服務顧問崗位崗位職責

時間：2023-08-28 10:25:06 劍鋒崗位職責我要投稿

服務顧問崗位崗位職責（通用15篇）

　　在不斷進步的社會中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編幫大家整理的服務顧問崗位崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務顧問崗位崗位職責（通用15篇）

　　服務顧問崗位崗位職責 1

　　1、以服務客戶為根本,對工作盡職盡責。

　　2、熱情接待客戶,必須使用文明用語,了解客戶的需求及期望,為客戶提供滿意的服務。

　　3、著裝保持專業(yè)外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔。

　　4、熟練掌握汽車知識,評估維修要求,及時準確的對維修車輛進行報價,估計維修費用或征求有關人員(上級)意見,并得到客戶確認后,開出維修工單,并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。

　　5、認真接待客戶車輛,清楚仔細檢查車輛外觀、內飾并認真登記,同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。

　　6、掌握車間的維修進度,確保完成客戶交修項目,按時將狀況完好的車輛交付客戶,對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通,講清楚原因。

　　7、嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

　　8、根據(jù)維修需要,在征求客戶同意的前提下調整維修項目。

　　9、協(xié)助用戶做好車輛的結算工作,熱情服務,提高客戶的滿意度。

　　10、善于與客戶溝通,全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的`認識。

　　11、定期向客戶進行回訪,征求客戶的意見,考察客戶的滿意度,并根據(jù)相應項目做好記錄。

　　12、加強服務理念,待客真誠熱情,使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

　　13、處理好客戶的投訴,根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋,最大限度的降低客戶的投訴。

　　14、認真檢查核對車輛及送修人的相關信息,及時準確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。

　　15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時向上級主管匯報。

　　16、宣傳本企業(yè),推銷新技術、新產品,解答客戶提出的相關問題。

　　17、不斷學習新知識、新政策,努力提高自身業(yè)務水平,按時參加部門內部的培訓。

　　服務顧問崗位崗位職責 2

　　職責一:服務顧問崗位職責

　　1、日常工作:即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)

　　2、通過電話或者面對顧客處理投訴,簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

　　3、收集客戶的相關信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,并及時反饋。

　　4、接受有關汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。

　　5、協(xié)助前臺與車間的工作,使其正常運作。

　　6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關政策。

　　7、就維修和保養(yǎng)方面的內容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準確的報價

　　8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目。

　　9、輔助服務經(jīng)理開展相關的工作。

　　職責二:汽車4s店售后服務顧問崗位職責

　　1、負責客戶購車后的跟蹤維系;

　　2、客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務、協(xié)調好售后前臺和車間的工作調配;

　　3、及時熱忱的接待來店顧客,并實行“一對一”的服務;

　　4、關注客戶需求,并向上級主管提出合理化建議;

　　5、上級領導安排的其它事宜。

　　職責三:服務顧問崗位職責

　　1、負責協(xié)助廠長接待車主,受理車主維修項目;

　　2、負責協(xié)助廠長分配進廠維修車輛,并做好登記工作;

　　3、負責工時及配件報價;

　　4、負責與客戶協(xié)調溝通零配件的供應方式及價格、車輛維修進度;

　　5、負責換油保養(yǎng)車輛的里程貼的粘貼;

　　6、負責受理車主的附加要求,新增加維修項目與客戶溝通;

　　7、負責鑰匙的'保管和傳遞;

　　8、負責出廠車輛的驗收并且與客戶的交車工作;

　　9、負責車輛出廠后,2-3天后跟蹤回訪服務

　　10、負責客戶電話的咨詢解答

　　11、負責預約維修服務的登記

　　12、負責客戶投訴的的管理及

　　13、負責配合行政監(jiān)督人員檢查場地衛(wèi)生;

　　14、報表;

　　15、客戶意見的反饋

　　16、返修車輛的登記與處理

　　服務顧問崗位崗位職責 3

　　1、維護和體現(xiàn)公司形象

　　2、協(xié)助上級領導,為上級提供切實可行的建議或意見

　　3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等,確保銷售工作能夠順利開展,從而滿足客戶的需求

　　4、接聽來電,邀約客戶看車,熱情接待來店客戶

　　5、建立良好的客戶關系,提升客戶的購買欲望

　　6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務,并按顧問式銷售流程認真執(zhí)行銷售過程,不斷提高銷售業(yè)績

　　7、定期進行客戶回訪,保持與客戶的友好聯(lián)系,使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交

　　8、簽訂合同后,努力推銷裝飾、保險,爭取更大的`利潤

　　9、與服務人員協(xié)作實施滿意的交車過程

　　10、及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)

