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客服酒店崗位職責最新
在當下社會，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編整理的客服酒店崗位職責最新，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服酒店崗位職責最新1
1、 以用戶體驗為導向，保證團隊整體KPI交付達成部門指標。
2、 負責所屬團隊嚴格執行呼叫中心各項管理制度、業務標準及服務流程，確保流程執行的準確率和所屬團隊員工滿意度。
3、 負責現場員工實時支持、升級Case處理和質量管理，對關鍵咨詢事件案例進行復盤，降低用戶體驗BUG出現幾率。
4、負責業務員工KPI交付能力提升，以數據分析找到問題根本原因和制定改善措施，確保員工核實清楚用戶問題和用戶需求，提高團隊工作效率和提升用戶體驗。
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1、根據績效目標帶領團隊提升業績，保證團隊高效運轉。
2、關注員工業績和狀態，給予員工業務指導和資源支持，保證團隊氛圍積極向上，保持團隊穩定。
3、負責制定客服服務規范和制度、優化用戶服務和工作流程，并與其他部門做好溝通，提升整體服務質量。
4、針客戶訴求和業務發展的變化，不斷創新客戶服務產品形態，提升用戶服務體驗。
客服酒店崗位職責最新3
1、接受客房經理的指揮，主持、督導各領班和服務員的工作。
2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個負責點，抽查客房衛生，查看VIP房和走客房。
3、同三位領班和房務中心文員協調好，排班及每日工作計劃，搞好員工內部關系，在房緊張和住客多時協同樓層領班查房，遇領班或文員在淡季或住客較少時替換其休息。（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節假日不允許休息，遇有事節假日排休需經理同意，余假在住客較少或跨月補休，排休和三位領班及文員商量排班。
4、學會處理突發事件及投訴。
5、與前廳部、工程部、銷售部及有關部門密切合作，隨時注意核對房態，提供準確的客房狀況。
6、參加部門工作例會，主持領班、員工會議，傳達、布置會議決議和上級指令。執行并完成部門制定的.各項任務和要求。
7、直接指揮調度好每天工作事宜，巡視客房部所有區域，監督指導客房部各部工作質量和服務效果，保持酒店標準，貫徹指導客房部工作質量和服務效果，保持酒店標準，貫徹執行客房部的規章制度及工作程序，質量標準要求。
8、督導各部門領班工作成效和行為，協助領班工作，指導領班解決疑難，參與受理客人投訴，協助部門經理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀問題和一般性問題。
9、協助部門經理和房務中心文員，各部領班完成完善客房物資的管理，督導各部物資發放制度的執行，控制各部物資消耗及使用情況。
10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負責各部員工的培訓工作，并協助各部領班完成各類表格的填寫上報，并與各部保持密切聯系，保證達到預期的工作目標，必要時參加分部的實際工作。
11、每日抽查至少50-80間客房，包括走客房，空房及住客房，并參與VIP客人房間的準備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態及工作情況等問題，及時匯報解決維修保養問題，并隨時向客人提供可能的幫助。
12、在客房部經理有事情不在情況下，代行部門經理職責。
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1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活)；
2.負責電話報案指引、咨詢，解答或轉交相關部門解答，接受投訴，根據內容分別轉報相關部門進行及時處理；
3.協助接受電話投保，保單的錄入；
4.完成領導交辦的其他工作。
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職位描述：
1、基本工資+全勤+績效提成（平均4000-5000元/月上不封頂），入職即買五險一金；
2、享受公司各類福利補貼；
3、8小時工作制，帶薪培訓，不定期加薪的機會；
4、免費提供茶水飲料，豐富的團隊活動（團建、生日party、節日主題活動、年會等）；
崗位職責：
1、通過淘寶旺旺等平臺，熱情、周到的為客戶提供在線度假旅行、高星酒店的產品咨詢服務，及時、專業的'。與客戶在線交流，解答客戶的疑問；
2、根據對目的地旅游信息和產品信息的了解，為客戶出行預定提供一站式管家服務；
3、對客戶的問題、意見以及投訴進行跟蹤、處理，并作好記錄；解決顧客的投訴及不滿，維護店鋪信譽；
4、協助改進項目運營流程，提高客戶體驗和提升客戶滿意度；
5、配合店鋪相關營銷活動的策劃及操作。
職位要求：
1、大專以上學歷，對網購服務有一定認知，具備一年以上客服工作經驗優先；優秀者可適當放寬錄用條件；
2、有良好的客戶服務意識，溝通能力強，思維敏捷，頭腦清晰；
3、普通話流利，打字速度較快；
4、有從事過旅游/酒店行業、淘寶店主或者微商者優先；
5、能適應輪班及調休等工作安排。
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