物業客服員崗位職責優秀

時間：2023-03-14 16:25:02 藹媚崗位職責我要投稿

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物業客服員崗位職責優秀

　　在現實社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編整理的物業客服員崗位職責優秀，希望對大家有所幫助。

物業客服員崗位職責優秀

　　物業客服員崗位職責優秀1

　　1、負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展；

　　2、負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實；

　　3、負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監督執行；

　　4、負責客戶服務團隊建設和績效考核；

　　5、負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量；

　　6、負責對物業管理服務中心重點客戶的關系建立和維護；

　　7、負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的.溝通協調，確保各項工作的順利開展。

　　物業客服員崗位職責優秀2

　　1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內容進行審閱，對出現的問題迅速處理，并視情節，呈報上級；

　　2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的'日常工作計劃及合同執行情況進行監管，確定清潔綠化標準、規范及相關內容執行情況；

　　3、監督、跟蹤當值時段內各類投訴事件的處理結果及回訪工作，監督及協調現場故障報修情況的。落實工作；

　　4、針對現場各類突發事件，協調各相關部門及維保擔保進行緊急處理，并對現場情況及處理過程逐級上報；

　　5、履行應盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務。

　　物業客服員崗位職責優秀3

　　1、協助物業經理、招商部門做好物業服務中心工作，主要負責接待客戶，受理關于保安、公共設備設施、環境衛生、顧客服務、收費管理等的書面、電話、當面投訴咨詢和建議工作，及時分派或協調各部門處理；做好管理服務，并作好記錄。

　　2、負責項目服務中心的日常管理服務、受理投訴、來訪接待、發放租戶賬單等工作。

　　3、負責各類文件、表格的.起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發登記等管理工作。

　　4、熟悉公司各項管理制度、收費標準等，了解客戶的情況，熟悉有關物業管理的法規以及服務中心內部運作。

　　5、及時妥善處理辦公區域發生的各種突發事件并及時報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。

　　物業客服員崗位職責優秀4

　　1、完成客戶服務所需的'建檔、資料整理、項目跟進、供應商溝通、整改意見反饋等相關工作。

　　2、參與必要的項目跟進、系統測試等工作；

　　3、致力于提升客戶服務滿意度；

　　4、積極參與并協助組內的團隊活動；

　　5、配合上級對臨時性工作的調配和安排。

　　物業客服員崗位職責優秀5

　　1.負責業主入住手續辦理、業主鑰匙管理、業主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤。

　　2.負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”

　　3.掌控管轄樓宇的'結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本狀況、人員、數量管理費、水電費的收費標準和計算方法。

　　4.負責做好服務中心值班記錄。

　　物業客服員崗位職責優秀6

　　1、服從部門主管的領導,對主管負責。

　　2、遵守各項規章制度,注重禮儀形象,使用禮貌用語,行為規范。

　　3、負責業主接待工作,耐心解答業主提出的'各種疑難問題。

　　4、負責業主檔案管理和鑰匙管理,做到嚴禁、規范。

　　5、負責接待業主投訴,并按規程進行處理。

　　6、負責及時反饋業主焦點問題,做好業主回訪工作。

　　7、及時準確填寫物業服務中心臺帳,涉及相關部門及時溝通、傳達,并跟蹤掌握處理情況。

　　8、負責物業服務相關費用的收取工作。

　　9、完成上級領導交辦的其他任務。

　　物業客服員崗位職責優秀7

　　1、負責業主的'咨詢、維修、投訴等接待和登記，業主的回訪溝通和拜訪；

　　2、負責受理入伙、二次裝修等手續辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作；

　　3、協助客服主管開展社區文化活動，并做好相關活動的記錄工作（如拍照等）；

　　4、小區現場的巡查工作；

　　5、完成上級交待的其他任務。

　　物業客服員崗位職責優秀8

　　1、負責安排客服務日常管理工作，協助項目負責人完成各類相關工作任務；

　　2、協調物業客服中心與客戶之間的關系，做好相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　3、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪；

　　4、負責指導客服管家物業管理費的`收繳工作；

　　5、負責協助管理中心內部文件的起草與修訂、檔案整理與規范管理；

　　6、負責社區文化活動的組織安排及上級領導交辦的其他工作。

　　物業客服員崗位職責優秀9

　　1、負責日常接待工作。

　　2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。

　　3、掌握本項目的經營方式,圓滿回答客戶的各類消費咨詢。

　　4、為客戶辦理各類消費的手續,業務要熟悉,態度要熱情,工作要細心,動作要敏捷,核算要準確。

　　5、及時把客戶的.資料輸入電腦,進行有序的電腦管理。

　　6、妥善保管好各類票據、押金、消費卡,做到臺帳清楚,條理分明,杜絕因個人疏忽造成損失。

　　7、在規定時間內向公司財務部交款,做好日收入報表、月收入報表。

　　8、保持前臺的環境整潔,以個人的氣質和素養來營造出前臺優雅祥和的氣氛。

　　9、嚴禁任何人借用營業款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。

　　10、完成上級領導交辦的其他工作。

　　物業客服員崗位職責優秀10

　　1、負責來訪業戶的招呼、接待、登記、導引；

　　2、熱誠接待業戶，妥善處理業主的.投訴，維護好業戶關系；

　　3、負責業戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；

　　4、負責完成領導安排的其他工作。

　　物業客服員崗位職責優秀11

　　1、通過電話/在線形式及時處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案；

　　2、定期匯總用戶反饋，對業務問題進行梳理并提出改進建議；

　　3、輸出日度報表，分析個人工作完成情況并制定行動方案，最終達成考核目標；

　　4、與公司內部各相關部門協調支持。

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