　　11、嚴格按照5s標準,確保工作場所的清潔

　　12、完成上級布置的其他臨時性工作

　　服務顧問崗位崗位職責 4

　　(1)負責面向客戶的銷售工作。

　　(2)熱情接待用戶,認真聽取和記錄用戶有關信息。

　　(3)為用戶提供力所能有的服務項目,做好跟蹤服務及建立用戶檔案。

　　(4)定期向銷售經(jīng)理匯報工作。

　　(5)嚴格執(zhí)行汽車銷售公司對特約經(jīng)銷商銷售業(yè)務的各項規(guī)章制度。

　　(6)積極主動宣傳汽車產品及產品特點,向客戶主動發(fā)放銷售宣傳資料。

　　(7)積極參與對汽車銷售市場的調查與開拓,掌握公司及其他同類型轎車的各種信息,進行市場預測和訂貨預測,并反饋銷售經(jīng)理。

　　(8)對出現(xiàn)的客戶投訴等問題要及時反饋到銷售經(jīng)理,不能推諉用戶。

　　(9)積極參加銷售人員的.業(yè)務培訓、業(yè)務考核,并主動進行服務思想、服務態(tài)度及服務作風的自我教育。

　　(10)經(jīng)常性地查閱微機,了解汽車的經(jīng)營情況。了解汽車的儲備定額和最低庫存量。

　　(11)完成銷售經(jīng)理交辦的臨時工作任務。

　　服務顧問崗位崗位職責 5

　　1、每天按時上、下班,不得遲到、早退和礦工;

　　2、每天晨會結束后,須認真打掃好責任內的衛(wèi)生,注意保持公司內、外的清潔;

　　3、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方,認真、專業(yè)的向客戶介紹產品和公司提供的各項服務;

　　4、聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助,不做有損公司信譽和利益的事情;

　　5、在工作時間內,一律著工作裝,佩戴工作牌,保待良好的`形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時,必須保持公司著裝標準;

　　6、每天及時回訪客戶,及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng);

　　7、建立好好a卡、c卡;

　　8、售后認真介紹售后服務人員及相關責任人員;

　　9、公司安排值班時間,不早退、不擅自離崗;

　　10、完成上級領導交給的其他工作。

　　服務顧問崗位崗位職責 6

　　崗位職責:

　　1、負責客戶在線學習和移動學習項目的前期調研、咨詢診斷及售后方案實施指導及跟進相關工作;

　　2、負責成交客戶培訓活動方案策劃及實施，通過線下、線上結合的方式與客戶合作推進，滿足客戶的最新運營需求;

　　3、結合公司新產品、新項目制作與客戶實際需求匹配的.運營方案并協(xié)助實施運營，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗;

　　4、負責與客戶之間建立良好的客情關系，協(xié)助客戶對已購產品的運營實施，對客戶運營方案進行跟蹤反饋，以提高培訓效果;

　　5、協(xié)助銷售人員完成大客戶的售前支持相關工作。

　　崗位要求:

　　1、年齡:25-45歲本科或以上學歷，人力資源或工商管理等相關專業(yè)佳;

　　2、具有三年以上企業(yè)培訓主管崗位工作經(jīng)驗，或者具有人力資源管理咨詢類工作經(jīng)驗;

　　3、具備很強的文案和企劃能力，熟練使用辦公軟件的能力;

　　4、有親和力，出色的業(yè)務學習能力、溝通能力和卓越的執(zhí)行力;

　　5、積極主動，具有強烈的責任心和自我驅動能力，具備較強的抗壓能力;

　　6、熟悉、認同、熱愛企業(yè)培訓行業(yè)者優(yōu)先，有e-learning行業(yè)相關經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　服務顧問崗位崗位職責 7

　　崗位職責:

　　1、參與商機項目的售前工作,具備獨立的售前能力;

　　2、參與完成公司安服項目的方案設計、投標書制作工作;

　　3、完成公司的其他安服需求,獨立完成公司分派的`1個區(qū)域安全服務項目交付任務;

　　4、參與協(xié)調、組織解決在項目實施過程中的所有問題,包括項目范圍、時間、成本、質量、人力資源、溝通、風險等管理。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,3年以上相關領域工作經(jīng)驗,有過2年以上等保、風險評估等安全服務項目經(jīng)驗;

　　2、具備團隊管理能力,可獨立管控多個安全服務項目的實施工作;

　　3、熟悉信息安全等級保護、iso27001等安全管理標準,熟悉漏洞掃描、滲透測試等安全技術工作;

　　4、具備優(yōu)秀的溝通、表達、總結歸納、文檔撰寫能力;

　　5、具備cisp/cisaw/ccie/ccnp/pmp等認證者優(yōu)先考慮;

　　6、熟悉深圳市信息安全聯(lián)合檢查工作優(yōu)先考慮。

　　服務顧問崗位崗位職責 8

　　職位介紹

　　1、了解企業(yè)最新需求和招聘情況，為企業(yè)客戶提供一站式的招聘解決方案，提高客戶滿意度;

　　2、根據(jù)企業(yè)需求，推薦合適的'簡歷到企業(yè)，提升使用體驗及效果;

　　3、及時跟進客戶續(xù)約狀態(tài)，通過服務能夠與銷售配合在推進客戶續(xù)約;

　　4、幫助企業(yè)對接獵頭，促進獵頭搜索合適的人推薦企業(yè)方，協(xié)調企業(yè)和獵頭之間溝通進程;

　　5、由于業(yè)務及產品調整帶來的其他工作內容。

　　任職條件:

