紀人扣2分）。
不準在營業(yè)時間當眾大聲說笑、喧嘩、聊天、背對、批評、冷落、排斥顧客（違紀人扣2分）。中飯、晚飯用餐時間不得超過40分鐘，地點限于門店庫房區(qū)域內(nèi)，不得在門店賣場內(nèi)用餐，期間若有顧客進入店內(nèi)，則須以客為先，熱情待客，暫停用餐；若情況特殊，確有工作人員需在外用餐，除用餐時間仍不得超過60分鐘外，且至少兩人須在店內(nèi)留守待客，輪流用餐，上廁所不得超過15分鐘，所有門店須按照規(guī)定保證門店的正常營業(yè)（違紀人扣2分）。
不準因貨款整理、表格填寫、貨品整理、工作交接等對店鋪顧客不予理睬，禁止在營業(yè)時間盤點貨品，公司特別批準的除外（違紀人扣1分）。
不準將公司電話、傳真等所有公共財務(wù)用于私人事宜（違紀人扣2分并支付公物私用所產(chǎn)生的一切費用）。
不準賒銷、挪用公司貨品、財物用于私人事宜（違紀人除必須全額賠償所有損失外，立即作開除處理）。
嚴禁泄露公司內(nèi)部資訊、商品、活動信息及其它商業(yè)機密（違紀人除必須全額賠償所有損失外，立即作開除處理）。
嚴禁偷盜公司貨品和財物，營業(yè)時間結(jié)束，所有工作人員必須按要求仔細盤點、交接門店所有貨品及財物，做到帳目和實際情況的絕對準確無誤，如有缺損錯誤的須立即查找缺損原因，并向公司領(lǐng)導(dǎo)和營運主管及時匯報，等候處理（貨品及財物確有缺損的由當班所有工作人員全額賠償，如有知情不報或偷竊、盜用的，除須全額賠償所有損失外，立即作開除處理并移送司法機關(guān)）。
所有門店須在每月公司規(guī)定的時間內(nèi)（如遇特殊情況等候公司通知）按要求準時盤點門店貨品、財物，做到帳目數(shù)據(jù)和實際盤點物品的絕對一致和準確無誤，如有缺損錯誤的必須立即查找缺損原因，并向公司領(lǐng)導(dǎo)和營運主管及時匯報，等候處理（貨品、財物與帳目不符的，門店所有工作人員每人扣除2分，確有缺損的還必須對缺損的貨品及財物全額賠償，如有知情不報或偷竊、盜用的，除必須全額賠償所有損失外，立即作開除處理并移送司法機關(guān)）。不準擅自修改、偷竊公司帳目數(shù)據(jù)、銷售及財務(wù)票據(jù)（違紀人立即作開除處理并移送司法機關(guān)）。所有門店須保管好公司的帳目及數(shù)據(jù)表格、財務(wù)及銷售票據(jù)、貨品調(diào)撥單據(jù)等，避免遺失（違紀人扣2分，并視情節(jié)輕重作警告或開除處理）。
不準以任何理由、借口，拒絕、推諉門店管理人員及領(lǐng)導(dǎo)的合理工作安排，包括公司的相關(guān)決定及規(guī)章制度，禁止越級開展工作（違紀人扣2分）。
不準在工作中說臟話，必須使用禮貌用語：如請、謝謝、對不起（違紀人扣1分）。不準私下議論、誹謗同事、不準拉幫結(jié)伙、排斥同事（違紀人扣2分）。
店鋪衛(wèi)生必須符合標準，無垃圾、灰塵，店堂形象干凈整潔，門店工作人員必須經(jīng)常清潔、整理店鋪（違反則店內(nèi)所有工作人員扣1分）。
店內(nèi)陳列必須按照店鋪陳列標準規(guī)范、整潔陳列（違反則店內(nèi)所有工作人員扣2分）。
庫房貨品必須堆放整齊，符合分類堆放的規(guī)范和要求：必須按要求將庫房貨架分設(shè)為主堆放區(qū)和返修區(qū)2個區(qū)域，分類堆放整齊、標注清楚（違反則店內(nèi)所有工作人員扣1分）。
所有工作表格須按表格填寫管理表中的填寫要求規(guī)范填寫（違反則店鋪所有工作人員扣2分）。門店銷售數(shù)據(jù)在每天營業(yè)結(jié)束后第二天的早會上必須做準確匯報（違紀人扣2分）。
促銷活動必須嚴格按照活動通知內(nèi)容執(zhí)行，包括活動時間、活動方式、活動細則、宣傳話術(shù)、銷售服務(wù)標準、其它注意事項等（違紀人扣2分）。
所有門店在實際經(jīng)營過程中必須嚴格按照公司頒布的售后服務(wù)標準和流程處理售后問題，處理過程中須注意自身的態(tài)度和方式方法，不論遇到任何情況均不得與顧客發(fā)生爭吵，如情節(jié)特別嚴重的，需向公司申報，待同意后方可執(zhí)行（違紀人扣2分）。
每天早上所有門店必須準時召開早會，早會流程必須嚴格執(zhí)行公司要求的四個步驟
（違反則會議主持人扣1分）。本制度及附件：《店鋪扣分表》等必須認真填寫和執(zhí)行，不論有無扣分，扣分表格必須于每月3日前傳真回公司行政部存檔、處理（違反則店鋪負責人扣2分）。
扣分與處罰制度由店鋪負責人負責考核和記錄，由運營主管及專管員監(jiān)督執(zhí)行；1分處罰5元，在當月工資中自動扣除。店員違紀不做記錄的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對店鋪負責人追加同等額度的處罰。店鋪負責人自身違紀未做記錄的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對店鋪負責人雙倍處罰。排班方式：
專賣店工作人員實行輪班工作制，每周工作7天，（工作時間為：早9：00—晚21：30），如遇特殊情況，未經(jīng)營運主管或營運經(jīng)理批準不得擅自更改;各店鋪工作人員實行早晚班(早班為：早9：00—下午15：30；晚班為：下午：15：00—晚21：30)，合理輪換，實習(xí)員工自進店之日起7日內(nèi)實行全天通班，7日后則按照本制度實行正常輪崗。
