前臺崗位職責

時間：2024-06-17 08:01:44 崗位職責我要投稿

前臺崗位職責（精）

　　在現在的社會生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編整理的前臺崗位職責，希望能夠幫助到大家。

前臺崗位職責（精）

前臺崗位職責1

　　1、公司電話接聽、傳真，轉接、登記

　　2、外來人員接待

　　3、負責公司文件、通知、信件、郵件、報刊雜志的分發，做好分發記錄并保存；

　　4、負責公司會議的準備工作，做好會議通知、會議記錄工作。

　　5、負責公司訂餐、訂客房，機票、火車票訂購；

　　6、公司飲用水的.訂購

　　7、維護前臺、接待區域及會議室內的整潔；

　　8、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養；

　　9、做好辦公用品的采購、管理、發放登記；

　　10、配合行政人事經理完成文字工作、招聘工作積極配合

　　11、配合庫管員做好公司所需產品的訂購，及跟蹤每周統計一次

　　12、配合市場部做好產品的發貨工作

　　13、對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

　　14、完成上級領導交辦的其他任務

前臺崗位職責2

　　1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮貌禮節，為公司樹立良好的形象；

　　2、辦公職場的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及門鎖等）；

　　3、負責考勤管理，每月按時匯總考勤記錄；

　　4、辦公資產的管理、辦公用品的'采購、保管和領用發放、快遞的收發等；

　　5、協助員工熱餐，安排就餐；

　　6、領導交辦的其它事情。

前臺崗位職責3

　　1、樹立良好的服務意識和敬業精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。

　　2、負責本部門的人員培訓和管理工作。

　　3、主動聯系業務，多與車主溝通，要有開拓進取精神。

　　4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。

　　5、與維修部和零件部共同協助，多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯系和反映。

　　6、提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的提高。

　　7、要隨時掌握和適應市場變化，調整經營策略和管理結構，以爭取更多的車主支持。

　　8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關系。如遇到較難解決的問題，可請上級經理協助解決。

　　9、協助接車員解決疑難的技術性問題和修車估價問題。

　　10、核實檔案信息的`完整和確保資料的準確。

　　11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廠家有關規定，信息回饋合格率100%。

　　12、負責質保制度的貫徹落實。

前臺崗位職責4

　　1崗位能力要求

　　1.1文化程度：大專

　　1.2語言能力：良好的英語或日語口語和書面表達

　　1.3計算機要求：良好的飯店管理軟件操作，基本的文件表格操作

　　1.4崗位技能：有前臺接待經驗，具一定的管理能力

　　2職責描述

　　負責本班的工作，確保當班員工能嚴格按照飯店的'標準，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。

　　2.2完全熟知飯店各種規章制度、操作程序和服務規范標準。

　　2.3協助主管進行員工的在職培訓，以確保飯店高標準服務的連續性和穩定性。

　　2.4與自己的同事和其他部門保持良好的工作關系。

　　完全了解飯店內的各種服務項目和營業時間，餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等，以滿足客人的問詢。

　　2.6及時了解每天客房狀況，熟知當天住房率、客流量，及主要客人抵離時間。

　　2.7收集和更新前臺的各類資料（如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等），以便為客人提供準確的問詢服務。

　　2.8完全熟知飯店電腦系統的操作，并保證員工熟練操作。

　　2.9檢查上一班代辦服務的落實情況，盡量滿足客人的要求。

　　2.10保證飯店重要客人，熟客的入住登記表提前準備好。

　　2.11保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。

　　2.12檢查客人留言，確保留言及時轉告客人。

　　2.13按照飯店規定的標準接聽電話。

　　2.14準時報到，穿著正確的制服，佩戴名牌。

　　2.15保證個人衛生、儀容儀表達到標準，并時時以微笑來歡迎客人。

　　2.16保證工作場所范圍內的整潔。

前臺崗位職責5

　　1、對于訪客人員的咨詢，給予準確的答復，做到態度耐心，和藹可親

　　2、遇到報修電話，及時通知工程部，以便維修

　　3、負責業主的.電話和溝通處理，做好后續回訪，并及時記錄上報給上級，確保業主的滿意度

　　4、受理物業費收繳等工作

　　5、完成上級安排的其他事宜

　　6、采購管理、倉庫管理、考勤制作

前臺崗位職責6

　　1、制訂前臺工作時間表

　　2、安排前臺人員的工作時間，合理安排假期和休息時間

　　3、如因下屬員工出現的空崗應能及時安排他人代替

　　4、招聘和推薦適合前臺工作的員工

　　5、為新員工進行根底培訓

　　6、教導員工如何處理在工作中出現的'問題

　　7、及時更新符合實際的工作標準

　　8、定期召開部門會議

　　9、每月員工工作表現評估

　　10、將會員記錄歸納入會員檔案

　　11、按方案認真完成工作

　　12、參加部門經理例會，能理解領導意圖并及時傳到達員工

前臺崗位職責7

　　負責物業服務中心的電話接聽，招待來訪客戶；

　　輸入業主各類信息，并解答業主提出的有關問題;

