物業(yè)前臺接待的崗位職責(zé)
在現(xiàn)在的社會生活中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)前臺接待的崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)前臺接待的崗位職責(zé)1
1、熱情迎接客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。
2、接待臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)部請示后,有人接替方可離開。
3、熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況,熟練掌握大廈的基本設(shè)施、位置、服務(wù)項(xiàng)目。
4、接待業(yè)務(wù)詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭。
5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來訪客戶講清位置。
6、客戶要求提供服務(wù),做到詢問清楚,做好記錄并確認(rèn)無誤,迅速給予提供。
7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細(xì)記錄投訴意見,立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)。
8、接待電話詢問,回答要準(zhǔn)確、清楚,有些問題注意要替客戶保密。
9、協(xié)助客戶(物業(yè)使用人)完成相關(guān)會議服務(wù)工作。
10、熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序,配合大廈處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作。
11、完成物業(yè)部各種運(yùn)行表單的'填寫、發(fā)放、落實(shí)。
12、遇到特殊情況,如不能及時處理,要迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)。
13、保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔,除電話文具及相關(guān)表冊及大廈內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無關(guān)物品。
14、做好交接班工作,認(rèn)真填寫交接班記錄。
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1、接待業(yè)務(wù)電話來訪，登記反饋事項(xiàng)并跟進(jìn)處理結(jié)果;
2、協(xié)助業(yè)主辦理交房、裝修等手續(xù);
3、處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的.代收、代辦、委托業(yè)務(wù);
4、協(xié)調(diào)內(nèi)、外部資源幫助執(zhí)行客戶特約服務(wù);
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
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一、職位描述：
1.負(fù)責(zé)日常巡檢工作，確保公共區(qū)域的環(huán)境整潔及空調(diào)/新風(fēng)機(jī)組等能耗的動態(tài)管理；
2.負(fù)責(zé)日常通告的起草，告知并及時反饋?zhàn)鈶粢庖姡?/p>
3.前臺訪客接待及總機(jī)的來電轉(zhuǎn)接及前臺區(qū)域環(huán)境管理；
4.負(fù)責(zé)辦理所有眾退租客戶門禁卡開退辦理及工位的`交付驗(yàn)收工作；
5.負(fù)責(zé)租戶報修接待并及時轉(zhuǎn)達(dá)給物業(yè)服務(wù)部并定期將投拆及報修記錄匯總；
6.負(fù)責(zé)眾創(chuàng)空間洽談區(qū)的合理預(yù)訂/使用，協(xié)助會議室公司級會議的準(zhǔn)備/服務(wù)工作；
7.上級交給的其它工作。
崗位要求：
1、女身高163以上，男身高178以上，形象氣質(zhì)佳；
2、有親和力，良好的服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力，會簡單英語；
3、會辦公自動化軟件，上海戶籍或有五星酒店前臺客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄取；
4、能適應(yīng)翻班工作（早班、中班、晚班）；
5、形象氣質(zhì)特佳者可放寬招聘要求；
職位描述：
1、負(fù)責(zé)上海環(huán)貿(mào)iapm廣場寫字樓及中心商場物業(yè)的禮儀接待工作（基本都是座著上班，有訪客時需站立服務(wù)）；
2、為租戶及客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解答并跟進(jìn)客人投訴事宜；
3、主要就是做一些訪客登記，辦理環(huán)貿(mào)商場購物會員卡，停車卷維護(hù)業(yè)主關(guān)系等:
4、有內(nèi)部晉升空間，公司管理崗位都是內(nèi)部提拔，優(yōu)秀人員可至香港總部接受職業(yè)培訓(xùn)。
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1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的.咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4、負(fù)責(zé)郵件、文件收發(fā)登記。
5、每月向部門主管匯報當(dāng)月工作情況，定時與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
6、負(fù)責(zé)管理處維修及服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細(xì)記錄。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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1、嚴(yán)格遵守集團(tuán)及物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、負(fù)責(zé)接待來電、來訪、報修工作；
3、負(fù)責(zé)接待商戶、住戶投訴，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜，進(jìn)行傳遞，并督導(dǎo)處理過程及結(jié)果，做好相關(guān)記錄；
4、負(fù)責(zé)公寓租戶門禁卡的.售賣工作；
5、負(fù)責(zé)公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作；
6、負(fù)責(zé)商戶、住戶進(jìn)、退場及強(qiáng)制退場的臺賬更新工作；
7、負(fù)責(zé)空置房鑰匙管理工作；
8、負(fù)責(zé)市場廣播管理工作；