所有專賣店必須按照本制度統(tǒng)一由店長或店助編排店鋪每月《排班表》，并于每月1日前以傳真形式將編排、確認后的《排班表》交由營運主管匯總、存檔、監(jiān)督，各店員工須嚴格按照排班表準時上下班，未經(jīng)營運主管或營運經(jīng)理批準不得擅自更改。病假、事假
如遇特殊情況需要調(diào)換班次的，每月?lián)Q班不得超過兩次，未經(jīng)營運主管批準不得擅自調(diào)換否則當作曠工處理。
病假、事假須辦理書面請假審批手續(xù)，經(jīng)營運主管、營運經(jīng)理批準后交由行政人事部確認、存檔后方予準假。未辦理書面請假審批手續(xù)擅自缺勤的均視為曠工行為。考勤規(guī)定
凡屬遲到、早退30分鐘以內(nèi)的，扣除當日工資10元。凡屬遲到、早退30—60分鐘的，扣除50%的當日工資。
凡屬遲到、早退1—4小時的，按曠工半天處理，扣除1、5倍當日工資。凡屬曠工半天的，扣除1、5倍當日工資；曠工一天的，扣除三天工資。
病假扣除病假期間50%的工資，并須出具病假單據(jù)方可有效，事假扣除事假期間全額工資。
2、店長的崗位職責：
考核，督促員工及時，準時到崗接班，加班，調(diào)休時的人員配置
做好員工思想工作，了解員工思想動態(tài)及情緒，處理好員工關(guān)系，鼓勵員工上進，提高業(yè)務(wù)技能組織開展每天的早會
督促員工做好店堂地衛(wèi)生工作，隨時保持店堂整潔
依據(jù)服務(wù)規(guī)范，督查員工的紀律問題，保持營業(yè)紀律的正常化加強員工安全意識的教育
檢查導(dǎo)購員儀容儀表，操作是否規(guī)范
及時調(diào)節(jié)店堂氣氛，活躍店堂，使每個員工保持愉快的心情，精神飽滿，微笑服務(wù)
每天準確填寫店鋪進／銷／存報表，了解倉庫與貨架上的物流情況，督查是否及時補貨，上柜，合理安排庫存，處理分析貨品的存，銷情況
每月月底配合公司的盤點工作，達到貨品型號數(shù)量金額無差錯處理顧客投訴事宜
檢查現(xiàn)場燈光控制是否得當，背景音樂是否播放，音量是否適當檢查現(xiàn)場陳列是否規(guī)范，標簽填寫是否清楚，是否對位檢查商品擺放是否標準，庫存是否合理
檢查收銀員備用金是否準備好
3、收銀員的崗位職責
遵守店鋪管理的一切規(guī)章制度
復(fù)核隔夜小票，計算器等辦公用品，做好營業(yè)前的準備。收銀員準備好零錢小面額現(xiàn)金
生意成交，收取貨款，一定要看清貨品價格，細心計算，不論金額大小都要唱收唱付，并請顧客當面點清
開具銷售小票，發(fā)票時做大字跡清晰，端正，日期準確，大小寫金額相符
每日下崗前是核準帳目，收入款與開出銷售小票要相符，如有現(xiàn)金溢缺，做好當日記錄，溢缺額不得相互抵消
視當日銷售收入的多少，現(xiàn)金一日一次或多次存入銀行
協(xié)助店長做好店鋪每日的進，銷，存報表，月底交營運部統(tǒng)計，同時隨時根據(jù)報表核對貨品實數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時弄清并糾正，做到數(shù)貨相符配合開展店鋪的月底盤庫工作收銀區(qū)與店面衛(wèi)生的整理
注：收銀員就餐時，需留一人值班，或由店長代值，不得請其他營業(yè)員代值
4、店員崗位職責：
遵守店鋪的一切規(guī)章制度
負責顧客接持與引導(dǎo)顧客購物與交款，以身作則，做好顧客服務(wù)隨時保持店鋪整潔并以身作則做好清潔工作配合開展參加店長召開的任何會議配合開展店鋪每月底的盤點作業(yè)對顧客抱怨與投訴的應(yīng)對和匯報
補碼，退返貨管理，以及滯銷品處理意見上報店長
每天與同事進行實地教練（如提升銷售技巧，提升顧客服務(wù)意識）主動留意顛仆貨品的補給，并及時跟進
隨時整理貨品確保店鋪整體風格及貨品陳列的協(xié)調(diào)
參加下班例會下班后，協(xié)助店長做好下班前的各項檢查工作5、出色的'導(dǎo)購
定位：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切
產(chǎn)品銷售的直接參與者專賣店的管理者品牌宣傳者品牌維護者顧客的引導(dǎo)者時尚顧問
第7篇：珠寶專賣店店長崗位職責[材料]1、店內(nèi)日常事物、人員的管理。2、遵守公司的各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達的任務(wù)。3、負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購員的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并作出有效調(diào)整。4、負責盤點，賬簿的管理、員工貨品交接是否準確。5、激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。6、依據(jù)本店實際情況執(zhí)行銷售策略。7、及時提供周圍品牌銷售情況及公共推廣活動(安排員工做市場調(diào)研)。8、詳細了解店里的運營情況，給上級一些有效的建議。9、負責店內(nèi)貨品的補充和調(diào)整，以及貨品的擺放陳列。10、負責店內(nèi)的收鉗工作。11、遇有異常應(yīng)及時上報公司。
專賣店店員崗位職責 2
一、貨品管理：
1、根據(jù)貨品的結(jié)構(gòu)，控制貨品存量，及時調(diào)整貨品結(jié)構(gòu)，保持貨品齊全（花色，尺碼）；