　　對疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向上級或相關部門匯報；

　　及時傳遞業主意見或建議等至各相關部門,并跟蹤落實，再反饋至業主；為裝修人員辦理臨時出入證,同時解答有關裝修問題；

　　為業主辦理各類服務項目（訂閱報刊雜志、電腦網絡開通等）的`轉接工作；每日對前臺各類問題進行梳理、匯總;

　　負責對前臺辦公環境的清掃工作；

　　做好本崗位的環境因素識別、登記，并參與重要環境因素評價

　　做好本崗位的環境因素識別、登記，并參與重要環境因素評價工作。

前臺崗位職責8

　　酒店前臺上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司關聯公司崗位職責：

　　1、為顧客辦理入住、離店手續；

　　2、負責訪客的.接待及相關訪客留言的處理；

　　3、處理顧客投訴及被安撫；

　　4、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

　　任職要求：

　　1、性別不限，男，身高1。75米或以上，女，身高1。65米或以上；

　　2、身體健康，形象氣質佳；

　　3、工作細致嚴謹，具良好的溝通能力、服務意識及團隊合作精神；

　　4、能講流利的普通話；

　　5、能配合輪班工時制；

　　6、發展方向為值班經理—店長；

　　7、歡迎酒店管理和旅游管理專業應屆畢業生應聘。

前臺崗位職責9

　　1、日常的客人接待;

　　2、處理訂桌：現場與電話;

　　3、辦理顧客與本酒吧的相關消費協議;

　　4、整理客戶資料;

　　5、統計營業信息;

　　6、下達訂桌與預定消費產品;

　　7、作好相關的訂桌預留和布置;

　　8、管理部門的物品;

　　9、代表酒吧對客人發送各類短信;

　　10、做好部門的日常準備工作(衛生、物品等)與收市工作;

　　11、做好個人的'儀容儀表、個人衛生，注意言行舉止與接待規范，以最優的狀態接待客人。

前臺崗位職責10

　　1、基地內部食堂、宿舍、保潔、保安等日常管理工作;

　　2、車輛調度、車輛管理;

　　3、文件歸檔整理;

　　4、規章制度的監督執行;

　　5、外聯事務;

　　6、年審、證件照辦理;

　　7、會議安排、會務紀要;

　　8、領導交辦的臨時事務。

前臺崗位職責11

　　1、負責前廳接待處的預訂入住及退房結帳等工作，引導員工按照工作程序向客人提供高效、優質的服務。

　　2、關注酒店預訂接待情況，檢查有特殊要求客人的'房間，并確保這些要求得到關照。

　　3、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作。

　　4、檢查總臺員工的儀容儀表、勞動紀律、微笑服務、工作效率及出勤情況。

　　5、督導問訊服務、接待服務的進行，確保客人的服務要求都能及時得到滿足。

前臺崗位職責12

　　1、熟練掌握收銀系統的操作，在規定的`時間內為客人結賬。

　　2、核對點菜單，保證每筆賬款結賬快速、準確。

　　3、做好班前準備、班后交接、當日營業款按照公司規定做好交接等工作。

　　4、工作有責任心，做事負責。

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺崗位職責13

　　1、負責公司采購/分發/管理工作,負責煙酒茶的出庫管理工作;

　　2、接待來訪客戶并及時準確通知被訪人員;

　　3、負責公司機票訂購、酒店預訂和接待流程的擬發和落實。;

　　4、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作;

　　5、協助辦理入轉調離等人事運營基礎工作，協助團建活動等;

　　6、協助各部門完成日常事務工作。

前臺崗位職責14

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

　　3、收發公司快件、郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、能夠使用電腦、打印機等，做簡單的文字處理工作；

　　5、負責前臺區域的環境衛生，保證設備正常使用；

　　6、協助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、完成上級主管交辦的'其它工作

前臺崗位職責15

　　1.按廠家和集團的管理標準及時接待到店客戶，并引薦銷售顧問;

　　2.負責做好前臺客流登記表的登記，并在廠家和集團系統中及時、完整、準確錄入;

　　3.負責協助銷售顧問辦理客戶試乘試駕手續，并做好登記工作;

　　4.負責協助展廳經理對值班站崗工作的`管理;

　　5.負責協助銷售顧問做好客戶離開后的臺面清理，維護展廳環境;

　　6.負責做好潛客數據的整理，提供潛客數據分析報表。

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