4s店售后前臺崗位職責

時間：2022-11-28 17:18:59 崗位職責我要投稿

4s店售后前臺崗位職責

　　在發展不斷提速的社會中，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編精心整理的4s店售后前臺崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

4s店售后前臺崗位職責

4s店售后前臺崗位職責1

　　1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統操作。

　　2、跟蹤到店車輛的后養護情況、并通知拿車。

　　3、具有汽車方面前臺服務經驗。

　　4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。

　　5、適應工作環境及工作壓力。

　　6、負責處理與跟蹤客戶的滿意度評分。

　　7、負責店長以外的接待工作。

4s店售后前臺崗位職責2

　　1.按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等。

　　2.提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和月度目標達成。

　　3.根據精品、附件以及衍生業務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。

　　4.執行主機廠的服務營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。

　　5.收集并向市場部提供競品的售后服務營銷等信息。

　　6.協調相關部門和人員做好預約準備工作。

　　7.收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。

　　8.負責客戶一線原始單據的檔案整理。

　　9.負責并配合車間外出救援工作。

　　10.負責索賠的初步鑒定。

4s店售后前臺崗位職責3

　　1、負責公司來訪客戶的接待，保持前臺環境整潔;

　　2.、電話接聽轉接工作，熟悉各部門人員，根據客戶需要，主動為其留言，并落實到相關工作人員;

　　3、前臺傳真、信件和快遞的接收、發放工作等;

　　4、協助組織公司活動和公司日常事務。

4s店售后前臺崗位職責4

　　1.負責銷售前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達;

　　2.負責來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

　　3.負責準確統計來電、來店相關數據報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數據至管理系統;

　　4.負責監督銷售顧問準確填寫客流資料;

　　5.協助展廳經理監督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

　　6.及時完成上司交由的各項任務。

4s店售后前臺崗位職責5

　　1.每天早晨清掃前臺衛生，準備，整理，擺放好銷售顧問接待客戶所需的報價單價單，車輛訂購單，試乘試駕單等資料。

　　2.有客戶進店時，禮貌接待客戶。

　　3.做好客戶出入的登記、

　　4.試乘試駕車輛鑰匙的保管，與登記工作。

　　5.協助好部門主管和經理安排的工作。

4s店售后前臺崗位職責6

　　1、監督檢查前臺接車流程的'工作，保證前臺各項任務目標的達成和接待高效專業;

　　2、擬定定期或不定期售后活動方案，結合維修車輛客戶類型的分析，每月導出客戶群(定保、首保、續保、報單未修等);

　　3、檢查各系統內客戶資料、單據錄入和作業工單填寫，保證資料數據的完整準確;

　　4、協調前臺、配件及車間作業配合，以確保高效率完成工作。

　　5、協助服務顧問妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應急事件處理，確保客戶滿意度;

　　6、結合周、月客戶滿意度數據，制定下周、下月改善措施方案;

　　7、制定并實施部門人員培訓管理工作;

　　8、編制月度、周工作計劃，分配月度任務并檢查和監督各項任務指標的完成;

　　9、檢查前臺日常6S管理;

　　10、完成上級交代臨時工作或其他工作。

4s店售后前臺崗位職責7

　　1、在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;

　　2、接聽、轉接客戶電話，記錄來電客戶信息，收集來訪客戶信息;

　　3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日志，進行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統，實現與云平臺人臉識別系統對標管理;

　　4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協議保管等;

　　5、配合客服部、銷售部執行密采流程檢測。

4s店售后前臺崗位職責8

　　1、負責按期完成所轄服務人員管理的各項指標;

　　2、制定每天的作業計劃

　　3、按時提交各類服務報告(含交付定檢、維修服務記錄單等)，和索賠成本

　　4、負責所屬服務人員的信息管理

　　5、完成服務人員的獎金統計

　　6、完成上級交辦的其他工作。

4s店售后前臺崗位職責9

　　1、給客戶提供預約、保養、維修及其他各方面的信息;

　　2、提供咨詢服務，及時為客戶提供維修引導;