2、明確每日銷售主題，及時跟進，調(diào)整貨場，根據(jù)銷售走勢，快速補貨；
3、掌握專店或?qū)９竦匿N售動態(tài)和庫存情況，及時補充貨源并向公司建議新品引進與庫存處理，協(xié)助財務(wù)做好每月的盤點工作；
4、做好出店人員檢查工作，避免貨物流失；
5、來貨驗收，及時組織人員上柜入庫。
二、員工管理：
1、指導(dǎo)新進員工對顧客服務(wù)的熱忱、改善員工的工作表現(xiàn)；
2、激勵員工的士氣，調(diào)整員工的精神，嚴肅專賣店紀律；
3、處理好員工之間的協(xié)調(diào)工作，加強團隊精神；
4、綜合評估員工日常工作表現(xiàn)，作為店員晉升的標準；
5、做好員工的思想溝通工作；
6、專賣店員工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督和管理；
7、不定期對員工進行抽查（庫存、專業(yè)知識等），督促其進步；
8、新老員工專業(yè)知識培訓(xùn)及日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
三、貨場管理：
1、貨品陳列整齊充足，配合活動主題，展示床上用品（注意色彩運用及搭配效果）
2、根據(jù)商品銷售走勢，及時靈活安排人員調(diào)整賣場；
3、維護檢查店堂的環(huán)境衛(wèi)生，做到一塵不染（檢查門口、地面、貨架、貨品、收銀臺等）；
4、及時維護和檢查廣告宣傳用品的使用標準情況；
5、店堂氛圍的營造，燈光、音樂等的控制情況。
四、安全管理：
負責店內(nèi)的安全管理。包括：商品安全管理、營業(yè)安全管理、人員安全管理、顧客安全管理、消防安全管理等。
商品安全：
a：進出貨品確認清點，做到帳貨相符；
b：避免無關(guān)人員直接進入倉庫；
c：避免顧客有機可乘竊取商品；
d：滯銷品、次品的發(fā)現(xiàn)和處理；
e：及時更換陳列商品，以免造成殘次；
f：留意火災(zāi)隱患，及早處理。
營業(yè)安全：
a：營業(yè)前店鋪周圍檢查，如巡視四周是否有異常情況；
b：入店后，電氣設(shè)備開放，并做安全巡查；
c：收銀臺勿留太多現(xiàn)金；
d：營業(yè)時間特別留意收銀臺周圍安全，避免讓無關(guān)人員進入收銀臺；
e：特別注意賣場可疑人員；
f：隨時留意存在店內(nèi)的安全隱患問題，如顧客吸煙進入賣場或?qū)燁^扔在賣場內(nèi)，及時處理；g：營業(yè)結(jié)束后，營業(yè)款存放安全；
h：離店時，檢視店鋪，關(guān)閉電氣設(shè)備電源；
i：離店時最好同時離去，以防不法份子有機可乘，并可增強安全性；
j：店內(nèi)銷售數(shù)據(jù)及公司秘密嚴格保守。
員工安全：
a：員工精神、情緒、態(tài)度的及時調(diào)整；
b：員工工作負荷及時調(diào)整；
c：員工作業(yè)方式是否標準，以防錯誤的操作方式導(dǎo)致安全問題；
d：去除對員工安全有威脅的不當設(shè)施；
顧客安全：
a、改善店內(nèi)對顧客安全有威脅的的陳列設(shè)施；
b、留心顧客不當舉動，如不要讓顧客靠在閣樓欄桿上；
c、在人流量較大的時候，提醒顧客保管好身邊財物；
d、在玻璃門上粘貼指示性標志，以免顧客撞傷；
e：在遇到火災(zāi)等緊急情況時，應(yīng)立即疏導(dǎo)顧客。
五、店鋪帳物管理
1、收銀管理，監(jiān)督收銀員規(guī)范收銀及相關(guān)操作，做到每日每月帳帳相符；
2、經(jīng)營數(shù)據(jù)的管理（包括業(yè)績目標，庫存數(shù)據(jù)管理，工時管理，效率數(shù)值管理等），并能清晰的分析原因，對后來的工作做一個有利的調(diào)整;
3、監(jiān)督管理專店或?qū)９竦霓k公用品、服務(wù)設(shè)施及商品，專賣店的現(xiàn)金和帳目，作到帳物兩清，帳目明晰；
4、合理控制小倉庫存，隨時檢查倉庫每日、每月進、出、存貨品的準確；
5、每月盤存做到準確無誤。
六、日常管理：
1、執(zhí)行、落實公司制定的各項制度與要求，以身作則；及時接受公司新信息，并將信息傳達給每位員工；
2、主持每天的早會，布置當天的銷售目標，激勵店員完成任務(wù)；
3、負責專賣店或?qū)９竦娜粘Ｊ聞?wù)（包括出勤記錄、排班表、周（日）工作報表、進出貨票據(jù)的整理、每日業(yè)績報表、退貨報表等）人員及營業(yè)等各項管理工作，及時解決問題；
4、維護專店或?qū)９竦那鍧崱⑿l(wèi)生，及陳列道具的管理；
5、將公司下達的工作或任務(wù)加以安排，合理分配給員工，使其努力完成銷售任務(wù)及各項指標；
6、不斷思考如何改善現(xiàn)行店內(nèi)的作業(yè)方法，使其更有效率，能讓員工省卻不必要的時間或體力并能達成目標；
7、建立顧客檔案（姓名、聯(lián)系電話、地址、采購商品、采購時間、還需要的貨品等）。及時將公司活動訊息傳達給顧客，與顧客建立長久關(guān)系，顧客檔案的建立是店長必行的日常作業(yè)；
8、各專柜柜長必須做好與商場管理人員的溝通，及時反映所在商場相關(guān)信息，如商場活動和促銷信息、銷售信息等同行業(yè)中的銷售狀況；
9、對新應(yīng)聘的員工，應(yīng)安排熟練人手照應(yīng)，保持店內(nèi)人際關(guān)系良好；
