熱線中心崗位職責(zé)（通用10篇）

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編收集整理的熱線中心崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　熱線中心崗位職責(zé) 1

　　1、受理咨詢、投訴電話，進(jìn)行相應(yīng)的解答和受理。

　　2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶對(duì)平臺(tái)賬戶產(chǎn)品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺(tái)的'相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對(duì)客戶信息進(jìn)行安全維護(hù)

　　3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務(wù)的滿意程度

　　熱線中心崗位職責(zé) 2

　　1、通過熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

　　2、記錄用戶的相關(guān)信息和咨詢的問題；

　　3、對(duì)于無法解決的'問題需要提交給上級(jí)，并且根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，直到問題最終解決；

　　4、收集用戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議，及時(shí)通過相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門。

　　熱線中心崗位職責(zé) 3

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶的咨詢電話，解答客戶問題

　　2、外呼電話與客戶溝通問題處理結(jié)果

　　3、接聽電話處理相應(yīng)投訴，且詳細(xì)記錄提交上級(jí)負(fù)責(zé)人

　　4、協(xié)助處理定向外呼回訪工作，并回收結(jié)果

　　5、定期提交各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并及時(shí)反饋解決

　　熱線中心崗位職責(zé) 4

　　1、負(fù)責(zé)接聽搶修維修電話。

　　2、及時(shí)反饋有關(guān)平臺(tái)系統(tǒng)、操作程序方面問題。

　　3、保持與相關(guān)部門協(xié)作，提供系統(tǒng)優(yōu)化意見。

　　熱線中心崗位職責(zé) 5

　　1、接聽客戶咨詢電話及回復(fù)在線咨詢；

　　2、維護(hù)客戶關(guān)系，完善公司規(guī)定的滿意度調(diào)查；

　　3、受理客戶投訴。

　　熱線中心崗位職責(zé) 6

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接、來訪客戶的.接待；

　　2、負(fù)責(zé)往來信件、快遞等信息的登記與記錄，協(xié)助做好每月快遞費(fèi)的對(duì)賬工作；

　　3、負(fù)責(zé)各類辦公用品采辦、領(lǐng)用；

　　4、草擬各類常規(guī)通知并以郵件形式告知各部門同事；

　　5、相關(guān)部門的文件報(bào)備；

　　6、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

　　熱線中心崗位職責(zé) 7

　　1、接聽公司電話和在線客戶的咨詢；

　　2、按要求完成諸如客戶滿意度調(diào)查等電話外撥工作；

　　3、完成部門主管分配的其他工作。

　　熱線中心崗位職責(zé) 8

　　1、受理咨詢、投訴電話，進(jìn)行相應(yīng)的解答和受理。

　　2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶對(duì)平臺(tái)賬戶產(chǎn)品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺(tái)的相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對(duì)客戶信息進(jìn)行安全維護(hù)。

　　3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務(wù)的`滿意程度。

　　熱線中心崗位職責(zé) 9

　　一、負(fù)責(zé)接聽求助熱線電話，對(duì)市民求助信息與咨詢、政務(wù)公開與辦理指南類及時(shí)給予解答。

　　二、對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解答的'問題做好記錄，及時(shí)請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　三、做好所有求助熱線電話的記錄、派發(fā)、回訪和統(tǒng)計(jì)工作。

　　四、負(fù)責(zé)做好市長(zhǎng)熱線投訴電話的前臺(tái)記錄工作，并做好解釋與溝通工作。

　　五、及時(shí)做好案例的編寫工作。

　　六、負(fù)責(zé)做好辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)衛(wèi)生工作。

　　熱線中心崗位職責(zé) 10

　　1、負(fù)責(zé)各在線客服軟件的回復(fù)和400熱線的接聽，接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)平臺(tái)的.訂單導(dǎo)出安排發(fā)貨及訂單狀態(tài)跟進(jìn)；

　　4、負(fù)責(zé)與所負(fù)責(zé)渠道的平臺(tái)負(fù)責(zé)人對(duì)接客服相關(guān)問題；

　　5、負(fù)責(zé)各平臺(tái)訊息單的處理；

　　6、完成每月下達(dá)的銷售任務(wù)。

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