4s店總監(jiān)崗位職責(zé)

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編精心整理的4s店總監(jiān)崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

4s店總監(jiān)崗位職責(zé)1

　　職責(zé)描述：

　　1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預(yù)算，負(fù)責(zé)制定并組織實施售后服務(wù)部的年度工作計劃，對售后服務(wù)的各項經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)；

　　2、主持召開每周工作例會和晨、夕會，總結(jié)、分析業(yè)務(wù)計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；

　　3、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險；

　　4、組織開展各項專項培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率；

　　5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；

　　6、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理；

　　7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；

　　8、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作，對部門員工流失率、員工滿意度負(fù)責(zé)。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗；

　　3、具有較強的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力；

　　4、具有良好的.溝通協(xié)調(diào)及解決問題的能力。

4s店總監(jiān)崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)公司規(guī)劃，制定服務(wù)戰(zhàn)略，服務(wù)目標(biāo)

　　2、負(fù)責(zé)車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理及人員內(nèi)訓(xùn)管理等業(yè)務(wù)

　　4、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各項環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進改善

　　5、負(fù)責(zé)與廠家、相關(guān)部門共同解決重大客戶投訴和重大質(zhì)量問題

　　6、按照廠家要求開展服務(wù)工作，并配合市場部和客戶關(guān)系管理部開展服務(wù)營銷工作

　　7、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對行業(yè)及自身信息進行分析，并將信息提供給廠家和客戶關(guān)系管理部

　　職位要求;

　　1、大專及以上學(xué)歷

　　2、3-6年汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，其中至少2年的'服務(wù)管理經(jīng)驗

　　3、了解汽車行業(yè)市場 、具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識及服務(wù)知識;

　　4、具備敏銳的市場洞察力;出眾的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人的能力;較強的組織、協(xié)調(diào)能力

　　4s店服務(wù)總監(jiān)崗位

4s店總監(jiān)崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定銷售戰(zhàn)略及銷售目標(biāo)

　　2、負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)的制度、流程的制定和開展

　　3、基于銷售計劃，結(jié)合市場動態(tài)，更新銷售策略

　　4、負(fù)責(zé)與廠家、相關(guān)部門共同解決重大客戶投訴

　　5、協(xié)調(diào)相關(guān)資源，領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成銷售目標(biāo)

　　6、團隊建設(shè)和人員培養(yǎng)

　　職位要求;

　　1、大專及以上學(xué)歷

　　2、3-6年汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗，其中至少2年的銷售管理經(jīng)驗

　　3、了解汽車行業(yè)市場 、具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識及營銷知識；

　　4、具備敏銳的市場洞察力；出眾的`團隊領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人的能力；較強的組織、協(xié)調(diào)能力

4s店總監(jiān)崗位職責(zé)4

　　1、大專及以上學(xué)歷,市場營銷、經(jīng)濟管理等相關(guān)專業(yè);

　　2、3年以上汽車行業(yè)銷售管理工作經(jīng)驗;

　　3、具有良好的銷售、溝通能力,有較強的.經(jīng)營管理能力和市場分析能力,能進一步推進公司銷售工作; 1、大專及以上學(xué)歷,市場營銷、經(jīng)濟管理等相關(guān)專業(yè);

　　2、3年以上汽車行業(yè)銷售管理工作經(jīng)驗;

　　3、具有良好的銷售、溝通能力,有較強的經(jīng)營管理能力和市場分析能力,能進一步推進公司銷售工作;

4s店總監(jiān)崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、管理客戶關(guān)系

　　研究客戶區(qū)域所有可能影響客戶看法的因素

　　監(jiān)督付款情況，改進措施提高客戶的認(rèn)可度（服務(wù)質(zhì)量、維修技能、定價、交車時間、建議等）

　　開發(fā)并維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

　　解決疑難投訴、索賠及善意保修

　　處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛，進行危機公關(guān)

　　2、管理售后服務(wù)部事務(wù)

　　貫徹廠家售后服務(wù)指導(dǎo)方針并監(jiān)督執(zhí)行，確保達到要求

　　定期督察配件部和服務(wù)部的工作成效和積極性，確保服務(wù)技能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費水平

　　指導(dǎo)和監(jiān)督售后服務(wù)部人員和設(shè)施的調(diào)配和使用

　　負(fù)責(zé)跨部門協(xié)作，確保各部門良好的合作關(guān)系

　　評估車間分析報告，控制管理車間運作

　　按照公司對售后服務(wù)的各項政策及要求，負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車間運作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)

　　在公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)進行采購工作

　　3、管理售后服務(wù)部營銷

　　制定售后服務(wù)部全年營銷計劃，明確、評估和實現(xiàn)全年預(yù)算

　　協(xié)同市場部，根據(jù)市場環(huán)境及廠家的推廣活動，計劃、實施、監(jiān)督和分析各項活動并采取改進措施

　　指導(dǎo)收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提高市場份額的活動

　　牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構(gòu)，并維護和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系

　　牽頭拓展與維護同機構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的`關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營銷工作

　　4、部門管理

　　制定本部門年度、季度工作目標(biāo)和工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行

　　負(fù)責(zé)將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督完成

　　對本部門人員進行分工調(diào)配和評價考核

　　監(jiān)督控制部門預(yù)算使用情況

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷

　　2、精通市場營銷、企業(yè)管理知識；具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，同時熟悉了解汽車維修與服務(wù)市場；熟悉汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識（包括財務(wù)、保險、客戶管理）

　　3、出眾的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制能力

　　4、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗，3年以上汽車售后管理工作經(jīng)驗

　　5、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神

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