導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編收集整理的導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

　　導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)1

　　1.在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下,進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)工作。

　　2.指導(dǎo)門診病員就診,解答病員及家屬提出的問題。隨時為老、弱、病、殘人員提供方便服務(wù)。

　　3.負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)臺的`管理,維護(hù)好秩序。

　　4.接聽、解答導(dǎo)醫(yī)咨詢電話,做好登記。

　　5.做好各科患者的指導(dǎo)就診工作,對患者熱情招待,耐心解釋,提供幫助。

　　導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1.儀表端莊,舉止大方,以飽滿的精神面貌、面帶微笑迎接每一個來診病人。

　　2.主動詢問病人掛號情況,做好初、復(fù)診病人的登記工作。

　　3.負(fù)責(zé)對病人的咨詢進(jìn)行解答,介紹就診環(huán)境和場所、指導(dǎo)病人掛號、協(xié)助老弱病殘和行動不便的患者就診的工作。

　　4.樹立病人至上的觀念,語言文明、禮貌待人、態(tài)度和藹、服務(wù)周到。使患者能切實感受到我們的貼心服務(wù)。

　　5.根據(jù)病人病情做好分診工作。按照病人分診點,把病人引導(dǎo)到專家就診處。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面,指導(dǎo)其就診。

　　6.應(yīng)掌握大量的專業(yè)知識和醫(yī)療機構(gòu)各科室的`相關(guān)信息,盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時,導(dǎo)醫(yī)要全神貫注地傾聽,做到有問必答,百問不厭,使病人滿意而歸。

　　7.導(dǎo)示病人就診、檢查、取藥路線。協(xié)助病人計價、掛號取藥,告知用藥方法。

　　8.遵守各項規(guī)章制度,積極、熱情、主動為患者服務(wù)。維護(hù)門診一樓候診大廳候診秩序,注意觀察候診患者動態(tài)。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,中藥相關(guān)專業(yè)或有藥店相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、英語口語能力強者優(yōu)先;

　　3、形象氣質(zhì)佳,具有較強的溝通能力及服務(wù)意識,吃苦耐勞;

　　4、優(yōu)先選用20-45年齡段應(yīng)聘人員,待遇可面議!

　　導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)3

　　1、客戶接待及電話接聽:按照工作要求接聽客戶來電,解答客戶提出的疑問,為客戶提供治療預(yù)約、接待等服務(wù)。

　　2、接待準(zhǔn)備:保持大廳的衛(wèi)生整潔,維持休息大廳的秩序,及時安撫等待客戶情緒。

　　3、客戶分診:根據(jù)分診原則及客戶需要及時安排醫(yī)生或護(hù)士、咨詢師提供相應(yīng)服務(wù),盡量減少客戶等待的時間并能夠合理的安排科室人員的工作量。

　　4、客戶預(yù)約:根據(jù)預(yù)約表的.紀(jì)錄提前一天掌握預(yù)約客人的病歷檔案,按照預(yù)約時間對第二天要作治療的客人進(jìn)行電話提醒,安排好次日醫(yī)生所要負(fù)責(zé)的客人,并做好三者的銜接工作。

　　5、文件傳達(dá):分發(fā)院內(nèi)下發(fā)的文件,對院內(nèi)下發(fā)的涉及本科室的通知及時進(jìn)行通傳。

　　6、其他工作:按照要求完成上級交代的其他工作任務(wù)。

　　職位要求:

　　1.中專及以上,專業(yè)不限,醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先、18-35歲;

　　2.形象良好,牙齒整齊,身高158cm以上;

　　3.有服務(wù)禮儀專業(yè)知識的培訓(xùn)優(yōu)先;

　　4.半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)4

　　1、在護(hù)士長及醫(yī)師的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行所在診所的各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行護(hù)士職責(zé)。