9、服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
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1、負(fù)責(zé)接待工作，做好來訪登記；
2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入住、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪等工作；
3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等簡單費(fèi)用收繳；
4、熟練使用辦公軟件，有團(tuán)隊(duì)合作精神。
5、具有親和力，服務(wù)意識強(qiáng)，思路清晰，語言表達(dá)能力強(qiáng)
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為了規(guī)范前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務(wù)，特制定本職責(zé)。
一、部門管理
1、前臺文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權(quán)對其進(jìn)行監(jiān)督管理。
二、工作內(nèi)容
1、時刻堅(jiān)守在前臺工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開；
2、負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)得體大方，禮貌待人。接待不明的'來訪者，先問清來訪原因，根據(jù)原因來看是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待；
3、及時、準(zhǔn)確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，普通話標(biāo)準(zhǔn)，禮貌親切，簡潔清晰；
4、應(yīng)主動跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好；
5、主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍之外的工作及時匯報。管理好前臺的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報，并及時處理；
6、維護(hù)好前臺衛(wèi)生，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生；
7、值班服務(wù)：負(fù)責(zé)綜合樓二樓包廂宴請時的服務(wù)工作以及三樓休閑會所的值班工作。
三、儀表形態(tài)
1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；
2、禁止打鬧嬉戲，嚴(yán)禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩；
3、注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天。
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1、負(fù)責(zé)接聽港匯物業(yè)各類報修、咨詢、服務(wù)及投訴等電話，按要求及時轉(zhuǎn)接、登記及跟蹤落實(shí)。負(fù)責(zé)物業(yè)前臺每日報修、報修記錄、開具報修單，并負(fù)責(zé)整理報修單及租戶資料。
2、負(fù)責(zé)辦理進(jìn)出物業(yè)的`外來人員出入證，并協(xié)助辦理各類物業(yè)相關(guān)憑證。
3、負(fù)責(zé)接聽、接待并初步跟進(jìn)客戶投訴或建議，做好登記工作，及時轉(zhuǎn)告專職人員處理。
4、負(fù)責(zé)接報各類突發(fā)應(yīng)急事件，并及時通知部門主管及公司相關(guān)人員。
5、協(xié)助維護(hù)并保證傳真機(jī)、復(fù)印件、會議室、門禁系統(tǒng)等辦公設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
6、上級交辦的其他工作。
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1、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來電、接待業(yè)主來訪并做好相關(guān)記錄;
2、及時落實(shí)業(yè)主所提意見、建議及反饋事項(xiàng)或投訴;
3、熟練運(yùn)用office等辦公軟件，制作表格，整理文檔等;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
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1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達(dá)至相關(guān)部門;
2、維修單開具，跟進(jìn)維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;
3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助;
4、臨時門禁卡回收、清點(diǎn)、記錄及報告工作;
5、VIP接待，提供禮儀引導(dǎo)服務(wù);
6、保持接待臺內(nèi)、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設(shè)備如電話、打印機(jī)等擺放有序;
7 、完成上級交辦的'其他任務(wù)。
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1、負(fù)責(zé)服務(wù)電話接聽及現(xiàn)場訪客接待；
2、辦理各項(xiàng)相關(guān)手續(xù)辦理；
3、對業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報修或投訴等問題如實(shí)記錄、分類，交有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理；
4、負(fù)責(zé)對投訴、報修等進(jìn)行落實(shí)、跟蹤和回訪；
5、協(xié)助上級定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時收集反饋信息。
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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)指定區(qū)域前臺接待及服務(wù)工作；
2、接洽來訪、問詢及做出引導(dǎo)；
3、做好信件、快遞、報刊等的收發(fā)；
4、不定期進(jìn)行辦公樓內(nèi)租戶走訪，聽取意見反饋；
5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格
