電話催收崗位職責

時間：2023-02-05 17:08:28 崗位職責我要投稿

電話催收崗位職責

　　在社會一步步向前發展的今天，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編收集整理的電話催收崗位職責，歡迎大家分享。

電話催收崗位職責

電話催收崗位職責1

　　職位描述

　　1、在線接待客戶咨詢，根據客戶貸款信息進行電話回訪

　　2、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，及時對客戶進行跟蹤及分析

　　3、提醒相關用戶按期還款，引導客戶正確繳費方式，以及如何保持個人良好信用記錄

　　4、登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關的.資料信息

　　5、對逾期客戶進行催收

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，計算機、互聯網專業和相關工作背景優先考慮。

　　2、普通話標準，聲音甜美，有良好的表達和溝通能力。

　　3、計算機操作熟練。

　　4、熱愛服務工作，有較好的服務意識。

　　5、良好的學習能力和情緒管理能力。

　　6、有責任心和團隊合作意識。

　　員工福利：

　　五險一金，雙休，不加班，不定時舉辦員工聚餐和團建，帶薪年假

　　簡單正能量的工作氛圍，無惡性競爭

　　公司是以感恩、奮斗、價值為核心的企業文化，我們坦誠、感恩、正能量，不存在惡性競爭、上下級復雜關系！

　　工作時間：周一至周五早9—晚6，雙休，法定假日正常休息

　　工作地點：朝陽區朝外大街3號山水廣場b座寫字樓703室

電話催收崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、通過電話對欠款客戶溝通還款事項（30天以上）

　　2、保證公司外流資金安全，及時有效收回逾期貸款；

　　3、完成部門領導交辦其他事項。

　　任職資格：

　　1、有一年以上電話催收工作經驗；

　　2、良好的溝通表達能力及抗壓力；

　　3、強烈的責任心、職業道德及素養；

　　4、工作積極主動、心里素質過硬、有耐心能及時處理突發事件。

　　5、大專及以上學歷，綜合素質優異者可適當放寬學歷。

電話催收崗位職責3

　　職位描述

　　工作職責：

　　1、對于逾期客戶開展電話催收，在業務合規開展的基礎上確保一定的回款率；

　　2、協助案件調查人員對疑難案件進行上門協查，為案件調查人員調查提供證據支持；

　　3、開拓信息修復渠道，進行失聯賬戶的信息修復工作，提高賬戶復聯率；

　　4、及時總結催收工作中發現的問題并上報給上級領導，協助前端銷售及貸中審核的相關部門優化業務流程；

　　5、完成上級領導交給的其他工作。

　　職位要求：

　　1、有很強的`計劃性、邏輯分析能力和卓越的問題解決能力；

　　2、具備良好的溝通、協調能力，普通話流利；

　　3、積極進取，適應高效追求業績的工作環境，能承受較大的工作壓力；

　　4、熟悉計算機操作，能夠使用office辦公軟件，中文輸入30字/分鐘以上；

　　5、具備小貸公司、p2p、銀行或相關金融、經濟、法律等工作經驗一年及以上條件者，如有催收工作經驗者擇優錄取；

　　6、有相關金融類、公安類、經濟案件偵查類、心理學類等相關專業畢業的無經驗大學生亦可。

電話催收崗位職責4

　　職位描述：

　　1、按照各逾期階段催收策略，利用電話、短信、信函等工具進行催收，督促客戶及時還款；

　　2、通過電話、信函等方式，指導客戶正確的繳費方式；

　　3、如實記錄催收結果，并安排下次跟進時間；

　　4、對逾期賬戶情況進行精細管理，及時反饋問題；

　　5、根據各階的催收工作目標，達成每月指定的`業績指標。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，有金融類專業背景者優先；

　　2、具備一年以上催收、客服、電銷工作經驗；

　　3、熟練office辦公軟件及辦公自動化操作；

　　4、思維敏捷，口齒清晰，善于溝通，吃苦耐勞，執行力強，有一定工作抗壓能力；

　　5、具有一定方言者優先。

電話催收崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、有很強的計劃性、邏輯分析能力和卓越的問題解決能力；

　　2、具備良好的溝通、協調能力；

　　3、積極進取，適應高效追求業績的工作環境，能承受較大的工作壓力；

　　4、如有催收工作經驗者擇優錄取。

　　任職要求：

　　1、有很強的'計劃性、邏輯分析能力和卓越的問題解決能力；

　　2、具備良好的溝通、協調能力；

　　3、積極進取，適應高效追求業績的工作環境，能承受較大的工作壓力；

　　4、如有催收，客服工作經驗者擇優錄取。

電話催收崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、通過電話、信函等方式與相關客戶溝通，督促客戶及時還款；