　　3、熱情接待病人,做好門診病人的導(dǎo)診咨詢,心理護(hù)理,健康宣教工作,合理安排患者就診,使病人愉快地接受診查。

　　4、做好開診前的一切準(zhǔn)備工作,配合醫(yī)師做好治療工作,診療完畢,及時分別清理、消毒、備用,一次性醫(yī)療用品按消毒、毀形、廢棄處理。

　　5、做好各類器械的保養(yǎng)、登記、清點、消毒滅菌等管理工作。

　　6、做好消毒隔離工作,包括空氣消毒、登記、紫外線燈管、桌面的擦拭、消毒器械滅菌、總消毒等。

　　7、做好日工作量的.統(tǒng)計,并登記

　　任職要求:

　　1、形象好、五官端正;身高165cm以上優(yōu)先;

　　2、具備護(hù)士職業(yè)證書,熟練掌握無菌操作、抽血、輸液等醫(yī)療操作。

　　3、親和力強

　　4、具有從事醫(yī)美行業(yè)的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)

　　1、對來訪者高效的溝通,做細(xì)心耐心的咨詢服務(wù);

　　2、有前臺、領(lǐng)班管理經(jīng)驗、有處理事務(wù)的能力,較強的抗壓能力;

　　任職資格

　　1、身高160及以上,普通話標(biāo)準(zhǔn),善于溝通,有較好的語言表達(dá)能力;

　　2、熟練辦公軟件,具有一定的`文字能力;

　　3、執(zhí)行力強,做事細(xì)心,能承受較大的工作壓力;

　　4、工作熱情、主動有親和力,具備良好服務(wù)意識;

　　5、有前臺接待,客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)6

　　1.負(fù)責(zé)體檢中心病人的導(dǎo)診、分診工作，及時與醫(yī)師聯(lián)系，通知醫(yī)師盡快接診；同時幫助、指導(dǎo)患者到相關(guān)科室就診。

　　2.指導(dǎo)就診流程，解答病人的咨詢工作，并及時做好病人的健康教育。

　　3.維護(hù)體檢中心就診秩序及環(huán)境衛(wèi)生。

　　4.分發(fā)各種檢查、檢驗報告單，協(xié)助有需求的`患者補辦相關(guān)單據(jù)。

　　5.負(fù)責(zé)電話咨詢的解答及預(yù)約掛號登記，做到書寫清楚，記錄完整。

　　6.遇有投訴者按要求接待、安慰，并及時向行風(fēng)辦聯(lián)系、反饋，以便解決。

　　7.做好便民服務(wù)工作，如開水、一次性水杯、輪椅等，滿足就診患者需求。

　　導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)7

　　導(dǎo)醫(yī)組崗位職責(zé)

　　1．經(jīng)營部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院服務(wù)工作的第一站，表現(xiàn)出大使的形象。

　　2．崗位巡視范圍：分診臺、候診臺、診室與病區(qū)。

　　3．對患者就醫(yī)實行全程式微笑服務(wù)，實行一對一，盡量滿足患者的需要，解決患者困難。

　　4．熱情接待每位前來就診或咨詢的患者，使用文明作語，做到來有迎聲，走有送聲，有問必答，百問不厭。對行動不便及老弱病重的`患者給予協(xié)助，必要時給予平車或輪椅。

　　5．具有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識，正確指導(dǎo)就診者就診、交費、取藥、檢查等流程，對就診者提出的醫(yī)療方面問題耐心解答，并把解釋的最終解釋權(quán)交于臨床醫(yī)生，對有隱私的病人，注意給病人保密。

　　6．認(rèn)真巡視候診就診者，維持良好的就診秩序，勸告就診者不要進(jìn)入診室候診。

　　7．病人進(jìn)入診室后，導(dǎo)診員應(yīng)與醫(yī)助做好交接，并經(jīng)常巡視，做好迎接病人的準(zhǔn)備，與醫(yī)生配合，統(tǒng)一口徑，更好的為病人服務(wù)，提高科室效益。

