客服專員崗位職責

時間：2024-06-27 10:57:52 崗位職責我要投稿

客服專員崗位職責15篇[精華]

　　在現在的社會生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編為大家整理的客服專員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服專員崗位職責15篇[精華]

客服專員崗位職責1

　　職責描述：

　　1.協助客服經理完成客戶回訪相關工作，并向客服經理匯報；

　　2.在客服經理的指導下，完成客戶滿意度調查，包括銷售和售后服務的客戶滿意度電話回訪及現場滿意度調查工作；

　　3.協助分析匯總顧客滿意度的'調查結果，協助客服經理對客戶投訴處理情況進行追蹤；

　　4.主動追蹤回訪流失客戶；

　　5.各類數據統計及報表制作；

　　6.客戶檔案的日常管理;

　　7.上級安排的其他工作。

　　職位要求：

　　1、具有較強的語言表達能力，普通話流利；

　　2、工作責任心強

　　3、熟練運用辦公軟件；

　　4、有同崗位工作經驗者優先。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

客服專員崗位職責2

　　崗位職責:

　　發揮汽車售后服務領域工作經驗，為馬自達車輛經銷商及分銷商提供維修技術支持服務，并收集市場品質改善相關信息。

　　崗位要求:

　　【學歴】:本科或大專【專業】:汽車、機械、理工科相關專業

　　【語言】:日語2級以上

　　【工作経験】:有汽車行業或機械、電工制造業經驗或其他工科類技術相關經驗3年以上

　　【基本能力】:報告聯絡商談、溝通能力、基本pc能力(outlook/excel/word/powerpoint)

　　【專業技能】:具備汽車或機械、電工相關專業知識。并了解品質工學基礎知識。

　　性格樂觀開朗、做事認真、有耐心，能夠積極主動地開展業務，并有良好地協調能力。且具有一定的提案、企劃執行力，將來有志于成為team leader。崗位職責:

　　發揮汽車售后服務領域工作經驗，為馬自達車輛經銷商及分銷商提供維修技術支持服務，并收集市場品質改善相關信息。

客服專員崗位職責3

　　1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記，解答一般疑難問題和咨詢事項；

　　2、督促相關部門對業主投訴與報修事項的處理；

　　3、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作；

　　4、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作；

　　5、建立與完善園區業主檔案，并嚴格執行檔案借閱等管理規定；

　　6、負責園區的各類文件擬寫、上傳下達工作，認真做好園區的.含義記錄；

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業主信息、收費情況、物業軟件使用等相關工作內容及園區商住、設施設備的基本情況；

　　6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動；

　　7、完成領導交辦的其他工作事項。

客服專員崗位職責4

　　游戲客服專員崗位職責

　　工作職責:

　　1、負責在線處理用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時性，保證玩家的滿意度;

　　2、準確記錄用戶信息，按照規定的流程、標準正確記錄用戶的需求和建議;

　　3、監控游戲運行狀態，維護游戲世界的'正常秩序;

　　4、及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通。

　　任職條件:

　　1、大專及以上學歷;熱愛游戲，深入體驗過至少一款游戲，熟悉游戲的系統玩法;

　　2、具備良好的服務意識，能承受較大的工作壓力;

　　3、優秀的團隊合作精神，善于溝通，樂于助人;

　　4、具備良好的學習能力，善于學習和掌握新技能，有創新精神。

　　表現佳者可培養提升為組長或者轉職其他職位工作。

　　游戲客服專員崗位

客服專員崗位職責5

　　1.負責接聽客戶來電，受理和回復客戶對網上交易及相關業務的咨詢、查詢賬務等客戶服務工作。

　　2.運用客戶服務技巧解決客戶的`抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

　　3.基于客服中心提供的客戶信息，通過電話聯系客戶，進行產品推介和客戶關懷回訪工作。

客服專員崗位職責6

　　1.負責各類服務費的結算，跟蹤各類服務費的`催繳;

　　2.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護;

　　3.負責跟進落實客服部工作中有關重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作;

　　4.負責對接客戶滿意度數據，建立并完善客戶服務標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展;

　　5.完成公司交辦的各項工作。

客服專員崗位職責7

　　1.負責業主檔案的建立與管理;

　　2.負責與業主之間建立良好的關系并持續維護;

　　3.參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;

　　4.負責業主報修、投訴事件的`處理;

　　5.負責園區業主物業費的協收、催收;

　　6.負責園區社區文化活動的組織、籌辦;