10、同類競爭品牌信息的反饋，包括：商品結(jié)構(gòu)，價格，新品上市，經(jīng)營方針，平時的來客數(shù)、成交率，節(jié)假日的來客數(shù)、成交率，促銷活動內(nèi)容，業(yè)績等。并提出針對性的建議；
11、針對本店特點對員工進行一系列的在職培訓(xùn)（業(yè)務(wù)知識、服務(wù)心態(tài)、銷售技巧等）；
12、熱情接待政府各部門的工作檢查，了解情況后及時聯(lián)系公司有關(guān)部門解決；
13、每周上交本周意見反饋表（工作總結(jié)）的.銷售周報表；
14、店（柜）長于每月26日將下月排班表交業(yè)務(wù)主管；
15、運用資料監(jiān)察每月的銷售指標，留意店鋪的銷售金額與各指標的差距；
16、分析店鋪營運狀況，與本系統(tǒng)內(nèi)其他店鋪相比較，也與競爭店相比較。
七、投訴管理：
消費者投訴（按照《退換貨規(guī)定》解決顧客所遇到的問題），特殊情況立即向上級請示；并對顧客投訴、意見進行跟進。
八、促銷活動管理：
促銷人員安排、宣傳品POP到位情況、價格牌管理、促銷現(xiàn)場氛圍營造、促銷商品陳列、促銷商品數(shù)量控制及促銷現(xiàn)場秩序的控制。
店助職責：
1、協(xié)調(diào)新進員工，工作指導(dǎo)；
2、維護店面形象，包括環(huán)境外觀管理、商品陳列管理及顧客關(guān)系的建立和維護；
3、商品管理，如訂貨技巧、庫存管理、盤損控制；
4、營業(yè)管理報表制作，各項業(yè)務(wù)營業(yè)管理報表作業(yè)（現(xiàn)金日報表、盤點報表等）；
5、對導(dǎo)購員的管理，賣場氛圍的營造、員工的溝通；
6、會議及簡報技巧；
7、危機處理；
8、協(xié)助店長處理店內(nèi)的日常事務(wù)，如監(jiān)察導(dǎo)購員的工作表現(xiàn)，貨品陳列及補充，指導(dǎo)新招聘員工，加強員工和公司的溝通、店長外出時，店助理應(yīng)擔負店長一切職責。
導(dǎo)購職責：
1、嚴格執(zhí)行賣場服務(wù)規(guī)范，做到儀容端莊，儀表整潔，禮貌待客，誠實服務(wù)，嚴格遵守各項服務(wù)標準；
2、迎賓：面帶微笑、目光接觸、主動打招呼、聲音適度；
3、服務(wù)：熱情、大方接待顧客，通過各種方式滿足顧客需要，說服顧客購買店內(nèi)或?qū)９竦漠a(chǎn)品，同時宣傳公司與品牌形象；
4、衛(wèi)生：將貨區(qū)打掃干凈并保持，日常工作中能及時清理賣場內(nèi)臟亂物品；
5、服從：服從店長/店助的各項工作安排，各崗位之間能互相配合，以集體利益為中心；
6、及時整理賣場陳列，補貨及時；
7、留意顧客提出的意見或公司未能提供的貨品，并及時向有關(guān)部門反饋信息；
8、旺場時，導(dǎo)購必須主動走位及補位，不可有空擋位置沒有導(dǎo)購照應(yīng)；
9、紀律：自覺遵守公司各項規(guī)章制度及員工守則，同事之間能友好相處，不出現(xiàn)為個人銷售吵架事件，店內(nèi)不可喧嘩、聊天；
10、積極并及時反饋同類競爭品的市場管理；
11、熱情的接待投訴顧客，耐心的處理，做到雙方都滿意的結(jié)果。如投訴事件急需處理，而超越員工本身職權(quán)時，應(yīng)立即通知部門主管處理；
12、主動向顧客介紹售后服務(wù)內(nèi)容及一般保養(yǎng)方法，并進行附加推銷。
收銀員職責：
1、熟悉收銀員的應(yīng)對用語、應(yīng)對態(tài)度、應(yīng)對方法等待客之道；
2、適宜的儀容、儀表，親切待客，永遠保持笑容；
3、熟練收銀操作、貨品價格、開發(fā)票等；
4、熟悉促銷商品的價格以及促銷內(nèi)容；
5、堅持唱收、唱付，準確迅速點收貨款；
6、現(xiàn)金的安全管理工作。妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時間內(nèi)解款，確保貨款安全；
7、做好記帳、報帳、對帳工作，做到帳證、帳款、帳物、帳帳相符；
8、做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)收銀工具；
9、配合賣場安全管理，工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時向店長匯報；
10、招呼顧客，為顧客做貨款結(jié)算服務(wù)，并將顧客購買的貨品裝袋；
11、特殊收銀作業(yè)處理如：贈送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等；
12、清潔、整理收銀區(qū)，整理與補充必備的物品或產(chǎn)品袋
做好耗材補充預(yù)防工作；
13、一般情況下，要求收銀員在完成本職工作的基礎(chǔ)上再協(xié)助其他區(qū)域同事作好各項工作；
14、告之客戶能享有的權(quán)益，并重點向顧客重申換貨時間的規(guī)定及產(chǎn)品洗滌應(yīng)注意的問題；做好送客服務(wù)。
倉管員職責：
1、認真清點來數(shù)，不允許將未點數(shù)貨品上架；
2、按系列、花色、規(guī)格陳列貨品；
3、倉庫內(nèi)除倉庫管理員、店長外，其他人未經(jīng)允許不可隨意進入倉庫；
4、保持倉庫內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到整齊干凈，無用物品要及時清除，退總倉嚴格按程序執(zhí)行，做好防火防盜工作；
