接待員管理崗位職責

時間：2022-12-05 16:32:08 崗位職責我要投稿

接待員管理崗位職責

　　在生活中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的接待員管理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

接待員管理崗位職責

接待員管理崗位職責1

　　1、負責公司接待工作,做到儀表端莊,態度和藹,熱情大方,反映敏捷,處事穩健。

　　2、按照接待來訪規定,做好來訪登記,對電話預約來訪,要及時告知有關領導或部門,對突然來訪者要報告有關領導或部門后,再約時接待。

　　3、負責公司辦公用品,福利物品的發放并建立登記制度。

　　4、負責公司機關部室及室內外走廊的衛生清潔工作,保證辦公環境清潔、干凈。

　　5、完成辦公室臨時交辦的工作。

接待員管理崗位職責2

　　1)負責各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復等工作。

　　2)負責各類證件的收發登記工作。

　　3)配合客戶服務組分管對客戶的拜訪和其它工作。

　　4)為客戶辦理各項公用事業代辦工作及各項有償服務。

　　5)對物業項目的宣傳做積極的籌備工作。

　　6)按照項目運作手冊的標準執行各項其他工作。

　　7)完成項目管理處經理交給的其它工作。

接待員管理崗位職責3

　　1、對物業主管負責,完成領導交辦的工作;

　　2、迅速禮貌的接聽電話及時做好電話記錄,并準確無誤的將電話內容傳達給相關人員;

　　3、耐心回答業主的各種詢問,做到百問不厭;

　　4、熟悉掌握中心應急事件處理程序,配合安保部處理突發事件;

　　5、熟悉掌握物業、公司的名稱、房號,盡可能準確記住業主的姓名,并遵守保密制度;

　　6、熟悉中心所有的服務設施及服務項目;

　　7、了解中心的組織體系,各部門的職責范圍及其有關負責人的姓名;

　　8、將業主中心設施及服務質量方面的意見或建議及時匯報給物業主管或中心經理,并做好詳細記錄;

　　9、按照前臺服務工作程序做好問詢接待;

　　10、按郵件分檢程序完成工作;

　　11、隨時完成上級交辦的特殊任務。

接待員管理崗位職責4

　　(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄,如有需要,可采取相應措施并作好記錄。

　　(2)公共地方巡視,如:水、電、空調供應情況,清潔情況,保安情況以及其它事項。巡視完畢后即填寫巡視報告呈交每班主管。所有報告必須交到管理部主任處。

　　(3)建立及整理物業內住戶的有關記錄,除日間辦公電話及負責人姓名外,更須有夜間的緊急聯絡電話及聯絡人姓名。有關業主的記錄資料必須保密,并及時送交管理部主任處理。

　　(4)認真聽取業主對管理工作的意見,接受投訴。可處理者,即行處理,不能解決者,報告上級,并填寫于管理工作記錄內。

　　(5)了解各部門員工的工作情況,接受上級的工作安排。

　　(6)熟悉《管理公約》和《業戶手冊》的有關規定,掌握發生火警、盜竊或其它災害事故時的應急處理方法。

　　(7)參與驗收工作,并做好業戶入戶交接的手續。

　　(8)必須穿著整齊制服當值。

　　(9)禮貌、耐心回答客人的詢問。

　　(10)監察周圍之環境衛生,督促清潔員工工作。

　　(11)協助處理及分發每日之報章及刊物。

接待員管理崗位職責5

　　1、負責管理處客服中心的接待、登記、導引、咨詢工作,并代收其繳納各項管理費用。

　　2、負責接聽業主報修電話,把報修內容及業主的詳細資料轉報維修班,跟蹤落實維修情況,并在《顧客服務記錄表》上做好相關的記錄,并按規定時間進行回訪。

　　3、負責對維修人員的績效考核。

　　4、負責每月本單位《顧客服務記錄表》的填寫與報送。

　　5、負責辦理臨時裝修申請、顧客的遷入、搬出放行手續。

　　6、負責顧客個性需求的業務開展。

　　7、分發、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志。

　　8、完成領導交辦的其它工作。

接待員管理崗位職責6

　　1、熟知業主/客戶情況,清楚了解小區各方面的基本情況,留心觀察來往客人的需要,熱心解答客人提出的各種問題。

　　2、問詢臺直線電話為投訴及內部專用電話,在接到投訴或有關電話后,應做好記錄,并立即反映給有關部門。

　　3、遇有重要事宜須通知業主/客戶的。

　　4、與清潔人員合作,共同保持小區的清潔衛生。

　　5、認真維護小區秩序,勸阻施工人員、出租車司機不要在小區滯留。

　　6、每日下班前應作好與保安員的交接工作。

　　7、認真填寫好工作日記。

　　8、發揮工作主動性,努力完成上級交辦的其他任務。

接待員管理崗位職責7

　　1、熱情接待來訪業主、客戶,耐性仔細聆聽述求,認真做好記錄,按來訪者訴求事項及時辦理相關事務,或依照《物業管理條例》等有關法規,按政府有關政策文件,公司相關規章制度規定,向訴求人作出合理必要解釋,做好說服工作;及時傳遞需要傳遞的`相關信息給相關責任人,并按'首問責任制'的要求跟蹤相關信息傳遞處理情況,及時將處理進度或有關情況反饋給述求當事人。

　　2、接待員在接到業主報修時,應問清維修項目或部位,如是有償服務應告知收費標準,并約定大致維修時間,并將有關情況輸入《派工單》中的報修信息欄,

　　打印《派工單》,交維修組長,并及時將維修反饋情況輸入《派工單》內,按'首問責任制'的要求,全程跟蹤到該項維修任務完成為止或及時移交給相關責任人繼續跟蹤該維修項目,及時向報修人反饋信息。

　　3、定期檢查核對投訴處理情況,按領導的意見督辦有關責任人及時處理并反饋信息。

　　4、業主、客戶等來訪者訴求的對象如非本物業公司、管理處,應告知來訪者負責處理此事的相關部門、聯系方法等。

　　5、為業主、使用人提供優質服務,準確、無誤、快捷的為業主提供收款服務。

　　6、認真做好各項記錄,及時做好各類回訪工作,并保存記錄。

　　7、負責每月統計業主、使用人訴求的各類情況,分析歸類匯總上報管理處及公司客戶服務部。

　　8、完成領導交辦的其他任務。