　　7.領導交辦的其他任務。

客服專員崗位職責8

　　1、負責接聽處理部門課程咨詢電詢，意見及建議等;

　　2、負責重要客戶電話回訪工作;

　　3、負責處理網絡咨詢業務;

　　4、負責相關信息的管理及分類導流;

　　5、負責部門相關重要通知的發布。

客服專員崗位職責9

　　1.負責公司客戶預約接待及日常管理(專調師排班，客戶回訪，協助做客戶轉換等),海報制作等

　　2.負責公司日常客戶服務數據收集、整理、簡單數據分析及客戶服務團隊績效考核數據的'收集和統計

　　3.負責公司物品采購、庫存管理、快遞收發

　　4.負責公司辦公運營區間借用及相關軟硬件固定資產的日常管理

　　5.負責客戶服務部門例會的組織，溝通及會議紀要記錄公布

　　6.上級交代的其他事務

客服專員崗位職責10

　　1、負責商場前臺接待工作，做好引導、解答工作。

　　2、做好商場顧客積分還禮的接待及錄入工作。

　　3、熟悉商場品牌及所有入駐商鋪的.基本信息，了解每家商鋪的分布情況。

　　4、受理消費者的咨詢和反饋意見，做好投訴前期接待，安撫顧客情緒，并做好記錄。

　　5、協助專員做好商鋪營業額收集工作。

　　6、協助做好市場活動的禮品兌換活動.

　　7、完成上級領導指派的其他工作任務及協助其他部門完成相關工作。

客服專員崗位職責11

　　1.負責客戶入駐、裝修檔案資料的建立。根據公司要求，完成對各項資料進行歸檔移交工作。

　　2.負責客戶入駐、裝修期間相關手續的辦理、匯總、統計等工作。

　　3.負責接聽、接待客戶的來訪來電，并及時采取相應辦法予以解釋、解決。

　　4.負責客戶物業管理費，電費，車位管理費的'通知工作。

　　5.負責管理中心車位的統計匯總和車位費的收取。

　　6.負責開通客戶IC卡等辦公功能卡。

　　7.負責管理中心的后勤、文案等工作。

　　8.完成上級交辦的其他工作。

客服專員崗位職責12

　　崗位職責:

　　1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關部門,通過溝通建立客戶相關信息,及時發現客戶問題并給出正確和滿意的回復,按時效考核。

　　2,配合開展各項調研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結報告,按成功訪談數量、內容準確性考核。

　　3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數據分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關部門,按時效性、內容準確性考核。

　　4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力,協調門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的`問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至圓滿解決。

　　5,部門事務協助,與分公司CRM專員協調溝通、解決處理日常售后問題;協助部門處理常規性的文員工作,執行臨時新增的事務。

　　任職資格:

　　1,專科及以上學歷;

　　2,有一定的營銷意識和技巧,相關工作崗位2年以上經驗;

　　3,普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;

　　4,熟悉辦公軟件和網絡工具;

　　5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯網及電子商務工作經驗者優先。

客服專員崗位職責13

　　1、為客戶提供售后一對一服務，長期做好客戶關系維護；定期維護客戶，為客戶提供咨詢服務以及現場幫助，為客戶提供工作數據報告，負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題；

　　2、有良好的客戶服務意識。

　　3、分析客戶需求，跟蹤客戶使用產品情況，為客戶提供優質專業的`銷售服務；

　　4、性格開朗，工作積極進取，有責任心。

客服專員崗位職責14

　　1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

　　2、主動完成公司規定或部門承諾的`工作目標。

　　3、為客戶提供主動、熱忱、滿意、周到的服務。

　　4、為公司各類客戶提供業務詢問。

　　5、搜集客戶信息和用戶看法，對公司形象提升提出參考看法。

　　6、負責公司客戶資料、公司文件（復件）及分銷商合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、幫助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，按時轉告客戶信息，妥當處理。

　　8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服專員崗位職責15

　　1、在客服主管的領導下負責服務臺的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務臺的寧靜、整潔和良好秩序。

　　2、遵守公司規章制度，接受上級的`工作檢查、監督；遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。

　　3、負責受理客服的各種服務需求、投訴，并追蹤、反饋服務質量等情況。

　　4、負責智能化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。

　　5、負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續。

　　6、負責門禁卡/停車卡的制作。

　　7、負責各類費用的催繳工作。

　　8、協助主管開展社區文化活動。

　　9、負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。

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