5、離開倉庫時應(yīng)隨時關(guān)燈、鎖門。如倉庫在貨場內(nèi)，應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)；
6、倉庫貨品進、出、存必須嚴格統(tǒng)計；
7、倉庫貨品出庫到賣場，應(yīng)有相應(yīng)的出庫手續(xù)，同時注明日期、貨號、數(shù)量、經(jīng)手人；
8、認真做好每月盤存工作，并做到帳帳相符，帳物相符；
9、認真仔細分析每日銷售狀況，及時向店長做好補貨建議，當天下班前做好訂單上傳公司補貨，第二天及時跟進；
10、合理控制小倉庫存，做好勤進勤銷，應(yīng)進行嚴格規(guī)定；
11、及時將訂貨單等票據(jù)整理好，便于店長查錄；
12、輔料管理：不用的輔料及宣傳品等及時退倉，對新到未用的宣傳品做好保存工作。
保安工作職責：
1、巡視整個賣場，嚴防貨品遺失；
2、發(fā)現(xiàn)可疑人員或有人在攝影收集商情時，應(yīng)及時禮貌予以阻止并通知店長；
3、保安人員高度警惕，做好“防火、防盜、防破壞”工作，確保店內(nèi)財產(chǎn)和人員安全；
4、熟記火警電話“119”，匪警“110”并會使用；
5、每星期一次檢查消防設(shè)施（包括滅火器、消防栓、及電源開關(guān)等）并記錄，由店長負責監(jiān)督；
6、保安人員堅守崗位，不做與工作無關(guān)的私事；
7、對個別員工攜帶物品出入，保安人員應(yīng)進行必要的情況匯報；特殊情況交上級部門處理；
8、在店鋪人流量小的情況下，主動維護店鋪環(huán)境，對在店內(nèi)吸煙、飲食的顧客及時禮貌的制止；
9、服從店長領(lǐng)導(dǎo)，完成店長下達的各項任務(wù)。
督導(dǎo)專員職責：
a：負責專賣店（柜）日常事物規(guī)范及管理工作；
b：負責專賣店（柜）商品陳列、店面形象維護；
c：負責導(dǎo)購人員的培訓(xùn)、考核及督察工作；
d：協(xié)助地區(qū)經(jīng)理做好促銷活動的策劃、開展工作專賣店組織結(jié)構(gòu)圖
Dohia退換貨規(guī)定
一：顧客在一周內(nèi)未使用的產(chǎn)品，不滿意可以退換貨，產(chǎn)品在購買三個月內(nèi)不影響第二次銷售的情況下，可以換貨，但只能換同等價位或高于原購買價位的產(chǎn)品。
二：在顧客使用中，出現(xiàn)縮水（超出國家標準縮水率）、首次使用破損、褪色等質(zhì)量問題，應(yīng)無條件換貨。
三：顧客無銷售小票嚴禁退換貨。
四：退換貨時，只能在原購買店（柜）退換貨。
五：請各店（柜）嚴格遵守此規(guī)定，如出現(xiàn)解決不了的問題請示主管，因特殊情況需辦理退換貨時，必須請示經(jīng)理，并在銷售小票上注明，其他人簽名無效。
Dohia票據(jù)、記帳、送交之規(guī)定
一：對銷售票的規(guī)定：
1、銷售實物商品編碼與銷售單填寫一致，并且銷售單的內(nèi)容應(yīng)該清晰填寫，不可涂改。違反該條規(guī)定，公司將對違反者給予罰款20元/次。
2、如有商場電腦收銀單，則銷售單需于電腦收銀單日期、數(shù)量和金額保持一致。
3、每張電腦收銀單必須用膠水以左上角為粘貼點粘貼在銷售單后，每天的銷售單應(yīng)以銷售日期為順序粘貼在一起，然后將銷售單據(jù)粘貼在銷售日報表之后，粘貼方法同上。
4、如有贈品送出，銷售單上必須反映贈品數(shù)量（單價和金額不反映），且需注明“贈送”字樣并由購買人簽字確認。如贈品無顧客簽名，按該贈品的零售價賠償。
5、如發(fā)生客戶退貨的情況，營業(yè)員應(yīng)開具紅字銷售單據(jù)（即退貨單），并應(yīng)在單據(jù)正面（如空間不夠，則在背面）注明所退貨物原銷售日期、原銷售單據(jù)號碼（附上原顧客銷售聯(lián)及顧客簽名）。
6、如發(fā)生客戶換貨情況，換貨視同為先退貨后正常銷售。營業(yè)員不得手寫“退貨”字樣，應(yīng)開具原來購買的貨物的紅字銷售單據(jù)，同時開具被換走的貨物的銷售單據(jù)（附上原顧客銷售聯(lián)及顧客簽名）。
7、銷售如為打折、套件拆散件或拆包等特殊情況，應(yīng)在銷售單正面注明。
8作廢的銷售單據(jù)數(shù)量控制在每本五張以下，超過五張，每張罰款20元。
二：對銷售日報的規(guī)定
1：促銷期間銷售日報應(yīng)體現(xiàn)其適用政策。
2、當日如無銷售，也應(yīng)該填寫銷售日報表，并在銷售日報表上注明“本日無銷售”字樣，如當日無銷售日報表的，公司將對營業(yè)店（柜）長給予罰款20元/次。
3、如果有贈品送出，則只應(yīng)填寫數(shù)量（單價與金額無需填寫），備注欄應(yīng)注明“贈送”字樣。
4、銷售日報表的右上角應(yīng)注明此日報表所附銷售單據(jù)張數(shù)（不包括電腦收銀單）。5商品如果為打折、套件拆散件、退回或換貨等非正常情況，應(yīng)在備注欄說明。
6銷售日報表的填寫應(yīng)根據(jù)表格提供的要求完整填寫，如合計欄當中應(yīng)有當日銷售的總數(shù)量、總金額，另應(yīng)附上銷售貨物的結(jié)存數(shù)量。
三、對調(diào)撥單規(guī)定
1、倉庫調(diào)撥單：每次物流送貨時，營業(yè)員根據(jù)倉庫調(diào)撥單與實物對應(yīng)驗收入庫，物流員與營業(yè)員雙方在調(diào)撥單上簽收；如果調(diào)撥單與實物不相符，則刪改后的調(diào)撥單必須由物流員及收貨營業(yè)員簽字證明。