　　任職要求：

　　1、年齡21—45周歲，身體健康，初中以上學歷；

　　2、會簡單電腦操作，會鍵盤打字；

　　3、有銀行信用卡、汽車貸款催收經驗者優先；

電話催收崗位職責7

　　職位描述：

　　1、本崗位不涉及銷售，受銀行委托負責國內各大銀行信用風險管控（無需主動開發客戶）；

　　2、合規處理信用卡逾期客戶異議，詳細、準確記錄客戶接觸過程和信息，為客戶提供快速、準確與專業的.信用卡還款咨詢服務；

　　3、通過電話、信函、上門拜訪，等途徑提醒信用卡逾期客戶按期還款；

　　4、登記、更新客戶最新資料。

　　任職資格：

　　1、18—35歲，專科以上學歷（優秀者可優先錄取，可接收應屆畢業生）；有銷售、客服工作經驗者優先；

　　2、誠實守信，吃苦耐勞，有責任心，由良好的團隊協作意識；

　　3、語言表達能力強，有良好的客戶溝通能力，懂得如何有效地與客戶溝通、

　　4、較強的學習力和執行力，對學習的東西能迅速應用到工作當中。

　　公司待遇：

　　1、基本工資+五險+提成+績效獎勵+年終獎勵+公司福利，月收入4000元以上；

　　2、周六實行輪休制，周日正常休息，帶薪年假，帶薪享受國家法定節假日，節日福利；

　　3、職位晉升：主要根據個人綜合能力及表現進行提升；

　　4、公司不定期組織員工旅游活動；

電話催收崗位職責8

　　職位描述

　　1、通過電話、信函等方式與相關客戶溝通，提醒客戶正確的繳費方式并督促客戶及時還款；

　　2、草擬分解每月、每周催收工作計劃；執行每日清收計劃，催收記錄的系統錄入；

　　3、異常客戶跟進及初步處理建議的'上報；催收中緊急事件的協調處理；

　　4、了解客戶需求，維護客戶關系；

　　5、達成績效指標（必要時可申請外訪）并完成臨時交付的其他績效的提升工作。

　　任職要求：

　　1、男女不限，年齡在25—45歲之間；口齒清晰，普通話流利；語音富有感染力；

　　2、具有較強的溝通能力、應變能力、較好的心理素質和抗壓能力；

　　3、為人正直、有耐心、誠信，性格開朗，積極向上，有團隊合作精神；

　　4、較強的責任心，能夠吃苦耐勞，能服從工作安排。

電話催收崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、協助銀行提醒處理不良資產

　　2、通過電話提醒與相關債務人進行溝通

　　3、通過專業的手段控制債務人的信用度

　　任職要求：

　　1、須具備成熟的應對能力和豐富的`溝通能力；23周歲以上、財經或法律專業優先。

　　2、有銀行及信用卡催收經驗或電話營銷經驗者優先；

　　3、工作勤奮努力，主動積極，談判及協調能力強，思維敏捷，具備良好的心里素質；

　　4、熟悉當地方言，普通話流利，電腦操作嫻熟；

　　5、退伍軍人、警官學校畢業的優先；

電話催收崗位職責10

　　1、根據分配的不同程度違約客戶名單，有效實施催收工作；

　　2、負責對具體分配不同風險程度的客戶開展催收工作；

　　3、針對不同違約客戶，不斷提升催收質量和催收效果；

　　4、結合日常催收工作中發現的'問題和操作經驗，就客戶審核、催收工作提出信用審核或操作流程的優化建議；

　　5、積極參與部門及組內活動，有效發揮自己的特長，為團隊建設出謀劃策；

　　6、完成領導交辦的其他工作。

電話催收崗位職責11

　　要求A

　　職責描述：

　　1、對欠款客戶進行電話提醒和催收；

　　2、對催收過程中發生的客戶投訴進行妥善處理。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、有1年以上催收經驗者優先，具有良好的溝通能力，善于發現問題、解決問題。；

　　3、具有良好的溝通技巧；責任心強，抗壓能力強；

　　4、計算機使用、基本辦公軟件使用操作熟練；

　　5、遵守公司制度，正常出勤上班，服從領導安排

　　要求B

　　工作職責：

　　1、對逾期賬戶的情況進行專業管理，根據客戶實際要求做相應業務處理，及時反饋問題；

　　2、針對長期逾期拖欠信用卡的客戶進行提醒，督促，引導其結清欠款帳款；

　　3、對催收過程中發生的客戶投訴進行妥善處理，根據每月中級階段的工作目標，達成電話催收目標。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、有1年以上銀行、金融、催收經驗者優先；