　　8．觀察病人就醫(yī)過程的時間，及時判斷流失原因，做再次挽留或了解不看病的原因。

　　9．病人取藥后，必須幫病人核對處方，送病人到輸液室或治療室后，應(yīng)和護(hù)士做好交接，避免一切意外發(fā)生。

　　10．與臨床及醫(yī)技科室增加溝通，了解并熟悉其診療情況及新開展的項目和價格，根據(jù)實際情況協(xié)助臨床、醫(yī)技科室解決工作中遇到的各種問題，減少醫(yī)院的不良影響。

　　11．對醫(yī)生提出的要求及時協(xié)助解決，或迅速與診療護(hù)士聯(lián)系并解決。 了解醫(yī)生的掛號情況，以便回答就診者的咨詢。

　　12．負(fù)責(zé)預(yù)約信息的交換。每天上、下午下班前將醫(yī)生出診更改信息送至咨詢處，并領(lǐng)取預(yù)約掛號打印名單，記錄簽名，在開診前將名單交給醫(yī)生。如遇臨時停診即致代內(nèi)咨詢處人員，以確保出診信息的準(zhǔn)確性。

　　13．根據(jù)醫(yī)院需要，推出特色服務(wù)，塑造醫(yī)院品牌形象，給予患者家的感覺。

　　導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)8

　　1.切實做到微笑服務(wù),禮貌待人,迎送患者彬彬有禮,讓患者高興而來滿意離院。

　　2.在責(zé)任區(qū)巡回,引導(dǎo)、幫助、陪同就醫(yī)患者掛號、候診、檢查、交費、治療等,減少顧客流失。

　　3.注意觀察患者心態(tài),注意協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系,遇到特殊情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　4.做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

　　5.形象佳,身高160以上。

　　導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)9

　　1、做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準(zhǔn)確。要知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點，根據(jù)病種分診，患者特點與醫(yī)生特點對應(yīng)。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患者應(yīng)主動上前攙扶，為其掛號并引導(dǎo)至就診科室。對用擔(dān)架抬來的急危病人，應(yīng)立即協(xié)助送急診科處理。

　　2、經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水及一次性 水杯。

　　3、負(fù)責(zé)患者進(jìn)出迎送，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。

　　4、引導(dǎo)患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，攙扶至相關(guān)科室，同時全程陪同就診。對用擔(dān)架抬來的急危患者，應(yīng)立即協(xié)助送搶救室處理。

　　5、負(fù)責(zé)門診咨詢電話的接聽，認(rèn)真回答患者咨詢，做好登記。負(fù)責(zé)發(fā)放健康教育資料。

　　6、負(fù)責(zé)提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天，負(fù)責(zé)將患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時通知門診保衛(wèi)人員。

　　7、協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的'關(guān)系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。

　　8、觀察和了解患者對醫(yī)務(wù)人員的反映，及時做好登記與反饋。加強

　　與醫(yī)生溝通，反饋患者各方面的情況，提高門診接診治療率。

　　9、導(dǎo)醫(yī)必須詳細(xì)了解醫(yī)院的科室設(shè)置，醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設(shè)備的種類和特點，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動的體情況，以便于向咨詢的患者進(jìn)行介紹，引導(dǎo)患者就醫(yī)。要以真誠的微笑、熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門診各科情況等，以病人為中心，提高主動服務(wù)意識和窗口服務(wù)質(zhì)量；做到：“站立服務(wù)，目視對方，人急我急，傾力相幫。” 加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉各種疾病的癥狀，提高導(dǎo)診質(zhì)量。（在工作當(dāng)中不要與病人發(fā)生爭吵，實在不能解決的問題可以找科室醫(yī)生或院長協(xié)商解決。）

　　10、除了負(fù)責(zé)保持導(dǎo)醫(yī)臺周邊的衛(wèi)生整潔外，還負(fù)責(zé)本樓層走廊、大廳的衛(wèi)生保持和飲用水的更換及水杯的供應(yīng)。如某處的衛(wèi)生出現(xiàn)贓污的情況，應(yīng)及時通知保潔員。