2、各營業(yè)點之間禁止采用任何方式進行調(diào)撥。
四、對各營業(yè)點商品帳的規(guī)定
1、營業(yè)員在銷售完成后應(yīng)馬上登記商品帳。
2、商品帳與營業(yè)點商品實數(shù)應(yīng)保持一致，始終做到日清日結(jié)。
3商品帳中，帳頁應(yīng)以商品編碼按升序排列。
4、各營業(yè)點庫存帳嚴禁使用涂改液。
5、各營業(yè)點的進銷存庫存帳嚴格按如下規(guī)定登記：
a：貨物從倉庫調(diào)入各營業(yè)點：各營業(yè)店（柜）長根據(jù)倉庫調(diào)撥單入庫存帳，按調(diào)撥單上的數(shù)量做藍字的借方。
b：貨物正常銷售：根據(jù)銷售小票的數(shù)量，做藍字的貸方。
c：售出貨物的退回：根據(jù)紅字銷售小票的數(shù)量，做紅字的貸方，填寫退貨單。
d：各營業(yè)點將貨物退回倉庫：根據(jù)調(diào)撥單上的數(shù)量，做紅字的借方。
五：對銷售票及銷售日報送交的規(guī)定
自營部主管于每周星期
一、三、五及1日和26日定期（期間不得超過三天）將銷售小票、銷售日報交財務(wù)。
以上規(guī)定執(zhí)行起始日期為20xx年7月13日。如有違反規(guī)定者，公司將對違反者給予50元/次的罰款處理（上述有特別注明罰款額的除外）
專賣店店員崗位職責 3
1、熟悉產(chǎn)品價格體系和銷售政策。
2、熱情耐心接待顧客，準確細致介紹產(chǎn)品。
3、無差額收取貨款，款額超過500元繳納財務(wù)。
4、始終保持工作狀態(tài)，不得有與熱情服務(wù)無關(guān)的狀態(tài)和活動，不得隨意離崗。
5、準確及時規(guī)范填寫好各種記錄，確認物品完好有效，交接班時無爭議事項后離崗。
6、熟悉水電及安防系統(tǒng)和其他電子系統(tǒng)，確保專賣店安全，發(fā)現(xiàn)安全隱患和異常情況及時處理和報告主管人。
7、保持店面干凈整潔，物品規(guī)范置放。
8、具體事宜由專賣店負責人安排。
專賣店店員崗位職責 4
專賣店職能及各崗位職責
一：專賣店的職能
1、展示和維護恒凱能源公司品牌形象
2、完成各項經(jīng)營指標
3、工程客戶、零散客戶的接待和商談，促成交易。
4、各團體參觀、上級領(lǐng)導(dǎo)的參觀接待
5、主持導(dǎo)購知識和產(chǎn)品知識培訓(xùn)工作
二：崗位職責：
店長崗位職責：
崗位：店長
職務(wù)：店長
直接上級：銷售部經(jīng)理
直接下級：導(dǎo)購員、安裝工
1、公司各項指令規(guī)定的宣布與執(zhí)行
2、完成公司下達的各項經(jīng)營指標，對公司下達的各項經(jīng)營指標的完成情況負責
3、負責專賣店的經(jīng)營管理
4、掌握專賣店銷售動態(tài)。掌握每日、每周、每月的銷售指標的完成情況，新產(chǎn)品的銷售情況，并對專賣店的滯銷品淘汰情況提出對策和建議，幫助公司制定和修改銷售計劃。
5、監(jiān)督和審核專賣店的會計、收銀等作業(yè)
6、專賣店員工的安排、培訓(xùn)與管理：員工考核、員工培訓(xùn)、員工提升、降級和調(diào)動的建議。
7、信息的收集：有關(guān)商圈的動向、競爭店的信息、顧客的信息、產(chǎn)品的信息等各種信息的收集。
8、維護專賣店的清潔與安全：
9、顧客投訴與意見處理：正確對待、恰當處理顧客各種各樣的投訴和意見。或可在店內(nèi)準備建議箱，借以了解顧客的報怨和需求
營業(yè)員崗位職責：
1、遵守專賣店各項制度和管理
2、必須服從店長的工作安排及調(diào)配
3、做好每天賣場的清潔工作，整理陳列貨品
4、了解所有貨品的知識，銷售技巧嫻熟
5、主動向顧客推薦貨品，百問不厭
6、負責對原始單據(jù)的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、型號、單價等的核對；
7、負責訂單的審核、票據(jù)的打印；
8、每日與收款員對數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；
9、每月進行相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。
三：管理制度
（一）晨會制度
1)每天早上提前20分鐘全員到店面，開晨會，晨會內(nèi)容主要是：
1、對前一天意向客戶的.分析、總結(jié)，并作出相應(yīng)成交對策方案
2、銷售中遇見的遺留問題分析，并做出相應(yīng)對策
3、當天工作安排
4、走訪，測量，安裝的安排
5、所負責衛(wèi)生區(qū)域打掃及產(chǎn)品保養(yǎng)，有損傷及時上報
6、匯報完成任務(wù)量和目標任務(wù)的差距
（二）日常店面規(guī)章制度：
工作時間規(guī)定：
1、本公司員工實行六天工作制，上班時間為每天工作時間為8小時。
2、正常班工作時間：9：00-18：00
3、公司全年度節(jié)日按國家規(guī)定放假：
元旦：1天（調(diào)班休息）
春節(jié)：10天
“五一”勞動節(jié)：1天（調(diào)班休息）
中秋節(jié)：1天（調(diào)班休息）
“十一”國慶節(jié)：1天（調(diào)班休息）
考勤規(guī)定：
1、所有員工在上、下班時間前后要親自到指定地點打卡簽到