　　1、本科及以上學歷，溝通能力強，有半年及以上的獵頭或hr(招聘方向)或者客戶服務方面工作經(jīng)驗;

　　2、具備優(yōu)秀的溝通能力，思維縝密，關注細節(jié);

　　3、從事過咨詢服務類以及優(yōu)秀應屆生也可考慮

　　服務顧問崗位崗位職責 9

　　1、負責每天車輛迎送、結賬工作。

　　2、負責向客戶解釋每臺車維修內容及維修金額情況。

　　3、認真負責地正確使用透明車間管理板。

　　4、負責每臺車輛下次保養(yǎng)，用車注意事項提示工作。

　　5、負責自己工作崗位的衛(wèi)生。

　　6、負責在第一時間處理客戶抱怨，投訴

　　7、負責每臺車輛進廠時維修作業(yè)內容及問診表填寫工作。

　　8、負責每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。

　　服務顧問崗位崗位職責 10

　　1、引導受理用戶預約;

　　2、維修車輛用戶的接待工作與車輛的.故障診斷，必要時負責向維修技師傳達用戶想法，描述故障形態(tài);

　　3、與客戶達成維修協(xié)議;

　　4、檢查完工車輛，做出初步結算，通知客戶，安排取車;

　　5、交車前向客戶講解使用注意事項，解釋收費標準，配合財務部進行結算;

　　6、處理客戶投訴，解答客戶疑問，并提出建議;

　　7、整理日常車輛維修信息，統(tǒng)計經(jīng)營數(shù)據(jù)，制作相關報表;

　　8、建立完整的維修檔案。

　　服務顧問崗位崗位職責 11

　　職位描述

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　2、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、接車、換車檢查、交車等

　　3、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成

　　4、配合公司組織的各類活動

　　任職要求：

　　1、至少1年以上售后服務顧問工作經(jīng)驗；

　　2、有c1以上駕照，熟練駕駛

　　3、熟知汽車保養(yǎng)維護和駕駛知識

　　4、具有較強的故障診斷技能

　　5、掌握服務核心流程；

　　6、熟練運用電腦辦公軟件

　　服務顧問崗位崗位職責 12

　　職責描述：

　　1、接待客戶保養(yǎng)、維修業(yè)務，保證客戶享受最優(yōu)質的售后服務；

　　2、在客戶保養(yǎng)、維修完成后，協(xié)助客戶提車，試車；

　　3、維系客戶關系，安排客戶參加客服部門的相關客戶活動，提升客戶忠誠度；

　　4、主動維護客戶，并妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度；

　　5、參加廠方培訓，完成上崗認證，提升自己業(yè)務水平。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，具有售后服務專業(yè)技術知識；

　　2、3年以上汽車4s店售后服務工作經(jīng)驗，1年以上同崗位工作經(jīng)驗，有駕照；

　　3、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的'條理性、邏輯性；

　　4、有較強的應變能力、溝通能力、協(xié)調能力和計算機操作能力；

　　5、具有團隊精神，較強的責任感與敬業(yè)精神；

　　6、懂英語者、有4s店保修索賠工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　服務顧問崗位崗位職責 13

　　1、以專業(yè)的方式接待客戶;

　　2、迎接并引導客戶，同時為客戶介紹銷售顧問;

　　3、每天統(tǒng)計展廳到訪日志;

　　4、每天填寫試駕計劃并統(tǒng)計試駕數(shù)量;

　　5、每天填寫預交車記錄表并發(fā)送給服務顧問助理;

　　6、每天統(tǒng)計新車交付一周回訪信息并發(fā)送給服務顧問助理;

　　7、根據(jù)需要補充銷售支持表格和展車資料;

　　8、負責試駕車車況檢查，將異常情況立即上報領導;

　　9、上班時間內負責展車和試駕車鑰匙的管理;

　　服務顧問崗位崗位職責 14

　　1、負責客戶接待，與客戶進行維修項目的確認;

　　2、負責對進店維修的`車輛及其物品進行登記并辦理相關手續(xù);

　　3、負責與客戶及車間協(xié)商工期，監(jiān)督車輛進店到出店的全過程;

　　4、需改動維修方案或發(fā)現(xiàn)故障時，立即征求客戶意見;

　　5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確和對費用，辦理結算手續(xù);

　　6、通知結算員辦理保養(yǎng)或保險手續(xù)，通知客戶辦理交款和提車

　　7、負責出店車輛的跟蹤回訪，處理客戶投訴，及時反饋意見。

　　服務顧問崗位崗位職責 15

　　1、負責來店客戶的售后服務接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務等咨詢及辦理;

　　2、負責修理過程的.溝通與質量把關;

　　3、負責向客戶交送車輛同，并結清相關帳款;

　　4、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時更新，維護良好的客戶關系;

　　5、完成上及交辦的其他工作。

【服務顧問崗位崗位職責】相關文章：

售后服務顧問的崗位職責（精選11篇）10-31

服務顧問SA崗位職責（通用26篇）05-05

課程顧問崗位職責07-02