　　導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

　　2、收發(fā)公司的傳真、復(fù)印文件,收發(fā)各類信件、報刊和文件。

　　3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的'接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　4、接受主管工作安排并協(xié)助人運營團(tuán)隊作好其他工作。

　　職位要求:

　　1、熟練運用office辦公軟件。具備良好的形象氣質(zhì)、有親和力,身高165cm以上。

　　2、協(xié)調(diào)能力強,能承受一定的工作壓力,能夠按照公司既定戰(zhàn)略開展工作。

　　3、工作細(xì)致認(rèn)真、責(zé)任心、原則性強。

　　4、具有酒店相關(guān)經(jīng)驗,良好的執(zhí)行力、團(tuán)隊合作精神。

　　導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)11

　　1、在護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作職責(zé)。

　　2、儀表端莊，舉止大方，以飽滿的精神面貌、面帶微笑迎接每一個病人。

　　3、樹立病人至上的觀念，語言文明、禮貌待人、態(tài)度和藹、服務(wù)周到。使患者能切實感受到醫(yī)院的便民服務(wù)措施。

　　4、主動詢問病人掛號情況，做好初、復(fù)診病人的.登記工作。

　　5、根據(jù)病人病情做好分診工作。按照病人分診點，把病人引導(dǎo)到專家就診處。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導(dǎo)其就診。

　　6、應(yīng)掌握大量的專業(yè)知識和醫(yī)療機構(gòu)各科室的相關(guān)信息，盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時，導(dǎo)醫(yī)要全神貫注地傾聽，做到有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。

　　7、遇到搶救病人的情況，除通知醫(yī)務(wù)人員之外，還要及時通知醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部，以便及時組織搶救。

　　8、負(fù)責(zé)每天有關(guān)統(tǒng)計報表的統(tǒng)計、上報。

　　9、負(fù)責(zé)為病人辦理入院手續(xù)，并引導(dǎo)到病房護(hù)士站，交病房護(hù)士接待。

　　10、導(dǎo)示病人就診、檢查、取藥路線，管理制度《門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作職責(zé)》。協(xié)助病人計價、掛號取藥，告知用藥方法。

　　導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)12

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)單位前臺接待工作,負(fù)責(zé)來訪客戶的預(yù)約掛號、分診工作、引診流程順暢,關(guān)注顧客預(yù)約掛號時間,避免等待;

　　2、主動發(fā)現(xiàn)客戶需求,為客戶提供及時的協(xié)助,記錄客戶愛好及個性特徵,針對vip高端客戶特別接待;

　　3、熟悉各科室的`功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項目;熟悉醫(yī)生專長、出診時間,掌握常見病種的分診和宣教防治知識,并與各診室醫(yī)生、醫(yī)助、護(hù)士做好溝通,密切配合;

　　4、適時了解顧客復(fù)查預(yù)約情況,做好預(yù)約提醒,必要時協(xié)助聯(lián)系改約時間。

　　5、協(xié)助客服主管落實院內(nèi)各項制度的執(zhí)行情況,每日做好院內(nèi)各項服務(wù)流程的監(jiān)督檢查工作,做好相關(guān)記錄工作;

　　6、協(xié)助客服主管對全院員工儀容儀表、職業(yè)形象、院內(nèi)環(huán)境巡檢;

　　7、主動與各診室做好溝通協(xié)調(diào)工作,遇到客戶投訴,能第一時間安撫客戶,及時做好詳細(xì)的記錄,包括投訴者的基本情況、投訴內(nèi)容、處理意見;尋求合適處理方式,不能處理的,應(yīng)立即通知客服部主管,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,將問題及時解決,后根據(jù)處理情況做好回訪工作;

　　8、透過術(shù)后電話回訪及滿意度調(diào)查表的填寫,協(xié)助客服主管收集了解客戶術(shù)后狀況及滿意度情況;

　　9、配合做好院內(nèi)各項活動;

　　10、配合客服主管做好全院相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)的組織和實施;