2、遲到或早退（30分鐘以內(nèi)）一次扣罰當月工資10元，連續(xù)遲到（或早退）累計3次以上者每次罰款50元。
3、擅離職守者，發(fā)現(xiàn)一次扣當月工資30元，若上述行為造成專賣店損失或引起嚴重后果的，并應(yīng)作經(jīng)濟賠償，同時追究當事人責任，直至除名。
4、連續(xù)曠工3天或當年累計曠工3次者，公司將對之作除名處理
5、每月全勤者當月可獲50元全勤獎
外出規(guī)定：
所有人員一律需到專賣店報到后再外出辦事，特殊情況須報店長同意。店長直接外出辦事須告知專賣店其他人員，否則，按遲到或曠工處理。專賣店店長請假、調(diào)休、臨時出差須報經(jīng)理批準；所有外出人員必須填寫店內(nèi)《外出登記表》，由店長簽字同意后方可外出。
假期規(guī)定：
1）請假
所有請假都必須至少提前一天填寫請假條，上報店長審批。未滿復(fù)工時，應(yīng)辦理銷假手續(xù)。病假或突發(fā)性事假，可由自己或親屬向店長電話請假或續(xù)假，事后必須補書面手續(xù)，以免影響現(xiàn)場工作的相關(guān)安排。
2）公假
經(jīng)專賣店批準出差、參加會議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及依法參加社會活動
3）調(diào)休
1、所有調(diào)休必須至少提前一天填寫調(diào)休單，上報店長審批
2、若公司規(guī)定的節(jié)假日剛好在員工休假期內(nèi)，則計入休假
假期審批
1、專賣店員工請假由店長審批
2、店長請假由經(jīng)理審批
3、部門員工核準的請假每月最后一天隨考勤由店長上報經(jīng)理
（三）員工儀容儀表規(guī)范
一）儀表規(guī)范
1、專賣店員工每天上崗前必須保持個人儀表端正，著公司統(tǒng)一服裝，偑帶工作牌
2、上崗時發(fā)式整齊，男員工要求頭發(fā)整齊、不得蓋耳遮領(lǐng)，不留鬃角，剃須，女員工應(yīng)化淡妝，過肩長發(fā)需束扎盤結(jié)，梳理服帖，不可蓬亂或燙怪發(fā)型
3、上崗時服裝干凈、整潔、不允許有明顯污漬、皺褶、掉扣及線頭，4、在崗時，嚴禁卷露衣袖、褲腿、敞胸露懷等。不要求戴帽子的員工上崗時不得戴帽子
5、專賣店員工出外工作如丈量、安裝時應(yīng)保持整潔儀態(tài)，如有損污應(yīng)及時整理
6、員工出席公司組織的重大活動時，男同志應(yīng)著裝莊重，女同志應(yīng)著正統(tǒng)服裝，不得著露背裝，穿拖式鞋
7、在客人面前舉止大方得體，微笑服務(wù)，不準懶散無狀，不準做不雅的小動作（如挖鼻孔、剔牙、打哈欠）
7、注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味，上崗時間不飲酒（公務(wù)應(yīng)酬除外），保持口腔衛(wèi)生
二）員工行為規(guī)范
1、專賣店員工須嚴格執(zhí)行專賣店工作時間規(guī)定，不得遲到、早退，請假需按公司規(guī)定請假，經(jīng)核準后方能休假
2、專賣店員工上班時間必須精神飽滿，切實維護公司的良好形象
3、員工在工作、辦公區(qū)域的坐姿站姿及行走姿勢應(yīng)端正、穩(wěn)重。嚴禁在展廳、辦公區(qū)域內(nèi)有奔跑、躺臥、倚靠、蹲、手插兜等有礙觀瞻的不當姿態(tài)
4、在辦公區(qū)嚴禁大聲喧嘩，以免影響他人工作
5、除公司規(guī)定之吸煙區(qū)及吸煙時間外，嚴禁吸煙
6、員工要按時完成本職工作，提高辦事效率
7、工作時間必須堅守崗位不能擅離職守，不得從事與本工作無關(guān)的事。特殊情況下必須要處理的私人電話要簡明扼要（不超過三分鐘）
8、營業(yè)時間，專賣店員工不準在營業(yè)廳或辦公室看報紙、書刊（業(yè)務(wù)書籍除外）；不得在營業(yè)廳伸懶腰，打哈欠、聊天、打瞌睡、抽煙、吃零食、用餐（正常用餐時間除外，便不能超過1小時，特殊情況除外）
9、員工必須服從分配，聽從指揮，服從崗位調(diào)動和工作班次分配
10、賣店員工請假、調(diào)休或臨時公務(wù)外出，須將工作向?qū)Ｙu店店長或相關(guān)人員交待清楚并將工作安排妥當
11、員工要有節(jié)約精神，避免浪費
12、嚴禁盜竊公司財務(wù)，違者開除并依法究辦
13、同事間應(yīng)互敬互愛、禮貌交談，不得相互爭吵，漫罵或有不禮貌的行為
14、店內(nèi)遇見客戶時，應(yīng)主動、有禮貌地打招呼要主動讓路，目視賓客通過
15、當有事向經(jīng)理匯報時，在進入其辦公室前需輕輕敲門，經(jīng)準許后，方可進入其辦公室。注意坐立姿態(tài)，匯報問題應(yīng)簡明扼要，未經(jīng)準許不得在室內(nèi)滯留
16、當公司重要賓客進入店面、辦公區(qū)域，未到自己工作地點時，應(yīng)禮貌相視，若到自己工作臺前找自己有事時，應(yīng)立即站立，并跨出工作椅一步，按站立要求站立并問好
17、不接受客戶的任何饋贈
18、與客戶約定上門要守時，如有變化，需及時通知客戶
19、對待客戶要使用禮貌用語，態(tài)度熱情，不準在講解、設(shè)計、安裝或售后服務(wù)中與客戶爭吵或不禮貌
專賣店店員崗位職責 5
1、管理酒類專賣店，配合公司實施各項促銷活動
2、以專賣店為依托開發(fā)區(qū)域范圍的中小型團購客戶
3、負責執(zhí)行、監(jiān)督專賣店銷售價格及供貨計劃