　　3、具有良好的溝通能力，善于發現問題、解決問題；

　　5、計算機使用、基本辦公軟件使用操作熟練；

　　6、遵守公司制，正常出勤上班，服從領導安排；

　　福利待遇：

　　1、入職后與平安簽訂勞動合同；

　　2、享受完善的養老、醫療、工傷、失業、生育保險及住房公積金保障、及員工綜合福利保；障計劃

　　3、專業的銀行工作，提供豐富的銀行內部培訓；

　　4、享受無責任無風險底薪3800+獎金+節日費，月薪6000以上；

　　5、五天八小時工作制，周末雙休，國家法定節假日，均正常享受假期；

　　（國家法定休息日包含：春節、三八婦女節、清明、五一、端午、中秋、國慶，元旦等）

　　工作時間：

　　正常班9：00～18：30 中午休息12：00～13：30 周末雙休

　　工作地址：金海路1000號金領之都

　　要求C

　　職位描述：

　　1、負責信用卡逾期賬戶管理；

　　2、通過電話或信函等方式進行信用卡透支催收；

　　3、完成上級安排的'其他工作；

　　4、內勤業務工作，無需外出。

　　任職要求：

　　1、具有催收或信用卡相關工作經驗者優先；

　　2、大專以上學歷；

　　3、普通話標準、具有較強的溝通能力，中文輸入50字/分鐘；

　　4、主動積極，具有上進心，喜歡挑戰性工作，活潑外向，善于與人交流；

　　5、人品端正，責任心強，有較強的應變能力。

電話催收崗位職責12

　　職位描述

　　1、根據上級分配的催收任務開展工作，根據每月的工作目標，達成電話催目標；

　　2、根據逾期情況，制定催收策略、目標及實施；

　　3、對任務內的`逾期客戶進行電話催收，引導客戶正確還款意識，如發現有異常高風險客戶及時上報；

　　4、對逾期賬戶的情況進行專業管理，根據客戶實際要求做相應業務處理，及時反饋問題；

　　5、對逾期客戶群體進行系統分析，尋求地域，貸款類別，及所處行業的共性，并提出應對策略；

　　6、如實記錄催收結果，維護催收資料的收集整理，逾期款項管理工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，年齡30歲以下；

　　2、具有一定的金融、經濟理論知識，熟悉國內宏觀經濟政策；

　　3、具有一年以上互聯網金融行業催收經驗者；

　　4、具有一定的風險研究和分析能力；

　　5、具有較強的溝通、協調能力和反應能力。

電話催收崗位職責13

　　崗位職責

　　1、負責對不同風險程度的逾期客戶開展催收工作；

　　2、登記催收情況、獲取并更新與催收對象相關的資料信息；

　　3、針對不同的違約客戶，不斷提升催收質量和催收效果；

　　4、及時發現并歸納總結工作中存在的問題，并向主管領導提供優化處理方案；

　　5、完成上級領導交派的其他工作。

　　任職資格

　　1、專科及以上學歷，有金融、話務、催收、電話銷售經驗優先錄取；

　　2、語言表達能力強，懂得如何有效地與客戶溝通；

　　3、較強的學習能力和執行力，對學習到的'新知識能快速的應用到工作中；

　　4、吃苦耐勞，性格開朗，工作細致、認真、責任心強，能承受工作壓力，具備良好的團隊合作意識。

電話催收崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、對逾期賬戶的情況進行專業管理，對逾期借款客戶進行多途徑的交涉催收談判；

　　2、及時、準確、直觀的回答客戶問題，客觀分析客戶違約原因，正確判斷客戶的`風險度

　　3、根據每月初級階段的工作目標，達成電話催收目標

　　任職要求：

　　1、有意從事風險控制相關工作，大專及以上學歷

　　2、口齒清晰，普通話標準，具有良好的語言表達和溝通能力

　　3、積極上進，有良好的抗壓能力，具有良好的團隊精神

　　4、有相關經驗2年以上，熟練掌握電催技巧優先。

電話催收崗位職責15

　　職位描述

　　1、負責處理逾期客戶賬戶的問題；

　　2、負責對客戶的逾期賬款進行電話催收，并記錄內容及細節；

　　3、負責寄送逾期通知書給債務人；

　　4、公司領導安排的其他工作。

　　任職條件：

　　1、中專以上學歷；

　　2、較強的溝通技巧、耐心，能承受高強度的`工作壓力；

　　3、有基本的金融知識和銀行業務知識，熟練使用相關辦公室軟件；

　　4、兩年以上催收經驗。

　　其它福利：

　　1、薪資：定崗工資+補貼+績效獎金+年底雙薪+年底花紅；

　　2、工作時間：每周5天，每天工作8小時，周末雙休；

　　3、福利：社保、住房公積金、額外商業保險、帶薪病假、7天帶薪年休假、年度團隊旅游、長期服務獎、生日禮金、結婚生育禮金、節日禮品禮金等。

　　晉升空間：催收專員→催收主任→催收專業經理

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