　　11、遵守客戶信息保密制度。

　　導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)13

　　1.在門診部護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

　　2.負(fù)責(zé)對病人的咨詢進(jìn)行解答，介紹醫(yī)院就診環(huán)境和場所、指導(dǎo)病人掛號、協(xié)助老弱病殘和行動不便的患者就診的`工作。

　　3.協(xié)助發(fā)放門診的各種檢查化驗單。

　　4.協(xié)助預(yù)約掛號處做好到醫(yī)院現(xiàn)場預(yù)約掛號的工作。

　　5.維護(hù)門診大樓一樓候診大廳候診秩序，注意觀察候診患者動態(tài)。對急、重患者，及時與有關(guān)科室聯(lián)系，給予優(yōu)先診治。

　　6.遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，積極、熱情、主動為患者服務(wù)。

　　導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)14

　　1、配合醫(yī)生做好對病人的治療工作；

　　2、觀察病人的病情轉(zhuǎn)化情況。

　　任職資格：

　　1、護(hù)理及相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷；

　　2、一年以上工作經(jīng)驗，有護(hù)士上崗證優(yōu)先；

　　3、親和力強，富于愛心，踏實敬業(yè)。

　　導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)15

　　1、導(dǎo)醫(yī)人員必須熟悉醫(yī)院的整體布局、方位、各科專家、各種診療范圍和開診時間，醫(yī)院開展的各項檢查項目，做到正確導(dǎo)診。

　　2、熱情接待每位患者，主動向就診患者介紹醫(yī)院和相關(guān)科室的情況，專家特色等。

　　3、見高齡、殘疾、體弱患者應(yīng)主動攙扶，幫助患者就醫(yī)。

　　4、維護(hù)責(zé)任區(qū)、候診室、診室的秩序與環(huán)境衛(wèi)生（診室要求一對一的就診）。

　　5、認(rèn)真做好解釋工作，對待患者咨詢有問必答，百問不煩。為患者提供必要的健康科普知識。

　　6、注意觀察患者心態(tài)，注意協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，遇到特殊情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。（如：激烈的醫(yī)患糾紛等）

　　7、認(rèn)真做好導(dǎo)診工作，杜絕誤導(dǎo)。如遇患者指定醫(yī)生看病，要尊重患者意愿。

　　8、切實做到微笑服務(wù)，禮貌待人，迎送患者彬彬有禮，讓患者高興而來滿意離院。

　　9、負(fù)責(zé)電話咨詢及預(yù)約的解答，并做好預(yù)約患者的.登記工作，做到書寫清楚，記錄完整，統(tǒng)計正確無漏登。

　　10、負(fù)責(zé)門診收住院病人的運送協(xié)調(diào)工作。

　　11、適時為有需求的患者提供輪椅、針線包及一次性水杯。

　　導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)16

　　導(dǎo)醫(yī)崗位工作職責(zé)

　　一、導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的形象代表，其儀容儀表，言行舉止，工作態(tài)度等都要體現(xiàn)曙光醫(yī)院的精神風(fēng)貌。

　　二、積極宣傳和介紹曙光醫(yī)院，特別是曙光醫(yī)院的靚點和特色。

　　三、根據(jù)門診的流程，引領(lǐng)病人就診，檢查，治療，手術(shù)輸液，繳費，替病人取藥，取檢驗報告單，查詢有關(guān)醫(yī)療信息，幫助病人在治療過程中遇到的一些具體問題，一切以“病人滿意為中心”并維護(hù)門診治療秩序。

　　四、根據(jù)不同層次病人的需求積極向病人推薦專業(yè)和特色醫(yī)療項目。

　　五、通過規(guī)范服務(wù)和溝通，掌握病人的思想和基本需求等信息，耐心解答病人的提問，消除病人的緊張情緒和疑慮，增加病人的信任感和滿意度。

　　六、遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，增強組織性紀(jì)律性，堅守工作崗位職責(zé)，完成工作任務(wù)。