4、監(jiān)督店員做好門店內(nèi)務(wù)管理，進銷存管理，能妥善處理各種矛盾
5、負責產(chǎn)品推廣活動，優(yōu)化專賣店的制度和流程
6、遵守并監(jiān)督下屬執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作流程
任職資格
1、3年或以上相關(guān)管理經(jīng)驗，有快速消費品行業(yè)或酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
2、愛好酒類行業(yè)，有組織和管理能力
3、有親和力，表達能力強，出色的'溝通能力和交際能力
專賣店店員崗位職責 6
1、優(yōu)化門店管理、促進銷售業(yè)績和門店形象的提升、提高企業(yè)品牌形象;
2、全面負責門店經(jīng)營與管理的各項日常事務(wù);完成并優(yōu)化經(jīng)營目標，包括：銷售額、任務(wù)完成率、運營商指標、顧客投訴率、顧客接待人數(shù)、有效接待率、人力管理方面等目標;
3、引導(dǎo)并促成門店人員達成各項經(jīng)營目標;建議門店新產(chǎn)品的引進及滯銷品的合理處理;
4、掌握本門店的銷售動態(tài)，本門店產(chǎn)品的競爭對手情報收集與分析;
5、積極協(xié)助總部所訂的促銷活動，并針對本門店的情況及需要，提出本門店促銷方案;
6、員工的考勤、儀容、服務(wù)、禮節(jié)的'管理及對門店人員的培養(yǎng)、評估、考核;
7、本店銷售人員的日常銷售培訓(xùn);管理儲備人才的培養(yǎng)和發(fā)掘;
8、各項設(shè)備工具與場所安全、清潔等方面的監(jiān)督;
9、公司、本店、各項相關(guān)政策的宣達及執(zhí)行。
任職要求：
1、 有通信行業(yè)營業(yè)廳店長或店員經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2、三年以上同崗位管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3、 具有較強的語言表達能力及溝通能力，具備主動營銷意識和良好的服務(wù)意識;
4、思維敏捷、性格開朗、親和力強，能夠承受較大工作壓力
專賣店店員崗位職責 7
一、工作職責遵章守紀、服從管理、業(yè)務(wù)閑熟達成目標
1、遵守直營店的各項規(guī)章制度和貨品管理。
2、必須服從店長及組長的工作安排及調(diào)配。
3、了解所有產(chǎn)品的.功效及價格，服務(wù)及銷售技巧嫻熟
4、完成上級下達的銷售任務(wù)。
5、及時反饋顧客意見及個人建議
6、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。
7、主動向顧客推薦貨品，百問不厭，百試不煩。
8、及時完成（日、周、月）報表
二、日常工作流程
1、營業(yè)前
①檢查自我儀容儀表是否符合直營店要求。
②清潔賣場的衛(wèi)生（櫥窗、貨架、展臺、背柜、倉庫、收銀臺等），按要求整理貨品的陳列，做到豐滿整潔，規(guī)格齊全。
③檢查價格牌、展示牌、特價標志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價相符。所有褪色，破損或折彎的標簽必須更換。
④整理倉庫，檢查是否需要補貨等。（注意：補貨半個月一次，沒貨的產(chǎn)品提前一個星期同組長及店長申報，月底不補貨）
⑤早班的工作人員把當天庫存盤表按小票數(shù)據(jù)來減數(shù)，絕不允許拖到第二天。
2、營業(yè)中
①有顧客光臨，按照輪位（標準銷售作業(yè)流程）操作。
②自覺維護店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常進行清潔，及時整理好顧客弄亂的貨品。
③工作中遇到問題，及時向店長反映匯報。
④淡場時，給會員做電話回訪（每天回訪會員最少5至10個），并做好回訪記錄。
⑤交接班時，兩班人員要做好交接盤點工作。
⑥發(fā)現(xiàn)丟失貨品，要立即報告店長處理。
3、營業(yè)后
①晚上下班時間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時間。
①輪流做好收銀管理。核對好現(xiàn)金、刷卡金額、小票數(shù)量放置收銀抽屜。確認無誤后在收銀本簽字確認，次日由交接人審核。
②做好交接班書面工作。（下班之前上交銷售日報表給小組長）
③晚班工作人員負責地板清潔、試用臺產(chǎn)品整理及臟水更換。
④關(guān)閉所有電器設(shè)備，鎖好門窗。
⑤主動接受店長及組長檢查隨身物品。
三、獎懲制度所有員工享有直營店的規(guī)定的獎勵和處罰制度。如有違反以上規(guī)定者，當場以樂捐處罰。
專賣店店員崗位職責 8
崗位描述：
1、店面日常業(yè)務(wù)的；
2、主動完成公司每月下達的'個人銷售計劃，并協(xié)助店長和同事完成店鋪的銷售目標；
3、完成店長交付的其他工作。
任職資格：
1、建材銷售行業(yè)工作經(jīng)驗，業(yè)績突出者優(yōu)先；
2、性格開朗、具有較強的溝通、表達能力，有親和力；
3、具備一定的分析及判斷能力，良好的服務(wù)意識；
4、有責任心，能承受較大的工作壓力。
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