1、中專以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、了解一定前臺工作流程，熟悉各種辦公自動化設(shè)備；
3、工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的.溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠。
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1、負(fù)責(zé)銷售大堂、公寓大堂、影視廳門的開、鎖和影視廳設(shè)備的開關(guān)及日常維護(hù)。
2、負(fù)責(zé)銷售大堂、公寓大堂、泳池?zé)艄忾_啟。
3、負(fù)責(zé)辦理客房入住手續(xù)，協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯(lián)系電話。
4、接聽內(nèi)外線電話，做好預(yù)定和客人的'咨詢。
5、熟悉房間價格，位置朝向，客房的優(yōu)缺點(diǎn)及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，準(zhǔn)確掌握房態(tài)，熟練辦理入住手續(xù)，提高客房的出租率和入住率。
6、接受客人預(yù)定后通知客房服務(wù)員打開客房空調(diào)，檢查客房衛(wèi)生狀況，做好開房準(zhǔn)備。
7、注重儀容儀表，熟悉會所各部門功能及價格，耐心得體回答客人咨詢。
8、做好公安聯(lián)網(wǎng)工作，接受公安各項(xiàng)登記檢查。
9、負(fù)責(zé)填寫營業(yè)報表、房態(tài)并上報辦公室。
10、發(fā)揮工作主動性，完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
11、認(rèn)真做好工作交接記錄。
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【崗位職責(zé)一】
1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話轉(zhuǎn)接。
2、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作。
3、受理會議室預(yù)約，并負(fù)責(zé)會議服務(wù)工作。
4、負(fù)責(zé)檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。
5、負(fù)責(zé)休息室內(nèi)物品整理。
6、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理。
7、負(fù)責(zé)公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。
8、配合物業(yè)進(jìn)行水、電表的核查，制作匯總表。
9、配合花卉公司進(jìn)行每周的養(yǎng)護(hù)工作。
10、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。
【崗位職責(zé)二】
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；
2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
4、協(xié)助工程部對庫房進(jìn)行管理；
5、部門經(jīng)理交辦的其他工作；
【崗位職責(zé)三】
1、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來電，收發(fā)傳真、信件、報刊，接待業(yè)主來訪；
2、負(fù)責(zé)管理業(yè)主檔案及相關(guān)資料；
3、負(fù)責(zé)業(yè)主收樓、裝修、登記等手續(xù)辦理，并及時更新業(yè)戶資料，住戶報修接待安排；
4、負(fù)責(zé)客服中心前臺的秩序、資料整理及物資管理；
5、負(fù)責(zé)辦證件及協(xié)助收繳物業(yè)管理費(fèi)、停車位租賃費(fèi)、裝修保證金、出入證工本費(fèi)、門禁卡等費(fèi)用；
6、小區(qū)社區(qū)文化活動的開展；
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
【崗位職責(zé)四】
1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)做好記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見；
3、保證前臺所需物資的充足（如水、紙、設(shè)備、單據(jù)表格等），每月月末盤點(diǎn)用量月初申請，并及時領(lǐng)�。�
4、及時更新和管理員工電話號碼等聯(lián)系信息，反饋當(dāng)月總數(shù)及變更情況；
5、負(fù)責(zé)信件、包裹、快遞、報刊的'收發(fā)管理工作；
6、前臺各項(xiàng)表格登記、管理，月底匯總上報；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
【崗位職責(zé)五】
工作概述：負(fù)責(zé)管理處入住、裝修、車卡的等各項(xiàng)手續(xù)的辦理、電話接轉(zhuǎn)及日常接待工作。
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1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認(rèn)真核實(shí)車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。
5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù)。
6.每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息。
7.每月最后一天向部門主管匯報當(dāng)月工作情況，定時與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。
9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。
10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
�。ǘ贤氊�(zé)：
A.外部溝通：
1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項(xiàng)工作，特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進(jìn)工作。
B.內(nèi)部溝通：
1.與上級溝通，對在各項(xiàng)手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進(jìn)的方面提出建議。
2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務(wù)項(xiàng)目即時有序地進(jìn)行，確保工作順利開展，提高服務(wù)品質(zhì)。
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