　　七、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水平。

　　八、經(jīng)常深入到科室，征求意見，改進(jìn)工作。

　　導(dǎo)醫(yī)的`行為服務(wù)規(guī)范及要求

　　崗位要求：

　　1：做好窗口服務(wù)，樹立服務(wù)典范。

　　2：認(rèn)真貫徹“技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，急病人所急，想病人所想。

　　崗位行為服務(wù)準(zhǔn)則：

　　1：病人入院

　　含笑招呼

　　請字當(dāng)先

　　不可視而不見 2：病人出院

　　送語溫馨

　　熱情送別

　　不可表情冷淡 3：病人電話

　　接聽詳細(xì)

　　傳話準(zhǔn)確

　　不可粗枝大葉 4：病人求助

　　隨叫隨到

　　全心全意

　　不可回避不應(yīng) 5：病人求治

　　仔細(xì)檢查

　　耐心解答

　　不可厭煩疏遠(yuǎn) 6：病人等候

　　敬語緊隨

　　熱情相待

　　不可冷落一邊 7：病人有錯

　　冷靜對待

　　有禮有節(jié)

　　不可以錯對錯 8：病人投訴

　　虛心接受

　　誠懇道歉

　　不可反感抱怨

　　崗位行為規(guī)范的要求

　　1：上班前檢查儀容儀表，工作時間要站立服務(wù)，面帶微笑。2：服務(wù)病人做到七聲：病人進(jìn)門有迎聲，進(jìn)行治療有稱呼聲，出現(xiàn)錯誤有道歉聲，與病人合作有謝聲，遇到病人有詢問聲，接電話有問候聲，病人出院有送聲。

　　3：遵守病人隱私，不得在病人背后議論病人或同事。4：遇到同事或領(lǐng)導(dǎo)要主動禮貌打招呼，或微笑點頭致意。5：如走到狹窄處，要主動側(cè)身為患者，醫(yī)生，領(lǐng)導(dǎo)讓道。6：工作場所要保證腳步輕，聲音輕，動作輕，關(guān)門輕。

　　7：做到舉止文雅，文明服務(wù)，行為規(guī)范！在工作間做到“十不準(zhǔn)”。8：工作期間，身體不要東倒西歪，前顧后靠，不伸懶腰，駝背，聳肩等。

　　導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)17

　　導(dǎo)醫(yī)職位要求

　　1、女，身高160cm以上，大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳；

　　2、有醫(yī)療工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　3、具有親和力和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

　　導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

　　1、負(fù)責(zé)接待安排就診患者，建立良好的客戶關(guān)系；

　　2、負(fù)責(zé)導(dǎo)診服務(wù)，解答客戶的醫(yī)療咨詢，滿足患者的'需求；

　　3、協(xié)助受理、跟蹤、解決客戶投訴等相關(guān)事宜。

　　導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)18

　　一、熟悉醫(yī)院的各種產(chǎn)品和價格信息，了解醫(yī)生的基本情況，了解醫(yī)院的發(fā)展動態(tài)。

　　二、在各種營銷活動推廣前，事先熟悉醫(yī)院的各種營銷推廣活動、廣告。

　　三、做好分診工作后，請顧客填寫咨詢項目表，迅速將顧客介紹給醫(yī)生接受進(jìn)一步的需求咨詢。

　　四、分析匯總咨詢項目表提交給經(jīng)營部門。

　　五、掌握和了解導(dǎo)醫(yī)的日常行為規(guī)范，履行對導(dǎo)醫(yī)的管理職責(zé)。

　　六、檢查導(dǎo)醫(yī)的衣著服飾個工作物品是否符合要求。

　　七、進(jìn)行每天的.班前點評，督促檢查導(dǎo)醫(yī)的日常行為規(guī)范。

　　八、根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小，統(tǒng)籌安排，合理調(diào)配不同樓層導(dǎo)醫(yī)的工作范圍和地點。

　　九、組織每周一次的小組例會，總結(jié)工作、提出要求，并督促對存在問題加以整改。

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