　　3、跟進車輛維修進度，與車間技師溝通，確認車輛維修進度以及完工時間;

　　4、跟進回訪，提醒保養維修關懷;

　　5、與配件部溝通，跟進配件供應情況;

　　6、按照標準話術進行車輛招攬的電話邀約;

　　7、按廠家標準流程以及公司要求接待服務客戶，并完成相應的KPI指標;

　　8、負責售后辦公區域的6S;

　　9、處理簡單的客戶投訴;

　　10、完成上級領導交代的其他工作。

4s店售后前臺崗位職責10

　　1、業務管理支持

　　-協助售后服務經理進行年度預算的預測并實施

　　2.服務接待

　　-監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求

　　-確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合廠方標準及政策

　　-為車輛動向及客戶的引導提供幫助，并確保貫穿流程始終

　　3.客戶滿意度管理

　　-定期根據經銷商政策及品牌形象對客戶服務標準進行監督、指導、管理

　　-確保流程及方針按照經銷商管理標準執行

　　-及時、得體地處理特殊客戶投訴

　　-親自管理關鍵客戶

　　4、客戶車輛交接

　　-日常監督，確保服務顧問能夠按照廠方售后服務標準進行交車

　　-確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀

　　-確保發票的透明度及準確性，并將其清晰地解釋給客戶

　　5.服務顧問管理

　　-管理、激勵、指導服務顧問，以提升客戶滿意度，最大化商業機會

　　-根據月度個人客戶服務和業績目標評估服務顧問完成情況

　　-向售后服務經理確認特殊折扣申請

　　-依據經銷商政策簽署服務報價

　　-確認促銷服務相關產品，例如保險及/或服務合同

　　6.服務活動

　　-與零件經理，車間經理協調，確保經銷商及廠方服務措施及/或車輛召回的執行情況

　　-與車間，零件部，市場及客戶關系管理部協調，推進經銷商售后市場活動的實施

　　7.服務顧問培訓及發展

　　-為服務顧問提供支持，以持續提升客戶關系，技術及服務營銷能力

　　-分析培訓需求，向售后服務經理提供個體發展計劃建議

　　-制定并組織日常培訓，提高服務顧問業務水平

　　8.客戶關系管理

　　-執行、監督客戶生命周期后續措施，例如提升客戶忠誠度的定期關系維持提醒

　　-與市場及客戶關系管理部協調，根據相關售后信息，安排客戶數據庫及記錄更新

　　-向售后服務經理申請預算，在經銷商政策框架下，推進客戶滿意度及保留計劃

　　9.報表匯編

　　-根據公司管理層要求，匯報服務接待工作相關的關鍵績效指標

　　-搜集、分析客戶反饋，當地售后發展趨勢及競爭對手活動

　　-根據要求提供所有部門的具體客戶信息，確保信息安全

4s店售后前臺崗位職責11

　　1、以專業的態度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯系并記錄情況

　　2、開發潛在客戶并獲取新的潛在客戶地址

　　3、使客戶會談成為信息交換活動，不附加銷售壓力

　　4、培養潛在客戶的興趣和需求

　　5、激勵客戶對BMW集團品牌車輛的興趣

　　6、在相關表格上記錄新的客戶數據并將其輸入銷售系統，并將相關數據傳達給銷售顧問或服務顧問

4s店售后前臺崗位職責12

　　i)協助售后服務部經理制訂售后接待管理制度及流程;

　　ii)負責前臺日常業務管理，員工業務培訓，檢查督促款接員在接車時是否實施工作規范;

　　iii)協助售后服務部總監開拓業務市場，增加客戶源;

　　iv)負責二級維護、季審和年審的業務監管;

　　v)對首保、三包索賠信息按照規定程序及時向廠家反饋;

　　vi)維護廠家、集團內業務關系;

　　vii)充分利用慶鈴授權的保修和親善條件，正確處理相關事務，維護大客戶關系;

　　viii)完成上級領導交辦的其他任務。

4s店售后前臺崗位職責13

　　1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀;

　　2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識;

　　3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力;

　　4.熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件;

　　5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

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