電商客崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-03-01 11:16:59 崗位職責(zé) 我要投稿

電商客崗位職責(zé)15篇

　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編為大家整理的電商客崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

電商客崗位職責(zé)15篇

電商客崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務(wù)

　　2、為客戶提供品牌文化、產(chǎn)品搭配選擇等多層次的'在線導(dǎo)購服務(wù)

　　3、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫

　　4、建立客服日志，仔細(xì)記錄客戶需求，參與并實(shí)施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量

電商客崗位職責(zé)2

　　1、建立所轄范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道、運(yùn)營(yíng)體系～對(duì)所轄產(chǎn)品的交易負(fù)責(zé),

　　2、采集用戶需求～調(diào)整產(chǎn)品、欄目發(fā)展規(guī)劃及產(chǎn)品改進(jìn)需求～提高產(chǎn)品欄目的訪問量與訂單轉(zhuǎn)化率,

　　3、分析和挖掘市場(chǎng)需求～建立新的營(yíng)銷方式和優(yōu)化營(yíng)銷工具～沉淀促銷推廣模式,

　　4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品消費(fèi)信息的搜集與分析～相關(guān)商品的消費(fèi)者心理研究～建立用戶行為分析與銷售預(yù)測(cè)模型～制定會(huì)員營(yíng)銷推廣方案

　　5、負(fù)責(zé)具體頁面排期的執(zhí)行、監(jiān)測(cè)、淘汰,

　　6、組織和策劃所轄類目營(yíng)銷活動(dòng)～并配合其他部門達(dá)成整體目標(biāo)。

　　7、品牌與產(chǎn)品建設(shè)規(guī)劃、拓展、完善產(chǎn)品線。

　　8、執(zhí)行銷售計(jì)劃～進(jìn)行客戶回訪～了解客戶需求～建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系～進(jìn)行業(yè)務(wù)促成～確保銷售指標(biāo)的完成,

　　9、協(xié)助有關(guān)部門做好售后服務(wù)～提升客戶滿意度,

　　10、向客戶推廣新產(chǎn)品以及執(zhí)行其他市場(chǎng)促銷活動(dòng)。

　　13、執(zhí)行電子商務(wù)日常營(yíng)運(yùn)的管理。

　　14、對(duì)公司網(wǎng)站的功能、布局提出改進(jìn)方案～提高訂單轉(zhuǎn)換率

　　15、根據(jù)公司的內(nèi)、外部資源～制定適合的網(wǎng)絡(luò)推廣策略

　　16、分銷體制建立、管理

　　17、負(fù)責(zé)相關(guān)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)的分析、總結(jié)～并制定相應(yīng)的運(yùn)作策略

　　18、負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)管理及日常運(yùn)營(yíng)溝通工作～完成店鋪銷售目標(biāo)

　　19、掌握淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)、淘寶規(guī)則和操作流程～加強(qiáng)淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等推廣工具的`實(shí)際操作。

　　20、掌握淘寶直通車、淘寶客、等淘寶收費(fèi)性推廣工具及軟件使用～為提高銷售業(yè)績(jī)提供實(shí)質(zhì)性操作。

　　21、熟悉淘寶的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、交易規(guī)則等～了解網(wǎng)上銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)～了解產(chǎn)品的上架～頁面編輯～產(chǎn)品圖片編輯～價(jià)格的制定～做好店鋪各個(gè)流程之間的銜接溝通。

　　22、制定公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣、傳播方式和渠道及電子商務(wù)模式與流程。

　　23、每日監(jiān)控并向店長(zhǎng)提供相關(guān)數(shù)據(jù):營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理,月度計(jì)劃、周計(jì)劃、周總結(jié)、月度總結(jié)。

　　24、營(yíng)運(yùn)和管理公司旗下淘寶店鋪～為銷售額、利潤(rùn)等重要指標(biāo)負(fù)責(zé)

　　25、根據(jù)公司的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃～完成自己的電子商務(wù)銷售工作。

電商客崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作；

　　2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的.制定及分解；

　　3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；

　　4、制定銷售計(jì)劃和銷售預(yù)算；

　　5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。

電商客崗位職責(zé)4

　　職責(zé)描述：

　　1、熟練使用旺旺等聊天工具與客戶溝通。

　　2、負(fù)責(zé)解答客戶的咨詢。

　　3、了解客戶的`需求，取得客戶相關(guān)資料

　　3、及時(shí)處理并回復(fù)站內(nèi)信息、店鋪留言、及店鋪訂單等。

　　4、引導(dǎo)客戶完成交易，負(fù)責(zé)訂單處理工作。

　　5、負(fù)責(zé)客戶訂單資料登記，物流跟蹤等相關(guān)工作

　　6、有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮（天貓、淘寶客服等相關(guān)客服）

　　工作職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)阿里巴巴店鋪客戶咨詢、訂單售前售后處理

　　負(fù)責(zé)官網(wǎng)客戶咨詢，取得客戶相關(guān)資料

　　跟進(jìn)訂單售后

　　職位要求：

　　有一定的文字編輯等能力，電腦操作熟悉，熟練使用辦公軟件、打字速度快。

　　2、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、良好的客服銷售技巧。

　　3、有網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　4、獨(dú)立工作能力，能夠迅速學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　5、性格開朗、做事認(rèn)真、主動(dòng)、負(fù)責(zé)、細(xì)心，吃苦耐勞。

