公司客服經理崗位職責

時間：2022-11-30 09:43:22 崗位職責我要投稿

公司客服經理崗位職責9篇

　　在當今社會生活中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編整理的公司客服經理崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

公司客服經理崗位職責9篇

公司客服經理崗位職責1

　　1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

　　2、根據公司下達的銷售指標，組織、落實銷售任務的按時完成。

　　3、負責來訪客戶接待、登記；

　　4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案；

　　5、負責售樓處銷售文件（如樓盤設計、工程、設備資料、現場銷售說辭、統一口徑說辭等）起草；

　　6、負責復核銷售合同和工程聯系單；

　　7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；

　　8、負責周報表和月報表的銷售統計；

　　9、負責銷售窗口表的準確，督促合同按期轉簽及房款到帳；

　　10、負責收集現場銷售信息和客戶來訪信息；

　　11、負責收集客戶需求及對企業、產品建議；

　　12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作；

　　13、定期組織售樓處人員的對于產品再培訓；

　　14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪；

　　15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調研；

　　16、完成上級領導安排的其它工作。

公司客服經理崗位職責2

　　1、在物管主任的領導下開展工作，嚴格執行本部門規章制度，遵紀守法，忠于職守，做好業主后期服務工作，提高業主滿意度。

　　2、充分了解小區入住業主基本情況，與業主建立良好客情關系，建立業主信息檔案，對出現破壞公司形象事件及時發現并上報公司維護公司形象。

　　3、接待業主來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪工作；

　　4、做好公司為業主提供的各項服務活動的宣傳工作；

　　5、完成領導交辦的其他工作。

公司客服經理崗位職責3

　　1、負責客戶服務的日常管理；

　　2、負責客服人員的培訓指導（主要為禮儀話術方面）、考評及工作監督巡查；

　　3、負責組織督導項目在內與業主溝通、售后對接、房屋質量問題；

　　4、策劃客戶滿意度調查并跟蹤實施，處理投訴事件；

　　5、領導安排的其他工作。

公司客服經理崗位職責4

　　1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

　　2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

　　4、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作；

　　5、負責物業管理相關費用的收繳工作。

　　6、配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。

　　7、負責客服部員工的考核工作。

　　8、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。

　　9、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

公司客服經理崗位職責5

　　1、在公司質量方針指導下，帶領部門員工完成本部門質量目標；

　　2、嚴格按照公司質量管理體系的要求落實本部門各項工作，保證iso9001質量體系在部門內部持續、有效地運行；

　　3、熟悉本部門各崗位職責、工作內容和考核標準，定期檢查各崗位工作情況；

　　4、認真執行物業管理法規、政策，總體負責管理和協調所有直接涉及用戶的事務；

　　5、負責實現物業管理相關費用的收費率指標；

　　6、負責保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務項目的招標和對外委公司的服務質量管理；

　　7、負責策劃和組織落實為用戶提供各項服務、聯誼（每年至少2次）和交流活動；

　　8、與占有50%以上產權的重點用戶建立良好關系，保持其與公司之間的有效溝通渠道，提供最優質的服務，以保證其滿意率達標；

　　9、每月對公共區域巡視2次，對入室有償服務情況巡視2次，對發現的問題及時糾正和改進；

　　10、負責對直接下屬進行工作指導以及對本部門員工的培養、培訓、發展規劃和考核評定。

　　11、編制中心年度物業管理費測算和部門年度財務收支預算；

　　12、負責制定本部門的工作月/年度計劃和進行總結；

　　13、服從領導，完成上級領導交辦的各項工作。

公司客服經理崗位職責6

　　1、管理呼叫中心客服xx人以上團隊，包含熱線及Chat。監督呼叫中心現場管理，合理調配客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力;

　　2、需處理申訴、投訴業務，針對關鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;

　　3、根據公司要求及業務需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數據考核指標、管理制度、業務標準及流程;

　　4、通過數據，進行問題分析、問題呈現與問題解決等;

　　5、輔導下屬，構建人才發展梯隊，優化組織結構，提高團隊工作效率。

公司客服經理崗位職責7

　　1、根據銷售統計資料，研究制定產品售后服務政策和服務計劃，以各分公司以及服務中心制定其服務目標的依據（一個大的方向）。

　　2、考慮客戶的需要，設計完善的服務制度與作業程序，以確保公司售后服務的優良聲譽。

　　3、辦理有關服務的各項統計與分析，以供管理部門日常參考與業績追蹤。

　　4、分析市場競爭的情況以及服務成本結構，擬定合理的服務收費標準。

　　5、依據公司經營計劃，并配合公司總目標，之地本單位的目標與工作計劃。

　　6、針對各個分公司服務中心的需要，適時提供人力以及物力的支援。

　　7、根據本單位工作計劃，估計所需要的指出款項，編制本單位的年度預算，并加以控制。

　　8、妥善存儲、保管所有庫存信息，以確定產品的'優良質量，并依據各個單位的需要，予以適當調度。

　　9、依據公司經營計劃，提出全公司服務人員教育訓練計劃，并編審所需教材，以提高服務人員的技能與素質。

　　10、研究制訂公司服務人員晉升級的待遇辦法，借以鼓勵服務人員努力完成其服務目標。

　　11、依據各個分公司及服務中心所取得的成績，辦理服務人員獎金的核算。

　　12、運用有效的教導方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導所屬人員依照工作標準或要求，有效的執行其工作，確保本單位目標的達成。

　　13、將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理的分派，并促進各個所屬人員之間工作的關系與配合。

　　14、與認識單位配合并有計劃的培養、訓練所屬人員，并隨時給于教育機會，以提高工作能力與素質。

　　15、依照員工考核獎懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎勵、升降等事項，并力求處理事情的公平合理（這項是最重要的）電話接聽服務說到電話服務，人們很自然地會想到電話總機的服務，其實，總機服務只是電話接聽服務的一小部分，大量的電話接聽是靠各崗位員工去完成的。我們每天在電話中接觸的各種人的次數要多于當面接觸的幾倍甚至十幾倍，從這種意義上說，電話服務的重要程度并不亞于面對面的服務。