　　6、有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　7、客服保持上線時(shí)間每天10小時(shí)

　　8、大專

　　上班時(shí)間：早上8：00~12：00下午13：30~17：30

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

電商客崗位職責(zé)5

　　1 進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請(qǐng)退款的訂單)

　　2 查看工作臺(tái)的`留言，有客戶留言的話，不管對(duì)方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時(shí)的解決。

　　3 售后問題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢

　　4 客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

電商客崗位職責(zé)6

　　1、有效且及時(shí)受理客戶及準(zhǔn)客戶的售前旺旺咨詢;

　　2、介紹商品的.材質(zhì)、賣點(diǎn)，熟悉且有效的利用當(dāng)前促銷活動(dòng)吸引客戶達(dá)成交易，提高轉(zhuǎn)化及連帶率;

　　3、解答客戶在網(wǎng)店購物有關(guān)淘寶的疑惑;

　　4、對(duì)客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進(jìn)行收集，反饋;

　　5、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;

　　6、受理、分流、交接部分售后問題，與對(duì)接人確保銜接緊密，保障顧客服務(wù)體驗(yàn);

電商客崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時(shí)有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問題，了解客戶需求。

　　2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶下單，促成交易。

　　3、對(duì)詢單客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)回訪。

　　4、維護(hù)客戶檔案，對(duì)客戶需求進(jìn)行定期追蹤。

　　5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。

　　6、部門細(xì)項(xiàng)工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。

　　任職資格：

　　1、電腦操作熟練，打字速度快并準(zhǔn)確，能獨(dú)立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動(dòng)，耐心負(fù)責(zé)，熱情友好

　　3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，工作態(tài)度主動(dòng)積極，具有責(zé)任心、親和力、耐心及客戶服務(wù)意識(shí)；

　　4、熱愛電商行業(yè)，會(huì)簡(jiǎn)單操作ps軟件處理圖片；

　　5、良好的`溝通能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

電商客崗位職責(zé)8

　　1、我們是一個(gè)高端的護(hù)膚品牌，我們需要一個(gè)溫暖、細(xì)心、敏感、體貼周到的VIP客服、愿意向顧客傳遞愛心和善意。

　　2、這個(gè)崗位和傳統(tǒng)意義上的客服有很大的不同，如果你熱愛學(xué)習(xí)，習(xí)慣遇事能站在對(duì)方的角度為別人著想，那么你就是我們要找的人。

　　3、我們希望你善于溝通，能和顧客建立非常良好的'友善關(guān)系，你自己也會(huì)很享受這樣溫暖的互動(dòng)。

　　4、如果你還能有環(huán)保意識(shí)，并且有為地球和生態(tài)付出過愛心，我們會(huì)優(yōu)先考慮你。

　　5、你不僅是客服，更是公司與顧客之間的橋梁，所以需要高素質(zhì)的你加入，大專以上學(xué)歷為佳。

　　6、底薪以外強(qiáng)大的激勵(lì)體系，讓你享受遠(yuǎn)比傳統(tǒng)客服高得多的待遇。頁面標(biāo)注薪資僅為底薪。

電商客崗位職責(zé)9

　　1、通過淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客戶提問，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購買，促成交易愉快達(dá)成；

　　2、熟悉淘寶京東的各種操作規(guī)則，在線回復(fù)客戶咨詢，為客戶解決售前售后問題，提供滿意的服務(wù)；

　　3、熟悉淘寶等購物網(wǎng)站流程；

　　4、負(fù)責(zé)接待一些基本的.售后問題，物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理；

　　5、售后跟蹤回訪，維護(hù)店鋪信譽(yù)；能有效的與客戶溝通，維護(hù)店鋪好評(píng)率。

電商客崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷售客服，有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)；

　　2、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，有效達(dá)成銷售目標(biāo)；

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的'客戶管理和溝通，負(fù)責(zé)收集客戶信息；

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；

　　5、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；

　　6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；

　　7、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意；

　　8、解決客戶的疑難問題，做好記錄，把各類投訴及問題進(jìn)行分類并匯總分析；

　　9、收集整理顧客建議和意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出解決方案。

電商客崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立；

　　2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；

　　3、客服人員的'管理及培訓(xùn)；

　　4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

　　5、售前售后等疑難問題的解決；

　　6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)；

　　7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；

　　8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程；

　　2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題；

　　3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力；

　　4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；

　　5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)。

　　注：電商經(jīng)驗(yàn)指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)注明。